Communicatie Quo Vadis? het NR ZWOLLE E.O. Cock Grandia: hoogwaardig assessment bij werving en selectie

Transcriptie

1 NR ZWOLLE E.O. Communicatie Quo Vadis? Dagelijks ontmoet ik veel mensen IVM plukt vruchten van Ondernemend Innoveren Cock Grandia: hoogwaardig assessment bij werving en selectie Zonder vrije concurrentie creëer je een economie van gemiste kansen het

2 het ONDERNEMERS B E L A N G Inhoud DAGELIJKS ONTMOET IK VEEL MENSEN 07 Elk contact is even waardevol. Ik word geraakt door de imponerende verhalen van mensen. Mensen die excelleren! Mensen die in hun kracht staan en die idealen hebben laten uitkomen! Mensen die de beslissende stap voor zich zelf hebben gezet. Zo inspirerend! COMMUNICATIE QUO VADIS? 08 De wereld van morgen is een andere dan die van gisteren. Ontwikkelingen gaan razendsnel, ook in communicatieland. Het traditionele reclamebureau is bijgezet in het museum, leveranciers van apps winnen terrein. Hoe communiceren wij? Wat doen we zelf en wat huren we in? Hoe ontwikkelen de social media zich? Vijf communicatiespecialisten aan het woord. IVM PLUKT VRUCHTEN VAN ONDERNEMEND INNOVEREN 18 Ik ben blij dat ik aan dit innovatietraject heb deelgenomen. Het heeft ons bedrijf meerdere heel bruikbare innovatieve ideeën opgeleverd. Eén waar we direct mee van start kunnen gaan, één op redelijk korte termijn en één waar we in de toekomst mee aan de slag kunnen. Zo kijkt directeur Marius Veenvliet van het Instituut voor Veiligheid en Milieu (IVM), met onder meer een vestiging in Zwolle, terug op zijn participatie aan het project Ondernemend Innoveren van Stichting Kennispoort Regio Zwolle. COCK GRANDIA: HOOGWAARDIG ASSESSMENT BIJ WERVING EN SELECTIE 20 Coaching, werving en selectie, assessment, intervisie, zelfevaluatie, mediation en advies. Het is slechts een greep uit het brede scala aan diensten dat het in hartje Kampen gevestigde adviesbureau Cock Grandia Corporate Governance het bedrijfsleven aanbiedt. Een veelzijdig adviesbureau, dat haar opdrachtgevers altijd maatwerk levert. 02

3 Column En verder 04 Nieuws 05 Volg je hart, dat is goed voor de economie 06 De Jong & Laan: Ondernemende accountants 11 Creatief met resultaat! 13 Horeca Tip: training in gastvrijheid 13 Drie dingen die je moet weten over leiderschap in projecten 14 Hoe investeert u in uw medewerkers? De mening van ons panel 17 Persoonlijke betrokkenheid als basis voor optimale dienstverlening 23 Het laboratorium van het MKB In het hartkatern Zonder vrije concurrentie creëer je een economie van gemiste kansen De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) is al jarenlang de arbiter bij de aanpak van overtredingen van de Mededingingswet. De NMa doet onderzoek op eigen gelegenheid maar ook naar aanleiding van tips en klachten. Ondernemers die menen dat ze door concurrenten onterecht benadeeld worden kunnen dit melden via de tiplijn voor ondernemers. - SBA Euro zoekt naar de beste oplossing voor iedere arbeidsvraag - Marktleider Trigion, toonaangevend in veiligheid - Veldhuis Media: Hoge voorspelbaarheid sluit kleurverschillen uit - Perfect werk voor elk merk bij Toscon Trailer Servicecenter De praktijk achter de slogan Een leven lang leren De wereld verandert steeds sneller, en dus evolueren ook de manieren van werken in een steeds hoger tempo. Kennis en vaardigheden die op school worden geleerd vormen slechts een basis die constant moet worden aangevuld met nieuwe expertise. Een leven lang werken vereist een leven lang leren. De vertaling naar de praktijk wordt gemaakt met het project Excelleren.nu, een initiatief van MKB-Nederland en de ministeries van OC & W en SZW. Ten aanval! Het kabinet-rutte van VVD, CDA en -laten we wel wezenook PVV belijdt met de mond dat het alle ruimte wil geven aan het bedrijfsleven. Zo heeft minister Verhagen aangekondigd dat hij een eind wil maken aan de bureaucratische rimram die de overheid over ondernemers uitstort. Deze administratieve lasten zoals ze in Haags jargon heten, bezorgen bedrijven niet alleen hoofdbrekens, maar ook veel ergernis en het kost bakken met geld. Al sinds de jaren tachtig beloven opeenvolgende kabinetten dat zij het verplichte papierwerk van formulieren, vergunningen en andere pennenlikkerij met 25 procent zullen terugbrengen. Nu, dertig jaar verder, moet dat nog steeds gebeuren. Waarom het niet gebeurt? Simpel, omdat de ambtenaren die de administratieve huisvlijt van het bedrijfsleven controleren, zichzelf natuurlijk niet gaan afschaffen. Want dat is de consequentie. Tegen de tijd dat een minister zijn plannen denkt te kunnen uitvoeren, is de regering waarvan hij deel uitmaakt alweer bijna naar huis. Het volgende kabinet moet van voren af aan beginnen en intussen blijven de controlerende ambtenaren flink controleren. Dit klinkt misschien wat cynisch, maar zo gaat het in de praktijk vaak wel. Nu wil de ploeg van premier Rutte ook het aantal ambtenaren drastisch verminderen. Het kwaad bij de wortel aanpakken als het ware. Als ze in Den Haag ergens goed in zijn, dan is het wel in tijd rekken. Dus komen er commissies en studiegroepen en interdepartementale kletsclubjes, die jaren nodig hebben om hun gewichtige adviezen te produceren. Laten we nou eens aannemen dat Rutte & Co de rit uitzit tot 2014, wedden dat er dan nóg meer ambtenaren zijn? Met de bureaucratische rompslomp valt misschien nog wel te leven. Het hoort erbij zoals nattigheid bij het Nederlandse klimaat. Veel erger zijn vaak lokale overheden, die een ondernemer kunnen breken als hen dat zo uitkomt. Ik ken legio voorbeelden van ondernemers die tot razernij werden gedreven door een halsstarrige wethouder of een zure ambtenaar. Soms draaide het op een faillissement uit. Zonder doorstart. Uit ervaring weet ik dat in situaties die uitzichtloos lijken, er meestal nog maar één middel is om te overleven. Begin een publiciteitsoffensief. Ik weet ook dat veel ondernemers daar huiverig voor zijn, maar dat is de verkeerde grondhouding. Het Ondernemersbelang wil een podium bieden aan bedrijven die worden gemangeld door de gemeente of een andere overheidsinstantie. Stuur mij een en we bespreken de zaak en betrekken er mogelijk ook andere media bij. Laat van u horen! André Vermeulen info@avoor.nl Nieuwe columnist Het Ondernemersbelang heeft met ingang van deze editie een nieuwe columnist: André Vermeulen (55), directeur van Avoor bv en De Woordwinkel in Voorburg. André is van huis uit journalist en communicatiedeskundige. 03

