ING Klantenraad. behoeften. Zwolle. Zwolle. wensen. wensen. verbeteren hypotheken. oud luisteren. September Programma.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ING Klantenraad. behoeften. Zwolle. Zwolle. wensen. wensen. verbeteren hypotheken. oud luisteren. September 2013. Programma."

Transcriptie

1 wensen wensen beleggen beleggen geld geld Zwolle Zwolle Amsterdam Amsterdam vragen mening vragen mening Den Bosch financiële sector Den Bosch financiële sector Op 17, 24 en 26 september hebben de eerste bijeenkomsten van de ING Klantenraad plaatsgevonden in Zwolle, Den Bosch en Amsterdam. In dit verslag kunt u lezen wat er is besproken en wat in hoofdlijnen de reacties van waren (deze zijn cursief gedrukt). Kick-off bijeenkomst ING Klantenraad behoeften antwoorden betalen terugkoppeling ING verzekeren verbeteren hypotheken oud luisteren Nederland sparen Klantenraad September 2013 dienstverlening pensioen betrokken jong banken gesprek Programma Kennismaking Over de de ING Klantenraad Goed om om te te weten over de de ING Brainstorm onderwerpen Klantenraad Korte samenvatting Borrel 3 3 ING Nederland heeft zowel zakelijke als particuliere. Wist u dat Hier wat feiten over het klantcontact bij ING Nederland: 8,9 8,9 Wij hebben 8,9 miljoen, miljoen waarvan 8,2 miljoen particulier ING.nl staat in de Top 3 best kantoren, kantoren, bezochte websites van Nederland servicepunten: servicepunten: Per dag komen er zo n 1 a 1, bezoekers bezoekers per per miljoen bezoekers op ING.nl week week 1,3 miljoen van onze gebruiken de ING App, en dat terwijl mobiel bankieren 3 jaar geleden nog niet eens bestond! Wij hebben 268 kantoren en 400 ING service punten En verspreid over heel Nederland 2350 geldautomaten Die samen 11 miljoen transacties per maand mogelijk maken ,3 1,3 miljoen gebruikers van van de de ING ING App App geldautomaten Top Top 3 best best bezochte websites van van Nederland Per Per dag dag 1 1,5 1,5 miljoen bezoekers op op ING.nl Met Met miljoen transacties per per maand

2 Er is dus veel klantcontact en buiten deze contactmomenten, zijn wij in het verleden vaker in gesprek gegaan met groepen om te praten over onze dienstverlening. Wij nodigen hiervoor ook regelmatig uit op kantoor. Nu willen wij dit echter een meer vaste vorm geven. Een aantal geeft aan ondanks deze contactmomenten het persoonlijk contact met ING te missen. Er ontstaat een discussie over de toename van online en mobiel bankieren en de invloed hiervan op persoonlijk contact. Een aantal vraagt welke richting ING hierin kiest. We willen de gesprekken tussen ING en een vastere vorm geven, omdat dat past in onze nieuwe koers als bank. Over de ING Klantenraad Wij voelen ons als bank oprecht betrokken bij Nederland en bij onze. We willen meebouwen aan een gezonde financiële situatie voor Nederland, haar inwoners en haar bedrijfsleven. Dat kunnen wij alleen doen daar goed naar onze te luisteren. De ING Klantenraad is in het leven geroepen om het mogelijk te maken nóg beter naar de mening van onze te luisteren, waardoor we nog beter weten wat er speelt en wat de behoeften van zijn. 6 6 Hoe gaat de Klantenraad in zijn werk? Vier keer per jaar gaan directeuren van ING op drie locaties om tafel met twintig uit de ING Klantenraad. De ING Klantenraad wordt gevormd door een vaste groep van zestig. De uit de Klantenraad - jong en oud, afkomstig uit verschillende delen van Nederland en in bezit van een of meerdere ING producten - nemen voor ten minste anderhalf jaar plaats in de ING Klantenraad. Zij geven hun mening over bank-gerelateerde onderwerpen en over ING en vertellen wat zij als klant van ING verwachten, wat wij goed doen en wat wij beter zouden kunnen doen. We praten dus over de dienstverlening van ING, het beleid van ING en over actuele onderwerpen in de financiële sector. Deze Klantenraad is een particulier initiatief, dus we zullen vooral praten over de particuliere dienstverlening, en niet zozeer over de zakelijke dienstverlening. Er bestaan ook raden voor Zakelijke en Private Banking. Het is belangrijk om te benadrukken dat deze Klantenraad dus al onze particuliere vertegenwoordigt. Uiteraard koppelen wij terug wat er gebeurt met de feedback die de Klantenraad geeft. Hoe zien de komende bijeenkomsten er uit? We gaan elk kwartaal met elkaar om tafel. Elke sessie is er een gespreksleider aanwezig. Hans Hagenaars - directielid ING Nederland - is voorzitter van de bijeenkomsten in Zwolle, Vincent van den Boogert - directeur Marketing ING Nederland - is de voorzitter in Den Bosch en Michael Over de bijeenkomsten 2 7 7

3 Koutstaal - directeur Verkoop & Service Direct ING Nederland - is de voorzitter in Amsterdam. We gaan in gesprek over een of meerdere thema s, die wij uiteraard samen met de Klantenraad bepalen. Daar zullen we aan het eind van de avond al een eerste poging toe doen. Eventueel nodigen wij experts uit afhankelijk van de onderwerpen die we bespreken. Wat gebeurt er met de input van de Klantenraad? Verslagen over bijeenkomsten worden aan de Klantenraad verstuurd maar ook geplaatst op ING.nl. De terugkoppeling door ING kan soms direct worden geven, soms wordt feedback per verstuurd en/of aan het begin van de volgende bijeenkomst worden besproken. De opzet van de bijeenkomsten is als volgt: Terugblik op vorige sessie Korte presentatie vanuit ING In gesprek over onderwerpen die u aandraagt We gaan het hebben over trends in de maatschappij die van invloed zijn op de financiële sector en hoe we daar als bank op in spelen. Goed om te weten over de ING Dit is goed om te weten omdat deze thema s een belangrijke rol zullen spelen in de gesprekken die wij de komende tijd gaan voeren. 8 8 Trends in de maatschappij: De wereldwijde kredietcrisis is uitgegroeid tot een economische crisis. Overheden, bedrijven en burgers moeten bezuinigingen. Sociale voorzieningen, pensioensystemen et cetera worden herzien. Burgers krijgen meer eigen verantwoordelijkheid. Consumenten zijn daardoor onzeker over baan en inkomen, over huis en hypotheek, over studie van de kinderen en over hun pensioen. Consumenten hebben weinig interesse voor bankzaken, maar vinden een gezonde financiële huishouding wel heel belangrijk. Trends in de maatschappij Crisis Onzekere tijden Weinig interesse Wantrouwen Regelgeving Media Mobiel & internet 9 9 Er is een negatief sentiment ten aanzien van banken. Veel mensen voelen een afstand tussen henzelf en de bank. Het vertrouwen in banken is drastisch gedaald. 3

4 Politici en toezichthouders komen met aanvullende wet- en regelgeving die grote impact heeft op onze sector. De vrijheid van banken wordt beperkt, om daarmee de nutsfunctie van de bancaire sector te beschermen. In de media is vaak een negatief sentiment ten aanzien van banken. Soms ontbreken de nuances, en is de berichtgeving eenzijdig. Dit draagt vaak niet bij aan een verbetering van het sentiment. Het gebruik van internet en mobiel is geëxplodeerd en heeft grote impact op de wijze waarop de samenleving functioneert. Experts voorspellen een daling van het winkeloppervlak van 40% in de komende tien jaar. Er wordt gediscussieerd over De effecten van de maatschappelijke trends op de verschillende leeftijdsgroepen Transparantie over financiële producten De opmerking van dat consumenten zelf ook een rol hadden in de crisis: zij wilden ook steeds meer, groter en beter Hoe 100 euro zes keer kan worden uitgeleend Het effect van de opkomst van Mobiel & Internet en kanaalvoorkeuren van Het effect van de vergrijzing Wat betekent dit nu voor de bankenwereld en vooral voor ING? De maatschappelijke rol van banken is groter dan ooit. Wij zijn er wanneer er huizen moeten worden gefinancierd, maar ook om inzicht te geven in hun financiën. Bij het runnen van de bank moeten wij veel belangen in het oog houden. Uiteraard hebben wij onze koers aangepast naar aanleiding van eerder genoemde trends. En bij de uitvoering van deze nieuwe koers houden wij rekening met de belangen van, medewerkers, de overheid, aandeelhouders, toezichthouders en media. Deze belangen zijn niet altijd hetzelfde, dus we moeten continu de juiste afweging maken. Heldere Betrokken Kosten & Balans- Klanten strategie medewerkers Baten management Om te bepalen of wij op de goede weg zijn kijken we grofweg naar vijf zaken: Het allerbelangrijkste: hoe doen we het op het gebied van klanttevredenheid? Hebben wij een heldere strategie en wat doen we allemaal om die te realiseren? Vervolgens: hoe vinden de collega s dat het gaat? In hoeverre voelen medewerkers zich betrokken, gehoord en gaan zij met plezier naar het werk? Dan hebben we het natuurlijk ook over de resultaten: hoe gaat het met de kosten en de baten? We moeten tenslotte wel een financieel gezond bedrijf blijven dat groeit. En tot slot balansmanagement. 4

5 Wat uiteraard het allerbelangrijkste is en wat we daarom nauwlettend in de gaten houden is de tevredenheid van onze. De klant staat tenslotte centraal; hij moet ons zijn financiën toevertrouwen. Wij vragen regelmatig aan of zij ons zouden aanbevelen aan familie, vrienden of collega s. Het cijfer dat daaruit komt heet de Net Promotor Score, of NPS. Alle medewerkers van ING worden beoordeeld op dit punt. We doen veel klantonderzoek en we vragen onze vaak om feedback, ook na afname van een bepaalde dienst of product. Maar nu dus ook via de Klantenraad! Wat vinden onze? De nummer 1 reden om ING aan te bevelen is service, daaronder verstaan, goede service, al jaren tevreden, een correcte behandeling, foutloos. Nummer 2 is betrouwbaarheid. Daarbij denken aan: betrouwbaar, veilig, stabiel, zekerheid, vertrouwen in, betrouwbaar gevoel. Mooie waarden voor ING. En nummer 3 is gemak en dan hebben we het over gemakkelijk, gebruiksvriendelijkheid, eenvoud, makkelijk in gebruik. Wat is is de de top 3 om ING WEL aan te te bevelen De De top top 3 redenen om om ING wel wel aan te te bevelen Service Betrouwbaarheid Gemak De nummer 1 reden om ING niet aan te bevelen is Internetbankieren. We hebben natuurlijk veel last gehad van storingen. Tweede reden is ook veel gehoord: de hoogte van de spaarrente En als derde: de kosten. Wat is is de de top 3 om ING NIET aan te te bevelen De De top top 3 redenen om om ING niet aan te te bevelen Internetbankieren Spaarrente Kosten

6 De belangrijkste reden die noemen om ING niet aan te bevelen is Internetbankieren. Op alle systemen hebben we minimaal 98% beschikbaarheid. Maar in een tijdperk waar steeds meer mensen continu toegang tot internet hebben via pc, laptop en mobiele telefoon en we steeds meer gewend zijn om alles direct binnen handbereik te hebben, verwachten veel dat we altijd beschikbaar zijn. Uiteraard wordt er hard gewerkt om de beschikbaarheid van internetbankieren en alles wat daar mee samenhangt te verbeteren. Op 1. Internetbankieren Beschikbaarheid van systemen Infrastructuur & netwerken verbeteren Stabiliteit kanaalsystemen verbeteren Stabiliteit productsystemen verbeteren drie vlakken worden verbeteringen doorgevoerd: Allereerst zorgen voor een betere infrastructuur en netwerken. We verbeteren de stabiliteit van kanaalsystemen, zoals ideal. En als derde verbeteren we de stabiliteit van productsystemen Een aantal geeft aan behoorlijk last te hebben gehad van de storingen. Maar er zijn ook die begrip hebben voor het feit dat zoiets kan gebeuren en vinden dat Nederlanders tegenwoordig te snel te veel klagen. De tweede reden die opgeven om ING niet aan te bevelen is de spaarrente. 2. Spaarrente Veel gestelde vraag is: waarom is de spaarrente zo laag? De spaarrentes zijn afhankelijk van de marktrentes. % En die marktrentes zijn historisch zeer laag. Deze worden rechtstreeks beïnvloed door de beleidsrente bepaald door de Europese Centrale Bank. Een lage beleidsrente is belangrijk om de Europese economie te stimuleren. Als gevolg van de lage marktrente kunnen we minder spaarrente bieden. De rente die we bieden is marktconform, maar ook verantwoord. En als we zeggen marktconform, dan kijken we naar alle aanbieders maar zeker ook naar de andere grootbanken. Want we zijn geen prijsvechter, rentestunter of mono-spaarbank. De kracht van de ING is dat wij onze gemak, toegankelijkheid en deskundigheid bieden; een fullservice bank (alle producten via kantoren, internet en telefoon) waar service hoog in het vaandel staat en tegen een voordelig tarief. Er zijn zeker partijen in de markt die een hoger tarief bieden, maar veelal tegen andere voorwaarden en/of aanzienlijk minder service. 6

