Uw gebruiksaanwijzing. LOGMEIN RESCUE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Uw gebruiksaanwijzing. LOGMEIN RESCUE http://nl.yourpdfguides.com/dref/2874860"

Transcriptie

1 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de in de gebruikershandleiding (informatie, specificaties, veiligheidsaanbevelingen, maat, accessoires, enz.). Uitgebreide gebruiksaanwijzingen staan in de gebruikershandleiding. Gebruiksaanwijzing Gebruikershandleiding Handleiding Bedieningshandleiding Instructiehandleiding

2 Handleiding samenvatting: Zaken als het kunnen afhandelen van meerdere sessies, Instant Chat en samenwerking tussen technici, helpen escalaties naar tweedelijnsondersteuning te verminderen en meer problemen tijdens het eerste telefoongesprek op te lossen. Reduceer de gemiddelde afhandelingstijden. Geavanceerde tools voor het stellen van diagnoses, samenwerking en rapportages versnellen het opsporen van een probleem en het oplossen ervan. Verminder kostbare retourzendingen van apparaten. Met tools voor het stellen van diagnoses, de geschiedenis van het apparaat en het configureren van het externe apparaat kunnen technici meer problemen op afstand oplossen en onnodige retourzendingen verminderen. Om u aan te melden voor een gratis proefperiode gaat u naar Om abonnementen te bestellen, gaat u naar logmeinrescue.com/purchase/plans.aspx. Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum Beheerders gebruiken het LogMeIn Rescue-beheercentrum voor het configureren van LogMeIn Rescue zodat dit wordt afgestemd op de ondersteuningsorganisatie: van ondersteuning door één technicus, tot teams van ondersteunende technici met verschillende verantwoordelijkheden en mogelijkheden. Deze intuïtieve online interface wordt door beheerders gebruikt om toegangsrechten voor andere beheerders en technicusgroepen te maken. Beheerders kunnen ook ondersteuningskanalen maken; webgebaseerde koppelingen die klanten automatisch met technici verbinden. In het beheercentrum kunnen beheerders: Technicusgroepen creëren en groeptoestemmingen toewijzen Ondersteuningskanalen toewijzen aan specifieke technicusgroepen Rapporten over de prestaties van een technicus inschakelen en weergeven Rapporten over klanttevredenheidsniveaus inschakelen en weergeven En meer. Zie de LogMeIn Rescue Beheercentrum Gebruikershandleiding voor meer informatie. Over LogMeIn Rescue Technician Console Technici bieden ondersteuning op afstand met de LogMeIn Rescue Technician Console. Wanneer een technicus zich inlogt bij LogMeIn Rescue, zal deze automatisch opgenomen worden in het Technician Console waar hij/zij talrijke simultane sessies kan uitvoeren met gebruik van de volgende functies (en meer). Rechtstreekse verbinding met de klant via code of link in Bureaubladweergave en Externe besturing, inclusief Whiteboard Gedetailleerde sessiegeschiedenis en notities Chatinterface met voorgedefinieerde antwoorden, URL-push en bestandsoverdracht Gedetailleerde systeemdiagnostiek, inclusief opnieuw opstarten en verbinden Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 3 Zie de LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding voor meer informatie. Over LogMeIn Rescue+Mobile Als extra extensie van LogMeIn Rescue biedt LogMeIn Rescue+Mobile een eenvoudige en veilige aanpak voor probleemoplossing op afstand voor smartphones. Met LogMeIn Rescue+Mobile kunt u geld en tijd besparen, meer problemen al bij het eerste contact oplossen en gebruikers laten zien hoe zij hun smartphone moeten gebruiken. Met LogMeIn Rescue+Mobile kunt u de smartphone van een klant simuleren op de computer van de technicus die ondersteuning verleent. De technicus kan het scherm manipuleren, het toetsenbord gebruiken en het apparaat bedienen alsof hij het zelf in handen heeft. Dit krijgt u Bediening op afstand van de bekendste smartphones Beproefde helpdesktechnologie Gereduceerde ondersteuningskosten Verhoogde klanttevredenheid Verhoogde adoptiesnelheid van nieuwe diensten Meer oplossingen bij het eerste contact en minder retourzendingen van apparaten waarvan het probleem niet gevonden is De mogelijkheid om moeilijke problemen voor uw goede klanten op te lossen Kortere ondersteuningslijnen bij uw verkooppunten Abonneren op Rescue+Mobile Om u aan te melden voor een gratis proefperiode gaat u naar Om abonnementen te bestellen, gaat u naar Over Veiligheid in LogMeIn Rescue Het is niet nodig extra poorten op uw persoonlijke of bedrijfsfirewall open te zetten, omdat voor alle communicatie tussen de computer van de technicus en die van de klant gebruik wordt gemaakt van het standaardwebprotocol (HTTP). Er wordt een gecodeerde verbinding tot stand gebracht tussen technicus en klant, waarbij gevestigde internetprotocollen worden gebruikt (256-bits SSL). Supportsessies worden gestart door de klant: een technicus kan het apparaat van een klant niet onderzoeken zonder hiervoor te worden gevraagd door de klant. Zodra de supportsessie is beëindigd, worden alle toegangsrechten tot het apparaat van de klant herroepen. Het is mogelijk om sessies te kanaliseren naar een gekozen groep of technici. Supportaanvragen die bijvoorbeeld ontvangen worden van bepaalde managers die toegang hebben tot gevoelige informatie, kunnen uitsluitend worden toegewezen aan ervaren supporttechnici. Sessies kunnen worden opgenomen om de handelingen van de technicus later te kunnen achterhalen. 4 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Voor elke bestandsoverdracht wordt een MD5 hash berekend en opgenomen. Door het genereren van een MD5 hash is het mogelijk om te controleren of een bestand dat naar een apparaat van de klant is verzonden, is gewijzigd. Niets wordt permanent geïnstalleerd op de computer van de klant. Er wordt een kleine applet gedownload wanneer de sessie wordt gestart. Deze wordt verwijderd wanneer de sessie wordt beëindigd. De enige uitzondering is het programma Rescue Calling Card. Raadpleeg voor meer informatie de LogMeIn Rescue Architecture Whitepaper. Systeemvereisten Technicus of Vereisten als beheerder van PC-systeem Iedere computer waarop de LogMeIn Rescue Technician Console en/of het Beheercentrum draait, moet voldoen aan de volgende systeemvereisten: Microsoft Windows 7, XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (inclusief 64-bits versies); Windows and Server 2000 Een actieve internetverbinding (minimaal aanbevolen snelheid 128 Kbits/sec of ISDN of sneller, in het geval van externe besturing of externe weergave) Internet Explorer 6 of hoger, met ondersteuning voor 128-bits of 256-bits codering Firefox 3 of hoger Tot op 20 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphonesimulaties Apparaat van de klant (Applet) systeemvereisten Technici die gebruik maken van LogMeIn Rescue kunnen externe ondersteuning verlenen aan computers die voldoen aan de volgende systeemvereisten: Microsoft Windows 7, XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (inclusief 64-bits versies); Windows 98, ME, en 2000 Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) en 10.

3 5 (Leopard) Voor optimale prestatie, dient de klant verbonden te zijn via het internet met een breedbandverbinding (T1, kabelmodem, ISDN, of DSL); 28K dial-up wordt ook ondersteund 20MB, plus 20MB extra geheugen voor elke sessie voor besturing op afstand (Samenwerkende technici kan tot simultane sessienschappen beheerder: Onderhoudt alle toegewezen technici en technicusgroepen Schakelt indien nodig technici en technicusgroepen uit Genereert rapporten Configureert ondersteuningskanalen voor toegewezen technicusgroepen Kan toegewezen worden aan meerdere technicusgroepen Kan alle functies van een technicus uitvoeren (met toegewezen licentie) 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe beheerder wilt toevoegen en klik op Beheerder creëren. Om de nieuwe beheerder toe te voegen op het hoofdniveau, klikt u met de rechtermuisknop op Beheerders in de organisatiestructuur. Om de nieuwe beheerder toe te voegen als een lid van een bestaande beheerdersgroep, klikt u met de rechtermuisknop op de gekozen groep in de organisatiestructuur Een nieuwe beheerder wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. pagina Configuratie wordt weergegeven. 3. Bewerk de volgende opties: Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 7 Optie Naam Beschrijving De naam van de gebruiker zoals het weergegeven zal worden in de organisatiestructuur in de Technician Console, wanneer er een licentie is is ter referentie voor uzelf Het wachtwoord van de gebruiker zal gebruikt worden voor de aanmelding in LogMeIn Rescue. De minimale vereiste wachtwoordlengte zoals die is ingesteld in het tabblad Wereldwijde instellingen onder Wachtwoordbeleid. Enkele gebruikersnaam Beschrijving Nieuw wachtwoord Minimale wachtwoordlengte 4. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 5. Klik op Wijzigingen opslaan. Opmerking: Om de gebruiker aan een groep (of groepen) toe te wijzen, sleept u het pictogram van de gebruiker in een doelgroep. Een Beheerdersgroep creëren Deze optie is alleen beschikbaar voor hoofdbeheerders. Een beheerder kan slechts tot één beheerdersgroep tegelijk behoren. U kunt beheerdersgroepen invoegen binnen beheerdersgroepen. 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe beheerder wilt toevoegen en klik op Groep creëren. Om de nieuwe beheerdersgroep toe te voegen op het hoofdniveau, klikt u met de rechtermuisknop op Beheerders in de organisatiestructuur. Om de de nieuwe beheerdersgroep als een subgroep toe te voegen van een bestaande beheerdersgroep, klikt u met de rechtermuisknop in de organisatiestructuur Een nieuwe beheerdersgroep wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Voer een Groepsnaam in en Omschrijving. 3. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de groep te activeren. 4. Klik op Wijzigingen opslaan. Creëren van een technicusgroep en bevoegdheden toewijzen Hoofdbeheerders kunnen overal in de organisatie technicusgroepen creëren, terwijl beheerders alleen groepen kunnen creëren onder technicusgroepen aan wie ze zijn toegewezen. 8 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" 1. Klik met de rechtermuisknop op de locatie in de organisatie waar u de nieuwe technicusgroep wilt toevoegen en klik op Groep creëren. Om de nieuwe technicusgroep toe te voegen op het hoofdniveau van de technicusgroep, klikt u met de rechtermuisknop op Technici in de organisatiestructuur. Om de de nieuwe technicusgroep als een subgroep toe te voegen van een bestaande technicusgroep, klikt u met de rechtermuisknop in de organisatiestructuur Een nieuwe technicusgroep wordt aan de organisatiestructuur toegevoegd op de gekozen locatie. 2. Voer een Groepsnaam in en Omschrijving. 3. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de groep te activeren. 4. Instellen van groepsbevoegdheden. Bevoegdheid Chatten Beschrijving Zie Over Chatbevoegdheden op pagina 10 Laat Chat Inschakelen/Uitschakelen Zie Over Chatbevoegdheden op pagina 10 door Technicus Besturing op afstand starten Weergave van bureaublad starten Bestanden verzenden Bestanden ontvangen Bestanden beheren URL's verzenden Systeeminformatie bekijken Opnieuw opstarten Sessies opnemen Privésessies starten Enkele vraag voor alle toegangsrechten gebruiken Groepsleden toestemming geven om een sessie op afstand te starten tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om een Sessie voor weergave van bureaublad te starten tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden naar een klant te versturen tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden van een klant te ontvangen tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om bestanden van een klant te beheren tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven om een URL te versturen die wordt geopend op het apparaat van de klant tijdens elke actieve sessie. Groepsleden toestemming geven de systeeminformatie van de klant te bekijken tijdens een actieve sessie. Groepsleden toestemming geven het apparaat van de klant opnieuw op te starten tijdens een actieve sessie. Groepsleden toestemming geven een schermopname van een sessie te maken. Groepsleden toestemming geven om een sessie te starten door middel van een privémethode (Pincode, voor verbinding of Calling Card). Tijdens een sessie kunnen groepsleden de klant één keer vragen om toestemming voor het uitvoeren van handelingen op het apparaat van de klant. Anders moet de technicus de klant elke keer dat hij een handeling wil uitvoeren, om toestemming vragen. Groepsleden toestemming geven een sessie over te dragen naar een geldig lid van de organisatie. Groepsleden toestemming geven om de Windows-aanmeldingsgegevens van een klant op te vragen tijdens een actieve sessie. Sessies overdragen Verzoeken om Windows-aanmeldingsgegevens Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 9 Bevoegdheid Synchronisatie van Klembord toestaan Beschrijving Groepsleden toestemming geven om het klembord van de klant te synchroniseren met hun eigen klembord. Alles wat op de ene computer wordt gekopieerd, is automatisch beschikbaar voor plakken op de andere computer. Groepsleden toestemming geven om de Calling Card Applet op het bureaublad van de klant te implementeren. Groepsleden toestemming geven om hun bureaublad met klanten te kunnen delen. Groepsleden toestemming geven om andere technici voor een actieve sessie uit te kunnen nodigen. De Calling Card implementeren Sta het met klanten delen van het scherm toe Verzend uitnodigingen tot samenwerking Configureer de instellingen van het Groepsleden toestemming geven om de instellingen van mobiele mobiele apparaat apparaten te beheren via het tabblad Apparaatconfiguratie in de Technician Console. In-line bewerken van Wachtrij Scriptimplementatie Onbeheerde toegang Groepsleden toestemming geven om Aangepaste Velden tijdens een sessie te kunnen bewerken.

4 Groepsleden toestemming geven om scripts te implementeren binnen het systeem van de klant. pagina Configuratie wordt weergegeven. 3. [10:46 AM] Chat-sessie tot stand gebracht met Bijnaam. In Status, selecteert u Ingeschakeld om de gebruiker te activeren. 5. Klik op Wijzigingen Meldt u aan bij uw Rescue-account en open het Beheercentrum. het tabblad Organisatie. 4. In Licenties, selecteert u Verbinding via pincode De technicus genereert een tijdelijke zescijferige pincode vanuit het Technician Console. De technicus geeft de pincode door aan de klant, doorgaans telefonisch of per . De klant bezoekt of de website dan wel het intranet van zijn bedrijf waarop het invoerveld voor de pincode beschikbaar is, en voert de code in het betreffende veld in. Er wordt een verbinding gemaakt tussen de klant en de technicus De supportsessie wordt toegewezen aan de privéwachtrij van de technicus die de pincode heeft gemaakt De technicus kan de supportsessie activeren Voordelen van de aansluitmethode van de pincode Eenvoudig om te beginnen. U hebt de sessies onder controle, omdat uw klanten alleen in het Rescue-systeem kunnen komen als ze worden uitgenodigd door een technicus. Eenvoudig voor klanten om te begrijpen. Punten ter overweging: Vereist een telefoongesprek of eerder chatcontact voordat de sessie kan worden gestart. Slechts één technicus ziet de sessie, waardoor schaalbaarheidsproblemen kunnen ontstaan. Een sessie beginnen via de pincode Volg deze procedure om verbinding te maken met een klant met gebruik van een pincode. De Technicusgroep van de agent moet de bevoegdheid hebben om privésessies te beginnen. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Sessie genereren wordt weergegeven. 2. Tik de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessie en in de Sessielijst te identificeren. 3. Selecteer het tabblad Pincode. 4. Klik op Pincode creëren. 14 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Rescue genereert een pincode van 6 cijfers en geeft het weer in het venster Nieuwe Sessie Genereren in het logbestand van de sessie. Vraag uw klant om naar te gaan. De klant voert de pincode in het vak Ondersteuning verbinding in en klikt op Verbinding maken met een technicus. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. Vraag de klant op Uitvoeren te klikken om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant op Uitvoeren te klikken om de LogMeIn Rescue-applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Verbinding maken in Wachten. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om de externe ondersteuning te leveren. Over de verbindingsmethode Rechtstreekse verbindingskoppeling De Rechtstreekse verbinding is een privéverbinding die handig is als u veel contact hebt met uw klanten via of als u een extern chatprogramma gebruikt. Procesoverzicht: Rechtstreekse verbinding De technicus begint een nieuwe Privésessie De technicus genereert een standaard, maar aanpasbaar, e- mailbericht dat een Rechtstreekse verbindingskoppeling bevat en verzendt deze naar de klant die gebruik maakt van zijn eigen of via de Rescue server Afwisselend kan de technicus de Rechtstreekse verbindingskoppeling kopiëren op dit klembord en verzendt u het naar de klant va een extern chatprogramma of iets soortgelijks De klant klikt op de link in het ontvangen bericht Er wordt een verbinding gemaakt tussen de klant en de technicus De supportsessie wordt toegewezen aan de privéwachtrij van de technicus die de link heeft gemaakt De technicus kan de supportsessie activeren Voordelen van de Rechtstreekse verbindingsmethode De technicus beheert het aantal inkomende sessies. De klant hoeft geen website te bezoeken Punten ter overweging: De eindgebruiker leest de mogelijk niet voordat de geldigheid van de link verloopt. Slechts één technicus zal de sessie zien Een Sessie beginnen via de Rechtstreekse verbinding Volg deze procedure om verbinding te maken met een klant met gebruik van een link. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Sessie genereren wordt weergegeven. 2. Tik de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessie en in de Sessielijst te identificeren. Copyright 2009 LogMeIn, Inc Selecteer het tabblad Kies de manier waarop u de naar de klant wilt verzenden. Selecteer versturen via standaard e-failliet wanneer u uw eigen client en account wilt gebruiken. Selecteer versturen via het Rescuesysteem en voer een geldig adres in wanneer u wilt dat Rescue de verstuurt 5. Klik op -link. De wordt gegenereerd (en verstuurd wanneer u ervoor kiest de mail via het Rescuesysteem te versturen). 6. Vraag uw klant om de te openen en klik op de Rechtstreekse verbindingskoppeling of plak het in deze browser. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. 7. Vraag de klant op Uitvoeren te klikken om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant op Uitvoeren te klikken om de LogMeIn Rescue-applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Verbinding maken in Wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om de externe ondersteuning te leveren. Een Sessie beginnen via de Rechtstreekse verbinding met gebruik van Kopiëren/Plakken Volg deze procedure om u te verbinden met een klant met gebruik van een link die u naar een klant verstuurt met gebruik van een berichtendienst of soortgelijk hulpmiddel. 1. Op de sessiewerkbalk, klikt u op Nieuwe sessie. Het venster Sessie genereren wordt weergegeven. 2. Tik de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. U zult deze naam gebruiken om de sessie op het tabblad Actieve Sessie en in de Sessielijst te identificeren. 3. Selecteer het tabblad Link. 4. Klik op Link kopiëren naar Klembord De link wordt op uw klembord gekopieerd.

5 5. Plak de link in uw hulpprogramma voor berichten en stuur het naar uw klant. 6. De klant klikt op de link voor directe verbinding of plakt deze in de browser. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de klant wordt gevraagd de applet Support-LogMeInRescue.exe te downloaden. 7. Vraag de klant op Uitvoeren te klikken om de applet te downloaden. Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden. 8. Wanneer de download is voltooid, vraagt u de klant op Uitvoeren te klikken om de LogMeIn Rescue-applet uit te voeren. Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Verbinding maken in Wachten. 9. Haal de sessie op door deze te selecteren in de Sessielijst en door op Starten te klikken. De status van de klant wordt ingesteld op Actief. U kunt nu de Technician Console gebruiken om de externe ondersteuning te leveren. 16 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Over de verbindingsmethode Kanaalformulier Het kanaalformulier is handig als u uw klanten support via het web biedt. Met deze methode kunt u zowel een link op uw website/intranet plaatsen als een vragenlijst die uw klanten moeten tegenstelling tot de andere verbindingsmethoden, moet de Calling Card worden geïnstalleerd op de pc van de klant voordat het gebruikt kan worden. Het wordt weergegeven als snelkoppeling op het bureaublad of als pictogram in Snel starten, waar de klant op klikt om de vooraf geïnstalleerde Calling Card-applet te openen. De Calling Card kan worden gedownload als een MSI-installatieprogramma van uw website, of het kan met de Technician Console door technici op de achtergrond worden geïmplementeerd tijdens de eerste Rescue-sessie met de klant. Het uiterlijk van de Calling Card, zoals de tekst, logo's, afbeeldingen en kleurenschema's, kan worden aangepast. Opmerking: Calling Card is niet beschikbaar als de klant een Mac gebruikt. Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 17 Procesoverzicht: Calling Card Een Rescuebeheerder genereert Calling Card installatieprogramma's voor kanalen in het Beheercentrum Een Rescuebeheerder maakt de implementatie mogelijk van de Calling Card voor Technicusgroepen Een Rescuebeheerder maakt de koppeling mogelijk van de Calling Card installatieprogramma's met de Technicusgroepen Optioneel: Rescuebeheerders kunnen het voorkomen van de Calling Card aanpassen Klanten downloaden het Calling Card programma of deze wordt het geïmplementeerd door technici via de Technician Console Een klant opent de Calling Card en verbindt u met uw organisatie met gebruik van een code die voorzien wordt door een speciale technicus of via het kanaal dat gekoppeld is aan de Calling Card De supportsessie wordt toegewezen aan de afzonderlijke technicus die van de code voorziet, of aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn met het kanaal De afzonderlijke technicus of online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren Voordelen van een verbinding van de Calling Card Zodra de Calling Card is geïnstalleerd, biedt het een eenvoudige verbinding, zonder te klikken of te downloaden Door middel van merkpromotie kunt u uw huisstijl uitbreiden tot op het bureaublad van uw klant De lay-out kan dynamisch gewijzigd worden, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en marketingberichten aan te kondigen Iedere Calling Card is gekoppeld aan een kanaal Punten ter overweging: Klanten kunnen zich 24 uur per dag verbinding maken, dus Rescue Administrators moet de instellingen "Geen Technicus Beschikbaar" gebruiken om verbindingen af te handelen buiten kantooruren om Wanneer klanten de sessie-aanvragen beginnen, moeten de Rescuebeheerders dynamische kanalen en wijzigingen in de teamsamenstelling gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te besturen Webontwikkelaar en/of grafische vormgevingsbronnen kunnen vereist worden voor aanpassing en integratie De SMS-verbindingsmethode Met Rescue+Mobile kunnen technici via sms verbinding maken met de smartphone van een klant. SMS is een Privé-verbindingsmethode. De SMS-optie is alleen beschikbaar voor technici met een geactiveerd Rescue+Mobile-abonnement. Procesoverzicht: SMS-verbinding De procedure is hetzelfde voor alle platforms, maar de volgorde kan verschillen. We raden u aan om het eerst in een testomgeving uit te proberen voordat u met een live-sessie begint. De technicus voert het telefoonnummer van de klant in op het formulier Nieuwe sessie maken en stuurt een SMS met een koppeling en een zescijferige pincode De klant opent het SMS-bericht en klikt op de koppeling om de applet te installeren De technicus activeert de supportsessie vanuit zijn Privéwachtrij 18 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Voor Meer Informatie... LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding Copyright 2009 LogMeIn, Inc. 19 Juridische informatie GEPUBLICEERD DOOR LogMeIn, Inc. 500 Unicorn Park Drive Woburn, MA VS Copyright 2009 door LogMeIn, Inc. Alle rechten voorbehouden. Van de inhoud van dit document mag geen enkel onderdeel worden gereproduceerd of doorgegeven in welke vorm of op welke manier dan ook zonder de schriftelijke toestemming van de uitgever. LogMeIn, (LogMeIn BackupTM, LogMeIn CentralTM, LogMeIn Free, LogMeIn Pro, LogMeIn Pro²TM, LogMeIn IT ReachTM, LogMeIn Rescue, LogMeIn Ignition, LogMeIn HamachiTM, LogMeIn Hamachi²TM), LogMeIn Rescue+MobileTM, RemotelyAnywhereTM en Network ConsoleTM zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van LogMeIn, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Deze publicatie kan de handelsmerken en servicemerken van derde partijen bevatten en dergelijke handelsmerken en servicemerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren. Deze merken kunnen in de V.S. en in andere landen wereldwijd zijn geregistreerd en worden hier mogelijk ook gebruikt. Deze merken van derden, waaronder Apple, iphone, ipod Touch, itunes App Store, en alsmede daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo's zijn eigendom van Apple, Inc., en zijn geregistreerd of worden gebruikt in de V.S. en andere landen wereldwijd. Intel vprotm is een handelsmerk van Intel Corporation in de V.S. en andere landen. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType alsmede daarmee verbonden handelsmerken, namen en logo's zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn geregistreerd of worden gebruikt in de V.S. en andere landen wereldwijd. DE SPECIFICATIES EN INFORMATIE IN DEZE HANDLEIDING BETREFFENDE DE PRODUCTEN EN DIENSTEN KUNNEN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. ALLE UITSPRAKEN, INFORMATIE EN AANBEVELINGEN IN DEZE HANDLEIDING WORDEN BESCHOUWD ALS CORRECT MAAR WORDEN VERSTREKT ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, EXPLICIET DANWEL IMPLICIET.

6 Powered by TCPDF ( GEBRUIKERS ZIJN VOLLEDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET TOEPASSEN VAN DE PRODUCTEN EN SERVICES. DE LICENTIE EN DE BEPERKTE GARANTIE VOOR DE BIJGEVOEGDE PRODUCTEN EN SERVICES WORDEN UITEENGEZET IN DEALGEMENE VOORWAARDEN VAN LOGMEIN EN WORDEN HIERIN OPGENOMEN DOOR DEZE VERWIJZING. 20 LogMeIn Rescue - Handleiding "Aan de slag" Index A abonnement aanmelden voor Rescue+Mobile 4 abonnementen bestellen 3 R Rescue+Mobile bevoegdheid configuratie apparaat 10 bezig met activeren 11 overzicht 4 B Beheercentrum overzicht 3 beheerder 7 beveiliging overzicht 4 bevoegdheden technicusgroep 8 S sessies een Rescue+Mobile-sessie opzetten 18 simulaties 5 systeemvereisten 5 smartphone 5 C chat bevoegdheden 10 T technici bewerken 11 instelling van bevoegdheden (technicusgroep) 8 toevoegen 11 technici in staat stellen om Rescue+Mobile te gebruiken 11 Technician Console overzicht 3 H hoofdbeheerder 6 O organisatiestructuur 6 V verbinding maken via de Calling Card 17 via kanaal 17.

LogMeIn Rescue. Handleiding Aan de slag

LogMeIn Rescue. Handleiding Aan de slag LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag Inhoudsopgave Over LogMeIn Rescue...3 Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum...3 Over LogMeIn Rescue Technician Console...3 Over LogMeIn Rescue+Mobile...4 De Rescue+Mobile

Nadere informatie

LogMeIn Rescue. Handleiding Aan de slag

LogMeIn Rescue. Handleiding Aan de slag LogMeIn Rescue Handleiding Aan de slag Inhoudsopgave Over LogMeIn Rescue...3 Beheercentrum in een oogopslag...3 Technician Console in een oogopslag...3 Over LogMeIn Rescue+Mobile...4 De Rescue+Mobile-extensie

Nadere informatie

LogMeIn Rescue Beheercentrum. Gebruikershandleiding

LogMeIn Rescue Beheercentrum. Gebruikershandleiding LogMeIn Rescue Beheercentrum Gebruikershandleiding Inhoudsopgave Over LogMeIn Rescue...5 Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum...5 Over LogMeIn Rescue Technician Console...5 Over LogMeIn Rescue+Mobile...6

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Rescue Lens

Gebruikershandleiding Rescue Lens Gebruikershandleiding Rescue Lens Inhoudsopgave Rescue Lens in een oogopslag...3 Systeemvereisten voor Rescue Lens...3 Beperkingen voor de Web Console van Lens...4 Een Rescue Lens-sessie starten...5 Een

Nadere informatie

Tien functies die u geprobeerd moet hebben. LogMeIn Rescue

Tien functies die u geprobeerd moet hebben. LogMeIn Rescue Tien functies die u geprobeerd moet hebben LogMeIn Rescue Tien functies die u geprobeerd moet hebben Voor het eerst aan het werk met LogMeIn Rescue? Met deze gids gaat u goed van start. Tip: de volledige

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. NOKIA TME-3 http://nl.yourpdfguides.com/dref/828540

Uw gebruiksaanwijzing. NOKIA TME-3 http://nl.yourpdfguides.com/dref/828540 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor NOKIA TME-3. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de NOKIA TME-3 in de gebruikershandleiding (informatie,

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. HP proliant ml310 g4 server http://nl.yourpdfguides.com/dref/880751

Uw gebruiksaanwijzing. HP proliant ml310 g4 server http://nl.yourpdfguides.com/dref/880751 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor HP proliant ml310 g4 server. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de HP proliant ml310 g4 server in de gebruikershandleiding

Nadere informatie

LogMeIn Rescue Technician Console. Gebruikershandleiding

LogMeIn Rescue Technician Console. Gebruikershandleiding LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding Inhoudsopgave Over LogMeIn Rescue...5 Over LogMeIn Rescue Technician Console...5 Over het LogMeIn Rescue Beheercentrum...5 Over beveiliging in LogMeIn

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR LAPTOPS EN DESKTOPS MET WINDOWS PRO GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR LAPTOPS EN DESKTOPS MET WINDOWS PRO GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR LAPTOPS EN DESKTOPS MET WINDOWS PRO GEBRUIKERSHANDLEIDING Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na installatie wordt in de

Nadere informatie

Nieuwe functies in LogMeIn Rescue, oktober 2014

Nieuwe functies in LogMeIn Rescue, oktober 2014 Nieuwe functies in LogMeIn Rescue, oktober 2014 In oktober 2014 lanceert LogMeIn Rescue de volgende nieuwe functies: Overdracht naar onbemand kanaal Weergave van hiërarchie in Technician Console Google

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR SMARTPHONES EN TABLETS MET HET ios BESTURINGSSYSTEEM GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR SMARTPHONES EN TABLETS MET HET ios BESTURINGSSYSTEEM GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR SMARTPHONES EN TABLETS MET HET ios BESTURINGSSYSTEEM GEBRUIKERSHANDLEIDING Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na installatie

Nadere informatie

Gebruikers handleiding Rescue Lens

Gebruikers handleiding Rescue Lens Gebruikers handleiding Rescue Lens Inhoudsopgave Rescue Lens in een oogopslag...3 Systeemvereisten voor Rescue Lens...4 Beperkingen voor de Web Console van Lens...5 Een Rescue Lens-sessie starten...6 Een

Nadere informatie

P-touch Editor starten

P-touch Editor starten P-touch Editor starten Versie 0 DUT Inleiding Belangrijke mededeling De inhoud van dit document en de specificaties van dit product kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast. Brother behoudt

Nadere informatie

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0

Externe toegang met ESET Secure Authentication. Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Externe toegang met ESET Secure Authentication Daxis helpdesk@daxis.nl Versie 2.0 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:... 1 Inleiding:... 2 Stap 1: Download eenmalig Eset Secure Authentication op uw smartphone...

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. CREATIVE DESKTOP WIRELESS 9000 PRO

Uw gebruiksaanwijzing. CREATIVE DESKTOP WIRELESS 9000 PRO U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor CREATIVE DESKTOP WIRELESS 9000 PRO. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de CREATIVE DESKTOP WIRELESS 9000

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. HERCULES ROUTER G-54

Uw gebruiksaanwijzing. HERCULES ROUTER G-54 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de in de gebruikershandleiding (informatie, specificaties, veiligheidsaanbevelingen,

Nadere informatie

Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren en licenties beheren

Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren en licenties beheren De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties Inhoudsopgave Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren Automatisch activeren via internet

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL VOOR MAC OSX-CLIENT GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL VOOR MAC OSX-CLIENT GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL VOOR MAC OSX-CLIENT GEBRUIKERSHANDLEIDING Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na installatie wordt in de bestandsstructuur van

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! WEBINTERFACE GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! WEBINTERFACE GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! WEBINTERFACE GEBRUIKERSHANDLEIDING BV Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na installatie wordt in de bestandsstructuur van uw

Nadere informatie

Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014

Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014 Handleiding Internet Veiligheidspakket Windows & Mac Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Bestellen van het Internet Veiligheidspakket 4 Hoofdstuk 3. Installatie 9 3.1

Nadere informatie

Novell Messenger 3.0.1 Mobiel Snel aan de slag

Novell Messenger 3.0.1 Mobiel Snel aan de slag Novell Messenger 3.0.1 Mobiel Snel aan de slag Mei 2015 Novell Messenger 3.0.1 en later is beschikbaar voor uw ondersteunde mobiele ios-, Android- BlackBerry-apparaat. Omdat u op meerdere locaties tegelijkertijd

Nadere informatie

Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal 14 activeren

Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal 14 activeren Home Inhoudsopgave Van Dale Groot woordenboek van de Nederlandse taal 14 activeren Automatisch activeren via internet Automatisch opnieuw activeren via internet Licenties beheren en licentiebestand downloaden

Nadere informatie

mobile PhoneTools Gebruikershandleiding

mobile PhoneTools Gebruikershandleiding mobile PhoneTools Gebruikershandleiding Inhoudsopgave Vereisten...2 Voorafgaand aan de installatie...3 mobile PhoneTools installeren...4 Installatie en configuratie mobiele telefoon...5 On line registratie...7

Nadere informatie

Digitale camera Softwarehandleiding

Digitale camera Softwarehandleiding EPSON digitale camera / Digitale camera Softwarehandleiding Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden

Nadere informatie

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING

cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING cbox UW BESTANDEN GAAN MOBIEL! VOOR ANDROID-SMARTPHONES EN -TABLETS GEBRUIKERSHANDLEIDING Inleiding cbox is een applicatie die u eenvoudig op uw computer kunt installeren. Na de installatie wordt in de

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16

Inhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16 Inhoudsopgave Aanmelden bij Office 365... 2 Office 365 voor het eerste gebruiken... 2 Persoonlijke instellingen Office 365... 3 Wijzigen wachtwoord... 4 Instellen voorkeurstaal... 4 Office Professional

Nadere informatie

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android.

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android. Inhoud 1) Inleiding Pagina 2 2) Het token Pagina 2 3) Junos Pulse installeren en configureren Pagina 3 4) Een verbinding maken met Junos Pulse Pagina 4 5) Een werkstation op afstand overnemen Pagina 6

Nadere informatie

Snel aan de slag met Novell Vibe Mobile

Snel aan de slag met Novell Vibe Mobile Snel aan de slag met Novell Vibe Mobile Maart 2015 Aan de slag Mobiele toegang tot de Novell Vibe-site kan door uw Vibe-beheerder worden gedeactiveerd. Raadpleeg uw Vibe-beheerder als u geen toegang kunt

Nadere informatie

Aanmeldhandleiding Windows Phone Standard en Pro

Aanmeldhandleiding Windows Phone Standard en Pro Aanmeldhandleiding Windows Phone Standard en Pro 22-03-2015 Index 1. WELKOM IN MOBIDM... 1 1.1. WINDOWS MOBILE PRO EN STANDARD... 1 2. UITROLLEN VAN HET TOESTEL... 1 2.1. INSTALLATIE VAN DE SOFTWARE...

Nadere informatie

TOUCH DISPLAY DOWNLOADER GEBRUIKSAANWIJZING

TOUCH DISPLAY DOWNLOADER GEBRUIKSAANWIJZING LCD MONITOR TOUCH DISPLAY DOWNLOADER GEBRUIKSAANWIJZING Versie 1.0 Modellen waarop dit van toepassing is (sinds januari 2016) PN-60TW3/PN-70TW3/PN-80TC3/PN-L603W/PN-L703W/PN-L803C (De verkrijgbaarheid

Nadere informatie

Mobile Device Manager Handleiding voor Windows Mobile Standard en Pro

Mobile Device Manager Handleiding voor Windows Mobile Standard en Pro Handleiding voor Windows Mobile Standard en Pro Inhoud 1 Welkom bij 3 1.1 Windows Mobile Pro en Standard 3 2 Uitrollen van het toestel 4 2.1 Installatie van de software 4 3 Beveiliging 6 4 Applicaties

Nadere informatie

Handleiding Office 2013 en Office 365. voor thuisgebruik

Handleiding Office 2013 en Office 365. voor thuisgebruik Handleiding Office 2013 en Office 365 voor thuisgebruik Versie: augustus 2015 1 Inhoudsopgave 1. Wat is Office 365 en wat kun je ermee?... 3 2. Wat je moet weten voordat je gaat installeren?.... 13 3.

Nadere informatie

LCD MONITOR SHARP INFORMATION DISPLAY GEBRUIKSAANWIJZING

LCD MONITOR SHARP INFORMATION DISPLAY GEBRUIKSAANWIJZING LCD MONITOR SHARP INFORMATION DISPLAY DOWNLOADER Versie 1.1 GEBRUIKSAANWIJZING Inleiding Deze software Kan controleren of er nieuwe versies zijn van de gebruikte software. Indien er een nieuwe versie is,

Nadere informatie

2 mei 2014. Remote Scan

2 mei 2014. Remote Scan 2 mei 2014 Remote Scan 2014 Electronics For Imaging. De informatie in deze publicatie wordt beschermd volgens de Kennisgevingen voor dit product. Inhoudsopgave 3 Inhoudsopgave...5 openen...5 Postvakken...5

Nadere informatie

De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties

De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties Inhoudsopgave Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 5.0 activeren... 2 Automatisch activeren via

Nadere informatie

Snelle installatiegids voor Symbian

Snelle installatiegids voor Symbian Snelle installatiegids voor Symbian Versie 1.0 Inhoudsopgave 1. WELKOM BIJ MOBIDM... 2 2. INSTALLATIE VAN DE AFARIA VOOR SYMBIAN... 3 2.1. SOFTWARE INSTALLEREN... 3 3. BEVEILIGING... 6 4. NIEUWE APPLICATIES...

