Artikel 4. Dienstverlening en de overdracht van een complex

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden ista Nederland B.V. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam onder nummer [ ] Deel I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1. Algemene Bepaling 1.1 ista Nederland B.V. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd en kantoorhoudende aan de Nieuwpoortweg 11 te (3125 AP) Schiedam, hierna te noemen ista. 1.2 Producten en Diensten worden gedefinieerd als alle Producten en Diensten welke door ista worden geleverd aan haar afnemer, hierna te noemen: Afnemer. Artikel 2. Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden van ista, hierna te noemen: Algemene Voorwaarden, zijn van toepassing op alle, ook de precontractuele en toekomstige, rechtsverhoudingen, tussen ista en de Afnemer. 2.2 Voor zover niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn onderhavige Algemene Voorwaarden van toepassing en niet de algemene voorwaarden van de Afnemer, ook niet in aanvulling op de Algemene Voorwaarden van ista. Door ondertekening van een offerte of een overeenkomst, hierna te noemen de Overeenkomst, gaat de Afnemer akkoord met het van toepassing zijn van de Algemene Voorwaarden. 2.3 Als aanvulling op Deel I Algemene Bepalingen zijn ook de bepalingen van Deel II Productspecifieke Bepalingen van toepassing op de Overeenkomst voor zover dit is benoemd in de Overeenkomst. Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst 3.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld staat in de offerte, zijn de offertes van ista vrijblijvend en geldig tot 3 (drie) maanden na dagtekening van de offerte. Offertes zijn herroepelijk en kunnen door ista binnen 5 (vijf) dagen na ontvangst van de acceptatie worden herroepen. 3.2 Overeenkomsten worden voor de tussen partijen overeengekomen periode aangegaan en worden steeds (voor de bepaalde Overeenkomsten als bedoeld in de navolgende onderdelen II.VIIII en II.X) stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode tot tenminste het moment dat de Producten hun technische levensduur hebben bereikt. Elk der partijen kan aan het einde van de looptijd de Overeenkomst ontbinden met inachtneming van een opzegtermijn van 3 (drie) maanden. 3.3 Wijzigingen op en toevoegingen aan de bepalingen van zowel de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden als ook mondelinge overeenkomsten, zijn slechts van toepassing na schriftelijke bevestiging door partijen. 3.4 De Overeenkomst vormt samen met deze Algemene Voorwaarden de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het hierin geregelde onderwerp en treedt in de plaats van iedere eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomst of akkoord tussen partijen met betrekking tot het hierin geregelde onderwerp. Artikel 4. Dienstverlening en de overdracht van een complex 4.1 Tenzij anders is overeengekomen dienen partijen hun wederzijdse verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen vanaf de dag na totstandkoming van de Overeenkomst. In het geval dat de Afnemer om wat voor reden dan ook niet (tijdig) de aflevering aanvaardt of respectievelijk ista niet in staat stelt (tijdig) de overeengekomen Diensten uit te voeren, zullen alle in dit verband voor ista ontstane kosten voor rekening van de Afnemer komen. 4.2 ista is verantwoordelijk voor de montage van zowel de meters als de randapparatuur, voor de registratie en/of het uitlezen van de verbruiksgegevens (het Verbruiksregistratiesysteem ) van gebruikers van een deel van een gebouwencomplex, hierna te noemen: de Deelnemers, en de montage wordt als voltooid beschouwd zodra 85% van het Verbruiksregistratiesysteem geïnstalleerd is. 4.3 In het geval dat het verlenen van Diensten wordt beëindigd om redenen waar ista niet verantwoordelijk voor is (bijv. de verkoop van het gebouw), dient de Afnemer de door ista geleden schade (bestaande uit onder meer de gederfde winstmarge) te vergoeden. 4.4 ista is bevoegd haar contractuele verplichtingen door derden te laten uitvoeren. Artikel 5. Afroeporders 5.1 Tenzij anders overeengekomen, dienen afroeporders binnen 6 (zes) maanden na totstandkoming van de Overeenkomst te worden afgeroepen. 5.2 Bij gebreke van tijdige afroep dient de Afnemer de betaling te verrichten alsof de Producten wel geleverd waren. Na afloop van de termijn rust bij de Afnemer een afnameplicht. (Verdere) opslagkosten, vergeefs gemaakte transportkosten en andere door ista geleden schade zullen eveneens bij de Afnemer in rekening worden gebracht. Artikel 6. Tarieven 6.1 Tenzij anders overeengekomen zijn de overeengekomen tarieven exclusief BTW en overige heffingen van overheidswege. 6.2 Bij levering van warmtekostenverdelers en randapparatuur zijn de tarieven inclusief transportkosten naar de locatie in Nederland waar de montage uitgevoerd moet worden en inclusief montagekosten, tenzij anders overeengekomen. 6.3 Bij levering van doorstroommeters en randapparatuur zijn de tarieven exclusief transport en montage, tenzij anders overeengekomen. 6.4 ista is bevoegd de tarieven voor de door haar te verrichten Diensten jaarlijks (met ingang van 1 januari) vast te stellen.

2 Artikel 7. Levering, eigendomsoverdracht en facturering 7.1 Als de Afnemer een voorschot moet doen of benodigde informatie en/of materialen ter beschikking moet stellen voor de nakoming van de Overeenkomst zal de termijn voor nakoming pas van start gaan nadat respectievelijk de volledige betaling ontvangen is en/of de informatie en/of de materialen geheel ter beschikking zijn gesteld. Als nakoming van de Overeenkomst door ista afhankelijk is van de medewerking van de Afnemer of derden, en deze medewerking niet tijdig wordt verleend, is ista niet gehouden binnen de oorspronkelijk afgesproken termijn de Overeenkomst na te komen. In dat geval heeft ista het recht nakoming van de Overeenkomst op te schorten. 7.2 De titel van eigendom van de Producten blijft bij ista tot het moment dat ista volledige betaling heeft ontvangen van de Afnemer voor de levering van de Producten. 7.3 ista streeft er bij de montage naar om 100% van de Producten te kunnen monteren in maximaal twee bezoeken op de locatie. Voor ieder bijkomend bezoek dient een afzonderlijke order van de Afnemer te worden ontvangen. Het bezoek zal in rekening worden gebracht overeenkomstig de op dat moment geldende prijslijst van ista. De bepalingen van artikel 4.2 blijven onaangetast. 7.4 De factuur voor het totaalbedrag zal door ista worden aangemaakt zodra 85% van het Verbruiksregistratiesysteem geïnstalleerd is. Dit totaalbedrag is door ista opeisbaar. 7.5 Onverkort het in artikel 7.3 bepaalde, behoudt ista zich het recht voor de Afnemer deelleveringen van Producten en Diensten in rekening te brengen. 7.6 Doorstroommeters kunnen uitsluitend in service worden genomen op voorwaarde dat de apparatuur goed functioneert en is ingebouwd conform de instructies. ista zal daartoe functiecontrole en controle op inbouw van de apparatuur uitvoeren. ista zal de Afnemer hiervoor kosten in rekening brengen tegen de door haar gehanteerde standaardtarieven. 7.7 De facturatie vindt plaats in 2 termijnen, te weten een 1ste termijn van 50% van het verschuldigde bedrag [in januari] en een 2de termijn van 50% van het verschuldigde bedrag begin december. Artikel 8. Betaling 8.1 Tenzij anders is overeengekomen dienen de door ista uitgebrachte facturen aan de Afnemer binnen dertig (30) dagen na dagtekening van de betreffende factuur te worden voldaan. Betaling door de Afnemer wordt geacht te zijn gedaan ter voldoening van de oudste openstaande factuur van ista. 8.2 Het eigendom van de geleverde Producten blijft bij ista totdat de Afnemer al hetgeen hij aan ista uit hoofde van of in verband met leveringen verschuldigd is heeft voldaan. Bij niet-tijdige betaling heeft ista het recht de Producten terug te nemen. Betalingen die ontvangen worden van de Afnemer zullen eerst worden aangewend om openstaande facturen te voldoen, zulks onverminderd de verplichting van de Afnemer de overige openstaande facturen te voldoen. 8.3 Op eerste verzoek van ista stelt de Afnemer een zekerheid voor de betaling. 8.4 De Afnemer is niet gerechtigd om de betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van ista. 8.5 De Afnemer mag slechts verrekenen met een tegenvordering voor zover deze tegenvordering uitdrukkelijk door ista is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld. 8.6 Bij niet-tijdige betaling is de Afnemer in gebreke zonder dat nadere ingebrekestelling of aanmaning vereist is, en is de Afnemer een direct opeisbare rente over het achterstallige bedrag gelijk aan de wettelijke handelsrente verschuldigd, met een minimum van 1% per maand. Een gedeelte van een maand geldt in dit verband als een hele maand. 8.7 Als de Overeenkomst nog niet (volledig) is uitgevoerd, behoudt ista zich het recht voor nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten totdat de betaling van het verschuldigde bedrag geheel is voldaan. Indien de betaling niet is gedaan binnen de na kennisgeving verder vastgelegde periode, is ista bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks naar keuze van ista, door middel van een schriftelijke verklaring, een en ander onverminderd haar recht op schadevergoeding. 8.8 Indien de Afnemer in gebreke blijft zullen alle kosten van ista, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk (daarbij inbegrepen de kosten voor rechtskundige bijstand) voor het afdwingen van haar rechten tegenover de Afnemer, ten laste van de Afnemer komen. 8.9 Het is de Afnemer niet toegestaan om eventueel op ista bestaande vorderingen over te dragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van ista vooraf. Artikel 9. Verplichtingen van de Afnemer inzake verdeling 9.1 Om een correcte kostenverdeling mogelijk te maken dient de Afnemer er voor te zorgen dat alle op de installatie aangesloten groepen en verwarmingseenheden uitgerust kunnen worden met meters en aan de kostenverdeling kunnen deelnemen. Alle onderdelen van het Verbruiksregistratiesysteem dienen op de daartoe geëigende plaats gemonteerd te worden en bereikbaar te blijven ten behoeve van registratie en onderhoud. 9.2 De Afnemer is verplicht storingen aan of uitval van het Verbruiksregistratiesysteem onverwijld aan ista te melden, op straffe van verval van iedere vordering van de Afnemer of de Deelnemers op ista. Artikel 10. Doorberekening 10.1 Tenzij anders overeengekomen worden bij radiatormeetsystemen reducties in de vervaardiging van de kostenverdeling door ista toegepast. Het toepassen van reducties houdt in dat voor een redelijke doorberekening van de

3 door ieder van de Deelnemers te betalen verwarmingskosten, bij het vervaardigen van de kostenverdeling zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met onevenredig warmteverlies van minder gunstig gelegen vertrekken met betrekking tot het energieverbruik Tenzij anders overeengekomen wordt het totale voor de dienstverlening verschuldigde bedrag in de kostenverdeling opgenomen en doorberekend aan de Deelnemers. Alle facturen van ista worden aan de Afnemer gericht en de Afnemer dient deze facturen te verifiëren alvorens ze doorberekend worden aan de Deelnemers. Artikel 11. Garanties en reparaties 11.1 ista zal gebreken aan Producten, voor zover zij aantoonbaar wegens tekortschieten van ista aan haar toegerekend kunnen worden en voor zover een en ander conform artikel 12.5 is gemeld, kosteloos corrigeren door, naar keuze van ista, herstel of vervanging. ista is niet gehouden tot herstel of vervanging noch anderszins aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van een overheidsvoorschrift met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte Producten of geleverde Diensten Indien ista ter voldoening aan haar garantieverplichting, als bedoeld in 11.1, onderdelen door nieuwe onderdelen vervangt, levert zij deze kosteloos en onder dezelfde voorwaarden als welke gelden voor de te vervangen onderdelen Door ista geleverde Producten kennen een garantietermijn van twaalf (12) maanden vanaf het moment van aflevering of montage door ista (tenzij partijen schriftelijk een andere termijn zijn overeengekomen) De toepasselijkheid van Titel 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek wordt hiermee uitdrukkelijk uitgesloten. Ingeval de Afnemer een particulier consument is, erkent ista de rechten die deze Afnemer kan hebben onder de dwingend rechtelijke bepalingen van Titel 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Artikel 12. Aansprakelijkheid voor schade 12.1 ista is uitsluitend aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. In alle andere gevallen is de aansprakelijkheid van ista beperkt tot vergoeding van directe schade tot het factuurbedrag dat betrekking heeft op het gedeelte van het complex waarin de schade is opgetreden en tot dat deel dat betrekking heeft op de geleverde Diensten welke de schade hebben veroorzaakt. In geval van een fout in de facturering, is ista bij uitsluiting verantwoordelijk de fout te herstellen Wat betreft de installatie van warmtekostenverdelers is het noodzakelijk het meterhuis aan de radiator te bevestigen door middel van lasstiften zodat de warmtekostenverdeler juist kan functioneren en beveiligd is tegen onkundige omgang. De Afnemer gaat ermee akkoord dat het apparaat als zodanig wordt bevestigd, en dat ista niet gehouden is deze bevestiging te verwijderen, alsmede de schade aan het schilderwerk te vergoeden of te herstellen in geval dat de warmtekostenverdeler verwisseld dient te worden of de Overeenkomst wordt ontbonden Indien meetgegevens verloren gaan als gevolg van een aan ista toerekenbare tekortkoming, is ista, met uitsluiting van iedere verdere aansprakelijkheid, gehouden naar beste vermogen een adequate kostenverdeling op te stellen. Een fout in de meetgegevens of de kostenverdeling zal, met uitsluiting van iedere verdere aansprakelijkheid, door ista worden hersteld door middel van het aan de Afnemer verstrekken van gecorrigeerde meetgegevens of kostenverdeling ista aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor adviezen die ista verstrekt zonder dat daaraan een uitdrukkelijk op het verstrekken van adviezen gerichte Overeenkomst ten grondslag ligt Op straffe van verval van het recht op vergoeding, dient schade aan Producten of onjuist geleverde Diensten binnen 14 (veertien) dagen na ontdekking schriftelijk aan ista te worden gemeld. Schade die niet ontdekt en gemeld wordt binnen 6 (zes) maanden na aflevering van het Product of voltooiing van de Diensten waarmee de schade rechtstreeks verband houdt, komt niet voor vergoeding in aanmerking. Eventuele aanspraken en rechten op schadevergoeding van de Afnemer jegens ista, op welke gronden dan ook, met betrekking tot de Producten en Diensten zullen 12 (twaalf) maanden na de dag waarop de Afnemer zich bewust werd of redelijkerwijs bewust had moeten worden van de schade, en van de mogelijke aansprakelijkheid van ista, vervallen. Deze rechten en verdere bevoegdheden zullen in ieder geval 2 (twee) jaar na levering van de Diensten door ista vervallen De Afnemer vrijwaart ista tegen alle aanspraken op schadevergoeding van derden in verband met door ista aan de Afnemer geleverde Producten of voor de Afnemer verrichte Diensten. Artikel 13. IE-rechten en gegevensbescherming 13.1 De Afnemer mag ontwerpen, tekeningen, beschrijvingen, berekeningen, e.d. die ista hem verstrekt, niet anders dan ten behoeve van de dienstverlening van ista gebruiken. Bovengenoemde documenten kunnen alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van ista aan derden worden verstrekt Alle rechten van intellectuele eigendom, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, I) databankrechten en II) auteursrechten op de door ista gebruikte ontwerpen, rekenmodellen en de daarin gebruikte factoren, berusten bij ista Nederland B.V., ook indien de Afnemer hier enige bijdrage aan heeft geleverd Door het aangaan van de Overeenkomst geeft de Afnemer ista opdracht de persoonsgegevens te verwerken, waarbij ista alle in dit opzicht voor ista van toepassing zijnde wettelijke verplichtingen zal nakomen en gepaste maatregelen zal nemen de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onwettige verwerking. De Afnemer zal te allen tijde de eigendomsrechten van de persoonsgegevens behouden.

4 Artikel 14. Ontbinding 14.1 Onverminderd het bepaalde in de Algemene Voorwaarden heeft ista het recht de Overeenkomst onmiddellijk te ontbinden indien de Afnemer in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt, of een verzoek van ista door de rechtbank wordt ingewilligd tot het van toepassing verklaren van de schuldsaneringsregeling, of door beslaglegging, ondercuratelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of delen ervan verliest, tenzij de curator of bewindvoerder de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen als boedelschuld erkent. De Afnemer is aansprakelijk voor de door ista geleden schade, onder meer bestaande uit, maar niet beperkt tot, winstderving en transport- en opslagkosten Tekortkomingen in geleverde Producten of in het resultaat van Diensten vormen geen grond voor ontbinding van de Overeenkomst, tenzij ista na herhaalde pogingen daartoe er niet in slaagt de tekortkoming(en) binnen een periode van 120 dagen aanvaardbaar op te heffen. Alsdan is de Afnemer tot ontbinding van de Overeenkomst bevoegd, indien en voor zover instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Artikel 15. Nietigheidsclausule Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of anderszins niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven partijen gehouden aan de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. Partijen zullen de nietige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een andere bepaling welke wel geldig is, en wel op dusdanige wijze dat de nieuwe bepaling zo min mogelijk verschilt van de nietige of niet-afdwingbare bepaling, waarbij steeds rekening wordt gehouden met de strekking van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden. Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter 16.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing Indien de Afnemer geen particuliere consument is, zullen alle geschillen tussen ista en de Afnemer in eerste aanleg worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, dit onverminderd het recht van ista om de Afnemer te dagvaarden voor een andere bevoegde rechter. Deel II PRODUCTSPECIFIEKE BEPALINGEN Deel II.I dan wel deel II.II is altijd van toepassing op de Overeenkomst. De overige onderdelen van Deel II zijn van toepassing indien de betreffende Dienst tussen partijen is overeengekomen in de Overeenkomst. Deel II.I Dienstverlening Niet-Radiografische Meters 1. Deze jaarlijkse dienstverlening met betrekking tot de kostenverdeling gebaseerd op niet-radiografisch uitleesbare meters omvat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, het volgende: (ii) (iii) (iv) (v) (vi) (vii) Het voorbereiden en het aankondigen van de eindregistratie door middel van kaarten aan de individuele Deelnemers; Het registreren van de verbruiksgegevens na afloop van de afrekenperiode. Indien geen toegang tot het individuele perceel van een Deelnemer mogelijk (iv) is, wordt nogmaals de gelegenheid geboden een afspraak te maken met de meteropnemer. De Afnemer wordt hiervan schriftelijk in kennis gesteld. Indien de pogingen niet leiden tot tijdige eindregistratie, wordt het verbruik geschat. Alle kosten voor de eindregistratie, na afronding van de schattingsprocedure, zullen worden doorbelast aan de Afnemer; Functiecontrole van de meetapparatuur tijdens eindregistratie; Het controleren en verwerken van de verbruiksgegevens per meter; Het controleren en verwerken van de gegevens per Deelnemer; Het controleren en verwerken van de kostengegevens per complex; Het vervaardigen van de kostenverdeling, inclusief het verwerken van een individuele afrekening per Deelnemer; (viii) Indien gewenst, het berekenen van het voorschotbedrag per Deelnemer voor de nieuwe periode bij geautomatiseerde gegevensuitwisseling; (ix) (x) Het onderhouden van het gegevensbestand; Het beschikbaar stellen van diverse brochures. Deel II.II Dienstverlening Radiografische meters 1 Deze jaarlijkse Dienstverlening met betrekking tot de kostenverdeling gebaseerd op radiografisch uitleesbare meters omvat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, het volgende: Het registreren van de verbruiksgegevens na afloop van de afrekenperiode. (ii) Functiecontrole van de meetapparatuur tijdens eindregistratie; (iii) Het controleren en verwerken van de gegevens per Deelnemer, exclusief tussentijdse mutaties; (iv) Het controleren en verwerken van de kostengegevens per complex; (v) Het vervaardigen van de kostenverdeling, inclusief het verwerken van een individuele afrekening per Deelnemer; (vi) Het berekenen van het voorschotbedrag per Deelnemer voor de nieuwe periode bij geautomatiseerde gegevensuitwisseling; (vii) Het onderhouden van het gegevensbestand; (viii) Het beschikbaar stellen van diverse brochures. Deel II.III Geautomatiseerde gegevensuitwisseling anders overeengekomen, het volgende en wordt zonder aanvullende kosten uitgevoerd: Het aan Afnemer beschikbaar stellen van en toegang geven tot het webportal ista Online ; (ii) Het geïntegreerd met het primaire software systeem van Afnemer of op de situatie toegesneden van Afnemer wederzijds elektronisch uitwisselen van gegevens, benodigd voor het kunnen leveren van de afgenomen Diensten; (iii) Naast opgave van kosten en Deelnemersinformatie, doorgeven van reparaties en verhuis informatie mogelijk;

5 (iv) Autorisatie per aangewezen medewerker van Afnemer. Deel II.IV Pluspakket (ii) (iii) Tussentijdse registratie van de desbetreffende verbruiksgegevens bij verhuizing van Deelnemers en indien gewenst de vervaardiging van een adviesafrekening voor desbetreffende Deelnemers; Tussentijdse registratie van de desbetreffende verbruiksgegevens en hermontage bij radiatorwijzigingen. Radiatorwijzigingen in het kader van renovatie van (delen van) het desbetreffende complex zijn hiervan uitgesloten; Reparatie of vervanging (zulks ter keuze van ista) van defecten aan het Verbruiksregistratiesysteem of onderdelen daarvan voor zover door ista zelf geïnstalleerd of geleverd. Uitgezonderd van dit artikel zijn kosten van derden. Deel II.V Monitoring Het aan Afnemer en Deelnemers beschikbaar stellen van en toegang geven tot het webportal en mobiele applicatie; (ii) Het kunnen voldoen aan de normen en eisen van Warmtewet en EED; (iii) Het aan Afnemer, gedurende de afrekenperiode, inzicht geven in het verbruiksgedrag van de Deelnemers. De overzichten zijn gebaseerd op het wekelijks uitlezen van de dagstanden. In het portal is tenminste inzichtelijk: verbruiken per Perceel verbruiken per ruimte verbruiken per Object verbruiken per meter(type) historische verbruiken ( maximaal 3 jaar) vergelijking verbruiken per Perceel met gemiddeld verbruik per Object, per jaar; (iv) Het aan Deelnemers, gedurende de afrekenperiode, op individueel niveau inzicht geven in het eigen verbruiksgedrag. De overzichten zijn gebaseerd op het wekelijks actualiseren van de gegevens. In het portal is tenminste inzichtelijk: verbruik van het Perceel verbruiken per ruimte van het Perceel (indien van toepassing) verbruiken per meter(type) historische verbruiken (maximaal 3 jaar) vergelijking verbruik(en) van eigen Perceel met gemiddeld verbruik van het Object, per jaar. Deel II.VI Errorlisting Wekelijks de verbruiksdata analyseren op onregelmatigheden en functioneren van het Verbruiksregistratiesysteem. Controles zijn gericht op de foutcodes en ontvangst van de meterstanden (ii) Indien Pluspakket van toepassing is, in geval van foutcodes overgaan tot reparatie of vervanging (iii) Indien Pluspakket niet van toepassing is, schriftelijk in kennis stellen van Afnemer en na aanvullende opdracht overgaan tot reparatie of vervanging. Deel II.VII Ketelrendementsmeting (KRM) Het aan Afnemer beschikbaar stellen van en toegang geven tot het webportal (ii) Gegevenspresentatie via Monitoring tool in het webportal (iii) Wekelijks inzicht geven in het rendement van de warmtevoorziening (iv) Inzicht geven in de geleverde GJ s en rendement over een te kiezen periode (v) Het door Afnemer via webportal kunnen invoeren van gemaakte kosten over de periode (vi) Uitrekenen van GJ prijs voor betreffend Object en toets aan de door de overheid vastgestelde maximumprijs voor de levering van warmte (vii) De Dienst Errorlisting uitvoeren aan alle geïnstalleerde collectieve meters (viii) Het wekelijks uitlezen van de dagstanden van alle geïnstalleerde collectieve meters, registreren en gegevens per meter inzichtelijk maken. Inclusief de historische gegevens over een periode van 3 jaar. Deel II.VIII Debicasso Voor dit deel Debicasso hebben de volgende met een hoofdletter beginnende woorden de betekenis die aan hen hieronder wordt toegekend: Debicassodienst - het incasseren van betalingen van door de Deelnemers verschuldigde bijdragen voor energie-, water-, onderhouds- en/of overige kosten voor het desbetreffende Pand/Locatie, (ii) de betaling van energie-, water-, onderhouds- en/of overige kosten aan de leverancier(s); en/of (iii) de verstrekking van de eindafrekening aan iedere Deelnemer zoals omschreven staat in de Werkafspraken. Locatie - een huis, ruimte, kamer of een ander type locatie binnen de Onroerende Zaak waarvoor een afzonderlijke kostenverdeling is vervaardigd. Onroerende Zaak - de onroerende zaak (ook meervoud) waar ista de Debicassodienst voor verleent. Leverancier - de leverancier van energie, water en/of andere diensten. Werkafspraken - de lijst van werkafspraken zoals op een afzonderlijk document is overeengekomen tussen partijen. 1. Het Werkafsprakenformulier maakt een onlosmakelijk deel uit van de Debicassodienst; 2. De Debicassodienst wordt door ista aan de Afnemer verleend tot 3 maanden nadat de langstlopende Werkafspraak van kracht is;

6 3. ista verleent de Debicassodienst uitsluitend namens en voor risico van de Afnemer en de Afnemer blijft in ieder geval aansprakelijk voor de betaling van de verschuldigde bijdragen voor energie-, water-, onderhouds- en/of andere kosten aan ista, (ii) alle incasso- en/of deurwaarderskosten in verband daarmee en (iii) de betaling door ista van de aan de Leverancier(s) verschuldigde energie-, water-, onderhouds- en/of andere kosten; 4. Alle geschillen tussen de Leverancier(s) en de Afnemer zullen door de Afnemer worden afgehandeld; 5. ista zal zich aan de betalingstermijn van de Leverancier(s) houden, en de Afnemer zal er voor zorgen dat er, volgens de administratie van ista, een toereikend saldo aanwezig is op zijn bankrekening, zodat ista de Debicassodienst kan uitvoeren; 6. In het geval van ontoereikend saldo op de bankrekening van de Afnemer om voor ista de Debicassodienst uit te kunnen voeren en/of het Tarief te kunnen incasseren, is ista gerechtigd, zonder opzegging, de Werkafspraken en eventueel ook de onderliggende Overeenkomst Dienstverlening per Onroerende Zaak te ontbinden. Bij een dergelijke ontbinding blijven alle betalingsverplichtingen van de Afnemer jegens ista volledig van kracht; 7. De Afnemer vrijwaart ista tegen alle aanspraken van derden uit hoofde van de Debicassodienst, tenzij die aanspraken van derden het gevolg zijn van opzettelijk wangedrag en grove nalatigheid door ista; 8. Inkomsten voortvloeiende uit rente uit de rekeningcourantverhouding tussen partijen komen ten bate van ista; 9. In het geval de Afnemer aan derde de opdracht heeft gegeven betalingen of overige (administratieve) verplichtingen met betrekking tot de Debicassodienst uit te voeren, is de Afnemer gehouden ista daarvan op de hoogte te brengen en ista van alle desbetreffende gegevens over die derde te voorzien. De Afnemer blijft aansprakelijk voor alle verplichtingen met betrekking tot de Debicassodienst. Deel II.VIIII ZorgenVrij Aanvullend op de bovengenoemde bepalingen in deel II.I of deel II.II gelden bij ZorgenVrij de volgende bepalingen: 1. Voor de levering, montage (alleen in geval van radiatormeetsystemen) en technisch onderhoud van het Verbruiksregistratiesysteem is de Afnemer een vergoeding aan ista verschuldigd, berekend op basis van een bedrag per meter per jaar. In dat bedrag is de jaarlijks verschuldigde vergoeding voor de dienstverlening van ista opgenomen. 2. Aanvullend worden de navolgende werkzaamheden uitgevoerd: Tussentijdse registratie van de desbetreffende verbruiksgegevens bij verhuizing van Deelnemers en indien gewenst de vervaardiging van een adviesafrekening voor desbetreffende Deelnemers; (ii) Tussentijdse registratie van de desbetreffende verbruiksgegevens en hermontage bij radiatorwijzigingen. Radiatorwijzigingen in het kader van renovatie van (delen van) het desbetreffende complex zijn hiervan uitgesloten; (iii) Reparatie of vervanging (zulks ter keuze van ista) van defecten aan het Verbruiksregistratiesysteem of onderdelen daarvan voor zover door ista zelf geïnstalleerd of geleverd. Uitgezonderd van dit artikel zijn kosten van derden. 3. Indien de Overeenkomst op basis waarvan de diensten onder Deel II.I dan wel Deel II.II door ista worden geleverd (de Overeenkomst Dienstverlening ) gedurende de contractperiode vroegtijdig door de Afnemer wordt beëindigd, zal het Verbruiksregistratiesysteem door ista op kosten van de Afnemer tegen de alsdan door ista gehanteerde uurtarieven worden verwijderd. Daarnaast zal de Afnemer aan ista een beëindigingvergoeding betalen. Deze vergoeding is de contractuele vergoeding welke de Afnemer betaald zou hebben aan ista onder de resterende looptijd van de Overeenkomst Dienstverlening, onder toepassing van een korting van 40%. Deze compensatie is op de dag van beëindiging van de Overeenkomst Dienstverlening aan ista verschuldigd, met uitsluiting van ieder recht van de Afnemer op verrekening. 4. Wanneer de technische levensduur van de meet- en verdeelapparatuur, zoals bedoeld in de Overeenkomst Dienstverlening is verstreken, en de Overeenkomst Dienstverlening nog van kracht is, zal ista de desbetreffende apparatuur vervangen zonder daar aanvullende kosten voor in rekening te brengen. Een dergelijke vervanging zal plaatsvinden nadat ista en de Afnemer dienaangaande praktische afspraken hebben gemaakt. Indien geen vervanging plaatsvindt, kan ista de kwaliteit van de dienstverlening niet garanderen. Uitgezonderd van dit artikel zijn kosten van derden. Deel II.X Lease Aanvullend op de bovengenoemde bepalingen in deel II.I of deel II.II gelden bij lease de volgende bepalingen: 1. Voor de levering en montage (alleen in geval van radiatormeetsystemen) van het Verbruiksregistratiesysteem is de Afnemer een vergoeding aan ista verschuldigd, berekend op basis van een bedrag per meter per jaar. In dat bedrag is de jaarlijks verschuldigde vergoeding voor de dienstverlening van ista opgenomen. 2, Indien de Overeenkomst Dienstverlening gedurende de contractperiode vroegtijdig door de Afnemer wordt beëindigd, zal het Verbruiksregistratiesysteem door ista op kosten van de Afnemer tegen de alsdan door ista gehanteerde uurtarieven worden verwijderd. Daarnaast zal de Afnemer aan ista een beëindigingvergoeding betalen. Deze vergoeding is de contractuele vergoeding welke de Afnemer betaald zou hebben aan ista onder de resterende looptijd van de Overeenkomst Dienstverlening, onder toepassing van een korting van 40%. Deze compensatie is op de dag van beëindiging van de Overeenkomst Dienstverlening aan ista verschuldigd, met uitsluiting van ieder recht van de Afnemer op verrekening. 3. Wanneer de technische levensduur van de meet- en verdeelapparatuur, zoals bedoeld in de Overeenkomst Dienstverlening is verstreken, en de Overeenkomst Dienstverlening nog van kracht is, zal ista de desbetreffende apparatuur vervangen zonder daar aanvullende kosten voor in rekening te brengen. Een dergelijke vervanging zal plaatsvinden nadat ista en de Afnemer dienaangaande praktische afspraken hebben gemaakt. Indien geen vervanging plaatsvindt, kan ista de kwaliteit van de dienstverlening niet garanderen. Uitgezonderd van dit artikel zijn kosten van derden. Uitgave maart 2015