ENGLISH. Activiteiten & Resultaten - Onze Klanten. The Easiest Place to do Business

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ENGLISH. Activiteiten & Resultaten - Onze Klanten. The Easiest Place to do Business"

Transcriptie

1 ENGLISH U Activiteiten & Resultaten - Onze Klanten The Easiest Place to do Business Onze tweede strategische pijler richt zich op onze klanten. We willen onze klanten de beste ervaring bieden. Met onze producten en diensten, maar ook met onze dienstverlening. Mensen moeten makkelijk en snel hun zaken bij ons kunnen regelen. Daarom maken we processen eenvoudiger, zorgen we ervoor dat we online goed toegankelijk zijn en ontwikkelen we relevante en eenvoudige diensten. We willen The Easiest Place to do Business zijn en mensen verassen met net dat stapje extra. Met onze dienstverlening kunnen we ons onderscheiden en continuïteit bieden. Voor onze klanten, onze medewerkers én de maatschappij. Om onze klanten de beste ervaring te kunnen bieden, hebben we in onze dienstverlening verder verbeterd. Bijvoorbeeld bij het grip houden op kosten via de My Vodafone app en het informeren over netwerkwerkzaamheden. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in vast internet door glasvezelverbindingen tot aan de woning en ontwikkeling van nieuwe diensten, zoals Vodafone Thuis. Op deze zaken blijven we ons ook de komende jaren richten in onze inspanningen The Easiest Place to do Business te zijn.

2 P Wat zien we om ons heen gebeuren en wat betekent dit voor ons? Verwachtingen over bereikbaarheid en continuïteit Mobiele technologie is steeds essentiëler geworden in het leven van mensen. Mensen organiseren hun leven via hun mobiele telefoon en/of tablet. Ze verwachten altijd en overal online te kunnen zijn. Het is daarom belangrijk deze verwachtingen te managen en mensen goed te informeren over waar ze in Nederland toegang hebben tot ons 2G/3G/4G-netwerk en waar niet, waar er werkzaamheden en storingen zijn en hoe lang deze vermoedelijk duren. Ook moeten we duidelijk zijn over de mogelijkheden tot compensatie als een oplossing te lang uitblijft. Grip op kosten Verder zien we dat dataverbruik nog steeds toeneemt. 4G, nieuwe telefoons met grotere schermen en videoservices als Netflix en YouTube dragen hieraan bij. Internetten is zo gewoon geworden. Mensen zijn zich niet altijd bewust van de hoeveelheid data die ze maandelijks gebruiken. De rekening of vermindering van snelheid komt soms als een onprettige verrassing. Ook internetgebruik in het buitenland (roaming) kan nog steeds voor onverwacht hoge kosten zorgen. Kwaliteit van dienstverlening Consumenten zijn steeds beter geïnformeerd, stellen meer eisen en hebben hogere verwachtingen ten aanzien van service. Ook willen mensen graag zoveel mogelijk zelf regelen op het moment dat het hen uitkomt. Om concurrerend te kunnen zijn, moet Vodafone daarom goede, toegankelijke en snelle service bieden. Inclusief goede self service mogelijkheden en klachtenafhandeling. Daarnaast vinden consumenten het steeds belangrijker dat bedrijven hen alleen informeren over zaken die voor hen relevant zijn. Aanbieden triple en quad play-diensten 4G maakt niet alleen snel mobiel internet mogelijk, het is ook een cruciale bouwsteen voor totale communicatiediensten (telefonie, internet en tv). Bijna 60% van de Nederlandse huishoudens heeft op dit moment een triple playpakket (bron: ConnexieB2B, april 2015). 8% van deze groep klanten neemt ook mobiele diensten af bij dezelfde provider (quad play). Klanten vinden dit makkelijker en krijgen meer waarde. Providers kunnen namelijk additionele functionaliteiten aanbieden, waardoor tv, internet en telefonie naadloos in elkaar overlopen. Om succesvol te blijven op de lange termijn is het dus belangrijk om zowel mobiele als vaste diensten te kunnen aanbieden. De groeiende populariteit van triple en quad play zorgt er ook voor dat de markt verandert. Vodafone concurreert niet alleen meer met mobiele aanbieders als KPN en T-Mobile, maar ook met vaste aanbieders als Ziggo. Transparantie over privacy Het feit dat alles en iedereen verbonden is en we telecom gebruiken voor bijna alles wat we doen, brengt ook een risico met zich mee. Hoe gaan telecomoperators om met de privacy van klanten? In hoeverre maken nationale en internationale overheden gebruik van hun bevoegdheid om gegevens van eindgebruikers op te vragen? En weten we hier (altijd) vanaf? Dit leidt tot een terechte kritische houding van klanten en andere stakeholders ten opzichte van privacyborging. Bedrijven moeten transparant zijn in welke gegevens ze van klanten verzamelen en wat ze hiermee doen (met uitzondering van tapverzoeken van inlichtingendiensten). Meer vraag naar duurzame producten en diensten Het aantal consumenten dat aandacht heeft voor duurzaamheid bij de aanschaf van producten of diensten is in 2014 met maar liefst 12% gestegen naar 42%, blijkt uit Duurzaam Dossier De helft van de consumenten heeft meer vertrouwen in een merk als ze denken dat het maatschappelijk verantwoord onderneemt. Met de Eco-score, die Vodafone Nederland heeft ontwikkeld en nu een internationale standaard is, maken we het klanten makkelijker een duurzame keuze te maken bij de aanschaf van een nieuwe telefoon. Ook bieden we klanten met onze Inruildeals de mogelijkheid hun oude toestel in te ruilen tegen een vergoeding voor recycling. Zie ook het hoofdstuk Onze Technologie. > Hoe betrekken we onze stakeholders? > Hoe bepalen we de materiële onderwerpen?

