DECEmbEr 2008 jaargang 1

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DECEmbEr 2008 jaargang 1"

Transcriptie

1 DECEmbEr 2008 jaargang 1 Roeland Buitelaar, Stork Industry Services, over IT als enabler Business en IT en de rol van informatiemanagement IND zoekt nieuwe wegen in aanbesteding IT & Partnership 6

2 De röntgenfoto voor de nodige transparantie.

3 Kunt u met vertrouwen openheid van zaken geven? En dit zowel aan in- als externe belanghebbenden? Zult u daarbij niets over het hoofd zien? Met Cognos ontgaat u niets. Dit verzekeren wij u. Cognos biedt u namelijk transparantie in de resultaten van uw organisatie. Organisatiebreed, op detailniveau en in de juiste context. U beschikt altijd en overal over 100 procent betrouwbare informatie, die u de nodige transparantie biedt om de meest kansrijke beslissingen te nemen. En zo uw prestaties op veel verschillende terreinen te verbeteren. Onze klanten wereldwijd zijn daar de getuigen van. Dus om alle lagen van uw organisatie te doorzien, en zo uw performance te verbeteren, kunt u zich geen betere röntgenfoto wensen dan de oplossingen van Cognos. Vertrouw op Cognos. Ga naar of bel voor meer informatie of een afspraak Copyright 2007 Cognos Incorporated. All rights reserved.

4 Thema: IT & Partnership Meestal is een hard offertetraject, een samenwerking op basis van uurtje-factuurtje of het uitvechten van meningsverschillen bij de rechter niet de weg die leidt tot optimale resultaten voor de bedrijfsvoering. Veel IT-managers zoeken dan ook naar een vorm van partnership met hun leveranciers en vooral: de klant. Dit nummer belicht IT & partnership vanuit verschillende gezichtspunten, zowel dat van de klant als dat van de leverancier. 12 IND kiest nieuwe wegen in aanbesteding In 2006 besloot de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) tot een grootscheepse vernieuwing van de informatievoorziening, om beter te kunnen inspelen op de dynamiek van veranderende wet- en regelgeving en maatschappelijke en politieke inzichten op het terrein van het vreemdelingenbeleid. Voor het aanbestedingstraject koos de IND voor een nieuwe en nog weinig gebruikte optie in de Wet aanbesteding: de concurrentiegerichte dialoog. Een goed huwelijk tussen business en IT De samenwerking tussen business en IT is als een huwelijk, ook als ze in een klant-leverancier - (demand-supply-)verhouding tot elkaar staan. In de praktijk vinden organisaties het niet eenvoudig om tot een juiste balans te komen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden laat de auteur zien hoe demand en supply dichter bij elkaar kunnen komen. Informatiemanagement speelt als huwelijksadviseur hierbij een belangrijke rol. 18 Geen kleine lettertjes meer Regelmatig lezen we in de media over mislukte IT-projecten, projecten die aanzienlijk meer kosten dan begroot en bedrijfsschades ontstaan door problemen in een IT-project. Leveranciers hebben in zulke gevallen de neiging elkaar de zwarte piet toe te schuiven. Toch zijn er nog steeds aanbieders die het one stop shop -concept omarmen. Hoe gaan zij om met aansprakelijkheden en geschillen? Geen 26 kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes meer, Geen kleine lettertjes 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 inhoud 10 Videoconferencing als managed service Easynet gaat in navolging van spelers als Cisco en HP videoconferencing aanbieden. De toenemende reiskosten, samen met de dalende kosten van bandbreedte en de betere kwaliteit van beeld en geluid, maken het volgens het bedrijf tot een goed moment om nu in videoconferencing te stappen. Thema: IT & Partnership Aanbesteding bij IND 12 Huwelijk business en IT 18 Geen kleine lettertjes 26 Case Stork Industry Services ICT Academy van start Uit recent onderzoek binnen de CIO-community is gebleken dat de functie van de IT-manager de komende jaren sterk gaat veranderen. Om de IT-manager te helpen deze omwenteling tot een succes te maken, is de ICT Academy van start gegaan. In een viertal Master Trainingen bieden experts en CIO s hun kennis en ervaring aan. Hoe business-minded is IT-servicemanagement? De relatie tussen business en IT kan beter, concludeerden de deelnemers aan de ronde tafel van Tijdschrift IT Management. Denk niet in termen van het schuiven van dozen. Stork Industry Services Informatie Manager Roeland Buitelaar over zijn interessante taak: standaardiseren waar het kan, met inachtneming van specifieke lokale omstandigheden en de eisen die het beleid van customer intimacy stelt. Column Spanjers 16 Te gast: Forrester 57 Nieuws Kort nieuws 8 Videoconferencing 10 ICT Academy 24 Conferentie Qliktech 30 Redactioneel Van TITM 6 Rondetafel Service management 40 Rubrieken KPI van de maand 9 De mens achter de IT-manager 36 Research 39 Ik en mijn klant 54 Gadgets 63 Servicepagina Agenda, abonneeservice en publiceren 66 Vak ISO Scrum/Prince Dienstverlening naar hoger niveau Voor IT-dienstverleners is er sinds 2005 de internationale kwaliteitsstandaard ISO/IEC Veel IT-managers laten de standaard links liggen omdat ze als een berg opzien tegen het papierwerk en de audits. Een gemiste kans Verslag Event Passion4ICT 64 D e c e m b e r

6 Op de drempel van een nieuw jaar kijk ik het liefst vooruit, onder meer naar de nieuwe jaargang van TITM. Toch ook eerst even achterom kijken, naar een jaar dat we gerust hectisch mogen noemen. Ruim een jaar geleden bestond TITM nog niet. Ik kwam in gesprek met uitgever Rob Beijleveld, die net als ik rondliep met plannen om een tijdschrift te lanceren. En dat geheel tegen de trend in de meeste andere uitgevers consolideren alleen nog maar In het overleg tussen uitgever, hoofdredacteur, vormgever, fotograaf en vele andere betrokkenen ontstond geleidelijk het magazine dat u nu kent als TITM. In het voorjaar van 2008 stónd het ontwerp en bleek dankzij een uitgebreid netwerk in de ITwereld de inhoud evenmin een probleem. In mei, tijdens de eerste editie van het Jaarcongres IT Transformation ook al een boreling van 2008 werd TITM ten doop gehouden. De naam TITM is misschien wat apart, maar zal bij het voornamelijk mannelijke IT-managementpubliek wel tussen de oren blijven zitten.

