Adviesrapport Koffieautomaat

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Adviesrapport Koffieautomaat"

Transcriptie

1 Adviesrapport Koffieautomaat Samantha Klop Datum: 23 november 2009 Hogeschool Utrecht te Amersfoort Opdrachtgever: Pon Automotive B.V., Mevrouw M. van den Bos

2 Titel: Adviesrapport Koffieautomaat Auteur: Samantha Klop ( ) Opleiding: Facility Management Onderwijsinstelling: Hogeschool Utrecht te Amersfoort Faculteit: Economie & Management Cursusjaar: Jaar: 2010 Datum: 25 februari 2010 Plaats: Amersfoort Begeleider: Mervouw M. Cambridge Opdrachtgever: Pon Logistiek, Mevrouw M. van den Bos Afdeling: Servicebureau Facilitair Bedrijf Klas: 2Ba Kerndocent: Mevrouw E. Remmerswaal

3 Samenvatting In vergaderzaal 4 is een koffieautomaat geplaatst om te bekijken of het gebruik van een koffieautomaat op vergaderzalen een kostenbesparing oplevert ten opzichte van de koffieservice van de cateraar. Voordat er de tevredenheid van de koffieautomaat is geëvalueerd, is er eerst een literatuuronderzoek gedaan en een interview afgenomen. De koffieautomaat die geplaatst is in de vergaderzaal, is een Douwe Egberts Cafitesse 51. Uit de koffieautomaat kan koffie en heet water geconsumeerd worden. Met een gebruik voor 12 tot 15 personen. Het onderhouden van de koffieautomaat gebeurd door een medewerker van Douwe Egberts. In de huidige situatie worden de kosten voor het gebruik van de koffieautomaat niet direct doorbelast aan de gebruiker. De kosten worden op een hoger niveau gelijkmatig verdeeld aan de BU s. Opmerkelijk is dat er een groot verschil is tussen het uitgerekende verbruik en het werkelijke verbruik. Hiervoor kunnen meerdere verklaringen zijn, namelijk; De medewerkers drinken minder koffie dan ze aangeven; Veel medewerkers thee drinken; De medewerkers de koffieautomaat op de gang gebruiken omdat daar een ruimere keuze is aan smaken; De medewerkers de koffie uit de automaat niet lekker vinden. In de kosten van een kop koffie van de koffieautomaat en de koffieservice van de cateraar zit een groot verschil. De cateraar is met zijn koffieservice meer dan de helft duurder dan de koffieautomaat. Uit de enquête is gebleken dat veel medewerkers niet tevreden zijn over de koffieautomaat in de vergaderzaal. Er zijn verschillende redenen waarom de medewerker niet tevreden is over de koffieautomaat. Hoofdzakelijk is het de smaak van de koffie en het gebruiksgemak waar de medewerker ontevreden over is. De stagiaire heeft een aantal conclusies op een rij gezet en daaruit een advies gegeven. Het advies is een negatief advies.

4 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Inhoudsopgave... 4 Inleiding... 5 H1 Doelstelling... 6 H2 Probleemstelling... 6 H3 Deelvragen... 6 H4 Resultaten Huidige situatie Gebruik van de koffieautomaat Klanttevredenheid Kostenbesparing H5 Conclusies H6 Advies... 13

5 Inleiding In het tweede jaar van de opleiding Facility Management is een stageperiode ingepland voor de studenten. Tijdens deze stageperiode wordt er verwacht dat de studenten een opdracht/onderzoek uitvoeren. Het onderzoek dat de stagiaire uitvoert is het onderzoeken en evalueren van de proefkoffieautomaat in vergaderzaal 4. Momenteel wordt in één vergaderzaal (vergaderzaal 4) gebruik gemaakt van een koffieautomaat. De koffieautomaat is in de vergaderzaal neergezet om te bekijken of dit een besparing oplevert in de kosten in vergelijking met de vergaderservice via de cateraar en of de klant tevreden is met het alternatief. De opdracht is om het gebruik en de kosten van de koffieautomaat in de vergaderzaal te onderzoeken en de evalueren. De stagiaire die het onderzoek heeft uitgevoerd is Samantha Klop. Zij heeft met veel aandacht aan het onderzoek gewerkt. Het onderzoek is ervaren als leerzaam en interessant. Graag wil de stagiaire de volgende personen bedanken; Marielle van den Bos en Maarten Koelman al hun hulp tijdens het onderzoek.

6 H1 Doelstelling Inzicht in het gebruik en de effecten (kosten, dienstverlening) van de koffieautomaat in de vergaderzaal en de vergelijking maken met de vergaderservice via de cateraar, zodat er een adviesrapport afgegeven wordt over het inzetten van koffiezetapparaten in meerdere vergaderzalen. H2 Probleemstelling Welk advies kan er gegeven worden over de kosten en tevredenheid over het inzetten van koffiezetapparaten op de vergaderzalen. H3 Deelvragen 1. Hoe vaak maakt de klant gebruik van de koffieautomaat? 2. Hoe bevalt het gebruik van de koffieautomaat in de vergaderzaal? 3. Wat is de besparing in vergelijking met de vergaderservice via de cateraar? Met opmaak: opsommingstekens en nummering

