Geen innovatie zonder interactie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Geen innovatie zonder interactie"

Transcriptie

1 8e jaargang # IT & Technology Jeroen van der Heijden & Fons Ariëns (Raet) SaaS als bron van waarde CTO meets CTO: Technologie is niet altijd IT Tim Leonard (US Xpress) Big data is brug naar de business Kees Jans (Schiphol Group) Geen innovatie zonder interactie

2 Master Class Cloud Computing An exclusive 4 day master class for CIOʼs, CFOʼs, senior IT managers and business leaders who want to make a difference CIO ACADEMY

3 8 Modules THE MASTER CLASS CLOUD COMPUTING WIL BE A PROGRAM OF 8 MODULES. 1 Earning money with change 2 Cloud Computing or Outsourcing Strategy - orchestrating the new paradigm 4 Business risks: security in the cloud 5 Cloud Computing in the making: an inside story 6 Defining a roadmap for Cloud Adoption 7 Dealing with Providers / Cloud Sourcing Strategies 8 Governance and Wrap up Profile Peter Hanselman Master Class teachers/speakers BOB STEMMERIK is head of data centre architecture Europe North at Cisco. JOHN HERMANS is partner at KPMG Advisory and leading the cloud computing services at KPMG Netherlands. This masterclass is chaired by Cloud Strategist Peter Hanselman. Peter has a strong corporate background and worked as CIO and Change Manager in retail, banking, finance and IT service companies. He is VP at EQMentor, mentoring people to make better decisions and more. As a member of the Speaking Academy Peter turns out to be very stimulating guest speaker as well. Location Bossche Boardroom at Den Bosch LOKKE MOEREL is ICT lawyer at De Brauw. MARCO PLAS is chief security office Europe & Asia and chief architect risk & security at ING Insurance. ROB DE HAAS is an independent coach and former Group CIO of ABN Amro. TON VAN DIJK is CIO at Vopak, the world s leading provider of conditioned storage facilities for bulk liquids. WOUTER SCHMITZ is head of architecture within the Dutch department of ABN Amro. Special Dinner Guests FRANS VAN DER REEP is senior strategist at KPN Consulting and professor Digital World at the INholland University of Applied Sciences. GRIMBERT ROST VAN TONNINGEN is a publicist and strategic advisor. Contact information ICT Media BV Magistratenlaan MA Den Bosch Phone: Fax::

4 =inhoudsopgave Innovatie op basis van IT 14 KEES JANS, IT-VERANTWOORDELIJKE van Schiphol Group, werd een kleine zes jaar geleden uitgeroepen tot CIO of the Year. Hij dankte zijn uitverkiezing aan een sterke innovatiedrang, gekoppeld aan een solide en consistente operatie. Als CIO levert hij onverminderd een bijdrage aan de kwaliteit en klantwaardering. 64 Tim Leonard: informatiegerichte CTO BIG DATA HELPT US XPRESS zes miljoen dollar per jaar te besparen. Maar liefst 900 data-elementen waaronder mobiele, geografische, sensorische en sociale gegevens worden voor iedere wagen van de trucking company elke vijf minuten verzameld, opgeschoond in de cloud en naar de backoffice gezonden. 72 ITSM uit de cloud DE OPMARS VAN SOFTWARE AS A SERVICE neemt een keur aan veelbelovende bedrijven met zich mee. Neem het Amerikaanse ServiceNow: aanbieder van IT-servicemanagement on-demand. Frank Slootman, groot geworden in de enterprisesoftware, staat er sinds ruim een jaar aan het roer. 120 Fons Ariëns en Jeroen van der Heijden E-HRM-DIENSTVERLENER RAET had een vooruitziende blik toen men in 2005 besloot de HR-systemen als software as a service (SaaS) aan te bieden vanuit een private cloud. Daarmee is de webportal Raet Online toegankelijk voor iedereen die betrokken is bij het HR-proces. 4 8e jaargang #4 2012

5 Colofon hoofdredactie: Hotze Zijlstra Website: Eindredacteur: Yvette Polman Storage economics: inzicht in kosten infrastructuur Verslag Jaarcongres Connectivity 2020 Thema-artikel: Contentdetectie Rondetafelbijeenkomsten 66, 67, 68 IT-functie van trendhopper naar innovator Thema-artikel: serious gaming Multifactorauthenticatie in de cloud Investeren met aankoopkeuring CTO meets CTO Technologie is niet altijd IT Columns 35Peter Hagedoorn 47Daan Quakernaat 68Bernhard van oranje 87Aloys krechting 107Roel Wolbrink 127Eric Vroon En verder... 7Redactioneel 8its & Bytes 10onze cio 50van de voorzitter 69opinie 78Gezien, geweest, gesproken 92Research 95opinie 100cio in de zorg 108out of office 113Valkenoog 118Heb je even? 128DigIT MEDEWERKERS: Bas de Bruin, Arnoud van Gemeren, Marco Gianotten, Peter Hagedoorn, Gijs Hillenius, Maarten Kleyn, Willem Knoop, Aloys Kregting, Erik Lamers, Bram van Mechelen, Dennis Mensink, Teus Molenaar, Hyleco Nauta, Bernhard van Oranje, Paul Piebinga, Rube van Poelgeest, Guus Pijpers, Hessel Pijpker, Daan Quakernaat, Sytse van der Schaaf, René Steenvoorden, Jan Valcke, Jan Peter de Valk, Eric Vroon, Roel Wolbrink UITGEVER: Rob Beijleveld tel ICT Media BV Magistratenlaan MA s-hertogenbosch T F Sales & Marketing Events: Bart de Vaan Sales & Marketing Media: Jeffrey Ploeg / Traffic Advertenties: Jeffrey Ploeg (max 5mb) / ABONNEMENTEN: Een abonnement in Nederland kost 175 euro per jaar exclusief btw. Zie Opgave en vragen over abonnementen: ICT Media BV Magistratenlaan MA s-hertogenbosch Tel Fax Site: voor abonneren of voor adreswijzigingen en opzeggingen. CIO Magazine is een vakblad Beëindigen abonnement: Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat het blad ontvangen wordt uit hoofde van beroep. Hierdoor wordt een abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk of via dienen 30 dagen voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Prijswijzigingen voorbehouden. FOTOGRAFIE: Mark van den Brink, Dave Deen, Eric Fecken, Jeroen Oerlemans, Roelof Pot, Marcel Willems Illustraties: Walter van Kalsbeek Vormgeving: Mathieu Westerveld Drukker: PRinterface Aanlevering van artikelen Inzending van een artikel naar de redactie ter publicatie houdt in dat de auteur akkoord gaat met de volgende voorwaarden: - de auteur heeft het volledige auteursrecht op het werk; - het artikel is niet eerder, in welke taal dan ook, gepubliceerd; - met publicatie wordt geen geheimhoudingsplicht geschonden; - de auteur zal het artikel niet zonder schriftelijke toestemming van de uitgever elders publiceren. Artikelen herpubliceren? Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is het niet toegestaan om artikelen uit dit blad integraal over te nemen in eigen of andere media (zoals tijdschriften, websites en intranet). Nota bene: geen toestemming is nodig om van een artikel de titel en de inleiding over te nemen (circa 50 woorden) onder de strikte voorwaarde dat er tevens een goed zichtbare en werkende link of verwijzing wordt geplaatst naar de website van dit blad. ISSN ICT Media BV, s-hertogenbosch

6 Where ambitious projects meet driven specialists Brunel IT brengt uitdagende projecten en gedreven specialisten samen. Professionals die de klus ook echt komen klaren. Die alles al hebben gezien, meegemaakt en opgelost. En er persoonlijk voor zorgen dat ook uw project met succes wordt afgerond. Voor de deadline. Precies zoals u dat wilt. Daarom kunnen wij ook betere afspraken met onze opdrachtgevers maken. Bijvoorbeeld werken met een vaste prijs. Ook precies weten waar u aan toe bent? En profiteren van meer knowhow? Let s meet op brunel.nl

7 Redactioneel Business meets technology Consumerization, bring your own, cloud computing en door de business zelf ontwikkelde technologieën en oplossingen drukken de IT-functie binnen veel organisaties in de operationele en ondersteunende hoek. CIO s en andere IT-verantwoordelijken trekken zich daarbij terug naar de veiliger beheer- en consolidatietaken. Discussies met de business over innovatie en het ondersteunen van het operationele model komen daardoor nauwelijks van de grond. Binnen de academische wereld, maar ook als het gaat om de onderzoeks- en ontwikkelingsfunctie van bedrijven die gebruikmaken van high-performance computing en dito netwerken, komt informatiegebaseerde R&D weer goeddeels op zichzelf te staan. Feitelijk ontworstelt men zich hiermee aan de invloed van de IT-functie. Dit is in lijn met een fenomeen dat hier en daar al langer te zien is: business- IT is steeds meer een businessfeestje en steeds minder IT. Versterkt De businessfocus op de eindgebruiker en -klant versterkt deze beweging. Commerciële afdelingen willen namelijk boven op de consument en marktontwikkelingen zitten. Door marktgerichte IT-projecten zelf uit te voeren komt de business meer en meer in de leiding, al blijft er doorgaans sprake van een wisselwerking met de IT. Laatstgenoemde functie zou daarbij als organisatieonderdeel gericht moeten zijn op het realiseren van door de business gewenste oplossingen. Maar de kloof blijkt in de praktijk vaak groot. Met het toegankelijker worden van technologie is dat overigens steeds minder een probleem. De business is immers in toenemende mate in staat om zelf business- en klantgerichte toepassingen te omarmen of te ontwikkelen. Met alle risico s voor de IT-functie van dien. Dat is doodzonde. Innovatieve CIO s die met succes de brug tussen de business en de informatietechnologie weten te slaan bevinden zich namelijk automatisch in de voorhoede van alle nieuwe trends en mogelijkheden. Zij creëren in feite de gedroomde IT-functie. Transformeren IT zal dus moeten innoveren om te kunnen transformeren naar een informatie- en technologiegerichte businessenabler. Een welkome stap, omdat de business wel wat hulp kan gebruiken bij innovatieve inzet van IT. De CIO en zijn of haar mensen zijn als geen ander in staat om alle individuele ontwikkelingen in een breder architectuur-, sourcing- en transformatiekader te plaatsen. Consumerization, bring your own, cloud computing en door de business zelf ontwikkelde technologieën en oplossingen vormen dan niet langer een bedreiging, maar zijn fundamentele onderdelen van de samenhang geworden. Op 20 september organiseert ICT Media, de uitgever van dit blad een groot evenement rond dit thema: Jaarcongres Innovation & Transformation. Een dag vol business-itkruisbestuiving, waarbij niet alleen wordt ingezoomd op de informatievoorziening maar ook op de onderliggende businessgerichte technologie. Net als in dit themanummer. Hotze Zijlstra, Hoofdredacteur CIO Magazine IT in the boardroom 7

8 Bits & Van IT Executive Bites SAP vecht toewijzing aan Het softwarebedrijf Be Informed uit Apeldoorn heeft de aanbesteding voor standaardsoftware bij het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) gewonnen. SAP heeft met een kort geding deze toewijzing aangevochten binnen de officiële bezwaartermijn, aldus Computable. SAP stapt naar de voorzieningenrechter in Amsterdam, omdat het bedrijf vindt dat er procedurele fouten zijn gemaakt bij de toewijzing van de overheidsopdracht. Er zouden procedurele fouten gemaakt zijn in de beoordelingsfase, die de objectiviteit van de afweging zouden hebben geschaad. Wat precies de formele bezwaren zijn tegen de gang van zaken, is nog niet duidelijk. Be Informed geeft geen commentaar. Het UWV is al een aantal jaren bezig met het opschonen van het applicatielandschap. Met standaardcomponenten wil deze overheidsinstelling de applicatieomgeving flexibeler maken en de beheerskosten verlagen. De software van Be Informed maakt het mogelijk om zakelijke processen te ondersteunen via business-rulesmanagement. Het businessprocessplatform van Be Informed wordt al door andere overheidsinstanties ingezet om het verlenen en verstrekken van uitkeringen, vergunningen en subsidies uit te voeren. 0-en & 1-en +++ Symantec en Red Hat maken een uitbreiding van hun samenwerking bekend; samen gaan ze oplossingen bieden waarmee klanten agile private en hybride clouds kunnen inzetten en veerkrachtige datacenters kunnen creëren. +++ IT-dienstverlener Dimension Data is door beveiligingsleverancier McAfee uitgeroepen tot EMEA Systems Integrator of the Year RES Software, specialist in dynamische desktopoplossingen, kondigt aan dat RES Baseline Desktop Analyzer beschikbaar is in Windows Azure Marketplace. +++ De afdeling Opleiding en Registratie van de landelijke artsenfederatie KNMG gaat een samenwerking aan met CRM Partners en Everest voor een nieuw registratie- en accreditatiesysteem. +++ Content- en marketingtechnologiespecialist HintTech en Badgeville, marktleider op het gebied van gamification 8 8e jaargang # Recordboete Microsoft iets omlaag Toenmalig Europees commissaris voor mededinging Neelie Kroes heeft Microsoft in 2008 terecht een boete opgelegd wegens misbruik van zijn dominante marktpositie. Dat heeft het Europese Hof bepaald. Kroes legde Microsoft de boete op omdat de softwaregigant ondanks herhaalde waarschuwingen de Europese concurrentieregels aan zijn laars bleef lappen. Het was destijds de hoogste straf die de Europese Commissie ooit voor zo'n vergrijp had opgelegd. Microsoft stapte vorig jaar naar het Europese Hof om de boete aan te vechten. Het Hof heeft de opgelegde boete wel enigszins omlaag geschroefd. In plaats van 899 miljoen moet Microsoft 860 miljoen euro betalen. Accenture opent kantoor op High Tech Campus Vanuit de nieuwe vestiging in Eindhoven verwacht Accenture bestaande klanten zoals Philips en ASML en andere klanten in de hightechsector beter te kunnen bedienen. Daarnaast wil het bedrijf met een technology lab innovatie handen en voeten geven. De High Tech Campus Eindhoven bevindt zich volgens Accenture in het centrum van de hightechsector in Nederland en is een hotspot voor open innovatie. Het open innovatiekarakter van de campus, de aanwezigheid van toonaangevende hightechbedrijven en de mogelijkheid om technische professionals en studenten aan te trekken, zijn de belangrijkste redenen om te kiezen voor het campusterrein van de Technische Universiteit Eindhoven. Hightech is een internationale markt die volop in beweging is, maar die ook vele uitdagingen kent, aldus Marc Gellé, lead van de Electronics, High Tech en Medical-groep van Accenture in Europa en Zuid-Amerika. Innovatie en talent zijn twee kritische succesfactoren voor bedrijven om zich te differentiëren in deze complexe markt. Het is daarom voor Accenture essentieel om fysiek aanwezig te zijn op de verschillende hightechinnovatiehotspots in de wereld. Accenture, dat ook kantoor houdt in Amsterdam, Almere en Den Bosch, wil de nieuwe vestiging in Brabant uit laten groeien tot een tweede Europees Accenture Technology lab, naast een soortgelijke vestiging in het Franse Sophia Antipolis vlak bij Nice. In eerste instantie zullen er vijftien plekken komen in het kantoor. De doelstelling is om dat uit te laten groeien naar veertig werkplekken over twee jaar. Accenture heeft ook technology labs in de Indiase stad Bangalore en de Amerikaanse steden Chicago en San José.

9 IBM: Nieuw computertijdperk IBM kondigt een doorbraak aan naar een nieuw, eenvoudiger computertijdperk met de lancering van een nieuwe categorie systemen met ingebouwde expertise. Deze kennis is het resultaat van IBM s decennialange ervaring met tienduizenden klanten in 170 landen. Voor de ontwikkeling van deze nieuwe systemen PureSystems genoemd investeerde IBM de afgelopen vier jaar twee miljard dollar in R&D en overnames. Het resultaat is een reeks enterprisesystemen die eenvoudig en snel te installeren en te gebruiken is. Waar de consumentenmarkt dankzij de smartphones al jarenlang gewend is aan het gemak en eenvoud van IT, vragen de huidige IT-systemen bij bedrijven veel tijd en middelen om de talrijke en disparate systemen te installeren en te onderhouden. PureSystems PureFlex integreert de server, storage en de netwerkvoorzieningen in één geautomatiseerde, veilige en eenvoudig te beheren machine. PureSystems PureApplication levert een voorgeprogrammeerde IT-omgeving, op basis van decennialange deskundige samenwerking met klanten en partners. Doorbraak De PureSystems-technologie van IBM betekent volgens het technologiebedrijf een belangrijke doorbraak in de evolutie van IT. Met geïntegreerde systemen die op maat worden ontworpen voor specifieke economische sectoren en bedrijfsprocessen vermindert IBM drastisch de complexiteit bij het invoeren van informatietechnologie. Pure- Systems helpt bedrijven om tijd en geld vrij te maken voor innovatie en dringende taken die steeds meer organisaties noodgedwongen achterwege laten door de stijgende kosten en het gebrek aan personeel in de traditionele datacenters. IBM integreerde alle kritische onderdelen van het datacenter van vandaag: netwerktechnologie, opslag, rekenkracht en beheer. Hierdoor ontstaat een systeem dat zich veel intuïtiever laat installeren en dat veel voordeliger is om te onderhouden. De tijd die verloopt tussen het moment dat PureSystems uit de doos wordt gehaald en het moment dat het systeem functioneert, zou drie keer korter zijn dan bij de huidige systemen. Fors besparen op Oracle- of SAP-support Behalve om hun brede pakket functionaliteiten staan de softwarestacks van Oracle en SAP ook bekend om hun gepeperde onderhoudscontracten. Er zijn alternatieven. Op de kosten voor support van een SAPinstallatie of Oracle-software valt heel wat te besparen als deze dienstverlening bij een derde partij gelegd wordt. Het voorbeeld van de van oorsprong Amerikaanse dienstverlener Rimini Street laat zien dat bedrijven voor heel wat minder hun SAP- of Oracle-bedrijfssoftware op een verantwoorde manier in de lucht kunnen houden. Besparingen van 50 procent op de officiële supportcontracten zijn heel goed mogelijk zegt Nigel Pullan van Rimini Street in de kantlijn van het CIO Forum van Forrester in Parijs. Oracle en SAP nemen een marge van 90 procent op de supportcontracten die zij met hun afnemers afsluiten zonder echt waar voor hun geld te leveren, stelt Pullan. Sterker nog, ze jagen hun klanten op kosten door van tijd tot tijd de support op oudere versies te staken. Om het support niet kwijt te raken stappen bedrijven over, terwijl er sec gezien voor hen geen enkele toegevoegde waarde is voor deze opwaardering. Rimini Street is zo n drie jaar geleden begonnen met ondersteuning op bedrijfssoftware van Oracle en SAP, waar het op dit moment ongeveer zestig organisaties mee bedient die activiteiten hebben in meer dan zeventig landen. Sinds twee jaar is het bedrijf actief in Engeland. Naast het behalen van een aanzienlijke besparing op de supportkosten, krijgt elke klant een dedicated support engineer toegewezen die alle ins en outs weet van de klant. Er is rond de klok support met gegarandeerde responstijden van een half uur. Aansturing van IT kan veel beter De invulling van rollen die cruciaal zijn voor een succesvolle IT-governance laat bij veel organisaties nog te wensen over. Het gaat vooral mis bij een goede afstemming tussen business en IT. Dat blijkt uit de ICT-besturingsscan van Berenschot. De scan is door zestig organisaties ingevuld. Een overgrote meerderheid van 90 procent blijkt te worstelen met het goed vormgeven van hun IT-governance. Van de zeven rollen waaraan invulling moet worden gegeven blijven met name rollen die voor afstemming zorgen tussen IT en business sterk achter. Beter scoren rollen die een duidelijk zwaartepunt hebben binnen de ITorganisatie of de business. Deze meer op uitvoering en business gerichte rollen, zoals strategie en besluitvorming, scoren bij de meeste organisaties net een voldoende. Maar juist de rollen waar business en IT echt samenkomen, waaronder demand, regie, en innovatie, blijven achter. De effectiviteit van IT wordt in sterke mate bepaald door een goede afstemming met de business. IT moet geen doel op zich zijn, maar een dienst die de business ondersteunt. Logisch dus dat die business bepaalt wat er gebeurt en niet de IT, stelt Linda van Rens, senior adviseur bij Berenschot. Vrijwel alle organisaties zijn ervan doordrongen dat de business aan het stuur moet zitten. Het is daarom des te opmerkelijker dat wij in ons onderzoek zien dat een grote meerderheid van de organisaties er toch niet in slaagt om business en IT dichter bij elkaar en in dialoog te brengen. en social loyalty, hebben een strategisch samenwerkingsverband gesloten. +++ EMC, leverancier op het gebied van informatie-infrastructuuroplossingen, heeft Eelco Wanders aangesteld als Channel Manager voor de Nederlandse markt. +++ Ordina zet in op versterking van haar consultingactiviteiten in de overheidsmarkt met de benoeming van Siebren de Ringh tot Partner van de businessunit Consulting Public. +++ VNU Exhibitions Europe brengt Infosecurity.nl onder bij uitgeverij FenceWorks. +++ BT heeft zijn datacenter in Nieuwegein uitgebreid en vernieuwd; hiermee speelt BT in op de toegenomen vraag van klanten naar gehoste en beheerde IT-diensten, alsook applicaties die worden geleverd vanuit de cloud. +++ De Nederlandse luchtvaartmaatschappij Transavia.com gaat haar bedrijfsbrede personeelsadministratie IT in the boardroom 9

10 Onze CIO Door Walter van Kalsbeek Alan Turing Jaar 2012 Alan Turing ( ) Grondlegger van de informatica en de kunstma- tige intelligentie. Hij ontwikkelde in de jaren 30 met de Turingmachine het concept van de moderne computer en was eind jaren 40 nauw betrokken bij de realisatie van de eerste computers. Daarbij stelde hij in de Turingtest als eerste de vraag of machines als mensen kunnen denken. In de Tweede Wereldoorlog speelde Turing een belangrijke rol met het kraken van de Enigma-code waarmee de Duitsers hun geheime boodschappen versleutel- den. Alan Turing wordt gezien als één van de meest invloedrijke personen van de twintigste eeuw. (zonder Alan Turing had je nu nog met een telraam gewerkt) 0-en & 1-en voeren met UNIT4 Emplaza. +++ UWV, het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen, heeft Oracle PeopleSoft Human Capital Management (HCM) geïmplementeerd met als doel de interne dienstverlening te optimaliseren. +++ Colt heeft aangekondigd dat zijn nieuwe netwerkroute van Dublin naar Londen volledig operationeel is. +++ Dankzij een samenwerking tussen Unisys, partner Textkernel en het Kadaster, zijn 16 miljoen aktes gedigitaliseerd, nagelezen en gecontroleerd op de aanwezigheid van erfdienstbaarheden in de aktes. +++ Het rappersduo The Opposites brengt deze zomer hun nieuwe single Slapeloze Nachten uit met een spectaculaire videoclip in 3D. +++ Avaya kondigt een aantal nieuwe en verbeterde producten aan ter uitbreiding van de bestaande Customer Experience Interactie Management-portfolio. +++ TomTom 10 8e jaargang #4 2012

11 Bits & Van IT Executive Bites T-Systems zet VMware cloud klaar IT-dienstverlener T-Systems gaat servercapaciteit op afroep beschikbaar stellen gebaseerd op Vmware-technologie. De dienstverlener verwacht dat de vraag naar overloopcapaciteit voor deze meest gebruikte servervirtualisatiesoftware gaat toenemen de komende tijd. Grote bedrijven en organisaties hebben inmiddels meer dan 50 procent van hun servers gevirtualiseerd. Hiermee realiseren zij voordelen op het gebied van efficiency en beheersbaarheid. IT-afdelingen maken hierbij in veel gevallen gebruik van VMware-technologie. Om optimaal te kunnen profiteren van het concept van ondemand computing hebben deze organisaties volgens T-Systems behoefte aan externe serviceproviders met een vergelijkbare virtualisatieomgeving die op ieder gewenst moment IT-capaciteit kunnen toevoegen. Om deze reden heeft T-Systems een VMware vcloud Datacenter Service in de lucht gebracht. T-Systems heeft het virtualisatieplatform van VMware geïmplementeerd in zijn eigen datacenters die door VMware gecertificeerd zijn. Klanten van T-Systems die in hun eigen datacenter VMware toepassen, kunnen nu binnen enkele minuten extra IT-capaciteit bijschakelen aldus de dienstverlener. De samenwerking met VMware maakt het voor IT-afdelingen mogelijk om met slechts een druk op de knop gevirtualiseerde servers te verplaatsen van hun eigen datacenter naar een door T-Systems opgezette en beheerde cloudomgeving, zegt Jerry Boezel, managing director van T-Systems Nederland en België. Met VMware vcloud Datacenter Services zijn wij nu in staat om organisaties te helpen om gevirtualiseerde servers zeer eenvoudig te verplaatsen tussen hun eigen datacenter en de datacenters van T-Systems. Het is een logische stap in onze strategie op het gebied van cloud en dynamische pay-per-use, en een belangrijke uitbreiding van ons cloudportfolio. Duurzamere Nederlandse IT levert miljarden op Als de Nederlandse IT zelf vermindering van het elektriciteitsverbruik op de agenda zet en IT ook optimaal wordt ingezet voor energiebesparing in andere sectoren, dan kan ons land 2,3 miljard euro besparen. Dat blijkt uit de Routekaart ICT 2030 die branchevereniging ICT~Office deze week aanbood aan het Ministerie van EL&I. De totale besparingen tot 2030 in de bebouwde omgeving door de inzet van IT zou een besparing van bijna 120 petajoule kunnen opleveren. De gemiddelde jaarlijkse besparing tot 2030 komt overeen met het elektriciteitsverbruik van de gemeenten Den Haag, Rijswijk en Voorburg samen. Naast de verduurzaming van andere sectoren is ook de potentiële energiebesparing van de ict-sector zelf in kaart gebracht. Deze mogelijke jaarlijkse energiebesparing is vergelijkbaar met het verbruik van een stad als Rijswijk. De Routekaart ICT 2030 is opgesteld door ICT~Office en mogelijk gemaakt door het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I). In het rapport is de mogelijke energiebesparing met behulp van IT in zowel de IT-sector zelf als andere sectoren in kaart gebracht. Uit de Routekaart blijkt dat de sector de al geïnstalleerde capaciteit beter kan benutten door gebruik te maken van technieken als virtualisatie, cloud computing, datadeduplicatie en thin provisioning. In datacenters wordt gezocht naar maatregelen om het energiemanagement verder te verbeteren. De ontwikkeling van efficiëntere hardware, ITcomponenten en netwerken maken IT-toepassingen energie-efficiënter. Ook energiezuinige software zal bijdragen aan energie-efficiëntie. Ambtenaren ondermijnen veiligheid De directies van overheidsorganisaties geven te weinig aandacht aan digitale veiligheid. Die onverschilligheid geeft hackers alle ruimte, zo blijkt uit de ondergang van Diginotar. Bestuurders hebben een veel te grote afstand tot de problemen die samenhangen met digitale veiligheid. De beveiliging is daardoor bij overheidssystemen niet in alle gevallen op orde. Dat is een van de belangrijkste conclusies in het onderzoek van de Onderzoeksraad voor Veiligheid naar het DigiNotarincident. Veilig elektronisch gegevensverkeer is een basisvoorwaarde voor het functioneren en de continuïteit van veel overheidsorganisaties. Daarmee is het een rechtstreekse verantwoordelijkheid van het bestuur. De bestuurders zijn vaak niet in staat die goed in te vullen, waardoor het onderwerp aan de bestuurstafel onbesproken blijft en het bestuur te weinig sturing geeft. De Onderzoeksraad voor Veiligheid heeft zich gericht op de vraag hoe overheidsorganisaties digitale veiligheid bestuurlijkorganisatorisch waarborgen. Hiertoe is onder meer het handelen onderzocht van de betrokken partijen naar aanleiding van de inbraak bij DigiNotar. Het onderzoek heeft zich niet gericht op de technische specificaties van de veiligheid bij DigiNotar en ook de inbraak zelf blijft buiten beschouwing. De inbraak bij DigiNotar kon zulke verstrekkende gevolgen hebben omdat overheidsorganisaties niet hadden geanticipeerd op de mogelijkheid dat een certificaatdienstverlener onbetrouwbaar zou worden. Meer in het algemeen concludeert de Onderzoeksraad dat PKIoverheid-certificaten, die bestemd zijn voor overheidsorganisaties, door de manier waarop ze nu gebruikt worden te weinig toegevoegde waarde hebben ten opzichte van andere certificaten. biedt via de TomTom Map Share-community dagelijkse kaartwijzigingen voor al zijn zestig miljoen draagbare navigatiesystemen. +++ Minister Spies van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft eind juni de nieuwste versie van DigiD in gebruik genomen. +++ Rackspace Hosting heeft de Microsoft Hosting Partner of the Year Award 2012 gewonnen. +++ Oracle-president Mark Hurd heeft onlangs in New York de Oracle Customer Experience geïntroduceerd, Oracles vernieuwde klantervaringsstrategie. +++ IT-performanceleverancier Riverbed heeft zijn software en virtuele application delivery controller (ADC) van het Stingray-assortiment verbeterd. +++ Cisco en Citrix introduceren de Cisco en Citrix Partner Accelerator; dit nieuwe wereldwijde initiatief laat de channelverkoop en de leveringsmodellen binnen beide organisaties op elkaar IT in the boardroom 11

