HOOFDSTUK 4 BRAND-ENERGY. Energize your brand 4.1 BRAND-ENERGY

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "HOOFDSTUK 4 BRAND-ENERGY. Energize your brand 4.1 BRAND-ENERGY"

Transcriptie

1 HOOFDSTUK 4 Merken hebben een functie voor de gebruiker. In paragraaf 2.4 hebben we geconstateerd dat Brand Design een belangrijke rol speelt in het vervullen van die functies, zoals het creëren van onderscheidend vermogen, toegevoegde waarde, beloftes, aandacht en herkenning. Voor een optimaal Brand Design-proces is het daarom belangrijk te weten wat het merk doet en kan doen voor de gebruiker. Welke betekenissen of positieve associaties kan het merk herbergen? Wat straalt het merk uit? Wat is de essentie van het merk? Wat zijn de verborgen schatten van het merk? Vragen waarop we graag antwoord willen hebben als input voor de ontwerpers, zodat zij tijdens het Brand Design-proces een optimale visuele merk-identiteit kunnen ontwikkelen. Speciaal hiervoor is een nieuwe visie op merken ontwikkeld: Brand-ENERGY. 4.1 BRAND-ENERGY BRAND-ENERGY Het merk heeft nut en waarde voor de gebruiker door middel van merkbetekenissen. Waarom koopt de één een Skoda en de ander een Audi? Puur technisch zijn de verschillen niet zo groot meer. Beide automerken maken gebruik van de kennis en de materialen van het Volkswagen-concern. Een aantal onderdelen is zelfs identiek of alleen qua vormgeving verschillend. De aanschafprijs is wel verschillend: een Audi is gemiddeld de helft duurder dan een technisch vergelijkbare Skoda. Een eventueel verschil in inruilwaarde kan dit niet compenseren. Op rationele gronden zou je verwachten dat iedereen een Skoda koopt en niemand een Audi. De praktijk is anders: het eerste halfjaar van 2002 zijn er in Nederland nieuwe Audi s verkocht en Skoda s. Naast de ratio is er dus ook een andere bepalende factor: de emotie. Niet iedereen wil in een Skoda rijden, omdat het merk Skoda minder lading heeft dan het merk Audi. Met een Skoda maak je geen indruk op je omgeving, overtref je niet de buurman met z n Volkswagen Passat, hoor je er niet bij en laat je niet zien dat je een Audi kunt betalen. De praktijk is dat ons gevoel, ons hart, aangeeft dat we een Audi willen kopen en dat we daar vervolgens rationele gronden bij zoeken. Zoals: een Audi heeft acht in plaats van vier airbags en is dus veiliger, heeft een mooiere vormgeving, heeft een hogere inruilwaarde en ik rij zoveel kilometers per jaar dat ik me wel een duurdere auto mag veroorloven. Energize your brand

2 Waarom geeft ons gevoel nu aan dat we een Audi moeten kopen, terwijl ons hoofd zegt dat we met een Skoda meer value-for-money hebben? Omdat Audi ons iets extra s biedt: het merk Audi. Het merk geeft meerwaarde op basis van de positieve associaties die het in het verleden heeft opgebouwd. Giep Franzen zegt hierover: Associaties zijn het resultaat van gezamenlijke, gelijktijdige verwerking in de ruimte en tijd van zintuiglijke prikkels en van het denken over verschillende fenomenen in relatie tot elkaar. 1 Het gaat dus om een complex geheel van reacties. Wie er voor kiest te rijden in een klassieke Porsche doet dat niet om rationele redenen als lage onderhoudskosten of veiligheid. De keuze wordt emotioneel bepaald: het in vervulling laten gaan van een jongensdroom of eigenzinnig durven en kunnen zijn. Het is nuttig om te kijken of de uitstraling van een merk verder geanalyseerd en verfijnd kan worden, zodat we hier in het Brand Designproces rekening mee kunnen houden. Voor de uitstraling van een merk is het van belang te kijken naar de ontvanger: hoe reageert iemand op het merk? Om dat te kunnen beoordelen is het noodzakelijk eerst te kijken hoe mensen reageren om hun omgeving. Op basis van eeuwen oude wetenschappen en vanuit diverse culturele achtergronden kunnen we stellen dat ieder mens reageert op zijn omgeving vanuit drie niveaus: 1. Body 2. Mind 3. Spirit 1. Body Ons lichaam reageert op de omgeving vanuit puur fysieke en concrete prikkels: warm, koud, honger, dorst enzovoort. Aangestuurd door de hersenen reageren we met ons lichaam door actie te ondernemen. In het voorbeeld van Audi en Skoda gaat het om de auto zelf: hoe zitten de stoelen, hoe is het zicht of hoe lekker rijdt de auto. 2. Mind Ons brein reageert op de omgeving vanuit een combinatie van rationele en emotionele prikkels zoals duur, goedkoop, angst, onzekerheid en veiligheid. Voor Audi en Skoda kan dit betekenen: verantwoord, veilig, value-for-money, status, aanzien en erbij willen horen. 3. Spirit Onze geest of ziel reageert intuïtief op onze omgeving: zonder er bij na te (kunnen) denken, voelen we direct aan of iets goed is of niet. Bijvoorbeeld als we iemand ontmoeten, krijgen we direct een gevoel of het klikt of niet. Dat wordt vooral bepaald door iemands uitstraling of charisma. Dat kun je niet beredeneren, dat is er gewoon. Hetzelfde gaat ook op voor merken. In het voorbeeld van de automerken gaat het dan bijvoorbeeld om het intuïtieve gevoel van zorgzaamheid en veiligheid voor jezelf en je medepassagiers. De drie aspecten staan niet op zichzelf, maar reageren altijd op elkaar. Stel we zien vuur, onze eerste intuïtieve reactie ( spirit ) is: voelt dit aan als gevaar of niet. Als het inderdaad een gevaarlijke brand is, zullen de hersenen ( mind ) angst en gevaar signalen zenden naar het lichaam ( body ) en ervoor zorgen dat het bloed meer adrealine krijgt om hard weg te kunnen rennen of de brand te blussen. Als het geen gevaarlijke situatie is, bijvoorbeeld een kaars die je partner heeft aangestoken, krijg je intuïtief (spirit) een behaaglijk gevoel, dat in de hersenen vertaald kan worden als romantiek (mind) en het behoeft hier geen uitleg wat dat met je lichaam kan doen. Kunnen merken inspelen op de manier waarop mensen hun omgeving waarnemen? Jazeker, het vormt zelfs het bestaansrecht voor merken. Er gebeurt iets in onze omgang met merken. Er is een wisselwerking tussen een ongrijpbaar iets (het merk) en ons als levend wezen. Blijkbaar is er iets in het merk gestopt dat ons raakt. Het merk heeft een lading meegekregen die we ervaren. Het zou nuttig zijn 1. bron: Giep Franzen; Merken&Reclame; 1998

3 deze lading te kunnen benoemen. Hiervoor heb ik de term Brand- ENERGY bedacht. Brand- ENERGY staat voor de energie die in het merk ligt opgeslagen en die de consument tot zich kan nemen. Voor de aanhangers van definities: Brand-ENERGY is de lading potentiële betekenissen die het merk heeft én uitstraalt en die het merk en de daaraan gekoppelde producten en/of diensten waardevol kan maken voor de gebruiker. In het boek Superbrands van Roland van Kralingen 2 staat een bijdrage van Peter Kersten, destijds communicatie manager bij Canon Europe. Hij vergelijkt het merk met een vuurtoren: het straalt licht uit en kan een baken vormen voor de consument. Het vormt een punt van herkenning, kan je de weg wijzen in de overdaad aan keuzemogelijkheden en is een leidraad voor bevrediging van je behoeften. Zonder het expliciet te noemen, kan het vergelijk met merk-energie gemaakt worden. Als het merk geladen is met energie, zal deze energie ook naar de consument, de gebruiker getransporteerd moeten worden om effect te hebben. We kunnen dit de merk-energiestromen noemen. De geleiders van de energie, de transporteurs, worden gevormd door de designdragers. Door middel van de design-dragers (paragraaf 2.3) maakt het merk contact met de gebruiker. Dat kan gebeuren door het fysieke product of de dienst, maar ook door de verpakkingen, reclame, website, medewerkers, het bedrijf enzovoort. Alle uitingen van het merk brengen de energie-lading van het merk over. We kunnen drie soorten energiestromen onderscheiden die het merk kan uitstralen naar de consument: 1. Fysieke : de materiële lading van een merk, bijvoorbeeld de snelheid een Audi. 2. Mentale : de emotionele en rationele lading van een merk, bijvoorbeeld de status en waarde van een Audi. 3. Spirituele : de intuïtieve lading van een merk, bijvoorbeeld de zekerheid en veiligheid van een Audi. In paragraaf 4.3 wordt aan de hand van diverse praktijkvoorbeelden deze drie vormen van merk-energiestromen verder toegelicht. De formulering van de drie merk-energiestromen is gebaseerd op de manier waarop mensen reageren op hun omgeving, waarop ze de energie ontvangen: body, mind en spirit. Schematisch: Merk Spirituele Mentale Fysieke Mens SPIRIT MIND BODY De energiestromen hebben een stijgend abstractieniveau. De basis wordt gevormd door fysieke en tastbare prikkels vanuit het merk en het product of de dienst. Boven de fysieke prikkels staan de meer abstracte emotionele en rationele aspecten, gevolgd door de sprituele lading die de gebruiker op een hoger niveau kan brengen, waardoor de gebruiker als persoon ook letterlijk meer energie kan hebben. Niet alleen de marketeers laden het merk met energie. Ook kunnen retailers en tussenpersonen energie toevoegen aan het merk. Bijvoorbeeld in de vorm van service, productvergelijk, informatie, demonstraties, installatie, onderhoud, inruilmogelijkheden, garantie en transport. 2. bron: Roland van Kralingen; Superbrands, merken en markten van morgen; 1999

4 Een horloge van het merk Rolex heeft een grote sprirituele merkenergie; zowel positief als negatief geladen: het is heel goed ( je hoort erbij ) of heel fout ( je bent een patser ). Ook bekende Nederlanders en gesponsorde sporters kunnen het merk extra aantrekkingskracht (energie) geven. Daarnaast kunnen ook consumenten het merk laden met energie. Bijvoorbeeld door opninieleiders, die als eerste een merk kopen en daarmee aan anderen laten zien dat zij, de voorlopers, voor het merk gekozen hebben. Het merk wordt dan geladen met het beeld dat trendy mensen het merk gebruiken. Energie waar de trendvolgers erg gevoelig voor zijn. Het omgekeerde is ook mogelijk: als een andere doelgroep dan voorzien het merk als eerste gaat gebruiken kan een verkeerd beeld van het merk ontstaan. Dat is bijna gebeurd met de Smart, dat in aanvang veel werd gekocht door ouderen, omdat ze toch niet hard willen rijden en geen grotere auto nodig hadden. Het afwijkende ontwerp namen ze op de koop toe. Deze groep gebruikers was niet de doelgroep van de Smart, dat extra inspanningen heeft geleverd om wel de juiste (trendy) doelgroep in de auto s te krijgen. Veel oudere merken hebben hun lading ook meegekregen vanuit jarenlang gebruik. Voor veel consumenten is Douwe Egberts de koffie die vroeger in het ouderlijk huis geschonken werd. Ook deze sterke warme familiegevoelens (of negatieve herinneringen) kunnen aan het merk Douwe Egberts gekoppeld zijn. Een extreem voorbeeld van energie die niet toegevoegd is door de marketeer is het alcoholvrije bier Buckler. Een prima product (fysieke energie) met een goede merk-uitstraling door commercials en sponsoring (mentale energie) en een goede basis voor het tonen van je verantwoordelijkheid door geen alcohol te drinken als je nog moet rijden (spirituele energie). Totdat Youp van t Hek er een enorme lading negatieve energie aan koppelde met zijn conference en de term Buckler-lul. Vanaf dat moment was het succes van Buckler in Nederland over. Het product was onveranderd goed, de marketingondersteuning was ongewijzigd, maar de ziel was letterlijk uit het merk getrokken. Intuïtief was het een merk waar je niet meer mee gezien wilde worden. Ook zichtbaarheid van merken op bepaalde locaties kan het merk energie geven. Als een kledingmerk in de etalage hangt van kledingwinkels in de PC Hooftstraat in Amterdam, behoort het daarmee al tot de exclusievere merken. Omgekeerd, als Levi s-spijkerbroeken verkocht worden door Zeeman en Aldi, zal dat de merk-uitstraling niet ten goede komen. Schematisch kunnen we de merk-energiestromen als volgt weergeven: MERK Spirituele merk-energie Mentale merk-energie Fysieke merk-energie TUSSENHANDEL De definitie voor merk-energiestromen kan dan zijn: CONSUMENT stromen zijn de transporten van waardevolle betekenissen van het merk naar de consument op fysiek, mentaal en spiritueel niveau.

5 De niveaus van de fysieke, mentale en spirituele merk-energie lijken enigszins overeen te komen met de behoeftenhiërarchie van Maslow. Hij onderscheidt vijf niveaus van behoeften: zelfontplooiing waardering en respect Voor een deel gaat ook de vergelijking op met de waardentheorie van Giep Franzen 3 : instrumentele waarden, expressieve waarden en centrale waarden. Het verschil is dat Brand-ENERGY verder gaat. De centrale waarden van Franzen liggen op het niveau van de mentale merk-energie. Het intuïtieve (spirituele) van een merk ligt hier nog boven. Hoe kunnen we de drie merk-energiestromen nu gebruiken in het Brand Design-proces? Hiervoor is het Brand-ENERGY -model ontwikkeld. liefde en genegenheid veiligheid en zekerheid fysiologische behoeften (voedsel, huisvesting, sex) Behoeftenhiërarchie van Maslow Maslow stelt dat een individu ernaar streeft de behoeften te bevredigen volgens een vast en hiërarchisch patroon. Met andere woorden:dat men de hogere behoefte pas ervaart als de onderliggende in belangrijke mate is bevredigd. Hierin kan een overeenkomst liggen met de drie niveaus in merkenergie. Voor Product Brands kan gelden: zonder fysieke energie geen mentale energie en zonder mentale energie geen spirituele energie. Bij Concept Brands is het echter net andersom: eerst de spirituele en mentale energie en pas daarna de concrete verdere invulling met fysieke energie vanuit de producten. Een verschil tussen Maslow en de theorie van Brand-ENERGY betreft de ontvanger en zender. Maslow gaat uit van de directe persoonlijke behoeften van het individu (de ontvanger), terwijl de merk-energiestromen gebaseerd zijn op de lading die de marketeer (de zender) in zijn of haar merk heeft gestopt. 4.2 HET BRAND-ENERGY -MODEL De consument heeft bepaalde behoeften om de merk-energie te ontvangen. Deze behoeften zijn deels bij de consument zelf bekend (manifeste behoeften) en deels onbewust aanwezig (latente behoeften). Deze manifeste en latente behoeften sturen zijn of haar keuzeproces voor merken. We kunnen dit de merk-keuze noemen. In definitie-vorm: Merk-keuze zijn de bewuste en onbewuste behoeften van de koper en/of gebruiker van het merk om te kiezen voor het betreffende merk en/of om achteraf deze keuze te rechtvaardigen. Deze definitie geeft aan dat Brand-ENERGY niet alleen actief en nuttig kan zijn vóór het keuzeproces, maar ook erna. In de vorm van het reduceren van de onzekerheid over de juistheid van de gemaakte keuze ( cognitieve dissonantie ). We zien dat vaak bij auto s: sommige kopers zoeken meer informatie (en positieve bevestiging) na de aankoop van de auto dan voor de aankoop. Er zijn drie groepen van merk-keuze te formuleren: 1. Menselijke merk-keuze: gebaseerd op persoons gebonden, zoals: passen het merk en de gebruikers bij mij. 3. bron: Giep Franzen; Merken en reclame; 1998

6 2. Middelen merk-keuze: gebaseerd op (tastbare) extra s die een gebruiker van het merk verlangt. 3. Moment merk-keuze: gebaseerd op extra s die het merk moet bieden op een speciaal moment of in een speciale situatie. Aan deze merk-keuze (de vraag) kan merk-energie (het aanbod) gekoppeld worden op drie niveaus. Dus de menselijke merk-keuze kunnen bevredigd worden met een mix van fysieke merk-energie, mentale merk-energie en spirituele merk-energie. Hetzelfde geldt voor de twee andere merk-keuze. Als we de drie merk-energiestromen koppelen aan de drie merk-keuze, ontstaat een negencels matrix: het Brand-ENERGY model. In het model onstaan verbindingen waarlangs de merk-energie kan stromen. Het Brand-ENERGYÐ -model keuze: Dit model speelt een belangrijke rol als verfijning van de merk-identiteit. Het biedt de mogelijkheid gestructureerd op zoek te gaan naar de essentie van het merk en kan hidden treasures van het merk aan het licht brengen. Het is daarmee zeer nuttig voor ontwerpers om zich in te leven in het merk en als input voor het ontwikkelen van een optimaal Brand Design. Ter verdere verduidelijking zijn in de paragrafen 4.3 en 4.4 de merkenergiestromen en merk-keuze verder toegelicht met voorbeelden voor Douwe Egberts-koffie, Saab en de Rabobank. Dit is puur gebeurd op basis van eigen waarneming en ter illustratie van de begrippen en dus niet op basis van input van de betreffende ondernemingen. In paragraaf 4.5 zijn twee voorbeelden uitgewerkt van het Brand- ENERGY -model voor Saab en de Rabobank. Wat opvalt is dat voor een automerk als Saab meer koppelingen gemaakt worden dan voor een merk als de Rabobank. In het algemeen kunnen we stellen dat voor high involvement merken, met meer financieel of emotioneel risico en meer informatiebehoefte, het Brand-ENERGY -model rijkelijk gevuld is met koppelingen. Voor low-involvement producten zoals een zak aardappelen, die vaak routinematig gekocht worden, zal het Brand-ENERGY -model vrijwel leeg blijven. Energiestromen: Fysieke Mentale Spirituele menselijke middelen moment 4.3 DE ENERGIESTROMEN VAN HET MERK 1. Fysieke merk-energie De fysieke merk-energie, de naam zegt het al, heeft betreking op het fysieke van het merk. Op het materiële, het tastbare dat een merk kan bieden. Voor drie voorbeeldmerken is onderstaand een aantal mogelijkheden genoemd voor de invulling van de fysieke merk-energie: Douwe Egberts: lekkere koffie, de smaak, het aroma, de melange, de maling, geur, verpakking, prijs, goede verkrijgbaarheid, versheid (door het vacuüm foliepak), de spaarpunten. = koppeling van merk-energiestromen aan merk-keuze.

7 Saab: Rabobank: de stoelen, actieve hoofdsteun, snelheid, passieve veiligheid, accelaratie, comfort, wegligging, standaard turbomotor, vormgeving, ergonomisch dashboard, nette medewerkers in de showroom, de folders, de geur van een nieuwe auto. keuze in rekeningen en rentepercentages, aantal kantoren, inrichting van de kantoren, baliemedewerkers, klantvriendelijkheid, financiële adviezen, bijproducten als hypotheken en verzekeringen. Saab: Rabobank: rijplezier, gevoel van veiligheid, onderscheidend Zweeds design, geen doorsnee-auto, voor succesvolle mensen, value-for-money, sportiviteit, zakelijk goed imago, tijdloos, status, prestige. vertrouwen in het personeel, bank die bij je past, waar je niet als nummer behandeld wordt, sponsort sporten die je graag ziet/doet, gemak in bancaire zaken, geeft je financiële controle, niet arrogant, staat naast je, begrijpt je. De verpakking van Douwe Egberts is een belangrijke design-drager voor het overbrengen van de fysieke merk-energie. 2. Mentale merk-energie De mentale merk-energie heeft betrekking op wat een merk voor de consument kan betekenen in abstracte zin. Dus niet direct tastbaar, maar een combinatie van emotionele en rationele aspecten. Vaak wordt de emotie ( ik wil graag een Saab ) gerationaliseerd om de keuze te rechtvaardigen ( veilige en degelijke auto waar ik bij m n klanten mee voor de dag kan komen ). Voorbeelden van mentale merk-energie voor de drie merken zijn: Douwe Egberts: genot, troost, afleiding, dé koffiespecialist, valuefor-money, opkikkereffect, gezelligheid, warmte, samen genieten, topkwaliteitsbeleving, geen risico s, voor de visite, merk dat bij je past, slimme keuze. Het logo van de Rabobank is niet alleen zichtbaar op de bankfilialen en de rekeningafschriften, maar op veel meer plaatsen in de samenleving. Mede door middel van sponsoring van de wielerploeg en het Nederlands hockeyteam staat de bank midden in de samenleving. 3. Spirituele merk-energie De spirituele merk-energie is de overtreffende trap van de mentale merk-energie. Spirituele merk-energie geeft de consument iets extra s, het brengt de consument op een hoger niveau. Het voedt het intuïtieve gevoel met betrekking tot het merk. We kunnen dit ook de ziel, het aura of het charisma van het merk noemen. Daarnaast ontstaat spirituele merk-energie ook door gewoonte: iemand die vroeger thuis altijd Douwe Egberts-koffie dronk, zal daar intuïtief een goed gevoel bij hebben. Dat is niet te rationaliseren: het is een onbewust positief gevoel dat voor de betreffende consument door de jaren heen aan Douwe Egberts-koffie is gekoppeld.

