Evaluatieonderzoek Wet op de kamers van koophandel en fabrieken BIJLAGE I Resultaten enquête ondernemers

Transcriptie

1 Evaluatieonderzoek Wet op de kamers van koophandel en fabrieken 1997 BIJLAGE I Resultaten enquête ondernemers drs B. van Bruggen Amsterdam, november 2001

2 71/november 2001 DIJK12 Beleidsonderzoek Adelaarsweg BM AMSTERDAM Tel.: Fax:

3 Inhoudsopgave Samenvatting Pagina i 1 Inleiding Opzet en uitvoering telefonische enquête Respons en non-respons telefonische enquête Weging van de resultaten Leeswijzer 10 2 Achtergrondkenmerken van de bedrijven 11 3 Bekendheid en gebruik producten en diensten Bekendheid met producten en diensten Gebruik van producten en diensten Gebruikers en niet-gebruikers in algemene zin 18 4 Het belang dat ondernemers hechten aan de kamer Algemeen belang Belang loketfunctie Belang regionale stimulering 27 5 Heffingen Heffing in algemene zin Heffing voor de loketfunctie en regionale stimulering 36 6 Informatievoorziening aan ondernemers Belang dat ondernemers hechten aan informatievoorziening Verandering in informatievoorziening 43 7 Inspraak in activiteiten Bekendheid met inspraak Belang van inspraakmogelijkheden Gebruik van inspraakmogelijkheden 48 8 Overeenkomsten producten en diensten van de kamer met het bedrijfsleven Overeenkomst producten en diensten Ervaren concurrentie Samenwerking met kamers 54

4

5 Lijst van tabellen Pagina Hoofdstuk 1 Tabel 1.1 Opbouw steekproef 6 Tabel 1.2 Respons en non-respons telefonische enquête 8 Hoofdstuk 2 Tabel 2.1 Bedrijven naar kamergebied 15 Hoofdstuk 3 Tabel 3.1 Bekendheid met verschillende producten en diensten 17 Tabel 3.2 Typering gebruik afzonderlijke producten en diensten 18 Hoofdstuk 4 Tabel 4.1 Het belang van de kamer 21 Tabel 4.2 Beoordeling werkzaamheden van de kamer 21 Tabel 4.3 Belang loketfunctie 23 Tabel 4.4 Reden loketfunctie (geheel) onbelangrijk 24 Tabel 4.5 Bedrijven met afwijkende (positieve) mening over loketfunctie naar kamergebied 27 Tabel 4.6 Belang regionale stimulering 27 Tabel 4.7 Reden regionale stimulering (geheel) onbelangrijk 28 Tabel 4.8 Afwijking mening regionale stimulering naar kamergebied 31 Hoofdstuk 5 Tabel 5.1 Bekendheid met heffing 33 Tabel 5.2 Contact met kamer over de heffing 34 Tabel 5.3 Vragen over de volgende aspecten van de heffing 34 Tabel 5.4 Ik vind het terecht dat alle ondernemers mee moeten betalen aan de kamer 35 Tabel 5.5 Mening over meebetalen aan loketfunctie en regionale stimulering 36 Tabel 5.6 Reden (geheel) niet mee eens meebetalen aan loketfunctie 38 Tabel 5.7 Reden (geheel) niet mee eens meebetalen aan regionale stimulering 39 Hoofdstuk 6 Tabel 6.1 Belang van informatievoorziening 41 Tabel 6.2 Reden informatievoorziening (geheel) onbelangrijk 42 Tabel 6.3 Voldoende geïnformeerd 42 Tabel 6.4 Reden onvoldoende geïnformeerd 43

6 Pagina Hoofdstuk 7 Tabel 7.1 Bekendheid met inspraakmogelijkheden 45 Tabel 7.2 Bekendheid met inspraakmogelijkheden naar kamergebied 46 Tabel 7.3 Voldoende gelegenheid voor inspraak 46 Tabel 7.4 Belang van inspraakmogelijkheden 47 Tabel 7.5 Reden (geheel) onbelangrijk inspraakmogelijkheden 47 Tabel 7.6 Gebruik van inspraakmogelijkheden 48 Tabel 7.7 Toekomstig gebruik van inspraakmogelijkheden 49 Tabel 7.8 Reden geen reactie in toekomst 49 Tabel 7.9 Reden geen gebruik inspraakmogelijkheden 50 Hoofdstuk 8 Tabel 8.1 Overeenkomst producten en diensten 51 Tabel 8.2 Aard producten en diensten die gelijkenis vertonen 52 Tabel 8.3 Concurrentie op dit moment en in de afgelopen drie jaar (ongewogen) 52 Tabel 8.4 Contact met kamer of andere organisatie (ongewogen) 53 Tabel 8.5 Samenwerking met kamer (ongewogen) 54

7 Lijst van figuren Pagina Hoofdstuk 2 Figuur 2.1 Bedrijven naar grootteklasse 11 Figuur 2.2 Bedrijven naar bedrijfssector 12 Figuur 2.3 Verdeling naar leeftijdscategorie 13 Figuur 2.4 Organisatiegraad bedrijven 14 Hoofdstuk 3 Figuur 3.1 Gebruikers en niet-gebruikers naar grootteklasse en totaal 19 Hoofdstuk 4 Figuur 4.1 Stellingen over algemeen belang kamer 22 Figuur 4.2 Belang loketfunctie naar leeftijdscategorie bedrijven 23 Figuur 4.3 Mening over de wijze waarop de kamer de loketfunctie vervult 25 Figuur 4.4 Mening over de wijze waarop de kamer de loketfunctie en het belang dat ondernemers daaraan hechten 26 Figuur 4.5 Mening over de wijze waarop de kamer de loketfunctie vervult naar type gebruiker 26 Figuur 4.6 Mening over de wijze waarop de kamer regionale stimulering uitvoert 29 Figuur 4.7 Mening over de wijze waarop de kamer regionale stimulering uitvoert en het belang dat ondernemers daaraan hechten 30 Figuur 4.8 Mening over de wijze waarop de kamer regionale stimulering uitvoert naar leeftijdscategorie 30 Figuur 4.9 Mening over de wijze waarop de kamer regionale stimulering uitvoert naar bedrijfssectoren 31 Hoofdstuk 5 Figuur 5.1 Bekendheid met heffing naar hoofd- en nevenvestiging 33 Figuur 5.2 Ik vindt het terecht dat alle ondernemers mee moeten betalen aan de kamer 35 Figuur 5.3 Mening heffing loketfunctie naar type gebruiker loketfunctie 37 Figuur 5.4 Belang loketfunctie naar mening heffing loketfunctie 37 Figuur 5.5 Belang regionale stimulering naar mening heffing 39 Hoofdstuk 6 Figuur 6.1 Verandering in informatie over het beleid en de activiteiten van de kamer in de afgelopen drie jaar 43 Figuur 6.2 Verbetering informatie over het beleid en de activiteiten naar bedrijfsomvang 44 Hoofdstuk 7 Figuur 7.1 Bekendheid met inspraakmogelijkheid naar leeftijdscategorie 45 Figuur 7.2 Belang inspraakmogelijkheden naar bekendheid met inspraakmogelijkheid 48