7 van TITM Edwin Erckens, manager IT bij Heineken Nederland, was bereid het eerste nummer in ontvangst te nemen. Hij prijkte dan ook zelf op de cover % 38% % 18% 1: Modelleren 2: Implementatieaanpak 3: Procesverbetering 10% : Procesmanagement & Governance 5: Compliance % 15%15% 8% 0% 9% 1: Modelleren 2: Connectie IT Alignment & Governance 3: Organisatie rondom IT Alignment 4: Communicatie 5: Scope & SOA 6: Costmanagement 7: Outsourcing 4% 21% 17% 0% 4% 2% 0% 0% : Marktontwikkelingen 9: IT Alignment in de praktijk 10: Partnership 11: Skills 12: Value measurement & Competence 13: Compliance 14: Collaboration Spannend moment: het eerste lezersonderzoek. Gepaste vreugde bij ICT Media toen bleek dat de waardering van u, lezers, hoog was en varieerde van goed tot zeer goed! Belangstellenden uit de IT-managementdoelgroep kunnen zich als abonnee aanmelden via Van deze mogelijkheid maken enkele honderden managers per maand gebruik % 35% 40 37% 38% 33% 25% % 1: Opstellen van een strategisch plan 2: Costmanagement 3: Koppeling organisatie beleid 10% 0% 15% : Quality-management 5: IT & Verandermanagement 6: IT & Sustainability 7: IT & Architectuur % : Business Balanced Scorecard 2: Planning van Performance Management 3: Implementatie van Performance Management 4: Ontwerpen van Performance Management Hiermee was het jaar nog niet compleet. Tijdens de CIO Day zag ICT Academy het licht. In 2009 worden tal van mastertrainingen voor de lezers van dit blad georganiseerd. U vindt ze in de agenda op pagina 66. Genoeg teruggekeken. Het komende jaar zal TITM zich blijven profileren, de vleugels verder uitslaan en vooral: u als IT-manager op maat bedienen! Op pagina 66 vindt u de thema s en onderwerpen die wij volgend jaar zullen belichten. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur D e c e m b e r

8 kort nieuws it Niet tevreden, toch uitbesteden >>>Een derde van de bedrijven die ICTactiviteiten uitbesteedt aan lagelonenlanden, is hier ontevreden over. Toch willen steeds meer bedrijven hun ICT in het buitenland onderbrengen. Dat blijkt uit de ICT Barometer van onderzoeks- en adviesbureau Ernst&Young, die eind november werd gepubliceerd. Hiervoor worden elke twee maanden zeshonderd managers en professionals geraadpleegd. Uit het onderzoek blijkt dat het percentage bedrijven dat zijn ICT wil uitbesteden desondanks is gegroeid van 20 vorig jaar naar 27 procent dit jaar. De bestedingen aan outsourcing zullen in vijf jaar naar verwachting stijgen van 18 naar 28 procent. Virtualiseren en consolideren >>>Bull introduceert een softwaretoepassing voor het operationele beheer van homogene en heterogene IT-omgevingen: Bull System Manager (BSM). Dit product sluit aan bij Bull s Bio Datacenterinitiatief door de mogelijkheid heterogene serveromgevingen te beheren vanuit één centraal punt. Het Bio Datacenter is een nieuwe aanpak voor datacenters. De fo- cus ligt hierbij volgens Bull op belangrijke doelen zoals het implementeren van operationele processen en adoptie van efficiënte topologie via een juiste balans tussen virtualisatie en consolidatie. Daarnaast is er aandacht voor de inzet van energiezuinige technologieën die gebruikmaken van de nieuwste server- en storage-ontwerpen. BSM kan volgens de leverancier worden geïntegreerd in grote, zakelijke beheerplatformen zoals Bull Open Master, HP OpenView, CA Unicenter en IBM Tivoli via Common Information Model (CIM) en Simple Network Management Protocol (SNMP). (www.bull.nl) Topmanagers over de IT-organisatie van 2009 >>>Alle doemverhalen ten spijt: veel ITmanagers verwachten geen structurele daling te zien van hun interne budget. Bij 71 procent van de organisaties blijft het budget ten minste gelijk of groeit het zelfs in de komende twaalf maanden. Desalniettemin stijgt de interne druk om de prestaties op te voeren. Vier op de tien managers geven aan dat de IT-organisatie zowel wordt afgerekend op kostenreductie als op een bijdrage aan innovatie binnen de business. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek Topmanagement en IT Trendonderzoek 2009 van DigitalBoardroom en Management Scope. De belangrijkste trends in het kort: Minder grote en nieuwe projecten Korte terugverdientijd voor projecten Minder gebruik van detachering en externe consultants Aantal arbeidsplaatsen aan klantzijde (voorlopig) op peil Meer uitbesteden van diensten Verder centraliseren IT-dienstverlening Hardwarevirtualisatie en -consolidatie van hard- en softwareplatforms Voor het onderzoek Topmanagement en IT Trendonderzoek 2009 hebben ruim 150 IT-managers binnen het bedrijfsleven en de publieke sector hun mening gegeven over hun verwachtingen voor komend jaar. Het volledige onderzoek is te vinden op: it-onderzoek Mailencryptie voor de gateway >>>Trend Micro, leverancier van beveiligingsoplossingen, breidt zijn productlijn van encryptietoepassingen uit met Trend Micro Encryption Gateway 5.0 (TMEEG). Met deze nieuwste aanvulling kunnen (middel-) grote bedrijven hun communicatie versleutelen op de internetgateway. Conventionele encryptietechnologieën zijn vaak complex, gebruiksonvriendelijk en tijdrovend, zo stelt Trend Micro. Deze technologieën vereisen registratie en regelmatige verspreiding van certificaten voorafgaand aan de uitwisseling van versleutelde s. Trend Micro Encryption Gateway gebruikt Identity- Based Encryption (IBE) en in-the-cloud beheer van encryptiesleutels. Op deze manier voorkomt de oplossing uitdagingen met de huidige Public Key Infrastructuretechnologie (PKI), zoals registratie vooraf, sleutelbeheer en administratie. (www.trendmicro-europe.com) & TITM S TATM S 8 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t Aladdin Knowledge Systems ontdekte actiefste criminele server ooit (www.aladdin.com/airc/default.aspx) /// SURFnet: helft particulieren en organisaties laat gegevens achter op oude computers (www.surfnet.nl/documents/indi pdf) /// Ecofont: het eerste milieubewuste lettertype (www.ecofont.nl)

9 CRM-pakket te huur Archie Europe, leverancier van software voor relatiebeheer en CRM, heeft zijn toepassingen nu ook in abonnementsvorm beschikbaar gemaakt. Op basis van een maandelijkse vergoeding beschikt de klant over software zowel als onderhoud. Archie kan gehuurd worden voor een periode van één, twee of drie jaar. Daarbij wordt de software bij de klant zelf geïnstalleerd. Overigens kan de software ook extern gehost worden, bij een hosting provider naar keuze. (www.archie.nl) Orange beveiligt mobiele werkplek Orange Business Services lanceerde onlangs Secure My Device. Het gaat hier om een beveiligingstoepassing voor computergebruik op afstand en mobiel gebruik van het bedrijfsnetwerk. Deze nieuwe dienst moet misbruik van telecomtoepassingen buiten de bedrijfsmuren tegengaan. Analisten stellen dat het aantal medewerkers dat vanaf een mobiele werkplek werkt binnen drie jaar een miljard bedraagt, aldus Orange. Dit werken kan verschillende vormen aannemen: van projectteams op klantlocaties, buitendienstmedewerkers en helpdeskmedewerkers die vanuit huis werken. Secure My Device is een aanvulling op mobiele diensten van Orange Business Services zoals Business Everywhere. De beveiligingstoepassing kan op maat gemaakt worden en bevat verschillende opties, bijvoorbeeld voor centrale monitoring en reporting, uitrolmogelijkheden, patching, beveiligingsregels en kostencontrole. (www.orange-business.com) Online zoekproces beheren Met minder moeite het online zoekproces op de website beheren en analyseren wat websitebezoekers vragen. Dat vormt het uitgangspunt van de nieuwe versie 5 van Q-go. Q-go levert interactieve, online applicaties gebaseerd op natural language search-technologie. In tegenstelling tot traditionele keyword search, wordt gebruik gemaakt van een set grammaticale en semantische algoritmes. Deze zorgen er volgens de leverancier voor dat ook vage, ongestructureerde zinnen en zoektermen worden begrepen. Q-go versie 5 is een applicatie die zowel zoekvragen en antwoorden beheert als rapportages biedt over de vragen die klanten online stellen. In Q-go versie 5 zijn de verschillende beheerapplicaties en rapportages geïntegreerd in een managementcockpit. Een tweede noviteit is de geïntegreerde workflow. Gebruiker zien de relevante taken en berichten en kunnen de status ervan volgen. Dit is ook mogelijk vanuit de managementcockpit. (www.q-go.nl) kpi van de maand TITM publiceert in samenwerking met KPI Library maandelijks een interessante KPI. Cijfers geven we er niet bij, aangezien deze per organisatie en branche kunnen verschillen. In deze rubriek gaat het om de systematiek van de KPI zelf. kpi van de maand >>>Tevredenheid met geleverde diensten van leveranciers. Deze KPI geeft de tevredenheid aan van stakeholders met de levering van diensten door leveranciers. Meetfrequentie: per maand. Bron: periodieke enquête; drilldown: business unit, leverancier, categorie van de dienst (bijvoorbeeld applicatie of infrastructuur) en dienst. Stakeholders kunnen zich zowel binnen IT als de business units bevinden, afhankelijk van de geleverde dienst. De tevredenheid wordt uitgedrukt in een numeriek getal op basis van de uitkomsten van enquêtes. Het streven is uiteraard een zo hoog mogelijke tevredenheid, binnen de gestelde randvoorwaarden als kosten en de specificaties van de diensten. Om een totaalbeeld van de kwaliteit van de geleverde diensten te krijgen dient het tevredenheidsonderzoek tevens afgezet te worden tegen objectieve statistieken, zoals het aantal gemelde incidenten en het aantal succesvol geïmplementeerde veranderingen. Aangeraden wordt om ook intern geleverde diensten op deze manier te toetsen, zodat de kwaliteit hiervan afgezet kan worden tegen de kwaliteit die leveranciers bieden. Over KPI Library is een wereldwijde community die zich bezighoudt met KPI-definities en best practices rond performancemanagement. KPI Library telt meer dan duizend KPI s en heeft op dit moment dertigduizend geregistreerde gebruikers. Het lidmaatschap is gratis. KPI Library is opgezet door Mirror42, een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt voor CIO s en IT-executives. /// Fujitsu Siemens Computers introduceert zijn eigen Green IT-label (www.fujitsu-siemens.com/ greenlabel) /// Microsoft lanceert Exchange Online en Office SharePoint Online, voor Nederlandse bedrijven vanaf maart 2009 beschikbaar (www.microsoft.com/online). /// HTC introduceert smartphone met WiMAX voor breedband internetten /// Nieuwe tool biedt remote beheer van Blackberry s (www.logmein.nl) /// Videoconferencing komt naar huiskamer-tv (www.eyecrown.com) d e c e m b e r

