De organisatie van onderwijs en examinering. Mijn opleiding Manager Verkoop Reizen

Transcriptie

1 De organisatie van onderwijs en examinering Mijn opleiding Manager Verkoop Reizen (BOL) geldt voor het cohort leerlingen: Ingangsdatum: Expiratiedatum: VASTGESTELD DOOR BEVOEGD GEZAG DD: OPENBAAR GEMAAKT DD: ROC Zeeland Cluster Horeca, Toerisme en Voeding - locatie Ravensteijnweg PG Middelburg T F htv@roczeeland.nl - KvK Middelburg ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 1

2 Inhoud: VOORWOORD DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING Het werk van een Manager Verkoop Reizen (MVR)... 4 Waar werk je als MVR... 4 Wat voor werk doe je als MVR?... 5 Waar ben je goed in als MVR?... 6 Werkgelegenheid De opleiding Manager Verkoop Reizen... 7 Loopbaanperspectief / Doorstroom... 7 Opleidingsvarianten... 7 Competentiegericht onderwijs... 8 Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV) DE INHOUD VAN DE OPLEIDING Duur van de opleiding De opbouw van het onderwijsprogramma A. De Beroepscomponent B. De LLB component Een beschrijving van de Vrije Ruimte Inrichting van de BPV Studieloopbaan begeleiding De opbouw van de opleiding in studiebelastingsuren, Bijlage 1, hoofdstuk2: Bijlage 2, hoofdstuk DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING Beoordelingen Ontwikkelingsgericht beoordelen (studievoortgang) Kwalificerend beoordelen (voor het diploma) Herkansingen Toetsplan Manager Verkoop Reizen Aanvullende en voorwaardelijke toetsen Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen Gang van zaken tijdens toetsafname Afwikkeling van de Theorietoetsing Afwikkeling van de praktijktoetsing Vaststellen van de examenresultaten Bekendmaken van examenresultaten Vrijstellingen Diplomering Certificeerbare eenheden Examenregels Examencommissie Subexamencommissies Vaststellingscommissie Examenbureau Examenreglement Klachten en bezwaren Inzagerecht Handboek examinering Externe borging examinering Adressen ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 2

3 VOORWOORD Beste student, welkom bij ROC Zeeland, Cluster HTV. Waarom dit boekje? Dit document is geschreven om je inzicht te geven in de opleiding die je gekozen hebt. Je kunt lezen hoe het onderwijs en de examinering van je opleiding is geregeld. Dit moet namelijk aan wettelijke kaders voldoen In dit document wordt duidelijk gemaakt hoe je opleiding is opgebouwd en in welke volgorde de leerstof wordt aangeboden. Verder vind je informatie over hoe en wanneer die leerstof wordt getoetst. Het boekje is bestemd voor deelnemers, docenten, leden van de examencommissie en het examenbureau. Het is geldig voor het cohort dat op het voorblad staat (een cohort is een groep deelnemers die in hetzelfde jaar aan dezelfde opleiding begint) en is geldig tot de expiratiedatum, die op het voorblad staat. Wijzigingen worden steeds uiterlijk 1 mei voorafgaand aan een studiejaar in de vorm van een addendum aan de regeling toegevoegd. Aan het begin van je studie bij het ROC teken je een Onderwijsovereenkomst. Hierin staan de rechten en plichten van ROC Zeeland en die van jou vermeld. Tijdens de eerste schoolweken wordt door je trajectbegeleider verdere uitleg over de opleiding gegeven. De volgende belangrijke documenten komen hierbij aan bod: Studiegids. Daarin staan de belangrijkste algemene en praktische zaken over de school. De examenregeling. Dit is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Dit document, mijn opleiding hierin wordt uitgelegd hoe de opleiding in elkaar zit en hoe de opleiding en de examens georganiseerd zijn. Het zijn dus belangrijke documenten die je gedurende je hele studie zult gebruiken. De documenten kun je vergelijken met een reisgids voor als je op vakantie gaat. Je hebt deze informatie constant nodig om je reisdoel (diploma) te halen. Zonder deze gids loop je de kans de weg kwijt te raken en dat betekent dat de reis (studie) wel eens langer kan gaan duren dan gepland (studievertraging). Als dat het geval is verwachten we van je dat je zelf contact opneemt met je reisleider (trajectbegeleider) om het probleem te bespreken. Je maakt dan samen nieuwe afspraken zodat je toch je doel bereikt. Het is van groot belang dat je de documenten goed bestudeert en bewaart, want van jou wordt verwacht dat je niet alleen weet wat er in staat, maar ook wat je in bepaalde situaties moet doen en wat je van de docenten en andere medewerkers mag verwachten. Als je na het lezen nog vragen, opmerkingen en/of voorstellen ter verbetering hebt, kun je terecht bij je trajectbegeleider. Een diploma halen gaat niet vanzelf. Een goede samenwerking met collegadeelnemers, docenten en andere medewerkers is een voorwaarde voor succes. Van iedereen wordt dus een positieve inzet en een actieve houding verwacht. Net als later in je werk. We wensen je veel succes en een prettige studietijd. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 3

4 1. DE ORGANISATIE VAN DE OPLEIDING 1.1. Het werk van een Manager Verkoop Reizen (MVR) Met het diploma Manager Verkoop Reizen werk je in de reissector. Je kunt gaan werken in één van de sectoren Vakantiereizen of Zakenreizen of Touroperating en binnen verschillende verkoopkanalen, zoals reisbureau, contactcenter of internet. Je verkoopt er je reizen inclusief gerelateerde services en producten en hebt contact met de klant via , telefoon of aan de balie. Waar werk je als MVR In de sector Vakantiereizen ligt de nadruk op het verkoopkanaal reisbureau. Je hebt als Verkoper reizen aan de balie van het reisbureau persoonlijk contact met de klant met leisure (vakantie) als doel van de reis. Daarnaast heb je contact met leveranciers en onderhandel je om ervoor te zorgen dat je jouw klanten een passende reis kunt verkopen. In de sector Touroperating ligt de nadruk op de verkoopkanalen contactcenter en internet. De touroperator organiseert reizen en biedt zelf of via een reisbureau deze reizen aan. Het bedrijf stelt deze reizen zelf samen door vervoer, verblijf en aanvullende diensten in te kopen. De touroperator die de producten via de re tail op de markt brengt, heeft de reisagent als hoofdklant (direct contact) en de consument als secundaire klant (indirect contact). De direct seller heeft de consument als hoofdklant. Daarnaast heb je in de Business-to-Business (B2B) omgeving contact met diverse leveranciers (zoals een lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatieverschaffer), waarbij je zelf als klant fungeert. In de sector Zakenreizen werk je voornamelijk via de verkoopkanalen contactcenter en internet en verkoop je zakenreizen. De zakenklant heeft werk als doel van de reis, eventueel combineert hij dit met leisure. Je hebt als Verkoper reizen te maken met verschillende soorten klanten: namelijk het bedrijf waar de zakenreiziger werkt is de hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klant (dit is de zakenreiziger zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de zakenreis regelt). ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 4

5 Wat voor werk doe je als MVR? Als Manager Verkoop Reizen verkoop je reizen en gerelateerde services en producten, zoals verzekeringen of autohuur en bent daar specialist in. Om de klantwens in te vullen voer je een commercieel verkoopgesprek: je hebt een eerste klantcontact en stelt de klant op zijn gemak, je inventariseert de wensen van de klant en selecteert de best passende reis afgestemd op de klantwens, inclusief extra services en producten, biedt deze aan en sluit de verkoop af. Je vult de klantwens altijd boven verwachting in en je bouwt voor, tijdens en na afloop van de reis een goede band met de klant, zodat de klant kwaliteit en extra service ervaart. Je wilt namelijk dat de klant een volgende keer ook een reis boekt bij het bedrijf waar jij werkt en bent hier ook verantwoordelijk voor. Ook de administratieve en financiële afhandeling van de verkochte reizen behoort tot jouw takenpakket. Zo bewaak jij bijvoorbeeld de status van een verkochte reis, de betalingen en controleer je facturen of maak je reisbescheiden voordat deze naar de klant gaan. Je bent als Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten. Je weet uit elk klantcontact in één keer het optimale resultaat te halen. Je resultaat is om omzet te realiseren en klanten te binden aan het bedrijf en aan jou als verkoper. De klant komt bij jou terug voor de invulling van de reizen voor nu en ook voor later. Om je werk goed uit te voeren is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van actuele trends en ontwikkelingen, zowel in Nederland als in het buitenland. Deze gebeurtenissen kunnen namelijk van invloed zijn op de reizen die klanten boeken en op vragen die klanten hebben over bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid. De Manager Verkoop Reizen is verder de schakel tussen de verkopers van de afdeling, het verkooppunt of team en het management. Voor het merendeel van de tijd werk je als Verkoper reizen. Daarnaast geef je als Manager verkoop reizen operationeel leiding aan Verkopers reizen van een afdeling of verkooppunt van een reisbedrijf of callcenter/contactcenter. Je voert het personeelsbeleid van het bedrijf uit en zorgt voor een goede personeelsplanning. Jij bent daar verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden. Je stuurt aan op de prestaties en coacht op de voortgang van de competentieontwikkeling van de verkopers in jouw team. Je instrueert, begeleidt, motiveert en beoordeelt Verkopers reizen en je werft en selecteert nieuwe medewerkers. Je bent als Manager verkoop reizen verantwoordelijk voor het commercieel, kwalitatief en personeelsresultaat van het verkooppunt en het personeel. Daarnaast ben je als Manager verkoop reizen ook bezig met het maken van plannen, begrotingen en het bewaken en realiseren hiervan. Je vertaalt het beleid van de organisatie naar concrete plannen voor jouw afdeling of team. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en aansturen op het behalen van de doelstellingen en de begrotingen. Ook marketing en communicatie: het vertalen van trends en ontwikkelingen naar acties voor jouw team of het verkooppunt, de tevredenheid van klanten, het naleven van de wettelijke en bedrijfsvoorschriften en het zorgen voor een goede werksfeer is jouw verantwoordelijkheid. Je werkt als ondernemer: je ziet kansen voor je team, benut deze en je zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 5

6 Waar ben je goed in als MVR? Als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen heb je altijd contact met klanten. Je hebt oprecht interesse in mensen, bent nieuwsgierig naar de klantwens en weet op ondernemende wijze de juiste reis, inclusief gerelateerde services en producten, te verkopen door een goed advies. Je bent je altijd bewust van je rol en houding in het klantcontact en zorgt dat je een goede gesprekspartner bent. Je stelt je representatief op als het visitekaartje van het bedrijf, waarbij je het resultaat bereikt dat klanten ambassadeurs worden van jouw verkooppunt. Je laat in je werk daadkracht en durf zien. Je bent een gedreven verkoper en commercieel als je bent, weet je uit elk klantcontact direct een complete reis te verkopen. Dit levert zowel voor de klant, als het bedrijf en de verkoper voordeel op: de klant slaagt meteen, het bedrijf realiseert meer omzet en de tevredenheid van jou als verkoper stijgt. Omdat je als Manager verkoop reizen actief meewerkt in de verkoop, is het belangrijk dat je tijdens het meewerken een voorbeeldfunctie vervult. Je stuurt daarnaast een team van verkopers aan op prestaties en op de voortgang van de competentieontwikkeling en bent dan ook mensgericht, betrokken en je hebt oprechte interesse in mensen en het vakgebied. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel voor het behalen van commerciële en kwalitatieve resultaten en -bewustzijn en toont overtuigingskracht. Je laat een stimulerende en motiverende beroepshouding zien en je werkt als ondernemer. Werkgelegenheid De totale vraag naar nieuwkomers op de arbeidsmarkt met een opleiding toerisme en recreatie is laag en het aanbod van schoolverlaters is hoog. De arbeidsmarktperspectieven worden dan ook als matig aangeduid. De vraag naar medewerkers reizen blijft bestaan. Enerzijds is er minder behoefte aan verkoopmedewerkers reizen als gevolg van internet. Anderzijds is behoefte aan gespecialiseerde verkoopmedewerkers voor de consument die advies op maat wenst. Ook worden mensen mobieler en gaan meer mensen reizen. Hoewel het aanbod gediplomeerden reizen de vraag ruim overstijgt, kunnen de arbeidsmarktperspectieven toch als voldoende worden aangeduid, omdat mensen met een opleiding toerisme en recreatie makkelijk kunnen uitwijken naar andere beroepen door het brede en commerciële karakter van de opleiding. De vooruitzichten op leerplaatsen voor het dossier Reizen zijn voldoende tot goed (Kenwerk, 2008). Meer informatie over inschrijvingen op opleidingen en de aansluiting tussen beroepsonderwijs en de arbeidsmarkt is te vinden in de publicatie 'Rapportage arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie, die Kenwerk jaarlijks oplevert zoals vastgesteld in de Wet Educatie en Beroepsonderwijs. Deze publicatie is vanaf januari 2009 te downloaden via de site Eerdere publicaties zijn reeds beschikbaar. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 6

7 1.2 De opleiding Manager Verkoop Reizen Loopbaanperspectief / Doorstroom De Verkoper reizen en Manager verkoop reizen worden in de beroepspraktijk in staat gesteld om verticaal, horizontaal en / of diagonaal door te stromen en zichzelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie of branche. Hij kan horizontaal doorstromen als Verkoper reizen of Manager verkoop reizen van Vakantiereizen naar Zakenreizen of Touroperating of andere gelijkwaardige functies in een andere werkomgeving (bijvoorbeeld van contactcenter naar online of vice versa en / of reisbureau). De Manager verkoop reizen kan in het onderwijs doorstromen naar bijvoorbeeld een Associate degree (Ad) Ondernemer of een hbo-bachelor, zoals Manager Reizen. Opleidingsvarianten Kwalificatie(s) en differentiaties Manager verkoop reizen Crebocode Niveau Studieduur in jaren / SBU s Leerweg BOL/BOLdt/BBL WSF / 6400 BOL Ja Verkoper reizen / 4800 BOL Ja De gevens in dit document zijn afkomstig uit het kwalificatiedossier Reizen In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) Vreemde talen en Nederlands. Onlosmakelijk met het kwalificatiedossier verbonden is het Brondocument Leren, Loopbaan en Burgerschap. De kwalificatie-eisen die in dit brondocument worden beschreven vormen samen met de diplomavereisten in dit kwalificatiedossier de wettelijke basis voor het onderwijs. Het brondocument is te vinden op In dit kwalificatiedossier is gebruik gemaakt van het referentiedocument (Moderne) vreemde talen en Nederlands (februari 2007). Tevens is in dit kwalificatiedossier gebruik gemaakt van het raamwerk Rekenen/Wiskunde mbo. Dit raamwerk is te vinden op De volgende brondocumenten vormen de basis voor dit dossier: Verkoper Reizen (september 2007); Manager Verkoop Reizen (september 2007). ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 7

8 Competentiegericht onderwijs De opleiding is competentiegericht opgebouwd (Competentie Gericht Leren: CGL). Dat is een nieuwe manier van leren waarbij je studie nog beter is afgestemd op de praktijk van het vakgebied. Dat is heel belangrijk want dan verloopt de overgang van studie naar een baan straks gemakkelijker. Een competentie is een combinatie van kennis, vaardigheden en de juiste beroepshouding. Tijdens je studie werk je aan de ontwikkeling van een aantal competenties die horen bij je toekomstige beroep. Leren binnen school en in de beroepspraktijk (BPV) Ongeveer 60% van je opleidingstijd heb je lessen. Dit kunnen theorielessen zijn, maar ook zelfstandig werken, groepsopdrachten, praktijklessen, practica, workshops, studiereizen, gastlessen enz. Je verwerft hier zowel kennis, vaardigheden, competenties als studiehouding. Ongeveer 40% van je opleiding loopt je stage bij een erkend leerbedrijf. Dit heet officieel Beroeps Praktijk Vorming (BPV). Al het geleerde op school ga je dan in de praktijk toepassen, zodat je je competenties verder ontwikkelt. De opleiding draait om de volgende kerntaken: Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties In de matrix op de volgende pagina is te zien welke werkprocessen en competenties bij deze kerntaken van belang zijn voor een beginnende beroepsbeoefenaar op de arbeidsmarkt. Tijdens de summatieve toetsen wordt je dus ook beoordeeld op deze werkprocessen en competenties. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 8

9 Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Beslissen en activiteiten initiëren Aansturen Begeleiden Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen Ethisch en integer handelen Werkprocessen 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit x x x x 1.2 Ontvangt klant en inventariseert de wensen x x x x x x x x 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening x x x x x x x x 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af x x x x x 1.5 Houdt het klant- en bedrijfsprofiel actueel x x x 2.1 Plant administratieve werkzaamheden x x x x 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact x x 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking x x x 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie x x x 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af x x x x x 3.1 Onderhoudt proactief contact met de klant over de reis x x x x x x 3.2 Behandelt klachten x x x x x x x 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand x x x x 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze x x x Relaties bouweb en netwerken Overtuigen en beïnvloeden Presteren Formuleren en rapporteren vakdeskundigheid toepassen materialen en middelen inzetten Analyseren Onderzoeken Creëren en innoveren Leren Plannen en organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen Omgaan met veranderingen en aanpassen Met druk en tegenslag omgaan Gedrevenheid en ambitie tonen Ondernemend en commercieel handelen Bedrijfsmatig handelen 4.1 Plant en verdeelt de werkzaamheden x x x 4.2 Stuurt medewerkers aan op performance x x x 4.3 Coacht medewerkers op de ontwikkeling van competenties x x x x x 4.4 Motiveert en stimuleert samenwerking in het team x x x 4.5 Voert functionerings- en beoordelingsgesprekken x x x x x x x 4.6 Stuurt processen en procedures op de werkvloer x x x 4.7 Informeert en voert overleg met medewerkers x x x x x x x 5.1 Stelt budgetten en begrotingen en een plan op x x x x x x 5.2 Maakt een personeelsplan x x x 5.3 Werft en selecteert nieuwe medewerkers x x x x x 5.4 Verzorgt marketing en promotie x x x x x 5.5 Bewaakt budgetten x x x x 5.6 Analyseert managementinformatie x x 5.7 Rapporteert aan het management x x ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 9

10 2. DE INHOUD VAN DE OPLEIDING Duur van de opleiding De opleiding Manager verkoop Reizen is een Niveau 4 opleiding en heeft een nominale studieduur van 4 schooljaren. Hij omvat 6400 SBU s (studie belastings uren). De opbouw van het onderwijsprogramma Het onderwijs is erop gericht dat de deelnemer competent wordt in de Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. Het onderwijs bestaat uit twee componenten: A. De Beroepscomponent In de Beroepscomponent worden kennis en vaardigheden onderwezen, die direct samenhangen met de aard van het beroep. Ze zijn gegroepeerd rond Kerntaken en Werkprocessen. In onderstaande matrix staan die kerntaken en bijbehorende werkprocessen vermeld. Verkoper Reizen Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert wensen X X services en 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening X producten 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af X 1.5 Houdt het klant- en bedrijfsprofiel actueel X Kerntaak Plant administratieve werkzaamheden X Handelt verkooptransacties administratief en 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking X X financieel af 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie X 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af X Kerntaak Onderhoudt proactief contact met de klant over X Zorgt voor relatiebeheer, de reis 3.2 Behandelt klachten X klantenbinding en 3.3 Beheert en ontwikkelt een (eigen) relatiebestand X klantenservice 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert X deze ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 10

11 Kerntaak 4 Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5 Vertaalt strategie en beleid van de organisatie naar doelen en acties 4.1 Plant en verdeelt de werkzaamheden X 4.2 Stuurt medewerkers aan op performance X 4.3 Coacht medewerkers op competentie ontwikkeling X 4.4 Motiveert en stimuleert samenwerking in het team X 4.5 Voert functionerings- en beoordelings gesprekken X 4.6 Stuurt processen en procedures op de werkvloer X 4.7 Informeert en voert overleg met medewerkers X 5.1 Stelt budgetten en begrotingen en een plan op X 5.2 Maakt een personeelsplan X 5.3 Werft en selecteert nieuwe medewerkers X 5.4 Verzorgt marketing en promotie X 5.5 Bewaakt budgetten X 5.6 Analyseert management informatie X 5.7 Rapporteert aan het management X ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 11

12 B. De LLB component LLB staat voor Leren, Loopbaan en Burgerschap. Hierbij gaat het erom dat een gediplomeerde MBO- er op de hoogte moet zijn van de rechten en plichten als Nederlands staatsburger en dat hij zowel economisch als sociaal maatschappelijk deel uit kan maken van de gemeenschap. Daarom wordt van een MBO-er ook een minimaal niveau vereist van de vakken Nederlands, Engels en Rekenen. Ook hierbij zijn kerntaken en werkprocessen benoemd, die in onderstaande matrixen worden weergegeven. Kerntaken LLB Werkprocessen ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 12

13 Nederlands Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Productie Interactie Schrijven C2 C1 X X B2 X X X X X B1 X X X X X A2 X X X X X A1 X X X X X Engels Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Productie Interactie Schrijven C2 C1 B2 X X X X X B1 X X X X X A2 X X X X X A1 X X X X X 2 e MVT Begrijpen Spreken niveau Luisteren Lezen Productie Interactie Schrijven C2 C1 B2 B1 X X X X X A2 X X X X X A1 X X X X X Rekenen niveau Getallen Hoeveelheden Maten Ruimte Vorm Gegevens verwerking Onzekerheid Y2 Y1 X X X X2 X X X X1 X X X Verbanden Veranderingen Een beschrijving van de Vrije Ruimte De vrije ruimte is verplichte onderwijstijd, maar er mogen in die tijd onderdelen aan bod komen die, niet verplicht zijn voor het behalen van het diploma. Zij kunnen dus los staan van de verplichte kerntaken. Dat geeft de opleiding en jou in principe de mogelijkheid om in de opleiding zelfgekozen accenten te leggen. De inhoud van de vrije ruimte kan zijn: ondersteuning van de reguliere opleidingsinhouden (bv. bijles) verbreding van de reguliere opleidingsinhouden (bv. extra vak/ minor) verdieping in bepaalde gebieden (bv. extra BPV, landelijke wedstrijd) voorbereiding op beroep en/of vervolgstudie (bv. vrijwilligerswerk, bijbaan, beroepsgerelateerde activiteiten buiten school, projecten) ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 13

14 Inrichting van de BPV Beroeps Praktijk Vorming (Stage) is een verplicht onderdeel van je beroepsopleiding. Tijdens de BPV maak je kennis met de reële beroepspraktijk. Ook kun je vanuit school extra opdrachten/taken mee krijgen om tijdens de BPV uit te voeren. De BPV neemt ongeveer 44 % van je opleidingstijd in beslag. Bij de opleiding RZN heb je behalve lessen op school ook het hele jaar door projecten voor buitenschoolse praktijk,bv. introductiekamp, snuffelstage, studiereizen, workshops en stage. BPV kun je alleen hebben in een door het landelijk kenniscentrum erkend bedrijf. HTV valt onder het landelijk kenniscentrum KENWERK. De school zorgt voor erkende BPV bedrijven. Informatie over de erkende leerbedrijven en de erkenningeisen is te vinden op hun website: Studieloopbaan begeleiding Het ROC Zeeland besteedt veel aandacht aan de studieloopbaan begeleiding van de studenten. Deze begeleiding loopt als volgt: Intake - Geschiktheids toets (AMN) - Individueel intakegesprek Voortgang : - Aanwezigheidscontrole elk lesuur - Vakbegeleiding door de vakdocenten - Vaste Trajectbegeleider per leerjaar. - Elke lesperiode een voortgangsgesprek met je Trajectbegeleider - Per periode een studiepuntenkaart met je resultaten (per leerjaar 60 studiepunten) - Bij problemen (leer-, voortgangs-, persoonlijke) deskundige begeleiding via STAD* - Advisering bij doorstroom/ afstroom/ studiekeuze/beroepskeuze De opbouw van de opleiding in studiebelastingsuren, Een Studie Belastings Uur (SBU) is elk klokuur dat je aan je studie besteedt. Dit is voor alle opleidingen gesteld op 1600 uur per schooljaar. In de volgende schema s zie je hoe deze uren in jouw opleiding per leerjaar verdeeld zijn. Bijlage 1: Schema Opleidingsstructuur Bijlage 2: Schema Onderwijsprogramma per leerjaar Bijlage 3: Studiepuntenkaart (wordt in lesperiode 1 per schooljaar uitgereikt) ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 14

15 Bijlage 1, hoofdstuk2: Opleidingsstructuur Studiebelastinguren Kwalificatie Crebo- Code Kerntaken Verplicht=V Verplichte keuze = KV Vrije keuze = K Totaal per Kwalificatie School Manager Verkoper Reizen Kerntaak 1 V Kerntaak 2 V Kerntaak 3 V Kerntaak 4 V Kerntaak 5 V LLB V Nederlands V 130 Engels V 161 Duits V 161 Rekenen V 49 3 e MVT / extra BPV VK (54/80)* Studiebelastinguren exclusief vrije ruimte BPV Aandeel schoolcomponent / BPV in % van studieduur/studielast 56% 44% Studiebelastinguren vrije ruimte* Studiebelastinguren inclusief vrije ruimte Aantal verplichte keuzeonderdelen: Aantal vrije keuzeonderdelen In onderstaande schema s wordt per leerjaar en per periode aangegeven hoe de onderwijstijd van dat jaar over de verschillende lesperiodes is verdeeld. Bij de verschillende rubrieken wordt bedoeld: - Lessen: Reguliere lessen volgens de lessentabel, zowel theorie, praktijk, workshop, gastlessen, studiereis etc. - Activiteiten: Alle activiteiten die buiten de reguliere lesweken plaatsvinden, bv. voorlichtingsavond, meerdaagse kampen waarbij per dag meer dan 8 uur gewerkt wordt, etc. - Vrije ruimte: Verplichte lestijd, die voor een deel door de deelnemer met eigen gekozen activiteiten kan worden ingevuld ( zie beschrijving Vrije Ruimte hierboven) - BPV : De uren die de deelnemer stage loopt bij een erkend leerbedrijf: Beroeps Praktijk Vorming - Overig: Uren die besteed worden aan de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemer, zoals Trajectbegeleiding, examinering, BPV begeleiding etc. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 15

16 Bijlage 2, hoofdstuk 2 Jaar 1 Studiejaar Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week weken P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) 681 Projecten 5 Introductie Voorlichting Snuffelstages Studiereis Hollanddagen Workshops Aantal klokuren projecten 258 Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte 172 BPV Aantal klokuren BPV Overig Examinering 5 5 Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig 12 Totaal IIVO 1123 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 16

17 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 17

18 Jaar 2 Studiejaar Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week weken P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) 557 Projecten Voorlichting 3 3 BPV voorbereiding Studiereis Wintersport Studiereis Vakantiebeurs 8 8 Aantal klokuren projecten 83 Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte 144 BPV 40 uur per week 12 weken 480 Aantal klokuren BPV 480 Overig Examinering 5 5 Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding 2 2 Aantal klokuren overig 10 Totaal IIVO 1274 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 18

19 Jaar 3 Studiejaar weken Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) 200 Projecten Terugkomdag Voorlichting 3 3 Aantal klokuren projecten 19 Vrije ruimte Keuze uren Extra vak: Frans / Spaans Extra BPV Aantal klokuren Vrije ruimte 15 BPV 40 uur per week weken 1120 Aantal klokuren BPV Overig Examinering 5 5 Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding Aantal klokuren overig 14 Totaal IIVO 1368 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 19

20 Jaar 4 Studiejaar Lessen Aantal effectieve lesweken Aantal lesuren per week weken P1 P2 P3 P4 totaal lesuren klokuren totaal aantal klokuren Aantal klokuren (x5/6) 628 Projecten Voorlichting 3 3 Workshop HBO 2 Studiereis Italie Aantal klokuren projecten Vrije ruimte Keuze uren Extra vak Frans/Spaans Aantal klokuren Vrije ruimte 144 BPV 10 weken uur per week Aantal klokuren BPV 400 Overig Afstudeeractiviteiten Trajectbegeleiding individueel BPV begeleiding 2 2 Aantal klokuren overig 15 Totaal IIVO 1245 ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 20

21 3. DE ORGANISATIE VAN DE EXAMINERING 3.1 Beoordelingen Voor het beoordelen binnen je opleiding kan een onderscheid worden gemaakt in: Ontwikkelingsgericht (of formatief) beoordelen Kwalificerend (of summatief) beoordelen. Ontwikkelingsgericht beoordelen (studievoortgang) Binnen de nieuwe manier van onderwijs speelt ontwikkelingsgericht beoordelen een grotere rol. Het gaat er immers om hoe je je als deelnemer ontwikkelt. De feedback die je krijgt met betrekking tot je functioneren, moet deze ontwikkeling bevorderen. In zo n geval is sprake van formatieve evaluatie of toetsing: een beoordeling én interpretatie van het functioneren van deelnemers in beroepssituaties met als doel de deelnemer te laten leren. Deze vorm van beoordelen heeft geen directe invloed op het resultaat van het examen van een opleiding. Populair gezegd: bij formatief toetsen telt de uitslag niet mee voor een certificaat of diploma, maar heeft toetsing tot doel om jou (en je docenten) te informeren over de stand van zaken en de voortgang bij het verwerven van competenties. Wel is het mogelijk dat formatieve toetsen leiden tot een dringend advies nog niet aan het examen (de summatieve toets) deel te nemen (zie verder voorwaardelijke toetsen). Kwalificerend beoordelen (voor het diploma) Als de opleiding wil bepalen of een deelnemer competent is als beginnend beroepsbeoefenaar, spreken we van summatief beoordelen. We spreken in dit verband van summatief examineren: een vorm van examinering die het resultaat van het examen van een kwalificatie beïnvloedt. De uitslag telt mee voor het behalen van een certificaat of diploma. Naast ontwikkelingsgericht en kwalificerend beoordelen kunnen ook de opties aanvullend beoordelen en voorwaardelijk beoordelen gebruikt worden. Deze vormen van beoordelen zijn van een andere orde; ze kunnen, afhankelijk van de wijze waarop ze ingezet worden, onder ontwikkelingsgericht of kwalificerend beoordelen vallen. Op de volgende pagina s staat het toetsplan afgedrukt. In het toetsplan is te lezen welke summatieve (kwalificerende) toetsen voldoende gemaakt moeten worden om het diploma te behalen. Herkansingen Indien een summatieve toets als onvoldoende geldt, heeft een kandidaat het recht om binnen de overeengekomen studieduur een summatieve toets maximaal nog twee keer af te leggen. De examencommissie bepaalt in overleg met de examinator op welke wijze deze toetsen worden afgenomen. De hoogste waardering treedt in de plaats van de eerder verworven lagere waardering. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 21

22 3.2 Toetsplan Manager Verkoop Reizen Summatieve toetsen vakleer Kerntaak 1: Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2: Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3: Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Kerntaak 4: Geeft leiding aan een team van verkopers Kerntaak 5: Vertaalt strategie & beleid van de organisatie naar doelen en acties Kerntaak 1, 2, 3, 4 en 5 Code toets (noisecode) Titel toets PvB Reizen verkopen PvB afhandelen verkooptransacties PvB Relatiebeheer Betrekking op kerntaak (nrs) Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) t/m t/m t/m 3.4 PvB Leidinggeven t/m 4.7 PvB Strategie en beleid BPV beoordeling 1 en t/m 5.7 Integratie werkprocessen Voorbehoud: De examens worden betrokken uit de examenbank van Kenwerk, LTTR genaamd. Toetsvorm Proeve van bekwaamheid Proeve van bekwaamheid Proeve van bekwaamheid Proeve van bekwaamheid Proeve van bekwaamheid Traject beoordeling Weging Periode (Leerjaar semester of flexibel ) 1 Flexibel schooljaar 2 semester 2 1 Flexibel schooljaar 2 semester 2 1 Flexibel schooljaar 4 semester 2 1 Flexibel schooljaar 4 semester 2 1 Flexibel schooljaar 4 semester 2 Toets plaats (school, BPV of.) Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) School/BPV Competent of Niet competent School/BPV Competent of Niet competent School/BPV Competent of Niet competent School/BPV Competent of Niet competent School/BPV Competent of Niet competent 1 BPV periode BPV Voldoende of onvoldoende Competentie onderwijs is nog volop in ontwikkeling, zowel bij de scholen als bij de leveranciers van examenproducten. Tijdens dit cohort kunnen er wijzigingen voortkomend uit deze ontwikkelingen plaatsvinden in de toetsplanning. Dit zal echter niet ten koste gaan van de studievoortgang c.q. de deelnemer. Uitgangspunt blijft, één summatieve beoordeling per kerntaak. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 22

23 Summatieve toetsen Leren loopbaan burgerschap Code toets (noisecode) Titel toets Betrekking op kerntaak (nrs) Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) Kerntaak t/m 1.5 Kerntaak t/m 2.3 Kerntaak t/m 3.3 Kerntaak LLB 1 t/m t/m 4.3 Kerntaak en 5.2 Kerntaak en 6.2 Kerntaak t/m 7.3 Toetsvorm Dossierbeoordeling aangevuld met indien nodig een 1 criteriumgericht interview Weging Periode (Leerjaar semester of flexibel ) Schooljaar 4 semester 2 Toets plaats (school, BPV of.) school Resultaat (cijfer, voldoende/onvoldoende, studiepunt, enz.) voldoende/onvoldoende De eisen voor Nederlands, Engels, Moderne vreemde talen en rekenen zijn zowel afkomstig van Leren, Loopbaan en Burgerschap als uit het kwalificatiedossier. In de overzichten van het toetsplan is constant het hoogst te behalen niveau aangegeven. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 23

24 Nederlands Engels MVT Rekenen Code toets (noisecode) Titel toets Betrekking op kerntaak (nrs) Betrekking op competentie(s)/ werkprocessen (nrs) Toetsvorm Weging Periode (Leerjaar semester of flexibel ) Toets plaats (school, BPV of.) Resultaat (cijfer, voldoende/ onvoldoende, studiepunt, enz.) Luisteren C1 Luistertoets 1 Jaar 3, S2 School voldoende Lezen C1 Raamwerk Leestoets 1 Jaar 3, S2 School Voldoende Gesprekken B2 Nederlands Zie raamwerk Gesprekstoets 1 Jaar 3, S2 School Voldoende Spreken B2 (CEF) Spreektoets 1 Jaar 3, S2 School Voldoende Schrijven B2 Schrijftoets 1 Jaar 3, S2 School Voldoende Luisteren B2 Luistertoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Lezen B2 Leestoets 1 Jaar 2, S2 School Voldoende Raamwerk Gesprekken B2 Zie raamwerk Gesprekstoets 1 Jaar 2, S2 School Voldoende MVT (CEF) Spreken B2 Spreektoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Schrijven B2 Schrijftoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Luisteren B1 Luistertoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Lezen B1 Leestoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Raamwerk Gesprekken B1 Zie raamwerk Gesprekstoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende MVT (CEF) Spreken B1 Spreektoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Schrijven B1 Schrijftoets 1 Jaar 4, S2 School Voldoende Getallen Y1 Rekenkundige 1 Jaar 3, S2 School Voldoende toets Raamwerk Gegevens verwerking Rekenkundige 1 Jaar 3, S2 School Voldoende Rekenen Zie raamwerk onzekerheden Y1 toets (CEF) Verbanden Rekenkundige 1 Jaar 3, S2 School Voldoende veranderingen Y1 toets De eisen voor Nederlands, Engels, Moderne vreemde talen en rekenen zijn zowel afkomstig van Leren, Loopbaan en Burgerschap als uit het kwalificatiedossier. In de overzichten van het toetsplan is constant het hoogst te behalen niveau aangegeven. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 24

25 Aanvullende en voorwaardelijke toetsen Toetsen/onderdelen, voorwaardelijk voor het afleggen van summatieve toetsen: Geen. Toetsvoorzieningen voor studenten met studiebeperkingen Afhankelijk van de problematiek worden na onderzoek door de afdeling studentendienstverlening faciliteitenkaarten opgemaakt en afgegeven. Hieronder een overzicht van problematiek met mogelijke aanpassing: Doelgroep of problematiek: Aard van de aanpassing: Deelnemers met door een erkende psycholoog of orthopedagoog vastgestelde dyslexie Deelnemers met voldoende vaktechnische kennis, maar met een (nog) gebrekkig begrip van de Nederlandse taal a.g.v. recent aangevangen verblijf in Nederland Deelnemers uit een niet- Nederlandstalig land, die korter dan 5 jaar in Nederland verblijven Deelnemers met fysieke beperkingen als gevolg van bepaalde aandoeningen (ziekten, aandoeningen op neurologisch, motorisch, sensorisch gebied) Deelnemers, die deel kunnen nemen aan het examen, maar in een (min of meer) gesloten instelling verblijven Verlenging van de examentijd bij examens waarin een appel gedaan wordt op leesof schrijfvaardigheden Schriftelijke opdrachten worden vervangen door mondelinge instructie. EVK-procedure, waarvan toetsonderdelen deel kunnen uitmaken. Gebruik van een woordenboek toestaan; verlenging van de examentijd. Afhankelijk van de beperking vindt noodzakelijke aanpassing van de toetsomstandigheden plaats. Bijvoorbeeld aanpassingen v.w.b. toetslocatie. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 25

26 3.3 Gang van zaken tijdens toetsafname Afwikkeling van de Theorietoetsing Vòòr aanvang: - per examenruimte is tenminste één surveillant aanwezig: - de directie van de instelling waar het examen plaats vindt is verantwoordelijk voor de inrichting van de toetslocatie/toetsruimte; - de surveillanten hebben de beschikking over een kandidatenlijst en over de benodigde examenmaterialen; - surveillanten noteren de aanwezigheid van de kandidaten op de kandidatenlijst; - de surveillanten zorgen er voor tijdig voor aanvang van het examen/de toetsing op de examenlocatie aanwezig te zijn - kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs Tijdens: - surveillanten noteren tijdstip van aankomst van laatkomers op de kandidatenlijst; - surveillanten zien toe op rust en orde; - surveillanten vermelden onregelmatigheden op de kandidatenlijst, maken ingeval van geconstateerde onregelmatigheden daarvan melding in het proces-verbaal en stellen de examencommissie van de onregelmatigheden in kennis; - de kandidaat mag tijdens een toetsing het verblijf in de examenruimte niet onderbreken, tenzij dit naar het oordeel van de surveillant tot onwenselijke situaties aanleiding geeft; - ingeval de kandidaat de examenruimte verlaat dient het gemaakte werk te worden ingeleverd. Aan het eind: - kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij een surveillant; - de surveillant controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op de kandidatenlijst; - de kandidaat parafeert voor akkoord bij inlevering; - surveillanten maken van het examen of van de toetsing een proces-verbaal op volgens het model in bijlage 5. Na afloop: - De surveillanten dragen al het materiaal met inbegrip van het proces-verbaal over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); - de examencommissie of bedoelde functionarissen dragen het materiaal over aan de beoordelaar(s). - de beoordelaar(s) beoordelen het gemaakte werk en dragen het gemaakte werk inclusief de beoordelingen over aan de Examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 26

27 Afwikkeling van de praktijktoetsing Vòòr aanvang: - Als de student tijdens het formatieve programma heeft aangetoond over voldoende competenties te beschikken om met goed gevolg de afsluitende praktijktoetsing af te kunnen leggen, bespreekt hij met de trajectbegeleider de aanmelding hiervoor. - Na aanmelding wordt de student ingedeeld voor de praktijktoetsing. - De datum, tijd, plaats van afname e.d. wordt met de student gecommuniceerd via , Infonet of andere digitale platforms die Infonet vervangen. - Indien de student hierbij tegen onduidelijkheden aanloopt, neemt hij zelf initiatief om hier duidelijkheid in te verkrijgen. Hij kan dit o.a. navragen bij de trajectbegeleider of op het examenbureau. Tijdens: - Kandidaten moeten zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. - De examinator noteert bijzonderheden betreffende de praktijktoetsing in een protocol of proces-verbaal. - De examinator ziet toe op rust en orde. Aan het eind: - Kandidaten leveren toetsmateriaal en gemaakte opgaven in bij de examinator, de examinator staat er voor in, dat het examenwerk door de kandidaten is vervaardigd. De examinator controleert en noteert de ontvangst van het materiaal op het protocol of proces-verbaal. Na afloop: - De examinator draagt al het beoordeelde materiaal over aan de examencommissie of aan de vanwege de Examencommissie daartoe aangewezen functionaris(sen); 3.4 Vaststellen van de examenresultaten - De examencommissie controleert a.d.h.v. het proces verbaal en de ingevulde protocollen of de toetsing goed is verlopen, indien zich incidenten hebben voorgedaan wordt onderzocht of kandidaten hier voor- of nadeel door hebben ondervonden. In die gevallen beslist de examencommissie welke gevolgen dit heeft voor de beoordeling. - De examencommissie stelt de definitieve beoordeling vast. Bekendmaken van examenresultaten Nadat de resultaten zijn vastgesteld door de examencommissie worden de resultaten digitaal vastgelegd in het studenten volgsysteem. De resultaten zijn vanaf dat moment door de deelnemers via Infonet te benaderen en in te zien. Deelnemers die tussendoor een officieel rapport nodig hebben kunnen dit krijgen via het examenbureau. Elke ingeschreven student kan dus dag en nacht de behaalde studieresultaten inzien via Infonet! ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 27

28 Vrijstellingen Soorten vrijstellingen: Er zijn twee soorten vrijstellingen mogelijk t.w.: 1. Op basis van de WEB, artikel lid 4 ( deelnemers die in het bezit zijn van een bewijsstuk van competentie voor kerntaken van een andere instelling zijn vrijgesteld van het daarmee overeenkomende examenonderdeel ). De vrijstelling moet worden verleend. 2. Op basis van de WEB lid 1j (naar aanleiding van de richtlijnen van het bevoegd gezag). De examencommissie kan besluiten tot het verlenen van een vrijstelling van het afleggen van één of meer toetsen en examenonderdelen op basis van door het bevoegd gezag vastgelegde gronden/criteria: Studenten die denken in aanmerking te komen voor een vrijstelling kunnen een verzoek hiertoe indienen bij de examencommissie van HTV. Dit verzoek moet altijd onderbouwd worden met bewijsmaterialen. Als je denkt in aanmerking te komen voor een vrijstelling bespreek dit zo spoedig mogelijk met je trajectbegeleider. Hij/zij kan je adviseren hoe dit aan te vragen. Diplomering Een deelnemer is geslaagd voor de kwalificatie als hij een voldoende heeft voor alle uitslagen per toetssoort: Verplichte beroepskwalificaties (zie toetsplan) - Kerntaak 1 - Kerntaak 2 - Kerntaak 3 - Kerntaak 4 - Kernaak 5 - BPV kerntaak 1,2 en 3 Leren, loopbaan en burgerschap (zie toetsplan ) - Kerntaak 1 t/m 7 - Nederlands - Engels - Moderne vreemde taal - Rekenen Certificeerbare eenheden Als de opleiding niet volledig wordt behaald kan de deelnemer soms uitstromen met een afgeronde certificeerbare eenheid. De opleiding Manager Verkoop Reizen kent geen certificeerbare eenheden. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 28

29 3.5 Examenregels Examencommissie Het bevoegd gezag van het ROC Zeeland heeft een examencommissie ingesteld. Examencommissie HTV Voorzitter Secretaris Intern lid Intern lid Extern lid Extern lid Extern lid Extern lid Extern lid : dhr. F.M.J. Weisz (clusterdirecteur HTV) : mw. M. van der Vorst (docent) : dhr. J.H.E. Rentmeester (teamleider T&R) : dhr. A. Versluys (teamleider H&V) : dhr. J. van Beveren (kenwerk) : dhr. J. Duvekot (vertegenwoordiger bedrijfsleven Horeca) : dhr. K. Remijn (vertegenwoordiger bedrijfsleven Brood en Banket) : dhr. P. Borghart (vertegenwoordiger bedrijfsleven Reizen) : dhr. J. Verburg (vertegenwoordiger bedrijfsleven Recreatie) De onderwijskundig medewerker van het examenbureau is als adviseur, zonder stemrecht, aanwezig bij de vergaderingen van examencommissie. Taken van de examencommissie A. Wettelijke taken: - Organisatie examens (indien niet afhankelijk van externe lid 1 legitimering) - Afname examens (idem) lid 1 - Aanwijzen examinatoren (idem) lid 3 - Vrijstelling verlenen lid 3 - Vrijstelling verlenen op basis van richtlijnen van het Bevoegd lid 1j Gezag - Regels vaststellen met betrekking tot goede gang van zaken lid 2 tijdens afnemen toetsen van het examen of de examenonderdelen - Kan richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met lid 2, betrekking tot beoordeling en uitslag (indien de beoordeling van de BPV door het bevoegd gezag in handen gegeven is van de examencommissie) B. Andere taken die door het bevoegd gezag opgedragen / gemandateerd zijn: - Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging (Onderwijsinspectie) - Oordelen over geldigheid verzuim - Maatregelen nemen bij onregelmatigheden - Cesuur vaststellen - Einduitslag vaststellen - Afhandelen bezwaar - Vrijstellingen verlenen - Beoordelen welke gedragingen, handelingen e.d. aangemerkt moeten worden als onregelmatigheid in de zin van art. 1.6 van de examenregeling. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 29

30 Om snel, efficiënt en slagvaardig te kunnen werken zijn (onderdelen van) taken gedelegeerd aan: Subexamencommissies Tijdens schoolweken is er minimaal wekelijks overleg om de dagelijkse zaken m.b.t. examinering te bespreken. De teamleider en de secretaris van de examencommissie besluiten per team over de dagelijkse zaken m.b.t. de examinering. Zie verder het overzicht van taken waarover de sub commissies besluiten neemt. Achteraf legt de teamleider verantwoording af over de genomen besluiten in de vergadering van de examencommissie. Overzicht gedelegeerde taken - Plannen en organiseren van de examens - Vaststellen en bekend maken examenrooster/planning - Afname examens - Aanwijzen examinatoren - Vrijstellingen verlenen - Richtlijnen en aanwijzingen geven aan examinatoren met betrekking tot beoordeling en uitslag - Beoordelen en waarderen van de vastgestelde examineerbare onderdelen uit de beroepspraktijk, voor zover niet anders bepaald ingevolge de bepalingen met betrekking tot externe borging - Oordelen over geldigheid verzuim - Maatregelen nemen bij onregelmatigheden - Cesuur vaststellen - Einduitslag vaststellen - Controle uit te geven diploma s op wettelijke eisen - Afhandelen klachten en bezwaar ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 30

31 Vaststellingscommissie De vaststellingscommissie resulteert onder de examencommissie, ze heeft als taak om alle af te nemen summatieve toetsen voor afname officieel vast te stellen. De vaststellingscommissie rapporteert haar bevindingen aan de examencommissie. Indien de toetsen worden betrokken uit een examenbank wordt door de vaststellingscommissie van die examenbank gecontroleerd of het examen inhoudelijk voldoet aan de uitstroomeisen van het kwalificatiedossier. In dat geval wordt door de interne vaststellingscommissie gecontroleerd of de afgenomen producten voldoen aan de kwaliteitsnormen van het ROC Zeeland. Examenbureau Het examenbureau ondersteunt het onderwijscluster en de examencommissie bij het uitvoeren van allerlei m.n. administratieve zaken m.b.t. de examinering. De besluiten worden genomen door de examencommissie, veel uitvoerend werk wordt verricht door het examenbureau. Het examenbureau is ook het administratieve loket voor de (secretaris van de) examencommissie. Examenreglement De examenregeling is het officiële document waarin de regels m.b.t. de examinering zijn opgenomen. Hierin zijn dus alle rechten en plichten m.b.t. de examinering terug te vinden. Het examenreglement is o.a. te vinden op Infonet Klachten en bezwaren Als je het niet eens bent met de examinering of de uitslag ervan bespreek je dit het best met je trajectbegeleider of de secretaris van de examencommissie. Als dit geen oplossing biedt kun je natuurlijk een officiële klacht indienen. Net als elke grote organisatie beschikt ook ROC Zeeland over een uitgebreide klachtenregeling voor deelnemers, personeel en derden. In deze regeling staat beschreven bij wie en op welke manier een klacht kan worden ingediend, welke termijnen daarbij gelden en tegen welke zaken bezwaar of beroep kan worden aangetekend. Voor een onafhankelijke en serieuze behandeling van een klacht kent ROC Zeeland een aantal klachtencommissies. De leden van deze commissies zijn deskundigen, die niet in dienst zijn van ROC Zeeland. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld kan de klacht en de wijze van afhandeling ingebracht worden bij de Commissie van beroep voor de examens, die een definitief oordeel geeft over de afhandeling. De klachtenregeling inclusief de formulieren is te vinden op: informatie/klachtenregeling. ROC Zeeland CLUSTER HTV exameninformatie Manager Verkoop Reizen 31