7 H4 Resultaten 4.1 Huidige situatie Om een beeld te vormen van de huidige situatie betreft de koffieservice, heeft de stagiaire een literatuuronderzoek uitgevoerd en een interview afgenomen met de contractbeheerder van de koffieservice en de cateraar, Maarten Koelman. Koffieautomaat De koffieautomaat is in vergaderzaal 4 geplaatst omdat het de enige vergaderzaal is met een wateraansluiting. Als uit het onderzoek blijkt dat het plaatsen van een koffieautomaat in de vergaderzalen een goed alternatief is, wordt er uiteraard in elke vergaderzaal een wateraansluiting gerealiseerd of gekozen voor een koffieautomaat met een waterreservoir. De koffieautomaat is een Cafitesse 51 van Douwe Egberts. Cafitesse 51 is een kleine koffieautomaat waar koffie en heet water uit geconsumeerd kan worden. Het gebruik van de Cafitesse 51 is voor 12 tot 15 personen. De pakken koffie die in de automaat zitten worden luchtdicht verpakt en ingevroren voordat de pakken in de automaat worden geplaatst. Een pak is ingevroren 1 jaar houdbaar, ontdooit is een pak tot 6 weken houdbaar. De koffieautomaat krijgt dagelijks onderhoud door een medewerker van Douwe Egberts. De medewerker is elke dag aanwezig om alle koffieautomaten te onderhouden. Tevens vult de medewerker de bekers, koffiemelk, suiker, etc. bij. Als de medewerkers van Pon s Automobielhandel een vergaderzaal reserveren, kunnen de medewerkers ervoor kiezen om er catering bij te reserveren. Aangezien er in vergaderzaal 4 een koffieautomaat aanwezig is, zal de cateraar geen koffie en thee serveren in de vergaderzaal. Ook niet als de koffie en thee wel besteld is via de cateraar. Normaliter is het zo, dat als een medewerker koffie en/of thee besteld via de cateraar, dit op de kostenplaats van de aanvrager wordt gezet. Deze kosten worden doorbelast aan de verschillende BU s. Als er op elke vergaderzaal een koffieautomaat wordt geplaatst, kunnen deze kosten niet meer doorbelast worden. Een oplossing voor dit probleem is, om de maandelijkse kosten van de automaat gelijkmatig te verdelen over de verschillende BU s.

8 Toekomst De afdeling Facilitaire Services is van plan om de koffieservice aan te besteden. Zo is er gekeken naar een alternatief voor de koffieautomaat op de vergaderzalen. Dit alternatief is een Cremona van Selecta. Er zijn een aantal verschillen tussen de Cremona en de Cafitesse 51, namelijk; Cafitesse 51 Cremona Type Vrieskoffie Verse bonen Consumptie Koffie & heet water Koffie, espresso, cappuccino, Café au lait, chocolademelk & heetwater Gebruikers 12 tot 15 gebruikers < 15 gebruikers Tevens wordt er nagedacht over de huisstijl van de koffieautomaten. Op de huidige koffieautomaten is een afbeelding te zien van Douwe Egberts. Tegenwoordig kan ervoor gekozen worden om zelf de afbeelding in te vullen in de huisstijl van de organisatie. Naast een nieuw koffieautomaat is er ook gedacht aan een alternatief voor de koffiebeker. De huidige drinkbeker is van karton met een opdruk van Douwe Egberts. Het alternatief is een composteerbare drinkbeker met een logo van Pon. De composteerbare drinkbeker is gemaakt van grondstoffen die op een natuurlijke manier afbreekbaar zijn.

9 4.2 Gebruik van de koffieautomaat Een duidelijk beeld van het gebruik van de koffieautomaat door de medewerkers is onderzocht doormiddel van het verbruik en de bezetting uit te rekenen, tevens is er een interview afgenomen onder een aantal medewerkers. Verbruik Het verbruik van de koffieautomaat op de vergaderzaal is uitgerekend door middel van cateringlijsten vanaf 1 oktober 2009 tot en met 20 januari Op deze cateringlijsten is af te lezen op welke datum de vergaderzaal is gereserveerd, het reserveringsnummer, de tijd, de aangevraagde catering, aantallen en de aanvrager. Koffie/thee voor één persoon betekent twee koppen koffie/thee per persoon. Dit schema is verwerkt in excel. In het onderstaande schema staan de resultaten. Totaal aantal aanvragen per persoon 1634 Aantal pakken koffie á 280 koppen 5, Afgerond aantal pakken koffie ± 6 Werkelijk verbruik Op 1 oktober 2009 is de koffieautomaat geplaatst in de vergaderzaal 4. De koffieautomaat is direct gebruiksklaar gemaakt. 20 januari 2010 is het eerste pak leeg, dit betekend dat er in 2,5 maand 1 pak koffie is geconsumeerd. Verschil verbruik Het verschil tussen het verbruik en het werkelijke verbruik is ongeveer 5 pakken koffie. Dit kan meerdere verklaringen hebben: De medewerkers drinken minder koffie dan ze aangeven; Veel medewerkers thee drinken; De medewerkers de koffieautomaat op de gang gebruiken omdat daar een ruimere keuze is aan smaken; De medewerkers de koffie uit de automaat niet lekker vinden. Bezetting Om een duidelijk beeld te vormen over de bezetting van de vergaderzaal, is er aan de hand van de cateringlijsten nagegaan hoe vaak de vergaderzaal bezet is. In excel is een schema opgezet met alle doordeweekse dagen vanaf 1 oktober 2009 t/m 20 januari 2010 en de uren vanaf 08:00 t/m 18:00. In het onderstaande schema staan de resultaten. Totaal 486,5 Gemiddelde bezetting 6, Medewerkers Uit het interview is gebleken dat gemiddeld de helft van de medewerkers soms van de koffieautomaat in vergaderzaal 4 gebruik maken. De redenen hiervan zijn te vinden in 1.3 Klanttevredenheid.

10 4.3 Klanttevredenheid Onder de gebruikers is een tevredenheidonderzoek uitgevoerd. Dit is gebeurt door middel van een enquête. In de enquête zijn vragen verwerkt die zowel van toepassing zijn op de koffieautomaat in de vergaderzaal als de koffieservice van de cateraar. De onderwerpen die in de enquête naar voren zijn gekomen zijn; het gebruik, de smaak, de tempratuur, de keuze (smaken), het gebruiksgemak, het gebruik van de beker en de presentatie van de beker. Tevens is aan de klant gevraagd welk cijfer zij geven aan de koffieautomaat en de cateraar. De enquête is ander halve week geplaatst in de vergaderzaal 4. Helaas is er in de eerste week bijna niet gereageerd op de enquête. Om toch een aantal reacties te krijgen, heeft de stagiaire de klanten gebeld die de zaal gereserveerd hadden. Uiteindelijk heeft de stagiaire negen ingevulde enquêtes ontvangen. Uitslag koffieautomaat Van de negen geënquêteerde maakt ongeveer 50% wel eens gebruik van de koffieautomaat die geplaatst is in vergaderzaal 4. De 50% die geen gebruik maken van de koffieautomaat zijn ontevreden over het gebruik van de automaat, zij geven de automaat gemiddeld een 2,5. De 50% die wel gebruik maken van de koffieautomaat geven gemiddeld een 5,5. De meningen van de gebruikers lopen erg uit een. Zo is goed te zien dat de ene gebruiker erg tevreden is over het gebruiksgemak van de koffieautomaat, terwijl de ander helemaal niet tevreden is over de gebruiksgemak. De gebruikers vinden de smaak en de tempratuur van de koffieautomaat gemiddeld net voldoende. De keuze van de smaken is voor de ene gebruiker voldoende, maar de andere gebruiker vindt dat er te weinig keuze is aan smaken. De beker is door de gebruiker wel geaccepteerd. Gemiddeld geeft de gebruiker een voldoende aan de het gebruik en aan de presentatie van de beker. Wat verder heel erg opvalt is dat veel gebruikers melden dat de koffieautomaat vaak niet in gebruik is en veel herrie maakt. Uitslag koffieservice catering Eén derde van de geënquêteerde geeft aan wel eens gebruik te maken van de koffieservice van de cateraar. Gemiddeld geven de gebruikers de koffieservice van de cateraar een 5. Hetgeen wat door de gebruikers als onvoldoende ervaren is de smaak en de keuze aan smaken.

11 4.4 Kostenbesparing Om een duidelijk beeld te vormen over de kosten van de koffieautomaat in de vergaderzaal, heeft er een gesprek plaats gevonden tussen de stagiaire en Maarten Koelman (contractbeheerder catering en koffieservice). Uit het gesprek zijn de volgende cijfers voort gekomen. Kosten van de koffieautomaat inclusief onderhoud, koffie, bekers en personeelskosten: Voor één kopje koffie wordt er gemiddeld 0,18 betaald; Kosten van de cateraar inclusief personeelskosten: Voor één kopje koffie wordt er gemiddeld 0,39 betaald; Datum van plaatsing: De koffieautomaat is op 1 oktober 2009 geplaatst; Verbruik: Sinds 1 oktober 2009 (datum plaatsing) tot 20 januari 2010 is er één pak koffie verbruikt, dit komt op één pak koffie per 2,5 maand; Aantal koppen koffie per pak: Er gaan in totaal gemiddeld 280 kopjes koffie uit één pak koffie; Kosten Per stuk Per 280 Koffieautomaat 0,18 50,40 Cateraar 0,39 109,20 Verschil 0,21 58,80 Uit het bovenstaande schema is af te lezen dat de koffieautomaat per 280 kopjes koffie, 58,80 voordeliger is dan de cateraar.

12 H5 Conclusies De stagiaire heeft haar conclusies getrokken uit een aantal feiten. De feiten zijn hieronder opgesomd: Verbruik: Het verschil tussen het uitgerekende verbruik en het werkelijke verbruik is heel erg hoog, namelijk 5 pakken koffie. Er wordt dus minder koffie geconsumeerd dan er aangegeven wordt; Kosten: De kosten tussen een kop koffie van de automaat en een kop koffie van de cateraar is 0,21. Een kop koffie van de cateraar is meer dan de helft duurder dan een kop koffie van de koffieautomaat; Tevredenheid: Over het algemeen is de klant niet tevreden over de koffieautomaat op de vergaderzaal. Dit komt doordat de klant de smaak niet lekker vindt, de keuze beperkt is, de automaat vaak buiten werking is en de automaat maakt storende geluiden. Verbruik Het verschil tussen het uitgerekende verbruik en het werkelijke verbruik is erg groot. De conclusie die hieruit getrokken kan worden is dat de klant niet tevreden is over de koffieautomaat. Tevens is uitgerekend dat het verbruik 1 pak koffie op 2,5 maand is, terwijl 1 pak koffie maar zes weken houdbaar is. Dit heeft als gevolg dat er twee halve pakken koffie worden gebruikt. Kosten Het verschil tussen de kosten van een kop koffie van de automaat en een kop koffie van de cateraar is erg groot. Uit deze feit kan de conclusie getrokken worden dat het een besparing oplevert als er in elke zaal een koffieautomaat geplaatst wordt. Dit betekend een positief advies. Er zijn nog wel wat punten die de conclusie weer tot een negatief advies trekken, namelijk: Doordat het verbruik minder is, worden de kosten van de automaat hoger. Denk hier aan de kosten van de energie die de automaat constant vraagt. Bij het verbruik is naar voren gekomen dat er één pak koffie is geconsumeerd, maar in werkelijkheid zijn dit twee halve pakken. Tevredenheid Aangezien de klant niet geheel tevreden is over de koffieautomaat in de vergaderzaal, kan de conclusie getrokken worden om een negatief advies te geven. Voordat die conclusie getrokken wordt, moet er eerst naar alternatieven gekeken worden. Een alternatief is, om een andere koffieautomaat te plaatsen. De koffieautomaat die daarvoor geschikt is, is de Cremona. Aan de Cremona zit ook een voor- en een nadeel: Voordeel: Een andere smaak door de verse bonen en een ruimere keuze aan smaken; Nadeel: Door het malen van de verse bonen ontstaan er storende geluiden.

13 H6 Advies Aan de hand van conclusies geeft de stagiaire een advies uit. Het advies dat de stagiaire geeft is een negatief advies. De stagiaire denkt dat het plaatsen van koffieautomaten op de vergaderzalen geen succes zal zijn om de volgende redenen: De keuze van de koffieautomaat is beperkt, waardoor veel medewerkers de koffie bij de koffieautomaat op de gang halen, aangezien hier een ruimere keuze is aan smaken. De koffie wordt door de medewerkers niet goed beoordeeld. Veel medewerkers vinden de smaak van de vrieskoffie niet lekker. De koffieautomaat maakt storende geluiden. Als de medewerker een belangrijke vergadering heeft, zijn de geluiden die de automaat maakt erg storend. Dit probleem zal zich ook voordoen als er een ander koffieapparaat wordt geplaatst. Het advies dat de stagiaire geeft is om een pantry te bouwen/plaatsen in het hoofdgebouw, bij de grote vergaderzalen. In de pantry kan een grotere koffieautomaat geplaatst worden met een ruimere keuze aan smaken. Tevens kunnen hier koffiekopjes geplaatst worden die representatiever zijn dan de huidige plasticbekers. Alleen de directie mag gebruik maken van de koffiekopjes. Aangezien de koffie van de koffie automaat goedkoper is, zal het consumeren van koffie uit de pantry een besparing in de kosten opleveren, in vergelijking met de koffieservice van de cateraar. Het doorbelasten van de kosten voor de koffieautomaat, kan via het huidige doorbelastingssysteem. Dit houdt in dat de kosten van de koffieautomaten op een grote hoop worden gezet. Deze kosten worden doorbelast door de kosten te verdelen over de diverse BU s.

Douwe Egberts Fresh Brew Gallery 210

Douwe Egberts Fresh Brew Gallery 210 Douwe Egberts Fresh Brew Gallery 210 Elk kopje vers én variatie Ieder kopje koffie vers gezet Koffie en espresso met een mooie crèmelaag Sterkte van koffie en de dosering van suiker en melk individueel

Nadere informatie

Adviesrapport Externe Bewegwijzering

Adviesrapport Externe Bewegwijzering Adviesrapport Externe Bewegwijzering Samantha Klop Datum: 23 november 2009 Hogeschool Utrecht te Amersfoort Opdrachtgever: Pon Automotive B.V., Mevrouw M. van den Bos Titel: Adviesrapport Externe Bewegwijzering

Nadere informatie

Adviesrapport Wildplakken

Adviesrapport Wildplakken Adviesrapport Wildplakken Samantha Klop Datum: 23 november 2009 Hogeschool Utrecht te Amersfoort Opdrachtgever: Pon Automotive B.V., Mevrouw M. van den Bos Titel: Adviesrapport Wildplakken Auteur: Samantha

Nadere informatie

instant koffieautomaten

instant koffieautomaten Het koffiemoment een rustpunt in de dag. Je even weer opladen onder het genot van een kopje koffie. Natuurlijk moet ook aan gasten koffie geserveerd worden die uitstekend van smaak en kwaliteit is. Én,

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Reserveren onderwijsruimten. De spelregels

Reserveren onderwijsruimten. De spelregels Reserveren onderwijsruimten De spelregels Omschrijving Spelregels reserveren onderwijsruimten Auteur Coördinatie Ruimteplanning Versie Juni 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding...3 2. Algemeen...3 2.1 Contactgegevens

Nadere informatie

Praktijkervaring. reflectieverslag. Haagse Hogeschool Voeding & Diëtetiek

Praktijkervaring. reflectieverslag. Haagse Hogeschool Voeding & Diëtetiek Praktijkervaring reflectieverslag Haagse Hogeschool Voeding & Diëtetiek Datum: 19 mei 2013 Docent: Floor Scheffers Student: Jennifer van Staalduinen Studentnummer: 12062561 Klas: 1F2 Voorwoord Ik wil graag

Nadere informatie

Het geheim. van finesse. www.cafeami.nl

Het geheim. van finesse. www.cafeami.nl Het geheim van finesse www.cafeami.nl Sterk concept voor de horeca Er gaat geen dag voorbij zonder dat er een kop koffie wordt geschonken. TopClass Group biedt met Café Ami een onderscheidend koffieconcept

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza

Nadere informatie

Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV?

Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Aanleiding Veel bewoners van De Gravin Utrecht hebben problemen ervaren met de WKO-

Nadere informatie

OptiVend instant koffieautomaten: dé keuze voor gebruiksgemak

OptiVend instant koffieautomaten: dé keuze voor gebruiksgemak AUTOMATEN Het koffiemoment een rustpunt in de dag. Je even weer opladen onder het genot van een kopje koffie. Natuurlijk moet ook aan gasten koffie geserveerd worden die uitstekend van smaak en kwaliteit

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Datum: februari 2016 Inleiding

Nadere informatie

De KoffieFabriek Postbus 509 7600 AM Almelo 06 1837 1663 KvK 53808827 www.dekoffiefabriek.nl info@dekoffiefabriek.nl

De KoffieFabriek Postbus 509 7600 AM Almelo 06 1837 1663 KvK 53808827 www.dekoffiefabriek.nl info@dekoffiefabriek.nl Animo Optibean 2 Koffie Café au lait/ melk Latte macchiato Koffie choq, chocolade, espresso, decafe, thee, koffie suiker, hete melk, dubbele espresso, koud water In het kort zetsysteem Koffiemolen met

Nadere informatie

De Koffie Consultant

De Koffie Consultant De Koffie Consultant Onafhankelijk adviesbureau voor efficiënte en verantwoorde oplossingen binnen organisaties op het gebied van de warme drankenvoorziening. Koffie maak de juiste keus. Bedrijven, instellingen,

Nadere informatie

Vragenlijst marktconsultatie ROC de Leijgraaf: Betreft: aanbesteding Automatencatering

Vragenlijst marktconsultatie ROC de Leijgraaf: Betreft: aanbesteding Automatencatering Vragenlijst marktconsultatie ROC de Leijgraaf: Betreft: aanbesteding Automatencatering Bedrijfsnaam: Ingevuld door: Functie: Telefoonnummer: E-mail adres: Datum: Algemeen: ROC de Leijgraaf is voornemens

Nadere informatie

Energiebesparing koffieverpakkingen

Energiebesparing koffieverpakkingen Op CE Delft CE lossingen Delft voor Oplossingen milieu, econom voor ie milieu, en technolog economie ie en technologie Oude Delft 180 Oude Delft 180 2611 HH Delft 2611 HH Delft tel: tel: 015 015 2 150

Nadere informatie

L160. Vleutensevaart 35; Postbus 2, 3500 CA Utrecht Tel. DCC: (030) 297 92 00 Fax Telesales DCC: (030) 297 23 40 Internet: www.de.

L160. Vleutensevaart 35; Postbus 2, 3500 CA Utrecht Tel. DCC: (030) 297 92 00 Fax Telesales DCC: (030) 297 23 40 Internet: www.de. Unieke samenwerking met temp-rite International Bij de ontwikkeling van de Coffee to You trolley hebben Douwe Egberts en temp-rite International de handen ineen geslagen. De combinatie van meer dan 250

Nadere informatie

Koffie. en nog veel meer... Wanroyseweg 34a Mill Tel. 0485 453828 www.nici-koffie-en-automaten.nl info@nici-koffie-en-automaten.nl

Koffie. en nog veel meer... Wanroyseweg 34a Mill Tel. 0485 453828 www.nici-koffie-en-automaten.nl info@nici-koffie-en-automaten.nl Nici folder beurs 12 pag 25-03-2008 17:41 Pagina 1 Koffie en nog veel meer... Wanroyseweg 34a Mill Tel. 0485 453828 www.nici-koffie-en-automaten.nl info@nici-koffie-en-automaten.nl Nici folder beurs 12

Nadere informatie

suiker en melk variabel instelbaar. Het genieten van koffie begint bij het instellen van de eigen smaak!

suiker en melk variabel instelbaar. Het genieten van koffie begint bij het instellen van de eigen smaak! AUTOMATEN ANIMO OPTIFRESH EEN LEKKER KOPJE KOFFIE IS EEN BRON VAN INSPIRATIE. VEEL MENSEN KOMEN PAS ECHT IN BEWEGING NA HUN EERSTE KOP KOFFIE. DE BLIK WORDT WEER HELDER. MEN KRIJGT DE SMAAK WEER TE PAKKEN.

Nadere informatie

Sectorwerkstuk. Kandinsky College. locatie Sint Jorisschool

Sectorwerkstuk. Kandinsky College. locatie Sint Jorisschool Sectorwerkstuk Kandinsky College locatie Sint Jorisschool schooljaar 2015-2016 1 Wat is het sectorwerkstuk? Het sectorwerkstuk is een werkstuk dat je maakt in klas vier over de door jou gekozen sector.

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten

Nadere informatie

Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld

Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld STICHTING BORDERLINE Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld Bestuur Stichting Borderline 23-7-2011 De publieksdag 2011 is goed ontvangen

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Management samenvatting...

Nadere informatie

Gastvrijheid die naar je toe komt

Gastvrijheid die naar je toe komt Gastvrijheid die naar je toe komt... met de Café to You trolley Zet in op gastvrijheid met de Café to You Nu kunnen wij onze gasten op hun kamer dezelfde service bieden als in het restaurant Met gastvrijheid

Nadere informatie

koffieapparatuur / automaten / 2-uursservice / ingrediënten / hygiëne producten / papierwaren

koffieapparatuur / automaten / 2-uursservice / ingrediënten / hygiëne producten / papierwaren koffieapparatuur / automaten / 2-uursservice / ingrediënten / hygiëne producten / papierwaren Directeur Henk-Jan Westhoff: Hoe goed de producten ook zijn, de mensen maken het verschil. 2 De mens is hét

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

HGW en Oudercommunicatie

HGW en Oudercommunicatie HGW en Oudercommunicatie Hoe maken we ouders participant in het HGW proces om zo het onderwijs aan het kind zo optimaal mogelijk te laten verlopen? CNS Putten 2 C H R I S T E L I J K E H O G E S C H O

Nadere informatie

ONZE 4 TROEVEN VOOR EEN HEERLIJKE KOFFIEBELEVING

ONZE 4 TROEVEN VOOR EEN HEERLIJKE KOFFIEBELEVING ONZE 4 TROEVEN VOOR EEN HEERLIJKE KOFFIEBELEVING U zoekt een professionele en totale koffieservice? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. Naast producten van topkwaliteit serveren we u gebruiksgemak,

Nadere informatie

De nazorg van pleegzorg voor pleegouders

De nazorg van pleegzorg voor pleegouders 2014 Onderzoek en Innovatie Projectresultaat Dit onderzoek is verricht ten behoeve van het studieonderdeel Onderzoek &innovatie van de opleiding Pedagogiek aan de HAN te Nijmegen De nazorg van pleegzorg

Nadere informatie

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013 Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroep en respons 2013 Verzonden enquetes 6.084 Respons 1.305 21% De enquête is verzonden aan ca. 6.100

Nadere informatie

DOOR OP DE KNOP KIES VERBLIJF TE KLIKKEN, KUNT U NAAR DE PLANNER VAN HET VERBLIJF/PRODUCT GAAN. U ZIET DAN ONDERSTAAND MENU.

DOOR OP DE KNOP KIES VERBLIJF TE KLIKKEN, KUNT U NAAR DE PLANNER VAN HET VERBLIJF/PRODUCT GAAN. U ZIET DAN ONDERSTAAND MENU. HANDLEIDING RESERVEREN & FACTUREREN GRAFISCHE WEERGAVE RESERVERINGEN 5 PRODUCTEN/VERBLIJVEN MET ELK 30 PLAATSEN 100 TARIEVEN GEWOON IN EXCEL ELK JAAR WEER GEBRUIKEN HOOFDMENU INDIEN HET BESTAND GEOPEND

Nadere informatie

Door: Vincent Damen Ninja Hogenbirk Roel Theeuwen

Door: Vincent Damen Ninja Hogenbirk Roel Theeuwen Door: Vincent Damen Ninja Hogenbirk Roel Theeuwen 31 mei 2012 INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 1. Totale resultaten... 4 1.1 Elektriciteitsverbruik... 4 1.2 Gasverbruik... 4 1.3 Warmteverbruik... 4 1.4 Totaalverbruik

Nadere informatie

100 redenen, 1 oplossing. urenregistratie 101 eenvoudige software voor de bouw. Eenvoudig Webbased Kostenbesparend Te koppelen

100 redenen, 1 oplossing. urenregistratie 101 eenvoudige software voor de bouw. Eenvoudig Webbased Kostenbesparend Te koppelen 100 redenen, 1 oplossing Eenvoudig Webbased Kostenbesparend Te koppelen Planning en projecten Personeel & materieel op locatie Veel personeel van bouwbedrijven verschijnt niet elke dag op kantoor, maar

Nadere informatie

The Next. Fresh Brew. Animo introduceert de nieuwe Optifresh (BEAN)

The Next. Fresh Brew. Animo introduceert de nieuwe Optifresh (BEAN) The Next Generation in Fresh Brew Animo introduceert de nieuwe Optifresh (BEAN) De OptiFresh van Animo OptiFresh Bean NG OptiFresh Bean NG Fresh Brew heeft een nieuw gezicht gekregen: de van Animo. De

Nadere informatie

Social Action Research Plan

Social Action Research Plan Social Action Research Plan Social media project Studenten Dennis Visschedijk 438332 Aileen Temming 474094 Stefan Ortsen 481295 Niels Konings 449822 Renee Preijde 482835 Opdrachtgever Stal te Bokkel Daniëlle

Nadere informatie

Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek.

Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek. Het Inleveren van Goederen bij Kringloopbedrijf De Beurs: Gedragsdeterminantenonderzoek en Klanttevredenheidsonderzoek. Bacheloronderzoek Communicatiewetenschap M. L. Kampman Het Inleveren van Goederen

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte

ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte ehealth binnen de thuiszorg van Noorderbreedte De ontwikkeling van de ehealth-koffer Naam : Seline Kok en Marijke Kuipers School : Noordelijke Hogeschool Leeuwarden Opleiding : HBO-Verpleegkunde voltijd

Nadere informatie

Gemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman

Gemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman Gemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman FSU Oktober 2011 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Verantwoording...4 Conclusies...5 De cijfers op een rij.9 Knelpunten/oplossingen 15 Positieve punten.16

Nadere informatie

De KoffieFabriek Postbus 509 7600 AM Almelo 06 1837 1663 KvK 53808827 www.dekoffiefabriek.nl info@dekoffiefabriek.nl

De KoffieFabriek Postbus 509 7600 AM Almelo 06 1837 1663 KvK 53808827 www.dekoffiefabriek.nl info@dekoffiefabriek.nl Necta Koro bonen Koffie Latte Macchiato Koffie verkeerd Decafe 2 canisters Koffie 0,35 Kg Melk 0,65 Kg Simpele, gebruiksvriendelijke bediening Muntinworp Vergrotingskit bonencanister (tot 0,75 Kg.) 70

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Milieucriteria voor het maatschappelijk verantwoord inkopen van Automaten. Versie 8 april 2015

Milieucriteria voor het maatschappelijk verantwoord inkopen van Automaten. Versie 8 april 2015 Milieucriteria voor het maatschappelijk verantwoord inkopen van Automaten 1. Scope/afbakening De productgroep Automaten omvat automaten voor: warme dranken; gekoelde dranken / bronwater; snacks / snoep.

Nadere informatie

Kent u ons al? Grand Café & DeliMarché UMCG 2015 www.grandcafeumcg.nl 2

Kent u ons al? Grand Café & DeliMarché UMCG 2015 www.grandcafeumcg.nl 2 Catering map Grand Café & DeliMarché Kent u ons al? Grand Café Grand Café is een modern ingericht restaurant waar u bediend wordt aan tafel. Hier kunt u als gast kiezen uit heerlijke broodjes, salades

Nadere informatie

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren

Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Presentatie kwalitatief onderzoek beleving respondenten moestuinproject Asten - Someren Dia 1: Hallo allemaal en welkom bij mijn presentatie. Ik heb onderzoek gedaan bij Moestuin d n Erpel in Someren.

Nadere informatie

Taste the experience

Taste the experience Taste the experience D.E JURA D.E & JURA introduceren de complete espresso oplossing voor het MKB Douwe Egberts en JURA hebben de krachten gebundeld: de heerlijke espresso melanges van Douwe Egberts samen

Nadere informatie

Auteurs: Marijke Hoftijzer en Piet Korte isbn: 978-90-01-82345-0

Auteurs: Marijke Hoftijzer en Piet Korte isbn: 978-90-01-82345-0 Enquêtes opstellen (bij paragraaf 1.2 Marktonderzoek) Ben jij iemand die gemakkelijk een gesprek aanknoopt met een onbekende? Maak jij op een feestje waar je niemand kent snel contact? Neem jij in de trein

Nadere informatie

IBG en GBA Een gevaarlijk koppel

IBG en GBA Een gevaarlijk koppel IBG en GBA Een gevaarlijk koppel Een onderzoek naar de gevolgen van koppeling van de bestanden van de Informatie Beheer Groep en de Gemeentelijke Basis Administratie Wetenschappelijk bureau ASVA OBAS Maart

Nadere informatie

De gemeente als informatiebron!

De gemeente als informatiebron! De gemeente als informatiebron! Auteur: Marije Arah Opleiding: Bachelor of Communication Opdrachtgever: Stichting Burger (Onderzoek) Juni 2008, Den Haag 1 Samenvatting De gemeente fungeert voor veel burgers

Nadere informatie

Adviesrapport. Adviesrapport Project Small Business. PSB: Project Small Business. Human Technology

Adviesrapport. Adviesrapport Project Small Business. PSB: Project Small Business. Human Technology Project Small Business Adviesrapport Human Technology Project PSB: Project Small Business Projectleider Sanne Verbaan scverbaan@gmail.com Opdrachtgever Adriaan Caron acaron@casacaroni.nl Coördinator project

Nadere informatie

32 Kwaliteitsbevordering

32 Kwaliteitsbevordering DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van

Nadere informatie

Resultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews.

Resultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews. Onderzoek nazorg afdeling gynaecologie UMCG (samenvatting) Jacelyn de Boer, Anniek Dik & Karin Knol Studenten HBO-Verpleegkunde aan de Hanze Hogeschool Groningen Jaar 2011/2012 Resultaten Literatuuronderzoek

Nadere informatie

onderneemt maatschappelijk verantwoord

onderneemt maatschappelijk verantwoord onderneemt maatschappelijk verantwoord www.coffeefresh.nl Coffee Fresh investeert in MVO Koffie is tegenwoordig meer dan zomaar een kopje koffie. Het is een beleving waarbij wij u nét dat beetje meer bieden.

Nadere informatie

[ENQUETE COMMUNICATIE]

[ENQUETE COMMUNICATIE] 13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar

Nadere informatie

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele

Nadere informatie

Fastservice Drankenkennis - 1

Fastservice Drankenkennis - 1 Fastservice Drankenkennis - 1 Koffie Koffie speelt in onze samenleving een belangrijke rol. In de fastservicesector is het de populairste drank. Jaarlijks drinkt de Nederlander gemiddeld ongeveer 154 liter

Nadere informatie

Afstudeeronderzoek huisvestingsnorm Helicon Opleidingen

Afstudeeronderzoek huisvestingsnorm Helicon Opleidingen Afstudeeronderzoek huisvestingsnorm Helicon Opleidingen Maarten van Dijk Presentatie FSR Conferentie 2014 Inhoud presentatie Even voorstellen Afstudeeronderzoek bij Helicon Opleidingen Opzet onderzoek

Nadere informatie

Bij deze opgave blijven de belastingen buiten beschouwing. Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 tot en met 4.

Bij deze opgave blijven de belastingen buiten beschouwing. Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 tot en met 4. Opgave 2 Bij deze opgave blijven de belastingen buiten beschouwing. Bij deze opgave horen de informatiebronnen 1 tot en met 4. Scholen voor het voortgezet onderwijs in Nederland ontvangen van de rijksoverheid

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Uitdager van de maand. Natuur & Techniek, Groep 7/8. Algemeen. Titel. Waterverbruik. Cognitieve doelen en vaardigheden voor excellente leerlingen

Uitdager van de maand. Natuur & Techniek, Groep 7/8. Algemeen. Titel. Waterverbruik. Cognitieve doelen en vaardigheden voor excellente leerlingen Uitdager van de maand Waterverbruik Natuur & Techniek, Groep 7/8 Algemeen Titel Waterverbruik Cognitieve doelen en vaardigheden voor excellente leerlingen Een onderzoek opzetten naar het waterverbruik

Nadere informatie

Rapport klanttevredenheid 2013

Rapport klanttevredenheid 2013 Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende

Nadere informatie

DB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4

DB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4 DB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek vergunningverlening 2012 Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van

Nadere informatie

1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3

1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING... 2 2 ALGEMENE VRAGEN... 3 2.1 STAAT UW TURBINE IN FRYSLÂN?... 3 2.2 BENT U DE ENIGE EIGENAAR?... 3 2.3 ZO NIET, WELK AANDEEL IS UW EIGENDOM?... 4 2.4 HOEVEEL TURBINES HEEFT

Nadere informatie

Eenvoudige bediening Compact en aantrekkelijk design Veelzijdigheid: Connector System Omdat prestaties tellen

Eenvoudige bediening Compact en aantrekkelijk design Veelzijdigheid: Connector System Omdat prestaties tellen Eenvoudige bediening Het aantal bedieningstoetsen is tot een minimum beperkt en bovendien zijn ze eenvoudig te begrijpen. Door eenvoudig te draaien en te drukken "navigeert" u trefzeker door alle bedieningsen

Nadere informatie

Docentenhandleiding Anke Veenstra Algemene economie & Bedrijfseconomie Kennisbasis BE 03-04-2013

Docentenhandleiding Anke Veenstra Algemene economie & Bedrijfseconomie Kennisbasis BE 03-04-2013 Docentenhandleiding Anke Veenstra Algemene economie & Bedrijfseconomie Kennisbasis BE 03-04-2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Les 1... 4 Les 2... 7 Les 3... 10 Les 4... 13 Les 5... 15 Beoordeling... 17

Nadere informatie

Resultaten en analyse enquête Clubkampioenschappen (CK) januari- februari 2015

Resultaten en analyse enquête Clubkampioenschappen (CK) januari- februari 2015 Resultaten en analyse enquête Clubkampioenschappen (CK) januari- februari 2015 Respons De enquête is door 121 personen ingevuld. Als wij uitgaan van een bezetting van de toernooien door ongeveer 160 tot

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Bean-to- Cup optimized. Animo introduceert de nieuwe OptiBean

Bean-to- Cup optimized. Animo introduceert de nieuwe OptiBean Bean-to- Cup optimized Animo introduceert de nieuwe OptiBean De nieuwe standaard in Bean-to-Cup De OptiBean van Animo Animo heeft een nieuwe invulling gegeven aan het begrip Bean-to-Cup. Het resultaat:

Nadere informatie

Inleiding...3 Enquête in de senioren krant...4 Individuele gesprekken...5 Aanbevelingen...6 Bijlage I: Enquête...8 Bijlage II: Uitslagen enquête...

Inleiding...3 Enquête in de senioren krant...4 Individuele gesprekken...5 Aanbevelingen...6 Bijlage I: Enquête...8 Bijlage II: Uitslagen enquête... Inhoudsopgave Inleiding...3 Enquête in de senioren krant...4 Individuele gesprekken...5 Aanbevelingen...6 Bijlage I: Enquête...8 Bijlage II: Uitslagen enquête...9 Onderzoek Seniorenkrant SVH nov. 2012

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

VOORSTEL nr. 2 I. GEGEVEN

VOORSTEL nr. 2 I. GEGEVEN VOORSTEL nr. 2 Betreft: opdracht voor de levering, plaatsing, indienststelling en onderhoud van drankautomaten (huurformule: termijn van 7 jaar) en bijbehorende grondstoffen voor het provinciebestuur Vlaams-Brabant

Nadere informatie

Cliënten aan het woord

Cliënten aan het woord Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 9: Aanvraag West-subsidies September 2011 Inleiding In samenwerking met Dienst Regelingen (DR) heeft I&O Research een internetpanel opgezet voor relaties

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

ONZE 4 TROEVEN VOOR EEN HEERLIJKE KOFFIEBELEVING

ONZE 4 TROEVEN VOOR EEN HEERLIJKE KOFFIEBELEVING ONZE 4 TROEVEN VOOR EEN HEERLIJKE KOFFIEBELEVING U zoekt een professionele en totale koffieservice? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. Naast producten van topkwaliteit serveren we u gebruiksgemak,

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014

Tevredenheidsonderzoek 2014 Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...

