Informatie op Twitter tijdens crisissituaties: nieuw of nieuws?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Informatie op Twitter tijdens crisissituaties: nieuw of nieuws?"

Transcriptie

1 Informatie op Twitter tijdens crisissituaties: nieuw of nieuws? Informatiestromen op Twitter en in de meldkamer van de politie Groningen tijdens het schietincident in Baflo nader onderzocht. Auteur: Arjen Hoek Arjenhoek AT Gmail.com

2 Informatie op Twitter tijdens crisissituaties: nieuw of nieuws? Informatiestromen op Twitter en in de meldkamer van de politie Groningen tijdens het schietincident in Baflo nader onderzocht. Vrije Universiteit Amsterdam Faculteit der Sociale Wetenschappen Masterthesis Bestuurskunde Besturen van veiligheid Begeleider: Dr. F.P. Wagenaar Beoordelaar: Dr. ir. F.K. Boersma Auteur: Arjen Hoek Master Bestuurskunde Besturen van Veiligheid 2

3 INHOUDSOPGAVE 1. Introductie Aanleiding Inleiding Methodologie 6 2. Concepten Social Media Twitter Crisis Ushahidi Theorie Algemeen Gedrag van burgers op social media Type burgerinformatie op Twitter Kwaliteit burgerinformatie op Twitter Social Media gebruiken voor crowdsourcing Onderzoeksmethoden Onderzoeksobjecten Operationalisatie Twitter analyse Operationalisatie interviews Representativiteit Validiteit en betrouwbaarheid Empirie Analyse tweets Vergelijking Twitter met GMS Interviews Conclusie en discussie 31 Literatuurlijst 34 3

4 1. INTRODUCTIE 1.1 Aanleiding Opensourcesoftware Ushahidi helpt bij rampenbestrijding In het afgelopen jaar kende Rusland een van de warmste zomers ooit. Door de extreme hitte ontstonden er duizenden branden, met als gevolg het verlies van veertig mensenlevens, vijftienhonderd huizen en meer dan hectare bos. De schade had veel groter kunnen zijn als er geen gebruik was gemaakt van de gratis opensourcesoftware Ushahidi. Degenen die de brandhaarden bestreden, maakten met behulp hiervan een internetapplicatie, waarvoor ze informatie van burgers gebruikten om in kaart te brengen wat de beste routes waren om de branden te blussen. Ushahidi zorgt ervoor dat mensen worden gehoord en informatiekanalen democratischer worden; het moedigt burgerparticipatie aan, zegt medeoprichter Juliana Rotich. (Mapa, 2011) 1.2 Inleiding De opkomst van de netwerksamenleving heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. De groeiende ICT mogelijkheden zorgen ervoor dat de hele wereld binnen een paar muisklikken met elkaar in contact staat. De verschillende social media zijn toepassingen of platforms die het mogelijk maken om met elkaar in contact te staan en informatie uit te wisselen. Tijdens de orkaan Katrina in 2005 werd op grote schaal informatie over het rampgebied gedeeld via social media zoals Twitter, Flickr, Facebook en weblogs (Gao e.a. 2011:197). Dit is vergelijkbaar met het principe van Ushahidi. Het uitwisselen van informatie is namelijk ook wat er in 2010 in Rusland gebeurde. Ushahidi gaf de inwoners van Rusland een online platform om informatie te delen. Het principe van online informatiedelen in crisissituaties gebeurt niet alleen in het buitenland, maar ook in Nederland. Ten tijde van grote ongevallen of rampen wordt massaal naar de mobiele telefoon gegrepen om te Twitteren. Twitter is een social media - toepassing die het mogelijk maakt om een microblog bij te houden en hiermee tekst, foto s en video s op een eenvoudige wijze online te delen. De tweets over rampen en crises kunnen belangrijke 4

5 informatie voor hulpverleners over een ongeval bevatten. Die informatie kan gebruikt worden door hulpverleners om bijvoorbeeld meer inzicht te krijgen in de situatie. De Nederlandse overheid is zich bewust van de nieuwe kansen welke digitale media bieden. Het Nationaal Crisis Centrum (NCC) heeft het Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement (COT) daarom gevraagd een onderzoek uit te voeren naar het gebruik van Twitter als instrument voor crisiscommunicatie. Dit onderzoek van het COT is met name gericht op de communicatie van de overheid richting de burger met betrekking tot rampen en crises. In deze scriptie worden andere mogelijkheden van Twitter onderzocht. Hierbij gaat het om de bruikbaarheid burgerinformatie op Twitter voor veiligheidsprofessionals tijdens een incident. Hierbij wordt het schietincident in Baflo op 13 april 2011 onderzocht. In de eerste uren het schietincident in Baflo zijn er enkele duizenden tweets verstuurd. Hierbij wordt gekeken naar de inhoud van de tweets, waar hebben burgers het over tijdens een incident en is dit bruikbaar voor veiligheidsprofessionals. Interessant is om te onderzoeken of de informatiestromen op Twitter afwijken van de informatiestromen in de meldkamer van de politie Groningen. In deze scriptie staat de volgende probleemstelling centraal: Wat voor informatie is er door burgers op Twitter verspreid over het schietinicident in Baflo en in hoeverre was dit nieuw en bruikbaar ten opzichte van de GMS uitdraai van de Politie Groningen? De probleemstelling wordt aan de hand van deelvragen beantwoord. Eerst wordt de wetenschappelijke stand van zaken in kaart gebracht door middel van vragen over de theorie en vervolgens wordt de praktische kant in kaart gebracht met behulp van empirische vragen. Theorie 1. Wat zijn social media en wat is het principe van Ushahidi? 2. Hoe gedragen burgers zich op social media tijdens crisissituaties? 3. Wat is er bekend uit over de bruikbaarheid van informatie op social media tijdens crisissituaties? 4. Wat zijn de uitkomsten van empirisch onderzoek naar het gebruik van informatie op social media tijdens crisissituaties? Empirie 5. Wat voor informatie wordt er door burgers op Twitter gezet tijdens de warme fase van het schietincident in Baflo? 5

6 6. Welke informatie van burgers over het schietincident in Baflo staat op Twitter en was op hetzelfde moment nog niet bekend in de meldkamer? 7. Welke informatie van burgers op Twitter over het schietincident in Baflo was nog niet bekend in de meldkamer en is ook bruikbaar voor veiligheidsprofessionals tijdens de warme fase van het incident? 1.3 Methodologie Het onderzoek wordt gebaseerd op een literatuurstudie en op een empirisch onderzoek. Eerst wordt gekeken wat de huidige wetenschappelijke stand van zaken is op dit onderwerp. In het eerste deel worden de concepten zoals social media, Twitter en Ushahidi uitgewerkt. Daarna wordt het gedrag van burgers op social media tijdens crisissituaties en verschillende theorieën die hier een relatie mee hebben in kaart gebracht. Bij het empirische onderzoek worden de tweets over het schietincident in Baflo onderzocht. Hierbij worden de tweets over de situatie geanalyseerd en wordt in kaart gebracht welke informatie op welk tijdstip door burgers wordt aangeleverd. Dit wordt vergeleken met een GMS uitdraai van de meldkamer van de politie Groningen. Op deze wijze wordt getoetst of informatie eerder bekend was op Twitter dan in de meldkamer. Op basis hiervan wordt ook inzichtelijk welke tweets interessant zijn voor veiligheidsprofessionals tijdens de warme fase. Naast het onderzoek van de tweets worden er een aantal interviews gehouden met veiligheidsprofessionals. Hierbij wordt getoetst hoe interessant de burgerinformatie op Twitter is voor veiligheidsprofessionals. 6

7 2. CONCEPTEN 2.1 Social media Er zijn in de literatuur verschillende definities van social media bekend. De definitie die gehanteerd wordt in het rapport van het COT is als volgt: een verzamelterm voor internetapplicaties en internetdiensten die interactief zijn, waarin gebruikers centraal staan en er door middel van gezamenlijke activiteiten (co-creatie) nieuwe informatie en kennis wordt opgebouwd (COT, 2010: 5). In de definitie van het COT zijn drie elementen te onderscheiden. Allereerst dat het gaat om internetapplicaties en internetdiensten. Voorbeelden van deze internetapplicaties en diensten zijn sociale netwerksites Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn. Het zijn niet alleen netwerksites, maar ook videosite Youtube en online encyclopedie Wikipedia zijn social media. Ten tweede geeft het COT aan dat de gebruikers centraal staan en ten derde dat gezamenlijke activiteiten bouwen aan nieuwe informatie en kennis. Een concreet voorbeeld hiervan is het toevoegen en modereren van informatie op Wikipedia wat door de gebruikers zelf wordt georganiseerd. De definitie van het COT heeft veel overeenkomsten met de definitie die wordt gegeven in het onderzoeksrapport van TNO en het Ministerie van BZK. In dit rapport worden social media gelijk gesteld aan de ontwikkeling web 2.0. Web 2.0 is een containerbegrip dat staat voor de nieuwe, tweede, fase van het internet. Dit is de periode waarin de gebruiker bijdragen levert aan de inhoud van websites en applicaties en website-eigenaren nieuwe verdienmodellen hebben (Frissen e.a. 2008: 10). Web 2.0 is een zeer gehypt begrip en kent veel verschillende definities en daarom wordt er in deze scriptie verder alleen gesproken over social media. Social media wordt door Frissen omschreven als: Het ontstaan van platforms op het Internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren, die open toegankelijk zijn en decentraal georganiseerd, waardoor een actieve inbreng van gebruikers mogelijk is,en waar alles wat op die platforms gebeurt maximaal geëxploiteerd wordt. (Frissen e.a. 2008: 9). De toevoeging die hieraan gedaan wordt door Frissen (2008) ten opzichte van het COT (2010) is dat social media openlijk toegankelijk zijn en decentraal georganiseerd worden. Iedereen die over een 7

8 internettoegang beschikt, kan gebruik maken van social media. De definitie die in deze scriptie gehanteerd wordt is een combinatie van Frissen en het COT: Social media is een verzamelterm voor internetapplicaties en internetdiensten die open toegankelijk, interactief en decentraal georganiseerd zijn, waarin gebruikers centraal staan en er door middel van gezamenlijke activiteiten (co-creatie) nieuwe informatie en kennis wordt opgebouwd. 2.2 Twitter Twitter is een microblogging service die behoort tot de social media. Microblogging is een vorm van webloggen dat gebruikers de mogelijkheid geeft om korte tekstberichten of media als foto s of videoclips te delen (Sakaki e.a., 2010: 851). Er zijn op de internationale markt verschillende partijen die microblogging-diensten aanbieden. Twitter is hiervan de grootste en de enige met bekendheid onder het grote publiek in Nederland (Starbird e.a., 2010: ). Twitter stelt gebruikers alleen de volgende vraag: What are you doing? (Twitter, ). De beantwoording van deze vraag heet een tweet en moet gedaan worden in maximaal 140 karakters (Sakaki e.a., 2010: 851). Tweets kunnen worden verstuurd via verschillende mogelijkheden: de website Twitter.com, , sms en via applicaties op mobiele telefoons of computers met internetverbinding. Een Twitter-account bevat een korte omschrijving van de gebruiker. Dit openbare profiel bevat de naam, locatie, website, een korte biografie en het aantal verstuurde tweets van een gebruiker (Kwak e.a., 2010: 591). Daarnaast bevat een Twitter-account de tweets die door de gebruiker verstuurd zijn. Een gebruiker die kennis wil nemen van de berichten van een gebruiker kan zich abonneren op zijn berichten door follower (volger) te worden. Op het moment dat een gebruiker een tweet plaatst dan ontvangen al zijn followers (volgers) dit bericht (COT, 2010: 6). Naast het eenzijdig plaatsen van tweets is het ook mogelijk om met Twitter de interactie aan te gaan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van symbool gevolgd door een gebruikersnaam in een tweet om deze te richten aan een specifieke gebruiker (Starbird e.a., 2010: 242). Met deze methode is het mogelijk om op andere gebruikers, ook als deze geen volgers zijn, te reageren. De tweets die gezamenlijk verstuurd worden door de gebruikers vormen de Twitstream, dit is een continue reeks berichten die zonder vertraging gepubliceerd wordt (COT, 2010: 6). Een belangrijke eigenschap van microblogging services is dat het real-time gebeurt. De meeste weblogs geven iedere paar dagen een update op hun website, actieve Twitter 8

9 gebruikers versturen meerdere keren per dag een tweet. Gebruikers weten hoe het gaat met andere gebruikers en waar ze mee bezig zijn. Ze keren regelmatig terug naar de site om de updates van anderen te lezen (Sakaki e.a., 2010: 851). Iemand die kennis wil nemen van de berichten die op Twitter geplaatst worden, hoeft hiervoor niet per definitie een gebruiker of een volger te zijn. Het COT heeft een overzicht gemaakt van de verschillende methoden om kennis te nemen van berichten: - Door een zoekopdracht te plaatsen naar sleutelwoorden in berichten van andere gebruikers. - Door te abonneren op een onderwerp. Onderwerpen worden aangegeven met een hashtag (het # - symbool), zoals #koninginnedag en #apeldoorn. Alle berichten die deze onderwerpen bevatten worden dan naar de gebruiker gestuurd. - Door te abonneren op zoektermen die in het bericht voor kunnen komen. - Door te abonneren op berichten uit een bepaald geografisch gebied. Wanneer een bericht wordt toegevoegd door iemand uit dit gebied, krijgt de gebruiker deze toegestuurd. - Door aan te sluiten bij een groep, zodat alle berichten van de leden van de groep bij elkaar getoond worden. Hiervoor zijn in toenemende mate oplossingen van derden beschikbaar. (COT, 2010: 6) Het bereik van Twitter is in de periode 2009 tot 2011 aan een enorme stijging onderhevig. Uit de meest recente onderzoeksresultaten van comscore blijkt dat 26,8% van de Nederlanders met een internetaansluiting gebruik maakt van Twitter (comscore, ). Het aantal unieke bezoekers per maand is in de periode met bijna 70% gestegen van ruim 1,9 miljoen naar meer dan 3,2 miljoen unieke bezoekers per maand (comscore, ). 2.3 Crisis Een crisis is volgens Rosenthal (1984): een ernstige bedreiging van de basisstructuren of van de fundamentele waarden en normen van een sociaal systeem, welke bij een geringe beslistijd en bij een hoge mate van onzekerheid dwingt tot het nemen van kritische beslissingen (Bron: Rosenthal 1984 in: Stol e.a. 2006: 346). In de definitie van Rosenthal zijn vier elementen te onderscheiden. Ten eerste wordt er gesproken over een ernstige bedreiging van de basisstructuren of fundamentele waarden en normen van een sociaal systeem. Daarnaast de factor tijd die beperkt is maar waarbinnen wel een beslissing moet worden genomen over een incident waar onzekerheid is. Die onzekerheid is een gebrek aan informatie over het incident. 9

10 In dit onderzoek wordt gekeken op welke wijze burgerinformatie op Twitter deze onzekerheid kan inperken waardoor betere beslissingen kunnen worden genomen. Er zijn verschillende typen crises die onderling erg van karakter versschillen. Het COT maakt vermelding van een indeling van verschillende typen crisis op basis van de snelheid waarmee een crisis ontstaat en ook weer verdwijnt. Er wordt door Boin e.a. (2006) onderscheid gemaakt tussen de volgende vier typen crisis: - Fast-Burning: Een bommelding op een station of een weeralarm. - Long-Shadow: De aardbeving op Haiti in Cathartic: de dreiging van een aanslag op een persoon. - Slow-burning: De q-koorts of een grieppandemie. Flitscrisis Creeping crisis Abrupt einde Fast-burning Cathartic Wegfadend Long-shadow Slow-burning (Boin, Hart, And & Sundelius, 2006) 2.4 Ushahidi Ushahidi is een opensource platform dat het mogelijk maakt om informatie tijdens crisissituaties online aan een digitale kaart te koppelen (Keay, 2010: 116). Ushahidi is ontstaan als website met als doel crowdsourcing te faciliteren. Bij crowdsourcing wordt de informatie en kennis van een grote groep mensen gedeeld zodat iedereen die belangstelling heeft hiervan kan profiteren (Okolloh, 2009: 65). Hersman (2010) geeft als definitie: by crowd sourcing this crisis information, we hope to bring more data, information, from ordinary people on the ground, rather than just the top-down hierarchy of how disaster management was handled in the past, and how early warning was handled in the past as well (Hersman, 2010 in: Keay, 2010: 117). Ushahidi is ontstaan naar aanleiding van het geweld na de verkiezingen in Kenia in de periode december 2007 tot en met januari In deze periode zorgde de overheid voor censuur en het verbannen van de media zodat inwoners van Kenia niet op de hoogte werden gehouden van de gewelddadige ontwikkelingen in het land (Okolloh, 2009: 65). Om te voorzien in juiste informatie is het platform Ushahidi ontwikkelt waarop burgers informatie kunnen delen. Het idee achter deze vorm van crowdsourcing is dat met genoeg volume aan deelnemers de waarheid altijd inzichtelijk is voor iedereen (Okolloh, 2009: 67). Na deze periode van geweld 10

11 in Kenia is geconstateerd dat de software van Ushahidi van waarde kan zijn voor lokale en internationale organisaties om te helpen tijdens crisissituaties. De opensource software van Ushahidi is ingezet bij de aardbeving in Haïti in januari 2010 en in maart 2011 bij de Tsunami in Japan. 11

12 3. THEORIE Er zijn een aantal onderzoeken gedaan naar het gebruik van Twitter tijdens crisissituaties. De meerderheid hiervan is uitgevoerd in de Verenigde Staten en in Japan. Dit is te verklaren doordat in de V.S. en Japan eerder en op grotere schaal gebruik gemaakt werd van Twitter. In deze paragraaf wordt eerst de algemene theorie over dit onderwerp samengevat en vervolgens de wetenschappelijke stand van zaken over dit onderwerp uiteengezet. 3.1 Algemeen De algemene theorie die in deze scriptie getoetst wordt is het onderzoek van Starbird e.a. (2010) naar de Red River Flooding en het onderzoek van Vieweg e.a. (2008) naar de Virginia Tech Shooting. Starbird e.a. (2010) stelt dat burgers op Twitter zelforganiserend optreden en informatie die waardevol is herdistribueren via retweets (Starbird 2010: 250). Burgers vertrouwen op officiële instanties voor informatie tijdens een crisis en de burgerinformatie van betrouwbare ooggetuigen op Twitter moet gezien worden als aanvulling hierop (Starbird 2010: 250). Vieweg e.a. (2008) stelt dat burgers tijdens crisissituaties uit zichzelf informatie aanleveren via social media. Burgers zijn zich bewust van het feit dat deze informatie betrouwbaar en juist moet zijn. Deze burgerinformatie op social media is bruikbaar voor een betere rampenbestrijding (Vieweg e.a. 2008: 53). 3.2 Gedrag burgers op social media Burgers vertonen tijdens een crisissituatie een gedragsverandering op social media. In een onderzoek van Hughes e.a. (2009) naar gedrag op Twitter tijdens crisissituaties, wordt het gedrag van burgers op Twitter tijdens twee orkanen vergeleken met een neutrale situatie. De aanwezigheid van verwijzingen naar externe webpagina s op Twitter verdubbeld tijdens crisissituaties. Ruim de helft van de tweets met betrekking tot de orkanen bevatte een deeplink. Een deeplink is een verwijzing naar een externe pagina, beginnende met htt:// gevolgd oor de url. Slechts een kwart van de tweets van de neutrale controlegroep bevatte tijdens dezelfde periode een deeplink (Hughes e.a. 2009: 256). Door het plaatsen van verwijzingen, geven burgers aan welke informatie zij op dat moment belangrijk vinden en wat zij bij hun onder de aandacht willen brengen. 12

13 In Starbird e.a. (2010) komt vergelijkbaar gedrag van burgers op Twitter tijdens crisissituaties naar voren. Starbird e.a. heeft onderzoek gedaan naar het gedrag van burgers tijdens overstromingen in de Red River Valley. Het brongebruik van de burgers zijn officiële instanties en betrouwbare ooggetuigen. Doordat er geen beoordelingsysteem is van tweets, gebruiken burgers retweets en deeplinks om de belangrijkste en kwalitatief hoogwaardige informatie (opnieuw) onder de aandacht te brengen (Starbird e.a. 2010: 249). 3.3 Type burgerinformatie op Twitter Tijdens rampen en crises wordt door burgers informatie gedeeld via Twitter. In 2010 is er door Starbird e.a. (2010) een studie geweest naar het type informatie op Twitter tijdens een overstroming van de Red River Valley. De tweets met betrekking tot de Red River Valley zijn onderzocht en hieruit zijn alle tweets met informatie uitgefilterd. Deze tweets met informatie zijn onderzocht en er worden drie typen informatie onderscheiden. De tweets kunnen ingedeeld in de volgende drie typen informatie: generative information production, synthetic information production en derivative information production. Generative Information Production Generative information (broninformatie) is informatie rechtstreeks van de bron. Dit is bijvoorbeeld autobiografische informatie zoals eigen waarnemingen tijdens een incident(starbird e.a. 2010: 246). Dit zijn ook foto s die ter plekke gemaakt zijn en online worden gezet. Een andere vorm van broninformatie is afkomstig uit algemene kennis of door te citeren uit bestaande bronnen. Hierbij kan gedacht worden aan een citaat uit een gemeente website met informatie over de gemeente Winsum. In de casus van de overstroming van Red River Valley zijn minder dan 10% van de berichten broninformatie. Van deze berichten wordt 80% verstuurd door mensen vanuit het gebied waar de overstroming plaatsvond. (Starbird e.a. 2010: 246). Synthetic Information Production Synthetic information (samengestelde informatie) is informatie die samengesteld wordt door de zender uit verschillende bronnen. Om zoveel mogelijk informatie binnen de beschikbare 140 karakters van een tweet te kunnen versturen, worden nieuwsberichten gefilterd en aangepast (Starbird e.a. 2010: 247). Je kan hierbij denken aan een tweet die verstuurd wordt waarin een paar steekwoorden uit de persconferentie van de politie verwerkt zitten. In het onderzoek van Starbird e.a. (2010) bevat ruim 25% van de tweets over de overstroming 13

14 samengestelde informatie. Dit type berichten werd vooral verstuurd door landelijke en regionale media. Een groot deel van dit type berichten bevatte ook deels broninformatie, doordat ze als eerste online geplaatst werden en afkomstig waren van traditionele media welke andere nieuwsbronnen raadpleegden zoals de redactie van kranten (Starbird e.a. 2010: 247). Derivative Information Production Derivative information (ondersteunende informatie) zijn tweets die online informatiezoekers helpen belangrijke en relevante informatie te herkennen en te vinden. In het onderzoek van Starbird e.a. (2010) bevat ongeveer 75% van de tweets ondersteunende informatie (Starbird e.a. 2010: 247) Tweets met derivative information hebben deels overlap met tweets uit de categorie synthetic information, met name in het geval van re-sourcing. Door de vele tweets die tijdens een crisissituatie verstuurd worden over één onderwerp, is het lastig voor informatiezoekers om de juiste informatie te vinden. De meeste ondersteunende tweets worden verstuurd door gebruikers die zich niet in het gebied bevinden waar de overstroming zich voordoet. De gebruikers van Twitter zijn zelf organiserend en gebruiken daarom verschillende technieken om de belangrijkste informatie onder de aandacht te brengen. Bij ondersteunende tweets wordt naar informatie verwezen of wordt informatie opnieuw gepubliceerd. Dit wordt gedaan met Retweets (RT), Follow tweets re-sourcing en deeplinking (urls) (Starbird e.a. 2010: ). - Door middel van een retweet wordt een tweet opnieuw gepubliceerd. Dit gebeurt vaak met een tweet die broninformatie bevat. Een voorbeeld: RT: Om 14:00 uur geeft de korpschef een persconferentie met meer informatie die te volgens is via Journaal24. - Met een follow tweet wordt een Twitter gebruiker aanbevolen. Hiermee wordt dan verwezen naar een autoriteit of hulpdienst ter plekke die broninformatie verspreid. Een voorbeeld: voor actuele rampen informatie. - Bij re-sourcing wordt er in tweets verwezen naar andere bronnen of wordt er informatie gekopieerd en in een tweet geplaatst. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan om informatie over een incident samen te vatten. Voorbeeld: Dagblad van het Noorden: De politie Groningen is actief op Twitter. - Bij deeplinking wordt er een url geplaatst in een tweet om door te verwijzen naar een externe website. Een url is een opklikbare link die de informatiezoeker doorstuurt naar 14

15 een andere website. Als voorbeeld: Via kan de persconferentie van de korpschef gevolgd worden. (Starbird e.a. 2010: ; COT 2010: 10-11). 3.4 Kwaliteit burgerinformatie op Twitter De kwaliteit van de informatie die door burgers op Twitter wordt geplaatst, wordt regelmatig in twijfel getrokken. Op 12 april 2009 kopte de NRC (2009) nog: Twitter is snel, anoniem en onbetrouwbaar (NRC, ). Dit naar aanleiding van de oproer tegen de oppositieleider Vlad Filat in Moldavie. Het bedrijf Ponders Social Media heeft een kennisplatform over social media en zegt hierover: Social media zijn niet altijd zo betrouwbaar als gezegd wordt. Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet waar blijken te zijn. (Pondres Social Media, ). Tijdens een crisissituatie is er weinig tijd om te onderzoeken of informatie mogelijk onjuist is. Tijdens een crisissituatie zijn de veiligheidsprofessionals op management vaak bezorgd over de geruchten en de onjuiste informatie die via burgers verspreid worden (Vieweg e.a. 2008: 44). In tegenstelling tot de voorgaande berichten leren ervaringen uit het verleden dat mensen tijdens crisissituaties zich innovatiever en beter gedragen om anderen te helpen. De bijdrage van burgers beperkt de impact van een crisis en zorgt voor een sneller herstel (Vieweg e.a. 2008: 44). Er is onderzoek gedaan naar de kwaliteit en betrouwbaarheid van burgerinformatie op social media tijdens crisissituaties. Naar aanleiding van de Virginia Tech Shooting in 2007 is er onderzoek gedaan naar de kwaliteit en betrouwbaarheid van informatie die rond ging op Facebook. Doordat autoriteiten niet naar buiten kwamen met informatie over slachtoffers hebben studenten en professoren zelf een online inventarisatie gedaan op Facebook. Hierbij is de rolverdeling en de structuur van informatieverzameling door burgers, zonder verdere regie, spontaan ontstaan tijdens de crisissituatie (Vieweg e.a. 2008: 47). De betrouwbaarheid van de informatie in deze situatie was erg hoog. Op het moment dat mensen een bericht met informatie plaatste zonder verdere onderbouwing, werd er altijd door andere gebruikers om een bron gevraagd. De geplaatste informatie was niet altijd 100% te onderbouwen met bronnen, maar de burgers die de informatie plaatsten deden hun uiterste best om correcte informatie aan te bieden (Vieweg e.a. 2008: 50). 15

16 In deze crisissituatie werd gewerkt aan een gedecentraliseerde oplossing voor een informatievraagstuk door verschillende mensen die hierbij de beste en serieuze intenties hebben. Dit in tegenstelling tot de kritiek op het gebruik van burgerinformatie omdat deze onbetrouwbaar zou zijn. Vieweg e.a. (2008) zegt hierover: The behavior we see exhibited is in striking contrast to the typical ways in which activity by the public is portrayed, which is one in need of policing and control. A long history of disaster sociological work has shown that that particular view of public behavior is misguided, and that, instead, people form altruistic communities (Fischer, 1998; Tierney et al, 2001), which include the sort we now see on-line. (Vieweg e.a. 2008: 53). Het onderzoek van Vieweg e.a. (2008) vormt het eerste wetenschappelijke bewijs dat social media tijdens crisissituaties een betrouwbaar gedecentraliseerd platform kan zijn voor burgerparticipatie. 3.5 Social media gebruiken voor crowdsourcing Niet alle social media platforms worden gebruikt voor crowdsourcing Dit komt mede doordat het ene social media platform beter geschikt is dan het andere. Twitter heeft een goede zoekfunctie om gecentraliseerd per onderwerp (#baflo) alle tweets te doorzoeken. Ushahidi centraliseert informatie per onderwerp waardoor alle relevante informatie bij elkaar staat (Keay 2010: 122). Facebook daarentegen werkt met individuele datastromen welke grotendeels niet openbaar zijn. Daarnaast mist facebook een zoekfuncties om statusupdates te doorzoeken. Hierdoor is Facebook minder geschikt voor crowdsourcing tijdens crisissituaties dan Twitter of een Ushahidi platform (Keay 2010: 122). In Nederland is Twitter beter geschikt voor crowdsourcing dan Ushahidi. Ushahidi is in Nederland relatief onbekend en op dit moment worden er tijdens crisissituaties door Nederlandse burgers gerelateerde berichten op Twitter geplaatst. Het gebruik van social media voor crowdsourcing wordt nationaal en internationaal op verschillende manieren toegepast. In Japan wordt Twitter gebruikt als sensor om aardbevingen te detecteren. Iedere gebruiker van Twitter is in dit geval een sensor en iedere tweet wordt gezien als informatie van deze sensor. Doordat een tweet gekoppeld kan worden aan een locatie en altijd een tijdselement bevat, is het een geschikt instrument om trends te registreren. Op het moment dat binnen korte tijd, vanaf een bepaalde locatie een grote hoeveelheid tweets wordt verstuurd met keywords zoals earthquake of now it s shaking, wordt er aan geregistreerde gebruikers een waarschuwing verstuurd vanwege een naderende aardschok (Sakaki e.a. 2010: 852). Deze methode registreert 96% van alle aardbevingen in 16

17 Japan op de schaal van Richter van 3 of hoger. De methode heeft een snellere alarmering dan de officiële meteorologische dienst van de Japan (Sakaki e.a. 2010: 853). Twitter gebruik voor crowdsourcing: ook in Nederland wordt social media als sensor gebruikt, bijvoorbeeld om een komende griepgolf te voorspellen. Mensen zoeken naar middelen voor verkoudheid of noemen dat ze verkouden zijn bijvoorbeeld. Dit wordt door onder andere door het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) gebruikt om de voorlichting af te stemmen. Grote drogisterijketens gebruiken het juist om meer zelfgeneesmiddelen te verkopen (A. Vogel, ). 17

18 4. ONDERZOEKSMETHODE In de onderzoeksopzet wordt ingegaan op de manier waarop het empirische onderzoek is opgezet. Achtereenvolgens worden de verschillende keuzen die aan het onderzoeksdesign, de analysemethode en de operationalisatie van het onderzoek ten grondslag liggen besproken. 4.1 Onderzoeksobjecten Het onderzoeksdesign van deze scriptie is opgesteld op basis van The practice of Social Research, van Earl Babbie (2010). Dit onderzoek is een exploratief onderzoek naar mogelijke bijdrage van informatie op social media tijdens de warme fase van crisissituaties. Het empirische onderzoek bestaat uit twee delen empirische gegevens die verkregen worden via kwalitatief onderzoek. In eerste instantie wordt onderzoek gedaan naar typen tweets tijdens crisissituaties. Vervolgens worden de uitkomsten van dit eerste onderzoek voorgelegd in interviews aan geselecteerde respondenten. De gekozen casus voor dit onderzoek is het schietincident in Baflo. Er zijn een aantal redenen bepalend geweest voor de selectie van deze crisissituatie. In eerste instantie moest het een recente crisissituatie zijn. Doordat de ontwikkelingen in de netwerksamenleving en de verspreiding van social media in de samenleving snel gaat, moest de casus bij voorkeur niet ouder zijn dan een half jaar voor aanvang van het onderzoek. Ten tweede moest er een aanmerkelijke hoeveelheid aan tweets verstuurd zijn over de crisissituatie, welke als onderzoeksobject kon dienen. Ten slotte was het belangrijk dat de politie en de veiligheidsregio waar de crisissituatie plaats heeft gevonden welwillend tegenover een dergelijk onderzoek moesten. Om een vergelijking te kunnen maken met informatiestromen in onder andere de meldkamer van de politie is een meewerkende politiedienst een vereiste. Doordat de politie Groningen en het schietincident in Baflo aan deze voorwaarden voldeden en omdat de incidenten die voldoen aan deze kwalificaties niet vaak voorkomen, is er gekozen voor deze casus. Het eerste deel van het onderzoek richt zich op de communicatie van burgers via Twitter die plaatsvond rondom het schietincident in Baflo op 13 april Het onderzoeksobject van dit onderzoek is de sociale interactie, in de vorm van tweets, geplaatst door burgers op Twitter en de GMS uitdraai van de meldkamer politie Groningen op 13 april 2011 (Babbie 2010: 101). In het tweede deel van het onderzoek zijn de onderzoeksobjecten individuen, in de vorm van 18

19 veiligheidsprofessionals, die in een interview de resultaten van het eerste onderzoek op waarde voor de praktijk beoordelen (Babbie 2010: 100). 4.2 Operationalisatie Twitteranalyse Voor de operationalisatie van het onderzoek moet om te beginnen de data verzameld worden. De ruwe dataset van dit onderzoek bevat alle Twitterberichten in de periode van 13 april 2011, 19:30 uur tot en met 20 april 2011, om 20:00 uur. De dataset begint bij een kwartier voor de start van het schietincident. De tweets zijn verzameld tot na de officiële herdenkingen van de slachtoffers van het schietincident. Dit zijn in totaal tweets. De selectie van de tweets heeft plaats gevonden op basis van de zoektermen in het onderstaande schema. Zoekterm (met en zonder #hashtag) Baflo Eventuele toelichting Plaats incident Overleden agent Doodgeschoten agent Begrafenis agent XXX XXX XXX XXX Naam overleden agent Naam vrouwelijk slachtoffer Naam verdachte Naam verdachte Figuur 1: Gebruikte zoektermen voor selectie tweets. De dataverzameling van de tweets is gedaan op 21 april 2011 met het programma Coosto. Coosto is een tool om social media te monitoren. Deze tool is gebruikt omdat deze als enige tool 6 keer per dag alle Nederlandstalige tweets binnenhaalt, welke vervolgens bewaard worden op eigen servers. De tweets die in de dagen na het schietincident door de gebruikers zijn verwijderd, zijn hierdoor behouden in de dataset van dit onderzoek. De tweets uit de dataverzameling die uiteindelijk geanalyseerd worden, zijn geplaatst in de periode tussen 13 april 2011, 19:30 uur en 14 april 2011 om 00:25 uur. In deze periode zijn 2385 tweets verstuurt over het schietincident. Op 14 april 2011 is om 00:25 uur de eerste 19

20 officiële persconferentie van de politie waarbij informatie verstrekt wordt over het schietincident. Dit tijdstip wordt in dit onderzoek gehanteerd als het eindpunt van de warme fase van het schietincident. Na dit moment is de informatie die op Twitter verspreid wordt vooral afkomstig is uit deze persconferentie. Daarnaast is het vanwege de redelijke uitvoerbaarheid niet mogelijk alle tweets naar aanleiding van het schietincident in Baflo te analyseren. Nadat de selectie van de tweets is gedaan, worden de tweets geanalyseerd en gecategoriseerd. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het analysekader van Starbird e.a. (2010). In eerste instantie worden de tweets opgesplitst in de categorie tweets die informatie bevatten over het schietincident in Baflo en de categorie overige tweets. Voorbeelden van tweets uit de categorie overige, zijn tweets die medeleven tonen of afschuw uitspreken over het schietincident. Vervolgens worden alle informatieve tweets gecategoriseerd op basis van het analysekader van Starbird. Dit kader geeft een indeling voor informatieve tweets in drie categorieën: broninformatie, samengestelde informatie en ondersteunende informatie (Stabird e.a., 2010: ). In het theoretisch kader zijn deze drie categorieën al verder uitgewerkt. Ter afsluiting van dit deel van het onderzoek worden alle tweets uit de categorie broninformatie en samengestelde informatie vergeleken met de GMS uitdraai van politie Groningen tijdens het schietincident in Baflo. Hierbij wordt gekeken of er informatie eerder bekend is op Twitter dan dat deze in de meldkamer bekend is. Dit onderzoek heeft overeenkomsten met de studie van Starbird e.a. (2010) naar de overstromingen in de Red River Valley. In het onderzoek van Starbird zijn de tweets gedurende 51 dagen van hoog water en overstromingen gecategoriseerd en geanalyseerd. Het belangrijkste verschil tussen het onderzoek van Starbird en dit onderzoek is het type crisissituatie dat onderzocht wordt. Het onderzoek van Starbird betreft een slow burning crisis en deze studie gaat over een fast burning crisis. 4.3 Operationalisatie interviews De onderzoeksobjecten bij het tweede deel van het empirische onderzoek zijn twee individuen die werkzaam zijn in een veiligheidsorganisatie. De data zijn verzameld door het afnemen van interviews. Op basis van de resultaten van het eerste onderzoek zijn de onderwerpen vastgesteld die besproken worden in de interviews. De tweets met broninformatie vormen het "substantive frame". Dit is het raamwerk wat de structuur van de interviews bepaald (Weiss, 1994:15). In de interviews worden de uitkomsten van het kwalitatieve onderzoek voorgelegd 20

Is een crisis via sociale media te beheersen? Door: Sonja Utz & Friederike Schultz

Is een crisis via sociale media te beheersen? Door: Sonja Utz & Friederike Schultz Is een crisis via sociale media te beheersen? Door: Sonja Utz & Friederike Schultz Op 5 januari 2011 woedde een enorme brand in een chemisch bedrijf in Moerdijk en een grote rookwolk trok over de regio.

Nadere informatie

Finchline Widgets. Versie 4.0

Finchline Widgets. Versie 4.0 Finchline Widgets Versie 4.0 Widgets In Finchline Enterprise worden widgets gebruikt om de beschikbare gegevens grafisch weer te geven. Nieuws Widgets Het nieuws is afkomstig uit 7000 Nederlandstalige

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015 Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden

Nadere informatie

Twitter in Crisiscommunicatie

Twitter in Crisiscommunicatie Twitter in Crisiscommunicatie Een onderzoek naar de mogelijkheden van het gebruik van Twitter tijdens crises COT - Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement an Aon Company J.G.H. Bos M.J. van der

Nadere informatie

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013 Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding

Nadere informatie

evenementen & sociale media:

evenementen & sociale media: WHITEPAPER evenementen & sociale media: Twitter De activiteit bij het gebruiken van Twitter heet twitteren (ook wordt de term tweeten gebruikt), dat kwetteren betekent. Het logo van Twitter is daarom een

Nadere informatie

Binnenstad in kaart. Hoe werkt het?

Binnenstad in kaart. Hoe werkt het? Binnenstad in kaart Hoe werkt het? 0. inleiding In de Leidse binnenstad is veel te ontdekken: winkelen, werken, recreëren en wonen, het komt allemaal samen in het centrum van de stad. De gemeente zorgt

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

Gebruik sociale media in noodsituaties: feiten, beelden en verwachtingen.

Gebruik sociale media in noodsituaties: feiten, beelden en verwachtingen. Gebruik sociale media in noodsituaties: feiten, beelden en verwachtingen. Onderzoek: Gebruik sociale media in noodsituaties Uitgevoerd door: Politieacademie/NIFV en VDMMP Versie: 1.0 Datum: 24 september

Nadere informatie

Students Voices (verkorte versie)

Students Voices (verkorte versie) Lectoraat elearning Students Voices (verkorte versie) Onderzoek naar de verwachtingen en de ervaringen van studenten, leerlingen en jonge, startende leraren met betrekking tot het leren met ICT in het

Nadere informatie

Clipit whitepaper. Onderzoek online en social media berichten over steden. 1 september 2012 1 november 2012

Clipit whitepaper. Onderzoek online en social media berichten over steden. 1 september 2012 1 november 2012 Clipit whitepaper Onderzoek online en social media berichten over steden 1 september 2012 1 november 2012 Voor het derde jaar op een rij onderzoekt Clipit de online berichtgeving over steden. In het onderzoek

Nadere informatie

Smart Export data analyse

Smart Export data analyse Smart Export data analyse Versie 1.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over ingestelde topics een uitgebreide export in Excel te ontvangen. Op basis van de instellingen binnen het topic wordt

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl Copyright Copyright Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Nederland Internet. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Clixmaster Studio & Social Media / Communities

Clixmaster Studio & Social Media / Communities 1/23 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster Studio R.5.2 Date Version Changed 16/02/2010 1.0 Final R5.1 16/04/2010 1.1 Revision R5.1 19/04/2010 1.2 Optimized

Nadere informatie

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden http://www.appsmaken.nl/wp- content/uploads/socialmedia_intro.jpg Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden 2 Inhoudsopgave - Voorwoord - Inleiding - Deelvragen

Nadere informatie

In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten.

In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Startopdracht: Waarom met je bedrijf op Twitter? In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Misschien

Nadere informatie

Hoe maak ik een Twitter-account aan?

Hoe maak ik een Twitter-account aan? Hoe maak ik een Twitter-account aan? 1. Ga naar www.twitter.nl. Klik eerst onderaan de pagina op Nederlands en de site verschijnt in onze eigen taal. Klik vervolgens op de knop Registreren. De aanmeldprocedure

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

Overzicht van de criminaliteit in Nederland

Overzicht van de criminaliteit in Nederland Overzicht van de criminaliteit in Nederland Organisatie: Team Create Auteurs: Pim Delfos Joost de Ruijter Swendley Sprott Zahay Boukich Hoye Lam Overzicht van de criminaliteit in Nederland Organisatie:

Nadere informatie

Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna

Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Als het misgaat bij de communicatie in een crisis, dan is dit vaak een gebrek aan duidelijkheid op de vragen: wie doet wat, wie

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA

SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA Nummer 2 maart 2014 SPECIAL OVER SOCIALE MEDIA Sociale media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en

Nadere informatie

Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy

Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy DOCENTENINSTRUCTIE Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy V3, 1 september 2015 Hierbij een korte handleiding voor docenten die met hun studenten gaan werken in het kader van het project Landelijke

Nadere informatie

Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2012. Martin Knook Programmabureau Burgernet December 2012

Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2012. Martin Knook Programmabureau Burgernet December 2012 Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2012 Martin Knook Programmabureau Burgernet December 2012 1 Film 1 Burgernet The Movie Heterdaadkracht Meldkamer Horen Zien Bellen SMS, spraakbericht en e-mail

Nadere informatie

Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen. Wit Communicatieadviseurs

Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen. Wit Communicatieadviseurs Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen Wit Communicatieadviseurs Wat is monitoring? Het zoeken naar gesprekken die relevant zijn voor jouw onderwerp, om een vinger aan de pols

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Social Media na overlijden

Social Media na overlijden Social Media na overlijden De sociale media is niet meer weg te denken uit onze huidige maatschappij. Bijna iedere Nederlander heeft wel een profiel op Facebook, Twitter en of Linkedin. Onze duim doet

Nadere informatie

Burgernet deelnemersinformatie

Burgernet deelnemersinformatie Horen Zien Bellen Burgernet deelnemersinformatie Informatie voor deelnemers Burgernet in het kort Burgernet is een samenwerking tussen burgers, gemeente en politie om de veiligheid in de woon- en werkomgeving

Nadere informatie

Visie op social media en crisiscommunicatie

Visie op social media en crisiscommunicatie Visie op social media en crisiscommunicatie 1. Waarom een visie op social media en crisiscommunicatie? Social media staan volop in de belangstelling van communicatieprofessionals en crisisprofessionals.

Nadere informatie

Inleiding. Schema Achterhoekagenda

Inleiding. Schema Achterhoekagenda Inleiding In deze instructie wordt uitleg gegeven over de functionaliteit van de Achterhoekagenda. De informatie is tevens terug te vinden op de website. Schema Achterhoekagenda. De werking van de Achterhoekagenda

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

ALL-CRM Gebruikershandleiding AC-DataCumulator

ALL-CRM Gebruikershandleiding AC-DataCumulator ALL-CRM Gebruikershandleiding AC-DataCumulator Author: Bas Dijk Date: 23-04-2013 Version: v1.2 Reference: 2013, All-CRM 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave 2 2 Inleiding 3 3 Gebruikershandleiding Windows Forms

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Hoofdstuk 2: Kritisch reflecteren 2.1. Kritisch reflecteren: definitie Definitie: Kritisch reflecteren verwijst naar een geheel van activiteiten die

Hoofdstuk 2: Kritisch reflecteren 2.1. Kritisch reflecteren: definitie Definitie: Kritisch reflecteren verwijst naar een geheel van activiteiten die Hoofdstuk 2: Kritisch reflecteren 2.1. Kritisch reflecteren: definitie Definitie: Kritisch reflecteren verwijst naar een geheel van activiteiten die worden uitgevoerd om uit het gevonden bronnenmateriaal

Nadere informatie

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het

Nadere informatie

Afbakening Het onderzoek richt zich op de fatale woningbranden in 2011. De niet-fatale woningbranden zijn in het onderzoek niet meegenomen.

Afbakening Het onderzoek richt zich op de fatale woningbranden in 2011. De niet-fatale woningbranden zijn in het onderzoek niet meegenomen. Fatale woningbranden 2011 Managementsamenvatting Het Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid (NIFV) heeft onderzoek verricht naar de oorzaken, omstandigheden en het verloop van woningbranden met dodelijke

Nadere informatie

Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter

Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Retweet, privé tweet, hashtag, alert en favorieten?!? Voor wie de termen en het gebruik van twitter abracadabra is, heeft Marika

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Clang 1.4.0. Release Notes. created by

Clang 1.4.0. Release Notes. created by Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

Social media en de school NIP, Amsterdam 13 maart 2015

Social media en de school NIP, Amsterdam 13 maart 2015 Social media en de school NIP, Amsterdam 13 maart 2015 Meisje uit Pijnacker pleegt zelfmoord 'om bangalijst' De Oude Klapwijkseweg in Pijnacker. FOTO STREETVIEW. UPDATE In Pijnacker heeft gisteravond een

Nadere informatie

#SMING12 IMPACT SOCIAL MEDIA 2012

#SMING12 IMPACT SOCIAL MEDIA 2012 #SMING12 IMPACT SOCIAL MEDIA 2012 2 OVER DIT ONDERZOEK Berichten op online en social media over financiële instellingen nemen toe. Ook ING heeft de afgelopen jaren de online buzz rond het merk sterk zien

Nadere informatie

Communicatie: functies & uitdagingen. Expertmeeting Veiligheidsberaad 13 februari 2014

Communicatie: functies & uitdagingen. Expertmeeting Veiligheidsberaad 13 februari 2014 Communicatie: functies & uitdagingen Expertmeeting Veiligheidsberaad 13 februari 2014 Vraag: wie is verantwoordelijk voor de crisiscommunicatie? Scenario: oproep demonstratie op internet Er circuleert

Nadere informatie

Mediawijsheid. Informatiekaart 08. leren vernieuwen

Mediawijsheid. Informatiekaart 08. leren vernieuwen Informatiekaart 08 leren vernieuwen Mediawijsheid Mediawijsheid is actueel in het onderwijs. Kinderen worden geconfronteerd met steeds meer verschillende media; naast de krant en de televisie worden kinderen

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen

Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen Privacybeleid Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen Op deze pagina laten wij u weten welke gegevens wij verzamelen

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media

Aan de slag met Social Media Welkom Aan de slag met Social Media Programma * Kennismaken * Social Media ontwikkelingen * Netwerken * Succesverhalen * Personal Branding * Het begin * LinkedIn * Twitter * Facebook * Communiceren * Richtlijnen

Nadere informatie

Extra Maak een Twitter zoekprofiel

Extra Maak een Twitter zoekprofiel Extra Maak een Twitter zoekprofiel De youtube links in deze workshop zijn openbare youtube video s en kunnen misschien niet meer werken als de eigenaar de video heeft verwijderd. De verdere inhoud van

Nadere informatie

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING14 IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS EEN INTERNATIONAAL ONDERZOEK DOOR ING NAAR DE IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP DE WERKZAAMHEDEN VAN PR PROFESSIONALS & JOURNALISTEN, NIEUWS & NIEUWSVERSPREIDING

Nadere informatie

Quote Wouter Hermsen, MultiBel BV

Quote Wouter Hermsen, MultiBel BV Een crisis is een onverwachte gebeurtenis die de normale operationele processen verstoort en potentieel veel schade veroorzaakt. Een goede voorbereiding in combinatie met het MultiBel systeem beperkt de

Nadere informatie

Big Data en het CBS. Enkele voorbeelden. Piet Daas, May Offermans, Martijn Tennekes, Alex Priem, Paul van den Hurk

Big Data en het CBS. Enkele voorbeelden. Piet Daas, May Offermans, Martijn Tennekes, Alex Priem, Paul van den Hurk Big Data en het CBS Enkele voorbeelden Piet Daas, May Offermans, Martijn Tennekes, Alex Priem, Paul van den Hurk Overzicht Wat is Big Data? Definitie en eigenschappen Relatie tot de statistiek Waarom?

Nadere informatie

Workshop Werk vinden met Social Media. WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx

Workshop Werk vinden met Social Media. WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx Workshop Werk vinden met Social Media WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx Programma 13.00 Start 13.15 Wat is Social Media Waarom is Social Media belangrijk bij het vinden van een baan? 13.30 Linkedin

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Wat is Burgernet? Leeuwarden en Dantumadiel (politieregio Fryslân), Breukelen, Maarssen, De Ronde Venen en Nieuwegein (politieregio Utrecht).

Wat is Burgernet? Leeuwarden en Dantumadiel (politieregio Fryslân), Breukelen, Maarssen, De Ronde Venen en Nieuwegein (politieregio Utrecht). Wat is Burgernet? Burgernet is een uniek samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie om de veiligheid in de woon- en werkomgeving te bevorderen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een telefonisch

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

Social media around the world Door: David Kok

Social media around the world Door: David Kok Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden

Nadere informatie

Handleiding BeSocialEasy

Handleiding BeSocialEasy Handleiding BeSocialEasy Het inlog scherm. Voeg hier je emailadres en wachtwoord in dat je per mail ontvangen hebt. Na inloggen kom je in het hoofdmenu terecht. Zoals je ziet heeft BeSocialEasy 5 tabbladen

Nadere informatie

Handleiding koppeling voor patiënten

Handleiding koppeling voor patiënten Handleiding koppeling voor patiënten Inhoud 1. Registreren... 2 1.1 Voordat u begint... 2 1.2 Een account aanmaken... 2 1.3 Geen account? Registreer nu!... 3 1.4 Bevestig uw account... 3 1.5 Gefeliciteerd,

Nadere informatie

Uitwerking casus diefstal bij museum

Uitwerking casus diefstal bij museum Uitwerking casus diefstal bij museum OCW communicatiecampagne crisismanagement maart 2014 www.veilig-erfgoed.nl Beschrijving casus Op een drukke middag dringt een man op zeer gewelddadige manier het museum

Nadere informatie

Wij maken op onze site, gebruik van cookies. Hieronder lees je alles over deze cookies en over ons privacy beleid.

Wij maken op onze site, gebruik van cookies. Hieronder lees je alles over deze cookies en over ons privacy beleid. Cookies en Privacy Wij maken op onze site, gebruik van cookies. Hieronder lees je alles over deze cookies en over ons privacy beleid. Wanneer je onze site bezoekt, gaan wij ervan uit dat je akkoord gaat

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill.

Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill. Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill. secondant #2 april 2009 7 Geweldsdelicten tussen - Daling van geweld komt niet uit de verf Crimi-trends

Nadere informatie

@Politie tijdens #Haren: Crisiscommunicatie op Twitter

@Politie tijdens #Haren: Crisiscommunicatie op Twitter @Politie tijdens #Haren: Crisiscommunicatie op Twitter Een beschrijvend onderzoek naar de corrigerende rol van de politie op Twitter tijdens de rellen in Haren. Bachelorscriptie Kim Wijnja Begeleider:

Nadere informatie

Handleiding. Social Media Management Software

Handleiding. Social Media Management Software Handleiding Social Media Management Software Wat is het en waarom gebruiken? 3 Hoe aanloggen? 4 Hoe een sociaal netwerk profiel toevoegen? 5 Hoe berichten toevoegen en klaarzetten om uit te voeren? 7 Hoe

Nadere informatie

Resultaten Gezondheidszorg

Resultaten Gezondheidszorg Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een

Nadere informatie

Sociale media: informatiebron en communicatiekanaal

Sociale media: informatiebron en communicatiekanaal Kennispublicatie Sociale media: informatiebron en communicatiekanaal Blijvende focus op veiligheid Kennispublicatie versie zomer 2013 Infopunt Veiligheid De toepassing van sociale media in het veiligheidsdomein

Nadere informatie

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool Flight School Crisissimulatie Online social media simulatietool Regie over crisiscommunicatie Digitalisering van nieuws, explosieve groei van social media en technologische innovaties die van iedere smartphone

Nadere informatie

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de SOCIAL MEDIA Wat is Social Media Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de gebruikers om onderling de dialoog aan

Nadere informatie

Waarom met je bedrijf op Facebook?

Waarom met je bedrijf op Facebook? Waarom met je bedrijf op Facebook? In deze les ga ik er een vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Facebook wilt benutten. Of je dat ook inderdaad écht

Nadere informatie

Bijlage 1: Methode. Respondenten en instrumenten

Bijlage 1: Methode. Respondenten en instrumenten Bijlage 1: Methode In deze bijlage doen wij verslag van het tot stand komen van onze onderzoeksinstrumenten: de enquête en de interviews. Daarnaast beschrijven wij op welke manier wij de enquête hebben

Nadere informatie

Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg

Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Een onderzoeksrapport van Social Dutch The new media agency Heutzstraat 16, 5913 AK Venlo juli 2013 www.socialdutch.com facebook.com/socialdutch

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Twitter: Praktisch gebruik

Twitter: Praktisch gebruik Twitter: Praktisch gebruik In het tweede deel van deze cursus gaan we dieper in op het gebruik van Twitter. Je zal in deze cursus leren hoe je: Een bericht (Tweet) kan plaatsen. Mensen kan volgen. Mentions

Nadere informatie

Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt. met behulp van Snoobi

Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt. met behulp van Snoobi Hoe KENK Architecten nieuwe klanten vindt met behulp van Snoobi Het is, onder meer in de bouwwereld en voor architecten, moeilijk om nieuwe klanten te vinden en er is veel concurrentie. Ook zijn er vaak

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Sociale media, de laatste cijfers

Sociale media, de laatste cijfers Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Stap 1- Account aanmaken Ga naar Hootsuite.com en klik op Een nieuwe account aanmaken.

Stap 1- Account aanmaken Ga naar Hootsuite.com en klik op Een nieuwe account aanmaken. Social media is een essentieel element van de marketing voor ieder bedrijf, groot of klein. Het kan ontzettend veel toevoegen aan je bereik en je bekendheid, mits je het goed weet in te zetten. Het goed

Nadere informatie

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD

www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt

Nadere informatie

Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties

Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Robert Wester Angela Liebregts Alexandra Schippers april 2015 1 Onderzoeksaanpak Dataverzameling en analyse Voor de deelnemers aan de benchmark

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Van Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder

Van Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder 1 Van Consumers naar Prosumers O.W. Vonder Over Learning Valley Vertaalt onderwijskundige vraagstukken naar Microsoft oplossingen Spin-out van Wageningen Universiteit Ruime onderwijskundige kennis en expertise

Nadere informatie

Snel van start met Twitter?

Snel van start met Twitter? Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit

Nadere informatie

Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident

Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Introductie Introductie Er doet zich een ernstig incident (crisis) voor. In deze uitgave staat beschreven welke communicatiestappen je het

Nadere informatie

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd:

De probleemstelling voor het onderzoek is als volgt geformuleerd: Samenvatting De opkomst van Health 2.0 en e-health zorgt ervoor dat de patiënt verandert naar zorgconsument. Health 2.0 zorgt voor een grote mate van patiënt-empowerment; zorgconsumenten nemen zelf de

Nadere informatie

Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP

Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP RADBOUD UNIVERSITEIT NIJMEGEN Beveiligingsaspecten van webapplicatie ontwikkeling met PHP Versie 1.0 Wouter van Kuipers 7 7 2008 1 Inhoud 1 Inhoud... 2 2 Inleiding... 2 3 Probleemgebied... 3 3.1 Doelstelling...

Nadere informatie

LinkedIn Profiel Checklist

LinkedIn Profiel Checklist LinkedIn Profiel Checklist STAP 1: ALL-STAR Een 100% profiel is volgens LinkedIn niet mogelijk. Er is altijd wel wat te verbeteren. Het niveau wat je kan bereiken is All-Star (of Zeer deskundig in het

Nadere informatie

Hoe gaat u dit gemeentelijke varkentje wassen? Aansluiten bij de IBD Anita van Nieuwenborg

Hoe gaat u dit gemeentelijke varkentje wassen? Aansluiten bij de IBD Anita van Nieuwenborg Hoe gaat u dit gemeentelijke varkentje wassen? Aansluiten bij de IBD Anita van Nieuwenborg Programma 1. De IBD 2. stappenplan Aansluiten bij de IBD 3. VCIB-gesprek (plenair) 2 1.1 De IBD Gezamenlijk initiatief

Nadere informatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster

Nadere informatie