Informatieboekje. NationaalGastouderbureau.nl

Transcriptie

1 Informatieboekje NationaalGastouderbureau.nl Postadres Postbus DT RIJSWIJK ZH Vestigingsadres Veraartlaan GM RIJSWIJK ZH info@nationaalgastouderbureau.nl Landelijk Register Kinderopvang KvK nummer Rekeningnummer NL36 INGB BTW-nummer NL B01 Versie

2 Doelstelling van het gastouderbureau Het gastouderbureau heeft als doel het bevorderen van kinderopvang door gastouders. De kernfunctie is het begeleiden en verzorgen van kinderen in een pedagogisch verantwoorde omgeving, waarbij individuele aandacht voor het kind voorop staat. In deze omgeving krijgen de kinderen de kans zich naar eigen aard, aanleg en mogelijkheden te ontwikkelen. Dit speelt zich af in een warme, tolerante sfeer, waarin het kind zich veilig voelt en plezier heeft. Het pedagogisch beleidsplan van het GOB staat op Bereikbaarheid Gastouderbureau Ma-Di-Do-Vr van 10:00 tot 12:00 uur Het gastouderbureau is telefonisch te bereiken via het algemene telefoonnummer In noodsituaties kunt het mobiele nummer gebruiken (zie ook Als u een vraag of een mededeling heeft voor de bemiddelingsmedewerker kan dit bij voorkeur via de info@nationaalgastouderbureau.nl Gastouderopvang via gastouderbureau NationaalGastouderbureau.nl Het meest kenmerkende aan gastouderopvang is dat de opvang plaatsvindt in gezinnen. Hierdoor is de opvang kleinschalig. Deze kleinschaligheid benadert de gezinssituatie wat voor sommige kinderen en ouders veel prettiger is. Kinderen kunnen via gastouderopvang wennen aan de omgang met andere volwassenen en kinderen, andere regels, zodat hun leefwereld verruimd wordt. Naast het huiselijke karakter van de gastouderopvang is gastouderopvang uitermate geschikt voor mensen met onregelmatige werktijden. Ouders met wisselende diensten kunnen vaak niet terecht bij andere vormen van opvang. Versie

3 Hoe werkt het gastouderbureau NationaalGastouderbureau.nl? NationaalGastouderbureau.nl heeft in deze vorm van kinderopvang een bemiddelende functie waarbij de ideeën over opvoeden zo veel mogelijk overeenstemmen. Vraagouders en gastouder komen met elkaar in contact en kunnen samen bij het gastouderbureau in het bestand worden opgenomen. Nadat het kind bij een gastouder is geplaatst houd NationaalGastouderbureau.nl nauw contact met de vraagouders en het gastgezin door middel van huisbezoeken. Het gastouderbureau houdt in de gaten of de opvang naar wens verloopt. Stappenplan aanmelding bij Nationaalgastouderbureau.nl Aanmeldingsformulier invullen Alle vereiste documenten inleveren 1. Een kopie diploma mbo-2 Helpende (Zorg en) Welzijn, of een ander diploma waarmee u aan de eisen voldoet, of een ervaringscertificaat. 2. Een kopie geregistreerd certificaat Eerste Hulp aan Kinderen van het Oranje Kruis. 3. Een kopie Verklaring omtrent het gedrag (VOG), ook voor huisgenoten van 18 jaar of ouder indien de kinderen bij de gastouder thuis worden opgevangen. 4. Een kopie Legitimatiebewijs Het NationaalGastouderbureau.nl legt een intake- en koppelingsgesprek huisbezoek af op het opvangadres voor aanvang van registratie. Op het huisbezoek dienen de vraagouders en gastouders aanwezig te zijn en er wordt een Risico-inventarisatie uitgevoerd. Contracten worden ondertekend. Na ongeveer 6 weken neemt NationaalGastouderbureau.nl contact op de vraagouders en gastouder om te informeren of alles goed loopt en er nog vragen zijn. Er vinden minimaal 2 huisbezoeken per jaar plaats. Jaarlijks vind er een risico inventarisatie veiligheid en gezondheid plaats op de opvanglocatie. Jaarlijks vinden er evaluatiegesprekken plaats met de gastouder en vraagouder(s). Wat doen gastouders? Gastouders zijn gedurende de tijd dat de gastkinderen bij hen zijn medeopvoeders van de kinderen. Zij dragen bij aan de ontwikkeling van de gastkinderen. Zij scheppen een veilige en vertrouwde omgeving waarin de gastkinderen zich thuis kunnen voelen. Gastouders vangen kinderen van 0 tot 13 jaar op in hun eigen huis of in het huis van de ouders. Gastouders mogen kinderen opvangen op meerdere locaties: Op het woonadres van de gastouder Op het woonadres van een aan de gastouder gekoppelde vraagouder Andere eisen: Gastouders mogen maximaal 6 kinderen van 0 tot 13 jaar opvangen. Daarbij worden eigen kinderen tot 10 jaar meegeteld. Gastouders mogen niet meer dan 5 kinderen tegelijk opvangen, als deze kinderen allemaal jonger dan 4 jaar zijn. Dit is inclusief de eigen kinderen tot 4 jaar. Versie

4 Er mogen maximaal 4 kinderen van 0 en 1 jaar tegelijk aanwezig zijn, waarvan maximaal 2 kinderen van 0 jaar. Dit is ook weer inclusief eigen kinderen van deze leeftijd. Als een gastouder 3 of meer kinderen tegelijkertijd opvangt heeft de gastouder een achterwacht, die in het geval van calamiteiten snel aanwezig kan zijn. Wie worden zoal gastouders? In het algemeen wordt dit werk gedaan door mannen en vrouwen die het gastouderschap willen combineren met de zorg voor hun eigen gezin. Maar het er kunnen ook andere redenen zijn om gastouder te worden, zoals het contact met kleinkinderen. De bemiddelingsmedewerker van het gastouderbureau toetst de gastouders op basis van onderstaande criteria. Eisen aan de gastouder: U heeft een diploma mbo-2 Helpende (Zorg en) Welzijn, of een ander diploma waarmee u aan de eisen voldoet, of een ervaringscertificaat. U heeft een geregistreerd certificaat Eerste Hulp aan Kinderen van het Oranje Kruis. U heeft een verklaring omtrent het gedrag (VOG), ook voor huisgenoten van 18 jaar of ouder indien de kinderen bij u thuis worden opgevangen. Tijdens het werk spreekt u Nederlands, Fries of een andere Nederlandse streektaal. U mag een andere taal spreken als u kinderen opvangt die tijdelijk in Nederland wonen (bijvoorbeeld expats). U bent 18 jaar of ouder en woont niet op hetzelfde adres als de ouder. Uw eigen kinderen staan niet onder toezicht. Voor de geschiktheid van de gastouder doet het er niet toe of deze oud of jong, man of vrouw, gehuwd of ongehuwd, alleenstaand of samenwonend is. Gastouders vinden vaak veel voldoening in hun werk, doordat zij gewaardeerd worden en nodig zijn. Bovendien levert het gezelligheid op, uitbreiding van sociale contacten en tevens verdient men ermee. Wie zijn vraagouders? Vraagouders zijn ouders, die opvang voor hun kind(eren) zoeken als zij aan het werk zijn. Vraagouders en Gastouders bij het NationaalGastouderbureau.nl zijn mensen die elkaar langer kennen en vervolgens elkaar zo vertrouwen dat de vraagouders de gastouder haar/zijn kinderen toevertrouwd Pedagogisch beleid NationaalGastouderbureau.nl wil kwalitatief goede en verantwoorde kinderopvang begeleiden: kinderopvang die bijdraagt aan de goede en gezonde ontwikkeling van het kind in een veilige omgeving. Versie

5 Dit betekent dat wij ervoor zorgen dat wij de kinderen: een gevoel van emotionele veiligheid bieden (ervoor zorgen dat ze zich prettig voelen, het naar hun zin hebben); de gelegenheid geven om de persoonlijke competentie te ontwikkelen (ontwikkelen van zelfstandigheid, zelfredzaamheid, zelfvertrouwen, flexibiliteit en creativiteit); de gelegenheid geven om de sociale competentie te ontwikkelen (oefenen van sociale kennis en vaardigheden, zoals communiceren, samenwerken, anderen helpen en omgaan met conflicten); de gelegenheid geven om zich waarden en normen eigen te maken (de cultuur van de samenleving). In het pedagogisch beleidsplan van NationaalGastouderbureau.nl staat uitgewerkt hoe wij deze opvoedingsdoelen proberen te bereiken. Het pedagogisch beleidsplan is opgesteld om de volgende redenen: Het is een leidraad voor de gastouders in de omgang met hun gastkinderen. Uiteraard behoudt iedere gastouder, binnen de gemaakte afspraken, haar persoonlijke benadering. Het dient als leidraad voor de bemiddelingsmedewerker bij het toetsen van een gastouder. Aan de hand van het pedagogisch beleidsplan wordt gekeken of de gastouder de juiste houding en voldoende kennis en vaardigheden heeft om de pedagogische doelen te realiseren. Het wordt gebruikt als leidraad bij de gesprekken met gastouders en ouders waarin het welbevinden van het kind aan de orde komt. In het pedagogisch beleidsplan kunnen ouders lezen wat gastouders en het gastouderbureau hen te bieden hebben. Andere betrokkenen (bijvoorbeeld gemeente, GGD) kunnen inzicht krijgen in onze pedagogische visie. Met dit pedagogisch beleidsplan van het Gastouderbureau willen wij richting geven aan het pedagogisch handelen van de gastouder in het belang van het welbevinden van het kind dat de gastouder bezoekt. Voor het handelen in speciale situaties zijn specifieke werkinstructies voor de gastouder opgesteld die te vinden zijn op Verklaring Medicijnverstrekking Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Toedienen van medicijnen op verzoek Checklist Brandveiligheid Adressen verschillende instellingen Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Alle gastouders en vraagouders worden verzocht het document goed door te lezen. Het document hoeft niet uit het hoofd te worden geleerd, echter een paar belangrijke zaken dienen wel goed te worden bestudeerd: - De verschillende signalen en kenmerken van mishandeling. - Het stappenplan. Bij bezoeken van de GGD-inspecteur aan de gastouder kan deze de kennis van de gastouder testen door middel van gerichte inhoudelijke kennisvragen over het document. Versie

6 Dagindeling bij de gastouder Het dagelijkse reilen en zeilen van het gastgezin bepaalt voornamelijk de dagindeling van de gastkinderen. Doordat ieder gezin haar eigen regels en gewoontes heeft, leren gastkinderen hiermee rekening te houden en wordt hun leefwereld verruimd. Het pedagogisch beleidsplan dient als leidraad voor het pedagogisch handelen van de gastouder. Toetsingsprocedure gastouders De bemiddelingsmedewerkster toetst gastouders aan de hand van wettelijke kwaliteitscriteria en het pedagogisch handelen in opvoedsituaties. De woning van de gastouder wordt (jaarlijks) gecontroleerd op veiligheid en hygiëne aan de hand van een Risico-inventarisatielijst veiligheid en gezondheid (RI&E). Gastouders moeten ook bereid zijn om zich te laten begeleiden en bijscholen door het gastouderbureau. Wanneer de gastouder en vraagouders in het bestand worden opgenomen gaan zij akkoord met de kwaliteitseisen die GOB NationaalGastouderbureau.nl stelt aan de opvang en heeft de gastouder voldaan aan onderstaande eisen: Eisen aan de gastouder: U heeft een diploma mbo-2 Helpende (Zorg en) Welzijn, of een ander diploma waarmee u aan de eisen voldoet, of een ervaringscertificaat. U heeft een geregistreerd certificaat Eerste Hulp aan Kinderen van het Oranje Kruis. U heeft een verklaring omtrent het gedrag (VOG), ook voor huisgenoten van 18 jaar of ouder indien de kinderen bij u thuis worden opgevangen. Tijdens het werk spreekt u Nederlands, Fries of een andere Nederlandse streektaal. U mag een andere taal spreken als u kinderen opvangt die tijdelijk in Nederland wonen (bijvoorbeeld expats). U bent 18 jaar of ouder en woont niet op hetzelfde adres als de ouder. Uw eigen kinderen staan niet onder toezicht. Begeleiding door het gastouderbureau Het gastouderbureau biedt verschillende vormen van begeleiding: Individuele begeleiding: de pedagogisch medewerk(st)er van het gastouderbureau komt minimaal twee keer per jaar op bezoek op de plaats waar de gastouderopvang plaats vindt om de opvang te bespreken: op deze manier wordt de opvang regelmatig geëvalueerd, en kunnen eventuele problemen snel opgelost worden. Risico-inventarisaties en -evalutaties: de pedagogisch medewerk(st)er van het gastouderbureau bezoekt minimaal 1 keer per jaar de locatie waar de gastouderopvang plaatsvindt en bekijkt aan de hand van een checklist of de opvanglocatie veilig en gezond is. In alle gevallen wordt er naar aanleiding van de risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid een actieplan opgesteld met afspraken, verbeterpunten en verwijzingen naar protocollen die van toepassing zijn op de opvangsituatie. Indien de bewoner m/v ondanks herhaaldelijk verzoek van NationaalGastouderbureau.nl om de woning op basis van de genoemde punten aan te passen niet of onvoldoende gehoor geeft, is NationaalGastouderbureau.nl gerechtigd de overeenkomst met de laatstgenoemde persoon per direct op te zeggen. Het gastouderbureau draagt er zorg voor dat er per aangesloten gastouder begeleiding en bemiddeling word verleent. Zie hier voor voorbeelden van taken die onder begeleiding en bemiddeling vallen: Versie

7 Eerste contact ouder Werving van ouder Intake van de gastouder Scholing gastouder (o.a. begeleiden) GGD toetsing De koppeling van gastouder en vraagouder Koppelingsgesprek Evaluatiegesprekken met ouders Vraagbaak voor gastouder Jaarlijks tweemaal bezoek aan gastouder Interne/externe opleiding/training Intern en extern overleg (op het gebied van begeleiding en bemiddeling) Verzekeringen Het hebben en opvangen van kinderen brengt risico s met zich mee. Risico s die soms financiële gevolgen kunnen hebben. Het is daarom goed om hierbij stil te staan en de nodige voorzieningen hiervoor te treffen. Iedere gastouder en ouder is verplicht om een particuliere aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Ook is iedere gastouder wettelijk verplicht om een inzittendenverzekering bij autogebruik te hebben afgesloten. Vergoeding opvang Het gastouderbureau laat gastouders en vraagouders vrij bij het bepalen van de uurtarieven. Adviestarieven onkostenvergoeding voor eten en drinken Broodmaaltijd 0,75 per kind per dag Warme maaltijd 1,50 per kind per dag Tussendoortjes 0,75 per kind per dag. Wanneer op verzoek van de vraagouder een kind vervoerd wordt in de auto bedraagt de kilometervergoeding aan de gastouder 0,19 per km. Er kan ook een vergoeding in uren door de gastouder in rekening worden gebracht. De adviestarieven voor eten en drinken worden geïndexeerd aan de hand van de index voor voedsel van het Centraal Bureau voor de Statistiek. De kilometervergoeding zijn de fiscaal onbelaste onkosten per kilometer en kunnen van overheidswege worden aangepast. Betaling aan gastouders Betaling aan de gastouder moet verlopen via het gastouderbureau. Ouders kunnen dus niet direct met hun gastouder afrekenen. Zodra het gastouderbureau het loon heeft ontvangen zal het binnen de wettelijke termijn van 5 dagen weer overboeken naar de gastouder. Versie

8 Bemiddelingskosten NationaalGastouderbureau.nl Indien u voor het eerst klant bent geworden dan staan de maandelijkse bureautarieven vermeld in uw contract met het NationaalGastouderbureau.nl. Het boekjaar volgend op het startjaar gelden er nieuwe tarieven, deze tarieven kunt u bij ons opvragen. Gastouders en de belastingen Een gastouder is verplicht belasting te betalen over haar inkomen. Voor informatie over uw persoonlijke situatie kunt u het beste contact opnemen met de belastingtelefoon of een belastingadviseur in uw omgeving. Vraagouders en de belastingen Ouders kunnen zelf hun kinderopvangtoeslag aanvragen bij de belastingdienst. Op kunnen ouders onder meer ook een proefberekening maken hoeveel zij maandelijks eventueel aan kinderopvangtoeslag kunnen krijgen en ook kunnen ouders de kinderopvangtoeslag direct aanvragen. Het maximum van de kinderopvangtoeslag voor gastouderopvang die de ouders ontvangen wordt berekend over maximaal 5,- per uur Als de ouder meer betaalt voor de opvang (inclusief de kosten van het gastouderbureau) dan moet de ouder het deel dat hoger is dan 5,- volledig zelf betalen. Oudercommissie De taak van de oudercommissie is het behartigen van de belangen van de ouders en kind. De oudercommissie adviseert over tal van zaken: Beleid op het gebied van veiligheid en gezondheid Kwaliteitsaspecten, waaronder voedingsaangelegenheden en pedagogisch beleid Openingstijden Spel- en ontwikkelingsactiviteiten Klachtenbehandeling Prijsbeleid Ouders van kinderen die via NationaalGastouderbureau.nl door een gastouder worden opgevangen, kunnen deel uit maken van de oudercommissie. Als u een vraag of suggestie voor de oudercommissie heeft of als u wilt deelnemen aan de oudercommissie, kunt u dit doorgeven via oudercommissie@nationaalgastouderbureau.nl Versie

9 Klachtenreglementen Klachtenreglement Ouders NationaalGastouderbureau.nl NationaalGastouderbureau.nl staat voor veilige verantwoorde kinderopvang. Dat moet resulteren in tevreden ouders/verzorgers en kinderen die van onze gastouderopvang gebruik maken. Mochten er desondanks klachten zijn dan kunt u uw klacht richten aan NationaalGastouderbureau.nl. De klachten procedure is dat wij u aanraden uw klacht eerst aan NationaalGastouderbureau.nl te richten, mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst dan kan u vervolgens uw klacht daarna voorleggen aan de externe klachtencommissie, alhoewel u ook uw klacht rechtstreeks aan de externe klachtencommissie kunt voorleggen. Interne Klachtenprocedure NationaalGastouderbureau.nl NationaalGastouderbureau.nl stemt haar dienstverlening af op de wensen van haar klanten. Bent u echter niet tevreden over onze diensten, dan horen wij dat graag. Waarover kunt u een klacht bij NationaalGastouderbureau.nl indienen? U kunt bij NationaalGastouderbureau.nl een klacht indienen die betrekking heeft op: Een dienst van NationaalGastouderbureau.nl; Een beslissing die is gebaseerd op een voorschrift of procedure van NationaalGastouderbureau.nl; Een gedraging, of het nalaten daarvan, van een medewerk(st)er van NationaalGastouderbureau.nl. U dient uw klacht schriftelijk per aangetekende brief bij NationaalGastouderbureau.nl in te dienen. Meld duidelijk wat de klacht inhoud. U ontvangt een ontvangstbevestiging van NationaalGastouderbureau.nl. Uw klacht kan naar: NationaalGastouderbureau.nl Postbus DT Rijswijk ZH info@nationaalgastouderbureau.nl Nadat u uw klacht schriftelijk heeft ingediend, verstuurt NationaaalGastouderbureau.nl u een ontvangstbevestiging. NationaalGastouderbureau.nl neemt uw klacht alleen in behandeling wanneer de klacht, niet langer dan twee maanden geleden heeft plaatsgevonden. Binnen veertien dagen ontvangt u van NationaalGastouderbureau.nl een schriftelijke reactie op uw klacht en stelt NationaalGastouderbureau.nl u indien mogelijk een oplossing voor. NationaalGastouderbureau.nl maakt hierbij duidelijk, dat het indienen van een klacht niet de betalingsverplichting opschort. Versie

10 Externe Klachtencommissies De klachten procedure is dat wij u aanraden uw klacht eerst aan NationaalGastouderbureau.nl te richten, mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst dan kan u vervolgens uw klacht daarna voorleggen aan de externe klachtencommissie, alhoewel u ook uw klacht rechtstreeks aan de externe klachtencommissie kunt voorleggen. Zuidhollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang ZcKK / ZcKK-OC bezoekadres Nieuwe Gouwe Westzijde AN Gouda Postbus AM Gouda T (0182) F (0182) E info@zckk.nl I Klachtenreglement Oudercommissie NationaalGastouderbureau.nl NationaalGastouderbureau.nl staat voor veilige verantwoorde kinderopvang. Dat moet resulteren in tevreden ouders/verzorgers en kinderen die van onze gastouderopvang gebruik maken. Mochten er desondanks klachten zijn dan kunt u uw klacht richten aan NationaalGastouderbureau.nl. De klachten procedure is dat wij u aanraden uw klacht eerst aan NationaalGastouderbureau.nl te richten, mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst dan kan u vervolgens uw klacht daarna voorleggen aan de externe klachtencommissie, alhoewel u ook uw klacht rechtstreeks aan de externe klachtencommissie kunt voorleggen. Interne Klachtenprocedure NationaalGastouderbureau.nl NationaalGastouderbureau.nl stemt haar dienstverlening af op de wensen van haar klanten. Bent u echter niet tevreden over onze diensten, dan horen wij dat graag. Waarover kunt u een klacht bij NationaalGastouderbureau.nl indienen? U kunt bij NationaalGastouderbureau.nl een klacht indienen die betrekking heeft op: 1 a. de houder heeft nagelaten een advies te vragen aan de oudercommissie over een voorgenomen besluit als bedoeld in artikel 60 lid 1 van de Wet kinderopvang; b. de houder heeft indien deze afwijkt van een door de oudercommissie uitgebracht advies over een voorgenomen besluit als bedoeld in artikel 60 lid 1 van de Wet kinderopvang Versie

11 nagelaten schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan te geven dat het belang van de kinderopvang zich tegen het advies van de oudercommissie verzet; c. de houder heeft nagelaten de oudercommissie tijdig en indien daarom door de oudercommissie werd verzocht schriftelijk alle informatie te verstrekken die de oudercommissie voor de vervulling van zijn taak redelijkerwijs nodig heeft; 2 Daarnaast heeft de oudercommissie het recht om te klagen indien niet tijdig en inhoudelijk wordt gereageerd op een advies als bedoeld in artikel 60 lid 3 van de Wet kinderopvang. U dient uw klacht schriftelijk per aangetekende brief bij NationaalGastouderbureau.nl in te dienen. Meld duidelijk wat de klacht inhoud. U ontvangt een ontvangstbevestiging van NationaalGastouderbureau.nl. Uw klacht kan naar: NationaalGastouderbureau.nl Postbus DT Rijswijk ZH info@nationaalgastouderbureau.nl Nadat u uw klacht schriftelijk heeft ingediend, verstuurt NationaaalGastouderbureau.nl u een ontvangstbevestiging. NationaalGastouderbureau.nl neemt uw klacht alleen in behandeling wanneer de klacht, niet langer dan twee maanden geleden heeft plaatsgevonden. Binnen veertien dagen ontvangt u van NationaalGastouderbureau.nl een schriftelijke reactie op uw klacht en stelt NationaalGastouderbureau.nl u indien mogelijk een oplossing voor. NationaalGastouderbureau.nl maakt hierbij duidelijk, dat het indienen van een klacht niet de betalingsverplichting opschort. Externe Klachtencommissies De klachten procedure is dat wij u aanraden uw klacht eerst aan NationaalGastouderbureau.nl te richten, mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst dan kan u vervolgens uw klacht daarna voorleggen aan de externe klachtencommissie, alhoewel u ook uw klacht rechtstreeks aan de externe klachtencommissie kunt voorleggen. Zuidhollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang ZcKK-OC bezoekadres Nieuwe Gouwe Westzijde AN Gouda Postbus AM Gouda T (0182) F (0182) E info@zckk.nl Versie

12 I Inspectierapporten GGD De GGD inspecteert periodiek GOB Nationaalgastouderbureau.nl om de kwaliteit van het gastouderbureau te inventariseren en waar nodig aanwijzingen te geven. De inspectierapporten zijn te raadplegen op: Nawoord Wij hopen dat u een goed beeld heeft gekregen van het NationaalGastouderbureau.nl. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd even contact met ons opnemen. Op al onze diensten zijn de algemene voorwaarden van toepassing. De algemene voorwaarden kunt u nalezen op Versie