8 Douwe Egberts: Saab: Rabobank: zoals vroeger thuis, zorgzaamheid, thuiskomen, thuisvoelen, geborgenheid. een andere auto durven rijden (onafhanke lijkheid), verwezenlijken van een jongensdroom, zorgzaam, ingetogen chique (geen franje). de bank van mijn ouders, zekerheid, onbezorgd, saamhorigheid, erbij horen. 4.4 DE MERK-KEUZEMOTIEVEN Consumenten kiezen voor die merken waarvan ze denken te weten wat ze ervan mogen verwachten. Iets extra s waaraan ze bewust of onbewust behoefte hebben. De voor het kiezen van merken kunnen gegroepeerd worden in drie clusters, de drie M-en : 1. Menselijke merk-keuze 2. Middelen merk-keuze 3. Moment merk-keuze Voor het Brand Design-proces is het nuttig deze in kaart te brengen. Dat kan door marktonderzoek en eigen inschattingen op basis van ervaring. Brand Design kan bepaalde accenten extra benadrukken of juist camoufleren en hiermee actief inspelen op de merkkeuze van de consument. Wie er voor kiest te rijden in een Saab doet dat meer op gevoel dan op ratio. Natuurlijk is het een uitstekende auto, maar dat zijn er vele. Maar niet alle automerken zijn eigenzinnig en ingetogen chique. Het is niet toevallig dat de opsomming bij de fysieke en mentale merk-energie veel uitgebreider is dan bij de spirituele merk-energie. Niet alle merken kunnen of willen spirituele merk-energie bieden. Voor het Brand Design-proces is het belangrijk optimaal in kaart te brengen waarmee de marketeer of communicatiemanager het merk verder of beter kan laden. Het is immers het doel van het Brand Design-proces dit zo goed mogelijk over te brengen. Zowel voor bestaande merken als voor volledig nieuwe merken. 1. Menselijke Bij de menselijke kiest de consument voor een merk dat bij hem of haar persoonlijk past. De reden hiervoor kan zijn dat men denkt dat het merk speciaal voor hem of haar is gemaakt. Ook kan het zijn dat de andere gebruikers van het merk de consument aanspreken en dat men graag hierbij wil horen. Daarnaast kan het merk menselijke karaktereigenschappen ( merkpersoonlijkheid) hebben die de consument aanspreekt. Voorbeelden van menselijke merk-keuze zijn: Douwe Egberts: Saab: ik wil een koffiesmaak naar mijn keuze, van een merk waarbij ik me thuisvoel, dronk ik vroeger bij m n ouders ook al. ik wil een auto met voldoende binnenruimte, met een overzichtelijk dashboard, met berijders waarvoor ik me niet hoef te schamen, een auto waarmee ik een persoonlijk statement maak, die ik altijd al gewild heb, die even sportief is als ik zelf ben (of zou willen zijn).

9 Rabobank: ik wil een bank met kantoren waar ik graag kom, met vriendelijke medewerkers, waar ik m n financiële zaken aan kan overlaten, die ik vertrouw, een bank waar ik geen nummer ben maar een persoon, dezelfde bank als mijn ouders. 2. Middelen Bij de middelen gaat het om de concrete tastbare extra s die de consument van het merk verlangt. Ten opzichte van concurrerende merken of ten opzichte van andere productgroepen. Ter illustratie: Douwe Egberts: ik wil altijd verse koffie, ruime keuze in smaken, een bekend merk, niet te duur. Saab: Rabobank: ik wil sportieve vormgeving, snelheid, degelijkheid, veiligheid. ik wil de keuze uit veel soorten rekeningen, hoge spaarrente, makkelijk overschrijven. 3. Moment Bij de moment kiest de consument voor een bepaald merk omdat men wil dat het merk op een bepaald moment iets extra s kan bieden. Voor de voorbeeldmerken: Douwe Egberts: Saab: de geur bij het openen van het pak, samen gezellig genieten van een bakje koffie, keuze uit grote en kleine verpakkingen, nostalgisch merk. auto moet presteren wanneer nodig (bijvoorbeeld versnellen bij het inhalen en koersvast bij slecht weer), met een perfecte wegligging, veilig bij een aanrijding, sportief te berijden. Rabobank: ik wil snel geholpen worden op het moment dat mij het beste schikt, met een 24 uur online service op internet en telefoon en met gemak in bank- zaken. 4.5 VOORBEELDEN BRAND-ENERGY -MODEL Ter illustratie hierna een mogelijk Brand-ENERGY -model voor Saab en een Brand-ENERGY -model voor de Rabobank. Deze modellen zijn gebaseerd op eigen waarnemingen. In hoofdstuk 9 is een praktijkcase volledig uitgewerkt met het Brand-ENERGY -model. In het Brand-ENERGY -model voor Saab zijn relatief veel merk-energiestromen gekoppeld aan merk-keuze. Dit geeft onder andere aan dat Saab een rijk merk is met veel energie. De keuze voor het merk Saab wordt door de doelgroep als high involvement ervaren. De consument kiest niet op zaterdagmiddag om vijf uur even voor een automerk. Hier gaat een uitgebreid proces aan vooraf van informatie zoeken bij dealers, op internet, in tijdschriften, in de eigen omgeving (beïnvloeders) en op de weg (opeens zie je heel veel Saab s rijden). Tijdens het Brand Design-proces kan op basis van het Brand- ENERGY -model beslist worden welke koppelingen opgespeeld en benadrukt moeten worden en met welke design-dragers dit het beste kan gebeuren. Bijvoorbeeld voor Saab door de pluspunten van de actieve hoofdsteunen in managementbladen te adverteren, door het design aspect van de auto s te benadrukken op de website en in trendy brochures. En door de sportiviteit te tonen in het deelnemen aan rally s.

10 Brand-ENERGYÐ -model Saab Brand-ENERGYÐ -model Rabobank Merk-keuze Merk-keuze Merkenergiestromen: Menselijke Middelen Moment Merkenergiestromen: Menselijke Middelen Moment Fysieke Mentale Spirituele Binnenruimte (lange mensen) Ergonomie Vorm van de stoelen Gebouwd rondom de bestuurder Dealer, showroom, verkopers Huidige gebruikers Saab kunnen veroorloven Eén voelen met je auto Dmv design onderscheid met doorsnee auto s Succesvol gevoel Slimme keuze Ik heb geen status nodig Onafhankelijkheid Jongensdroom verwezenlijken Persoonlijkheids statement Veiligheid door techniek en materialen Vormgeving buitenzijde Vormgeving interieur Aanschafprijs Aërodynamische vorm Standaard turbo-motor Hoog comfort Veiligheidsgevoel voor jezelf Veiligheidsgevoel voor anderen Value-for-money Historie in vliegtuigmotoren Zweedse designtraditie Ingetogen Tijdloos Zorgzaamheid voor anderen Statement van stijl (hebben) Acceleratie bij optrekken Acceleratie bij inhalen Wendbaarheid Wegligging Stabiliteit Actieve hoofdsteunen bij aanrijding van achteren Sportiviteit Zekerheid mbt rijgedrag Altijd te gebruiken Goed zakelijk imago Volledige controle Rijplezier Echt autorijden (ipv transport) Vrijheid Fysieke Mentale Merk- energie Spirituele Merk- energie Vriendelijke baliemedewerkers Deskundigheid van het personeel Klantvriende lijk, niet arrogant Niet als nummer behandelt maar mens Dezelfde bank als mijn ouders Bank die bij me past, denkt mee Betrouwbaar (personeel) Gevoel van saam horigheid Onbezorgd Goede financiële adviezen Inrichting van de kantoren Nuttige extra producten als hypotheken en verzekeringen Keuze in rekeningen en rente % Alles goed geregeld Sponsort mijn sporten Zorgzaamheid voor anderen Zekerheid Bemiddeld Altijd een kantoor in de buurt De juiste adviezen op het juiste moment Ruime openingstijden Snel geholpen (geen rijen voor balies) Gemak in bankzaken Goede bereikbaarheid Goede nachtrust (geen zorgen) In het Brand-ENERGY -model voor de Rabobank staan minder koppelingen dan in het model van Saab. De keuze voor een bank is minder een high-involvement beslissing dan de aanschaf van een auto. Wellicht wordt voor veel consumenten de keuze al vanuit het ouderlijk huis gemaakt. Het Brand-ENERGY -model geeft meer inzicht in de onderliggende elementen en biedt ook mogelijkheden voor specifieke accenten. Zoals het benadrukken dat klanten bij de Rabobank geen nummer zijn maar een mens door middel van brochures, de

11 inrichting van de kantoren, eventuele mailings en natuurlijk de werkelijke gedragingen van de baliemedewerkers (niet alleen zeggen, maar het ook doen). Uiteraard passend binnen de visuele identiteit van de Rabobank en de slogan Midden in de samenleving. In dit hoofdstuk hebben we gezien dat met Brand-ENERGY de merkidentiteit verder verfijnd kan worden als basis voor het Brand Designproces. Hiermee wordt het eerste deel van dit boek afgesloten. In deel twee zijn de hoofdstukken gebaseerd op de praktijk van Brand Design door middel van een praktisch Brand Design-driestappenplan. Hiermee wordt de theorie gekoppeld aan concrete voorbeelden en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

Von der Location zu Marke

Von der Location zu Marke Von der Location zu Marke Stijn Oude Vrielink Marketing Manager OCEANDIVA International In het kort! :-) VENUEMARKETING? Een begrip? De koffer of de reis? Je beste amigo is je imago! Venue Energiestromingen>

Nadere informatie

Positionering, identiteit en imago

Positionering, identiteit en imago WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding

Nadere informatie

HOOFDSTUK 3: MERKPOSITIONERING

HOOFDSTUK 3: MERKPOSITIONERING HOOFDSTUK 3: MERKPOSITIONERING 1 INTRODUCTIE H:3 Hoofdstuk 3 gaat over merkkennisstructuren Positioneren is het identificeren en vaststellen van punten van verschil en punten van overeenkomst om zo de

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie.

Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Via dit mailadres kunt u ook informatie aanvragen over de docentenhandleiding

Nadere informatie

De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid!

De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid! De terugkeer naar het ware zelf! Leven en werken vanuit innerlijke kracht en verantwoordelijkheid! Door: Nathalie van Spall De onzichtbare werkelijkheid wacht om door onze geest binnengelaten te worden.

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Percepties en attitudes van autobezitters t.a.v. innovatieve auto s

Percepties en attitudes van autobezitters t.a.v. innovatieve auto s Percepties en attitudes van autobezitters t.a.v. innovatieve auto s Mariëtte Pol, Suzanne Brunsting I&M, 31 januari 2012 www.ecn.nl Presentatie Achtergrond en doel van het onderzoek Enquête onderzoek -

Nadere informatie

HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE

HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE 1 INTRODUCTIE H:2 Waaraan kun je een effectieve merkenpositionering herkennen? Wat zijn de bronnen van klantgerichte merkmeerwaarde en welke effecten of voordelen

Nadere informatie

HOOFDSTUK 4: MERKELEMENTEN KIEZEN OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN

HOOFDSTUK 4: MERKELEMENTEN KIEZEN OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN HOOFDSTUK 4: MERKELEMENTEN KIEZEN OM MERKMEERWAARDE OP TE BOUWEN 1 INTRODUCTIE H:4 Hoofdstuk 4 bespreekt de samenhang en verschillende functies van de merkelementen, soms ook wel merkidentiteiten genoemd.

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

Verschil tussen A- en B-merk kleding

Verschil tussen A- en B-merk kleding Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag

Nadere informatie

De wereld beleven, een hele belevenis

De wereld beleven, een hele belevenis De wereld beleven, een hele belevenis Rensje Plantinga www.ronzebons.nl mei 2011 2 De wereld beleven, een hele belevenis. De Ronzebons, mei 2011 De wereld beleven. In de gezondheidszog in zijn algemeenheid

Nadere informatie

InnerWorld. Inzicht in dieperliggende beleving en gevoelens

InnerWorld. Inzicht in dieperliggende beleving en gevoelens InnerWorld Inzicht in dieperliggende beleving en gevoelens MOAbout - Meten of weten, de wispeltige mens Sander Kluiters (principal researcher Motivaction) 26 april 2011 I don't know what I want, but I

Nadere informatie

Wat ga je verkopen? ~ 29 Hoe koopt een klant? ~ 36 Wat is je doelgroep? ~ 42 In welke markt opereer je? ~ 48 Extra manieren van kijken ~ 54 Sterke en

Wat ga je verkopen? ~ 29 Hoe koopt een klant? ~ 36 Wat is je doelgroep? ~ 42 In welke markt opereer je? ~ 48 Extra manieren van kijken ~ 54 Sterke en Ik werk voor mezelf Doe-het-zelf ondernemingsplan MARKT Wat ga je verkopen? ~ 29 Hoe koopt een klant? ~ 36 Wat is je doelgroep? ~ 42 In welke markt opereer je? ~ 48 Extra manieren van kijken ~ 54 Sterke

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015

Direct MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015 Direct MEER impact met je uitstraling Marlie Franssen Color Connect 2015 Dit is ie! Je E-book voor meer impact met je uitstraling. Veel vrouwen worstelen met het probleem hoe ze zichzelf kunnen laten zien.

Nadere informatie

Digitale producten. Een nest van oplichters?

Digitale producten. Een nest van oplichters? Digitale producten. Een nest van oplichters? De wereld van de digitale producten is voor veel mensen een wereld van oplichters. Toch hoef je als potentiële koper van digitale producten niet per definitie

Nadere informatie

Integrale lichaamsmassage

Integrale lichaamsmassage Integrale lichaamsmassage Eindtermen theorie: - De therapeut heeft kennis van anatomie/fysiologie en pathologie m.b.t. Integrale lichaamsmassage; - De therapeut is zich ervan bewust dat een massage behandeling

Nadere informatie

Je doel behalen met NLP.

Je doel behalen met NLP. Je doel behalen met NLP. NLP werkt het beste als al je neurologische niveaus congruent zijn. Met andere woorden: congruent zijn betekent wanneer je acties en woorden op 1 lijn zijn met je doelen, overtuigingen,

Nadere informatie

HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 15: TERUGBLIK OP STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:15 Elke brandingsituatie en -toepassing is uniek en vraagt om een kritisch onderzoek en grondige analyse. Effectief merkenmanagement

Nadere informatie

EMOTIONELE INTELLIGENTIE

EMOTIONELE INTELLIGENTIE EMOTIONELE INTELLIGENTIE drs. S. van den Eshof 1 SITUATIE Wat zijn emoties en welke invloed hebben ze op ons leven? Sommige mensen worden bestempeld als over-emotioneel, terwijl anderen van zichzelf vinden

Nadere informatie

HET CREATIEVE CONCEPT GEÏNTEGREERDE MARKETING MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 2 BLOK 4

HET CREATIEVE CONCEPT GEÏNTEGREERDE MARKETING MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 2 BLOK 4 HET CREATIEVE CONCEPT GEÏNTEGREERDE MARKETING MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 2 BLOK 4 AGENDA Consumer insight en marketingcommunicatie Geïntegreerde marketingcommunicatie (IMC) Het creatieve concept

Nadere informatie

Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits

Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits Oei, ik kan bijdragen aan mijn omzetgroei! Ja, mits De markt is in beweging en we weten niet waar we aan toe zijn. 2 Spanningsveld in het waarderen van optimale samenwerking binnen de zorg Zekerheidstreven

Nadere informatie

Creative Marketing. Superbrand! Datum: juni 2010. Stefan van Rees Studentnummer: 0235938

Creative Marketing. Superbrand! Datum: juni 2010. Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Superbrand! Datum: juni 2010 Vak: Creative Marketing Docent: Eelco Snoec Opdracht: Superbrand! Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Superbrand! Inspirerende merken Ugg is een mooi

Nadere informatie

Coalitielid met hart en ziel

Coalitielid met hart en ziel Coalitielid met hart en ziel Samenwerken vind ik belangrijk omdat... Peter Rooze 29 januari 2011 Teambuilding en samenwerking. Resultaten: 1. Kennismaking met - motieven van - collega s. 2. Betere samenwerking.

Nadere informatie

Les 5 VID. Corporate Identity. If you don t know what to do make it big and red

Les 5 VID. Corporate Identity. If you don t know what to do make it big and red Les 5 VID Corporate Identity If you don t know what to do make it big and red Les 5 VID Corporate Identity If you don t know what to do make it big and red When in doubt make it big. If still in doubt,

Nadere informatie

Inhoud. 11 Verkoopondersteuning. Ontdek je huis. Licht+lampen. Meubels. Kleuren. Materialen. Bakstenen en dakpannen. Stoffering. website.

Inhoud. 11 Verkoopondersteuning. Ontdek je huis. Licht+lampen. Meubels. Kleuren. Materialen. Bakstenen en dakpannen. Stoffering. website. Inhoud Ontdek je huis 1 Kleuren 2 Materialen 3 Meubels 5 Stoffering 6 Licht+lampen 7 Bakstenen en dakpannen 11 Verkoopondersteuning 14 website presentatie brochures Ontdek je huis Online uw woning inrichten

Nadere informatie

Pedagogisch contact. Verbondenheid door aanraken. De lichamelijkheid van pedagogisch contact. Simone Mark

Pedagogisch contact. Verbondenheid door aanraken. De lichamelijkheid van pedagogisch contact. Simone Mark Pedagogisch contact Verbondenheid door aanraken Simone Mark Mag je een kleuter nog op schoot nemen? Hoe haal je vechtende kinderen uit elkaar? Mag je een verdrietige puber een troostende arm bieden? De

Nadere informatie

SterOccasion. Een Mercedes-Benz personenauto met praktijkervaring.

SterOccasion. Een Mercedes-Benz personenauto met praktijkervaring. SterOccasion. Een Mercedes-Benz personenauto met praktijkervaring. Mercedes-Benz loopt al meer dan een eeuw voorop in technisch vernuft, comfort en klanttevredenheid. Zo is de naam Mercedes-Benz een synoniem

Nadere informatie

MIJN DEUR .NL OMDAT SMAKEN VERSCHILLEN .NL. Less is more. De plek waar je, je thuis voelt. Eigenwijs. Kijk voor meer op MIJN DEUR

MIJN DEUR .NL OMDAT SMAKEN VERSCHILLEN .NL. Less is more. De plek waar je, je thuis voelt. Eigenwijs. Kijk voor meer op MIJN DEUR Kijk voor meer op.nl.nl OMDAT SMAKEN VERSCHILLEN Less is more De plek waar je, je thuis voelt Eigenwijs HUIS, SFEER, KIJK VOOR MEER OP:.NL MAAK HET VERSCHIL Welke woonstijl spreekt jou het meest aan?.nl

Nadere informatie

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl

Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Hoe behoud ik mijn beste medewerkers in moeilijke tijden? www.roberthalf.nl Het is onze doelstelling om te allen tijde beschikbaar te zijn voor onze klanten als het gaat om werving en selectie en personeels-

Nadere informatie

Workshop overtuigingen

Workshop overtuigingen Workshop overtuigingen Inleiding Overtuigingen zijn vaak automatische gedachten, die de keuze- en handelingsvrijheid van mensen onnodig beperken. Het zijn vaak algemene, sterk emotioneel geladen ideeën

Nadere informatie

Thema. Kernelementen. Emoties Puber- en kinderemotie Eenduidige communicatie

Thema. Kernelementen. Emoties Puber- en kinderemotie Eenduidige communicatie Thema Kernelementen Emoties Puber- en kinderemotie Eenduidige communicatie Tips voor de trainer: Werken met mensen is werken met emotie. Leer emoties als signaal te herkennen, maar niet als leidraad te

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Het NLP communicatie model

Het NLP communicatie model Het NLP communicatie model Ontdek jouw communicatie waarnemingsfilters Leef je natuurlijk leiderschap 1 Inleiding Op het moment dat veranderingen in een organisatie plaatsvinden is communicatie één van

Nadere informatie

Parkeergedrag. Dagmar Bisschops-Severens TOGETHER d_bisschops@yahoo.com

Parkeergedrag. Dagmar Bisschops-Severens TOGETHER d_bisschops@yahoo.com Parkeergedrag Dagmar Bisschops-Severens TOGETHER d_bisschops@yahoo.com Bijdrage aan het Colloquium Vervoersplanologisch Speurwerk 20 en 21 november 2014, Eindhoven Samenvatting Parkeergedrag Gemeenten

Nadere informatie

donderdag 5 mei 2011 Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media!

donderdag 5 mei 2011 Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media! Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media! WERNER VAN BEUSEKOM conceptontwikkelaar & merkstrateeg DAGELIJKSE CONCURRENTIESTRIJD DAGELIJKSE CONCURRENTIESTRIJD DAT GELDT NIET ALLEEN VOOR A-MERKEN

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we

Nadere informatie

POSITIONEREN! MIKE SCHEFFEL! STEFAN VAN REES! STEIN VAN DER VALK!

POSITIONEREN! MIKE SCHEFFEL! STEFAN VAN REES! STEIN VAN DER VALK! POSITIONEREN! MIKE SCHEFFEL! STEFAN VAN REES! STEIN VAN DER VALK! Bron: Positioneren door Rik Riezenbos en Jaap van der Grinten - Creative marketing DCMD02 HRO! OUD! Een goed product verkoopt zichzelf!

Nadere informatie

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training 2010 Marco Honkoop NLP coaching & training Introductie Dit ebook is gemaakt voor mensen die meer geluk in hun leven kunnen gebruiken. We kennen allemaal wel van die momenten dat het even tegen zit. Voor

Nadere informatie

ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan

ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan ŠKODABank ŠKODALeasing FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. VWBAN274-04 SKODA Zekerheidspolis en Onderhoudsplan.indd 1 25-09-13 15:43 VWBAN274-04 SKODA Zekerheidspolis

Nadere informatie

5 senses strategy BTC guide to more focus

5 senses strategy BTC guide to more focus 5 senses strategy BTC guide to more focus Veel professionals maken de fout geen onderscheid te maken in fysieke rust en mentale rust. Ze nemen vooral rust door even te stoppen met hun acties. Maar als

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

mijn huis, mijn sfeer, mijn deur

mijn huis, mijn sfeer, mijn deur mijn huis, mijn sfeer, mijn deur Kijk voor meer op: MODERN LANDELIJK JAREN 30 MODERN moderne minimalistische woonstijl Strak en ruimtelijk, dat is jouw stijl. Grote gebaren, eigenzinnig. Comfort zonder

Nadere informatie

HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING

HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING HOOFDSTUK 12: NIEUWE PRODUCTEN EN MERKUITBREIDING 1 INTRODUCTIE H:12 We kunnen uitbreidingen onderscheiden op basis van of het nieuwe product in een reeds door het overkoepelende merk benaderde productcategorie

Nadere informatie

Procesadvisering Bijeenkomst 4

Procesadvisering Bijeenkomst 4 Procesadvisering Bijeenkomst 4 Inhoud Terugblik bijeenkomst 3 Hoofdstuk 4: De beleving van adviseur en geadviseerde Rolopvatting adviseur Cyclus van veranderingen Appriciative inquiry Weerstand bij veranderingen

Nadere informatie

Communicatiemodel. Communicatieniveaus

Communicatiemodel. Communicatieniveaus Download #06 Een fantastisch communicatiemodel trainingmodule Communicatiemodel Mensen uiten hun gevoelens op verschillende manieren. De een laat meteen zien hoe hij zich voelt bij een situatie, terwijl

Nadere informatie

Golf van de Rode Maan

Golf van de Rode Maan Golf van de Rode Maan Data waarin de golf van de Rode Maan valt: 11-2 t/m 23-2-2015 *29-10 t/m 10-11-2015 *16-7 t/m 28-7-2016 *2-4 t/m 14-4- 17 18-12 t/m 30-12 -2017 * 4-9- t/m 16-9-2018 * 22-5 t/m 3-6-2019

Nadere informatie

Ontdek je kracht voor de leerkracht

Ontdek je kracht voor de leerkracht Handleiding les 1 Ontdek je kracht voor de leerkracht Voor je ligt de handleiding voor de cursus Ontdek je kracht voor kinderen van groep 7/8. Waarom deze cursus? Om kinderen te leren beter in balans te

Nadere informatie

Klantwaarde mix. Tot stand gekomen in het kader van RAAK Vitale Oudere

Klantwaarde mix. Tot stand gekomen in het kader van RAAK Vitale Oudere Klantwaarde mix Tot stand gekomen in het kader van RAAK Vitale Oudere Auteurs Ir. K.M.M. van Beurden; lector Product Design Drs. S.E. Jaarsma; Jaarsma+Lebbink L. Koopmans MSc; onderzoeker lectoraat Industrial

Nadere informatie

Het beste uit jezelf

Het beste uit jezelf Het beste uit jezelf 2 3 Met elkaar bouwen aan het Huis van Philadelphia Philadelphia wil dat mensen met een beperking gelukkig kunnen zijn en het beste uit zichzelf kunnen halen. Daarom doen we ons werk

Nadere informatie

Mindful Eten Cyclus. Héb ik eigenlijk wel honger?

Mindful Eten Cyclus. Héb ik eigenlijk wel honger? Héb ik eigenlijk wel honger? De sociale en emotionele verbindingen met eten, voedsel en diëten zijn in de moderne maatschappij altijd en overal aanwezig. Bij sommige mensen is de relatie die ze hebben

Nadere informatie

Transactionele Analyse. Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie

Transactionele Analyse. Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie Transactionele analyse of TA is de term die gebruikt wordt voor de persoonlijkheidstheorie en tevens psychotherapeutische behandelmethode zoals

Nadere informatie

HET ABC VAN PERSONAL IMPACT

HET ABC VAN PERSONAL IMPACT HET ABC VAN PERSONAL IMPACT INLEIDING Personal Impact ligt aan de basis van Personal Branding. Dat is mijn stellige overtuiging. Je bent niet alleen als expert-in-je-vak bezig met je Personal Brand, maar

Nadere informatie

Hyundai Veloster Accessoires per 1 februari 2012

Hyundai Veloster Accessoires per 1 februari 2012 Hyundai Veloster Accessoires per 1 februari 2012 Exterieur Aantrekkelijk Om het unieke uiterlijk van uw Hyundai Veloster verder te personaliseren, ontwikkelde Hyundai diverse aantrekkelijke accessoires.

Nadere informatie

open your mind. Financiële ruimte voor ondernemen. Jouw smart verkooppunt maakt meer mogelijk.

open your mind. Financiële ruimte voor ondernemen. Jouw smart verkooppunt maakt meer mogelijk. open your mind. Financiële ruimte voor ondernemen. Jouw smart verkooppunt maakt meer mogelijk. >> mijnsmart.nl Customize jouw smart en bestel m online. Of je nu voor een auto of een ebike kiest jouw nieuwe

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING LESMODULE VMBO LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 WAT ZIJN HERSENEN? VRAAG WAT ZIJN HERSENEN PRECIES? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE? DENKOEFENING WAAR- VOOR GEBRUIK JE OP DÍT MOMENT JE HERSENEN? DENKOEFENING KUN

Nadere informatie

Vraag Antwoord Scores. Opgave 1 Intussen in de wereld van de robots

Vraag Antwoord Scores. Opgave 1 Intussen in de wereld van de robots Opgave 1 Intussen in de wereld van de robots 1 maximumscore 3 een uitleg van de identiteitstheorie: gedachten en ervaringen zijn identiek aan hersentoestanden 1 twee andere redenen waarom de identiteitstheorie

Nadere informatie

Attitudevorming & verandering. dinsdag 6 maart 2012

Attitudevorming & verandering. dinsdag 6 maart 2012 Attitudevorming & verandering H9 Wat vertellen attitudes over consumenten? Wat vertellen attitudes over consumenten? Mensen die van sushi houden zullen het waarschijnlijk eten Wat vertellen attitudes over

Nadere informatie

open your mind. Neem je financiële ruimte. Jouw smart verkooppunt maakt meer mogelijk.

open your mind. Neem je financiële ruimte. Jouw smart verkooppunt maakt meer mogelijk. open your mind. Neem je financiële ruimte. Jouw smart verkooppunt maakt meer mogelijk. >> mijnsmart.nl Customize jouw smart en bestel m online. Of je nu voor een auto of een ebike kiest jouw nieuwe smart

Nadere informatie

CITROËN FINANCIAL SERVICES. C ontrol CITROËN SLIMME FINANCIERING VAN UW GEBRUIKTE AUTO GEEN RISICO OP RESTWAARDEVERLIES

CITROËN FINANCIAL SERVICES. C ontrol CITROËN SLIMME FINANCIERING VAN UW GEBRUIKTE AUTO GEEN RISICO OP RESTWAARDEVERLIES CITROËN C ontrol SLIMME FINANCIERING VAN UW GEBRUIKTE AUTO GEEN RISICO OP RESTWAARDEVERLIES ALTIJD DE TOUWTJES IN HANDEN MET CITROËN C ontrol Iets in eigen hand hebben geeft zekerheid. U bepaalt zelf wat

Nadere informatie

IK BEN GEEN DOELGROEP

IK BEN GEEN DOELGROEP Het Artikel IK BEN GEEN DOELGROEP Doelgroepen en individualisering Door: Jan Heij 481248 29 november 2012 Voor: Arthur Bennis en Job Vogel Hogeschool Arnhem en Nijmegen DMEC ODC-DT Inleiding De presentatie

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.

Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel

Nadere informatie

Bang, boos en in de war Mantelzorgdag 23 september 2013

Bang, boos en in de war Mantelzorgdag 23 september 2013 Bang, boos en in de war Mantelzorgdag 23 september 2013 Margreet Smorenburg, casemanager Geriant Ellen Ruijer, psycholoog Geriant Wat gaan we doen? Wat gebeurt er bij dementie in het hoofd? Gedragsveranderingen

Nadere informatie

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan

Leren/coachen van meisjes - Dingen om bij stil te staan De ontwikkeling van vrouwen en meisjes in het rugby heeft de afgelopen jaren flink aan momentum gewonnen en de beslissing om zowel heren als dames uit te laten komen op het sevenstoernooi van de Olympische

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

Hoorcollege. Crossmedia. Week 2, 7 september 2011

Hoorcollege. Crossmedia. Week 2, 7 september 2011 Hoorcollege Crossmedia Week 2, 7 september 2011 Opbouw blok Crossmedia Week Datum HC Onderwerp HC Onderwerp WC 1 31 aug Introductie crossmedia Creatieve strategieontwikkeling. 2 7 sep De stappen in het

Nadere informatie

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect!

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect! INHOUD Verantwoording 7 1 De macht van de situatie 11 We hebben de neiging te denken dat we zelf bepalen wat we doen, maar in werkelijkheid worden we ook gestuurd door allerlei omstandigheden. 2 Koester

Nadere informatie

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN FRISSE IDEEËN VOOR ADVIES- EN VERKOOPGESPREKKEN VAN ICT SPECIALISTEN We are not thinking-machines, we are feeling-machines that

Nadere informatie

Zelfsuggestie DE DERDE STAP OP WEG NAAR RIJKDOM. Het middel om het onbewustzijn te beïnvloeden

Zelfsuggestie DE DERDE STAP OP WEG NAAR RIJKDOM. Het middel om het onbewustzijn te beïnvloeden Zelfsuggestie Het middel om het onbewustzijn te beïnvloeden DE DERDE STAP OP WEG NAAR RIJKDOM Met zelfsuggestie bedoelen we alle suggesties en opzettelijke prikkels die de geest via de vijf zintuigen bereiken.

Nadere informatie

PORTFOLIO Zuid NL Communicatie

PORTFOLIO Zuid NL Communicatie PORTFOLIO Zuid NL Communicatie www.zuidnl.nl Oktober 2014 Zorghuisgroep Deurne Opdracht: Schrijven van een communicatieplan, waarmee alle betrokken doelgroepen bereikt worden ten behoeve van de transformatie

Nadere informatie

Recruitment viral: documentatie

Recruitment viral: documentatie Silvy Alblas CMD - 0774079 Major: DesignThis! Recruitment viral: documentatie 15 jan 09 INHOUDSOPGAVE: 1. Onderzoek 2. Concept 3. Schetsen 4. Definitief concept ontwerp 5. Bronnen Major: DesignThis! 1

Nadere informatie

Meerwaarde van het gebruik van. Citymarketing. het regio-merk voor lokale bedrijven. Wim Beernaert Wim Beernaert 10 april 2012

Meerwaarde van het gebruik van. Citymarketing. het regio-merk voor lokale bedrijven. Wim Beernaert Wim Beernaert 10 april 2012 Meerwaarde van het gebruik van Citymarketing het regio-merk voor lokale bedrijven Wim Beernaert Wim Beernaert 10 april 2012 1 INHOUD 1. Wat is plaatsmarketing? 2. Opkomst & belang van plaatsmarketing 3.

Nadere informatie

Sponsoring & Wielrennen. Paul van den Berg, Manager Wielersponsoring Rabobank Nederland

Sponsoring & Wielrennen. Paul van den Berg, Manager Wielersponsoring Rabobank Nederland Sponsoring & Wielrennen Paul van den Berg, Manager Wielersponsoring Rabobank Nederland Sponsoring is een ideaal platform Emotie In het hart Identificatie Maatschappelijke betrokkenheid Waarom sponsort

Nadere informatie

Borderline. Als gevoelens en gedrag snel veranderen. Deze folder is voor doven en slechthorenden die meer willen weten over borderline

Borderline. Als gevoelens en gedrag snel veranderen. Deze folder is voor doven en slechthorenden die meer willen weten over borderline ggz voor doven & slechthorenden Borderline Als gevoelens en gedrag snel veranderen Deze folder is voor doven en slechthorenden die meer willen weten over borderline Herkent u dit? Bij iedereen gaat wel

Nadere informatie

Chantal (student, 22 jaar, WO) Thijs (werkt, 30 jaar, HBO) OV melding app Geuren Safestop programma

Chantal (student, 22 jaar, WO) Thijs (werkt, 30 jaar, HBO) OV melding app Geuren Safestop programma 1 Omgevingsanalyse Eerst heb ik onderzoek gedaan naar de huidige situatie van busreizigers. Ik heb de doelgroep zo breed mogelijk gehouden, de leeftijdscategorie is tussen de 18-40 jaar. Ik heb aan hun

Nadere informatie

Consumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13

Consumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13 Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured

Nadere informatie

www.annamarievanderkwast.nl 2015 A.M.I. Van der Kwast

www.annamarievanderkwast.nl 2015 A.M.I. Van der Kwast www.annamarievanderkwast.nl 2015 A.M.I. Van der Kwast Inhoudsopgave 1. Intro: succesvol met heel je hart 5 2. Weg van gezondheid, vervulling en vreugde 7 2.1 Kracht van intentie 7 2.2 Leren en helen door

Nadere informatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Hebben we nog wel vragenlijsten nodig?

Hebben we nog wel vragenlijsten nodig? Mwg: van fictie naar feiten? Lucas Hulsebos November 2015 Hebben we nog wel vragenlijsten nodig? 2 Zekeralsmensenietsandersdoendanzezeggen De vergelijking tussen wat mensen zeiden en wat ze daadwerkelijk

Nadere informatie

communicatie vanuit systeemtheoretisch perspectief Je kunt niet niet communiceren, besef het! (er is geen nooduitgang)

communicatie vanuit systeemtheoretisch perspectief Je kunt niet niet communiceren, besef het! (er is geen nooduitgang) Workshop Taal, veel meer dan praten. Koolhof Coaching en Training Over de complexiteit van communicatie Onderwerp: Uitgangspunt: communicatie vanuit systeemtheoretisch perspectief Je kunt niet niet communiceren,

Nadere informatie

Pedagogisch beleid Kinderopvang Haarlem Spelend Groeien

Pedagogisch beleid Kinderopvang Haarlem Spelend Groeien Pedagogisch beleid Kinderopvang Haarlem Spelend Groeien Inleiding Kinderopvang Haarlem heeft één centraal pedagogisch beleid. Dit is de pedagogische basis van alle kindercentra van Kinderopvang Haarlem.

Nadere informatie

Hyundai Navigatie Onderhoud. Ook uw navigatiesysteem heeft onderhoud nodig

Hyundai Navigatie Onderhoud. Ook uw navigatiesysteem heeft onderhoud nodig Hyundai Navigatie Onderhoud Ook uw navigatiesysteem heeft onderhoud nodig 2 3 Waarom heeft het navigatiesysteem onderhoud nodig? Snelwegen worden verbreed en verlegd, een klaverblad wordt een fly-over

Nadere informatie

HET MERK BEN JIJ! DEZE WORKSHOP IS DAGELIJKS OM 14.00 UUR.

HET MERK BEN JIJ! DEZE WORKSHOP IS DAGELIJKS OM 14.00 UUR. HET MERK BEN JIJ! Is het de locatie? Is het de inrichting van je salon? Zijn het de behandelingen die je geeft? Zijn het de producten die je gebruikt? Of is het gewoon de koffie die je schenkt? Niets van

Nadere informatie

Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters

Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Kun jij de verleiding niet weerstaan als je versgebakken cake ruikt? Ga je eten als je verdrietig, boos, of gespannen bent? Lukt het je niet

Nadere informatie

Kijk eens goed naar uw voordeur.

Kijk eens goed naar uw voordeur. Kijk eens goed naar uw voordeur. En vergelijk uw deur met een veiligheidsdeur van Daloc. Inbraakveilig Door de solide, stalen constructie is het voor inbrekers praktisch onmogelijk om binnen te komen.

Nadere informatie

Psychosociale ontwikkeling

Psychosociale ontwikkeling Psychosociale ontwikkeling De psychosociale ontwikkeling van het kind Reeds in de baarmoeder ontstaat er een wisselwerking tussen ouder en kind. De baby is al vertrouwd geraakt met de stem van de ouder

Nadere informatie

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen 30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen Waarom Jij koopt drie tot vier huizen in je leven. Je makelaar verkoopt er honderden. Hij kent dus het onderhandelingsspel beter dan jij. Wanneer

Nadere informatie

FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. Onderhoudsplan

FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. Onderhoudsplan FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. Onderhoudsplan Complete zekerheid voor je SEAT De aanschaf van een nieuwe SEAT is een goede investering. Daar wil je het liefst lang en zorgeloos van genieten. En daar

Nadere informatie

paardencoach Frederieke van der Lijn Buitenpost www.equinama.nl

paardencoach Frederieke van der Lijn Buitenpost www.equinama.nl Loop je steeds tegen dezelfde valkuilen aan? Ben je toe aan veranderingen of aan een volgende stap in je ontwikkeling? Wil je persoonlijke inzichten? Graag begeleiden mijn paarden Gio, Stanley en ikzelf

Nadere informatie

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen.

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. lucht Geur Ventilatie Buitenlucht Emotie Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. Innovatieve geursystemen helpen u op

Nadere informatie