Handleiding: IP Camera storingen oplossen: de basis stappen doorlopen

Transcriptie

1 Handleiding: IP Camera storingen oplossen: de basis stappen doorlopen Door: Xserius Support 1

2 Inleiding Storingen van IP Camera s kunnen vaak eenvoudig verholpen worden door de basis IP Camera Storingen stappenlijst te doorlopen. In dit document volgt een stappenplan met daarin een oplossing voor vaak voorkomende problemen. Inhoud IP Camera storingen oplossen... 1 de basis stappen doorlopen... 1 Inleiding... 2 Stap 1 Camera pingen... 3 Stap 2 IP Conflicten uitsluiten... 4 Stap 3 Antivirus software of Firewalls... 5 Stap 4 Camera rebooten... 6 Stap 5 Camera voeding bekijken... 7 Stap 6 Netwerkbekabeling controleren... 8 Stap 7 Username en wachtwoord... 9 Stap 8 Browserkeuze: internet explorer Stap 9 Firmware Stap 10 Terugzetten naar fabrieksinstellingen Stap 11 Website FAQ en helpdesk Stap 12 RMA

3 Stap 1 Camera pingen Bekijk eerst of er verbinding kan worden gemaakt met de camera. Gebruik hiervoor het commando cmd in de windows searchbar. Typ ping gevolgd door het ip adres van de camera bijvoorbeeld In dit voorbeeld is de bestemmingspoort niet bereikbaar, dat houdt in dat er geen verbinding tot stand is gekomen met de camera. Dit kan veroorzaakt worden om verschillende redenen: - Camera bevindt zich niet in hetzelfde netwerk of subnet - Er is geen internet verbinding - Als de verbinding wel normaal tot stand komt dan is het mogelijk om via dit IP adres in te loggen op de IP Camera via de internet explorer webbrowser. 3

4 2 Stap IP Conflicten uitsluiten Wanneer twee apparaten met toegang tot een netwerk hetzelfde IP adres hebben dan komt het vaak voor dat één van de twee wordt uitgesloten. Dit veroorzaakt vaak vervelende problemen. Gebruik het het arp a commando in - cmd om ip conflicten op te sporen. Voorbeeld: In dit voorbeeld ontstaat er dus een lijst met fysiek adres (MAC adres) en internet adres. Zodra er één ip adres is toegewezen aan twee fysieke adressen dan er is er sprake van een IP Conflict. In dit voorbeeld is er dus geen IP conflict. 4

5 Stap 3 Antivirus software of Firewalls In sommige gevallen zorgen firewalls of antivirus software voor het blokkeren van camerabeelden. Een tijdelijke oplossing hiervoor is het afsluiten van het antivirus programma of de firewall instellingen te verlagen. Als de camerabeelden nu wel binnenkomen is het duidelijk wat de veroorzaker is en kan hiervoor een oplossing bedacht worden. Let op: firewall instellingen veranderen of antivirus software uitzetten is geen permanente oplossing! Dit is slechts om het probleem vast te stellen en daarna een oplossing te bedenken. 5

6 Stap 4 Camera rebooten In sommige gevallen is simpel het rebooten van een camera de beste oplossing. Door het rebooten wordt het cache van de camera geleegd, de connectie opnieuw opgebouwd en settings gaan weer terug naar hoe het zou moeten zijn. Een camera kan gereboot worden door 15 seconden de power stekker uit het stopcontact of switch te verwijderen. Let op: na het rebooten van een camera bestaat de mogelijkheid dat er gedurende een lange periode geen problemen meer optreden. In andere gevallen zal de camera binnen een korte periode weer dezelfde problemen vertonen, er is dan sprake van een ander structureel probleem dat opgelost moet worden. 6