Nadere informatie

Office 365 gebruiken op uw iphone of ipad

Office 365 gebruiken op uw iphone of ipad Office 365 gebruiken op uw iphone of ipad Snelstartgids E-mail controleren U kunt uw iphone of ipad instellen voor het versturen en ontvangen van e-mail van uw Office 365-account. Altijd toegang tot uw

Nadere informatie

Online delen 2.0 Nokia N76-1

Online delen 2.0 Nokia N76-1 Online delen 2.0 Nokia N76-1 GEEN GARANTIE Toepassingen van derden die bij uw apparaat geleverd worden, kunnen gemaakt zijn door en in eigendom zijn van personen en entiteiten die geen relatie of verband

Nadere informatie

POLAR WEBSYNC VOOR POLARGOFIT.COM- GEBRUIKERS

POLAR WEBSYNC VOOR POLARGOFIT.COM- GEBRUIKERS POLAR WEBSYNC VOOR POLARGOFIT.COM- GEBRUIKERS Met Polar WebSync-software 2.2 (of later) en de Polar FlowLink kunt u gegevens uitwisselen tussen uw Polar Active activity monitor en de webservice polargofit.com.

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. NAVMAN F-SERIES DESKTOP F20 http://nl.yourpdfguides.com/dref/1220726

Uw gebruiksaanwijzing. NAVMAN F-SERIES DESKTOP F20 http://nl.yourpdfguides.com/dref/1220726 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor NAVMAN F-SERIES DESKTOP F20. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de NAVMAN F-SERIES DESKTOP F20 in de gebruikershandleiding

Nadere informatie

Handleiding. Handleiding

Handleiding. Handleiding Handleiding Certificaat installeren Handleiding Certificaat installeren Inhoudsopgave Inleiding 2 1 Installatie op pc s met Windows 2 2 Handmatig installeren 4 2.1 Microsoft Internet Explorer/Google Chrome

Nadere informatie

Novell Vibe-invoegtoepassing

Novell Vibe-invoegtoepassing Novell Vibe-invoegtoepassing 5 juni 2012 Novell Snel aan de slag Met behulp van de Novell Vibe-invoegtoepassing voor Microsoft Office kunt u werken met documenten op de Vibe-site zonder dat u Microsoft

Nadere informatie

Installatiehandleiding

Installatiehandleiding Secure Backup Installatiehandleiding Handelsmerken en auteursrechten Handelsmerken Windows is een gedeponeerd handelsmerk van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en andere landen. Alle anderen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding. Copyright 2013 Media Security Networks BV. All rights reserved.

Gebruikershandleiding. Copyright 2013 Media Security Networks BV. All rights reserved. Gebruikershandleiding NL - Revisie 3.7 YourSafetynet home Copyright 2013 Media Security Networks BV. All rights reserved. INHOUD 1 Inleiding... 3 2 YourSafetynet gebruiken... 3 2.1 Systeemvereisten...

Nadere informatie

Handleiding apparaataanmelding

Handleiding apparaataanmelding Handleiding apparaataanmelding 22-03-2015 2 De informatie in dit document kan zonder kennisgeving gewijzigd worden. De in dit document omschreven diensten worden geleverd in het kader van een licentieovereenkomst

Nadere informatie

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android.

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android. Inhoud 1) Inleiding Pagina 2 2) Het token Pagina 2 3) Junos Pulse installeren en configureren Pagina 3 4) Een verbinding maken met Junos Pulse Pagina 4 5) Een werkstation op afstand overnemen Pagina 6

Nadere informatie

Handleiding Epson Connect NPD NL

Handleiding Epson Connect NPD NL Handleiding Epson Connect NPD4945-00 NL Epson Connect en andere mobiele oplossingen Wat is Epson Connect? Epson Connect biedt mobiele diensten die het mogelijk maken om af te drukken en te scannen waar

Nadere informatie

aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14

aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14 aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 wachtwoord vergeten P. 8-9 uw account beheren P. 10-12 het lenen van e-books de basis P. 13-14 het lenen van e-books online lezen (is streamed

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. F-SECURE MOBILE SECURITY 6 FOR ANDROID http://nl.yourpdfguides.com/dref/2859493

Uw gebruiksaanwijzing. F-SECURE MOBILE SECURITY 6 FOR ANDROID http://nl.yourpdfguides.com/dref/2859493 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor F-SECURE MOBILE SECURITY 6 FOR ANDROID. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de F-SECURE MOBILE SECURITY

Nadere informatie

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014 Handleiding Opslag Online voor Windows Phone 8 Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Downloaden van KPN Opslag Online QR Code 4 2.2 Downloaden van KPN

Nadere informatie

Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015

Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015 Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 1.1 Deze handleiding 3 Hoofdstuk 2. Aan de slag 4 2.1 Voor de 1 e keer inloggen 4 2.2 Gebruik via uw internet

Nadere informatie

Terminal Services. Document: Terminal Services T.b.v. relatie: Isaeus Auteur: Martin Waltmans Versie: 2.3 Datum: 20-3-2007 KB nummer: 100010

Terminal Services. Document: Terminal Services T.b.v. relatie: Isaeus Auteur: Martin Waltmans Versie: 2.3 Datum: 20-3-2007 KB nummer: 100010 Terminal Services Dit document beschrijft hoe op afstand kan worden ingelogd op een Terminal Server. Lees dit document zorgvuldig, voordat u voor het eerst hiervan gebruik maakt! Isaeus Solutions Tel:

Nadere informatie

Handleiding E-mail Macintosh OSX 10.5 december 09

Handleiding E-mail Macintosh OSX 10.5 december 09 Vrije Universiteit Amsterdam Universitair Centrum IT Handleiding E-mail Macintosh OSX 10.5 december 09 In dit document staat beschreven hoe de Macintosh OSX 10.5-applicatie moet worden geconfigureerd voor

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. SAMSUNG SCX-3205W

Uw gebruiksaanwijzing. SAMSUNG SCX-3205W U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de in de gebruikershandleiding (informatie, specificaties, veiligheidsaanbevelingen,

Nadere informatie

Microsoft Windows 8 *

Microsoft Windows 8 * I N S T A L L A T I E G I D S Microsoft Windows 8 * Software licentiecode: U vindt uw Microsoft licentiecode op uw factuur. Bewaar deze goed. Software download locatie: http://www.tresbizz.com/downloads#windows8

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

Contict Drive Versie 3.0 Laatst herzien: juni 2016

Contict Drive Versie 3.0 Laatst herzien: juni 2016 Contict Drive Versie 3.0 Laatst herzien: juni 2016 Inhoudsopgave 1. Welkom bij Contict Drive!... 2 2. Aan de slag met Contict Drive... 3 2.1 Registreren... 3 2.2 Een Vault aanmaken... 4 2.3 Contict Drive

Nadere informatie

Gebruikershandleiding MobiDM

Gebruikershandleiding MobiDM Gebruikershandleiding MobiDM Gebruikershandleiding voor versie 3.6.2 Versie 1.0 INHOUDSOPGAVE 1. DE MOBIDM PORTAL.... 2 1.1. INLOGGEN... 2 1.2. WACHTWOORD VERGETEN?... 2 2. TOESTELBEHEER.... 3 2.1. OS-AFHANKELIJKE

Nadere informatie

Zakelijk Veiligheidspakket van InterNLnet Handleiding voor de installatie van Windows besturingssystemen.

Zakelijk Veiligheidspakket van InterNLnet Handleiding voor de installatie van Windows besturingssystemen. Zakelijk Veiligheidspakket van InterNLnet Handleiding voor de installatie van Windows besturingssystemen. 1 INHOUD: Inleiding blz 3 a) Installatie van het Zakelijk Veiligheidspakket voor de eerste keer.

