Jaarverslag en jaarrekening Let op! Onze nieuwe naam is GroenWest

Transcriptie

1 Jaarverslag en jaarrekening 2009 Let op! Onze nieuwe naam is GroenWest Waar GroenrandWonen, SWW of Westhoek Wonen staat vermeld, wordt GroenWest bedoeld.

2

3 Westhoek Wonen Jaarverslag en jaarrekening 2009 Mijdrecht, 19 mei 2010 Westhoek Wonen Rendementsweg SL Mijdrecht Westhoek Wonen Jaarverslag

4 Inhoud Missie en visie 4 Flinke stappen voorwaarts 6 Leeswijzer 9 DIT DOEN WE: 1 Duw tegen de woningmarkt 13 Plannen voor De resultaten van dit jaar 13 Samenvattend 20 Plannen voor Actief in wijken en kernen 23 Plannen voor De resultaten van dit jaar 23 Samenvattend 25 Plannen voor Duurzaam investeren in wonen 27 Plannen voor De resultaten van dit jaar 27 Samenvattend 31 Plannen voor In dialoog 33 Plannen voor De resultaten van dit jaar 33 Samenvattend 35 Plannen voor Medewerkers maken het verschil 39 Plannen voor De resultaten van dit jaar 39 Samenvattend 43 Plannen voor ZO WERKEN WE: 6 Governance en risicobeheersing: 47 een kwestie van goed bestuur Plannen voor De resultaten van dit jaar 47 Samenvattend 49 Plannen voor Verslag van de Raad van Commissarissen 51 Toezichtkader 51 Vergaderingen 51 Zelfevaluatie 52 Beloning directeur-bestuurder 52 Raad van Commissarissen 54 2

5 8 Financiële randvoorwaarden 57 Plannen voor De resultaten van dit jaar 57 Samenvattend 65 Plannen voor BIJLAGE 1: Woningtoewijzingen 66 BIJLAGE 2: Westhoek Wonen in cijfers 67 ONZE CIJFERS: DE JAARREKENING 9 Jaarrekening Kerncijfers Balans per 31 december Winst- en verliesrekening Kasstroomoverzicht Algemene toelichting Toelichting op de balans Toelichting op de winst- en verliesrekening Renteresultaat Belasting Ondertekening Overige gegevens Resultaatbestemming over het boekjaar Gebeurtenissen na balansdatum Accountantsverklaring 116 Colofon 118 Westhoek Wonen Jaarverslag 3

6 MISSIE EN VISIE Missie Westhoek Wonen werkt aan het wonen van klanten met een bescheiden inkomenspositie in haar werkgebied. Wij zorgen voor een passende en duurzame aansluiting tussen wens en aanbod. Samenwerking en dialoog typeren onze werkwijze. Verantwoordelijkheid, gedrevenheid en realisme kenmerken onze identiteit. Visie Wij zien het als onze taak om in samenspraak met onze stakeholders het wonen in ons werkgebied op een verstandige wijze in beweging te brengen, afgestemd op de wensen en de behoeften van huidige en toekomstige bewoners. Verstandig wil zeggen dat wij het tot onze verantwoordelijkheid rekenen om voldoende passende woningen te bieden vooral ook aan jongeren en ouderen - zodat er een doorstroming tot stand komt in ons bestaand bezit. Verstandig betekent ook dat wij de voorzieningen in de omgeving willen afstemmen op de wensen en behoeften van bewoners en dat we investeren in de samenhang in wijken en kernen: het versterken van het cement van onze lokale samenleving. Omdat wij het tot onze verantwoordelijkheid rekenen om een bijdrage te leveren aan het zorgvuldig beheer van schaarser wordende grondstoffen en fossiele brandstoffen, willen we duurzaam investeren in onze woningen, zodat het energieverbruik beperkt kan blijven en zorgvuldig met materialen wordt omgesprongen. Ook dat vinden wij behoren tot een verstandige wijze om wonen in beweging te krijgen. 4

7 STRATEGIE Met de focus op... Door in te zetten op een mix van... Met een sterke organisatie DUW TEGEN DE WONINGMARKT Jongeren Senioren Wonen! Nieuwbouw zorgwoningen én Opplussen bestaande woningen in woonservicezones Nieuwbouw voor koopstarters met middeninkomen die een huurwoning achterlaten Verkoopprogramma met constructie van Maatschappelijk Gebonden Eigendom voor kopers die een huurwoning achterlaten Lokaal maatwerk toepassen Experimenten met inkomensafhankelijke huren Onrechtmatige bewoning bestrijden Betrokken Mensen Ruimte voor ontwikkeling Betrokken met en voor elkaar 5 MIDDEN IN DE WIJK Bij u in de buurt! Doen! Zorg & welzijn nabij Maatschappelijke voorzieningen Servicepunten in wijken Mobiele of digitale servicepunten in kleine kernen Woonservicezones ontwikkelen Ruimte voor speelfuncties en ontmoetingsplekken Wijkgerichte aanpak woonomgeving Interne samenwerking Persoonlijke ontwikkeling en training Eigen verantwoordelijkheid Heldere, inspirerende doelen Beleid ontwikkelen van onderop Duurzame bedrijfsvoering Verantwoord financieel beleid DUURZAAM INVESTEREN Bestaande woningen Nieuwbouwwoningen Verantwoord ondernemen Verantwoord en duurzaam! Investeren in: Energetische kwaliteit bestaande woningen Duurzame nieuwbouw Bewustwording en beperken van energieverbruik Goede basis kwaliteit bestaande woningen Denken in woonlasten bron: pijlers uit Ondernemingsplan Bewegen in Wonen 2009 t/m 2012 Westhoek Wonen Jaarverslag

8 FLINKE STAPPEN VOORWAARTS Meer nieuwe woningen vooral ook voor starters en senioren, prettig leefbare wijken en dorpskernen met voldoende voorzieningen voor jong en oud, duurzame en energiezuinige woningen en een kwaliteitsorganisatie die dit allemaal - ook op de langere termijn - mogelijk maakt. Dat is kort samengevat wat u van ons mag verwachten. Na uitgebreide gesprekken en bijeenkomsten met u en andere belanghebbenden wisten we eind 2008 waar wij onze prioriteiten moesten leggen. Begin 2009 presenteerden wij ons ondernemingsplan tot en met Uw belangrijkste wensen en verwachtingen zijn de vier pijlers van dit meerjarenplan dat als basis dient voor onze jaarlijkse activiteitenplannen. In dit Jaarverslag 2009 leggen wij verantwoording af over de resultaten die wij het afgelopen jaar hebben behaald. Zodat u kunt beoordelen of we de goede kant opgaan. Woningen in de steigers Onze hoofdprioriteit ligt bij het vlot trekken van de stagnerende woningmarkt. Huurders willen wel verhuizen naar een duurdere (koop)woning, maar vinden maar moeilijk een huis naar wens. Voor starters en senioren zijn er onvoldoende geschikte woningen. Wachttijden van zo n 7 jaar - of langer - zijn geen uitzondering. Dat vinden wij niet acceptabel. Door het gericht bijbouwen van woningen waaraan veel behoefte is willen we de komende vier jaar een verhuisketen in gang zetten van in totaal zo n 600 huishoudens extra. In 2009 zijn we begonnen met het ontwikkelen van een systematiek om de effecten van bouwen, verbouwen, verkopen en verhuizen te monitoren. De economische crisis dwong sommige projectontwikkelaars hun bouwactiviteiten te staken. Westhoek Wonen heeft een aantal projecten overgenomen en het nieuwbouwprogramma aangepast aan de behoeften van onze doelgroepen. Met als klinkend resultaat dat we eind 2009 in totaal zo n 150 woningen in de steigers hebben staan. Verder hebben we een sociaal verkoopprogramma ontwikkeld waarmee we huurders willen verleiden om een vrijkomende huurwoning tegen een schappelijke prijs te kopen. Hoewel er minder woningen vrij kwamen dan we hadden verwacht, zijn de eerste resultaten toch bemoedigend. Voor mensen die door omstandigheden tijdelijk geen dak boven hun hoofd hebben, realiseerden wij vier zogeheten kort onderdak studio s. Sinds de opening op 28 april, zijn de studio s (zoals we verwachtten) voor 70% van de tijd verhuurd. Ook zijn we druk bezig met het uitvoeren van groot onderhoudsprojecten. Actief in wijken en kernen Een prettig leefbare woonomgeving vereist een bepaald voorzieningenniveau. Maar het is moeilijk om in kleine kernen de kwaliteit van de voorzieningen op peil te houden. Daarom heeft Westhoek Wonen samen met de gemeente en de lokale Rabobank de stichting Servicepunten De Ronde Venen opgericht. Inwoners van de verschillende kernen kunnen bij het servicepunt in hun buurt terecht voor allerlei diensten op het gebied van wonen, welzijn, zorg en financiële zaken. Uit de maandelijks stijgende aantallen bezoekers valt op te maken dat het concept aanslaat. Het bestaande servicepunt in Abcoude hebben we samen met de gemeente versterkt. In Baambrugge realiseerden we samen met vele partners - diverse woonzorgvoorzieningen en het digitale klantencontactpunt Teleweide. Zoals we eerder deden met de gemeente De Ronde Venen, hebben we ook met Abcoude prestatieafspraken gemaakt. Concrete afspraken over het wijkgericht werken vinden hopelijk in 2010 plaats. 6

9 Duurzaam investeren Uiteraard stelt u ook hoge eisen aan de duurzaamheid van onze investeringen. Wij hebben geïnventariseerd in welke woningen de meeste energiebesparende maatregelen nodig zijn, hebben de werkzaamheden in de meerjarenplannen opgenomen en zijn aan de slag gegaan. Huurders van renovatiewoningen krijgen nu standaard een energiepakket aangeboden. We bereiden een proef voor aan de Van Dishoeckstraat zodat de woningen na de grootonderhoudsbeurt aan dezelfde hoge energie-eisen voldoen als een nieuwbouwwoning. Bij het (ver)nieuwbouwen van 39 appartementen in Vinkeveen krijgen de woningen een vorm van koude/warmte opslag. Aan de Herenweg in Wilnis realiseren we energieneutrale eengezinswoningen die toch betaalbaar blijven. Een kwaliteitsorganisatie Het verwerkelijken van al deze activiteiten stelt hoge eisen aan onze medewerkers. Zij zijn het belangrijkste kapitaalgoed van Westhoek Wonen. Daarom hebben we fors in hen geïnvesteerd: in 2009 zijn vele medewerkers op cursus gegaan en zijn vele nieuwe collega s in dienst gekomen. Zij wisten onze dienstverlening flink te verbeteren. Uit de jaarlijkse meting door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) bleek dat wij op de nationale KWH-prestatieindex stegen van een 150 ste naar een 80 ste plaats (van de circa 180 corporaties die in deze ranglijst staan). We hebben het KWH-Huurlabel dus niet alleen behouden maar scoren ook nog eens aanzienlijk hoger! Onze klanten, onze andere belanghebbenden en wijzelf profiteren daarvan. Omdat we ook in de toekomst kwaliteit willen blijven leveren, onderzoeken we de mogelijkheid om met collega-corporaties uit het Groene Hart te gaan samenwerken. Kortom: in 2009 zetten we flinke stappen voorwaarts! 7 Mijdrecht, 19 mei 2010 Tom Burgers directeur-bestuurder Westhoek Wonen Nieuwbouwproject Kreekrug Waverveen Westhoek Wonen Jaarverslag

10 Goedkeuring verslag door Raad van Commissarissen Met genoegen neemt de Raad van Commissarissen kennis van het jaarverslag 2009 van Westhoek Wonen. Het jaarverslag inclusief de jaarstukken is vóór 1 juni 2010 uitgebracht door de directeur-bestuurder van Westhoek Wonen en besproken in de vergadering van de Raad van Commissarissen op 19 mei Deloitte Accountants heeft op 19 mei 2010 een accountantsverklaring bij de jaarrekening 2009 afgegeven. De Raad keurt de jaarrekening en het jaarverslag over 2009 goed, na kennisneming van de bevindingen van de accountant. Al deze documenten geven een helder inzicht in de inspanningen en activiteiten van Westhoek Wonen in een vernieuwend en stimulerend verslagjaar. De activiteiten passen binnen de doelstellingen van de stichting en sluiten aan op de verantwoordingsvelden van het Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH). Ook 2009 was voor Westhoek Wonen en medewerkers weer een dynamisch jaar, evenals voorgaande jaren. Belangrijke onderwerpen waren de heroriëntatie van het beleid, verdere professionalisering, uitbreiding van de interne organisatie en een sterkere focus op huurders en andere belanghebbenden. Uit gesprekken met de Huurdersvereniging Bewonersraad blijkt veel waardering voor Westhoek Wonen en de medewerkers. Toezeggingen worden waargemaakt. De Raad spreekt dan ook zijn waardering uit aan een ieder voor de geleverde bijdrage aan dit goede resultaat! Mijdrecht, 19 mei 2010 De heer mr. drs. R. Zomer Voorzitter Raad van Commissarissen mevrouw ing. I.P.G.M. Brekelmans de heer J.H.A. Didden RA mevrouw mr. drs. J.M.A. Vos de heer drs. J.B. Wijbrandi 8

11 Leeswijzer Dit jaarverslag bestaat uit drie delen. Deel 1 DIT DOEN WE bevat het verhaal van onze activiteiten in Elk hoofdstuk begint met een overzicht van onze plannen voor gevolgd door een beschrijving van de resultaten en eindigt met een samenvatting en een lijstje met plannen voor Ook snelle lezers krijgen een goed beeld van onze werkresultaten als zij alleen het overzicht van de plannen voor 2009 en de samenvatting doornemen. In ZO WERKEN WE staat informatie over de manier waarop we ons werk organiseren. ONZE CIJFERS bevat de jaarrekening. DIT DOEN WE Hoe geven we de zo nodige duw tegen de woningmarkt? Het eerste hoofdstuk gaat in op de manier waarop Westhoek Wonen de eerste pijler van het ondernemingsplan voor de periode tot en met 2012 invult. Dat gebeurt door het uitvoeren van gerichte bouwprojecten - waarbij ook bijzondere doelgroepen kunnen rekenen op onze aandacht - en een speciaal op onze huurders gericht verkoopbeleid. Verder komen vele huurzaken aan de orde: ons huurbeleid, de huurverhoging en ons incassobeleid - inclusief de manier waarop wij mensen met een huurachterstand helpen om betalingsproblemen zoveel mogelijk te beperken. Wat is ervoor nodig om ook in dorpen en kleine kernen - een prettig leefbare woonomgeving te creëren? In hoofdstuk 2 laten we zien hoe wij ons - samen met vele andere partners - inspannen om de kwaliteit van het voorzieningenniveau op peil te houden. Het oprichten van wijkservicepunten waar bewoners dichtbij huis terecht kunnen voor allerlei diensten op het gebied van wonen, welzijn, zorg en financiële zaken, speelt daarbij een belangrijke rol. Onder meer door het nemen van proeven met energiemaatregelen in bestaande-en nieuwbouwwoningen geven wij inhoud aan Duurzaam investeren in wonen, de derde pijler van ons ondernemingsplan. Dit hoofdstuk 3 bevat ook overzichten van verschillende soorten onderhoudswerkzaamheden: groot onderhoud, planmatig-, contract- en dagelijks onderhoud. Het opstellen en realiseren van alle plannen kan alleen maar in directe samenspraak met al onze belanghebbenden. Niet voor niets is dialoog de basis van onze missie en visie. Daarom overleggen we met de Huurdersvereniging Bewonersraad, stimuleren we huurders om zich te verenigen in bewonerscommissies, sluiten we prestatieafspraken met gemeenten en praten we over vergaande samenwerking met andere woningcorporaties in het Groene Hart. Hierover gaat hoofdstuk 4 In dialoog. Omdat onze medewerkers de motor zijn achter het verwerkelijken van alle doelen uit ons ondernemingsplan, zijn zij de vierde pijler van het plan. In hoofdstuk 5 vertellen wij op welke manier wij investeren in het versterken van onze organisatie. ZO WERKEN WE Hoofdstuk 6 gaat in op de manier waarop Westhoek Wonen good governance invult. Good governance heeft betrekking op alle aanbieders van service en diensten. Inmiddels verplichten (wettelijke) governance-eisen en regels corporaties over steeds meer zaken verantwoording af te leggen of verslag te doen. Westhoek Wonen Jaarverslag 9

12 Terecht. Daarom onderschrijft Westhoek Wonen de Aedescode en hanteert zij haar eigen Governance code. Transparantie en risicobeheersing spelen daarin een belangrijke rol. De Raad van Commissarissen doet in hoofdstuk 7 verslag van de manier waarop hij toezicht houdt op de strategie, het financiële beleid en de realisering van de volkshuisvestelijke taken van Westhoek Wonen en de verbonden rechtspersonen en verbindingen. Westhoek Wonen investeert fors: in duurzame verbeteringen in de voorraad, in nieuwbouw en in voorzieningen in wijken en kernen. Voor het realiseren van onze beleidsdoelstellingen is een solide financiële basis vereist. Meer over de financiële randvoorwaarden staat in hoofdstuk 8. ONZE CIJFERS Het laatste deel van ons jaarverslag 2009 bevat de jaarcijfers. Samenwerking met Memid Investments voor Maria-Oord 10

13

14 DUW TEGEN DE WONINGMARKT

15 1. DUW TEGEN DE WONINGMARKT Onze woningmarkt zit op slot. Veel huurders willen wel verhuizen, maar kunnen geen woning vinden die aan hun wensen voldoet. Er zijn te weinig duurdere huurwoningen en koopwoningen in de middeldure sector en er zijn onvoldoende voor senioren geschikte woningen en appartementen. Mede daardoor komen er niet genoeg betaalbare huurwoningen vrij voor starters en jonge gezinnen. De stagnerende woningmarkt heeft als het ware een flinke duw nodig. Daarom wil Westhoek Wonen de komende jaren niet alleen sociale huurwoningen bouwen, maar óók woningen realiseren in de sectoren waar zo'n behoefte aan is. Die ambitie is de belangrijkste pijler van ons ondernemingsplan Bewegen in Wonen voor 2009 tot en met PLANNEN VOOR 2009 Onze plannen voor 2009 zijn van dit meerjarige ondernemingsplan afgeleid: We willen een marketingbeleid ontwikkelen dat is gebaseerd op woonwensen van onze klanten. We starten met de bouw van 4 nieuwe projecten met in totaal 104 woningen. We bereiden 3 nieuwbouwprojecten voor met in totaal 88 woningen. We verbouwen een pand in Vinkeveen tot 4 tijdelijke wooneenheden en verhuren het. We tekenen een samenwerkingsovereenkomst met de gemeente Abcoude over het voorbereiden van renovatie en nieuwbouw van een project beschut wonen. We verkopen ongeveer 15 woningen via Koopgarant - de constructie van het Maatschappelijk Gebonden Eigendom. We zetten een volgende stap in het aanpassen van het woningtoewijzingsbeleid We dringen de huurachterstand terug tot 0,7% van de jaarhuur. We sluiten een overeenkomst met de schuldhulpverleningsinstantie in De Ronde Venen. Bij elk signaal over illegale bewoning komen we meteen in actie. 13 DE RESULTATEN VAN DIT JAAR KLANTENWENSEN CENTRAAL Om de markt de gewenste duw in de goede richting te geven, moeten we dus woningen bouwen waaraan de meeste behoefte is. Het ontwikkelen van een succesvol marketingbeleid begint met het nauwkeurig in kaart brengen van de woonwensen van onze klanten. Daarom voert een extern bureau in onze opdracht regelmatig marktonderzoeken uit. Verder houden we peilingen onder onze huurders om te weten te komen om welke redenen zij willen verhuizen naar een andere huur- of koopwoning. Daaruit is ook gebleken dat mensen graag begeleiding krijgen bij het hele koopproces. Om die reden is een speciale koopconsulent aangesteld. Voor het promoten van de Koopgarant woningen heeft Westhoek Wonen samen met makelaar, notaris, bank en reclamebureau een marketingcampagne opgezet. Voor de verkoop van onze huurwoningen is een website gelanceerd en verschijnt een digitale nieuwsbrief. De belangstelling daarvoor is groot. Westhoek Wonen Jaarverslag

16 NIEUWBOUWPROJECTEN: in uitvoering, in voorbereiding en in ontwikkeling Opgeleverde projecten We verbouwden een pand in Vinkeveen tot 4 studio s voor mensen die tijdelijk onderdak nodig hebben. Sinds de opening op 28 april, zijn de studio s (zoals we verwachtten) voor 70% bezet. Project IJsvogel (aan de Van der Leestraat in Baambrugge) telt 40 woningen. De eerste zijn bouwkundig opgeleverd. Nog 5 woningen zijn in de verkoop. Projecten in uitvoering In totaal realiseert Westhoek Wonen 30 woningen aan de Prins Bernhardlaan in Vinkeveen. De bouw van de eerste 18 woningen is gestart. Aan de Cliffordweg in Waverveen verrijst het project Kreekrug. De bouw van de 30 nieuwe woningen is gestart, 6 van de 9 koopwoningen zijn verkocht. We kochten het voormalig zusterhuis Maria-Oord in Vinkeveen turn key. De verbouwing tot 39 levensloopbestendige huurappartementen is al begonnen. De begane grond is bestemd voor een apotheek, twee huisartsenpraktijken en zorgondersteuning. Projecten in voorbereiding Aan de Herenweg in Wilnis starten we een proef met het bouwen van 8 energieneutrale sociale huurwoningen. We onderzoeken welke bouwvorm het meeste rendement oplevert en welke bouwwijze het meest efficiënt en functioneel is. Uitkomsten van de proef zullen de basis vormen van al onze nieuwbouwplannen. Met de gemeente is overeenstemming bereikt over de aankoop en het verbouwen van het Prinsenhuis te Mijdrecht tot een complex van minimaal 20 appartementen. Wij hebben overeenstemming bereikt met de gemeente De Ronde Venen over de aankoop van 104 kavels voor de realisatie van het sociale woningbouwprogramma in het project Westerheul IV, een uitbreidingslocatie ten zuiden van Vinkeveen. Wij ontwikkelen en realiseren 41 huur- en 19 Koopgarant woningen in het project De Winkelbuurt in Abcoude. In december tekenden we een intentieovereenkomst voor de aankoop van een turn key project aan de Pijlstaartlaan in Vinkeveen. Dit project omvat 64 huurappartementen en een parkeerkelder met circa 50 parkeerplaatsen. De provincie heeft toegezegd dat de gemeente De Ronde Venen een subsidie krijgt voor het uitplaatsen van bedrijven uit woonkernen. Daarmee is de herstart van de herontwikkeling in De Hoef een feit. We gaan in het project Grutto 10 Koopgarant starterswoningen realiseren. Kort onderdak studio's in Vinkeveen 14

17 Naam project Plaats Aantal sociale huurwoningen Projecten gerealiseerd in 2009: Aantal bijzondere woningen Aantal vrije sector huurwoningen Aantal Koopgarant woningen Aantal vrije sector koopwoningen Totaal aantal woningen IJsvogel Baambrugge Kort onderdak studio s Vinkeveen 4 4 Totaal aantal woningen percentage 17% 14% - 17% 52% 100% Projecten in de realisatiefase: IJsvogel Baambrugge Cliffordweg Waverveen Bernhardlaan Vinkeveen Maria-Oord Vinkeveen Grutto Mijdrecht Totaal percentage 53% 10% 14% 8% 15% 100% Projecten in ontwikkeling/ontwerp: Bernhardlaan Mijdrecht Herenweg Wilnis 8 8 Prinsenhuis/Oranje Nassaukwartier Mijdrecht Pijlstaartlaan Vinkeveen Angstelborgh Abcoude Stadhouderlaan Mijdrecht Westerheul Vinkeveen *= Marickenzijde Mijdrecht Abcoude zuid Abcoude Totaal percentage 52% 12% 7% 24% 5% 100% Totaal aantal woningen percentage 50% 12% 8% 19% 11% 100% * Toelichting Westerheul Vinkeveen; 36 dit zijn 36 sociale koopwoningen met een maximale verkoopprijs van vrij op naam, naast de geplande 26 Koopgarant woningen. In 2009 zijn we dus begonnen met het (laten) bouwen van ruim 120 woningen, verdeeld over 4 projecten. Tegelijkertijd namen we 9 projecten met ruim 340 woningen in voorbereiding. Alles bij elkaar is dat véél meer dan we ons hadden voorgenomen! Dat komt omdat sommige projectontwikkelaars vanwege de economische crisis worden gedwongen hun bouwactiviteiten op een lager pitje te zetten. Westhoek Wonen heeft een aantal projecten kunnen overnemen en aanpassen aan de behoeften van onze doelgroepen. Verder nam ook het aantal woonzorgprojecten toe dat we samen met zorgorganisaties gaan realiseren. Samen met Zorgcentra De Ronde Venen bereiden we bijvoorbeeld de Mijdrechtse projecten De Kom en Nieuw Avondlicht voor. Voorbeeld van een ander groot project De Kom en Nieuw Avondlicht waarbij we samen met gemeente en een projectontwikkelaar - zijn betrokken is het centrumplan voor Mijdrecht. Westhoek Wonen Jaarverslag 15

18 Schaarse grond leidt soms tot dure ontwikkeling De rijksoverheid wil dat woningcorporaties goedkoop bouwen. Een nieuwbouwwoning mag daarom volgens de regels Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH) niet meer dan kosten. Omdat in ons werkgebied grond schaars is en de kosten van projectontwikkeling hoog zijn, kunnen wij niet altijd aan deze eis voldoen. Bij de volgende projecten overschrijden wij dit bedrag: 5 Koopgarantwoningen IJsvogel Baambrugge. Deze woningen hebben wij in samenwerking met de gemeente Abcoude gerealiseerd. De stichtingskosten zijn hoog door een combinatie van grondkosten en kleine seriematige bouw. 6 Appartementen sociale huur, 4 commerciële huurwoningen en 12 zorgappartementen Prins Bernhardlaan Vinkeveen. Hier is sprake van een herontwikkelingslocatie met kleine series en dure grond waardoor relatief hoge stichtingskosten ontstaan. Met de commerciële huurwoningen willen wij het relatief geringe aandeel vrije sector huurwoningen in onze portefeuille en marktgebied wat uitbreiden. Aan deze woningen en woonvormen is duidelijk behoefte. Zonder onze bemoeienis zouden deze woningen en woonvormen niet, of slechts zeer vertraagd, tot stand (zijn ge-)komen. Westhoek Wonen heeft een volkshuisvestelijke opgave. Daarom vinden wij het verantwoord om deze projecten - ondanks de hogere kosten - toch te realiseren. MAATSCHAPPELIJK VASTGOED Vanzelfsprekend houden we bij het ontwikkelen van nieuwbouwprojecten ook rekening met bijzondere woonwensen van onder meer mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking. Het ontwikkelen en realiseren van maatschappelijk gerelateerd vastgoed gebeurt in nauwe samenwerking met diverse (zorg)partners. Westhoek Wonen is als expert op het gebied van het bouwen, onderhouden en exploiteren van vastgoed verantwoordelijk voor het gebouw. Zorgorganisaties nemen het begeleiden en ondersteunen van bewoners voor hun rekening. Samen met de gemeente Abcoude en Zuwe Zorg ontwikkelen we bij het ouderencomplex Angstelborgh 18 eenheden voor ouderen met een mentale beperking of dementie. In september is de intentieovereenkomst getekend. Het tekenen van vervolgovereenkomsten gebeurt in Dan begint ook de bouw. Samen met de gemeente De Ronde Venen, Amerpoort en Kwintes ontwikkelen wij aan de Stadhouderlaan in Mijdrecht 24 woonzorgwoningen voor psychiatrische patiënten en mensen met een verstandelijke beperking. Het tekenen van vervolgovereenkomsten gebeurt in Dan begint ook de bouw. In 2010 willen we een overeenkomst sluiten met Amerpoort en Kwintes voor de verhuur van woonzorgwoningen voor licht verstandelijk gehandicapten. Naar verwachting zullen wij medio dit jaar starten met de realisatie van het project aan de Prins Bernhardlaan in Vinkeveen. Verder zijn we met de gemeente Abcoude overeengekomen dat wij het gebouw van het jongerencentrum Tumult om niet overnemen en aanpassen aan de eisen van deze tijd. De stichting Tympaan is de huurder en verantwoordelijk voor de verdere exploitatie. In de plint van het appartementengebouw Maria-Oord te Vinkeveen is plaats ingeruimd voor zorgvoorzieningen. 16