Nadere informatie

The Next. Fresh Brew. Animo introduceert de nieuwe Optifresh (BEAN)

The Next. Fresh Brew. Animo introduceert de nieuwe Optifresh (BEAN) The Next Generation in Fresh Brew Animo introduceert de nieuwe Optifresh (BEAN) The OptiFresh Next generation De OptiFresh van Animo OptiFresh Bean NG OptiFresh Bean NG OptiFresh NG OptiFresh NG Fresh

Nadere informatie

WERKLOZEN AAN HET WOORD

WERKLOZEN AAN HET WOORD WERKLOZEN AAN HET WOORD EEN ONDERZOEK NAAR REÏNTEGRATIE IN LEIDEN LEIDEN Inleiding Zonder onderzoek geen recht van spreken. Dat is één van de lijfspreuken van de Socialistische Partij. Regelmatig gaat

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE. Rondfilterapparatuur. Espressoapparatuur. Instantapparatuur. Heetwaterapparatuur en melkwarmers. Fresh brew apparatuur

INHOUDSOPGAVE. Rondfilterapparatuur. Espressoapparatuur. Instantapparatuur. Heetwaterapparatuur en melkwarmers. Fresh brew apparatuur INHOUDSOPGAVE 1 Espressoapparatuur Esprecious 2 Accessoires 3 Instantapparatuur Solo 4 Quinto 4 Bolero 5 Bolero XL 6 Bolero Turbo 7 Accessoires 8 Fresh brew apparatuur FreshOne 10 FreshOne G 10 FreshMore

Nadere informatie

(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014

(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 2 (Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Riveer Onderzoeksrapport December 2014 3 INHOUD 1. Opzet van het onderzoek 1.1. Waarom? 5 1.2. Hoe? 5 2. Gebruik per veerverbinding 6

Nadere informatie

Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale basisschool 0 Ja O

Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale basisschool 0 Ja O Volledige naam van het instrument De Zorgmeter Afkorting Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor ook geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale

Nadere informatie

Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!

Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flavours to go Het flexibele concept voor uw interne catering waar u de smaak van te pakken krijgt! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!

Nadere informatie

NESCAFE Alegria Veelgestelde vragen

NESCAFE Alegria Veelgestelde vragen V. 2.0 18-08-2011 NESCAFE Alegria Veelgestelde vragen Ingrediënten Melk V: Wat voor soort melk kan ik gebruiken? A: U kunt elke soort melk gebruiken die u lekker vindt, maar we raden aan om volle of halfvolle

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Evaluatie online panel O+S

Evaluatie online panel O+S Evaluatie online panel O+S rapportage Project: 8029 In opdracht van: O+S dr. Clemens Wenneker drs. Elise Bos Eyssen dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht

Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden

Nadere informatie

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013 Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroepen en respons Studenten 2013 Verzonden enquetes 4.999 Respons 253 5% De enquête is verzonden aan

Nadere informatie

Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie.

Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie. VOORBEELD PRODUCTEN EN DIENSTENCATALOGUS (PDC) (voor een gemeente) Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie. Als uitgangspunt

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl

Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl 2 Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl februari maart 2012 Klanttevredenheidsonderzoek website 2012 In opdracht van

Nadere informatie

Rapportage enquête Boeken lenen bij bibliotheken door Stichting Senia

Rapportage enquête Boeken lenen bij bibliotheken door Stichting Senia Rapportage enquête Boeken lenen bij bibliotheken door Stichting Senia INLEIDING Door de Stichting Senia werd in juni 215 onder haar lezers een enquête uitgevoerd over Boeken lenen bij bibliotheken. Doel

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc

Intern tevredenheidsonderzoek. nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente. Contactpersonen: Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc Intern tevredenheidsonderzoek nderzoek Facilitair Bedrijf - Universiteit Twente Contactpersonen: Arjen Maliepaard, MSc Drs. Egbert Engelfriet Hanneke Grobbe, MSc INTEGRON BV Juni 2009 Wijnhaven 65 Postbus

Nadere informatie

What s up Zuiderzeeland? aardrijkskunde, praktische opdracht

What s up Zuiderzeeland? aardrijkskunde, praktische opdracht What s up Zuiderzeeland? Aardrijkskunde praktische opdracht praktisch onderzoek in zuiderzeeland 4 HV Naam: Klas: In dit onderdeel ga je zelf met je groepje op onderzoek. Je hebt geleerd dat Waterschap

Nadere informatie

20 GOUDEN TIPS HOE U MEER UIT UW KOFFIE EN THEE KUNT HALEN

20 GOUDEN TIPS HOE U MEER UIT UW KOFFIE EN THEE KUNT HALEN 20 GOUDEN TIPS HOE U MEER UIT UW KOFFIE EN THEE KUNT HALEN MERKT U DAT OOK? Dat uw gasten steeds hogere kwaliteit verwachten? Ze weten heel goed hoe een goede koffie of thee hoort te smaken. En verwachten

Nadere informatie

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012

Gemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda

Nadere informatie

Beroepsrol Behandelaar

Beroepsrol Behandelaar Beroepsrol Behandelaar Het behandelplan is het centrale beroepsproduct van de voedingskundige/diëtist als behandelaar. Het is geen enkelvoudig product, maar eerder een leidraad aan de hand waarvan andere

Nadere informatie