4 Nieuws Nieuwe columnist Het Ondernemersbelang heeft met ingang van deze editie een nieuwe columnist: André Vermeulen (55), directeur van Avoor bv en De Woordwinkel in Voorburg. André is van huis uit journalist en communicatiedeskundige. Hij is gespecialiseerd in het schrijven van biografieën van ondernemers. Ook legt hij zich toe op de samenstelling en publicatie van bedrijfsgeschiedenissen en jubileumuitgaven van bedrijven en instellingen. Voordat hij zijn eigen bedrijf begon, werkte Vermeulen voor vier dagbladen en het Algemeen Nederlands Persbureau ANP. Hij is tevens dertien jaar hoofdredacteur geweest van magazine Ondernemen! van MKB-Nederland. Nieuw vastgoedbedrijf IJSSELLAND Ontwikkeling Frans van de Wetering is onlangs gestart met IJSSELLAND Ontwikkeling; een nieuw bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen van vastgoedprojecten op het gebied van wonen, winkelen, werken en zorgen. Van de Wetering was voorheen oprichter en directeur van WPO Planontwikkeling. Met ruim 15 jaar vastgoedervaring gaat IJSSEL- LAND zich richten op het initiëren van (her)ontwikkelingsprojecten. Voor meer informatie: De Nederlandse sterren Ernst Daniël Smid, Jamai Loman en Cindy Oudshoorn spelen de hoofdrollen in de Nederlandstalige symfonische rockopera Dromen, Denken, Durven, Doen! van de Raalter componist/musicus Hans Groen. Een exclusieve uitvoering van deze bijzondere StekkerWeb is voorbereid op de toekomst! Ronron Audiovisuals: meer mogelijkheden met nieuwe camera Harrie Ronhaar van Ronron Audiovisuals in Zwolle slaat met de aanschaf van een top Panasonic HD camera een nieuwe weg in. De technische kwaliteit voldoet ruimschoots aan de hoogste HD eisen. Daarnaast is Ronhaar niet meer afhankelijk van het inhuren van apparatuur. Ronron Audiovisuals is een fullservice bureau voor creatieve audiovisuele producties. De werkzaamheden variëren van bedrijfsfilms en tv-commercials tot voorlichtingsfilms en documentaires. Harrie Ronhaar viert dit jaar zijn 25-jarig jubileum met zijn bedrijf. Waarom is Video zo belangrijk voor ondernemers? De gemiddelde bezoeker neemt ongeveer 20% op van wat op een website geschreven wordt. Ze nemen echter tot 70% op van wat ze horen en zien; geluid en video dus. Wanneer u gebruik maakt van video zal de bezoeker ruim 3 keer zoveel informatie tot zich nemen. Door het toevoegen van geluid en video op uw website zult u een veel grotere impact op uw bezoekers achterlaten, en ook op hun uiteindelijke besluit om uw producten te kopen of uw diensten af te nemen. Het Ondernemersbelang is daarom een samenwerking aangegaan met Regio Business TV die landelijk als videoproducent optreed en met u de wensen doorneemt betreffende een eigen bedrijfsvideo. De video kan niet alleen op uw eigen site geplaatst worden maar ook doorgeplaatst worden naar bijvoorbeeld uw Linkedin of Facebook profiel. Voordeel hierbij is dat u overal gevonden en bekeken kunt worden en u daardoor ook direct hoger in Google wordt geplaatst... zonder bijkomende kosten! Op staat momenteel een videopresentatie waarom video zo belangrijk is voor ondernemers. Neemt u na het bekijken hiervan eens vrijblijvend contact op met uw bladmanager voor alle mogelijkheden. productie kunt u bijwonen op 18 juni 2011 in theater De Spiegel in Zwolle. Het verhaal symboliseert het leven van een ondernemersfamilie en belicht vanuit vier generaties de dynamiek rondom het familiebedrijf, de persoonlijke relaties en ambities. Vader Max (gespeeld door zanger Ernst Daniël Smid) ziet hoe de overdracht van zijn bedrijf een wig drijft tussen hem en zijn zoon Bas (Jamai Loman). Brigitte, de Eddy Bilder burgemeester van Zwartewaterland Bijzondere rockopera over familiebedrijf in theater De Spiegel Begin dit jaar is de heer ing. E.J. (Eddy) Bilder geïnstalleerd tot burgemeester van de gemeente Zwartewaterland. Eddy Bilder is sinds 1990 actief in het openbaar bestuur. Eerst acht jaar als lid van de gemeenteraad van Ermelo en later als wethouder en locoburgemeester van Ermelo. Van 2007 tot 2010 was Eddy Bilder lid van de Tweede Kamer. Daarnaast is Bilder ondernemer in de bouwnijverheid geweest. Voorheen is hij ook voorzitter van het CDJA Gelderland geweest en lid van het Regionaal Platform Arbeidszaken en van de SER Noord Veluwe. vrouw van Bas (Cindy Oudshoorn) redt wat er te redden valt, totdat zij voor zichzelf moet kiezen om haar huwelijk niet te laten stranden. Drie sterke persoonlijkheden verbrijzelen elkaars ambitie met hun eigen dromen. De begeleiding van het concert wordt verzorgt door het Noordpoolorkest en Cor Bakker. Meer informatie is te vinden op Elektrische fietsen zijn er inmiddels al volop en niet meer weg te denken uit ons straatbeeld. De verkoop aantallen stijgen nog jaarlijks. 6 van de 10 verkochte fietsen zijn momenteel elektrisch. Maar wat dacht u van de elektrische auto? Wat een hype leek wordt werkelijkheid. De gekozen auto van het jaar 2011 is een 100% elektrische auto! Wie wil er niet goedkoop opladen en probleemloos van A naar B rijden? StekkerWeb.nl gaat voor u de accu oplaadpunten in kaart brengen in heel Europa! Wij werken samen met TomTom en bieden onze adverteerders de mogelijkheid om automatisch gegevens te kunnen doorsturen. Promoot StekkerWeb en win ook een prijs! Kijk snel op StekkerWeb.nl 04

5 Uniek werkgeversinitiatief gelanceerd VNO-NCW Midden en de poortwachtercentra ACE De Vallei en WerkendStedendriehoek hebben onlangs een uniek werkgeversinitiatief gelanceerd: de VoorsprongVoucher. De VoorsprongVoucher is onderdeel van het project met kennis meer voorsprong. Kern van het project is dat werknemers niet in een uitkeringssituatie komen, maar van werk naar werk worden begeleid. De VoorsprongVoucher biedt werkgevers in de provincies Gelderland, Overijssel, Flevoland en Utrecht extra mogelijkheden voor werknemers van 40 jaar en ouder. De Voorsprong- Voucher stimuleert werkgevers om werknemers van 40 jaar en ouder in dienst te nemen of, als het echt niet anders kan, af te laten vloeien via een zorgvuldig outplacementtraject. Werkgevers kunnen met de VoorsprongVoucher een subsidie van euro krijgen voor een inwerktraject, bijscholing of outplacementtraject. Voor meer informatie: Persberichten Is er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productienieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Uitgeverij Novema; redactie HOB Zwolle; t.a.v. Erik van Raalte; Postbus 30; 9860 AA Grootegast of per e.vanraalte@novema.nl BEDRIJFSWAGENINRICHTING Kuipers Zwolle is terug Kuipers Zwolle is terug waarmee het groot is geworden. Met vier disciplines onder één dak: ICT Solutions, Document Solutions, Kantoor- & Projectinrichting en Kantoorartikelen. Kuipers Zwolle is een bekende naam en een prachtig bedrijf. Een onderneming met dezelfde kernwaarden als Klein Beernink: betrouwbaar, klantgericht, afspraak is afspraak en persoonlijk. Reden genoeg om Kuipers Zwolle op te nemen in de Klein Beernink Groep. Het belevingscentrum van Klein Beernink Kuipers Zwolle is uniek in Nederland. In het belevingscentrum worden ook inspirerende sessies georganiseerd voor diverse doelgroepen. Met maximaal 12 personen ontdekt u de wereld van Het Nieuwe Werken of sessies over akoestiek, zitten, dynamisch vergaderen, lichtsessies, Storage HP sessies, Document Solutions met Microsoft SharePoint etc. etc. Inschrijving voor deze sessies kan via de website van Klein Beernink Kuipers Zwolle, Stedenbouwkundig adviesbureau Witpaard weer op eigen benen Het in Zwolle gevestigde stedenbouwkundig adviesbureau Witpaard is sinds kort weer een zelfstandige onderneming. Het bureau dat inmiddels meer dan 35 jaar bestaat, was sinds 2004 een dochter van Arcadis Nederland BV. Het besluit om de overname ongedaan te maken komt voort uit de geringe synergie tussen de beide bedrijven. Witpaard is weer verzelfstandigd door middel van een management buyout door de directie van de onderneming, die bestaat uit Johan Fuite, Elsbeth Luning en Benjamin Brest. Met 30 medewerkers kan Witpaard goed concurreren in de markt waarin zij opereert waarin kleinere bureaus de overhand hebben. Het breed georiënteerde adviesbureau voor stedenbouw, landschap en ruimtelijke ordening is werkzaam in vele gemeenten in hoofdzakelijk Noord- en Oost-Nederland. v.l.n.r. Johan Fuite, Elsbeth Luning en Benjamin Brest Column Volg je hart, dat is goed voor de economie Zou je je huidige werk ook doen, wanneer je er geen salaris voor zou krijgen? Deze doordenker kreeg ik laatst voorgelegd. Tja, hoe is dat voor mij? Waar droomde ik van als jongen? Ik ben nu afdelingshoofd Economische Zaken bij de gemeente Zwolle. Het is voor mij waardevol om van betekenis te kunnen zijn voor de stad en om ondernemers verder te kunnen helpen. Eerlijk gezegd had ik daarbij niet direct gedacht aan een functie als gemeenteambtenaar. Toch kon ik na enig nadenken een bevestigend antwoord geven! Zou jij dat ook kunnen? Ik ken veel mensen in de gemeente en daarbuiten, die hun werk met enige passie doen. En toch, er schuurt iets... Een droom van vroeger over een beroep dat ons toen prachtig leek, komt voor de meesten van ons niet uit. Je levensweg loopt vaak net even anders. Maar als je er nog steeds over droomt, waarom maak je dan niet de overstap naar een baan die honderd procent je droombaan is? In elk geval zitten we vast in onze drang naar zekerheid. Je weet nu in ieder geval wat je hebt, vooral financieel, en het is maar afwachten wat er gebeurt als je een ander pad gaat bewandelen. Dat snap ik, maar het gaat ook om je energiebalans. Krijg je van je werk energie en kom je opgewekt thuis na een dag hard werken, of hang je uitgeblust voor de tv omdat je op bent? Wat is er dan voor nodig om wel een overstap te maken... In elk geval durf, want je moet het maar durven om ontslag te nemen zonder zicht op een alternatief en echt te kiezen voor de baan waar je als kind van droomde, met alle gevolgen van dien. Niet iedereen durft. Maar als je droom telkens terugkomt en je doet er niets mee, is die droom bedrog. Voor onze economie is het volgens mij goed dat mensen hun dromen volgen, want mensen die hun werk met plezier doen hebben echte toegevoegde waarde. Daarom: volg je hart en doe vooral wat je leuk vindt! Jan Nabers T g.j.nabers@zwolle.nl 05