8

9 Samenvatting enquête ondernemers In het kader van het evaluatieonderzoek van de Wet op de kamers van koophandel en fabrieken 1997 (Wet KvK 1997) is een telefonische enquête uitgevoerd onder ondernemers. Hieronder wordt een samenvatting gegeven van de uitkomsten van deze enquête. Opzet, uitvoering en respons Het doel van de ondernemersenquête is het bieden van inzicht in het draagvlak voor en de betrokkenheid bij de kamers van koophandel (kamers) bij ondernemers in Nederland. In totaal zijn bedrijven telefonisch benaderd voor deelname. Hiervan hebben uiteindelijk bedrijven aan de telefonische enquête meegewerkt. Dit betekent een responspercentage van 39%. De responderende bedrijven laten een representatief beeld zien ten opzichte van het totale bedrijvenbestand naar: - bedrijfssector (BIK-code) 1 ; - leeftijd; - kamergebied. Teneinde een representatief beeld te verkrijgen voor alle bedrijven, zijn de resultaten gewogen op basis van bedrijfsomvang. Bekendheid en gebruik van producten en diensten De bekendheid van de bedrijven met en het gebruik van de verschillende producten en diensten van de kamers is als volgt: - 96% is bekend met informatieproducten van het Handelsregister. Van deze groep bedrijven typeert 6% zich als een regelmatige gebruiker en 35% als een incidentele gebruiker van deze producten en diensten; - 94% is bekend met de loketfunctie. Van deze groep bedrijven typeert 3% zich als een regelmatige gebruiker en 33% als een incidentele gebruiker van deze producten en diensten; - 89% is bekend met voorlichtingsbijeenkomsten. Van deze groep bedrijven typeert 1% zich als een regelmatige gebruiker en 17% als een incidentele gebruiker van deze producten en diensten; - 72% is bekend met regionale stimulering; - 66% is bekend met het verstrekken van exportdocumenten. Van deze groep bedrijven typeert 3% zich als een regelmatige gebruiker en 12% als een incidentele gebruiker van deze producten en diensten. 57% van de bedrijven maakt hetzij regelmatig of incidenteel gebruik van één of meerdere producten en diensten van de kamers. Het percentage gebruikers neemt toe naarmate de bedrijfsomvang toeneemt. Belang van de kamer 76% van de bedrijven vindt het (zeer) belangrijk dat de kamer er is. De meerderheid van de bedrijven (64%) is van mening dat de wijze waarop de kamer haar werkzaamheden verricht (zeer) goed is. 1 BIK staat voor: Bedrijfsindeling kamers van koophandel DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) i

10 Belang loketfunctie 81% van de bedrijven die bekend zijn met de loketfunctie vindt het (zeer) belangrijk dat zij bij de kamer terecht kunnen voor diverse informatie en voorlichting over de bedrijfsvoering. Jonge bedrijven vinden dit over het algemeen belangrijker dan oudere bedrijven. 46% van de bedrijven die bekend zijn met de loketfunctie heeft geen mening over de wijze waarop de kamer deze functie vervult en 41% vindt dat de kamer deze functie (zeer) goed vervult. Belang regionale stimulering 85% van de bedrijven die bekend zijn met de regionale stimuleringsfunctie van de kamer vindt het (zeer) belangrijk dat de kamer opkomt voor de belangen van het regionale bedrijfsleven. 57% van de bedrijven die bekend zijn met de regionale stimuleringsfunctie van de kamer heeft geen mening over de wijze waarop de kamer deze functie vervult en 28% vindt dat de kamer deze functie (zeer) goed vervult. Over het algemeen zijn jonge bedrijven relatief vaker van mening dat de wijze waarop de kamer de regionale stimuleringsfunctie vervult (zeer) goed is dan oudere bedrijven. Heffing algemeen Bij 96% van de bedrijven is het bekend dat zij jaarlijks een heffing betalen aan de kamer. 8% van de bedrijven heeft in de afgelopen drie jaar weleens contact opgenomen met de kamer over de heffing. Dit had met name betrekking op de hoogte van de heffing en informatie over de heffing. 80% van de bedrijven is het (geheel) eens met de stelling dat alle ondernemers mee moeten betalen aan de kamer. Over het algemeen zijn gebruikers van de kamer het vaker (geheel) eens met deze stelling dat niet-gebruikers. Heffing voor loketfunctie Van de bedrijven die bekend zijn met de loketfunctie is 70% het er (geheel) mee eens dat het bedrijfsleven hieraan meebetaalt. Over het algemeen zijn gebruikers van de loketfunctie evenals ondernemers die het (heel) belangrijk vinden, het er vaker (geheel) mee eens dat het bedrijfsleven hieraan meebetaalt dan niet-gebruikers van de loketfunctie en ondernemers die deze functie (heel) onbelangrijk vinden. Heffing voor regionale stimulering Van de bedrijven die bekend zijn met de regionale stimuleringsfunctie is 78% het er (geheel) mee eens dat het bedrijfsleven hieraan meebetaalt. Over het algemeen zijn ondernemers die regionale stimulering (heel) belangrijk vinden het er vaker (geheel) eens dat het bedrijfsleven hieraan meebetaalt dan ondernemers die deze functie (heel) onbelangrijk vinden. Informatievoorziening aan ondernemers 72% van de bedrijven vindt het (zeer) belangrijk dat zij door de kamer worden geïnformeerd over het beleid en de activiteiten. Van de bedrijven die deze informatievoorziening (heel) belangrijk of neutraal vinden, is 78% van mening dat zij voldoende wordt geïnformeerd. 46% van deze groep bedrijven is van mening dat de informatievoorziening de afgelopen drie jaar gelijk is gebleven en 22% is van mening dat de informatievoorziening in deze periode is verbeterd. ii DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

11 Inspraak in activiteiten 37% van de bedrijven is bekend met de mogelijkheid om inspraak te hebben op de activiteiten van de kamer in de regio. Van deze groep bedrijven is 66% van mening dat zij voldoende gelegenheid krijgen om hun mening over de kamer kenbaar te maken en 25% van deze groep bedrijven weet het niet of heeft geen mening. 60% van de bedrijven vindt het (heel) belangrijk om inspraak te hebben in de activiteiten van de kamer. Van de bedrijven die bekend zijn met de inspraakmogelijkheden heeft 8% in de afgelopen drie jaar hier weleens gebruik van gemaakt. Overeenkomst met producten en diensten van de kamer 4% van de bedrijven geeft te kennen dat de kamer producten en diensten aanbiedt die lijken op hun eigen producten en diensten. Hierbij gaat het om uiteenlopende producten en diensten als: startersadvies, financieel advies, diverse cursussen en trainingen. Van deze groep bedrijven 2 : - ondervindt 12% (20 bedrijven) momenteel concurrentie van de kamer; - heeft 5% (8 bedrijven) in de afgelopen drie jaar concurrentie ondervonden van de kamer; - werkt 28% (39 bedrijven) weleens samen met de kamer. 2 Het gaat hierbij om de ongewogen percentages en aantallen. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) iii

12 iv DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

13 1 Inleiding In het kader van het evaluatieonderzoek van de Wet op de kamers van koophandel en fabrieken 1997 (Wet KvK 1997) is een telefonische enquête uitgevoerd onder ondernemers. Dit hoofdstuk gaat in op de opzet en uitvoering van deze enquête onder ondernemers in Nederland. Tevens wordt de respons en non-respons op de enquête gepresenteerd. 1.1 Opzet en uitvoering telefonische enquête Doelstelling en doelgroep ondernemersenquête Het doel van de ondernemersenquête is het bieden van inzicht in het draagvlak voor en de betrokkenheid bij de kamers bij ondernemers in Nederland. Hiertoe is een telefonische enquête uitgevoerd onder ruim bedrijven in heel Nederland. Hiervoor is de algemeen directeur of eigenaar van het bedrijf benaderd. Opbouw van de vragenlijst De vragenlijst is opgebouwd uit een aantal blokken van vragen die elk een bepaald thema of item behandelen. Deze zullen hieronder kort worden toegelicht. Introductie: introducerende tekst met een korte uitleg over het doel en de achtergrond van het onderzoek. Bekendheid, gebruik en draagvlak: in dit blok is ingegaan op de verschillende activiteiten van de kamers (exclusief het bijhouden van het Handelsregister en andere meer specifieke wetsuitvoerende taken). 3 Informatievoorziening: vragen over de informatievoorziening vanuit de kamers richting ondernemers over het beleid en de activiteiten. Inspraak: vragen over de betrokkenheid van ondernemers en het belang dat ondernemers hechten aan inspraak in activiteiten van de kamers. Deze vragen vinden hun aanleiding in de voorgeschreven raadplegingen. Concurrentie en samenwerking: vragen over overeenkomsten tussen producten en diensten van bedrijven en de kamers en mogelijke concurrentie die bedrijven daarbij ervaren van de kamers, alsmede vragen over samenwerking met de kamers. Algemeen draagvlak: algemene vragen over het draagvlak bij ondernemers voor de kamer en de jaarlijkse bijdrage (heffing) die ondernemers betalen. Achtergrondvragen: algemene achtergrondvragen om inzicht te kunnen bieden in het perspectief van de ondernemer. De vragenlijst bevat geen vragen over de kenmerken van individuele bedrijven (aspecten als omvang, bedrijfssector, leeftijd en dergelijke). Immers, deze gegevens zijn reeds bekend uit het Handelsregister en worden derhalve als gegeven beschouwd. 3 Het gaat in dit verband om het meten van het draagvlak en de betrokkenheid, uitgaande van de Wet op de kamers en niet ten aanzien van de Handelsregisterwet. Over het bijhouden van het Handelsregister, de waardering hiervan en dergelijke zijn geen vragen gesteld DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 5

14 Selectie van bedrijven De bedrijven zijn geselecteerd uit het Handelsregister van de kamers. Hierbij zijn de volgende selectiecriteria gehanteerd: Branche: de bedrijven zijn geselecteerd uit de volgende BIK-secties 4 uit het Handelsregister: - D: industrie; - F: bouwnijverheid; - G: reparatie van consumentenartikelen en handel; - H: horeca; - I: vervoer, opslag en communicatie; - J: financiële instellingen; - K: verhuur en handel in onroerend goed, verhuur van roerende goederen en zakelijke dienstverlening; 5-93: overige dienstverlening. 6 De overige BIK-secties zijn in het onderzoek buiten beschouwing gelaten. Voorbeelden zijn de landbouw, overheidssectoren, onderwijs, gezondheidszorg en dergelijke. Omvang: de bedrijven zijn onderverdeeld naar drie grootteklassen: - eenmanszaken; - bedrijven met twee t/m negentien werknemers; - bedrijven met twintig of meer werknemers. 7 Steekproeftrekking De steekproef van bedrijven is vervolgens gestratificeerd getrokken op basis van de indeling naar bedrijfsomvang. Uitgegaan is van een lagere respons bij de kleine bedrijven (tot twintig werknemers) dan bij de grote bedrijven (twintig of meer werknemers). 8 Bovendien blijkt uit het Handelsregister van de kamers dat ongeveer 5% van het totale aantal bedrijven twintig of meer werknemers in dienst heeft. Op basis van de verwachte variatie in respons en het relatief geringe aantal grote bedrijven, is uitgegaan van de volgende steekproefopzet. Tabel 1.1 Opbouw steekproef Bedrijfsomvang Aantal bedrijven in steekproef % Eenmanszaken % Bedrijven met 2 t/m 19 werknemers % Bedrijven met 20 of meer werknemers % Totaal % 4 BIK staat voor: Bedrijfsindeling kamers van koophandel In dit rapport zal deze sector verder Zakelijke dienstverlening worden genoemd. 6 Dit is BIK-code 93. Deze valt onder de BIK-sectie O (milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening). 7 Het betreft hier het totale aantal werknemers (fulltime en parttime). 8 Er is uitgegaan van een verwachte respons van ongeveer 30% bij de kleine bedrijven en ongeveer 45% bij de grote bedrijven. 6 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

15 Binnen de drie grootteklassen zijn de bedrijven vervolgens a-select getrokken. Hierbij zijn de volgende afbakeningen gehanteerd: economisch actief: uitsluitend bedrijven die actief aan het economisch verkeer deelnemen, zijn geselecteerd (dus: geen lege BV s, pensioen-bv s en dergelijke); ontdubbelen: het bestand is ontdubbeld. Meerdere inschrijvingen op één adres die bij elkaar horen zijn buiten beschouwing gelaten; ondernemersindicatie: uitsluitend bedrijven die in het Handelsregister als onderneming staan ingeschreven, zijn geselecteerd. Verenigingen, stichtingen en statutaire inschrijvingen zijn buiten beschouwing gelaten. De steekproef is aangevraagd bij en getrokken door de Vereniging Kamers van Koophandel (afdeling Informatie en Automatisering). De trekking van de steekproef heeft eind juni 2001 plaatsgevonden. De steekproef bevatte in totaal bedrijven. Door de gehanteerde steekproefintervallen per grootteklasse zijn 195 extra bedrijven getrokken. 9 Besloten is om een aantal van deze bedrijven uit de steekproef te laten, namelijk hoofdvestigingen van bedrijven met twintig of meer werknemers in dienst. De belangrijkste reden hiervoor was de verwachting dat deze bedrijven vaak minder regionaal zijn georiënteerd. In de enquête wordt namelijk gevraagd naar de ervaringen met de kamer in de regio. In totaal zijn 149 van deze extra bedrijven buiten de steekproef gelaten, waardoor de steekproef uiteindelijk bedrijven bevatte. Representativiteit van de steekproef De steekproef van bedrijven is vervolgens beoordeeld naar representativiteit ten opzichte van het totale bedrijvenbestand uit het Handelsregister. 10 Hierbij is gekeken naar representativiteit ten aanzien van de volgende aspecten: BIK-secties; geografisch kamerdistrict; 11 leeftijdscategorie. 12 Hieruit is gebleken dat de steekproef ten aanzien van deze drie aspecten representatief is. De steekproef laat een vrijwel identieke verhouding zien naar de drie aspecten als het bedrijvenbestand in het Handelsregister. 13 Dit geldt zowel voor de verhoudingen over het totale aantal bedrijven als binnen de drie grootteklassen. De steekproef bevat echter relatief iets meer gemiddeld oudere bedrijven (bedrijven gestart voor 1990) Per grootteklasse is een steekproefinterval berekend. Voorbeeld: stel in het Handelsregister zouden in totaal eenmanszaken staan ingeschreven. In de steekproef moeten uiteindelijk eenmanszaken worden opgenomen (zie tabel 1.1). Dit betekent dat binnen deze grootteklasse een steekproefinterval van 106 is gehanteerd. Hierdoor worden echter achttien extra bedrijven getrokken. 10 Hiervoor is gebruik gemaakt van de KvK- adressen cd-rom van 9 juli 2001 (stand: week 27). 11 Het geografisch kamerdistrict is het kamerdistrict waar het bedrijf is gevestigd. In dit rapport wordt hiervoor verder de term kamergebied gehanteerd. 12 De volgende onderverdeling naar leeftijdscategorieën is in het onderzoek gehanteerd: Starter (gestart in 2000 of 2001: 0 1 jaar oud); Doorstarter (gestart in : 2 6 jaar oud); Jong (gestart in : 7 11 jaar oud); Gemiddeld (gestart in : jaar oud); Oud (gestart voor 1950: 52 jaar of ouder). 13 Er doen zich enkele graduele verschillen voor. Hierbij gaat het om afwijkingen tot maximaal twee procentpunten. 14 Hierbij gaat het om maximale afwijkingen tussen de vier en vijf procentpunten. Dit kan wellicht worden verklaard doordat de steekproef in verhouding tot het totale bedrijvenbestand een oververtegenwoordiging laat zien van grote bedrijven. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 7

16 Benadering van bedrijven Om de bedrijven op de hoogte te stellen van het onderzoek en (mede daardoor) de respons te stimuleren, is een vooraankondiging aan de bedrijven verstuurd. Deze bestond uit een brief van de Staatssecretaris van Economische Zaken, waarin het belang van het onderzoek werd benadrukt en bedrijven werden gestimuleerd hun medewerking aan de enquête te verlenen. Tevens is een bijlage van DIJK12 bijgevoegd met daarin een korte toelichting op de opzet en inhoud van de enquête. Deze vooraankondiging is verstuurd naar de algemeen directeur of eigenaar van het bedrijf. De enquête is bij deze personen afgenomen. Veldwerkperiode De telefonische enquête heeft plaatsgevonden in de periode 9 juli tot en met 31 augustus De gemiddelde gespreksduur bedroeg ruim zeven minuten per telefonische enquête. 1.2 Respons en non-respons telefonische enquête Tabel 1.2 geeft een overzicht van de respons en non-respons van de telefonische enquête. Tabel 1.2 Respons en non-respons telefonische enquête Benaderingen Aantal % 15 Aantal bruto benaderingen n.v.t. Bedrijfsgegevens onjuist (bestandsvervuiling) afgesloten telefoonnummer onjuist telefoonnummer bedrijf bestaat niet meer bedrijf zit dubbel in bestand bedrijf is niet economisch actief Netto benaderingen % Respons en non-respons Respons (aantal geslaagde gesprekken) % Non-respons % Weigering geen zin/geen tijd principieel tussentijds (afgebroken enquête) niet interessant negatief over kamer geen reden Onbereikbaarheid respondent niet beschikbaar in veldwerkperiode 16 bedrijf gesloten in veldwerkperiode geen gehoor antwoordapparaat Nevenvestiging verwijst naar hoofdvestiging % Anders 271 3% n.v.t. 20% 34% 12% 3% 1% 3% 0% 1% 31% 0% 3% 0% 15 Door afronding tellen de percentages soms niet op tot de subtotalen of 100%. Dit geldt voor alle tabellen in dit rapport. 16 Bedrijven zijn maximaal zeven keer benaderd. 17 Hierbij gaat het om bedrijven (nevenvestigingen) die verwijzen naar de hoofdvestiging. Bij een groot deel van deze bedrijven is het bedrijfsbeleid dat uitsluitend de hoofdvestiging aan enquêtes deelneemt. 8 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

17 In totaal zijn bedrijven benaderd voor deelname aan de enquête (bruto benaderingen). Van 647 van deze bedrijven (6%) waren de bedrijfsgegevens onjuist (bestandsvervuiling). Deze bedrijven zijn buiten de non-respons gehouden. Het aantal netto benaderingen bedroeg derhalve bedrijven. Van deze bedrijven hebben uiteindelijk bedrijven aan de enquête meegewerkt. Dit betekent een responspercentage van 39%. Dit kan als een goede respons worden beschouwd, mede gezien de zomervakantie. Uit bovenstaande tabel blijkt dat de non-respons 61% bedraagt. Deze non-respons wordt hoofdzakelijk door twee oorzaken bepaald. 1. Onbereikbaarheid respondent (34%) Deze respondenten waren gedurende de veldwerkperiode niet beschikbaar. Dit percentage is redelijk hoog. Dit kan wellicht worden verklaard doordat de veldwerkperiode samen viel met de vakantieperiode van (een deel van) de bedrijven. 2. Weigering (20%) Het percentage bedrijven dat heeft geweigerd aan de enquête deel te nemen, bedraagt 20%. De belangrijkste reden waarom bedrijven hebben geweigerd aan de enquête deel te nemen, is dat zij geen zin of tijd hadden (12%). Representativiteit van de onderzochte bedrijven De onderzochte bedrijven (respons) zijn bezien naar representativiteit ten aanzien van bedrijfssector (BIK-code), leeftijd en kamergebied. Dit is zowel ten opzichte van de steekproefpopulatie als het totale bedrijvenbestand in het Handelsregister gebeurd. Hieruit blijkt dat de respons een representatieve weergave is van de werkelijkheid. De respons laat op de drie aspecten eenzelfde representativiteit zien als de steekproef (zie hierboven). 1.3 Weging van de resultaten De steekproef bevat een relatieve oververtegenwoordiging van grote bedrijven (bedrijven met twintig of meer werknemers in dienst) ten opzichte van het totale aantal bedrijven in het Handelsregister. In de steekproef heeft 26% van de bedrijven twintig of meer werknemers in dienst, terwijl dit percentage in werkelijkheid ongeveer 5% bedraagt. Dat zou betekenen dat de resultaten van deze grote bedrijven in verhouding zwaarder meetellen dan de resultaten van de kleinere bedrijven. Ten einde een representatief beeld voor alle bedrijven te verkrijgen, zijn de resultaten gewogen op basis van bedrijfsomvang. 18 In dit rapport worden de belangrijkste resultaten van de telefonische enquête gewogen weergegeven. Wanneer hiervan wordt afgeweken dan wordt dit in de tekst, alsmede in de tabellen of figuren nadrukkelijk vermeld. 18 De verhouding van de drie grootteklassen in het responsbestand is vergeleken met de verhouding in het bedrijvenbestand uit het Handelsregister. Op basis hiervan is voor elke grootteklasse een correctiefactor berekend. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 9

18 1.4 Leeswijzer Leeswijzer algemeen Dit rapport laat zich als volgt lezen. Hoofdstuk 2 geeft een aantal achtergrondkenmerken van de responderende bedrijven. Hoofdstuk 3 behandelt de bekendheid van de bedrijven met de diverse producten en diensten van de kamers, alsmede de mate waarin de bedrijven hiervan gebruik maken. Hoofdstuk 4 gaat in op het belang dat ondernemers hechten aan de kamer in het algemeen en ten aanzien van de loketfunctie en regionale stimulering in het bijzonder. Hoofdstuk 5 behandelt de heffing die ondernemers betalen aan de kamer, zowel in algemene zin als voor de loketfunctie en regionale stimulering in het bijzonder. Hoofdstuk 6 gaat in op de informatievoorziening over het beleid en de activiteiten van de kamers richting de bedrijven. Hoofdstuk 7 behandelt de inspraakmogelijkheden van bedrijven in de activiteiten van de kamer. Hoofdstuk 8 gaat in op overeenkomsten tussen producten en diensten van de kamers en van bedrijven, alsmede de concurrentie die bedrijven hierbij ervaren. Leeswijzer bij tabellen en figuren In het rapport worden de resultaten soms verder uitgesplitst naar kenmerken als bedrijfsomvang, leeftijdscategorie, bedrijfssector en/of kamergebied. Dit gebeurt uitsluitend wanneer sprake is van een significant verschil. 19 Wanneer geen uitsplitsingen worden gegeven, zijn geen significante verschillen waarneembaar. In de tabellen en figuren in dit rapport staan percentages weergegeven en geen absolute aantallen. Boven elke tabel of figuur staat tussen haakjes aangegeven op welke absolute aantallen de percentages betrekking hebben. Dit is aangegeven door middel van een hoofdletter N of een kleine letter n. De hoofdletter N staat voor alle onderzochte bedrijven (3.701 bedrijven). De kleine letter n staat voor een deelpopulatie van de onderzochte bedrijven. 19 Hierbij is een significantieniveau van 5% gehanteerd. 10 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

19 2 Achtergrondkenmerken van de bedrijven Dit hoofdstuk geeft een aantal achtergrondkenmerken van de bedrijven weer. Het gaat hierbij om de volgende kenmerken: bedrijfsomvang; bedrijfssector; leeftijdscategorie; kamergebied; organisatiegraad. In de onderstaande figuren en tabellen worden zowel de ongewogen als gewogen percentages weergegeven. Bedrijfsomvang In figuur 2.1 zijn de bedrijven naar de drie onderscheiden grootteklassen weergegeven. Figuur 2.1 Bedrijven naar grootteklasse (N=3.701) Ongewogen Gewogen 100% 80% 60% 40% 20% 0% 55% 40% 44% 30% 26% 5% Eenmanszaken 2 t/m 19 werknemers >=20 werknemers Van de responderende bedrijven (ongewogen) behoort 30% tot de eenmanszaken, 44% heeft twee t/m negentien werknemers in dienst en 26% heeft twintig of meer werknemers in dienst. Bij de analyse is een wegingscorrectie naar grootteklasse toegepast. Na weging is het percentage grote bedrijven in verhouding afgenomen (5%) en het percentage eenmanszaken en bedrijven met twee t/m negentien werknemers toegenomen (respectievelijk 40% en 55%). Hierdoor komen de gewogen percentages overeen met de werkelijke verdeling naar de drie grootteklassen uit het Handelsregister. Hierdoor zijn uitspraken representatief voor het bedrijfsleven uit de geselecteerde BIK-secties. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 11

20 Bedrijfssector In figuur 2.2 volgt de verdeling naar bedrijfssector. Figuur 2.2 Bedrijven naar bedrijfssector (N=3.701) Industrie 8% 11% Ongewogen Gewogen Bouwnijverheid 11% 11% Reparatie consumentenartikelen en handel 36% Horeca 34% 6% 6% Vervoer, opslag en communicatie 4% 5% Financiële instellingen 4% 4% 27% Zakelijke dienstverlening 24% Overige dienstverlening 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Uit de figuur volgt dat de verdeling naar bedrijfssector niet wezenlijk verschilt bij weging. De ongewogen en de gewogen percentages komen vrijwel overeen. De sectoren Reparatie van consumentenartikelen en handel en Zakelijke dienstverlening vormen een relatief belangrijk deel van het bedrijvenbestand. Leeftijdscategorie Figuur 2.3 geeft een overzicht van de verdeling naar leeftijdscategorieën. De bedrijven zijn hierbij onderverdeeld naar een vijftal leeftijdscategorieën: starters (gestart in : 0 1 jaar oud); doorstarters (gestart in : 2 6 jaar oud); jong (gestart in : 7 11 jaar oud); gemiddeld (gestart in : jaar oud); oud (gestart voor 1950: 52 jaar of ouder). 12 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

21 Figuur 2.3 Verdeling naar leeftijdscategorie (N=3.701) Ongewogen Gewogen 50% 40% 30% 20% 10% 11% 13% 24% 27% 17% 18% 37% 33% 11% 9% 0% Starter Doorstarter Jong Gemiddeld Oud De bedrijven in de categorieën Gemiddeld (12 51 jaar) en Doorstarter (2 6 jaar) vormen naar verhouding de grootste groep. De Oude bedrijven ( 52 jaar of ouder) en Starters (0 1 jaar) vormen naar verhouding de kleinste groep. Door het toepassen van een wegingscorrectie naar bedrijfsomvang is het percentage bedrijven in de categorieën Gemiddeld en Oud afgenomen ten gunste van de jongere bedrijven. Dit wordt veroorzaakt door het feit dat de oudere bedrijven over het algemeen groter zijn dan de jongere bedrijven. In hoofdstuk 1 is onder meer de representativiteit van de steekproef toegelicht. Hierbij is de opmerking geplaatst dat de steekproef in verhouding iets meer oudere bedrijven bevat (maximale afwijking tussen vier en vijf procentpunten). Door het toepassen van de wegingscorrrectie naar bedrijfsomvang wordt dit beeld rechtgetrokken, waardoor de representativiteit naar leeftijdscategorie is toegenomen. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 13

22 Organisatiegraad Figuur 2.4 geeft een overzicht van de organisatiegraad van de bedrijven. Bedrijven zijn georganiseerd als zij zijn aangesloten bij een plaatselijke / regionale organisatie van bedrijven en/of een branche- of werkgeversorganisatie. Figuur 2.4 Organisatiegraad bedrijven (N=3.701) Ongewogen Gewogen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 58% Georganiseerd 50% 50% 42% Niet georganiseerd Uit figuur 2.4 volgt dat voor weging (ongewogen) 58% van de responderende bedrijven is georganiseerd en 42% niet. Na weging is 50% van de bedrijven georganiseerd en 50% niet georganiseerd. De oorzaak van dit verschil is dat de grotere bedrijven relatief vaker zijn georganiseerd dan de kleine bedrijven. 14 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

23 Kamergebied In tabel 2.1 staat de verdeling van de bedrijven over de 21 kamergebieden weergegeven. Tabel 2.1 Bedrijven naar kamergebied (N=3.701) Kamergebied Ongewogen (in %) Gewogen (in %) Friesland 4% 4% Groningen 3% 3% Drenthe 2% 2% Regio Zwolle 2% 2% Veluwe en Twente 8% 8% Centraal Gelderland 6% 6% Rivierenland 3% 3% Noord- en Midden Limburg 3% 3% Zuid-Limburg 4% 4% Oost-Brabant 11% 11% Midden-Brabant 3% 3% West-Brabant 4% 4% Zeeland 3% 3% Rotterdam 11% 11% Haaglanden 5% 5% Rijnland 3% 3% Utrecht en omstreken 6% 6% Gooi- en Eemland 4% 4% Amsterdam 9% 9% Noordwest-Holland 5% 5% Flevoland 2% 2% Totaal 100% 100% Uit de tabel wordt duidelijk dat het toepassen van de wegingscorrectie naar bedrijfsomvang geen invloed heeft op de verhouding van de bedrijven naar kamergebied: de ongewogen en de gewogen percentages zijn identiek. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 15

24 16 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

25 3 Bekendheid en gebruik producten en diensten Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid van de bedrijven met de diverse producten en diensten van de kamers, alsmede de mate waarin de bedrijven hiervan gebruik maken. 3.1 Bekendheid met producten en diensten Aan de bedrijven is gevraagd of zij bekend zijn met de verschillende producten en diensten van de kamers. Hierbij gaat het om de volgende producten en diensten: informatie uit het Handelsregister; loketfunctie (informatie en voorlichting over de bedrijfsvoering); voorlichtingsbijeenkomsten; regionale stimulering; 20 verstrekken van exportdocumenten. In tabel 3.1 staat een overzicht van de resultaten. Tabel 3.1 Bekendheid met verschillende producten en diensten (N=3.701) Producten en diensten Bekend (in %) Niet bekend (in %) Totaal Handelsregister 96% 4% 100% Loketfunctie 94% 6% 100% Voorlichtingsbijeenkomsten 89% 11% 100% Regionale stimulering 72% 28% 100% Exportdocumenten 66% 34% 100% Uit de tabel blijkt dat het overgrote deel van de bedrijven bekend is met de informatieproducten van het Handelsregister (96%), de loketfunctie (94%) en de voorlichtings-bijeenkomsten (89%). De bedrijven zijn over het algemeen minder bekend met de activiteiten van de kamers op het gebied van regionale stimulering (72%) en het verstrekken van exportdocumenten (66%). Ten aanzien van het verstrekken van exportdocumenten kan worden opgemerkt dat met name bedrijven die exporteren in grotere mate hiermee bekend zijn dan bedrijven die niet exporteren. Bovendien zijn dit vaak de grote bedrijven. 20 Hiermee wordt bedoeld de activiteiten van de kamers in het kader van Artikel 26 en 27 van de Wet KvK. In de vragenlijst is dit als volgt gedefinieerd: het opkomen voor de belangen van het regionale bedrijfsleven, bijvoorbeeld bij gemeenten en provincies. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 17

26 3.2 Gebruik van afzonderlijke producten en diensten Aan de bedrijven die bekend zijn met de verschillende producten en diensten van de kamers is vervolgens gevraagd in welke mate zij gebruik maken van de afzonderlijke producten en diensten. De bedrijven konden zichzelf typeren als een regelmatige gebruiker, een incidentele gebruiker of een niet-gebruiker. Tabel 3.2 geeft een overzicht van de mate waarin bedrijven gebruik maken van de afzonderlijke producten en diensten. Tabel 3.2 Typering gebruik afzonderlijke producten en diensten Typering gebruik Handelsregister (n=3.568) Loketfunctie (n=3.488) Voorlichtingsbijeenkomsten (n=3.284) Exportdocumenten (n=2.428) Regelmatig 6% 3% 1% 3% Incidenteel 35% 33% 17% 12% Geen gebruik 59% 63% 81% 85% Weet niet 0% 1% 1% 0% Een relatief klein percentage bedrijven typeert zichzelf als een regelmatige gebruiker van één of meerdere producten en diensten van de kamer. Dit percentage varieert tussen 6% (Handelsregister) en 1% (voorlichtingsbijeenkomsten). De meerderheid van de bedrijven typeert zichzelf als niet-gebruiker van producten en diensten van de kamer. Dit percentage varieert tussen 85% (exportdocumenten) en 59% (Handelsregister). Uit de tabel kan verder worden afgeleid dat bedrijven met name gebruik maken van de producten en diensten omtrent het Handelsregister en de loketfunctie. 3.3 Gebruikers en niet-gebruikers in algemene zin Figuur 3.1 geeft een overzicht naar gebruikers en niet-gebruikers van de producten en diensten van de kamers in het algemeen. Hierbij zijn gebruikers en niet-gebruikers als volgt gedefinieerd: Gebruikers: Bedrijven die hetzij regelmatig of incidenteel gebruik maken van één of meerdere producten en diensten van de kamers. Niet-gebruikers: Bedrijven die hebben aangegeven niet bekend te zijn met de verschillende producten en diensten en de bedrijven die zichzelf als niet-gebruiker van de verschillende producten en diensten hebben getypeerd. In figuur 3.1 wordt tevens onderscheid gemaakt naar grootteklasse. 18 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

27 Figuur 3.1 Gebruikers en niet-gebruikers naar grootteklasse en totaal (N=3.701) Gebruiker Niet-gebruiker 100% 90% 80% 80% 70% 60% 50% 51% 49% 59% 41% 57% 43% 40% 30% 20% 20% 10% 0% Eenmanszaken 2 t/m 19 werknemers >= 20 werknemers Totaal In totaal kan 57% van de bedrijven als gebruiker van één of meerdere producten en diensten van de kamers worden getypeerd. Dit betekent dat 43% van de bedrijven als een niet-gebruiker kan worden getypeerd. Uit figuur 3.1 blijkt verder dat het percentage gebruikers toeneemt naarmate de bedrijfsomvang toeneemt; bij de eenmanszaken typeert 51% zichzelf als gebruiker, tegenover 80% van de bedrijven met twintig of meer werknemers in dienst. Uit nadere analyse blijkt dat het percentage gebruikers en niet-gebruikers verschilt naar bedrijfssector (BIK-secties). Met name de sectoren Financiële instellingen, Zakelijke dienstverlening en Industrie worden gekenmerkt door een relatief hoger percentage gebruikers. De sectoren Overige dienstverlening, Bouwnijverheid en Horeca worden daarentegen gekenmerkt door een relatief hoger percentage niet-gebruikers. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 19

28 20 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

29 4 Het belang dat ondernemers hechten aan de kamer In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het belang dat ondernemers hechten aan de kamer in het algemeen en ten aanzien van de loketfunctie en de regionale stimulering in het bijzonder. 4.1 Algemeen belang Aan de bedrijven is de volgende vraag voorgelegd: Hoe belangrijk vindt u het dat de kamer van koophandel er is? Bedrijven konden hierbij antwoorden op een vijfpuntsschaal, variërend van zeer belangrijk tot zeer onbelangrijk. Tabel 4.1 Het belang van de kamer (N=3.701) Belang kamer % Zeer belangrijk 19% Belangrijk 57% Niet belangrijk / niet onbelangrijk 8% Onbelangrijk 11% Geheel onbelangrijk 2% Weet niet 1% Geen mening / kan niet beoordelen 1% Totaal 100% De meerderheid van de bedrijven vindt het (zeer) belangrijk dat de kamer er is (totaal 76%). Daarentegen vindt in totaal 13% van de ondernemers dit (geheel) onbelangrijk. Aan de bedrijven is vervolgens gevraagd wat in algemene zin hun mening is over de wijze waarop de kamer haar werkzaamheden verricht. De bedrijven konden deze vraag beantwoorden op een vijfpuntsschaal, variërend van zeer goed tot zeer slecht. Tabel 4.2 Beoordeling werkzaamheden van de kamer (N=3.701) Beoordeling werkzaamheden % Zeer goed 5% Goed 59% Niet goed / niet slecht 15% Slecht 6% Zeer slecht 2% Weet niet 4% Geen mening / kan niet beoordelen 9% Totaal 100% DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 21

30 De meerderheid van de bedrijven (totaal 64%) is van mening dat de wijze waarop de kamer haar werkzaamheden verricht (zeer) goed is. Daarentegen is in totaal 8% van de bedrijven van mening dat de wijze waarop de kamer haar werkzaamheden verricht (zeer) slecht is. De mening van de bedrijven over de wijze waarop de kamer haar werkzaamheden verricht, verschilt tussen gebruikers en niet-gebruikers. 21 Gebruikers scoren over het algemeen vaker (zeer) goed (totaal 72%) dan niet-gebruikers (totaal 53%). De bedrijven is een aantal stellingen voorgelegd die betrekking hebben op het algemeen belang dat ondernemers hechten aan de kamer. De volgende stellingen zijn de bedrijven voorgelegd: Stelling 1: De kamer van koophandel komt op voor de belangen van het regionale bedrijfsleven bij gemeenten en provincies. Stelling 2: Ik vind het belangrijk dat er naast de verschillende branche-organisaties en ondernemersverenigingen een kamer van koophandel is. Stelling 3: Omdat er een kamer van koophandel is, hoef ik als ondernemer geen lid te worden van een branche-organisatie of een ondernemersvereniging. De bedrijven konden op een vijfpuntsschaal aangeven in hoeverre zij het met deze stellingen eens zijn of niet, variërend van geheel mee eens tot geheel mee oneens. In figuur 4.1 wordt het percentage bedrijven weergegeven dat het met de drie stellingen eens is en geheel eens is. Figuur 4.1 Stellingen over algemeen belang kamer (N=3.701) 4% Geheel mee eens Mee eens Stelling 1 70% 6% Stelling 2 74% 1% Stelling 3 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Uit de figuur volgt dat respectievelijk in totaal 74% en 80% van de bedrijven het met stelling 1 en stelling 2 (geheel) eens is. De tweede stelling scoort over het algemeen iets hoger. Het percentage bedrijven dat het met de derde stelling (geheel) eens is, bedraagt in totaal 19%. Bijna driekwart van de bedrijven (totaal 73%) is het met de derde stelling (geheel) oneens. Uit nadere analyse blijkt dat met name bedrijven die zijn georganiseerd het relatief vaker (geheel) niet eens zijn met stelling 3 dan bedrijven die niet zijn georganiseerd. 21 Het gaat hier om gebruikers en niet-gebruikers in algemene zin (zie paragraaf 3.3). 22 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

31 4.2 Belang loketfunctie Aan de bedrijven die bekend zijn met de loketfunctie van de kamer (94%) is een aantal vragen gesteld over het belang dat zij hieraan hechten. Daarnaast is deze groep bedrijven gevraagd naar hun mening over de wijze waarop de kamer deze functie vervult. De onderstaande resultaten hebben dus uitsluitend betrekking op de bedrijven die bekend zijn met de loketfunctie. Bedrijven die hiermee niet bekend zijn, zijn hierover geen vragen gesteld. Aan de bedrijven die de loketfunctie kennen, is gevraagd hoe belangrijk zij het vinden dat zij bij de kamer terecht kunnen voor diverse informatie en voorlichting in verband met de bedrijfsvoering. Tabel 4.3 Belang loketfunctie (n=3.488) Belang loketfunctie % Zeer belangrijk 23% Belangrijk 58% Niet belangrijk / niet onbelangrijk 7% Onbelangrijk 9% Geheel onbelangrijk 1% Weet niet / geen mening 2% Totaal 100% De meerderheid van de bedrijven (totaal 81%) vindt het (zeer) belangrijk dat zij bij de kamer terecht kunnen voor diverse informatie en voorlichting in verband met de bedrijfsvoering. Daarentegen vindt in totaal 10% van de bedrijven dit (geheel) onbelangrijk. Uit nadere analyse blijkt dat met name starters dit relatief (zeer) belangrijk vinden. Dit wordt in de onderstaande figuur geïllustreerd. Figuur 4.2 Belang loketfunctie naar leeftijdscategorie bedrijven (n=3.488) Heel belangrijk Belangrijk Starter 27% 62% Doorstarter 26% 59% Jong 19% 61% Gemiddeld 22% 55% Oud 20% 58% 0% 20% 40% 60% 80% 100% DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 23

32 Uit figuur 4.2 volgt het belang dat ondernemers hechten aan informatie en voorlichting in verband met de bedrijfsvoering (loketfunctie) afneemt naar mate de leeftijd van de bedrijven toeneemt. Zo vindt in totaal 89% van de bedrijven in de leeftijdscategorie Starter (0 1 jaar) dit (heel) belangrijk, tegenover in totaal 78% van de Oude bedrijven (52 jaar of ouder). Sommige bedrijven (totaal 10%) vinden het (geheel) onbelangrijk dat zij bij de kamer terecht kunnen voor diverse informatie en voorlichting met betrekking tot de bedrijfsvoering. Aan hen is gevraagd naar de reden waarom zij dit (geheel) onbelangrijk vinden. Deze vraag is open gesteld. De enquêteur heeft de antwoorden vervolgens aan de antwoordcategorieën toegedeeld. Op basis van de antwoorden van de respondenten is achteraf een aantal nieuwe antwoordcategorieën gecreëerd. In tabel 4.4 worden de verschillende redenen weergegeven. De bedrijven konden meerdere antwoorden geven, waardoor de percentages optellen tot boven 100%. Tabel 4.4 Reden loketfunctie (geheel) onbelangrijk (meerdere antwoorden mogelijk) (n=353) Reden % Ik of mijn bedrijf maakt er nooit gebruik van 53% Er zijn genoeg andere instanties waar bedrijven terecht kunnen / de kamer is op dit punt overbodig 22% Als ondernemer heb je heel weinig aan de informatie van de kamer 14% Als ondernemer vind ik zelf mijn weg wel / ik heb geen behoefte aan dit soort informatie 11% De informatie is hoofdzakelijk gericht op grote bedrijven en niet op kleine bedrijven 1% Geen specifieke reden 4% Anders 6% Ruim de helft van deze groep bedrijven (53%) geeft te kennen dat zij nooit gebruik maken van de loketfunctie van de kamer. Verder wordt onder meer als reden genoemd dat er genoeg andere instanties zijn waar ondernemers voor informatie en voorlichting terecht kunnen (22%). Naast het belang dat ondernemers hechten aan de loketfunctie is hen gevraagd naar hun mening over de wijze waarop de kamer deze functie vervult. Voorafgaande aan deze vraag is de bedrijven eerst gevraagd of zij daarover een mening hebben. De bedrijven die aangeven dat zij hierover een mening hebben (54%), is vervolgens gevraagd naar hun mening. Hierbij konden deze ondernemers hun mening weergeven op een vijfpuntsschaal, variërend van zeer goed tot zeer slecht. In figuur 4.3 staan de resultaten weergeven. 24 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

33 Figuur 4.3 Mening over de wijze waarop de kamer de loketfunctie vervult (n=3.488) Zeer goed 5% Geen mening 46% Goed 36% Zeer slecht 1% Slecht 6% Niet goed / niet slecht 6% Uit figuur 4.3 volgt dat 46% van de bedrijven die bekend zijn met de loketfunctie geen mening heeft over de wijze waarop de kamer deze functie vervult. Verder blijkt dat in totaal 41% van de bedrijven van mening is dat de wijze waarop de kamer deze functie vervult (zeer) goed is. Daarentegen is in totaal 7% van de bedrijven van mening dat de wijze waarop de kamer dit doet (zeer) slecht is. Uit nadere analyse blijkt dat er een relatie is tussen de mening over de invulling van de loketfunctie en het belang dat ondernemers hieraan hechten. Dit wordt in figuur 4.4 geïllustreerd. Hierbij zijn uitsluitend de bedrijven meegenomen die een mening hebben over de wijze waarop de kamer de loketfunctie vervult. In deze figuur zijn de bedrijven onderverdeeld naar drie groepen: bedrijven die de loketfunctie (zeer) belangrijk vinden, bedrijven die daar neutraal tegenover staan en bedrijven die dit (zeer) onbelangrijk vinden. Ook de antwoordcategorieën van de mening over de loketfunctie zijn teruggebracht naar drie categorieën: (zeer) goed, neutraal èn (zeer) slecht De categorieën weet niet en geen mening zijn hier buiten beschouwing gelaten. DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 25

34 Figuur 4.4 Mening over de wijze waarop de kamer de loketfunctie vervult en het belang dat ondernemers daaraan hechten (Zeer) belangrijk (n=1.626) (Zeer) goed Neutraal (Zeer) slecht 81% 11% 8% Neutraal (n=118) 52% 24% 24% (Zeer) onbelangrijk (n=131) 28% 18% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Van de bedrijven die het (zeer) belangrijk vinden dat ondernemers bij de kamer terecht kunnen voor diverse informatie en voorlichting, is 81% van mening dat de wijze waarop de kamer deze functie vervult ook (zeer) goed is. Dit percentage bedraagt 28% voor de groep bedrijven die de loketfunctie (zeer) onbelangrijk vinden. De bedrijven die gebruik maken van de informatie en voorlichting van de kamer (hetzij regelmatig of incidenteel) hebben relatief vaker een positieve mening dan bedrijven die zichzelf als een niet-gebruiker van informatie en voorlichting beschouwen. Dit volgt uit figuur 4.5. Figuur 4.5 Mening over de wijze waarop de kamer de loketfunctie vervult naar type gebruiker Zeer goed Goed Regelmatige gebruiker (n=92) Incidentele gebruiker (n=833) Niet-gebruiker (n=961) 8% 9% 24% 70% 62% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Van de bedrijven die zichzelf als regelmatige gebruiker van informatie en voorlichting typeren, is in totaal 87% van mening dat de wijze waarop de kamer deze functie vervult (zeer) goed is. Voor de incidentele gebruikers bedraagt dit percentage in totaal 78% en voor de niet-gebruikers in totaal 71%. De mening van de bedrijven wordt dus mede bepaald door het feit of een bedrijf al dan niet van deze dienst gebruik maakt. Wanneer wordt gekeken naar de mening van de bedrijven over de loketfunctie naar de verschillende kamergebieden, blijkt dat bedrijven in een aantal kamergebieden relatief vaker een positieve mening hebben. De bedrijven in deze kamergebieden scoren relatief vaker (zeer) goed. 26 DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001)

35 In de onderstaande tabel wordt dit geïllustreerd. Hierbij is een minimumgrens gehanteerd van vijf procentpunten ten opzichte van het gemiddelde. Tabel 4.5 Bedrijven met afwijkende (positieve) mening over loketfunctie naar kamergebied Kamergebied Procentuele afwijking t.o.v. het gemiddelde Haaglanden +11.6% Rijnland +9.1% Groningen +8.7% Gooi- en Eemland +8.6% Midden-Brabant +7.5% 4.3 Belang regionale stimulering Aan de bedrijven die bekend zijn met de regionale stimuleringsfunctie van de kamer (72%) is een aantal vragen gesteld over het belang dat zij hieraan hechten. Daarnaast is deze groep bedrijven gevraagd naar hun mening over de wijze waarop de kamer deze functie vervult. De onderstaande resultaten hebben dus uitsluitend betrekking op de bedrijven die weten dat de kamer opkomt voor de belangen van het regionale bedrijfsleven bij onder meer provincies en gemeenten. Bedrijven die hiermee niet bekend zijn, zijn hierover geen vragen gesteld. Aan de bedrijven is gevraagd hoe belangrijk zij het vinden dat zij de kamer opkomt voor de belangen van de bedrijven in de regio. Tabel 4.6 Belang regionale stimulering (n=2.650) Belang regionale stimulering % Zeer belangrijk 22% Belangrijk 63% Niet belangrijk / niet onbelangrijk 5% Onbelangrijk 5% Geheel onbelangrijk 1% Weet niet / geen mening 4% Totaal 100% De meerderheid van de bedrijven (totaal 85%) vindt het (zeer) belangrijk dat de kamer opkomt voor de belangen van het regionale bedrijfsleven. Daarentegen vindt in totaal 6% van de bedrijven dit (geheel) onbelangrijk. Uit nadere analyse blijkt verder dat zich geen relevante verschillen voordoen naar bedrijfsomvang, bedrijfssector en leeftijdscategorie. Aan de bedrijven die het (geheel) onbelangrijk vinden dat de kamer opkomt voor de belangen van het regionale bedrijfsleven, is gevraagd naar de reden waarom zij dit (geheel) onbelangrijk vinden. Deze vraag is open gesteld. De enquêteur heeft de antwoorden vervolgens aan de antwoordcategorieën toegedeeld. Op basis van de open antwoorden is achteraf een aantal nieuwe antwoordcategorieën gecreëerd. In tabel 4.7 worden de verschillende redenen DIJK12 Beleidsonderzoek/Evaluatieonderzoek Wet KvK 1997/Bijlage I (november 2001) 27