Gebruikers Betrekken Onderzoekspaper. In opdracht van: Sogeti Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research 30 oktober 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gebruikers Betrekken Onderzoekspaper. In opdracht van: Sogeti Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research 30 oktober 2014 peter@pb7.nl"

Transcriptie

1 Onderzoekspaper In opdracht van: Sogeti Nederland Peter Vermeulen Pb7 Research 30 oktober 2014

2 1 Inhoud Inhoud... 1 Inleiding Het Belang van Excellente Software Hoe worden gebruikers betrokken: perceptie versus realiteit Voordelen en valkuilen Aanbevelingen... 11

3 2 Inleiding De vraag naar software onder Nederlandse organisaties neemt sterk toe. Zonder software kan geen grote organisatie overleven. Software is nodig om primaire en secundaire processen kosten-efficiënt uit te kunnen voeren, software is nodig om de klant te bereiken en te verleiden, en software is nodig om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. Software staat aan de basis van vrijwel alle grote sectortransformaties die we kunnen waarnemen en voor de komende decennia verwachten. Waar mogelijk gebruiken organisaties standaard software oplossingen, al dan niet uit de cloud. Maar ook de rol van maatwerksoftware wordt alsmaar belangrijker. De grote schaarste voor software ontwikkelaars met diverse specialisaties zoals Java is geen toeval. Waar standaard software vooral uitblinkt in het automatiseren van gebaande paden op basis van best practices en het bieden van standaard bouwblokken, biedt maatwerksoftware de mogelijkheid om te differentiëren en snel in te springen op nieuwe kansen die om ons heen ontstaan. Maatwerk software ontwikkeling is lang niet altijd, maar wel steeds meer een tactische aangelegenheid. Het is dan ook logisch dat de traditionele watervalmethode in veel gevallen vervangen wordt door Agile methoden van software ontwikkeling. Software ontwikkeling is een uiterst bedrijfskritische bezigheid geworden waar fouten verstrekkende gevolgen kunnen hebben. En terwijl we nog altijd moeite hebben om softwareprojecten waar we jaren over mogen doen succesvol af te ronden, verlangen we nu een steeds grotere snelheid. De software die wordt opgeleverd mag niet teveel technische fouten bevatten en moet zo intuïtief zijn dat de gebruiker er snel en eenvoudig mee kan werken. Het vergt wel een bijzonder knap ontwikkelteam om dat laatste te bewerkstelligen zonder nauw samen te werken met diezelfde gebruiker. Maar het is lang niet voor ieder duidelijk wanneer en op welke wijze de gebruiker betrokken moet worden. Om meer zicht te krijgen op waar Nederlandse organisaties staan in het succesvol betrekken van gebruikers, heeft Sogeti Nederland Pb7 Research gevraagd om in kaart te brengen wat de impact is van technische en vooral ook functionele softwarefouten, op welke wijze gebruikers betrokken worden en welke verbeteringen mogelijk zijn. Het onderzoek is gebaseerd op een web panel gebaseerde survey in september/oktober 2014 onder ITbeslissers en IT-gebruikers (ook wel als professionals aangeduid) die werkzaam zijn bij Nederlandse organisaties met 500 of meer medewerkers. Ook zijn enkele vragen vanuit een consumentenperspectief aan deze IT-gebruikers gesteld en zijn deze vragen ook aan willekeurige consumenten gesteld. De groepen zijn ten opzichte van elkaar gewogen om een representatieve uitkomst te verkrijgen. Tabel 1: Steekproefverdeling Totaal Publieke sector Bedrijfsleven IT-beslisser Consumenten waarvan professionals Totaal

4 3 1. Het Belang van Excellente Software De kwaliteit van software is een belangrijke asset voor iedere grote Nederlandse organisatie. De afhankelijkheid van software is dermate groot geworden dat softwarefalen al snel leidt tot productiviteitsverlies en gederfde omzet of, in het geval van de publieke sector, het niet kunnen voldoen aan rechten op hulp en zorg. Maar ook het geld dat wordt besteedt aan applicaties die nooit in gebruik worden genomen, leidt tot loze IT-kosten en vormen een rem op proces- en productinnovatie. Om het concreter te maken, brengen we een onderscheid aan tussen technisch falen (het werkt niet) en functioneel falen (we kunnen er niet mee werken). Technisch falen kan zich op diverse wijzen uiten: zo kunnen berekeningen verkeerd worden uitgevoerd, transacties onjuist worden verwerkt, of functioneert de applicatie simpelweg niet waardoor de gebruikers niet langer is staat zijn om productief te zijn. Het laatste hebben we gekwantificeerd. Om een model te bouwen waarin we kunnen berekenen wat de kosten zijn van downtime als gevolg van softwarefouten hebben we gevraagd voor welke doelgroepen software wordt ontwikkeld, in welk deel van die gevallen werk stil kwam te vallen en hoe lang die storingen duurden. Door dit met elkaar te vermenigvuldigen, kunnen we berekenen hoeveel uren een organisatie gemiddeld kwijt is aan storingen die het gevolg zijn van softwarefouten. Tabel 2: Uitval als gevolg van softwarefouten Q3: Voor welke van de volgende doelgroepen wordt er binnen uw organisatie, door u zelf, dan wel door een derde partij, software ontwikkeld? Q4: In welke van de volgende doelgroepen heeft in de afgelopen maanden het werk (deels) stilgelegen als gevolg van fouten in de software? Q5: Hoe lang duurde deze storing(en) bij elkaar in deze 12 maanden? Maatwerk software ontwikkeling Werk stil door maatwerk SWfouten Hoe lang ligt werk stil per jaar? Uren uitval gemiddeld per Nederlandse organisatie Staf ,5 Lijn ,3 Ketenpartners ,6 Consumenten ,8 We hebben ook professionals uit de staf en de lijn gevraagd met hoeveel uitval zij denken te maken hebben gehad in de laatste 12 maanden als gevolg van softwarefouten en kwamen uit op 4,4 uur, exact in overeenstemming met de inschatting van IT-beslissers. Door te berekenen voor hoeveel Bruto Toegevoegde Waarde deze verloren uren verantwoordelijk zijn, komen we op een totaal aan gederfde inkomsten van ruim EUR 1,5 Miljard. Ruim een miljard Euro daarvan is toe te wijzen aan productiviteitsverlies (berekend als de totale arbeidskosten van de verloren uren).

5 4 Tabel 3: Directe kosten van softwarefouten EUR Mln Productiviteit/omzet 1542 waarvan productiviteit 1020 B2C Ecommerce transacties 61 Totaal 1603 Door op een vergelijkbare wijze de uitval van consumentenapplicaties door te rekenen in verhouding tot de totale hoeveelheid online uitgaven door consumenten (volgens de Thuis Winkel Monitor 2013), wordt er nog eens EUR 61 miljoen aan B2C ecommerce transacties misgelopen op jaarbasis. Een deel hiervan zal alsnog plaatsvinden, vaak bij een alternatieve leverancier. Publieke sector kent meeste incidenten In de onderzoeksuitkomsten vinden we één levensgroot verschil op het gebied van technisch softwarefalen in de vergelijking van organisaties uit de publieke sector en het bedrijfsleven. In de publieke sector vinden werkonderbrekingen als gevolg van softwarefouten tot twee keer zo veel voor. Figuur: Waar lag het werk stil als gevolg van software fouten? Q4: In welke van de volgende doelgroepen heeft in de afgelopen maanden het werk (deels) stilgelegen als gevolg van fouten in de software? Back-office applicaties en andere software ten behoeve van de staf 36% 71% Front-office, productie-applicaties en andere software t.b.v. de lijn Ketenapplicaties 38% 38% 33% 64% Webapplicaties/ecommerce toepassingen Nee, het werk heeft niet stilgelegen 31% 30% 50% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bedrijfsleven Publieke sector Consumenten, burgers en patiënten haken vaak af De gevolgen van softwarefalen laat zich niet alleen uitdrukken in de kosten van downtime. Er zijn gevolgen die veel meer verstrekkend kunnen zijn, zeker als we naar de relatie met consumenten kijken. Bijna één op de drie respondenten heeft minimaal eens in het afgelopen jaar een product uiteindelijk bij een concurrent gekocht. Indien 30% van die 30% dat twee maal heeft gedaan, 30% van die groep drie maal, enzovoorts, dan betekent dit dat

6 5 het uiteindelijk gaat om een bedrag van EUR 514 miljoen (4,8% van de totale online bestedingen) dat leveranciers aan concurrent hebben gelaten, op het moment dat de consument de credit card al in zijn hand had. Heel wat meer dus dan de 61 Miljoen die veroorzaakt wordt door alleen de downtime als gevolg van softwarefouten. Vergeet dus niet de kwaliteit van de keten te testen! De beperkte loyaliteit van de consument zien we ook terug in de wereld van de app. Bijna één op de twee consumenten heeft het afgelopen jaar één of meer apps vervangen door een concurrerende app, omdat deze niet adequaat functioneerde. De consument is erg snel weg. Hij kan zonder enige inspanning van de ene naar de andere leverancier switchen. Klantloyaliteit biedt tegenwoordig vooral waarde voor de leverancier, maar nauwelijks voor de consument. Figuur: Onduidelijke software heeft aanzienlijke ongewenste gevolgen Q20: Kunt u aangeven of u, als consument of burger, de volgende gebeurtenissen in de afgelopen 12 maanden heeft meegemaakt? [Consumenten] U zat met een hulp-of zorgvraag (voor gemeente of zorgverlener), maar heeft daar van afgezien omdat u er op het Internet niet uitkwam U probeerde een product via het Internet aan te schaffen, kreeg telkens een foutmelding waardoor u het maar elders heeft gekocht U probeerde online een formulier in te vullen bij de overheid, maar gaf het op omdat u er niet uit kwam U heeft een app op uw smartphone of tablet vervangen door een andere app, omdat deze telkens haperde of vastliep 20% 22% 30% 46% 0% 5% 10%15%20%25%30%35%40%45%50% De publieke sector heeft weinig last van dergelijke concurrentieproblemen. Maar de maatschappelijk gevolgen van ondeugdelijke software lijkt aanzienlijk. Meer dan één op de vijf burgers heeft het afgelopen jaar een formulier bij de overheid proberen in te vullen, maar gaf het uiteindelijk op omdat men er niet uitkwam. Nog dramatischer is dat 20% van de respondenten het afgelopen jaar heeft afgezien van een hulp- of zorgvraag omdat men er op Internet simpelweg niet uitkwam. Het is dus niet zo dat men aangeeft een alternatieve route te hebben gevonden: onduidelijke software staat veel burgers in de weg van het recht op hulp en zorg. Software op de plank Een andere manier om te kijken naar softwarefalen, is de mate waarin software uiteindelijk in gebruik wordt genomen. Volgens IT-beslissers wordt 1 op de 6 opgeleverde applicaties uiteindelijk niet in gebruik genomen. Een vergelijkbaar aantal applicaties wordt uiteindelijk alleen beperkt in gebruik genomen. Ongeveer een kwart van alle uitgaven aan software-

7 6 ontwikkeling wordt dus uiteindelijk zinloos uitgegeven. Een aanpak waarmee dat percentage kan worden teruggedrongen, verlaagt de kosten van software ontwikkeling. Maar achter elk falend softwareproject, gaat ook een falende optimalisatie van een proces of innovatie schuil die noodzakelijk is voor een sterke concurrentiepositie, of het uit kunnen voeren van nieuwe wet- of regelgeving. Figuur: In welke mate worden opgeleverde applicaties in gebruik genomen? Q6: In welke mate worden, bij benadering, opgeleverde softwareapplicaties ook in gebruik genomen? 15% 16% 18% Applicaties die niet in gebruik worden genomen Applicaties die beperkt (minder dan plan) in gebruik worden genomen Applicaties worden volgens plan in gebruik genomen 51% Het gebruik overtreft het plan/de verwachtingen Aangezien we het hier over werkende applicaties hebben, hebben we hier voornamelijk te maken met het functionele falen van applicaties: de gebruiker kan er niet mee uit de voeten. Het is dan ook logisch om te onderzoeken of de samenwerking met gebruikers kan worden geoptimaliseerd om dergelijk falen terug te dringen. 2. Hoe worden gebruikers betrokken: perceptie versus realiteit Het betrekken van gebruikers bij de ontwikkeling van software is decennialang een ondergeschoven kindje geweest bij software ontwikkeling. Het is heel lang gewoon geweest dat de interne klant de specificaties aanleverde, dat de software grotendeels in afzondering werd ontwikkeld en dat aan het eind een acceptatietest plaatsvond. Pas de laatste jaren begint het besef door te dringen dat een nauwe samenwerking wenselijk is. Gebruikers dienen tenslotte met de software aan de slag te gaan en hoe beter de software is afgestemd op hun behoeften en hoe intuïtiever de applicatie werkt, des te soepeler zal het proces werken en des te meer transacties er uitgevoerd kunnen worden. Hoewel samenwerking met bijvoorbeeld Agile steeds hoger op de agenda lijkt te staan, laat de praktijk zien samenwerking nog altijd een ondergeschoven kindje is.

8 7 De echo s van decennia van geïsoleerde software ontwikkeling zijn te horen in de resultaten van het onderzoek. Lang niet alle IT-beslissers (51%) en gebruikers (37%) zijn het erover eens dat het meer betrekken van gebruikers een positief effect heeft op de kwaliteit van software. Wel zeggen de meeste IT-beslissers (47%) en gebruikers (65%) het erover eens dat gebruikers te weinig worden betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe software. Maar gebeurt dat eigenlijk wel? Volgens de meeste IT-beslissers valt dat behoorlijk tegen. De meeste organisaties werken tijdens de ontwikkeling van software helemaal niet samen met de gebruiker. Wel werkt men, begrijpelijkerwijs, vaker samen met softwareontwikkeling voor interne gebruikers (staf, lijn) dan met externe gebruikers. Of dat terecht is, is overigens maar de vraag. Figuur: Samenwerking met gebruikers t.b.v. de ontwikkeling van software Q7: Op welke wijze worden gebruikers betrokken bij de ontwikkeling van software voor intern gebruik (lijn, staf) en extern gebruik (klanten, burgers, patiënten)? In het geheel niet We onderzoeken de behoeften onder potentiële gebruikers Ze leveren de specificaties Ze leveren de specificaties en zijn doen een acceptatietest Op enkele vaste punten gedurende het ontwikkelproces betrekken we (toekomstige) gebruikers Gedurende het gehele proces wordt nauw samengewerkt met een groep(je) toekomstige gebruikers Anders 1% 1% 7% 9% 9% 13% 19% 23% 19% 17% 21% 19% 20% 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Extern Intern Zoals we boven zagen, lijken relatief veel IT-beslissers de status quo prima vinden, terwijl gebruikers vinden dat ze meer betrokken zouden moeten worden. Dat wordt wel heel opvallend zichtbaar als we ook de gebruiker vragen naar hoe er wordt samengewerkt. De ITgebruiker herkent het beeld van de IT-beslisser nauwelijks. Nauwe samenwerking is de uitzondering en zelden de regel. Als er al samengewerkt wordt tijdens het ontwikkelproces, is het niet zo nauw. En volgens de gebruiker, leveren zij helemaal niet de specificaties, dat doet namelijk hun manager. Van de gebruikers zegt 67% dan ook dat ze persoonlijk nog nooit betrokken zijn geweest bij het proces van software ontwikkeling.

9 8 Figuur: Betrekken van gebruikers: perceptie versus realiteit Q7: Op welke wijze worden gebruikers betrokken bij de ontwikkeling van software voor intern gebruik (lijn, staf)? [IT-beslissers] Q15: Op welke wijze worden gebruikers van uw afdeling betrokken bij de ontwikkeling van software voor intern gebruik? [IT-gebruikers] In het geheel niet Ze onderzoeken de behoeften onder potentiële gebruikers 9% 19% 12% 44% We leveren de specificaties 3% 21% We leveren de specificaties en doen een acceptatietest Op enkele vaste punten gedurende het ontwikkelproces worden we betrokken Gedurende het gehele proces werken we nauw samen met de ontwikkelaars Anders 1% 0% 12% 7% 15% 14% 20% 23% Volgens IT-beslissers Volgens IT-gebruikers 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Zelfs als het beeld van de meer optimistische IT-beslissers juist zou blijken, valt het huidige niveau van samenwerking behoorlijk tegen. Mogelijk zijn er valide argumenten om de gebruiker buiten het proces te houden en wegen de voordelen niet op tegen de nadelen. Of hebben we hier te maken met de weerbarstigheid van ingebakken gewoonten? 3. Voordelen en valkuilen Om te bepalen welke voor- en nadelen het betrekken van gebruikers bij de software ontwikkeling heeft, hebben we IT-beslissers én gebruikers gevraagd naar welke voor- en nadelen ze daadwerkelijk ervaren hebben bij projecten waar gebruikers actief worden betrokken. Wat dan allereerst duidelijk wordt, is dat de ervaringen overwegend positief zijn. Men ervaart vooral een grotere tevredenheid van de gebruiker, een snellere acceptatie en een productiever gebruik van applicaties. Slechts volgens een enkeling worden er in het geheel geen voordelen gerealiseerd. Wat opvalt is dat relatief weinig respondenten en vooral weinig IT-beslissers aangeven een grotere tevredenheid onder externe gebruikers te hebben ervaren dankzij een sterkere samenwerking. Deze tevredenheid is uiteraard minder zichtbaar dan de tevredenheid van interne gebruikers, maar in het onderzoek hebben we ook gezien dat er simpelweg veel minder met externe gebruikers wordt samengewerkt. Aangezien in het onderzoek veel consumenten aangaven dat het gebruiksgemak nogal te wensen overlaat en duidelijk wordt dat men het vervolgens snel opgeeft, is het belangrijk dat organisaties meer zicht en grip krijgen op de behoeften van de externe gebruiker.

10 9 Figuur: Voordelen van het succesvol betrekken van gebruikers Q8: Welke voordelen heeft u ervaren als gevolg van het (succesvol) betrekken van gebruikers? [IT-beslissers] Q17: Welke voordelen ziet u in het actief betrekken van gebruikers in het proces van softwareontwikkeling? [IT-gebruikers] Tevreden interne gebruikers Beter gebruik Snellere acceptatie Tevreden externe gebruikers (klanten/burgers) Goed bereik (we bereiken beter iedereen die we willen bereiken) Meer gebruik Tijdige(re) oplevering Lagere ontwikkelkosten Lagere beheerkosten Geen 53% 61% 47% 52% 50% 27% 29% 14% 18% 13% 25% 11% 12% 7% 14% 6% Volgens IT-beslissers 14% 5% Volgens IT-gebruikers 1% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% De nadelen die men ervaart zijn beduidend minder uitgesproken. Volgens de helft van de gebruikers zijn er helemaal geen nadelen, een mening die door een kwart van de ITbeslissers wordt gedeeld. IT-beslissers zijn vooral bang voor hogere ontwikkelkosten. Als gebruikers zich ermee gaan bemoeien, wordt het ontwikkelproces immers een stuk minder rechttoe, rechtaan. Bovendien kan het tot conflicten leiden. IT gebruikers zien vooral in dat het aantal stuurmannen op een schip niet te groot moet worden. Veel gebruikers hebben projecten voorbij zien komen waarbij de specificaties vooral een optelsom van de wensen van de verschillende stakeholders was, zodat het gezamenlijke doel steeds verder uit beeld raakt en het eindresultaat een applicatie voor niemand is. We stuiten hier op de poldervalkuil : iedereen heeft inspraak, maar er is geen ander gezamenlijk doel dan het compromis.

11 10 Figuur: Nadelen van het betrekken van gebruikers Q9: Welke nadelen heeft u ervaren als gevolg van het betrekken van gebruikers? [IT-beslissers] Q18: Welke nadelen ziet u in het betrekken van gebruikers? [IT-gebruikers] Onwerkbare specificaties (teveel stakeholders met verschillende belangen) Veel conflicten Het kost teveel tijd die we beter anders kunnen besteden Hogere ontwikkelkosten Late(re) levering Hogere beheerkosten Geen 2% 7% 15% 12% 11% 16% 15% 17% 15% 22% 21% 23% 25% Volgens IT-beslissers Volgens IT-gebruikers 47% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Over de hoge ontwikkelkosten die IT-beslissers zien, valt echter nog een en ander te zeggen. Het is een reële veronderstelling dat de directe kosten van een softwareproject hoger worden, naarmate de gebruiker meer betrokken wordt. Maar aangezien de kwaliteit van de software er van kan profiteren, zou er minder software op de plank blijven liggen, waardoor de totale kosten van software ontwikkeling omlaag kunnen. Figuur: Meer samenwerken = Minder software op de plank Q7c1: Intern - Op welke wijze worden gebruikers betrokken bij de ontwikkeling van software voor intern gebruik (lijn, staf) en extern gebruik (klanten, burgers, patiënten)? * Q6: In welke mate worden, bij benadering, opgeleverde softwareapplicaties ook in gebruik genomen? [optie Op enkele vaste punten gedurende het ontwikkelproces betrekken we (toekomstige) gebruikers niet meegenomen vanwege een te lage N] Gedurende het gehele proces wordt nauw samengewerkt met een groep(je) toekomstige gebruikers Ze leveren de specificaties en zijn doen een acceptatietest niet beperkt Ze leveren de specificaties We onderzoeken de behoeften onder potentiële gebruikers In het geheel niet 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

12 11 Dat samenwerking echt tot minder applicaties op de plank leidt, kunnen we helder vaststellen als we deze twee variabelen met elkaar kruisen (zie figuur). Elke applicatie die niet in gebruik wordt genomen, betekent dat een organisatieverandering niet zoals gewenst kan plaatsvinden of dat bijvoorbeeld een product niet gelanceerd kan worden. Bovendien zijn gebruikers, zoals we hebben gezien, in staat om er sneller en beter gebruik van te maken, wat een positief effect heeft op de productiviteit. 4. Aanbevelingen Niemand twijfelt aan het belang van excellente software en dat technisch en functioneel falen ongewenst is. Een goed proces van kwaliteitszorg is voor de software ontwikkeling binnen grote organisaties daarom geen luxe. De meeste ontwikkelaars en gebruikers zien ook in dat ze moeten samenwerken om functioneel falen te voorkomen en als het even kan om functionele excellentie te bereiken. Hoewel het door de populariteit van Agile softwareontwikkeling lijkt alsof gebruikers en ontwikkelaars steeds beter samenwerken, blijkt samenwerking tijdens het ontwikkelproces nog altijd meer uitzondering dan regel. Voor organisaties die wel graag meer of beter willen samenwerken met gebruikers en de omslag maar niet weten te maken, heeft Pb7 Research de volgende aanbevelingen: Categoriseer ontwikkelprojecten en pas een risico-analyse toe: All applications are not created equal. Terwijl aan de ene kant voor steeds meer applicaties softwarefalen onacceptabel is, produceren organisaties aan de andere kant ook steeds meer wegwerpsoftware die vooral aan een aantal basisvereisten moet voldoen. Standaardiseer en optimaliseer de ontwikkeltrajecten en de betrokkenheid van gebruikers op basis van een afweging van de baten en risico s. Bespaar niet op de samenwerking met gebruikers: met bovenstaande risico-analyse zou duidelijk moeten worden dat het ontwikkelproject op papier wat langer kan duren en wat meer budget nodig heeft als gebruikers nauw worden betrokken, maar dat er dan behoorlijke risico s worden genomen met betrekking tot de uiteindelijke kosten en acceptatie. Het aantal plankliggers kan immers worden gehalveerd en de gebruikers blijken applicatie beter te gebruiken. Stel die acceptatietest dus niet uit tot het eind. Voorkom onwerkbare specificaties: het intensief betrekken van gebruikers heeft alleen zin als dat goed gestructureerd plaatsvindt. Stuur op eenduidige doelen en communiceer deze gedurende het gehele proces helder. Breek indien nodig (en indien mogelijk) het project op in kleinere projecten met concrete deliverables. Onderzoek Agile methoden opnieuw en pas deze ook consequent toe: Agile software ontwikkeling biedt voor veel toepassingen een goed framework om nauw samen te werken met de gebruiker. Hoewel de meeste Nederlandse organisaties er inmiddels gebruik van zeggen maken, wordt het teveel als een ontwikkelaarsfeestje gebruikt. Voorkom zoveel mogelijk shortcuts waarbij de gebruiker uit beeld verdwijnt ten koste van het gemak of de snelheid. Kijk opnieuw naar de beginselen van agile en geef de gebruiker een grotere rol.

13 12 Stel ook voor externe doelgroepen de gebruiker centraal en houdt het overzichtelijk: Vooral door de complexiteit van online formulieren, haken veel consumenten, burgers en patiënten af. Te vaak wordt vooral gekeken naar hoe consumententoepassingen zo eenvoudig mogelijk aansluiten bij de bedrijfsprocessen, in plaats van dat de gebruikersbeleving voorop staat. Samenwerking met gebruikers kan dit aanzienlijk verbeteren. Onderzoek daarom hoe beter met uw klant kan worden samengewerkt. Denk daarbij aan mogelijkheden als co-creatie of testpanels.

14 Memo Aanbevelingen Onderzoek Aan: De ontvanger van het onderzoeksrapport Datum: 28 oktober 2014 Van: Sogeti Nederland B.V. Cc: Kenmerk: Aanbevelingen Ze zijn het roerend eens, Marco van den Brink en Jorik Abspoel: er is geen organisatie die niet een agile methode toepast bij de ontwikkeling van software. Tegelijkertijd constateren ze dat er wel heel veel verschillende maten van volwassenheid zijn. En dat slechts een enkeling het aandurft de gebruiker van de software van meet af aan serieus bij een project te betrekken. Van den Brink is directeur Testing & Quality Control bij IT-dienstverlener Sogeti. Abspoel is verantwoordelijk voor een groot aantal klanten bij hetzelfde bedrijf. Zij onderschrijven en herkennen de bevindingen uit het onderzoek van Pb7. We zien dat de ketens steeds langer worden. Software maak je niet meer alleen voor eigen medewerkers. Ook partners, consumenten, burgers en patiënten spelen daarin een rol. Deze verschillende type gebruikers moeten hun rol krijgen binnen het ontwikkelproces. Verontrustend vinden ze dan ook de uitkomst dat een groot deel van de IT-beslissers eigenlijk vindt dat gebruikers weinig toevoegen aan het ontwikkelproces. Als je kijkt naar energiebedrijven: eigenlijk kunnen zij zich nu alleen nog maar onderscheiden van de concurrent met hun diensten. Daarbij speelt de online wereld een belangrijke rol. Als de website stagneert of als bepaalde toepassingen haperen, dan staat de concurrent al klaar om de overstap te regelen voor de klant. Die overstapdiensten gaan ongetwijfeld ook in de financiële wereld komen. Zo biedt de nieuwe bank Knab dat nu al aan. De andere banken zullen volgen. De digitale dienstverlening kan je maken of breken bij de consument. Daarom is het zo belangrijk de klant te betrekken bij het bouwen van software, stelt Abspoel. Hoe doe je dat dan? Houd het klein. Dat is de tweede aanbeveling, naast het betrekken van ketenpartners: hou het overzichtelijk. Geen grote, megalomane projecten. Een aanbeveling die geheel past binnen de agile denkwereld: stel met elkaar doelen vast die op korte termijn, bijvoorbeeld binnen een sprint van twee tot drie weken, werkende software opleveren. De gebruikers kunnen op die manier direct feedback geven. Als de ketens steeds langer worden, wie moet dan het voortouw nemen? Van den Brink aarzelt geen moment: Bedrijven die het goed willen blijven doen op de markt trekken dit naar zich toe. Eigenlijk behoort softwareontwikkeling onderdeel te zijn van de kwaliteitsprogramma's binnen de onderneming of overheidsinstantie. Regisseer de kwaliteit, ook over de grenzen van de eigen discipline of organisatie heen. Bedrijven en instellingen die dit oppakken en goed uitvoeren, hebben de toekomst. Memo Aanbevelingen Onderzoek 1/3

15 Splits IT in tweeën Voorts is het verstandig de IT-afdeling in tweeën te splitsen. Je moet IT-gebruikers uiteraard niet vermoeien met de keuze van een router of andere infrastructurele zaken. Ook de software die alleen bedoeld is voor 'eigen gebruik', zoals een HR-systeem, Office-producten, houd je binnen de eigen gelederen. Daar is al veel ervaring mee opgedaan. Natuurlijk is het ook nuttig om gebruikers daarbij te betrekken, maar consumenten en partners hoeven zich niet te buigen over allerlei bedrijfsprocesmatige kanten van de IT, licht Van den Brink toe. Splits IT in de backoffice en de frontoffice. Alle IT waar een partner, consument of burger mee te maken krijgt, en de organisatie direct waarde oplevert, moet gestalte krijgen op een breed podium. Tegelijkertijd moet de backoffice van een organisatie lean&mean zijn. Tegen zo weinig mogelijk kosten zo goed mogelijk functioneren. Dus zoveel mogelijk standaardiseren en als dienst uit de markt aanbieden. De backoffice IT is tenslotte veelal een kostenpost. Investeer in de frontoffice, want dat genereert immers omzet of zorgt voor tevreden burgers. De backoffice-it-afdeling mag best huisvesten in een apart gebouw. Maar de frontoffice-it'ers moeten bij wijze van spreken temidden van alle marketeers zitten. Gewoon doen Voor het bedrijfsleven lijkt het evident dat het zijn klanten wil plezieren. Zonder klanten bloedt de onderneming immers dood. Maar de overheid? Abspoel en Van den Brink zijn ervan overtuigd, dat overheidsdienaren het de burger naar de zin willen maken. Dat die wens vaak ondergesneeuwd raakt in complexiteit (zoals de Commissie Elias duidelijk heeft aangetoond) doet niets af aan de wil om het goed aan te pakken. En bewijst eigenlijk alleen maar dat die eerste twee aanbevelingen broodnodig zijn: betrek de burger bij het ontwikkelproces; en houdt het klein. Bij een kennis van mij was een bepaalde toeslag stopgezet. Vervolgens betaalt de overheid toch twee maanden lang onterecht de toeslag uit waarna het teveel betaalde geld weer teruggevorderd moet worden., vertelt Abspoel. De burger krijgt het gevoel dat hij niet serieus wordt genomen. De uitvoeringskosten zijn onnodig hoog en de overheid loopt het risico dat het bedrag niet terugbetaald wordt. Dit gebeurt niet als de burger bij het ontwikkelproces is betrokken. Van den Brink ziet op dit moment een mooie taak weggelegd voor de wethouders met maatschappelijke zorg in hun portefeuille. Per 1 januari krijgen zij de uitvoering van het zorgbeleid op hun bordje. Ga erop uit, betrek de burgers erbij, laat ze hun licht schijnen over de uitvoering. Kom uit die ivoren toren. Memo Aanbevelingen Onderzoek 2/3

16 Toon lef Het duo wijst erop, dat veel bedrijven webcare teams hebben: mensen die voortdurend speuren naar wat over hun onderneming wordt geschreven in social media. Reactief beleid dat je moet ombuigen naar proactiviteit. Maak de consument eens product-owner in een softwareontwikkelproces. Of een directielid. Toon lef! Het kost geen moeite om consumenten te vinden die willen meewerken. Zij hebben namelijk belang bij het goed functioneren van een website of dat overheidstaken naar behoren worden afgewikkeld. Veel mensen geven nu al gratis tips naar aanleiding van hun ervaringen met een webwinkel. Abspoel haakt onmiddellijk aan: Ik heb Marktplaats ooit een voorstel gedaan om mensen actief te waarschuwen als een product waarnaar zij op zoek zijn, wordt aangeboden. Dan hoef je namelijk niet steeds in te loggen en te zoeken. Compleet met hoe je dat technisch zou moeten uitvoeren. Nooit iets op gehoord. Dat brengt de volgende aanbeveling in beeld: Neem iedereen serieus; wees transparant met jouw bedoelingen. Leg ook uit waarom je een bepaald voorstel niet uitvoert. Daar hebben mensen vrede mee. Op een rijtje De top 6 belangrijkste aanbevelingen van Sogeti op een rij: - Splits IT in tweeën. Dit leidt tot een ander IT-beleid voor backoffice-it en een eigen aanpak voor frontoffice-it dat direct waarde oplevert voor de organisatie; - Betrek consumenten, burgers of patiënten vanaf het begin actief bij de softwareontwikkeling van frontoffice applicaties; - Houd het klein; - Voorkom onwerkbare specificaties. Neem iedereen in de keten serieus; leg ook uit waarom je iets niet uitvoert. - Gewoon doen (en leer van de ervaringen); toon lef. - Kijk waar de agile methode nog verder verbeterd kan worden. IT-dienstverlener Sogeti stelt dat organisaties die hun cultuur op deze manier weten aan te passen toekomst hebben. Memo Aanbevelingen Onderzoek 3/3

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Productie In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Productie In opdracht van: Exact Nederland & KPN MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Productie In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 4 mei 2015 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De MKB Cloud

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Groothandel In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Groothandel In opdracht van: Exact Nederland & KPN Management Samenvatting Groothandel In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 25 juni 2015 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De MKB Cloud Barometer voor Groothandel

Nadere informatie

TUSSEN SOFTWAREONTWIKKELING EN GEBRUIK

TUSSEN SOFTWAREONTWIKKELING EN GEBRUIK DE KLOOF TUSSEN SOFTWAREONTWIKKELING EN GEBRUIK onderzoeksrapport Onderzoeksrapport De kloof tussen softwareontwikkeling en gebruik Een leven zonder software kunnen we ons niet meer voorstellen. Sterker

Nadere informatie

Optimaliseer de performance van uw dienst

Optimaliseer de performance van uw dienst Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage

Nadere informatie

Betere dienstverlening financiële organisaties met continuous delivery Flexibeler, efficiënter en in kort tijdsbestek software ontwikkelen

Betere dienstverlening financiële organisaties met continuous delivery Flexibeler, efficiënter en in kort tijdsbestek software ontwikkelen Betere dienstverlening financiële organisaties met continuous delivery Flexibeler, efficiënter en in kort tijdsbestek software ontwikkelen Sinds de kredietcrisis en door opkomende technologieën staan banken

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

SSA 2015 Onderzoek Integrale Beveiliging: hoe werken IT beveiliging en beveiligers beter samen. Peter Vermeulen Pb7 Research

SSA 2015 Onderzoek Integrale Beveiliging: hoe werken IT beveiliging en beveiligers beter samen. Peter Vermeulen Pb7 Research SSA 2015 Onderzoek Integrale Beveiliging: hoe werken IT beveiliging en beveiligers beter samen Peter Vermeulen Pb7 Research Samenwerken? Digitalisering op de agenda Stellingen (% eens) Bron: Enterprise

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Zakelijke Diensten In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Zakelijke Diensten In opdracht van: Exact Nederland & KPN MKB Cloud Barometer 2015 Management Samenvatting Zakelijke Diensten In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 10 juni 2015 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

IT-security bij kleine ondernemingen 10-2013

IT-security bij kleine ondernemingen 10-2013 IT-security bij kleine ondernemingen 10-2013 Analyse Peter Vermeulen, Directeur Pb7 Research: Het onderzoek laat zien dat kleinzakelijke ondernemingen zich vooral baseren op resultaten die in het verleden

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

BDD/Gherkin. Een introductie

BDD/Gherkin. Een introductie BDD/Gherkin Een introductie Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. BDD... 4 3. Gherkin... 5 4. BDD-Tools... 6 5. Voordelen... 7 6. Benodigde kennis en vaardigheden...

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Gemeente Den Haag timmert aan de weg

Gemeente Den Haag timmert aan de weg Gemeente Den Haag timmert aan de weg Eigen ontwikkelstraat, Agile-methodiek, hergebruik van componenten en goede wisselwerking met COOLProfs leiden bij de gemeente Den Haag binnen tijd en budget tot een

Nadere informatie

TESTEN IN DE LOGISTIEKE E-COMMERCEKETEN

TESTEN IN DE LOGISTIEKE E-COMMERCEKETEN TESTEN IN DE LOGISTIEKE E-COMMERCEKETEN Productinformatie Testen in de logistieke e-commerceketen Inhoudsopgave 1 Waarom testen in de logistieke e-commerceketen?... 4 1.1 Verschillende klantperspectieven...

Nadere informatie

Van papier naar digitaal in 2013

Van papier naar digitaal in 2013 DDi B.V. Binnenweg 18 2132 CT Hoofddorp T +31 (88) 567 2000 info@ddi.nl www.ddi.nl Rabobank 34.58.63.003 K.v.K. Haarlem 34081856 Van papier naar digitaal in 2013 DDi Van papier naar digitaal in 2013 5

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.

Bij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld. rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage

Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en

Nadere informatie

Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie

Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onvoldoende groei door slechte organisatie van klantenacquisitie Onderzoek Hoe heeft het bedrijfsleven haar acquisitie ingericht? Klantenwinkel Postbus 200 8330 AE Steenwijk Auteur: Ruud van der Splinter

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

E-HRM voor administratiekantoren

E-HRM voor administratiekantoren E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Vrijwilligersbeleid. Rapportage flitsenquête ActiZ. ActiZ, organisatie van zorgondernemers. ICSB Marketing en Strategie Drs.

Vrijwilligersbeleid. Rapportage flitsenquête ActiZ. ActiZ, organisatie van zorgondernemers. ICSB Marketing en Strategie Drs. Rapportage flitsenquête ActiZ Vrijwilligersbeleid Voor ActiZ, organisatie van zorgondernemers Van ICSB Marketing en Strategie Drs. Yousri Mandour Datum 7 maart 2011 Pag. 1 Voorwoord Voor u liggen de resultaten

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

8-12-2015. Hoe test je een pen? Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Acceptatietesten

8-12-2015. Hoe test je een pen? Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Acceptatietesten Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Acceptatietesten Hoe test je een pen? 1 Bekijk eerst het filmpje over

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014 Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Het CIBG ervaart een hogere kwaliteit met applicatie-ontwikkeling in Microsoft Visual Studio 2010

Het CIBG ervaart een hogere kwaliteit met applicatie-ontwikkeling in Microsoft Visual Studio 2010 Het CIBG ervaart een hogere kwaliteit met applicatie-ontwikkeling in Microsoft Visual Studio 2010 Organisatie Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Nadere informatie

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen?

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen? Samenvatting Aanleiding en onderzoeksvragen ICT en elektriciteit spelen een steeds grotere rol bij het dagelijks functioneren van de maatschappij. Het Ministerie van Veiligheid en Justitie (hierna: Ministerie

Nadere informatie

De impact van Edward Snowden s onthullingen over de NSA

De impact van Edward Snowden s onthullingen over de NSA cloud innovation by Macaw De impact van Edward Snowden s onthullingen over de NSA Rumoer in de cloud, of toch niet... De onthullingen van Edward Snowden hebben een zeer gevoelige snaar geraakt bij Nederlandse

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Wordt HR een echte bedrijfsfunctie?

Wordt HR een echte bedrijfsfunctie? Vergroot de slagkracht van HR! Wordt HR een echte bedrijfsfunctie? In deze tijd van crisis lijk het er soms op dat bij HR harder wordt ingegrepen dan elders. Hoe kan HR beter laten zien wat haar toegevoegde

Nadere informatie

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 11. Scrum

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 11. Scrum WHITEPAPER IN 5 MINUTEN A U G U S T U S 2 0 1 4 11. Scrum Deze whitepaper gaat over Scrum. Kort en bondig: Scrum is een software-ontwikkelmethode met vaste sprints van enkele weken waarin steeds een verbeterde

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users

Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie: Onderscheiden van concurrenten: Zodra u te maken heeft met toenemende concurrentie, is het belangrijk dat u zich kunt onderscheiden. Dit doet u onder meer door

Nadere informatie

Verzamelde vragen en antwoorden Agile Applicatie ontwikkeling. Agile Methodiek en Technologie. Zest Application Professionals

Verzamelde vragen en antwoorden Agile Applicatie ontwikkeling. Agile Methodiek en Technologie. Zest Application Professionals Verzamelde vragen en antwoorden Agile Applicatie ontwikkeling Agile Methodiek en Technologie Zest Application Professionals Hoe is de aansluiting op ontwikkelmethoden voor Legacy-systemen? Out of the Box

Nadere informatie

Nationale EuroCloud Monitor 2015 Tussen Trotski en Troelstra. Pb7 Research i.o.v. Stichting EuroCloud Nederland

Nationale EuroCloud Monitor 2015 Tussen Trotski en Troelstra. Pb7 Research i.o.v. Stichting EuroCloud Nederland Nationale EuroCloud Monitor 2015 Tussen Trotski en Troelstra Pb7 Research i.o.v. Stichting EuroCloud Nederland Agenda Over de Nationale EuroCloud Monitor Gebruik en groei van de cloud Hoe wordt de cloud

Nadere informatie

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social

Nadere informatie

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research Datacenter Netwerk Trends in Nederland Peter Vermeulen Pb7 Research Agenda Over het onderzoek Impact van IT trends op het datacenter Investeren in het datacentrum van morgen Visie en draagvlak Conclusies

Nadere informatie

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK LOBBYEN IN DE PRAKTIJK Praktische handvatten om goed te lobbyen Aan de orde komen: Hoe krijg je een voet tussen de deur, Hoe stel je een lobbyplan op, Maak een lobbystrategie, Welke lobbyinstrumenten kun

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek TeraKnowledge Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO Auteur: Drs. P.A.M. van der Meer bc. (Hons) Inhoudsopgave Inleiding p. 3 Managementsamenvatting p. 4 Beschrijving van

Nadere informatie

Koppeling met Elektronische Communicatie Hypotheken

Koppeling met Elektronische Communicatie Hypotheken Koppeling met Elektronische Communicatie Hypotheken Haal het maximale uit uw aansluiting met Elektronische Communicatie Hypotheken (ECH): de makkelijkste en snelste digitale weg tussen hypotheekverstrekker

Nadere informatie

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein

Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Stichting VraagWijzer Nederland Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Per 1 januari 2015 hebben de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wmo 2015 hun intrede gedaan. De invoering van deze

Nadere informatie

Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?

Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Testen = Monitoren. Hoe de werkzaamheden van de boodschapper van de koning gaan veranderen. Datum: 30 April 2015

Testen = Monitoren. Hoe de werkzaamheden van de boodschapper van de koning gaan veranderen. Datum: 30 April 2015 Testen = Monitoren Hoe de werkzaamheden van de boodschapper van de koning gaan veranderen. Spreker: Ide Koops Datum: 30 April 2015 1 2 Agenda Testrapportages in het verleden Impact nieuwe ontwikkelingen

Nadere informatie

Roos van Leary. Mijn commentaar betreffende de score Mijn score was 4 punten van de 8.

Roos van Leary. Mijn commentaar betreffende de score Mijn score was 4 punten van de 8. Roos van Leary Beschrijving Boven-Samen (BS) dominant gedrag: leidend zelfdefinitie: ik ben sterker en beter dan jij; Ik overzie "het" definitie van de ander: jij bent zwak en hulpbehoevend relatiedefinitie:

Nadere informatie

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance

Nadere informatie

Resultaten Gezondheidszorg

Resultaten Gezondheidszorg Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.

Nadere informatie

E-learning ontwikkelingen onderzocht

E-learning ontwikkelingen onderzocht E-learning ontwikkelingen onderzocht Uitslagen van online enquete op e-learning.nl Wilfred Rubens E-learning land is volop in beweging. De redactie van e-learning.nl vroeg zich af hoe haar bezoekers die

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS

DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS DIGITAAL DICTEREN, SPRAAKHERKENNING & WORKFLOW MANAGEMENT VOOR ZORGPROFESSIONALS IMAGE SPEECH PROCESSING SOLUTIONS DOING MORE WITH SPEECH DÉ SOLUTION PROVIDER Kostenefficiëntie in de zorg is nog steeds

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Uitkomsten Enquête mei 2015

Uitkomsten Enquête mei 2015 Uitkomsten Enquête mei 2015 Inhoud Conclusies 1 Inleiding 2 Antwoorden op de vragen 3 Wat is je geslacht? 3 Wat is je leeftijd? 3 Wat beschrijft jouw (werk) situatie het beste? 4 Hoe vaak lees je de nieuwsbrief?

Nadere informatie

Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers

Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers Onderzoek naar privacyafwegingen van internetgebruikers in opdracht van ECP Platform voor de Informatiesamenleving Oktober 2014 Samenvatting van belangrijkste bevindingen (1) 1. Nederlanders vinden hun

Nadere informatie

Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien

Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien Door een maatwerkprogramma te vervangen door Microsoft Commerce Server 2007 zag

Nadere informatie

tips voor zorgverleners 1. geef speciale aandacht aan oudere kinderen in het kinderziekenhuis tips voor jongeren

tips voor zorgverleners 1. geef speciale aandacht aan oudere kinderen in het kinderziekenhuis tips voor jongeren tips en verbeterpunten tips en verbeterpunten tips e Uit het onderzoek Op Eigen Benen Verder zijn een aantal duidelijke aanbevelingen naar voren gekomen. De meeste kunnen vertaald worden naar verbeterpunten

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2014 Management Samenvatting Zakelijke Dienstverlening In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2014 Management Samenvatting Zakelijke Dienstverlening In opdracht van: Exact Nederland & KPN Management Samenvatting Zakelijke Dienstverlening In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 1 juli 2014 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De MKB Cloud Barometer

Nadere informatie

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces

Nadere informatie

BEVEILIGINGSARCHITECTUUR

BEVEILIGINGSARCHITECTUUR BEVEILIGINGSARCHITECTUUR Risico s onder controle Versie 1.0 Door: drs. Ir. Maikel J. Mardjan MBM - Architect 2011 cc Organisatieontwerp.nl AGENDA Is een beveiligingsarchitectuur wel nodig? Oorzaken beveiligingsincidenten

Nadere informatie