6 Bedrijfsreportage Tekst en fotografie: Job Niessen De Jong & Laan Ondernemende accountants de ondernemer, denken mee en fungeren nadrukkelijk als sparringpartner. De cijfers vormen daarbij slechts een leidraad. Het verhaal achter de cijfers vinden we minstens zo belangrijk. Ondernemers binnen het MKB zien zichzelf immers veelvuldig geconfronteerd met complexe vraagstukken. En dat kan van alles zijn. Op het gebied van bedrijfsovername, fusietrajecten, personeel en organisatie, wanneer er sprake is van sterke groei of juist krimp, grote investeringen die nodig zijn, noem maar op. De Jong & Laan heeft niet alleen de expertise, maar ook de ervaring in huis om ondernemers te ondersteunen bij het maken van veelal ingewikkelde keuzes. Altijd maatwerk, want iedere onderneming is anders. Ronald van Leussen: We hebben alle expertise in huis om onze klanten optimaal te bedienen Natuurlijk, de cijfers moeten kloppen. Maar bij de Jong & Laan kijken ze nadrukkelijk ook naar het verhaal achter de cijfers. We zijn behalve accountant tevens adviseur en hebben alle kennis in huis om écht meerwaarde te creëren voor onze klanten. Niet voor niets luidt onze slogan samen voor succes, benadrukt RA accountant drs. Ronald van Leussen. De Jong & Laan is een middelgroot accountantskantoor, met dertig kantoren verspreid over de provincies Groningen, Drenthe, Overijssel, Gelderland en Flevoland. In Zwolle werken zo n 35 mensen, verklaart Van Leussen, variërend van accountants en belastingadviseurs tot en met specialisten op het gebied van bedrijfsvoering, personeel & organisatie en zo meer. We hebben dan ook alle expertise in huis om onze klanten optimaal te bedienen. En dat doen we op een betrokken, transparante wijze. Het marktsegment waarbinnen de Jong & Laan opereert is heel divers. Onze focus ligt op het MKB, legt Van Leussen uit, waarbinnen we wettelijke controles uitvoeren bij een heel gevarieerd palet aan opdrachtgevers. Ons werkgebied strekt zich daarbij uit van Zwolle tot en met Flevoland en een groot deel van de Veluwe. Maximaal rendement Kwaliteit staat bij de Jong & Laan hoog in het vaandel. Dit komt onder meer tot uiting in de wijze van dienstverlening. We willen echt het verschil kunnen maken en samen met onze klanten het maximale uit zijn of haar onderneming halen. Daarom werken we met vaste contactpersonen, waardoor de lijnen kort zijn. We vinden het belangrijk dicht bij de klant te staan. Hierdoor kunnen we niet alleen uitstekend inspelen op diens specifieke wensen en behoeftes, maar ook tijdig signaleren waar problemen dan wel verbeterpunten liggen. En daarin schuilt volgens Van Leussen dan ook de kracht van de Jong & Laan. We kruipen in de huid van Lerende organisatie Bij de Jong en Laan laten ze niets aan het toeval over. We vinden het van belang tijdig in te spelen op actuele trends en ontwikkelingen. Bovendien worden we met regelmaat geconfronteerd met nieuwe wet- en regelgeving. Onder het motto stilstand is achteruitgang investeren we dan ook veel in bijscholing. We zijn een lerende organisatie en leggen daarbij de lat altijd weer een tandje hoger. Het past binnen de filosofie van de Jong & Laan. Een filosofie waarbinnen altijd gezocht wordt naar nieuwe kansen en uitdagingen. De mensen zijn daarbij de motor achter het succes, stelt Van Leussen, door te blijven investeren in kwaliteit, kunnen we optimaal adviseren. En daar plukken onze klanten de vruchten van. 06

7 Column Dagelijks ontmoet ik veel mensen en daarbij word ik vaak geraakt door hun imponerende verhalen. Door mijn oprechte aandacht voelen zij zich vrij om zonder schroom hun bijzondere verhalen te vertellen. Het zijn mannen en vrouwen die excelleren, die in hun kracht staan en hun idealen hebben laten uitkomen. Zij hebben die beslissende stap voor zichzelf al gezet. En dat inspireert mij enorm. Wat is uw droom? Helaas zijn er ook een heleboel personen die eerst de nodige ijsberen op de weg zien. Vaak beginnen ze eerst over het winnen van de loterij voordat ze het zichzelf überhaupt toestaan om over hun idealen te fantaseren. Om maar helemaal niet te spreken over het realiseren van hun wensen. Kennelijk mag een ideaal pas tot bloei komen als er een pot geld is vrijgemaakt. Nu is dat voor een select aantal idealen inderdaad een voorwaarde, maar voor het overgrote deel is het gelukkig niet perse nodig om eerst de jackpot te winnen. Bovendien is die kans helaas erg klein. Beter kunt u daarom nadenken over wat u zelf nodig heeft om tot bloei te komen om zo uw persoonlijke talenten nog meer te ontwikkelen. Want ook een gebrek aan moed en durf staan veel idealen in de weg. Al die mannen en vrouwen die mij zulke mooie verhalen vertellen, die ontzettend veel talenten hebben, maar er niets mee durven doen. Zo jammer. Het gebeurt maar al te vaak dat er eerst een ingrijpende gebeurtenis plaats moet vinden voordat iemand besluit om zijn of haar dromen te volgen. Maar waarom zou u wachten tot u ernstig ziek wordt, ontslagen wordt of uw partner verliest, voordat u zich dit toestaat? In mijn werk begeleid ik veel mensen die het zwaar hebben. Dit heeft niet alleen een enorme impact op henzelf, maar ook op hun partner. Voor mij is het ontzettend dankbaar werk om personen die een emotioneel rouwproces doorlopen, te begeleiden naar die beslissende stap in hun nieuwe richting. Een tevreden coachee schreef mij onlangs: Het is niet ongewoon dat mensen hun hele leven wachten met beginnen te leven. Diep in haar hart dacht zij ook dat zij deze stappen nooit zou zetten. En wat is ze blij dat ze dit, met de juiste hulp, toch heeft gedaan. Dat is nu oplossingsgericht handelen. Dat tekent ook mijn aanpak als mens, Wat doet u als u NU een beslissing moet nemen en u ziet dit bord (in een prachtig Italiaans bergdorpje). U moet kiezen... Excelleren is ook kiezen! - Cees van der Boom als HRM Businesspartner en nu ook als Mastercoach. Niet weglopen van een probleem, maar beslissende keuzes maken. Herkent u zich in dit verhaal? Maak uw droom tot realiteit! Blijf niet langer energie verspillen en ga ervoor. Durf te excelleren! (G)Roeien met de riemen die u heeft! Cees van der Boom Consultancy Ravelstraat DD Zwolle T info@ceesvanderboom.nl Cees van der Boom is de verbindende schakel tussen MENS en ORGANISATIE. Oplossingsgericht handelen heeft hij hierbij hoog in het vaandel staan. Cees heeft zich in de volle breedte van het HRM-vakgebied gespecialiseerd en biedt ondernemers een bijzondere dienst: 1 loket voor een breed HR-palet. Zijn expertise komt tot uiting als HRM Businesspartner, Coach (onder andere voor mensen met kanker), Businesscoach, Loopbaanprofessional en Mobiliteitsadviseur. En sindskort mag hij zich, als één van de weinigen in ons land, officieel geaccrediteerd Mastercoach noemen. 07

8 Rondetafelgesprek Tekst: André Staas - Comm Art Fotografie: Gerrit Boer De wereld van morgen is een andere dan die van gisteren. Ontwikkelingen gaan razendsnel, ook in communicatieland. Het traditionele reclamebureau is bijgezet in het museum, leveranciers van apps winnen terrein. Hoe communiceren wij? Wat doen we zelf en wat huren we in? Hoe ontwikkelen de social media zich? Vijf communicatiespecialisten aan het woord. Communicatie Quo Vadis? Dit tafelgesprek met vijf communicatiespecialisten vond plaats op uitnodiging van het Ondernemersbelang. De lunch werd verzord door Grand Café Restaurant Zalencentrum Urbana in Zwolle. Waarde toevoegen Dé hype in communicatieland vormen natuurlijk de social media. LinkedIn, Facebook, Twitter: als je niet meedoet, hoor je er niet bij, zo lijkt het. Communicatie is wederkerig geworden, bedrijven kijken wat ze werkelijk toevoegen. We hebben te maken met een enorme verandering van waarden, vindt Hugo Geurtse van communicatiebureau Oscar. Jonge mensen gaan niet meer voor een vette BMW, maar zoeken ontplooiing en uitdaging. v.l.n.r. Erik Smeele, Joyce Rademaker, Rolf Lebbink, Renzo Koning en Hugo Geurtse Joyce Rademaker van F&J webcreation vult aan: Organisaties vragen zich af: wie ben ik en wie bedien ik? Ze willen niet per se breed opereren, maar zoeken focus. Communicatieadviseurs helpen daarbij, met oplossingen die werken. Volgens Erik Smeele van Stunned is het voor communicatiebureaus juist sterk om zich niet te focussen op bepaalde middelen: Wij zien in een breed spectrum van middelen onze kracht. We werken voor veel branches en met zeer uiteenlopende middelen en bouwen zo een enorme ervaring op, die we overal voor veel doelen kunnen inzetten. Rolf Lebbink van Textline Reclamecentrum heeft zo zijn eigen focus: Wij zijn gespecialiseerd partner in onze focus op in en outstore exposure. Daarbij laten we ons leiden door het probleemoplossend vermogen van onze producten. Daar ligt onze focus. Inzicht geven Opdrachtgevers hebben nogal eens de neiging om te denken in middelen. Ze willen een brochure of een advertentie of een stand op de bedrijvencontactdagen. Daaraan ligt ten grondslag de vraag: met wie wil ik waarover communiceren? Communicatiespecialisten helpen hun klanten om de middelenvraag terug te brengen naar de doelendiscussie, vindt Erik Smeele. Renzo Koning van Nedfinity stelt: We zijn full service op het gebied van internet en mobiele applicaties. We nemen graag opdrachten aan, maar uiteraard gaan we met de opdrachtgever in gesprek over zijn commerciële doelen. Vaak hoor je: mijn concurrent heeft een mobiele applicatie, dus ik wil het ook. Maar dat is natuurlijk geen goede reden. Erik Smeele vult aan: Het gaat om de vraag welke toegevoegde waarde zo n applicatie heeft voor zijn bedrijf. En zo is Rolf Lebbink er altijd attent op dat een signing-opdracht past in de huisstijl. Vaak hebben klanten uitgesproken ideeën. Aan mij dan de taak om te kijken of die ook sporen met de totale communicatie en om erop toe te zien dat de productie past binnen de huisstijl. De opdrachtgever inzicht geven, adviseren, om pas daarna te komen tot de productie van middelen. Dat hoort de code te zijn van de communicatiespecialist. En zo voelen de Zwolse gesprekspartners het ook. Veel flauwekul Zeker bij social media hebben klanten behoefte aan een goed advies. Deze media staan duidelijk nog in de kinderschoenen; vergelijk het met de internethype van tien jaar geleden. Renzo Koning doet veel opdrachten op dit gebied. Het is een fantastisch medium, we maken bijvoorbeeld filmpjes met links naar advertenties en plaatsen die op websites. Daarnaast zijn de apps booming business. Het lijkt wel alsof iedereen mobiele applicaties wil. Je kunt er ook ontzettend veel mee doen, bijvoorbeeld koppelingen maken met de website, of omgekeerd: de informatie van de website via apps communiceren. Volgens Erik Smeele zitten we midden in de hype van de social media. Het is net als bij e-commerce. Tien jaar geleden was de gedachte dat je naast je fysieke winkel per se een webshop moest hebben, want anders zou je het niet redden. Nou, het heeft toen nog jaren geduurd voordat de eerste bedrijven er winst mee gingen maken. Hiermee zeg ik niet dat je trends niet moet volgen, maar overweeg goed wat je doel ermee is. Op dit moment zie ik nog heel veel flauwekul en pulp in de social media en dat hoort ook bij deze verkennende fase. Het krijgt over een tijdje wel zijn plekje, als duidelijk is waar de verdienmodellen en gerichte toepassingen precies zitten. Social media Hugo Geurtse constateert de behoefte aan advies en begeleiding op het gebied van social media. Er zijn veel trainingen en seminars. Ik zou zeggen: doe eraan mee en 08

9 ontdek spelenderwijs wat de social media inhouden en wat je ermee kunt doen. Rolf Lebbink pleit ervoor dat organisaties beleid ontwikkelen voor de toepassing van social media: Het zijn in principe sociale media en dat moet vooral zo blijven. Maar je kunt als organisatie wel stimuleren en sturen. Bijvoorbeeld door het met de medewerkers te hebben over mogelijkheden en doelen. En hoe de social media kunnen bijdragen aan de resultaten van de onderneming. Belangrijk is dat het open en eerlijk is, anders werkt het als een boemerang. Nieuwe mix Komen social media in de plaats van traditionele media? Neemt de tweet de plek in van de krant? Welnee, meent Joyce Rademaker, tweets zijn vluchtig, net als andere digitale nieuwsberichten. Ik denk wel dat digitale media zich goed lenen voor nieuwsverspreiding, maar voor achtergronden blijft de krant voorlopig het beste medium. Volgens Hugo Geurtse willen mensen ook graag iets tastbaars: Ze zitten de hele dag al achter hun beeldscherm, en dan is een stuk papier in de hand een welkome afleiding. Dit geldt niet voor Renzo Koning, die de krant op zijn Ipad leest. Maar ik realiseer me goed dat we naar een mix toegaan, waarbij printmedia en digitale media elkaar versterken in interactieve concepten. Frisse kijk Teksten schrijven, foto s maken, een flyer ontwerpen, dat kunnen we toch ook zelf? Waarom zouden we daar professionals voor inhuren? Volgens Joyce Rademaker heeft dat te maken met de wensen van de klant in combinatie met facetten als doelen en bijvoorbeeld budgetten. Als communicatiespecialist is het je rol om klanten aan de v.l.n.r. Hugo Geurtse, Joyce Rademaker en Erik Smeele hand te nemen, mee te denken en te adviseren. Er zijn altijd onderdelen die je om reden van specialisme wel moet uitbesteden. Zo is niet iedereen een tekstschrijver. Een goede mix is ook denkbaar: je besteedt een deel uit en zelf doe je ook een deel. Zo kun je bijvoorbeeld zelfgeschreven teksten laten redigeren. Naast de kwaliteit is er de capaciteit. Als gevolg van de economische crisis hebben organisaties bezuinigd op bezettingen en budgetten. Zodra het economisch weer wat beter gaat, neemt de uitbestedingsneiging toe: voorzichtig beginnen organisaties externen in te huren. Volgens Erik Smeele is het invliegen van externe expertise altijd goed voor organisaties: Een frisse kijk is gezond, van een kritische spiegel worden organisaties altijd beter. Over één ding zijn de vijf communicatiespecialisten het eens: ze zijn niet van bellen en wij draaien, maar willen waarde toevoegen. Hoe? Door op basis van kritisch advies oplossingen aan te reiken die werken! De core business van F&J webcreation is webdevelopment van website tot maatwerk applicaties. Daarbij staat het gebruiksgemak van de eindgebruiker centraal. Nedfinity staat voor full service internet development voor zowel internet en intranet, als voor applicaties op mobiele communicatiemiddelen. Aan de hand van diensten op het gebied van externe communicatie en vormgeving helpt Oscar zijn klanten om écht zichtbaar te zijn. Stunned verzorgt de communicatie tussen merken, mensen en andersom. Renzo Koning (l.) en Rolf Lebbink Visualisering op de plek. Daar richt Textline Reclamecentrum zicht op, zowel door middel van in- en outstore uitingen als lichtreclame. 09

10 Bedrijfsreportage Creatief met resultaat! Textline ReclameCentrum beseft zich het maar al te goed dat vandaag de dag iedere reclamegulden meermalen wordt omgekeerd. In hoogtijdagen werd er wel gekscherend gezegd de helft van ons reclamebudget treft geen doel maar we weten niet welke helft dat is. Nu de budgetten vrijwel zijn gehalveerd maar er wel een optimaal resultaat behaald moet worden dien je efficient en creatief om te gaan met je mediakeuze en manier van communiceren. Point of sale reclame Het geheim van Texline is dat we ons focussen en specialiseren op point of sale reclame. Het is aardig om in elke geprinte uitgave zichtbaar te zijn middels advertenties of online actief te zijn met social media en diverse websites en alles te sponsoren wat er mogelijk is maar waar u werkelijk goed voor de dag moet komen is toch echt de plek waar uw diensten worden uitgevoerd. En dan hebben we het over uw gevelreclame, de uitstraling van uw wagenpark, de kleding van uw mensen en de look en feel in uw kantoor, showroom of winkel. Het zijn de reclamedragers die u feitelijk al bezit en ook nog eens de uitingen waar u uw eerste indruk mee achter laat. Crossmedia Zaak dus deze fundamentele uitingen optimaal te benutten en vooral eenduidig te maken. Naast een goede en verzorgde uitstraling van uw bedrijf, dienst of product zijn reclamedragers als gevels, ramen en auto s uitermate geschikt om uw acties en/of aanbiedingen aan te prijzen. Denk bij het uitdragen van uw actie of aanbieding ook aan uw gevel(s), ramen en wagenpark en zorg ervoor dat deze uitingen uw actie optimaal ondersteunen. Zaken doen met de bron Textline is specialist in het maken van de juiste creatieve vertaalslag van uw boodschap naar een optimale uiting. Wij betreden daarin niet de gebaande paden maar maken er elke keer weer een originele en opvallende boodschap van. Naast voldoende creativiteit beschikt Textline over vrijwel alle printtechnieken op groot formaat. Zelfs printen op hout, staal of glas is voor ons geen enkel probleem. Onder de naam Woodprint produceren wij nu zelfs volledige binnen- of buitenwanden van hout welke voorzien worden van een fullcolour sfeerbeeld (zie foto). Carwrapping Voor het volledig met folie inpakken van een auto bent u bij Textline ook op het juiste adres. Niet te spuiten kleuren zoals mat zwart of mat oranje maar ook een promotie auto volledig in uw huisstijl, het kan allemaal. En wist u dat het volledig beplakken van uw auto voordeliger is dan spuiten? En het voordeel van plakken is dat het er ook weer af kan en dus de originele lakkleur behouden blijft. Reclamekar.nl Last but not least, onze digitale LED reclamekarren zijn goed in te zetten voor actiematige boodschappen maar ook zeer efficient bij het werven van personeel. De digitale reclamekarren beschikken over een LED bord van 180x120cm en de boodschappen kunnen middels een modem op afstand worden aangepast. Ze zijn al te huur vanaf 65,- per dag. Kortom, met Textline ReclameCentrum haalt u een reclameproducent in huis die tevens creatief en resultaatgericht met u meedenkt. Bel gerust voor het maken van een afspraak op lokatie of kom eens op de koffie in onze ruime showroom aan de Simon Stevinweg 15 Zwolle, onze adviseurs staan graag voor u klaar, Vriendelijke groet, Rolf Lebbink 11

11 Tekst: Roel Riepma Column Bedrijfsreportage Drie dingen die je moet weten over leiderschap in projecten HorecaTip is een jonge en innovatieve organisatie gespecialiseerd in het geven van praktische trainingen en advies voor de gastvrijheidsector. Leiderschap in projecten klinkt niet zo stoer. Een echte leider staat in de beleving van velen bovenaan in de organisatie. Voor alle bestaande of te openen horecabedrijven lanceert HorecaTip een nieuwe dienst: Het zijn mensen die gedragen visies tentoonspreiden en richting aangeven. Machtig mooi is het als de organisatie daarin volgend is. Dat het leidende verhaal zich ontwikkelt. Projectleiders vervullen bij het vormgeven van die ontwikkeling een cruciale rol. Ze verankeren projecten in de visie en dragen deze ook actief uit. Ze tonen daarmee als volger hun persoonlijk leiderschap. Ze zijn zich bewust dat de waarde en betekenis die in de visie besloten ligt, begint met de eerste ondernemende stap: hun project! Excellerende projectleiders houden daarbij drie kernaspecten goed in het vizier: hun vak, de omgeving en zichzelf. Vanuit hun vak maken ze heldere analyses, definiëren ze het gewenste resultaat en stellen ze goed uitvoerbare, samenhangende werkpakketten samen. Ze geven vanuit dit denkwerk actief sturing aan de realisatie van het projectresultaat. Van de omgeving creëren ze een helder beeld van betrokken belanghebbenden, de opdrachtgevende organisatie en het projectteam. Het beeld geeft inzicht in partijen met wie en hoe creatief en verbindend wordt samengewerkt. Op basis daarvan worden verwachtingen initiatiefrijk gemanaged. Voor zichzelf creëren ze inzicht in wie ze zijn en door welke projecten ze geïnspireerd raken. Ze werken aan leiderschapsvaardigheden en vaardigheden voor het beheersen van conflicten en op elkaar afstemmen van belangen. Projectleiders steeds vaker zelfstandige professionals zorgen ervoor dat betekenisvolle resultaten voor organisaties en maatschappij er komen. Het zijn leiders die visies inkleuren en de richting concreet maken. Hun leiderschap bestaat uit het realiseren van echte toegevoegde waarde. Roel Riepma is zelfstandig professional (netwerkonderneming.nl ) vanuit NZCHT (nzcht.nl). Hij geeft trainingen, onder andere voor projectleiders (han.nl/doorleren). Hij begeleidt bedrijven bij organisatieontwikkeling, teamontwikkeling, talentontwikkeling, veranderingen en professionalisering van het projectmatig werken. Buiten uw openingstijden om brengt HorecaTip alles omtrent hygiëne, HACCP en onderhoud voor u in kaart. De resultaten worden u in een praktische map gepresenteerd, die u in staat stelt mogelijke onvolkomenheden gemakkelijk te controleren, te constateren en te registreren. De map zorgt er bovendien voor dat uw medewerkers alles zelf kunnen bijhouden. Er is altijd wat te doen... Uw voordelen: Een veilige en schone werkomgeving Een up-to-date en gemakkelijk hanteerbaar HACCP registratiesysteem op maat Uw onderhoud per ruimte inzichtelijk Een kostenbesparing door effectiever schoonmaken Geen kleine ergernissen meer bij uw gasten of werknemers Graag bespreken wij met u vooraf de mogelijkheden, zodat de HorecaScan volledig op uw bedrijf toepasbaar is en aan uw wensen tegemoet gekomen kan worden. Interesse? U kunt altijd vrijblijvend informatie opvragen of een afspraak maken met een van de gastvrijheidprofessionals van HorecaTip. Zij staan u graag te woord! 13

12 Ondernemerspanel Hoe investeert u in uw medewerkers? Uit onderzoek blijkt dat de mate van tevredenheid van het personeel en de betrokkenheid bij de onderneming een grote invloed heeft op omzet, klanttevredenheid en productiviteit. Medewerkers die de kans krijgen om zich te ontwikkelen voelen zich meer betrokken bij de organisatie. Investeren in de ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers draagt ook bij aan het terugbrengen van verzuim. Hoe investeert u in uw medewerkers? De mening van ons panel. Cees van der Boom Cees van der Boom - Cees van der Boom Consultancy Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en niemand het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg. Wilt u een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans. Uit Maak een fan van uw klant van Ken Blanchard en Sheldon Bowles. Dat is alleen maar te realiseren met superenthousiaste mensen die een perfecte serviceverlening nastreven en klanten doorvragen wat zij nu werkelijk wensen. Als HRM-Businesspartner weet ik dat Investeren in medewerkers loont en dat investeren op allerlei manieren kan. Oprechte aandacht is een sleutel naar succes. Heeft een medewerker een probleem thuis dat doorwerkt in uw onderneming? Kijk wat er mogelijk is om dat op te lossen: dat wordt gewaardeerd en het kan ziekteverzuim voorkomen. Wenst uw medewerker een relevante studie te volgen? Aarzel niet en investeer, want tijdens die studie profiteert uw onderneming direct al van die kennis. Oprechte aandacht loont. Arné van den Boom Arné van den Boom - Directeur Zilveren Kruis Achmea Bij Zilveren Kruis weten we zeker dat investeren in je werknemers zichzelf terugbetaalt. We hebben de Energy Challenge ontwikkeld die al door honderden medewerkers is gevolgd. Uiteindelijk zullen al onze medewerkers het programma volgen dat ze helpt om fitter te worden en goed in balans te komen/te blijven. Onder leiding van een topsporter worden werknemers twee dagen gecoacht en kunnen ze daarnaast aan verschillende workshops deelnemen die ze helpt met hun gezondheid en vitaliteit. Het programma duurt een half jaar en is erop gericht om psychisch, fysiek en mentaal fitter en sterker te worden. Vanaf dit jaar bieden we het programma ook aan werkgevers aan die bij ons hun collectieve zorgverzekering hebben afgesloten. Gezond ondernemen is ook voor de toekomst noodzakelijk. We zullen met minder mensen hetzelfde werk moeten doen. Zelf heb ik ook meegedaan uiteraard en het is ontzettend leuk om samen met je team een doel te hebben dat zo positief is. Mensen zitten zichtbaar beter in hun vel, dat merk je aan hun energieniveau en veerkracht. En mensen worden minder snel ziek! Sandra Koning-Nijboer Sandra Koning-Nijboer AA - Kantoormanager vestiging Kampen Ten Kate & Huizinga Accountants Ten Kate & Huizinga Accountants ziet zijn medewerkers als zeer belangrijk kapitaal. Wij willen één met uw onderneming zijn, daarvoor is het nodig dat onze eigen medewerkers één met onze onderneming zijn. Wij investeren in onze medewerkers door hen de nodige aandacht te geven. Zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak. Tijd en aandacht besteden aan de eigen mensen doet veel goed in deze hectische maatschappij. Daarnaast investeren wij uiteraard in onze medewerkers middels opleiding en training. Daardoor blijven wij de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen. Ook worden onze medewerkers er telkens door gestimuleerd om met nieuwe ideeën en oplossingen bij de klant te komen. Medewerkers die willen en kunnen, krijgen bij ons de kans om zichzelf verder te ontwikkelen. Wilt u deze betrokken adviseurs ervaren in uw organisatie? Neem dan contact met mij op voor een vrijblijvende afspraak. Ook houden wij onze ogen voortdurend open voor talentvolle, ambitieuze professionals. 14

13 Ben Schulte Ben Schulte - Directeur Urbana Zwolle BV De ontwikkeling en betrokkenheid van mijn medewerkers gebeurt in mijn bedrijf hoofdzakelijk op de werkvloer. Zij krijgen de mogelijkheid om mee te denken hoe we dingen kunnen verbeteren of efficiënter kunnen gaan doen. Om een medewerker de kans te geven om zich ver te ontwikkelen ligt in eerst instantie bij de medewerker(s). Als werkgever kan ik aansturingen geven in zijn ontwikkeling of advies geven in de keuze van de opleiding. Daarnaast moet de opleiding wel passen bij dat gene wat hij of zij tekort komt. Een belangrijke factoor binnen het bedrijf om het verzuim tegen te gaan is de sfeer, onderlinge relatie en werkdruk in het bedrijf. In onze bedrijfstak is klantvriendelijkheid überhaupt al een pre om er in te mogen werken. Dick Stoppelenburg Dick Stoppelenburg - Directeur el-tec Elektrotechnologie Ons personeel is en blijft het belangrijkste goed voor el-tec elektrotechnologie bv. Met de materialen, die we verwerken, is het onderscheid niet te maken. Met de medewerkers maken we het verschil wel! Of het nu om een klantvriendelijke opstelling, slimme oplossingen, snelle reactie, grote onderlinge betrokkenheid of rendement op de projecten gaat, alles is afhankelijk van de opstelling van het personeel. Aandacht voor de medewerkers van een complimentje tot het gebak bij een nieuwe opdracht, van een leuke personeelsbijeenkomst tot een vakantiecadeautje alles hoort er bij. Dan komen nieuwe medewerkers makkelijk binnen vanwege de goede naam, de relatief brede organisatie, uitdagende projecten, het goede personeelsbeleid, doorgroei- en opleidingsmogelijkheden. Dé drie kerncompetenties van el-tec personeel zijn: Samenwerken, Affiniteit met techniek en Klant betrokkenheid. el-tec heeft daar altijd op ingezet en zal dat blijven doen. Met elkaar voor de Klant! Hugo Geurtse Hugo Geurtse Oscar, bureau voor communicatie en vormgeving Persoonlijke ontwikkeling in de context van onze organisatie staat hoog op ons lijstje. Voor de één is dit ruimte om creatief aan de slag te gaan en onbekende wegen in te slaan die voor nieuwe inspiratie zorgen; voor de ander deelname aan een leergang of aan de slag met een coach. Één ding is zeker: een veilige omgeving en ruimte creëren om je angsten, twijfels dromen en ideeën te delen draagt altijd bij tot betrokkenheid en uiteindelijk vrijheid en plezier. Het geeft je de mogelijkheden om je eigen talenten meer in te zetten en deze aan te laten sluiten bij de mensen om je heen. #echtisleuker. Joyce Rademaker Joyce Rademaker F&J webcreation Onze medewerkers staan voorop! En dat is volgens mij de basis voor tevredenheid en betrokkenheid. We investeren in onze mensen op zowel zakelijk als persoonlijk vlak. Wij vinden het belangrijk om onze medewerkers te ondersteunen in hun persoonlijke ontwikkeling. Binnen F&J mag je zijn wie je bent, maar wie ben je? Wat vind je? En wat wil je?! Ons team staat centraal, zonder inzet van onze mensen is er geen F&J webcreation. Wij hechten dan ook veel waarde aan mensen momenten. Op zakelijk vlak varen we een duidelijke koers, maar die bepalen we gezamenlijk. Waar staan we, waar willen we naartoe en hoe?! We bespreken onze processen regelmatig en maken zogenoemde roadmaps van het bedrijf, de projecten en onze systemen. Wat je rol of functie ook is, we maken het met elkaar. We klaren de klus en dat gaat alleen met betrokken mensen. Dennis van der Wal Dennis van der Wal - Digicasso Incasso B.V. Investeren in medewerkers is enorm belangrijk. Digicasso vindt het belangrijk dat haar medewerkers met plezier naar hun werk gaan. Door serieus te luisteren en medewerkers daadwerkelijk invloed te geven op het beleid van de onderneming, spint iedereen daar garen bij. Niet alleen de individuele medewerkers maar ook de onderneming zelf. Het werkt enorm stimulerend om te merken dat goede voorstellen direct in de praktijk worden gebracht. Omdat onze medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor hun klanten, nemen zij die verantwoordelijkheid. Zij voelen zich (en zijn!) enorm betrokken bij kun klanten, wat zich uit in een optimaal resultaat. Door periodiek te overleggen en de dagelijkse gezamenlijke kantoorlunch wordt deze betrokkenheid alleen maar vergroot zodat bij Digicasso het geheel (veel) meer is dan de som der delen. Mede hierdoor kennen wij een zeer laag verzuimpercentage! 15

14 Tekst: Job Niessen Compass Communicatie Fotografie: Bb Bakker Bedrijfsreportage Meeuwsen Ten Hoopen registeraccountants/belastingadviseurs Persoonlijke betrokkenheid als basis voor optimale dienstverlening De dienstverlening van Meeuwsen Ten Hoopen kenmerkt zich door een persoonlijke betrokkenheid. We richten ons met name op het mkb en leggen ons toe op onder andere accountancydiensten, belastingadvies, corporate finance en werkgeversdiensten. Ruime expertise en ervaring staan daarbij garant voor optimaal renderende oplossingen. Gericht op de lange termijn en specifiek toegesneden op de klant, stelt accountant en vestigingsdirecteur van de Heerdese vestiging, Jan Brem. De roots van Meeuwsen Ten Hoopen liggen in de polder. In Emmeloord werd ruim 60 jaar geleden het eerste kantoor geopend, legt Ron Weijmans, accountant en vestigingsdirecteur in Epe uit. Meeuwsen Ten Hoopen is in die periode uitgegroeid tot een gerenommeerde speler met inmiddels vijftien vestigingen en 500 medewerkers. De vestigingen Heerde en Epe werken nauw samen en zijn onder meer succesvol in de regio Zwolle. Eigenlijk fungeren we als één vestiging, waarbij expertise en mankracht worden gedeeld om onze klanten optimaal te kunnen bedienen, vertelt Brem, vanzelfsprekend kunnen we alle reguliere accountancy en fiscale zaken verzorgen, zoals het opstellen van jaarrekeningen, belastingaangiften en zo meer. Maar we kijken ook verder en zetten daarbij onze expertise in om samen met onze klanten tot optimaal rendement te komen. Belastingadviseur Hans Laninga beaamt dit en spreekt met veel enthousiasme over de werkwijze van Meeuwsen Ten Hoopen. We werken met vaste contactpersonen, die, verklaart hij, proactief meedenken en als sparringpartner fungeren. Onze kracht schuilt daarbij in de korte lijnen tussen onder meer de vaste contactpersoon en de interne specialisten, die, en dat is bijzonder in onze branche, niet enkel op de achtergrond opereren, maar reeds in een vroeg stadium letterlijk bij de klant aanschuiven. Belangrijk, omdat we hierdoor sneller en beter kunnen inspelen op heel specifieke vragen over bijvoorbeeld bedrijfsoverdracht, pensioen, belastingen, medewerkers, subsidies, noem maar op. Waarbij we niet alleen kijken naar rendement op korte termijn. Maar ook heel nadrukkelijk de lange termijn voor ogen houden. Tastbaar resultaat Deze lange termijn filosofie komt goed tot uiting in de verschillende middelen die Meeuwsen Ten Hoopen inzet om haar klanten te begeleiden. Zoals de effectiviteitscan, licht Brem toe, waarbij we heel concreet de bedrijfsprocessen van het betreffende bedrijf in kaart brengen en laten zien waar eventuele problemen liggen. Daarnaast hebben we een prognosetool ontwikkeld, waarmee we inzichtelijk maken welke consequenties bepaalde organisatorische, dan wel financiële ingrepen op de organisatie hebben. Deze en andere middelen worden ingezet als toetsingskader en als stuurelement. Ze helpen de ondernemer immers bij het maken van vaak ingewikkelde keuzes, vult Weijmans aan. Onder het motto Liefde is... staan voor uw gezin en bedrijf, hebben we bovendien een tool ontwikkeld om niet alleen naar de bedrijfsmatige, maar ook de persoonlijke kant te kijken. Een veelal onderbelicht spectrum, maar van ongekend belang. Beide zijn immers onlosmakelijk met elkaar verbonden. We kunnen een fiscale risicoscan maken, waarin onder andere zaken als overlijden, echtscheiding en dergelijke naar voren komen en wat dit voor financiële gevolgen zou hebben voor eventuele nabestaanden of de ondernemer zelf. Maatschappelijk verantwoord Bij Meeuwsen Ten Hoopen speelt de menselijke factor dan ook een grote rol. En die komt eveneens terug in het duurzaamheidsdenken van de onderneming. Brem tot besluit: We willen vanuit een maatschappelijk betrokken houding ondernemen. Zo vragen wij onze klanten jaarlijks via onze kerstkaart, goede doelen aan te dragen die wij met een financiële bijdrage kunnen ondersteunen. In 2009 was dit bijvoorbeeld het dierenasiel Zwolle en vorig jaar Stichting Leergeld en de voedselbank. Bovendien hebben we samen met andere, veelal Zwolse ondernemers een skybox in het Oosterenk Stadion. Een doeltreffende manier om nieuwe contacten op te doen, klantrelaties te versterken en tegelijkertijd FC Zwolle te sponsoren. Slechts enkele voorbeelden, waaruit blijkt dat we een betrokken partner willen zijn, zowel naar onze klanten als de omgeving waarbinnen we opereren. v.l.n.r. Jan Brem, Ron Weijmans en Hans Laninga 17

15 Interview Tekst: Harry Knevelnaard Fotografie: Gerrit Boer IVM plukt vruchten van deelname aan project Ondernemend Innoveren Heel bruikbare ideeën voor ons bedrijf Ik ben blij dat ik aan dit innovatietraject heb deelgenomen. Het heeft ons bedrijf meerdere heel bruikbare innovatieve ideeën opgeleverd. Eén waar we direct mee van start kunnen gaan, één op redelijk korte termijn en één waar we in de toekomst mee aan de slag kunnen. Zo kijkt directeur Marius Veenvliet van het Instituut voor Veiligheid en Milieu (IVM), met onder meer een vestiging in Zwolle, terug op zijn participatie aan het project Ondernemend Innoveren van Stichting Kennispoort Regio Zwolle. Een project, dat het bedrijfsleven toegang biedt tot een netwerk van ambitieuze ondernemers en enthousiaste hbo-studenten uit de regio. Kennispoort heeft dit project met name opgezet voor ondernemers die hun concurrentiepositie willen versterken. Verderop in dit artikel meer over de bevindingen van Veenvliet, eerst even een nadere toelichting op Ondernemend Innoveren. Via dit project kunnen innovatieve ideeën worden uitgewerkt tot realiseerbare plannen. Of zoals programmadirecteur Annemarie Beumers van Kennispoort het uitdrukt: Ondernemend Innoveren biedt ondersteuning bij het creatief denken om eens anders tegen je producten en markten aan te kijken dan je gewend bent. Bedrijvenclusters De deelnemers aan Ondernemend Innoveren worden na een intakegesprek samen met collega-ondernemers uit diverse branches en hbo-studenten van Windesheim en Saxion ingedeeld in zorgvuldig samengestelde bedrijvenclusters. In groepsverband worden zo innovatieve ideeën ontwikkeld. Dat gebeurt onder begeleiding van ervaren innovatieadviseurs van Syntens en Oost NV. Doelgericht worden ideeën uitgewerkt tot business cases en eventueel prototypes. De business cases worden op meerdere momenten op hun haalbaarheid getoetst door expert panels van het kennisinstituut T-Xchange van de Universiteit Twente. De deelnemers kunnen het innovatietraject volledig blanco in gaan om eens met een andere bril op naar hun bedrijf te kijken, licht Beumers toe. De ervaring heeft tot IVM helpt organisaties ongevallen te voorkomen en adequaat om te gaan met incidenten. Door de deelname aan het project Ondernemend Innoveren is meer structuur aangebracht in het innovatiebeleid van IVM 18

16 nu toe geleerd dat velen dat ook doen. Maar er zijn er ook die zelf al ideeën hebben die ze graag verder uitgewerkt willen zien. De ondernemers betalen duizend euro voor deelname aan het project. Ze zijn er gedurende een halfjaar twaalf tot veertien dagen actief mee bezig, opgedeeld in verschillende dagdelen. Tal van voordelen Het mes snijdt bij dit projecten aan meerdere kanten, gaat Beumers verder. De ondernemers wordt niet alleen handvatten geboden voor nieuwe producten, diensten of processen, ze doen ook nieuwe inspiratie op en krijgen een verfrissende kijk op hun bedrijf. Bovendien vergroten ze hun netwerken, maken ze kennis met hbo-studenten uit verschillende studierichtingen en krijgen ze beter inzicht in bijvoorbeeld subsidiemogelijkheden. Marius Veenvliet en Annemarie Beumers Tot nu toe hebben al enkele tientallen ondernemers aan Ondernemend Innoveren deelgenomen. Beumers: De meeste van hen waren bijzonder enthousiast over het initiatief. Ze hebben er zelfs meer tijd ingestoken dan ze vooraf gedacht hadden. Ze vinden het plezierig dat ze andere ondernemers hebben leren kennen. En wat nog veel belangrijker is: sommigen hebben elkaar ook zakelijk al weten te vinden, waardoor nieuwe relaties zijn ontstaan. Veiligheid Eén van die enthousiaste deelnemers is dus Marius Veenvliet van IVM. Dit instituut heeft het hoofdkantoor in Coevorden, nevenvestigingen in Zwolle, Zuidbroek en Enschede en beschikt over trainingscentra in heel Nederland. IVM helpt organisaties ongevallen te voorkomen en adequaat om te gaan met incidenten, zegt Veenvliet. We detacheren veiligheidspersoneel, verzorgen trainingen en geven adviezen op het brede terrein van brandveiligheid, bedrijfshulpverlening en arbeidsveiligheid. We hebben zo n honderd medewerkers en werken landelijk voor overheden, semi-overheden en risicovolle bedrijven. De kennis en ervaring die we daar opdoen, zetten we vervolgens om, zodat er doordachte en werkbare diensten voor het MKB ontstaan. Zo profiteert het MKB van de voorsprong die grotere instellingen hebben op het gebied van veiligheidsmanagement. Volgens Veenvliet heeft IVM aan het project deelgenomen om haar opdrachtgevers altijd de beste oplossingen te kunnen bieden die voorhanden zijn. Wij wilden tegen die achtergrond meer structuur aanbrengen in ons innovatiebeleid, legt hij uit. We zijn het project open ingestapt om hierover van gedachten te wisselen met andere ondernemers en studenten. Het aardige aan deelname aan het project was dat je weet dat er uiteindelijk iets uit zal komen, maar dat je van tevoren niet weet wat Betrokken medewerkers In het bedrijvencluster waar IVM deel van uitmaakte, zijn de verschillende interne en externe aspecten van de bedrijfsvoering onder de loep genomen. Veenvliet: Je ziet nog wel eens dat bedrijven zich vooral op externe factoren richten en vergeten om de eigen medewerkers goed bij het beleid te betrekken. Terwijl dat toch juist de mensen zijn met de meeste klantcontacten. Wij vonden het belangrijk om ook de interne factoren goed in beeld te krijgen om zo de betrokkenheid van de medewerkers verder te kunnen vergroten, met één gezicht naar buiten te kunnen treden en hierdoor de dienstverlening verder te kunnen verbeteren. Nieuwe initiatieven Ook hebben we ons afgevraagd aan welke innovaties onze opdrachtgevers vooral behoefte hebben. De doelgroep is daarbij direct betrokken door zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek, Heeft u ook interesse om deel te nemen aan Ondernemend Innoveren? Eind mei start Kennispoort met nieuwe groepen ondernemers en studenten. U kunt zich aanmelden op Kennispoort is een samenwerkingsverband van Kamer van Koophandel Oost-Nederland, Hogeschool Windesheim, Provincie Overijssel en Gemeente Zwolle, mede namens negen regiogemeenten (Steenwijkerland, Zwartewaterland, Staphorst, Kampen, Raalte, Ommen, Dalfsen, Olst-Wijhe en Hardenberg). Behalve met het project Ondernemend Innoveren heeft Kennispoort haar dienstverlening vorig jaar ook uitgebreid met twee andere belangrijke pijlers: de Innovatieversneller, die ondernemers via een efficiënt loket helpt aan een snelle toegang tot netwerken, en de Financieringsdesk, die ondernemers adviseert en begeleidt bij het zoeken naar financieringen. vervolgt de IVM-directeur. Daar is meteen een aardig innovatief idee uit voortgekomen waar we direct mee aan de slag kunnen: een webtool waarmee onze klanten zelf de inhoud van een cursus kunnen samenstellen. Voor een ander idee dat naar voren kwam hebben we iets meer tijd nodig, maar ook dat kan nog op redelijk korte termijn. Dat betreft een initiatief op het vlak van e-learning: hoe kunnen we applicaties voor mobiele telefoons inzetten om aan cursisten tussentijds gratis instructiemateriaal beschikbaar te stellen? En dan is er ook nog een innovatief concept ontwikkeld op het terrein van trainingen waar we de komende jaren samen met studenten een vervolg aan zullen geven. Maar daarover kan ik nu verder nog niets zeggen. Daar zouden we wel eens uniek mee kunnen worden 19

17 Bedrijfsreportage Tekst: Harry Knevelbaard Fotografie: Martine Brink Photography & Design Hoogwaardig assessment bij werving en selectie Cock Grandia ondersteunt bedrijfsleven op breed front Cock Grandia en Jentine Bogerd: Het gaat bij de uitkomsten van onze assessments om de juiste diversiteit bestuurders en commissarissen centraal stonden. Ook nu houdt Grandia zich nog veel bezig met het coachen en trainen van commissarissen, zowel binnen als buiten de Rabobankorganisatie. Binnen het adviesbureau is dochter Jentine Bogerd Grandia s rechterhand. Zij heeft enkele jaren geleden na het volgen van een pedagogische opleiding naast haar werk een deeltijdstudie toegepaste psychologie opgepakt. Jentine functioneert op de achtergrond. Zij bereidt vooral gesprekken met klanten voor. Maar ook komt het steeds vaker voor dat zij zelf gesprekken voert, met name met leeftijdsgenoten. Persoonlijke dienstverlening We hebben een relatief klein kantoor, maar daarin schuilt meteen ook onze kracht, zegt Grandia. Dat maakt onze dienstverlening heel persoonlijk. We kunnen onze opdrachtgevers op een breed vlak bedienen, mede omdat we nauw samenwerken met meerdere Governance Professionals. Coaching, werving en selectie, assessment, intervisie, zelfevaluatie, mediation en advies. Het is slechts een greep uit het brede scala aan diensten dat het in hartje Kampen gevestigde adviesbureau Cock Grandia Corporate Governance het bedrijfsleven aanbiedt. Een veelzijdig adviesbureau, dat haar opdrachtgevers altijd maatwerk levert. In de filosofie van Cock Grandia is goed en stabiel Corporate Governance (letterlijk vertaald ondernemingsbestuur) het uitgangspunt. Maar van het goed, efficiënt en verantwoord leiden van een onderneming kan pas sprake zijn als er naast capabele commissarissen, bestuurders en managementteams ook een evenwichtige organisatiestructuur is. Corporate Governance gaat ook aan medewerkers niet voorbij, licht directeur Cock Grandia toe. Alleen een goede samenwerking, helderheid over taken en het kennen van elkaars positie maken het mogelijk om beleid optimaal uit te voeren. Daarvoor is een goede teamsamenstelling met chemie in de groep van groot belang. Veel kennis en ervaring Grandia kan het weten. Hij heeft, voordat hij vijf jaar geleden z n eigen adviesbureau begon, in de afgelopen decennia op dit terrein veel kennis en ruime praktijkervaring opgedaan. Grandia heeft 35 jaar binnen de Rabobankorganisatie gewerkt en onder meer leiding gegeven aan diverse reorganisaties. Ook heeft hij zich vanuit Rabobank Nederland beziggehouden met de bestuurlijke inrichting van lokale banken, waarbij coaching en opleiding van Jentine wijst erop dat de wensen van de klant altijd bepalend zijn voor de aard van een uit te voeren opdracht. We houden eerst een uitgebreid intakegesprek om de behoefte te peilen, legt zij uit. Dan blijkt meestal ook of we een klik met elkaar hebben. De basis voor goede samenwerking is vertrouwen. Dat vinden we belangrijk. We trekken immers wel een periode intensief met elkaar op. We verlenen onze diensten zowel in ons kantoor in Kampen als in Putten, waar we beschikken over een chalet in bosrijke omgeving. Maar uiteraard kan in overleg met de opdrachtgever ook altijd een andere locatie worden gekozen. Werving en selectie Eén van de vele diensten waarin het bureau van Cock Grandia gespecialiseerd is, is werving en selectie. Het adviesbureau kan hiervoor het complete traject verzorgen. Of het nu gaat om bestuurders, commissarissen of medewerkers, zegt Grandia, een goed selectie-proces is essentieel. Tijdens de selectie moet worden bepaald 20

18 welke kandidaten over de juiste kwaliteiten beschikken en of zij passen in het team. Wij kunnen zorgen voor een objectieve en onafhankelijke begeleiding van dat proces. Assessments Om een goed beeld van kandidaten en de gewenste teamsamenstelling te krijgen, zet Cock Grandia MDI-assessments in (MDI staat voor Management Development Institute). Hiermee wordt per kandidaat een duidelijk en betrouwbaar beeld verkregen van waarom hij of zij zo handelt en zich zo gedraagt. Grandia: Gedrag en drijfveren zijn belangrijke elementen van wat ieder mens uniek maakt. Om optimaal gebruik te kunnen maken van deze unieke kwaliteiten, is het goed om jezelf en de ander te kennen. Daar zijn deze assessments heel geschikt voor. Gedrags- en drijfverenanalyses Bij de MDI-assessments wordt onder meer een gedragsanalyse gemaakt. Die geeft antwoord op de vraag hoe iemand de dingen doet die hij doet. De analyse toont een objectief beeld van iemands gedrag en welke gedragskenmerken van specifieke waarde zijn voor de organisatie. Maar ook laat de analyse zien hoe optimaal met de betrokken persoon kan worden gecommuniceerd, waar aanvullende training nodig is en wat anderen moeten doen om hem te motiveren. Noem het maar iemands persoonlijke gebruiksaanwijzing. De gedragsanalyse wordt altijd gemaakt in combinatie met een drijfverenanalyse, die antwoord geeft op de vraag waardoor iemand gedreven wordt om de dingen te doen zoals hij die doet. Per drijfveer worden algemene kenmerken, de waarde voor de organisatie, sleutels tot motivatie en persoonlijke aandachtspunten in beeld gebracht. Talentassessment Ook kan een talentassessment worden afgenomen. Die gaat dieper dan de gedrags- en drijfverenanalyses en verricht een meting van talenten. Bijvoorbeeld hoe het gesteld is met iemands empathisch vermogen. Ook wordt in beeld gebracht hoe je denkt over jezelf. Vervolgens wordt een score op 23 talenten zichtbaar gemaakt. Als je in je werk nu precies die talenten nodig hebt waarop je het minst scoort, kun je je afvragen of je wel op de juiste plek zit, licht Grandia toe. Pas bij een optimale benutting van je toptalenten kun je in je baan goed tot je recht komen. Het is daarom belangrijk dat goed wordt gekeken wat iemands talenten zijn. Alleen dan kan een medewerker volledig geven wat in hem of haar zit. Het gaat bij de uitkomsten van onze assessments niet om goed of fout, gaat Grandia verder, maar om de juiste diversiteit. Neem iemand die heel praktisch en individueel is ingesteld, maar tegelijkertijd een grote inspirator is. Dat zijn vaak echte creatievelingen. Als hij dan ook nog sociaal is, neemt hij anderen daar snel in mee. Dat zijn componenten die in een team van wezenlijk belang kunnen zijn. Jentine concludeert dat je met MDIassessments niet alleen jezelf goed leert kennen, maar dat ze ook heel leerzaam zijn om anderen beter te leren kennen en begrijpen. In feite zou iedere verkoper of dienstverlener snel moeten kunnen constateren wat voor karakter er tegenover hem zit, om zo optimaal te kunnen inspelen op de persoonlijke behoeften, vult Grandia aan. Geen slechte kanten Niemand hoeft bang te zijn dat de inhoud van onze rapporten zijn of haar slechte kanten belicht, heeft Jentine een aardige uitsmijter in petto. Die zijn er namelijk niet. Ieder mens is in z n eigen waarde uniek en heeft krachten in zich. Het gaat erom dat die krachten met nóg meer effect worden ingezet Cock Grandia: Gedrag en drijfveren zijn belangrijke elementen van wat ieder mens uniek maakt 21

19 Advies Tekst: Maartje Patist en François van Langevelde Het laboratorium van het MKB Ondernemen is excelleren. Iedere dag weer. Brouwers weet dat alle echte innovatie klein begint. Bij MKB-ondernemers, of nieuwe start-ups die rondom een specifieke innovatie het leven zien. Excelleren is leren. Dat geldt niet alleen voor u als ondernemer, dat geldt voor iedereen binnen uw succesvolle bedrijf. Leren uit boeken, leren door te doen, leren door te proberen en leren samenwerken. Eigenlijk is ondernemen een permanente leerweg. De HRM Consultants van Brouwers ondersteunen ondernemers in het MKB bij het realiseren en onderhouden van een efficiënte leercultuur, zodat uw onderneming iedere dag weer uitblinkt. MKB ers denken soms dat innovatie is voorbehouden aan tot de verbeelding sprekende, beursgenoteerde concerns zoals Apple, Google en Philips. De gemiddelde MKBonderneming heeft immers geen eigen laboratorium of een Research & Development-afdeling. Dat is geheel ten onrechte. Veel fundamentele innovaties wereldwijd zijn afkomstig van MKB-ondernemers. Voor Brouwers is dat geen verrassing. Juist MKB ers zijn creatief in zowel ondernemerschap als conceptontwikkeling. Ze zijn flexibel en kunnen snel inspelen op een veranderende markt omdat ze dichtbij hun klanten staan. Ondernemers die succesvol innoveren, en die daardoor excelleren, hebben één ding met elkaar gemeen: ze hebben een bruisende lerende organisatie, waaraan iedereen meedoet. Een lerende organisatie kenmerkt zich om te beginnen door een zogenaamde leercultuur. Zo n cultuur kan worden gerealiseerd door ondernemers die een helder beeld hebben van de richting die zij in willen slaan om hun eigen toekomst te maken. En die om die reden bij de werving en selectie van personeel al oog hebben voor leergierige mensen die kunnen bijdragen aan het bereiken van die toekomst. Vervolgens houden ze die gierigheid levend door hun personeel permanent te laten nadenken over de inhoud en richting van hun persoonlijke ontwikkeling, en besteden ze daaraan aandacht in het HRM-beleid en de hieraan gekoppelde instrumenten. In een leercultuur ontwikkelt en ontplooit iedere werknemer zich op zijn of haar eigen manier. Van magazijnmedewerker tot accountmanager. En daar zijn niet altijd dure opleidingen mee gemoeid. Medewerkers kunnen veel van elkaar leren. Door bijvoorbeeld af en toe eens een andere taak erbij te doen. Of door samen te werken. Verbreding en verdieping gaan hand in hand. Theorie en praktijk ook. Kortom: een inspirerende leercultuur helpt MKB-ondernemers te innoveren en excelleren. Die cultuur zal ook zeker behulpzaam zijn bij het binden en boeien van waardevolle medewerkers, in tijden waarin de beroepsbevolking krimpt. Voor hen is een lerende MKB-organisatie namelijk een zeer interessante werkgever. Omdat medewerkers in zo n MKB-onderneming niet alleen hun eigen innovaties kunnen bedenken, maar die ook nog eens kunnen beproeven in de praktijk of kunnen verkopen op de markt. En er zijn voor zowel ondernemer als werknemer tal van mogelijkheden om leren en innoveren nóg aantrekkelijker te maken. Denk aan fiscale regelingen en de beschikbaarheid van subsidies. Wilt u ook een (excel)lerende onderneming? Brouwers brengt alle relevante facetten en mogelijkheden voor uw lerende organisatie in kaart, en helpt u bij het implementeren van een passende leeromgeving. Maartje Patist en François van Langevelde zijn HRM Consultants bij Brouwers. 23