Jaarverslag Kwaliteit van cliëntenzorg vastgelegd

Transcriptie

1 Jaarverslag 2008 Kwaliteit van cliëntenzorg vastgelegd

2 Vooruit met de cliënt Cliënttevredenheid: een dikke acht Ook in 2008 ontvingen de cliënten tijdens het aanvragen van een herindicatie en bij het beëindigen van de begeleiding een cliënttevredenheidsonderzoek. Het doel van de vragenlijst is om de tevredenheid van de cliënten van Buro MAKS te meten en op basis van de reacties de kwaliteit van de dienstverlening verder te optimaliseren. In 2008 gaven de cliënten Buro MAKS een rapportcijfer van 8,15. Cliëntenraad maakt enthousiaste start Het jaar 2008 is een bewogen jaar geweest voor de Cliëntenraad. Na een wisseling van de wacht bestaat de Cliëntenraad momenteel uit de volgende leden: Eelco de Gooijer (voorzitter), Saskia de Wit (secretaris/vice voorzitter), Ria Kromhof (lid) en Berrie Zweerts (lid). De Cliëntenraad bracht onder meer advies uit over het jaarplan en het strategisch beleidsplan. Ook werden de verande ringen in de AWBZ nauwlettend in de gaten gehouden. De reacties op een gehouden cliënten-enquête worden momenteel verwerkt. De bereikbaarheid en zichtbaarheid is door het verkrijgen van een eigen adres en telefoonnummer erg verbeterd. Cliëntenvertrouwenspersoon ingesteld In 2008 is een cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) aangetrokken. Het doel is om de positie van de cliënten van Buro MAKS te versterken. De CVP zorgt voor klachtenopvang, signalering en informatieverstrekking. Ethisch beraad op de agenda De ingestelde driekoppige commissie Ethiek stuurde in 2008 aan op het houden van ethische beraden. De begeleiding van cliënten dient niet alleen vanuit een professioneel kader belicht te worden, maar ook vanuit het geheel van normen en waarden binnen de organisatie en de samenleving. Voortaan staat standaard twee keer per jaar een ethisch beraad bij de medewerkers op de agenda. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om kwesties in te brengen bij de commissie. Kwartaalblad en activiteiten Cliënten hebben in 2008 veel inbreng gehad bij de MAKSimaal. De MAKSimaal is een kwartaalblad met bijdragen van cliënten. In 2008 verschenen vier bladen voor volwassenen en vier bladen voor kinderen en jongeren. In samenspraak met cliënten is in 2008 het programma van MAKSactief samengesteld. Hierin zijn activiteiten gericht op het bieden van structuur, ontspanning, sociale contacten en creativiteit opgenomen. Ook is de cursus Ik ben speciaal opgezet. Voor kinderen en jeugd wordt het programma van MAKSactief in 2009 vervolgd. Voor volwassenen geldt dat alleen op individuele basis. BURO MAKS Jaarverslag 2008

3 Robert Schepman, Cliënt Elke week krijg ik begeleiding van Paul van der Meer, medewerker van Buro MAKS. Ik heb nogal concentratieproblemen. Paul helpt mij om bij probleemsituaties de knelpunten inzichtelijk te krijgen. Zo hielp hij mij in 2008 om overzicht te houden op mijn verhuizing. Hij maakte samen met mij een planning. Wanneer ga ik inpakken? Wanneer ga ik alle spullen vervoeren? Is dat allemaal haalbaar en reëel? Hoewel ik het in het begin best een aanslag op mijn autonomie vond, zo n begeleider, is het goed bevallen. Ik krijg de ruimte om aan te geven wanneer ik wel en wanneer ik niet geholpen wil worden. Dan is het aangenaam.

4 Vooruit met de Toos Van Zweden, Zorgcoördinator Mijn functie, een spilfunctie tussen directie en werkvloer, bestaat nog niet lang en moest eerst vorm en inhoud krijgen. In 2008 kwam de functie voor het eerst goed tot zijn recht en werd de toegevoegde waarde duidelijk: de zorgcoördinator als sparringpartner voor collega s in het zorginhoudelijk proces. Gelijkwaardigheid en veiligheid, een kritische blik en verdieping, toetsen van handelen en bewaken van het proces, zijn een aantal aspecten die collega s hierin waarderen en belangrijk bleken te vinden. Deze functie is gevarieerd; ik heb afwisselend te maken met cliënten, collega s en de organisatie. De dynamiek en het menselijke aspect hierin maken, dat ik vooraf nooit weet hoe mijn week er precies uit gaat zien. BURO MAKS Jaarverslag 2008

5 medewerker Functies beschrijven Buro MAKS blijft behoefte hebben aan voldoende gekwalificeerd personeel op de diverse locaties. In totaal zijn er 24 nieuwe medewerkers aangenomen in Bij Buro MAKS werken voornamelijk ambulante begeleiders, maar zijn er ook andere functies. Van alle functies is een functieomschrijving gemaakt. Daarnaast werkt Buro MAKS ook met competentieprofielen. Het competentieprofiel van de zorgcoördinator is als pilot als eerste in gebruik genomen. Het is ook de bedoeling om kerncompetenties geldend voor alle medewerkers van Buro MAKS te gaan hanteren. Arbo- en gezondheidsbeleid Het Arbo- en gezondheidsbeleid heeft in 2008 centraal gestaan. De bestaande intentieverklaring is concreet gemaakt met behulp van doelen en een plan van aanpak. Er zijn korte- en langetermijndoelen gesteld zoals psycho-sociale werkdruk verlagen, voorkomen van burnout en het beperken van agressie en onveiligheid. De RI&E is gebruikt als instrument om arbeidsomstandigheden te toetsen. Verkiezingen Ondernemingsraad succesvol Een van de belangrijkste activiteiten van de OR in 2008 was het organiseren van verkiezingen. De opkomst tijdens de verkiezingsdag was groot. Zo n 94 procent van de medewerkers leverden een stembiljet in. Simone de Jong, Monique Fischer en Bianca Rozendaal werden alle drie gekozen. Claire Meisner en Liesbeth Diepstraten maakten de vijfkoppige raad compleet. De rechten en faciliteiten van de OR zijn vastgelegd in het reglement Visie op medezeggenschap. In 2008 kwam de OR twintig keer bij elkaar. De leden zijn tevreden over de inbreng die ze hadden bij het vaststellen van de vakantieregeling. Ook over het vrij omvattende plan voor Arbo- en gezondheidsregelingen en over het deskundigheidsbeleid is uitgebreid overlegd. Deskundigheidsbevordering Vanuit een deskundigheidsjaarplan is op vele manieren aandacht gegeven aan de bevordering en ontwikkeling van de deskundigheid van de medewerkers. Allerlei thema s kwamen aan bod in de DEB-overleggen, zowel door interne als externe deskundigen. Daarnaast zijn trainingen gegeven zoals psychopathologie en systemisch werken.

6 Vooruit Celfilosofie als organisatievorm Bij Buro MAKS worden de cliënten in de regio s Midden-Brabant, West-Brabant en Noordoost-Brabant vanuit kleinschalige s bediend. Elke regio wordt aangestuurd door een regiomanager. Per locatie wordt daarbij gebruik gemaakt van een monitoringsfomulier waarin diverse prestatie-indicatoren zoals groei, exploitatie, aanvraag van cliënten, aantal medewerkers en productiecijfers worden bijgehouden. Elk kwartaal komen de directieleden bij elkaar voor een directiebeoordeling. Instelling toezichtsorgaan Op 24 april 2008 is de Raad van Toezicht en Advies ingesteld. Er is zo een strikte scheiding aangebracht tussen het dagelijks bestuur en toezicht op de organisatie. Een reglement met bepalingen over bevoegdheden, verantwoordelijkheden, samenstelling en werkwijze is vastgesteld. Certificering is een pluim In 2008 is Buro MAKS wederom gegroeid. Het aantal cliënten nam met ongeveer dertig procent toe. Om hier goed mee om te kunnen gaan, is de organisatie verder geprofessionaliseerd. In 2008 ontving Buro MAKS een certificaat van Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). De kwaliteit van zorg wordt doorlopend gemonitord. Ontwikkelen van nieuwe zorgproducten Ontwikkelingen binnen de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten brengen een versobering met zich mee. Dat heeft voor Buro MAKS nogal wat consequenties. Om de positie van Buro MAKS als ambulante zorgaanbieder te behouden, is in samenspraak met de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad beleid ontwikkeld. Zo wordt bekeken of het mogelijk is om met anderen samen te werken of om nieuwe zorgproducten, bijvoorbeeld arbeidsreïntegratie, te gaan aanbieden. BURO MAKS Jaarverslag 2008

7 met de organisatie Ruud Emmerik, directielid: Buro MAKS is er in 2008 in geslaagd om het certificaat voor de Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) te behalen. Dat wil zeggen dat we voldoen aan hoge door de overheid vastgestelde normen voor het kwaliteitsmanagementsysteem. Dat wordt ook onafhankelijk getoetst. De organisatie is hiermee verder geprofessionaliseerd. Als alle partijen een stem hebben, er transparantie is en processen steeds weer opnieuw bekeken en aangepast worden, heb je een gezonde organisatie. Daar kunnen cliënten op vertrouwen. Ik vind het een goede prestatie die wij toch met zijn allen mogelijk hebben gemaakt. Dus niet alleen de directie, maar vooral ook alle medewerkers. Ik ben er trots op!

8 Kerngetallen Cliëntengetallen op 31 december ZIN PGB per regio Midden-Brabant Noordoost-Brabant West-Brabant Totaal Personeelsgetallen Aantal personeelsleden in loondienst per 31 december Aantal fte in loondienst per 31 december Productie Aantal contacturen tussen medewerker en cliënt (PGB + ZIN) 60 personeelsleden 47,33 fte uren Bedrijfsopbrengsten, bedrijfslasten en resultaat bedrag in euro s Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar F ,- Totale bedrijfslasten in verslagjaar F ,- Resultaat in verslagjaar (na aftrek financiële lasten en vennootschapsbelasting) F ,- Ziekteverzuim (exclusief zwangerschapsverlof) percentage Verzuim totaal personeel in loondienst 5,1 % Gebied score tussen 1-5 Waardering informatie 4,00 Waardering inspraak 4,33 Waardering begeleiding 4,47 Waardering resultaat 4,05 Rapportcijfer totale begeleiding 8,15

9 Ambulante begeleiding in de thuissituatie Buro MAKS biedt ambulante begeleiding en activiteiten aan personen met psychiatrische problemen in de thuissituatie. De doelgroep bestaat uit kinderen/jeugd, volwassenen en ouderen. Belangrijke kernpunten zijn: de regie over het eigen leven (competentiegericht, herstelgericht, empowerment), professionele zorg (persoonlijke zorg, professionele distantie, deskundigheid, transparantie, systeemgericht) en vraaggestuurd werken (respect, gelijkwaardigheid, gezamenlijkheid). Buro MAKS richt zich op versterking van de positie in de samenleving. De eigen verantwoordelijkheid van de cliënt staat hierbij voorop. Het gaat om het herwinnen van de regie over eigen lijf en leven, op weg naar een volwaardige plek in de samenleving naar eigen keuze. Bij kinderen of jongeren richt de begeleiding zich ook op de ouders. Ouders leren om een gunstige omgeving voor hun kinderen te scheppen. Kinderen moeten binnen hun eigen mogelijkheden tot ontplooiing kunnen komen. Gegeven begeleiding voldoet aan professionele standaarden. Centraal Bureau P&O Kwaliteit ICT Beleid & Communicatie Administratie Secretariaat Raad van Toezicht en Advies Raad van Bestuur Directie Buro MAKS BV OR Cliëntenraad Locatie Tilburg 1 Locatie Tilburg 2 Locatie Den Bosch Locatie Breda volwassen jeugd volwassen jeugd volwassen jeugd volwassen jeugd (i.o.) De Raad van Toezicht en Advies bestaat uit drie leden. De Raad van Bestuur heeft één voorzitter en één lid. De directie bestaat uit vijf directieleden. De locatie wordt geleid door een locatiemanager. Een zorgcoördinator coördineert een. De ambulant begeleiders werken in een

10 Wilt u meer weten over Buro MAKS? Buro MAKS is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot uur. Voor meer informatie kunt u kijken op of mailen naar info@buromaks.nl Buro MAKS regio Midden-Brabant en West-Brabant postadres: Postbus 1031, 5004 BA Tilburg bezoekadres: Ringbaan-Oost 102, 5013 CD Tilburg telefoonnummer: (013) fax: (013) Buro MAKS Regio Noordoost-Brabant Eemweg 7a, 5215 HM s-hertogenbosch telefoonnummer: (073) fax: (073) Colofon: Fotografie: Paul van der Meer, Buro MAKS, Tilburg Tekst: Beleid en Communicatie, Buro MAKS, Tilburg Ontwerp: Blauwzuur, Tilburg ( Druk: Drukkerij Groels Maksimale Aandacht, Kwaliteit en Service