12 Bits & Van IT Executive Bites Perfecte informatie? Door Guus Pijpers Nieuwe graadmeter klanttevredenheid IT Wat de netpromoterscore is voor klanttevredenheid moet de IT-Happiness Index van Yorizon voor IT-gebruikers worden. De specialist in IT Customer Feedback zegt met de IT-Happiness Index te komen om een eenvoudige en doeltreffende methode te hebben om de interne IT-beleving volgens eindgebruikers te toetsen. Volgens Yorizon is de tevredenheid onder IT-gebruikers een moeilijk te meten en dus te vangen graadmeter die heel veel IT-managers juist wel in handen zouden willen hebben. Met de IT-Happiness Index wil Yorizon de netpromoterscore (NPS-) methodiek toepassen op interne IT-afdelingen. De NPS is geboren als meetinstrument voor externe klantloyaliteit, licht Wouter van den Bosch, directeur en medeoprichter van Yorizon, toe. Zo langzamerhand heeft de NPS ook bij interne organisaties voet aan de grond gekregen voornamelijk door gebrek aan een goed alternatief. Waar het bij NPS met name om het toekomstige gedrag in de vorm van positieve of negatieve aanbevelingen gaat, richt de IT-Happiness Index zich juist op de huidige beleving. Volgens Van den Bosch is NPS niet geschikt voor het meten van interne klanttevredenheid omdat er geen andere keus in IT-leverancier is. Dat maakt de NPS voor het meten van interne beleving lastig in te zetten. De IT-Happiness Index zou dit omzeilen door antwoord te geven op één overall vraag: hoe blij ben jij met jouw IT-afdeling? De mate van happiness wordt bij de IT-Happiness Index gemeten op een 6-puntschaal: van heel blij tot en met helemaal niet blij. Er bestaat geen midden/ 0-en & 1-en aansluiten, door middel van één framework. +++ Content- en marketingtechnologiespecialist HintTech is doorgedrongen tot de nationale finale van de European Business Awards 2012/2013 voor innovatieve en ondernemende bedrijven in Europa. +++ Bitbrains IT Services in Amstelveen heeft Floris Sluiter benoemd tot Product Manager. +++ F5 Networks, aanbieder van application delivery networking, introduceert een cloudgebaseerde service die IT-infrastructuren beschermt tegen aanvallen van verdachte IP-adressen. +++ Salesforce.com en Twitter maken een strategische, wereldwijde alliantie bekend waardoor Twitters Firehose van publieke tweets beschikbaar wordt voor klanten van Salesforce Radian NorthgateArinso maakt een wereldwijd strategisch partnerschap bekend met SuccessFactors, onderdeel van SAP e jaargang # neutraal. De optelsom heel blij en blij vormt de IT-Happiness Index-score. Bij de NPS wordt gemeten met een 11-puntschaal. Van de twee meest positieve antwoordcategorieën worden de zeven meest negatieve antwoordcategorieën in mindering gebracht (twee antwoordcategorieën worden buiten beschouwing gelaten). Enthousiasme Klanten van Yorizon kunnen via een online dashboard de resultaten van het onderzoek realtime inzien en deze vergelijken met de gemiddelde IT-Happiness Index (benchmark), de best en de slechtst scorenden in overeenkomstige groepen. Uit ervaring weten we dat steeds meer organisaties op zoek zijn naar een eenvoudig mechanisme om de interne IT-beleving te toetsen, vervolgt Van den Bosch. In de onderzoekswereld moet je blijven innoveren en meedenken met de klant. De IT-Happiness Index is daar een mooi voorbeeld van. Net zoals de NPS een indicator is voor de mate van aanbeveling is de IT-Happiness Index dat voor het enthousiasme dat een IT-gebruiker heeft voor de IT-diensten. Hoewel de methoden heel verschillend zijn in hun toepassing, hebben ze één ding gemeen: ze maken gebruik van de kracht van enthousiasme. Het wordt tijd dat organisaties zich niet meer alleen richten op klagende en ontevreden medewerkers, maar zich veel meer gaan richten op de medewerkers die wel blij zijn met IT: de Happy Bunch. IT-organisaties die deze evolutie doormaken, zullen met minder budget en met veel meer positieve energie de IT-organisatie verder ontwikkelen. Mis- en desinformatie Je hebt ze op vliegvelden, stations en nog veel meer plaatsen: informatiestands, bemand door deskundig personeel dat antwoorden geeft op je vragen. Die antwoorden moeten natuurlijk waar zijn, anders heb je er niets aan; dan is het misinformatie. Als het antwoord met opzet verkeerd is gegeven, dan spreek je van desinformatie. Het grote probleem met informatie, mis- en desinformatie is de waarheid. Want wat de waarheid is, is immers niet altijd gemakkelijk te beoordelen. Negatieve informatie Mensen hebben een voorkeur voor negatieve informatie. Vergelijk de twee uitspraken Grote kans op faillissement en Doorstart nog niet uitgesloten. De eerste uitspraak krijgt meer aandacht van ons. Dat komt vooral door onze hersenen. Die zijn veel meer ingesteld op negatieve informatie en kunnen die dus sneller en beter verwerken. Eén slechte ervaring is genoeg reden om nooit meer in een achtbaan te kruipen, die persoon nooit meer te zien of geen zaken meer te doen met dat bedrijf. Het blijkt zelfs dat we vijf positieve ervaringen nodig hebben om één negatieve ervaring te compenseren. Een pluspunt is dat naarmate we ouder worden, we beter om kunnen gaan met negatieve informatie en onze reacties en emoties daarbij beter kunnen onderdrukken. Moordinformatie Wat veel mensen niet weten, is dat de politie en het Openbaar Ministerie in een aantal gevallen analyses van iemands schrijfstijl maken. Dat kan van elk medium zijn, omdat het gaat om de inhoud. Woordkeus, volgorde van woorden en tekens, gebruikte afkortingen: het vakgebied forensische linguïstiek kan veel bewijs halen uit allerlei soorten informatie. Anti-informatie Als je een roman leest of een detective op tv volgt, wordt er een heleboel anti-informatie gegeven. Ergens in dat boek of die uitzending komt de echt belangrijke informatie aan de orde. Het is aan de lezer of kijker om dat eruit te filteren. Natuurlijk heeft de rest van de informatie ook een functie. Het is ontspannend, wordt gebruikt om de situatie te schetsen of om andere inzichten te geven. Maar dat is juist het mooie aan informatie en anti-informatie in een spannend boek of bloedstollende thriller. Iedereen bepaalt zelf in welke categorie welke informatie hoort. GUUS PIJPERS geeft adviezen over de inzet en het gebruik van informatie

13

14 14 8e jaargang #4 2012

15 KEES JANS, CIO SCHIPHOL GROUP Geen innovatie zonder interactie Een kleine zes jaar geleden werd Kees Jans, IT-baas van Schiphol Group, uitgeroepen tot CIO of the Year. Hij dankte zijn uitverkiezing aan een sterke innovatiedrang, gekoppeld aan een solide en consistente operatie. De door hem geleide ictafdeling levert onverminderd een cruciale bijdrage aan de hoge kwaliteit en klantwaardering van het luchthavenbedrijf. Een intensieve wisselwerking met andere belanghebbenden binnen en buiten Schiphol is volgens Jans fundamenteel: Bij alles wat we doen, redeneren we vanuit de bedrijfsprocessen. Door Hotze Zijlstra Fotografie Mark van den Brink IT in the boardroom 15

16 Innovatie met behulp van ict is voor de luchtvaart niet alleen noodzakelijk denk aan het verstrekken van toegang op basis van biometrische gegevens ten behoeve van de veiligheid of het versnellen van passagiersprocessen op basis van bijvoorbeeld bluetooth-technologie maar ook een manier om de klantwaardering te vergroten. Schiphol is bij uitstek een plek waar je veel kunt bereiken met een moderne manier van informatie-uitwisseling, aldus CIO Kees Jans. Wij zoeken de oplossing onder meer in de vorm van herbruikbare informatieservices. In- en externe partijen kunnen de informatie die ze nodig hebben op een gestandaardiseerde en veilige wijze verkrijgen, zonder dat ze een eigen interface hoeven te bouwen. Op zo n centrale informatiecatalogus zetten we stevig in. Het initiatief komt voort vanuit onze facilitaire rol: een infrastructuur neerleggen waarbij de juiste informatie de processen ondersteunt en de kosten voor de interne businesses en de sectorpartijen zo laag mogelijk blijven. Is de innovatieagenda hier veranderd over de jaren heen? Het was altijd een van de belangrijkste thema s en we zijn nog steeds een zeer innovatief bedrijf. Toch hebben ook wij te maken met een duidelijke verschuiving naar kostendruk. Het positieve neveneffect is dat het verandering aanjaagt: een voortdurende zoektocht naar zaken waarbij je met behulp van ict procesverbeteringen kunt realiseren. Het is wel handig als je vanuit dat perspectief weet hoe alles op de luchthaven reilt en zeilt. Lijkt me voor iemand zoals jij niet gemakkelijk om jezelf beperkingen op te leggen: alleen innoveren als de kosten omlaaggaan. Dat valt wel mee. Ik vind het logisch om in deze tijd voor de projecten te kiezen die uiteindelijk de meeste kostenbesparing, opbrengsten of efficiency opleveren. Het raakt wel een fundamentele discussie, ook op Schiphol. Als je puur stuurt op ict-kosten, loop je misschien grote kansen aan de businesskant mis. Staat het niet haaks op het idee van Schiphol als Europe s preferred airport, een organisatie die alles doet in het belang van de reiziger en klant? Nee hoor. Vernieuwing en verbeteringen kunnen tevens voor besparingen zorgen. Alles rondom selfservice is bijvoorbeeld vernieuwend en levert voor iedereen direct voordelen op, ook voor de reiziger die veel meer controle krijgt over het eigen reisproces en door selfservice check-in en bagagedrop-off niet meer in de rij hoeft te staan. Dat is een voorbeeld van een enorme innovatie waarmee je een hogere mate van efficiëntie bereikt. Vernieuwing en verbeteringen kunnen tevens voor kostenbesparingen zorgen Laat ik het anders vragen: wat kon er vijf jaar geleden nog wel en nu niet meer? Het idee om de diverse meldkamers fysiek en systeemtechnisch te centraliseren was ook vanuit de ict geredeneerd een goed idee, en op de langere termijn ook beter voor het bedrijf. Op de kortere termijn leverde het vanwege de benodigde investeringen echter geen geld op. Daarom hebben we er in samenspraak met de business en ict vooralsnog voor gekozen om de centralisatie virtueel te doen. Op het moment dat er wel weer geïnvesteerd kan worden, kan de fysieke meldkamer daarmee toch relatief snel een feit zijn. Bovendien kunnen we nu rechtvaardigen dat eventuele noodzakelijke systeemvervangingen in de ene meldkamer moeten passen binnen het beoogde eindplaatje. Maar ik geef toe: liever hadden we in het hoogste tempo doorgegaan. Wordt ict dan toch meer gezien als kostenpost in plaats van een bron van waarde? Beslist niet. We geven er net als de meeste luchthavens nog steeds elk jaar meer geld aan uit. Maar in een tijd van kostenreducties moet degene bij wie de kosten stijgen het beste uitleggen waar binnen het proces of de business de meerwaarde zit. Dat moet je wederom in samenspraak met de business doen op een manier die iedereen snapt. Het lastige is dat er niet altijd sprake is van een puur financiële businesscase. Kwaliteitsverbetering en risicobeperking zijn eveneens belangrijk. Gewenste rol Met een dienstverband van meer dan twintig jaar en het sinds 1 januari 2004 invullen van de CIO-rol binnen Schiphol Group stijgt Kees Jans boven de gemiddelde verblijftijd van CIO s uit. Het is in die situatie nog meer van belang dat je met elkaar in gesprek blijft over de vraag of je de door de organisatie gewenste rol blijft invullen en de verwachtingen waarmaakt, zegt hij. Ook al veranderen de eisen. Als dat zo is dan is het logisch dat je in een complexe omgeving langer op je plek blijft zitten. Het kan natuurlijk ook zijn dat het werk of de omgeving je gewoon gaat vervelen. Die kans is op Schiphol echter niet zo groot. Is de invulling van jouw rol als CIO sterk veranderd? Door de jaren heen wel natuurlijk. De beweging is al lang geleden ingezet; we hebben binnen Schiphol alle niet-coreinformatietechnologie uitbesteed. Voorheen beheerden we vanuit onze eigen organisatie nog diverse ondersteunende systemen. Inmiddels is vrijwel elke ict-medewerker gefocust op de kernprocessen van het bedrijf. In deze beweging, die als doel had meer te doen met minder mensen, zijn we dus duidelijk meegegaan. Een zeer gedegen kennis van de processen en het bedrijf heeft overigens wel geholpen bij 16 8e jaargang #4 2012

17 deze verandering. Een luchthaven is namelijk toch iets anders dan bijvoorbeeld een financiële instelling, waarvoor veel meer leveranciers een passend product- en dienstenaanbod hebben. Is dat jouw belangrijkste succesfactor: kennis van zaken? Misschien wel, maar altijd geredeneerd vanuit de uitdagingen en wensen binnen de business. En dat vervolgens vertaald naar technologiegebaseerde oplossingen. Bij alles wat we hier doen redeneren we vanuit de bedrijfsprocessen. Intern, maar ook binnen de nationale en internationale gremia, waarin ik bijvoorbeeld als bestuurslid zitting heb, gaat het steevast over luchthavenprocessen en nooit over bijvoorbeeld een ERP-systeem. Het mooie is dat je de elders opgedane kennis en inzichten vervolgens weer meeneemt naar je eigen organisatie. Je staat open voor interne en externe samenwerking en je combineert vernieuwingsdrang met een gedegen kennis van ict en bedrijfsprocessen. Is de alignment met de business hierdoor minder een issue? Communicatie is eveneens een belangrijk aspect, zowel met externe belanghebbenden als intern. Er is tussen mijn afdeling en de diverse businesses hier dan ook nauwelijks afstand. We respecteren elkaar en er is een sterke vertrouwensband, waarbij we elkaars belangen begrijpen. Dat betekent ook dat je de ene business of functie misschien net iets meer moet begeleiden dan de ander. Zo n intensieve wisselwerking opbouwen kost trouwens wel tijd. Een belangrijke valkuil is dat je alleen praat met de business als er iets misgaat. Andere bedrijven leggen een governancestructuur aan, scheiden bijvoorbeeld vraag en aanbod, en klaar. Zo n structuur is prima in de zin dat het een stramien is voor de manier waarop er wordt samengewerkt. Je moet er alleen niet op gaan leunen, maar het beschouwen als een soort vangnet wanneer het even vergeten wordt, of wanneer mensen of functies denken dat ze zich er niet aan te hoeven houden. Ook qua governance is er binnen Schiphol wel het nodige veranderd. Voorheen bestond er nog een scheiding tussen beleid en uitvoering en tegenwoordig ligt dat in één hand. Ook dat is een kwestie van vertrouwen. Alignment Zeker als het gaat om innovatie is een goede relatie met de business heel belangrijk. De taak van Schiphol ICT bij innovatie is initiëren, maar zeker ook faciliteren. Alleen initiëren, daar word je volgens Jans niet vrolijk van. Wanneer alles alleen vanuit de IT-afdeling moet komen, weet je bijna zeker dat het niet gaat lukken. Gelukkig heeft op Schiphol de business erg veel goeie ideeën en die moet je ook mogelijk maken, zorgen dat je er de juiste middelen voor klaar hebt staan. Het kan in mijn ogen niet zo zijn dat je goed idee, maar met onze infrastructuur lukt dat helaas niet tegen de business moet zeggen. Wat zou er volgens jou nog beter kunnen aan de structuur? Een nog sneller besluitvormingsproces als het gaat om de afweging of projecten binnen de Schiphol-omgeving en qua tijdgeest kansrijk zijn of niet. Dit zouden we aan de voorkant beter moeten kunnen filteren, ongeacht of de ideeën vanuit de ict-functie of de business komen. Ik besef aan de andere kant dat dit ten dele het gevolg is van onze sterke innovatiedrang. Als je de neiging hebt om veel te proberen, zal er vanzelfsprekend ook meer mislukken of krijg je langere doorlooptijden. We boeken op dit punt trouwens wel degelijk vooruitgang. Bij veel bedrijven doet de business in toenemende mate zijn eigen ding, met alle gevolgen voor de wendbaarheid van IT op de lange termijn van dien. Dat is juist de reden om alles in nauwe samenwerking met de business te doen. We hebben de informatiemanagers gecentraliseerd om de kwaliteit te waarborgen. Daarna hebben we ze nadrukkelijk qua tijd en werkplek midden in de business geplaatst. Vanuit hun rol halen en brengen ze, en ze leren van elkaar. IT-architectuur is een ander mooi voorbeeld om de wendbaarheid te waarborgen. De drive om aan architectuur te doen is omdat het een voorwaarde is om te kunnen vernieuwen. Daarom koppelen we geen zaken waar ze niet gekoppeld hoeven te zijn, of we doen het op zo n manier dat we de betreffende componenten weer gemakkelijk kunnen vervangen. De business snapt drommels goed waarom we dat zo doen, omdat het kan voorkomen dat we ergens vastlopen. Ook dit raakt de kern van mijn functie; ik geef niet in praktische zin handen en voeten aan die architectuur, maar ik kan businessmensen wel uitleggen waarom het noodzakelijk is. Buitenwereld Jans is sterk actief binnen de Airports Council International (ACI), een internationaal samenwerkingsverband van luchthavens. Dat heeft volgens hem als voordeel dat hij hoort wat er speelt in de wereld. Daarnaast levert het inspiratie op, al brengt hij zelf ook zaken in. Een voorbeeld is onze bijdrage aan het collaborative decision makinginitiatief, waarbij je door het eenduidig definiëren en delen van informatie als procespartijen allemaal de beschikking over dezelfde waarheid hebt. Wanneer je daar als sector voor zorgt, hoeft niet langer elke betrokkene het voor zich te doen (zie ook het artikel direct na dit interview, red.). Daarnaast hebben we formele samenwerkingsverbanden met de luchthavens van Parijs en het Koreaanse Incheon, waarbij we voortdurend onderzoeken welke zaken we in het kader van de efficiëntie samen zouden kunnen doen en waarmee we dan ook gezamenlijk optrekken. Ook met onze deelnemingen in New York (JFK) en Brisbane wisselen we ervaringen uit. Bovendien hebben we door te werken binnen grotere verbanden meer invloed. Zijn er ook zaken in de buitenwereld die je dwingen tot verandering? Zeker, denk aan de mobiele push. Informatie moet niet langer alleen op de schermen staan, maar tevens beschikbaar zijn op de mobiele telefoon en andere apparaten. Het is een beweging die, net als de behoefte aan selfserviceconcepten, IT in the boardroom 17

18 18 8e jaargang #4 2012

19 echt door de eindgebruiker gedreven wordt. Op deze gebieden is de samenwerking met de business erg belangrijk; met elkaar goed kijken naar alle ontwikkelingen. Bijvoorbeeld het op basis van bluetooth-technologie meten van de verblijfsduur van mensen binnen een bepaald gebied, om op basis van die informatie de doorlooptijden te kunnen verkorten. Dat is getriggerd door wat er internationaal gebeurt: luchthavens doen een pilot, wij kijken mee, betrekken de business erbij, gaan het ook testen, enzovoorts. Het is dan al lang niet meer relevant wie er begonnen is, of dat er sprake was van een push of een pull. Het heeft niet zo veel zin om onze oude invloed te beschermen en onszelf te beperken Je praat veel in termen van kansen, welke bedreigingen zie je? Op het gebied van informatiebeveiliging komt er veel op ons af: virussen, kwaadwillenden die op afstand de besturing van systemen en processen willen overnemen. Ondanks dat de markt voor goede virusscanners en andere oplossingen zorgt, en we vanuit ict hier veel aandacht aan besteden door het op peil houden van onze software en processen is dat alleen niet meer voldoende. We zijn meer en meer afhankelijk van het bewustzijn van onze medewerkers en gebruikers. Hoewel we daar veel aan doen blijft het toch spannend. Ook al omdat ict een omgeving is waar je binnen de luchtvaartsector sterk van afhankelijk bent. Ook al ben je binnen Schiphol niet hoofdelijk verantwoordelijk voor veiligheid en beveiliging. Dat klopt, want dat is Ron Louwerse, directeur Safety, Security & Environment. Maar op het gebied van informatiebeveiliging moet hij qua IT-component wel op mij kunnen vertrouwen. Doelstellingen Een van de uitgangspunten van de luchthaven is de infrastructuur zoveel mogelijk common use maken. De optimale situatie qua logistiek is dat de infrastructuur zo is ingericht dat reizigers, ongeacht bij welke maatschappij ze hebben geboekt, gebruik kunnen maken van de algemene faciliteiten voor check-in en bagagedrop-off. Dat betekent minder snijverlies en daardoor een hogere verwerkingscapaciteit. Het argument van Schiphol voor een generieke omgeving zijn het gemak voor de passagier en de kosten. Voor de luchtvaartmaatschappij is het de balans tussen een eigen, dedicated omgeving inclusief branding of een lagere prijs. Voor buitenlandse airlines is de keuze voor common use wat vanzelfsprekender, omdat Schiphol niet hun thuisbasis is. use en selfservice. Zoals ik zei: er zit nog steeds behoorlijk wat snijverlies in de operatie en in de informatievoorziening. Ik denk overigens dat de business in toenemende mate zelf het initiatief zal nemen tot verbetering, omdat de jongere generatie steeds beter snapt wat ze allemaal met informatie kunnen doen. In die zin zal de CIO-rol op termijn zeker veranderen, onze invloed zal in de toekomst meer over de processen heen liggen. Over de CIO-rol gesproken: hoe vind je dat de Nederlandse CIO het in zijn algemeenheid doet? Je hoort vaak dat CIO s meer moeten opschuiven richting de business. Dat is op zich goed en het kan op heel veel plaatsen inderdaad beter. Tegelijk denk ik dat de business op langere termijn meer zelf in staat is om dingen met informatie te doen en dat deze informatie op steeds eenvoudigere wijze ter beschikking komt. Ik vraag me daarom af of we de CIO-rol op termijn niet anders moeten invullen. Het heeft in mijn ogen niet zo veel zin om onze oude invloed te beschermen en onszelf ongewild te beperken tot de informatie binnen onze eigen invloedsfeer. Misschien schuiven wij als CIO wel door naar een rol op sectorniveau, omdat daar op termijn de grootste synergievoordelen zijn te behalen. Wat zijn je doelstellingen voor de langere termijn? Voor de langere termijn blijven we werken aan de efficiëntie. Bijvoorbeeld het nog verder doorvoeren van common IT in the boardroom 19

20 Het gaat erom dat we dezelfde doelstellingen hebben en vanuit dat uitgangspunt samenwerken 20 8e jaargang #4 2012

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Cloudsourcing onder Architectuur Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Architectuur en de Cloud 1. Heb je architectuur harder nodig als je services uit de

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Asset 1 van 5. Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer. Gepubliceerd op 1 march 2014

Asset 1 van 5. Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer. Gepubliceerd op 1 march 2014 Asset 1 van 5 Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer Gepubliceerd op 1 march 2014 De grenzen tussen werk en privé vervagen en steeds vaker wordt technologie van thuis op het werk gebruikt. Bring

Nadere informatie

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services CLOUD CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie.

Nadere informatie

67E RONDETAFELBIJEENKOMST: MULTIVENDOR EN REGIE

67E RONDETAFELBIJEENKOMST: MULTIVENDOR EN REGIE 67E RONDETAFELBIJEENKOMST: MULTIVENDOR EN REGIE Begeleidende rol extern beleggen Met de toenemende uitbesteding van IT-diensten wordt regie steeds belangrijker. Door versnippering van organisatieonderdelen,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Cloud, cloud, cloud. Wolfgang Ververgaert Wiljan Oomen

Cloud, cloud, cloud. Wolfgang Ververgaert Wiljan Oomen Cloud, cloud, cloud Wolfgang Ververgaert Wiljan Oomen 1 Wat kunt u verwachten? Definitie van Cloud computing Welke modellen van Cloud Computing zijn er? Welke varianten zijn er dan? Waarom naar een Cloud

Nadere informatie

VMWORLD 2011 US WRAP

VMWORLD 2011 US WRAP VMWORLD 2011 US WRAP UP VIKTOR VAN DEN BERG MARCEL VAN OS WELKOM ELKOM & A & AGENDA Viktor van den Berg, Dutch VMUG Leader Marcel van Os, Senior Technical Trainer @ XTG Agenda VMUG Update (Viktor) VMware

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud!

UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! NU GRATIS OFFICE 365 VOOR STICHTINGEN & NGO S met ANBI of SBBI status UNO CLOUD OPLOSSINGEN Moeiteloos en veilig samenwerken & communiceren in de Cloud! Zij gingen u voor UNO Flex geeft mij letterlijk

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Datacenters. Whitepaper. van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur

Datacenters. Whitepaper. van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur Whitepaper Datacenters van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur T +31 10 447 76 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech.nl/cs 1.0 Introductie Alleen organisaties die flexibel

Nadere informatie

WHITEPAPER. Datacenters: van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur. Imtech ICT Communication Solutions

WHITEPAPER. Datacenters: van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur. Imtech ICT Communication Solutions WHITEPAPER Datacenters: van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur Imtech ICT Communication Solutions 1 1.0 Introductie De IT-infrastructuurmarkt is sterk in beweging. Dit

Nadere informatie

Windows Server 2003 End of support

Windows Server 2003 End of support Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij Van Singapore tot Schiedam Breng uw vestigingen dichtbij Wat is het systeem weer traag! Hoort u dat ook wel eens binnen uw organisatie? Niet gek. Uw organisatie groeit, meer vestigingen, meer mensen, meer

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Van Bragt Informatiemanagement

Van Bragt Informatiemanagement 1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

Software Defined Datacenter Visie van Cisco. Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015

Software Defined Datacenter Visie van Cisco. Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015 Software Defined Datacenter Visie van Cisco Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015 Tomorrow Starts Here. Make amazing things happen by connecting

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Bring it Secure. Whitepaper

Bring it Secure. Whitepaper Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech.nl/cs Imtech Vandaag de dag moet security een standaard

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Een dag uit het leven van een Cloud consument Stefan Willems, Architect @ Platani Marcel Steenman, Consultant @ Platani

Een dag uit het leven van een Cloud consument Stefan Willems, Architect @ Platani Marcel Steenman, Consultant @ Platani Een dag uit het leven van een Cloud consument Stefan Willems, Architect @ Platani Marcel Steenman, Consultant @ Platani any any any online Cloud Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Gezin biedt een

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Exact en partneroplossingen uit de Parentix Cloud. powered by Cisco. Harald de Wilde Strategic Channel Development Cisco

Exact en partneroplossingen uit de Parentix Cloud. powered by Cisco. Harald de Wilde Strategic Channel Development Cisco Exact en partneroplossingen uit de Parentix Cloud powered by Cisco Harald de Wilde Strategic Channel Development Cisco Alex Struik Partner Accountmanager Parentix Cloud introductie Cisco Parentix Cloud

Nadere informatie

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman Integratie 60 procent managers onderschat IT-integratie Giezeman Eerste 100 dagen cruciaal 60 procent managers onderschat it-integratie Vijftig tot tachtig procent van de fusies en overnames creëert geen

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen

Nadere informatie

Vergroening Kennisnet Cloud

Vergroening Kennisnet Cloud Vergroening Kennisnet Cloud Have your cake and eat it too Dirk Linden 30 januari 2014 Inleiding / Aanleiding Aanbesteding Kennisnet Housing en Hosting 2013 Nieuwbouw aangegrepen door Vancis en Kennisnet

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..

Nadere informatie

vakbladen - websites - e-mailnieuwsbrieven - congressen - PR - research - persberichten - marketingcommunicatie

vakbladen - websites - e-mailnieuwsbrieven - congressen - PR - research - persberichten - marketingcommunicatie vakbladen - websites - e-mailnieuwsbrieven - congressen - PR - research - persberichten - marketingcommunicatie Recht op uw doel af FenceWorks heeft dankzij de combinatie van haar printtitels, contacten

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

PUBLIEKE, PRIVATE OF HYBRIDE CLOUD?

PUBLIEKE, PRIVATE OF HYBRIDE CLOUD? North Trade Building Noorderlaan 133/8 B-2030 Antwerpen T +32 (0) 3 275 01 60 F +32 (0) 3 275 01 69 www.nucleus.be PUBLIEKE, PRIVATE OF HYBRIDE CLOUD? HOE MAAK IK DE KEUZE? NUCLEUS Hosting Solution Builder

Nadere informatie

Cloud Ready Datacenters

Cloud Ready Datacenters Cloud Ready Datacenters Door Kurt Glazemakers, CTO Terremark Europe November 2010 1 Inleiding Cloud computing heeft op verschillende niveaus invloed op de inrichting van een datacenter. Met als aanjager

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken.

Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken. Cloud computing Kennismaking Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken. Onze kennis, ervaring, methodieken en ons netwerk levert aantoonbare toegevoegde waarde en

Nadere informatie

HP Hyper-ConvergedSystem StoreVirtual & EVO: RAIL

HP Hyper-ConvergedSystem StoreVirtual & EVO: RAIL U aangeboden door HP & Intel HP Hyper-ConvergedSystem StoreVirtual & EVO: RAIL Ready... Set... Done! Een gevirtualiseerde datacenter omgeving in 15 min. met de Hyper-Converged systemen van HP Server- en

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie