Jaarverslag 2011; Klachten, Fona & Arbo, Vertrouwenspersoon

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarverslag 2011; Klachten, Fona & Arbo, Vertrouwenspersoon"

Transcriptie

1 Jaarverslag 2011; Klachten, Fona & Arbo, Vertrouwenspersoon Vastgesteld door: MT HVD op 14 februari 2012 Dagelijks Bestuur op 29 maart 2012 Algemeen Bestuur op 23 mei 2012 Opgesteld door: S. Oomkens- Herder; Vertrouwenspersoon A. Riepma - de Jong; Arbopreventiemedewerker T.J. van Dijken; Klachtenfunctionaris (14 februari 2012)

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Overzicht klachten Totaal aantal ingediende klachten De verdeling naar verzenders De verdeling naar hoofdcategorieën Behandeltermijn Behandeling klachten Conclusies Verbetermaatregelen De klachtencommissie Fona en Arbo Vertrouwenspersoon

3 1. Inleiding Hulpverleningsdienst Fryslân (HVD Fryslân) is een gemeenschappelijke regeling van alle 27 Friese gemeenten en verzorgt de wettelijke taken op het gebied van veiligheid en publieke gezondheid voor de ruim inwoners van de provincie, waarvan kinderen in de leeftijd van 0-19 jaar. Binnen HVD Fryslân werken (regionale) Brandweer Fryslân, GGD Fryslân, GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg 0-19 jaar en GHOR Fryslân samen aan brandweerzorg, openbare gezondheidszorg, rampenbestrijding en crisisbeheersing. In het Jaarverslag 2011 wordt een overzicht gegeven van: Het aantal en de soorten klachten dat van cliënten, bedrijven en instellingen is ontvangen in 2011; De meldingen die zijn gedaan in het kader van de procedure gevaarlijke situatie, fout of (bijna)ongeval. Binnen deze procedure vallen ook de zogeheten FONA-meldingen 2. Deze procedure is belegd bij de Arbocoördinator en Arbopreventiemedewerker. De meldingen die zijn gedaan bij de Vertrouwenspersonen. Het betreft een jaarverslag van de gegevens van zowel de afdelingen voor Gezondheid als Veiligheid. 2. Overzicht klachten 2.1. Totaal aantal ingediende klachten In het onderstaande overzicht staat het aantal klachten benoemd per afdeling en in totaal. Om een vergelijking te maken ten opzichte van voorgaande jaren, zijn de gegevens vanaf 2008 opgenomen. De klachten zijn schriftelijk (contactformulier op de websites, brief of ), mondeling of telefonisch aan HVD Fryslân gericht. Afdeling JGZ ZC&A Brandweer & Bedrijfsvoering Concernstaf Totaal Jaar Veiligheid Door afdeling JGZ is een schatting gemaakt van het aantal contactmomenten met kinderen. De schatting voor 2011 is circa Het aantal contactmomenten met cliënten voor afdeling ZC&A (cluster Zorg en Advies) lag in 2011 op circa De verdeling naar verzenders De binnengekomen klachten zijn te verdelen onder volgende afzenders: Afzender Aantal Individuele cliënten 49 Instelling (als klant) 5 Bedrijf 9 1 Aantal kinderen in 2011 gebaseerd op de gegevens van het digitaal KindDossier (KD+). 2 Onder FONA valt iedere gebeurtenis bij de directe zorg van een cliënt, al dan niet veroorzaakt door menselijk handelen of nalaten, die tot (potentieel) schadelijk gevolg voor die cliënt heeft geleid. 3

4 2.3. De verdeling naar hoofdcategorieën Alle binnengekomen klachten zijn gerubriceerd in hoofdcategorieën. Indien een klager in een klacht over meerdere categorieën klaagt, worden deze bij de betreffende categorieën meegeteld. Hierdoor ligt het totaal van de verschillende categorieën hoger dan het totaal aantal binnengekomen klachten. Categorie Aantal klachten Administratie JGZ 3 Bejegening JGZ en ZC&A 18 Planning CB 8 Openingstijden en wachttijden CB 5 Deskundigheid JGZ 6 Ongewenst contact met kind door JGZ 3 Bezwaar artsbesluit JGZ 1 Ingaan op hulpvraag JGZ 1 Schending privacy + delen info met derden GGD 5 Planning ZC&A 1 Telefonische bereikbaarheid GGD 3 Kosten consult + financiële afhandeling reizigers 6 Hygiëne GGD 2 Openbaar MeldSysteem (OMS) 11 Niet volgens procedure handelen ZC&A en Brw 2 In een grafiek ziet de verdeling er als volgt uit: Klachten 2011 Adminstratie JGZ Bejegening JGZ en ZC&A Planning CB Opening en wachttijden CB Deskundigheid JGZ Ongewenst contact kind door JGZ Bezwaar artsbesluit JGZ Ingaan op hulpvraag JGZ Privacy/info delen derden JGZ en ZC&A Planning ZC&A Kosten - consult reizigers Telefonische bereikbaarheid Hygiëne GGD Openbaar meldsysteem (OMS) Niet volgens procedure handelen ZC&A en Brw 4

5 2.4. Behandeltermijn De wettelijke behandeltermijn voor de behandeling van klachten bedraagt zes weken met een mogelijkheid om dit met vier weken te verdagen. In het volgende overzicht wordt weergegeven wat de behandeltermijnen zijn geweest voor de 63 geregistreerde klachten. Afdeling Totaal Aantal afgehandeld Aantal niet aantoonbaar afgehandeld Binnen 6 weken afgehandeld JGZ ZC&A Brandweer Bedrijfsvoering Concernstaf 0 Langer dan 6 weken Gezien het bovenstaande overzicht en de informatie in het dossier in het Centraal Archief kan het volgende worden gesteld: - De behandeltermijn van zes weken worden niet altijd in acht genomen dan wel niet aantoonbaar verdaagt met vier weken. - Voor het opstellen van dit jaarverslag is bij de afdeling JGZ (vijf klachten) en bij afdeling ZC&A (vier klachten) navraag gedaan naar de behandeling van een aantal klachten. De betreffende informatie is alsnog aangeleverd ten behoeve van de registratie. Van één klacht van afdeling JGZ was het niet mogelijk om de afhandeling aantoonbaar te maken Behandeling klachten Ten aanzien van de behandeling is te zien dat klachten zowel telefonisch (48%) als schriftelijk (52%) worden behandeld. Voor afdeling JGZ geldt dat er veelal telefonisch contact wordt opgenomen met de klager (85%). De afdeling ZC&A (86%) en Brandweer Fryslân (100%) handelen de klachten vrijwel altijd schriftelijk af. Een gesprek met de klager waarbij de klacht wordt aangehoord, leidt vrijwel in alle gevallen tot afhandeling van een klacht. Er zijn dan geen vervolgacties nodig. Hetzelfde geldt voor het geven van extra informatie. Denk hierbij aan het project OMS van Brandweer Fryslân en de (opbouw) van de consultkosten van Reizigersadvisering. Daarnaast is het maken van een nieuwe afspraak voor een bezoek aan een (ander) consultatiebureau of een vervolggesprek met een arts of verpleegkundige vaak een oplossing die leidt tot het afronden van een klacht. Bijvoorbeeld voor afdeling JGZ geldt dat voor circa 80% van de klachten. Slecht is voor enkele gevallen leidt dit niet tot een directe afhandeling moeten er meer gesprekken plaatsvinden om een klacht af te handelen (circa 20% van het totale aantal klachten) Conclusies Het aantal klachten ten opzichte van 2010 is vrijwel gelijk gebleven. De toename van het aantal klachten ten opzichte van het voorgaande jaar betreft twee klachten. In het totaaloverzicht is een verschuiving van het aantal klachten per afdeling te zien ten opzichte van vorig jaar. Bij Afdeling Brandweer en Veiligheid is een toename ten zien van 11 klachten. De oorzaak van deze toename ligt in het project ten aanzien van de verplichte doormelding van de brandmeldinstallaties van bedrijven en de verhoging van de kosten (OMS). Het project OMS heeft in Friesland betrekking op circa 500 abonnees. Ten aanzien van JGZ en Afdeling ZC&A (clusters Zorg en Advies) is een afname van het aantal klachten te zien. Voor JGZ betreft het een afname van vier klachten en voor ZC&A een afname van zes klachten. 5

6 De top vijf van de onderwerpen die het grootste aantal klachten betreffen, is: o Bejegening - 23% Dit betreft de bejegening van cliënten die gebruik maken van de diensten van JGZ (16 klachten) of de productgroepen van de clusters Zorg en Advies van afdeling ZC&A (twee klachten). o Verplichte doormelding van het brandmeldsysteem voor bedrijven (OMS) - 9% (11 klachten) o De planning van afspraak voor consultatiebureaus - 11% (acht klachten) o Kosten van een consult voor reizigersadvisering - 8% Het betreft hier met name de communicatie over de hoogte van de kosten, de opbouw (consult, uitschrijven recept en uitgifte van medicijnen) en het feit dat de kosten per persoon tijdens één afspraak worden gerekend, heeft tot klachten geleid. (zes klachten) o Deskundigheid - 8% De klachten hebben betrekking op de deskundigheid van medewerkers van JGZ. (zes klachten) Ten aanzien van bejegening geldt dat het jaarlijks een onderwerp betreft dat relatief veel klachten genereert. Voor 2011 geldt een toename van 8 klachten ten opzichte van Ook klachten over de planning van consultatiebureaus geldt dat het relatief hoog aantal klachten (8 klachten) geeft ten opzichte van het totaal aantal klachten Wel is een daling te zien van 3 klachten ten opzichte van De klachten over de kosten van consulten bij GGD (reizigersadvisering) zijn in 2011 verdubbeld naar 6 klachten. Ten aanzien van telefonische bereikbaarheid van HVD Fryslân is een daling te zien van 13 naar zes klachten. Nieuw in 2011 zijn de klachten ten aanzien van de wachttijden op consultatiebureaus. Hierover zijn vijf klachten binnengekomen. Klachtenbehandeling volgens procedure De klachten worden niet door alle behandelaars (eenduidig) volgens de procedure behandeld. De behandelaars zijn door de klachtenfunctionaris regelmatig gevraagd naar het volledig invullen van het registratieformulier dan wel het aanleveren van correspondentie voor in het dossier in het centraal archief. Ook is naar aanleiding van het klachtenhalfjaarverslag 2011 in het MT HVD aandacht gevraagd voor de behandeling en archivering. In het tweede halfjaar is geen verbetering opgetreden. Klachtenbehandeling door onafhankelijk klachtencommissie In 2011 zijn er geen klachten voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie. Alle klachten zijn door HVD Fryslân in gezamenlijkheid met de klager opgelost. In 2010 is één klacht voorgelegd aan de klachtencommissie Verbetermaatregelen Voor 2012 worden de volgende verbetermaatregelen voorgesteld ten behoeve van een verbeterde dienstverlening en een verlaging van het aantal klachten: Kosten van een consult voor reizigersadvisering: De informatievoorziening voor cliënten ten aanzien van (de opbouw van) de kosten voor consulten moet helder en eenduidig interpreteerbaar zijn. Een verbetermaatregel is de informatie op de website en in de wachtkamer beoordelen of de informatie helder en eenduidig interpreteerbaar is en waar nodig aanpassen. Hetzelfde geldt voor de informatie die wordt gegeven door de medewerkers via telefoon of aan de balie van reizigersadvisering. De planning van afspraken met cliënten JGZ. Beoordelen of het mogelijk is om hierin nog een verbeterslag te maken. Helder communiceren van de wachttijden en de indeling van een inspreekuur van consultatiebureaus. Cliënten geven aan dat het onvoldoende helder is hoe een afspraak is ingedeeld. Wanneer moet je aanwezig zijn voor meten en wegen van je kind en wanneer voor het spreekuur met arts of verpleegkundige. Het beantwoorden van vragen hierover ten tijde van het spreekuur, 6