Nadere informatie

Handleiding. NZa-uitwisselportaal. Veilig bestanden uitwisselen

Handleiding. NZa-uitwisselportaal. Veilig bestanden uitwisselen Handleiding NZa-uitwisselportaal Veilig bestanden uitwisselen Handleiding voor relaties van de NZa, versie 5, 22 juni 2016 Inhoud Welkom 4 1. Inloggen 5 1.1 Nieuw account ontvangen 5 1.2 Account deblokkeren

Nadere informatie

Business Communications Manager en CallPilot 100/150

Business Communications Manager en CallPilot 100/150 Updates voor de Desktop Messaging gebruikershandleidingen Business Communications Manager en CallPilot 100/150 Deze handleiding is een aanvulling op de CallPilot 5.0 Desktop Messaging gebruikershandleidingen.

Nadere informatie

P-touch Transfer Manager gebruiken

P-touch Transfer Manager gebruiken P-touch Transfer Manager gebruiken Versie 0 DUT Inleiding Belangrijke mededeling De inhoud van dit document en de specificaties van het product kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Nadere informatie

Zakelijk Office 365. Installatie handleiding. Versie 2.0

Zakelijk Office 365. Installatie handleiding. Versie 2.0 Zakelijk Office 365 Installatie handleiding Versie 2.0 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Licenties selecteren en gebruikers aanmaken... 4 Stap 1 Inloggen in Zelfservice ICT diensten... 4 Stap 2 Abonnement

Nadere informatie

INSTALLATIE VAN DE BelD KAARTLEZER

INSTALLATIE VAN DE BelD KAARTLEZER INSTALLATIE VAN DE BelD KAARTLEZER 1. Inleiding Om toegang te krijgen tot het systeem van de Orde van Architecten Vlaamse Raad waarmee u uw digitaal visum kan verkrijgen, dient u te beschikken over een

Nadere informatie

HANDLEIDING ENTERPRISE DRIVE. Laatst bijgewerkt: January 18, 2016

HANDLEIDING ENTERPRISE DRIVE. Laatst bijgewerkt: January 18, 2016 HANDLEIDING ENTERPRISE DRIVE Laatst bijgewerkt: January 18, 2016 Inhoudsopgave 1 Enterprise Drive installeren...3 2 Enterprise Drive voor de eerste maal opstarten...3 3 Deelnemen aan Spaces (Een uitnodiging

Nadere informatie

Mobiel Internet Veiligheidspakket

Mobiel Internet Veiligheidspakket Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Windows Mobile smartphones Mobiel IVP Windows Mobile Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 Inleiding... 3 1 Installatie...

Nadere informatie

MC Slotervaart. Handleiding Thuiswerken

MC Slotervaart. Handleiding Thuiswerken MC Slotervaart Handleiding Thuiswerken Via het internet kunt u verbinding maken met het MC Slotervaart netwerk. Afhankelijk van de aan u toegekende rechten kunt u toegang krijgen tot uw e-mail, bestanden,

Nadere informatie

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op ipad.

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op ipad. Inhoud 1) Inleiding Pagina 2 2) Het token Pagina 2 3) Pulse Secure installeren en configureren Pagina 3 4) Een verbinding maken met Pulse Secure Pagina 6 5) Een werkstation op afstand overnemen Pagina

Nadere informatie

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden.

Qlik Sense Desktop. Qlik Sense 1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden. Qlik Sense Desktop Qlik Sense 1.1 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Alle rechten voorbehouden. Qlik, QlikTech, Qlik

Nadere informatie

Uw gebruiksaanwijzing. F-SECURE MOBILE SECURITY 2010 FOR ANDROID http://nl.yourpdfguides.com/dref/2859445

Uw gebruiksaanwijzing. F-SECURE MOBILE SECURITY 2010 FOR ANDROID http://nl.yourpdfguides.com/dref/2859445 U kunt de aanbevelingen in de handleiding, de technische gids of de installatie gids voor F-SECURE MOBILE SECURITY 2010 FOR ANDROID. U vindt de antwoorden op al uw vragen over de F-SECURE MOBILE SECURITY

Nadere informatie

(2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem

(2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem (2) Handleiding Computer Configuratie voor USB ADSL modem Raadpleeg eerst de Quick-Start Guide voor het installeren van uw DSL-aansluiting voordat u deze handleiding leest. Versie 30-08-02 Handleiding

Nadere informatie

TOOL MJOB HANDLEIDING

TOOL MJOB HANDLEIDING TOOL MJOB HANDLEIDING Tool MJOB Handleiding Tool MJOB Een uitgave van Sdu Uitgevers bv Uitgever Adres Abonnement Klantenservice Algemene voorwaarden René Tijssen Postbus 20014, 2500 EA Den Haag Abonnementen

Nadere informatie

Snelstartgids PC, Mac en Android

Snelstartgids PC, Mac en Android Snelstartgids PC, Mac en Android Installeren voor pc Raadpleeg het leesmij-bestand op de installatie-cd of de Trend Micro-website voor uitgebreide systeemvereisten. U kunt het installatieprogramma ook

Nadere informatie

Handleiding. Opslag Online. voor Windows. Versie februari 2014

Handleiding. Opslag Online. voor Windows. Versie februari 2014 Handleiding Opslag Online voor Windows Versie februari 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Systeemeisen 4 2.2 Downloaden van software 4 2.3 Installeren van de software

Nadere informatie

Wat houdt Symantec pcanywhere 12.0 in? Belangrijkste voordelen Gemakkelijke en veilige externe verbindingen Waarde Vertrouwen

Wat houdt Symantec pcanywhere 12.0 in? Belangrijkste voordelen Gemakkelijke en veilige externe verbindingen Waarde Vertrouwen Symantec pcanywhere 12.0 Toonaangevende oplossing voor helpdeskondersteuning en probleemoplossing op afstand Wat houdt Symantec pcanywhere 12.0 in? Symantec pcanywhere, de toonaangevende oplossing voor

Nadere informatie

Kurzweil 3000 v15 voor Windows Netwerk

Kurzweil 3000 v15 voor Windows Netwerk Kurzweil 3000 v15 voor Windows Netwerk Snelstartgids Instellen van Kurzweil 3000 netwerk Installatiegids en andere gidsen: via www.sensotec.be/k3000/extra of in de map Documentation op de installatie-dvd

Nadere informatie

Kenmerken Nomadesk Software

Kenmerken Nomadesk Software Kenmerken Nomadesk Software DATABEVEILIGING Versleutelde lokale schijf Nomadesk creëert een veilige virtuele omgeving, een Vault, op uw lokale harde schijf. Alle mappen en bestanden opgeslagen op de Vault

Nadere informatie

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1

Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 Nokia Lifeblog 2.5 Nokia N76-1 2007 Nokia. Alle rechten voorbehouden Nokia, Nokia Connecting People, Nseries en N76 zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia Corporation. Namen van andere

Nadere informatie

Introductie Werken met Office 365

Introductie Werken met Office 365 Introductie Werken met Office 365 Een introductie voor gebruikers Inhoud Inleiding... 4 Aanmelden bij Office 365... 4 Werken met Office 365 Outlook... 5 Werken met Outlook 2007/2010... 5 Werken met de

Nadere informatie

Online urenportal. Gebruikershandleiding voor medewerker

Online urenportal. Gebruikershandleiding voor medewerker Online urenportal Gebruikershandleiding voor medewerker Versie: 1.0/2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Uitgangspunt van deze handleiding... 3 Minimale eisen bij gebruik van de webportal... 3 Ondersteuning/support...