7 Stap 5 Camera voeding bekijken Het klinkt erg voor de hand liggend maar in de praktijk blijkt dat er toch problemen ontstaan met de voeding van beveiligingscamera s. Het is eenvoudig om te controleren of de voeding het probleem is van een storing. De meeste camera s hebben een led-indicator (valt soms weg binnen de behuizing) die aangeeft of de camera is voorzien van stroom. Als de camera dus geen voeding krijgt kan dat verschillende oorzaken hebben: PoE voeding: - Netwerkkabel zit in de verkeerde poort van de switch (niet alle poorten zijn PoE). - PoE poort is kapot: probeer of de camera op een andere poort voeding krijgt. - Switch is defect - Camera is defect 12v AC - Kabel zit los - Kabel is defect - Stopcontact is defect - Camera is defect 7

8 Stap 6 Netwerkbekabeling controleren Soms verzorgt een netwerkkabel wel de voeding van een camera maar blijkt er een storing te zitten in het versturen van de data. Gebruik tijdelijk een andere netwerkkabel om te controleren of data transmissie wel plaatsvindt. Een andere mogelijkheid is een kabeltester. 8

9 Stap 7 Username en wachtwoord Als het mogelijk is om een camera te pingen (stap 1) maar via het video management systeem geen verbinding kan maken, controleer dan de username en wachtwoord. Probeer de default inloggegevens en als dat niet lukt probeer te achterhalen wie dit heeft gewijzigd. - ACTi: admin/ or Admin/ IQinVision: root/system - Pelco Sarix: admin/admin - Riva: root / pass 9

10 Stap 8 Browserkeuze: internet explorer Gebruik bij het configureren van camerabeelden en het verhelpen van storingen altijd microsoft internet explorer. Browsers zoals google chrome en mozilla firefox hebben vaak slechte ondersteuning en laten soms de camerabeelden niet door. 10

11 Stap 9 Firmware Als de voorgaande stappen doorlopen zijn en de storing nog niet is verholpen dan kan het verstandig zijn om nieuwe firmware in de camera te laden. Nieuwe firmware kan altijd gedownload worden via de website van de camera leverancier. Cameramerken van Xserius zijn: ACTi - Arecont - Pelco - Riva - Messoa - IQeye

12 Stap 10 Terugzetten naar fabrieksinstellingen Als laatste redmiddel kan een camera teruggezet worden naar fabrieksinstellingen. Gebruik deze optie alleen als het 100% zeker is dat er geen andere oplossing is voor de storing. Na het terugzetten naar fabrieksinstellingen zijn in tegenstelling tot een reboot alle instellingen en configuratie verdwenen. Upload daarna weer nieuwe firmware en configureer de camera opnieuw. 12

13 Stap 11 Website FAQ en helpdesk Het is natuurlijk mogelijk dat bovenstaande stappen nog niet de juist oplossing hebben gerealiseerd. Er zijn dan twee mogelijkheden: Xserius Online FAQ In de online FAQ staan antwoorden op vaak voorkomende technische vragen. Helpdesk Technische support Als value-added distributeur kennen wij een hoge waarde toe aan het leveren van technische support. Ons team staat dagelijks van 08:30 tot 17:00 voor u klaar en is te bereiken via onderstaand telefoonnummer of . Telefoonnummer: support@xserius.nl Website support & Downloads Op de website is een sectie aangemaakt voor support: 13

14 Stap 12 RMA Mocht een storing uiteindelijk niet opgelost kunnen worden neem dan contact op met onze helpdesk. Daarna kan er wellicht overgegaan worden op het retour zenden van de camera. Een RMA formulier staat op de website: Middels het formulier nemen wij retouren in behandeling. Let op de volgende aandachtspunten: Een duidelijke omschrijving van het probleem. Voorbeeld: poort 1,3 en 9 van de switch functioneren niet. Niet volledige en/of onduidelijk ingevulde formulieren worden niet in behandeling genomen. Producten die niet aangevraagd zijn/ of anders blijkt dan aangevraagd worden retour gestuurd. Voor commerciële RMA s kan 15% restocking fee berekend worden. Eigen RMA formulieren worden niet behandeld. Let op: Advanced RMA retouren (dus met vervangende producten) dienen binnen 7 dagen opgestuurd te worden. 14