7 Een vraag die we vaak krijgen is: Waarom moet ik meer rente betalen voor mijn hypotheek, dan ik krijg voor mijn spaargeld? 2. Spaarrente Als banken geld uitlenen, bijvoorbeeld voor een hypotheek, doen zij dat voor een belangrijk deel met het geld van spaarders. Omdat er in Nederland meer wordt geleend dan gespaard en de meeste spaarders hun geld op elk moment weer willen kunnen opnemen, lenen we niet al het spaargeld weer uit Om die reden lenen banken zelf geld op de kapitaalmarkt. Voor deze leningen betaalt de bank de geldende marktrente, plus een opslag die kan variëren. Hoe langer het geld wordt geleend, hoe hoger de opslag. Deze kosten, en de kosten voor het spaargeld noemen we financieringskosten. De financieringskosten bepalen voor het grootste deel de hoogte van de hypotheekrente. Daarnaast heeft de bank te maken met kosten voor de bedrijfsvoering en risicokosten. Bijvoorbeeld als hun hypotheek niet kunnen aflossen. Tot slot wordt er een winstmarge verrekend in het rentepercentage. Dit alles leidt er toe dat de hypotheekrente die moeten betalen, hoger is dan de rente die zij ontvangen op het spaargeld. Een aantal vraagt zich af of het zo is dat hoe lager de hypotheek tav de waarde van het huis, hoe lager de hypotheekrente, dit wordt door ING bevestigd. Tot slot opperen dat het goed zou zijn om dit meer te communiceren waarom wordt dit niet uitgelegd in de krant?. Reactie van ING hierop is dat dit wel degelijk gebeurt, maar dat media en dit maar beperkt oppikken. Een klant suggereert dat dat wellicht samenhangt met de genoemde desinteresse van consumenten in financiële zaken is. Derde reden die aandragen om ING niet aan te bevelen is de kosten. 3. Kosten ING is geen prijsvechter, daarvoor hechten we te veel waarde aan een goede dienstverlening met goede ondersteuning voor : via internet en mobiel, maar ook telefonisch en via kantoren en met Adviesteams. Maar we vinden het wel belangrijk om scherpe marktconforme prijzen te bieden. Dus doen we er alles aan om onze prijzen en tarieven laag en concurrerend te houden. Zo hebben we al jaren het voordeligste betaalpakket van alle grootbanken

8 Ook zal ING vanaf 1 december 2013 geen 0900-nummers meer gebruiken. Dit is een langgekoesterde wens van onze. Vanaf dat moment bellen met ons tegen lokaal tarief. Klanten gaan in discussie over hoe de kosten worden verrekend aan individuele. In hoeverre moeten de kosten van bankieren samenhangen met hoe je de diensten gebruikt? Om ervoor te zorgen dat onze tevreden zijn hebben we een heldere strategie nodig. We opereren nu in een veel kritischer omgeving die zich ook veel meer doet gelden dan vroeger. We moeten echt laten zien als bank dat we luisteren, veranderen, de klant centraal stellen om stap voor stap het vertrouwen terug te winnen. Wat vinden Heldere onze strategie? Vooral dit laatste vinden wij erg belangrijk. Want wij voelen ons betrokken bij Nederland en bij onze. We willen de eerste bank zijn waar aan denken en waar ze contact mee opnemen, omdat ze ons vertrouwen. We willen de bank zijn die ze aanbevelen bij hun vrienden en familie, collega s en zakenpartners. We willen de voorkeursbank van Nederland worden. Veel geven aan dat zij wel het idee hebben dat de banken zich realiseren dat het tijd is voor een nieuwe koers, en dat de eerste stappen zijn gezet De voorkeursbank van Nederland willen zijn en blijven, waarbij we betrokken zijn bij Nederland. Daarbij staat het klantbelang meer dan ooit centraal. De voorkeursbank van Nederland zijn Heldere strategie We hebben dit vertaald naar de ambitie om te willen inspireren tot het optimaliseren van hun financiën door hen inzicht, overzicht en advies te geven. Zo geven we echt betekenis aan het centraal stellen van het belang van de klant, nu en in de toekomst. Klanten inspireren tot het optimaliseren van hun financiën door hen inzicht, overzicht en advies te geven. Een aantal onderdelen van deze nieuwe strategie zijn: 1. Wij willen onze inspireren om hun financiële situatie te optimaliseren voor nu en in de toekomst. Dat doen we door helpen door overzicht, inzicht en advies te bieden. Overzicht in hun financiële situatie en de samenhang tussen de verschillende onderdelen. Inzicht in welke klantvragen, (financiële) levensdoelen, actualiteit relevant zijn voor zijn of haar situatie. En met advies vertalen we generieke opties naar passende en relevante adviezen voor de klant Hiervoor zijn vier componenten benoemd die bepalend zijn voor een gezonde financiële huishouding: Inkomsten en uitgaven, Vermogen, Eigen Woning, en Pensioen

9 Een aantal leden van de Klantenraad herkent zich in deze behoefte. Ook het punt desinteresse komt hier aan bod. Ligt de complexiteit van financiële producten ten grondslag aan de desinteresse? Is het moeilijker om een krediet af te sluiten dan om een auto te kopen? Soms ontstaat er discussie over in hoeverre dit de verantwoordelijkheid van ING of de klant zelf is. Is dit betuttelend van ING? Een aantal geeft aan mee te willen denken over wat de belangrijke klantvragen en levensdoelen zijn en wat ING op deze momenten voor haar kan betekenen. 2. Meer focus op internet en mobiel, want er is een enorme verschuiving van klantcontact naar deze kanalen. Daarom worden internet en de Mobiele App voortdurend geoptimaliseerd. 3. Het optimaliseren van kantoren zodat zij nog beter aansluiten bij klantbehoeften. Een aantal geeft aan graag met ING mee te willen denken over deze ontwikkeling. Hoe moet de kanalenmix er uit zien? En hoe ziet de adviserende rol van banken er uit als de nadruk meer op internet en mobiel komt te liggen? Het derde punt dat belangrijk is voor de bank zijn betrokken medewerkers. Want zonder enthousiaste en betrokken medewerkers geen ING. Betrokken en tevreden medewerkers dragen bij aan tevreden. Als collega s 10 jaar geleden vertelden dat ze bij een bank werkten waren ze daar trots op. Nu zijn zij hier soms terughoudender in. We houden dan ook voortdurend zicht op de tevredenheid en betrokkenheid onder onze collega s, onder ander middels onderzoek. Gelukkig zijn zij wel tevreden en betrokken. Betrokken medewerkers Het volgende punt zijn de kosten en de baten. We zijn natuurlijk een commercieel bedrijf en dat betekent dat we winst moeten maken en moeten blijven groeien om financieel gezond te blijven. In goede balans zijn van kosten en baten is dus ook van belang voor veel stakeholders, zoals aandeelhouders maar ook de klant en de maatschappij als geheel. Want de vraag is: zou u uw geld stallen bij een bank die structureel weinig of geen winst maakt? Kosten & Baten

10 Wij moeten als ING goed letten op de verhouding tussen het vermogen dat wij beheren en de kredieten die we verstrekken. Er zit hier een verschil tussen. We moeten er voor zorgen dat dit verschil kleiner wordt en blijft, om onze huidige en toekomstige kredietverlening te financieren. Balans management Een belangrijke rol bij het punt Balansmanagement spelen ook toezichthouders en de overheid. Onlangs is door hen de wet- en regelgeving rondom dit punt aangescherpt. Zo staat er in het Basel III akkoord dat banken veel meer kapitaal en liquiditeit moeten aanhouden tegenover hun uitstaande beleggingen dan tot nu toe. Met als doel om de kwaliteit en de hoogte van kapitaalreserves van de banken te verbeteren, zodat ze meer spek op de botten hebben om in moeilijk economische tijden verliezen op te kunnen vangen. Een gevolg kan zijn dat banken die niet voldoen aan de extra buffer onder andere worden beperkt in de mogelijkheid om krediet te verlenen. Belangrijke onderwerpen die door de Klantenraad zijn benoemd en waarvan een aantal op de agenda van de komende bijeenkomsten worden gezet: Brainstorm onderwerpen Klantenraad Maatschappelijk verantwoord ondernemen Inzicht, overzicht in financiële situatie, financiële planning Kanalenmix (internet, kantoor, telefoon et cetera) in relatie tot trends in de maatschappij Kosten van verschillende producten Belangrijke momenten (levensgebeurtenissen, aflopende producten) en de service die daar omheen moet worden geboden Veiligheid Kredietverstrekking Moreel besef van banken Positionering ING tov andere banken, aantrekken nieuwe (waarom zouden mijn kinderen klant moet worden bij ING? Communities en hoe van elkaar kunnen leren 10

11 Na een uitgebreide kennismaking en een korte introductie is er gesproken over trends in de maatschappij, over de belangrijkste elementen in de bedrijfsvoering van ING: Korte samenvatting Heldere strategie Betrokken medewerkers Kosten & baten Balansmanagement. De brainstorm heeft volop goede onderwerpen geleverd die op de agenda kunnen worden geplaatst voor de volgende bijeenkomsten In december zullen de volgende sessies zijn, hier ontvangt de Klantenraad tegen die tijd nog een uitnodiging voor. 11

Sparen. Omdat het nu groeit en u straks de vruchten plukt

Sparen. Omdat het nu groeit en u straks de vruchten plukt Sparen Omdat het nu groeit en u straks de vruchten plukt Bankier op uw manier Gemak en deskundigheid vormen samen de kern van onze dienstverlening. U beslist hoe en wanneer u uw bankzaken regelt: via het

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Kredietverlening aan Nederlandse bedrijven loopt terug

Kredietverlening aan Nederlandse bedrijven loopt terug Het Nederlandse bedrijfsleven is in sterke mate afhankelijk van bancaire kredietverlening. De groei van de zakelijke kredietverlening is in de tweede helft van 28 vertraagd. Dit hangt grotendeels samen

Nadere informatie

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken Van belang Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken De som der delen De uitdagingen van de sector Door de NVB Van belang De nieuwe realiteit In Nederland zijn ruim tachtig Nederlandse en buitenlandse

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

1. Lees de tekst met het stappenplan. Kom je nog moeilijke woorden tegen in de tekst? Gebruik dan de woordhulp.

1. Lees de tekst met het stappenplan. Kom je nog moeilijke woorden tegen in de tekst? Gebruik dan de woordhulp. Tekst lezen 1. Lees de tekst met het stappenplan. Kom je nog moeilijke woorden tegen in de tekst? Gebruik dan de woordhulp. 2. Er staan een aantal moeilijke woorden in de tekst. Hieronder staat een rijtje.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Hypotheken;

Dienstverleningsdocument Hypotheken; Steijvers & Korsten Assurantiën BV Stationsstraat 7a 6093 BJ HEYTHUYSEN 0475 49 77 39 info@steijvers-korsten.nl www.steijvers-korsten.nl Dit document laat zien wat wij voor u kunnen betekenen bij het inwinnen

Nadere informatie

Brochure abonnementen Viisi Finance

Brochure abonnementen Viisi Finance Brochure abonnementen Viisi Finance Brochure abonnementen Viisi Finance Een nieuw huis, een nieuwe uitdaging in uw carrière, trouwen, gezinsuitbreiding, u ontvangt een nalatenschap... Uw wensen en behoeften

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie

Biedt een ZBC de oplossing voor inkomensbehoud?

Biedt een ZBC de oplossing voor inkomensbehoud? Biedt een ZBC de oplossing voor inkomensbehoud? Presentatie landelijke chirurgendagen Veldhoven, 21 mei 2010 Ludo Mennes, Open MindS Open MindS Specialisten: Plannen Klink onacceptabel!! Klink wil specialisten

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met

Nadere informatie

Wij zijn VDZ. Onze boodschap is helder: niemand regelt je geldzaken. beter dan wij. Dat is niet arrogant bedoeld, maar het uitgangspunt

Wij zijn VDZ. Onze boodschap is helder: niemand regelt je geldzaken. beter dan wij. Dat is niet arrogant bedoeld, maar het uitgangspunt Wij zijn VDZ. Onze boodschap is helder: niemand regelt je geldzaken beter dan wij. Dat is niet arrogant bedoeld, maar het uitgangspunt van onze dienstverlening. Deze tijd vraagt om transparantie. Wij regelen

Nadere informatie

Opinieonderzoek toekomst financiële sector

Opinieonderzoek toekomst financiële sector Opinieonderzoek toekomst financiële sector Presentatie afsluitende bijeenkomst 24 november Lessen en vragen voor de toekomst Martijn Lampert 1 Vertrouwen Betekenis (Van Dale): 1. Met zekerheid hopen 2.

Nadere informatie

Betalen? Wij zijn uw bank.

Betalen? Wij zijn uw bank. Betalen? Wij zijn uw bank. U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Met ons betaalpakket doet u dat op úw manier. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Pinnen, overboeken en betalen. Op

Nadere informatie

Nieuwsmail September 2013

Nieuwsmail September 2013 Mobiel, ipad en schoollaptop verzekerd op de inboedelverzekering? Het komt steeds vaker voor: schade aan de mobiel, ipad of de schoollaptop. Maar is schade hieraan wel meeverzekerd op de inboedelverzekering?

Nadere informatie

Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Bij veel spaarrekeningen van de ING ontvangt u naast rente ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan kopen doen in onze Rentepuntenwinkel.

Nadere informatie

Mogelijkheden van de Privérekening

Mogelijkheden van de Privérekening Betalen Meer voor minder Betalen Tegenwoordig heeft iedereen wel een bankrekening. Hoe uw bankrekening eruit ziet, hangt af van uw wensen. Het gaat immers om meer dan alleen een overzicht van ontvangsten,

Nadere informatie

Betalen? Wij zijn uw bank.

Betalen? Wij zijn uw bank. Betalen? Wij zijn uw bank. U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Wij hebben een betaalpakket zonder onnodige extra s. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Gewoon om te kunnen pinnen,

Nadere informatie

Daarom kiest u voor RegioBank

Daarom kiest u voor RegioBank Daarom kiest u voor RegioBank Bij u in de buurt U bent geen rekeningnummer. U wordt altijd geholpen door iemand die u kent. Een complete bank Wij zijn een bank waar u terecht kunt voor betalen, sparen,

Nadere informatie

Zaken die niet meer zo zeker zijn

Zaken die niet meer zo zeker zijn Een goed gesprek over Zaken die niet meer zo zeker zijn Met u praten wij vaak over zekerheid. Dat is namelijk ons vak: het organiseren van uw zekerheid. Dat kan op vele manieren. Bijvoorbeeld door verstandig

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - All Finance BV, dienstverleningsdocument september 2012 / Abonnementen

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - All Finance BV, dienstverleningsdocument september 2012 / Abonnementen DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een advies over een financieel product, zoals bijvoorbeeld een hypothecaire geldlening, kapitaal- of lijfrenteverzekering,

Nadere informatie

ARTIKELEN SPAARRENTE FORS LAGER, INFLATIE STIJGT VERDER

ARTIKELEN SPAARRENTE FORS LAGER, INFLATIE STIJGT VERDER ARTIKELEN SPAARRENTE FORS LAGER, INFLATIE STIJGT VERDER ARTIKEL 1 Ook in juli 2013 worden de spaarrente's verder verlaagd Bron: financieel Dagblad d.d. 7 augustus 2013 De rentestijging op de kapitaalmarkt

Nadere informatie

Agenda CONSUMENTEN- VERTROUWEN 3/17/2014. W. Fred van Raaij, Economische Psychologie 6 maart 2014

Agenda CONSUMENTEN- VERTROUWEN 3/17/2014. W. Fred van Raaij, Economische Psychologie 6 maart 2014 CONSUMENTEN- VERTROUWEN W. Fred van Raaij, Economische Psychologie 6 maart 2014 Agenda 1. Consumentenvertrouwen (confidence). 2. Algemene en persoonlijke economische situatie. 3. Hoe kan het consumentenvertrouwen

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Betalen? Wij zijn uw bank.

Betalen? Wij zijn uw bank. Betalen? Wij zijn uw bank. 2 U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Met ons betaalpakket doet u dat op úw manier. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Pinnen, overboeken en betalen. Op

Nadere informatie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Hakze Verzekeringen. In dit document leggen wij u graag uit wie wij zijn, hoe wij werken en hoe wij

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

Brochure abonnementen Viisi Finance

Brochure abonnementen Viisi Finance Brochure en Viisi Finance Brochure en Viisi Finance Een nieuw huis, een nieuwe uitdaging in uw carrière, trouwen, gezinsuitbreiding, u ontvangt een nalatenschap... Uw wensen en behoeften kunnen voortdurend

Nadere informatie

Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Bij veel spaarrekeningen van de ING ontvangt u naast rente ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan kopen doen in onze Rentepuntenwinkel.

Nadere informatie

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn

Nadere informatie

Hoe meer, hoe beter 2

Hoe meer, hoe beter 2 Sparen 2 Hoe meer, hoe beter Sparen Statistieken tonen elke keer weer aan dat Nederlanders voorop lopen in de wereld als het gaat om de hoogte van hun spaargeld. En terecht. Want wie wil er nu niet voorbereid

Nadere informatie

lenen Extra geld als u het nodig heeft

lenen Extra geld als u het nodig heeft lenen Extra geld als u het nodig heeft extra geld als u het nodig heeft De juiste lening kiezen Een verstandige lening past bij het doel en bij uw persoonlijke situatie. 04 Meer ruimte op of naast uw betaalrekening

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Een huis met een restschuld, kunt u dit voorkomen? www.zichtadviseurs.nl/hypotheken

Een huis met een restschuld, kunt u dit voorkomen? www.zichtadviseurs.nl/hypotheken Een huis met een restschuld, kunt u dit voorkomen? www.zichtadviseurs.nl/hypotheken De huizenprijzen zijn in Nederland sinds 2008 flink gedaald. Dat is goed nieuws voor starters die een huis willen kopen.

Nadere informatie

bankfinanciering / bedrijfswaardering

bankfinanciering / bedrijfswaardering bankfinanciering / bedrijfswaardering Masterclass Internationaal ondernemen in de tuinbouw 4 November 2015 H.A.Rijken 1 MKB financiering: bankiersperspectief 1 Relatieve kredietwaardigheid in het MKB 2

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Wat houdt de Wet Financieel Toezicht (WfT) voor U als klant/toekomstige klant in?

Wat houdt de Wet Financieel Toezicht (WfT) voor U als klant/toekomstige klant in? All Finance Wat doen wij? All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,

Nadere informatie

Aan de raad AGENDAPUNT NR. 7. Doetinchem, 22 mei 2013. Bijstellen begroting rentekosten met ingang van begrotingsjaar 2014

Aan de raad AGENDAPUNT NR. 7. Doetinchem, 22 mei 2013. Bijstellen begroting rentekosten met ingang van begrotingsjaar 2014 Aan de raad AGENDAPUNT NR. 7 Bijstellen begroting rentekosten met ingang van begrotingsjaar 2014 Voorstel: 1. Met ingang van de programmabegroting 2014-2017 een bijstelling doorvoeren van de wijze van

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen.

Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Lijfrentespaarrekening Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Extra sparen voor een aanvulling op uw pensioen? Kies voor zekerheid met de Allianz Lijfrentespaarrekening

Nadere informatie

Datum 25 februari 2015 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Merkies (SP) over renteopslagen rentederivaten

Datum 25 februari 2015 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Merkies (SP) over renteopslagen rentederivaten > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

Rabobank Helmond Een aandeel in elkaar

Rabobank Helmond Een aandeel in elkaar Medicidesk Rabobank Helmond Een aandeel in elkaar RABOBANK MEDICIDESK Persoonlijk advies speciaal voor medici In deze brochure maakt u kennis met de mensen en mogelijkheden van onze Medicidesk. De Medicidesk

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Sparen. Voor de actuele spaarrentes verwijzen wij u naar snsregiobank.nl. Snelsparen

Sparen. Voor de actuele spaarrentes verwijzen wij u naar snsregiobank.nl. Snelsparen Sparen Hoe meer, hoe beter Sparen Statistieken tonen elke keer weer aan dat Nederlanders voorop lopen in de wereld als het gaat om de hoogte van hun spaargeld. En terecht. Want wie wil er nu niet voorbereid

Nadere informatie

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we

Nadere informatie

Welkom bij SNS Regio Bank

Welkom bij SNS Regio Bank Welkom Voor iedereen Welkom bij SNS Regio Bank In de eerste plaats mag u van uw bank natuurlijk een professionele aanpak verwachten. Met een uitgebreid aanbod diensten en producten. Maar SNS Regio Bank

Nadere informatie

Maak uw eigen Miljoenennota

Maak uw eigen Miljoenennota Maak uw eigen Miljoenennota Er is weer economische groei, de huizenmarkt trekt aan, en volgens de rijksbegroting gepresenteerd op Prinsjesdag gaat bijna iedereen er volgend jaar financieel op vooruit.

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.

Nadere informatie

PERSBERICHT. Versterking kapitaalpositie ING met 10 miljard euro

PERSBERICHT. Versterking kapitaalpositie ING met 10 miljard euro PERSBERICHT Versterking kapitaalpositie ING met 10 miljard euro Op 19 oktober 2008 is bekend gemaakt dat ING haar kapitaal verder heeft versterkt met behulp van de Nederlandse overheid. De solvabiliteit,

Nadere informatie

Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek,

Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek, Wie zijn wij? Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek, maar ook uit eigen beweging) nazorg op het gebied van financiële

Nadere informatie

Dienstenwijzer Visie Verzekeringen

Dienstenwijzer Visie Verzekeringen Dienstenwijzer Visie Verzekeringen Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door Visie Verzekeringen. In deze dienstenwijzer zetten wij uiteen waar Visie Verzekeringen voor staat en welke diensten zij verricht.

Nadere informatie

Welke informatie moet worden ingewonnen is afhankelijk van de complexiteit van het product. Er zijn diverse manieren om die informatie op te vragen:

Welke informatie moet worden ingewonnen is afhankelijk van de complexiteit van het product. Er zijn diverse manieren om die informatie op te vragen: Eekwal 2 Postbus 318 8000 AH Zwolle T 038 421 44 57 F 038 421 88 07 E info@definancielealliantie.nl W www.definancielealliantie.nl Klantprofiel ING bank 66.69.59.145 KvK Zwolle 08166207 Opmerkingen vooraf:

Nadere informatie

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening

Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching. Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Dienstverlening Document Helmhorst Financiële Coaching Duidelijkheid en transparantie over dienstverlening Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening, levenverzekering

Nadere informatie

UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE

UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE UITSLAGEN WONEN ENQUÊTE 3 E KWARTAAL 211 Gemaakt voor NVM Wonen Gemaakt door NVM Data & Research Inhoudsopgave 1 Introductie enquête... 3 1.1 Periode... 3 1.2 Respons... 3 2 Staat van de woningmarkt...

Nadere informatie

De Rabobank is een unieke bank. Wij hebben geen aandeelhouders, maar leden. We zijn een coöperatie.

De Rabobank is een unieke bank. Wij hebben geen aandeelhouders, maar leden. We zijn een coöperatie. In deze folder leest u wie we zijn, wat we doen en op welke manieren u ons kunt bereiken. U ervaart onze maatschappelijke betrokkenheid in Enschede en Haaksbergen. En u leest waarom lid worden van Rabobank

Nadere informatie

INLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken.

INLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken. INLEIDING All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,

Nadere informatie

De rente stijgt: welke gevolgen heeft dat voor u?

De rente stijgt: welke gevolgen heeft dat voor u? De rente stijgt: welke gevolgen heeft dat voor u? Onafhankelijke informatie voor consumenten Wat is renterisico? Als u geld nodig heeft, kunt u een lening afsluiten. U moet het geleende geld wel terugbetalen.

Nadere informatie

Directie. Staf. Personeelszaken Commercie Strategie & Organisatie. Kantorennetwerk. Call centers. Electronisch bankieren

Directie. Staf. Personeelszaken Commercie Strategie & Organisatie. Kantorennetwerk. Call centers. Electronisch bankieren Organogram huidige situatie Top-bank: Directie Staf Financiele Zaken Personeelszaken Commercie Strategie & Organisatie Ondersteunig Produkten Kanalen Markten Administratieve Organisatie Sparen Kantorennetwerk

Nadere informatie

Drs. A. Reitsma T +31 70 31 42 442 M +31 6 23 52 98 51 E b.reitsma@vfn.nl

Drs. A. Reitsma T +31 70 31 42 442 M +31 6 23 52 98 51 E b.reitsma@vfn.nl Autoriteit Consument & Markt t.a.v. Dhr. Dr. B.M. Overvest Postbus 16326 2500 BH Den Haag Drs. A. Reitsma T +31 70 31 42 442 M +31 6 23 52 98 51 E b.reitsma@vfn.nl Datum: 4 november 2013 Betreft: Onderzoek

Nadere informatie

Samenvatting: Wat kunnen wij voor u doen? 1. Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? 2. Kosten: Hoeveel betaalt u? 4

Samenvatting: Wat kunnen wij voor u doen? 1. Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? 2. Kosten: Hoeveel betaalt u? 4 Inhoudsopgave Dienstverleningsdocument Vermogen opbouw 1-4 Samenvatting: Wat kunnen wij voor u doen? 1 Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen? 2 Kosten: Hoeveel betaalt u? 4 Dienstverleningsdocument Risico

Nadere informatie

NVB presenteert definitief pakket Toekomstgericht bankieren na brede consultatie in de samenleving

NVB presenteert definitief pakket Toekomstgericht bankieren na brede consultatie in de samenleving Persbericht Amsterdam, 14 oktober 2014 NVB presenteert definitief pakket Toekomstgericht bankieren na brede consultatie in de samenleving Het bestuur van de presenteert vandaag een pakket Toekomstgericht

Nadere informatie

Betrouwbaarheid banken volgens een onderzoek van SNS, 10-10-2008

Betrouwbaarheid banken volgens een onderzoek van SNS, 10-10-2008 De Nederlandse spaarmarkt en het gedrag van de spaarders wordt door vele onderzoeksbureau's en websites met online polls in kaart gebracht. Zeker het afgelopen half jaar was een "dynamische" periode met

Nadere informatie

Beleggen. Omdat u op tijd de juiste zet wilt doen

Beleggen. Omdat u op tijd de juiste zet wilt doen Beleggen Omdat u op tijd de juiste zet wilt doen 225517_1213.indd 1 29-10-13 11:21 Bankier op uw manier Gemak en deskundigheid vormen samen de kern van onze dienstverlening. U beslist hoe en wanneer u

Nadere informatie

Ondernemen? Wij zijn uw bank.

Ondernemen? Wij zijn uw bank. Ondernemen? Wij zijn uw bank. Zakelijk betalen en sparen? RegioBank heeft rekeningen zonder poespas en gedoe. Als zelfstandig ondernemer wilt u uw financiële zaken goed op orde hebben. Of u nu zzp er bent

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

Sparen? Wij zijn uw bank.

Sparen? Wij zijn uw bank. Sparen? Wij zijn uw bank. U heeft een wens? Wij hebben de juiste spaarrekening. Dromen, wensen, doelen, vrijwel iedereen heeft ze. Een eerste eigen woning, een bruiloftsfeest, een verre reis, een studiepot

Nadere informatie

Vastgoed financieren. In een commerciële omgeving. Anja van Balen Sector Banker zorg 31 oktober 2013

Vastgoed financieren. In een commerciële omgeving. Anja van Balen Sector Banker zorg 31 oktober 2013 Vastgoed financieren In een commerciële omgeving Anja van Balen Sector Banker zorg 31 oktober 2013 Welkom in de commerciële bancaire wereld Businessplannen Bancaire normen Business plan Focus aanbrengen

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze Dienstverleningsdocument Vermogen opbouwen In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met

Nadere informatie

Docentenhandleiding. en materialen bij. simulatie spaargeld en risico

Docentenhandleiding. en materialen bij. simulatie spaargeld en risico www.economielokaal.nl Docentenhandleiding en materialen bij simulatie spaargeld en risico Spelinstructie voor de docent Er zijn in dit spel: minimaal 10 spaarders die elke ronde 500(duizend) euro (extra)

Nadere informatie

ThomaLife. Financieel inzicht, bepaal uw eigen koers! uw schakel naar zekerheid!

ThomaLife. Financieel inzicht, bepaal uw eigen koers! uw schakel naar zekerheid! ThomaLife Financieel inzicht, bepaal uw eigen koers! uw schakel naar zekerheid! ThomaLife Al onze cliënten hebben financiële doelstellingen voor nu en voor later. U bent er misschien niet iedere dag mee

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument voor Financieel Advies 2.0

Dienstverleningsdocument voor Financieel Advies 2.0 Dienstverleningsdocument voor Financieel Advies 2.0 Dienstverleningsdocument Wie ik ben en wat ik doe Hubrien is een onafhankelijk en zelfstandig Financieel Advies en Life Planning kantoor, eigendom van

Nadere informatie

Gedragstoezicht van de AFM. Barend Verweij Jennifer Jantzen Toezichthouders op Caribisch Nederland

Gedragstoezicht van de AFM. Barend Verweij Jennifer Jantzen Toezichthouders op Caribisch Nederland Gedragstoezicht van de AFM Barend Verweij Jennifer Jantzen Toezichthouders op Caribisch Nederland Agenda 1. Wie is de AFM? 2. Waarom houdt de AFM toezicht? 3. Hoe houdt de AFM toezicht? 4. Welke regels

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze informatie is dus niet

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze informatie is dus niet In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.

Nadere informatie

Steeds meer vijftigers financieel kwetsbaar

Steeds meer vijftigers financieel kwetsbaar Maart 215 stijgt naar 91 punten Steeds meer vijftigers financieel kwetsbaar De is in het eerste kwartaal van 215 gestegen van 88 naar 91 punten. Veel huishoudens kijken positiever vooruit en verwachten

Nadere informatie

Beantwoording Kamervragen 2009Z07254 1

Beantwoording Kamervragen 2009Z07254 1 Beantwoording Kamervragen 9Z7 Vragen van het lid Tang (PvdA) aan de minister van Financiën over de hoge fundingkosten van banken als gevolg van de hoge spaarrentes die banken in Nederland bieden. Vraag

Nadere informatie

Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent

Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij de ING. Met dit kostenoverzicht weet

Nadere informatie

Consumenteninformatie van de AFM en het Nibud. Loop geen onnodig risico. Verstandig Lenen

Consumenteninformatie van de AFM en het Nibud. Loop geen onnodig risico. Verstandig Lenen Consumenteninformatie van de AFM en het Nibud Loop geen onnodig risico Verstandig Lenen Een lening kan soms uitkomst bieden. Maar geld lenen kan ook voor problemen zorgen. In deze folder van het Nationaal

Nadere informatie

Vragen en antwoorden variabele rente

Vragen en antwoorden variabele rente Vragen en antwoorden variabele rente Hoe is de variabele rente opgebouwd? Hoe is de opslag variabele rente opgebouwd? De variabele rente wordt bepaald door twee elementen: de 1- maands Euribor en de opslag

Nadere informatie

Betalen? Wij zijn uw bank.

Betalen? Wij zijn uw bank. Betalen? Wij zijn uw bank. U wilt eenvoudig uw bankzaken regelen? Wij hebben een betaalpakket zonder onnodige extra s. In deze tijd kunt u niet meer zonder een betaalpakket. Gewoon om te kunnen pinnen

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015)

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015) DIENSTENWIJZER Beste relatie, Mijn kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting over de dienstverlening, werkwijze en beloning. Met deze dienstenwijzer maak ik u wegwijs in mijn organisatie, vindt

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij?

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij? DIENSTENWIJZER U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze Dienstenwijzer vindt u informatie over ons kantoor, onze dienstverlening, onze werkwijze en de beloning die

Nadere informatie

Yes! Een crisis. Financiering

Yes! Een crisis. Financiering Yes! Een crisis Het is crisis! Een bankencrisis, financiële crisis, economische schuldencrisis, crisis op de Nederlandse woningmarkt. alle media hebben het wel over een vorm van crisis. De Nederlandse

Nadere informatie

SPAARXTRA HYPOTHEEK OPTIMAAL VARIEREN MET RENTE EN RENDEMENT

SPAARXTRA HYPOTHEEK OPTIMAAL VARIEREN MET RENTE EN RENDEMENT SPAARXTRA HYPOTHEEK OPTIMAAL VARIEREN MET RENTE EN RENDEMENT SPAARXTRA HYPOTHEEK optimaal varieren met rente EN rendement Kiezen voor de beste hypotheek betekent het optimaliseren van kansen en risico

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Wat moet ik weten als ik een hypotheek kies?

Wat moet ik weten als ik een hypotheek kies? Wat moet ik weten als ik een hypotheek kies? Ga niet over één nacht ijs... 1 Hoeveel kan ik lenen?... 2 Vaste of variabele rente?... 3 Rente kort of lang vastzetten?... 4 Hoogte van de rente... 4 Hoe zit

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015)

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015) DIENSTENWIJZER Beste relatie, Mijn kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting over de dienstverlening, werkwijze en beloning. Met deze dienstenwijzer maak ik u wegwijs in mijn organisatie, vindt

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 569 Vragen van het lid

Nadere informatie

Helderheid over duurzaamheid

Helderheid over duurzaamheid Helderheid over duurzaamheid Nieuwe initiatieven van de bankensector ter vergroting van transparantie 29 september 2015 Helderheid over duurzaamheid 2 Inhoud 1 Inleiding 4 2 Initiatieven per thema 6 2.1

Nadere informatie

In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners

In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze

Nadere informatie

De NPS, groter dan je denkt

De NPS, groter dan je denkt De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties

Nadere informatie

Grip op uw Vermogen. Aflossen, waarom goed voor u?

Grip op uw Vermogen. Aflossen, waarom goed voor u? Aflossen, waarom goed voor u? Agenda 1. Even voorstellen 2. Aanleiding presentatie 3. Hypotheken: hoe zit het ook alweer? 4. Waarom aflossen? - Voor uzelf - Voor uw kinderen - Voor later 5. Hoe werkt aflossen?

Nadere informatie

Uw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat. Een aandeel in elkaar

Uw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat. Een aandeel in elkaar Het Particulieren Mobiel Adviesteam bij u thuis! Uw Rabobank dichtbij en betrokken. Alleen in een ander jasje. Rabobank De Langstraat Een aandeel in elkaar Voorwoord Directie Rabobank De Langstraat verandert

Nadere informatie

Workshop gedragstoezicht BES

Workshop gedragstoezicht BES Workshop gedragstoezicht BES Hans Wolters 30 maart 2010 Agenda 1. Taken AFM en inhoud gedragstoezicht 2. Zorgplicht 3. Transparantietoezicht 4. Voorkomen overkreditering 2 1. Taak: wat doet de AFM? De

Nadere informatie

totaaladvies en persoonlijke aandacht

totaaladvies en persoonlijke aandacht totaaladvies en persoonlijke aandacht assurantiën makelaardij hypotheken financieel advies uw wensen Opnieuw beginnen in het huis van uw dromen. Financiële verplichtingen aangaan voor een periode van soms

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Kredietbehoefte in crisistijd

Kredietbehoefte in crisistijd Kredietbehoefte in crisistijd U kunt het verschil maken voor uw klanten. In goede én in slechte tijden. De wereld om ons heen is in de afgelopen vijf jaar in rap tempo veranderd: we zitten midden in een

Nadere informatie

Wat je moet weten als je een hypotheek kiest?

Wat je moet weten als je een hypotheek kiest? Wat je moet weten als je een hypotheek kiest? Als je een hypotheek af gaat sluiten, moet je aan een heleboel dingen denken. We hebben een aantal vragen voor je op een rijtje. Klik op de doorlinks hiernaast

Nadere informatie

Wat kunnen we van elkaar verwachten?

Wat kunnen we van elkaar verwachten? Wat kunnen we van elkaar verwachten? U heeft ons de zorg voor uw verzekeringen en/of andere financiële producten toevertrouwd of overweegt dit te gaan doen. In deze dienstenwijzer informeren wij u over

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Hypotheken Risico Vermogen

Dienstverleningsdocument. Hypotheken Risico Vermogen Dienstverleningsdocument Hypotheken Risico Vermogen Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben

Nadere informatie