Nadere informatie

Handleiding beheerders LogMeIn Rescue

Handleiding beheerders LogMeIn Rescue Handleiding beheerders LogMeIn Rescue Inhoudsopgave Over LogMeIn Rescue...6 Componenten LogMeIn Rescue...6 Beheercentrum in een oogopslag...6 Technician Console in een oogopslag...6 Besturingscentrum in

Nadere informatie

Handleiding Certificaat installeren

Handleiding Certificaat installeren Handleiding Certificaat installeren Inhoudsopgave 1. Installatie op PC s met Windows 2 2. Voor niet-windows PC s en andere apparatuur 4 1.1. Microsoft Internet Explorer / Google Chrome 5 1.2. Mozilla Firefox

Nadere informatie

Handleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave

Handleiding Telewerken met Windows. Inleiding. Systeemvereisten. Inhoudsopgave Handleiding Telewerken met Windows Inhoudsopgave Inleiding Systeemvereisten Software installatie Inloggen op de portal Problemen voorkomen Probleemoplossingen Inleiding Voor medewerkers van de GGD is het

Nadere informatie

Netwerk licentie leesmij

Netwerk licentie leesmij Netwerk licentie leesmij Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 U.S.A. Tel.: +1-408-481-8000 Gratis (in de VS): +1-800-874-6253 Fax:

Nadere informatie

Procedure activeren van de MFA applicatie op een mobiele telefoon

Procedure activeren van de MFA applicatie op een mobiele telefoon Procedure activeren van de MFA applicatie op een mobiele telefoon Benodigdheden: - Mobiele telefoon. o Sta push berichten of meldingen, gebruik van de camera en dergelijke toe. Dit kun je onder instellingen

Nadere informatie

Chatten. Verbinding maken met een chatserver. Chatinstellingen wijzigen. Chatinstellingen ontvangen. Chatten

Chatten. Verbinding maken met een chatserver. Chatinstellingen wijzigen. Chatinstellingen ontvangen. Chatten Nokia N76-1 GEEN GARANTIE Toepassingen van derden die bij uw apparaat geleverd worden, kunnen gemaakt zijn door en in eigendom zijn van personen en entiteiten die geen relatie of verband met Nokia hebben.

Nadere informatie

MobiDM App Manual for Windows Phone

MobiDM App Manual for Windows Phone MobiDM App Manual for Windows Phone This manual describes the installation and use of the MobiDM App for Windows Phone Version: x.x Page 1 Index 1. WELKOM IN MOBIDM... 2 1.1. INTRODUCTIE TOT DE INSTALLATIE...

Nadere informatie

Installatie Handleiding TWS. Voor Windows en Mac

Installatie Handleiding TWS. Voor Windows en Mac Installatie Handleiding TWS Voor Windows en Mac Inhoudsopgave 1 Installatie Windows 3 1.1 indeling TraderWorkstation 6 2 Instalatie Mac 7 3 instalatie Java 9 1. Installatie Windows Om het platform te installeren

Nadere informatie

VMware Identity Manager Desktop gebruiken. VMware Identity Manager 2.8 VMware Identity Manager 2.9.1

VMware Identity Manager Desktop gebruiken. VMware Identity Manager 2.8 VMware Identity Manager 2.9.1 VMware Identity Manager Desktop gebruiken VMware Identity Manager 2.8 VMware Identity Manager 2.9.1 VMware Identity Manager Desktop gebruiken U vindt de recentste technische documentatie op de website

Nadere informatie

Het downloaden, de installatie

Het downloaden, de installatie Het downloaden, de installatie en de activatie! WAARSCHUWING!! U dient de SAA-Animaties direct te installeren op de computer die u ervoor wilt gebruiken. De animaties zijn daarna slechts met veel moeite

Nadere informatie

OpenVPN Client Installatie

OpenVPN Client Installatie OpenVPN Client Installatie Windows Vista, Windows 7 Auteurs: Sven Dohmen Laatste wijziging: 23-09-2013 Laatst gewijzigd door: Sven Dohmen Versie: 2.4 Inhoud Ondersteuning... 3 Troubleshooting... 4 Windows

Nadere informatie

GTX-4 TEXTIELPRINTER Instructiehandleiding voor Macintosh

GTX-4 TEXTIELPRINTER Instructiehandleiding voor Macintosh GTX-4 TEXTIELPRINTER Instructiehandleiding voor Macintosh Zorg ervoor dat deze handleiding wordt gelezen voorafgaand aan het gebruik van dit product. Houd deze handleiding op een veilige plaats voor toekomstig

Nadere informatie

Introductie Werken met OneDrive voor Bedrijven

Introductie Werken met OneDrive voor Bedrijven Introductie Werken met OneDrive voor Bedrijven Inhoud Wat is OneDrive voor Bedrijven?... 2 Eerste aanmelding... 2 OneDrive gebruiken via de webbrowser... 6 Aanmaken van een nieuwe map... 6 Waar ben ik?...

Nadere informatie

CycloAgent Handleiding

CycloAgent Handleiding CycloAgent Handleiding Inhoudsopgave Inleiding...2 De huidige MioShare-desktoptool verwijderen...2 CycloAgent installeren...3 CycloAgent gebruiken...7 Uw apparaat registreren...8 Een back-up maken van

Nadere informatie

Fiery Remote Scan. Fiery Remote Scan openen. Postvakken

Fiery Remote Scan. Fiery Remote Scan openen. Postvakken Fiery Remote Scan Met Fiery Remote Scan kunt u scantaken op de Fiery-server en de printer beheren vanaf een externe computer. Met Fiery Remote Scan kunt u het volgende doen: Scans starten vanaf de glasplaat

Nadere informatie

Installatiehandleiding Office 365 Exchange Online. Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, Mac OS X Mail, Android, ios, BlackBerry

Installatiehandleiding Office 365 Exchange Online. Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, Mac OS X Mail, Android, ios, BlackBerry Installatiehandleiding Office 365 Exchange Online Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, Mac OS X Mail, Android, ios, BlackBerry Netvibes B.V. versie 1.0 E- mail: support@netvibes.nl Telefoon: +31 (0)20-205

Nadere informatie

Handleiding Certificaat RDW

Handleiding Certificaat RDW Handleiding Certificaat RDW Versie: 11.0 Versiedatum: 27 juli 2015 Beheerder: RDW Veendam - R&I-OP-E&T 3 B 0921p Wijzigingen ten opzichte van de vorige versie: - Gehele document herzien; - Afbeeldingen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android.

Gebruikershandleiding E-Zorg Remote Access op Android. Inhoud 1) Inleiding Pagina 2 2) Het token Pagina 2 3) Pulse Secure installeren en configureren Pagina 3 4) Een verbinding maken met Pulse Secure Pagina 5 5) Een werkstation op afstand overnemen Pagina

Nadere informatie

KORTE HANDLEIDING. Activeer

KORTE HANDLEIDING. Activeer Activeer Activeer Activeer 1. Activeer BUSiNeSS cloud A. Dienst activeren : u krijgt binnen de 2 uur een bevestigingsemail "BASE business Cloud : Notificatie" B. Ga naar https://cdashboard. basebusiness.be

Nadere informatie

Tool Calculeren voor Bouwkosten.nl en BeheerEnOnderhoudkosten.nl Handleiding

Tool Calculeren voor Bouwkosten.nl en BeheerEnOnderhoudkosten.nl Handleiding voor Bouwkosten.nl en BeheerEnOnderhoudkosten.nl V2011.03.1 Tool Calculeren Voor Bouwkosten.nl en BeheerEnOnderhoudkosten.nl Een uitgave van Sdu Uitgevers bv Uitgever Adres Abonnement Klantenservice Algemene

Nadere informatie