Regels en procedures. Hieronder gaan we in op een aantal regels en procedures ondersteund met enkele praktijkvoorbeelden.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Regels en procedures. Hieronder gaan we in op een aantal regels en procedures ondersteund met enkele praktijkvoorbeelden."

Transcriptie

1 Regels en procedures Dagelijks worden supermarkten geconfronteerd met winkeldiefstal, variërend van een blikje limonade door schooljeugd tot complete voorraden tandpasta en koffie door bendes. Ook worden medewerkers slachtoffer van allerlei vormen van agressie en in het ergste geval zelfs overvallen. Gelukkig in mindere mate, maar vaak met veel impact en trauma. Daarnaast levert het ook voor de supermarkt ondernemers/organisaties veel financiële schade op. Jij en je collega s lopen dan ook het risico om hierbij betrokken te raken. Maar, als je de veiligheidsregels, procedures en afspraken die je samen met je leidinggevende en collega s maakt nakomt en de normen en waarden die gelden binnen jullie supermarkt hanteert, verhoogt dit de veiligheid van jezelf, je collega s en de klanten. Hieronder gaan we in op een aantal regels en procedures ondersteund met enkele praktijkvoorbeelden. Supermarkten waar medewerkers geen aandacht hebben voor de klant, waar weinig personeel op de winkelvloer aanwezig is en waar medewerkers regels aan hun laars lappen, zullen sneller prooi zijn van winkeldieven dan winkels die hun zaken goed voor elkaar hebben. Met alle gevolgen van dien. Mevrouw J. heeft haast, ze komt van haar werk en wil snel nog wat boodschappen halen. Ze heeft niet veel nodig dus probeert ze en winkelmandje te pakken. Op! Geen mandjes bij de ingang. Dan maar snel wat spullen in de boodschappentas stoppen. Buiten op het reclamebord stonden pizza s aangeprijsd: 3 voor 5,00. Dat leek haar wel wat. Op! Jammer, dan maar macaroni. De ingrediënten gaan in de tas, maar ze herinnert zich dat de worcestersaus op is. Even iemand vragen waar die staat? Niemand te vinden, zelfs op de bedieningsafdelingen niet. Op naar de kassa dan maar. Daar zit Hanneke die baalt dat ze een uur langer moet werken omdat haar collega ziek is. Ze moppert hierover tegen haar collega en heeft totaal geen oog voor mevrouw J. Zonder haar te begroeten en oogcontact te maken begint ze te scannen. Mevrouw J. haalt intussen snel de spullen één voor één uit 1

2 haar tas en legt ze op de band. Niet snel genoeg voor Hanneke want zij zucht omdat het allemaal zolang duurt. Mevrouw J. rekent af. Zonder mevrouw J. een fijne avond te wensen begint Hanneke de volgende klant te helpen. Buiten komt mevrouw J. er achter dat ze de pastasaus en de kruiden per ongeluk niet op de band heeft gelegd. Geïrriteerd over de manier waarop ze aan de kassa geholpen is besluit ze niet terug te gaan om alsnog af te rekenen. Als Hanneke mevrouw J. gewezen had op de regel alle producten op de band, niets aan de hand waren de pastasaus en kruiden netjes afgerekend. Door de onoplettendheid van Hanneke, haar onvriendelijke- en ongeïnteresseerde houding besloot de klant niet terug te gaan om alsnog af te rekenen. Schade voor de winkel: 5,07 Winkeldiefstal Ongeveer 80 procent van de winkeldieven is een gelegenheidsdief: iemand die in de winkel beslist of hij gaat stelen of niet. Het stelen door een gelegenheidsdief is geheel afhankelijk van de oplettendheid en klantvriendelijkheid van de winkelmedewerkers en de afhandeling aan de kassa. Geen aandacht betekent anonimiteit en dat vraagt om diefstal. Een klant die wel drie tot vier keer begroet is zal het wel uit zijn hoofd laten om iets te stelen want hij voelt zich gezien. Diefstal kennen we in allerlei vormen: het laten verdwijnen van producten in de jaszak, kinderwagens, tassen etc. Maar het kan ook dat een dief een prijssticker van één banaan uitdraait en deze over de EAN code van een duur pak wasmiddel plakt. Twee kratten bier op elkaar en daartussen bijvoorbeeld een duur tijdschrift of een tube tandpasta, het is aan de orde van de dag. Ondanks dat gelegenheidsdieven slimme trucjes proberen uit te halen om te stelen, zijn ze in veel gevallen te herkennen aan hun gedrag. Vaak zijn ze: overdreven vriendelijk, lopen langdurig zoekend door de winkel zonder iets te uit het schap te pakken, maken een nerveuze indruk of houden producten in de hand of onder de arm terwijl ze een wagentje of mandje hebben. Vreemd eigenlijk, maar ze doen, zonder dat ze het beseffen, enorm hun best om op te vallen. Voor winkelmedewerkers mooie signalen om deze klant eens te vragen of hij alles kan vinden of de klant gewoon eens in de gaten te houden. 2

3 Dus, wees alert zonder dat je in iedere klant een potentiële dief ziet. Mijnheer P. is sinds een jaar met pensioen en om onder de mensen te blijven doet hij dagelijks boodschappen. Hij heeft er een beetje een hobby van gemaakt om prijzen te onthouden. Hij staat voor het koffievak en constateert dat de koffie goudmerk die zijn vrouw zo lekker vindt alweer 20 eurocent duurder is geworden. Hij baalt echt want dat is al de tweede verhoging in twee maanden tijd. Hij kijkt eens om zich heen en stopt de koffie in zijn tas in plaats van het wagentje. Net op dat moment komt Peter de kw-chef de hoek om en ziet het gebeuren. Mijnheer P. heeft geen erg in Peter en loopt verder. Peter spreekt mijnheer P. aan: Mijnheer zou u zo vriendelijk willen zijn dat pak koffie dat u net in uw tas stopte in uw winkelwagentje te leggen, dat voorkomt veel problemen en misverstanden bij de kassa. Dank u wel. De schrik sloeg mijnheer P. om het hart en hij haalde het pak koffie snel uit de tas. Peter liep later nog eens langs de heer P., knikte hem vriendelijk toe en keek gelijk of de koffie ook in het wagentje lag. Peter had een voldaan gevoel. Peter past de regel van preventieve aanpak winkeldiefstal toe. Een bewuste keuze van de leiding van deze supermarkt om zo rust op de vloer te creëren en de veiligheid te garanderen. In zwaardere gevallen wordt een collega gewaarschuwd om met z n tweeën de winkeldief aan te houden en de politie te waarschuwen. Verdere maatregelen in de winkel genomen kunnen worden zijn: Klanten wijzen op het verplicht gebruik van een mandje of winkelwagentje. Oogcontact zoeken en het begroeten van klanten; zo haal je klanten uit de anonimiteit. Zoekende klanten vragen of je ze van dienst kunt zijn. Klanten vragen, wanneer ze de tas in het wagentje hebben staan, of ze deze aan de tassenhaak willen hangen. Klanten aanspreken op het moment dat ze een product consumeren voordat deze is afgerekend. Bij de kassa: Klanten altijd aankijken en begroeten voordat je begint met scannen. Kijk of de klant inderdaad alles op de band legt en wees hierbij ook alert op producten in de hand of onder de arm. Vraag de klant ook deze producten op de band te leggen. Controleer altijd beschadigde verpakkingen, kijk bijvoorbeeld eens in de 3

4 koker van een pak keukenrollen. Dat is immers een mooie plek voor een tube tandpasta. Kijk te allen tijde op je scherm als je een product scant, zodat je ook kunt zien of het juiste product voor de juiste prijs gescand wordt. Een pak zeeppoeder voor de prijs van één banaan is natuurlijk erg lucratief. Diefstal kan ook gepleegd worden door beroepsmatige winkeldieven. Dieven die bewust op pad gaan om te stelen en zich niet zo snel laten pakken omdat ze over veel ervaring beschikken. Bendes gaan vaak gezamenlijk op pad om voor enorme bedragen te stelen. Deze doelgroep is minder snel te pakken, en als ze dan toch betrapt worden, deinzen ze niet terug voor agressie. Theo ziet op de camera twee mannen en twee vrouwen de winkel betreden. Ze hebben alle vier een grote boodschappentas in de hand. Drie gaan de winkel in en één vrouw loopt naar de servicebalie en zet met veel bombarie een klacht in scène. Theo vindt het maar verdacht en roept, conform de afspraak met zijn leidinggevenden, de calamiteitencode om. Alle leidinggevenden zijn gewaarschuwd en nemen positie in. De drie personen in de winkel worden vriendelijk benaderd met de vraag of ze het kunnen vinden. Intussen blijven de leidinggevenden in de buurt van de drie potentiële winkeldieven. Theo gaat naar de servicebalie en handelt de klacht af. Van de vier personen koopt er één een zak broodjes en ze verlaten de winkel. Ze voelen zich betrapt. Door duidelijke afspraken te maken hoe te handelen in dit soort situaties en de snelle opvolging ervan is veel schade voorkomen. Personeelsdiefstal en diefstal door derden Helaas hebben we ook nog te maken met collega s en derden die het niet zo nauw nemen regels en procedures. Het aantal personeelsdiefstallen is beduidend minder dan winkeldiefstallen, maar de bedragen zijn vaak vele malen hoger dan bij een gemiddelde winkeldiefstal. Steelt een winkeldief gemiddeld rond de 7,50 per keer, het bedrag van personeelsdiefstal en diefstal door derden (bv. leveranciers) loopt als snel op tot zo n 45 per daad. Hier geldt ook nog dat er, naast dat er een financiële strop is, het vertrouwen in collega s en leveranciers een enorme deuk oploopt. Vertrouwen is immers een basis om goed samen te werken. 4

5 Henk en Kees werken als vulploegers in supermarkt A. Tijdens het vullen van de winkel trekken ze regelmatig, als de vulploegleider niet in de buurt is, een blikje fris, en als het erg warm is een blikje bier open. Als ze honger hebben doen ze zich te goed aan een pak gevulde koeken. Ja, de vulploegleider heeft het zo druk, die let daar niet eens op, dus wat let ons? Dit valt duidelijk onder personeelsdiefstal. In de huisregels staat immers dat medewerkers onder werktijd geen etenswaren en dranken mogen nuttigen zonder toestemming van de leidinggevende. Eveneens staat in de regels van het huis dat etens- en drinkwaren, alvorens te consumeren aan de kassa moeten worden afgerekend en dat de kassabon ter controle moet worden aangeboden aan de leidinggevende. Beide regels worden door Henk en Kees aan hun laars gelapt. Ze lopen het risico gesnapt te worden en in 99% van gevallen dan betekent dat ontslag op staande voet en in zwaardere gevallen wordt de politie ingeschakeld. Overval en agressie Een overval, een kassagreep, agressie met of zonder geweld heeft een behoorlijke impact op jou als medewerker, maar ook op je collega s en klanten. In één klap wordt jouw winkel en de omgeving als onveilig beschouwd. Vooral als de overval ook nog gepaard gaat met geweld of zelfs bekrachtigd wordt met het gebruik van wapens. Nog maar niet te spreken over gijzelingen. Traumatisch. Maar geconfronteerd worden met een agressieve klant heeft (bijna) dezelfde impact. Helaas moeten we constateren dat, om wat voor een reden dan ook, mensen een steeds korter lontje hebben en bij klachten, onvriendelijkheid of per ongeluk gemaakte fouten al heel snel op een agressieve verbale- of non-verbale manier verhaal komen halen. Zo erg zelfs dat het in bepaalde gevallen gepaard gaat met fysiek geweld. Vier halen, twee betalen. Maximaal drie per klant. De klanten staan er bijna voor in de rij. Met andere woorden: de voorraad neemt behoorlijk af. Klant A negeert de bepaling van maximaal drie per klant en neemt er 24 mee. Andere klanten spreken klant A hierop aan maar dat negeert hij. Johan, AGF-chef, stapt om klant A af en verzoekt hem vriendelijk zich te houden aan de regels die gelden voor deze actie. Klant A bedenkt zich niet en verkoopt Johan een enorme klap tegen zijn hoofd. Johan gaat onderuit en de klant loopt snel naar de kassa, rekent af en neemt de 5

6 benen. Uiteindelijk is de man door de politie aangehouden, maar het leed was al geschied en de klant heeft een winkelverbod voor één jaar gekregen. Johan heeft juist gehandeld door de regels die gelden voor deze actie kenbaar te maken aan de bewuste klant. Johan had nooit kunnen voorzien dat het zo uit de hand kon lopen. Om dit soort calamiteiten met deze klant in de toekomst te voorkomen heeft de ondernemer van deze winkel een preventieve maatregel toegepast door, voor deze klant, een winkelverbod van een jaar uit te vaardigen. Jannie werkt sinds de zomer als kassamedewerkster bij supermarkt B. Ze werkt voornamelijk in de avonduren en op zaterdag. Vooral de avonden vindt ze leuk omdat ze dan ook de verantwoordelijkheid heeft over de kassa-afdeling. Ze wordt gevraagd even de kassa over te nemen van Petra. Jannie opent de kassalade om met een klant af te rekenen en schrikt zich een hoedje. In de la van Petra zitten hele pakken papiergeld. Minstens 15 briefjes van 50, ruim 20 briefjes van 20 en nog de nodige briefjes van 10 en 5. Als Petra terugkomt besluit Jannie de kassa te sluiten en als eerste de la af te romen. Ze spreekt Petra er op aan, die nonchalant reageert dat het toch geen kwaad kan. Jannie wijst Petra op de veiligheidsregels van de winkel waarin staat omschreven hoeveel briefjes er maximaal in de la mogen zitten. Petra is het ooit wel eens verteld, maar ze vindt de cachbox maar een lastig apparaat. Jannie wijst haar eveneens op het gevaar, immers haar kassalade is een lucratief object voor potentiële overvallers en dieven. Ondanks dat Petra op de hoogte is van de veiligheidregels maakt ze geen gebruik van de cachbox. Ze zag het gevaar niet echt. Omdat ze zich niet aan de regels houdt en de afspraken negeert, brengt ze zichzelf en haar collega s onnodig in gevaar. Uit onderzoek blijkt dat overvallers en kassadieven eerst de winkel en kassaploeg een aantal keer observeren alvorens toe te slaan. Enkele regels die in acht genomen moeten worden om een overval of kassagreep te vermijden zijn: Loop niet met kassalades door de winkel, indien toch noodzakelijk: dan met z n tweeën. Sluit na de kassatransactie direct de kassalade. Maak de kassalade alleen open om af te rekenen met een klant. Room op tijd de kassalade af in de cachbox. Is er geen cachbox maak dan afspraken over het regelmatig ophalen van briefjes door de hoofdcaissière. 6

7 Sluit eerst de winkel alvorens de kassa s af te sluiten en de lades op te bergen in de kluis. Laat nooit vreemden binnen op het kassakantoor. Sluit eerste het kassakantoor alvorens de kassa s op te maken, ook al is de winkel nog gesloten. Zorg dat de kassalades al in de kassa zitten alvorens s morgens de deur te openen. Praat nooit met familie en vrienden over de veiligheidprocedures en geldtransporten. Vraag de geldlopers van het geldtransport altijd om een legitimatiebewijs. Zorg dat de kluis voorzien is van een tijdvertrager. Volg te allen tijde de regels op die gelden binnen jullie supermarkt. Door bovenstaande punten in ach te nemen, je te houden aan de regels van het huis en gemaakte afspraken nakomen, help jij mee de veiligheid in jullie supermarkt te verhogen. 7

Week van de Veiligheid

Week van de Veiligheid 2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten

Nadere informatie

Criminaliteit. Winkelcriminaliteit

Criminaliteit. Winkelcriminaliteit Criminaliteit Winkelcriminaliteit Diefstal voorkomen Winkeldiefstal kun je soms voorkomen. Een klant die jou ziet kijken, zal minder snel durven stelen. Een klant die wil stelen en die merkt dat jij op

Nadere informatie

Week van de Veiligheid

Week van de Veiligheid 2014 Week van de Veiligheid Week 41 (6 tot 12 oktober) is de nationale Week van de Veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van

Nadere informatie

10-10-2014. Wat is afpersing? Vertrouwenslijn Afpersing. Hulp en advies. Workshop Winkeldiefstal en agressie

10-10-2014. Wat is afpersing? Vertrouwenslijn Afpersing. Hulp en advies. Workshop Winkeldiefstal en agressie Hand-out Afpersing Vertrouwenslijn Afpersing Een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie, Meld Misdaad Anoniem, Koninklijke Horeca Nederland, VNO-NCW en MKB-Nederland Sinds 1 juli 2011

Nadere informatie

Bladzijde 2 - In het magazijn

Bladzijde 2 - In het magazijn Bladzijde 2 - In het magazijn 1. Wat is een supermarkt? dat is een super leuke winkel dat is een grote winkel waar je veel eten kunt kopen 2. Hoe komt het eten en drinken in de supermarkt? met een vracht-wagen

Nadere informatie

Gemeente Den Haag. Bent u overvalproof?

Gemeente Den Haag. Bent u overvalproof? Gemeente Den Haag Bent u overvalproof? Bent u overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een

Nadere informatie

Wees duidelijk tegen je klanten

Wees duidelijk tegen je klanten Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk

Nadere informatie

Charles den Tex VERDWIJNING

Charles den Tex VERDWIJNING Charles den Tex VERDWIJNING 3 Klikketik-tik-tik Het is halftwaalf s ochtends. Marja vouwt een hemd. En kijkt om zich heen. Even staat ze op haar tenen. Zo kan ze over de kledingrekken kijken. Die rekken

Nadere informatie

Week van de Veiligheid

Week van de Veiligheid Week van de Veiligheid Week 41 (10 tot 16 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van de

Nadere informatie

UITWERKING webcase Pak de dief

UITWERKING webcase Pak de dief UITWERKING webcase Pak de dief opdracht 1 Volgens het Wetboek van Strafrecht is sprake van winkeldiefstal als: Het Wetboek van Strafrecht zegt hierover dat iemand zich schuldig maakt aan winkeldiefstal

Nadere informatie

R O S A D E D I E F. Arco Struik. Rosa de dief Arco Struik 1 www.gratiskinderboek.nl

R O S A D E D I E F. Arco Struik. Rosa de dief Arco Struik 1 www.gratiskinderboek.nl R O S A D E D I E F Arco Struik Rosa de dief Arco Struik 1 www.gratiskinderboek.nl In de winkel 3 Bart 5 Een lieve dief 7 De telefoon 9 Bij de dokter 11 De blinde vrouw 13 Een baantje 15 Bijna betrapt

Nadere informatie

Op weg met Jezus. eerste communieproject. Hoofdstuk 5 Bidden. H. Theobaldusparochie, Overloon

Op weg met Jezus. eerste communieproject. Hoofdstuk 5 Bidden. H. Theobaldusparochie, Overloon Op weg met Jezus eerste communieproject H. Theobaldusparochie, Overloon Hoofdstuk 5 Bidden Eerste communieproject "Op weg met Jezus" hoofdstuk 5 blz. 1 Joris is vader aan het helpen in de tuin. Ze zijn

Nadere informatie

Workshop Winkeldiefstal met agressie. Welkom namens het CCV. Charlotte van der Meer. Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig

Workshop Winkeldiefstal met agressie. Welkom namens het CCV. Charlotte van der Meer. Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig 20-6-2016 Welkom namens het CCV Charlotte van der Meer Doel van workshop Winkeldiefstal Meer kennis rechten en plichten Schade verhalen op verdachte Workshop Winkeldiefstal met agressie Bert Goselink en

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Agressie en geweld Onder Agressie en geweld verstaan we ongewenst gedrag van klanten en publiek in de winkel.

Agressie en geweld Onder Agressie en geweld verstaan we ongewenst gedrag van klanten en publiek in de winkel. www.arboindemode.nl Werkgevers en werknemers kunnen samen voor een veilige werkomgeving zorgen, zodat iedereen die in een modezaak of sportwinkel werkt fit en gezond blijft. Zo blijft werken in de mode

Nadere informatie

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop.

de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. Woordenlijst bij hoofdstuk 4 de aanbieding reclame, korting De appels zijn in de a Ze zijn vandaag extra goedkoop. alleen zonder andere mensen Hij is niet getrouwd. Hij woont helemaal a, zonder familie.

Nadere informatie

Ontwikkelingskansen voor ieder kind! Boodschappen. Kansen in kinderen. Boodschappen. voor ouders. Kansen in kinderen

Ontwikkelingskansen voor ieder kind! Boodschappen. Kansen in kinderen. Boodschappen. voor ouders. Kansen in kinderen Ontwikkelingskansen voor ieder kind! voor ouders Voorwoord doen met kinderen in de supermarkt is heel leuk. Je moet alleen geen haast hebben! In het thema staat de supermarkt en alles wat je daar kunt

Nadere informatie

Interne fraude is niet normaal. Praat erover!

Interne fraude is niet normaal. Praat erover! INSTRUCTIE De s die op de verschillende kaarten in deze standaard staan, hebben allemaal betrekking op situaties rond interne fraude, oftewel diefstal (in welke vorm dan ook) door eigen medewerkers. Uit

Nadere informatie

Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5

Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 6 Zacheüs (1) Het is erg druk in de stad vandaag. Iedereen loopt op straat. Zacheüs wurmt zich

Nadere informatie

Checklist. Bent u overvalproof?

Checklist. Bent u overvalproof? Checklist Bent u overvalproof? Bent u al overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een overval

Nadere informatie

Hoe winkeldiefstal voorkomen?

Hoe winkeldiefstal voorkomen? Hoe winkeldiefstal voorkomen? 1 Winkeldiefstal is een zwaar onderschat probleem. Veel handelaars lijden dagelijks verlies door diefstal. Bovendien is het een moeilijk te bestrijden fenomeen. Onder winkeldieven

Nadere informatie

Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet.

Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet. Bezoek op kantoor Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet. Ton en Toya hebben wat problemen thuis.

Nadere informatie

Een werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet.

Een werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet. Arbo Inhoud Arbowet Als werknemer in een winkel heb je samen met de werkgever afspraken genaakt over het werk dat je doet. Dat zijn niet de enige regels waaraan een bedrijf zich moet houden. We gaan het

Nadere informatie

Programma. Workshop Winkeldiefstal met agressie. Bert Goselink, AndersVeilig. Welkom namens het CCV. uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts

Programma. Workshop Winkeldiefstal met agressie. Bert Goselink, AndersVeilig. Welkom namens het CCV. uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts Programma Welkom namens het CCV uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts 18.45 uur Officiële opening gastrouw CCV Openingswoord burgemeester 19.00 uur Presentatie plaatselijke Politie 19.15 uur Start Workshop

Nadere informatie

Inleiding. OMGANGSKUNDE OEFENINGEN Isa Goossens

Inleiding. OMGANGSKUNDE OEFENINGEN Isa Goossens Inleiding Omgangskunde draait om contact maken. Met deze oefeningen hoop ik dat u echt contact kan maken met leerlingen. We willen allemaal gezien en gehoord worden. We zijn allemaal mensen en iedereen

Nadere informatie

Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk?

Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Verantwoordelijkheid. Ja, ook heel belangrijk voor school!!! Het lijkt veel op zelfstandigheid, maar toch is het net iets anders. Verantwoordelijkheid

Nadere informatie

HANDIG ALS EEN HOND DREIGT

HANDIG ALS EEN HOND DREIGT l a n d e l i j k i n f o r m a t i e c e n t r u m g e z e l s c h a p s d i e r e n HANDIG ALS EEN HOND DREIGT OVER HOUDEN VAN HUISDIEREN HIER LEES JE HANDIGE INFORMATIE OVER HONDEN DIE DREIGEN. JE KUNT

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

Elke middag loopt Fogg van zijn huis naar de Club. Om een spelletje kaart te spelen. Er wordt altijd om geld gespeeld. En als Fogg wint, geeft hij

Elke middag loopt Fogg van zijn huis naar de Club. Om een spelletje kaart te spelen. Er wordt altijd om geld gespeeld. En als Fogg wint, geeft hij Rijk Phileas Fogg is een vreemde man. Hij is erg rijk. Maar niemand weet hoe hij aan zijn geld komt. Een baan heeft hij namelijk niet. Toch woont hij in een groot huis, midden in Londen. In zijn eentje.

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

5 Assertiviteit. 1 Inleiding

5 Assertiviteit. 1 Inleiding DC 5 Assertiviteit 1 Inleiding Als SAW er zul je regelmatig in situaties terecht komen waarin je duidelijk moeten maken wat je wel of niet wilt. Bijvoorbeeld omdat een cliënt op een activiteitenafdeling

Nadere informatie

Jaarplan ASVZ 2016 Zorg pakken we samen aan

Jaarplan ASVZ 2016 Zorg pakken we samen aan Jaarplan ASVZ 2016 Zorg pakken we samen aan Jaarplan ASVZ 2016 eenvoudige versie Dit is het jaarplan van ASVZ. Hierin schrijft ASVZ op wat we in 2016 gaan doen, en wat beter of anders kan in de zorg. Het

Nadere informatie

Matteüs 25:1-13 - Gezinsdienst: Wachten duurt lang!

Matteüs 25:1-13 - Gezinsdienst: Wachten duurt lang! Matteüs 25:1-13 - Gezinsdienst: Wachten duurt lang! Liturgie Zingen: -Opwekking 654 Dank U voor deze nieuwe dag -Zoek eerst het Koninkrijk van God -Weet je waar het hemels koninkrijk op lijkt (Elly en

Nadere informatie

Waarom zijn er ongelukkige mensen?

Waarom zijn er ongelukkige mensen? Eerste Communieproject 8 Waarom zijn er ongelukkige mensen? De mensen doen niet wat God wil Je hebt gezien wat geluk is. Als mensen van jou houden, word je gelukkig. Niet iedereen is gelukkig. Als andere

Nadere informatie

Coördinatie van zorg. Test jezelf.

Coördinatie van zorg. Test jezelf. Coördinatie van zorg. Test jezelf. Pagina 1 Kun jij coördineren? Werk je planmatig en zorgvuldig? Ben je goed in samenwerken? Doe de testjes en kijk of jij een kei bent! 1. Coördineren Continuïteit en

Nadere informatie

Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand

Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Location: Date: Time: Ik ben gezien en voel me welkom 1. Opgemerkt en gezien worden 2. Hoe word je bij ontmoeting in de winkel door een medewerk(st)er

Nadere informatie

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,

Nadere informatie

SPREEKBEURT POLITIE. Ga een dagje op stap met politieagent Arjan en leer meer over de politie

SPREEKBEURT POLITIE. Ga een dagje op stap met politieagent Arjan en leer meer over de politie SPREEKBEURT POLITIE Ga een dagje op stap met politieagent Arjan en leer meer over de politie Wat doet een politieagent? WELKOM DE POLITIEPRAKTIJK helpen bij een ongeluk pak de winkeldief! bekeuren en aanhouden

Nadere informatie

Johannes 6,1-15 - We danken God, want Jezus zorgt voor ons

Johannes 6,1-15 - We danken God, want Jezus zorgt voor ons Johannes 6,1-15 - We danken God, want Jezus zorgt voor ons Dankdag voor gewas en arbeid Liturgie Voorzang LB 448,1.3.4 Stil gebed Votum Groet Zingen: Gez 146,1.2 Gebed Lezen: Johannes 6,1-15 Zingen: Ps

Nadere informatie

In de Hema. O, zegt Kiia. Dat heb ik niet gehoord. Nee, dat blijkt, lacht de vrouw.

In de Hema. O, zegt Kiia. Dat heb ik niet gehoord. Nee, dat blijkt, lacht de vrouw. In de Hema Wat vind je van deze?, vraagt Kiia. Ze kijkt aandachtig in de spiegel. Naar de geruite pet op haar hoofd. Mam?, vraagt Kiia weer. Hoe vind je hem? Ze stopt een pluk van haar blonde haar onder

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

Lucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn?

Lucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn? Lucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn? Voor preeklezers: ik hoor graag als mijn preek ergens gelezen wordt. Neem dan even contact met mij op: hmveurink@gmail.com. Bij deze preek is geen powerpoint

Nadere informatie

Een handleiding voor je verkoopgesprek

Een handleiding voor je verkoopgesprek Hoe verloopt het ideale verkoopgesprek nu precies? Dat lees je in deze download. Om precies te zijn doorloop je samen met je klant zes stappen tijdens je gesprek. Je vindt de zes stappen onderstaand op

Nadere informatie

WERKBLADEN Seksuele intimidatie

WERKBLADEN Seksuele intimidatie WERKBLADEN Seksuele intimidatie 1 Waarom dit boekje? 1.1 Zet een rondje om het goede antwoord. Seksuele intimidatie komt vaak voor. Ja Nee Seksuele intimidatie komt weinig voor. Ja Nee Mannen worden vaker

Nadere informatie

Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw

Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw gedrag gevaarlijk is voor andere mensen. Dit mag nooit

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5

INHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is

Nadere informatie

Wie zijn jouw vrienden? Opdracht:

Wie zijn jouw vrienden? Opdracht: Wie zijn jouw vrienden? Opdracht: 1. Maak een spinnenweb van jouw belangrijkste vrienden. 2. Schrijf er telkens bij waar je die vriend hebt leren kennen. 3. Schrijf de meest positieve eigenschap als vriend

Nadere informatie

Jaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015

Jaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015 Jaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015 Jaarplan ASVZ 2015 eenvoudige versie Met elkaar in 2015! Dit is het jaarplan van ASVZ. Hierin schrijft ASVZ op wat we in 2015 gaan doen, en wat beter of anders kan

Nadere informatie

Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers:

Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers: Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers: Per ondernemer aankruisen welke maatregelen worden genomen. Inrichting/bouwkundig/technisch : zien en gezien worden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Indeling

Nadere informatie

Tips voor een goed verkoopsgesprek

Tips voor een goed verkoopsgesprek Tips voor een goed verkoopsgesprek Begroet al je klanten Iedere klant die je winkel binnenkomt moet begroet worden. 100%. En dat betekent dat wanneer je in gesprek bent met die ene klant, toch even de

Nadere informatie

Lekker ding. Maar Anita kijkt boos. Hersendoden zijn het!, zegt ze. Die Jeroen is de ergste. Ik kijk weer om en zie hem meteen zitten.

Lekker ding. Maar Anita kijkt boos. Hersendoden zijn het!, zegt ze. Die Jeroen is de ergste. Ik kijk weer om en zie hem meteen zitten. Lekker ding Pas op!, roept Anita. Achter je zitten de hersendoden! Ik kijk achterom. Achter ons zitten twee jongens en drie meisjes hun boterhammen te eten. Ze zijn gevaarlijk, zegt Anita. Ze schudt haar

Nadere informatie

WAAROM DIT BOEKJE? VERBODEN

WAAROM DIT BOEKJE? VERBODEN WAAROM DIT BOEKJE? Dit boekje gaat over seksuele intimidatie op het werk. Je hebt te maken met seksuele intimidatie als een collega je steeds aanraakt. Of steeds grapjes maakt over seks. Terwijl je dat

Nadere informatie

Noach bouwt een ark Genesis 6-8

Noach bouwt een ark Genesis 6-8 2 Noach bouwt een ark Genesis 6-8 Het is niet fijn meer op de aarde. De mensen maken ruzie, ze vechten en ze zijn God vergeten. Maar er is één man die anders is. Dat is Noach. Op een dag praat God met

Nadere informatie

ERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat?

ERN. Klantgericht handelen. Taak. Doelen. Werk jij ook zo klantgericht dat elke klant met een tevreden gevoel de winkel verlaat? VERKOPER Klantgericht handelen Joop heeft zojuist een wasmachine aan een klant verkocht. En hij heeft met de klant afgesproken op welke dag en hoe laat de wasmachine wordt afgeleverd. Een monteur zal het

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen.

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen. Bijlage 11 Voorbeeld informatie VHT: Bouwstenen voor geslaagd contact Informatie Video - hometraining Belangrijke begrippen initiatieven herkennen volgen ontvangstbevestiging beurt verdelen leidinggeven

Nadere informatie

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost.

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost. Sherlock Holmes was een beroemde Engelse privédetective. Hij heeft niet echt bestaan. Maar de schrijver Arthur Conan Doyle kon zo goed schrijven, dat veel mensen dachten dat hij wél echt bestond. Sherlock

Nadere informatie

Algemeen directeur Directeur sociale zaken

Algemeen directeur Directeur sociale zaken VOORWOORD Wanneer je aan je collega s zou vragen waarom zij naar het werk gaan, dan geven zij vast verschillende antwoorden. De één wil bijvoorbeeld veel geld verdienen, terwijl de ander het juist belangrijk

Nadere informatie

Tekst: Job 16: 20 Thema: Doge jo wol? Bijzonderheden: Tweede zondag in de 40-dagentijd. Beste mensen,

Tekst: Job 16: 20 Thema: Doge jo wol? Bijzonderheden: Tweede zondag in de 40-dagentijd. Beste mensen, Tekst: Job 16: 20 Thema: Doge jo wol? Bijzonderheden: Tweede zondag in de 40-dagentijd Liturgie: Welkom Gezang 172: 1,3,4 Begroeting Psalm 139: 1,2 Gebed Projektlied: Nieuw leven Kindernevendienst Schriftlezing:

Nadere informatie

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is.

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is. 43. VERKOOPSTECHNIEKEN 43.1.Verloop van een verkoop ----------------------------------- 1.Begroeting van de klant Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor

Nadere informatie

l Wouter mag Floor niet slaan. l Wouter mag geen alcohol drinken (geen druppel!).

l Wouter mag Floor niet slaan. l Wouter mag geen alcohol drinken (geen druppel!). 3. Net keek mama heel beteuterd toen ze me een nachtzoen kwam geven. Vind je het echt erg dat ik zoveel moet werken? vroeg ze. Wat moest ik daarop zeggen? Ze keek zo droevig! Valt wel mee, hoor, zei ik.

Nadere informatie

Inleiding. Veel plezier!

Inleiding. Veel plezier! Inleiding In dit boek lees je over Danny. Danny is een jongen van 14 jaar. Er zijn veel dingen die Danny verkeerd doet. Hij rent door de school. Hij scheldt zomaar een klasgenoot uit. Of hij spuugt op

Nadere informatie

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT ROOS Roos (27) is zeer slechtziend. Ze heeft een geleidehond, Noah, een leuke, zwarte labrador. Roos legt uit hoe je het beste met geleidehond en zijn baas

Nadere informatie

Hulp en informatie om huiselijk geweld te stoppen. Help jezelf. Help de ander. 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut. www.huiselijkgeweldhollandsmidden.

Hulp en informatie om huiselijk geweld te stoppen. Help jezelf. Help de ander. 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut. www.huiselijkgeweldhollandsmidden. Hulp en informatie om huiselijk geweld te stoppen Help jezelf. Help de ander. 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut www.huiselijkgeweldhollandsmidden.nl Huiselijk geweld stopt nooit vanzelf Misschien wil je

Nadere informatie

Info. Aanraken, knuffelen en meer... Informatie voor cliënten. Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde

Info. Aanraken, knuffelen en meer... Informatie voor cliënten. Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde Info Aanraken, knuffelen en meer... Informatie voor cliënten Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde Inhoud INHOUD 1. Waar gaat het over 3 2. Aanraken 4 3. Hoe noem jij dat? 5 4. Baas over

Nadere informatie

HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU????

HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU???? HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU???? In het kort Als je gepest wordt ga dan naar je mentor. Als je het moeilijk vindt je mentor in vertrouwen te nemen, ga dan naar je favoriete docent, juniormentor of de vertrouwenspersoon

Nadere informatie

Patiënteninformatie. Pijnmeting op de kinderafdeling

Patiënteninformatie. Pijnmeting op de kinderafdeling Patiënteninformatie Pijnmeting op de kinderafdeling Deze brochure is geschreven om u, ouders/verzorgers maar ook uw kind, meer informatie te geven over pijn. Allereerst proberen we uit te leggen wat pijn

Nadere informatie

De gelijkenis van de barmhartige Samaritaan.

De gelijkenis van de barmhartige Samaritaan. De gelijkenis van de barmhartige Samaritaan. Eerst lezen. Daarna volgen er vragen en opdrachten. Gelijkenissen Toen de Heere Jezus op aarde was, heeft Hij gelijkenissen verteld om de mensen veel dingen

Nadere informatie

Rabobank s-hertogenbosch en omstreken

Rabobank s-hertogenbosch en omstreken Rabobank s-hertogenbosch en omstreken Jouw spreekbeurt over de bank Wie aan de bank denkt, denkt waarschijnlijk aan veel geld. Grote gebouwen en mannen en vrouwen in pak. Maar wat doen ze nou eigenlijk

Nadere informatie

Arbobesluit 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting

Arbobesluit 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting Agressie en geweld Zo blijft werken in de mode leuk! Wie in een winkel werkt, kan helaas ook te maken krijgen met agressie, geweld en criminaliteit, maar met de juiste informatie kan een hoop leed voorkomen

Nadere informatie

Light up your fire voordat burnout toeslaat. Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent

Light up your fire voordat burnout toeslaat. Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent Light up your fire voordat burnout toeslaat Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent Wat is jouw droom? Vuur - energie Waarden, zaken die voor jou belangrijk zijn in je leven

Nadere informatie

Verstandelijke beperking en middelengebruik. Een folder voor mantelzorgers en begeleiders van mensen met een verstandelijke beperking

Verstandelijke beperking en middelengebruik. Een folder voor mantelzorgers en begeleiders van mensen met een verstandelijke beperking Verstandelijke beperking en middelengebruik Een folder voor mantelzorgers en begeleiders van mensen met een verstandelijke beperking Johan woont al enkele jaren zelfstandig. Als begeleider ga jij twee

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

11 Omgaan met verbale agressie

11 Omgaan met verbale agressie 11 Omgaan met verbale agressie AGRESSIE Praktijkinformatie Welke vormen zijn er? Hoe buig je opkomende verbale agressie om? Hoe en wanneer stel je je grens? EN Omgaan met verbale agressie Tip 1 Herken

Nadere informatie

8 Ben jij wel eens slachtoffer geweest van een inbraak?

8 Ben jij wel eens slachtoffer geweest van een inbraak? Inbraak Politie en justitie zijn onlangs een campagne gestart om woninginbraken te voorkomen. Via de campagne Maak het ze niet te makkelijk, worden bewoners erop gewezen de ramen te sluiten, een lichtje

Nadere informatie

Wij zijn pas tevreden als u dat bent!

Wij zijn pas tevreden als u dat bent! De teams van de compleet vernieuwde Albert Heijn Borger staan voor u klaar! Uw Managementteam Uw team Verkoopafhandeling Uw team Verkoop Uw team Verkoopklaar Wij zijn pas tevreden als u dat bent! Supermarktmanager

Nadere informatie

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22.

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. PAS OP! Hulp Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. Internet Wil je meer lezen? Kijk op www.jipdenhaag.nl/loverboys En test jezelf op www.loverboytest.nl Dit is een

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

MARIAN HOEFNAGEL. Met alle geweld. in één klap alleen. Uitgeverij Eenvoudig Communiceren

MARIAN HOEFNAGEL. Met alle geweld. in één klap alleen. Uitgeverij Eenvoudig Communiceren MARIAN HOEFNAGEL Met alle geweld in één klap alleen Uitgeverij Eenvoudig Communiceren 1 Stoer Yung loopt de school uit. Zijn rugtas hangt over zijn rechterschouder. Zo ziet hij er stoer uit. Yung draagt

Nadere informatie

Liturgie voor de scholendienst 2015

Liturgie voor de scholendienst 2015 Liturgie voor de scholendienst 2015 Kerk van de Nazarener & Christelijke Basisschool De Vliet Klaaswaal Zondag 1 februari Thema: Bestaat God (eigenlijk wel)? Welkomstwoord Uitleg over de kerk Kinderopwekking

Nadere informatie

Afrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen

Afrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Diefstal door klanten. Helaas krijgt elke winkel er wel eens mee te maken.

Nadere informatie

Of je hart nu breekt of scheurt, kapot is kapot.

Of je hart nu breekt of scheurt, kapot is kapot. Of je hart nu breekt of scheurt, kapot is kapot. Rouw van naastbestaanden van personen met dementie Gerke VERTHRIEST Een pluim voor jou, mantelzorger! We staan stil bij: - Rouwen als iemand nog niet dood

Nadere informatie

En rijke mensen werken niet. Die kunnen de hele dag doen wat ze leuk vinden.

En rijke mensen werken niet. Die kunnen de hele dag doen wat ze leuk vinden. Warm in Verona Romeo loopt een beetje rond. Dat doet hij bijna elke dag. Hij vindt het leuk om door het stadje te lopen. Door de kleine straatjes. Langs de rivier waar de meisjes de was doen. En over de

Nadere informatie

Jezus vertelt, dat God onze Vader is

Jezus vertelt, dat God onze Vader is Eerste Communieproject 26 Jezus vertelt, dat God onze Vader is Jezus als leraar In les 4 hebben we gezien dat Jezus wordt geboren. De engelen zeggen: Hij is de Redder van de wereld. Maar nu is Jezus groot.

Nadere informatie

Je gezicht en houding. spreken boekdelen!

Je gezicht en houding. spreken boekdelen! Ronald Dingerdis Je gezicht en houding 5 spreken boekdelen! Iedereen lekt non-verbale communicatie. Het is menselijk en het gebeurt gewoon. Het is ook logisch want communicatie bestaat voor het grootste

Nadere informatie

Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong

Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Agressie En Geweld... 2 Richtlijn... 2 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid... 3 Stappenplan bij agressief gedrag van:... 3 De medewerker...

Nadere informatie

Weer naar school. De directeur stapt het toneel op. Goedemorgen allemaal, zegt hij. * In België heet een mentor klastitularis.

Weer naar school. De directeur stapt het toneel op. Goedemorgen allemaal, zegt hij. * In België heet een mentor klastitularis. Weer naar school Kim en Pieter lopen het schoolplein op. Het is de eerste schooldag na de zomervakantie. Ik ben benieuwd wie onze mentor * is, zegt Pieter. Kim knikt. Ik hoop een man, zegt ze. Pieter kijkt

Nadere informatie

1Wat is examenvrees eigenlijk?

1Wat is examenvrees eigenlijk? 8 1Wat is examenvrees eigenlijk? Lars is bang voor spinnen. Toen hij de foto op dit werkboek zag, kreeg hij kippenvel en ging hij anders ademhalen. Toen we Lars vroegen of de spin hem kon bijten, riep

Nadere informatie

Agressie in de winkelstraten. Onderzoek in opdracht van detailhandel Nederland 29 september 2017

Agressie in de winkelstraten. Onderzoek in opdracht van detailhandel Nederland 29 september 2017 Agressie in de winkelstraten Onderzoek in opdracht van detailhandel Nederland 29 september 2017 Samenvatting van de belangrijke uitkomsten Winkelmedewerkers Slechts een klein aandeel van de winkelmedewerkers

Nadere informatie

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S 2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de

Nadere informatie

Susanne Hühn. Het innerlijke kind. angst loslaten

Susanne Hühn. Het innerlijke kind. angst loslaten Susanne Hühn Het innerlijke kind angst loslaten Inhoud Inleiding 7 Hoe ontstaat angst? 11 Wegen uit de angst 19 Het bange innerlijke kind leren kennen 35 Meditatie Het bange innerlijke kind leren kennen

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen

Nadere informatie

Hoe voorkom je diefstal op reis.

Hoe voorkom je diefstal op reis. Hoe voorkom je diefstal op reis. Diefstal op reis, dit is iets wat we liever niet willen overkomen wanneer we in het buitenland zitten. Toch gebeurt het. Ik kan me nog goed herinneren dat ik een jaar geleden

Nadere informatie

1 Ben of word jij weleens gepest?

1 Ben of word jij weleens gepest? Onderzoeksresultaten TipHorstaandeMaas.nl Pesten Pesten is van alle generaties. Het kan bijna overal plaatsvinden en is daarom dichterbij dan mensen soms denken 8 1 Ben of word jij weleens gepest? 7 6

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

BINNENSUIS Jehudi van Dijk

BINNENSUIS Jehudi van Dijk BINNENSUIS Jehudi van Dijk Op het toneel staat een vrouw. Ze draagt gewone kleren en ze heeft een horloge om. Ook staat er een stoel en een prullenbak en ligt er een pluisje op de grond. Ik denk altijs

Nadere informatie

KLEINE STAPPEN, VEEL RESULTAAT.

KLEINE STAPPEN, VEEL RESULTAAT. KLEINE STAPPEN, VEEL RESULTAAT. IT-specialisten, managers en consultants maken al jaren gebruik van de PDCA-cyclus methode (Plan-Do-Check-Act) om processen te optimaliseren. Zij zoeken dan steeds naar

Nadere informatie

Wat mevrouw verteld zal ik in schuin gedrukte tekst zetten. Ik zal letterlijk weergeven wat mevrouw verteld. Mevrouw is van Turkse afkomst.

Wat mevrouw verteld zal ik in schuin gedrukte tekst zetten. Ik zal letterlijk weergeven wat mevrouw verteld. Mevrouw is van Turkse afkomst. Interview op zaterdag 16 mei, om 12.00 uur. Betreft een alleenstaande mevrouw met vier kinderen. Een zoontje van 5 jaar, een dochter van 7 jaar, een dochter van 9 jaar en een dochter van 12 jaar. Allen

Nadere informatie