SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG"

Transcriptie

1 SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

2 2 Index Sociaal jaarverslag index 3Voorwoord directie 32 Cijfers 4Samen in Rode projecten 18 Ubel 25 Logistiek 5MijnTU 14 Servicecentrum 22 PMC 28 P-ontwikkelingen

3 3 Voorwoord directie Sterke marktpositie biedt goede perspectieven voor de toekomst In 2013 heeft Technische Unie haar positie als marktleider verder versterkt. Dat is bijzonder, omdat de markt in 2013 een dalende trend liet zien, zegt Jan Janse, directeur. Maar Technische Unie heeft getoond dat betrouwbaarheid en een hechte relatie met klanten en leveranciers goud waard zijn. Daarbij beschikken we over nuchtere en deskundige medewerkers, die er bij tegenwind nog een schepje bovenop doen. In de komende periode willen we verder bouwen op de fundamenten die in de afgelopen jaren gelegd zijn. Een hoogtepunt in 2013 was de acquisitie van Ubel. Daarin hebben we veel kennis en ervaring binnengehaald in een marktsegment waarin we tot nog toe minder actief waren: onder meer afsluiters ten behoeve van omvangrijke leidingsystemen. Die overname smaakt naar meer. Samen met onze nieuwe algemeen directeur, Jan Ferwerda, gaan we in 2014 na hoe we onze positie verder kunnen versterken. Innovatie is een belangrijke bouwsteen in onze strategie. Ook in 2013 heeft Technische Unie geïnvesteerd in vernieuwing, onder andere op het gebied van het logistieke proces, onze advisering en informatievoorziening. De nieuwe website stelt onze klanten in staat om veel artikelen snel en goed te vinden. Bovendien kunnen we nu onze verschillende doelgroepen nog gerichter bedienen. Ook in 2014 blijven we zoeken naar manieren om de toegevoegde waarde van onze dienstverlening verder uit te bouwen. Jan Janse (links) - Directeur Jan Ferwerda (rechts) - Algemeen Directeur

4 4 Samen in 2013 Samen in 2013 Social media 6600 volgers 1970 fans 71 video s keer bekeken JongTU Roparun ZomerfesTUval Werkbezoeken aan: Scheepswerf Hardinxveld Giessendam Distributiecentrum Strijen Tunnels Noord-Zuidlijn Amsterdam Groot event bij Dutch Waterdreams in Zoetermeer Uitwerken opdracht m-commerce Scholieren EXPO EXPO-boot opengesteld voor scholieren 125 mbo-scholieren Georganiseerd door TU Capelle aan den IJssel 24 collega s werken samen voor het goede doel 346 teams: 28ste plaats Totale opbrengst: Spaaractie goede doel Sparen voor Stichting Opkikker De stichting verzorgt Opkikkerdagen voor gezinnen met een langdurig ziek kind Opbrengst spaaractie Festival, sport, theater, creativiteit, gezelligheid! 2150 collega s en hun families Pensioenfonds Hagee 80-jarig bestaan Nieuwe pensioenregeling Donatie Technische Unie Dekkingsgraad weer op niveau

5 5 MijnTU Klanten zeer tevreden We presenteren met trots onze nieuwe website. Een site waarop klanten nog beter kunnen zoeken en gebruik kunnen maken van nieuwe, slimme functionaliteiten. Hiermee hebben ze nog eenvoudiger toegang tot alle informatie. Snel, zeker en overzichtelijk. Nieuwe website succesvol gelanceerd! Nieuwe technieken Achter de schermen hebben de medewerkers van SNIS en Productinformatie & ebusiness hard gewerkt. De bestaande website is vervangen door een volledig nieuwe website volgens de nieuwste technieken. Naast het eigen maken van de nieuwe technologie werkten we ook volgens een nieuwe methode: de Agile Scrum - methode. Met deze werkwijze werken medewerkers van Technische Unie en SNIS samen in een zelfsturend projectteam. Technische Unie geeft aan welke concrete functionaliteiten zij op de website wil, dit noemen we userstories. Het volledige team bekijkt vervolgens wat zij in de komende drie weken (een sprint) kan realiseren. Aan het einde van een sprint levert het team de afgesproken userstories op. Deze nieuwe methode werkt erg goed. Hoe was het om aan dit project mee te werken? Hoe beviel het werken volgens de Agile Scrum-methode? We vroegen het aan Sander Vreeken en Ruud van Leeuwen, die als projectleden nauw betrokken waren bij het project. Ook hebben we Herbie Vos, commercieel medewerker en superuser, gevraagd hoe de klant de nieuwe website ervaart.

6 6 MijnTU Intensieve methode werkt Alle neuzen dezelfde kant op Ik ben trots op het team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is. Voor Sander Vreeken was de realisatie van de nieuwe website een boeiend project. Als voorzitter van het coördinatieteam was het zijn taak om ervoor te zorgen dat het team de website op tijd opleverde en dat het budget niet werd overschreden. Samen werken aan één doel Het was spannend om een goede website te vervangen door een volledig nieuw platform, vertelt Sander Vreeken. We hebben de werkmethode Agile Scrum gebruikt. Het projectteam pakt per keer, de zogeheten sprint, een aantal taken (userstories) op. Tijdens een sprint steekt het team iedere ochtend een kwartiertje de hoofden bij elkaar (scrum) om te horen of iedereen op schema ligt. Dit gebeurt onder leiding van de scrummaster. Als voorzitter van het coördinatieteam heb ik dagelijks overleg met het coördinatieteam om te zien of we binnen de tijd en binnen het budget blijven. In het coördinatieteam zit de productowner Ruud van Leeuwen, de scrummaster, de verantwoordelijke voor de infrastructuur en de implementatieverantwoordelijke. Op de laatste dag van een sprint evalueren we als team de sprint. Externen Agile Scrum is een methode die de samenwerking stimuleert. Door de goede samenwerking hebben we een flexibel team en kunnen we snel inspelen op de ontwikkelingen. In het begin zaten er veel externen in ons team uit onder andere India, Duitsland, Engeland en Amerika. Met hen en met onze medewerkers hebben we hard gewerkt om de nieuwe technologie en werkwijze goed onder de knie te krijgen en dat is gelukt. Hierdoor hebben we nu minder externen nodig. Ik ben trots op ons team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is. WIE IS SANDER? NAAM: Sander Vreeken FUNCTIE: Manager Application Services IN DIENST: Sinds 1997 HOBBY: In mijn vrije tijd ben ik fanatiek hockeycoach van de teams van mijn dochters.

7 7 MijnTU De slimste keuzes maken Nieuwe website enthousiast ontvangen Ruud van Leeuwen is als productowner de spin-in-het-web bij de ontwikkeling van de nieuwe website. Het leuke hiervan is dat je betrokken bent bij de strategische discussies, maar ook bij de vertaling daarvan in functionaliteit, in zogenaamde userstories. Wat zijn userstories? In een userstory beschrijf je, vanuit de klant geredeneerd, hoe je wilt dat onderdelen van de website werken. Je kruipt als het ware in zijn huid. Maar niet alle wensen hebben evenveel prioriteit en sommige wensen blijken complex en duur om te realiseren. In dat krachtenveld moeten we de slimste keuzes maken, gesteund door de verschillende afdelingen binnen Technische Unie. WIE IS RUUD? NAAM: Ruud van Leeuwen FUNCTIE: Manager e-sales IN DIENST: Sinds 2007 VRIJE TIJD: Sleutelen aan en varen met mijn boot uit 1950 met een originele motor. Waarom een nieuwe website? We hadden al een goede website, maar we wilden een website die klaar is voor de toekomst. We hebben veel energie gestoken in het communiceren naar de interne organisatie en de klanten. Het is dan ook heel fijn om te zien dat klanten snel wennen aan de nieuwe website en ook snel de voordelen zien! Welke inzichten heeft het jou gebracht? Het project heeft mij veel inzicht gegeven in het leiden van een complex project. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit. Het moest perfect zijn en het resultaat mag er wezen: alle energie die we erin gestoken hebben was het dubbel en dwars waard. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit.

8 8 MijnTU Tevreden over nieuwe website Klanten zijn enthousiast en snel gewend Herbie Vos is superuser van onze nieuwe website. Als superuser heeft hij meer mogelijkheden op de site dan andere medewerkers. Hierdoor kan ik klanten beter helpen bij problemen. Het verbaasde me niet dat ik gevraagd ben, vertelt Herbie. Ik heb in het verleden gewerkt als computermonteur en -programmeur en vind het erg leuk om met computers bezig te zijn. Ik help graag mensen die hun wachtwoord kwijt zijn of die niet weten hoe ze een account moeten aanmaken. bijpassende artikelen. Er kwamen veel positieve reacties binnen over deze functie. Als klanten bijvoorbeeld op zoek zijn naar een wasbak, dan geeft de site ook bijpassende artikelen weer, zoals de beugels en schroeven. Ik merk aan de reacties dat klanten dit erg prettig vinden. Klanten weten goed hun weg te vinden op de nieuwe website. Wennen De nieuwe website is compleet anders dan de oude. Zeker in het begin moesten veel mensen daar aan wennen. Klanten belden bijvoorbeeld omdat ze bepaalde artikelen niet konden vinden. Ik help hen dan op weg en geef aan hoe ze gemakkelijker kunnen zoeken. We zijn nu een half jaar verder en eigenlijk loopt het allemaal heel soepel. Klanten weten goed hun weg te vinden op de website. In het najaar van 2013 is de website uitgebreid met suggesties voor WIE IS HERBIE? NAAM: Herbie Vos FUNCTIE: Commercieel Medewerker IN DIENST: Ruim 9 jaar VRIJE TIJD: Ik speel elektrische gitaar. Niet in een band, daarvoor heb ik teveel last van plankenkoorts.

9 9 Rode projecten RODE Elk jaar benoemt Technische Unie tijdens het strategisch overleg rode projecten. Dit zijn grote projecten die een belangrijk onderdeel vormen van onze strategie. De projecten duren meerdere jaren en collega s van verschillende afdelingen zijn erbij betrokken. De rode status betekent dat deze projecten prioriteit hebben. PROJECTEN In 2013 hadden we vijf rode projecten: Zorg, Industrie, Licht, KIM en MijnTU. Verschillende collega s komen aan het woord over de ontwikkelingen van de projecten. Senior vertegenwoordiger Martin Droog vertelt over zijn rol in het Zorg-project, Jerry Lefèbre over het Industrie-project. Van Sander Amelsbeek horen wij hoe we ledverlichting op de markt brengen en manager marktonderzoek en ontwikkeling Mirjam Haak over het vernieuwde Klant Informatie Management (KIM). MijnTU hebben we als apart onderwerp groots in beeld gebracht, omdat we in 2013 de nieuwe website lanceerden.

10 10 Rode projecten Thuiszorg snel groeiende markt Volop kansen voor Technische Unie dankzij senioren De babyboomgeneratie gaat met pensioen en Den Haag bezuinigt op zorg. Resultaat: senioren blijven steeds langer zelfstandig wonen en de thuiszorgmarkt groeit enorm. Volop uitdagingen en kansen, volgens senior vertegenwoordiger/ coördinator Zorg Martin Droog. Tot voor kort betekende de zorgmarkt voor Technische comfortinstallateur. Martin voegt toe: Technische Unie Unie het aanbieden van het complete pakket aan en Uneto VNI hebben samen een comfort- en zorgwijzer verpleeghuizen, ziekenhuizen en zorginstellingen. gemaakt met folders over zorgvragen en de oplossingen Maar nu zie ik daarnaast een sterk groeiende markt die Technische Unie hiervoor heeft. Technische Unie wil voor zorgtoepassingen thuis, dus volop kansen voor de installateur en de particulier bij elkaar brengen. installateurs. Technische Unie en Uneto VNI, OTIB en de Nieuwe Kamer van Koophandel helpen hierbij. Kennis delen Naast deze werkzaamheden is netwerken ook heel Cursussen en zorgwijzer belangrijk. Ik bezoek bijvoorbeeld de congressen van Uneto VNI verzorgt in samenwerking met OTIB onder de brancheorganisatie voor technici en de vereniging andere cursussen om bewonersprofielen te leren voor facility professionals in de zorg. Maar ik praat ook herkennen. De installateur leert welke aanpassingen mee over het verpleeghuis van de toekomst en grote en oplossingen er zijn voor bijvoorbeeld mensen met projecten in de zorg. Ik hoor en zie veel en deel dit met dementie, rolstoelgebruikers of slechtzienden. Is de de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag installateur lid van Uneto VNI, dan wordt hij gecertificeerd kunnen. Ik hoor en zie veel en deel dit met de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag kunnen. WIE IS MARTIN? NAAM: Martin Droog FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger/ Coördinator Zorg IN DIENST: Sinds 1991 VRIJE TIJD: Mijn favoriete bezigheid is fotograferen en het bewerken van foto s. Ik ben lid van een fotoclub en ik exposeer mijn werk. Als ik straks met pensioen ben, heb ik nog meer tijd voor deze leuke hobby.

11 11 Rode projecten Waar liggen de kansen binnen de industrie? Onze grootste kansen liggen in de verbreding van ons klantenbestand en van ons assortiment. Steeds meer industriële bedrijven kennen ons, we worden vaker benaderd door bedrijven. Daarnaast kloppen we zelf aan bij bedrijven of maken we een afspraak samen met een leverancier. Ook de binnenscheepvaart wordt steeds belangrijker. Samen met een scheepsinstallateur ga ik na hoe we de logistieke ondersteuning op de werf kunnen verbeteren. Door de processen beter in te richten kunnen we kostenbeheersing combineren met logistieke ontzorging. Wat betekent de overname van Ubel voor de industrie? Door de overname van Ubel hebben we een verruiming van ons pakket. Hierdoor hebben we raakvlakken met een groeiend aantal industriële bedrijven. Zo heb ik pas nog een klant kunnen helpen met de grote afsluiters die Ubel levert. Klant blij, wij blij. Industrie past bij Technische Unie. Hoe is het om als vertegenwoordiger Industrie te werken? Ik ben nu een jaar bezig in deze functie en heb een behoorlijk netwerk opgebouwd. We hebben een goede naam door onze snelle levering: vandaag besteld is morgen in huis! Verder ben ik steeds meer met verlichting bezig. Tijdens de Verkoopdag kregen we de boodschap: Kijk eens omhoog. In al die industriële bedrijven is verlichting en ook daar hebben we prachtige oplossingen voor. Industrie steeds meer bekend met Technische Unie Netwerken loont! Technische Unie krijgt steeds meer voet aan de grond in de industrie. Onze naamsbekendheid in deze markt groeit, net als ons klantenbestand. Jerry Lefèbre is senior vertegenwoordiger Industrie voor het rayon Dordrecht: De industrie past bij ons. WIE IS JERRY? NAAM: Jerry Lefèbre FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Industrie IN DIENST: 20 jaar VRIJE TIJD: Ik fiets graag en ik combineer dit ook wel eens met mijn werk. Dan doe ik een fabrieksbezoek met klanten en dan maken we meteen ook een fietstoertocht.

12 12 Rode projecten Is er voor alle soorten licht een goede ledoplossing? De afgelopen drie jaar zijn de ontwikkelingen heel snel gegaan, waardoor voor ieder soort verlichting, bijvoorbeeld in ziekenhuizen, industrie, kantoorpanden, maar ook woonhuizen, een ledoplossing mogelijk is met de juiste lichtintensiteit. Installateurs moeten de klant de besparing laten zien. Zoek de commercie op, want de markt ligt aan je voeten! Wat is Leds in business? Regio Midden heeft voor haar kantoren en klanten bij Burggolf in Purmerend een event georganiseerd over licht: Leds in business. Er was in vijf ruimtes concreet aangegeven hoeveel kwh de verlichting op dat moment verbruikte en hoeveel dat zou zijn met ledverlichting. De ruimtes waren een hotelkamer, winkel, restaurant, kantoor en lobby. Deelnemers kregen per ruimte korte uitleg van een vertegenwoordiger van Technische Unie en van een leverancier. Iedereen was verrast door de snelle terugverdientijd van de investering en de jaarlijkse besparing. Hoe overtuigen wij klanten over te stappen? Installateurs zijn al overtuigd van de voordelen van ledverlichting, maar vinden het moeilijk om hun klanten proactief te benaderen. Daarom heeft Technische Unie samen met Philips commerciële trainingen gegeven. Er zijn al leuke resultaten geboekt! Ledverlichting: de ontwikkelingen zijn snel gegaan Mooi licht en een flinke besparing Ledverlichting stond vroeger gelijk aan koud en blauw licht en was erg duur. Volgens Sander Amelsbeek, senior vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht, is dat nu wel anders: Als je nu je verlichting vervangt door ledverlichting, levert dat jaarlijks een behoorlijke besparing op en heb je bovendien mooi, warm licht. WIE IS SANDER? NAAM: Sander Amelsbeek FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht IN DIENST: 9 jaar VRIJE TIJD: Ik heb drie prachtige dochters en ben een echt gezinsmens. Ik vind het heerlijk om te wandelen of te fietsen en ik ben ook regelmatig in de sportschool te vinden.

13 13 Rode projecten Een van Technische Unie, dat is interessant! KIM zorgt voor relevante post We hebben een flinke slag geslagen op het gebied van Klant Informatie Management. Mirjam Haak, manager marktonderzoek en ontwikkeling, heeft een duidelijk doel voor ogen: We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn. WIE IS MIRJAM? NAAM: Mirjam Haak FUNCTIE: Manager Marktonderzoek en Ontwikkeling IN DIENST: 6 jaar VRIJE TIJD: Ik speel dwarsfluit in een klein orkest. Daarnaast vind ik het heel leuk om op de fiets op vakantie te gaan en dan bij voorkeur in Frankrijk. Wat is KIM? KIM is een marketingtool, waarin we informatie opslaan over onze klanten. Hierin verzamelen we de klantcontactgegevens, die we van de verkoopkantoren krijgen en alle extra kenmerken van de klant. Dat doen we via een enquête die we aan onze contactpersonen sturen. Hierin staan vragen als: welke interesses hebt u? Op welke markten bent u actief? Welke materialen gebruikt u? Met de reacties vullen we ons systeem en kunnen we de klant optimaal van dienst zijn. Wat vind jij het grootste voordeel van KIM? Het grootste voordeel is dat onze klanten informatie krijgen die alleen voor hen interessant is én op de manier die zij zelf prettig vinden, zoals per of per post. Hoe ver zijn we inmiddels? We hebben het systeem al aardig gevuld. De volgende stap is een self service - tool op de website waarmee klanten de vragen over de informatievoorziening zelf kunnen invullen. Dan hebben we de enquêtes niet meer nodig. We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn.

14 14 Servicecentrum Servicecentrum van het Jaar Servicecentra naar hoger niveau gebracht Afgelopen jaar hebben we voor het eerst het programma Servicecentrum van het Jaar georganiseerd. Servicecentrum Almelo is de trotse winnaar! Servicecentra zijn erg belangrijk. Zeker voor de kleinzakelijke markt die nog steeds groeit. Maar de 37 servicecentra zijn heel verschillend, zowel in werkwijze als in uitstraling. Om meer uniformiteit te krijgen en om de servicecentra op een hoger niveau te brengen, is het programma Servicecentrum van het Jaar opgezet. Dit motiveert medewerkers en geeft hen handvatten om aan de slag te gaan met hun eigen servicecentrum. Hoe gaat het in zijn werk? De servicecentra worden beoordeeld op drie belangrijke punten: omzetgroei, winkelbeeld en klantbediening. Om de omzetgroei te bepalen kijken we naar de omzet in een bepaalde periode in 2013, afgezet tegen de omzet in dezelfde periode in Hoe het winkelbeeld en de klantbediening worden gemeten, vertellen formulemanager Charlotte van Roosmalen en commercieel projectmanager Ronald Ruijter. Ook vertellen zij over hun ervaringen met dit project en over de bereikte doelen. TECHNISCHE UNIE IS WINNAAR VAN DE WECYCLE JAARPRIJS Het geheim van de winnaar De trotse winnaar van de eerste editie is Servicecentrum Almelo. Waarom hebben juist zij gewonnen? Edwin Nijhof, medewerker servicecentrum, onthult het geheim van Almelo.

15 15 Servicecentrum Programma is een groot succes! Servicecentra maken een enorme groei door Het programma Servicecentrum van het Jaar is volgens formulemanager Charlotte van Roosmalen meer dan geslaagd. Medewerkers zijn aan de slag gegaan met onder meer de klantbediening in hun eigen servicecentrum en hebben als team mooie resultaten geboekt! WIE IS CHARLOTTE? NAAM: Charlotte van Roosmalen FUNCTIE: Formulemanager IN DIENST: 1,5 jaar MOTTO: Do what you love and love what you do. Hoe beoordeel je de klantvriendelijkheid van servicecentra? Om de klantvriendelijkheid goed en objectief te beoordelen hebben we gekozen voor mystery shoppers. Voor deze shoppers hebben we een bedrijf ingehuurd. Zij zorgden dat een heel reële klant alle servicecentra bezocht. Ze kwamen twee keer op elke locatie. De eerste keer maakte de mystery shopper een rapport van zijn bezoek (inclusief een cijfer) en koppelde dit achteraf terug aan het betreffende servicecentrum. De tweede keer gaf de mystery shopper direct feedback aan de betreffende medewerker en zijn leidinggevende. Tussen de medewerker en de mystery shopper ontstond zo een waardevolle dialoog over enerzijds de intentie van de medewerker en anderzijds de beleving van de klant. Hoe hebben de medewerkers deze mystery visits ervaren? We hebben hele positieve reacties gekregen van medewerkers. Ze vonden het leerzaam en zagen het als coaching. Ze kregen handige tips en leerden dat klantbeleving soms in hele kleine dingen zit. De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken! De servicecentra hebben een groei in klantbediening laten zien. Na de eerste visit was het gemiddelde cijfer een zeven en na het tweede bezoek was het gemiddelde gestegen naar een dikke acht! De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken!

16 16 Servicecentrum Wat een prachtig servicecentrum! Medewerkers enthousiast aan de slag met hun winkel Een belangrijke pijler van het programma Servicecentrum van het Jaar is, naast omzetgroei en klanttevredenheid, het winkelbeeld. Commercieel projectmanager Ronald Ruijter heeft meerdere servicecentra bezocht om ze te beoordelen en te helpen dit naar een hoger niveau te tillen. Vooruitgang meetbaar maken Om de vooruitgang in het winkelbeeld te kunnen beoordelen, is in het laatste kwartaal van 2012 een nulmeting gedaan. Alle servicecentra zijn bezocht en aan de hand van een vragenlijst beoordeeld. Ook zijn er foto s gemaakt van opvallende zaken. Zo is van ieder servicecentrum een presentatie gemaakt. In het tweede kwartaal van 2013 is ereen nieuwe meting gedaan en in het vierde kwartaal een derde meting. Ronald vertelt: Het was erg leuk om de vooruitgang te zien. Bij de nulmeting constateerden we regelmatig een eigen winkelblindheid : er hingen posters van oude spaaracties en we zagen acties in de winkel die al waren verlopen. Bij de volgende metingen zagen we een enorme vooruitgang in het winkelbeeld. Servicecentra konden landelijk, maar ook regionaal in de prijzen vallen. We hebben in 2013 veel verschillende winnaars gehuldigd! Gemotiveerd aan de slag Servicecentrummedewerkers zijn enthousiast aan de slag gegaan met de tips en handvatten die ze hebben gekregen. Om het programma het hele jaar levendig te houden, kregen zij regelmatig een nieuwsbrief en konden zij op intranet zien hoe het met hun eigen omzet ging en met die van de anderen. Ieder kwartaal maakten zij kans om ook regionaal de beste te worden op een bepaald thema, bijvoorbeeld persoonlijke beschermingsmiddelen. WIE IS RONALD? NAAM: Ronald Ruijter FUNCTIE: Commercieel Projectmanager IN DIENST: 19 jaar WAT NIET IEDEREEN VAN MIJ WEET: Ik zit sinds een jaar in een rolstoel en ben inmiddels fanatiek rolstoeltennisser.

17 17 Servicecentrum Servicecentrum Almelo is Servicecentrum van het Jaar 2013! Trots en verrast Servicecentrum Almelo is de eerste winnaar van de eervolle titel Servicecentrum van het Jaar. Medewerker servicecentrum Edwin Nijhof was, net als zijn collega s, erg verrast: Ineens stonden ze daar bij onze balie met de beker! Waarom denk je dat juist Almelo heeft gewonnen? In Almelo is de klant koning. Als medewerker servicecentrum zijn we ook vertegenwoordiger van de kleinzakelijke markt. We zitten met de klant aan tafel om samen de order door te nemen. Hierdoor leren we de klant persoonlijk kennen en bouwen we een band op. We vinden het belangrijk dat de klant hier graag komt. We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing! Wouter Reuvekamp, Edwin Nijhof en Marco Kemme (vlnr) WIE IS EDWIN? NAAM: Edwin Nijhof FUNCTIE: Medewerker Servicecentrum IN DIENST: 9 jaar PASSIE: Bijna ieder weekend ben ik te vinden op de kartbaan. Het is een uit de hand gelopen hobby en dat komt mede door mijn zoon die op hoog niveau kart. Wat hebben jullie gewonnen? We gaan met zijn allen een dagje racen op Zandvoort en een helikoptervlucht maken in Lelystad. Echt heel gaaf! En we hebben natuurlijk een hele mooie beker gekregen. Heb je nog tips voor de collega s van de andere servicecentra? Zoals ik al zei proberen we echt een band op te bouwen met onze klanten. Een leuk voorbeeld hiervan is ons bedrijfskartteam. We nodigen regelmatig klanten uit om in ons team mee te karten in een competitie tegen andere bedrijven. Zo zien we elkaar ook eens in een andere setting en er heerst altijd een leuke sfeer! We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!

18 18 Ubel Technische Unie neemt Ubel over Samen kunnen we de klant nog beter van dienst zijn Op 1 juli 2013 heeft Technische Unie Ubel uit Hengelo overgenomen. Ubel is een gespecialiseerde groothandel op het gebied van afsluiters en appendages. Ubel richt zich vooral op de utiliteitsbouw, woningbouw en industrie. En vooral voor deze laatste markt is de samenwerking tussen Ubel en Technische Unie zeer interessant! De overname van Ubel past uitstekend binnen de groeistrategie van Technische Unie. Het versterkt onze positie in de industrie en biedt nieuwe mogelijkheden om klanten nog beter van dienst te zijn. Ook wat betreft maatschappelijk verantwoord ondernemen zitten Ubel en Technische Unie op één lijn. Een samenwerking lag dan ook voor de hand. Ubel blijft als merknaam bestaan, net als het commerciële team van Ubel. Maar hoe vinden de Ubel-medewerkers het om voor Technische Unie te werken? Wat kunnen Ubel en Technische Unie van elkaar leren? En wat maakt Ubel een sterke partner voor Technische Unie? Aan het woord komen Han Schepers, werkzaam als sales director bij Ubel, Louise Mulleman, hoofd binnendienst bij Ubel en Stefan Lenting, commercieel medewerker/artikelspecialist bij Technische Unie. Zij vertellen hoe zij de overname hebben ervaren en wat deze betekent voor hun dagelijkse werkzaamheden.

19 19 Ubel Samen sterk Ubel vindt warm welkom bij Technische Unie Han Schepers kijkt met een goed gevoel terug op de overname. Ik voelde me direct welkom bij Technische Unie en ben overtuigd dat de samenwerking veel voordelen oplevert, zowel voor onze organisatie als voor onze klanten. Kende je Technische Unie en wat was jouw beeld van het bedrijf? Vanuit Ubel bestelden we regelmatig materialen bij Technische Unie. De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega s. Ik zie de enorme organisatie achter de website, mag in de keuken kijken en zie dat alles goed gestroomlijnd verloopt. Neem bijvoorbeeld het voorraadbeheer. Als bij Ubel een artikel bijna op was, dan bekeken we op dat moment wat we moesten inkopen. Nu krijg je vooraf een seintje dat je artikelen moet bijbestellen: heel professioneel, het levert veel tijdwinst op en geen boze klanten aan de telefoon. WIE IS HAN? NAAM: Han Schepers FUNCTIE: Sales Director IN DIENST: Sinds 1996 bij Ubel DIT BEN IK: Ik ben een echte levensgenieter en houd van lekker eten. Samen met mijn gezin kampeer ik graag in Italië. Hoe vind je het om nu voor Technische Unie te werken? Ik vind het bijzonder leuk. Er waait een andere wind en dat werkt verfrissend. We zijn heel hartelijk ontvangen. Wat is voor jou persoonlijk de grootste verandering? We zijn nu veel meer met de organisatie bezig, terwijl ik me daarvoor bezighield met sales en relatiebeheer. We proberen de twee organisaties zo goed mogelijk in elkaar te passen. Om de TU-medewerkers kennis te laten maken met ons en onze producten verzorgen we opleidingen op alle verkoopkantoren. De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega s!

20 20 Ubel Een nieuwe werkgever, een nieuwe werkplek Dag Waddinxveen. Hallo Gouda! De overname van Ubel betekent voor Louise Mulleman een nieuwe werkplek in Gouda. De verhuizing naar Gouda is mij heel goed bevallen. Ik heb nu directe collega s om mij heen met wie ik prettig samenwerk en veel lol heb. De kracht van de samenwerking zit hem in het totaalpakket voor de klant. Hoe is het om op een verkoopkantoor te werken? Sinds december 2013 werk ik op het verkoopkantoor in Gouda. Daarvoor heb ik ruim zestien jaar voor Ubel in Waddinxveen gewerkt. Daar zat ik vaak alleen en mijn collega s van Ubel zaten ver weg in Hengelo. Het werk was leuk, maar af en toe best eenzaam. In Gouda heb ik veel directe collega s en dat is supergezellig. Ik hoor in mijn nieuwe werkomgeving nieuwe verhalen. En daar geniet ik van. De sfeer is goed en we werken hard. De verhuizing naar Gouda heeft mij echt goed gedaan! Wat kan Technische Unie van Ubel leren? Ik denk dat we elkaar veel te bieden hebben. Ubel heeft veel specialistische technische kennis en richt zich op markten die Technische Unie nog aan het ontdekken is. Technische Unie heeft alles logistiek heel erg goed voor elkaar. In grote projecten zijn we nu een sterkere speler. De kracht van de samenwerking is dat we een compleet pakket kunnen aanbieden aan de klant. WIE IS LOUISE? NAAM: Louise Mulleman FUNCTIE: Hoofd Binnendienst Ubel IN DIENST: 16 jaar bij Ubel DIT BEN IK: Ik houd van het buitenleven. Ik heb twee labradors, ik rijd paard en in de winter ben ik samen met mijn vriendin op de skipistes te vinden.

21 21 Ubel Aan de slag met het artikelprogramma van Ubel Een boeiende uitdaging De overname van Ubel houdt in dat veel nieuwe artikelen zijn toegevoegd aan het assortiment van Technische Unie: een leuke uitdaging voor artikelspecialist Stefan Lenting. WIE IS STEFAN? NAAM: Stefan Lenting FUNCTIE: Commercieel Medewerker/ Artikelspecialist IN DIENST: Sinds 2007 bij TU WAT NIET IEDEREEN WEET: Ik speel driebanden (biljart) op hoog niveau en doe mee aan de landelijke competitie. Hoe is het om met Ubel samen te werken? Ubel was voor mij geen onbekende. Voordat ik bij Technische Unie kwam werken, werkte ik in de vloerverwarming en had ik regelmatig contact met de mensen van Ubel. Sinds de overname heb ik me verdiept in hun artikelprogramma. Met drie collega s van andere verkoopkantoren heb ik op het kantoor van Ubel klanten telefonisch te woord gestaan. Door klanten te helpen, leer je snel de artikelen van Ubel kennen. De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen. Je moet er echt de tijd voor nemen om deze goed te leren kennen. Binnenkort krijg ik een training waarin we dieper ingaan op deze specialistische materie. Wat kan Technische Unie van Ubel leren? Ubel is erg sterk in het bieden van totaaloplossingen. Ze bieden de klant het hele pakket: van artikelen tot engineering en montage. Dat is prettig voor de klant en levert minder prijsdruk op. We bieden deze totaaloplossingen nog niet, maar ik denk dat dit door de overname van Ubel al snel mogelijk is. De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen van Ubel.

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Ga jij ook voor een baan die iedereen energie geeft?

Ga jij ook voor een baan die iedereen energie geeft? Ga jij ook voor een baan die iedereen energie geeft? Netwerkbedrijf Endinet, de werkgever met energie Maar liefst 416.000 klanten in Zuidoost Brabant krijgen via kabels en leidingen van Endinet stroom

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer.

Welkom. Neem contact op zodat wij aan de hand van uw situatie specifieker kunnen aangeven wat wij kunnen betekenen. Werkgever. Werknemer. http://www. Welkom Organisaties die afscheid gaan nemen van medewerkers helpen wij door deze medewerkers te begeleiden op weg naar nieuw werk: tijdig, passend en in een goede sfeer. Dat scheelt organisaties

Nadere informatie

augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8

augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioen krant augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioenheld Nieuws Ik vind het leuk om iets nieuws te leren

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2014

Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Een beknopt overzicht van de resultaten September 2014 Passie voor zorg Bedankt! Geachte relatie, U heeft onlangs deelgenomen aan het Klanttevredenheidsonderzoek van Holland

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu

Een gebouw inrichten. Lesbrief over inrichting en afwerking. Project Topstages www.ontdektechniek.nu Een gebouw inrichten Lesbrief over inrichting en afwerking Project Topstages www.ontdektechniek.nu Deel A: Voorbereiding Inleiding Het Mondial College krijgt binnenkort een nieuw gebouw. In dit gebouw

Nadere informatie

Verover Europa via Amazon

Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx Verover Europa via Amazon Copyright

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam

Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomst van de tevredenheidsmeting uitgevoerd door de afdeling BK&I van ZhgN onder deelnemers

Nadere informatie

MET GEMAK MEER GASTEN

MET GEMAK MEER GASTEN MET GEMAK MEER GASTEN OVER IAMHORECA.NL Gratis horecanetwerk Online gesloten netwerk, geen leveranciers Leren dankzij delen van kennis en contacten Gratis en snel up-to-date blijven HALLO! VOOR WIE IS

Nadere informatie

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet

Nadere informatie

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.

Nadere informatie

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave TYPISCH YARDEN Typisch Yarden Nieuwsbrief Eerste editie, juni 2013 Eerste editie De Typisch Yarden nieuwsbrief verschijnt onregelmatig en is bedoeld voor alle collega s van de divisie Uitvaartverzorging

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen

25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen 152 152 25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen 153 Interview Mantijn van Leeuwen Voor de meeste mensen ben jij nog een onbekende, zeker gerelateerd aan het NIBE. Vertel eens iets over je achtergrond,

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

Sanitaire waterbehandeling Waterbehandeling CV Commerciële vaardigheden Onderhoud Indienststelling

Sanitaire waterbehandeling Waterbehandeling CV Commerciële vaardigheden Onderhoud Indienststelling Sanitaire waterbehandeling Waterbehandeling CV Commerciële vaardigheden Onderhoud Indienststelling Opleidingen BWT 2013 Algemene informatie De modernste watertechnieken waterfiltratie waterontharding

Nadere informatie

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips

verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

DINEREN IN DE HOFTRAMMM

DINEREN IN DE HOFTRAMMM DINEREN IN DE HOFTRAMMM De bijzondere creatie van Bobby van Galen en Pierre Wind Foto s en tekst: Martien Versteegh Eigenaar en gastheer Bobby van Galen heet u van harte welkom Het begon met een droom

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Help ons te leren. HR en decentralisaties: VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES

Help ons te leren. HR en decentralisaties: VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES HR en decentralisaties: Help ons te leren Door: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Op 10 oktober 2014 vond de

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Trainersopleiding 2014

Trainersopleiding 2014 Trainersopleiding 2014 Remind Keizersgracht 253, Amsterdam www.remindlearning.nl trainersopleiding@remindlearning.nl Uitleg van de trainersopleiding In dit document kun je lezen wat Remind doet, waar Remind

Nadere informatie

Inspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze

Inspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze Inspireren, Leren & Werken Werken aan een nieuwe werkwijze WIE, WAT, WAAR? BOOTCAMP JEUGDWERK 2014 BLZ 4 DAG 4 DONDERDAG 4 SEPTEMBER BLZ 8 DAG 1 MAANDAG 1 SEPTEMBER BLZ 5 DAG 5 VRIJDAG 5 SEPTEMBER BLZ

Nadere informatie

Praktijkcase. Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O

Praktijkcase. Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O Praktijkcase Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O Medewerkers van Gemeente Maastricht hebben nu zelf de regie over hun

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

Klanttevredenheids onderzoek 2012

Klanttevredenheids onderzoek 2012 Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde

Nadere informatie

ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS

ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS 1 Agenda Korte introductie ARCADIS Document management als pijler van programma Digitaal samenwerken Doelstellingen (opleiding, support,

Nadere informatie

Holland Marine Equipment

Holland Marine Equipment Holland Marine Equipment Projecten goed op koers houden Hoe houd je als kleine organisatie je projecten financieel op koers? Zeker als ze sterk verschillen in activiteiten en looptijd is dat niet eenvoudig.

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR

Nadere informatie

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen,

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen, In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services Meten, verbeteren en voorspellen, Inhoud 1. De facilitaire markt verandert... 3 2. Waarom klantbelevingsmanagement?... 3 3. Stap 1: Meten...

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Kerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten

Kerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten Kerncijfers Versterking commerciële kracht binnendienst Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp Praktisch advies en begeleiding van assurantieondernemers op

Nadere informatie

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten?

Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Hoe kan Hogeschool Utrecht social media inzetten om een duurzame relatie op te bouwen met haar (oud) studenten? Deadline: 27 juni 2010 Prijzengeld: 5000,- Battle Type: (Zie voor meer informatie over de

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

De informatie uit deze stappenwijzer is in heel veel situaties te gebruiken. Bijvoorbeeld:

De informatie uit deze stappenwijzer is in heel veel situaties te gebruiken. Bijvoorbeeld: Inleiding Deze Loopbaan-stappenwijzer is bestemd voor OBP-medewerkers en geeft praktische tips over loopbaanpaden, carrièremogelijkheden en mobiliteit. Ben je toe aan nieuwe uitdaging? Heb je behoefte

Nadere informatie

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina

Nadere informatie

PERSONEEL ARCHITECTUUR & BOUW = VASTGOED BEL VOOR INFO: 020 65 88 888 WWW.LAROTONDA.COM

PERSONEEL ARCHITECTUUR & BOUW = VASTGOED BEL VOOR INFO: 020 65 88 888 WWW.LAROTONDA.COM PERSONEEL Interim Team Mascotte Excursies Bedrijsuitjes Arbeidsvoorwaarden Opleidingen Erkend leerbedrijf Stageplaatsen Vacatures Solliciteer Contact INTERIM PERSONEEL La Rotonda Projectondersteuning biedt

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving

CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving CRUISEGIDS De wereld van klantbeleving OP REIS... Iedere dag zijn we als klant op reis. Hoewel we allemaal verschillend zijn hebben we één ding met elkaar gemeen; we zijn klant. Of we nu tanken bij het

Nadere informatie

Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015

Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015 Update P-Direkt Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015 P-Direkt is het rijksbrede shared service organisatie (SSO) voor personeelszaken van de rijksambtenaar. Deze nieuwsbrief is opgesteld voor stakeholders

Nadere informatie

Proposities voor Comfortabel leven

Proposities voor Comfortabel leven Proposities voor Comfortabel leven Concrete concepten voor installateurs en andere partijen in de markt Juni 2012 1 De zeven proposities voor comfortabel leven in één oogopslag 2 3 Patrick en Jolanda zijn

Nadere informatie

Bruggenbouwers Linko ping, Zweden

Bruggenbouwers Linko ping, Zweden Bruggenbouwers Linko ping, Zweden Het Bruggenbouwers project wordt in de Zweedse stad Linköping aangeboden en is één van de succesvolle onderdelen van een groter project in die regio. Dit project is opgezet

Nadere informatie

Creatief denken K3. Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers

Creatief denken K3. Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers Creatief denken K3 Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers Tien bucket list verbanden 1. Bucketlist: 100 euro op zwart Verband: Durf risico s te nemen, in de keuzes

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling.

Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Leerzaam, leuk, nieuwe contacten opgedaan, nieuwe ideeën. Het open Space concept is geweldig. Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Ontspannen maar

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s FranchiseFormule All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s Samenwerking met Financiële Meesters Financiële Meesters heeft een nieuwe franchiseformule ontwikkeld voor

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

Payroll Services voor de horeca en recreatiebranche

Payroll Services voor de horeca en recreatiebranche Payroll Services voor de horeca en recreatiebranche Wat is payrolling? Bij het runnen van een bedrijf komt veel kijken. Alleen al de inzet van personeel levert een hoop extra werk en administratieve rompslomp

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Effectory E: info@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Uitleg, Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Uitleg 3 , Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Trainingsoverzicht B2C

Trainingsoverzicht B2C Trainingsoverzicht B2C Coaching Training Strategisch Advies 2013 Schaapsweg 79 6712 CC Ede 0318 650000 06-42311808 www.uitvaartsupport.nl/coaching elefanticoaching@gmail.com @elefanticoaching Inhoud...

Nadere informatie