3 P Hoe spelen we in op deze ontwikkelingen? Om voor onze klanten altijd The Easiest Place to do Business te zijn, hebben we ons in op de volgende 2 speerpunten gericht: 1. Uitstekende (self) service voor onze klanten We streven naar uitstekende self service mogelijkheden via de MyVodafone omgeving op onze website en de MyVodafone App. Tegelijkertijd verbeteren we onze klantenservice via telefoon, social media en onze winkels steeds verder. Ook grip geven op de kosten van mobiele telefonie, informeren over ons netwerk (dekking, bereik, onderhoud en storingen), het doen van relevante aanbiedingen en privacy vallen hieronder. 2. Transformeren van mobiele provider naar een speler die vast, mobiel en tv combineert (convergence) We willen onze klanten kwalitatief goede vaste en mobiele diensten aanbieden om concurrerend te blijven. Hierbij sluiten we aan bij de technische ontwikkelingen en de wensen van klanten. En door alle producten, diensten en de dienstverlening hieromheen goed aan elkaar te verbinden, kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn en hen optimaal gemak bezorgen.

4 P Hoe boeken we voortgang op onze doelen? 1. De Net Promotor Score heeft een schaal van 10, waarbij 9 en 10 Promotors zijn (ambassadeurs van Vodafone) en 0 t/m 6 Detractors (klanten die Vodafone niet of negatief aanbevelen). De Net Promotor Score berekenen we door het percentage Detractors van het percentage Promotors af te trekken. Onze Net Promotor Score meten we al een paar jaar in alle klantcontactkanalen (winkels, klantenservice, online) en voor het Vodafone merk in het algemeen. 2. De Customer Effort Score meten we op een 5 punts-schaal, waarbij 1 punt staat voor weinig moeite en 5 voor veel moeite. Het % betreft de respondenten die een 1 of 2 scoren op de 5 punts-schaal. Voor hebben we de definitie van de score aangepast. De score is gebaseerd is op een ongewogen gemiddelde van hoeveel moeite een klant heeft moeten doen om inzicht te krijgen in verbruik en kosten en hoeveel moeite hij heeft moeten doen om een abonnement of andere dienst aan te schaffen. 3. Salesforce Facebook+Twitter (apr-jan) + Lithium Twitter (jan-mrt) = naar schatting 1 uur en 48 minuten.

5 P Wat hebben we gedaan in en wat was het resultaat? Inzicht in dataverbruik en controle over kosten verbeterd In hebben we ervoor gezorgd dat een groot deel van onze particuliere klanten via de My Vodafone App of de My Vodafone omgeving op onze website niet alleen hun actuele verbruik kunnen zien, maar ook de eventuele buitenbundelkosten en de opbouw daarvan. Klanten kunnen op basis van deze informatie eventueel hun gebruik aanpassen. Zo hebben ze meer grip op hun kosten. Ook hebben klanten via de app of website toegang tot informatie over alle afgesloten mobiele abonnementen in één overzicht. Zo heeft iemand eenvoudig inzicht in abonnementen voor bijvoorbeeld de partner en/of kinderen en kan hij of zij deze gemakkelijk beheren. Onze gespecialiseerde helpdesk adviseert nu proactief mensen die structureel buiten hun bundel gaan over een beter passende bundel. Hiermee willen we voorkomen dat mensen ongewenst buiten hun bundel gaan en dus onverwachte kosten maken. Het afgelopen jaar spraken we als telecomsector met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid over problematische schulden als gevolg van mobiele telefonie. Het ministerie concludeerde dat de sector z n verantwoordelijkheid neemt en mensen goed informeert over hun verbruik en de kosten. Hiermee helpen providers schulden voorkomen. Desalniettemin blijven we ons inzetten op dit gebied. Naar aanleiding van klachten van consumenten in het televisieprogramma Radar bleek helaas dat een deel van onze klanten onze sms jes over 80% en 100% bundelverbruik te laat ontving. Dit bleek te wijten aan instabiliteit in onze IT-systemen en issues tussen systemen. Om dit probleem op te lossen hebben we dan ook onze IT-systemen aangepast. Met de Customer Effort Score meten we ook specifiek onze inspanningen om klanten beter grip te geven op hun verbruik en kosten (de score in het KPI-overzicht is de algemene Customer Effort Score). Deze specifieke score is verbeterd (73% t.o.v. 68% in ). Klachtenafhandeling versneld Ons klachtenafhandelingsproces hebben we beter gestroomlijnd door onze systemen aan te passen en onze mensen alert te maken op een goede en snelle afhandeling. Het doel hiervan is om klachten sneller af te kunnen handelen. 1. Direct klantcontact, exclusief klantcontact via Facebook, Twitter en andere social media. Ook is het Vodafone Forum een belangrijk online platform waar klanten hulp van andere gebruikers kunnen vragen of waar ze zelf een bijdrage kunnen leveren door te reageren op andermans vragen. De Vodafone Smartphone Crew biedt ondersteuning op het forum. Het aantal gebruikers van het forum nam het afgelopen jaar flink toe. 2. De stijging van het aantal klantcontacten is het effect van meer self service en chatcontacten op de My Vodafone App, zoals de online rekening inzien, een Blox aan/uitzetten en tegoed raadplegen. 3. Sterke groei in het aantal klachten t.o.v. vorig jaar is voornamelijk gevolg van de dataverbruik notificatie issues en Radar uitzendingen daarover. * De daling van telefonisch contact, ten gunste van selfservice, bevestigt onze koers om onze klanten meer zelf te kunnen laten doen. De primaire kanalen hierbij zijn My Vodafone op onze website en de My Vodafone App. Netwerkcommunicatie verbeterd Sinds communiceren we proactief met onze klanten over netwerkonderhoud. Klanten ontvangen nu een persoonlijke mail als er netwerkwerkzaamheden in hun postcodegebied plaatsvinden, waardoor zij mogelijk tijdelijk een minder goede kwaliteit van het netwerk ervaren. 95% van de klanten die deze mail ontvangen, waardeert deze informatie. Ook de informatie op onze online dekkingskaart hebben we verbeterd. Mensen kunnen nu actueler en preciezer zien hoe de 3G- en 4G-dekking in hun gebied is. Tevens bieden we klanten nu als 1e provider in Nederland real-time inzicht in werkzaamheden en storingen. Met korte video s in onder andere de winkels laten we klanten zien hoe ze het beste gebruik kunnen maken van ons netwerk. Aankoop- en verlengingsproces vereenvoudigd en versneld Afgelopen boekjaar hebben we het online bestelformulier en onze telefonische verkoop vereenvoudigd. Hierdoor kunnen mensen eenvoudiger en

6 sneller klant worden en beschikken over hun abonnement en telefoon. Verder kunnen klanten nu gemakkelijk via de My Vodafone App hun abonnement verlengen. In het komende jaar moeten klanten bij online aanschaf van hun abonnement hun telefoon vervolgens kunnen ophalen waar en wanneer ze willen. We meten de Customer Effort Score ook specifiek voor onze inspanningen om het aankoop- en verleningsproces te vereenvoudigen en te versnellen (de score in het KPI overzicht is de algemene Customer Effort Score). Deze specifieke score is gedaald (72% t.o.v. 74% in ). Hier is dus nog verdere actie op nodig. Transparantie en relevantie verbeterd In het afgelopen jaar zijn we nog transparanter geworden voor wat betreft het gebruik van klantgegevens. Bij aankoop informeren we klanten nog duidelijker over welke gegevens we van hen willen gebruiken en wat het gevolg is als klanten al dan niet toestemming geven hiervoor. Bijvoorbeeld over welke informatie en aanbiedingen ze dan wel/niet van ons ontvangen. Via My Vodafone kunnen klanten die toestemming nu ook altijd inzien en veranderen. Door de informatie die we van klanten mogen gebruiken, kunnen we relevanter voor hen zijn. Zo kunnen we proactief informatie sturen over mogelijkheden van hun type telefoon. Lees meer over hoe we met privacy omgaan. IT-infrastructuur geoptimaliseerd Om onze klanten optimaal te kunnen bedienen via elk gewenst kanaal, is het belangrijk dat onze IT-systemen dit goed ondersteunen. In hebben we grote voortgang geboekt met de integratie en optimalisatie van onze IT-systemen. Ook hebben we alle gegevens van al onze 2,3 miljoen consumenten- en kleinzakelijke klanten met een abonnement overgezet in het nieuwe systeem. Volgend jaar volgen de prepaid- en zakelijke klanten. Het uiteindelijke voordeel van het nieuwe, geïntegreerde en geoptimaliseerde systeem voor de klant is dat via welk kanaal de klant ook contact met ons zoekt, alle informatie eenduidig beschikbaar is. Hierdoor verbeteren we onze dienstverlening en dus de klantervaring. Vast internet gerealiseerd Door het realiseren van een glasvezelverbinding tot aan de woning (vast internet), is sinds februari 2015 voor 1 miljoen huishoudens een aansluiting tot Vodafone Thuis mogelijk. Hiermee heeft Vodafone een belangrijke stap gemaakt in de transitie van mobiele telefonieprovider naar totale communicatieprovider (converged provider). Het kunnen aanbieden van zowel mobiele als vaste diensten is een must om als bedrijf ook in de toekomst concurrerend te blijven. Dienstverlening aan zakelijke klanten verbeterd In hebben we uitgebreid onderzoek gedaan naar de trends, uitdagingen en maatregelen die bedrijven nemen om in te kunnen spelen op

7 veranderingen in hun markt. Dit heeft ons inzicht gegeven in wat bedrijven nodig hebben op het gebied van IT- en communicatieoplossingen en welke rol wij hierin kunnen spelen. Dit hebben we samengevat in onze Ready Business strategie. Naar aanleiding hiervan hebben we per 1 april een Ready Business Center in ons kantoor in Amsterdam geopend. Hier gaan we in co-creatie met zakelijke klanten op zoek naar duurzame technologische oplossingen voor communicatievraagstukken op bijvoorbeeld HR-, marketing- of logistiek gebied. In september 2014 lanceerden we OneNet Enterprise, een totaaloplossing voor vaste- en mobiele communicatie. Voor zakelijke klanten levert dit gemak en controle over hun kosten op. De overname van het in Microsoft Lync gespecialiseerde Nexct helpt ons om ons aanbod in geïntegreerde communicatieoplossingen aan zakelijke klanten te vergroten. Voor de kleinzakelijke markt, waaronder de snelgroeiende zzp-markt, breidden we daarnaast onze sales afdeling uit. Hierdoor kunnen we klanten een nog persoonlijkere en betere service bieden. Meer aandacht voor duurzame keuze Vodafone maakt een duurzame keuze mogelijk als klanten een nieuwe mobiele telefoon willen. In november 2011 introduceerden we hiervoor de Eco-score. In oktober 2014 besloten we om samen met onder andere het onafhankelijke Forum for The Future de Europese Eco-score 2.0 te gaan voeren. Vanaf maart 2015 staat de Eco-score op de prijskaartjes van zowel de Vodafone-winkels als de Belcompany-winkels. In december 2014 tot en februari 2015 hebben we alle verkopers in Vodafone- en Belcompany-winkels over dit onderwerp getraind, zodat ze klanten goed kunnen voorlichten. In november 2014 publiceerden we samen met MilieuCentraal de batterijtips. Deze online tips staan inmiddels in de top-10 van onze beste bezochte servicepagina s. Verder lanceerden we in december 2014 de eco-game. Tot slot doneerden we in de maand maart 10 euro per klant aan Natuur & Milieu als een klant zijn oude telefoon inruilde voor een nieuwe met een Eco-score van 3.0 of hoger. Hiermee combineerden we de Eco-score op een positieve manier met de inruildeals, zoals tijdens een stakeholderdialoog in augustus werd geopperd. In totaal leverde dit een donatie van euro op voor Natuur & Milieu. Zie ook het hoofdstuk Onze Technologie. Kinderen veilig online Naast tools voor ouderlijk toezicht (parental control) voor de smartphone, hebben we ook tools voor tv. We hebben echter nog geen tools voor vast internet. In publiceerden we de 2e editie van WIJS-magazine voor ouders. Hierin krijgen zij deskundig advies over hoe zij hun kinderen kunnen begeleiden bij mediagebruik. Tegelijkertijd met de publicatie van WIJS-magazine maakten we de resultaten bekend van het onderzoek onder ouders naar smartphone- en tabletgebruik van hun kinderen. Dit onderzoek voerden we samen met Motivaction uit. Hieruit bleek dat 18+ websites de grootste zorg van ouders is. Hoe hebben we onze activiteiten kunnen realiseren? 657 FTE werkzaam bij de klantenservice Integratie van IT-systemen Samenwerking met stakeholders, zoals de gemeente Maastricht Uitbreiding van het aantal zakelijk specialisten om de kleinzakelijke markt beter te kunnen bedienen

8 P Hoe kijken we terug op onze resultaten? Met de integratie van 25 IT-systemen borgen we de toekomst van onze IT-systemen en zorgen we ervoor dat we onze klanten nog betere service kunnen bieden. Deze operatie heeft echter wel invloed gehad op onze resultaten in het afgelopen. Dit zie je terug bij de Customer Effort Score en Klantkanaaltevredenheid sscore. Op beide KPI s hebben we de target niet gehaald. Klanten moesten bijvoorbeeld bij onze klantenservice langer op een antwoord wachten of we konden hun probleem niet meteen goed oplossen. Dit speelde vooral in het 4e kwartaal. Inmiddels hebben we een groot deel van deze problemen opgelost. We hebben met onze IT partners hard en met extra mankracht gewerkt om de kinderziektes in onze nieuwe IT systemen zo snel mogelijk op te lossen. Ook hebben we het aantal adviseurs bij de klantenservice uitgebreid. Daarnaast nemen we waar nodig contact op met klanten die problemen ondervinden, bijvoorbeeld bij het verwerken van hun bestelling. De NPS-score, waarmee we meten in hoeverre klanten Vodafone aanbevelen aan derden is waarschijnlijk ook deels beïnvloed door de IT-operatie. De Customer Effort Score is het resultaat van onze inspanningen om te voorkomen dat mensen ongewenst buiten hun bundel gaan en onverwachte kosten maken. De betere score van de Customer Effort Score specifiek voor de mate waarin de klant moeite heeft moeten doen om inzicht te krijgen in de kosten (73% t.o.v. 68% in ) is het resultaat van onze vele inspanningen om te voorkomen dat mensen ongewenst buiten hun bundel gaan en dus onverwachte kosten maken. Dilemma Bij onze grote IT-operatie Unify hebben we voor het dilemma gestaan hoe we klanten en andere stakeholders hierover moesten informeren. Enerzijds wilden we klanten wel informeren over deze grote operatie, zodat ze voorbereid waren op mogelijke overlast. Anderzijds konden we ook nog niet precies weten of klanten dit zouden merken. Uiteindelijk hebben we besloten stakeholders met regelmaat via de media te informeren over het project en de voortgang. Klanten benaderden we rechtstreeks als er veranderingen plaatsvonden die hen betroffen.

9 P Wat is het effect op onze omgeving? Met onze activiteiten realiseren we verschillende sociaaleconomische effecten: Door te investeren in de ontwikkeling van medewerkers vergroten we het intellectueel kapitaal, ook op het gebied van specifieke klantenservicekennis. Met onze producten en diensten stellen we klanten in staat altijd en overal bereikbaar te zijn en hebben ze altijd en overal toegang tot informatie en entertainment. Dit levert gemak, vrijheid, kennis en tijdsbesparing op en een bijdrage aan de veiligheid en gezondheid in ons land. Voor onze zakelijke klanten levert een kwalitatieve, stabiele en veilige infrastructuur efficiency in capaciteit, kosten, mobiliteit en CO2-uitstoot op en meer productiviteit en veiligheid. Met Vodafone Thuis geven we consumenten meer te kiezen. Er is een grote, nationale speler bijgekomen. De concurrentie zal leiden tot meer ontwikkelingen in de vaste markt. Door klanten goed voor te lichten en hulpmiddelen te bieden om kosten onder controle te houden, dragen we bij aan een lagere schuldenlast in de samenleving. Met onze producten en diensten stellen we onze klanten in staat altijd en overal bereikbaar te zijn en toegang tot informatie en entertainment te hebben.

10 P Wat willen we bereiken in de komende jaren? We blijven continu werken aan het verbeteren van onze dienstverlening aan klanten. Zo gaan we het klachtenproces vereenvoudigen en de 1 op 1 communicatie naar onze klanten verbeteren door meer consistentie in de inhoud van onze communicatie en de tone of voice te brengen. Ook wordt de bereikbaarheid van de klantenservice verder verbeterd en vereenvoudigd. Als de klant contact opneemt met een vraag of probleem via een van onze klantcontactkanalen, willen we dat hij meteen een oplossing krijgt, First Time Fix noemen we dat. Onze winkels zijn ook een servicekanaal en daarom gaan we de dienstverlening in onze winkels verder versterken. De selfservice mogelijkheden van de My Vodafone App worden verbreed en ook de selfservice mogelijkheden voor zakelijke klanten worden verbeterd. De integratie van mobiel en vast en een volledig kwalitatief productaanbod op dit gebied is en blijft een belangrijke focus. Dit stelt ons ook in staat om de klant optimaal gemak te bieden. Zowel individuele klanten als huishoudens. Tot slot gaan we de verbruikservaring van klanten in het buitenland (roaming) verder verbeteren en gaan we door met het ontwikkelen van mobiel betalen opties. Dit artikel is samengesteld door: Ruth Prins en Rogier Nelissen Reageren Naam Opmerkingen VERZENDEN Over Vodafone Over deze website Contact Share: Vodafone in Nederland Vodafone Group Werken bij Vodafone Privacy en disclaimer Algemene voorwaarden Telefoon Winkels 2015 Vodafone NL

ENGLISH. Kerncijfers. Een overzicht van onze belangrijkste resultaten op basis van onze 5 strategische pijlers

ENGLISH. Kerncijfers. Een overzicht van onze belangrijkste resultaten op basis van onze 5 strategische pijlers ENGLISH U Kerncijfers Een overzicht van onze belangrijkste resultaten op basis van onze 5 strategische pijlers Wat hebben we bereikt in 2014-2015? In onderstaand overzicht staan onze belangrijkste resultaten,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

T-Mobile zet social media in voor klantcontact.

T-Mobile zet social media in voor klantcontact. T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle mobiele abonnementen en alle Mobiel Breedband abonnementen (excl. groepsbundel) gelden aansluitkosten. Kijk voor de tarieven op vodafone.nl/zakelijk

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile

vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile t-mobile cloud 10 bellen verzekering deezer music internet europa vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile Je bepaalt

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

TV en video consumptie in het jaar 2020

TV en video consumptie in het jaar 2020 TV en video consumptie in het jaar 2020 Liesbeth Nekkers Hilversum, 27 november 2015 1 De toekomst voorspellen Onderzoek Tetlock (University of Pennsylvania) Super forecasters: Open-mindness: how well

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

ENGLISH. Activiteiten & Resultaten - Onze Financiële Prestaties. Getting the numbers

ENGLISH. Activiteiten & Resultaten - Onze Financiële Prestaties. Getting the numbers ENGLISH U Activiteiten & Resultaten - Onze Financiële Prestaties Getting the numbers Met onze 5-pijlerstrategie willen we een duurzaam en financieel gezond bedrijf realiseren. We willen solide financiële

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

ENGLISH. Verantwoording. De verwachtingen van onze stakeholders en strategisch belangrijke ontwikkelingen bepalen de inhoud van dit verslag

ENGLISH. Verantwoording. De verwachtingen van onze stakeholders en strategisch belangrijke ontwikkelingen bepalen de inhoud van dit verslag ENGLISH U Verantwoording De verwachtingen van onze stakeholders en strategisch belangrijke ontwikkelingen bepalen de inhoud van dit verslag Vodafone Nederland publiceert dit jaar voor de 3e keer een (geïntegreerd)

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing! Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een

Nadere informatie

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen:

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie Internet, TV en (Vaste) Telefonie markt Voordelen Triple Play Vergelijking

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons?

ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum Wat verwachten consumenten van ons? Dr Frans Plat Nationaal Congres Bereikbaarheid 2 november 2006 Een initiatief van ISS-Interfoon Doelstelling: Het leveren

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Trends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT

Trends in Digitale Media december 2014. SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT Trends in Digitale Media december 2014 SPOT publicatie GfK onderzoek in samenwerking met KVB SMB, PMA, RAB, en SPOT TV kijken via smartphone 75% gegroeid Vorig jaar december concludeerde SPOT dat TV kijken

Nadere informatie

Thuis het beste beeld en geluid?

Thuis het beste beeld en geluid? www.hcc.nl/home-entertainment Syllabus home entertainment Thuis het beste beeld en geluid? Deze syllabus geeft achtergrondinformatie over de lezing home entertainment. De onderwerpen die aan bod komen

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?

Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

Telecommonitor Q1 2015. Openbare rapportage

Telecommonitor Q1 2015. Openbare rapportage Telecommonitor Q1 2015 Openbare rapportage 1 Telecommonitor Openbare rapportage De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceert elk kwartaal de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Van meten naar resultaat

Van meten naar resultaat Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

57.-p/mnd * Telecom NAJAARS VOORDEEL! toestelprijs 39.99 APPLE IPHONE 6S 16GB. van 85.- voor. Uw onafhankelijke telecomspecialist

57.-p/mnd * Telecom NAJAARS VOORDEEL! toestelprijs 39.99 APPLE IPHONE 6S 16GB. van 85.- voor. Uw onafhankelijke telecomspecialist Telecom Uw onafhankelijke telecomspecialist NAJAARS VOORDEEL! van 85.- 57.-p/mnd * toestelprijs 39.99 Abonnement 47.- Toestel 10.- Bent u al klant bij Vodafone? Abonnement verlengen: 55.- p/mnd! APPLE

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke beller hoge eisen

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13 Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd.

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. Tijd voor n babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. 50 Telenet Jaarverslag 2012 Markt en activiteiten Telefonie Telefonie

Nadere informatie

Beschrijving 4G voor Business Partners

Beschrijving 4G voor Business Partners Beschrijving 4G voor Business Partners September 2013 Inhoud 1. 4G; Wat is het?... 3 2. Waarom 4G van Yes Telecom... 3 3. Wat kunt u met 4G?... 3 4. Wat heeft u nodig om gebruik te kunnen maken van 4G?...

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Telecommonitor Q4 2014. Openbare rapportage

Telecommonitor Q4 2014. Openbare rapportage Telecommonitor Q4 2014 Openbare rapportage 1 Telecommonitor Openbare rapportage De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceert elk kwartaal de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat

Nadere informatie

Innovatieve oplossingen in de zorg

Innovatieve oplossingen in de zorg Innovatieve oplossingen in de zorg Zoekt u E-Health oplossingen die op korte termijn inzetbaar zijn binnen het primaire zorgproces? Of die uw medewerkers ontlasten in de dagelijks registratieverplichtingen?

Nadere informatie

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go!

Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go! Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go! 1. Online samenwerken met klanten binnen de hypotheekbranche 1 De economie

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Introductie Mobiel Internet Portfolio Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Inhoud Belangrijkste usp Andere proposities en acties Prepaid Abonnementen MijnKPN Mobiel

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015 Resultaten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO Den Haag, 4 februari 2015 Hoofdpunten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Operationele en financiële positie

Nadere informatie

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect, wat betekent dat voor uw bedrijf? Met BedrijfsSelect bent u verzekerd van de juiste mobiele oplossing voor uw bedrijf. Elk

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 12. Mooier, maar vooral beter WHITEPAPER IN 5 MINUTEN S E P T E M B E R 2 0 1 4 12. Mooier, maar vooral beter Introductie Steeds vaker krijgen we de vraag om een redesign te doen van een app of een website. De stap naar responsive

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

Our Mobile Planet: Nederland

Our Mobile Planet: Nederland Our Mobile Planet: Nederland Inzicht in de mobiele consument Mei 2012 Overzicht Smartphones zijn een onlosmakelijk onderdeel van ons dagelijks leven geworden. De marktpenetratie van smartphones is gestegen

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

Het transformatieproces van het personeel richting postchannel

Het transformatieproces van het personeel richting postchannel responsive retailing Het transformatieproces van het personeel richting postchannel Postchannel retailing April 2016 In een postchannelstrategie draait alles om het verzorgen van de optimale customer experience.

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV

Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Inleiding Klanttevredenheid en loyaliteit Personeel en opleiding Service concepten Kwaliteit Van cost naar profit center en verder Ontwikkelingen

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Disrupt Or Die Bart Strijker

Disrupt Or Die Bart Strijker Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie