Alleen ga je sneller, samen kom je verder

Transcriptie

1 Magentazorg Congres 2015 De reputa=e van de ouderenzorg Alleen ga je sneller, samen kom je verder Ron van der Jagt, Reputa=egroep Alkmaar, 13 oktober 2015

2 Ron van der Jagt Bestuursadviseur Partner Reputa=egroep VoorziFer Logeion strategie leiderschap reputa=e 2

3 3 De ouderenzorg is mikpunt van kri=ek in het maatschappelijk debat

4 1. Reputa1e: hoe werkt dat? 2. Analyse: reputa=e onder druk 3. Boodschapstrategie: het verhaal van de sector 4. Doelgroepstrategie: communica=eprogramma s 5. Vragen en discussie 4

5 Waar Niet waar Stelling 1: Een reputa1e komt te voet en gaat te paard 5

6 Waar Niet waar Stelling 1: Een reputa1e komt te voet en gaat te paard 6

7 Reputa=e werkt als een airbag: een buffer van maatschappelijk krediet Huidige bandbreedte Veilige bandbreedte Rust en ruimte om normaal je werk te doen Reputa=escore Kwetsbaar: issues leiden direct tot publicitaire en maatschappelijke druk 1 =jd 7

8 Werken aan een evenwich=ger beeld, door meer plusjes in de hoofden van mensen Reputa=e is de optelsom van alle plussen en minnen die zich door de jaren heen in de hoofden van mensen hebben genesteld Ron van der Jagt 8

9 Een reputa=e is niet te koop, die moet je verdienen Merk Reputa=e De beloge die het bedrijf doet aan haar stakeholders over producten en diensten Maakt het bedrijf de claim to fame waar in de ogen van externe stakeholders? Reclame voert verwach=ngen op. Communica=e stuurt verwach=ngen bij. Reputa1e verdien je met presta1es die de verwach1ngen overtreffen. 9

10 10

11 Alleen organisa=es met een meerwaarde voor markt, mens en maatschappij maken kans op een winnende via TwiFer 11

12 1. Reputa=e: hoe werkt dat? 2. Analyse: reputa1e onder druk 3. Boodschapstrategie: het verhaal van de sector 4. Doelgroepstrategie: communica=eprogramma s 5. Vragen en discussie 12

13 De sector zit in een nega=eve spiraal: frames van anderen bepalen het beeld Bezuinigingen vanuit poli=ek Den Haag: 2,8 miljard Aantal ouderen neemt sterk toe door vergrijzing: verdubbeling in 10 jaar Capaciteit en kwaliteit onder druk (feit en percep=e) Mo=va=e en moraal onder hogere druk + Werving idem Kri=ek vanuit toezichthouder (IGZ) 13 Grote zorgen bij pers, poli1ek, publiek: het vertrouwen neemt af

14 Hierdoor komt de reputa=e van de sector onder druk te staan Bezuinigingen vanuit poli=ek Den Haag: 2,8 miljard Aantal ouderen neemt sterk toe door vergrijzing: verdubbeling in 10 jaar Capaciteit en kwaliteit onder druk (feit en percep=e) Reputa1e onder druk Mo=va=e en moraal onder hogere druk + Werving idem Kri=ek vanuit toezichthouder (IGZ) 14 Grote zorgen bij pers, poli1ek, publiek: het vertrouwen neemt af

15 Het is =jd voor het eigen, eerlijke verhaal Poli1ek doet valse belofen Bezuinigingen vanuit poli=ek Den Haag: 2,8 miljard Vakbonden gooien olie op het vuur Aantal ouderen neemt sterk toe door vergrijzing: verdubbeling in 10 jaar Wie vertelt het eerlijke verhaal?! De sector zit klem Capaciteit en kwaliteit onder druk (feit en percep=e) Mo=va=e en moraal onder hogere druk + Werving idem Reputa1e onder druk Kri=ek vanuit toezichthouder (IGZ) Emo1es en frames domineren beeld en publieke opinie 15 Grote zorgen bij pers, poli1ek, publiek: het vertrouwen neemt af Kakafonie aan boodschappen: het is prijsschieten

16 In alle eenvoud: de essen=e van communica=estrategie Doelgroepstrategie Ambi=e Doelgroepen Communica=eprogramma s Boodschapstrategie Posi=onering Profileringsthema s Kernboodschap en bewijs 16

17 1. Reputa=e: hoe werkt dat? 2. Analyse: reputa=e onder druk 3. Boodschapstrategie: het verhaal van de sector 4. Doelgroepstrategie: communica=eprogramma s 5. Vragen en discussie 17

18 Elke organisa=e heef een verhaal te vertellen: Het beeld zit al in de steen. Ik haal slechts overtollig steen weg. Michelangelo

19 19 Ra=oneel overtuigen werkt niet: we zullen mensen moeten raken

20 De strategie voor de sector kent een offensieve en een defensieve kant Posi1onering van de sector offensief defensief reputa=emakers reputa=ekrakers Het basisverhaal Het eerlijke verhaal 20

21 Ouderenzorg in Nederland (het wat) Ouder worden is onderdeel van het leven, dus vroeg of laat krijgt iedereen met de ouderenzorg te maken. Het betref dan bijvoorbeeld je eigen opa of oma, je ouders, je partner wellicht en uiteindelijk mogelijk ook jezelf. De Nederlandse bevolking telt inmiddels meer dan tach=gplussers. Door de vergrijzing verdubbelt dat aantal de komende =en jaar zelfs naar 1,4 miljoen. Het merendeel van de tach=gplussers woont thuis en vult zelf zijn of haar eigen leven in. Soms gaat dat echter niet meer. Als mensen ouder worden, bereiken ze vaak een punt waarop ze niet meer alles zelf kunnen. Dan is hulp, zorg en ondersteuning nodig. Van buren, familie, vrijwilligers of van professionals uit de ouderenzorg. Deze zorg wordt in ons land verleend door ruim professionals in de thuiszorg en verpleeghuizen. De zorg die zij bieden varieert van hulp bij aankleden en huishoudelijke hulp tot en met bijvoorbeeld wondverzorging en 24- uurszorg voor mensen met erns=ge vormen van demen=e. 21

22 Ouderenzorg in Nederland (het hoe) Uitgangspunt in de ouderenzorg is om mensen alles wat ze zelf nog kunnen, zelf te laten doen. Mensen willen namelijk op eigen wijze inhoud geven aan het leven. Daarom helpen wij ouderen om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen. Door hun zelfredzaamheid te versterken kunnen mensen langer het leven leiden dat ze zelf willen. Als dat niet meer kan, ook niet met hulp van de omgeving, bieden we passende zorg. Thuis of in een verpleeghuis. Zo leert de wijkverpleegkundige mensen zoveel mogelijk zelf te doen, zoals bijvoorbeeld insuline spuiten of ogen druppelen. Daarmee hebben mensen hun dag weer terug. 22

23 Ouderenzorg in Nederland (het waarom) De mensen die werken in de ouderenzorg willen écht iets voor iemand anders betekenen. Zij helpen ouderen om het best mogelijke uit het dagelijks leven te halen. 23

24 1. Reputa=e: hoe werkt dat? 2. Analyse: reputa=e onder druk 3. Boodschapstrategie: het verhaal van de sector 4. Doelgroepstrategie: communica1eprogramma s 5. Vragen en discussie 24

25 Communica=estrategie samengevat Effec1viteit communica=efunc=e sector versterken door professionalisering en organiseren reputa=e, issue, crisis en mediarela=es Posi=onering en boodschap- strategie als inhoudelijke rode draad 1. Boegbeelden en PR- programma 2. Stakeholderdialoog en toekomstdebat 3. Ambassadeursprogramma Geloofwaardigheid sector en voedingsbodem voor het verhaal versterken met concrete ini=a=even en standpunten op key issues 25

26 Als alles kan, wat doe je dan? Als àlles mogelijk was om het verhaal met impact neer te zezen, dan zou ik 26

27 Magentazorg Congres 2015 De reputa=e van de ouderenzorg Alleen ga je sneller, samen kom je verder Ron van der Jagt, Reputa=egroep Alkmaar, 13 oktober 2015