10 nieuws Videoconferencing als managed service Easynet gaat in navolging van spelers als Cisco en HP videoconferencing aanbieden. De toenemende reiskosten samen met de dalende kosten van bandbreedte en de betere kwaliteit van beeld en geluid maken het volgens het bedrijf tot een goed moment om nu in videoconferencing te stappen. tekst Koen Vervloesem Bij de British Sky Broadcasting-groep, waartoe het bedrijf zelf behoort, past men het systeem al met succes toe, aldus COO Denis Planat: Sinds de introductie in maart hebben we onze reiskosten met 20 procent kunnen reduceren, terwijl het aantal uren dat we vergaderden niet gedaald is. De originele vraag naar zo n systeem kwam van NDS Group, dochteronderneming van Murdochs News Corporation. NDS had jaarlijks voor tientallen miljoenen dollars reiskosten, terwijl de medewerkers nu niet meer reizen tenzij er een uitzonderlijke reden voor is. Complex Volgens Easynet CEO David Rowe vereist een complexe technologie zoals high-definition videoconferencing dat zij als managed service aangeboden wordt: Interne afdelingen hebben niet de nodige ervaring en zijn ook niet gewend om klantgericht te denken. Easynet biedt als serviceprovider op zijn MVM-systeem (Managed Virtual Meeting) 24/7 technische en operationele ondersteuning met dezelfde SLA s als op zijn netwerk. MVM heeft een concierge service die gebruikmaakt van Easynets Video Network Operating Centre (VNOC). Dit centrum handelt voor de gebruikers alles af, van het reserveren van een vergadering tot ondersteuning bij problemen. Deelnemers aan de vergadering kunnen ook documenten delen. Dit alles gebeurt natuurlijk geëncrypteerd. Voordelen Easynet ziet een aantal belangrijke voordelen in zijn MVM-systeem. Je kan er heel wat reiskosten mee besparen, begint de CEO, maar je moet uiteraard de kosten van een videoconferencingsysteem kunnen rechtvaardigen. Stel jezelf daarom de vragen: hoeveel reizen onze medewerkers en hoeveel kost dat? Hou er echter ook rekening mee dat zakenreizen jaar na jaar meer kosten en dat steeds meer bedrijven met vestigingen of outsourcing in het buitenland beginnen. Gewoonlijk is een videoconferencingsysteem binnen de acht tot twaalf maanden terug te 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Gebruik moet omhoog om investering te rechtvaardigen verdienen. Het MVM-systeem kan echter ook ingezet worden om de communicatie binnen het bedrijf efficiënter te laten verlopen. Tot de nieuwe mogelijkheden horen bijvoorbeeld sollicitaties via videoconferencing voor functies die het laten overvliegen niet rechtvaardigen, of telepresencevergaderingen tussen afdelingen die omwille van de bedrijfspolicy, te weinig tijd of te weinig geld niet kunnen vliegen. Planat gelooft ook dat er op termijn een standaard kan komen die de videoconferencingsystemen van verschillende producenten interoperabel maakt. Dat zou pas interessant zijn: dan kun je er ook televergaderingen met andere bedrijven mee uitvoeren. En natuurlijk trekt Easynet ook de groene kaart: minder vliegen betekent minder vervuiling. Gebruik omhoog voor lagere kosten Voor systemen voor hogedefinitie-videoconferencing in speciale zalen, liggen de kosten tussen en euro. Hiervoor krijg je een voorgeconfigureerde zaal en een realtime MPLS-netwerk dat volledig beheerd wordt. Om deze investeringen te rechtvaardigen moet het gebruik omhoog, merkt Gartner-analist Scott Morrison op. Meer dan 90 procent van de videoconferencingcapaciteit in ondernemingen blijft ongebruikt. De mogelijkheden kunnen volgens de analist nog heel wat gepromoot worden, bijvoorbeeld door een standaardformulier voor het plannen van vergaderingen, waar je de keuze krijgt tussen vliegen in business class, vliegen in economy class en videoconferencing. Er zijn op dit moment volgens Morrison wereldwijd zo n immersive-telepresence-eenheden van verschillende fabrikanten uitgerold. De kosten per uur gebruik, per eindpunt ligt bij een normaal gebruik van 6 procent op 560 euro, terwijl dit bij een gebruik van 33 procent nog maar 100 euro bedraagt en bij 67 procent nog maar 50 euro, rekent Morrison voor. Een hotel of zakencentrum dat videoconferencing aanbiedt onder een pay-per-usevoorwaarde, zoals de Marriott-keten, zit op 230 euro per uur. Een significant deel van de kosten zit ook in de benodigde netwerkinfrastructuur, zoals een realtime MPLS-netwerk. Niet toevallig is dat ook een specialiteit van Easynet. Je kunt de kwaliteit van videoconferencing niet garanderen als je zelf het netwerk niet controleert, legt Bruno Stultjens uit, marketing & sales director Benelux. Markt moet nog groeien Managing director Benelux Dirk Peeters wijst er op dat Easynet al een tijdje aan het evolueren is naar grotere klanten: We hebben nog altijd MKB s in ons portfolio, maar toch meer en meer grotere bedrijven, zoals Levi s, Suez, Agip en Tele Atlas. MVM is dan ook op dit soort bedrijven gericht, maar hoeveel klanten Easynet denkt binnen te halen, weet Peeters niet te voorspellen: Deze markt moet nog groeien, maar we verwachten dat ze de komende jaren echt zal versnellen. Koen Vervloesem is journalist. D e c e m b e r

12 &it partnership >>Quickscan IT-vernieuwing Aanbesteding Dialoogvorm 12 tarnold i j d sde cleeuw, h r i(l) fen t Jan i t Heuthorst, m a nind: a g We e mhebben e n tgemerkt dat we uit de markt goede oplossingsrichtingen kregen aangereikt.

13 IND kiest nieuwe wegen in aanbesteding In 2006 besloot de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) tot een grootscheepse vernieuwing van de informatievoorziening, om beter te kunnen inspelen op de dynamiek van veranderende wet- en regelgeving en maatschappelijke en politieke inzichten op het terrein van het vreemdelingenbeleid. Voor het aanbestedingstraject koos de IND voor een nieuwe en nog weinig gebruikte optie in de Wet aanbesteding: de concurrentiegerichte dialoog. tekst: Arnoud van Gemeren foto s: Eric Fecken We spraken met Arnold de Leeuw, programmamanager, en Jan Heuthorst, programmacontroller bij de IND. Complete vernieuwing De vernieuwing van de informatievoorziening heeft een brede scope: het gaat om de herinrichting van de bedrijfsprocessen en de overstap van bedrijfseigen applicaties naar standaardpakketten op het terrein van ERP, CRM, workflowmanagement en dergelijke. Papieren dossiers worden in de toekomst niet meer gebruikt. Kortom, een moderniseringsslag om flexibeler en klantgerichter te kunnen werken. Samen met de markt Gegeven de omvang en de complexiteit van de aanbesteding was het voor de IND niet mogelijk hiervoor een nauwkeurig bestek op te stellen. De vraag was namelijk niet eenvoudig te definiëren en daardoor viel de oplossing niet eenduidig in een bestek vast te leggen. Daaruit volgde dat het voor marktpartijen evenmin eenvoudig was hierop adequaat te reageren. De efficiëntste manier om de vraag wel scherp te krijgen, was om dit samen met de markt te doen. Deze manier van werken wordt aangeduid als concurrentiegerichte dialoog (zie kader). Arnold de Leeuw hierover: Op deze manier ga je niet direct in zee met een partij, maar geef je de markt de kans om als markt te opereren. Het gaat erom alle marktpartijen een eerlijke kans te geven. Op de aanbesteding is een set regels van toepassing, die garandeert dat het proces transparant verloopt. Selectiefase De basis voor de aanbesteding was een al eerder ontwikkelde architectuur die kort gezegd beschrijft hoe de processen en de informatievoorziening van de IND er in 2012 zouden kunnen uitzien. Dit is een visie, Met deze dialoog is de drempel minder hoog D e c e m b e r

14 We willen dat leveranciers vanuit hun eigen kracht denken een ideaalplaatje om de koers op te kunnen uitstippelen. De eerste stap van de aanbesteding is de selectiefase waarin mogelijke aanbieders worden geselecteerd. Jan Heuthorst, programmacontroller en adviseur bij Quint Wellington Redwood, voor de IND de regiepartner van deze aanbesteding en implementatie: We wilden ons beperken tot kandidaten die een dergelijk groot en complex proces aan zouden kunnen. Onze selectie-eisen waren juist met het oog daarop vrij zwaar, zodat zich uiteindelijk vijf partijen hebben aangemeld, licht Arnold de Leeuw toe. Daaruit hebben wij er drie gekozen om de concurrentiegerichte dialoog mee aan te gaan. Bewezen relevante ervaring in soortgelijke projecten was daarbij een belangrijk criterium. Hierbij valt te denken aan specifieke ervaring met soortgelijke systemen of migratieprojecten bij overheden, mogelijk zelfs bij andere immigratiediensten, zoals sommige partijen konden bieden. Rolverdeling De IND selecteerde uiteindelijk één aanbieder voor het gehele traject. Inschakelen van meerdere partijen zou er immers toe leiden dat de IND in feite zelf als system integrator of hoofdaannemer zou moeten optreden, rollen die de IND niet ambieert. De geselecteerde aanbieder wordt aangeduid als het consortium, een combinatie van Accenture en Ordina, waarbij de laatste partij als penvoerder optreedt. Het consortium neemt het op zich de processen op basis van de architectuur te herontwerpen en in te richten. Daarbij heeft het consortium de vrijheid zelf de standaardapplicaties te selecteren, ook weer binnen het raamwerk van de gehanteerde architectuur. De IND stelt ten aanzien van de applicaties alleen de eis dat dit bewezen softwarepakketten zijn die de mogelijkheid bieden een service oriented architecture in te richten. De IND is zelf verantwoordelijk voor de technische infrastructuur onder te brengen in een nieuw datacenter waartoe met DTO (Defensie Telematica Organisatie) wordt samengewerkt. Quint ondersteunt de IND met het voeren van regie en ziet er op toe dat de aanbesteding op het juiste spoor blijft en voortgang boekt. Tevens wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een regie- ofwel demandsupplyorganisatie. Arnold de Leeuw: Quint bemoeit zich niet met de inhoudelijke kant van de oplossing waarmee de marktpartijen komen, maar brengt zijn ervaring met eerdere aanbestedingen in om de procesgang te garanderen en er voor te zorgen dat de dialoog op de juiste manier gevoerd wordt. Denk daarbij ook aan de belangrijke principes van objectiviteit, transparantie en non-discriminatie. In feite zorgt Quint ervoor dat de IND een deskundig opdrachtgever is, vanaf de offertefase tot en met de beheerfase. Ervaringen IND is positief over de concurrentiegerichte dialoog. We hebben gemerkt dat we uit de markt goede oplossingsrichtingen kregen aangereikt, zegt Arnold de Leeuw. Het beste uit de markt komt boven. Het is ook een geschikt proces om de eigen organisatie te betrekken bij de ontwikkeling die je gaat doormaken. De organisatie wordt, door regelmatige terugkoppeling van tussentijdse uitkomsten, als het ware meegenomen in de aanbesteding. Hij ziet nog een voordeel: Bij een klassieke aanbesteding moet je het bestek helemaal uitgewerkt hebben en er zeker van zijn dat je je doelen goed 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 hebt geformuleerd. Het is dan vaak een heel traject om een akkoord op het bestek te krijgen. Je zit er immers aan vast! Met deze dialoog is de drempel in dat opzicht minder hoog. Men hoeft niet direct een fiat voor het hele project te geven, maar kan snel starten, kennismaken met de oplossingen van de verschillende leveranciers en zo meegroeien. Jan Heuthorst: De migratie van de oude naar de nieuwe bedrijfsapplicaties bijvoorbeeld is heel complex. Bedenk dat in het systeem maar liefst 1129 verblijfsdoelen worden onderkend en dat een vreemdeling zodoende in verschillende processen kan zitten. Dan is het niet zo eenvoudig de oude functionaliteit te ontvlechten door de persoon en de bijbehorende zaken te scheiden. Vanuit de organisatie werd dan ook kritisch gekeken naar de oplossingen die de marktpartijen presenteerden. Het is namelijk een harde eis dat er na de migratie niets misgaat. Het mooie van de concurrentiegerichte dialoog is dat we die kritiek konden meenemen in onze gedachtewisseling met de aanbieders. Communicatie Het is zaak om zeer helder met de aanbieders te communiceren, zeker bij de complexe vraagstelling waarvan bij de IND sprake is. Arnold de Leeuw: De wettelijke eis dat elke partij dezelfde informatie krijgt, is daarbij nog de grootste opgave. Je zit immers met elke partij afzonderlijk aan tafel; bij schriftelijk communiceren, zoals bij een klassieke aanbesteding, zou dat wat eenvoudiger gaan. De aanbieders op hun beurt moeten vragen durven stellen en zich bloot durven geven, waarvan bij een traditionele aanbesteding nauwelijks sprake is. Je hebt dan wel een RfP- of bid-meeting, licht Jan Heuthorst toe, maar daarbij durven partijen nauwelijks de relevante vragen te stellen, uit angst dat ze hun oplossing weggeven. Nu hebben we tijdens de dialoog zo n duizend vragen gehad en beantwoord. Belangen marktpartijen Van de deelnemers aan de dialoog wordt een investering in tijd en ook geld gevraagd. Ze gaan een proces in waaruit slechts één van hen als winnaar tevoorschijn zal komen. Hoe staan zij hier tegenover? Jan Heuthorst: Bij de eerste sessies waren partijen wel Concurrentiegerichte dialoog De concurrentiegerichte dialoog is bedoeld voor het aanbesteden van bijzonder complexe overheidsopdrachten waarbij de aanbesteder niet vooraf maar pas in dialoog met ondernemers de specificaties van het werk kan bepalen. De aanbesteder last de dialoogfase in na de selectie van ondernemers die zich hebben aangemeld. [ ] De dialoog is vertrouwelijk. Na beëindiging van de dialoog schrijft iedere deelnemer aan de dialoog zich in met de eigen oplossing of oplossingen die hij in samenspraak met de aanbesteder heeft geformuleerd. (Bron: Ministerie van Economische Zaken nl > Markt en consument > Aanbesteding > Regelgeving BAO en BASS > Concurrentiegerichte dialoog.) degelijk beducht dat hun oplossingen en ideeën later door een concurrent zouden kunnen worden gebruikt. Ze schoten mij als procedureleider hierover aan. Dan moet je uitleggen dat de dialoogvorm is gekozen omdat de oplossing niet voor de hand ligt en door de IND dus niet kan worden voorgeschreven. De IND beschrijft het wat hoe de problematiek er uitziet en de leverancier het hoe hoe zijn oplossing er uitziet. Arnold de Leeuw: De partij die zich het meeste blootgeeft, haalt het meeste uit de gesprekken en begrijpt vervolgens de uitdagingen waar de IND voor staat het beste. Het is een paradox: wie het meest weggeeft, boekt de meeste winst. Wij willen dat leveranciers, door zelf met de oplossing te komen, vanuit hun eigen kracht denken en in hun oplossing geloven, vult Jan Heuthorst aan. Daarmee voorkom je dat men moet werken met een oplossing die niet uit de eigen koker komt. Adviezen Arnold de Leeuw heeft, terugkijkend op de dialoogfase, enkele nuttige adviezen voor het toenemend aantal organisaties dat serieus overweegt de concurrentiegerichte dialoog als aanbestedingsinstrument in te zetten. Het is zeker een heel interessante vorm van aanbesteding, waarbij je je moet realiseren dat het hoge eisen stelt aan je eigen organisatie. Met name het handhaven van de aanbestedingseisen, zoals non-discriminatie, is moeilijker dan bij een klassieke aanbesteding. Het is ook duidelijk dat je erg veel vraagt van de markt, terwijl een overheidsinstelling als de IND ook een specifieke verantwoordelijkheid heeft jegens die markt. Je moet dit instrument zorgvuldig inzetten, om netjes met leveranciers om te gaan. Het mag volgens de wet ook alleen worden ingezet bij zeer complexe aanbestedingen. Juist om die reden hebben we sterk gestuurd op de doorlooptijd, om partijen niet nodeloos op kosten te jagen. We hebben één keer een week uitstel genomen, maar overigens aan het einde van het traject helemaal op schema onze beslissing genomen. Arnold de Leeuw, programmamanager bij de IND. Jan Heuthorst, programmacontroller bij de IND en adviseur bij Quint Wellington Redwood. D e c e m b e r

16 column door Ronald Spanjers Upgradeterreur Je kent ze wel, bedrijven die hun bestaan ontlenen aan het creëren van een probleem dat er niet is, en vervolgens een passende oplossing bieden. De Gillette Safety Razor technology uit 1895 scheert nog weinige gezichten, Fusion Power is duidelijk beter. Het scheren gaat gladder dan voorheen. Op 1 januari 2000 en 1 januari 2002 zijn we onze onschuld verloren in de klant-leverancierrelatie. We raakten overtuigd van de irreële angst dat de gevolgen niet te overzien zouden zijn wanneer we niet een millennium- of euro-upgrade doorvoerden. En inderdaad, door de grote inzet van honderden softwarebedrijven bleven we gevrijwaard van problemen. Ik kon me toen bijna niet voorstellen dat die softwarehuizen bij gebrek aan handel zelf een dreiging bedacht hadden. Of dat een groot deel van de uitgevoerde upgrades in feite reguliere upgrades waren die zonder de jaartelling of euro binnen het onderhoudscontract zouden vallen. En dat er consultants zijn geweest die onder mijn neus dagenlang niets deden of aan opdrachten van andere klanten werkten, simpelweg omdat er geen probleem was dat opgelost moest worden. Inmiddels is het lang genoeg geleden om in ieder geval openlijk aan de goede bedoelingen van de softwarehuizen te mogen twijfelen. Leveranciers wachten met je onder druk te zetten totdat je je in een ongemakkelijke positie bevindt en nemen dan hun kansen waar. Voorafgaand waarschuwen ze wel, maar op een milde manier, zonder je het gevoel te geven dat ze zichzelf indekken. Stel dat je software installeert om je performanceproblemen in kaart te brengen, en je hebt niet in de gaten dat daardoor de procedure cache flag van een cruciale database omgezet wordt. Een tijdje later zakt de performance in elkaar, want de database herkent repeterende queries niet en de cache loopt vol. Standaardstoringsreactie is het terugdraaien van de laatste verandering, je laat de software de-installeren. Maar dat werkt niet goed en de procedure cache flag blijft ongewijzigd. Wanneer de problemen blijven aanhouden, informeer je je klanten en laat je een herstart doorvoeren. Het probleem lijkt opgelost, maar vier uur later zakt de performance weer in. Je laat een call uitzetten bij de leverancier van de performancesoftware, en het kan even duren voordat die call geëscaleerd wordt. Er volgt dan een gevecht tussen deze leverancier en de leverancier van de database. Leverancier 1 adviseert een major upgrade met een downtime van een dag en geen garantie op verbete-ring. Hij zoekt niet verder wanneer de upgrade niet heeft plaatsgevonden. Dan maar terug naar leverancier 2, de leverancier van de database. Na aandringen neemt hij de call verder in behandeling en vuurt een onophoudelijke lijst van known issues op je af die stuk voor stuk zo griezelig zijn dat je je afvraagt waarom deze niet eerder aan je bekend zijn gemaakt. Na dagen van performanceproblemen dwingt leverancier 2 je het hele proces uit handen te geven. Alles beter dan honderden boze klanten te woord staan die zo langzaamaan hun geduld verliezen. Je moet een kostbare upgrade in soft- en hardware doorvoeren, met de bijbehorende langetermijnservicecontracten. Je hebt geen alternatieven en je gaat akkoord. Je moet stil zitten wanneer je geschoren wordt, voor het beste resultaat. Ik twijfel of ik mijn antivirussoftware voor 43 euro een jaar moet verlengen. Laat ik het zekere maar voor het onzekere nemen. Na een paar keer verveeld wegklikken van de in intensiteit toenemende waarschuwingen rechtsonder pak ik zuchtend de creditcard uit de la. Ronald Spanjers was financieel en IT-manager bij het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven, en is nu wetenschappelijk onderzoeker bij de Universiteit van Tilburg. 16 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17 Nieuwe White Papers! Wij hebben bijna 80 miljoen euro besteed aan onderzoek naar oplossingen voor de serverproblemen van morgen Data Center Projects: Project Management Nieuw White Paper #141 (WP-141) "Data Center Projects: Project Management" Ten Steps to Solving Cooling Problems Caused by High-Density Server Deployment White Paper #42 (WP-42) "Ten Steps to Solving Cooling Problems Caused by High-Density Server Deployment" Network-Critical Physical Infrastructure: Optimizing Business Value Nieuw White Paper #117 (WP-117) "Network-Critical Physical Infrastructure: Optimizing Business Value" White Paper # GRATIS White Paper # GRATIS White Paper # GRATIS Avoiding Costs From Oversizing Data Center and Network Room Infrastructure Nieuw White Paper #37 (WP-37) "Avoiding Costs From Oversizing Data Center and Network Room Infrastructure" Cooling Audit for Identifying Potential Cooling Problems in Data Centres Nieuw White Paper #40 (WP-40) "Cooling Audit for Identifying Potential Cooling Problems in Data Centres" Determining Total Cost of Ownership for Data Center and Network Room Infrastructure White Paper #6 (WP-6) "Determining Total Cost of Ownership for Data Center and Network Room Infrastructure" White Paper # GRATIS White Paper # GRATIS White Paper # GRATIS The Seven Types of Power Problems White Paper #18 White Paper #18 (WP-18) "The Seven Types of Power Problems" GRATIS Waarom niet een paar minuten bij ons besteden? We hebben met duizenden klanten gesproken, van Birmingham tot Beijing, en hebben gehoord welke mooie en minder mooie maatregelen zij hebben genomen in de planning van hun datacenter. In veel gevallen leidden omzetdalingen en budgetreducties ertoe dat er helemaal geen plan meer was. Monitoring Physical Threats in the Data Center White Paper #102 White Paper #102 (WP-102) "Monitoring Physical Threats in the Data Center" GRATIS Physical Security in Mission Critical Facilities Nieuw Kennen u en uw medewerkers de top tien van te vermijden planningsfouten? De makkelijkste manier om zonder een cent uit te geven de koeling te verbeteren? Dit en meer kunt in vinden in onze nieuwste selectie white papers. Profiteer van onze waardevolle onderzoeksresultaten en bespaar uzelf onnodige kosten en hoofdpijn. White Paper #82 White Paper #82 (WP-82) "Physical Security in Mission Critical Facilities" GRATIS Essential Rack System Requirements for Next Generation Data Centres Essential Cooling System Requirements for Next Generation Data Centres Essential Power System Requirements for Next Generation Data Centres Download uw Whitepapers nu GRATIS binnen 90 dagen! Maak gelijktijdig kans op de nieuwste APC Power Ready Messenger Bag! White Paper #4 Kijk op onze website op en gebruik toegangscode 71567v Tel +31 (0) (0) American Power Conversion Corporation. Alle handelsmerken zijn eigendom van Schneider Electric Industries S.A.S., American Power Conversion Corporation, of zijn dochterondernemingen. APC3F6EF-NL Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de respectievelijke eigenaren. APC Benelux - Postbus EE Vianen - Nederland

18 &it partnership >>Quickscan Demand en supply Rigide benadering Partnership Informatiemanagement Een goed huwelijk tussen business en IT De samenwerking tussen business en IT is als een huwelijk, ook als ze in een klant-leverancier - (demand-supply)verhouding tot elkaar staan. In de praktijk vinden organisaties het niet eenvoudig om tot een juiste balans te komen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden laat de auteur zien hoe demand en supply dichter bij elkaar kunnen komen. Informatiemanagement speelt als huwelijksadviseur hierbij een belangrijke rol. tekst Michiel Kooper 18 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

19 Kenmerken van een goed huwelijk zijn een zekere mate van stabiliteit en harmonie, waarbij gelijkwaardigheid tussen de partners een voorwaarde is. Beide partners hebben hun eigen taken zonder dat deze verdeling rigide is. Door gelijkwaardigheid wordt gezamenlijk een weg gezocht en, waar nodig, over en weer extra steun gegeven. En mocht het onverhoopt wat minder gaan dan is er een huwelijksadviseur die begeleiding kan geven om de verhoudingen weer gelijk te trekken. Organisaties hanteren voor het huwelijk tussen business en IT steeds meer het demand-supplymodel, maar hoe goed werkt dat nu in de praktijk? Die praktijk is weerbarstig, en uit onze ervaring blijkt dat het model een verlammend effect kan hebben. In dit artikel bespreken we onze ervaringen uit de praktijk van de afgelopen twee jaar betreffende demand-supplyrelaties. We behandelen twee voorbeelden, een rigide benadering van demand/supply en de insteek van partnering, een vorm die momenteel meer in zwang komt. Bovendien relateren we hieraan de rol van informatiemanagement. De voorbeelden komen uit onze integratiepraktijk, waarin we organisaties begeleiden bij de integratie van hun systemen en processen na een fusie of overname. Professionalisering Met de groei aan behoefte van professionele IT-ondersteuning verwacht het management steeds meer van zijn IT-leveranciers, zowel van in house als van externe leveranciers. IT-afdelingen hebben zelf een professionaliseringsslag ondergaan met de introductie van ITIL en aanverwante methodieken, maar de laatste jaren wordt de aandacht gericht op zowel de business- als de IT-zijde. Dit gebeurt in het bijzonder bij de inrichting van IT-governance, het toekennen van taken en verantwoordelijkheden om gewenst gedrag betreffende het gebruik van IT te garanderen.¹ Een van de onderdelen van IT-governance is de formele relatie tussen de business en de IT-afdeling, vaak geformuleerd als de demand-supplyrelatie [NOREA, 2004]. De gedachte achter deze insteek is dat een formele demand-supplyrelatie kan leiden tot een hogere productiviteit uit de door de organisatie gedane IT-investeringen. De invulling van deze relatie is echter nog niet dusdanig ontwikkeld, dat een standaardinrichting mogelijk is. De meeste organisaties proberen daar dan ook een eigen draai aan te geven. Er zijn verschillende modellen in omloop die alle enerzijds de taakscheiding en anderzijds het proces beschrijven van hoe de relatie tussen demand en supply ingevuld kan worden. Een bekend voorbeeld is beschreven in het Norea-artikel over IT-governance [NOREA, 2004]. Er worden in dit stuk aan demand- en supplyzijde functies benoemd met daarbij een duidelijke taakstelling. Deze taakverdeling is strikt doorgevoerd, waardoor alle demandtaken ook daadwerkelijk bij de business liggen, en de supplytaken bij de IT-afdeling. Een voorbeeld voor de verdeling van taken en verantwoordelijkheden is beschreven in figuur 2 [McKinsey & Company, 2007]. In de volgende paragrafen beschrijven we de praktijk van het demandsupplymodel. Het rigide demandsupplymodel We kregen de kans om bij een klant de uitvoering van het demand-supplymodel in de praktijk te zien. Deze organisatie bestond uit een aantal afdelingen met dezelfde processen maar scheiding van taken leidt niet per definitie tot een betere samenwerking Figuur 1 Norea-model voor IT-governance. demand Application managers Contract owner IT demand IT demand manager Functional project manager Product managers & users SPA SFA SLA IPW / ITIL procedures Demand en supply De demand-supplyrelatie tussen business en IT is als IT-governancevorm sterk in opkomst. Door de splitsing tussen vraag en aanbod expliciet te maken worden taken en verantwoordelijkheden transparant belegd en wordt de IT-afdeling als een echte leverancier gepositioneerd. Dit was ook nodig, onder andere omdat de IT-afdeling in het verleden een sterke stempel drukte op de inrichting en het gebruik van IT, waardoor de business opgezadeld werd met oplossingen die lang niet altijd bruikbaar waren. Dankzij het demand-supplyprincipe krijgt de business meer ruimte om zelf te bepalen wat nodig is. Aan de andere kant nam in het verleden de business niet haar verantwoordelijkheid voor, bijvoorbeeld, functioneel beheer. Door de doorvoering van een demand-supplymodel is dit beter belegd. Contract owner IT supply IT supply manager Team leader Team supply Contract / reaction managers 1 Defenition services agreed Volumes, guarentees Commercial conditions Intellectual Property Rights 2 Used tools & methodologies Transfer staff & contracts Licenses & responsbilities Maintenance framework Used platforms & interface 3 Project intake Functional decisions Acceptence & test procedures D e c e m b e r

20 Business Demand org Supply org Figuur 2 Verdeling van taken en verantwoordelijkheden (bron: McKinsey). Set the business strategy and execute Prioritize and track IT investments Commision projects and services Select and manage suppliers Set technical strategy Deliver projects Deliver services Define business vision Identify business/ IT issues Sponsor business/it improvement programs Establish IT governance framework Define business requirement Build project portfolio Source and manage suppliers Manage project delivery Define technical architecture Manage application portfolio Design, build, test and deploy Maintain applications Provide infrastructure services ondersteund door verschillende systemen. Deze legacysystemen waren het resultaat van een serie overnames en fusies, zonder dat daarbij een volledige integratie was doorgevoerd. De opdracht was om alsnog een integratie van processen en systemen door te voeren. In deze organisatie werd de IT-functie grotendeels door een centrale afdeling uitgevoerd, die in deze organisatie dan ook als IT-leverancier fungeerde. De demand side was minder vanzelfsprekend in te vullen, aangezien iedere afdeling een belang had bij de integratie en daarom een rol aan de demandzijde had, dan wel wilde hebben. Dit laatste punt bleek funest voor het project. Het bleek voor de demandzijde niet mogelijk om binnen een redelijk tijdbestek te komen tot een gezamenlijke invulling van de demandopdracht, namelijk het vastleggen van de end-to-end gemeenschappelijke processen, het aanwijzen van bijbehorende proceseigenaren, en het opstellen van de benodigde business requirements. Tijdens het project werd duidelijk dat er een rechtstreeks verband was tussen de hantering van het demand-supplymodel en het probleem dat men niet tot een gezamenlijke invulling van de businessbehoefte kon komen. Dit verband valt op te splitsen in twee punten: 1Zodra bedrijfsprocessen functie- en/of afdelingoverstijgend zijn, zijn er meerdere partijen aan de demandzijde met soms conflicterende belangen. Bij een rigide benadering van het demandsupplymodel moet de demandzijde zichzelf zien te organiseren rondom de procesinrichting. Hoe basaal en fundamenteel dit ook lijkt, in het praktijkvoorbeeld bleek het realiseren van een gezamenlijke definitie en het benoemen van één proceseigenaar per proces voor een aantal processen niet haalbaar binnen de tijdslijnen van het project. Er speelden te veel belangen tussen de partijen, wat zijn weerslag had op de procesinrichting. Ook het management van de organisatie bleek hier in gebreke te blijven, aangezien er aan de businesszijde niemand deze status quo kon doorbreken. 2Hoewel de business inzichtelijk moet maken wat de processtappen zijn die door een (nieuw) systeem ondersteund worden, blijkt dat de kennis om tot een goede procesvastlegging te komen vaak onvoldoende aanwezig is bij de demandzijde van de organisatie. De business heeft veelal kennis van de inhoud van de materie, maar niet noodzakelijkerwijs kennis van het gehele proces. De geschetste, rigide benadering van het demand-supplymodel beperkte de samenwerking, in plaats van dat het fungeerde als Wij geloven niet in het rigide demandsupplymodel stimulans om samen te werken. Deze invulling van het model leidt misschien tot een transparantere scheiding van taken, maar niet per definitie tot een betere samenwerking. Dit is niet anders dan in een goed huwelijk, waarin geven en nemen vanzelfsprekend zijn om beide partners tot hun recht te laten komen. Daar is meer voor nodig dan alleen een verdeling van de taken, maar vraagt om het creëren van een omgeving waarin meer liefde en samenwerking met elkaar mogelijk is. Binnen een organisatie is dit een ontwikkelingsstap in de verdere professionalisering van de relatie tussen business en IT. (Vergelijkbare ontwikkelingsstappen worden bijvoorbeeld beschreven in het business- IT-alignmentgroeimodel van Luftman [Luftman, 2000]). Partnership binnen het demand-supplymodel In het tweede praktijkvoorbeeld is sprake van een organisatie die haar aanpak voor een integratie weliswaar inrichtte vanuit het demand-supplymodel, maar met een organisatie- en besturingsstructuur die veel meer gebaseerd was op samenwerking. In dit voorbeeld werd een integratieprogramma opgestart na een overname van een grote organisatie. Het programma bestond uit een aantal functionele workstreams, te weten Human Resources, Sales, Finance, Processes & IT, en Business. De workstreams hadden ieder hun eigen aansturing, maar een integration committee werd ingericht als overkoepelend besluitorgaan. Het integration committee was eindverantwoordelijke en nam besluiten in relatie tot de integratie. De workstreams richtten zich op de functionele integratie. Zo richtte de workstream Finance zich op de inrichting van onder andere een gemeenschappelijk grootboek, het vaststellen van interne prijsafspraken, en het oplossen van een aantal accounting issues. De workstream IT & processes richtte zich op de integratie van systemen en processen, waarbij het in figuur 4 weergegeven organisatiemodel gehanteerd werd. In dit model waren de taken en verantwoordelijkheden als volgt belegd: Het programmamanagement van IT & processes was verantwoordelijk voor de integratie van systemen en processen. Zij had volledig mandaat hiervoor en legde verantwoording af aan een stuurgroep IT & processes. De stuurgroep IT & processes bestond uit corporate IT-mensen, per gelegenheid aangevuld met businessinhoudelijke verantwoordelijken. Deze 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Architectuur, Organisatie en Business Cases

Architectuur, Organisatie en Business Cases Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

De CIO is de BPMprofessional van de toekomst

De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPM-professional van de toekomst CIO s hebben een enorme klus te klaren. Vrijwel iedere organisatie schreeuwt om een flexibeler IT-landschap dat

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Partnercertificering Be Informed 2013

Partnercertificering Be Informed 2013 Partnercertificering Be Informed 2013 - Implementatie & Support partner - Be Informed Copyright 2013 by Be Informed. All rights reserved. Nothing in this publication may be duplicated, published or transmitted,

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Windows Server 2003 End of support

Windows Server 2003 End of support Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL = HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Outsourcing aanpak Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk. Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed

Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk. Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed Ton van Leeuwen is executive business consultant bij Atos Consulting. Hij heeft bijna vijftien

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer Optimale ICT-beveiliging Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer 1 Inhoud Deze brochure geeft u meer uitleg over de manier waarop Telenet de ICT van uw bedrijf kan beveiligen. Ervaring,

Nadere informatie

Last but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen

Last but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van

Nadere informatie

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen

Professioneel beheer. Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Professioneel beheer Altijd kunnen vertrouwen op uw (bedrijfskritische) informatiesystemen Onze visie op professioneel beheer Als een applicatie eenmaal ontwikkeld en in productie genomen is, dan draait

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen Kennismanagement HiP Carla Bastiaansen Redenen om eens te praten over kennis We groeien snel en ik kan niet snel genoeg goede mensen binnenkrijgen en opleiden. Cruciale kennis en expertise wandelt de deur

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden

BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie