Informatiepakket voor eindgebruikers

Transcriptie

1 Informatiepakket voor eindgebruikers Eerste gebruik - Configureer uw voic . Bel 5555 en volg de stappen. - Stel de gegevens in voor uw verbinding met het internet: * iphone: iphone.mobistar * Alle andere smartphones: internet.be * Tablets: iew.be U hoeft geen gebruikersnaam, wachtwoord of andere zaken in te stellen De app My Orange: in de gratis mobiele app: kan u nagaan hoeveel resterende belminuten, sms jes of surfvolume u hebt, zowel in België als in het buitenland krijgt u direct een overzicht van de kosten voor uw bedrijf en voor uzelf op uw facturen (voor Invoice Split gebruikers) download My Orange in de App Store, Google Play Store of Windows Store Uw klantenzone: als Invoice Split gebruiker Bekijk uw facturen van de laatste 18 maanden Controleer of uw facturen betaald zijn Beheer uw smartphone en uw persoonlijke gegevens online. Surf naar onze website: Stel uw toestel in - Surf naar onze website orange.be/mobileconfiguration voor uitleg over hoe uw smartphone te configureren - Voor de herstelling van uw toestel contacteer uw vlootbeheerder. - Uw pin-en pukcode staan vermeld op de rugzijde van uw simkaart. Wilt u uw pincode wijzigen? Vorm *04*(oude pincode)*(nieuwe pincode)*(nieuwe pincode)# Handige nummers Orange-Klantendienst Via uw gsm: 5995 In België met een vast nr of met een GSM via een ander netwerk: Vanuit het buitenland: Via het webformulier Alle oproepen naar de klantendienst zijn gratis binnen België. Bereikbaar van ma tot vr, van 8 tot 19 uur. Uw gsm is verloren of gestolen en moet geblokkeerd worden: vanuit België (24/24 7/7) vanuit het buitenland (24/24 7/7) Voic beluisteren Op uw Orange gsm 5555 Op een vast toestel Vanuit het buitenland Orange Restricted 1

2 Private Calls Met Private Calls beslist u of een gesprek zakelijk of privé is. Voor een privé gesprek: toets eerst het cijfer 8 in, gevolgd door het nummer. Voor een professioneel gesprek: toets eerst het cijfer 9 in, gevolgd door het nummer. Voor deze privé gesprekken krijgt u een afzonderlijke factuur. Deze code werkt ook in roaming (in het buitenland) (sms) Premium Diensten Hoe kan je deze diensten blokkeren? Bel het nummer Een eventuele blokkering van deze diensten blokkeert ook sms parkeren. Het aangerekende bedrag voor dergelijke diensten kan NIET bij Orange betwist worden. Enkel en alleen bij de firma die de Premium diensten aanbiedt. Orange factureert dergelijke diensten enkel en alleen wanneer u deze heeft aangevraagd/geactiveerd. (sms) Premium Diensten Deze diensten worden ook wel NTH Media of WHA diensten genoemd. Direct Operator Billing laat toe je digitale aankoop te betalen via je mobiele factuur. Voor meer informatie Hoe uitschrijven? (let wel: zorg dat u op het Orange netwerk zit) 2 Orange Restricted Wat doen i.g.v. ongewenste sms/oproepen/mail? Er zijn verschillende mogelijkheden om deze niet langer te ontvangen: Indien u ongewenste oproepen blijft ontvangen, kan u klacht neerleggen bij de Economische Inspectie van de FOD Economie (kies vervelende telefoontjes ). SMS met commerciële aanbiedingen: sms STOP Antwoord op de sms (naar het nr waarop u de sms ontvangen heeft) met STOP U wenst geen ongevraagde reclame meer te ontvangen via de post of de telefoon Breng Orange op de hoogte Als er fraude wordt vastgesteld, kan Orange dit specifieke nummer verbergen. 2

3 Indoor home problemen Ervaart u problemen met de indoor coverage op uw privé adres? Contacteer de Orange klantendienst (5995) Laat een technisch ticket opmaken voor uw probleem Houd u vlootbeheerder op de hoogte en vermeld het ticketnummer dat u van Orange ontvangen heeft. Orange zal na verder onderzoek bekijken wat de mogelijkheden zijn voor een optimalisatie van uw indoor coverage. Bellen/sms/surfen in het buitenland De nieuwe regels sinds 11/06/2017 gelden enkel voor roaming binnen de Europese Unie. Roaming kosten blijven van toepassing buiten de EU Voor het internationaal bellen gelden de tarieven voor internationale gesprekken Bellen/sms/surfen in het buitenland Sinds 11/06/2017 zijn de kosten voor mobiele roaming in de EU afgeschaft. Dit betekent dat u met Orange even voordelig kan bellen, sms en en surfen in een EU-land als in België. Opgepast: de afschaffing van de roamingkosten in de EU betekent niet dat mobiele communicatie in de EU gratis wordt. Wel dat de kost in België en die Europese landen binnen de EU-zone hetzelfde zal zijn. Wat is nationaal, internationaal en roaming? Nationaal U gebruikt uw Belgisch gsm-nr wanneer u zich in België bevindt. (bellen, mms en, sms en en surfen) Internationaal Wanneer u uw Belgisch gsm-nr in België gebruikt om te communiceren met iemand die een niet-belgisch telefoonnummer heeft. Roaming U gebruikt uw Belgisch gsm-nr wanneer u zich buiten de Belgische landsgrenzen bevindt op een buitenlands gsm-netwerk. 3 Orange Restricted 3

4 Roaming zones Hoe houdt u uw verbruik onder controle? Travel Data Control U kunt tot een max van 20 /maand (excl btw) datavolume verbruiken (bovenop uw maandelijkse nationale en/of roaming databundel) Eens u dit bedrag bereikt heeft, wordt uw dataverkeer geblokkeerd. U ontvangt gratis sms en, zodra u 80% of 100% van uw datavolume verbruikt heeft. My Orange Volg via de My Orange uw verbruik op Alles wat nationaal gratis is, is ook gratis in de EU: Voic beluisteren Gebruik van de My Orange app Zone EU Zone EU Zone Best Destinations Zone World Aland (Finland) Liechtenstein Australië Alle andere landen Azoren (Portugal) Litouwen Canada Bulgarije Luxemburg China Canarische eilanden (Spanje) Madeira (Portugal) Egypte Ceuta (Spanje) Malta USA Cyprus Man (UK) Hong Kong Denemarken Martinique Indië Duitsland Mayotte (Frankrijk) Indonesië Estland Melilla (Spanje) Israël Finland Monaco (Frankrijk) Japan Frankrijk Nederland Mexico Frans-Guyana Noorwegen Rusland Gibraltar (UK) Oostenrijk Saudi Arabië Griekenland Polen Singapore Guadeloupe Portugal Zuid-Afrika Guersney (UK) Réunion (Frankrijk) Zwitserland Hongarije Roemenië Thailand Ierland Saint-Bartélémy Tunesië Ijsland San Marino Turkije Italië Saint Martin Cape Verde Jersey (UK) Slovakije Kroatië Slovenië Letland Spanje Tsechische Republiek Verenigd Koninkrijk (UK) Vaticaanstad Zweden 4 Orange Restricted 4

5 Wat als ik mijn smartphone gebruik voor data buiten België? Beschikt u over een nationale databundel (= EU databundel)? Deze kunt u ook gebruiken binnen de EU. Uw verbruik binnen de EU wordt afgehouden van uw nationale databundel. Indien uw bundel opgebruikt is, wordt uw data gewoon aan het nationale tarief gefactureerd. Wenst u over meer data te beschikken dan enkel uw nationale databundel? U heeft steeds de mogelijkheid om zelf Roaming Pass bundels te activeren. U hoeft hiervoor geen aanvraag te doen bij uw vlootbeheerder, maar kunt dit zelf aanvragen bij de Orange klandienst. Deze bundels zijn tijdelijke bundels, en zijn geldig gedurende 40 dagen vanaf activatie. Traveller Data Pass incl 250 MB data voor zone EU + Best Destinations Traveller Pass Incl 500 MB data voor zone EU + Best Destinations min roaming min internationaal sms 5 Orange Restricted 5