Productiviteit en creativiteit in het werkproces

Transcriptie

1

2 Productiviteit en creativiteit in het werkproces

3 Wat is ons werk eigenlijk??! The final measure of the value of the research project is whether or not the findings are successfully implemented in the company.

4 Demand driven process A process that is firmly rooted in a thorough understanding and continuous evaluation of customer demand and is sufficiently flexible to adapt in time to the change that these days is the only constant factor in this demand

5 Het was pas in de laat 80er jaren dat Western Wats in de US nieuwe technieken, ontwikkeld voor telefooncentrales, ging toepassen voor MR, zodat interviews niet meer F2F werden gedaan

6 Marktonderzoek als industrie groeide snel, maar door het gebruik van de telefoon groeide ook het datavolume binnen een onderzoek snel. Dataverwerking werd de bottleneck

7 Het verwerken van data werd rond dezelfde tijd geautomatiseerd. Krachtige software voor data crunching maakte van bureaus goed geoliede Tabelfabrieken

8 WOW!! Met de introductie van deze nieuwe software maakte de productiviteit van het onderzoeksproces een enorme sprong vooruit.

9 Rond dezelfde tijd verschoof de klantbehoefte naar grafisch inzicht in combinatie met conclusies en advies. Deze verschuiving van tabellen naar rapporten, werd door bureaus opgevangen met MS Office

10 Autmati-sering Vragenlijst scripting Data collectie Data processing Het proces tot en met tabelproductie is nu geautomatiseerd Automatisering MS Office (handwerk) Tabelproductie Tabel analyse Tabel rapportage Het proces van analyse en rapportage is gebaseerd op tabellen en wordt ondersteund door MS Office, maar is in feite handwerk

11 Met dit proces heeft de MR industrie 10 vette jaren doorgemaakt. Tabelproductie Tabel Analyse & Rapportage Klanten waren bereid te betalen voor het vele werk dat dit proces met zich meebracht en doorlooptijden van 6 tot 10 weken waren geen probleem

12 Autmati-sering Automatisering MS Office (handwerk) Vragenlijst scripting Data collectie Data processing Tabelproductie Rapportproductie Door de jaren heen, wordt dit handwerk zodanig strak ingericht, dat de analyse/ rapportage fase in feite een verlenging wordt van het productiegedreven proces ervoor. Tabellenfabrieken zijn verworden tot rapportfabrieken. Productiegedreven proces

13 Maar de klantvraag verschuift steeds verder. De behoefte aan de snelle levering van relevante inzichten zet het werkproces onder grote druk.

14 CRISIS Uitdaging Het proces heeft maximale productiviteit bereikt. Dit gaat ten koste van flexibiliteit en snelheid. is om sneller meer waarde te genereren tegen lagere kosten.

15 ?!

16 Oud proces Blauw Duitsland goed Streamlined Stabiel Iedereen is er aan gewend slecht Te wenig tijd voor diepgaande analyse Geen duidelijke focus op communicatie story telling Veel verschillende software Toplines Inflexibel Voor focus op klantwaarde innefficient!

17 Een voorbeeld... Churn Monitor Maandelijkse meting en rapportage Elk kwartaal uitvoerige rapportage

18 De clash tussen proces en behoefte Te weinig tijd voor Interpretatie & Summary Vragen achteraf kosten veel tijd Hoe krijgen we het beter de organisatie in

19 Hoe werkt het met adhoc? Eerder in het proces met productie en story building Niet de tabellen als uitgangspunt voor het verhaal. Gebruiksvriendelijke ondersteuning voor begrijpende data analyse ipv slechts descriptieve analyse op basis van tabellen Veel minder kostbare tijd naar chart/slide productie Meel zelfwerkzaamheid voor de klant, mocht daar behoefte aan zijn.

20 veldwerk Tabs Charts Conclusie Story telling?! Story telling

21 Toekomstige proces Blauw goed Minder focus op productie meer focus op analyse/ aanbeveling en story telling Doelgericht communiceren Snelle reactie op klantvraag BetereToplines Online/offline distributie Hogere productiviteit slecht Je moet er aan wennen

22 3 musts for demand driven Begrip voor de werkelijke klantvraag. garbage in, garbage out Meer ruimte voor story telling door automatisering. Geef de onderzoeker weer de kans te ontdekken. Faciliteer story telling met toegankelijke analyse tools, niet met tabellen De flexibiliteit om de klant resultaten te geven op het moment dat hij deze nodig heeft op de manier waarop hij dat wil.