today IEDEREEN EEN ECHTE ZIBRO Nieuw: verplaatsbare Zibro kachel vanaf 229,- Extra omzet met elektrische Zibro kachels

Transcriptie

1 today NEWSPAPER FOR OUR PARTNERS IN BUSINESS NAJAAR 2010 verwarmen ZIBRO HOME MADE CLIMATES ZIJN HET HELE JAAR ACTUEEL. DAAROM HOUDT ZIBRO TODAY U GRAAG OP DE HOOGTE VAN DE LAATSTE ACTIES EN NIEUWSTE ONTWIKKELINGEN. koelen ont- en bevochtigen luchtreinigen IEDEREEN EEN ECHTE ZIBRO Nieuw: verplaatsbare Zibro kachel vanaf 229,- Extra omzet met elektrische Zibro kachels Verder in dit nummer: Willie van Druten met pensioen Introductie van de Zibro R 26 Prijsdoorbraak; een Zibro Laser voor 349,- Koude winter maakt consument energiebewust Meer rendement met Zibro schappenplan Kans: omzet ont- en bevochtigers groeit gestaag Dealermeetings op locatie in september

2 Standaard 4 jaar garantie VOOR IEDER BUDGET EEN ECHTE ZIBRO Voorwoord 27 jaar Zibro: van kacheltje tot klimaatconcept Er is wel een vergelijking te maken met het moment dat ik bij Zibro kwam en nu dat ik vanwege mijn pensioen Zibro weer ga verlaten. De range verplaatsbare Zibro kachels kan op iedere plek worden gebuikt. Inmiddels een vertrouwd gezicht in de woonkamer of keuken, maar ook ideaal voor buiten onder een terrasoverkapping of op het vakantieverblijf. Een afvoer is niet nodig, stroom alleen voor de Laser modellen. Afhankelijk van het model zijn de kachels geschikt voor ruimtes van 45 m³ tot maximaal 190 m³. Alle kachels zijn standaard uitgerust met diverse functies, de wat luxere modellen zijn voorzien van innovatieve functies waaronder een bewegingssensor die zorgt voor extra energiebesparing als niemand in de ruimte aanwezig is. In 1982 was Nederland ook net herstellende van een economische dip. De buikriem werd aangehaald, elk dubbeltje telde. Energiebesparing was ook toen al actueel. Het grote verschil met nu is de rentestand. Toen historisch hoog, nu historisch laag. In de tussenliggende jaren heeft Nederland hoofdzakelijk welvaart beleefd, op een enkele kleine dip na. En wij als leveranciers, maar ook onze afnemers, bouwmarkten en witgoedzaken profiteerden mee van de jaarlijkse groeicijfers. Nadat ik in de beginperiode samen met een klein team in Nederland een Zibro dealernetwerk had opgezet, mocht ik een groot aantal jaren in Europa markten ontwikkelen en kantoren openen. Zo hebben in die periode Denemarken, Noorwegen, Oostenrijk, Zwitserland en Polen het daglicht gezien. In 2000 kwam er weer een nieuwe uitdaging op mijn pad. Door het veranderende klimaat werd airconditioning hot. Dus naast de inmiddels zeer succesvolle verplaatsbare Zibro kachel voor de winter zou nu ook de zomer succes moeten brengen. Nederland werd weer een pioniersland waarop ik mezelf helemaal kon gaan uitleven. En een succes dat werd het, mede daardoor moest Zibro snel het merk herpositioneren. Zo zag in 2005 Zibro - Home Made Climates het levenslicht. Een merk met een visie en heldere positionering: klimaatbeheersing voor thuis en de werkplek. De opgebouwde merkwaarden; betrouwbaar, innovatief, duurzaam en flexibel hebben we zo goed mogelijk gekoesterd. De productgroepen kregen eigen signaalkleuren; oranje voor verwarming, blauw voor airconditioning, turquoise voor bevochtigen en ontvochtigen, groen voor luchtreiniging. Klimaatbeheersing werd als serieuze productgroep ervaren en bijna elke winkelketen introduceerde schappenplannen met seizoenswissels. De Zibro Academy zorgde regionaal voor de bijscholing van de verkoopmedewerkers, als dat nodig mocht zijn. Anno 2010 is het merk helemaal klaar voor de nieuwe generatie binnen PVG. Na 27 jaar pionieren is het nu tijd om wat meer aandacht te geven aan andere belangrijke dingen in het leven. Het was een mooie tijd! Ik heb ervan genoten, ik hoop dat ook u dat heeft gedaan. Gelukkig heeft ook PVG zich inmiddels erg goed hersteld van de economische terugval. Met veel dank aan een voortreffelijk hard werkend team en de loyaliteit van onze dealers en consumenten. R 26 R 421 E SRE 228 TC SRE 230 E 229,- ZIBRO R 26 (110 m³) Het nieuwe instapmodel. Dit Zibro model is lekker compact, licht van gewicht en een verwarmingscapaciteit van maar liefst 3 kw. De kachel is uitgerust met een omvalbeveiliging en veiligheidsstop. Een stopcontact is voor dit model niet nodig. Lucifers ook niet: de brander wordt met een druk op de knop ontstoken. De verplaatsbare kachels van Zibro, altijd een bron van behaaglijkheid! 399,- ZIBRO R 421 E (95 m³) Een vertrouwd gezicht. De verplaatsbare Turbo Control kachels van Zibro zijn licht van gewicht, zeer eenvoudig te bedienen en voorzien van het gepatenteerde Turbo brander systeem. Uniek hieraan is dat de 2e verbranding plaatsvindt bij een temperatuur van 1200 C, een optimale verbranding zonder restgassen. Lucifers, stopcontact en gasafvoer zijn niet nodig: met een druk op de knop wordt de brander ontstoken en is de kachel razendsnel op temperatuur. 449,- ZIBRO R 617 E (110 m³) 349,- ZIBRO SRE 228 TC (120 m³) Een echte prijsdoorbraak. Dit najaar introduceert Zibro de SRE 228 TC, een stijlvolle kachel voorzien van alle standaard eigenschappen van een echte Zibro Laser. De timerfunctie, het zelfdenkend besturingsysteem en de boosterstart zorgen voor een optimaal gebruikscomfort. Ideaal voor het gebruik bij koudere avonden in plaats van de centrale verwarming en als bijverwarming hartje winter. Zo is de aanschaf van deze kachel razendsnel terugverdiend. 449,- ZIBRO SRE 230 E (120 m³) De meest verkochte. Deze Zibro Laser SRE 230 E is uitgerust de modernste verbrandingstechniek en 2 ingebouwde ventilatoren om de warmte snel en gelijkmatig door de ruimte te verspreiden. Naast de standaard Laser veiligheidsvoorzieningen beschikt de kachel ook over een antivriesstand en een verbeterde spaarstand, deze zorgt dat de temperatuur contant blijft waardoor 8% extra energie wordt bespaard. De boosterstart en de comforttoets zorgen voor net dat beetje extra comfort. 579,- ZIBRO SRE 235 E (130 m³) De slimste kachel. Gericht verwarmen met Zibro betekent slim omgaan met energie. Met de laatste Zibro innovatie, de bewegingssensor, wordt nog eens tot 19% extra op brandstofverbruik bespaard. Wanneer de sensor gedurende 10 minuten geen beweging in de ruimte waarneemt schakelt de kachel automatisch naar een lager niveau. Een tweede innovatie is de verbeterde spaarstand. Deze handhaaft zeer nauwkeurig de ingestelde temperatuur en past het verbrandingsniveau aan indien noodzakelijk. Zo wordt de brandstof dus optimaal benut. Veiligheidsstop Veiligheidsstop Safe top Fuzzy Logic Clean Grip dop* Boosterstart E-Guard Verbeterde spaarstand Temperatuursensor Vorstbeveiliging kachel Boosterstart Bewegingssensor Vorstbeveiliging kachel 7 Weektimer Comforttoets Uitneembare brandstoftank Uitneembare brandstoftank Kinderslot Verbeterde spaarstand Omvalbeveiliging Temperatuursensor Omvalbeveiliging Temperatuursensor Omvalbeveiliging 1 Dagtimer Kinderslot 1 Dagtimer Fuzzy Logic Comforttoets Verbeterde spaarstand Intern geheugen (10 min.) Boosterstart E-Guard Graag tot ziens! Willie van Druten Sales Manager Nederland SRE 235 E 749,- ZIBRO SRE 240 E (170 m³) 849,- ZIBRO SRE 246 E (190 m³) 2 today

3 100% RICICLABILE RECYCLABLE RECYCLEBAAR RECYCELBAR RECICLABLE IN 2010 GENOMINEERD VOOR DE GOUDEN SPIJKER ZIBRO SRE 25 E MET GRATIS WISSELFRONT Het succesnummer van afgelopen seizoen, de Zibro SRE 25 E met gratis wisselfront. Honderden klanten bepaalden zelf de uitstraling van hun Zibro kachel door het kiezen van een eigentijds design via de speciale website. Daarom ook dit seizoen bij aankoop van de SRE 25 E een gratis* wisselfront. Nu de keuze uit 7 designs. Natuurlijk is het ook mogelijk om voor een ander design te kiezen. De prijs hiervoor loopt uiteen van 19,90 tot 59,90 De Zibro SRE 25 E is de eerste verplaatsbare kachel waarvan klanten het design bepalen. Zo speelt Zibro in op een belangrijke trend dat klanten de productuitstraling geheel naar eigen wens kunnen invullen. De SRE 25 E wordt standaard geleverd met een RVS-front. Voor een meer persoonlijk design kan voor één van de vele originele ontwerpen gekozen worden. Een speciale webshop is ontwikkeld voor de consument. Na aankoop van een SRE 25 E bestelt de klant via het gratis* wisselfront. Op de site staan onder de rubriek Zibro Colours de gratis kleuren. Bestellen is zeer eenvoudig. Kies een kleur, klik op bestel en volg de bestelprocedure. De bestelling wordt per verzonden naar de klantenservice van Zibro, het gratis paneel wordt binnen 10 werkdagen naar de consument verstuurd. * Alleen verzendkosten worden in rekening gebracht. 399,- EINDE TIJDPERK (HDPE) RETOUR CAN Vorig jaar introduceerde Zibro de nieuwe PET can. Een 100% recycleerbare en milieuvriendelijke wegwerpcan met als grondstof PET. Zelfs het etiket is recyclebaar en daarom was deze nieuwe PET can bij de introductie genomineerd voor l Oscar de l Emballage in de categorie milieu. Laatste ronde 1 november 2010 Nu is het tijd om afscheid te nemen van de oude statiegeld HDPE can. Per 1 november stopt Zibro met retourname van deze cans uit de markt. Tot die tijd vragen we dealers de cans te bewaren. Bij een hoeveelheid van 20 cans plant Zibro een rit in om de cans op te halen. De laatste ritten staan gepland voor de eerste week van november 2010, dan accepteren we ook losse cans. Het advies is om zeker één rolcontainer met lekbak in het magazijn aan opslag te houden, deze komt dan goed van pas. Meer comfort met PET can De inhoud van de nieuwe brandstofcan blijft 20 liter maar het materiaal is lichter en door het verbeterde ergonomische handvat is de can veel makkelijker te dragen. De Zibro PET can kent geen statiegeld en mag dus met het huisvuil weggegooid worden. Wel zo handig! Thuis geen opslag meer van lege bidons en geen gesjouw meer met lege cans naar de Zibro-dealer. De dealer hebben op hun beurt veel minder administratie en handeling. Spaaractie De nieuwe PET-cans Zibro Extra en Zibro Kristal bevatten, zoals u gewend bent, Zibro 1 of 2 spaarpunten. Zo kan met de aankoop van deze can de garantieperiode van een Zibro kachel verlengd worden. De brandstof is geschikt voor alle merken petroleumkachels. ZIBRO ELEKTRISCHE KACHELS: EXTRA OMZETSNELHEID VOOR KLIMAATSCHAP Door de strenge winters van afgelopen twee jaar was de vraag naar even wat extra warmte erg groot. De Zibro dealers speelden hierop in door het klimaatschap aan te vullen met Zibro elektrische kachels. En dat heeft voor extra omzetsnelheid gezorgd! Voor het komende seizoen heeft Zibro weer een aantal elektrische kachels in het assortiment opgenomen. De elektrische kachels worden geleverd in de bekende oranje full color Zibro doos. Het Zibro klimaat schap wordt zo steeds completer. Voor u als dealer erg makkelijk en met 2 jaar garantie bent u verzekerd van de gebruikelijke Zibro service. In het assortiment worden diverse modellen gevoerd, variërend van ventilatorkachels tot oliegevulde modellen. De capaciteit loopt op van 1200 Watt tot maar liefst 2400 Watt. De modellen zijn uitgerust met verschillende extra s, denk daarbij aan meerdere warmtestanden, een oververhittingbeveiliging, instelbare thermostaat, een timerfunctie en swingfunctie. Verwarmen door middel van een Zibro elektrische kachel is zeer veilig en betrouwbaar. Alle modellen zijn getest door erkende keuringsinstituten. EFH 5020 EFH 5030 EOR 1124 Turbo EOR 1200 EOR 1500 LCD EFH 2000 LCD EFH PET logo.indd :10

4 Aktieprijs van 299,- mogelijk PRIJSDOORBRAAK ZORGT VOOR IMPULS small talk Klimaatschap scoort Zibro dealers hebben de afgelopen maanden weer flink kunnen scoren. De tropische temperaturen in juni en juli zorgden voor een ware run op Zibro airconditioners. Nog nooit was de vraag zo groot en het klimaatschap zo belangrijk. Zorg ervoor dat het klimaatschap jaarrond op orde blijft. De Nederlandse consument is steeds vaker op zoek naar een lokale klimaatspecialist die advies geeft over klimaatbeheersing in en om het huis. Actie: 250,- korting op installatie multi splits Verwarmen met een airco wordt steeds populairder. Om jaarrond omzet te maken met airconditioners ontvangen consumenten nu bij aanschaf van een multi split wandmodel SM of SM tot 1 april ,- korting op de installatie. Het model SM heeft 2 binnenunits, de SM bevat 4 binnenunits. Beide types verwarmen, koelen en ontvochtigen. De SM is van het type Inverter, waardoor energie wordt bespaard. Ideaal voor op slaapkamers. Demodag Fixet: 21 verkochte airco s Dat demonstraties meer dan de moeite waard zijn bewees Joost van Summeren op 3 juli bij Fixet. Tijdens de demodag werden maar liefst 21 airconditioners verkocht. Een absoluut demodag record! Organiseer ook een demodag en maak gebruik van het Zibro demodag pakket. Dit pakket bestaat onder andere uit een tent, spandoeken, posters en brochuremateriaal. Desgewenst kan een advertentie worden opgemaakt voor in de regionale krant. Doe een aanvraag middels het contactformulier op of bel met De afgelopen winter was met een gemiddelde temperatuur van 1,1 C en 42 dagen sneeuwbedekking de koudste en langste sinds Eén van de gevolgen: een torenhoge eindejaarafrekening, ondanks de relatief lage energieprijzen. Met een krachtige, geldbesparende en verplaatsbare Laserkachel van Zibro kan gericht worden (bij)verwarmd. Vaak was de aankoopprijs van een Zibro Laserkachel nog een barrière. Met de introductie van de Zibro Laser SRE 228 TC zorgt Zibro voor een ware prijsdoorbraak. De Zibro Laser kachel SRE 228 TC wordt geïntroduceerd voor een prijs van 349,- waarbij zelfs een speciale actieprijs mogelijk is van 299,-. Dit model heeft een verwarmingscapaciteit van 3,1 kw en is geschikt voor ruimtes tot 120 m3. DOOR GERICHT TE VERWARMEN HEEFT DE CONSUMENT DE AANKOOPPRIJS IN ÉÉN JAAR TERUGVERDIEND! IDEAAL VOOR WERKPLAATS Een vertrouwde kachel is de Tectro R 253 TC. Een enkelbrander beperkt regelbaar, maar goed voor 2,2 kw, goed voor 80 m3. Ideaal als bijverwarming in schuur of werkplaats, zeker voor de speciale actieprijs. van 199,voor 179,- 4 ZI0898 Today najaar 2010-R7.indd 5 today :11

5 Omzet groeit ONTVOCHTIGERS EN BEVOCHTIGERS De luchtvochtigheid in huis wordt bepaald door een combinatie van factoren. In de eerste plaats natuurlijk door het weer en de manier waarop de woning is gebouwd en geïsoleerd. Maar ook de temperatuur in huis is van invloed. Verder verhogen het drogen van de was en douchen de luchtvochtigheid, terwijl een CV of open haard juist zorgen voor droge lucht in huis. Wat is relatieve luchtvochtigheid? Dat lucht vocht bevat is een natuurkundig gegeven. En in een ruimte is altijd lucht aanwezig, dus ook vocht. Echter des te warmer de lucht, des te meer vocht de lucht kan bevatten. Wanneer lucht de maximale hoeveelheid water bevat, dan spreekt men over 100% relatieve luchtvochtigheid. Wordt de relatieve luchtvochtigheid hoger dan 100% dan zal dauwvorming optreden. Is deze lager dan 100%, bijvoorbeeld 20% lager dan spreekt men over 80% relatieve luchtvochtigheid. De relatieve luchtvochtigheid waarbij mensen zich prettig voelen ligt rond de 50 à 60%. HOE WERKT EEN LUCHT- ONTVOCHTIGER? Afhankelijk van de temperatuur en het vochtgehalte in de ruimte slaat vocht in de lucht neer op koude oppervlakken. Met uitzondering van de DD 108 werken de Zibro ontvochtigers op dezelfde manier. De lucht stroomt langs een koude verdamper, het water slaat neer en wordt opgevangen in het waterreservoir. Bij een hoge omgevingstemperatuur en hoge relatieve vochtigheid onttrekt het apparaat meer vocht. De DD 108 bevat een vochtonttrekkende (hygroscopische) laag, welke zich continu oplaadt. Het voordeel is een betere en meer constante prestatie bij lagere temperaturen. De DD 108 werkt optimaal bij temperaturen van 5 tot 19 C. De traditionele modellen werken optimaal bij temperaturen boven de 20 C en een luchtvochtigheid hoger dan 60 à 65%. HOE WERKT EEN BEVOCHTIGER? De relatieve luchtvochtigheid wordt aangeduid in een percentage en ligt bij voorkeur rond de 50% tot 60%. In veel situaties daalt de relatieve luchtvochtigheid tijdens het stookseizoen tot ongeveer 30%. Deze waarde is veel te laag waardoor extra vocht in de ruimte gebracht moet worden. Zibro bevochtigers brengen microfijne nevel geruisloos in de ruimte. Deze zogenaamde cool mist wordt onmiddellijk opgenomen door de lucht waardoor de luchtvochtigheid stijgt. 40 C 35 C 30 C 25 C 20 C 15 C 10 C 5 C 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% DD 108 D 112 D 116 DX 118 H 208 H 509 SLIMME HANDELSACTIE MET DE ZIBRO A 40 LUCHTREINIGER Verontreinigde lucht in huis is tegenwoordig een serieus probleem. Veel woningen zijn dermate goed geïsoleerd dat er nauwelijks nog sprake is van natuur lijke ventilatie. Nu heeft Zibro een slimme handelsactie met misschien wel de beste luchtreiniger van Nederland. Dat betekent extra marge voor u of een voordeelprijs voor de consument. Aan u de keuze! Het binnenhuisklimaat is vaak een bron van klachten. In elke ruimte bevindt zich huisstofmijt, stofdeeltjes, bacteriën en andere allergenen. Deze zie je niet, maar je voelt ze wel. Zeker als je last hebt van benauwdheid, astma of wanneer je allergisch bent voor iets in de lucht. Een verontreinigd binnenklimaat is ook vaak de oorzaak van stress, hoofdpijn, chronische verkoudheid en algemene klachten van onbehagen. Dat vraagt om frisse, gezonde lucht in huis. Kernassortiment ontvochtigers 3 halen = 2 betalen Deze Zibro luchtreiniger circuleert de lucht uit de ruimte tot wel 3 keer per uur. Naast de basisfuncties beschikt de A 40 over een afstandsbediening en een uitgebreid display. Daarop geven twee indicatoren aan hoe het gesteld is met de stof- en geurverontreiniging in de ruimte. Door het inschakelen van een speciaal programma wordt de reinigingskracht versterkt ingezet tegen pollen of tabaksrook. Verkrijgbaar in wit of zilver. Zibro, zuivert de lucht in huis! Kernassortiment bevochtigers 30 DAGEN TEST ZORGT VOOR TEVREDEN KLANTEN Ventileren is vaak het begin van de oplossing bij een probleem op het gebied van het binnenklimaat. Waar dat niet goed mogelijk is kan Zibro u helpen om uw binnenklimaat te verbeteren. Neem vandaag nog de proef op de som met onze 30 dagen tevredenheidgarantie op de Zibro ontvochtigers, bevochtigers en luchtreinigers. Kijk voor de voorwaarden op Doe De 30 Dagen test ZI0490 Aktie_wobblers 30 dagen test.indd :13 Doe De 30 Dagen test ZI0490 Aktie_wobblers 30 dagen test.indd :13 5

6 Snel inspelen op weersomstandigheden ZIBRO KLIMAATEXPERTS SCOREN MEER OMZET Even voorstellen PVG biedt haar dealers passende klimaatoplossingen voor elk seizoen en zodoende het hele jaar door omzetmogelijkheden. De mensen achter PVG, waaronder het enthousiaste verkoopteam, onze deskundige klantenservice, de marketingafdeling en de eigen technische dienst, zorgen dat het hele traject van verkoop, levering en verkoopondersteuning goed verloopt. Zo weten wij langdurige relaties aan te gaan. Echte klimaatexperts zijn het resultaat. Deze dealers die als expert door de consument worden gezien scoren ook jaarrond. Doordat het klimaatschap het hele jaar door op orde is, kunnen ze snel inspelen op weersverwachtingen. Meer omzet is het resultaat. Jeroen Kramer, 42 jaar, vader van 4 zoons, getrouwd en woonachtig te Teteringen. Binnen PVG commercieel verantwoordelijk voor de Benelux, ik volg daarmee Willie van Druten op als commercieel eindverantwoordelijke voor Nederland. Mijn ervaring in Sales & Marketing en mijn voorliefde voor retail komen perfect tot hun recht bij PVG/Zibro. Klimaatbeheersing is een productgroep die het hele jaar door ruimte op de winkelvloer verdient. Of het er nu om gaat de lucht te verwarmen, te koelen, te ontvochtigen, te bevochtigen of te reinigen; Zibro heeft voor elke consumentenbehoefte het passende antwoord. De consument hecht er steeds meer waarde aan om het klimaat in de woning te optimaliseren en te beheersen. De retailers die het hele jaar door klimaat op de juiste manier onder de aandacht houden van hun klanten, profiteren in elk seizoen optimaal van deze groeiende consumenten behoefte. Veel consumenten stellen de aanschaf van klimaatbeheersing uit tot het allerlaatste moment. Het is mijn mening dat de consument het hele jaar door gevoelig is voor goed advies, service en vooral ook productpresentatie. Ze moeten weten waar ze terecht kunnen voor optimaal comfort in huis; bij Zibro en haar uitgebreide en goed gemotiveerde dealernetwerk. WITGOEDBRANCHE ONTDE Klimaatbeheersing heeft de toekomst. Zibro is wat mij betreft de maatstaf in klimaatbeheersing. Ik kijk er naar uit om samen met u een veelbelovende toekomst met klimaat en vooral met Zibro te mogen beleven. Jeroen Kramer Sales Manager Benelux Door veranderingen in het klimaat en vanwege economische voordelen hecht de consument steeds meer waarde aan klimaatbeheersing. Inkopers van witgoedorganisaties zien de omzet binnen deze productgroepen ook groeien en spelen in op de behoefte van hun klanten. Daarom krijgt de productgroep nog meer aandacht op de winkelvloer. Door deze ontwikkeling is het ook voor witgoedzaken belangrijk om eens kritisch te kijken naar de presentatie van deze productgroep. Met een assortiment dat bestaat uit petroleumkachels, elektrische kachels, ventilatoren, mobiele airconditioners, splitunit airconditioners, ont- en bevochtigers en luchtreinigers kan elke witgoedformule zich als klimaatexpert presenteren. Net als bij voor formulemanagers van supermarkten en bouwmarkten is de ontwikkeling van category management bij witgoedzaken in volle gang. Positionering is belangrijk, zeker met betrekking tot keuzes in het assortiment. Een heldere presentatie op de vloer staat voorop, vaak ondersteunt middels de corperate website. Het is beter enkele productgroepen goed aan te pakken met een weloverwogen en uitgekiend assortiment, dan alle productgroepen half en verspreid over de winkel te presenteren. 6 today

7 SERVICE ZORGT VOOR OMZETGROEI DE 6 BELANGRIJKSTE REDENEN OM VOOR ZIBRO TE KIEZEN Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden. Toch doen organisaties daar onvoldoende moeite voor, waardoor zij substantiële omzetgroei mislopen (bron: Echo Research). Stapje extra De meeste consumenten (83 procent) doen liever zaken met een bedrijf dat goede service biedt. Nederlanders willen vooral waar voor je geld, weten dat het bedrijf er is om je probleem op te lossen en ze willen servicekwaliteit. Drie op de tien zijn zelfs bereid 7 procent meer te betalen bij bedrijven die goede service verlenen. Toch vindt maar een kwart van de consumenten dat bedrijven de servicebeloften waarmaken of een stapje extra doen. Consumenten (84 procent) geven ook aan eerder bereid te zijn weer met een winkel in zee te gaan als zij voorheen goede service kregen, dan dat zij nooit meer met een bedrijf te maken willen hebben na een slechte ervaring (70 procent). Belangrijke rol voor internet Vier op de tien consumenten raadplegen vaak beoordelingen online op een blog of sociaal netwerk om de mening van anderen te lezen over de reputatie van een bedrijf. Tevens blijkt dat consumenten meer waarde hechten aan slechte beoordelingen (53 procent) dan aan positieve ervaringen (43 procent) online. Door internet is kwalitatieve klantenservice transparanter geworden dan ooit te voren. Consumenten kunnen hun mening wereldwijd online verspreiden en dan wordt elke serviceverlening tussen een bedrijf en een klant nog crucialer. Bedrijven kunnen het verschil maken door goed naar hun klanten te luisteren, op hun wensen te anticiperen en door problemen of klachten snel en beleefd op te lossen. Expert in klimaat beheersing Meer dan 25 jaar ervaring Ruim producten verkocht Uitvoerige product testen Deskundige klantenservice Uitgebreide documen tatie EKT KLIMAATBEHEERSING 7

8 marketing zibro Zibro site sterk Vorig jaar is de nieuwe Zibro site gelanceerd. Sinds begin dit jaar werkt Zibro samen met een online marketingbureau om zo de vindbaarheid van de site verder te verhogen. Dit heeft onder andere geleid tot een vertienvoudiging van het aantal bezoekers gedurende de warme periode in juni en juli. De belangrijkste pagina s zijn de productvergelijker en de dealer zoeker. De online marketingactiviteiten richting de consument zullen het komend winterseizoen zeker weer toenemen. Dealersite goed bezocht De meeste dealers weten inmiddels de weg naar de dealerwebsite te vinden. Voor de zekerheid toch nog even een korte opsomming van de ondersteuning die LEKKER NAZOMEREN MET ZIBRO Uitnodiging Dit jaar nodigen we u en uw collega s uit op één van de Zibro dealermeetings. In deze najaarsbijeenkomst bespreken we de laatste ontwikkelingen en kijken samen naar nieuwe omzetkansen. Voorafgaand zal de eerste honger gestild worden met een heerlijke kop soep en brood. Na afloop van de presentatie zorgt Zibro ervoor dat niemand met een lege maag naar huis gaat! Een aantal data hebben wij reeds voor u gereserveerd, zet vast een kruisje in de agenda. Vul de bijgevoegde antwoordkaart in en post deze vandaag nog. Data Boerderij Mereveld, Utrecht Maandag 13 september 2010, uur Van der Valk hotel, Zwijndrecht Dinsdag 14 september 2010, uur Landgoed Overcinge, Havelte Maandag 20 september 2010, uur Aqua Best (Sunrise), Best Dinsdag 21 september 2010, uur de site biedt: Productafbeeldingen Handleidingen Productsheets Acties Bestellijsten Nieuws Brochures FAQ e climates home mad RO EN MET ZtsIB R E M O Z A N ap ch R LEKKE isten scoren jaarrond met klimaa Klimaatspecial POS winterseizoen Natuurlijk is Zibro ook dit seizoen weer sterk vertegenwoordigd op de winkelvloer. Zo kunt u rekenen op uitgebreide brochures, posters, wobblers en prijskaartjes. En ook dit seizoen start Zibro een campagne in plaatselijke en regionale kranten door heel Nederland over de kachels. De centrale boodschap; bespaar flink op de energienota met een echte Zibro. Voor dealers is de boodschap niet nieuw, voor de meeste Nederlanders wel. Maar tegenwoordig profiteren steeds meer mensen van een echte Zibro kachel :31 dd 3 r A5 liggend.in odiging najaa ZI0921 Dealeruitn De avond ziet er als volgt uit: vanaf uur Ontvangst met kop soep en brood uur Opening gericht verwarmen is HOT uur Alles over warmtepomp uur Het verschil tussen enkelbranders en Turbo kachels Uitleg over het Zibro kwaliteits-keurmerk uur Zibro Today is een periodieke uitgave voor de zakenrelaties van PVG International, Euterpehof 20, 5342 CW Oss, T Prijzen en overige informatie onder voorbehoud. 8 ZI0898 Today najaar 2010-R7.indd 1 today Laser kachels. Introductie SRE 228 TC Motion detector op de SRE 235, SRE 240 E en SRE 246 E uur Ontvochtigers / bevochtigers Elektrische kachels Zibro uur Slotwoord uur Barbecue :12