Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Algemene Voorwaarden Nail Perfection Twente, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Oost NL te Enschede 1.Toepasselijkheid. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen en op alle door ons aangegane overeenkomsten, hoe ook genaamd. Met inachtneming van het bovenstaande wordt de toepasselijkheid van de door de wederpartij gehanteerde voorwaarden uitdrukkelijk uitgesloten. 2.Aanbiedingen. Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld. Wij behouden ons ten alle tijden het recht om prijzen, inhoud van verpakkingen, modellen en kleuren alsmede producten uit de handel te nemen. 3. Leveringen. Leveringen geschieden uitsluitend à contant. De opdrachtgever is verplicht tot afname van de bestelde en of geleverde goederen op het moment dat deze aan hem ter beschikking worden gesteld. Indien de te leveren goederen om welke redenen dan ook niet door de opdrachtgever worden afgenomen, zijn alle kosten, waaronder de opslagkosten voor rekening en risico van de opdrachtgever. 4. Prijzen. Alle in de prijslijst vermelde prijzen zijn inclusief 19% BTW. Drukfouten en prijswijzigingen onder voorbehoud. 5. Ruilen. Producten die bij ontvangst defect zijn kunnen worden omgeruild mits aan de volgende punten wordt voldaan: Klachten moeten binnen twee werkdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld. Zonder tonen van aankoopbon of factuur is er geen omruiling mogelijk. Lakken worden niet omgeruild. Opengemaakte verpakkingen worden niet omgeruild. Wij hebben het recht vrachtkosten van retourzendingen in rekening te brengen. Bij gebreke wordt de wederpartij geacht het geleverde te hebben goedgekeurd en vervalt de klachtperiode. Retourzendingen zijn voor rekening en risico van koper. 6. Reclame. Reclames dienen uiterlijk binnen twee werkdagen na ontvangst aan ons te worden gemeld. Bij gebreken daarvan wordt de wederpartij geacht het geleverde te hebben goedgekeurd. Zijn zaken geheel of gedeeltelijk gebruikt dan worden zij geacht te zijn goedgekeurd. Reclames geven de wederpartij geen recht om betaling over het niet betwiste gedeelde van de vordering op te schorten. Retourzendingen zijn voor rekening koper en op eigen risico. 7. Schadevergoeding. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid in het geval van niet, niet volledig of niet goede levering hoe ook, onverminderd ons recht alsnog te leveren hetgeen door de wederpartij is bedwongen. Aansprakelijkheid voor vervolgschade wordt uitgesloten. Adviezen, instructies, berekeningen, opgave van resultaten of gebruiksaanwijzingen hoe ook genaamd in verband met gebruik, bewerking, bevestiging, enz. van onze goederen kunnen nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade, veroorzaakt door het gebruik van producten in het algemeen alsmede ondeskundigheid dan wel verkeerd gebruikt.