7 zorgen voor klachten over bejegening. Wanneer aandacht wordt besteed aan de (communicatie over) de wachttijden, kan het aantal klachten over bejegening ook dalen. Actualiseren van het privacyreglement en deze helder communiceren aan cliënten, partners en medewerkers. Op de afdelingen moet aandacht worden besteed aan het delen van informatie met derden. Welke informatie wordt wanneer en op welke wijze gedeeld en waar wordt deze argumentatie gearchiveerd? Naar verwachting is dat het geactualiseerde reglement dit voorjaar wordt vastgesteld, geïmplementeerd en intern en extern gecommuniceerd. De registratie van klachten moet consequent en eenduidig plaatsvinden. Niet alle klachten, eventuele ontvangstbevestiging en afhandeling worden aangeleverd bij het Centraal Archief. De klachtenprocedure JGZ wordt in februari 2012 geëvalueerd. Op basis van deze evaluatie en de gegevens uit het klachtenjaarverslag zal aan het MT HVD een voorstel worden gedaan voor een (verbeterde) organisatiebrede klachtenprocedure. Daarnaast zullen de behandelaars van klachten meer bewust moeten worden van het belang van de klachtenbehandeling volgens de procedure en een goede dossiervorming. De signaalfunctie voor onvolledige archivering ligt bij de klachtenfunctionaris De klachtencommissie Behandeling klachten In 2011 zijn geen klachten in behandeling genomen door de klachtencommissie. Alle klachten die zijn binnengekomen bij de HVD Fryslân zijn in gezamenlijkheid met de klager opgelost. Eén klager heeft een verzoek gedaan tot het voorleggen van zijn klacht aan de commissie, maar bij nader overleg tussen HVD Fryslân en de klager, is de klacht alsnog tot tevredenheid van de klager opgelost Stand van zaken De klachtencommissie is op 7 juli 2011 bijeengekomen voor de algemene ledenvergadering. Tijdens deze bijeenkomst is kennisgemaakt met de nieuwe directeur. Als belangrijkste agendapunt is de vertegenwoordiging van Veiligheid en Gezondheid binnen de klachtencommissie besproken. Naar aanleiding van deze vergadering heeft een overleg plaatsgevonden tussen de plaatsvervangend voorzitter en de directeur, waarna de klachtenregeling door HVD Fryslân is geactualiseerd. De geactualiseerde klachtenregeling wordt op 23 februari 2012 ter advies aangeboden aan het Dagelijks bestuur, waarna het naar verwachting op 14 maart 2012 wordt vastgesteld door het Algemeen bestuur van HVD Fryslân. Tijdens de algemene ledenvergadering van de klachtencommissie op 4 januari is afscheid genomen van de voorzitter en een algemeen lid. Momenteel wordt gezocht naar nieuwe leden en het vervullen van de voorzittersfunctie. Naar verwachting worden deze personen in het voorjaar van 2012 benoemd door het Dagelijks bestuur van HVD Fryslân. 7

8 3. Fona en Arbo In 2011 is een stijging in het aantal FONA meldingen waarneembaar ten opzichte van 2010; 23 meldingen, waar in het voorgaande jaar 14 meldingen zijn ontvangen. In 2008 is er één melding gedaan en in meldingen. Het overzicht ten aanzien van de meldingen in 2011 ziet er als volgt: Soort melding Aantal Opvolging Verkeerd vaccin toegediend 17 Alle meldingen doorgestuurd naar FONA commissie door APM Koelkastincident / vaccinverlies 1 Doorgegeven aan APM Prikaccident 3 Protocol besmettingaccident doorlopen Bedrijfsongeval 2 Doorgegeven aan P&O en APM Cold Chain onderbroken 0 Agressie naar medewerker 0 Klacht i.p.v. FONA 0 Totaal 23 Een bedrijfsongeval in 2010 was aanleiding om de procedures omtrent het doen van meldingen te herzien. Er is voor gekozen om zowel meldingen van medewerkers als meldingen die cliënten betreffen op één centraal punt te beleggen. Hiervoor is de ArboPreventieMedewerker (APM) aangewezen. De nieuwe procedure heet Melding gevaarlijke situatie, fout of (bijna) ongeval en is aan medewerkers kenbaar gemaakt via Joost. Daarnaast is de verwachting dat de APM het doen van meldingen kan stimuleren doordat zij veel in de regio s komt en daardoor een bekend gezicht wordt. De FONA meldingen die in 2011gedaan zijn waren voor het merendeel afkomstig van JGZ. Eén melding was van de verpleegkundige van reizigersadvisering. Op een JGZ-locatie heeft stroomstoring plaatsgevonden, waardoor de koelkast te warm is geworden en het vaccin verloren is gegaan. Er hebben twee bedrijfsongevallen plaatsgevonden. Eén ongeval bij cluster Facilitaire Dienst en één bij de Concernstaf. 4. Vertrouwenspersoon Eén van de twee per 2010 aangestelde vertrouwenspersonen heeft in verband met een nieuwe functie buiten HVD Fryslân slechts enkele maanden invulling aan de functie gegeven. Het vacaturetraject is opnieuw opgestart, waarbij de voorkeur voor een mannelijke kandidaat is aangegeven. Deze hebben zich helaas niet gemeld, waardoor opnieuw twee vrouwelijke vertrouwenspersonen werkzaam zijn voor de organisatie. In 2011 heeft één gesprek plaatsgevonden, dat in afstemming met de melder geleid heeft tot een wijziging van de klachtenprocedure, ten aanzien van de interne communicatie naar de medewerker wie de klacht betreft. Voor 2012 hebben de beide vertrouwenspersonen de volgende doelstellingen geformuleerd: - Inventarisatie bij een collega instelling; op welke wijze wordt invulling gegeven aan de functie van vertrouwenspersoon, welke opleiding is gevolgd etc. - Toetsing van de huidige stukken; wat staat er nu op papier ten aanzien van de functie, wat betekent dat voor de wijze waarop invulling aan de functie gegeven wordt en welke herzieningen zijn wenselijk. - Afstemming met de externe vertrouwenspersoon bij de Arbo Unie om bij een eventuele verwijzing een naadloze aansluiting te realiseren. 8

Jaarverslag 2012; Klachten, Fona & Arbo, Vertrouwenspersoon

Jaarverslag 2012; Klachten, Fona & Arbo, Vertrouwenspersoon Jaarverslag 2012; Klachten, Fona & Arbo, Vertrouwenspersoon Vastgesteld door: MT VRF op 26 februari 2013 Dagelijks Bestuur op 6 maart 2013 Algemeen Bestuur op 27 maart 2013 Opgesteld door: S. Oomkens-

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement Klachtenregelement Pagina 1 van 6 Klachtenreglement Inhoudsopgave: Klacht Klager Klachtenprocedure Klachtenbehandeling door directie Klachtenbehandeling door klachtencommissie Beslissing klachtencommissie

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Procedure klachtenbehandeling cliënten

Procedure klachtenbehandeling cliënten Pagina : 1 van 5 Procedure klachtenbehandeling cliënten Inleiding Stichting Duinrust heeft een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten zeer hoog in het vaandel staan. Alle medewerkers

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

Datum: Versie: 3,0 Pagina 1 van 5. Proceseigenaar: Beleidsmedewerker Ouderbeleid. 1. Inleiding

Datum: Versie: 3,0 Pagina 1 van 5. Proceseigenaar: Beleidsmedewerker Ouderbeleid. 1. Inleiding Pagina 1 van 5 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang Humanitas biedt aan ouders/verzorgers diverse

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

Klachtenreglement. Klachtenbeleid

Klachtenreglement. Klachtenbeleid Klachtenreglement Iskander Connect BV wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste kwaliteitsniveau te borgen. Iskander Connect BV heeft een klachten procedure

Nadere informatie

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling

Nadere informatie

Klachtenreglement Basta! Jobcoaching

Klachtenreglement Basta! Jobcoaching Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking

Nadere informatie

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities

Nadere informatie

Klachtenregeling. Versie 01-08-2012. Postbus 930 3800 AX Amersfoort tel. 033-2570645 fax. 033-2570646 e.mail: info@kpoa.nl

Klachtenregeling. Versie 01-08-2012. Postbus 930 3800 AX Amersfoort tel. 033-2570645 fax. 033-2570646 e.mail: info@kpoa.nl Klachtenregeling Versie 01-08-2012 Postbus 930 3800 AX Amersfoort tel. 033-2570645 fax. 033-2570646 e.mail: info@kpoa.nl Artikel 1. Begripsbepalingen (a) Stichting: (b) Het bestuur: (c) Scholen: (d) Directeur:

Nadere informatie

Informatie over. indienen van een klacht

Informatie over. indienen van een klacht Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

Klachtenreglement 2015

Klachtenreglement 2015 Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan

Nadere informatie

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2

Klachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2 KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties

Nadere informatie

Laatste wijzigingen: 23-06-2014. Interne klachtenprocedure

Laatste wijzigingen: 23-06-2014. Interne klachtenprocedure Laatste wijzigingen: 23-06-2014 Interne klachtenprocedure REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen Stichting ZIJN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ZIJN: een rechtspersoon die in

Nadere informatie

Voorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5

Voorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5 OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN. Inhoudsopgave. Algemeen. Begripsomschrijvingen. Richtlijnen klachtenbehandeling

KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN. Inhoudsopgave. Algemeen. Begripsomschrijvingen. Richtlijnen klachtenbehandeling KLACHTENREGLEMENT VEGRO VERPLEEGARTIKELEN Inhoudsopgave Algemeen Begripsomschrijvingen Richtlijnen klachtenbehandeling Algemeen Dit klachtenreglement is van toepassing op klachten van of namens cliënten

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van

Nadere informatie

Kinderdagverblijf de Boerderij

Kinderdagverblijf de Boerderij Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014

Jaarverslag klachten 2014 Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife

Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.

Nadere informatie

Procedure klachtenregeling cliënten

Procedure klachtenregeling cliënten Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat

Nadere informatie

Het klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld.

Het klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld. Klachtenreglement: Scauting Coaching & Detachering B.V. Versie: 01-04-2015 Scauting Coaching & Detachering B.V. wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste

Nadere informatie

Klachtenregeling Tuimelaar

Klachtenregeling Tuimelaar Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren

Nadere informatie

Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang

Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW

Nadere informatie

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies

Nadere informatie

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar

Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling

Nadere informatie

Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V.

Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V. Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V. Inhoudsopgave Inleidende bepalingen Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel

Nadere informatie

Openbaar Jaarverslag. Klachtenmeldingen Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk

Openbaar Jaarverslag. Klachtenmeldingen Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk Openbaar Jaarverslag Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Interne klachtenregeling voor ouders 3 3. Externe klachtenregeling 3 Geschillencommissie kinderopvang Fout!

Nadere informatie

Als u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -

Als u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties - Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode

Nadere informatie

Klachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM

Klachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland

Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals

Nadere informatie

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 - Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende

Nadere informatie

Brochure klachtenregeling

Brochure klachtenregeling Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van

Nadere informatie

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten

Nadere informatie

Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3

Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Interne klachtenprocedure Nieuw Griffesteyn conform BTN Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure

Nadere informatie

Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg

Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg versie 02 Pagina 1 van 7 Reglement voor interne klachtenafhandeling 1. Begripsomschrijving 1.1. Zorgaanbieder

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit

Nadere informatie

Klachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden

Klachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden A.7 Bijlage 1 Klachtenregeling 1 Versiebeheer: DATUM VERSIE DOCUMENT STATUS 20110308 0.1 Klachtenregeling concept 20110322 0.2 Klachtenregeling concept 20110426 0.2 Klachtenregeling concept 20110509 0.2

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij

Nadere informatie

Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING

Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING Algemene Klachtenregeling Theo Geurts Coaching en Mediation versie 3 december 2012 Algemene Klachtenregeling Theo Geurts Coaching en Mediation

Nadere informatie

Klachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg

Klachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg Klachtenservice voor kleine en middelgrote organisaties in de zorg Jaarverslag 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De klachtencommissie 3 Samenstelling klachtencommissie Vergaderfrequentie en afspraken

Nadere informatie

Klachtenregelement Senas-zorg

Klachtenregelement Senas-zorg Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene

Nadere informatie

Klachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.

Klachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin

Nadere informatie

Klachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6

Klachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is

Nadere informatie

Klachtenregeling VeWeVe

Klachtenregeling VeWeVe Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau

Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding Uitgangspunt van het Stedelijk Dalton Lyceum is klachten zoveel mogelijk te voorkomen. In een schoolomgeving waarin zoveel mensen met elkaar samen leven

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017

Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017 Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland Vastgesteld: 25 januari 2017 Inhoud Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland... 1 1. Inleiding... 3 2. Klachtonderwerpen...

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2012. MIMIKO Kinderopvang KDV ZOET/KDV PUUR

Jaarverslag Klachten 2012. MIMIKO Kinderopvang KDV ZOET/KDV PUUR Jaarverslag Klachten 2012 MIMIKO Kinderopvang KDV ZOET/KDV PUUR Inhoud: 1. Omschrijving van de klachtenregeling 3 2. Klachtenprocedure 3 3. Hoe de klachtenregeling onder de aandacht van ouders wordt gebracht

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND 2/6 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Cijfermateriaal... 3 3. Klachtonderwerpen... 5 4. Informele afdoening... 5 5. Klachtadviescommissie... 5 6.

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Openbaar Primair Onderwijs Slochteren

Klachtenregeling Stichting Openbaar Primair Onderwijs Slochteren Klachtenregeling Stichting Openbaar Primair Onderwijs Slochteren Het bevoegd gezag van het openbaar onderwijs te Slochteren, de stichting Openbaar Primair Onderwijs Slochteren (OPOS) Gelet op de bepalingen

Nadere informatie

Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding

Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Organisatie stichting Kindercentrum t Rovertje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie

Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie Inleiding Voor u ligt de regeling van gastouderbureau wikadie om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau,

Nadere informatie

Klachtencommissie Jaarverslag Stichting Cardiologie Centra Nederland

Klachtencommissie Jaarverslag Stichting Cardiologie Centra Nederland Klachtencommissie Jaarverslag 2015 Stichting Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Samenstelling van de commissie... 2 3 Registratie & rapportage... 3 4 Gegevens over de klachtenbehandeling... 4 5 Onderwerp van de

Nadere informatie

Klachtenregeling Spaarne Gasthuis

Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over de dienstverlening van het Spaarne Gasthuis en kan betrekking hebben op allerlei zaken. Het kan gaan over

Nadere informatie

Intern klachtenreglement

Intern klachtenreglement Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: www.gastouderbureauadmiraal.nl KvK nummer: 64572900 LRKP nummer: 228523023

Nadere informatie

Klacht: Een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de organisatie bejegening of behandeling door de regisseur en/of onderaannemers;

Klacht: Een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de organisatie bejegening of behandeling door de regisseur en/of onderaannemers; 1 Klachtenreglement Artikel 1: Begripsbepaling Klacht: Een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de organisatie bejegening of behandeling door de regisseur en/of onderaannemers; Indiener:

Nadere informatie

Klachtenreglement Work-Sjop

Klachtenreglement Work-Sjop Klachtenreglement Work-Sjop 1. Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. Work-Sjop: een erkend rechtspersoon, die tot doel heeft diensten te verlenen die kunnen worden aangemerkt als persoonlijke

Nadere informatie

Klachtenregeling Werkvloertaal 26 juli 2015

Klachtenregeling Werkvloertaal 26 juli 2015 Klachtenregeling 26 juli 2015 Algemene Klachtenreglement Pagina 1 van 5 Algemene Klachtenreglement De directie van, Overwegende, dat het in verband met een goede bedrijfsvoering wenselijk is een regeling

Nadere informatie

Klachtenfunctionaris De persoon, niet zijnde de advocaat tegen wie de klacht is gericht, aan wie de behandeling van de klacht is overgedragen.

Klachtenfunctionaris De persoon, niet zijnde de advocaat tegen wie de klacht is gericht, aan wie de behandeling van de klacht is overgedragen. 5. Beheer cliënt- en zaakgegevens 5.1. Invoeren en wijzigen van cliëntgegevens Alle cliëntgegevens worden ingevoerd in een beveiligde cliëntenadministratie op het centrale netwerk (Fidura). Na invoering

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare

Interne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

Klachtenreglement SWV

Klachtenreglement SWV Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord

Nadere informatie

Een klacht of idee? GGD Hollands Noorden en Veilig Thuis Noord-Holland Noord en uw klachten

Een klacht of idee? GGD Hollands Noorden en Veilig Thuis Noord-Holland Noord en uw klachten Een klacht of idee? GGD Hollands Noorden en Veilig Thuis Noord-Holland Noord en uw klachten Voor wie is deze folder? Deze folder is voor alle cliënten van GGD Hollands Noorden (GGD HN) en Veilig Thuis

Nadere informatie

de Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam.

de Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam. KLACHTENREGELING NMI De Stichting Nederlands Mediation Instituut kent een klachtenregeling welke ten doel heeft het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening inzake mediation in het algemeen,

Nadere informatie

COMBIWEL KLACHTENREGLEMENT

COMBIWEL KLACHTENREGLEMENT COMBIWEL KLACHTENREGLEMENT 1. Inleiding 1.1 Waarom een klachtenreglement? Een klachtenreglement is wettelijk verplicht. Dat vindt Combiwel een goede zaak. Combiwel doet haar best om haar cliënten, gebruikers

Nadere informatie

Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen

Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen De Wet schrijft voor dat elke school een klachtenregeling heeft. Iedereen binnen de school (leerlingen, ouders, docenten, leidinggevenden, overige

Nadere informatie

Privé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of

Privé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of CVDR Officiële uitgave van Echt-Susteren. Nr. CVDR70878_1 25 november 2015 E-mail protocol Echt-Susteren 2006 De raad van de gemeente Echt-Susteren, gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van

Nadere informatie

Klachtenbehandeling, procedure

Klachtenbehandeling, procedure Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan

Nadere informatie

Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013

Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe

Nadere informatie

KLACHTEN- EN BEZWAARPROCEDURE

KLACHTEN- EN BEZWAARPROCEDURE KLACHTEN- EN BEZWAARPROCEDURE Algemeen Hoewel het EVC Dienstencentrum haar dienstverlening optimaal wenst uit te voeren, is het mogelijk dat een klant van het EVC Dienstencentrum een klacht heeft over

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders

Klachtenregeling voor ouders Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden;

Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden; Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de kraamverzorgende;

Nadere informatie

Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein

Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Portefeuillehouder Broekhuizen Datum collegebesluit 22 november 2016 Opsteller Margo Roelofs Registratie Agendapunt Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Voorstel 1. Instemmen met de maatregelen voor

Nadere informatie

Klachten. Privacyreglement M A R K T I N T E R V E N T I E R E S U L T A A T

Klachten. Privacyreglement M A R K T I N T E R V E N T I E R E S U L T A A T Klachten & Privacyreglement Klachtenreglement MIR Advies Versie februari 2010 Klachtenregeling MIR Advies Klachtenregeling van toepassing op klachten over de behandeling door MIR Advies van haar cliënten.

Nadere informatie

Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.

Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. 1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).

Nadere informatie

Klachtenregeling. Aangeklaagde: Degene waartegen een klacht is ingediend. In dit geval Focus Op Zorg, en/of onderaannemers;

Klachtenregeling. Aangeklaagde: Degene waartegen een klacht is ingediend. In dit geval Focus Op Zorg, en/of onderaannemers; Artikel 1: Begripsbepaling Klacht: Een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de organisatiebejegening /behandeling door de directie Focus Op Zorg en/of zijn/haar onderaannemers; Indiener:

Nadere informatie

Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam

Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2013 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2013 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.

Nadere informatie

Klachtenreglement Gastouderbureau De Koters.

Klachtenreglement Gastouderbureau De Koters. Klachtenreglement Voor u ligt de regeling van gastouderbureau De Koters om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan de orde

Nadere informatie

De compliance officer is belast met het algehele toezicht op de uitvoering van de klachtenregeling en wel ten behoeve van:

De compliance officer is belast met het algehele toezicht op de uitvoering van de klachtenregeling en wel ten behoeve van: Klachtenregeling Definitie Een schriftelijke uiting van ongenoegen over een gedraging van een vennoot of medewerker van onze accountantsorganisatie, dan wel van een persoon die werkzaam is bij een kantoor

Nadere informatie

Nederlands Kanker Instituut - Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis klachtenregeling cliënten en reglement van de klachtencommissie cliënten

Nederlands Kanker Instituut - Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis klachtenregeling cliënten en reglement van de klachtencommissie cliënten Nederlands Kanker Instituut - Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis klachtenregeling cliënten en reglement van de klachtencommissie cliënten Vastgesteld in de vergadering van de Raad van Bestuur NKI-AVL op

Nadere informatie

Klachtenregeling Externe belanghebbenden MBO Utrecht

Klachtenregeling Externe belanghebbenden MBO Utrecht Klachtenregeling Externe belanghebbenden MBO Utrecht Colofon Kenmerk : U16.00200-BA01 Vastgesteld door het College van Bestuur op : 21-03-2016 (onder voorbehoud goedkeuring OR) Instemming Ondernemingsraad

Nadere informatie

KLACHTENREGELING PRO-CURA BV

KLACHTENREGELING PRO-CURA BV KLACHTENREGELING PRO-CURA BV Leiderdorp, Januari 2011 Pagina 1 van 7 INHOUD Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Klachtencommissie... 4 Artikel 3 Aanmelding van een klacht... 4 Artikel

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie. St. Anna Ziekenhuis. Geldrop

Jaarverslag Klachtencommissie. St. Anna Ziekenhuis. Geldrop Jaarverslag 2015 Klachtencommissie St. Anna Ziekenhuis Geldrop Maart 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Behandeling van klachten door de Klachtencommissie 4 2.1. Algemeen 4 2.2. Doelstelling 4 2.3.

Nadere informatie

Klachtenreglement Human Concern

Klachtenreglement Human Concern Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren

Nadere informatie

Reglement wensen, ideeën of klachten cliënten Zonnehuisgroep Noord

Reglement wensen, ideeën of klachten cliënten Zonnehuisgroep Noord Reglement wensen, ideeën of klachten cliënten Zonnehuisgroep Noord 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1 We gaan graag in gesprek 3 1.2 Wanneer een eerste gesprek niet helpt 3 1.3 Schriftelijk 3 2. Beleid

Nadere informatie

Informatie over onze klachtenregeling

Informatie over onze klachtenregeling Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen

Nadere informatie