Welke vervoerder moet ik kiezen voor mijn webwinkel?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Welke vervoerder moet ik kiezen voor mijn webwinkel?"

Transcriptie

1 Welke vervoerder moet ik kiezen voor mijn webwinkel?

2 Logistiek is de ruggengraat van iedere e-commerce onderneming. Men kan nog zoveel verkopen, als het product de klant niet bereikt dan houdt het snel op. Maar hoe bereikt u uw klanten? Wat als deze uit het buitenland komt? En hoe regelt u retouren? In dit e-book nemen we u mee langs de bezorg- en retourservices van de vervoerders actief op de Nederlandse en Belgische markt. Wat is er zoal beschikbaar? En waar moet u op letten bij het kiezen van een vervoerder? Ontdek het in deze 9 hoofdstukken: 1. Inleiding 2. Afgestemd op assortiment 3. Naar het buitenland? 4. Afhalen, het nieuwe bezorgen 5. Hoe snel? 6. Safety first 7. Regel ook retouren goed 8. Scherp aan tafel 9. Verzenden vanuit SEOshop Het e-book wordt u aangeboden door SEOshop en Paazl, leverancier van verzendsoftware voor e-commerce. De inhoud van dit e-book is een momentopname, en kan inmiddels veranderd zijn. Mede daarom kunnen aan deze e-book geen rechten worden ontleend. Wijzigingen en incorrecte informatie is voorbehouden. 2

3 1. INLEIDING Webwinkels met een verdubbeling van de omzet in twee à drie jaar vormen geen uitzondering. Dit heeft grote gevolgen voor de logistiek. Dit vraagt om flexibiliteit bij contractafspraken. Immers wat nu wordt afgesproken, kan morgen alweer veranderd zijn. ING, Fulfilment van online verkoop, oktober Gedreven door groeiende concurrentie gaan online retailers steeds verder in de kwaliteit van de service die ze bieden. Hierin is een steeds grotere rol weggelegd voor logistiek. Betere bezorging is namelijk één van de weinige manieren waarop een webshop zich nog echt kan onderscheiden. Gelukkig wordt deze behoefte erkend door de vervoerders zelf, die non-stop nieuwe services introduceren. Van avondlevering tot afhaalpunten, en van self-service afhaalkluisjes tot same-day delivery. Houd hier rekening mee als u rondkijkt bij vervoerders. Denk alvast na of u naar het buitenland wil. Of over een mogelijke uitbreiding van uw assortiment. En wat als u straks wilt bezorgen op de dag van bestelling? Omdat logistiek nu een marketingtool is, nemen webshops die snel toegang hebben tot de laatste bezorgtrends die allesbeslissende voorsprong op concurrenten. 3

4 2. AFGESTEMD OP ASSORTIMENT De keuze voor vervoerders begint met een analyse van het assortiment. Wat verkoopt uw e-commerce organisatie nu, en wat zijn de plannen voor de toekomst? Elke vervoerder heeft namelijk eigen specialismen. 2.1 Kleine, lichte artikelen met lage waarde Zijn uw producten niet langer dan 38 centimeter, niet breder dan 26,5 centimeter en niet hoger dan 3,2 centimeter? Dan is brievenbuspost in vrijwel alle gevallen de voordeligste optie. Houd er wel rekening mee dat Track & Trace ontbreekt, waardoor u geen bewijs heeft van bezorging. Dit verzwakt uw positie als een klant claimt niets ontvangen te hebben. De wet schrijft namelijk voor dat de bewijslast voor bezorging altijd bij de retailer licht. Brievenbuspost Vervoerder Opmerkingen Bezorgdagen bpost Nationale postbedrijf van België Maandag tot zaterdag PostNL Door Nederlandse overheid aangewezen als uitvoerder van de universele postdienst. Dinsdag tot zaterdag 2.2 Kleine, lichte artikelen met hoge waarde Past iets door de brievenbus? Maar is de orderwaarde hoog? Kies dan voor brievenbuspost met Track & Trace. De klant hoeft niet thuis te blijven, maar de webshop krijgt wel een digitale bezorgbevestiging. Ideaal voor kleine artikelen met een hoge waarde. Vervoerder Naam dienst Opmerkingen Bpost DHL Parcel (voormalig Selektvracht) Buspakje (Brieven)buspakje Packs Mailpacks Brievenbuspost met verzendbevestiging via GPS PostNL Brievenbuspakje Vanaf Q

5 2. AFGESTEMD OP ASSORTIMENT 2.3 Lichter dan 10 kilo, minder dan 60 liter Pakweg 80% van de e-commerce orders is lichter dan 10 kilo, en kleiner dan 60 liter. Hiermee valt het binnen de pakketpost; de markt met de meeste spelers. Veel van hen kennen een B2B oorsprong; zakelijke bezorging. Door de populariteit van e-commerce verschuift deze focus bij velen richting bezorging aan consumenten. De bekendste namen voor de Nederlandse en Belgische markt zijn: Bpost DHL Express DHL Parcel (voormalig Selektvracht) DPD Dynalogic FedEx GLS PostNL UPS Mondial Relay 2.4 Grote goederen Koelkasten, bankstellen, tuinsets: de online verkoop van woonartikelen en witgoed maakt een gestage groei door. Dit zien we terug in het aantal vervoerders dat zich toelegt op de bezorging van grote goederen vaak met een team van twee koeriers. Enkele bekende namen zijn: HubHub: begonnen als consumer-to-consumer transporteur, maar vanwege de hoge servicekwaliteit steeds meer benaderd door e-commerce ondernemingen PostNL tweemansdistributie van bv. witgoed en bruingoed inclusief installatie TSN Group: oorspronkelijk verhuizers, nu experts in levering en installatie van grote goederen voor e-commerce ondernemingen 5

6 2. AFGESTEMD OP ASSORTIMENT LET OP UITZONDERINGEN Niet alle producten mogen wettelijk zomaar verzonden worden. Goed voorbeeld is parfum dat door de alcohol valt onder de ADR, een regeling voor het vervoer van gevaarlijke stoffen. Speciaal voor kleine hoeveelheden is er de ADR Limited Quantities bepaling. Deze wordt niet ondersteund door bv. PostNL en bpost, maar wel door bv. DHL en DPD. Doe dus even navraag. Ook juwelen en horloges zijn lastig. Zo stelt bijvoorbeeld UPS in haar voorwaarden dat alleen juwelen of uurwerken van minder dan 500 dollar in plaatselijke valuta verzonden mogen worden. DPD stelt helemaal geen kostbare juwelen te accepteren. Let hier dus op. 6

7 3. NAAR HET BUITENLAND? Zoals niet elke vervoerder elk formaat pakket kan verzenden, zo verzendt ook niet iedereen in elk gebied. Stem uw keuze voor vervoerders dus goed af met de (inter)nationale ambities van uw organisatie. 3.1 Van deur-tot-deur in 1 netwerk Qua snelheid ongeëvenaard zijn koeriersbedrijven die internationaal van deur-tot-deur hun eigen netwerk hebben. Bekende voorbeelden zijn de Amerikanen van UPS en FedEx, de Duitsers van DHL. Allen bereiken wereldwijd meer dan 220 landen, vaak binnen één werkdag. Binnen Europa exploiteren ook DPD en GLS een groot eigen netwerk. Keerzijde van de koeriersbedrijven zijn de, vergeleken met postbedrijven, doorgaans hogere kosten per zending vooral voor korte afstanden. 3.2 Postbedrijven Alternatief voor koeriersbedrijven is internationale verzending via het eigen nationale postbedrijf. In ons geval PostNL of bpost. Wereldwijd linken postbedrijven hun netwerken in toenemende mate aan elkaar, waardoor er een groeiend internationaal verzendnetwerk ontstaat. Nadeel blijft dat pakketten in dit web meermaals van eigenaar wisselen op reis naar de ontvanger, en dus niet door PostNL of bpost zelf bezorgd worden. Dit komt de doorlooptijden niet altijd ten goede. Ook moet u achter meerdere contactpersonen aan bij incidenten. 3.3 Lokale helden Een derde optie is het direct injecteren van pakketten in het netwerk van een lokale vervoerder. Dit wordt veel gedaan door grotere online retailers, vaak met magazijnen aan de grensstreek, waarbij pakketten afgegeven worden aan bijvoorbeeld Deutsche Post in Duitsland, bpost in België, Asendia in Frankrijk, of bij PostNL door Belgische retailers. Dit drukt de kosten en verkleint het risico op vertraging dat op kan treden bij het overslaan tussen netwerken. 7

8 3. NAAR HET BUITENLAND? 3.4 Negen tips voor interntionaal verzenden Het veroveren van het buitenland begint met verkennen. Elk land kent namelijk zijn eigen regels, en elke cultuur zijn eigen voorkeuren. Negen tips: 1. Deense en Franse consumenten laten hun bestellingen uit het buitenland liever bezorgen door hun nationale postbedrijf. Elders geeft men voor buitenlandse bestellingen juist de voorkeur aan bezorging door een UPS, DHL of FedEx % van de consumenten Polen en Hongarije laat het liefst thuis of op werk bezorgen. Ter vergelijking: in Frankrijk, Zweden en België ligt dit op lager dan 60, en geeft ruim 20% voorkeur aan afhalen op een afhaalpunt Wil u ook internationaal gratis retouren aanbieden? Om kosten te drukken kunt u retourzendingen opsparen en bijvoorbeeld één keer per week gezamenlijk terug laten zenden naar uw magazijn. 4. Bezorgkosten worden bepaald op meer dan kilometers alleen. Verzending naar niet-eu landen als Noorwegen en Zwitserland kost al snel het dubbele van verzending naar hun buurlanden. 5. Onder meer in Groot-Brittanië, Frankrijk en Spanje komt het voor dat appartementencomplexen een deurcode hebben. Zorg dat u deze op uw labels kan vermelden om teleurstellingen te voorkomen. 6. De Duitse markt op? Let op: volgens de Duitse wet dient u overal, naast elke productprijs, de bijbehorende verzend- en verwerkkosten te vermelden % van de online retailers ziet het afhandelen van retouren als grootste bedreiging van succesvol cross-border opereren. Voorkom dit, en bied uzelf maximaal inzicht in uw retourenstroom door klanten zelf van een retourlabel te voorzien. Zo ziet u precies welke retourzending waar en wanneer terugkomt. U kunt de kosten van retourzending altijd aftrekken van een terugbetaling In Zuid- en Oost Europa is de kans kleiner dat huishoudens over een printer beschikken. Houdt hier rekening mee u klanten via wil voorzien van een retourlabel. 9. Uit onderzoek blijkt dat Britten veel waarde hechten aan groene bezorgopties, en de mogelijkheid om zelf een bezorgdatum te selecteren, maar ontevreden zijn over de mate waarin dit nu aangeboden wordt. Duitsers, Fransen en Belgen missen juist vooral de mogelijkheid om hun zending om te boeken naar een ander adres. Hier liggen kansen! 4 Bronnen: 1. IPC; Cross-border E-commerce Report (2012) 2. CBRE; How we Shop The changing face of Europe s consumer (2013) 3. Accenture; European Cross-border E-commerce The challenge of achieving profitable growth (2012) 4. Comscore & UPS: Pulse of the Online Shopper (2013) 8

9 4. AFHALEN, HET NIEUWE BEZORGEN Afhaalpunten groeien snel in populariteit. Dit ziet men terug in een constante groei van de bestaande netwerken en de recente introductie van nieuwe netwerken door bijvoorbeeld DPD. Een overzicht: 4.1 Afhaalpunten in Nederland Vervoerder Aantal Opmerkingen DHL & DHL Parcel 1000 DHL Parcel stond voorheen bekend als Selektvracht. DPD 1250 I.c.m. België en Luxemburg extra punten gepland voor september 2014 GLS 400 Kiala 680 Onderdeel van UPS PostNL 2600 Pakketpunten stonden voorheen bekend onder de naam PakjeGemak. 4.2 Afhaalpunten in België Vervoerder Aantal Opmerkingen Bpost 1100 Waarvan 60 onbemande afhaakluizen DPD 1250 I.c.m. Nederland en Luxemburg punten gepland voor september 2014 Kiala 860 Incl. Luxemburg. Onderdeel van UPS Mondial Relay Afhaalpunten in Europa, aan te bieden vanuit NL / BE Europa kent vele afhaalpuntennetwerken. Velen zijn echter van lokale vervoerders, en dus niet altijd toegankelijk voor de Nederlandse of Belgische retailer. Onderstaande afhaalpuntennetwerken zijn wel aan te bieden vanuit Nederland of België: Vervoerder Aantal Waar? DPD Benelux, Duitsland, Frankrijk Kiala & UPS Benelux, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk Mondial Relay België, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk 9

10 5. HOE SNEL? Wanneer wil u bij klanten bezorgen? Hoe lang mag de bezorger er over doen? Snelle bezorging biedt online retailers een uitgelezen kans om zich van concurrentie te onderscheiden. Zeker bij producten die de klant snel nodig kan hebben zoals inktpatronen, drukwerk, maar ook barbecuebenodigdheden voor die plotselinge zomerse dagen. 5.1 Bezorgdagen pakketpost binnen Nederland / België Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag bpost 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 DHL Express DHL Parcel 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 X 11:00 15:00 of 14:00 18:00 of 18:00-21:00 11:00 15:00 of 14:00 18:00 of 18:00-21:00 11:00 15:00 of 14:00 18:00 of 18:00-21:00 11:00 15:00 of 14:00 18:00 09:00 13:00 DPD Classic 09:00 18:00 09:00 18:00 09:00 18:00 09:00 18:00 09:00 18:00 09:00 18:00 Dynalogic 09:00 18:00* 09:00 18:00* 09:00 18:00* 09:00 18:00* 09:00 18:00* 09:00 18:00* 09:00 18:00 GLS Parcel 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 09:00 17:00 Alleen voor Express Zendingen PostNL 08:30-18:00 08:30-21:30** 08:30-18:00 08:30-21:30** 08:30-18:00 08:30-18:00 UPS Standard "Aflevering voor het einde van de dag" * Op afspraak in tijdvakken van 2u, tussen 08:00 en 22:00 "Aflevering voor het einde van de dag" "Aflevering voor het einde van de dag" ** Na 18:00 tegen meerbetaling "Aflevering voor het einde van de dag" "Aflevering voor het einde van de dag" *** Op afspraak ook tussen 18:00 en 21:30 Op afspraak 10

11 5. HOE SNEL? 5.2 Tijdvaklevering binnen Nederland / België De moderne consument heeft geen zin om onnodig thuis te wachten op een pakketje. Hier biedt tijdvaklevering uitkomst. Volgens onderzoek wil 84% van de Nederlandse consumenten zelf bepalen wanneer zijn zending bezorgd wordt. 1 Bovendien is men best bereid om hier voor te betalen, zeker als de tijdvakken kort zijn. Let op: laat u uw klant zelf een bezorgdatum selecteren, bijvoorbeeld bij PostNL, dan dient u de zending zelf vast te houden tot één dag voor de gewenste bezorgdatum. De zending zal dan doorgaans op de volgende werkdag bij de klant aangeboden worden. Houd er dus rekening mee dat bezorgdatumkeuze een andere workflow vereist, plus ruimte om zendingen tijdelijk vast te houden. Ook moet u klanten duidelijk maken dat de gekozen bezorgdatum een indicatie is. Hieronder de verschillende tijd specifieke bezorgdiensten van de bekende vervoerders: Vervoerder Tijdvakindicatie Tijdvakkeuze Bezorgopties Bpost My Time voor 9u My Time voor 12u My Time voor 18u My Time PM (12u-18u) My Time PMP (17u-21u) DHL Express DHL Time Definite voor 9u DHL Time Definite voor 12u DHL Parcel Indicatie van bezorgmoment per dag in tijdvakken van 3-4u DPD Classic DPD Express voor 8:30 DPD Express voor 10:00 DPD Express voor 12:00 DPD Express voor 18:00 Dynalogic Elke werkdag tussen 07:00 en 22:00 keuze uit in tijdvakken van 2 uur GLS PostNL Indicatie van bezorgmoment per dag in tijdvakken van 3-4u UPS Standard UPS Express Plus voor 8.30 UPS Express Plus voor 9.30 UPS Express voor UPS Express voor Bron: 11

12 5. HOE SNEL? 5.3 Trends De logistieke markt is continu in ontwikkeling. Neem een voorsprong op uw concurrenten door als eerste mee te gaan met de laatste trends. Same-day delivery Same-day delivery bezorging op de dag van bestelling is de belangrijkste nieuwe trend in e-commerce. Zoals wel vaker komt ook deze trend overgewaaid uit de Verenigde Staten, waar onder meer Amazon, ebay en Google flink investeren in razendsnelle bezorging. In Nederland en België wordt same-day onder meer aangeboden door de vervoerder Dynalogic, die de dienst in 2012 introduceerde. Hierbij kan de consument kiezen voor bezorging in de middag of avond. Ook het Belgische bpost, en de Valid Express-divisie van PostNL kunnen op dezelfde dag pakketten bij de online retailer ophalen en bezorgen bij de consument. Same-day delivery is in Nederland nog niet erg populair, mede door de hoge verzendkosten. Het wordt daarom vooralsnog vooral gezien als marketingtool waarmee een webshop zich van concurrenten onderscheidt. Lokale (fiets)koeriers Same-day delivery met landelijke dekking is relatief kostbaar. Een aantrekkelijk alternatief is same-day bezorging op lokale schaal. Bijvoorbeeld met koeriersdiensten die bestellingen uitrijden in een straal rondom uw magazijn. Of (fiets)koeriers die in steden direct bezorgen vanuit uw nabijgelegen magazijn of winkelfilialen. Onbemande afhaalkluizen In het buitenland zijn ze al jaren populair, nu maken ze ook hun opmars in Nederland & België: onbemande afhaalkluizen. Kluiswanden waar de consument zijn pakje kan laten bezorgen en, vaak 24 uur per dag, kan afhalen. In mei 2014 kondigt DHL aan 25 kluiswanden te willen plaatsten in Nederland. In België beschikt bpost al over onbemande afhaalkluizen op 60 locaties. Met nu al 80 locaties is het Nederlandse De Buren het verst. Voor het gebruik van deze onafhankelijke afhaalkluizen vult de consument bij het bestellen het adres een Burenbalie in, van waaruit het pakket door De Buren in de dichtstbijzijnde kluiswand geplaatst wordt. De consument of webshop betaalt hier een huurprijs per dag voor. Recent nam postbedrijf Sandd een meerderheidsbelang in het afhaalkluizennetwerk. 12

13 6. SAFETY FIRST 6.1 Handtekening Voor Ontvangst & Niet-Bij-Buren Wist u dat het risico van beschadiging, verlies of diefstal wettelijk op de schouders van de online retailer rust (en niet bij de vervoerder)? Dit risico verdwijnt pas als het pakket door de klant ontvangen is. Wordt er bij de buren bezorgd? Maar heeft de klant hiervoor geen toestemming gegeven? Dan blijft de online retailer dus aansprakelijk. Zelfs als het pakket door de buren beschadigd raakt of gestolen wordt. De oplossing: niet-bij-buren belevering (ook wel alleen huisadres genoemd). En moet het nog veiliger? Laat klanten verplicht een handtekening zetten voor ontvangst. Let wel op: aangetekend verzenden is doorgaans duurder dan normale verzending. Niet-Bij-Buren Handtekening Voor Ontvangst bpost Handtekening DHL Express Standaard DHL Parcel Alleen bij zakelijke adressen DPD Standaard Dynalogic Standaard GLS Handtekening voor levering PostNL V ( Handtekening Voor Ontvangst Alleen Huisadres ) Handtekening Voor Ontvangst (HVO) UPS Standaard 13

14 6. SAFETY FIRST 6.2 Rembours Wettelijk is ieder online retailer verplicht om tenminste één mogelijkheid tot achterafbetaling aan te bieden. Dit kan door creditcardbetaling aan te bieden, maar ook met rembourszendingen. In Nederland neemt de populariteit van rembourszendingen af, nu professionele achteraf-betaal-oplossingen als Klarna en Afterpay een opmars maken. In België blijft rembours echter onverminderd populair, en daarmee een must-have voor iedere webshop. Afhalen Naam service Bijzonderheden bpost Cash on Delivery Alleen contant (gepast) betalen Maximaal remboursbedrag: 7500 Verzekerd tot 12,5 in geval van verlies of beschadiging. DHL Express Rembours Maximaal remboursbedrag: 1500,- Alleen contant betalen 1% provisie DHL Parcel Rembours Alleen contant (gepast) betalen 1% provisie DPD Cash on Delivery (C.O.D.) Contant & cheques Tot een maximumbedrag van bij contante betaling en bij cheques (alleen in België) Maximaal remboursbedrag: Dynalogic Rembours PIN & Contant Maximaal remboursbedrag: 2500 GLS Cash-Service Alleen contant (gepast) betalen Maximaal remboursbedrag: 3750 PostNL Betaalservice Alleen contant (gepast) betalen 1% provisie Handtekening voor ontvangst Verhoogde aansprakelijkheid tot 500,- U ontvangt standaard een handtekening voor ontvangst (digitaal) Uitsluitend mogelijk binnen Nederland Maximaal remboursbedrag: 1000,- Niet op postbusadressen UPS Cash on Delivery (C.O.D.) Alleen contant (gepast) betalen Maximaal remboursbedrag: 5000 dollar momenteel ca euro 14

15 7. REGEL OOK RETOUREN GOED 7.1 Voordeel: goedkoop voor online retailer, minimaal contact met klantenservice Retourzendingen zijn onlosmakelijk met e-commerce verbonden. Zeker in de mode-sector, waar retourpercentages niet zelden richting de 40% oplopen. Goed regelen dus. Voor veel online retailers liggen er bij retouren nog grote verbeterkansen. Dit verbeteren begint met het kiezen van de juiste retourstrategie: 1. Klant kiest zelf: de klant verzendt de retourzending hoe hij of zij dit wil. Voordeel: goedkoop voor online retailer Nadeel: online retailer heeft geen zicht op retourstroom, zwakke positie retailer bij conflicten over vermiste zendingen, klantonvriendelijk 2. Retourlabel in de doos: een kant-en-klaar retourlabel meegestuurd met de heenzending Voordeel: online retailer heeft zicht op retourstroom, favoriete retourmethode van consument Nadeel: relatief duurder, online retailer print veel labels die ongebruikt blijven (Let op: wettelijk hoeft u als online retailer de retourkosten niet te betalen. Verreken deze dus gerust met bv. een terugbetaling) 3. Digitaal retourlabel: de klant krijgt digitaal een PDF-retourlabel om zelf uit te printen. Bijvoorbeeld na het invullen van een vragenpad in de webshop of via de na contact met de klantenservice. Voordeel: maximale controle over retourstroom, milieuvriendelijker Nadeel: minder makkelijk voor de klant, zeker als deze geen printer heeft 7.2 Voordelen van retouren in eigen beheer In de laatste twee retourstrategieën bepaalt de online retailer met welke vervoerder een retourzending terugkomt. Dit heeft drie unieke voordelen: 99 Transparantie. Door zelf retourlabels te genereren, ziet u ook of de bijgaande Track & Trace code geactiveerd wordt. Dit biedt uw klantenservice inzicht in het aantal retourzendingen dat onderweg is, en waar deze blijven. Bovendien staat u sterker als een klant claimt een pakket teruggestuurd te hebben dat vermist blijkt. 99 Meer volume, lagere prijs. Door voor retourzendingen dezelfde vervoerder in te schakelen als voor uw heenzendingen stijgt uw totale pakketvolume, en daarmee de kans op een scherper verzendtarief. 99 Hogere klanttevredenheid. Gevraagd naar de perfecte retourervaring antwoord de overgrote meerderheid van de consumenten het liefst een prepaid bezorglabel in de doos te ontvangen. Ook geeft 67% aan meer te zullen kopen als een online retailer een laagdrempelig retourbeleid voert (Comscore, 2013). 15

16 7. REGEL OOK RETOUREN GOED 7.3 Op laten halen of weg laten brengen? Kiest u voor het leveren van kant-en-klare retourlabels aan uw klant dan rest u nog een keuze: Laat u klanten retourzendingen zelf naar een servicepunt / postkantoor van de vervoerder brengen? Kijk dan bijvoorbeeld naar Kiala, dat een voordelige retourdienst aanbiedt. Of laat u deze door een vervoerder, op afspraak, ophalen bij de klant? Dit is duurder dan de eerste optie, maar wel makkelijker voor de klant. Zeker als het om grote producten gaat. De volgende vervoerders halen retourzendingen op bij particulieren: Nederland Opmerkingen DHL Parcel Afhaaltijdvakken: dinsdag t/m vrijdag tussen en uur. Op afspraak s avonds of op zaterdag. Dynalogic Ook direct omruilen mogelijk (Swap & Loan) of kleding passen terwijl bezorger buiten wacht (Try, Fit & Go). PostNL Afhaalservice Basis Afhaling van pakketten gericht aan antwoordnummers. Niet op afspraak. Afhaalservice Plus Afhaalservice Internationaal Afhaling van pakketten gericht aan gewenst retouradres binnen NL. Standaard verzekerd tot 500. Afhalen van pakketten in de EU (met uitzondering van Malta, Cyprus, Griekenland en Bulgarije) gericht aan retouradres binnen NL (geen postbus). Standaard verzekerd tot 500. België Bpost Afhaling op aanvraag Voor aangevraagd is dezelfde dag opgehaald tussen 13:30 en 16:00. NL, BE & Internationaal DPD DHL Express Classic i.c.m. Collection Request Op afspraak afhalen van pakketten gericht aan gewenst retouradres binnen NL Op afspraak afhalen van pakketten. UPS Smart Pick-up Internationaal 16

17 8. SCHERP AAN TAFEL Met alle hiervoor besproken onderwerpen in het achterhoofd wordt het tijd om met vervoerders om de tafel te zitten. Omdat u een nieuwe webshop begint, of omdat uw huidige verzendcontract bijna afloopt. Vier laatste tips voor het verbeteren van uw onderhandelingspositie: 1. Benadruk de interesse van meerdere partijen Een klassieke onderhandelingstruc. Geef aan met meerdere vervoerders te onderhandelen, die allen gebrand zijn op een door u getekend contract. 2. Verkoop uzelf U bent op zoek naar een vervoerder, maar die vervoerder is net zo hard op zoek naar u. Contracten met grote en groeiende e-commerce organisaties zijn gewild. Draai de rollen dus om. Koop niet, maar verkoop. Laat zien hoeveel u al verzonden heeft, hoe hoog de dichtheid van uw zendingen is, hoe gestaag u groeit, en wat uw toekomstplannen zijn. 3. Garantie? Korting Veel vervoerders bieden garantie op hun doorlooptijd: bezorgt men te laat dan heeft u recht op compensatie. Deze compensatie kost u papierwerk, en uw vervoerder tijd om uit te zoeken. Beding daarom een scherper tarief door deze garanties uit uw contract laten. Zoek in plaats daarvan uit hoeveel procent van uw zendingen nu te laat is, en laat de compensatie direct van uw pakketprijs aftrekken. 4. Toon aan dat u meewerkt Iedere mislukte bezorgpoging kost een vervoerder onnodig geld. Toon daarom aan dat uw organisatie er alles aan doet om het aantal bezorgpogingen te minimaliseren. Bijvoorbeeld via adresverificatie in de check-out. Of bezorgdatumkeuze voor de klant, waarbij u pakketten vasthoudt tot aan de dag voor de gewenste bezorging. 17

18 9. VERZENDEN VANUIT SEOSHOP Zonder verzendlabel geen verzending. Voor het aanmaken van deze labels bieden vervoerders verzendsoftware. Vergeet bij het kiezen van een vervoerder niet kritisch te kijken naar de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van deze oplossingen. Immers; u kan nog zo n scherp verzendtarief onderhandelen, met een arbeidsintensief verzendproces ziet u niets van deze besparing terug. Wanneer u klant bent bij SEOshop zijn er drie verzendoplossingen die volledig geïntegreerd zijn met SEOshop: Paazl, PostNL, bpost. In dit hoofdstuk bespreken we deze drie verzendoplossingen, wat de voordelen zijn en wanneer u ze kunt gebruiken. 9.1 PostNL integratie Wanneer u gebruik maakt van de integratie met PostNL kunt u gebruik maken van alle verzendmogelijkheden van PostNL. Uw klanten kunnen dan zelf een leverdatum en tijdstip kiezen, het artikel laten bezorgen op een postkantoor (PakjeGemak), bezorgen binnen Europa (EU-Pack Special) en wereldwijd (Globalpack). U vindt deze integratie onder INSTELLINGEN > Checkout & Betaalmethoden > PostNL. Ideaal wanneer: u vanuit Nederland producten wilt versturen in binnen- en buitenland via PostNL. 18

19 9. VERZENDEN VANUIT SEOSHOP PostNL introduceerde enige tijd geleden de service MijnPakket. Met deze service kunnen klanten gemakkelijk hun product volgen. Bovendien kan MijnPakket in verschillende webwinkels gebruikt worden, zodat klanten niet overal opnieuw hun gegevens hoeven in te typen. Wanneer uw klanten bestellen via MijnPakket kunnen ze: Track & Trace codes van alle verzonden pakketten ontvangen Een tweede bezorging wijzigen als zij niet thuis zijn Post aangetekend versturen Post alleen laten afleveren op het huisadres (niet bij de buren) Zendingen aanmaken Met de PostNL integratie kunt u zelf ook tijd besparen. Bovendien kunt u: Automatisch PostNL barcodes aanmaken Automatisch verzendlabels maken De status van het pakket volgen via track-and-trace codes In uw backoffice onder INSTELLINGEN > Checkout & Betaalmethoden > PostNL kunt u alle verzendmethoden instellen die u wilt aanbieden. Voorbeelden hiervan zijn retour bij geen gehoor en handtekening bij ontvangst, die u kunt aanbieden vanaf een bepaald bestelbedrag. Pakbonnen printen Nu barcodes automatisch gegenereerd kunnen worden, kunnen uw magazijnmedewerkers ook sneller pakketten verwerken. Dit gaat als volgt: U print alle pakbonnen van de pakketten die u wilt verzenden. Deze orders worden vervolgens automatisch voorzien van een barcode Uw magazijn scant de pakbonnen en de Shipment Completed barcode, waarna uw pakket automatisch wordt aangemeld bij PostNL. 19

20 9. VERZENDEN VANUIT SEOSHOP Alle voordelen op een rij Vrijheid in leverdatum en tijdstip Bezorging op een postkantoor, binnen Europa en wereldwijd Integratie met MijnPakket Automatisch barcodes aanmaken Automatische aanmelding van producten bij PostNL 9.2 bpost Integratie Voor webwinkeliers in België en webwinkeliers die leveren vanuit België is er een integratie met bpost Shipping Manager. U vindt deze onder ALGEMEEN > Instellingen > bpost Shipping Manager. Wanneer u deze integratie activeert ziet u de volgende drie verzendmethoden in het checkout proces: Ideaal wanneer: u vanuit België naar binnen- of buitenland wilt versturen in binnen- of buitenland. THUISLEVERING Wanneer uw klant kiest voor thuislevering, dan kan hij zelf kiezen op welke dag het product geleverd moet worden. Levering van de bestelde producten is altijd tussen 8 uur s ochtends en 1 uur s middags. 20

21 9. VERZENDEN VANUIT SEOSHOP OP EEN AFHAALPUNT Wanneer uw klant ervoor kiest om het bestelde product op een afhaalpunt te laten leveren, kan hij zelf een afhaalpunt kiezen. Hierbij worden alle dichtstbijzijnde postkantoren in België op een plattegrond getoond. Bovendien kan de klant via of SMS op de hoogte gebracht worden van de levering. In een pakketautomaat Tenslotte kunnen uw klanten hun bestelling laten afleveren in een pakketautomaat, zodat ze het op ieder gewenst moment kunnen ophalen; 24 uur per dag. Uw klant heeft hiervoor wel een bpack 24/7 account nodig, dat hij direct gratis kan aanvragen. Met het bpack 24/7 account heeft uw klant 24 uur, 7 dagen per week toegang tot de aan hem toegewezen pakketautomaat. Zodra het product is geleverd, kan hij het product zelf uit de pakketautomaat halen. bpack world Met bpack World kunt u pakketten tot 30 kg naar het buitenland verzenden. Het netwerk bestaat uit meer dan 190 landen en u kunt uw pakket volgen met de handige track & trace code. Alle voordelen op een rij Bpost Shipping Manager heeft de volgende voordelen voor u als webwinkelier: Levering thuis, op een kantoor of in een pakketautomaat Keuze uit alle dichtstbijzijnde postkantoren via een plattegrond 21

22 9. VERZENDEN VANUIT SEOSHOP Keuze in aflevermoment Notificatie van levering via of SMS Keuzevrijheid in betaalmethoden Prijzen instellen per land en gewichtsklasse via de optie carrier prices 9.3 Paazl integratie Paazl is Delivery Management Software die volledig geïntegreerd wordt in uw SEOshop, zodat u vanuit uw webshop orders kan verzenden en volgen. Het vervangt daarmee de verzendsoftware van uw huidige vervoerder(s), en bespaart zo kostbare tijd. Uniek aan Paazl is dat u met één of met meerdere verzendbedrijven kan verzenden, waaronder PostNL, bpost, DHL, DPD, GLS, UPS en Kiala. Zo bent u niet gebonden aan een vervoerder, en kunt u uw klanten keuze bieden uit de beste bezorgopties. Zowel nationaal als internationaal. U vindt Paazl in de SEOshop backoffice onder INSTELLINGEN > Landinstellingen > Paazl. Ideaal wanneer: u snel toegang wil tot alle binnenlandse en buitenlandse vervoerders en uw klanten keuze wil bieden uit meerder verzendmethoden. Schaalbaar en onafhankelijk Wat Paazl onderscheidt van de verzendsoftware van vervoerders is onafhankelijkheid. U kunt vanuit één systeem verzenden via elke vervoerder, altijd van vervoerder switchen of een nieuwe vervoerder toevoegen. Zo heeft u permanent toegang tot een logistieke oplossing die past bij uw assortiment, uw (buitenlandse) ambities en bij de continu veranderende wensen van de consument. Conversie verhogen met bezorgkeuze in de check-out Met Paazl kunt u klanten zelf laten kiezen hoe hun bestelling bezorgd wordt. Een bewezen manier om de conversie in uw check-out te verhogen. Creëer zelf het perfecte bezorgmenu met opties als: Bezorging aan huis Niet-bij-buren Bezorging onder rembours Verzekerd / aangetekend 22

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316 Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.nl Heusden 14 april 2015, Beste Stad klant, Wij zijn verheugd te melden dat

Nadere informatie

SEOshop. Installatie- & gebruikershandleiding

SEOshop. Installatie- & gebruikershandleiding SEOshop Installatie- & gebruikershandleiding Inhoud Instructie SEOshop plug-in... 3 De configuratie... 3 Het wijzigen van de verzendmethode(n)... 5 Het aanmaken van de labels... 6 Track & Trace mail...

Nadere informatie

PostNL extensie voor Magento

PostNL extensie voor Magento PostNL extensie voor Magento Gebruikershandleiding Documentinformatie en copyright Document: tig_postnl_gebruikershandleiding.pdf Auteur: Berend Lantink Laatst gewijzigd op: 21-07-15 Copyright 2015 PostNL

Nadere informatie

WWW.DHLFORYOU.NL MAKKELIJK PAKJES VERSTUREN NIEUW! DHLFORYOU.NL BEZORGT HET. EXTRA VOORDELIG.

WWW.DHLFORYOU.NL MAKKELIJK PAKJES VERSTUREN NIEUW! DHLFORYOU.NL BEZORGT HET. EXTRA VOORDELIG. MAKKELIJK PAKJES VERSTUREN DHLFORYOU.NL BEZORGT HET. EXTRA VOORDELIG. incl. 21% BTW NIEUW! DHLFORYOU.NL INTERNATIONAL UW PAKJES NAAR MEER DAN 250 BESTEMMINGEN OVER DE HELE WERELD WWW.DHLFORYOU.NL Kinderkleertjes

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl

Uw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten

Nadere informatie

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten.

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops voorop in afleveropties, consument wil méér! Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim duizend Nederlandse

Nadere informatie

MAKKELIJK PAKJES VERSTUREN DHLFORYOU.NL BEZORGT HET. EXTRA VOORDELIG. incl. 19% BTW WWW.DHLFORYOU.NL

MAKKELIJK PAKJES VERSTUREN DHLFORYOU.NL BEZORGT HET. EXTRA VOORDELIG. incl. 19% BTW WWW.DHLFORYOU.NL MAKKELIJK PAKJES VERSTUREN DHLFORYOU.NL BEZORGT HET. EXTRA VOORDELIG. incl. 19% BTW WWW.DHLFORYOU.NL Kinderkleertjes via internet verkocht? Of uw moeder verrassen met een pakje? Met DHLFORYOU.NL verzendt

Nadere informatie

Tarieven Day Definite (export)

Tarieven Day Definite (export) Tarieven Day Definite (export) Tarief per zending DHL EUROPLUS Weight (kg) Zone 0 Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 5 19,26 26,25 32,73 36,38 47,71 51,05 54,61 10 19,81 27,35 34,08 42,05 60,13

Nadere informatie

PostNL Checkout SEOshop handleiding

PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding PostNL Checkout SEOshop handleiding Datum Versie 26 februari 2013 V3.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout 3 1.1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 3 1.2 SEOShop en PostNL

Nadere informatie

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. Algemene voorwaarden Doop Colientje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst, ontvangt

Nadere informatie

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. Algemene voorwaarden Brocante Boetiekje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst,

Nadere informatie

Releasenotes Parcelware Desktop 2.7

Releasenotes Parcelware Desktop 2.7 Releasenotes Parcelware Desktop 2.7 Beste Parcelware gebruiker, Er is een nieuwe versie van Parcelware ontwikkeld! Hieronder staat beschreven wat er nu precies allemaal nieuw is in deze versie. Er zijn

Nadere informatie

Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: RETOURNEREN Retourvoorwaarden winkel en online Artikelen die je wilt retourneren die zijn gekocht op VD.nl of in één van onze winkels moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: Retourneren binnen 30 dagen

Nadere informatie

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware

PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware PostNL Checkout Fulfilment Handleiding Parcelware PostNL Checkout Fulfilment Handleiding - Parcelware Datum Versie 8 januari 2013 v2.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 2 2 Fulfilment voor

Nadere informatie

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics

De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL. Logistics De specialist in warehousing, fulfilment en distributie voor het MKB 3 PL Logistics 3 PL Logistics Warehousing en Opslag Mondial Logistics beschikt over de juiste kennis en ervaring op het gebied van warehousing,

Nadere informatie

Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag.

Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag. Nooit meer exporteren. Nooit meer overtikken. Altijd Track & Trace mails. Alleen hierdoor besparen we al minimaal een uur per dag. 1 Case-study: Ten Kate Motoren 2 Logistiek als motor van succes Voor menig

Nadere informatie

PostNL Checkout BiedMeer handleiding

PostNL Checkout BiedMeer handleiding PostNL Checkout BiedMeer handleiding PostNL Checkout BiedMeer handleiding Datum Versie 08 januari 2013 v2.0 Inhoudsopgave 1 PostNL Checkout 3 1.1 PostNL Checkout en MijnPakket.nl 3 1.2 BiedMeer en PostNL

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

Paazl Bezorgdatum Module. Handleiding voor de Bezorgdatum Module

Paazl Bezorgdatum Module. Handleiding voor de Bezorgdatum Module Paazl Bezorgdatum Module Handleiding voor de Bezorgdatum Module Versie: Februari 2013 1. De Bezorgdatum Module Met de Bezorgdatum Module is het mogelijk om zelf een bezorgdatum toe te kennen aan een verzendopdracht.

Nadere informatie

Deutsche Post Packet. Direct bezorgd bij uw internationale klanten

Deutsche Post Packet. Direct bezorgd bij uw internationale klanten Deutsche Post Packet Direct bezorgd bij uw internationale klanten 2 De internationale postspecialisten De internationale postspecialisten 3 Deutsche Post: de internationale specialisten voor het verzenden

Nadere informatie

STAP 1. Geef aan wat u wil verzenden

STAP 1. Geef aan wat u wil verzenden Handleiding Postpakketloket.nl Download hier de handleiding; U opent postpakketloket simpel door op de adres balk van uw internetbrowser www.postpakketloket.nl in te typen. U kunt nu in 3 gemakkelijke

Nadere informatie

Country factsheet - April 2016. België

Country factsheet - April 2016. België Country factsheet - April 2016 België Inhoud Inleiding 3 Wat kopen de Belgische klanten online? 4 Populaire betaalmethodes 4 Populaire leveringsmethodes 5 Populaire online platformen 5 Over de grenzen

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Betaalmethoden en kassaservices

Betaalmethoden en kassaservices Betaalmethoden en kassaservices Rabo OmniKassa Welke betaalmethoden en kassaservices zijn voor uw webwinkel interessant? van belang zijn bij de keuze van de juiste betaalmethode en kassaservice. Uw Doelgroep

Nadere informatie

KeyMusic: e-commerce vanuit de cloud

KeyMusic: e-commerce vanuit de cloud 2 KeyMusic: e-commerce vanuit de cloud De naam KeyMusic is relatief nieuw in het Nederlandse retaillandschap. Toch gaat er achter deze nieuwkomer een lange geschiedenis schuil. De dertien filialen tellende

Nadere informatie

7,50 9,50 16,00 11,50 16,00 22,00 26,78 59,50 77,35

7,50 9,50 16,00 11,50 16,00 22,00 26,78 59,50 77,35 Posttarieven 2012 Post versturen binnen Nederland of naar het buitenland? Voor al uw postzaken hebben wij een passende oplossing. In deze folder vindt u de tarieven van onze meest gebruikte producten.

Nadere informatie

Tarievenlijst 2016 Business Post Limburg

Tarievenlijst 2016 Business Post Limburg Tarievenlijst 2016 Business Post Limburg Business Post Limburg hanteert de volgende tarieven: 1. Postbezorging Business Post Limburg. 2. Frankeren PostNL 3. Postbusservice. 4. Ophalen poststukken. 5. Brengen

Nadere informatie

Dropshipment Algemene Voorwaarden

Dropshipment Algemene Voorwaarden Dropshipment Algemene Voorwaarden Laatst herzien januari 2014 Wat is Dropshipment? U bent (weder)verkoper maar u wilt geen bergen investeren en u maakt zich liever geen zorgen om een eigen voorraad en

Nadere informatie

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen.

Namens Simtrec schrijft Roland Slegers voor Twinkle een reeks artikelen over de onderzoeksbevindingen. NL webshops informeren internationaal gezien slecht over retouren; Simtrec onderzocht de logistiek van 550 webwinkels in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Groot-Brittannië. Daarnaast werd ruim

Nadere informatie

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Algemene voorwaarden Carolien s Face and Fashion Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1.1 Identiteit van de ondernemer Carolien s Face and Fashion Samuel

Nadere informatie

eship 3.0 Handleiding

eship 3.0 Handleiding eship 3.0 Handleiding 1 Wat is eship? 3 1.2 Welke opties heeft eship? 4 1.2.2 Retouropdracht 4 1.2.3 Doorzendopdracht 5 2 Standaard zending 5 2.1 Opdrachtgever 5 2.1.1 Goederen versturen namens iemand

Nadere informatie

and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek

and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen Samenwerken in netwerken and Slegers en Nando van Essen Publiceren and Slegers en Nando

Nadere informatie

Handleiding gebruik Citymail

Handleiding gebruik Citymail Handleiding gebruik Citymail Versie : 4.0.1 Jaar : 2014 Auteur : Citymail BV / Charly Traarbach Citymail BV Copyright 1 Citymail BV, Nederland 2014 Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd en/of

Nadere informatie

Algemene voorwaarden ViaTim - ViaPunt

Algemene voorwaarden ViaTim - ViaPunt Algemene voorwaarden ViaTim - ViaPunt ViaTim is een platform waarbij ViaTim, diensten en gebruikers aan elkaar koppelen. De ViaTim locatie is zelfstandig en er is geen werknemer- / werkgever relatie. Om

Nadere informatie

Alle orders/bestellingen via email, telefoon, Facebook of op locatie worden geregistreerd als telefonische order. U verplicht zich tot afname.

Alle orders/bestellingen via email, telefoon, Facebook of op locatie worden geregistreerd als telefonische order. U verplicht zich tot afname. ALGEMENE VOORWAARDEN Op deze pagina staan de algemene voorwaarden vermeld. Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om beide partijen te beschermen. Mocht u vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot

Nadere informatie

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012

Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek

Nadere informatie

BESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling?

BESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling? BESTELLEN EN BEZORGEN Hoe plaats ik een bestelling? 1. Kies de product(en) die u wil bestellen. 2. Plaats de product(en) in uw winkelwagen. 3. In de winkelwagen heeft u de opties CONTIUE SHOPPING, UPDATE

Nadere informatie

4. Verzenden. 4.1 De bestelling afhandelen

4. Verzenden. 4.1 De bestelling afhandelen 4. Verzenden Nadat je de artikelen online te koop hebt staan kan een koper 24-uur per dag een bestelling plaatsen via bol.com. Zodra de koper de bestelling geplaatst heeft, gaat de koper een koopovereenkomst

Nadere informatie

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out.

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out. WEBSHOP FAQ RODANIA GARANTIE Heb ik garantie? U hebt garantie op uw Rodania-horloge voor alle fabricatiefouten gedurende een periode van twee jaar, vanaf de datum van eerste aankoop. U vindt de garantiekaart

Nadere informatie

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat

Nadere informatie

Mikropakket: uw distributiesysteem in vogelvlucht

Mikropakket: uw distributiesysteem in vogelvlucht uw distributiesysteem in vogelvlucht l Uw pakketten worden keer in handen zijn van een door onze vaste chauffeur sorteermedewerker. Dit zorgt bij u afgehaald. De barcodes voor minimale kans op fouten en

Nadere informatie

Eén manier van betalen in Europa

Eén manier van betalen in Europa Eén manier van betalen in Europa Op 1 februari 2014 is de Europese betaalmarkt een feit. Zorg ervoor dat u ruim op tijd klaar bent voor de nieuwe manier van betalen. De Europese betaalmarkt Op 1 februari

Nadere informatie

Handleiding voor Dropshipping

Handleiding voor Dropshipping Handleiding voor Dropshipping 0. Voorwoord 3 1. Webwinkel Dropshipping 3 1.1 Onze webwinkels.. 1.2 Onze missie.. 2. Informatie 3 2.1 Kamer van Koophandel 4 2.2 BTW Nummer.. 2.3 Website.. 3. Handige Hulp

Nadere informatie

Paazl MijnWebwinkel Extensie Handleiding voor het instellen en gebruik van Paazl in de beheeromgeving

Paazl MijnWebwinkel Extensie Handleiding voor het instellen en gebruik van Paazl in de beheeromgeving Paazl MijnWebwinkel Extensie Handleiding voor het instellen en gebruik van Paazl in de beheeromgeving Versie: 1.1 1. Koppelen van MijnWebwinkel aan uw Paazl account Stap 1: Klik in uw MijnWebwinkel beheeromgeving

Nadere informatie

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K Algemene voorwaarden webwinkel Gall & Gall Oudenbosch Op alle aangeboden producten en online aangeboden diensten zijn de navolgende algemene voorwaarden van Gall & Gall Oudenbosch (hierna te noemen â Webwinkel')

Nadere informatie

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803.

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes verricht haar werkzaamheden uitsluitend overeenkomstig deze voorwaarden,

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

Tour door het bestelproces bij Champagne Babes

Tour door het bestelproces bij Champagne Babes Tour door het bestelproces bij Champagne Babes Als voorbeeld gaan we een heerlijke Roederer champagne bestellen en we gaan deze betalen met ideal (de veilige, snelle en meestgekozen betaalmethode). Voor

Nadere informatie

Presentatie online betalen. Internationaal.hier en nu en de toekomst..

Presentatie online betalen. Internationaal.hier en nu en de toekomst.. Presentatie online betalen Internationaal.hier en nu en de toekomst.. Martijn Werdler E-Shop Expo, Brussel 2011 DOCDATA N.V. Beursgenoteerd aan de NYSE Euronext sinds 1997. Europese focus Omzet 2009: 82,5

Nadere informatie

In dit document vindt u alle relevante informatie over o.a. ons bedrijf, de levering, betaling, klachten, retouren en garantie op uw bestelling.

In dit document vindt u alle relevante informatie over o.a. ons bedrijf, de levering, betaling, klachten, retouren en garantie op uw bestelling. In dit document vindt u alle relevante informatie over o.a. ons bedrijf, de levering, betaling, klachten, retouren en garantie op uw bestelling. 1. Bedrijfsgegevens Onderdelenwinkel BV Ekkersrijt 1013

Nadere informatie

Whitepaper Meer weten over CreditCards

Whitepaper Meer weten over CreditCards Whitepaper Meer weten over CreditCards Inhoudsopgave INLEIDING... 2 OVER VISA EN MASTERCARD... 3 3-D SECURE... 3 GEBRUIK VAN CREDITCARDS AANVRAGEN... 4 DE WERKING VAN CREDITCARDS... 4 ONLINE INZAGE IN

Nadere informatie

Paazl Matrix instellingen. Handleiding voor het instellen van de Paazl Matrices

Paazl Matrix instellingen. Handleiding voor het instellen van de Paazl Matrices Paazl Matrix instellingen Handleiding voor het instellen van de Paazl Matrices Versie: Maart 2012 1. Inleiding Met de Paazl matrices kunt u verschillende sets bezorgopties en tarieven definiëren. Iedere

Nadere informatie

Algemene voorwaarden PostNL Bezorgopties voor webwinkels & Tarieven overzicht 2014

Algemene voorwaarden PostNL Bezorgopties voor webwinkels & Tarieven overzicht 2014 Algemene voorwaarden PostNL Bezorgopties voor webwinkels & Tarieven overzicht 2014 Deze voorwaarden zijn in aanvulling van toepassing op de vervoersovereenkomst die u (als webwinkel) reeds bent aangegaan

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Global Webshop Logistics 2014

Global Webshop Logistics 2014 Global Webshop Logistics 2014 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

Nadere informatie

Installatie- en Gebruikershandleiding

Installatie- en Gebruikershandleiding Installatie- en Gebruikershandleiding MyParcel Magento extensie Documentinformatie en copyright Document: tig_myparcel_installatie-en-gebruikershandleiding.pdf Laatst gewijzigd op: 08-09-15 5:11 PM Copyright

Nadere informatie

DSV XPress. Global Transport & Logistics

DSV XPress. Global Transport & Logistics DSV XPress Global Transport & Logistics Inhoud Diensten in één oogopslag 03 Online software en wereldwijd volgen via het web 05 Aanvullende diensten en toeslagen 07 Maten en gewichten 07 Aanvullende producten

Nadere informatie

Regio Noord-Limburg en efulfillment. Volume bundeling Open-source sorteerhub E-Fulfillment Park

Regio Noord-Limburg en efulfillment. Volume bundeling Open-source sorteerhub E-Fulfillment Park Regio Noord-Limburg en efulfillment Volume bundeling Open-source sorteerhub E-Fulfillment Park Cross-border ecommerce is het snelst groeiende deel Reeds 15% van de digitale consumenten koopt bij een webshop

Nadere informatie

1 MAAK KENNIS MET TNT

1 MAAK KENNIS MET TNT 1 MAAK KENNIS MET TNT 2 WELKOM WIJ ZIJN TNT WELKOM AANGENAAM! WIJ ZIJN TNT. THE PEOPLE NETWORK We zijn een wereldwijd team van experts dat klaarstaat om de beloftes waar te maken die u aan uw klanten doet.

Nadere informatie

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'.

1-5-2015. Bart Sebregts - Medeoprichter. Parcel4me is een initiatief van. Last Mile Logistics. Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bart Sebregts - Medeoprichter Parcel4me is een initiatief van LML / P4M - 'Presentatie Stadsdistributie Sittard' 1 Last Mile Logistics Onderdeel van het Dinalog project 'Cargo Hitching'. Bij dit project

Nadere informatie

WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD

WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD WIN TIJD, WIN GELD WERELDWIJD TNT GAAT EEN STAPJE VERDER Het zeer uitgebreide lucht- en wegennetwerk van TNT heeft nu een nog groter geografisch bereik: tot wel 99,9 % van de wereldwijde bestemmingen.

Nadere informatie

Servicekader overeenkomst Kruger Pakket Service

Servicekader overeenkomst Kruger Pakket Service Servicekader overeenkomst Kruger Pakket Service Kruger Pakket Service Accustraat 8 / 3903 LX Veenendaal Postbus 632 / 3900 AP Veenendaal Tel : +31 (0)318-528108 Fax : +31 (0)318-528931 Website: www.krugerpakketservice.com

Nadere informatie

Algemene bepalingen. Artikel 5 Levering en levertijd 1/10

Algemene bepalingen. Artikel 5 Levering en levertijd 1/10 Algemene bepalingen Artikel 1Toepassing Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aangegane overeenkomsten en aanbiedingen van Tim's Kraammanden, Tim's Kraammanden is een handelsnaam/onderdeel

Nadere informatie

Verover Europa via Amazon

Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx Verover Europa via Amazon Copyright

Nadere informatie

DSV XPress. Global Transport and Logistics

DSV XPress. Global Transport and Logistics DSV XPress Global Transport and Logistics 1 2 DSV XPress DSV XPress; snel, flexibel en eenvoudig in gebruik. DSV XPress biedt verschillende express diensten aan. Wij verzorgen uw zending van afhaling tot

Nadere informatie

Installatie- gebruikershandleiding

Installatie- gebruikershandleiding Installatie- gebruikershandleiding MyParcel Magento extensie v1.3.2 Contactgegevens TIG B.V. Kabelweg 37 1014 BA Amsterdam +31 20 21 81 000 tig.nl Documentinformatie Document: tig_myparcel_installatie-en-gebruikershandleiding

Nadere informatie

Orbis Software. Case. Study. Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en MiNiGRiP.

Orbis Software. Case. Study. Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en MiNiGRiP. Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en MiNiGRiP. P01 MiNiGRiP meer dan alleen verpakkingen Minigrip Nederland BV, met

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Klarna. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl

Klarna. Handleiding Versie 2.0. 088 990 7700 support@ccvshop.nl. www.ccvshop.nl t Klarna Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aanmelden Klarna 6 2.1 Registratie 6 2.2 Zichtbaarheid Klarna

Nadere informatie

Welkom in de wereld van DHL. Inhoud

Welkom in de wereld van DHL. Inhoud Transittijden en tarieven Day Definite-services 2014 DHL Express 2 Welkom in de wereld van DHL DHL Express geeft u direct inzicht in de standaardtarieven en doorlooptijden die van toepassing zijn op uw

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet

Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet 1. JMS Merkkleding Outlet.nl 2. Producten en prijzen 3. Betaalmogelijkheden 4. Levering 5. Garantie, Ruilen en Herroepen 6. Retourzendingen 1. JMS Merkkleding

Nadere informatie

Overstappen naar CCV Shop

Overstappen naar CCV Shop Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6

Nadere informatie

HANDLEIDING TRACK & 1. Track & Trace e-mails bewerken 2. 1.1 Algemeen 3 1.2 E-mails 3 1.3 E-mails bewerken 4 1.4 Triggers 4 1.5 Beschikbare Tags 5

HANDLEIDING TRACK & 1. Track & Trace e-mails bewerken 2. 1.1 Algemeen 3 1.2 E-mails 3 1.3 E-mails bewerken 4 1.4 Triggers 4 1.5 Beschikbare Tags 5 HANDLEIDING TRACK & INHOUDSOPGAVE Trigger Based Track & Trace e-mails 1. Track & Trace e-mails bewerken 2 1.1 Algemeen 3 1.2 E-mails 3 1.3 E-mails bewerken 4 1.4 Triggers 4 1.5 Beschikbare Tags 5 2. Track

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Onze voorwaarden

Algemene voorwaarden. Onze voorwaarden Algemene voorwaarden Onze voorwaarden Hieronder staan de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van AtChrissys te Moordrecht Als u bij AtChrissys artikelen bestelt, verklaart u zich akkoord

Nadere informatie

Hoe je kunt verkopen. Toolkit voor internationaal verkopen

Hoe je kunt verkopen. Toolkit voor internationaal verkopen Hoe je kunt verkopen Toolkit voor internationaal verkopen Bereik kopers overal ter wereld Met ebay, de grootste online handelsplaats ter wereld, kun je je zaken snel en efficiënt uitbreiden over de hele

Nadere informatie

Checklist voor het opzetten van je webshop

Checklist voor het opzetten van je webshop Checklist voor het opzetten van je webshop 1. INTRODUCTIE: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

Athlon Mobility Card Getting started!

Athlon Mobility Card Getting started! Athlon Mobility Card Getting started! Proficiat! Proficiat met uw Athlon Mobility Card. Hier leest u hoe u deze kunt activeren en ten volle kunt benutten. 1. Kies uw wachtwoord en pincode 2. Activatie

Nadere informatie

UPS CampusShip Snelstartgids Juli 2010

UPS CampusShip Snelstartgids Juli 2010 2010 United Parcel Service of America, Inc. UPS, de merknaam UPS en de kleur bruin zijn geregistreerde handelsmerken van United Parcel Service of America, Inc. Alle rechten voorbehouden. UPS CampusShip

Nadere informatie

Classic. Voor elke ondernemer een passend pakket. Uw partij voor snelstart. Krijg snel grip op uw cijfers en start vandaag nog!

Classic. Voor elke ondernemer een passend pakket. Uw partij voor snelstart. Krijg snel grip op uw cijfers en start vandaag nog! pakketten en prijzen Voor elke ondernemer een passend pakket. Classic Uw partij voor snelstart. Krijg snel grip op uw cijfers en start vandaag nog! 2013 SnelStart Inhoud 2 Introductie...3 Onze software...4

Nadere informatie

XML Importeercodes voor Parcelware Desktop en Web. PostNL Pakketten

XML Importeercodes voor Parcelware Desktop en Web. PostNL Pakketten XML Importeercodes voor Parcelware Desktop en Web PostNL Pakketten Inhoudsopgave 1 INLEIDING............3 2 BELANGRIJKE AANWIJZINGEN.........4 2.1 ZENDINGCONFIGURATIE... 4 3 BESCHRIJVING VAN DE INTERFACES.........6

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Fast Checkout. Snelkassa T: 020-8500 500. Meer omzet met een eenvoudige checkout. Online shoppen leuker en eenvoudiger!

Fast Checkout. Snelkassa T: 020-8500 500. Meer omzet met een eenvoudige checkout. Online shoppen leuker en eenvoudiger! Fast Checkout Snelkassa T: 020-8500 500 Meer omzet met een eenvoudige checkout Betaal na Ontvangst 25 50 CadeauKaarten InCasso MultiSafepay is dé partner als het gaat om online betalen. Met 14 jaar ervaring

Nadere informatie

Meest gestelde vragen:

Meest gestelde vragen: Meest gestelde vragen: Voor welke vragen ga ik naar de klantenservice van Philips en Shell? Philips Voor vragen over Philips producten of over je bestelling, kun je contact opnemen met de Philips Online

Nadere informatie

DPD Shipping Report Niets meer wat je niet weet

DPD Shipping Report Niets meer wat je niet weet DPD Shipping Report Niets meer wat je niet weet DPD Shipping Report Inloggen ### DPD Shipping Report Inloggen Via DPD Shipping Report beschik je altijd over alle gegevens die wij over jou en jouw zendingen

Nadere informatie

Verkopen zonder voorraad

Verkopen zonder voorraad Verkopen zonder voorraad Inhoudsopgave Introductie Over dropshipping De voordelen De valkuilen Het proces Over Volare Cycles Introductie Wat is dropshipping? Is dropshipping een verzendmethode? Ja, maar

Nadere informatie

Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie?

Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie? MEMO/11/406 Brussel, 16 juni 2011 Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie? Vakantie verwacht het onverwachte. Gaat u binnenkort op reis in de EU of naar IJsland, Liechtenstein,

Nadere informatie

Betalingen accepteren via PaySquare. Uw betalingen in goede handen

Betalingen accepteren via PaySquare. Uw betalingen in goede handen Betalingen accepteren via PaySquare Uw betalingen in goede handen Veilig betalingsverkeer Maak het uw klanten gemakkelijk Betalingen met betaalkaarten zijn veilig, kostenbesparend en omzetverhogend. Wilt

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Toepassing. Betreffende de website van de handelszaak: Karo schoenen & lederwaren het bezoek en het gebruik ervan en de online en afstandsverkoop die er uit voortvloeit. Zowel Schoenen

Nadere informatie

Controle over al uw importzendingen

Controle over al uw importzendingen Controle over al uw importzendingen Het Express Import systeem Met TNT Express heeft u uw importzendingen zelf in de hand. Express Import is een TNT Express systeem waarbij u alle touwtjes in handen heeft.

Nadere informatie

Handleiding Afterpay België

Handleiding Afterpay België Handleiding Afterpay België Handleiding Versie 1.1 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aan de slag 5 2.1 aanvragen van Afterpay 5

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Artikel 1. Definities

Artikel 1. Definities Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: voorwaarden) wordt verstaan onder: 1.1 Afnemer: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SportsKing.nl in contact treedt

Nadere informatie