2 8. Creditnota s. Creditnota s worden niet uitbetaald of overgemaakt, maar worden in mindering gebracht op de eerst volgende nota. 9. Eigendomsvoorbehoud. Alle geleverde zaken blijven ons eigendom tot alle verplichtingen uit deze of daarmee samenhangende transacties volledig zijn voldaan, ook indien zij zijn verwerkt, gebruikt, verbruikt of in andere zaken zijn opgenomen. Wij verkrijgen bij vermenging, verwerking of opnamen in andere zaken te alle tijde mede-eigendom naar rato van de waarde van de door ons geleverde zaken. 10. Betaling. 1. Betalingen aan de ondernemer dienen contant met een in Nederland algemeen geaccepteerd betaalmiddel te geschieden. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van de koop of levering of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen. In het laatste geval dient het bedrag binnen 7 dagen na behandeling op rekening van de ondernemer te zijn bijgeschreven. 2. Bij een reeks behandelingen kan de ondernemer de consument verplichten tot een vooruitbetaling van maximaal vijftig procent van de totaalprijs. Het resterende deel van totaalprijs zal na voltooiing van de reeks behandelingen in rekening worden gebracht. Bij levering: Indien geen andere termijn wordt genoemd, vervalt een factuur steeds 14 dagen na factuurdatum. De tegenpartij wordt geacht na verloop van deze termijn of de anders overeengekomen termijn van rechtswege, derhalve zonder sommatie of ingebrekestelling in verzuim te zijn. Bij overschrijving van de hierboven genoemde termijn wordt de wederpartij 1%over de contractsom aan administratiekosten verschuldigd met een minimum van 11,50 ongeacht de duur van de overschrijving en ongeacht het hierna betaalde. Indien de wederpartij niet uiterlijk op de 14e dag na factuurdatum heeft betaald hebben wij het recht vanaf de vervaldag een rente in rekening te brengen, onverminderd de ons verder toekomende rechten. Het percentage zal gelijk zijn aan dat van de wettelijke rente, verhoogd met 4%. Iedere verplichting van de wederpartij onzerzijds terstond opeisbaar in geval de wederpartij surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, zijn onderneming liquideert of (gedeeltelijk) aan derden overdraagt, onder curatele wordt gesteld. Dan wel indien zijnen laste beslag wordt gelegd. Creditnota s worden niet uitbetaald of overgemaakt, maar in mindering gebracht op het eerstvolgende order. 11. Zekerheid en ontbinding. Wij zijn gerechtigd gedurende de loop van de overeenkomst bij wanbetaling van de tegenpartij of een gegronde vrees daarvoor onze nog niet uitgevoerde leveranties en/of opdrachten op te schorten de overeenkomst dienaangaande zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden of zekerheid te verlangen voor de tijdige betaling van zaken. Indien de wederpartij met enige verplichting, welke ook, waaronder die tot het verschaffen van zekerheid, in gebreke is, zijn alle facturen terstond en ineens opeisbaar en zijn wij vrij gerechtigd voor verdere leveranties deugdelijke zekerheid te verlangen. 12. Kosten. Alle eventuele kosten, waaronder incasso-, deurwaarders-, advocaatkosten zowel gerechtelijk als buitenechtelijk zijn begrepen, welke door ons worden gemaakt teneinde nakoming van de verplichtingen van de wederpartij te bewerkstellen, zijn ten laste van de wederpartij. De buitengerechtelijke kosten belopen 15% van de contractsom, met een minimum van 34,- waaromtrent geen bewijs behoeft te worden aangevoerd, zij zijn verschuldigd vanaf het moment waarop de vordering in handen en onze advocaat of deurwaarder is gesteld, ongeacht of de wederpartij daarvan op de hoogte is. 13. Eigendomsrechten. Niets uit handleidingen, brochures, folders of nieuwsbrieven mag gekopieerd nog vermenigvuldigd worden zonder schriftelijke toestemming van Nail Perfection Twente. Product benamingen of gebezigde namen in de productlijn van Nail Perfection Twente mogen niet gebruikt noch vermenigvuldigd worden. 14. Workshops/feesten/partijen Deze dienen altijd op de afgesproken data te worden gevolgd. Annulering van de workshop is na inschrijving niet meer mogelijk. Dat wil zeggen: er wordt geen restitutie gegeven. Definitieve reservering van een workshop vindt plaats bij ontvangst van het inschrijfformulier. Workshops zijn definitief bij het aanmelden via de of via het inschrijfformulier en vinden doorgang bij een minimale deelname van vier personen. 15. Aansprakelijkheid. Nail Perfection Twente is niet aansprakelijk voor gevolgen van het gebruik van nagelstyling producten. dit kan bij sommige mensen een overgevoeligheidsreactie of allergie teweeg brengen, zoals rood worden van de huid, jeuk of ontstaan van blaasjes waardoor wij geen aansprakelijkheid nemen. Stop in deze gevallen onmiddellijk het gebruik of stap over op een andere methode. Raadpleeg bovendien uw huisarts. Astma patiënten hebben een grotere kans op overgevoeligheid. Bij zwangerschap geen nagels opzetten i.v.m. veranderingen hormonen. Nail Perfection Twente aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid nog voor de financiële aspecten. 16. Gebruikmaking logo s en afbeeldingen. Het is niet toegestaan logo s en afbeeldingen van diverse merken door elkaar te gebruiken of te combineren. Wanneer u een afbeelding gebruikt dient daar altijd het logo van het merk bij te staan. 17. Afspraken. Indien men niet in staat is om op een afspraak te verschijnen dient men zich 48uur van te voren af te melden. Is dit niet gebeurd dan

3 behouden wij ons het recht voor 50% van de geboekte behandeling(en) in rekening brengen. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd op de website van Nail Perfection Twente Deze voorwaarden zijn te downloaden vanaf Exemplaren van deze voorwaarden kunt u dagelijks tijdens onze openingstijden verkrijgen ten kantore van Nail Perfection Twente. U kunt schriftelijk ook om toezending van deze voorwaarden vragen. Algemene Voorwaarden Uiterlijke Verzorgingsbranche AV CZ/90 december 2009 Deze Algemene Voorwaarden van ANBOS, ANKO en ProVoet zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ) van de Sociaaleconomische Raad en treden in werking per januari De CZ stelt het op prijs indien zulks bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt. ARTIKEL 1 - Definities 3 ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid 4 ARTIKEL 3 - Totstandkoming van de overeenkomst 4 ARTIKEL 4 - Verplichtingen van de ondernemer 4 ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de consument 4 ARTIKEL 6 - Betaling 4 ARTIKEL 7 - Aansprakelijkheid 5 ARTIKEL 8 - Klachten 5 ARTIKEL 9 - Geschillenregeling 5 ARTIKEL 10 - Nakominggarantie 6 ARTIKEL 11 - Wijzigingen 6 ARTIKEL 12 - Afwijkingen 6 ARTIKEL 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die geregistreerd is bij zowel het HBA als bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken, zich al dan niet georganiseerd heeft via een van de brancheorganisaties ANBOS, ANKO of ProVoet, en actief is in de uiterlijke verzorgingsbranche; HBA: Hoofdbedrijfschap Ambachten te Zoetermeer ANBOS: Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging te Utrecht; ANKO: Koninklijke Algemene Nederlandse Kappersorganisatie te Huizen; ProVoet: Landelijke Organisatie voor de Voetverzorger/Pedicure ProVoet te Veenendaal; Consument: de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten van een aangesloten ondernemer in de uiterlijke verzorgingsbranche; Overeenkomst: de overeenkomst voor een behandeling, en/of levering van producten, op het gebied van de uiterlijke verzorging; Uiterlijke verzorgingsbranche: het kappersbedrijf, schoonheidsverzorgingbedrijf of voetverzorgingbedrijf; Kappersbedrijf: het bedrijf van het knippen of anderszins behandelen van het hoofdhaar; Schoonheidsverzorgingbedrijf: het bedrijf dat behandelingen verricht die gericht zijn op de verzorging van de huid en het uiterlijk van mensen uit schoonheidsoogpunt; Voetverzorgingbedrijf: het bedrijf dat behandelingen verricht die gericht zijn op de verzorging van de voet, voethuid en nagels, mede uit oogpunt van voorkoming van voetklachten; Geschillencommissie: de geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag; Branchecodes: De codes van het schoonheidsverzorgingbedrijf, kappersbedrijf of voetverzorgingbedrijf, respectievelijk de Code van de schoonheidsspecialist, Code van de kapper en Code van het voetverzorgingbedrijf. ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de uiterlijke verzorgingsbranche tussen de ondernemer en de consument. ARTIKEL 3 - Totstandkoming van de overeenkomst 1. De overeenkomst komt tot stand nadat de consument gevraagd heeft om een behandeling en de ondernemer aangegeven heeft die behandeling uit te zullen voeren. 2. Voorafgaand aan of bij de aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen dient de ondernemer de consument te informeren over de ter zake geldende prijs. Bij een reeks behandelingen zal de afgesproken prijs niet tussentijds worden verhoogd. 3. De annuleringsvoorwaarden, voor zover van toepassing, worden kenbaar gemaakt aan de klant voordat de overeenkomst tot stand komt. 4. In geval de consument wegens overmacht verhinderd is de gemaakte afspraak na te komen, zullen geen kosten in rekening worden gebracht. ARTIKEL 4 - Verplichtingen van de ondernemer 1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen en middelen. 2. De ondernemer licht de consument in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico s verbonden aan de behandeling. De ondernemer vraagt de consument naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.

4 3. De ondernemer wordt geacht te werken volgens de geldende wet- en regelgeving en stand der techniek, zoals deze onder andere zijn neerslag vindt in de ter zake geldende branchecodes uitgegeven door het HBA. ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de consument 1. De consument dient de ondernemer voor het aangaan van de overeenkomst op de hoogte te stellen van eventuele specifieke wensen. 2. De consument heeft de plicht alle door de ondernemer gevraagde en noodzakelijke informatie te verstrekken die deze voor een goede uitvoering van de overeenkomst nodig heeft. ARTIKEL 6 - Betaling 1. Betalingen aan de ondernemer dienen contant met een in Nederland algemeen geaccepteerd betaalmiddel te geschieden. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van de koop of levering of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen. In het laatste geval dient het overeengekomen bedrag binnen 7 dagen na dagtekening op de bankrekening van de ondernemer te zijn bijgeschreven. 2. Bij een reeks behandelingen kan de ondernemer de consument verplichten tot een vooruitbetaling van maximaal vijftig procent van de totaalprijs. Het resterende deel van totaalprijs zal na voltooiing van de reeks behandelingen in rekening worden gebracht. ARTIKEL 7 - Aansprakelijkheid 1. De ondernemer is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan de ondernemer of een persoon in zijn dienst dan wel stagiaire is toe te rekenen. 2. De consument is tegenover de ondernemer aansprakelijk voor door de ondernemer geleden schade die door een aan de consument toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt. ARTIKEL 8 - Klachten 1. Het verdient sterke aanbeveling tekortkomingen per ommegaande na het ontdekken of kunnen ontdekken daarvan schriftelijk dan wel elektronisch bij de ondernemer in te dienen. Te lang wachten met klagen kan nadelige gevolgen hebben voor de bewijspositie van de consument. 2. De ondernemer dient klachten afdoende te onderzoeken. De ondernemer zal eventuele tekortkomingen zo mogelijk herstellen binnen een redelijke termijn, tenzij zulks in verband met de omstandigheden in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. 3. Als de klacht niet in onderling overleg naar tevredenheid kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. ARTIKEL 9 - Geschillenregeling 1. Geschillen tussen consument en ondernemer over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomsten, kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie ( 2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend. 3. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken. 5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen. ARTIKEL 10 - Nakominggarantie 1. ANBOS, ANKO en ProVoet staan garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. 2. Tot maximaal een bedrag van per bindend advies, wordt dit bedrag door ANBOS, ANKO of Provoet aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan per bindend advies, wordt de consument dit bedrag uitgekeerd en voor het meerdere word de consument aangeboden zijn vordering aan ANBOS, ANKO of Provoet over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam de betaling daarvan in recht zal vragen ter voldoening aan de consument. 3. ANBOS, ANKO of Provoet verschaffen geen nakominggarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamenvereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surseance van betaling verleend. - het lid is failliet verklaard. - de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan ANBOS, ANKO of Provoet aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk beëindigd zijn. ARTIKEL 11 - Wijzigingen ANBOS, ANKO en ProVoet zullen deze algemene voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond.

5 ARTIKEL 12 - Afwijkingen Individuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van individuele aanvullingen, moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de ondernemer en consument worden vastgelegd. Afwijkingen zijn alleen mogelijk indien deze in het voordeel van de consument zijn.