19 WONINGEN IN DE VERKOOP Veel huurders willen graag kopen, veel starters willen graag een betaalbare koopwoning bemachtigen. Koopwoningen zijn nodig om de markt in beweging te brengen. Bovendien heeft Westhoek Wonen extra inkomsten nodig voor het ontwikkelen van projecten. Om deze redenen ontwikkelen wij bijzondere activiteiten om huurwoningen te verkopen. Koopgarant Koopgarant is ontwikkeld volgens het principe van Maatschappelijk Gebonden Eigendom. Met Koopgarant kunnen mensen een huis kopen met een korting van 10 tot en met 25% van de marktwaarde. Als zij te zijner tijd verhuizen, verkopen zij hun woning weer aan Westhoek Wonen. Koper en Westhoek Wonen delen de eventuele winst of verlies wanneer de woning in waarde is gestegen of gedaald. In totaal hebben wij 593 bestaande huurwoningen gelabeld die, zodra zij leegkomen, via Koopgarant in de verkoop gaan. Daarvan willen we er in de periode tot en met 2012 ook werkelijk 100 hebben verkocht. In de verkooporganisatie werkt Westhoek Wonen samen met een makelaarskantoor, een notaris en de plaatselijke Rabobank. Tot en met begin 2010 zijn 10 woningen verkocht. Vrije verkoop Omdat in sommige straten en buurten in het verleden al vaker huurwoningen zijn verkocht, is ons bezit daar nogal versnipperd. Het beheren en onderhouden van dit verspreid liggende woningbezit kost meer geld en is minder efficiënt. Daarom hebben we het afgelopen jaar besloten om, naast de 593 woningen bestemd voor verkoop onder Koopgarant, ruim 200 woningen te bestemmen voor de vrije verkoop. Zittende huurders kunnen hun woning voor 90% van de getaxeerde waarde of met Koopgarant kopen. Wanneer zij geen koopplannen hebben, bieden wij de woningen pas te koop aan als de huidige huurders gaan verhuizen. In 2009 zijn in totaal 3 huurwoningen tegen de marktwaarde verkocht. Hiermee is bruto verkoopopbrengst gerealiseerd. De vrije verkoop verloopt daarmee volgens plan. WELKE HUURDERS IN WELKE WONINGEN Op initiatief van de Stichting Experimenten Volkshuisvesting (SEV) en het ministerie van Volkshuisvesting Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM) vinden in verschillende plaatsen in het land experimenten plaats met Huur op Maat. Bij dit systeem van inkomensafhankelijk huren bepaalt zoals het woord al zegt ook de hoogte van het inkomen de hoogte van de huur. Huur op Maat is bedoeld om scheefwonen te beperken en kan dus helpen om een stagnerende woningmarkt vlot te trekken. De combinatie van Koopgarant en Huur op Maat zou ook in onze regio soelaas kunnen bieden. Daarom willen wij ons graag bij het experiment aansluiten. Helaas kan dat pas op zijn vroegst ná de evaluatie in WoningNet Bij het aanbieden van woningen maken we gebruik van WoningNet. Met het regionale aanbodsysteem van WoningNet is het mogelijk om woningen zo eerlijk en transparant mogelijk toe te wijzen. Eind 2009 staan in De Ronde Venen woningzoekenden ingeschreven. Per kwartaal zijn er gemiddeld 431 actief op zoek. Abcoude telt woningzoekenden. Daar zijn er gemiddeld per kwartaal 61 actief. In de gemeente De Ronde Venen zijn in totaal 167 woningen aangeboden. In de gemeente Abcoude zijn dat er 48. In geheel 2009 lag de gemiddelde slaagkans in zowel De Ronde Venen als in Abcoude rond de 8%. Circa 78% van de woningen is in beide gemeenten uiteindelijk verhuurd aan een woningzoekende uit de categorie overige en 22% aan doorstromers. De gemiddelde wachttijd in de gemeente De Ronde Venen is in 2009 verder gedaald naar 6,6 jaar. De gemiddelde wachttijd in Abcoude is fors gedaald van 8,3 jaar naar 7 jaar. De wachttijden voor doorstromers is in beide gemeenten toegenomen naar 8,4 jaar in De Ronde Venen en 8,8 jaar in Abcoude. De wachttijden van de overige woningzoekenden is daarentegen gedaald naar ruim 6 jaar. Het is nog afwachten of deze daling een trendbreuk betekent. Westhoek Wonen Jaarverslag 17

20 Lokaal Maatwerk, 5% regeling, kernbinding en vrije beleidsruimte Zoals gezegd, willen we met betaalbare koopconstructies huurders die liever kopen ertoe overhalen om te verhuizen. Met de gemeenten De Ronde Venen en Abcoude maakten we afspraken over Lokaal Maatwerk. Daarmee krijgen huurders van Westhoek Wonen voorrang bij het toewijzen van de sociale huurwoningen die vrijkomen als mensen via Koopgarant een huis kopen. Maximaal 30% - gerekend over de afgelopen drie jaar - van alle woningen onder de koop- en huurprijsgrens, valt onder de regeling van Lokaal Maatwerk. Met afspraken over de kernbinding kunnen we woningen toewijzen aan mensen die maatschappelijk of economisch gebonden zijn aan de kleine kernen Amstelhoek, De Hoef en Waverveen. In totaal zijn 11 huurwoningen aangeboden aan mensen met een zogeheten kernbinding, waarvan er 7 feitelijk zijn toegewezen. Op een krappe woningmarkt zijn speciale regelingen vereist om woningen zo rechtvaardig mogelijk te verdelen. Met de gemeente De Ronde Venen is de 5% regeling afgesproken waarbij urgent woningzoekenden geen voorrang krijgen bij het aanbieden van de populaire woningen in Kamille, Wagenmaker en Baambrugse Zuwe. Per jaar mogen we in niet meer dan 5% van alle woningaanbiedingen van deze regeling gebruikmaken. In 2009 zijn 169 woningen aangeboden, waarbij voor 9 woningen gebruik is gemaakt van de 5% regeling. Dit is - afgerond - 5% van het totale aanbod. De huisvestingsverordening biedt ons de ruimte om in specifieke gevallen een uitzondering op de regels te maken. Ook in 2009 hebben wij een beperkt aantal mensen buiten de regels om geholpen die vanwege bijzondere omstandigheden (onder andere bij groot onderhoud of sloop) hun woning moest verlaten en niet meteen aan een andere woning geholpen kon worden. In 2009 hebben wij via deze mogelijkheid in totaal 7 mensen geholpen. Urgenten en statushouders De speciale regelingen nemen niet weg dat we natuurlijk óók voldoen aan onze plicht om urgent woningzoekenden te helpen en statushouders te huisvesten. In De Ronde Venen zijn 22 urgent woningzoekenden gehuisvest en 4 in Abcoude, 13% minder dan in In Abcoude hebben we wel voldoende asielzoekers kunnen huisvesten, in De Ronde Venen niet, onder andere omdat hier relatief weinig woningen vrijkomen. Natuurlijk blijven we ons samen met de gemeente inspannen om aan onze verplichtingen te voldoen. Overigens heeft het Rijk de taakstelling van het huisvesten van mensen met een generaal pardon opgeheven. Stand van zaken huisvesting statushouders 2009 De Ronde Venen Abcoude aantal personen aantal personen taakstelling statushouders tekort totaal te huisvesten statushouders 21 7 gehuisvest in (7 woningen) 8 (6 woningen) tekort/overschot

21 Bestrijden van woonfraude Bij een rechtvaardige woonruimteverdeling hoort een strenge aanpak van woonfraude. In samenwerking met een gespecialiseerd bureau is een groot aantal adressen onderzocht. In 2009 hebben we in totaal 23 zaken afgerond. In 8 gevallen was inderdaad sprake van onderhuur. Bij 11 adressen is na onderzoek en huisbezoek geen onderhuur vastgesteld. Eén huurder had weliswaar zijn woning onderverhuurd, maar kreeg en nam de kans om er weer zelf te gaan wonen. Een ander heeft de huur opgezegd, terwijl het onderzoek nog niet was afgerond. In twee situaties is na het onderzoek het vermoeden van onderhuur blijven bestaan, maar bestaat onvoldoende bewijslast om naar de rechter te gaan. In 2010 zullen we mogelijke fraudegevallen op dezelfde voortvarende manier aanpakken. ONZE WONINGVOORRAAD Ons woningbestand bleef nagenoeg gelijk aan Wij verkochten 3 woningen en namen 9 nieuwe woningen in exploitatie. Ons woningbezit op 31 december 2009: Huurgrens Tot 357,37 (goedkoop) Totaal Westhoek Wonen Soort Woning Van 357,37 tot 511,50 (betaalbaar) Vanaf 511,50 Totaal Meergezinswoningen Eengezinswoningen Totaal Woningoverzicht in Abcoude: Huurgrens Tot 357,37 (goedkoop) Gemeente Abcoude Soort Woning Van 357,37 tot 548,18 (betaalbaar) Vanaf 548,18 Totaal Meergezinswoningen Eengezinswoningen Totaal In de Gemeente Abcoude is de huurgrens voor de kernvoorraad bepaald op 548,18. Met de 5 Koopgarant woningen in Baambrugge komt het totaal aantal woningen in de kernvoorraad per 31 december op 615 beneden deze grens. Hiermee voldoen wij aan de afspraak met de gemeente Abcoude om 611 woningen in de kernvoorraad te houden. Woningoverzicht in De Ronde Venen: Huurgrens Tot 357,37 (goedkoop) Gemeente De Ronde Venen Soort Woning Van 357,37 tot 511,50 (betaalbaar) Vanaf 511,50 Totaal Meergezinswoningen Eengezinswoningen Totaal Westhoek Wonen Jaarverslag 19

22 In de prestatieafspraken met De Ronde Venen is vastgelegd dat de woningen tot 511,50 de kernvoorraad vormen. Wij willen minimaal woningen in de kernvoorraad behouden voor onze primaire doelgroep. In 2009 waren dat er 2.889, zodat wij ruim aan de norm voldoen. HUURZAKEN Huurverhoging Het kabinet heeft besloten dat de huren in 2009 maximaal 2,5% mogen stijgen, net zoveel als de inflatie over 2008 bedraagt. Omdat zo n laag percentage onvoldoende ruimte voor differentiatie biedt, hebben wij voor al onze woningen een huurverhoging van 2,5% berekend. De huurprijs van woningen die op korte termijn worden gesloopt, is niet verhoogd. In 2009 maakten 42 bewoners bezwaar tegen de huurverhoging waarvan er 21 uit hetzelfde complex. De Huurcommissie oordeelde in alle gevallen dat de huurverhoging redelijk was. Huurderving In 2009 bedroeg de huurderving als gevolg van leegstand, tegenover in Het grootste deel van dit bedrag ( ) ontstaat door leegstand als gevolg van projectmatige renovatie. Veel lege woningen gebruiken we namelijk als proefwoningen en wisselwoningen. De huurderving als percentage van de jaarhuur bedroeg in ,68%, tegenover 0,45% in De frictieleegstand steeg licht (0,18 in 2009 en 0,17 in 2008). In 2009 was (0,11% ) van de huurderving oninbaar, tegenover (0,12% ) in Huurincasso Met een streng huurincassobeleid willen we voorkomen dat te hoge schulden ontstaan. Het huurachterstandpercentage bedroeg eind 2008 nog 0,73 van de jaarhuur maar was eind 2009 gedaald naar 0,65%. Daarmee hebben we ons doel van 0,7% ruim gehaald. Net als in 2008, zijn zes woningen vanwege huurschuld ontruimd. In vrijwel alle gevallen bleek de betreffende bewoner op het tijdstip van de ontruiming te zijn vertrokken of had hij voordien al de sleutels ingeleverd. Het totale bedrag aan achterstanden was per 31 december (waarvan mutatiekosten) tegenover in Schuldhulpverlening In december heeft Westhoek Wonen besloten om een aantal producten van Plangroep, de organisatie voor schuldhulpverlening in De Ronde Venen, af te nemen. Medewerkers van Westhoek Wonen en de servicepunten gaan een training herkennen van schuldsituaties volgen. Er komt een maandelijks inloopspreekuur bij Westhoek Wonen waarbij een medewerker van Plangroep aanwezig is. In 2010 gaan medewerkers van Westhoek Wonen en Plangroep gezamenlijk huisbezoeken afleggen aan huurders met problematische schulden en houden zij maandelijkse spreekuren. Huurders met betalingsproblemen krijgen een budgetcursus aangeboden. Tijdens puinruimdagen krijgen huurders hulp bij het op orde brengen van hun administratie. Ook staat een workshop energiebesparing op de agenda. SAMENVATTEND Omdat we woningen willen bouwen waaraan de meeste behoefte is, zijn we in 2009 begonnen met het ontwikkelen van een marketingbeleid om de woonwensen van onze klanten nauwkeurig in kaart te brengen. Tot en met 2012 willen we tenminste 145 nieuwe woningen realiseren. Eind 2012 willen we in totaal 580 nieuwe woningen in onze ontwikkelportefeuille hebben. Uit de resultaten over 2009 blijkt dat we goed op schema liggen. Veel huurders willen graag kopen, veel starters willen graag een betaalbare koopwoning bemachtigen en Westhoek Wonen heeft extra inkomsten nodig voor het ontwikkelen van projecten. Met Koopgarant bieden wij huurders een laagdrempelige constructie voor het kopen van een huis. Woningen die zij achterlaten komen via de afspraken uit het Lokaal Maatwerk zoveel mogelijk terecht bij woningzoekenden uit de regio. Natuurlijk houden we bij het ontwik- 20

23 kelen van nieuwbouwprojecten ook rekening met bijzondere woonwensen van onder meer mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking. Om die reden tekenden we met de gemeente Abcoude een overeenkomst over het ontwikkelen van een project voor beschut wonen. Wie tijdelijk onderdak nodig heeft kan terecht in één van onze kort onderdak studio's in Vinkeveen. Omdat bij een rechtvaardige woonruimteverdeling een strenge aanpak van woonfraude hoort, hebben we vele meldingen van onrechtmatige bewoning onderzocht én aangepakt. Met een streng huurincassobeleid willen we voorkomen dat te hoge schulden ontstaan. Het percentage huurachterstanden wisten we fors terug te dringen. Mensen met betalingsproblemen kunnen rekenen op onze hulp. Daartoe gaan we samenwerken met Plangroep. PLANNEN VOOR 2010 Op onze agenda voor 2010 staan vele bouwprojecten. Een deel ervan is in uitvoering, naar de haalbaarheid van andere plannen moet eerst een onderzoek plaatsvinden. Projecten betreffen sociale woningen, vrije sector woningen, zorgvastgoed en maatschappelijk georiënteerd vastgoed. Westhoek Wonen wil in alle gevallen zoveel mogelijk met andere partijen samenwerken. De plannen op een rij: We hebben 60 nieuwbouwwoningen in aanbouw in Baambrugge, Vinkeveen en Waverveen. Ruim 80% van deze woningen is bestemd voor sociale doelgroepen. We werken aan de voorbereiding van ruim 100 woningen, die voor 2012 in uitvoering zullen zijn en nog eens ruim 200 woningen die in de periode na 2012 in uitvoering zullen worden genomen. We verkopen minimaal 26 Koopgarant woningen aan bewoners die een huurwoning achterlaten of aan een starter. Daarnaast verkopen we minimaal 8 bestaande vrije sector huurwoningen. Door een combinatie van nieuwbouw, verkoop en een op maat toegespitst toewijzingsbeleid (lokaal maatwerk) denken we minimaal 150 extra verhuisbewegingen te kunnen genereren en hopen daarmee ongeveer 50 starters te kunnen helpen. Ten slotte zetten we in 2010 de reeds opgestarte aanpak van woonfraude (illegale onderhuur) voort, wat resulteert in extra doorstroming. Westhoek Wonen Jaarverslag 21

24 ACTIEF IN WIJKEN EN KERNEN

25 2. ACTIEF IN WIJKEN EN KERNEN In een prettig leefbare woonomgeving zijn ook allerlei voorzieningen te vinden: openbaar vervoer, winkels voor de dagelijkse boodschappen, scholen, een gezondheidspost met huisarts, apotheek en fysiotherapeut enzovoort. Omdat voor het instandhouden van dergelijke voorzieningen een bepaalde hoeveelheid klanten nodig is, is het ronduit lastig om het voorzieningenniveau in dorpen en kleine kernen te handhaven. Daarom werkt Westhoek Wonen samen met vele lokale en regionale partijen hard aan het creëren van wijkservicepunten en woonservicezones. En omdat mensen eveneens zelf verantwoordelijk zijn voor een plezierige leefomgeving, willen we ook op allerlei manieren actief samenwerken met onze bewoners. PLANNEN VOOR 2009 Onze plannen voor 2009 zijn van het meerjaren ondernemingsplan afgeleid: (Her)ontwikkelingslocaties zijn benoemd, gelegen in de woonservicezones ter realisering van zorgwoningen. Afstemming vindt plaats met de samenwerkingspartners Zuwe, Zorgcentra DRV, stichting De Baat en de gemeente De Ronde Venen over de ontwikkeling van de woonservicezones in gemeente De Ronde Venen. Een actuele kaart is opgesteld met daarop wonen, welzijn en zorgvoorzieningen ter ondersteuning van het proces om te komen tot de hiervoor genoemde afstemming. De werkgroep Westhoek Wonen in de buurt inventariseert en prioriteert de verzoeken en er zijn diverse maatregelen getroffen ter verbetering van de woonomgeving in Proostdijland Noord en Zuid. Er is een analyse over de mogelijkheid om bewonerscommissies en/of buurt- en wijkcomités een eigen leefbaarheidsbudget toe te kennen. De stichting Servicepunten is operationeel. De eerste pilot Teleweide is in Baambrugge gestart. 23 DE RESULTATEN VAN DIT JAAR WOONSERVICEZONES Met Zuwe, Zorgcentra DRV, stichting De Baat en de gemeente De Ronde Venen zitten we om de tafel over het ontwikkelen van woonservicezones. Plannen voor de woonservicezone Zuiderwaard hangen samen met het project Maria-Oord. Voor de ontwikkeling van de woonservicezone Estafetteproject is op initiatief van de gemeente De Ronde Venen een extern programma-adviseur aangetrokken (Companen). Samen met de gemeente Abcoude en Zuwe Zorg ontwikkelen we bij het ouderencomplex Angstelborgh 18 eenheden voor ouderen met een mentale beperking of dementie. Dat is tegelijkertijd het begin van de woonservicezone Abcoude. (HER)ONTWIKKELINGSLOCATIES EN DE ACTUELE KAART Om zorgwoningen te kunnen bouwen, willen we in de woonservicezones locaties benoemen die geschikt zijn voor (her)ontwikkeling. Eén potentiële locatie is benoemd. Momenteel vindt onderzoek plaats naar de haalbaarheid van de plannen daarvoor. Voor het inrichten van woonservicezones is eerst inzicht nodig in de bestaande voorzieningen op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Deze zijn begin 2009 in kaart gebracht. Westhoek Wonen Jaarverslag

26 WERKGROEP WESTHOEK WONEN IN DE BUURT In 2009 zijn allerlei activiteiten ondernomen. Gemeenschappelijke ruimten kregen een extra schoonmaakbeurt, er is graffiti verwijderd, muren zijn ontdaan van de aanslag van algen. Waar nodig is een extra schilderbeurt uitgevoerd. Verder zijn hier en daar verwaarloosde groenvoorzieningen aangepakt en opgeruimd. Wij hebben in uitgegeven aan leefbaarheidsactiviteiten terwijl begroot was. LEEFBAARHEIDSBUDGET In de toekomst overwegen wij zogeheten leefbaarheidsbudgetten toe te kennen waarmee buurt- en wijkbewoners zelf aan de slag kunnen. Dat doen wij bij voorkeur binnen het kader van het wijkgericht werken. De gemeente heeft - als lokale regisseur - nog geen besluit genomen over de precieze invulling van het wijkgericht werken. Overlast en veiligheid De meeste burenruzies gaan over geluidsoverlast of het slecht onderhouden van de tuin. Ongeveer 45 meldingen konden we meteen telefonisch of schriftelijk afhandelen. In 28 gevallen was meer nodig. We probeerden mensen weer met elkaar in contact te brengen, organiseerden bemiddelingsgesprekken tussen klagers en veroorzakers en verwezen door naar instanties. In sommige gevallen werkten we samen met politie en gemeente. Ook vonden regelmatig huisbezoeken plaats. Brede samenwerking De gemeente De Ronde Venen, zorginstelling Zuwe, maatschappelijk werk, de politie en Westhoek Wonen bespreken regelmatig kwesties over leefbaarheid, situaties die overlast veroorzaken en problemen rond ontruimingen. Verder werken we op vele manier samen met andere instanties, zoals Kwintes Bemoeizorg, Stichting De Baat, de GGD Midden-Nederland en Plangroep Schuldhulpverlening. De contacten met de instanties zijn goed en de lijnen kort. Zo hebben we individuele bewoners kunnen helpen bij het oplossen van specifieke problemen. Meldpunt Zorg en overlast Nieuw is de samenwerking met het Meldpunt Zorg en Overlast - een onderdeel van de GGD Midden-Nederland dat voor 17 regionale gemeenten werkt, waaronder Abcoude en De Ronde Venen. Medewerkers van Westhoek Wonen kunnen hier klanten aanmelden voor hulp bij psychiatrische klachten, verslaving, vervuiling of schulden. Het Meldpunt neemt dan contact op en kijkt welke instantie passende hulp kan bieden. Het Meldpunt werkt onder andere samen met Altrecht, Kwintes, Centrum Maliebaan, Thuiszorginstellingen, MEE en de politie. SERVICEPUNTEN Servicepunten Wonen, Welzijn en Zorg Westhoek Wonen participeert in de drie servicepunten van De Ronde Venen en in YourHome in Abcoude. Het concept slaat aan: steeds meer bezoekers weten de weg naar een servicepunt te vinden. In 2008 is de Stichting Servicepunten De Ronde Venen opgericht. In 2009 opende in Baambrugge een digitaal loket dat onderdeel uitmaakt van het provinciale proefproject Teleweide en is gekoppeld aan het wijkservicepunt in Abcoude. Een tweede loket ging in de kern Kockengen open. In het Teleweideproject participeren de provincie, gemeenten, zorginstellingen en corporaties. De evaluatie wordt medio 2010 verwacht. In totaal hebben wij in 2009 circa besteed aan de exploitatie van de Servicepunten (in de begroting was opgenomen). 24

27 De Westhoek Wonen Pas Om trouwe huurders te belonen, introduceerden wij in 2006 Zorgeloos Wonen met de Westhoek Wonen Pas. Daarmee kregen mensen korting bij de zorg- en welzijnsdiensten van Zuwe en bij verschillende lokale winkeliers. De belangstelling was echter onvoldoende, bleek uit de evaluatie van Daarom willen we (trouwe) huurders anders belonen. Uit onderzoek werd duidelijk bij welke winkeliers onze pashouders bij voorkeur kwamen. Hen vragen we medewerking bij het aanbieden van producten met korting. Deze speciale actieaanbiedingen plaatsen we elk kwartaal in ons bewonersblad Buitengewoon. Een werkgroep Klantenattenties denkt na over interessante kortingen en legt de contacten. Tevens denkt de werkgroep na over aardige attenties bij belangrijke klant-relatiemomenten zoals de ondertekening van een nieuw huurcontract of de verkoop van een woning. Het beschikbare budget is ook bedoeld voor sociale activiteiten. In 2009 hebben wij aan de Westhoek Wonen Pas besteed. (Tegenover in 2008). SAMENVATTEND Om prettig te kunnen wonen is meer nodig dan een huis-op-maat. Buurten moeten hun bewoners voldoende voorzieningen bieden. Het concentreren van voorzieningen in woonservicezones is een uitkomst in dorpen en kleine kernen. Met Zuwe, Zorgcentra DRV, stichting De Baat, bewonersgroepen en de gemeente De Ronde Venen zitten we om de tafel over het ontwikkelen van de eerste twee concrete zones: rondom het project Maria-Oord en het Estafetteproject. Het ontwikkelen van extra appartementen bij het ouderencomplex Angstelborgh is tegelijkertijd het begin van de woonservicezone Abcoude. Begin 2009 is eerst in kaart gebracht welke voorzieningen op het gebied van wonen, welzijn en zorg al bestaan. Verder participeert Westhoek Wonen in het opzetten van wijkservicepunten. Bij het opzetten van al deze initiatieven werken we samen met vele partijen: gemeenten, lokale en regionale partners. In de toekomst overwegen wij zogeheten leefbaarheidsbudgetten toe te kennen waarmee buurt- en wijkbewoners zelf aan de slag kunnen. Dat doen wij bij voorkeur binnen het kader van het wijkgericht werken. De gemeente heeft echter nog geen besluit genomen over de precieze invulling daarvan. PLANNEN VOOR 2010 We werken vanuit de servicepunten in De Ronde Venen aan verbreding en versterking van het dienstverleningspakket aan huurders. We werken aan een versterking van het servicepunt in Abcoude. We participeren bij de invoering van een digitaal innovatief initiatief voor een beter bereik van diverse diensten in kleine kernen. We participeren met bewonerscomités, de gemeente De Ronde Venen en maatschappelijke organisaties in wijkgericht werken, om door korte lijnen en snelle maatregelen de kwaliteit van het leefklimaat te verbeteren. Deze werkwijze wordt ingevoerd in twee buurten in De Ronde Venen. We gaan samen met stichting De Baat, de gemeente De Ronde Venen en de politie vrijwilligers opleiden om te kunnen bemiddelen bij beginnende conflicten tussen huurders. We voeren een participatiesysteem in waarbij belanghebbenden inbreng krijgen bij de planvorming van onze doelen. Over de bereikte resultaten leggen wij verantwoording aan hen af. In Abcoude zijn we bezig met de voorbereiding van 12 eenheden voor dementerende ouderen en 6 zorgwoningen voor ouderen met somatische problemen. In Vinkeveen ontwikkelen we 12 woningen voor jongeren met een verstandelijke beperking. In Mijdrecht ontwikkelen we in samenwerking met twee zorginstellingen een project met 24 eenheden voor cliënten met een verstandelijke beperking en mensen met langdurige psychische problemen. Westhoek Wonen Jaarverslag 25

28 Duurzaam investeren in Wonen