To APP or not to APP. The customer Journey in the digital arena of corporate Travel CB Travel Consultancy 1
|
|
|
- Irena Segers
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 To APP or not to APP The customer Journey in the digital arena of corporate Travel CB Travel Consultancy 1
2 Introductie Carla van den Berg Twitter Website jaar reis- & luchtvaart sector en IT CB TravelConsultancy gestart 2012 Partner ResetManagement CB Travel Consultancy 2
3 swiping nfc collaboration Travel 2.0, ICT trends, social RSS Feeds blogs wiki networks, mobile podcasts Co-creation twitter APPS webcare communities knowledge sharing cloud Facebook M-commerce social media youtube
4 De feiten De wereld waarin we leven De markt verandert snel De klant verandert snel De techniek gaat supersnel Snel meebewegen is een must Aanpassen aan de eisen en wensen van de (zaken)klant van morgen
5 Change! CB Travel Consultancy 5
6 CB Travel Consultancy 6
7 CB Travel Consultancy 7
8 CB Travel Consultancy 8
9 CB Travel Consultancy 9
10 The sixth sense The sixthsense video CB Travel Consultancy
11 Mobile Mobiel moet! Overtuigd dat er geïnvesteerd moet worden in mobiel en social media? zo niet. een aantal goede redenen om dat wel te gaan doen De reiziger maakt in toenemende mate gebruik van mobiel en social media
12 SITA 2013 Trend report Sita trend report Flying into the future states that by The way we buy travel products will change Self-service will come of age, providing passengers greater control over their journeys Smart phones and social media will dominate passenger interactions for customer service Higher quality business and customer intelligence will be essential CB Travel Consultancy 12
13 Smartphone apps will be the second most important channel for sales beyond % of airports plan to sell services to pax via mobile apps by % of passengers want more personalization via mobile 70% of passengers carry smartphone NFC technology simplifies passage of the traveller through the airport By 2015, 90% of airlines will offer mobile check- in +40% mobile boarding vs % of pax want flightstatus info on mobile, selfboarding and transfer kiosks By 2015 customer services will be mobile and social 62% of pax are active on social media today (incl. business travellers)
14 De rol TMC en TM verandert Wat betekent dit voor de TMC en TM? (Zaken)Reiziger kan altijd en overal op internet terecht Technologie maakt het vinden van passend aanbod eenvoudiger Airlines en Airports bieden steeds meer mogelijkheden en diensten (ook direct) Loyaliteit en compliance aan travel policy onder druk Rol van TMC is al sterk veranderd (en nog steeds) Rol van de Travel Manager verandert mee Reiziger wil gemak en (online) personalized service
15 Het moderne (reis) bedrijf De moderne TMC én de Airline.. Hanteert een geïntegreerd Multi-channel beleid Biedt 24/7 ondersteuning aan de zakenreiziger Heeft een 24/7 online presence op internet, mobiel en sociale media Investeert continue in technologie Bieden van toegevoegde waarde aan reiziger is essentieel
16 Customer focus De reiziger centraal stellen en inspelen op hun behoeften met 24/7 relevant aanbod, content en services. inspelen op ieder aspect van de customer journey
17 The Customer journey Pre-trip Orienteren Vergelijken Boeken In-trip Beleven/gemak Ondersteuning Post-trip Aftercare beoordelingen
18 Social Media Social sharing Search Share Interact Share this / like this Twitter, Linkedin, Facebook, (Youtube, Flickr) Travel specific Tripadvisor e.d
19 Inspelen op ontwikkelingen
20 De Digitale Arena To APP or not to APP? Diverse behoeften reiziger in customer journey De diverse kanalen dienen een verschillend doel Diverse technologie en apps voor diverse fases 24/7 vindbaarheid ook via mobiel kanaal
21 Mobile site Booking app Brand utility app Service app To APP or not to APP? Mobile site vs apps laat de moderne technologie voor je werken en investeer gericht in de digitale arena.
22 Pre-trip apps CB Travel Consultancy 22
23 Booking APPs Ondersteuning in pre-trip Zoek en boek van vluchten, hotels, autohuur Geintegreerde travel policy Reisschema s (off en online integratie) En steeds meer gecombineerd met in-trip services. krachtige onderscheidende tool voor TMC s vs airlines
24 Amadeus m-power CB Travel Consultancy 24
25 CB Travel Consultancy 25 VCK
26 Travelport Personal Assistant CB Travel Consultancy 26
27 CWT to go CB Travel Consultancy 27
28 ATPI on the go CB Travel Consultancy 28
29 Amex Mobil extend CB Travel Consultancy 29
30 Alliances CB Travel Consultancy 30
31 Onderweg in-trip CB Travel Consultancy 31
32 in-trip apps Reiziger wenst contact mogelijkheden en advies vóór, tijdens en na de reis, inclusief informatie ter plaatse. Met checkin, flight alerts, points of interest, actueel weer, restaurants ed
33 Stay in touch app? Voorbereiden en Beleven Alle belangrijke informatie binnen handbereik Goed voorbereid op reis Gemak tijdens de reis Op bestemming relevante informatie en services Eenvoudig contact voor calamiteiten of bijboeken Eigen Corporate account branded app i.s.m. TMC? Vertrouwde zekerheid, ook tijdens de reis en verblijf
34 Toegevoegde waarde(tmc en TM) Klantenbinding Door aanbieden van relevante informatie en gemak voor en tijdens de reis/ het verblijf Relevante contact momenten Onderstreept je toegevoegde waarde Resulteert in klantenbinding Blijf in contact met je reiziger voor, tijdens en na de reis of verblijf
35 Information apps en extra services?
36 Corporate hotels? Met corporate rates en preferred hotels bij kantoor of vergaderlocatie? CB Travel Consultancy 36
37 Met things to do? CB Travel Consultancy 37
38 Brand utility APP Utility App moet vooral nuttig zijn Reizigers ontzorgen bij (reis)zaken App gekoppeld aan merk, vooral nuttige diensten Creëert good-will door gemak Goed voor interactie Steeds (onbewust) top of mind Als je het goed doet, is een brand utility app het sterkste wat je kunt hebben CB Travel Consultancy 38
39 Schiphol app
40 CB Travel Consultancy 40 KLM
41 Post-trip & Service apps Uitermate geschikt voor klantenbinding en upselling CB Travel Consultancy 41
42 Service & Support.meer dan klachtenafhandeling Aftersales via alle kanalen Relevante contactmomenten Klantenbinding (social sharing, webcare) Cross en Upselling -relevante aanbiedingen Steeds meer via twitter, facebook & service apps Investeren in (web)care levert geld op
43 Effectieve webcare belangrijk CB Travel Consultancy 43
44 KLM aftercare
45 KLM feedback CB Travel Consultancy 45
46 KLM passport social Sharing CB Travel Consultancy 46
47 Nuttige app lijst Van en voor Glomex members? CB Travel Consultancy 47
48 Behoefte inventarisatie Rol voor Glomex en members: Wensen inventarisatie van jullie reizigers Lijst met bestaande nuttige apps opstellen Wishlist voor nog niet bestaande functionaliteiten Beschikbaar stellen in ledendeel Glomex site CB Travel Consultancy 48
49 Min BUZA CB Travel Consultancy 49
50 Passenger rights app EU CB Travel Consultancy 50
51 Travel translater CB Travel Consultancy 51
52 Meeting planner e.a CB Travel Consultancy 52
53 NS Travel planner CB Travel Consultancy 53
54 Interpolis schade app CB Travel Consultancy 54
55 Dropbox CB Travel Consultancy 55
56 Yammer CB Travel Consultancy 56
57 Whatsapp en whatsafe CB Travel Consultancy 57
58 skype CB Travel Consultancy 58
59 `Touch the Future `A Touch of Today Apps zijn de toekomst ook in Corporate Travel en die toekomst begint vandaag
Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions
Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een
SAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren
SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar.
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar. ContentLAB Kanaalstrategie Atie de Heer Inhoud Contentstrategie DE KISS CODE Kanaalstrategie Wat is een kanaalstrategie? Welke kanaalsoorten
Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving
Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -
SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE
Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet
2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?
Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken 2 Agenda Scope Communicatie
Social Media Marketing
Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social
Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?
Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie
Mobile Marketing Monitor 2013
Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile
Klantbeleving en veerdiensten
Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011
Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan
Invloed van digitaal op ons business model
Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari
Toekomst van Sales. 18 mei 2017
Toekomst van Sales 1 WELKOM Robert Hamminga robert.hamminga@redfoxblue.nl 0031-619228708 2 UW TEAM OPDRACHT ZWARTE STIFT 1. Teken een organigram normale old school verkooporganisatie 2. Teken een normale
Conversation Starters. Brainstorm Sociale Media
Conversation Starters Brainstorm Sociale Media Crealab 26/04/2011 lamazone Hallo, Ik ben Sofie Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht 10ch Sociale Media
PERFORMANCE MANAGEMENT
PERFORMANCE MANAGEMENT Anywhere, Realtime, Anytime, up-to-date all the time Infostrada Sports Hans van Essen 29 maart 2007 < www.infostradasports.com, Hans van Essen, The Netherlands
77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat
Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma
Training Social Media. Vrijetijdssector op social Media in NL en DE
Training Social Media Vrijetijdssector op social Media in NL en DE Inhoud: 1. Introductie 2. Social Media algemeen 3. Social media in Duitsland 4. Lunch 5. Interactieve deel. DIY. 1. Who? Wij zijn Wat
Online Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten
Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer
XITE en Bacardi lanceren campagne: Share What Moves You
XITE en Bacardi lanceren campagne: Share What Moves You XITE en Bacardi lanceren vandaag de zomercampagne Share What Moves You, waarbij jong talent de kans krijgt om hun passies, ambities en dromen te
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT HOE WERD MON3AAN DE DIGITALE ACCOUNTANT DIE ZIJN KLANTEN VERWACHTEN? GÜNTHER VAN GYSEGEM Accountant & Belastingconsulent DIGITALE ADMINISTRATIE
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web
Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES
Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar
mgage & Reiswerk WEBINAR FIT FOR MOBILE
mgage & Reiswerk WEBINAR FIT FOR MOBILE For: Date: Programma 1. Over mgage 2. Hoe belangrijk is het mobiele kanaal? 3. Poll 1 4. De belangrijkste mobiele travel trends 5. Poll 2 6. De mobiele customer
Presenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
Op zoek naar nieuwe business modellen
Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor
Digital municipal services for entrepreneurs
Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for
DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING
DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether
Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux
2007 2009 Amadeus IT Benelux Group N.V. SA De toekomst van de (GDS) distributie Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 1 De perfecte storm Weakening demand Exchange
09-02-2015. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?
Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken Ons programma Scope Communicatie
Social media voor pensioenfondsen Contradictio in Terminis? Rob van Beek webtopia
Social media voor pensioenfondsen Contradictio in Terminis? Rob van Beek webtopia & Wie staat hier? HET NU Imago van slechte winst Economische wind tegen gehad Gebrek aan transparantie Spreken over deelnemers
Social recruitment ½ DAG. Antal de Waij. Internet sinds Engagement Media Digitalcontentmarketing.nl E-Academy.nl
Social recruitment ½ DAG Antal de Waij Antal de Waij 30 jaar B.G. Internet sinds 1994 Engagement Media Digitalcontentmarketing.nl E-Academy.nl 2 1 3 4 2 Een aantal vragen wellicht dat ik meer leer op het
Social Media, de basis
1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom
Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'
Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt
INBOUND MARKETING STRATEGIE
Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet
WORKSHOP SCOREN MET UW TOERISTISCHE WEBSITE
WORKSHOP SCOREN MET UW TOERISTISCHE WEBSITE Wie zijn wij? Peter Dekker Alfons van Duijvenbode Agenda Belang van online in toerisme Gebruiksvriendelijke websites Online marketing dimensies Vragen & Meer
utravel Quick Start Guide
Quick Start Guide Met utravel ben je altijd zorgeloos onderweg! Met de nieuwe all-in-one travel app van UNIGLOBE beheer je al je vluchten en reservaties makkelijk op 1 scherm. utravel biedt reizigers op
Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager
Print & Tablets A healthy future together. Nancy Detrixhe, Research Manager Tijdschriften lezen. Totale consumptie van magazine content stijgt. Since I began reading magazines in electronic form,
De digitale wereld is continu in verandering
DE MODERNE WERKPLEK De digitale wereld is continu in verandering 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 1943 Eerste Computer Colossus 1947 Uitvinding transistor (AT&T) 1956 Eerste Videotape recorder
THE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown
THE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma en
Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC
1 Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC Agenda Wat is innovatielab? Doel innovatielab Onderzoek innovatielab Producten innovatielab Travel 3.0 platform 2 Wat is het innovatielab
The Control Room of the Future
Even voorstellen: Prodek Automation products Opgericht in 2001 Importeur / distributeur Opleiding / levering / advies / consultancy / dienstverlening Joop de Kwant Directeur Hoe ziet de toekomstige controle
Marketing Automation. 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn
Marketing Automation 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn Mijn achtergrond B2C, startend BENU Apotheek B2B, volwassen NXP Semiconductors De 5 gebieden Klant Stack Begin Meten Leren 3 De Klant Klant Stack
T-Mobile zet social media in voor klantcontact.
T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet
Internet Of Things & Sensorrevolutie
Internet Of Things & Sensorrevolutie Smart Farming in de Veehouderij Bennie van der Fels, WUR Livestock Research Wageningen, 27 mei 2013 Smart Farming Agenda: IoT en de Sensor Revolutie Perspectieven Smart
Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld
Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie
De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013
De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right
SEO & Retail Hoe maak je het verschil?
SEO & Retail Hoe maak je het verschil? Eduard Blacquière Senior SEO Consultant, OrangeValley 8 maart 2012 Zoekmachine optimalisatie (SEO) 1 2 3 Personalisatie Social search Social search 1,6 miljard zoekopdrachten
Building the next economy met Blockchain en real estate. Lelystad Airport, 2 november 2017 BT Event
Building the next economy met Blockchain en real estate Lelystad Airport, 2 november 2017 Blockchain en real estate Programma Wat is blockchain en waarvoor wordt het gebruikt? BlockchaininRealEstate Blockchain
Social Media Onderzoek 2014
1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt
Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering
Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden
R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie
Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster
Customer Journey en Process Mining
Customer Journey en Process Mining! Een unieke combinatie 25 maart 2014 Programma 18:30 - Ontvangst 19:00 - Jaap Rigter geeft een korte uitleg over Customer Journey Wat is Customer Journey? Het belang
Beste klant, Met vriendelijke groeten, Het traveldocs visumteam.
Beste klant, Allereerst hartelijk dank om uw visumaanvraag te laten behandelen door de firma traveldocs. Wij zullen alles in het werk stellen om uw visumaanvraag zo vlot mogelijk te laten verlopen. Naar
UNIFIED COMMUNICATIONS
UNIFIED COMMUNICATIONS Van innovatie naar mobiliteit zonder risico s Martijn Nederhof Solutions Architect bij Axians 1 Veranderingen Wat zien we gebeuren Mobiel wordt SIP end-point en airtime operator
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink Wat zorgt voor bereik. en succes op social media De juiste keuzes! Welke social media zijn er Wat is hun rol in het beslisproces Wie is, en wat wil,
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Consumer insights Klantinzichten door de inzet van Social Media. Bart Gotte @bartgotte
Consumer insights Klantinzichten door de inzet van Social Media Bart Gotte @bartgotte 30 januari 2011 Challenge Lot s of metrics, lack of insights Nu al onze business intelligence (crm, marktonderzoek,
Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps
Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig
Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Start getting Social, Networker!
Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels
(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Investment Management. De COO-agenda
Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the
Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012
Webinar e-commerce Agenda Webinar Introductie moderator & spreker Adaptive to change Over Iquality & Sitecore Het begint met Waarom E-commerce & Conversie in B2B VelopA: Functionele, Technische & Strategische
IIA Congres Assurance of Agility
IIA Congres 2019 - Assurance of Agility H1 2019 - Lineke Sneller - l.sneller@nyenrode.nl 1 IIA Congres 2019 - Assurance of Agility Manifesto for Agile Software Development Agenda Manifesto for Assurance
Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)
Welkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.
T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot
Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc
Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service
Customer management in een veranderende omnichannel wereld
Customer management in een veranderende omnichannel wereld Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport RUGCIC-201603 ISBN 978-90-367-9443-5 CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting Pagina 3 Definities: Touch Points, Multi
Sociale media: tools en mogelijkheden
Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden
Talentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Taco Schallenberg Acorel
Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON
ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline
ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Online tools voor het zoeken en boeken van zakenreizen zijn er in vele soorten en maten. Maar de eisen die u als
Rutger Verhoeven. Hoofd Nieuwe Media VARA. LinkedIn: nl.linkedin.com/in/rutgerverhoeven Mail:
Hoofd Nieuwe Media VARA Twitter: @MagicGnoe LinkedIn: nl.linkedin.com/in/rutgerverhoeven Mail: rutger.verhoeven@vara.nl de toekomst van digitale media horseless carriage de toekomst van digitale media
CUSTOMER EXPERIENCE AT WEHKAMP
CUSTOMER EXPERIENCE AT WEHKAMP WEHKAMP 4 3 CUSTOMER EXPERIENCE Customer centricity Customer centricity betekent de klant centraal stellen in zowel de bedrijfsvisie op lange termijn als ook in de dagelijkse
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
17/10/2011 16:40:27. Sociale media bij Telenet Praktijkvoorbeeld. Hoe en waarom zijn wij gestart met Conversation Management?
Sociale media bij Telenet Praktijkvoorbeeld 24/10/2011 Leentje Chavatte Manager Knowledge, Self Service & Social Media Hoe en waarom zijn wij gestart met Conversation Management? Every 6.6 minutes someone
Webcare: hoe te reageren?
Webcare: hoe te reageren? Starten met webcare begint bij monitoren. Hoe bepaal je of je daarna ook de interactie moet aangaan? Een aantal vuistregels en handvatten. Wanneer een onderneming zich bewust
Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7
Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen
Social en Direct Marketing
Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials
HIGH TECH & HIGH TOUCH
HIGH TECH & HIGH TOUCH Setting the scene Berry Veldhoen november 2018 Copyright by Altuïtion B.V. HIGH TOUCH & HIGH TECH FAVORIET WAAR ZIT U/UW ORGANISATIE? Niet omdat je het niet goed doet, maar omdat
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma
BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Geniet van de voordelen van BlueBiz Reist u voor uw onderneming naar het buitenland? Of gaan
WELCOME! The Brown Paper Company
WELCOME! The Brown Paper Company Commercial Automation: De commerciële revolutie? The Brown Paper Company De Sales revolution: transformatie? Huidig SaaS Focus Sales Centric Customer Centric product push
Social media & Learning
Social media & Learning Twitter: #elzrg11 Wilfred Rubens http://www.slideshare.net/wrubens Programma Sociale media Sociale media voor leren gebruiken Hoe ik sociale media gebruik voor mijn eigen leren?
@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop
@gheijkoop of @triqle Gerrit Heijkoop Hoe nieuwe media tijd kunnen besparen bij het organiseren van een evenement of congres SOCIAL MEDIA Linkedin Twitter Facebook Hyves Youtube Flickr Slideshare Foursquare
Klantbeleving: Een leerzame reis!
Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie
Clixmaster Studio & Social Media / Communities
1/23 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster Studio R.5.2 Date Version Changed 16/02/2010 1.0 Final R5.1 16/04/2010 1.1 Revision R5.1 19/04/2010 1.2 Optimized
BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma
BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades Eerste stuk ruimbagage altijd gratis...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Ondernemen met KLM U bepaalt uw eigen agenda. Ruime keuze
DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY
DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,
ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters. Marc Lankhorst 16 oktober 2013
ArchiMate voor kennismodellen van NORA en haar dochters Marc Lankhorst 16 oktober 2013 Agenda 13:00 introductie ArchiMate-status en -ontwikkelingen en NORA-kennismodel 14:00 parallelle workshops rond de