SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

Transcriptie

1 SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

2 2 Index Sociaal jaarverslag index 3Voorwoord directie 32 Cijfers 4Samen in Rode projecten 18 Ubel 25 Logistiek 5MijnTU 14 Servicecentrum 22 PMC 28 P-ontwikkelingen

3 3 Voorwoord directie Sterke marktpositie biedt goede perspectieven voor de toekomst In 2013 heeft Technische Unie haar positie als marktleider verder versterkt. Dat is bijzonder, omdat de markt in 2013 een dalende trend liet zien, zegt Jan Janse, directeur. Maar Technische Unie heeft getoond dat betrouwbaarheid en een hechte relatie met klanten en leveranciers goud waard zijn. Daarbij beschikken we over nuchtere en deskundige medewerkers, die er bij tegenwind nog een schepje bovenop doen. In de komende periode willen we verder bouwen op de fundamenten die in de afgelopen jaren gelegd zijn. Een hoogtepunt in 2013 was de acquisitie van Ubel. Daarin hebben we veel kennis en ervaring binnengehaald in een marktsegment waarin we tot nog toe minder actief waren: onder meer afsluiters ten behoeve van omvangrijke leidingsystemen. Die overname smaakt naar meer. Samen met onze nieuwe algemeen directeur, Jan Ferwerda, gaan we in 2014 na hoe we onze positie verder kunnen versterken. Innovatie is een belangrijke bouwsteen in onze strategie. Ook in 2013 heeft Technische Unie geïnvesteerd in vernieuwing, onder andere op het gebied van het logistieke proces, onze advisering en informatievoorziening. De nieuwe website stelt onze klanten in staat om veel artikelen snel en goed te vinden. Bovendien kunnen we nu onze verschillende doelgroepen nog gerichter bedienen. Ook in 2014 blijven we zoeken naar manieren om de toegevoegde waarde van onze dienstverlening verder uit te bouwen. Jan Janse (links) - Directeur Jan Ferwerda (rechts) - Algemeen Directeur

4 4 Samen in 2013 Samen in 2013 Social media 6600 volgers 1970 fans 71 video s keer bekeken JongTU Roparun ZomerfesTUval Werkbezoeken aan: Scheepswerf Hardinxveld Giessendam Distributiecentrum Strijen Tunnels Noord-Zuidlijn Amsterdam Groot event bij Dutch Waterdreams in Zoetermeer Uitwerken opdracht m-commerce Scholieren EXPO EXPO-boot opengesteld voor scholieren 125 mbo-scholieren Georganiseerd door TU Capelle aan den IJssel 24 collega s werken samen voor het goede doel 346 teams: 28ste plaats Totale opbrengst: Spaaractie goede doel Sparen voor Stichting Opkikker De stichting verzorgt Opkikkerdagen voor gezinnen met een langdurig ziek kind Opbrengst spaaractie Festival, sport, theater, creativiteit, gezelligheid! 2150 collega s en hun families Pensioenfonds Hagee 80-jarig bestaan Nieuwe pensioenregeling Donatie Technische Unie Dekkingsgraad weer op niveau

5 5 MijnTU Klanten zeer tevreden We presenteren met trots onze nieuwe website. Een site waarop klanten nog beter kunnen zoeken en gebruik kunnen maken van nieuwe, slimme functionaliteiten. Hiermee hebben ze nog eenvoudiger toegang tot alle informatie. Snel, zeker en overzichtelijk. Nieuwe website succesvol gelanceerd! Nieuwe technieken Achter de schermen hebben de medewerkers van SNIS en Productinformatie & ebusiness hard gewerkt. De bestaande website is vervangen door een volledig nieuwe website volgens de nieuwste technieken. Naast het eigen maken van de nieuwe technologie werkten we ook volgens een nieuwe methode: de Agile Scrum - methode. Met deze werkwijze werken medewerkers van Technische Unie en SNIS samen in een zelfsturend projectteam. Technische Unie geeft aan welke concrete functionaliteiten zij op de website wil, dit noemen we userstories. Het volledige team bekijkt vervolgens wat zij in de komende drie weken (een sprint) kan realiseren. Aan het einde van een sprint levert het team de afgesproken userstories op. Deze nieuwe methode werkt erg goed. Hoe was het om aan dit project mee te werken? Hoe beviel het werken volgens de Agile Scrum-methode? We vroegen het aan Sander Vreeken en Ruud van Leeuwen, die als projectleden nauw betrokken waren bij het project. Ook hebben we Herbie Vos, commercieel medewerker en superuser, gevraagd hoe de klant de nieuwe website ervaart.

6 6 MijnTU Intensieve methode werkt Alle neuzen dezelfde kant op Ik ben trots op het team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is. Voor Sander Vreeken was de realisatie van de nieuwe website een boeiend project. Als voorzitter van het coördinatieteam was het zijn taak om ervoor te zorgen dat het team de website op tijd opleverde en dat het budget niet werd overschreden. Samen werken aan één doel Het was spannend om een goede website te vervangen door een volledig nieuw platform, vertelt Sander Vreeken. We hebben de werkmethode Agile Scrum gebruikt. Het projectteam pakt per keer, de zogeheten sprint, een aantal taken (userstories) op. Tijdens een sprint steekt het team iedere ochtend een kwartiertje de hoofden bij elkaar (scrum) om te horen of iedereen op schema ligt. Dit gebeurt onder leiding van de scrummaster. Als voorzitter van het coördinatieteam heb ik dagelijks overleg met het coördinatieteam om te zien of we binnen de tijd en binnen het budget blijven. In het coördinatieteam zit de productowner Ruud van Leeuwen, de scrummaster, de verantwoordelijke voor de infrastructuur en de implementatieverantwoordelijke. Op de laatste dag van een sprint evalueren we als team de sprint. Externen Agile Scrum is een methode die de samenwerking stimuleert. Door de goede samenwerking hebben we een flexibel team en kunnen we snel inspelen op de ontwikkelingen. In het begin zaten er veel externen in ons team uit onder andere India, Duitsland, Engeland en Amerika. Met hen en met onze medewerkers hebben we hard gewerkt om de nieuwe technologie en werkwijze goed onder de knie te krijgen en dat is gelukt. Hierdoor hebben we nu minder externen nodig. Ik ben trots op ons team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is. WIE IS SANDER? NAAM: Sander Vreeken FUNCTIE: Manager Application Services IN DIENST: Sinds 1997 HOBBY: In mijn vrije tijd ben ik fanatiek hockeycoach van de teams van mijn dochters.

7 7 MijnTU De slimste keuzes maken Nieuwe website enthousiast ontvangen Ruud van Leeuwen is als productowner de spin-in-het-web bij de ontwikkeling van de nieuwe website. Het leuke hiervan is dat je betrokken bent bij de strategische discussies, maar ook bij de vertaling daarvan in functionaliteit, in zogenaamde userstories. Wat zijn userstories? In een userstory beschrijf je, vanuit de klant geredeneerd, hoe je wilt dat onderdelen van de website werken. Je kruipt als het ware in zijn huid. Maar niet alle wensen hebben evenveel prioriteit en sommige wensen blijken complex en duur om te realiseren. In dat krachtenveld moeten we de slimste keuzes maken, gesteund door de verschillende afdelingen binnen Technische Unie. WIE IS RUUD? NAAM: Ruud van Leeuwen FUNCTIE: Manager e-sales IN DIENST: Sinds 2007 VRIJE TIJD: Sleutelen aan en varen met mijn boot uit 1950 met een originele motor. Waarom een nieuwe website? We hadden al een goede website, maar we wilden een website die klaar is voor de toekomst. We hebben veel energie gestoken in het communiceren naar de interne organisatie en de klanten. Het is dan ook heel fijn om te zien dat klanten snel wennen aan de nieuwe website en ook snel de voordelen zien! Welke inzichten heeft het jou gebracht? Het project heeft mij veel inzicht gegeven in het leiden van een complex project. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit. Het moest perfect zijn en het resultaat mag er wezen: alle energie die we erin gestoken hebben was het dubbel en dwars waard. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit.

8 8 MijnTU Tevreden over nieuwe website Klanten zijn enthousiast en snel gewend Herbie Vos is superuser van onze nieuwe website. Als superuser heeft hij meer mogelijkheden op de site dan andere medewerkers. Hierdoor kan ik klanten beter helpen bij problemen. Het verbaasde me niet dat ik gevraagd ben, vertelt Herbie. Ik heb in het verleden gewerkt als computermonteur en -programmeur en vind het erg leuk om met computers bezig te zijn. Ik help graag mensen die hun wachtwoord kwijt zijn of die niet weten hoe ze een account moeten aanmaken. bijpassende artikelen. Er kwamen veel positieve reacties binnen over deze functie. Als klanten bijvoorbeeld op zoek zijn naar een wasbak, dan geeft de site ook bijpassende artikelen weer, zoals de beugels en schroeven. Ik merk aan de reacties dat klanten dit erg prettig vinden. Klanten weten goed hun weg te vinden op de nieuwe website. Wennen De nieuwe website is compleet anders dan de oude. Zeker in het begin moesten veel mensen daar aan wennen. Klanten belden bijvoorbeeld omdat ze bepaalde artikelen niet konden vinden. Ik help hen dan op weg en geef aan hoe ze gemakkelijker kunnen zoeken. We zijn nu een half jaar verder en eigenlijk loopt het allemaal heel soepel. Klanten weten goed hun weg te vinden op de website. In het najaar van 2013 is de website uitgebreid met suggesties voor WIE IS HERBIE? NAAM: Herbie Vos FUNCTIE: Commercieel Medewerker IN DIENST: Ruim 9 jaar VRIJE TIJD: Ik speel elektrische gitaar. Niet in een band, daarvoor heb ik teveel last van plankenkoorts.

9 9 Rode projecten RODE Elk jaar benoemt Technische Unie tijdens het strategisch overleg rode projecten. Dit zijn grote projecten die een belangrijk onderdeel vormen van onze strategie. De projecten duren meerdere jaren en collega s van verschillende afdelingen zijn erbij betrokken. De rode status betekent dat deze projecten prioriteit hebben. PROJECTEN In 2013 hadden we vijf rode projecten: Zorg, Industrie, Licht, KIM en MijnTU. Verschillende collega s komen aan het woord over de ontwikkelingen van de projecten. Senior vertegenwoordiger Martin Droog vertelt over zijn rol in het Zorg-project, Jerry Lefèbre over het Industrie-project. Van Sander Amelsbeek horen wij hoe we ledverlichting op de markt brengen en manager marktonderzoek en ontwikkeling Mirjam Haak over het vernieuwde Klant Informatie Management (KIM). MijnTU hebben we als apart onderwerp groots in beeld gebracht, omdat we in 2013 de nieuwe website lanceerden.

10 10 Rode projecten Thuiszorg snel groeiende markt Volop kansen voor Technische Unie dankzij senioren De babyboomgeneratie gaat met pensioen en Den Haag bezuinigt op zorg. Resultaat: senioren blijven steeds langer zelfstandig wonen en de thuiszorgmarkt groeit enorm. Volop uitdagingen en kansen, volgens senior vertegenwoordiger/ coördinator Zorg Martin Droog. Tot voor kort betekende de zorgmarkt voor Technische comfortinstallateur. Martin voegt toe: Technische Unie Unie het aanbieden van het complete pakket aan en Uneto VNI hebben samen een comfort- en zorgwijzer verpleeghuizen, ziekenhuizen en zorginstellingen. gemaakt met folders over zorgvragen en de oplossingen Maar nu zie ik daarnaast een sterk groeiende markt die Technische Unie hiervoor heeft. Technische Unie wil voor zorgtoepassingen thuis, dus volop kansen voor de installateur en de particulier bij elkaar brengen. installateurs. Technische Unie en Uneto VNI, OTIB en de Nieuwe Kamer van Koophandel helpen hierbij. Kennis delen Naast deze werkzaamheden is netwerken ook heel Cursussen en zorgwijzer belangrijk. Ik bezoek bijvoorbeeld de congressen van Uneto VNI verzorgt in samenwerking met OTIB onder de brancheorganisatie voor technici en de vereniging andere cursussen om bewonersprofielen te leren voor facility professionals in de zorg. Maar ik praat ook herkennen. De installateur leert welke aanpassingen mee over het verpleeghuis van de toekomst en grote en oplossingen er zijn voor bijvoorbeeld mensen met projecten in de zorg. Ik hoor en zie veel en deel dit met dementie, rolstoelgebruikers of slechtzienden. Is de de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag installateur lid van Uneto VNI, dan wordt hij gecertificeerd kunnen. Ik hoor en zie veel en deel dit met de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag kunnen. WIE IS MARTIN? NAAM: Martin Droog FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger/ Coördinator Zorg IN DIENST: Sinds 1991 VRIJE TIJD: Mijn favoriete bezigheid is fotograferen en het bewerken van foto s. Ik ben lid van een fotoclub en ik exposeer mijn werk. Als ik straks met pensioen ben, heb ik nog meer tijd voor deze leuke hobby.

11 11 Rode projecten Waar liggen de kansen binnen de industrie? Onze grootste kansen liggen in de verbreding van ons klantenbestand en van ons assortiment. Steeds meer industriële bedrijven kennen ons, we worden vaker benaderd door bedrijven. Daarnaast kloppen we zelf aan bij bedrijven of maken we een afspraak samen met een leverancier. Ook de binnenscheepvaart wordt steeds belangrijker. Samen met een scheepsinstallateur ga ik na hoe we de logistieke ondersteuning op de werf kunnen verbeteren. Door de processen beter in te richten kunnen we kostenbeheersing combineren met logistieke ontzorging. Wat betekent de overname van Ubel voor de industrie? Door de overname van Ubel hebben we een verruiming van ons pakket. Hierdoor hebben we raakvlakken met een groeiend aantal industriële bedrijven. Zo heb ik pas nog een klant kunnen helpen met de grote afsluiters die Ubel levert. Klant blij, wij blij. Industrie past bij Technische Unie. Hoe is het om als vertegenwoordiger Industrie te werken? Ik ben nu een jaar bezig in deze functie en heb een behoorlijk netwerk opgebouwd. We hebben een goede naam door onze snelle levering: vandaag besteld is morgen in huis! Verder ben ik steeds meer met verlichting bezig. Tijdens de Verkoopdag kregen we de boodschap: Kijk eens omhoog. In al die industriële bedrijven is verlichting en ook daar hebben we prachtige oplossingen voor. Industrie steeds meer bekend met Technische Unie Netwerken loont! Technische Unie krijgt steeds meer voet aan de grond in de industrie. Onze naamsbekendheid in deze markt groeit, net als ons klantenbestand. Jerry Lefèbre is senior vertegenwoordiger Industrie voor het rayon Dordrecht: De industrie past bij ons. WIE IS JERRY? NAAM: Jerry Lefèbre FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Industrie IN DIENST: 20 jaar VRIJE TIJD: Ik fiets graag en ik combineer dit ook wel eens met mijn werk. Dan doe ik een fabrieksbezoek met klanten en dan maken we meteen ook een fietstoertocht.

12 12 Rode projecten Is er voor alle soorten licht een goede ledoplossing? De afgelopen drie jaar zijn de ontwikkelingen heel snel gegaan, waardoor voor ieder soort verlichting, bijvoorbeeld in ziekenhuizen, industrie, kantoorpanden, maar ook woonhuizen, een ledoplossing mogelijk is met de juiste lichtintensiteit. Installateurs moeten de klant de besparing laten zien. Zoek de commercie op, want de markt ligt aan je voeten! Wat is Leds in business? Regio Midden heeft voor haar kantoren en klanten bij Burggolf in Purmerend een event georganiseerd over licht: Leds in business. Er was in vijf ruimtes concreet aangegeven hoeveel kwh de verlichting op dat moment verbruikte en hoeveel dat zou zijn met ledverlichting. De ruimtes waren een hotelkamer, winkel, restaurant, kantoor en lobby. Deelnemers kregen per ruimte korte uitleg van een vertegenwoordiger van Technische Unie en van een leverancier. Iedereen was verrast door de snelle terugverdientijd van de investering en de jaarlijkse besparing. Hoe overtuigen wij klanten over te stappen? Installateurs zijn al overtuigd van de voordelen van ledverlichting, maar vinden het moeilijk om hun klanten proactief te benaderen. Daarom heeft Technische Unie samen met Philips commerciële trainingen gegeven. Er zijn al leuke resultaten geboekt! Ledverlichting: de ontwikkelingen zijn snel gegaan Mooi licht en een flinke besparing Ledverlichting stond vroeger gelijk aan koud en blauw licht en was erg duur. Volgens Sander Amelsbeek, senior vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht, is dat nu wel anders: Als je nu je verlichting vervangt door ledverlichting, levert dat jaarlijks een behoorlijke besparing op en heb je bovendien mooi, warm licht. WIE IS SANDER? NAAM: Sander Amelsbeek FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht IN DIENST: 9 jaar VRIJE TIJD: Ik heb drie prachtige dochters en ben een echt gezinsmens. Ik vind het heerlijk om te wandelen of te fietsen en ik ben ook regelmatig in de sportschool te vinden.

13 13 Rode projecten Een van Technische Unie, dat is interessant! KIM zorgt voor relevante post We hebben een flinke slag geslagen op het gebied van Klant Informatie Management. Mirjam Haak, manager marktonderzoek en ontwikkeling, heeft een duidelijk doel voor ogen: We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn. WIE IS MIRJAM? NAAM: Mirjam Haak FUNCTIE: Manager Marktonderzoek en Ontwikkeling IN DIENST: 6 jaar VRIJE TIJD: Ik speel dwarsfluit in een klein orkest. Daarnaast vind ik het heel leuk om op de fiets op vakantie te gaan en dan bij voorkeur in Frankrijk. Wat is KIM? KIM is een marketingtool, waarin we informatie opslaan over onze klanten. Hierin verzamelen we de klantcontactgegevens, die we van de verkoopkantoren krijgen en alle extra kenmerken van de klant. Dat doen we via een enquête die we aan onze contactpersonen sturen. Hierin staan vragen als: welke interesses hebt u? Op welke markten bent u actief? Welke materialen gebruikt u? Met de reacties vullen we ons systeem en kunnen we de klant optimaal van dienst zijn. Wat vind jij het grootste voordeel van KIM? Het grootste voordeel is dat onze klanten informatie krijgen die alleen voor hen interessant is én op de manier die zij zelf prettig vinden, zoals per of per post. Hoe ver zijn we inmiddels? We hebben het systeem al aardig gevuld. De volgende stap is een self service - tool op de website waarmee klanten de vragen over de informatievoorziening zelf kunnen invullen. Dan hebben we de enquêtes niet meer nodig. We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn.

14 14 Servicecentrum Servicecentrum van het Jaar Servicecentra naar hoger niveau gebracht Afgelopen jaar hebben we voor het eerst het programma Servicecentrum van het Jaar georganiseerd. Servicecentrum Almelo is de trotse winnaar! Servicecentra zijn erg belangrijk. Zeker voor de kleinzakelijke markt die nog steeds groeit. Maar de 37 servicecentra zijn heel verschillend, zowel in werkwijze als in uitstraling. Om meer uniformiteit te krijgen en om de servicecentra op een hoger niveau te brengen, is het programma Servicecentrum van het Jaar opgezet. Dit motiveert medewerkers en geeft hen handvatten om aan de slag te gaan met hun eigen servicecentrum. Hoe gaat het in zijn werk? De servicecentra worden beoordeeld op drie belangrijke punten: omzetgroei, winkelbeeld en klantbediening. Om de omzetgroei te bepalen kijken we naar de omzet in een bepaalde periode in 2013, afgezet tegen de omzet in dezelfde periode in Hoe het winkelbeeld en de klantbediening worden gemeten, vertellen formulemanager Charlotte van Roosmalen en commercieel projectmanager Ronald Ruijter. Ook vertellen zij over hun ervaringen met dit project en over de bereikte doelen. TECHNISCHE UNIE IS WINNAAR VAN DE WECYCLE JAARPRIJS Het geheim van de winnaar De trotse winnaar van de eerste editie is Servicecentrum Almelo. Waarom hebben juist zij gewonnen? Edwin Nijhof, medewerker servicecentrum, onthult het geheim van Almelo.

15 15 Servicecentrum Programma is een groot succes! Servicecentra maken een enorme groei door Het programma Servicecentrum van het Jaar is volgens formulemanager Charlotte van Roosmalen meer dan geslaagd. Medewerkers zijn aan de slag gegaan met onder meer de klantbediening in hun eigen servicecentrum en hebben als team mooie resultaten geboekt! WIE IS CHARLOTTE? NAAM: Charlotte van Roosmalen FUNCTIE: Formulemanager IN DIENST: 1,5 jaar MOTTO: Do what you love and love what you do. Hoe beoordeel je de klantvriendelijkheid van servicecentra? Om de klantvriendelijkheid goed en objectief te beoordelen hebben we gekozen voor mystery shoppers. Voor deze shoppers hebben we een bedrijf ingehuurd. Zij zorgden dat een heel reële klant alle servicecentra bezocht. Ze kwamen twee keer op elke locatie. De eerste keer maakte de mystery shopper een rapport van zijn bezoek (inclusief een cijfer) en koppelde dit achteraf terug aan het betreffende servicecentrum. De tweede keer gaf de mystery shopper direct feedback aan de betreffende medewerker en zijn leidinggevende. Tussen de medewerker en de mystery shopper ontstond zo een waardevolle dialoog over enerzijds de intentie van de medewerker en anderzijds de beleving van de klant. Hoe hebben de medewerkers deze mystery visits ervaren? We hebben hele positieve reacties gekregen van medewerkers. Ze vonden het leerzaam en zagen het als coaching. Ze kregen handige tips en leerden dat klantbeleving soms in hele kleine dingen zit. De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken! De servicecentra hebben een groei in klantbediening laten zien. Na de eerste visit was het gemiddelde cijfer een zeven en na het tweede bezoek was het gemiddelde gestegen naar een dikke acht! De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken!

16 16 Servicecentrum Wat een prachtig servicecentrum! Medewerkers enthousiast aan de slag met hun winkel Een belangrijke pijler van het programma Servicecentrum van het Jaar is, naast omzetgroei en klanttevredenheid, het winkelbeeld. Commercieel projectmanager Ronald Ruijter heeft meerdere servicecentra bezocht om ze te beoordelen en te helpen dit naar een hoger niveau te tillen. Vooruitgang meetbaar maken Om de vooruitgang in het winkelbeeld te kunnen beoordelen, is in het laatste kwartaal van 2012 een nulmeting gedaan. Alle servicecentra zijn bezocht en aan de hand van een vragenlijst beoordeeld. Ook zijn er foto s gemaakt van opvallende zaken. Zo is van ieder servicecentrum een presentatie gemaakt. In het tweede kwartaal van 2013 is ereen nieuwe meting gedaan en in het vierde kwartaal een derde meting. Ronald vertelt: Het was erg leuk om de vooruitgang te zien. Bij de nulmeting constateerden we regelmatig een eigen winkelblindheid : er hingen posters van oude spaaracties en we zagen acties in de winkel die al waren verlopen. Bij de volgende metingen zagen we een enorme vooruitgang in het winkelbeeld. Servicecentra konden landelijk, maar ook regionaal in de prijzen vallen. We hebben in 2013 veel verschillende winnaars gehuldigd! Gemotiveerd aan de slag Servicecentrummedewerkers zijn enthousiast aan de slag gegaan met de tips en handvatten die ze hebben gekregen. Om het programma het hele jaar levendig te houden, kregen zij regelmatig een nieuwsbrief en konden zij op intranet zien hoe het met hun eigen omzet ging en met die van de anderen. Ieder kwartaal maakten zij kans om ook regionaal de beste te worden op een bepaald thema, bijvoorbeeld persoonlijke beschermingsmiddelen. WIE IS RONALD? NAAM: Ronald Ruijter FUNCTIE: Commercieel Projectmanager IN DIENST: 19 jaar WAT NIET IEDEREEN VAN MIJ WEET: Ik zit sinds een jaar in een rolstoel en ben inmiddels fanatiek rolstoeltennisser.

17 17 Servicecentrum Servicecentrum Almelo is Servicecentrum van het Jaar 2013! Trots en verrast Servicecentrum Almelo is de eerste winnaar van de eervolle titel Servicecentrum van het Jaar. Medewerker servicecentrum Edwin Nijhof was, net als zijn collega s, erg verrast: Ineens stonden ze daar bij onze balie met de beker! Waarom denk je dat juist Almelo heeft gewonnen? In Almelo is de klant koning. Als medewerker servicecentrum zijn we ook vertegenwoordiger van de kleinzakelijke markt. We zitten met de klant aan tafel om samen de order door te nemen. Hierdoor leren we de klant persoonlijk kennen en bouwen we een band op. We vinden het belangrijk dat de klant hier graag komt. We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing! Wouter Reuvekamp, Edwin Nijhof en Marco Kemme (vlnr) WIE IS EDWIN? NAAM: Edwin Nijhof FUNCTIE: Medewerker Servicecentrum IN DIENST: 9 jaar PASSIE: Bijna ieder weekend ben ik te vinden op de kartbaan. Het is een uit de hand gelopen hobby en dat komt mede door mijn zoon die op hoog niveau kart. Wat hebben jullie gewonnen? We gaan met zijn allen een dagje racen op Zandvoort en een helikoptervlucht maken in Lelystad. Echt heel gaaf! En we hebben natuurlijk een hele mooie beker gekregen. Heb je nog tips voor de collega s van de andere servicecentra? Zoals ik al zei proberen we echt een band op te bouwen met onze klanten. Een leuk voorbeeld hiervan is ons bedrijfskartteam. We nodigen regelmatig klanten uit om in ons team mee te karten in een competitie tegen andere bedrijven. Zo zien we elkaar ook eens in een andere setting en er heerst altijd een leuke sfeer! We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!

18 18 Ubel Technische Unie neemt Ubel over Samen kunnen we de klant nog beter van dienst zijn Op 1 juli 2013 heeft Technische Unie Ubel uit Hengelo overgenomen. Ubel is een gespecialiseerde groothandel op het gebied van afsluiters en appendages. Ubel richt zich vooral op de utiliteitsbouw, woningbouw en industrie. En vooral voor deze laatste markt is de samenwerking tussen Ubel en Technische Unie zeer interessant! De overname van Ubel past uitstekend binnen de groeistrategie van Technische Unie. Het versterkt onze positie in de industrie en biedt nieuwe mogelijkheden om klanten nog beter van dienst te zijn. Ook wat betreft maatschappelijk verantwoord ondernemen zitten Ubel en Technische Unie op één lijn. Een samenwerking lag dan ook voor de hand. Ubel blijft als merknaam bestaan, net als het commerciële team van Ubel. Maar hoe vinden de Ubel-medewerkers het om voor Technische Unie te werken? Wat kunnen Ubel en Technische Unie van elkaar leren? En wat maakt Ubel een sterke partner voor Technische Unie? Aan het woord komen Han Schepers, werkzaam als sales director bij Ubel, Louise Mulleman, hoofd binnendienst bij Ubel en Stefan Lenting, commercieel medewerker/artikelspecialist bij Technische Unie. Zij vertellen hoe zij de overname hebben ervaren en wat deze betekent voor hun dagelijkse werkzaamheden.

19 19 Ubel Samen sterk Ubel vindt warm welkom bij Technische Unie Han Schepers kijkt met een goed gevoel terug op de overname. Ik voelde me direct welkom bij Technische Unie en ben overtuigd dat de samenwerking veel voordelen oplevert, zowel voor onze organisatie als voor onze klanten. Kende je Technische Unie en wat was jouw beeld van het bedrijf? Vanuit Ubel bestelden we regelmatig materialen bij Technische Unie. De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega s. Ik zie de enorme organisatie achter de website, mag in de keuken kijken en zie dat alles goed gestroomlijnd verloopt. Neem bijvoorbeeld het voorraadbeheer. Als bij Ubel een artikel bijna op was, dan bekeken we op dat moment wat we moesten inkopen. Nu krijg je vooraf een seintje dat je artikelen moet bijbestellen: heel professioneel, het levert veel tijdwinst op en geen boze klanten aan de telefoon. WIE IS HAN? NAAM: Han Schepers FUNCTIE: Sales Director IN DIENST: Sinds 1996 bij Ubel DIT BEN IK: Ik ben een echte levensgenieter en houd van lekker eten. Samen met mijn gezin kampeer ik graag in Italië. Hoe vind je het om nu voor Technische Unie te werken? Ik vind het bijzonder leuk. Er waait een andere wind en dat werkt verfrissend. We zijn heel hartelijk ontvangen. Wat is voor jou persoonlijk de grootste verandering? We zijn nu veel meer met de organisatie bezig, terwijl ik me daarvoor bezighield met sales en relatiebeheer. We proberen de twee organisaties zo goed mogelijk in elkaar te passen. Om de TU-medewerkers kennis te laten maken met ons en onze producten verzorgen we opleidingen op alle verkoopkantoren. De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega s!

20 20 Ubel Een nieuwe werkgever, een nieuwe werkplek Dag Waddinxveen. Hallo Gouda! De overname van Ubel betekent voor Louise Mulleman een nieuwe werkplek in Gouda. De verhuizing naar Gouda is mij heel goed bevallen. Ik heb nu directe collega s om mij heen met wie ik prettig samenwerk en veel lol heb. De kracht van de samenwerking zit hem in het totaalpakket voor de klant. Hoe is het om op een verkoopkantoor te werken? Sinds december 2013 werk ik op het verkoopkantoor in Gouda. Daarvoor heb ik ruim zestien jaar voor Ubel in Waddinxveen gewerkt. Daar zat ik vaak alleen en mijn collega s van Ubel zaten ver weg in Hengelo. Het werk was leuk, maar af en toe best eenzaam. In Gouda heb ik veel directe collega s en dat is supergezellig. Ik hoor in mijn nieuwe werkomgeving nieuwe verhalen. En daar geniet ik van. De sfeer is goed en we werken hard. De verhuizing naar Gouda heeft mij echt goed gedaan! Wat kan Technische Unie van Ubel leren? Ik denk dat we elkaar veel te bieden hebben. Ubel heeft veel specialistische technische kennis en richt zich op markten die Technische Unie nog aan het ontdekken is. Technische Unie heeft alles logistiek heel erg goed voor elkaar. In grote projecten zijn we nu een sterkere speler. De kracht van de samenwerking is dat we een compleet pakket kunnen aanbieden aan de klant. WIE IS LOUISE? NAAM: Louise Mulleman FUNCTIE: Hoofd Binnendienst Ubel IN DIENST: 16 jaar bij Ubel DIT BEN IK: Ik houd van het buitenleven. Ik heb twee labradors, ik rijd paard en in de winter ben ik samen met mijn vriendin op de skipistes te vinden.

21 21 Ubel Aan de slag met het artikelprogramma van Ubel Een boeiende uitdaging De overname van Ubel houdt in dat veel nieuwe artikelen zijn toegevoegd aan het assortiment van Technische Unie: een leuke uitdaging voor artikelspecialist Stefan Lenting. WIE IS STEFAN? NAAM: Stefan Lenting FUNCTIE: Commercieel Medewerker/ Artikelspecialist IN DIENST: Sinds 2007 bij TU WAT NIET IEDEREEN WEET: Ik speel driebanden (biljart) op hoog niveau en doe mee aan de landelijke competitie. Hoe is het om met Ubel samen te werken? Ubel was voor mij geen onbekende. Voordat ik bij Technische Unie kwam werken, werkte ik in de vloerverwarming en had ik regelmatig contact met de mensen van Ubel. Sinds de overname heb ik me verdiept in hun artikelprogramma. Met drie collega s van andere verkoopkantoren heb ik op het kantoor van Ubel klanten telefonisch te woord gestaan. Door klanten te helpen, leer je snel de artikelen van Ubel kennen. De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen. Je moet er echt de tijd voor nemen om deze goed te leren kennen. Binnenkort krijg ik een training waarin we dieper ingaan op deze specialistische materie. Wat kan Technische Unie van Ubel leren? Ubel is erg sterk in het bieden van totaaloplossingen. Ze bieden de klant het hele pakket: van artikelen tot engineering en montage. Dat is prettig voor de klant en levert minder prijsdruk op. We bieden deze totaaloplossingen nog niet, maar ik denk dat dit door de overname van Ubel al snel mogelijk is. De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen van Ubel.