Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 25 nummer

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 25 nummer 2 2014"

Transcriptie

1 De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 25 nummer Tien handige apps voor slimmer werken DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie De drijvende krachten achter crowdfunding App Is mijn bedrijf kredietwaardig helpt bij goed credit management Wint u de Credit Management Innovation Award 2014? Vereenvoudiging en digitalisering van procesrecht Investering in klantenkrediet in de dienstensector Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? (deel 3) hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet Smoes of terechte opschorting?

2 E&E Collect Ontzorgt E&E Collect is uw betrouwbare partner in creditmanagement, incasso en juridische zaken. Wij staan u op alle vlakken bij met een klantvriendelijke en resultaatgerichte aanpak. Van handige tools tegen wanbetaling tot inventieve incasso-oplossingen op maat en waar nodig daadkrachtige gerechtelijke maatregelen. De tools die u direct resultaat bieden Meest inzichtelijke incasso portal De slimste oplossing voor elk betalingsprobleem Meer informatie over dit onderwerp? Kijk op: eecollect.nl/ontzorgt of bel ons: +31 (0) E&E creditsupport E&E collect E&E legal Wij bieden u de tools om meer uit uw debiteurenbeheer te halen. Ons incasso portal EE-Online is uniek in de branche en geeft u de touwtjes zelf in handen. Informatie: eecollect.nl/support Professioneel, snel, resultaatgericht, scores ver boven landelijk gemiddelde, kosteloze inzet van incassojuristen, No cure, no pay en verder! Informatie: eecollect.nl/collect Volledige juridische ondersteuning van uw creditmanagement, daadkrachtige gerechtelijke maatregelen, ervaren incassojuristen, zonder omwegen en altijd direct inzetbaar. Informatie: eecollect.nl/legal T: F: Rokin KP Amsterdam

3 Voorwoord Op het moment van schrijven is het WK voetbal in volle gang en heeft Nederland zich met een spectaculaire overwinning op Spanje, een zwaarbevochten winst op Australië en een even gedenkwaardige 2-0 tegen Chili geplaatst voor de achtste finale tegen Mexico. Hopelijk is dat niet het eindstation en zit er nog meer moois in het vat! Wat is het weer een feest om mee te maken, die botsing van culturen: de discipline en absolute wil om te winnen van de Duitsers, de passie van de Brazilianen, de werklust van Korea, de bluf van de Hollanders, de trots van de Italianen Heel mooi om te zien allemaal, en interessant dat zo n simpel spelletje als voetbal zo duidelijk de volksaard laat zien. Voetbal is Oorlog, zei Rinus Michels. Is credit management ook oorlog? Misschien voelt het soms wel zo, en in ieder geval is het ook in uw vakgebied belangrijk om rekening te houden met cultuurverschillen. Om de moderne credit manager een beetje op pad te helpen, brengen we in deze editie een overzicht van een aantal handige Apps, die ervoor zullen zorgen dat u nog efficiënter gaat werken (zodat u op tijd thuis bent voor die voetbalwedstrijd van 6 uur). Verder bieden wij u weer een mooie balans tussen nieuwe ontwikkelingen (onder andere interessante stukken over crowdfunding en machinaal leren, wat is dat nu weer?), nieuws en theorie. Credit manager, geniet ervan! mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur Colofon De credit manager is hét vakblad in nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan van de Vereniging voor Credit Management (vvcm). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier. adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) , fax (0346) Redactie mr.drs. P. postmus (hoofdredacteur), mr. j. beeuwkes ccm, mr. t. bijleveld, j. brandenburg, mw. r. Drost-Lubach, R. Mentasti, R. van Poelgeest redactie Eindredactie G.C. de Vries advertenties Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, telefoon (0346) , fax (0346) abonnementen e 79,50 per jaar (incl. verzendkosten en btw). Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient schriftelijk te geschieden. het magazine verschijnt 4x per jaar lidmaatschap Het lidmaatschap van de vvcm moet ingevolge artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. het lidmaatschap (e 160 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. vormgeving H. Tijbosch drukwerk Boom + Verweij. Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM. 3 De Credit Manager nummer Inhoud 5 Tien handige apps voor slimmer werken Meer doen in minder tijd, met minder stress en met meer plezier en energie. Hoe krijgt u dat als credit manager voor elkaar? Met lifehacking, een verzameling handige tools, tips en trucs om uw schaarse tijd zinvol in te delen. In de komende edities van De Credit Manager besteden we aandacht aan deze nieuwe trend. Als aftrap belichten we tien producti vi teitsapps die het dagelijks werk en daarmee het leven eenvoudiger maken. 18 De passie van Junior Brandenburg Een self made credit manager met een basis van Rechten en International Business die zich bezighoudt met operationeel management, outsourcing, consultancy, collections, legal collections, validation en acquisitie. Hoewel zijn functie bij Ultimoo afwisselend is en volop nieuwe uitdagingen biedt, is Junior Brandenburg naast deze functie ook nog actief als horecaondernemer. Met veel passie en plezier runt hij het Café Restaurant El Rey in Woerden. En verder: 8 DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie 10 Nieuwe app Is mijn bedrijf kredietwaardig helpt bij goed credit management 12 De drijvende krachten achter crowdfunding 16 Investering in klantenkrediet in de dienstensector 20 Wint u de Credit Management Innovation Award 2014? 21 CM Recht: Vereenvoudiging en digitalisering van burgerlijk en bestuursprocesrecht 24 Uit de pers 26 Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? 28 De CMI in retrospect 29 Hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet 32 CM Recht: Smoes of terechte opschorting? 34 CM Opinie: Keurmerkinflatie 34 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers 35 CreditKronkels: Het rommelt in de incassobranche 36 Berichten van de Haagse Commissie 36 CM Ambtshandelingen: Krachten bundelen of versnipperen? 37 Credit&Debet: VVCM krijgt een nieuw bestuurslid en start ledenwerfacties 38 De VVCM-opleidingen brengen u verder! 42 Verenigingsnieuws

4 Ontdek in 2014 de kracht van onze Customer Credit Management Software voor uw CRM strategie! Profiteer van een gratis Business Case op maat Ontvang gratis The Customer Profit Maxim over Credit Management en CRM Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentie voor uw Marketing Manager Reserveer online: * zolang zolang de de vorraad voorraad strekt strekt ** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 augustus 2014 ** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor maart 2014

5 CM TOOLS Lifehacking voor credit managers: tien handige apps voor slimmer werken Meer doen in minder tijd, met minder stress en met meer plezier en energie. Hoe krijgt u dat als credit manager voor elkaar? Met lifehacking, een verzameling handige tools, tips en trucs om uw schaarse tijd zinvol in te delen. In de komende edities van De Credit Manager besteden we aandacht aan deze nieuwe, populaire trend. Als aftrap belichten we tien productiviteitsapps die het dagelijks werk en daarmee het leven eenvoudiger maken. 1. Evernote: digitaal archief Evernote is een digitaal notitieboekje dat u op iedere computer, tablet of smartphone kunt gebruiken. Aan de notities kunt u bijlagen toevoegen. Bijvoorbeeld documenten, maar ook foto s die u maakt met de camera van uw computer of smartphone en geluidsopnames via de microfoon. Dankzij de synchronisatie tussen alle apparaten zijn uw notities altijd doorzoekbaar bij de hand. Met Evernote kunt u overal aantekeningen vastleggen en weer terugvinden. Of het nu om werkdocumenten gaat, huishouden, studie of hobby. Sinds de app in 2008 op de markt kwam, is het gebruik spectaculair gegroeid. Op dit moment heeft Evernote wereldwijd 100 miljoen gebruikers. Tip! Meer weten over het dagelijks gebruik van Evernote? Lifehacking met Evernote is een e-book met tips voor slim gebruik van Evernote. Een handleiding met basale uitleg. Maar ook een praktijkgids met veel tips en voorbeelden. Prijs: 8,26, te bestellen via lifehacking.nl/ 5 De Credit Manager nummer Easy Calendar: makkelijke agenda Dit is een handige en razendsnelle agenda-app van Nederlandse komaf. Easy Calendar bevat een weekoverzicht vergelijkbaar met papieren agenda s. Met slechts drie taps maakt u nieuwe afspraken, waarbij u alleen een begintijd en naam hoeft in te voeren. Easy Calendar werkt moeiteloos samen met de standaardagenda( s) op de iphone. De app biedt ook ondersteuning voor herinneringen en is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Spaans, Duits en Frans. 3. Dropbox: virtuele USB-stick Dropbox is een gratis programma om gemakkelijk foto s, video s en documenten te delen tussen computers. De Dropbox map met uw bestanden wordt gesynchroniseerd tussen alle computers waarop Dropbox geïnstalleerd is,

6 CM TOOLS zodat de bestanden die u op kantoor heeft aangepast ook zichtbaar zijn op de laptop of tablet thuis. Het is zelfs mogelijk om de bestanden te openen op een iphone of Android telefoon via de Dropbox app. Dropbox maakt het ook gemakkelijk om bestanden te delen met anderen, zodat samen aan een project kan worden gewerkt. Wanneer één iemand een nieuw bestand in de map zet, ziet de rest van de groep het meteen. Het Amerikaanse bedrijf Dropbox biedt 2 GB gratis online opslagruimte. Om Dropbox te gebruiken moet u eerst de gratis software downloaden en installeren. 4. Hootsuite: dashboard voor social media Bent u actief op social media zoals Twitter en Facebook? Dan weet u uit ervaring dat het plaatsen van nieuwe berichten en het bijhouden van de accounts veel tijd kost. Met de app Hootsuite heeft u al uw sociale netwerken in één overzicht. Dankzij het dashboard van Hootsuite hoeft u een update nog maar één keer in te typen. U kiest op welke social media platform u het wilt vertonen en met één klik staat uw bericht online! Het is ook mogelijk berichten vooruit in te plannen en naar verschillende social media kanalen te versturen op het tijdstip dat u wilt. Via de ingebouwde URL-verkorter kunt u achterhalen hoe vaak er op uw link is geklikt. Hootsuite biedt ook ondersteuning voor onder andere Linked In, Foursquare, Google+, Instagram, Hubspot, SocialBro, Flickr en Slideshare. Hootsuite is eenvoudig te starten met een gratis account en kan in de loop van de tijd worden uitgebreid naar een (betaald) Pro of Enterprise account. 5. Pomodoro: timemanagement met een kookwekker De pomodoro techniek is een makkelijk toepasbare methode om slim met uw tijd en energie om te gaan. Een pomodoro is een tomaat, maar staat ook voor 25 minuten werken plus een pauze van 5 minuten. U werkt 25 minuten onafgebroken, gefocust en geconcentreerd aan één taak. U bedenkt van tevoren goed wat u precies gaat doen en laat u 25 minuten lang niet afleiden, maar werkt alleen maar. Daarna pauzeert u 5 minuten. Na 4 pomodoro s (dus na 2 uur) neemt u een langere pauze van 15 tot 30 minuten. De werk- en pauzetijden bakent u af met een ouderwetse kookwekker, maar u kunt hiervoor ook andere tools gebruiken. Er zijn diverse gratis apps voor pc, tablet of mobiele telefoon. Populair zijn TeamViz, Tomato Timer en Focus Booster. 6. Datumprikker: online afspraken maken Datumprikker.nl is de ideale manier om online afspraken te maken met collega s, vrienden of familie. Naast het prikken van een datum en locatie kunt u datumprikker.nl ook gebruiken om cursisten in te plannen (rooster) of de deelnemers voor een evenement in te schrijven (inschrijving). Het gebruik van datumprikker.nl is gratis. Datumprikker.nl is beschikbaar als Windows app en iphone app. 7. Wunderlist: digitaal geheugen Maakt u gebruik van briefjes, post-it s en lijstjes om maar niets te vergeten? Het werkt, maar het kan veel handiger en slimmer. De to-do-app Wunderlist is een gratis taakmanager om overzicht te houden over uw werk. In de app houdt u eenvoudig allerlei lijstjes bij, verdeeld over categorieën, taken en subtaken. Die digitale geheugensteuntjes kunt u bewerken en raadplegen waar en wanneer u wilt. Wunderlist is beschikbaar voor Mac, Windows en 6 De Credit Manager nummer

7 tien handige apps voor slimmer werken Windows Phone, iphone/ipod Touch, ipad, Android, Blackberry en Linux. Daarnaast is er een webversie. 8. Any.Do: taakmanager Naast Wunderlist is er nog een populaire online tool om uw agenda bij te houden: Any.Do. Bij deze app is het heel eenvoudig om nieuwe taken toe te voegen en prioriteit te geven aan bepaalde werkzaamheden (zoals: vandaag: urenrapportage bijwerken! ). Ook handig: u kunt ideeën, actiepunten en andere to-do s inspreken: Any.Do zet uw woorden vervolgens om in tekst. Uiteraard behoort ook het synchroniseren met andere apparaten tot de mogelijkheden. gratis app waarmee u artikelen, foto s of video s digitaal kunt opslaan. Komt u op internet een interessant vakartikel tegen of een YouTube-filmpje, maar heeft u geen tijd om het nu te lezen of te bekijken? Dan slaat u de web pagina op in Pocket. Op een later tijdstip kunt u dan offline gewoon weer verder lezen of kijken. U kunt de bestanden ook synchroniseren met uw desktopcomputer of tablet (ook zonder internetverbinding). Het is ook mogelijk artikelen door te zetten naar , Evernote, Facebook, Google Reader, LinkedIn, Pinboard, Reddit, Tumblr en natuurlijk Twitter. 9. Pocket: later lezen Als credit manager wilt u natuurlijk op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen in uw vakgebied. Dat kan steeds vaker online via de smartphone en tablet. De leesdienst Pocket - voorheen Read It Later - is een handige, Meer weten over lifehacking? Op internet is veel informatie te vinden over lifehacking. Een handig online startpunt is de website lifehacking.nl. Andere interessante sites: Zeer informatief is verder het volgende boek: Martijn Aslander, Frank Meeuwsen, Taco Oosterkamp, e.a., 175 Lifehackingtips om prettiger en efficiënter te werken, Van Duuren Management, 3e druk, 2011, ISBN , e 22,95. Ook verkrijgbaar als Ebook (e 7,95). 10. CamCard: visitekaartjes omzetten in contacten Visitekaartjes zijn nuttig, maar ze hebben pas echt waarde als u er ook iets mee doet. In de praktijk komt het daar vaak niet van, waardoor uw bureaula of portemonnee uitpuilt van alle kaartjes die u heeft verzameld. CamCard biedt uitkomst. Met deze app fotografeer je visitekaartjes. CamCard herkent de gegevens en alvorens ze op te slaan, kunt u de informatie zelf nog even controleren. De foto s zelf worden bewaard en de data worden in de map met uw contactpersonen gezet. Daarnaast kunt u rechtstreeks vanuit CamCard bellen, sms en en/of mailen naar uw contactpersonen. Het is zelfs mogelijk om direct naar de website van de contactpersoon te surfen, zijn adres op te sporen via Google Maps of hem of haar uit te nodigen op LinkedIn. Met de gratis versie van CamCard kunt u 50 visitekaartjes opslaan, met per week dat u de app hebt 2 extra kaartjes. Deze ruimte is uit te breiden met de betaalde versie van CamCard (e 2,36 voor Android, voor iphone e 2,69). 7 De Credit Manager nummer

8 CM TOOLS DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie De gerechtsdeurwaarderpraktijk digitaliseert in hoog tempo. De rechtspraak ontwikkelt een programma Kwaliteit en Innovatie Rechtspraak (KEI) om procedures eenvoudiger te maken. De ekantonrechter is inmiddels geïntroduceerd en voor het eexploot om digitaal bankbeslagen te leggen is een pilot ingericht. En sinds kort is er de DeurwaarderData App. Deze nieuwe app zorgt ervoor dat de gerechtsdeurwaarder goed geïnformeerd is over het dossier als hij aan de deur komt. De gekozen oplossing en andere relevante informatie worden ter plekke via de app vastgelegd en streaming verwerkt in het (online) dossier. Daarmee is de actuele status van het dossier 24/7 online in te zien voor de behandelaar, de opdrachtgever en de debiteur? Dick Kruiswijk is commercieel directeur van Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaarders. Exploten Route Planner De basis voor de digitalisering is de centrale planning van alle deurwaardersroutes voor heel Nederland. Destijds ontwikkeld omdat met enige regelmaat deurwaarders van verschillende vestigingen elkaar in dezelfde straat tegenkwamen. De in eigen beheer ontwikkelde applicatie zorgt ervoor dat reistijd en gereden kilometers van de deurwaarder efficiënt worden ingezet. Alle exploten worden op volgorde geprint en kunnen bij de dichtstbijzijnde vestiging kant-enklaar worden opgehaald. De geplande routes worden s nachts via datacommunicatie in het navigatiesysteem van de deurwaarder gezet. Track & trace biedt de mogelijkheid om te zien op welk punt van de route de deurwaarder is aangekomen, om zo nodig een spoedexploot (digitaal) in de route te schieten. De deurwaarder heeft naast een tablet ook een printer in zijn auto om die nieuwe stukken onderweg uit te printen. Een exploot nog snel uit de route halen kan ook, als te elfder ure een oplossing voor het probleem bereikt is en het deurwaardersbezoek daarmee overbodig geworden is. De logische volgende stap was om de deurwaarder mobiel toegang te bieden tot de digitale dossierinformatie achter het exploot. Streaming Het is noodzakelijk dat de gerechtsdeurwaarder beschikt over de meest actuele informatie in het digitale dossier. Vanaf het moment dat de routes s nachts gepland worden, kan hij nog muteren. Er kan bijvoorbeeld nog een betaling verwerkt zijn of een acceptabele regeling zijn getroffen. Daarbij is de dossierinformatie vanuit de centrale database ook online toegankelijk voor opdrachtgevers en debiteuren. p Deurwaardersroute. Namen en adressen van debiteuren zijn vervaagd. p Startpagina van het digitaal dossier in de app. Zes folders met specifieke informatie. 8 De Credit Manager nummer

9 DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie Een dump van de informatie van de vorige dag is daarom geen afdoende oplossing. Daarvoor is de automatisering geüpgraded met Hyper-V3 en Fusion-IO van Microsoft, die de systemen ruim voldoende krachtig maakt om informatie uit de centrale database streaming te ontsluiten voor onze gerechtsdeurwaarders als ze hun ambtshandelingen verrichten. En de informatie die ze terugmelden via de app direct beschikbaar te maken voor de behandelaar, opdrachtgever en debiteur. Alle financiële informatie over de vordering. Specificatie van de ontvangen betalingen. Effectievere gesprekken In gesprek met de debiteur is de complete dossierinformatie, inclusief de financiële historie, alle dossieraantekeningen en documenten, via een tablet en de DeurwaarderData App beveiligd beschikbaar. Daarmee worden gesprekken van de deurwaarder met de debiteuren inhoudelijker en effectiever. Ter plekke kan zo nodig alle dossierinformatie met de debiteur worden teruggelezen. In de voorbereiding van de route kunnen de behandelaar en de gerechtsdeurwaarder documenten of aantekeningen die ze voor deze vordering belangrijk vinden, naar een daartoe bestemde folder kopiëren voor extra snelle toegang tot die informatie. Na het bezoek noteert de deurwaarder zijn bevindingen via de tablet in de DeurwaarderData App, die de informatie automatisch in het digitale dossier verwerkt. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de verhaalbaarheid van de vordering. Desgewenst kunnen er met de tablet foto s gemaakt worden om aan het dossier toe te voegen. Van een auto die in aanmerking komt voor beslag roerende zaken bijvoorbeeld. Of van het pand waar de debiteur woont. Daardoor beschikken de behandelaars over meer en betere up-to-date informatie over de vordering. Direct betalen met ideal Het dossier koppelt met ideal waardoor een (aan)betaling van de vordering direct via de tablet en de app kan worden gerealiseerd. Alle benodigde velden zijn al vooraf ingevuld, waardoor het doen van een betaling zich beperkt tot het autoriseren van de betaling. Communicatieprofiel Eerder in het proces worden alle vorderingen voorzien van een communicatieprofiel. Op basis van dat profiel wordt de communicatiestrategie voor de debiteuren ingericht. Die bepaalt de mediakeuze, inhoud en toon van de communicatie die gebruikt wordt in het incassoproces. Gesegmenteerde, debiteurgerichte incasso. Hetzelfde communicatieprofiel helpt de deurwaarder om de juiste woorden en toon te kiezen voor het gesprek met de debiteur. Historische informatie over eerdere contacten met de debiteur kan ook worden meegegeven in de app. Daardoor is vooraf bekend met wie we te maken hebben en waar de deurwaarder rekening mee moet houden. Verhaalscore Verhaalscore bepaalt de verhaalbaarheid van vorderingen op natuurlijke personen. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt. Verhaalscore kwalificeert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar. De cashflow komt sneller op gang, omdat de vorderingen die het best verhaalbaar zijn, het eerst behandeld worden. Verhaalscore geeft de deurwaarder ook informatie over de betaalcapaciteit van de debiteur en de kans op een volledige betaling of betalingsregeling. Het bepaalt daarmee de insteek van het gesprek voor de gerechtsdeurwaarder en geeft een indicatie van de bandbreedte die voor een betalingsregeling acceptabel is. Met behulp van de berekende Verhaalscore wordt de route zo gepland, dat de kans dat de debiteur persoonlijk gesproken wordt zo groot mogelijk is. Daardoor worden er meer kwalitatieve gesprekken gevoerd over vorderingen die de meeste kans van slagen bieden, waardoor hogere incassorendementen gerealiseerd worden. DeurwaarderData App 2.0 De interface van de DeurwaarderData App zal in de volgende versie grafisch worden aangepast. Op basis van de gebruikerservaringen zullen waar nodig andere verbeteringen worden aangebracht. Waar kan het handiger, sneller, beter? Is de presentatie van de beschikbare informatie nu in lijn met de informatie zoals die in het normale digitale dossier staat? En is de leesbaarheid corpsgrootte en achtergronden voldoende om samen met de debiteur door de informatie te scrollen? Het aanpassen en updaten van de app is relatief eenvoudig en goedkoop. In het gebruik zullen we de ideale Deurwaarderapp steeds dichter benaderen. 9 De Credit Manager nummer

10 CM TOOLS Nieuwe app Is mijn bedrijf kredietwaardig helpt bij goed credit management NIBE-SVV heeft onlangs de app Is mijn bedrijf kredietwaardig gelanceerd. De nieuwe tool berekent in drie eenvoudige stappen of een onderneming kredietwaardig is volgens de standaardcriteria van de bank. Hieruit volgt een advies op maat. Tevens beoordeelt de app of een onderneming voldoende liquide, solvabel en rendabel is. Een nuttig hulpmiddel voor MKB-ondernemers, adviseurs én credit managers, aldus bedenker Jacques van Eck. Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager. Jacques van Eck van Van Eck Consultancy is een zeer ervaren trainer/consultant, gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Gedurende zijn lange loopbaan heeft hij, onder meer bij NIBE-SVV en de Juridische Academie, duizenden bankiers getraind. In de praktijk hanteert elke bank bij kredietverlening z n eigen systeem, vertelt hij. In de loop der jaren heb ik al deze verschillende systemen door en door leren kennen. De app Is mijn bedrijf kredietwaardig, die ik samen met NIBE-SVV heb ontwikkeld, combineert het allerbeste van deze applicaties en is bovendien onderbouwd door research van talloze artikelen over het kredietverleningsproces in vakbladen en het Financieele Dagblad. Hierdoor is deze informatie nu voor het eerst voor iedereen toegankelijk en zonder diepgaande financieringskennis snel en eenvoudig toepasbaar. Waarom deze nieuwe tool? In het huidige ondernemersklimaat bedienen de banken MKB ers steeds meer volgens het zelfbedieningsconcept. Dat houdt in dat elke ondernemer zijn lening of krediet vaak online moet aanvragen. Hij moet deze aanvraag dus zelf onderbouwen, maar beschikt meestal niet over de specifieke kennis die daarvoor nodig is. Veel ondernemers kiezen er daarom voor om een adviseur of accountant in de arm te nemen. De app Is mijn bedrijf kredietwaardig biedt daarbij niet alleen inzicht, maar zorgt ook voor een gefundeerde kredietaanvraag die voldoet aan de beoordelingscriteria van bank. Dit leidt tot snelle besluiten, waarbij bankier en ondernemer elkaar bovendien beter leren begrijpen. Hoe werkt de app? Als gebruiker vul je een aantal invulvelden in. Daarna Is mijn bedrijf kredietwaardig is verkrijgbaar als gratis app voor de tablet (via de Apple Store en Google Play Store). De tool is ook beschikbaar via Hier vindt u ook het instructiefilmpje waarin Jacques van Eck de functionaliteiten van de app uitlegt. 10 De Credit Manager nummer

11 Is mijn bedrijf kredietwaardig berekent de app de bancaire schuldverhouding, de leencapaciteit en de betalingscapaciteit. Op basis van deze drie criteria, dezelfde die de bank hanteert, beoordeelt de tool de kredietwaardigheid van de onderneming. Uit deze beoordeling volgt een advies, in de vorm van een stoplichtmodel (groen, oranje, rood) plus een toelichting. Uitgaande van de nieuwste inzichten in kredietwaardigheid adviseert de tool ook over manieren om de kredietwaardigheid te verbeteren. Zo weet de ondernemer precies wat hij moet veranderen om voor een financiering in aanmerking te komen. Het advies kan worden uitgeprint en vormt de basis voor een succes volle kredietaanvraag bij de bank. De app is overigens voorzien van een instructiefilmpje waarin ik uitleg hoe de tool werkt en wat je er allemaal mee kunt. Is de app ook geschikt voor credit managers? Ik zou zeggen: bij uitstek. Om twee redenen. Ten eerste berekent de app een aantal veelgebruikte ratio s, waaronder nettowerkkapitaal, quick ratio, current ratio, debiteurentermijn (DSO), crediteurentermijn (DPO), voorraadtermijn (DIO), Cash Conversion Cycle en solvabiliteitsratio. Hiermee kan worden gestuurd op goed credit management binnen de eigen onderneming. In de tweede plaats kan de tool worden ingezet om de kredietwaardigheid van bestaande klanten en prospects te toetsen. Uiteindelijk is het toch één van de kerntaken van de credit manager om ervoor te zorgen dat facturen tijdig worden voldaan en het risico van wanbetaling te minimaliseren. Credit managers die vragen hebben, help ik graag verder: 11 De Credit Manager nummer

12 CM ACTUEEL De drijvende krachten achter crowdfunding Dertien jaar geleden sprak ik met één van mijn beste vrienden over zijn doel om door te breken als artiest. Platenmaatschappijen wilden hem best tekenen, maar dan moest zijn muziek, haar en kleding wel anders. Het was het jaar 2001: de hoogtijden van MySpace, waar mijn vriend online duizenden fans had verzameld. Ik zei: Waarom vragen we hun niet gewoon om een tientje? Dan heb je die platenmaatschappijen helemaal niet nodig dollar moet toch ruim voldoende zijn om een fatsoenlijke plaat op te nemen? Pim Betist is als crowdfundingpionier regelmatig te gast bij radioprogramma s van BNR en Radio 1. Hij is columnist voor Sprout en werd door Management Team genoemd als een van de 25 meest creatieve mensen in Nederland. Het duurde uiteindelijk vijf jaar voordat ik serieus met dit idee aan de slag ging. Begin 2006 had ik een managementteam gevormd en euro aan startkapitaal gevonden. Ik noemde het platform SellaBand.com en ging live met drie fantastische artiesten die al snel hun doelbedrag van dollar haalden. SellaBand stond op de voorpagina van Financial Times en CNN verspreidde ons concept bij het grote publiek. Binnen no time hadden we 3 miljoen dollar verzameld van ongeveer muziekfans over de hele wereld. Communities Het succes van SellaBand en de vele crowdfundingplatforms die volgden, is te danken aan drie belangrijke trends die vandaag nog steeds een belangrijke invloed hebben op onze economie. De eerste van deze drie is de, door Trouw tot woord van het jaar gebombeerde, participatiesamenleving. Critici noemen de term een verkapte term voor zoek het zelf uit, maar zij overschatten de invloed van het kabinet. De term is ontstaan omdat met de komst van internet communities zich kunnen verbinden om gezamenlijk doelen te stellen en te realiseren. Dit doen ze pro-actief en vrijwillig omdat ze achter hun doelen staan. Een prachtig voorbeeld hiervan is de online encyclopedie Wikipedia. Het briljante aan dit soort systemen is dat ze steeds beter worden naarmate meer mensen eraan meedoen. Waardenketens De tweede trend is het steeds korter worden van waardenketens. Onnodige schakels worden uitgeschakeld. Con- 12 De Credit Manager nummer

13 De drijvende krachten achter crowdfunding sumenten krijgen betere deals en bestaande spelers hebben het nakijken. Waar we vroeger via een reisbureau een hotel boekten, zoeken we nu naar verblijfplaatsen op airbnb. Ondernemers gaan niet meer naar de bank voor een lening, maar bieden hun financieringsbehoefte online aan op een crowdfundingplatform. Met de introductie van Bitcoins zetten we zelfs de nationale bank en overheid buitenspel. Startups Dit snel veranderende speelveld biedt kansen. Zeker nu we slechts een computer, een (smart)phone en een notitieboekje nodig hebben om een bedrijf te beginnen. Het is dan ook niet gek dat er in Amerika en Europa gezamenlijk al meer dan 200 incubators zijn ontstaan, die honderden startups per jaar klaarstomen om (nieuwe) markten te betreden. Een gigantische diversiteit aan proposities vindt veelal online zijn weg naar nieuwe klanten. Het aanbod van de financiële wereld op deze golf van innovatie is echter uniform en hoogdrempelig. Crowdfunding Om deze groei aan initiatieven van kapitaalbehoefte te voorzien, is crowdfunding ontwikkeld in alle vormen en maten. Zo is het mogelijk om door de crowd een lening te verstrekken tegen een aantrekkelijk rentepercentage, gezamenlijk een gift te doen met als beloning het product dat dankzij de donaties tot stand is gekomen, renteloze leningen aan een ondernemer in een ontwikkelingsland of gezamenlijk investeren in een bedrijf tegen aandelen. Snelle groei U kunt zich voorstellen dat AFM en DNB hun handen vol hebben aan deze nieuwe financiële producten. Negeren is onmogelijk gezien de omvang die crowdfunding begint aan te nemen. De crowdfundingmarkt groeide vorig jaar met 81%. Wereldwijd werd er meer dan 2 miljard euro opgehaald voor bedrijven. Amerika anticipeert hierop met de JOBS act die regelgeving voor crowdfunding in alle staten van Amerika regelt. Europa loopt hopeloos achter in deze ontwikkeling, waardoor de markt in Amerika harder aantrekt en Amerikaanse platformen zich in Europa beginnen te vestigen. Veel potentie Toch is er veel potentie voor crowdfunding in Europa. Zeker wanneer traditionele spelers ermee aan de slag gaan. Zij hebben immers slagkracht, synergie met hun eigen producten en beschikking over de kanalen waarmee ze de crowd kunnen bereiken. ABN AMRO Bank bijt met crowdfundingplatform Seeds.nl als eerste bank ter wereld het spits af. Projectontwikkelaar Prodigy zette crowdfunding in om 171 miljoen van de benodigde 239 miljoen dollar op te halen voor de realisering van een wolkenkrabber in Bogota. Vroeg of laat krijgt iedereen met crowdfunding te maken. Dus hoe eerder u nadenkt over wat het voor u kan betekenen, hoe beter u op deze nieuwe financieringsvorm kunt inspelen. 13 De Credit Manager nummer

14 Beter betalende klanten DAGVAARDING DUBBELCHECK Meer incassorendement, minder verhaalsrisico. Beperken verhaalsrisico, verbeteren incassorendement Om het rendement van gerechtelijke incasso te verbeteren hebben we twee nieuwe diensten ontwikkeld, uitgebreid getest en verbeterd: Verhaalscore en Interventiebezoek. Beide gericht op het beperken van het verhaalsrisico en het verbeteren van het rendement bij gerechtelijke incasso. Verhaalscore Verhaalscore wordt ingezet om voor uw vorderingen op natuurlijke personen de verhaalbaarheid van de hoofdsom, de verschuldigde rente en (buiten)gerechtelijke kosten vast te stellen, voor we overgaan tot dagvaarden. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt. Het model kwalificeert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar. Voor scores redelijk (met een hoofdsom hoger dan 500,-) wordt een Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te incasseren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren en te actualiseren. De voordelen: Verhaalscore verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren. Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde zaken zijn beperkt. Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe. Cash flow komt sneller op gang. De vorderingen die het best verhaalbaar zijn, worden eerst behandeld. De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico s. Zelfs bij het laagste griffierecht. Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met of mailen naar 14 De Credit Manager nummer

15 CM ANALYSE Investering in klantenkrediet in de dienstensector In de voorgaande bijdragen hebben we het in eerste instantie gehad over het aandeel van het klanten- en leverancierskrediet in de balans van de ondernemingen. Dat hebben we bestudeerd voor een specifieke groep uit de industriële sector, dus een productieonderneming. We hadden ook al intuïtief afgeleid dat voor andere industrieën de balanskenmerken helemaal anders kunnen liggen. Dat is zeker het geval voor handelsondernemingen en dienstverlenende ondernemingen. Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement. Bij de dienstverlenende ondernemingen vinden we uiteenlopende activiteiten. Als we deze sector als geheel bekijken, stellen we vast dat die op zich al zeer verscheiden en te groot wordt. In dat geval kunnen algemene conclusies sterk verstoord of vertekend worden door de grote spreiding van de resultaten. We kiezen er dan ook een bepaalde deelsector uit: adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer. We passen de analyse toe op de deelgroep waarvoor we over de meer gedetailleerde jaarrekening beschikken, in de praktijk dus de wat grotere ondernemingen. Samenstelling steekproef De gekozen sector adviesbureaus op het gebied van bedrijfsbeheer omvat niet minder dan ondernemingen. Als we daarvan de volledige jaarrekeningen behouden, blijven er nog bedrijven over. Ook hier zijn er jaarrekeningen aanwezig van ondernemingen die geen echte activiteit (meer) uitoefenen. Als bijkomend selectiecriterium gebruiken we dan ook een minimumomzet. Ook ondernemingen die als financieringsmaatschappijen en holdings kunnen worden geïdentificeerd, worden verwijderd. Uiteindelijk houden we 999 gevallen over voor de analyse. Intuïtieve benadering Allereerst gaan we na wat de gevolgen van de specifieke activiteit kunnen zijn op de structuur van de jaarrekening. Een adviesbureau stelt speciale expertise en kennis ter beschikking aan andere ondernemingen: wat aangeboden en verkocht wordt, is de waardevolle tijd van de medewerkers. Een dienstverlenende onderneming zal dan ook vaak een lichte balans vertonen. Daarmee bedoelen we dat er vrij weinig activa nodig zijn om een bepaalde omzet te realiseren. Er zullen weinig vaste activa zijn; wellicht wat informaticamateriaal en eventueel bedrijfswagens. Soms is de onderneming eigenaar van het bedrijfspand, en in dat geval is wel een belangrijker vast actief aanwezig. Andere actiefposten, zoals voorraden, zullen ook niet of nauwelijks voorkomen. Handelsvorderingen, dus openstaande facturen van klanten, kunnen wel belangrijk zijn. Gezien de relatief geringe waarde van de andere actiefposten zal het aandeel in het balanstotaal vrij hoog zijn. Ook in de verlies- en winstrekening komen bepaalde kenmerken naar voren. Kosten van grondstoffen en handelsgoederen zijn beperkt, personeelskosten doorgaans zeer belangrijk. Toch kan er ook een belangrijk aandeel van extern aangekochte diensten optreden. Ingehuurde expertise van collega s bijvoorbeeld of vergoedingen van partners of medewerkers die niet als vast personeel gekenmerkt zijn, maar om allerhande redenen (onder andere fiscale) hun diensten verkopen aan de onderneming. Resultaten voor de steekproef Bekijken we eerst enkele kenmerken van de steekproef (alle bedragen in 1.000). De gemiddelde omzet is 8.534, maar met een mediaan van 737 die dus heel wat lager ligt, en een standaardafwijking van Dat wijst op een zeer ruime spreiding van de waarden. Ook voor het personeelsbestand vinden we een gemiddelde van 36, maar een mediaan van 7. Er zijn trouwens 391 ondernemingen zonder personeel, althans geen personeel dat op de payroll van de onderneming staat. De gemiddelde bedrijfsactiva bedragen , met een mediaan van Dus ook hier opnieuw een aantal grote bedrijven die het gemiddelde naar boven tillen. We hadden al aangegeven dat we verwachten dat de hoeveelheid activa die nodig zijn om een bepaalde omzet te 15 De Credit Manager nummer

16 CM ANALYSE behalen, relatief klein is. Dat kunnen we nagaan aan de hand van de zogenaamde rotatie: de verhouding tussen omzet en bedrijfsactiva. Die ligt in deze groep inderdaad zeer hoog, met een gemiddelde van 55. De materiële vaste activa vertegenwoordigen gemiddeld 23% van de bedrijfsactiva, maar de mediaan ligt bij 3 en het derde kwartiel bij 37. We vinden dus een beperkte groep ondernemingen met een zeer groot aandeel van de vaste activa. Nadere analyse leert dat het in die gevallen vooral gaat om terreinen en gebouwen. Vandaar ook de op het eerste gezicht wat eigenaardige verdeling. De meeste ondernemingen uit deze sector hebben zeer weinig vaste activa. Maar als die er wel zijn, gaat het ineens om forse bedragen die dan overeenkomen met een bedrijfspand. Het aandeel van de handelsdebiteuren in het balanstotaal bedraagt 34%. Ook als we de kwartielverdeling bekijken, komen we tot zeer hoge aandelen. Waar het eerste kwartiel nauwelijks 1,8% is, ligt de mediaan bij 19% en het derde kwartiel op 64%. Dat betekent dus dat voor een kwart van deze groep ondernemingen de handelsdebiteuren zowat 2/3 van het balanstotaal uitmaken. Bij het leverancierskrediet stellen we een sterke spreiding vast: het eerste kwartiel is slechts 1,2%, de mediaan ligt bij 9% en voor het derde kwartiel komen we al bij 32%. Aangezien we in deze steekproef ook de omzet kennen, kunnen we ook de DSO berekenen. Hier vinden we een wat gelijkmatiger verdeling. Dat is ook wel voorspelbaar: de directe invloed van de grootte van de ondernemingen (die sterk uiteenloopt) op sommige kenmerken die in absolute waarden uitgedrukt worden, is bij een ratio zoals DSO afwezig. We vinden een gemiddelde waarde van 66 dagen en voor de mediaan precies hetzelfde aantal. Wel opnieuw een sterke spreiding: het derde kwartiel ligt bij 148 dagen. Voor het aantal dagen leverancierskrediet vinden we lagere waarden: het gemiddelde ligt bij 18 dagen, het derde kwartiel bij 37. We kijken ook nog even naar de resultatenrekening, met name naar de samenstelling van de bedrijfskosten. Voor de grondstofkosten vinden we gemiddeld 8% met een mediaan die gelijk is aan 0. Dus meer dan de helft van de ondernemingen in deze groep verbruikt nauwelijks of geen grondstoffen. Wel personeelskosten die gemiddeld op 25% van de totale bedrijfskosten uitkomen, en diensten die 55% vertegenwoordigen. Per groottecategorie Ook hier is het wellicht nuttig een verdere indeling per groottecategorie te maken. We delen de ondernemingen dan ook in op basis van het aantal personeelsleden. Een eerste vreemde vaststelling in onderstaande tabel ligt bij de gemiddelde waarde van de bedrijfsactiva in elke groep. We zouden verwachten dat die gewoon toenemen met het aantal personeelsleden, maar dat blijkt niet zonder meer te kloppen: voor de ondernemingen met 25 tot 50 personeelsleden vinden we een zeer laag gemiddelde, voor de groep met 10 tot 25 een zeer hoge waarde. Het aandeel van de voorraden is algemeen vrij laag, en neemt af naarmate de onderneming minder personeelsleden telt. Voor handelsvorderingen vinden we een belangrijk aandeel met een vrij grillig verloop. Dat geldt ook voor de leverancierskredieten, waarbij er een opvallende (maar niet echt verrassende) uitschieter is bij de ondernemingen zonder personeel met 82%. % Aandeel in bedrijfskosten Personeel Aantal Personeel Grondstoffen Diensten >=500 >=100 >=50 >=25 >=10 >= ,99 46,71 39,48 50,39 39,37 39,87 0,21 Ook bij de verdeling van de bedrijfskosten vinden we interessante vaststellingen. Het aandeel van de personeelskosten is zoals verwacht zeer belangrijk. Het wordt kleiner naarmate het aantal personeelsleden afneemt, maar dat wordt gecompenseerd door de toename van de diensten. Dat zou een bevestiging kunnen zijn van de hypothese dat in de ondernemingen zonder personeel de vergoeding voor de geleverde prestaties van sommige medewerkers en zaakvoerders in de rubriek diensten is opgenomen. Personeel >=500 >=100 >=50 >=25 >=10 >=1 0 Aantal Bedrijfsactiva (x e 1.000) Mat.vast actief 1,63 11,91 9,41 10,78 15,33 22,93 28,66 Enkele voorzichtige conclusies Sommige sectoren, en zeker de hier behandelde dienstensector, bevatten zeer uiteenlopende activiteiten. Daardoor kunnen ook de kenmerken van de jaarrekeningen sterk verschillen. We vinden in grote lijnen wel de verwachte kenmerken in de jaarrekening terug. Maar tevens stellen we vast dat er grote verschillen kunnen optreden en dat het dus niet voor de hand ligt een eenvoudig en algemeen geldig patroon te bepalen dat voor benchmarking kan worden gebruikt. 13,84 16,58 18,75 11,27 11,28 8,46 5,36 % Aandeel in bedrijfsactiva Voorraden 11,82 7,80 7,60 3,96 2,26 2,20 1,71 Handelsvorderingen 20,55 51,57 46,60 51,66 42,84 33,62 26,86 29,79 34,33 35,25 35,53 41,04 45,58 74,94 Leveranciers 19,08 53,09 22,01 28,31 24,39 66,65 82,30 16 De Credit Manager nummer

17 17 De Credit Manager nummer

18 De passie van... De passie van Junior Brandenburg Een self made credit manager met een basis van Rechten en International Business die zich bezighoudt met operationeel management, outsourcing, consultancy, collections, legal collections, validation en acquisitie. Hoewel zijn functie bij Ultimoo afwisselend is en volop nieuwe uitdagingen biedt, is Junior Brandenburg naast deze functie ook nog actief als horecaondernemer. Met veel passie en plezier runt hij het Café Restaurant El Rey in Woerden 18 De Credit Manager nummer

19 Junior Brandenburg Ik put veel energie uit de dynamiek die mijn restaurant biedt Ruby Drost-Lubach is redacteur van De Credit Manager. Naam: Junior Brandenburg Functie: Operations Manager Bedrijf: Ultimoo Group Leeftijd: 37 jaar Het is mijn passie om bezig te zijn met recht. Ik probeer om altijd aan de goede kant van het recht uit te komen. Mijn functie bij Ultimoo biedt een mooie combinatie van recht en credit management. Credit management begint vaak vanuit iets negatiefs, een betaling die te laat is of een afspraak die niet is nagekomen. De uitdaging is om beide partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen en zo de situatie positief af te sluiten. Mijn taak is heel divers. Ik ben niet alleen bezig met juridische zaken of alleen met credit management, maar bij het aansturen van mijn teams ook met bijvoorbeeld HR, ICT en projectmanagement. Daarnaast houd ik ervan om midden op de werkvloer te zitten en zo contact te houden met de dagelijkse dynamiek in de teams. Mijn werk bij Ultimoo blijft boeien omdat we als bedrijf nooit stilstaan. Ultimoo probeert in te spelen op ontwikkelingen in de markt, en is hier ook succesvol in. Het voelt goed om daar onderdeel van te zijn en een bijdrage aan te kunnen leveren. In de horeca sta je juist heel dicht bij je eindgebruiker. Wat mij betreft een leuke andere manier om creatief te zijn. Als zelfstandig ondernemer moet ik er natuurlijk zijn wanneer dat nodig is, maar ik hoef er niet altijd te zijn en ik hoef niet alles zelf te doen. In tegenstelling tot credit management of juridische zaken heeft de horeca juist vaker een positief uitgangspunt; iemand gaat iets eten of drinken in een informeel gezelschap. Het order to-cashtraject is in de horeca doorgaans heel kort: het begint wanneer iemand de zaak inloopt en is alweer volledig afgesloten wanneer hij of zij de zaak verlaat. De debiteur in de horeca kiest er zelf voor om debiteur te zijn en de relatie is zodoende fundamenteel anders In 2011 heb ik mijn eigen Café Restaurant El Rey geopend in Woerden. Ondanks aanvankelijke tekenen van economisch herstel bleek dit midden in de crisis en dus een grote uitdaging. Omdat ik het restaurant opbouw naast mijn werk bij Ultimoo, verklaren mensen mij regelmatig voor gek. Veelal vragen zij zich af hoe ik een verantwoordelijke baan combineer met een eigen onderneming: Zorgt die combinatie er niet voor dat beide half worden gedaan?, vraagt men zich dan af. Dat gevoel heb ik zelf helemaal niet omdat beide activiteiten zich in compleet andere werelden bevinden. Hierdoor sluit ik het één af voordat ik aan het andere begin. Uit allebei mijn activiteiten, en de nevenactiviteiten die daar weer bijhoren, haal ik inspiratie. Ik kan mijn energie en creativiteit verdelen over twee werelden en de vruchten plukken van de kruisbestuiving tussen beide. Daarnaast kan ik moeilijk stilzitten. Deze drukke maar unieke combinatie past dus perfect bij mij. 19 De Credit Manager nummer

20 CM ACTUEEL Wint u de Credit Management Innovation Award 2014? Op donderdag 6 november 2014 wordt tijdens de Credit Expo voor de vierde keer de VVCM/ MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. Staat u straks als winnaar op het podium? Grijp dan uw kans en meld uw innovatieve praktijkcase aan. De inschrijving voor de Award 2014 is geopend De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award is bedoeld voor mensen en/of organisaties die met succes een innovatieproject hebben afgerond dat heeft geleid tot een aantoonbare positieve doorbraak in de manier waarop credit management plaatsvindt. In 2013 dongen acht bedrijven met een praktijkcase mee naar de prestigieuze Award. Co-Pay Bouw kwam als winnaar uit de bus. De vakjury van de Credit Management Innovation Award beloonde Vodafone en Aanmaanservice.nl met een eervolle tweede en derde plaats. Wordt u de winnaar? De jury is op zoek naar bijzondere, baanbrekende, laterale, innovatieve, verrassende initiatieven die een significant aantoonbaar positief effect hebben gehad op de kwaliteit van credit management. Het project moet zijn uitgevoerd en afgerond in 2014 zodat de resultaten in 2014 waarneembaar zijn. Alle organisaties die werkzaam zijn in Nederland kunnen meedoen aan de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award-verkiezing. Inschrijvingen moeten uiterlijk vrijdag 24 oktober 2014 per binnen zijn, gericht aan Het deelnameformulier kunt u downloaden op Z Vakinfo Z Downloads Z Algemeen. Alle aanmeldingen worden beoordeeld door een onafhankelijke jury, die drie nominaties zal toekennen. De uiteindelijke winnaar wordt aangewezen door de jury op basis van een bedrijfsbezoek en interviews met de inzender en stakeholders. Over de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award De Credit Management innovation award is vier jaar geleden in het leven geroepen door de vvcm. Als vereniging hechten we veel waarde aan vernieuwing in de creditmanagementbranche, vertelt voorzitter martin van der hoek. Met de award willen we iedereen die in het vak werkzaam is stimuleren om alle goede ideeën die op de werkvloer ontstaan ook met een breder publiek te delen. nu zie je nog te vaak dat initiatieven blijven hangen binnen de muren van een bedrijf, terwijl uiteindelijk een hele branche voordeel kan hebben van deze oplossing. Eric van de beeten, eigenaar van hoofdsponsor max- Credible, voegt hieraan toe: Innovatie is van groot belang voor de branche. er gebeurt veel en het is zaak dat alle klanten daar hun voordeel mee doen. Doorbraken in diensten en productontwikkeling zetten anderen aan ook te innoveren en de grenzen op te zoeken van wat mogelijk is. maxcredible heeft zich als hoofdsponsor aan de credit management Innovatie award verbonden, omdat maxcredible sinds de oprichting twaalf jaar geleden innovatie hoog in het vaandel voert. wij zijn ervan overtuigd dat het belang van innovatie in de toekomst verder zal toenemen. vandaar dat maxcredible graag bijdraagt aan dit initiatief van de VVCM. 20 De Credit Manager nummer

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Ook bij de deurwaarde staat de tijd niet stil. Naam: Michel van Leeuwen Functie: directeur/gerechtsdeurwaarder

Ook bij de deurwaarde staat de tijd niet stil. Naam: Michel van Leeuwen Functie: directeur/gerechtsdeurwaarder Ook bij de deurwaarde staat de tijd niet stil Naam: Michel van Leeuwen Functie: directeur/gerechtsdeurwaarder Actuele ontwikkelingen Wijzigingen gerechtsdeurwaarderswet Invoering regelgeving BLOS Beperking

Nadere informatie

Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay

Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay gezocht? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. XS to XL Incasso is een dynamisch, sterk groeiend incassobureau. U vindt ons in Leerdam en Woerden.

Nadere informatie

Onderzoek Tablets in het onderwijs

Onderzoek Tablets in het onderwijs Onderzoek Tablets in het onderwijs September 2011 Voorwoord In dit verslag presenteren we onze bevindingen van de tablettest die we hebben uitgevoerd. Zowel de ipad 2 als verschillende Android tablets

Nadere informatie

Ondernemerstips voor jouw gemak & direct toepasbaar.

Ondernemerstips voor jouw gemak & direct toepasbaar. INLEIDING In de loop der jaren heb ik veel ondernemerstips verzameld op verschillende gebieden, die voor menig ondernemer interessant / direct toepasbaar en waardevol kan zijn. Dit is Versie 1.0 van het

Nadere informatie

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant.

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant. Gilles & Partner Incasso is dé partner op het gebied van credit management en incasso voor het midden- en kleinbedrijf. Ons dienstenpakket bestaat uit debiteurenbeheer, incasso, gerechtelijke incasso en

Nadere informatie

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

Uw partner in creditmanagement

Uw partner in creditmanagement Uw partner in creditmanagement In-Kas Intermediair In-Kas Intermediair is van mening dat u het geld beter In-Kas kunt hebben dan uitstaan bij uw klant dan wel debiteur. Intermediair staat voor bemiddelen

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers Sach-, ARAG Incasso Haftpflicht, Verzekering Kfz etc. Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat of niet betalen. En

Nadere informatie

Kenmerken Nomadesk Software

Kenmerken Nomadesk Software Kenmerken Nomadesk Software DATABEVEILIGING Versleutelde lokale schijf Nomadesk creëert een veilige virtuele omgeving, een Vault, op uw lokale harde schijf. Alle mappen en bestanden opgeslagen op de Vault

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

Innovatieve oplossingen in de zorg

Innovatieve oplossingen in de zorg Innovatieve oplossingen in de zorg Zoekt u E-Health oplossingen die op korte termijn inzetbaar zijn binnen het primaire zorgproces? Of die uw medewerkers ontlasten in de dagelijks registratieverplichtingen?

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Headline Headline Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers ARAG Incasso Verzekering Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat

Nadere informatie

Nieuwe cursussen. Ons aanbod in dit voorjaar 2016:

Nieuwe cursussen. Ons aanbod in dit voorjaar 2016: Eigen Herd is officieel erkend als leercentrum van Seniorweb voor het geven van computercursussen. Op www.seniorweb.nl/lessen/leercentra vindt u meer informatie over deze leercentra voor senioren. Onze

Nadere informatie

Wanneer je de Apps installeert via de Ipad, vergeet ze dan zeker niet te synchroniseren via itunes met je pc of omgekeerd.

Wanneer je de Apps installeert via de Ipad, vergeet ze dan zeker niet te synchroniseren via itunes met je pc of omgekeerd. Interessante Apps voor de ipad! Wat zijn Apps? Apps = Applications (toepassingen) Applicaties voor mobiele telefoons (iphone) en tablets (ipad) met internetverbinding. Deze Apps zijn verkrijgbaar via de

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Handleiding Vodafone Cloud

Handleiding Vodafone Cloud Handleiding Vodafone Cloud Hoe installeer ik Vodafone Cloud op mijn mobiel? 1. Download de app op je toestel via de Appstore. Gebruik de zoekterm Vodafone Cloud. 2. Zodra de app geïnstalleerd is klik je

Nadere informatie

De leukste opleidingen

De leukste opleidingen Basis cursus Windows en papierloos vergaderen incl. Surface 3-64 of Pro 4 wifi tablet Steeds meer consumenten en beroepsprofessionals maken tijdens hun dagelijkse werkzaamheden gebruik van een tablet.

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14

aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 het lenen van e-books de basis P. 13-14 aanmaken van een webaccount om e-books te kunnen lenen P. 3-7 wachtwoord vergeten P. 8-9 uw account beheren P. 10-12 het lenen van e-books de basis P. 13-14 het lenen van e-books online lezen (is streamed

Nadere informatie

Inleiding... 1. Tip 1 Gooi je administratie weg... 2. Tip 2 Verminder het aantal bonnetjes... 3. Tip 3 Maak een indeling... 4

Inleiding... 1. Tip 1 Gooi je administratie weg... 2. Tip 2 Verminder het aantal bonnetjes... 3. Tip 3 Maak een indeling... 4 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Tip 1 Gooi je administratie weg... 2 Tip 2 Verminder het aantal bonnetjes... 3 Tip 3 Maak een indeling... 4 Tip 4 Je administratie over de schutting?... 6 Tip 5 Zorg voor inzicht...

Nadere informatie

Meest gestelde vragen en antwoorden. Inhoudsopgave

Meest gestelde vragen en antwoorden. Inhoudsopgave Meest gestelde vragen en antwoorden Inhoudsopgave Door wie is Taxatieweb gebouwd?... 2 Voor wie is Taxatieweb beschikbaar?... 2 Hoe moet ik dit programma op mijn PC installeren?... 2 Waarom hoef ik nu

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

De Kluijver Actief voor uw zaak

De Kluijver Actief voor uw zaak De Kluijver Actief voor uw zaak De Kluijver. Actief voor uw zaak Actie ondernemen op een factuur die te lang uitstaat? Dan wordt het tijd voor De Kluijver. De Kluijver in Alphen aan den Rijn is al vele

Nadere informatie

LegManager Mobile Handleiding

LegManager Mobile Handleiding LegManager Mobile Handleiding Handleiding LegManager Mobile 1 1. Inhoud 1. INHOUD... 2 2. PROGRAMMAVEREISTEN... 3 a. Vragen, opmerkingen en suggesties... 3 b. Welke tablet/ipad of smartphone/iphone kan

Nadere informatie

Handleiding One Payroll Portal App

Handleiding One Payroll Portal App Handleiding One Payroll Portal App Inhoudsopgave Voor wie is de App bedoeld? Wat kan ik doen met de App? Hoe installeer ik de App? De App Per onderdeel uitgelicht Veelgestelde vragen Voor wie is de App

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Introductie Workshop

Introductie Workshop Introductie Workshop Introductie in Android & Windows 8 Inhoud: DEEL 1: WINDOWS 8.1 Wat zijn de belangrijkste veranderingen? DEEL 2: ANDROID Wat is het en hoe er mee werken? Inhoud DEEL 1: WINDOWS 8.1

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

TABLET Voor Apple en Android met aandacht voor Windows

TABLET Voor Apple en Android met aandacht voor Windows HAAL MEER UIT JE TABLET Voor Apple en Android met aandacht voor Windows met 14 online instructievideo s DENNIS GANDASOEBRATA 1 e druk, augustus 2013 Copyright 2013 Consumentenbond, Den Haag Auteursrechten

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Handleiding Digicampuz voor Stichting Onderwijs Midden-Limburg

Handleiding Digicampuz voor Stichting Onderwijs Midden-Limburg Handleiding Digicampuz voor Stichting Onderwijs Midden-Limburg Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Voorwoord 3 2 Belangrijke gegevens 4 2.1 Aanmeldgegevens 4 2.2 De Digicampuz 4 3 Aan de slag 5 3.1 Aanmelden

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Gebruik mobiele apparaten

Gebruik mobiele apparaten Rapport onderzoek Gebruik mobiele apparaten creative studio 1. Voorwoord Wij, Pascal Usmany en Britt Vreeswijk zijn beide werkzaam in de communicatie. Pascal is eigenaar van Drop Alive Creative Studio

Nadere informatie

Dropbox installatie. Inhoud

Dropbox installatie. Inhoud Dropbox installatie Inhoud Inleiding... 2 U heeft nog geen Dropbox account... 3 U heeft een Dropbox account!... 8 Waar kan ik Dropbox nu vinden?... 14 Is Dropbox een veilig medium... 15 Kan ik met één

Nadere informatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Informatie & Inspiratie Solveon Geld incasseren en je klanten behouden Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Agenda 1. Solveon 2. Wie zijn uw klanten 3. Hoe organiseert u een goed debiteurenbeheer

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

Credit Management en Excel

Credit Management en Excel Credit Management en Excel Debiteurenbeheer of het opstellen van debiteuren rapportages, het zijn terugkerende werkzaamheden op iedere creditmanagement afdeling. Werkzaamheden die lang niet altijd goed

Nadere informatie

Eerste stappen met Windows 10

Eerste stappen met Windows 10 Eerste stappen met Windows 10 Je hebt de upgrade naar Windows 10 met succes afgesloten. Nu kun je volledig profiteren van je nieuwe besturingssysteem. Als hulp bij je oriëntatie op jouw eerste stappen

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Eerste Kamer der Staten-Generaal

Eerste Kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2014 2015 34 000 VI Vaststelling van de begrotingsstaten van het Ministerie van Veiligheid en Justitie (VI) voor het jaar 2015 D BRIEF VAN DE MINISTER VAN

Nadere informatie

CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control

CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control Subsidie Aanvraag Planning en Control Een subsidie adviseur verzorgt subsidie aanvragen voor bedrijven. Subsidie aanvragen zijn complex en veranderen

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011

Voorwoord. Uitkomsten enquête 19-06-2011 Voorwoord In mijn scriptie De oorlog om ICT-talent heb ik onderzoek gedaan of Het Nieuwe Werken als (gedeeltelijke) oplossing kon dienen voor de aankomende vergrijzing. Hiervoor werd de volgende onderzoeksvraag

Nadere informatie

E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement

E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement Stap 1 Aanmaken webaccount Ga naar http://www.bibliotheek.nl/ebooks en klik op Aanmaken webaccount Het onderstaande scherm verschijnt: Vul

Nadere informatie

Inhoudsopgave Voorwoord 11 Nieuwsbrief 11 Introductie Visual Steps 12 Wat heeft u nodig? 13 De website bij het boek 13 Hoe werkt u met dit boek?

Inhoudsopgave Voorwoord 11 Nieuwsbrief 11 Introductie Visual Steps 12 Wat heeft u nodig? 13 De website bij het boek 13 Hoe werkt u met dit boek? Inhoudsopgave Voorwoord... 11 Nieuwsbrief... 11 Introductie Visual Steps... 12 Wat heeft u nodig?... 13 De website bij het boek... 13 Hoe werkt u met dit boek?... 14 Toets uw kennis... 15 Voor docenten...

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Looproute Microsoft OneNote 2010 versie 1.0. Looproute Microsoft OneNote 2010. Inleiding

Looproute Microsoft OneNote 2010 versie 1.0. Looproute Microsoft OneNote 2010. Inleiding 1 Looproute Microsoft OneNote 2010 Inleiding Dit document beschrijft de werking van het computerprogramma Microsoft OneNote (versie 2010) en is bedoeld voor docenten en leerlingen van het basis- en voortgezet

Nadere informatie

SAP Mobile Documents SP 05 Hoe het werken met de nieuwste versie nog makkelijker is geworden.

SAP Mobile Documents SP 05 Hoe het werken met de nieuwste versie nog makkelijker is geworden. SAP Mobile Documents SP 05 Hoe het werken met de nieuwste versie nog makkelijker is geworden. Documentnummer: 1.0 Datum: 4-1-2016 Auteur: SANDER MAES Rompertdreef 1b 5233 ED s-hertogenbosch Postbus 86

Nadere informatie

E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement

E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement Stap 1 Aanmaken webaccount Ga naar http://www.bibliotheek.nl/ebooks en klik op Aanmaken webaccount Het onderstaande scherm verschijnt: Vul

Nadere informatie

Digitalisering: onontkoombaar en klantgericht

Digitalisering: onontkoombaar en klantgericht Digitalisering: onontkoombaar en klantgericht Presentatie Modernisering van de rechtspraak Mr. G.W.J. Harten Volkskrant: 26 mei 2013 Plasterk: 'Volledig digitale overheid in 2017' NOS.NL: 11 juni 2013

Nadere informatie

HANDLEIDING ONEDRIVE IN OFFICE365

HANDLEIDING ONEDRIVE IN OFFICE365 HANDLEIDING ONEDRIVE IN OFFICE365 1 van 13 OGD ict-diensten Inhoud Wat is onedrive for Business?... 3 Werken met onedrive for Business... 4 Inloggen:... 4 Nieuwe bestanden aanmaken:... 4 Bestanden openen

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

Stand van zaken wetgeving. Uitgangspunten KEI wetgeving. Wat is nodig? 4 wetten en 1 AMvB: Modernisering van de rechtspraak

Stand van zaken wetgeving. Uitgangspunten KEI wetgeving. Wat is nodig? 4 wetten en 1 AMvB: Modernisering van de rechtspraak Modernisering van de rechtspraak Programma Kwaliteit en Innovatie (KEI) Prof. mr. Margreet Ahsmann Uitgangspunten KEI wetgeving Eenvoudige, uniformere basisprocedure voor zowel vorderingen als verzoeken

Nadere informatie

Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology

Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Smartphone Onderzoek OTYS Recruiting Technology Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Uitkomst enquête... 4 Conclusie.... 9 2 Inleiding Inleiding Een smartphone is een mobiele telefoon

Nadere informatie

2. Downloaden en installeren

2. Downloaden en installeren U hebt ongetwijfeld wel eens van Skype gehoord. De populaire (video)beldienst op uw pc, op basis van Voice over IP (VoIP), zit zo in de lift dat Microsoft de dienst heeft overgenomen (Microsoft legt 8,5

Nadere informatie

E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement

E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement E-books lenen bij uw bibliotheek met uw bibliotheekabonnement Stap 1 Aanmaken webaccount Ga naar http://www.bibliotheek.nl/ebooks en klik op Aanmaken webaccount Het onderstaande scherm verschijnt: Vul

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Sporter

SportCTM 2.0 Sporter SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer

Nadere informatie

WELKOM Cases Drukkerij & Logistieke Dienstverlener Crowd funding

WELKOM Cases Drukkerij & Logistieke Dienstverlener Crowd funding WELKOM Cases Drukkerij & Logistieke Dienstverlener Crowd funding 19 november 1 Ruim 100 partners > 40 kantoren Triple O: Ondernemers Objectief Onafhankelijk Eén methodiek, één gezicht Louis van Besouw

Nadere informatie

OFFICE 365. Start Handleiding Medewerkers

OFFICE 365. Start Handleiding Medewerkers OFFICE 365 Start Handleiding Medewerkers Meer info: Naast deze handleiding is er zeer veel informatie reeds voorhanden op het internet of door op het vraagteken te klikken in de Office 365 omgeving. Ook

Nadere informatie

Advocaten van de toekomst: digitale wizz kidz? Paul Aantjes MBA Marketing Manager

Advocaten van de toekomst: digitale wizz kidz? Paul Aantjes MBA Marketing Manager Advocaten van de toekomst: digitale wizz kidz? Paul Aantjes MBA Marketing Manager Whizz kidz en advocaten? Clash generaties Wat als de rechtspraak kinderspel was Doelstelling Digitalisering 12,5% méér

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

Een e-mail van uw bank met het verzoek uw account te controleren..

Een e-mail van uw bank met het verzoek uw account te controleren.. Bij de keuze van een wachtwoord is het aan te raden om: Voor elke toepassing een uniek wachtwoord in te stellen. Één (1) hoofdlettergevoelig alfanumeriek wachtwoord te gebruiken bij elke toepassing Varianten

Nadere informatie

5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 1. Over LEVIY. 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over vinden van documenten.

5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 1. Over LEVIY. 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over vinden van documenten. Versie 1.0 23.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Documenten Wat kan ik met Documenten? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 5.1 Documenten terugvinden Uitleg over

Nadere informatie

Crowdfunding, lenen van echte mensen

Crowdfunding, lenen van echte mensen Crowdfunding, lenen van echte mensen Stap voor stap. 1 Welkom bij Capital Circle Financiering krijgen zou makkelijk en snel moeten gaan, zodat u zich bezig kunt houden met de dingen waar het echt om gaat

Nadere informatie

Handleiding Deze handleiding stelt u in staat om de voorbeeldbrieven op een effectieve wijze in het kader van uw debiteurenbeheer te gebruiken.

Handleiding Deze handleiding stelt u in staat om de voorbeeldbrieven op een effectieve wijze in het kader van uw debiteurenbeheer te gebruiken. Handleiding voorbeeldbrieven betalingsherinnering en aanmaning Onbetaalde factuur? Iedere ondernemer heeft wel eens met wanbetalers te maken. Het eerste wat u zelf kunt doen indien uw factuur niet wordt

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 Wuite Recherche en Incasso De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 E info@wuitereni.nl I www.wuiterechercheenincasso.nl Incassodiensten Versie 5.1 8 januari 2013 Wuite Recherche en

Nadere informatie

INFO 27/04/2015 GWX HET GROTE UPGRADEPROGRAMMA NAAR WINDOWS 10

INFO 27/04/2015 GWX HET GROTE UPGRADEPROGRAMMA NAAR WINDOWS 10 Editie: april 2015 Flanders Nieuwsflash Bulletin brengt maandelijks een overzicht van de artikels die verschenen zijn op onze website als Flanders Nieuwsflash Express. Bezoek onze website voor de meest

Nadere informatie

De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u?

De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u? De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u? Handvatten Incassokosten 2012 Versie 1.1 oktober 2012 Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Wanneer is de nieuwe

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1

Dienstbeschrijving. New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Dienstbeschrijving New Day at Work Online workspace of the future! Page 1 Contents 1.0 Inleiding... 3 2.0 Workspace 365... 4 2.1 Drie type gebruikers van Workspace 365... 4 1. Office Medewerker... 4 2.

Nadere informatie

Uitleg MindBodyOnline

Uitleg MindBodyOnline Uitleg MindBodyOnline Wat is MindBodyOnline? Inhoud Hoe werkt MindBodyOnline via de website? Hoe werkt MindBodyOnline via de mobiele app? Wat is MindBodyOnline? Wat is MindBodyOnline? Een online systeem

Nadere informatie

Fuel. Handleiding voor installatie en gebruik

Fuel. Handleiding voor installatie en gebruik Fuel Handleiding voor installatie en gebruik Inhoudsopgave 1. Installatie 2. Gebruik - Windows - Linux / Apple / andere systemen - Een nieuw voertuig aanmaken - Uitgaven 3. Onderhoud - Waarschuwingen -

Nadere informatie

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek Uw bedrijf op orde met de WerkPlek Scan Als ondernemer weet u dat communicatie en samen werken

Nadere informatie

Wat zegt uw financiële balans?

Wat zegt uw financiële balans? Wat zegt uw financiële balans? Samen met een door uw accountant opgestelde toelichting vormen de winst- en verliesrekening en de balans gezamenlijk de jaarrekening van uw onderneming. De balans is een

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

www.b-information.be

www.b-information.be www.b-information.be Marketing informatie : marketing performance solutions & data quality solutions : stimuleer uw verkoop en optimaliseer de impact van uw marketingcampagnes en prospectie Marketing performance

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015

Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015 Handleiding OneDrive voor Bedrijven van KPN Versie mei 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 1.1 Deze handleiding 3 Hoofdstuk 2. Aan de slag 4 2.1 Voor de 1 e keer inloggen 4 2.2 Gebruik via uw internet

Nadere informatie

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014 Handleiding Opslag Online voor Windows Phone 8 Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Downloaden van KPN Opslag Online QR Code 4 2.2 Downloaden van KPN

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

V.U.: Kristof Beuren, stadssecretaris, Vindictivelaan 1, 8400 Oostende. open-school

V.U.: Kristof Beuren, stadssecretaris, Vindictivelaan 1, 8400 Oostende. open-school V.U.: Kristof Beuren, stadssecretaris, Vindictivelaan 1, open-school Niet op de openbare weg gooien Kennismaking met computer en internet (3 lessen van 3 uur) Je hebt nog nooit op de computer gewerkt en

Nadere informatie

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag. Datum 28 oktober 2014 Onderwerp Voortgangsrapportage programma KEI

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag. Datum 28 oktober 2014 Onderwerp Voortgangsrapportage programma KEI 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Handleiding Office 365

Handleiding Office 365 Handleiding Office 365 Document: Handleiding Office 365 Datum: 2-6-2016 Versie: 0.2 Auteur: Stefan de Vries en Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aanmelden bij Office 365... 4 3 Navigeren

Nadere informatie

Een nieuwe kijk op vastgoedregistratie WOZ en lokale heffingen

Een nieuwe kijk op vastgoedregistratie WOZ en lokale heffingen Een nieuwe kijk op vastgoedregistratie WOZ en lokale heffingen 2 TAX Onze organisatie is inmiddels een decennium geleden begonnen met het ontwikkelen van geautomatiseerde hulpmiddelen in het kader van

Nadere informatie

Introductie Workshop. Tom Hufkens Shopmanager Turnhout & Geel tom.hufkens@webstore.be

Introductie Workshop. Tom Hufkens Shopmanager Turnhout & Geel tom.hufkens@webstore.be Introductie Workshop Tom Hufkens Shopmanager Turnhout & Geel tom.hufkens@webstore.be Introductie in Android & Windows 8 Inhoud: DEEL 1: ANDROID Wat is het en hoe er mee werken? DEEL 2: WINDOWS 8 Wat zijn

Nadere informatie

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.

1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3. Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Dagvaarding en dagvaarden: wat is het en hoe gaat in zijn werk?

Dagvaarding en dagvaarden: wat is het en hoe gaat in zijn werk? Dagvaarding en dagvaarden: wat is het en hoe gaat in zijn werk? Een dagvaarding is een inleidend processtuk. Hierin staat wat de eisende partij van de gedaagde partij verlangd. Een dagvaarding wordt doorgaans

Nadere informatie

Handleiding Incura. Gebruik Incura Pro App

Handleiding Incura. Gebruik Incura Pro App Handleiding Incura Gebruik Incura Pro App 2010 Incura Pagina 1 van 13 Inleiding Deze handleiding beschrijft het gebruik van de Incura Pro App. De volgende gegevens zijn via de Incura Pro App beschikbaar

Nadere informatie