AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond"

Transcriptie

1 AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond Breslau 2, 2993 LTBarendrecht Postbus4, 2990AA Barendrecht Telefoon: Fax: Website: Contactpersoon: M.Tettero Doorkiesnummer: Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk:uba009 Aantal pagina's: 1 Aantal bijlagen: x Betreft:AZRR jaarverslag2009 Datum:28april 2010 Geachte relatie, Het jaarverslag van AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond (AZRR) is een gezamenlijke uitgave van AZRR / VRR, AZRR / BlOS-groep en de Meldkamer Ambulancezorg (MKA). Het jaarverslag AZRR 2009 kunt u in digitale vorm raadplegen op onze website Evenals vorig jaar is gekozen voor een toegankelijke en bladerbare versie, waarin een zoekfunctie is opgenomen. Mocht u het jaarverslag in gedrukte vorm willen ontvangen dan kunt u contact opnemen met het secretariaat, telefoon Wij hopen datdit jaarverslag u een goed beeld geeft van AZRR en de vele ontwikkelingen en activiteiten die in het kalenderjaar 2009 zijn uitgevoerd. Met ybfer/delijke groet, Marianne Oomens, Voorzitter directeurenoverleg AZRR

2 AZRR jaarverslag 2009

3

4 Inhoud Voorwoord 4 1 Introductie 7 2 Leiderschap 13 3 Strategie en beleid 17 4 Management van medewerkers 25 5 Management van middelen 33 6 Management van processen 39 7 Waardering door patiënten 43 8 Waardering door medewerkers 47 9 Waardering door de maatschappij Bestuur en financiers 55 3

5 Voorwoord In het jaar 2009 is opnieuw een flinke stap gezet in het verbeteren van de prestaties. Zo is het percentage spoedritten (A1-urgentie) dat binnen de normtijd van 15 minuten op de plaats van bestemming arriveert, gestegen van 90,0% in het vorige kalenderjaar naar 91,8% in Van groot belang voor AZRR is hoe patiënten zelf de zorgverlening waarderen. In dat kader is in 2009 een patiënttevredenheidsonderzoek (PTO) uitgevoerd, waarbij 1000 patiënten zijn benaderd. Uit de hoge score blijkt dat patiënten over het algemeen zeer tevreden zijn. Gemiddeld waarderen patiënten de dienstverlening van AZRR met het rapportcijfer 8,56. De tevredenheid van patiënten is eveneens terug te zien in een daling van het aantal klachten met 30% is ook het jaar geweest waarin de samenwerking tussen de ambulancediensten AZRR / VRR en AZRR / BIOS-groep en de Meldkamer Ambulancezorg (MKA) verder is geformaliseerd door de oprichting van de Coöperatie AZRR. Dit is een belangrijke mijlpaal in het kader van de oprichting van een regionale ambulancevoorziening (RAV) die op grond van de nieuwe Wet ambulancezorg (Waz) noodzakelijk is voor het verkrijgen van de vergunning om ambulancezorg te kunnen verlenen. Tevens zijn wij zeer verheugd dat het gelukt is om een gezamenlijk kwaliteitskeurmerk in de vorm van het HKZ-certificaat te behalen voor de Coöperatie AZRR. Dit onderstreept nog eens extra dat de samenwerking daadwerkelijk in de werkprocessen is geborgd. 4 Jaarverslag AZRR 2009

6 2009 heeft verder in het teken gestaan van de voorbereiding op de procedure van vergunningverlening. In dit kader is regelmatig overleg gevoerd met diverse instanties en belanghebbenden. De daadwerkelijke inschrijving voor de vergunning is in 2009 nog niet door de minister van VWS opengesteld en zal naar verwachting in 2010 plaatsvinden. AZRR maakt gebruik van het INK-managementmodel om de organisatie te beheersen en verder te ontwikkelen en professionaliseren. Het INK-model geeft een samenhangend beeld van de verschillende aspecten van de organisatie. Dit jaarverslag is opgebouwd volgens de indeling van het INKmanagementmodel. We hopen dat dit jaarverslag u een goed beeld geeft van de vele activiteiten die de organisatie in 2009 ten bate van de patiënten heeft uitgevoerd. We danken onze medewerkers en de ondernemingsraden voor hun inspanning en constructieve bijdrage aan de ambulancezorg in de regio Rotterdam-Rijnmond. Barendrecht, april 2010 Marianne Oomens Stef Hesselink Jaap van Meggelen Directeur AZRR / VRR Directeur AZRR / BIOS-groep Directeur MKA Voorzitter 5

7

8 Introductie Wat is AZRR? AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond (AZRR) is het samenwerkingsverband tussen de publieke ambulancedienst AZRR / VRR, de private ambulancedienst AZRR / BIOS-groep en de Meldkamer Ambulancezorg (MKA). AZRR / VRR maakt onderdeel van de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond (VRR). AZRR / BIOS-groep maakt onderdeel uit van BIOS Rijnmond Beheer BV. De samenwerkende ambulancediensten maken gezamenlijk gebruik van de 9 standplaatsen waarvan 4 opkomstlocaties: Barendrecht, Brugwachter (Rotterdam Kralingen), Dirksland en Brielle (met ingang van 1 november 2009). De MKA maakt samen met de meldkamers van politie en brandweer deel uit van de Gemeenschappelijke Meldkamer (GMK). Bestuurlijk is de Gemeenschappelijke Meldkamer evenals de publieke ambulancedienst ondergebracht bij de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond. De MKA is gehuisvest in het World Port Centre in Rotterdam. AZRR wordt beleidsmatig ondersteund door de Afdeling Beleid & Ontwikkeling (B&O). De afdeling B&O geeft ondersteuning op terreinen als beleidsontwikkeling, opleidingen, informatievoorziening, medische advisering, ketenpartners, innovatie en kwaliteit. Zowel AZRR / VRR als de afdeling Beleid & Ontwikkeling maken onderdeel uit van de Directie Ambulancezorg & GHOR van de VRR. 7

9 1.2 Wat doet AZRR? Bij AZRR werken ruim 300 medewerkers die dag en nacht paraat staan om de 1,2 miljoen inwoners in het verzorgingsgebied in geval van nood bij te kunnen staan. Het gaat daarbij zowel om spoed als om besteld vervoer. In 2009 zijn in totaal ritten uitgevoerd. De omzet bedraagt ruim 34 miljoen per jaar. Het verzorgingsgebied van AZRR strekt zich uit over 20 gemeenten. Deze gemeenten zijn Albrandswaard, Barendrecht, Bernisse, Brielle, Capelle aan den IJssel, Dirksland, Goedereede, Hellevoetsluis, Krimpen aan den IJssel, Lansingerland, Maassluis, Middelharnis, Oostflakkee, Ridderkerk, Rotterdam, Rozenburg, Schiedam, Spijkenisse, Vlaardingen en Westvoorne. Op 31 december 2009 In 2009 beschikt AZRR over 59 ambulances en 3 ambulancemotoren. Er wordt gebruik gemaakt van 9 standplaatsen conform het landelijke Referentiekader Spreiding en 8 Jaarverslag AZRR 2009

10 Beschikbaarheid. De standplaatsen zijn zodanig gespreid over de regio dat daarmee de bevolking van de regio maximaal bereikt kan worden. Op het moment dat de ambulance in een bepaalde standplaats een opdracht heeft gekregen voor een rit, wordt de standplaats zoveel mogelijk herbezet vanuit een aangrenzende standplaats. Door een optimale spreiding en aansturing van de standplaatsen, wordt gestreefd naar een zo hoog mogelijke paraatheid om alle inwoners van de regio te voorzien van tijdige en kwalitatief hoogwaardige ambulancezorg. De standplaatsen zijn gevestigd in Rotterdam Centrum (standplaats Baan), Rotterdam Frobenstraat, Barendrecht, Brielle, Capelle aan den IJssel, Dirksland, Hellevoetsluis (Haringvlietdam Noord), Schiedam en Spijkenisse. De directie, staf en voorwaardenscheppende afdelingen van beide ambulancediensten zijn voor het merendeel gevestigd in Barendrecht. Om de samenwerking tussen de ambulancediensten en de MKA in organisatorische zin gestalte te geven, bestaat een gezamenlijk directeurenoverleg en managementteam. 1.3 AZRR staat voor kwaliteitszorg De samenwerkende ambulancediensten in de regio Rotterdam-Rijnmond zijn sinds 2002 gecertificeerd volgens de branchespecifieke HKZ-norm (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). Sinds 2003 is ook de MKA gecertificeerd. In 2009 is het HKZ-certificaat behaald voor het gehele samenwerkingsverband AZRR, bestaande uit de ambulancediensten AZRR / VRR, AZRR / BIOS-groep en MKA. Kwaliteitszorg is een goed ingebed onderdeel van de reguliere beleidsontwikkeling en bedrijfsvoering. Naast de HKZ-certificering wordt de afgelopen jaren het INK-managementmodel gebruikt als instrument voor de verdere ontwikkeling en professionalisering van de organisatie. Daardoor kan AZRR nog effectiever en efficiënter anticiperen op relevante ontwikkelingen in en buiten de organisatie. De verslaglegging in dit jaarverslag inclusief de hoofdstukindeling is dan ook gebaseerd op het INK- managementmodel (zie figuur op de volgende pagina). 9

11 Management van medewerkers Waardering medewerkers Leiderschap Strategie en Beleid Management van processen Waardering patiënten Bestuur en financiers Management van middelen Waardering maatschappij organisatie resultaat Verbeteren en vernieuwen 10 Jaarverslag AZRR 2009

12 11

13

14 Leiderschap Missie De missie van AZRR is het leveren van verantwoorde ambulancezorg in de regio Rotterdam- Rijnmond, vanuit een doelmatige organisatie, in goede samenspraak met alle betrokken partijen, waarbij de beschikbare middelen zo efficiënt mogelijk worden ingezet. AZRR is een proactieve ondernemende organisatie waarin de aandacht is gericht op het resultaat, de medewerkers en zicht op de organisatie en waarbij de wensen en behoeften van de klanten centraal staan. Als zorginstelling levert AZRR verantwoorde ambulancezorg vanuit een sterke professionaliteit, in lijn met alle wettelijke vereisten en volgens gangbare definities. AZRR levert de dienstverlening in samenwerking met ketenpartners in zowel de acute zorg (huisarts, ziekenhuis en traumacentrum), als in de Openbare Orde en Veiligheid (GHOR, politie en brandweer). De organisatie heeft als uitgangspunt dat het leveren van hoogwaardige ambulancezorg pas kan plaatsvinden als de zorg goed is afgestemd met de ketenpartners, waarbij respect voor elkaar en ieders competentie het uitgangspunt is. Vooruitgang, groei en succes vereisen samenwerking en de wil en het vermogen om de organisatie voortdurend te verbeteren. In het verlengde van de missie is een aantal uitgangspunten geformuleerd: De patiënt krijgt op een zo doelmatig mogelijke manier verantwoorde zorg. Elke patiënt heeft recht op een gelijke kwaliteit van gezondheidszorg: de kwaliteit van de zorg mag in beginsel niet afhankelijk zijn van de plaats, aard en schaal van het incident. 13

15 De beide ambulancediensten en meldkamer ambulancezorg vormen een gezamenlijke uitvoeringsorganisatie en treden als één organisatie naar buiten. Tussen de beide ambulancediensten zijn afspraken gemaakt over de verhouding in de productie. De meldkamer ambulancezorg verleent diensten ten behoeve van de samenwerkende ambulancediensten. Voortbouwend op de oprichting van de Coöperatie AZRR wordt de bestaande samenwerking tussen de beide ambulancediensten en MKA verder geïntensiveerd en aangescherpt. 2.2 Koers In de afgelopen jaren zijn verschillende pogingen gedaan om een rechtspersoon AZRR op te richten om voorbereid te zijn op de invoering van de Wet ambulancezorg (Waz). In het jaar 2009 heeft dit geresulteerd in de oprichting van de rechtspersoon Coöperatie AZRR. Hiermee is de samenwerking tussen de ambulancediensten AZRR / VRR en AZRR / BIOS-groep en de MKA geformaliseerd. Dit is een belangrijke mijlpaal in het kader van de oprichting van een regionale ambulancevoorziening (RAV) die noodzakelijk is voor het aanvragen van de vergunning. Het jaar 2009 heeft sterk in het teken gestaan van de voorbereiding op de procedure van vergunningverlening. In dit kader is regelmatig overleg gevoerd met diverse instanties en belanghebbenden. De daadwerkelijke inschrijving voor de vergunning is in 2009 nog niet door de minister van VWS opengesteld en wordt verwacht in het jaar AZRR heeft ervoor gekozen om zich proactief op te stellen en nu reeds alles in het werk te stellen om optimaal voorbereid te zijn op de procedure van vergunningverlening. 2.3 Organisatiestructuur In het verlengde van de oprichting van de Coöperatie AZRR is er sprake van een hernieuwde besluitvormingsstructuur. Er is een bestuur van de Coöperatie AZRR aangesteld. Op directieniveau is een gezamenlijk Directeurenoverleg (DO AZRR) opgericht, waarin de directeuren van de samenwerkende ambulancediensten en de MKA in vertegenwoordigd zijn. 14 Jaarverslag AZRR 2009

16 Om de samenwerking tussen de beide ambulancediensten en de meldkamer ambulancezorg (MKA) in organisatorische zin gestalte te geven, bestaat op tactisch niveau een gezamenlijk Overleg Operationeel Managers (OOM AZRR). Op operationeel niveau is een Gezamenlijk Operationeel Management Team (GOMT AZRR) actief. 2.4 Managementdevelopment en competentiemanagement Goed functionerende teamleiders en -managers zijn van groot belang voor de organisatie. Bij AZRR / VRR worden teammanagers beoordeeld langs de lijnen van vastgestelde competenties, het zogenoemde competentiemanagement. Bij AZRR / BIOS-groep bestaat een onderhoudswerkplan. De speerpunten van dit plan zijn effectieve feedback, inzicht en acceptatie van ontwikkelingen en het creëren van meetpunten om de gestelde doelen te behalen. In 2009 is aan dit plan concreet invulling gegeven en zijn de uitkomsten geëvalueerd. Hierbij is vastgesteld dat de doelstellingen zijn bereikt. Bij de MKA is in 2008 een pilot gestart waarbij een assistent-to is aangesteld ter ondersteuning van het hoofd MKA. De assistent-to vervult een belangrijke rol in de dagelijkse operationele aansturing van de MKA. In 2009 is de pilot geëvalueerd en is besloten tot definitieve voortzetting van de functie, waarbij het accent wordt gelegd op de operationele aansturing. 15

17

18 Strategie en 3 beleid 3.1 Spreiding en Beschikbaarheid Op basis van het nieuwe landelijke Referentiekader Spreiding en Beschikbaarheid, opgesteld door het RIVM, is in 2009 een nieuw regionaal plan voor spreiding en beschikbaarheid vastgesteld. De belangrijkste doelstellingen van het plan zijn: verbetering van de prestaties, efficiënte inzet van de beschikbare middelen, het vergroten van de zorgcapaciteit en een optimale afstemming van het aanbod op de zorgvraag. Essentie van het plan is om de cliënt centraal te stellen en continue bezig te zijn met het verbeteren van de prestaties. 3.2 Innovatie Op het gebied van innovatie van de ambulancezorg zijn in 2009 verschillende initiatieven in gang gezet. Lowcare besteld vervoer In 2009 is een vervolg gegeven aan de introductie van lowcare besteld vervoer. Ambulancezorg is hierdoor onderverdeeld in reguliere ambulancezorg en lowcare besteld vervoer. Een deel van het besteld vervoer valt vanwege het medisch karakter onder reguliere ambulancezorg. Een ander deel kan onder de noemer lowcare ambulancezorg worden weggezet. Aan de voertuigen 17

19 en het personeel dat wordt ingezet in lowcare besteld vervoer, worden minder hoge eisen gesteld. Hierdoor wordt zorg op maat geleverd en kan tegelijkertijd een efficiencyslag worden gemaakt. Voor de inzet van lowcare ambulances zijn inzetcriteria vastgesteld en geïmplementeerd. AZRR / VRR beschikte in 2009 over twee lowcare ambulances, waaraan er begin 2010 nog één zal worden toegevoegd. AZRR / BIOS-groep beschikte in 2009 over vier lowcare ambulances. De resultaten worden regelmatig geëvalueerd. Op basis van de evaluaties wordt bijgestuurd en besloten over het vervolg. Rapid responders Met de inzet van Rapid responders wordt beoogd meer zorg op maat te leveren, sneller ter plaatse te zijn en een efficiencyslag te maken. De Rapid responder wordt onder andere ingezet wanneer eerste hulp ter plaatse nodig is en er naar verwachting geen vervoer hoeft plaats te vinden. In 2009 beschikte AZRR over drie ambulancemotoren en eind 2009 is besloten dit aantal uit te breiden naar vijf. De ambulancemotoren worden begin 2010 geleverd. Daarnaast is in 2009 besloten over te gaan tot de aanschaf van zes monolances. Een monolance is een kleine ambulanceauto die bemand is met uitsluitend een verpleegkundige. De monolances zijn naar verwachting begin 2010 inzetbaar. Een voordeel van de monolance ten opzichte van de ambulancemotor is dat de verpleegkundige geen motorrijbewijs nodig heeft. Hierdoor is de pool van beschikbare medewerkers groter. Vanuit veiligheidsoverwegingen is een voordeel dat de monolance bij slecht weer kan worden ingezet ter vervanging van de ambulancemotor. Hierdoor kunnen er onder alle weersomstandigheden Rapid responders worden ingezet. Mobiele Intensive Care Unit (MICU) In AZRR beschikt over twee van dit type voertuigen waarop medisch specialistische zorg geboden kan worden. Hierdoor zijn de mogelijkheden voor zorg op maat verder vergroot. In 2009 zijn ruim 500 MICU-transporten uitgevoerd. Dit is een stijging ten opzichte van het voorgaande kalenderjaar toen ruim 400 MICU-ritten plaatsvonden. De beschikbaarheid en toenemende bekendheid van het product MICU leiden ertoe dat steeds meer patiënten de hoogwaardige medisch specialistische zorg ontvangen die zij op dat moment nodig hebben. 18 Jaarverslag AZRR 2009

20 19

21 3.3 Kwaliteitsbeleid Het kwaliteitsbeleid is erop gericht om te komen tot meer integratie en afstemming van processen in het kader van de Coöperatie AZRR. De beleidsrichting is dat er een ongedeeld proces van ambulancezorg tot stand komt met een centrale regie. Dit dient geborgd te worden in het kwaliteitsmanagementsysteem van AZRR. Afstemming op het gebied van kwaliteit tussen de samenwerkende ambulancediensten en MKA dient nog nadrukkelijker vorm te krijgen. De focus wordt hierbij gelegd op het primair proces ambulancezorg. Het is van belang dat de afzonderlijke schakels in dit proces optimaal op elkaar aansluiten. Ook zaken zoals interne audits, klachtenprocedure, projectmatig werken en verbetermanagement worden gezamenlijk vormgegeven. Vanaf 2009 is gekozen voor gezamenlijke HKZ-certificering, waarbij de reikwijdte van het kwaliteitscertificaat het gehele proces van ambulancezorg (indicatiestelling, coördinatie en uitvoering) omvat. Naast de HKZ-certificering wordt de afgelopen jaren het INK-managementmodel gebruikt als instrument voor de verdere ontwikkeling en professionalisering van de organisatie. Het INK-model wordt toegepast voor het bepalen van de positie en koers van de organisatie in de complexe en veranderende omgeving. Het INK-model brengt de verschillende aandachtsgebieden binnen de organisatie gestructureerd in kaart en verbindt deze op een logische wijze met elkaar. Vanuit een langetermijnvisie worden concrete doelstellingen benoemd en wordt de gewenste richting en vormgeving van de organisatie bepaald. Op basis van meting of de doelstellingen worden behaald, vindt verdere verbetering en vernieuwing plaats. 3.4 Ketenmanagement en netwerkregie Ambulancezorg is een integraal onderdeel van de keten van de acute zorg, waarvan ook huisartsen, ziekenhuizen, traumacentra en geestelijke gezondheidszorg deel uitmaken. Om in te kunnen spelen op de toekomstige ontwikkelingen en de juiste rol te kunnen (blijven) spelen binnen de acute zorgketen, is het van belang een adviserend platform te hebben om actuele en toekomstige ontwikkelingen te bespreken en hier op strategisch en beleidsmatig niveau op te anticiperen. De Raad van Advies vervult deze platformfunctie. De centrale doelstellingen van de Raad van Advies zijn: 20 Jaarverslag AZRR 2009

22 Het vervullen van de functie van klankbordgroep ten aanzien van ontwikkelingen binnen de (regionale) ambulancezorg. Kennisuitwisseling tussen de partners in de acute zorgketen. Advisering met betrekking tot strategie en beleid in relatie tot de partners in de acute zorgketen. Het initiëren van gezamenlijke verbetertrajecten binnen de acute zorgketen. In de Raad van Advies hebben vertegenwoordigers op directieniveau zitting van de partners binnen de acute zorgketen. Deelnemers zijn de regionale huisartsen(posten), de regionale ziekenhuizen, de regionale geestelijke gezondheidszorg, de zorgverzekeraars, het Traumacentrum Zuid-West Nederland en Zorgbelang Zuid-Holland. Naast de Raad van Advies bestaat het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ). Het ROAZ is opgericht in het kader van de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi) die op 1 januari 2006 is in gevoerd. Met de invoering van deze wet hebben de organisaties op het terrein van de acute zorg de opdracht gekregen om in regionaal verband structurele samenwerkingsafspraken te maken. De ziekenhuizen in Nederland met een erkenning voor het beschikken over een Traumacentrum, zijn door VWS aangewezen om hierin de regie te voeren. In het werkgebied van AZRR is dit het Erasmus Medisch Centrum te Rotterdam. Aan het overleg wordt deelgenomen door vertegenwoordigers op bestuurlijk niveau van onder meer huisartsen en huisartsenposten, regionale ambulancevoorzieningen, ziekenhuizen, verloskundigen en GGZ-instellingen met een crisisfunctie. 3.5 Informatiebeleid In 2009 is op voortvarende wijze een vervolg gegeven aan het thema informatievoorziening. Op het gebied van informatievoorziening neemt de meldkamer een bijzondere positie in. Dit is voornamelijk ingegeven door het feit dat de meldkamer de eerste schakel is in de keten en de meeste gegevens binnenkrijgt en vast dient te leggen in de beschikbare systemen. Het op de juiste wijze ontsluiten van data is van essentieel belang om de informatievoorziening goed vorm te geven. Het afgelopen jaar is gebruikt om een informatiebeleidsplan tot en met 2012 te ontwikkelen. In het kader hiervan is de informatiehuishouding zorgvuldig in kaart gebracht. 21

23 Vanuit een analyse van de huidige situatie (IST) is gekeken naar de gewenste toekomstige situatie (SOLL). In samenspraak tussen ambulancediensten en MKA wordt gewerkt aan de realisering van de gewenste situatie. Tevens is in 2009 door AZRR kennis gemaakt met producten die bijdragen aan verdere verbetering van de spreiding en beschikbaarheid van ambulancecapaciteit binnen de regio. Eén van deze producten is Optima Predict. Dit product biedt de mogelijkheid om op basis van historische gegevens geografische simulaties, analyses en benodigde acties met een hoge mate van betrouwbaarheid in beeld te brengen. Eind 2009 is een kleinschalige pilot gestart met het product Optima. Op basis van de ervaringen zal bekeken worden wat de concrete meerwaarde is. Bij een positieve uitkomst wordt bezien wat er nodig is voor verdere implementatie. In 2009 heeft een inventarisatie plaatsgevonden wat betreft de mogelijkheden om een digitaal ritformulier te implementeren. Hiertoe zijn bezoeken gebracht aan andere RAV-regio s waar reeds gewerkt wordt met een digitaal ritformulier. Momenteel wordt gewerkt aan een projectvoorstel dat ter besluitvorming zal worden voorgelegd aan de directie. 3.6 Scholingsbeleid AZRR beschikt over een Regionaal Opleidingscentrum (ROC). Vanuit het ROC verzorgt AZRR opleidingen voor alle medewerkers zoals ambulanceverpleegkundigen, ambulancechauffeurs, werkbegeleiders, instructeurs, centralisten van de meldkamer, medewerkers van het bedrijfsopvangteam, ondersteunende diensten en medewerkers van de brandweer. De centrale kern van het opleiden en de opleidingen is de visie, die hier als een rode draad doorheen loopt. Tijdens de opleidingsdagen staan medewerkers centraal, waarbij zelfstandigheid en zelfverantwoordelijkheid een belangrijke rol spelen. In 2009 is een eerste stap gemaakt met competentiegericht opleiden. De komende jaren zal dit verder worden uitgebouwd. Hiervoor is een traject ontwikkeld dat inmiddels in gang is gezet. 22 Jaarverslag AZRR 2009

24 Parallel aan de ontwikkelingen op opleidingsgebied heeft het toetsingsaspect het afgelopen jaar eveneens veel aandacht gehad. Er is een ontwikkeling in gang gezet om te komen tot een nieuwe, veranderende toetsingsstructuur. Voor elektronisch leren is een pilotstructuur opgezet die in 2010 vorm zal gaan krijgen. Om kennis te delen en nieuwe kennis te creëren, is op het gebied van opleiden en opleidingen samenwerking met andere organisaties van groot belang. In 2009 hebben er op dit gebied diverse verkennende gesprekken plaatsgevonden. 23

25

26 Management 4 van medewerkers 4.1 Functionerings- en beoordelingsgesprekken In 2009 zijn binnen AZRR / VRR zowel beoordelingsgesprekken als functioneringsgesprekken uitgevoerd. In de functioneringsgesprekken is expliciet stilgestaan bij loopbaanontwikkeling en loopbaanwensen van medewerkers. De beoordelingsgesprekken zijn allen conform de jaarplanning uitgevoerd. Bij het uitvoeren van de functioneringsgesprekken is de planning niet geheel gerealiseerd en wordt in de komende periode een inhaalslag gemaakt. Er is een toename merkbaar wat betreft de horizontale en verticale verbreding van de eigen functie zoals het bekleden van een nevenfunctie als werkbegeleider, instructeur of als verpleegkundige op de motorambulance. De contouren voor loopbaanbeleid voor ambulancepersoneel zijn volop in ontwikkeling. Voor het volgend kalenderjaar is loopbaanbeleid benoemd tot speerpunt. Binnen AZRR / BIOS-groep wordt één maal per twee jaar een functioneringsgesprek gehouden met medewerkers. In deze gesprekken wordt aandacht besteed aan het persoonlijk welzijn van de medewerker alsmede de visie op het eigen functioneren, het functioneren van de leidinggevende en de organisatie in het algemeen. Ook opleidingsbehoeften van de medewerker komen aan de 25

27 orde. In 2009 zijn beoordelingsgesprekken gehouden met de medewerkers van wie de arbeidsovereenkomst afliep. In de beoordelingsgesprekken worden alle aspecten ten opzichte van het functioneren beoordeeld alsmede de meer zachte competenties zoals klantvriendelijkheid, sociale vaardigheden en kennis van het kwaliteitssysteem. De MKA heeft in 2009 volgens de jaarplanning met alle medewerkers van de MKA een functioneringsgesprek gevoerd. In de gesprekken is aandacht besteed aan het persoonlijk welzijn van de medewerker, de visie op het eigen functioneren, het functioneren van de leidinggevende en de organisatie in het algemeen. Ook opleidingsbehoefte en toekomstperspectief zijn tijdens de gesprekken aan de orde gekomen. 4.2 Opleiding en bijscholing Het Regionaal Opleidingsplan 2009 heeft als leidraad gediend voor de uitvoering van alle bij- en nascholingen Initiële SOSA-opleiding In onderstaand overzicht is aangegeven hoeveel medewerkers in 2009 met de landelijke SOSAopleiding zijn gestart. Daarnaast is aangegeven hoeveel medewerkers die reeds in een eerder stadium met de opleiding zijn gestart de opleiding in 2009 hebben afgerond. Initiële SOSA-opleiding Initiële SOSA-opleiding Gestart Geslaagd Ambulanceverpleegkundige (AVP) Ambulancechauffeur (ACH) Verpleegkundig centralist 1 0 Niet verpleegkundig 0 0 Centralist 26 Jaarverslag AZRR 2009

28 4.2.2 Profcheck Jaarlijks legt een deel van de medewerkers een profcheck af bij de SOSA. De diagnostische profcheck vindt plaats om tussentijds inzicht te behouden of de kennis en vaardigheden up-to-date zijn. Ter voorbereiding op de profcheck biedt het ROC trainingen aan om medewerkers optimaal voor te bereiden. Na afloop van de profcheck kan nazorg worden verkregen. Onderstaande tabel geeft inzicht in het aantal verpleegkundigen en chauffeurs dat in 2009 een diagnostische of selectieve profcheck heeft afgelegd. Profcheck Profcheck AVP ACH Diagnostisch Nazorg Ambulanceverpleegkundige Ambulancechauffeur 23 8 Vijf ambulancechauffeurs hebben in aansluiting op de profcheck een advies ontvangen om aan bepaalde vaardigheden extra aandacht te besteden. Voor deze medewerkers zijn op maat trainingen ontwikkeld door het ROC. Voor de ambulanceverpleegkundigen was dit niet van toepassing. In afwachting van nader beleid rond de consequenties van het niet slagen voor een selectieve profcheck is eind 2009 besloten vooralsnog deze toetsmethode niet algemeen te introduceren. Er is een ontwikkeling in gang gezet om te komen tot een nieuwe, veranderende toetsingsstructuur. Behalve de initiële opleiding en de profcheck, verzorgt de SOSA jaarlijks een aantal nascholingen voor medewerkers binnen de ambulancezorg. In 2009 hebben de volgende scholingen plaatsgevonden. Kinderresuscitatie Refresher kinderresuscitatie Prehospital Trauma Life Support (PHTLS) Refresher PHTLS Beroepsspecifieke dag 27

29 4.2.3 Regionale nascholingen De regionale nascholingsdagen zijn voor alle ambulanceverpleegkundigen en -chauffeurs en centralisten van de MKA verzorgd om zowel de theoretische kennis als praktische vaardigheden verder te ontwikkelen. Bij de keuze van de thema s voor de scholingsdagen zijn de medewerkers actief betrokken. Alle medewerkers hebben de regionale scholingen gevolgd en waar noodzakelijk zijn inhaalsessies georganiseerd. De volgende scholingsdagen zijn georganiseerd voor het ambulancepersoneel: Multi-culturele samenleving Tiltechnieken Stage Meldkamer Ambulancezorg De regionale scholingsdagen voor MKA-centralisten zijn ontwikkeld in samenwerking met de MKA-instructeurs. De volgende scholingsdagen hebben plaatsgevonden: Procedures en techniek Multi-culturele samenleving GAGS / GHOR Profcheck centralisten MKA Bedrijfshulpverlening (BHV) Individuele trainingen Op aangeven van de teammanagers en / of op verzoek van medewerkers zelf zijn een aantal individuele trajecten door het ROC georganiseerd. Ook voor medewerkers die na zwangerschapsverlof de werkzaamheden hebben hervat, zijn herhalings- of aanvullende trainingen georganiseerd Opleidingen GHOR Een deel van de ambulanceverpleegkundigen en -chauffeurs maakt deel uit van de AMBU-teams van de Geneeskundige Combinaties. In het kader hiervan volgen deze medewerkers de basis - op leiding van de GHOR. Daarnaast wordt deelgenomen aan oefeningen, waarbij het samenwerken 28 Jaarverslag AZRR 2009

30 met andere disciplines, zoals Rode Kruis-eenheden wordt getraind. De chauffeurs van de AMBU-teams volgen een aanvullende rijopleiding met de speciale voertuigen die voor deze taak gebruikt worden. Ook leidinggevenden binnen de ambulancezorg vervullen een taak binnen de GHOR. Deze functionarissen volgen opleidingen op het gebied van leidinggeven en samenwerken. Ook het ontwikkelen van competenties staat hierbij hoog in het vaandel. Naast theoretische vorming wordt er veel aandacht geschonken aan de praktijk. Teammanagers nemen daarom ook deel aan tal van oefeningen op verschillende niveaus Overige scholingen Naast de reguliere scholingen voor ambulancemedewerkers is in 2009 een aantal scholingen verzorgd ten behoeve van specifieke deskundigheidsbevordering van: Instructeurs Werkbegeleiders Medewerkers uitzendbureau BLS / AED-instructeurs BOT-team leden Urban Search And Rescue (USAR)-trainingen (extern) Stages voor medisch studenten in samenwerking met het Erasmus MC 4.3 Personeelsbestand AZRR Bij de organisaties die gezamenlijk AZRR vormen, zijn op 31 december 2009 in totaal 370 mede werkers werkzaam (343,0 FTE). In de bovenste tabel op de volgende pagina is gerubriceerd aangegeven welke functionarissen per organisatie in dienst zijn. In de onderste tabel op de volgende pagina is de verdeling man-vrouw en de leeftijdsverdeling per onderdeel van AZRR inzichtelijk gemaakt. 29

31 Formatie AZRR / BIOS-groep AZRR / VRR MKA Afdeling Beleid & Ontwikkeling Fte Per. Fte Per. Fte Per. Fte Per. Ambulance- 55, , verpleegkundige Ambulancechauffeur , Verpleegkundig centralist , Niet-verpleegkundig centralist , Staf en voorwaarden 3,4 7 22,7 26 8,5 9 scheppende functies Dagelijkse leiding en directie 3,7 6 5,9 6 2,0 2 - Administratie en operationele 3,0 6 5, ondersteuning Totaal 113, , ,0 21 8,5 9 Leeftijdsopbouw en verdeling man-vrouw AZRR / BIOS-groep AZRR / VRR MKA Afd. Beleid & Ontw. M V M V M V M V < 25 jaar jaar jaar jaar jaar > 59 jaar Totaal v 30 Jaarverslag AZRR 2009

32 31

33

34 Management 5 van middelen 5.1 Managementinformatiesysteem (MIS) Binnen AZRR is enige tijd geleden de installatie van een MIS in gang gezet. Het MIS maakt het mogelijk om oorzaken van tijdoverschrijdingen beter in kaart te brengen en te analyseren. Naast ritgegevens biedt het systeem ook de mogelijkheid om cijfers op het gebied van opleiding en personele inzet te analyseren. De implementatie van het MIS is in 2008 afgerond waarbij naast standaardrapportages ook persoonlijke individuele rapportages voor medewerkers opgevraagd kunnen worden. Het MIS is in 2008 uitgewerkt voor het middenmanagement om sturing te geven aan het primaire proces. Hiertoe is een dashboard met actuele kerngegevens beschikbaar. In de komende periode zal het MIS verder uitgebouwd worden voor zowel strategische als meer operationele doeleinden. De MKA maakt als regisseur van het operationele proces van ambulancezorg eveneens gericht gebruik van resultaten uit het MIS. 5.2 Automatisch statussen De aanrijdtijden van voertuigen van AZRR worden mensonafhankelijk geregistreerd door middel van het systeem van automatisch statussen. Hierdoor kunnen de aanrijdtijden zeer nauwkeurig en betrouwbaar gemeten en geregistreerd worden. In 2009 is gerealiseerd dat binnen de techniek van automatisch statussen nu ook de terugkeer van het voertuig bij de ambulancestandplaats wordt 33

35 doorgegeven waardoor de ambulance bij de MKA automatisch weer beschikbaar wordt gemeld. De techniek van automatisch statussen zal in de komende periode nog verder uitgebouwd en verfijnd worden voor het automatisch statussen van vertreklocatie en aankomst op de plaats van bestemming. In 2009 zijn de voorbereidingen voor de technische uitwerking ter hand genomen. 5.3 Mobiele Data Terminals (MDT s) Voor de ambulancemotoren is in het voorgaande kalenderjaar gekozen voor een MDT met professionele navigatiesoftware, specifiek toegespitst op hulpverleningsdiensten. Naast het navigatiesysteem wordt op de motor ook de aansturing van de communicatiemiddelen bediend. In 2009 is het besluit genomen om bij ambulances die nieuw worden aangeschaft eveneens te gaan werken met MDT s voor in eerste instantie het navigatiesysteem. Als het navigatiesysteem vervangen moet worden in de huidige ambulances wordt op dat moment een vaste MDT met navigatiesysteem ingebouwd. De implementatie van MDT s op de ambulances biedt daarnaast de mogelijkheid om in de toekomst een digitaal ritformulier, digitale gegevensuitwisseling met SEH s en het op straat ontsluiten van het elektronisch patiëntendossier mogelijk te maken. 5.4 Wagenpark In 2009 bestaat het wagenpark van AZRR uit 59 ambulances en 3 ambulancemotoren. Aangezien in het voorgaande kalenderjaar reeds een aanbesteding had plaatsgevonden, is in 2009 gebruik gemaakt van de mogelijkheid om enkele nieuwe voertuigen aan te schaffen zonder de noodzaak van hernieuwde aanbesteding. AZRR / VRR en AZRR / BIOS-groep hebben gezamenlijk gekozen voor een groot volume ambulance met containeropbouw van het type Mercedes Benz. Belangrijk argument bij de keuze van dit type ambulance is het ARBO-technisch aspect. Vanuit de ARBO-technische invalshoek heeft in 2009 een aanvullend onderzoek plaatsgevonden naar de gehoorbelasting van ambulancepersoneel tijdens het uitoefenen van de werkzaamheden. Het dagelijks onderhoud van voertuigen is evenals voorgaande jaren in handen van de wagenparkbeheerder. 5.5 Nieuwe opkomstlocatie Brielle In 2009 is de bestaande ambulancepost in de gemeente Brielle aangepast tot opkomstlocatie. Een deel van de medewerkers van AZRR begint en beëindigt vanaf dit moment vanuit Brielle de 34 Jaarverslag AZRR 2009

36 werkzaamheden in plaats van vanuit Rotterdam of Barendrecht. Op de opkomstlocatie Brielle zijn vier ambulances gestationeerd. Met de ingebruikname van de opkomstlocatie Brielle wordt de beschikbaarheid van ambulances in Brielle en omgeving vergroot. De verdeling van de ambulancecapaciteit over de regio verschuift hierdoor enigszins. Met het realiseren van de opkomstlocatie in Brielle beoogt AZRR een stap te zetten om in de gehele regio een uniform prestatieniveau te bewerkstelligen. Op zaterdag 7 november is de locatie officieel geopend door de burgemeester van Brielle. Voor deze feestelijke gebeurtenis waren zowel medewerkers als burgers uitgenodigd. 5.6 Medische inventaris en verbruiksmaterialen In 2009 is opnieuw nauw samengewerkt tussen AZRR / VRR en AZRR / BIOS-groep wat betreft de aanschaf van medische apparatuur en verbruiksartikelen. Het uitgangspunt is dat medewerkers van beide organisaties gebruik maken van dezelfde (gebruiks)materialen. Op deze wijze is sprake van een uniform kwaliteitsniveau en wordt geborgd dat te allen tijde zonder vertraging hulp kan worden geboden doordat gebruik gemaakt wordt van identieke materialen en technieken. In het vorige kalenderjaar zijn twee nieuwe transportcouveuses aangeschaft. In nauwe samenwerking met het Erasmus MC, locatie Sophia Kinderziekenhuis is een transportonderstel opgebouwd volgens laatste stand van de techniek op het terrein van transport van pasgeborenen. Na een introductietraject zijn beide nieuwe transportcouveuses in het eerste kwartaal van 2009 in gebruik genomen. In 2009 is eveneens gestart met het gebruik van een nieuwe botboor. Deze nieuwe botboor wordt toegevoegd aan de ambulance-inventaris. AZRR / VRR en AZRR / BIOS-groep hebben in 2009 evenals in voorgaande jaren gebruik gemaakt van het volledig geautomatiseerd registratie- en beheer systeem van verbruiksmaterialen. Dit zogeheten Twyn-systeem biedt op alle locaties de mogelijkheid om volledig geautomatiseerd de verbruiksmaterialen te beheren. 5.7 Bedrijfskleding In 2009 is het traject afgerond waarbij voor alle medewerkers de ambulancekleding is vervangen. Medewerkers van AZRR / VRR en AZRR / BIOS-groep maken gebruik van een gezamenlijk kledinguitgiftesysteem (KUA) en kunnen op basis van een persoonlijke pas op iedere opkomstlocatie schone en maatgebonden kleding verkrijgen uit de KUA. Een uitzondering geldt voor de opkomst- 35

37 36 Jaarverslag AZRR 2009

38 locaties Brielle en Dirksland. Aangezien op deze locaties een beperkt aantal medewerkers werkt, is vanuit efficiencyoverwegingen besloten om persoons gebonden kleding te verstrekken aan deze medewerkers. Medewerkers kunnen gebruik maken van een zogenaamde webwinkel van de kledingleverancier bij het bestellen van aanvullende artikelen. Hiermee wordt een efficiencyslag gemaakt omdat zonder tussenkomst van derden kan worden besteld. De organisatie behoudt nadrukkelijk wel de regie. 37

39

40 Management 6 van processen 6.1 Kwaliteitssysteem AZRR beschikt over een gezamenlijk HKZ-gecertificeerd kwaliteitssysteem. Alle procedures voor de primaire, ondersteunende en besturingsprocessen zijn hierin vastgelegd en beschreven. Het kwaliteitssysteem is via intranet toegankelijk voor alle medewerkers. Jaarlijks vinden interne audits plaats om te toetsen of gewerkt wordt volgens het kwaliteitssysteem en of onderdelen van het kwaliteitssysteem aan revisie toe zijn. AZRR beschikt hiertoe over een pool van 12 interne auditoren. In 2009 zijn opnieuw interne audits uitgevoerd en zijn op basis hiervan verschillende verbeteringen doorgevoerd. Na een vooronderzoek op woensdag 15 juli 2009, is op donderdag 23 juli 2009 de gehele organisatie doorgelicht door een onafhankelijk auditteam met 4 auditoren. Op deze dag is gekeken of in de praktijk wordt gewerkt volgens het kwaliteitssysteem. Gedurende de dag zijn de opkomstlocaties Breslau, Brugwachter en Dirksland bezocht en is het primair proces op de MKA bekeken. Na intensief onderzoek is door het auditteam bekend gemaakt dat het HKZ-certificaat opnieuw is behaald voor een periode van drie jaar. Dit is een belangrijke stap met het oog op de vergunningverle- 39

41 ning voor ambulancezorg. Met de certificering van de Coöperatie AZRR wordt aangetoond dat er sprake is van een goede samenwerking tussen de betrokken ambulancediensten AZRR / VRR, AZRR / BIOSgroep en de MKA. Er is aantoonbaar sprake van afgestemde processen een centrale regie op de ambulancezorg in de regio Rotterdam-Rijnmond. Het certificaat betekent dan ook een meerwaarde in het traject van vergunningverlening. 6.2 Samenwerkingsprocessen met ketenpartners Om de samenwerking met ketenpartners te structureren en te borgen, zijn een aantal overleg vormen in het leven geroepen Ziekenhuizen Het onderzoek naar logistieke raakvlakken tussen ziekenhuizen en ambulancezorg is in 2009 af gerond. De eindrapportage van het onderzoek is door de directie van AZRR gepresenteerd aan het dagelijks bestuur van de stichting Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen (SRZ). In het rapport worden vier punten benoemd die in het kader van een optimale logistieke afstemming opgepakt dienen te worden. Dit zijn het vaststellen van prestatie-indicatoren, het voorkomen van capaciteitsverlies, het verkrijgen van inzicht in het optimaal matchen van vraag en aanbod en het verbeteren van de communicatie tussen vrager en aanbieder. Op basis van deze punten is in 2009 gestart met vaststellen van algemene normen om te komen tot optimalisatie van de patiëntenlogistiek tussen ambulancezorg en ziekenhuizen. De stichting SRZ heeft in 2009 een meetweek georganiseerd. AZRR heeft samen met de ziekenhuizen, huisartsenposten, de acute thuiszorg en de crisisdienst GGZ deelgenomen aan deze meetweek. Met de meetweek wordt beoogd om een inzichtelijk beeld te verkrijgen van de verleende acute zorg in de regio Rotterdam-Rijnmond en de rol van de verschillende zorgaanbieders daarin. Gedurende de meetweek hebben verdeeld over de deelnemende organisaties in totaliteit ruim patiëntcontacten plaatsgevonden. AZRR heeft 941 patiëntcontacten voor haar rekening genomen. Evenals tijdens de voorgaande meetweek blijkt dat de grootste doelgroep bestaat uit personen van 65 jaar en ouder. Ook blijkt dat er relatief meer A2-ritten en minder B-ritten worden verreden. Er is meer naar de SEH s gereden en het aantal loze ritten is gereduceerd. Meldingen worden voornamelijk gedaan via het alarmnummer 112 en de huisarts. De meest voorkomende aanrijdtijd (mediaan) bedraagt 10 minuten voor A1-ritten en 15 minuten voor A2-ritten. 40 Jaarverslag AZRR 2009

42 6.2.2 Traumacentrum Zuid West Nederland In het jaar 2009 heeft opnieuw structureel overleg plaatsgevonden tussen AZRR en het Traumacentrum. Doel van dit structurele overleg is de afstemming van continue samenwerking binnen de acute zorgketen op het gebied van ambulancezorg en geneeskundige hulpverlening bij ongevallen en rampen en de levering van ambulanceverpleegkundigen voor het (Heli) Mobiel Medisch team Centrale huisartsenposten Met de centrale huisartsenposten is in 2009 periodiek overleg gevoerd in het kader van de geldende samenwerkingsafspraken. In dit jaar is in samenwerking tussen de centrale huisartsenposten en het instituut Beleid en Management Gezondheidszorg (ibmg) van de Erasmus Universiteit een vooronderzoek afgerond (Preparatory Grant). Het doel van dit vooronderzoek is de ontwikkeling van een Organisatiemodel Acute Keten Pijn op de Borst (POB) voor de regio Rotterdam-Rijnmond. Het onderzoek vindt plaats in het kader van het programma Spoedzorg van ZonMw. Het vooronderzoek bestond uit een literatuurstudie, interviews met vertegenwoordigers van partners in de keten, analyse van data uit registraties, een analyse van de huidige POB-keten en een inventarisatie van de meest voorkomende knelpunten. Het vooronderzoek heeft duidelijk gemaakt dat er een sterke behoefte bestaat om gericht verder te bouwen aan een organisatiemodel voor de POB-keten. Dit heeft geresulteerd in de opzet van een vervolgproject Geestelijke Gezondheidszorg In 2009 zijn de werkafspraken tussen de ambulancezorg en instellingen voor acute geestelijke gezondheidzorg in de regio opnieuw leidend geweest voor de zorgverlening. In de werkafspraken is vastgelegd in welke gevallen ambulancezorg wordt geïndiceerd bij patiënten voor wie een Rechtelijke Machtiging (RM) geldt, of op wie een Inbewaringstelling (IBS) van toepassing is. Uitgangspunt voor de indicatie van ambulancezorg is de noodzaak tot verpleegkundig toezicht tijdens het vervoer. In 2009 heeft specifieke casuïstiek ertoe geleid dat de werkafspraken nader tegen het licht zijn gehouden. In de komende periode wordt in overleg tussen AZRR en GGZ bezien of, en zo ja op welke wijze de werkafspraken dienen te worden aangepast. 41

43

44 Waardering 7 door patiënten 7.1 Patiënttevredenheidsonderzoek AZRR organiseert één keer per vier jaar een patiënttevredenheidsonderzoek (PTO). In 2009 is opnieuw een breed opgezet PTO uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeksbureau Management Instituut Nederland. Er zijn 1000 patiënten benaderd voor deel name aan het onderzoek. Met 319 volledig ingevulde retour ontvangen enquêtes is sprake van voldoende respons en een hoge betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten. Over het algemeen zijn patiënten zeer tevreden over de dienstverlening van AZRR. De dienstver lening wordt gemiddeld gewaardeerd met het rapportcijfer 8,56. Dit is een verbetering ten opzichte van het voorgaande onderzoek uit 2005 toen eveneens een hoge tevredenheid werd gemeten en het gemiddelde rapportcijfer 8,26 bedroeg. In het onderzoek wordt op alle onderdelen een voldoende gescoord en blijkt dat patiënten over de hele breedte tevreden zijn met de dienstverlening. Een aandachtspunt betreft het verder verbeteren van de communicatie binnen het besteld vervoer over het moment dat de patiënt wordt opgehaald. In het bijzonder wanneer voorrang moet worden gegeven aan een andere (spoedeisende) rit, dient de patiënt te worden geïnformeerd dat deze later wordt opgehaald dan oorspronkelijk was gepland. Dit punt wordt de komende periode opgepakt. 43

45 7.2 Klachten Ook binnenkomende klachten geven inzicht in de mate waarin patiënten de dienstverlening wel of niet waarderen. Voor AZRR zijn klachten dan ook een belangrijke bron om de dienstverlening te verbeteren. In de onderstaande tabel zijn de in 2009 ingediende klachten per type weergegeven. Overzicht geregistreerde klachten per type Klachten cliënten / direct betrokkenen Klachten ketenpartners Medisch technisch handelen 11 0 Bejegening 13 1 Ambulance te laat (A1-urgentie) 3 1 Ambulance te laat (A2-urgentie) 1 0 Ambulance te laat (B-urgentie) 3 0 Kwaliteit materiaal 0 0 Indicatiestelling / urgentiebepaling MKA 9 2 Overig 9 1 Totaal 49 5 Afgehandeld in bemiddelingsfase 48 (98%) 5 (100%) Doorgezet voor formele behandeling door 1 0 klachtencommissie Melding bij Inspectie voor de 0 0 Gezondheidszorg (IGZ) Klachten komen centraal binnen bij het klachtensecretariaat van de samenwerkende ambulanceorganisaties. Bij de registratie van klachten wordt onderscheid gemaakt tussen klachten van cliënten / direct betrokkenen en klachten van ketenpartners (huisartsen, ziekenhuizen en andere zorginstellingen). Een klacht wordt voor bemiddeling uitgezet bij een klachtenbemiddelaar van de betrokken ambulanceorganisatie. De klachtenbemiddelaars zijn getraind in het correct en doelmatig behandelen van klachten. De bemiddelaar gaat bij elke klacht na wat de strekking is, wat de oorzaak van de klacht is en welke aanbevelingen en acties hieruit zouden moeten volgen. Het zorgvuldig afhandelen van de klacht met betrokkene(n), met inachtneming van de aard van de klacht, leidt in bijna alle gevallen tot een goede afwikkeling van de klacht. Wanneer de bemidde- 44 Jaarverslag AZRR 2009

46 lingspoging onverhoopt geen bevredigend resultaat oplevert, of als de klager daar zelf de voorkeur aan geeft, wordt de klacht voor formele behandeling gegeven van de klachtencommissie. Van de klachten die in 2009 zijn ingediend, is één klacht voor behandeling doorgezet naar de klachtencommissie. In 2009 werden in totaal 54 klachten geregistreerd. 49 klachten hadden betrekking op cliënten / direct betrokkenen. 5 klachten zijn ingediend door ketenpartners. Ten opzichte van het voorgaande kalenderjaar is het aantal klachten met ongeveer 30% afgenomen. Dit resultaat ligt in lijn met de toegenomen patiënttevredenheid, die in de vorige paragraaf aan de orde kwam. 45

47

48 8 Waardering door medewerkers 8.1 Medewerkertevredenheid Eens per vier jaar wordt binnen AZRR een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) uitgevoerd. Het laatstgehouden onderzoek, dat gezamenlijk door AZRR en MKA is uitgevoerd, dateert uit Alle medewerkers van AZRR zijn voor dit onderzoek benaderd en driekwart van de medewerkers heeft de vragenlijst volledig ingevuld en geretourneerd. De algemene tevredenheidscore ligt op 72%. Dit resultaat bevindt zich rond het landelijk gemiddelde. In vervolg op de conclusies uit het MTO is een plan van aanpak opgesteld en vastgesteld door de OR. De aanpak moet leiden tot een hogere tevredenheid onder medewerkers. Het bereikte resultaat zal inzichtelijk worden in het MTO dat gepland staat voor het jaar Ziekteverzuim Het ziekteverzuim bij AZRR / VRR is in 2009 verder gedaald en is met 4,1% opnieuw gebleven onder de doelstelling van 6,0%. Het ziekteverzuimpercentage van AZRR / BIOS-groep is in 2009 niet onder de doelstelling gebleven. Inclusief zwangerschap en aangepast werk, komt het ziekteverzuimpercentage in 2009 op 9,0%. Dit is een aanzienlijke stijging ten opzichte van De stijging is te wijten aan enkele langdurig arbeidsongeschikten. Voor één langdurige arbeidsongeschikte mede- 47

49 werker is inmiddels herplaatsing binnen de organisatie bewerkstelligd. Voor 2010 is de doelstelling om het ziekteverzuim terug te dringen tot een acceptabel niveau van onder de 5,0%. De MKA behaalt met 4,4% een goede score. In de tabel is het ziekteverzuim per organisatie afgezet tegen de voorgaande jaren. Ontwikkeling ziekteverzuim AZRR / VRR AZRR / BIOS-groep MKA ,3% 4,2% n.b ,6% 4,2% 6,1% ,1% 9,0% 4,4% 48 Jaarverslag AZRR 2009

50 49

51

52 9 Waardering door de maatschappij 9.1 Berichtgeving in de media In het verslagjaar heeft AZRR regelmatig in de belangstelling gestaan van landelijke en regionale media. De aandacht richtte zich met name op de invoering van de nieuwe Wet ambulancezorg en de op handen zijnde procedure van vergunningverlening. Daarnaast is er aandacht besteed aan de aanrijdtijden en aan agressie tegen hulpverleners. Een steeds terugkerend onderwerp in de berichtgeving betreft de aanrijdtijden van ambulances. Veelal werd deze berichtgeving ingegeven door vragen die hierover werden gesteld binnen verschillende gemeenteraden. Door het steeds verder verbeteren van de prestaties en heldere communicatie hierover is het aantal berichten in de media afgenomen ten opzichte van voorgaande jaren. 9.2 Presentatie voor publiek Op 7 november 2009 is de nieuwe opkomstlocatie in Brielle op feestelijke wijze geopend. Naast medewerkers was hier ook het nodige publiek op afgestroomd. De officiële opening vond plaats door de burgemeester van Brielle. Belangstellenden konden na de officiële opening de opkomstlocatie bezichtigen. Voor het publiek werd vervolgens een demonstratie gegeven van het werken met de Automatische Externe 51

Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten

Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten Inleiding Deze rapportage is opgesteld in samenwerking tussen Ambulancezorg Rotterdam-Rijnmond (AZRR) en Huisartsenposten Rijnmond

Nadere informatie

Aanrijdtijden Brandweer en Ambulance Tot en met 30 september 2013

Aanrijdtijden Brandweer en Ambulance Tot en met 30 september 2013 Aanrijdtijden Brandweer en Ambulance Tot en met 30 september 2013 Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Ambulancezorg Actuele ontwikkelingen in de afgelopen negen maanden Ambulancezorg Prestaties Aanrijdtijden

Nadere informatie

Leidraad wijziging acuut zorgaanbod Midden-Nederland

Leidraad wijziging acuut zorgaanbod Midden-Nederland Leidraad wijziging acuut zorgaanbod Midden-Nederland APRIL 2015 1. Inleiding Het doel van het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) is het borgen en optimaliseren van de beschikbaarheid, de bereikbaarheid

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE. 1. Inleiding 3

INHOUDSOPGAVE. 1. Inleiding 3 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Organisatie 4 2.1. AZRR / RHRR 4 2.2. AZRR / BIOS-groep 5 2.3. AZRR / stafbureau 5 2.4. Privacy 5 2.5. Nazorg 5 2.6. Klachten 5 3. Medewerkers 7 3.1. Verpleegkundige 7 3.2.

Nadere informatie

LEIDRAAD WIJZIGING ACUUT ZORGAANBOD 2.0

LEIDRAAD WIJZIGING ACUUT ZORGAANBOD 2.0 LEIDRAAD WIJZIGING ACUUT ZORGAANBOD 2.0 November 2015 1. Inleiding Het doel van het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) is het borgen en optimaliseren van de beschikbaarheid, de bereikbaarheid en

Nadere informatie

Procedure Wijziging Acute Zorgaanbod Brabant 20 juni 2013

Procedure Wijziging Acute Zorgaanbod Brabant 20 juni 2013 Procedure Wijziging Acute Zorgaanbod Brabant 20 juni 2013 De Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi), welke 1 januari 2006 in werking is getreden, beoogt dat zorgaanbieders zelf verantwoordelijk worden voor

Nadere informatie

Op weg naar een efficiënte zorgverlening

Op weg naar een efficiënte zorgverlening Op weg naar een efficiënte zorgverlening INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Organisatie 4 2.1. AZRR / RHRR 4 2.2. AZRR / BIOS-groep 5 2.3. AZRR / stafbureau 5 2.4. Privacy 5 2.5. Nazorg 5 2.6. Klachten 5

Nadere informatie

CONVENANT met betrekking tot de implementatie van de Wet ambulancezorg (Waz)

CONVENANT met betrekking tot de implementatie van de Wet ambulancezorg (Waz) CONVENANT met betrekking tot de implementatie van de Wet ambulancezorg (Waz) Partijen: De Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, dr. A. Klink, handelend als bestuursorgaan en als vertegenwoordiger

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken patiëntveiligheid ambulancezorg

Bestuurlijke afspraken patiëntveiligheid ambulancezorg Bestuurlijke afspraken patiëntveiligheid ambulancezorg Ambulancezorg Nederland Nederlandse Vereniging van Medisch Managers Ambulancezorg V&VN Ambulancezorg Juni 2011 Inleiding In Nederland zijn 24 uur

Nadere informatie

Highlights Ambulances in-zicht 2011

Highlights Ambulances in-zicht 2011 Highlights Ambulances in-zicht 2011 Ambulancezorg Nederland brengt ieder jaar een sectorrapport uit waarmee breed inzicht geboden worden in de sector ambulancezorg. Het sectorrapport, Ambulances in-zicht,

Nadere informatie

Zorginkoopbeleid Ambulancezorg 2020

Zorginkoopbeleid Ambulancezorg 2020 Zorginkoopbeleid Ambulancezorg 2020 Publicatiedatum 26 maart 2019 1. Inkoopkader De ambulancesector is onderdeel van de acute zorg, die volop in beweging is. Het zorglandschap is aan het veranderen. We

Nadere informatie

Staat van vaste activa Financiering deelnemende gemeenten Resultaat deelneming Ambulancedienst Timmermans BV

Staat van vaste activa Financiering deelnemende gemeenten Resultaat deelneming Ambulancedienst Timmermans BV BIJLAGEN Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Staat van vaste activa Financiering deelnemende gemeenten Resultaat deelneming Ambulancedienst Timmermans BV Meerjarenraming Producten BEGROTING

Nadere informatie

Ambulancezorg in Nederland

Ambulancezorg in Nederland Koos Reumer, 2 februari 2015 Ambulancezorg algemeen Vereniging Ambulancezorg Nederland Ontwikkelingen binnen ambulancezorg Jonge sector Wet ambulancevervoer 1973 Tijdelijke wet ambulancezorg 2013 Vereniging

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Samen voor de beste zorg

Samen voor de beste zorg Samen voor de beste zorg Introductie TraumaNet AMC ondersteunt, stimuleert en faciliteert alle ketenpartners in de acute zorg met als doel om ervoor te zorgen dat de acute patiënt zo snel mogelijk de best

Nadere informatie

AZRR jaarverslag 2006

AZRR jaarverslag 2006 AZRR jaarverslag 2006 Inhoud Voorwoord 4 1 Profiel 7 2 Leiderschap 13 3 Strategie en beleid 19 4 Management van medewerkers 27 5 Management van middelen 41 6 Management van processen 47 7 Waardering door

Nadere informatie

Ambulancezorg en ziekenvervoer

Ambulancezorg en ziekenvervoer Ambulancezorg en ziekenvervoer Inhoud Kort en bondig Ambulancezorg samengevat Terreinbeschrijving en organisatie Wat is ambulancezorg? Aanbod Hoe groot is het aanbod en neemt het toe of af? Zijn er regionale

Nadere informatie

FACTS & FIGURES 2018

FACTS & FIGURES 2018 2018 VERSLAG Als medewerkers van Ambulance Oost werken wij voortdurend samen met onze ketenpartners aan de best mogelijke ambulancezorg voor de burgers in Twente. Onze focus is: samen sta je sterker,

Nadere informatie

Collegevoorstel 193/2002. Registratienummer 2.51404. Fatale datum raadsbesluit 18 december 2002

Collegevoorstel 193/2002. Registratienummer 2.51404. Fatale datum raadsbesluit 18 december 2002 Collegevoorstel 193/2002 Registratienummer 2.51404 Fatale datum raadsbesluit 18 december 2002 Opgesteld door, telefoonnummer L. Deurloo, 2230 en O. van Dijk, 2452 Programma Openbare gezondheid Portefeuillehouders

Nadere informatie

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + RAV RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + RAV RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS SAMENWERKING HUISARTSENPOST + RAV RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS STAND VAN ZAKEN PER 1 APRIL 2015 SAMENWERKING HUISARTSENPOST + RAV Stand van zaken per 1 april 2015 In het

Nadere informatie

CONVENANT. SLOTERVAART ZIEKENHUIS VEILIGHEIDSREGIO Amsterdam-Amstelland SAMENWERKINGSAFSPRAKEN VOOR RAMPEN EN CRISES

CONVENANT. SLOTERVAART ZIEKENHUIS VEILIGHEIDSREGIO Amsterdam-Amstelland SAMENWERKINGSAFSPRAKEN VOOR RAMPEN EN CRISES CONVENANT SLOTERVAART ZIEKENHUIS VEILIGHEIDSREGIO Amsterdam-Amstelland SAMENWERKINGSAFSPRAKEN VOOR RAMPEN EN CRISES 2012 Ondergetekenden: 1. Het Slotervaart, gevestigd te Amsterdam, in deze rechtsgeldig

Nadere informatie

Highlights Ambulances in-zicht 2010

Highlights Ambulances in-zicht 2010 Highlights Ambulances in-zicht 2010 Ambulancezorg Nederland brengt ieder jaar een sectorrapport uit waarmee breed inzicht geboden worden in de sector ambulancezorg. Het sectorrapport, Ambulances in-zicht,

Nadere informatie

Implementatieplan Indicatoren ambulancezorg

Implementatieplan Indicatoren ambulancezorg Implementatieplan Indicatoren ambulancezorg definitieve versie maart 2015 1 1. Inleiding In oktober 2014 heeft het bestuur van Ambulancezorg Nederland de indicatorenset ambulancezorg vastgesteld. Hiermee

Nadere informatie

Datum : Betreft : Halfjaarsrapportage toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond Periode : tot

Datum : Betreft : Halfjaarsrapportage toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond Periode : tot Aan : AB GGD Datum : 01-10-2018 Betreft : Halfjaarsrapportage toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond Periode : 01-01-2018 tot 01-07-2018 1. Algemeen Het Toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond (hierna: Toezicht Wmo)

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Uw

Nadere informatie

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Hartveilig wonen

AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Hartveilig wonen AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 137502 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Onderwerp: Hartveilig wonen Besluit: 1. In te stemmen met deelname aan het project Hartveilig

Nadere informatie

Zorgkwaliteit als uitgangspunt

Zorgkwaliteit als uitgangspunt Zorgkwaliteit als uitgangspunt Toekomstvisie ROAZ ZWN Regionale afspraken op basis van draagvlak en mogelijkheden Naar regionale excellente acute zorg Vastgesteld: september 2011 VOORWOORD Het Voorbereidingsoverleg

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

Onderwerp: Overzicht ontwikkelingen en maatregelen aanrijtijden RAV Haaglanden

Onderwerp: Overzicht ontwikkelingen en maatregelen aanrijtijden RAV Haaglanden Bijlage 2 bij Informatiebrief aan de Raad m.b.t. aanrijtijden RAV Haaglanden: Onderwerp: Overzicht ontwikkelingen en maatregelen aanrijtijden RAV Haaglanden 2013-2017 Aanleiding RAV Haaglanden legt verantwoording

Nadere informatie

Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing. Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen

Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing. Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen Voor infectieziekten, zie Bestuurlijke Netwerkkaart infectieziekte

Nadere informatie

Strategisch document Ambulancezorg Nederland

Strategisch document Ambulancezorg Nederland Strategisch document Ambulancezorg Nederland 1 Inleiding: relevante ontwikkelingen 2 Missie en visie AZN 3 Kernfuncties: profiel en kerntaken AZN 4 Strategische agenda AZN vastgesteld: woensdag 23 mei

Nadere informatie

Hoe voorspellend is MKA triage voor A1 en A2?

Hoe voorspellend is MKA triage voor A1 en A2? Hoe voorspellend is MKA triage voor A1 en A2? Jan de Nooij 1 1 Jan de Nooij, arts MG, Medisch Manager Ambulancezorg, RAV en MKA Hollands Midden, Leiden. Contact: jdenooij@ravhm.nl Jan de Nooij: Hoe voorspellend

Nadere informatie

In dit beknopte jaarbericht leggen wij verantwoording af over de door ons aan U geleverde zorg.

In dit beknopte jaarbericht leggen wij verantwoording af over de door ons aan U geleverde zorg. jaar bericht 2010 2010 Voorwoord Zorg kan altijd beter. Zorg moet beter. Wij stellen als samenleving terecht hoge eisen aan het gezondheidszorg systeem. UMCG Ambulancezorg heeft haar organisatie gespiegeld

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 1 september 2016 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 1 september 2016 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

Kernset 2013. peildatum: 31 december 2013

Kernset 2013. peildatum: 31 december 2013 Kernset 2013 peildatum: 31 december 2013 ALG Algemeen NAW-gegevens ALG 1.1 naam RAV / MKA / regio ALG 1.2 adres ALG 1.3 postcode ALG 1.4 woonplaats ALG 1.5 telefoonnummer ALG 1.6 faxnummer ALG 1.7 emailadres

Nadere informatie

Richtlijn Verantwoordelijkheid Ter Plaatse Regio ZWN

Richtlijn Verantwoordelijkheid Ter Plaatse Regio ZWN Projectcode Versie 1.0 definitief Datum Januari 2012 Opstellers:: Robert Jan Houmes, medisch coordinator MMT Wim Thies, chief nurse MMT Mr Marie José Blondeau, jurist Erasmus MC Els van der Wallen, manager

Nadere informatie

De belangrijkste resultaten van vorig jaar hebben we samengevat: kort en krachtig met veel beeld. Veel lees- en kijkplezier!

De belangrijkste resultaten van vorig jaar hebben we samengevat: kort en krachtig met veel beeld. Veel lees- en kijkplezier! 2017 VERSLAG Als ambulancedienst kijken we altijd vooruit: hoe zijn we zo snel mogelijk ter plaatse om de burgers in Twente van de best mogelijke zorg te voorzien? Continu leren en verbeteren staan hierin

Nadere informatie

Verpleegkundig Centralist/ Verpleegkundig Centralist i.o.

Verpleegkundig Centralist/ Verpleegkundig Centralist i.o. Voor onze Meldkamer (MKA) zijn wij op zoek naar kandidaten voor de functie van: Verpleegkundig Centralist/ Verpleegkundig Centralist i.o. Arbeidsduur: Functie-inhoud: 36 uur per week Als Verpleegkundig

Nadere informatie

DIRECTEUR BELEID EN STRATEGIE

DIRECTEUR BELEID EN STRATEGIE FUNCTIEPROFIEL DIRECTEUR BELEID EN STRATEGIE HOGESCHOOL LEIDEN Inhoudsopgave 1 Hogeschool Leiden 3 De organisatie 3 De structuur 3 De thema s 4 2 4 Plaats in de organisatie 4 Taken en verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Wat betekent de Directeur Publieke Gezondheid (DPG) voor het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ)?

Wat betekent de Directeur Publieke Gezondheid (DPG) voor het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ)? Wat betekent de Directeur Publieke Gezondheid (DPG) voor het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ)? Een toelichting voor de acute zorg op de gewijzigde Wet publieke gezondheid Februari 2012 Aanleiding Vanaf

Nadere informatie

Personeelsplan. Samenwerking Leiden - Leiderdorp

Personeelsplan. Samenwerking Leiden - Leiderdorp Bijlage behorend bij de Gemeenschappelijke Regeling sociale diensten gemeenten Leiden en Leiderdorp, 2006 Personeelsplan Samenwerking Leiden - Leiderdorp 1 van 5 01. Inleiding. Het besluit van de gemeente

Nadere informatie

Beschrijving Functiegebied Medisch Management binnen de ambulancezorg

Beschrijving Functiegebied Medisch Management binnen de ambulancezorg Beschrijving Functiegebied Medisch Management binnen de ambulancezorg Opdrachtgever : Ambulancezorg Nederland Opsteller : THYMOS training & advies Status : definitief, bestuurlijk vastgesteld op 22 april

Nadere informatie

Notitie. Lenneke Kriek T 06 42 25 55 39 E 6 juni 2013 Leden bestuurlijk overleg Werk en Inkomen

Notitie. Lenneke Kriek T 06 42 25 55 39 E 6 juni 2013 Leden bestuurlijk overleg Werk en Inkomen Notitie Van Lenneke Kriek T 06 42 25 55 39 E hjcm.kriek@spijkenisse.nl Bezoekadres Teilingerstraat 176 3032 AW Rotterdam Postadres Postbus 20 3000 AA Rotterdam T (010) 850 97 77 F (010) 850 97 78 www.wsprijnmond.nl

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.

Nadere informatie

2.3.7 Protocol omgaan met klachten

2.3.7 Protocol omgaan met klachten 2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.

Nadere informatie

Begroting 2016 Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond

Begroting 2016 Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Begroting 2016 Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Programmabegroting 2016 - Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond 1 /68 Kerngegevens Naam: Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Bezoekadres: World Port Center

Nadere informatie

Workshop HKZ dag Prestatiegericht sturen, het gebruik van indicatoren. Loes Theunissen, DEKRA Certification B.V.

Workshop HKZ dag Prestatiegericht sturen, het gebruik van indicatoren. Loes Theunissen, DEKRA Certification B.V. Workshop HKZ dag Prestatiegericht sturen, het gebruik van indicatoren Loes Theunissen, DEKRA Certification B.V. Agenda 1. Introductie DEKRA Certification 2. Inventarisatie 3. Wat is een (prestatie) indicator?

Nadere informatie

CLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner

CLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner Beleidsplan Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode 2012 2016 De cliënt als partner 1 Inleiding De cliënt als partner In de afgelopen beleidsperiode heeft er in het Martini Ziekenhuis een verandering van

Nadere informatie

ISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt

ISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl

Nadere informatie

Beleidsdocument 2012-2016

Beleidsdocument 2012-2016 Beleidsdocument 2012-2016 uw zorg, onze zorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord...3 2. Zorggroep de Bevelanden...4 3. Waar staat Zorggroep de Bevelanden voor (Missie, Visie en Doelstellingen)...4 4. Uitwerking:

Nadere informatie

Kwaliteitskader Crisisbeheersing en OTO

Kwaliteitskader Crisisbeheersing en OTO addendum Kwaliteitskader Crisisbeheersing en OTO De zorgsector aantoonbaar voorbereid op rampen en crises Landelijke Huisartsen Vereniging inhoudsopgave Inhoudsopgave I Voorwoord 5 II Definities III Leeswijzer

Nadere informatie

Klachtenreglement 2015

Klachtenreglement 2015 Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan

Nadere informatie

Als regioziekenhuis heeft het IJsselland Ziekenhuis veel aandacht voor de samenwerking met de partners uit de regio.

Als regioziekenhuis heeft het IJsselland Ziekenhuis veel aandacht voor de samenwerking met de partners uit de regio. Jaarbeeld 2016 Het IJsselland Ziekenhuis kijkt terug op een goed 2016. Met onze medewerkers, medisch specialisten en vrijwilligers werken wij samen elke dag en elk moment aan de best denkbare zorg. Dit

Nadere informatie

Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing. Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen

Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing. Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen Voor infectieziekten, zie Bestuurlijke Netwerkkaart infectieziekte

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Profiel. Coöperatie AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond. Directeur

Profiel. Coöperatie AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond. Directeur Profiel Coöperatie AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond Directeur Coöperatie AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond Directeur AZRR De Coöperatie AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond (AZRR) verzorgt de ambulancezorg

Nadere informatie

MARAP II RAV BRABANT MWN januari tm augustus 2014 Toelichting Dagelijks Bestuur

MARAP II RAV BRABANT MWN januari tm augustus 2014 Toelichting Dagelijks Bestuur MARAP II RAV BRABANT MWN januari tm augustus 2014 Toelichting Dagelijks Bestuur 1.1 Afwijkingen productie en prestaties Productie: Na jaren van onafgebroken productiestijging lijkt het er op dat de productie

Nadere informatie

REGIONAAL OVERLEG ACUTE ZORG regio Zwolle. procedure wijziging acute zorgaanbod

REGIONAAL OVERLEG ACUTE ZORG regio Zwolle. procedure wijziging acute zorgaanbod REGIONAAL OVERLEG ACUTE ZORG regio Zwolle procedure wijziging acute zorgaanbod 1. Achtergrond Het doel van het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ) is het optimaliseren van de afstemming tussen de aanbieders

Nadere informatie

Projectplan Inventarisatie aanwezigheid en wenselijkheid AED s in de gemeente Houten

Projectplan Inventarisatie aanwezigheid en wenselijkheid AED s in de gemeente Houten Projectplan Inventarisatie aanwezigheid en wenselijkheid AED s in de gemeente Houten Aanleiding In Nederland overlijden per jaar ruim 15.000 mensen door plotselinge hartstilstand. Bij een hartstilstand

Nadere informatie

Tabellenboek 2016 Versie d.d. 3 oktober 2017

Tabellenboek 2016 Versie d.d. 3 oktober 2017 Tabellenboek 2016 Versie d.d. 3 oktober 2017 Voorwoord Over de jaren 2006 tot en met 2015 heeft Ambulancezorg Nederland het sectorrapport Ambulances in-zicht gepubliceerd. Met ingang van de verslaglegging

Nadere informatie

Het project heeft een looptijd van drie jaar. In die drie jaar moeten de beschreven resultaten behaald worden.

Het project heeft een looptijd van drie jaar. In die drie jaar moeten de beschreven resultaten behaald worden. 3.1 Doelstellingen Het project heeft de volgende doelstelling: De inwoners van de gemeente Nuth worden gestimuleerd in het trainen van reanimatievaardigheden en het gebruik van een AED zodat ze in staat

Nadere informatie

Gespecialiseerd Ambulancevervoer. Voor Psychiatrisch Patiënten Presentatie dd 21 05 2013 Door Bryan Tjon a Njoek, Chauffeur Jerzy Koopmans SPV

Gespecialiseerd Ambulancevervoer. Voor Psychiatrisch Patiënten Presentatie dd 21 05 2013 Door Bryan Tjon a Njoek, Chauffeur Jerzy Koopmans SPV Gespecialiseerd Ambulancevervoer Voor Psychiatrisch Patiënten Presentatie dd 21 05 2013 Door Bryan Tjon a Njoek, Chauffeur Jerzy Koopmans SPV Juni 1892 Pilot gespecialiseerd vervoer 2 jaar voorbereiding

Nadere informatie

Samenhang. GHOR Zuid-Holland Zuid. uw veiligheid, onze zorg

Samenhang. GHOR Zuid-Holland Zuid. uw veiligheid, onze zorg Samenhang GHOR Zuid-Holland Zuid uw veiligheid, onze zorg De GHOR (geneeskundige hulpverleningsorganisatie in de regio) is belast met de coördinatie, aansturing en regie van de geneeskundige hulpverlening

Nadere informatie

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS STAND VAN ZAKEN PER 1 APRIL 2015 SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ Stand van zaken per 1 april

Nadere informatie

Programma espoed. Gert Koelewijn Project Manager 23 november 2012

Programma espoed. Gert Koelewijn Project Manager 23 november 2012 Programma espoed Gert Koelewijn Project Manager 23 november 2012 Boodschap Voor het verbeteren van de medicatieveiligheid in de acute zorg zijn standaarden beschikbaar. Zij hebben gegevens nodig Inhoud

Nadere informatie

Participatie van cliënten laat nog te wensen over. Dit geldt ook voor de eenduidige voorlichting aan (aanstaande) zwangeren en hun partners.

Participatie van cliënten laat nog te wensen over. Dit geldt ook voor de eenduidige voorlichting aan (aanstaande) zwangeren en hun partners. VSV s op koers 83% van de VSV s heeft een gezamenlijke visie opgesteld, waarbij moeder en kind centraal staan. Dat blijkt uit een inventarisatie die het CPZ samen met ActiZ heeft laten doen. Centrale vraagstelling

Nadere informatie

Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk

Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Kerngegevens Gegevens organisatie Gegevens zelfevaluatie Naam en adres organisatie Zelfevaluatie ingevuld op [Datum] Scope [werkzaamheden, onderdelen en locaties

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Bruins Slot (CDA) over acute zorg op de Zuid-Hollandse eilanden (2017Z03782).

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Bruins Slot (CDA) over acute zorg op de Zuid-Hollandse eilanden (2017Z03782). > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

Regionale samenwerking in de triage in de acute (huisartsen)zorg

Regionale samenwerking in de triage in de acute (huisartsen)zorg Regionale samenwerking in de triage in de acute (huisartsen)zorg Symposium Samen in de acute zorg 2016 14 maart 2016 Inhoud presentatie: Visie op spoed (huisartsen)zorg tijdens ANW-uren Dokterswacht Friesland

Nadere informatie

Centrum voor Jeugd en Gezin. Bouwstenen voor de groei

Centrum voor Jeugd en Gezin. Bouwstenen voor de groei Centrum voor Jeugd en Gezin Bouwstenen voor de groei Moduleaanbod Stade Advies Centrum voor Jeugd en Gezin; Bouwstenen voor de groei Hoe organiseert u het CJG? Plan en Ontwikkelmodulen: Module Verkenning

Nadere informatie

JAARVERSLAG blijft in beweging

JAARVERSLAG blijft in beweging JAARVERSLAG 201 blijft in beweging ZORG IN BEWEGING 1 WEB SOCIAL MEDIA 2 3 CRISIS MANAGEMENT Het zorglandschap verandert. Ook de landelijke visie op de toekomst van ambulancezorg is afgelopen geactualiseerd

Nadere informatie

De Inspecties stellen dat VTRR aan 18 van de 24 verwachtingen van het toetsingskader voldoet.

De Inspecties stellen dat VTRR aan 18 van de 24 verwachtingen van het toetsingskader voldoet. Verbeterplan Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. VTRR is een nieuwe organisatie die nog volop in ontwikkeling is. De wettelijke taken van VTRR, het oppakken van meldingen huiselijk geweld en kindermishandeling,

Nadere informatie

Datum 22 mei 2015 Onderwerp Antwoorden kamervragen over de uitzending Ongelukkige Spoed

Datum 22 mei 2015 Onderwerp Antwoorden kamervragen over de uitzending Ongelukkige Spoed 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017

Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017 Samenvatting Beleidsplan Kwaliteit 2015-2017 Inleiding De Nederlandse Vereniging voor Urologie (NVU) heeft als doel kwaliteitsverbetering te bewerkstelligen bij iedere uroloog ten gunste van iedere patiënt.

Nadere informatie

Checklist voor controle (audit) NEN 4000

Checklist voor controle (audit) NEN 4000 Rigaweg 26, 9723 TH Groningen T: (050) 54 45 112 // F: (050) 54 45 110 E: info@precare.nl // www.precare.nl Checklist voor controle (audit) NEN 4000 Nalooplijst hoofdstuk 4 Elementen in de beheersing van

Nadere informatie

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk

Nadere informatie

Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM

Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.

Nadere informatie

Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers.

Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers. Antwoorden op schriftelijke vragenronde brief uitvoering motie Arib (29484, nr. 6) over medische zorg asielzoekers. Vragen PvdA-fractie 1. Op welke manier wordt de toegankelijkheid van de ziekenhuiszorg

Nadere informatie

Referentielijst 2013 Nota Verantwoorde Ambulancezorg

Referentielijst 2013 Nota Verantwoorde Ambulancezorg Referentielijst 2013 Nota Verantwoorde Ambulancezorg Hoofdstuk 1 Ambulancezorg; mobiele schakel in de (acute) zorgketen 1.1 Sectorrapport Ambulances-in-zicht 2011, artikel 4 en 6 Wet veiligheidsregio s

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5

Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 Verklarende woordenlijst kwaliteitszorg Mede op basis van de inventarisatie van Q*Primair en Q5 (uit: Model Kwaliteitshandboek; Polderman, J en Sirre, W., uitgave Q*Primair) A Accountability Verantwoording

Nadere informatie

Samenwerken aan Zorgcoördinatie

Samenwerken aan Zorgcoördinatie Samenwerken aan Zorgcoördinatie Springplankprojecten HAP+RAV Ambulancezorg Nederland InEen April 2017 Achtergrond Huisartsenposten en regionale ambulancevoorzieningen werken nauw samen. Om deze samenwerking

Nadere informatie

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid

Nadere informatie

Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing. Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen

Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing. Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen Bestuurlijke Netwerkkaarten Crisisbeheersing Netwerkkaart 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen 2 Geneeskundige hulpverlening algemeen Voor infectieziekten, zie Bestuurlijke Netwerkkaart infectieziekte

Nadere informatie

Toekomstbestendige Spoedzorg Friese Waddeneilanden

Toekomstbestendige Spoedzorg Friese Waddeneilanden Toekomstbestendige Spoedzorg Friese Waddeneilanden Versie: Definitief Datum: 14 januari 2008 Opsteller: Jaap Hatenboer Inleiding Aan de spoedzorg op de Friese Waddeneilanden worden dezelfde kwalitatieve

Nadere informatie

Met vriendelijke groet, W. (Wouter) Dekker, MSc bestuurszaken Vervoersautoriteit Telefoon: Mobiel:

Met vriendelijke groet, W. (Wouter) Dekker, MSc bestuurszaken Vervoersautoriteit Telefoon: Mobiel: Deze mail is verzonden aan de colleges van B&W en gemeenteraden van de MRDH-gemeenten, de leden van de bestuurscommissie Vervoersautoriteit, de leden van het ambtelijk overleg Vervoersautoriteit en MRDH-coördinatoren.

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING

KLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen

Nadere informatie

SOCIAL RETURN ROTTERDAM

SOCIAL RETURN ROTTERDAM Investeren in mens en stad SOCIAL RETURN ROTTERDAM Presentatie Social Return 2013 Inkoop Volume De gemeente Rotterdam heeft een inkoop Volume van ± 800 miljoen. Het inkoopproces Strategieontwikkeling Specificeren

Nadere informatie

Begroting Veihgheidsregio Rotterdam-Rijnmond. I t. Programmabegroting Veihgheidsregio Rotterdam-Rijnmond 1 /68

Begroting Veihgheidsregio Rotterdam-Rijnmond. I t. Programmabegroting Veihgheidsregio Rotterdam-Rijnmond 1 /68 Begroting 2016 J I t z Veihgheidsregio Rotterdam-Rijnmond Programmabegroting 2016 - Veihgheidsregio Rotterdam-Rijnmond 1 /68 Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Kerngegevens Naam: Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond

Nadere informatie

RAV IJsselland draagt elektronisch acute gegevens over naar huisarts en SEH. Arjan Hanekamp Manager Meldkamer Ambulancezorg

RAV IJsselland draagt elektronisch acute gegevens over naar huisarts en SEH. Arjan Hanekamp Manager Meldkamer Ambulancezorg RAV IJsselland draagt elektronisch acute gegevens over naar huisarts en SEH Arjan Hanekamp Manager Meldkamer Ambulancezorg Regio IJsselland Isala Deventer Ziekenhuis Röpcke-Zweers Ziekenhuis Huisartsenposten

Nadere informatie

Dispatcher MKA. schaal 7, max. 2.809 bruto per maand op fulltime basis

Dispatcher MKA. schaal 7, max. 2.809 bruto per maand op fulltime basis Wij zijn op zoek naar kandidaten voor de functie van: Dispatcher MKA Arbeidsduur: Functie-inhoud: Arbeidsvoorwaardenkader: Functie-indeling: fulltime, 32-36 uur per week Zet ambulancezorg in, monitort

Nadere informatie

Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden

Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2012 208 Wet van 26 april 2012, houdende tijdelijke bepalingen over de ambulancezorg (Tijdelijke wet ambulancezorg) 0 Wij Beatrix, bij de gratie Gods,

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2001 2002 26 956 Beleidsnota Rampenbestrijding 2000 2004 Nr. 11 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT EN DE STAATSSECRETARIS VAN BINNENLANDSE

Nadere informatie

De doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.

De doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie. FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting

Nadere informatie

Pilot inrichten en verbeteren niet-acute meldfunctie. Monitoringscriteria. Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf

Pilot inrichten en verbeteren niet-acute meldfunctie. Monitoringscriteria. Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf Pilot inrichten en verbeteren niet-acute meldfunctie Monitoringscriteria Utrecht, 2 maart 2018 Geraline Boonzaaijer, MSc Ir. Saskia van der Erf Inhoud Eenmalig in te vullen formulier bij start van pilot

Nadere informatie

Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam

Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam Functieprofiel Naam organisatie: Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam Functienaam: Locatiemanager Datum: september 2009 1. Doelstelling van de functie De Locatiemanager is verantwoordelijk voor

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie