Serge Fautré: (Cofinimmo) Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers - p. 10

Transcriptie

1 August September 2010 Issue 83 Serge Fautré: (Cofinimmo) Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers - p. 10 CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, August September 2010 Issue 83, afgiftekantoor Leuven X P , toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 110,00 (excl. BTW) Partners: Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives We zitten in de cabine naast de bestuurder IT lanceert strategische initiatieven bij Wabco - p Peter Bal, CIO bij Wabco Vehicle Control Creatieve oplossingen en ingrijpen waar nodig Balta Industries leed onder drastische vermindering van kredieten - p. 48 Johan Blauwblomme, credit control, risk and tax manager bij Balta Industries Jaguar introduceert fiscaalvriendelijke dieselmotor XF-model nu ook met een verlaagd vermogen - p. 59 Management Human Resources ICT Logistics Manufacturing Sales Marketing Finance

2

3 Newsletter Stimulating an international mindset 26 & 27 October 2010 Venue: Committee of the Regions (Brussels) A premium CxO Expert Group Event Inspired by the CxO Board of the Wise & the CxO Expert Groups Het CxO Leadership Forum vindt plaats onder auspiciën van het Belgische Voorzitterschap van de EU Nieuwe partners: Accord Speaker: Fabiaan Van Vrekhem Managing Director Subject: Capability meets Complexity (concept & logistisc) (partners) Stimulating an internation mindset Het potentieel van uw onderneming reikt vaak veel verder dan u denkt. Toch heerst er bij de meeste Belgische ondernemingen al snel een gevoel van voldoening als de regionale markt onder controle is. De zongenaamde onder-de-kerktorenmentaliteit. En dat is jammer, zeker als u weet dat er over de grens nog een enorm groeipotentieel ligt. Interne analyse van bestaande divisies Stimulating an international mindset kruipt in de huid van uw organisatie en analyseert wat er intern nodig is om extern succesvol te zijn. Boeiende sprekers tonen via spraakmakende casestudies aan hoe u de cruciale divisies binnen uw onderneming - IT, Sales & Marketing, HR, Finance en Logistiek - (her)organiseert om succesvol naar het buitenland te lonken. Decision makers only Stimulating an international mindset garandeert een vruchtbare ontmoetingsplaats tussen decision makers, beleidsmakers en de CxO Expert Groups. Wij 50% van de Belgische export is in handen van 1% van de Belgische bedrijven. Urbain Vandeurzen gaan net als u voor een maximale Return on Investment. Gelooft u in de kracht van internationaal ondernemerschap? Word partner en geniet mee van een ongekende exposure bij uw doelgroep. CxO Magazine August September

4 Newsletter Multimediale partnerwerking Stimulating an international mindset is geen klassiek congres. Het vormt het hoogtepunt van een multimediale aanpak waar partners gedurende een hele periode intensief en via diverse mediakanalen in beeld komen. Die multimediale aanpak is net het verschil met talrijke andere vakcongressen. Committee of the Regions CxO wil het internationale gedachtegoed laten plaatsvinden in uw organisatie. En welke locatie kan deze gedachte beter illustreren dan het prestigieuze Committee of the Regions, een instituut van de Europese Unie enkel voorbehouden voor events die een grenzeloze samenwerking voor ogen houden? 5 redenen waarom u als partner niet mag ontbreken 1. De CxO Expertgroep bestaande uit de crème de la crème van de Belgische ondernemerswereld wil u graag ontmoeten. 2. Aanhoudend multimediaal exposureplan van juli 2010 tot en met januari 2011 met in totaal doelgerichte contactmomenten. 3. Reportage en advertentieruimte in CxO Magazine. 4. Netwerking met 100% decision makers. Toegang tot het congres is enkel op uitnodiging waardoor u onmiddellijk met beleidsmakers in contact komt. One of the keynote speakers Jef Staes Moderators Paul Muys en Sylvie Verleye 5. Uitgelezen kans om via een spreekbeurt, stand, logo in de aandacht van uw doelpubliek te komen. Interesse? Heeft u interesse om als partner het congres Stimulating an international mindset te ondersteunen en te genieten van de vele voordelen. Geef ons een seintje op 03/ of via (info@cxonet.be). We nemen spoedig contact met u op. Exposure plan Aug 2010 Sept 2010 Okt 2010 Nov 2010 Dec 2010 Jan 2011 Cxo Magazine CxO WebZine CxOnet.be CxO Congres 4 CxO Magazine August September

5 Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur De 6 inspirerende maanden van het CxO Leadership Forum Welke bedrijfscultuur zorgt voor duurzame groei? Wat heb je langs de binnenkant van je organisatie nodig om langs de buitenkant succesvol te zijn? En hoe kom je als management los van de onder-de-kerktorenmentaliteit? Op die vragen biedt het multimediale CxO Leadership Forum - print, online en event - een bruikbaar antwoord. Zes maanden lang (augustus 2010 januari 2011) brengen inspirerende bedrijven cutting edge voorbeelden op gebied van ICT, logistiek, finance, personeelsbeleid en marketing & sales. Die vind je terug in CxO Magazine, CxO Webzine en op CxOnet.be, maar ook op het praktijkgerichte congres van 26 en 27 oktober 2010 in Brussel. Een forum over leiderschap dat 6 maanden duurt, dat is pas vernieuwend. Iets in beweging zetten doe je niet in een dag. Zeker niet als je een internationale mindset op gang wil brengen. Het multimediale exposure plan van het CxO Leadership Forum zorgt dan ook voor meer dan contactmomenten tussen vraag en aanbod. Kmo s stellen zich vaak te bescheiden op en hebben meer potentieel dan ze denken. Daar zit nu juist de missie van dit CxO Leadership Forum: Het management bewust maken van de noodzakelijke internationale mindset. En de puzzelstukjes passen perfect in elkaar. Tijdens de tweede helft van dit jaar neemt België het Europese voorzitterschap waar. Olivier Chastel, staatssecretaris voor Europese Zaken, stelde hiervoor een interessant programma samen. Hij gaf het CxO Leadership Forum het prestigieuze label van het Belgische voorzitterschap. We zijn trots dat dit unieke CxO-initiatief onder auspiciën van de federale overheid plaatsvindt. Wil je dit 6 maanden durende forum volgen, neem dan regelmatig een kijkje op Aan het interactieve congres op 26 en 27 oktober 2010 kan je (enkel) kosteloos deelnemen als je voldoet aan de selectiecriteria. Die kan je verkrijgen door ons een mailtje te sturen (info@cxonet.be). CxO Leadership Forum: 6 mois d inspiration Qu avez-vous besoin à l intérieur de votre entreprise pour qu elle réussisse à l extérieur? Et comment échapper en tant que dirigeant à l esprit de clocher stérile? Voilà le genre de questions auxquelles l initiative multimédia CxO Leadership Forum - print, en ligne et événementiel apporte des réponses concrètes. Jouant le rôle d inspiratrice, des entreprises vont pendant six mois (août 2010 janvier 2011), apporter des exemples probants en matière d ICT, de logistique, de finance, de gestion du personnel et de vente & marketing. Les nombreux cas de figure seront traités à la fois dans CxO Magazine, CxO Webzine et sur CxOnet.be, ainsi qu au cours d un congrès axé sur la pratique qui se tiendra les 26 et 27 octobre 2010 à Bruxelles. Un forum de 6 mois sur le leadership, voilà qui est innovant. Faire bouger les choses demande du temps. Surtout si vous avez l ambition d animer une réflexion internationale. Le plan d exposition multimédia du CxO Leadership Forum prévoit par conséquent plus de moments de contact entre l offre et la demande. Bien souvent, les PME détiennent plus de potentiel qu elles ne le pensent. C est précisément ce qui constitue la mission de CxO Leadership Forum: faire prendre conscience au management de la nécessité de donner une dimension internationale à leur organisation. Et toutes les pièces du puzzle s assemblent parfaitement. Au cours de la seconde moitié de cette année, la Belgique occupe la présidence européenne. Olivier Chastel, Secrétaire d Etat aux Affaires Européennes, a élaboré un programme très intéressant. Il a décidé en outre d accorder le prestigieux label de cette présidence au CxO Leadership Forum qui se déroule sous les auspices du gouvernement fédéral. Si vous souhaitez suivre ce forum qui dure 6 mois, rendez-vous régulièrement sur Il vous est possible de participer gratuitement au congrès interactif du 26 et 27 octobre 2010 si vous répondez aux critères de sélection. Vous pouvez les obtenir en nous envoyant un mail à info@cxonet.be. Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Date de parution 83 CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine CxO Magazine CxO Webzine Accord 1, 23 AMS 19 Atradius 51 Conba 41 Deloitte 2 Delsey 49, 62 Edding Legamaster 41 Elia 57 garage 61 Euler Hermes Credit Insurance 61 Exqi 13 Interxion 1 Adverteerderslijst Iomega (advertorial) 34 Iptor 38 OPT 67 PwC 15 Quintessence Consulting 19 SAS 37 Securex 11 Volvo V70 68 Westtoer 1 Bright ideas The Coaching Square 17 Phi Data 47 CxO Magazine August September

6 inhoud General 12 Executive coaching 10 Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers Cofinimmo gaat voor langetermijnpartnership ook met haar personeel 12 Thema-artikel: Opleidingen voor executives Begeleiden van individuen in functie van relevante parameters, en hen er toe brengen zélf antwoorden te vinden op vragen of oplossingen voor problemen die zich stellen 14 Gestion de performance Web: 10 bougies pour Key Performance Entrepreneurs wallons Human Resources 20 Thema-artikel: Competentiemanagement Voor een geslaagd competentiebeleid is het cruciaal om zowel de CEO als de mensen van HR mee te krijgen. De CEO moet mee in het verhaal stappen omdat het project anders gedoemd is om te mislukken 22 Expert Group HR: Competentiemanagement bij FrieslandCampina In functie van de missie, de ambitie en de bedrijfsdoelstellingen kijken we naar competenties en proberen we die te erkennen, te ontwikkelen en in te zetten. Die definitie heeft een strategische dimensie. Een ander insteek is om competentiemanagement te beschouwen als een tool om bijvoorbeeld een sollicitant te beoordelen. Dat is een meer down-to-earth-benadering. 24 Bi-Monthly Headlines Sales & Marketing 25 De parabel van de minirok De Amerikaanse communicatiegoeroe J.D. Ragsdale had een treffende manier van spreken. Een goede speech, zo zei hij, is als een minirok. Kort genoeg om de aandacht te trekken, lang genoeg om er de essentie in te krijgen 26 Expert Group Sales & Marketing: Internet werkt efficiënt en is kostenbesparend KIA genereert leads via digitale marketing 28 Manage de overchoice Deel 22: Merkenstrategie 30 Commercieel of niet commercieel? De ene vindt dat het niet commercieel genoeg kan zijn en gooit alle technische informatie overboord. De andere ergert zich aan die oppervlakkige marketing en wil klanten overtuigen met objectieve informatie. Wie heeft gelijk? ICT 31 Performant datawarehouse kritieke succesfactor in financiële sector De hogere klantentevredenheid is voornamelijk, maar niet uitsluitend, het gevolg van de opmerkelijk snellere verwerkingstijden 32 Expert Group ICT: We zitten in de cabine naast de bestuurder 35 Thema-artikel: IT Storage Vituele opslag zonder grenzen in de cloud 39 Klantentevredenheid maximaliseren met online-oplossing Voor een internationaal technologiebedrijf als Barco met activiteiten in meer dan 90 landen over heel de wereld is een efficiënte klantenservice en support van cruciaal belang 40 Bi-Monthly Headlines Competentiemanagement Hou het kort, kort, kort Opslag in de cloud 6 CxO Magazine August September

7 Management innovation, leadership, strategy and vision 16 De groeiende noodzaak om labels op hun geloofwaardigheid te testen Labels garanderen, of zouden moeten garanderen, dat een product geproduceerd werd rekening houdend met specifieke sociale en/of ecologische standaarden Logistics & Manufacturing 42 Wereldwijde containeropvolging mogelijk dankzij VeLP+ Enige tijd geleden vertrok het eerste schip in de haven van Durban met aan boord de eerste volle container die dankzij de bevestiging van een device feilloos opgevolgd kan worden tot op de plaats van bestemming 43 Thema-artikel: Integratie van RFID in de logistiek Nu de hype rond RFID over is gaan veel ondernemingen op zoek naar echte waardetoevoegende toepassingen in de logistieke keten 44 Expert Group Logistics & Manufacturing: Voor Asco Industries is facility management geen strategische prioriteit 46 Les 4 phases de l integrated facility management 47 Bi-Monthly Headlines Bi-Monthly Headlines 18 Lean administratie geeft gepaste aandacht en bijstand Het papieren dossier zal echt verdwijnen Finance & Legal 48 Expert Group Finance: Creatieve oplossingen en ingrijpen waar nodig Er is ondertussen al heel wat gesproken en geschreven over de gevolgen van de crisis. Hoog tijd om ook eens een evaluatie te maken van al deze bezorgdheden en handelingen 50 Bi-Monthly Headlines 52 Het tekeningen- en modellenrecht De bescherming van intellectuele eigendom is voor vele bedrijven en ondernemers een belangrijk gegeven en daartoe bestaan heel wat verschillende mogelijkheden. 53 Wie zijn de 50 snelste groeiers uit de technologiesector? In tijden van crisis zijn een dynamische aanpak en creativiteit noodzakelijk om te groeien 53 Entrepreneurs wallons Extra If you take the floor, you re on the stage Patrick De Greve over presentaties en PowerPoint 55 Thema-artikel: Slimme en hernieuwbare energie De toekomst is aan de smart grids, slimme elektriciteitsnetwerken waarin energieverbruikende toestellen worden aangestuurd op het moment dat er veel energie beschikbaar is 58 Autorubriek: Grandis, nieuwe MPV van Mitsubishi, Mitsubishi Colt Clear Tec, geen diesel meer, Jaguar, nu ook fiscaalluw XF-model, Volkswagen Touareg, nu ook fiscaalluw 60 Hoe snel je netwerk opbouwen op LinkedIn deel 2 Fase 2: oud-collega s en oud-klasgenoten, Fase 3: contacten die geen lid zijn van LinkedIn 63 Boekbesprekingen De kracht van wit Essence van 10 ondernemende vrouwen 64 Executive summaries 58 Integratie RFID in logistiek Dynamische aanpak en creativiteit Made in South Korea CxO Magazine August September

8 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Bestuurders Communities Ondernemers Grote ondernemingen Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Algemene directie Communities Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders gouverneur Provincie Limburg Lutgart Van den Berghe executive director GUBERNA Kris Cloots country manager ISS Vincent de Clippele CEO Nestlé Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf managing director Cebeo Expert Group HR Georges Anthoon HR manager Axa Belgium Prof dr. Peggy De Prins Docente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS Astrid De Lathauwer HRD Belgacom fotografe Annabel Boon Erelid Koen Allaert gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Ingrid Lieten afgevaardigd bestuurder Viceminister-president Vito van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging Ondernemers KMO s Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080 Inge Geerdens CEO CV Warehouse Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Patrick Beselaere managing director ING Commercial Finance Belux Eddy Bonne Directeur Gosselin Group Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso Christophe Cherry country director Atradius Belux Hadelin D Hoop afgevaardigd bestuurder AC Brussels Recent toegetreden lid Erelid Jo Benoit general manager Baxter Expert Group Sales & Marketing Expert Group ICT Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens marketing director DHL Express Belux Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO Axa Belgium Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group Koenraad D Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep Els Druyts HR manager Shell Belgium Piet De Grauwe marketing manager Cofely Services Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Groep Denise Laros HR senior manager Isabel Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Alain Grijseels ICT manager RIZIV Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR director KPMG Anne Van Gils marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Paul Vermeylen Commercieel Manager Marsh Sven Verresen Alfacam Group Corporate Communications & Media Relations Jan Vroemans marketing manager Jaguar Land Rover Belux Prof. dr. Bart Sijnave ICT manager UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

9 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Bestuurders KMO s voorzitter Voka Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Norbert Verkimpe voorzitter raad van bestuur WDM Belgium Bestuurders Grote ondernemingen Noë Denecker bestuurder Honda Europe Jannie Haek gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens voorzitter PwC Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys Emmanuel Mottrie gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie Algemene directie KMO s Jan Heiremans managing director StepStone Peter Ryckaert CEO DigiPoint Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium Bart Van Coppenolle ondernemer Pascale Van Damme general manager Dell Danny Vanden Herrewegen managing director Dun & Bradstreet Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux Saskia Van Uffelen CEO Bull Mathieu Verwilghen algemeen directeur Century 21 Benelux Algemene directie Grote ondernemingen erevoorzitter Voka Rudy Hulsman algemeen directeur Quick Belux Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco Eduard Schaepman algemeen directeur Regus Benelux Stéphane Thiery directeur TEC Jean-Paul Van Avermaet managing director G4S Security Services Pol Vanbiervliet general manager Cisco Urbain Vandeurzen voorzitter en ged. bestuurder LMS International Jo Van Onsem general manager Xerox Belux en Nederland Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Expert Group Logistics Expert Group Finance Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium Mike Callens Vice President sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax Manager Balta Industries Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research UAMS Jan Dobbenie CIO Nuon Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar Patrick Descamps CFO EOC Belgium Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Kayaerts IT Manager Siemens Sonja De Wolf Logistiek Manager Eternit Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Recent toegetreden lid Luc Janssens Financieel directeur Aveve Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Business Services Manager Chevron Phillips Chemical Company Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Johan Maes CFO Aquafin Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert group Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Vandenbroeck Supply Chain and Purchasing Director Nathalie Vierset Manager logistiek Tiense Suikerraffinaderij Jean Volders CFO Topcom

10 General Management Stijn Dom Cofinimmo gaat voor langetermijnpartnership ook met haar personeel Opleidingsbeleid belangrijk voor ontplooiing van de medewerkers Opleidingen nemen binnen het personeelsbeleid van Cofinimmo een belangrijke plaats in. Daarbij wordt de nodige aandacht besteed aan persoonlijke ontwikkeling. Je moet als werknemer tussen 25 en 60 regelmatig naar school gaan, zowel voor het opdoen van job-gerelateerde kennis (hard skills) als van indirect verbonden vaardigheden (soft skills), zegt Serge Fautré, CEO van Cofinimmo. Wat is uw persoonlijke ervaring op het gebied van management opleidingen? In samenspraak met ons HR-departement sta ik in voor het opleidingsplan van mijn rechtstreekse medewerkers. Binnen het bedrijf gaat veel aandacht naar dit HRaspect. omdat het in mijn ogen een van de grootste verantwoordelijkheden van een firma is. Zo kan je een langetermijnontplooiing van je medewerkers waarborgen. Die zijn op hun 55ste niet aan het eind van hun carrière, maar beschikken over de nodige bagage om tot de verplichte 65 te werken. Je moet als werknemer tussen 25 en 60 regelmatig bijscholen, zowel voor dingen die meteen in de job toegepast kunnen worden als voor vakken die minder direct verbonden zijn aan de dagdagelijkse uitvoering van de job. Die laatste zijn bijvoorbeeld negocation skills, presentation skills of people management. Volgt u zelf ook opleidingen? Absoluut. Soms specifieke, soms meer algemene. In oktober vorig jaar heb ik een leadership opleiding gevolgd in New Hampshire. Onze mensen volgen opleidingen in zowel België als het buitenland. We zoeken altijd naar oplossingen op maat. Samenwerking met opleidingsinstituten Hebben jullie een vaste opleidingspartner? Nee. We werken met verschillende partijen samen. We doen regelmatig marktanalyses om ons beleid af te stemmen op de behoeften van onze medewerkers en de meest kwalitatieve of innovatieve opleidingen op te sporen. Wat vindt u van het niveau van de opleidingen in België? Er is een ruime waaier aan opleidingen. Soms is er sprake van een overaanbod. Qua vastgoed zijn er programma s in Leuven, Kortrijk, Antwerpen en Brussel. Ik ben een voorstander van samenwerking en fusies. Ook in het buitenland is men heel actief. Denk maar aan de universiteit van Maastricht. Die bereidt een programma van drie weken voor waarvan één week in samenwerking met de universiteiten van Boston en Singapore. Werken jullie ook samen met opleidingsinstituten om gestalte te geven aan programma s? We doen dat inderdaad. Zo ben ik verantwoordelijk voor de module financiën bij de universiteit van Louvain-La-Neuve. Soms treden wij op als gastspreker bij andere instituten. Maatschappelijke waarden doorgeven Een opleiding kost dikwijls heel wat geld. Op welke manier meten jullie de ROI? We merken dat er minder verloop is. We hebben een heel laag verloop; slechts zo n drie à vier vertrekkers per jaar. We proberen om een zo aantrekkelijk mogelijke werkgever te zijn. En dat lukt ons de voorbije jaren. We ontvangen ook spontaan heel wat cv s. Dat heeft niet alleen te maken met opleidingen, maar met het al- Serge Fautré, CEO van Cofinimmo: Wij nemen onze verantwoordelijkheid om bij te dragen tot de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers heel ernstig. gemene beleid op het gebied van HR. Wij nemen onze verantwoordelijkheid om bij te dragen tot de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers heel ernstig. Zo kunnen ze zich ontplooien, voelen ze zich geapprecieerd en dat zal ons bedrijf en de goede sfeer alleen maar ten goede komen. Er wordt gezegd dat opleidingen te veel focussen op kapitaal en te weinig op de soft skills. Bent u het daarmee eens? Ik vraag me af hoe je ethiek echt kan aanleren tijdens een opleiding. Het is eigenlijk een materie die je moet bijbrengen vanaf de geboorte. Het is een maatschappelijke aangelegenheid. Het heeft te maken met de waarden van een maatschappij en hoe die is georganiseerd. Maar ook de waarden die aan de jongeren worden meegegeven. Bij Cofinimmo zijn de soft skills altijd belangrijk geweest. Dat sluit natuurlijk aan bij het management van onze organisatie. In onze raad van bestuur neemt ethiek en deontologie een belangrijke plaats in, ook bij het aanstellen van de bestuursleden. Ik denk dat het nog te weinig in het bedrijfsleven aanwezig is, maar het is zeker geen zwart-wit verhaal. U wilt reageren? we.listen@cxonet.be 10 CxO Magazine August September

11 JWT Group HR RESEARCH Securex vous offre les outils et conseils adéquats pour mesurer votre capital humain et vous conseiller dans votre plan d action. Toute organisation pour rester efficace doit pouvoir mesurer ses performances. C est pourquoi les experts de Securex vous proposent les meilleurs instruments et conseils pour définir votre stratégie RH sur base des résultats d analyse. Que vous soyez une grande entreprise, locale ou internationale, Securex est votre partenaire idéal pour tout ce qui touche au management de votre capital humain. Plus d infos sur HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

12 General Management Erwin De Weerdt thema-artikel Executive coaching, investering op lange termijn Are people still our most important asset? Executive Coaching, alweer een angelsaksisch fenomeen dat zowat 20 jaar geleden ook bij ons is komen aanwaaien. Vandaag heeft Executive Coaching het statusniveau onvoldoende bekend maar in feite onmisbaar bereikt. Een poging tot definitie leidt vooreerst tot het inzicht dat Executive Coaching verschilt van elke andere vorm van consulting en vervolgens tot de omschrijving dat het gaat om het begeleiden van individuen in functie van relevante parameters, en hen er toe te brengen zélf antwoorden te vinden op vragen of oplossingen voor problemen die zich stellen. zien, aldus Willy Vochten, Partner bij Accord Group. Executive Coaching is een zaak van vertrouwen tussen coach en coachee. Samen delen zij immers (soms harde) waarheden waarop de coachee zal moeten werken. In hoofde van de coach, is het in vele gevallen tevens een zaak van psychologisch en pragmatisch doorzicht. Executive Coach word je dus niet zo maar; er komt heel wat vorming en opleiding bij kijken, bovenop een stevige basisvorming en pakken bedrijfservaring op topniveau. Multinationals Het zijn vooral de filialen van ondermeer Amerikaanse multinationals en andere internatonale ondernemingen die Executive Coaching naar Europa brachten. Zij hadden begrepen hoe Executive Coaching topmanagers de weg kon tonen naar een nieuw evenwicht tussen business en privébestaan, en hoe het mogelijk was high potentials stevig te omkaderen en te begeleiden in een groeiproces naar topfuncties waarin zij een lange carrière konden uitbouwen in plaats van zich al jobhoppend een weg te banen naar hogerop in de bedrijfswereld. België, kmo-land In België, het land van kmo s en familiebedrijven, is het begrip pas rond de jaren negentig boven komen drijven. Uiteindelijk deed de nood aan begeleiding in een snel globaliserend ondernemingsklimaat zich ook hier bij ons voelen. Al is Executive Coaching voor heel wat bedrijfsleiders nog een dure term en denken velen dat bij Executive Coaching een buitenstaander hen komt zeggen hoe zij hun business moeten runnen. Niets is minder waar. Het leiden van een bedrijf behelst tegenwoordig duidelijk meer dan het beheersen van een aantal disciplines. De financiële crisis heeft de onzekerheid over de toekomst nog uitvergroot. In vele kmo s en familiebedrijven stelt zich zowel de vraag van de juiste overdracht van de macht als die van het behoud van kennis en ervaring. Dikwijls nog beschouwen personeelsleden de baas niet als een mens van vlees en bloed, met fouten en gebreken, maar als een soort onbereikbaar iemand van wie verwacht wordt dat hij/zij onder alle omstandigheden alle problemen oplost. Executive Coaching is dus een helpende hand die een topmanager kan grijpen wanneer hij op een punt is aangekomen waar hij de maat moet nemen van het vertrouwen in eigen kunnen of dreigt zichzelf tegen te komen door een gebrek aan kennis of ervaring. Vertrouwen De eenzaamheid aan de top kan verschroeiend zijn. Wie aan de top staat ziet zich met méér problemen geconfronteerd dan wie ook in de organisatie en er zijn zoveel méér parameters waarmee men rekening dient te houden. Een van de moeilijkste opdrachten is allicht het feit dat topmensen vandaag strategisch belangrijke beslissingen moeten nemen waarvan zij misschien pas over een jaar, of langer, het resultaat zullen Duurzaam ontwikkelingstraject Zich door een persoonlijke coach laten bijstaan is niet langer een beslissing die men verlegenheidshalve voor anderen verzwijgt. Vandaag is het eerder een intelligent bewijs van moed en inzicht. Bedrijfsleiders die zichzelf respecteren Executive Coaching biedt een helpende hand die een topmanager kan grijpen wanneer hij op een punt is aangekomen waar hij de maat moet nemen van het vertrouwen in eigen kunnen of dreigt zichzelf tegen te komen door een gebrek aan kennis of ervaring. kunnen samen met een Executive Coach een persoonlijk ontwikkelingstraject uitzetten dat niet alleen rekening houdt met zijn kwaliteiten en capaciteiten, en zelfs met zijn (diep) persoonlijke problemen, maar ook met de bedrijfscultuur, het ondernemingsklimaat, en andere relevante elementen die het bedrijfsbeleid positief of negatief beïnvloeden. Men zou kunnen gewagen van een motivatietraining op basis van een erg vertrouwelijke SWOT-analyse waarbij beiden op zoek gaan blokkades en naar een diagnose om hindernissen te overwinnen. Een 12 CxO Magazine August September

13 General Management Erwin De Weerdt topmanager moet weten waar hij naar toe wil en waarom. Vervolgens is het aan hem/haar om, onder begeleiding van de Executive Coach, zelf met een coherent to do or not to do actieplan te komen dat het beleid afstemt op de realiteit. Die aanpak leidt zondermeer tot een beter en duurzaam management. Een baas kan wel nooit een Executive Coach zijn van iemand binnen zijn bedrijf. Het volstaat dat je als coachee geen goede verstandhouding hebt met je baas, opdat het binnen de kortst mogelijke tijd verkeerd loopt. Een baas daarentegen kan wel een steengoede mentor zijn, iemand die je waardeert en van wie je best wil leren. Zoals een junior van een senior. Een Executive Coaching opdracht hoeft niet eindeloos aan te slepen. Als een topman of vrouw er na zes maanden nog niet uit is waar hij/zij met het bedrijf naar toe wil dan is het misschien beter een paar andere vragen te stellen. Wat vaststaat is dat een geslaagde Executive Coachingopdracht iemands leven helemaal kan veranderen, zowel privé als professioneel. Het verbreedt iemands horizon. Globalisering Een tweede vorm van Executive Coaching heeft alles te maken met het adagio dat mensen nog altijd de belangrijkste meerwaarde vormen voor een bedrijf. Of zouden moeten vormen. Bedrijven missen echter nog te dikwijls de déclic, het besef dat het economisch belangrijk is niet alleen goede mensen aan te trekken maar wie goed is ook voor lange tijd aan het bedrijf te binden. Toen de grenzen van Europa opengingen zorgde de snelle globalisering ervoor dat wie vandaag niet veel weet over veel, snel in de problemen komt. En met hem/haar, het Executive Coaching is een zaak van vertrouwen tussen coach en coachee. Samen delen zij waarheden waarop de coachee zal moeten werken. bedrijf waar hij/zij verantwoordelijk voor is. Daarom zal het investeren in het continu opsnorren, vormen en opleiden van ontzettend goede medewerkers het succes van elke organisatie op lange termijn bepalen. Niet alleen om de concurrentie voor te blijven maar omdat het argument permanente vorming vandaag nadrukkelijk deel uitmaakt van het sollicitatiegesprek. Integratiecoaching Zoals gezonde bedrijven evolueren, zo groeien ook individuen in hun verantwoordelijkheden. Voor een bedrijf kan het essentieel zijn stevig te investeren in de begeleiding en de vorming van high potentials die in hun carrière onvermijdelijk stoten op een aantal scharnierpunten, zeg maar potentiële promotie- of demotiekansen. Het is bekend dat overstappers bij het veranderen van bedrijf onder grote spanning komen staan. Wie het bekende achter zich laat voelt zich altijd een beetje verloren. Het onbekende tegemoet gaan is allicht een beetje een avontuur. Daarom is het niet slecht dat je als bedrijf van bij aanvang coaching inbouwt in het samenwerkingstraject met high potentials. In vele gevallen voorkom je daarmee leegloop en het verlies van investeringen in vorming en opleiding. Als er als gevolg van een head huntingopdracht dan toch van bedrijf gewisseld wordt, bieden de betere Executive Search bedrijven een specifieke integratiecoaching of transitiebegeleidingsservice aan waarbij nieuwkomer en bedrijf zichzelf een zekere tijd gunnen om onder begeleiding elkaar snel en efficiënt beter te leren kennen. Iedereen wil verandering, niemand wil veranderen Elke transitieperiode veroorzaakt veranderingen en roept spanningen op vanwege de confrontatie met het onbekende. In tijden van verandering worden mensen sneller onzeker en dat zijn momenten waarop executives zich bijvoorbeeld op een MBA storten of naar het buitenland Een geslaagde Executive Coachingopdracht kan iemands leven helemaal veranderen, zowel privé als professioneel. Het verbreedt iemands horizon. vertrekken. Executive Coaching helpt managers, en dus bedrijven, de problemen die zich op zulke scharniermomenten stellen om te zetten in carrière-opportuniteiten. Wie geen beroep wil doen op buitenstaanders kan de Executive Coaching overlaten aan de general manager of aan een opgeleide specialist binnen HR. Uit een aantal surveys blijkt trouwens dat vele bedrijven betere resultaten boeken dankzij interne doorgroei en niet door op zoek te gaan naar equivalente plaatsvervangers extra muros. CxO Magazine August September

14 General Management Jean-Luc Manise Entrepreneurs wallons Gestion de performance Web: 10 bougies pour Key Performance Philips et Shell ont signé cette année deux contrats mondiaux avec la société qui fête ses 10 ans d existence. La spécialité de Key Performance: mesurer la performance des sites Internet. C est en 2000 que Michel Kalis est devenu Business Unit Manager chez Ubizen. Il s est rapidement spécialisé dans la gestion des performances des applications e-business. Après la reprise du spécialiste du Security Management par Cybertrust en 2004, l élément rapidité est devenu moins prioritaire que l aspect sécurité, le core business de Cybertrust. C est dans ce contexte que Michel Kalis, avec le soutien de Stijn Bijnens, à l époque PDG d Ubizen, décida en 2005 de continuer les activités Key Performance en tant qu entreprise indépendante. Depuis, la société a toujours été bénéficiaire. En 2009, Key Performance, dont siège d exploitation est situé à Louvain-La-Neuve, a vu son chiffre d affaires dépasser le million d euros. A la seconde L originalité de Key Performance est d avoir immédiatement opté pour des technologies de mesure de performance point à point, c est à dire de se mettre à la place de l internaute. Cela permet d avoir une vue réelle de ce que leurs clients perçoivent comme temps de chargement des pages, ce depuis toutes les grandes villes du monde. La performance d un site est en effet fort différente selon l endroit d où on l accède. Michel Kalis: Les visiteurs d un site Web sont très sensibles à la vitesse de chargement des pages. De récentes études menées par Google et Yahoo ont montré que, si la vitesse de chargement d une page diminuait de 1 seconde, non seulement les visiteurs restaient plus longtemps sur le site mais également le chiffre d affaire généré s en ressentait immédiatement. D où l intérêt crucial selon Michel Kalis de solutions de mesure et d optimalisation. Et d où l importance d avoir une exclusivité de fait sur la distribution des logiciels de Keynote Systems. Fidélité Dans un business où tout évolue très vite, le partenariat établi avec le poids lourd des solutions end to end pour applications en ligne, Keynote Systems, fait office de modèle du genre puisqu il date également de 10 ans. Cela fait de Key Performance le plus ancien et l un des principaux partenaires de Keynote Systems dans le monde, et le seul distributeur au Benelux. La société cultive les collaborations longue durée. C est en 2003 qu elle a commercialisé la solution pour l accélération des sites Web chez Redline, devenue par la suite Juniper DX). Key Performance est ensuite devenu le distributeur exclusif d OpenLoad (outils de tests de charge) en La société compte parmi ses références de sociétés Index Keynote Internet Performance Benelux (secondes) Emploi Lu 0.12 Infobel 0.20 KLM 0.20 Philips 0.23 Resto.be 0.23 Shell 0.28 KPN telecom 0.40 Rabobank 0.43 Scarlet 0.44 ING Bank 0.47 KBNL 40 Index 1.41 Michel Kalis: Il a fallu attendre 2003 pour qu une entreprise propose un service concurrent au nôtre. telles que KLM, Sony, Swift, la SNCB ou encore la RTBF. Monitoring L activité principale de Key Performance est le monitoring de bout en bout de sites Web e-business. Pour ce faire, elle simule et contrôle des processus d achat sur l ensemble des pages du site, ce à partir de différents points de mesure (plus de 1.500). La société propose encore des services de tests de charge et de performance en mode SaaS ainsi que des solutions de mesures de performance pour environnement IT (serveurs,.net, Java, bases de données,...). En complément du monitoring, le portefeuille de Key Performance note reprend enfin des solutions d accélération avec des fournisseurs comme F5 ou Kemp Technologies, et des services comme Level 3 CDN ou encore Content Delivery Network. Vous souhaitez réagir? we.listen@cxonet.be 14 CxO Magazine August September

15 Are you leaving risk to look after itself? It s easy to overlook, but damaging to ignore. Learn how we can help you at PricewaterhouseCoopers. All rights reserved. PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity.

16 General Management Axel Marx Research Coordinator Antwerp Management School De groeiende noodzaak om labels op hun geloofwaardigheid te testen De Label Explosie Sociale en ecologische labels zijn in opmars. Marks & Spencer wil tegen 2020 al hun 2.7 miljard producten gelabeld hebben. Andere bedrijven nemen gelijkaardige initiatieven. Het aantal labels neemt dan ook sterk toe. Wereldwijd bestaan er momenteel alleen al 325 ecolabels. Daarnaast zijn er vele sociale labels. Ze claimen een bijdrage te leveren aan duurzame ontwikkeling. Maar wie gelooft de labels nog? Labels garanderen, of zouden moeten garanderen, dat een product geproduceerd werd rekening houdend met specifieke sociale en/of ecologische standaarden. Enkele bekende voorbeelden zijn Max Havelaar (Fair Trade Labeling Organization), Forest Stewardship Council en de Rainforest Alliance. Daarnaast bestaan er honderden andere. De systemen verschillen onderling. Kenmerkend voor de meeste systemen is dat een organisatie sociale en ecologische standaarden definieert en dat er een procedure bestaat die conformiteit van producten of productieprocessen met die standaarden verifieert. Wanneer producten en/of productieprocessen voldoen wordt er een label toegekend. De geloofwaardigheid van de systemen hangt sterk samen met de wijze waarop een label wordt toegekend. Toekennen van Labels Het toekennen van een label is een proces dat bestaat uit verschillende stappen. De eerste stap betreft het definiëren van standaarden waarop het label gebaseerd is. De standaarden hebben ondermeer betrekking op elementaire arbeidsvoorwaarden of mensenrechten zoals een verbod op kinderarbeid of leggen normen op met betrekking tot een duurzaam beheer van het leefmilieu. Een tweede stap is het accrediteren van een organisatie die de conformiteit van het product of productieproces met de standaarden onderzoekt. De derde stap is het aanvragen van een label door een producent. De vierde stap is het uitvoeren van een conformiteitsanalyse door de geaccrediteerde organisatie bij de aanvrager van een label. De conformiteit wordt meestal gecheckt aan de hand van een audit procedure en toetst of organisaties, systemen en producten voldoen aan de vooropgestelde standaarden. De laatste stap is het al dan niet toekennen van een label. In totaal kunnen er drie onafhankelijke partijen betrokken zijn bij het toekennen van een label. Bij sommige label systemen is dit het geval, bij anderen niet. Types van Labels en hun geloofwaardigheid Label systemen waarbij een organisatie standaarden ontwikkelt, zelf de conformiteit van de standaarden verifieert en zichzelf, of één van zijn leden, een label toekent worden veelal als weinig geloofwaardig beschouwd. Verschillende sectorgedreven initiatieven zoals bijvoorbeeld het Amerikaanse Sustainable Forestry Initiative in de hout- en papierverwerkende nijverheid vallen binnen dit type. Andere label systemen volgen wel de procedure waarin drie onafhankelijke partijen betrokken zijn. In deze systemen wor- De label explosie. Enkele van de vooraanstaande ecolabels. Bron: ecolabel.org Wereldwijd bestaan er momenteel alleen al 325 ecolabels. den de standaarden ontwikkeld door een organisatie, veelal een multi-stakeholder overlegorgaan waarin vertegenwoordigers van verschillende partijen betrokken worden bij het bepalen van standaarden. De meest geavanceerde systemen maken gebruik van stakeholdermapping systemen om de vertegenwoordiging van de relevante partijen te garanderen. Het vastleggen van de standaarden gebeurt in consensus na een uitgebreid consultatieproces. Deze organisatie accrediteert tevens andere organisaties om een conformiteitsanalyse uit te voeren. Dit zijn veelal de grote audit firma s maar kunnen ook lokale firma s of NGO s zijn. De geaccrediteerde organisaties zijn volledig onafhankelijk van de organisatie die de standaarden ontwikkelt en kent al dan niet het label toe aan een derde partij die het label aanvraagt. Dit type van systeem slaagt erin om daadwerkelijk de standaarden waarop het label gebaseerd is te doen naleven en heeft daardoor een hoge geloofwaardigheid. Uitleiding Labels worden een belangrijk instrument om duurzaam en maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Het ene label is echter niet zo geloofwaardig als het andere label. Sommige labels hebben geen impact. Andere labels initiëren verandering en dragen bij tot duurzame ontwikkeling. Binnen bepaalde productmarkten zoals hout, papier, koffie of textiel zijn verschillende types van labels actief die soms een gelijkaardig logo toekennen waardoor de verwarring voor consumenten en bedrijven toeneemt. De noodzaak groeit om hierin klaarheid te scheppen zodat consumenten en bedrijven kunnen vertrouwen op labels. Het oprichten van een rating agency voor labels is een mogelijke optie om de markt van de labels te sturen. U wilt reageren? we.listen@cxonet.be 16 CxO Magazine August September

17 Advertorial Een professionele coach met garantie op succes gezocht? BY CxO BRIGHT IDEA Bi-Monthly Headlines General Management Belgian Presidency to put spotlight on innovation The incoming Belgian EU Presidency plans to devote the autumn European summit to innovation policy, but a long-awaited report by President Van Rompuy on economic governance is set to overshadow long-term strategies. EU leaders are due to debate a new Research and Innovation Plan when they meet in Brussels in the autumn, with the focus likely to be on intellectual property, research funding, public procurement and innovation infrastructure. It will be the first time an EU summit has been earmarked for innovation policy, but ongoing instability in the euro zone could relegate the issue to the bottom of the agenda just as the Greek debt crisis took the spotlight off the Europe 2020 jobs strategy at the Spanish Presidency s spring summit. R&D will come into sharp focus at the autumn summit as member states are due to sign off on individual national targets for research spending. The European Commission wants governments to spend an average of 3% of GDP on R&D, but advanced member states will face higher targets than those with traditionally lower levels of investment. Experts: EU pension proposal will hit women much harder than men According to the European Commission, as the number of pensioners in Europe rises, and the relative number of people of working age declines, further reforms are needed if adequate pensions are to remain sustainable. From 2015 onwards, deaths are projected to outnumber births in the EU so that, by 2060, one in three Europeans will be aged over 65, putting a huge burden on the economy and public finances. While national governments will have the final say on pensions, the EU sees its role as relevant in the context of the portability of pensions. The EU s internal market could prove useful in providing additional sources of retirement income, such as reverse mortgages, and the paper notes that funded pension schemes hit hard by the financial crisis must be made more secure by reducing the risk of investments in pension funds. Despite specifically claiming that reforms are needed to secure the future retirement of both men and women, Anne-Sophie Parent, director of AGE (an NGO working for senior citizens interests) argues that the proposals are going to hit women much more than men and that the result will be a much higher risk of poverty among older women, despite the fact that the EU is supposed to mainstream gender issues in all its work. Coachen is een echt beroep. Een professioneel opgeleide coach begeleidt mensen om het beste uit zichzelf te halen zonder zijn Ego of zijn oplossingen op de voorgrond te plaatsen. Dat leer je niet in een vingerknip. En dat beseft The Coaching Square maar al te goed. Het bedrijf, met een jarenlange ervaring ter zake, laat niets aan het toeval over. Hun drietalige coaches zijn diepgaand opgeleid en gesuperviseerd door The Coaching Square zelf. De executive coaches hebben minstens 750 uur ervaring als coach. De ROOT-GROW opleiding is goedgekeurd door het ICF (International Coach Federation) waardoor onze coaches internationaal gecertificeerd zijn. U kan dus op uw beide oren slapen als u een beroep doet op The Coaching Square. Coachee houdt het stuur in handen Een coach fungeert als procesbegeleider en klankbord en in tweede instantie brengt hij pas zijn ervaring in als exploratie-materiaal. Hij spoort de coachee aan om zelf op zoek te gaan naar eigen oplossingen passend bij de eigen voorkeuren en stijl. Belangrijk is dat de coachee het stuur in handen houdt. De coachee neemt zelf verantwoordelijkheid voor de veranderingen, maar de coach zorgt voor een doelgerichte ondersteuning tijdens het traject. Er worden verschillende stappen in het veranderingsproces doorlopen. Zo ontstaat er duurzame verandering die gegarandeerd zijn vruchten afwerpt. Een goede coach voldoet aan een aantal eisen. De coach is gericht op de sterktes van de andere en heeft een groot empathisch vermogen. Hij zorgt ervoor dat de coachee inzicht krijgt in zijn eigen functioneren. Alle TCS coaches hebben ruime management ervaring, psychologisch doorzicht en ook een ruime levenservaring. Ze capteren wat er nodig is om de mentale hindernissen waarmee de coachee wordt geconfronteerd te overwinnen. De knopen die verhinderen dat een bepaald doel wordt bereikt, worden ontward terwijl u een oplossing vindt die bij uw waarden past. Twijfels worden gedetecteerd en uit de weg geruimd. Coaching zorgt voor persoonlijke groei en duurzame resultaten Bij het coachen van executives wordt om te beginnen een uitdaging in een doel geconcretiseerd. Op basis van een intake gesprek wordt het traject en het aantal sessies bepaald. In overleg met HR bepalen we de interne strategie. Coachingthema s kunnen gaan over het beter delegeren tot het enthousiasmeren en inspireren van jongere of oudere medewerkers. Tijdens het traject wordt alles in het werk gesteld om de vooropgestelde doelstellingen te bereiken. Op zoek naar een gecertificeerd professionele coach met garanties? Eén adres: The Coaching Square Would you like to react? we.listen@cxonet.be Geef ons een seintje om vrijblijvend kennis te maken: coach@coachingsquare.be - Leen Lambrechts tel: web:

18 General Management Herman Van den Keybus Het papieren dossier zal echt verdwijnen Lean administratie geeft gepaste aandacht en bijstand Bedrijven geven absolute voorrang aan hun operationele werking en besteden steevast onvoldoende aandacht aan hun administratieve processen. In zoverre zelfs dat hun administratie een bottleneck is die de operationele werking vertraagt of zelfs doet vastlopen. Deze situatie dwingt alle bedrijven tot een kwantumsprong waarbij de eisen van de screengeneratie nu al in de focus genomen worden: met name uitsluitend digitaal kunnen werken, paperless dus. Administratie omvat data- en documentbeheer, technische administratie, magazijn- verkoop- en alle andere administratie, met inbegrip van het voeren van boekhouding. Het gaat zowel over papieren als digitale, en evenzo over manueel als op computer gevoerde administratie. Kortom, bureelwerk in al zijn vormen en in zijn meest ruime betekenis. Hierbij combineren we verouderde gewoontes met een vooruitstrevende digitale omgevingen, waardoor onze werkprocessen zeer dikwijls achterhaald en inefficiënt zijn. Lean Administration De pientere manager heeft weliswaar ondertussen al ontdekt dat hij met de paperless office, die hij realiseert door op zijn bestaande ICT de principes van lean toe te passen, een uitermate grote efficiëntie genereert. Met dit eindproduct van lean administration wordt een zeer belangrijke efficiëntiewinst behaald, zowel in de administratie zelf als in de operationele werking van uw organisatie. Lean administratie staat zelfs garant voor een volledige bedrijfsreorganisatie. U leest dit goed: u reorganiseert uw bedrijf in zijn totaliteit vanuit uw administratie. Ongekend, dat wel, maar doordat administratie elke vezel van uw onderneming raakt kan je er ook elk element van uw organisatie mee benaderen. Administratieve vereenvoudiging, gecombineerd met lean administration, staat niet langer model voor een theorie, maar garandeert een continue verbetering in alle waardestromen van uw organisatie. Toen wij op 4 juni bij UAMS, Universiteit Antwerpen Management School, het excecutive programma Lean Service & Administration afsloten kregen wij, omwille van de gloednieuwe inzichten die we bijbrachten, oprecht positieve reacties van de deelnemers. De opleiding voorzag nadrukkelijk in het in de praktijk brengen en invoeren van Lean Administratie en de Paperless Office. Mond-tot-mondreclame doet nu al inschrijven op het najaarsprogramma. Wat uitermate logisch is, want: Wat een bedrijf ook doet in zijn operationele werking, het vertaalt zich altijd in administratie en mondt uiteindelijk altijd uit in boekhouding. En welk bedrijf kampt niet met minstens een onderdeel van zijn administratieve werking? Het papieren dossier zal echt verdwijnen Met de implementatie van de ERP s is de focus volledig op data- en procesbeheer gelegd, documentbeheer zou vanzelf volgen. Fout, want documentbeheer is nog steeds op zoek naar een duurzame oplossing. Neem het voor waarheid: het papieren dossier moet en zal verdwijnen. De screengeneratie werkt niet met papieren dossiers. Trouwens, elke actie om het papieren dos- sier in stand te houden ondersteunt een inefficiënte werking. Alle pogingen om efficiënter te werken heeft in document- en dossierbeheer alleen maar grotere uitdagingen doen ontstaan. Zelfs bedrijfskritische documenten zitten nu volledig verspreid over een ondoorgrondelijke wirwar van persoonlijke digitale mappen en mailboxen. Deze vormen op geen enkele wijze een geheel zodat er geen volledige dossiers meer bestaan. Het raadplegen van een dossier wordt, tot algehele ergernis, altijd voorafgegaan door het zoeken van documenten. Nu als gevolg van de financiële en economische crisis de gigantische bedrijfswinsten geen verworven recht meer Wat een bedrijf ook doet in zijn operationele werking, het vertaalt zich altijd in administratie en mondt uiteindelijk altijd uit in boekhouding. zijn, blijken we eindelijk oprecht aandacht te willen besteden aan onze administratieve werking. Terecht, want de screengeneratie leeft nu al op het internet, een nieuwe wereld, waar wij niets van kennen en niets van begrijpen. Het is wel nog aan ons om hen alsnog een gepast organisatiemodel ter beschikking te stellen. U wilt reageren? we.listen@cxonet.be 18 CxO Magazine August September

19 Dit is Petra. We zagen meteen haar talent. De integratie van competentie- en talentmanagement. consulting, opleiding, coaching, assessment, tools, boeken, competentiemanagement UAMS wordt Antwerp Management School en stelt haar vernieuwde opleidingsaanbod voor tijdens de Open House 11 september 2010 van 10u tot 13u 10u30 Bie De Graeve, Director Executive MBA programmes, geeft u inzicht in onze kijk op Global Leadership en de implementatie binnen onze opleidingen. 11u Keynote speaker Joe Nellis (Prof. International Management Economics, School of Management Cranfield University en Visiting Professor Antwerp Management School) brengt een inspirerende lezing over The Global Drivers of Change. Van 10u tot 13u kunt u doorlopend terecht bij onze programme managers voor persoonlijk advies bij uw opleidings- en ontwikkelingsbehoeften. Wilt u ook kennismaken met de vernieuwde Antwerp Management School tijdens onze Open House? Registreer u via Mediapartner Knowledge connects people since 1960 The autonomous management school of the University of Antwerp CxO Magazine August September

20 Human Resources Stijn Dom thema-artikel Waarderend competentiemanagement: een andere benadering We moeten evolueren naar een overlegmodel Voor een geslaagd competentiebeleid is het cruciaal om zowel de CEO als de mensen van HR mee te krijgen. De CEO moet mee in het verhaal stappen omdat het project anders gedoemd is om te mislukken. Dat past in het stakeholdersmodel waarbij overleg en dialoog centraal staat. Meer en meer CEO s geraken ervan overtuigd dat competentiemanagement een soort infrastructuur biedt om zicht te krijgen op hun medewerkers. Het is een soort steun waarop zij kunnen terugvallen. van economische en anderzijds van sociale aard, legt Van Beirendonck uit. Het economische aspect komt erop neer dat competentiemanagement een rendabele investering moet zijn. Het sociale aspect heeft betrekking op het feit dat mensen elkaar beter begrijpen en op de juiste stoel terechtkomen. Twintig jaar geleden werden mensen ontslagen als ze niet voldeden en was er weinig flexibiliteit op het gebied van competenties. Ontslag is niet uit te slui- Traditioneel competentiemanagement komt vooral neer op normstelling. Er wordt een competentieprofiel opgesteld dat eigen is aan een job. Dat heeft een aantal gevolgen, zegt Lou Van Beirendonck van Quintessence Consulting. De betrokken partijen zijn vooral gebiologeerd door de afwijkingen tussen het profiel van de medewerker en de functie. Met het oog op de vooropgestelde doelstellingen worden er ontwikkelingsplannen opgesteld, vooral in functie van lacunes. Het resultaat is een focus op vooral zwaktes en tekorten en niet op de sterke eigenschappen van de medewerker in kwestie. Een andere manier van denken is de waarderende benadering. Men kijkt naar de sterkten van een individu en naar de manier om die te optimaliseren. Zwakkere punten worden bij wijze van spreken enkel aan een upgrade onderworpen en indien nodig wordt er een bypass gecreëerd, aldus Van Beirendonck. Dat komt erop neer dat iemand vooral doet waar hij geïnteresseerd en goed in is. Rollen en taken waarin deze persoon minder sterk presteert, kunnen uitgewisseld worden, dikwijls binnen het team. Zo wordt de functie van competentiemanagement herschreven. Het gaat vooral om het ontwikkelen van medewerkers en het herwaarderen van de manier waarop er naar de dingen gekeken wordt. Draagvlak voor dialoog Ingeval van een reorganisatie worden rollen en functies opgemaakt en bijgestuurd in functie van aanwezige competenties. Er wordt uitgegaan van interesses van mensen en in welke mate welke competenties aanwezig zijn. Het gaat om een optimalisatie van het beleid en dat gebeurt bijna à la tête du client, aldus Van Beirendonck. Rollen of functies krijgen geen dogmatische dimensie. Anders is het beleid gedoemd te mislukken. Het is ook belangrijk dat er een draagvlak aanwezig is om naar overleg en dialoog te evolueren. Van Beirendonck: Belangrijk is ook dat een goed beleid op het gebied van competentie tot efficiënte communicatie leidt. Zo wordt het duidelijk welke jobwijzigingen er plaatsvinden en welke verwachtingen daarmee gepaard gaan. Competentiemanagement is een gevolg van of ligt in de slipstream van change management. Economische en sociale drijfveren De aanleiding voor competentiemanagement kan divers zijn: vacatures, herschikking van functies of veranderingstrajecten. Ook de drijfveren zijn niet onbelangrijk. Die zijn enerzijds Lou Van Beirendonck van Quintessence Consulting: Een aangewezen oplossing als een medewerker niet functioneert, is het herschikken van de taken die hij/zij uitvoert, uitgaande van talenten. 20 CxO Magazine August September