Voorop in. Advanced collaboration. Transformatie van de infrastructuur. Regie over hybride organisatie. thema IT & communictaion 11e jaargang #2 2015

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Voorop in. Advanced collaboration. Transformatie van de infrastructuur. Regie over hybride organisatie. thema IT & communictaion 11e jaargang #2 2015"

Transcriptie

1 thema IT & communictaion 11e jaargang # Raimond Voermans [Grontmij] Advanced collaboration Connected enterprise Transformatie van de infrastructuur Ginna Raahauge [Riverbed] Regie over hybride organisatie Marcel krom [PostNL] Voorop in verandering

2 INTERVIEW 20 CIO MAGAZINE

3 Door Hotze Zijlstra Ó Fotografie Roelof Pot MARCEL KROM, CIO POSTNL Leidend in de change Drie ontwikkelingen zijn van ongekende invloed op de rol van de CIO en de manier waarop organisaties zich ontwikkelen: data als bron van businesswaarde, digitale disrupties en een omnichannel-benadering van klanten. Als CIO moet je erover nadenken of je op die punten een rol wil, kan en gegund wordt te spelen, zegt Marcel Krom, CIO van PostNL. Zelf maakt hij met succes de slag naar voren. Hij creëerde daartoe wel eerst de juiste randvoorwaarden: een nieuwe governance en een volledig cloudgebaseerde IT-delivery. De digitalisering van economie, samenleving en businessmodellen is volgens Marcel Krom niet te stuiten. Ook PostNL ondervindt dit aan den lijve. De traditionele post geldt al jaren als een afnemende business, en in de sterk groeiende pakkettenbranche komt de concurrentie uit diverse hoeken. IT is volgens de CIO de ideale change agent naar een verregaande digitalisering van de operatie. Je moet het alleen wel kunnen, zegt Krom. Je zal ook keuzes moeten maken: waar zoek je de verdieping, wat lees je en welke seminars bezoek je? Moet je bijhouden wat de laatste technologieën zijn op infrastructuur- of api-gebied, of exploreer je nieuwe datagedreven businessmodellen die binnen het nieuwe ecosysteem aan het ontstaan zijn? Als CIO kun je besluiten om faciliterend te blijven, of mede leidend in de change. Ik kies dus voor het laatste. Dat betekent wel dat je intern meer voor het voetlicht zal komen. jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

4 INTERVIEW Speerpunten Een van de speerpunten binnen PostNL is data. We hebben heel veel verschillende data-interfaces met onze klanten, in de vorm van apps, websites, plug-ins en api s. Met name met het oog op die api s werken we nu aan een integraal datagovernancemodel: welke informatie ontsluiten we wel en welke niet voor de buitenwereld? Datagovernance hangt in die zin samen met het nadenken over je belangrijkste waarden als bedrijf en de eventuele consequenties van informatiedeling voor je businessmodel. Cruciaal is evenwel dat je voor eventuele klanten en partners de makkelijkste interface biedt. Zo ver zijn we als PostNL overigens nog niet. Naast een externe datadeling willen Krom en de zijnen ook intern meer doen met data. Een belangrijke enabler vormen de mobiele devices waarmee bijvoorbeeld bezorgers zijn uitgerust. Alles wat beweegt, gaan we volgen, zegt hij. Zowel pakjes als post. Wanneer we zouden weten waar onze medewerkers zijn, kunnen we ook extra diensten aanbieden: bijvoorbeeld kleine boodschappen voor mensen in de buurt of iets anders. Daarvoor moet je heel erg kunnen sturen op je logistiek en dat inpassen in je totale investeringen. Disrupties Digitale disrupties houden volgens Krom vaak verband met een slimmere omgang met data. De vliegindustrie heeft als een van de eerste branches haar data opengesteld. Het boekingssysteem Amadeus was een voorloper van sites zoals Vliegtickets.nl: diensten die informatie zijn gaan consolideren op basis van bestaande interfaces. Het effect ervan is dat de vliegmaatschappijen zijn teruggedrukt in de commodity. Daaraan proberen ze zich nu te ontworstelen onder andere door allerlei loyaliteitsprogramma s. Ook PostNL heeft te maken met consolidators die boven de logistieke partijen hangen. Vanuit ons oogpunt en dat bijvoorbeeld van KLM is het duidelijk: we móeten in contact blijven met de eindklant. Onze strategie is dat we op onze core-dienstverlening de beste willen blijven. Op basis daarvan moet de consument en zakelijke klant voor ons willen kiezen. Sommige consolidators hebben daarbij fysieke assets, andere verzamelen echter alleen maar informatie, contracten en IT. Krom: Wij denken ook wel na over deze modellen, en we proberen ook weleens wat, maar voor incumbents kost het wat meer moeite om jezelf te disrupten. Als je teveel aan de onderkant blijft zitten, heeft dat grote gevolgen voor je marges. Voor je ermee aan de gang gaat, moet je de effecten voor je industrie dus goed begrijpen. Omnichannel Grote bedrijven staan in contact met hun klanten via een toenemend aantal sterk digitaliserende kanalen: internet, apps, plugins, api s, callcenters, retailpunten en connected medewerkers er is immers steeds vaker een device in het spel. In het verleden was de klantervaring over de verschillende touch-points heen lang niet altijd even eenduidig en inzichtelijk. Nu mensen vaak van kanaal wisselen, kan tijdens de interactie blijken dat je bijvoorbeeld inconsistent communiceert. Voor een eenduidige beleving over de voorkant maken we nu samen met de centrale marketingafdeling afspraken en leggen we principes vast ten aanzien van customer journeys en de omnichannel implementatie daarvan. Kostenbesparing ligt altijd dichterbij dan het werken aan businesswaarde Dat is een grote slag, vervolgt een bevlogen Marcel Krom. Bij grote bedrijven bestaan nog altijd verschillende marketingafdelingen, IT- en online-afdelingen. Bepaalde dingen moet je gaan clusteren, zodat je integraal releasebeheer hebt. Simpel voorbeeld: je kunt bij ons via zeven kanalen een postzegel kopen. Het is belangrijk dat je dan overal ongeveer dezelfde prijs betaalt. Daartoe hebben we een centrale content-managementorganisatie opgezet, die aan alle touch-points dezelfde actuele informatie levert. In het verleden deed iedere productmanager dat voor zich. Ook deze aanpak hangt weer sterk samen met ons databeleid. Vanwege de toenemende interactie tussen klant en bedrijf moet de informatie die via het ene kanaal gegenereerd wordt ook beschikbaar zijn voor de andere kanalen. Uiteindelijk komt alle data dus bij elkaar. Het ligt allemaal voor de hand, maar het kost veel tijd om die hele convergentie richting te geven. Even niet opletten en er draait alweer een schaduwsysteem. Damwanden Bij het intern voor het voetlicht brengen van dit alles voelt Krom zich weleens een waterbouwer die een rivier aan het omleggen is. De rivier slingert alle kanten op, maar we willen er eigenlijk meer een kanaal van maken. Dat gaat natuurlijk niet in één keer, dus maak je langs de twee oevers damwanden waardoor de grillen van de rivier steeds meer worden ingeperkt. Uiteindelijk beïnvloed je daarmee de stroom. Die wanden zijn een soort governance op gebruikerservaring, databeheer, meetbaarheid, privacy en beveiliging. Al die elementen ben je stuk voor stuk aan het kaderen, waarmee je je bedrijf gaandeweg steeds meer alignet. Om de aandacht te kunnen richten op de juiste dingen, heeft PostNL sinds 2012 ingezet op een volledige verclouding van de infrastructuur. Demand en delivery zijn gesplitst, waarbij het de bedoeling is dat de laatste applicatie in 2015 volledig in de cloud draait. Softwareleveranciers moeten zich daarbij gaan opstellen als beheerpartijen. Dat zal door dalende prijzen van clouddienstverlening jaar over jaar automatisch tot besparingen leiden. Dat bij deze transitie afscheid genomen moet worden van mensen, vindt Krom heel vervelend. Wat helpt, is dat het op een sociale en verantwoorde manier gebeurt. Daarnaast is er binnen heel PostNL door de veranderende marktomstandigheden een groot besef van urgentie. We zijn bovendien al jaren bezig met de voorbereiding; we hebben de infrastructuur juist altijd goed onderhouden om deze beweging te kunnen maken. Dat doen we per onderdeel weloverwogen, met inachtneming van continuïteit, privacy, security, backupvoorzieningen, datamigratie en de relatie met de leverancier. Rugdekking PostNL houdt uiteindelijk een demandorganisatie over, die bestaat uit diverse business-it-afdelingen. Deze moeten volgens de CIO vooral doen wat ze moeten doen om geld te verdienen. Zij vormen de liaison van de decentrale business naar de cen- 22 CIO MAGAZINE

5 jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

6 INTERVIEW CIO Platform Nederland M arcel Krom is sinds vorig jaar voorzitter van het CIO Platform Nederland. Hij nam daarmee het stokje over van René Steenvoorden, die deze rol vier jaar lang vervulde. Als columnist voor dit blad zal Marcel zich elke editie uitspreken. We bestaan dit jaar als platform tien jaar, zegt Krom. Dat roept de vraag op waar we de komende vijf jaar de nadruk op gaan leggen. Een van onze taken is dat de CIO s toegang krijgen tot de juiste informatie. Maar die kun je voor een groot deel ook van buiten halen. Belangrijker is hoe je je als CIO kunt ontwikkelen, zowel individueel als binnen je organisatie. Daarvoor blijft informatiedeling en van elkaar kunnen leren cruciaal. We proberen daarbij een beeld te krijgen van de toekomstige CIO-rol. De fase van career is over ligt inmiddels wel achter ons. Er lonkt een nieuw perspectief en dat is het creëren van waarde voor het bedrijf. Daarbij moeten er wel duidelijke keuzes gemaakt worden. Er zullen dus verschillende typen CIO s komen: mensen die zorgen dat de boel blijft draaien en de businessprojecten worden opgeleverd. Een ander deel zal vooral het digitale leiderschap pakken en nieuwe mogelijkheden exploreren: businessstrategie, businessmodellering, waardecreatie en een rol spelen in de onherroepelijke digitalisering van het bedrijf. Grenzen verleggen Ik zeg altijd: wat je aandacht geeft, groeit. Waar je als CIO de focus op legt, is sterk bepalend voor je invloed. Je stuurt in die zin je eigen toekomst, een toekomst die hoe dan ook breder zal zijn dan alleen de IT. Kijk in die zin ook eens wat je leest: gaat het over infrastructuren, api s, virtualisatie of over disruptieve modellen? Op basis daarvan kun je voorspellen wat je over vijf jaar zult zijn. Besef ook goed, dat wat heeft gemaakt waar je zit, gaat je niet verder brengen. Je hebt uitdagingen nodig, nieuwe invloeden en je moet jezelf blijven ontwikkelen. Ga over je eigen grenzen heen, dan weet je waar ze liggen. Dat is voor veel IT ers lastig, want die hebben geleerd dat elke change die je doorvoert een risico is. Wanneer je als CIO de stap naar voren wil maken, zal wel de operatie vlekkeloos moeten draaien. Bij verstoringen ziet iedereen je namelijk weer als de loodgieter. Een tweede element is dat je de businessprojecten goed oplevert: 80 procent op tijd en binnen budget en maximaal 20 procent met een beetje gedoe. Het derde heeft betrekking op het kunnen inspelen op ontwikkelingen: het gebruiken en ontsluiten van data, het signaleren van innovatie en het voorspellen van digitale disruptie. Daar moet je bovendien een toekomstgerichte visie op hebben. Uiteraard moet die wel in lijn zijn met de aard en uitdagingen van het bedrijf. Etiketjes Om het verschil met de traditionele IT-rol te benadrukken valt nogal eens de term van chief digital officer, maar veel CIO s hebben die digitale rol zelf al opgepakt. Ik ben er geen voorstander van om overal etiketjes op te plakken en mensen in vakjes te stoppen. Feit blijft wel dat de digitale ontwikkelingen niet zullen stoppen en dat dit om visie en sturing vraagt. Dat komt binnen het CIO Platform Nederland wel aan de orde, maar je ziet vaak dat er wordt teruggegrepen naar de traditionele onderwerpen. Daar voelen veel mensen zich kennelijk toch comfortabeler bij. Het is onze uitdaging om deze verandering met elkaar te bespreken, zodat onze leden kunnen leren van elkaar. trale IT, alwaar het strategisch verandervermogen zit. Krom: Zo hebben we een strategic change -afdeling waarin alle grote projecten zijn ondergebracht; maar ook afdelingen architectuur en sourcing & vendormanagement. De cloudtransformatie is al met al een behoorlijke stap, die de CIO niet had kunnen maken zonder rugdekking vanuit de board. Het was ook niet zonder risico. Toen we begonnen, was nog lang niet alle gewenste functionaliteit as a service beschikbaar. We hielden er evenwel rekening mee dat dit binnen enkele jaren zou gebeuren. Dat is in grote lijnen gelukkig uitgekomen. Met deze stappen hoopt en verwacht Krom dat de IT-discussie over de juiste dingen zal gaan: opbrengsten in plaats van kosten. Vanuit de IT-kant bekeken ligt kostenbesparing altijd dichterbij dan het werken aan businesswaarde. Dat geldt voor bijna elk bedrijf en zeker ook bij PostNL. Het is een hoek waar je eigenlijk niet in gedrukt wil worden, maar het is min of meer onderdeel van je lot. Er staat op de IT-organisatie altijd een bepaalde spanning, vervolgt hij. Je moet kosten besparen, omdat je bijvoorbeeld met dalende omzetten toch nog voldoende marge moet blijven maken. Met dank aan de wet van Moore wordt intussen de IT automatisch elk jaar goedkoper. Dat maakt dat je nog heel veel gezien wordt als kostenpost. Businesscollega s zeggen weliswaar dat IT belangrijk is voor innovatie of zelfs het hart vormt van het bedrijf. Maar als vervolgens de wedervraag om funding komt, dan is het weleens stil aan de overkant. Je kunt besluiten om faciliterend te blijven of mede leidend in de change Fuzzy Het lastige is dat businesscases rond data doorgaans fuzzy zijn. Het ligt voor de hand dat je er geld mee kunt verdienen, maar het is moeilijk concreet te maken. Het gebruik van data om efficiënter en effectiever te werken is nog relatief snel incasseerbaar. Maar als het gaat om de inzet van data voor nieuwe services, is het moeilijk om daar een verdienmodel aan te verbinden. Wat je kunt doen is samen met de business pilots verzinnen en zo de opbrengsten helder krijgen. Dat hebben we binnen PostNL overigens meerdere malen gedaan. Zo hebben we een pilot waarbij we kunnen voorspellen welke pakjes wel en niet door de brievenbus kunnen. Dat is waardevolle informatie waarmee je een goede case kunt maken. In eerste instantie denk je daarbij aan besparing in de logistiek, terwijl je het ook kunt gebruiken in de verkoop. Bedrijven die bij ons pakjes aanbieden kunnen op basis van die data een splitsing maken tussen aflevernetwerken. Als PostNL zijn we dan een verbindende factor in een deel van de keten. Maar daarover nadenken is een stuk complexer dan besparingen binnen het puur logistieke deel. Ó 24 CIO MAGAZINE

7 Rondetafel E RONDETAFELBIJEENKOMST: OPERATIONAL INTELLIGENCE Paradigmashift binnen IT De CIO moet een IT-beleid voeren dat de business optimaal ondersteunt. Toch draaien IT-organisaties zich vaak vast in starre architecturen en dogma s. Dat leidt tot trage en weinig adequate reacties op vragen vanuit de gebruikers. Tijdens de recente CIO-rondetafelbijeenkomst, die mede op initiatief van Every Angle werd gehouden, ging het om de vraag hoe de IT-functie de business snel en zonder omwegen kan voorzien van de juiste operationele informatie. Tweevoudig CIO of the Year Aloys Kregting vertelde daarbij over zijn praktijkervaringen. Het doel van veel organisaties is de business oplossingen bieden die snel tot successen en toegevoegde waarde leiden, duurzaam zijn en deel uitmaken van een consistente architectuur. IT zorgt daarbij voor de optimale inrichting en governance, om op basis daarvan de juiste informatie aan de business te kunnen leveren. Daarbij hebben CIO s doorgaans een hang naar eenheid en doet men het liefst zaken met een beperkt aantal leveranciers. Daarmee doet men zichzelf tekort, zo stelde Fred Hermans, CEO van softwaremaker Every Angle, tijdens de opening van de goed bezochte bijeenkomst in De Villa te Vught. Wij bieden een best-in-class operationele informatievoorziening, waarmee de businessgebruikers zelf op specifieke omstandigheden en onvoorziene uitzonderingsgevallen kunnen reageren, om zo eventuele knelpunten te kunnen oplossen. Hermans vertelde tijdens zijn introductie meer over Every Angle, dat met kantoren in de Benelux, Duitsland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten maar liefst gebruikers wereldwijd bedient. We positioneren onszelf als self-service operational BI -oplossing. De operationele-informatiebehoefte verschilt volgens hem van de traditionele, die zich voornamelijk richt op accountability, financiële kengetallen en ingedikte informatie over het verleden. Op operationeel niveau is de vraag veeleer naar informatie over de processen: order-to-cash, purchase-topay, enzovoorts. Een informatiebehoefte die, anders dan bij BI, veelal lastig van tevoren te voorspellen is. Every Angle voorziet in deze vraag. We geven de eindgebruiker als het ware een hengel in handen om zelf de vis mee te vangen. Prioriteiten Hermans lichtte kort de werking van zijn software toe, waarbij over de transactionele SAP-systemen een flexibele en intelligente laag met ingebakken supply-chainanalyses wordt gelegd, die de gebruiker een vereenvoudigd inzicht geeft op bijvoorbeeld het niveau van klanten, orders en fabrieken. Over de keten heen kan vervolgens worden bekeken wat de impact is van voorvallen, knelpunten en de oorzaken ervan. Eigenlijk een omgekeerde material requirements planning (MRP), aldus de CEO. Op basis van de gegeven informatie kunnen prioriteiten worden toegekend aan te ondernemen acties. We vormen een laag tussen ERP en corporate BI en kunnen bijvoorbeeld de data aanleveren voor KPI-rapportages. De paradigmaverschuiving behelst volgens hem dat Every Angle, in tegenstelling tot gangbare opvattingen in de IT, ervan uitgaat dat gebruikers hun informatiebehoeften niet scherp vooraf kunnen specificeren. Een deelnemende CIO was onder de indruk van hetgeen zoal mogelijk is, maar benieuwd naar de roadmap van de softwaremaker. Op dit moment is Every Angle nog goeddeels gebaseerd op een SAP-omgeving, terwijl organisaties in toenemende mate naar de cloud bewegen. Gaat Every Angle daarin mee? Ja, antwoordde Hermans, die eraan toevoegde dat zijn bedrijf boven op een toenemend aantal andere, al dan niet in de cloud draaiende bronnen zal kunnen werken. Een andere vraag betrof de relatie met SAP. Ziet men jullie als een bedreiging of zijn jullie complementair? Dat laatste, aldus Hermans. Al concurreren we in zekere zin wel met SAP Hana, bijvoorbeeld als het gaat om de financiële processen. Maar als plug-and-play-oplossing voor procesanalyses over geïntegreerde businessprocessen, zijn we echt uniek. Informatiepiramide Vervolgens was het woord aan Aloys Kregting, CIO van DSM en tweevoudig 44 CIO MAGAZINE

8 Door Hotze Zijlstra Ó Fotografie Marcel Willems jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

9 Rondetafel 119 CIO of the Year. Het is een groot risico als je vraagt wat de CIO ervan vindt, grapte hij. Want na de salespitch komt nu het echte verhaal. Kregting toverde vervolgens zijn informatiepiramide tevoorschijn, een Maslov-achtige plaat die hij al vaker heeft laten zien: een piramide met als basis de governance en daarboven een laag die bestaat uit mensen en hun gedrag. De derde laag is een belangrijke, aldus de DSM-CIO. Deze wordt gevormd door de KPI s, en daarmee de rapportages en masterdatamanagement (MDM). Op basis daarvan leggen we de volgende laag: businessprocessen, controls en risico s. Helemaal in de top vinden we het simpelste onderdeel: de IT. Dat is gewoon een kwestie van uitrollen. De onderste lagen zijn volgens Kregting de context, gebaseerd op de vraag wat je als bedrijf wil zijn en hoe je dat inricht. De bovenste twee lagen noemt hij de content die we managen. Daartussen zit de output. Verder onderscheidt de CIO binnen de informatiepiramide twee stromen. Aan de linker schuine zijde positioneert hij de utilities, de gestandaardiseerde IT-services en systemen. Aan de rechterkant zitten het maatwerk en de meer complexere, businessspecifieke oplossingen. Binnen dit krachtenspel maak je de afweging tussen globale processen en werkwijzen en meer specifieke oplossingen. In het midden zit de modulaire IT. Spanning Kregting noemt HR, finance en procurement als voorbeelden van zaken die je in de basis als een utility kunt inrichten. Volgens hem is het voor andere activiteiten soms beter om aan de andere zijde van de piramide te zitten, bijvoorbeeld wanneer je je als bedrijf moet onderscheiden. Je kunt beter één ding te weinig standaardiseren dan één te veel. Neem customer-relationmanagement of het prospect-to-orderproces. Wat doe je als het businessmanagement in plaats van iets generieks een specifieke oplossing wil?, wilde een deelnemer weten. Kregting: Dan heeft dat gevolgen voor het prijskaartje. Een utility kost dan bijvoorbeeld een ton, een modulaire oplossing drie ton en iets specifieks een miljoen. De business mag kiezen wat men wil, maar voor een specifieke wens is men doorgaans wel iets duurder uit. Alle businessprocessen binnen DSM worden overigens gemodelleerd via het BPMS-platform. Daarnaast zijn er de BIen MDM-laag, bijvoorbeeld als het gaat om het creëren van synergieën tussen businessgroepen of businessregio s. Op basis van MDM kunnen wereldwijde rapportages over de KPI s gedraaid worden. Daarbij is sprake van een terugkoppellus die ervoor zorgt dat het proces ook op de langere termijn optimaal blijft verlopen. Gedogen Binnen DSM geldt ten aanzien van de ITarchitectuur een SAP- & Microsoft-tenzijbeleid, maar die positie was ten aanzien van de operationele informatie niet langer houdbaar. Kregting: Mensen in de business weten lang niet altijd precies wat ze willen. Je schuift daardoor al snel op richting continuous development, onder meer op basis van Scrum en dergelijke. Hetzelfde geldt feitelijk voor de rapportages. Daar ligt de toegevoegde waarde van Every Angle; Business Warehouse en Business- Objects zijn misschien wel de beste tools van de wereld, maar niet per se voor iedere gebruiker. Het zijn net spreadsheets: je kunt er alles mee, maar moet dus nog wel veel zelf definiëren. Het was al met al onhoudbaar om Every Angle buiten de deur te houden. Er kunnen namelijk ook dingen mee die in SAP onmogelijk zijn, em dit alles al middels standaard rapportages. Precies de supply chain-views draaien die de business nodig heeft, bijvoorbeeld. Naast businessgebruikers hebben ook de generieke functies oog voor operationele rapportages. Inzicht leidt niet alleen tot betere business, maar ook tot functional excellence. We geven de eindgebruiker als het ware een hengel in handen om zelf vis mee te vangen De deelnemers zijn onder de indruk van hetgeen Kregting vertelt. Het betekent een omslag van emo-based naar factbased beslissingen, zegt de een. Het operationele goud ligt voor het oprapen, stelt de ander vast. Je kijkt op een holistische manier naar het bedrijf, aldus een derde. Kregting beaamt alles glimlachend: Dat heeft onze RvB ook goed door. Als CIO acteer ik inmiddels niet meer alleen in de bovenste lagen van de piramide, maar op alle niveaus. Informatievoorziening is ingebakken in onze totale strategie. Ó 46 CIO MAGAZINE

10 INTERVIEW 56 CIO MAGAZINE

11 Door Ben Lange Ginna Raahauge, Senior Vice President & CIO Riverbed Technology Hy b r i d e bedrijven zijn de nieuwe standaard Iedere IT-professional die op het nieuws hoort dat een multinational kampt met een grote computerstoring, kan zich inleven in de situatie van de betrokken CIO. Vroeg of laat kan immers elk IT-netwerk kuren vertonen. Toch kun je als CIO best het nodige doen om te voorkomen dat jouw bedrijf de voorpagina haalt. Een gesprek met Ginna Raahauge, senior vice president en CIO van Riverbed Technology, over maximale IT-transparantie in een hybride organisatie. Het tijdig signaleren van problemen bij complexe, hybride netwerken is volgens Ginna Raahauge een stuk moeilijker dan voorheen. Zo n drie jaar geleden had de IT-afdeling veel meer onder eigen beheer. Ze waren constant in de weer om alles te controleren: het netwerk, applicaties, servers en databases. Ondanks de cloud is hun werk er de afgelopen jaren niet makkelijker op geworden. Er zijn meer devices, apps en netwerken dan ooit tevoren. En elke applicatie gebruikt ook nog eens tien-, zo niet honderdtallen microdiensten. Ze maken allemaal gebruik van dezelfde routingmogelijkheden en je weet nooit waar ze gehost worden. Sterker nog, ik durf te stellen dat in de cloud en op hybride bedrijfsarchitecturen data jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

12 INTERVIEW zelden twee keer hetzelfde netwerkpad volgt naar de eindgebruiker. Voor IT-professionals betekent dit dat ze problemen moeten analyseren en oplossen in een omgeving die vergelijkbaar is met een dynamisch, continu veranderend labyrint. CIO s proberen op dit moment wanhopig grip te krijgen op hun nieuwe, onoverzichtelijke IT-architectuur. Onoverzichtelijk is misschien niet eens het juiste woord volgens Raahauge, omdat een deel van het netwerk zelfs onzichtbaar is voor ze. Dit komt omdat het netwerk aan elkaar hangt van hybride, aan elkaar verbonden elementen. Utopie Maar hoe kan een CIO dan weer grip krijgen op zijn IT-omgeving? Raahauge: Je wil overzicht over de gehele architectuur. Van een eindgebruiker die met zijn tablet buiten de deur werkt tot aan elk netwerk en alle applicaties die hij vanuit een datacenter of cloud gebruikt. Vaak hoor ik CIO s roepen dat dit een utopie is. Nee, het is moeilijk, maar niet onmogelijk. Volgens Raahauge richt het domesticeren van zo n organisatie zich op optimalisatie en het verkrijgen van inzicht, optimalisatie en controle. Ze spreekt uit ervaring, want ook Riverbed is een hybride organisatie. Het bedrijf heeft een mengeling van datacenterdiensten, applicaties en data die in de cloud gehost worden. Het netwerk van Riverbed is een mix van private, publieke (internet) en cloudnetwerken. Steeds meer organisaties kiezen voor een hybride model. Het RightScale 2014 State of the Cloud Report zegt dat maar liefst 74 procent van de bedrijven een hybride cloudstrategie hanteren. Daarmee zijn hybride bedrijven volgens haar de nieuwe standaard. Voorpaginanieuws Op basis van haar ervaring gelooft Rauhauge dat bedrijven een nieuwe aanpak moeten omarmen om de cloud te beheren naast lokale applicaties. Onlangs sprak ik met een van onze grote nieuwe klanten, een vliegmaatschappij die vorig jaar ongewild de voorpagina heeft gehaald. Op zich was het geen calamiteit, het ging om een relatief kleine computerstoring. Maar het gevolg was wel: lange rijen en boze reizigers die vier uur vertraging opliepen. Het kostte de IT-afdeling te veel tijd om de vinger op de zere plek te leggen. Dat wilden ze niet nog een keer meemaken. Nu hebben ze echt overzicht over het gehele netwerk en is het monitoren van eindgebruikers, netwerk- en applicatieprestaties een routineklus. Natuurlijk is ook Raahauge niet blind voor de fouten die buiten de macht van IT-personeel liggen. En de reactie van IT ers die er geen belang bij hebben de fouten van een andere leverancier op te sporen. Ik ga uit van het eergevoel van IT ers. De uitdaging om de gemiddelde oplossingstijd in te korten, juist in deze tijden Het is een feest om bij problemen niet meer met je mond vol tanden te staan bij de directie van gedistribueerde architecturen. Hoe sneller je het probleem signaleert, hoe sneller je het kunt oplossen. En wat een feest is het om niet met je mond vol tanden te staan bij de directie, omdat je geen idee hebt waar het probleem zich voordoet. Bedrijfskritisch De hybride onderneming betekent het onderbrengen van de meest bedrijfskritische applicaties in een datacenter en gebruikerstoegang in iets duurdere, maar zeer betrouwbare en voorspelbare mpls-links. De andere applicaties mogen in de cloud, via software as a service (SaaS), gebruikers krijgen toegang via de goedkopere, openbare netwerken. Daarnaast zijn SaaS-applicaties makkelijker te leveren en brengen ze minder beheerlast met zich mee. Volgens Riverbed zijn de verborgen kosten een belangrijk nadeel van een hybride organisatie. Als je werkt met tientallen clouden SaaS-leveranciers, krijg je onherroepelijk te maken met verschillende, vaak botsende architecturen binnen de gehele keten. Een regelrechte IT-nachtmerrie volgens Raahauge, die dit een architectural collision noemt. Hieruit blijkt dat het niet meer voldoende is om applicaties vanuit de cloud te leveren en het daarbij te laten. CIO s weten heus wel hoe hun datacenterarchitectuur eruit ziet. Het gaat juist om alles daarbuiten. De cloud heeft te veel geheimen voor ons. Buigen en barsten Bedrijven vragen meer en meer om een beter inzicht in de plannen en strategieën van hun cloud- en SaaS-providers. Raahauge: Je zou verwachten dat cloudproviders op basis van deze toegenomen interesse van hun klanten hun technologieën updaten. Integendeel, de meeste SaaS-providers weten te weinig van hun eigen platform. Dat wordt vaak duidelijk als er een nieuwe versie van een besturingssysteem wordt gelanceerd of een nieuwe browser. Populaire SaaS-applicaties buigen net zolang mee, tot ze barsten. Volgens de CIO is het tijd om te beseffen dat een grote, steeds terugkerende kostenpost voor hybride organisaties bestaat uit het puinruimen na een architectural collision. De survivalgids voor hybride organisaties kent drie hoofdstukken: inzicht, controle en optimalisatie. En dan bedoel ik niet alleen inzicht in een specifiek apparaat, een netwerk of applicatie. Maar inzicht in de gehele keten, van netwerk- tot applicatielaag, zodanig dat je problemen detecteert en verhelpt voordat de eindgebruiker er last van heeft. En optimalisatie moet niet beperkt blijven tot het netwerk, het zal ook zijn weerslag hebben op de bedrijfsvoering. Uitstellen heeft geen zin, de hybride organisatie is het heden en de toekomst. Ó 58 CIO MAGAZINE

13 interview RAIMOND VOERMANS, HEAD OF GROUP IT GRONTMIJ Collaboration als onderscheidend kenmerk 90 CIO MAGAZINE

14 Door Hotze Zijlstra Ó Fotografie Clemens Rikken Grontmij wilde meer zijn dan een merk met uiteenlopende diensten in diverse landen. Naast de naam en faam vragen klanten om een centrale borging. Daarvoor is het volgens Head of Group IT Raimond Voermans belangrijk om als bedrijf meer dingen gemeenschappelijk te doen. In 2010 begonnen als IT-servicemanager bij Grontmij, werd hij twee jaar geleden gevraagd om de IT te leiden voor de gehele groep. Vanuit zijn huidige functie geeft hij mede vorm aan alle veranderingen. Het Europese advies- en ingenieursbureau heeft uitgebreide expertise op het gebied van energie, wegen, gebouwen en water. De ontwikkeling van duurzame ontwerpen voor leef- en werkomgevingen vormt de basis van de activiteiten. Circa zesduizend werknemers werken verspreid over circa honderd kantoren in negen landen, en daarnaast doet Grontmij projecten in de rest van de wereld. De omzet bedroeg in 2014 een kleine 660 miljoen euro, behoorlijk minder dan op het hoogtepunt van ruim 933 miljoen in Daarna volgden jaren van tegenval- jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

15 interview lende resultaten, onder meer door de ongelukkige overname van het Franse ingenieursbureau Ginger. Diverse activiteiten werden afgestoten en ondertussen haalde het bedrijf via een claimemissie broodnodig kapitaal op. Kostenreductie is al jaren een thema bij het bedrijf uit De Bilt, maar men werkt ondertussen hard aan groei. Wat houdt jou als IT-verantwoordelijke momenteel het meest bezig? Onze marktbenadering is van oudsher heel decentraal; landen opereerden altijd heel autonoom. We bedienen diverse niches en we hebben op diverse locaties hoog gekwalificeerde specialisten. Soms zijn dit specialistische afdelingen, vaak zijn het er in absolute zin niet eens zo heel veel. We zijn nu hard bezig om onze internationale krachten op allerlei gebieden veel meer te bundelen. Dat doen we onder meer door middel van een groepsbreed georganiseerde samenwerking rondom projecten. Die internationale samenwerking willen we verder doorvoeren en versimpelen, dit geldt dus ook voor de groepsbrede IT-structuur. Ambitieus Binnen Grontmij is zo n anderhalf jaar geleden op initiatief van CEO Michiel Jaski een ambitieus One -programma gelanceerd, waarvan ook One IT onderdeel uitmaakt. Voermans: Het is de bedoeling dat we naast een shared communicatie door bijvoorbeeld een intranet en standaardcommunicatiemiddelen, bedrijfsbreed ook met geoptimaliseerde standaardprocessen gaan werken. Dat is hard nodig. Klanten die weten dat we wereldwijd een bepaalde expertise in huis hebben, zullen het namelijk steeds minder accepteren wanneer die niet kan worden ingezet. Het beter ontsluiten van kennis en informatie en het verbeteren van de samenwerking is onze grootste uitdaging. Sputteren de specialisten aan de businesskant dan niet tegen? Je ontneemt ze tenslotte een stuk vrijheid van handelen. Dat is inderdaad een deel van de uitdaging: aan de ene kant voer je een meer groepsbrede sturing door, terwijl je aan de andere kant de lokale vrijheid en marktgerichtheid wilt handhaven. Daar zit ook onze grote kracht: het feit dat we de lokale markt zo goed kennen. Bij het vinden van de juiste balans zullen we voortdurend zoeken naar zaken die op het oog misschien verschillend lijken, maar die je best gemeenschappelijk zou kunnen doen. Wat is uiteindelijk het voordeel voor die individuele businesses? Op dit moment vinden we op projectniveau, qua mensen, expertise en ondersteuning, altijd een oplossing. Maar deze one off -werkwijze kost veel tijd en energie. De aanpak en resultaten zijn niet altijd best practice. Daar willen we uiteindelijk wel naartoe en daartoe moeten De internationale samenwerking willen we verder doorvoeren en versimpelen we onderscheidend worden qua IT. Momenteel zijn we nog middle of the road, maar we zijn hard aan het doorpakken zowel als het gaat om echte innovatieve high-end toepassingen voor de eindgebruiker in de business, als om een sterk doorgevoerde kostenefficiëntie. Hergebruik Op projectniveau ligt hergebruik van oplossingen en werkwijzen voor de hand. Het komt volgens Voermans immers zelden voor dat je iets voor de eerste keer doet. Dat is wel een behoorlijke cultuurverandering, op het eerste gezicht lijken de uitdagingen erg verschillend en ingenieurs vinden het doorgaans prachtig om zelf zaken op te lossen. Waar de Head of Group IT vroeger vooral bruggen moest bouwen en de business verleiden om zaken centraal of slimmer te doen, ligt er inmiddels een vanuit het topbestuur gesteund mandaat. Een interim-it-transformatiedirecteur, Jaco van Goudswaard, is aangewezen als verantwoordelijk voor alle veranderingen. We doen het nu dus voor het echie. Het werk wordt er bovendien leuker op; zaken die voorheen nogal stroperig gingen, vlotten nu veel soepeler. Wat betekent het globaliseren van de IT in praktische zin? Nogmaals: Grontmij is van oudsher een organisatie met heel weinig centrale IT en heel veel zaken aan de rand. Juist op de werkplek wordt waarde gecreëerd in ons bedrijf en dáár moeten we de focus op leggen. We hebben de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in een goed netwerk en goede tools voor communicatie als basis. Inmiddels gaan we een stap verder en werken we aan innovatieve en desktoptoepassingen. Deze standaardisatie maakt het mogelijk AAA te werken. We werkten al langer met Citrix, maar passen dit nu ook toe binnen een omgeving voor 3D-modellering, die draait in de private cloud. Klanten werken nu ook met dit soort zware toepassingen met ons samen alsof ze een onderdeel van onze organisatie zijn. Met dit Building Information Model (BIM, red.) is advanced collaboratie tussen de projectpartners mogelijk, over de gehele levencylcus van assets en projecten heen. Dat is een belangrijke waarde van de standaardisatie, die meteen de waarde voor de business aantoont. De IT wordt daarmee niet direct goedkoper, maar de totale projectkosten dalen door een hogere mate van efficiëntie. Essentieel Voor het collaboration-stuk is binnen de Grontmij Microsoft Lync ingezet. De gemeenschappelijke processen zullen voor een belangrijk deel ondersteund worden door een nieuw, centraal ERPsysteem van Deltek, dat specifiek is gericht op projectgedreven organisaties. Er zit een goede planningsmodule in, wat voor ons 92 CIO MAGAZINE

16 jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

17 94 CIO MAGAZINE

18 type organisatie essentieel is. Ook krijgen we met het nieuwe systeem nog beter inzicht in het individuele projectresultaat. Het maakt het gemakkelijker om daarop te kunnen sturen. Een deel van de urgentie om de IT te verbeteren was een tot 2011 onvoldoende presterend netwerk. Voermans: Interoute heeft ons heel flexibel geholpen met de overgang naar een nieuwe connectiviteit op basis van MPLS en MPSec. Daarbij heeft de leverancier alle grijzigheid eruit gehaald. Het netwerk is nu up of down. Naast een grotere stabiliteit heeft het nieuwe netwerk ons in staat gesteld om centraal Lync uit te rollen. Klinkt misschien niet heel spannend, maar wel als je weet dat dit tevens de gehele telefonie heeft vervangen. Wie bij Grontmij werkt, krijgt een pc en een headset en kan communiceren. Daarnaast betekende de uitrol een volledige transformatie van de onderlinge samenwerking. We kunnen online bellen, videoconferencen, vergaderen iedereen heeft een eigen conference-callnummer. Het werkt zelfs zo goed dat we de collaboration meenemen in tenders, bijvoorbeeld binnen de overheid en semi-overheid. We werken met klanten samen alsof ze hier in-house zitten. Het feit dat die klanten met ons extreem makkelijk kunnen samenwerken, is een belangrijk onderscheidend kenmerk. In die zin leveren we als IT een belangrijke bijdrage aan de businessresultaten. Waarde van het netwerk Implementatie De technische implementatie is volgens de IT-verantwoordelijke zo gefikst, maar de aansluiting op de processen en dergelijke heeft wel wat meer voeten in de aarde. Dat hebben we lang voor ons uit geschoven, nu maken we hierin harde keuzes. Er gaat de komende jaren nog veel veranderen. Wat is binnen de IT-component van het veranderprogramma de belangrijkste KPI? Die hebben we nog niet gedefeniëerd, maar het ligt voor de hand dat dit klanttevredenheid wordt. We zullen daartoe een nulmeting doen en gedurende het proces en ook erna een vinger Raimond Voermans is een regelmatige bezoeker van de mede door dit blad geïnitieerde rondetafels en congressen. De Grontmij-Head of Group IT treedt daarbij zelfs nogal eens op als spreker. Hij onderkent de waarde van het netwerk, maar ziet niettemin ruimte voor verbetering. Vooruitgang Een groot deel van de vooruitgang bij een corporate organisatie zit m in het doorvoeren van kleine, veelal IT-gebaseerde mogelijkheden die een groot, soms zelfs disproportioneel effect hebben. Al zou ik maar één keer in de vijf jaar op een dergelijk goed idee worden gebracht, dan heb je mij ook voor de komende jaren als abonnee en bezoeker. Een gemis is naar mijn mening objectieve referentie-informatie ten aanzien van oplossingen en leveranciers. Ook do s en dont s zijn interessant. De belangrijkste waarde is evenwel het netwerk. Overeenkomsten Binnen heel veel organisaties zijn we met dezelfde dingen bezig. We weten dat vaak niet van elkaar, omdat organisaties ogenschijnlijk niet veel op elkaar lijken. Als je het gesprek aangaat, blijken er toch veel overeenkomsten te zijn. Bijvoorbeeld als het gaat om de eisen die de klant aan je stelt en de manier waarop je daarmee omgaat. Een vleesverwerker kan in bepaalde opzichten voor dezelfde uitdagingen staan als een ingenieursbureau. Het product en de setting verschillen, maar de gekozen oplossing kan ook voor jou nuttig zijn. Daar kun je veel van leren. aan de pols houden. Die klanttevredenheid kunnen we verhogen door betere oplossingen te bieden. Onze schaalgrootte moet de uitrol van die oplossingen tegen lagere kosten mogelijk maken. Heb je een agenda voor verdere businessinnovatie? We hebben hier zelfs een dedicated innovatie-organisatie voor ingericht. Op IT-gebied zijn we een aantal zaken aan het inventariseren, bijvoorbeeld op het gebied van internet of things en sensordata. Momenteel lezen we bijvoorbeeld peilbuizen handmatig uit. Dat kan ook geautomatiseerd. De uitdaging is om onze business uit te dagen om een stap verder te denken. Hun werk kan er gemakkelijker op worden, interessanter ook, en we kunnen de klant beter bedienen. Klanten werken met ons samen alsof ze een onderdeel van onze organisatie zijn Assetmanagement Een ander voorbeeld van klant- en businessgerichte innovatie is het werken met portalen voor assetmanagement. Voermans: Daarin houden we in feite de totale configuratie van de fabrieken bij. Documentatie is veelal niet de hoogste prioriteit, in dit geval regelt Grontmij het voor de klant. In Vlaanderen gaan we in het kader van wegcontrole met van die Google-autootjes rijden. Op basis van speciale software en deze mobile mapping-technologie kunnen we daarbij bijvoorbeeld kromme vangrails detecteren. Dat gaat gepaard met enorme hoeveelheden aan gegenereerde data, die ook weer centraal moet worden ontsloten. Samen met de klant kunnen we vervolgens uitzoeken wat we verder nog met die data kunnen, eventueel op basis van de combinatie van interne en externe bronnen. De mogelijkheden binnen onze sector zijn nagenoeg oneindig. Ó jaargang 11 Ó nummer 2 Ó

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil

Vastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence

Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken

SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Case study ProRail Maart 2014 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer veiliger te maken Pagina 2/5 SharePoint helpt ProRail het treinverkeer

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

Zijn ERP Systemen log?

Zijn ERP Systemen log? Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Even voorstellen. Clemens Huis in t veld Directeur. Niels Huismans Business Development

Even voorstellen. Clemens Huis in t veld Directeur. Niels Huismans Business Development Prepare to Connect Even voorstellen Clemens Huis in t veld Directeur Niels Huismans Business Development Hoeveel verschillende arbeidsrelaties voor externe professionals zijn er momenteel in Nederland

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas

Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Het PMO van PostNL IT

Het PMO van PostNL IT Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

TradeCloud Supply Chain Platform

TradeCloud Supply Chain Platform TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,

Nadere informatie

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence.

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. Brochure voor leidinggevenden Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. 2010 Cisco en/of gelieerde bedrijven. Alle rechten voorbehouden. Dit document bevat openbare informatie van Cisco.

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

bedrijfsfunctie Harm Cammel

bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als geïntegreerde bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als Business functie Observatie 1. Door veranderende klantbehoefte verandert (een deel van) de Legal functie van ad hoc en vak gedreven naar continu

Nadere informatie

PUBLIEKE, PRIVATE OF HYBRIDE CLOUD?

PUBLIEKE, PRIVATE OF HYBRIDE CLOUD? North Trade Building Noorderlaan 133/8 B-2030 Antwerpen T +32 (0) 3 275 01 60 F +32 (0) 3 275 01 69 www.nucleus.be PUBLIEKE, PRIVATE OF HYBRIDE CLOUD? HOE MAAK IK DE KEUZE? NUCLEUS Hosting Solution Builder

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Werken met Windows-applicaties op alle mogelijke devices, met volledige security. Om gemakkelijk en productief te werken, willen veel

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

Optimaliseer de performance van uw dienst

Optimaliseer de performance van uw dienst Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

BIM + DCIM = optimaal ontwerpen, bouwen en beheren (+ een gunstige TCO) Leo van Ruijven Principal Systems Engineer Croon Elektrotechniek BV TBI

BIM + DCIM = optimaal ontwerpen, bouwen en beheren (+ een gunstige TCO) Leo van Ruijven Principal Systems Engineer Croon Elektrotechniek BV TBI BIM + DCIM = optimaal ontwerpen, bouwen en beheren (+ een gunstige TCO) Leo van Ruijven Principal Systems Engineer Croon Elektrotechniek BV TBI TBI is een groep van ondernemingen die onze leefomgeving

Nadere informatie

Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends

Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo

Nadere informatie

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Najaarsevenement 14 oktober 2015 Inleiding Wie zijn we Marc Koper: Specialist in performancetesten / testautomatisering HenkJaap van den

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie