Visie 2012 > Showtime! Onze wereld vraagt erom.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Visie 2012 > Showtime! Onze wereld vraagt erom."

Maurits van der Ven
9 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Visie 2012 > Showtime! Onze wereld vraagt erom.

VOORWOORD In dit boekje vind je onze visie beschreven. We vertellen dit verhaal aan de hand van een metafoor. We maken een vergelijking met de theaterwereld. Waarom?

Voordat de voorstelling begint, is er enorm veel werk verricht. Bij deze voorbereiding zijn veel partijen betrokken.

3 VOORWOORD In dit boekje vind je onze visie beschreven. We vertellen dit verhaal aan de hand van een metafoor. We maken een vergelijking met de theaterwereld. Waarom? Omdat in de theaterwereld het publiek centraal staat. Evenals in onze nieuwe visie. Een theaterproductie heeft bovendien veel weg van een bouwproductie. Voordat de voorstelling begint, is er enorm veel werk verricht. Bij deze voorbereiding zijn veel partijen betrokken. Behalve de acteurs, spelen technici, decorbouwers en de regisseur een belangrijke rol. Wij, BAM Woningbouw, zijn niet alleen regisseur, we zijn ook speler op en achter het toneel. Samen met andere partijen, zoals opdrachtgevers, creëren wij een prachtige voorstelling. Eén partij is hierin allesbepalend: de woonconsument. Deze bepaalt niet alleen of onze woonproducten en diensten succes hebben; de consument beslist al tijdens de totstandkoming mee over het resultaat. Dat is waar onze wereld om vraagt. In dit boekje lees je hier alles over. Paul Born, Mario Broos en Joost Nelis 3

4 1 Net als bij een toneelvoorstelling in de bouw het halve werk. Bij de heel belangrijk. Lees maar.

5 vormt een goede voorbereiding voorbereiding is een aantal punten 5

Een nieuwe visie & belofte De visie van BAM Woningbouw is dat de woonconsument onze wereld bepaalt. Wij stellen het wonen van de consument centraal.

6 Een nieuwe visie & belofte De visie van BAM Woningbouw is dat de woonconsument onze wereld bepaalt. Wij stellen het wonen van de consument centraal. Zodat iedereen van standaard tot heel bijzonder altijd lekker kan wonen. Of (in het geval van DJ Francis) lekker kan blijven doordraaien. Met deze visie en onze nieuwe merkidentiteit verleiden wij het grote publiek.

Zodat iedereen van standaard tot heel bijzonder altijd lekker kan wonen.

7 Eén ticket voor wooncomfort Met BAM Woningbouw heeft de consument een ticket in handen voor een woning die is afgestemd op zijn behoeften. Voor de prijs van een hedendaagse woning verwacht je als consument natuurlijk wel wat! Namelijk, maximaal en betaalbaar wooncomfort. 7

8 Kansen

9 De bewoners bepalen ons succes. Daarom richten we alle aandacht op hun wensen. Dit doen we door in te spelen op hun woonbehoeften van vandaag en (over)morgen. 9

10 Welkom! We heten de consument van harte welkom en zetten hiervoor de bouw letterlijk op z n kop. Niet het bouwen van woningen maar comfortabel en betaalbaar wonen staat centraal. De vraag is dan: Waar en hoe voegt ons proces waarde toe aan het woonproces?

11 Optreden zonder publiek Helaas is het zo dat we de bewoner vroeger niet centraal hebben gesteld. We waren toen vooral bezig met ons eigen proces en te weinig met het belang van de (toekomstige) bewoner. 11

We waren toen vooral bezig met ons eigen proces en

12 De consument als tegenspeler

13 We kregen meer oog voor ons publiek. Maar vaak zagen we hen nog als een hinderlijke tegenspeler. Door vanaf nu lekker wonen als uitgangspunt te nemen, verandert de rol van de consument van een tegenspeler in een prettige medespeler op het toneel! 13

Door vanaf nu lekker wonen als uitgangspunt te nemen,

14 De beste plaatsen Die consument is zo waardevol voor ons, dat wij hem graag laten merken hoe very important hij is. We geven hem dus een VIPbehandeling door hem altijd centraal te stellen.

De professionele opdrachtgever Onze professionele opdrachtgevers, zoals projectontwikkelaars en woningcorporaties, vervullen de rol van theaterdirecteur.

15 De professionele opdrachtgever Onze professionele opdrachtgevers, zoals projectontwikkelaars en woningcorporaties, vervullen de rol van theaterdirecteur. Aan hen moeten we onze voorstelling verkopen. De theaterdirecteur wil zijn theater vol hebben met tevreden mensen. Dat kan alleen als we een topvoorstelling geven! 15

theaterdirecteur. Aan hen moeten we onze voorstelling verkopen.

16 2 Na de voorbereiding kan de rep Nu de spelers zijn gekozen, het s premièredatum vaststaat, kunn beginnen. Achter de schermen

17 etitie beginnen. cript is geschreven en de en we met de productie barst de bedrijvigheid los 17

Achter de coulissen Om onze belofte van betaalbaar en comfortabel wonen waar te kunnen maken, moeten we achter de schermen heel veel werk verzetten.

18 Achter de coulissen Om onze belofte van betaalbaar en comfortabel wonen waar te kunnen maken, moeten we achter de schermen heel veel werk verzetten. Samen met onze opdrachtgever bepalen we waar en hoe we voor de bewoner extra waarde kunnen toevoegen. Ook kijken we hoe we op nieuwe ontwikkelingen, zoals vergrijzing en duurzaamheid, kunnen inspelen.

Samen met onze opdrachtgever bepalen we waar en hoe we voor de bewoner extra waarde

19 Backstage Onze nieuwe manier van werken kenmerkt zich door samenwerken en ketenintegratie. Dit betekent dat we backstage beter met onze opdrachtgever samenwerken. Van adviseren en ontwikkelen, tot bouwen, onderhouden en renoveren. 19

Dit betekent dat we backstage beter met onze opdrachtgever

20 Comfortabel de voorstelling in Het publiek mag niets van ons werk om de voorstelling heen merken. Sterker nog. We moeten er alles aan doen om het hen zo aangenaam mogelijk te maken. Bijvoorbeeld door het geven van tijdige en heldere informatie, het aanbieden van keuzemogelijkheden en extra services.

We moeten er alles aan doen om het hen zo aangenaam mogelijk te maken.

21 Een kijkje achter de schermen We geven het publiek natuurlijk wel de kans om een kijkje achter de schermen te nemen. Op deze manier betrekken we hen bij de voortgang van ons werk. Bovendien kunnen ze ons ter plekke feedback geven, waardoor ons werk nog beter wordt. 21

22 Regisseur De consument heeft vele behoeften die over verschillende fasen verdeeld kunnen worden. Zo heeft hij behoefte aan goede informatie voor en tijdens de bouw en een woning die op hem is afgestemd. Om in al deze behoeften te kunnen voorzien, is een goede regie van BAM Woningbouw nodig.

23 Een duidelijke richting In de nieuwe visie verandert onze regisseursrol. In de praktijk betekent dit dat we twee manieren van leidinggeven afwisselen: duidelijk en direct waar het moet en behulpzaam waar het kan. 23

24 Regisseur tussen medewerkers

Willen we ons leiderschap in de woningbouw blijvend waarmaken, dan moeten we ons leiderschap ook aanpassen aan situaties waarin een assisterende rol is

25 Willen we ons leiderschap in de woningbouw blijvend waarmaken, dan moeten we ons leiderschap ook aanpassen aan situaties waarin een assisterende rol is gewenst. Denk bijvoorbeeld aan het ondersteunen van medewerkers in het ontwikkelen van nieuwe ideeën of het samenwerken met (lokale) opdrachtgevers. 25

26 3 It s showtime! Het decor is geb binnen en de acteurs staan acht op te treden. Het doek gaat ope

27 ouwd, het publiek stroomt er de coulissen klaar om n, laat de voorstelling beginnen! 27

28 Showtime! Uiteindelijk doen we het allemaal voor het publiek. Al onze activiteiten zijn gericht op het creëren van maximaal wooncomfort voor een betaalbare prijs. Dit is wat het publiek zal ervaren als, na alle voorbereidingen, het doek op het toneel opengaat.

29 Publieksparticipatie Ook als de woning wordt opgeleverd (de voorstelling begint!) kan het publiek nog participeren. Niet alleen heeft de consument nog een stem in de inrichting van de woning. Ook nemen we zijn ervaringen mee bij de ontwikkeling van toekomstige woningen. 29

30 Uitblinken

31 Tijdens ons optreden willen we stralen, schitteren, uitblinken... Vergelijk het met het optreden van een topartiest. Als het doek opengaat en de schijnwerpers op ons gericht zijn, dan moeten we presteren en onze beloften waarmaken. 31

32 Samenspel In steeds meer gevallen treden we niet alleen op, maar samen met een groep artiesten. Hierbij heeft ieder zijn eigen rol en brengt zijn eigen deskundigheid en ervaring in. Samen leveren we een voortreffelijke coproductie op.

33 Prijzen Ons succes staat of valt met een tevreden woonconsument. De consument beoordeelt ons werk. Deze zal BAM Woningbouw in de toekomst als het A-merk in de woningmarkt herkennen en vragen om een woonproduct van ons. Zo resulteert Onze wereld vraagt erom. in een wereld die om ons vraagt. 33

36 BAM Woningbouw bv Postbus CC Bunnik Telefoon (030) bamwoningbouw.nl

Vergelijkbare documenten

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire