Huurders Markt- en klantgericht opereren van corporaties
|
|
- Christiana de Wilde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De discussie over de marktpositie van woningcorporaties woedt in alle hevigheid. De brancheorganisatie Aedes is niet tevreden over de rol die staatssecretaris Remkes voor woningcorporaties heeft bedacht. Intussen gaat het werk gewoon door en zijn veel corporaties bezig nieuwe marktconcepten te bedenken. Corporaties willen graag meer marktgericht werken, maar hoe doe je dat? Hoe verander je een decennia oude traditie van aanbodgerichtheid in een meer markt- en klantgerichte aanpak? Huurders Markt- en klantgericht opereren van corporaties Lenny Vulperhorst en Jan Wachtmeester Corporaties zijn van oudsher georiënteerd op het aantal woningen dat zij in verhuur hebben. Dat bepaalt ook in belangrijke mate de sociale status van een directeur in de sector. Hoeveel woningen heb jij? is vaak de openingszin van een kennismakingsgesprek. Maar daar gaat het natuurlijk niet om. Hoeveel tevreden klanten men heeft, is een veel interessantere vraag. Maar die vraag wordt niet vaak gesteld. Een corporatie uitte het zo: Hoe kom ik van het denken in panden naar het denken in klanten? Want het aantal verhuurde woningen is niet zo relevant, wel de mate waarin de huurders tevreden zijn met de producten en diensten van de corporatie. Kan hen een interessante wooncarrière geboden worden? Of is eenzijdigheid troef? Hoe flexibel is de corporatie? Wordt snel ingespeeld op wensen van klanten? Moet iedereen hetzelfde afnemen of is maatwerk mogelijk? Om op enigerlei wijze klantgericht te kunnen werken, is het noodzakelijk om precies te weten wie de (potentiële) klanten zijn en wat zij willen. Het is een open deur, maar erg veel corporaties hebben dit beeld nog niet. Dus daar begint het eerste (moeizame) werk:. wie zijn onze klanten op dit moment en wat willen zij?. wie zijn onze trouwe, vaste klanten?. aan welke klanten moeten we veel tijd, aandacht en geld besteden?. willen wij ook andere klanten aantrekken? Wat willen zij? En daarnaast inzicht verkrijgen in marktontwikkelingen:. hoe zien de marktontwikkelingen in ons werkgebied eruit? Welke spelers zijn er nog meer op de woningmarkt? Vullen we elkaar aan of zijn we concurrenten? Zonder dit beeld blijft het luchtfietserij. Op zich leuk en interessant, maar het heeft weinig relatie met de werkelijkheid. De kunst is om een goed en makkelijk instrument te ontwikkelen, waarmee zeer regelmatig kan worden geanalyseerd wat de markt vraagt. Hoofdordening klantgroepen Uiteraard verschillen de werkgebieden van corporaties onderling. Toch is het mogelijk om een indeling van klantgroepen te maken, die redelijk universeel is. Per woongebied kunnen nuanceringen aangebracht worden en specifieke groepen worden benoemd. Het gaat bij het ordenen van klantgroepen niet om volledigheid en ultieme precisie. De indeling is bedoeld om gericht op bepaalde groepen acties te kunnen ondernemen. In hoofdlijnen zijn er drie klantgroepen te onderscheiden. 102
2 Vaste klanten De vaste klantengroep van corporaties zijn de mensen die niet (geheel) zelfstandig in hun woonbehoefte kunnen voorzien en daarvoor zijn aangewezen op een huurwoning van een woningcorporatie (de primaire doelgroep volgens het BBSH). Deze vaste klanten zijn onder te verdelen in starters/jongeren (met het perspectief van groeiend inkomen) en echte vaste klanten (zullen op termijn ook geen andere mogelijkheden hebben). Klanten in het souterrain van de volkshuisvesting Deze bijzondere groep klanten heeft over het algemeen een relatie met één of meer hulpverlenende instellingen. Verslaafden, ex-gedetineerden, ex-psychiatrische patiënten, daklozen; mensen die (nog) niet of nooit zelfstandig zullen kunnen wonen. De hulpverlening/zorg kan variëren tot een lichte vorm van woonbegeleiding tot gezinsvervangende tehuizen. Als het even kan proberen veel corporaties deze klanten te mijden: zij veroorzaken vaak overlast. Klantensysteem van corporaties Flexibele (tijdelijke) klanten De flexibele klanten hebben de keuze om niet een huurwoning van een corporatie te betrekken. Zij kunnen bijvoorbeeld bij een particuliere verhuurder terecht of kunnen een huis kopen. Voor een deel betreft dit vaste klanten die in de loop der jaren een beter inkomen hebben gekregen en de mogelijkheid krijgen verder op de woningmarkt te kijken. Ook betreft dit mensen die bijvoorbeeld alvorens een huis te willen kopen/bouwen, zich tijdelijk in een huurwoning vestigen. En niet te vergeten: er zijn gewoon mensen die liever een huis huren dan een huis kopen. flexibele klanten vaste klanten kopers hoog inkomen laag inkomen In het schema hiernaast (het klantensysteem van corporaties) zijn deze souterrain klantengroepen grafisch weergegeven. Van oudsher zijn corporaties bezig met de vaste klanten: de primaire doelgroep zoals in het BBSH omschreven. Steeds meer betreden corporaties de duurdere vrije markt (zowel koop als huur). Veel vaste klanten kunnen de overstap naar de duurdere huur en/of koop gaan maken. Slechts sporadisch zijn corporaties nauw betrokken bij de ontwikkelingen in het souterrain van de volkshuisvesting. Vaak is sprake van betrokkenheid tegen wil en dank en slechts zelden wordt deze klantengroep naar de corporatie toegetrokken ( dat is bij uitstek onze klantengroep ). Allerlei mensen kunnen onderdeel uitmaken van deze klantengroep. Onderscheid naar bijvoorbeeld inkomen is niet relevant. Het enige gezamenlijke kenmerk is dat het een lastige groep is. Na de uitgebreide analyse van huidige en potentiële klanten in het werkgebied is de keuze aan de orde welke klantgroepen de corporatie wil gaan bedienen en hoe zij dat zal gaan doen. Per klantgroep kan dan een strategie ontwikkeld worden: welke kenmerken heeft de klantgroep? Welke wensen hebben zij? Kunnen wij daar aan voldoen? Wat vereist een goede bediening 103
3 van deze klantgroep van de corporatie? De vraag of een klantengroep is aangewezen op een corporatie omdat anderen hun geen huisvesting (kunnen) aanbieden is niet relevant: het gaat erom dat de corporatie de woontevredenheid van elke individuele klant centraal stelt, waar en hoe hij of zij ook woont en wat zijn/haar maatschappelijke en sociale status ook is. Ook zij hebben het recht gevrijwaard te zijn van een betweterige, zelfgenoegzame monopolist die het beste met hen voorheeft. Als voorbeeld wordt hieronder een fictieve corporatie gebruikt, die monopolist is (enige sociale verhuurder) in een ontspannen woningmarkt en die graag ook andere, nieuwe klantgroepen wil verwerven. Vaste klanten De vaste klanten hebben weinig te kiezen. De enige keuze die zij vaak hebben is de corporatie waarvan zij een huis huren. Maar dan moeten er al meerdere corporaties aanwezig zijn en moet er de mogelijkheid zijn om te kunnen kiezen uit het aanbod. Hun financiële situatie zorgt ervoor dat zij aangewezen zijn op een sociale huurwoning. Maar al zijn deze mensen niet klant uit vrije wil, ook zij willen graag prettig wonen. Dat prettig wonen uit zich in verschillende wensen:. een leuke, goed onderhouden buurt. een lage prijs. een zo hoog mogelijke kwaliteit. meer keuzevrijheden voor de buiten- en binnenkant van het huis. flexibiliteit in huurvormen. Vaak wordt een belangrijk onderscheid in vaste klanten vergeten: er zijn goede en er zijn slechte vaste klanten. De slechte vaste klanten (de dagelijkse zeurders) zullen waarschijnlijk nooit tevreden zijn, hoe goed de corporatie het ook doet. Maar ze vergen wel veel tijd en aandacht. Tijd en aandacht die ten koste gaat van de trouwe vaste huurders. Een bezinning op deze, vaak scheve, onderlinge verhouding is op zijn plaats. Een goede bediening van deze vaste klanten, gericht op zoveel mogelijk tegemoet komen aan hun individuele wensen, lijkt simpeler dan het is. Een sobere en efficiënte bedrijfsvoering moet zorgen voor een zo laag mogelijke prijs. Deze klantengroep hoeft niet bediend te worden met nieuwe experimenten of ingewikkelde dienstverleningspakketten. Mensen moeten kunnen wonen in woningen die bij hun wensen en portemonnee passen. Ook hier geldt dus de plicht van de corporatie om te weten wat deze klanten willen. Willen zij liever op de hoek wonen of aan de overkant? Zou een kleine aanpassing aan (de buitenkant van) de woning veel extra woongenot opleveren of betekenen dat zij ook hier zelfstandig kunnen blijven wonen? Mag men zelf de kleur van de buitenverf kiezen? Stelt men prijs op andere huurvormen (of gedeeltelijke koop)? Voor starters en jongeren geldt het volgen van de specifieke woonwensen nog sterker. Allereerst zijn zij echte vaste klanten van de corporatie, maar 104
4 door werk en gezinssamenstelling (tweeverdieners) worden zij al gauw flexibel op de woningmarkt en begint hun wooncarrière. De opgave is om hen een adequate vervolgstap aan te kunnen bieden die aansluit bij hun wensen op dat moment. Want als iemand eenmaal klant is, is het de kunst om hem/haar als klant te houden. Om de vaste klanten goed te bedienen en ook op termijn vast te houden (als hun positie op woningmarkt verbetert) moet de corporatie dus nadenken over het tevreden houden van deze klanten én over het binden van potentiële vertrekkers (zoals starters). Het gaat dan vooral om:. meer keuze en vrijheid in woningaanpassingen. meer keuze in huurkoopvormen. meer aandacht voor wooncarrières binnen het woningbezit van de corporatie. binding aan de buurt. Klanten in het souterrain Om tal van redenen kunnen mensen in het souterrain van de volkshuisvesting terechtkomen. Sommigen zijn voldoende geholpen met wat raad en bijstand en nemen hun voormalige positie op woningmarkt weer in. Anderen zijn aangewezen (geweest) op intensieve hulpverlening, gepaard met intramurale verzorging. Binnen de geestelijke gezondheidszorg is vermaatschappelijking van de zorg aan de orde. Bedoeld om de overgang van intensieve (geestelijke) hulpverlening naar een normale, zelfstandige positie op de reguliere woningmarkt, zo goed mogelijk te laten verlopen. In deze overgang kan de corporatie een belangrijke rol vervullen. Immers, deze mensen worden grotendeels vaste klanten van de corporatie. Corporaties kunnen meer doen aan vormen van begeleid wonen, aan meer grootschalige opvangmogelijkheden en dergelijke. Enerzijds om de maatschappelijke en zorginstellingen die zich daar mee bezighouden te ontlasten, anderzijds om deze specifieke klantengroep zo goed mogelijk te bedienen. Daar kan een nieuwe, eigentijdse marktpositie gecreëerd worden, die zeer goed recht doet aan de sociale doelstelling van de corporatie. Eigenlijk is van twee soorten klanten sprake: de individuen en de maatschappelijke en zorginstellingen. Acties klantgroepen. sterke profilering op de woningmarkt. marketing gericht op specifieke groepen. aanpassing bezit (kwaliteit, keuze, locatie). marktonderzoek. keuze in huurvormen. keuze in woningaanpassingen. kwaliteit van de woning èn de woonomgeving. doorstroommogelijkheden binnen het bezit van de corporatie. mogelijkheden tot koop Flexibele (tijdelijke) klanten De flexibele klantgroepen zijn veel moeilijker te binden en vergen daarom ook meer gerichte maatregelen van de corporatie (wanneer zij vindt dat zij deze groep ook als klant moet hebben). Zeker wanneer het om klantgroepen gaat die de corporatie nu nog niet heeft en die van oudsher niet op corporaties gericht zijn (zoals huurders in een duur(der) segment). Hier is sprake van een natuurlijke concurrerende markt met:. veel aanbod. veel (particuliere) aanbieders. Deze flexibele huurders hebben dus veel keuze, hetgeen een heel andere houding en marktpositie van de corporatie vergt. Zaken als marketing, imago en het beschikbare producten en dienstenpakket worden dan erg belangrijk. 105
5 Bij deze klantengroepen moet de corporatie veel moeite doen om ze binnen te halen en te houden! Gedegen marktonderzoek is een eerste voorwaarde. Welke potentiële klanten zijn er en wat willen zij precies? Kunnen wij dat bieden? Mogelijke acties om deze klantgroepen aan te trekken en/of te binden staan hiernaast opgesomd. Het werken met klantgroepen vergt ook een nieuwe benadering van medewerkers. Het is niet altijd mogelijk om de bestaande organisatie te vragen nieuwe klantgroepen te verwerven en naar tevredenheid te bedienen. Soms is er een gebrek aan capaciteit en soms ook een gebrek aan kwaliteit. Precies zal moeten worden bekeken hoe de klantgerichte benadering in de organisatie vertaald kan worden. Daar zijn verschillende opties voor:. accountmanagers voor de specifieke klantengroepen. organisatie splitsen in drie onderdelen: de bediening van de vaste klanten, het souterrain en de flexibele klanten. een nieuw organisatieonderdeel oprichten dat zich alleen bezighoudt met het exploiteren van nieuwe markten en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten voor nieuwe klantgroepen. Welke vorm ook gekozen wordt: de individuele klant moet centraal staan en de organisatievorm moet daar optimaal aan kunnen bijdragen. Conclusie Het is uiterst zinvol voor woningcorporaties om zich intensiever met hun (potentiële) klanten bezig te houden. Het gaat er immers om dat de klanten naar tevredenheid kunnen wonen. Het onderscheid in aandacht voor de verschillende klantengroepen is al een eerste goede stap. Want verschillende groepen vereisen een principieel andere benadering en dienstverlening. Per werkgebied zal onderzocht moeten worden welke klantgroepen voor de corporatie interessant zijn en welke acties en maatregelen dat vereist. Corporaties kunnen zich meer als marktorganisaties gaan gedragen door consequent te zoeken wat klanten nu eigenlijk van hen verwachten. 106
ONDERNEMINGSPLAN volkshuisvesters
ONDERNEMINGSPLAN 2016 2020 volkshuisvesters ONDERNEMINGSPLAN 2016 2020 volkshuisvesters 1 inhoud ONZE VISIE 4 INHOUD ONZE MISSIE 4 ONZE DOELEN 5 1. KLANTGERICHT DIENSTVERLENEN 6 2. BETAALBARE WONINGEN
Nadere informatieVooruit naar de oorsprong
Vooruit naar de oorsprong strategisch kader 2014-2016 1 Strategisch kader in 12 puntjes 1 We zien goed en plezierig wonen als basis van bestaan 2 We bieden mensen met lagere inkomens goede, passende woonruimte
Nadere informatieRaadsleden College van Burgemeester en Wethouders Discussienota impulsen op de woningmarkt van Culemborg
Informatienotitie AAN VAN ONDERWERP DATUM 17 april 2013 KOPIE AAN BIJLAGE 1 REGISTRATIENUMMER 1208556/7266 Raadsleden College van Burgemeester en Wethouders Discussienota impulsen op de woningmarkt van
Nadere informatieManagementcontract 2013. Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht
Managementcontract 2013 Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht Programma 2 Wat is het? Ondernemingsplan Managementcontract: 3 thema s - De wensen van de klant zijn de start - Goede en betaalbare
Nadere informatieOverleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen!
Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Samenvatting ondernemingsplan Samenvatting ondernemingsplan Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Dat is
Nadere informatieBELEIDS VISIE OKTOBER
BELEIDS VISIE OKTOBER 2017 ONS DOEL1.0 2ONZE OMGEVING ONZE TAAKOPVATTING Ons doel is om mensen met een laag inkomen een prettige woonsituatie te bieden. Woningstichting Tubbergen verhuurt betaalbare en
Nadere informatieOndernemingsplan 2009-2014. 10 beloften van Portaal Nijmegen
Ondernemingsplan 2009-2014 10 beloften van Portaal Nijmegen 1 Beloofd! Meer dan 100 jaar oud Als rond de vorige eeuwwisseling de eerste woningbouwverenigingen worden opgericht, is één daarvan Woningvereeniging
Nadere informatieBeantwoording art 33 vragen bereikbare en betaalbare voorraad sociale huurwoningen
Beleid Uw contact F (020) 540 45 59 gemeente@amstelveen.nl Fractie Groen Links T.a.v. T. van Wijnen en M. Kortekaas Postbus 4, 1180 BA Amstelveen Vermeld bij reactie ons kenmerk en datum van deze brief
Nadere informatieGoed wonen = samen doen!
Goed wonen = samen doen! Beleidsplan Tablis Wonen 2016 2019 Participatiemaatschappij In Nederland leven we steeds meer in een participatiemaatschappij. We maken steeds meer gebruik van elkaars sterke punten
Nadere informatieWoonruimtebemiddeling: samen leven met minder regels
POSITION PAPER Woonruimtebemiddeling: samen leven met minder regels VNG-INZET VOOR DE NIEUWE HUISVESTINGSWET Inleiding In delen van het land is nog steeds sprake van knelpunten op de woningmarkt, met gevolgen
Nadere informatieGEMEENTE VA LKENSWAARD. Via deze weg willen wij u op de hoogte brengen van de ontwikkelingen met
VA LKENSWAARD Aan de leden van de raad van de gemeente Valkenswaard de Hofnar 15 Postbus 10100 5550 GA Val enswaard T (040) 208 34 44 \ F (040) 204 58 90 aemeenteoivalkenswaard.nl www. alkenswaard.nl Uw
Nadere informatieVOLKSHUISVESTING TOEN EN NU!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Van sociale volkshuisvesting naar de woningcorporaties in 2014 is een grote stap.
Belanghoudersbijeenkomst 3 juni 2014 Blad 1. Op verzoek van Wonen Zuidwest Friesland aangaande een toelichting over de betaalbaarheid van het wonen willen wij dit toespitsen op onze corporaties en de veranderingen
Nadere informatieMaatwerkafspraken Woonruimteverdeling
Maatwerkafspraken Woonruimteverdeling Voor bezit van Habeko wonen in de kernen: Koudekerk aan den Rijn/Hazerswoude-Rijndijk, Hazerswoude-Dorp en Benthuizen datum:10 november 2014 Vastgesteld door het college
Nadere informatieVisiedocument Zorggroep Almere 2010-2015. Goede maat en juiste toon
Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015 Goede maat en juiste toon 0 2015 2010 2015 2010 2015 0 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 0 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015
Nadere informatieIn 9 stappen ondernemer. Tips & tricks bij het starten van je eigen onderneming
In 9 stappen ondernemer Tips & tricks bij het starten van je eigen onderneming Inhoudsopgave Stap 1: ben ik wel ondernemer? Stap 2: wat wordt mijn product of dienst? Stap 3: wie zijn mijn klanten en waar
Nadere informatieEffecten voorstel verlengen periode tijdelijk behoud inschrijfduur na verhuizing van twee naar vijf jaar
Effecten voorstel verlengen periode tijdelijk behoud inschrijfduur na verhuizing van twee naar vijf jaar 1 Aanleiding Bij behandeling van het beleidsvoorstel Actualisatie Woonruimteverdeling op 16 oktober
Nadere informatieVerkorte versie. wonen doen we samen
Verkorte versie ondernemingsplan Jaarverslag 2012013-2017 wonen doen we samen Inhoud 1 VOORWOORD...3 2 TOTSTANDKOMING...4 3 WIE ZIJN WIJ...5 3.1 Onze missie...5 3.2 Onze visie: Wonen doen we samen...5
Nadere informatieEIGEN HAARD. LID RAAD VAN COMMISSARISSEN op voordracht huurdersfederatie Alert. april 2016 TdH/MMC/16.015
EIGEN HAARD LID RAAD VAN COMMISSARISSEN op voordracht huurdersfederatie Alert april 2016 TdH/MMC/16.015 DE ORGANISATIE is opgericht in 1909 als woningbouwvereniging, met als doel verbetering van de volkshuisvesting
Nadere informatievitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG
vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG 2018-2028 oktober 2017 1 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ONZE VISIE ONZE MISSIE p. 3 p. 5 p. 7 ONZE KERNWAARDEN p. 7 EEN ECHTE HEERLENSE
Nadere informatie3 redenen om te verhuren via 123Wonen Verhuur & Vastgoedmanagement onder één dak
3 redenen om te verhuren via 123Wonen Verhuur & Vastgoedmanagement onder één dak Een eerste kennismaking met uw vastgoedpartner 123Wonen D u m la v Ne l n! Ervaring en expertise scheelt u heel wat zorgen
Nadere informatieSLEUTEL NAAR DE TOEKOMST
SLEUTEL NAAR DE TOEKOMST INLEIDING De wereld om ons heen is volop in beweging en aan corporaties worden steeds hogere eisen gesteld. Met het ondernemingsplan 2012-2016 spelen we in op deze ontwikkelingen.
Nadere informatieKernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis
Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Oktober 2014 Thema 1 Goed wonen en een goede dienstverlening We vinden het in Nederland normaal dat iedereen goed kan wonen. Maar niet iedereen
Nadere informatieBeschikbaarstelling krediet overdracht woonwagenlocaties Geulweg en Taandel
Betreft: Raadsvergadering 23 mei 2013 Beschikbaarstelling krediet overdracht woonwagenlocaties Geulweg en Taandel Wij stemmen CDA fractie in met het voorstel om de woonwagenlocaties over te dragen en daarvoor.
Nadere informatieUitwerking marketingplatform
Uitwerking marketingplatform Regeerakkoord: marketingstrategie of dooddoener? verbinden samenwerken Co-creatie Verantwoordelijkheid nemen tegenstellingen openheid 2 kanten kansen Win-win Gedeeld probleem
Nadere informatiePassend wonen. 'Van foto naar film'
Passend wonen 'Van foto naar film' Passend wonen, samengevat in vijf punten Van foto naar film De volkshuisvesting is nog erg gericht op een voorspelbaar leven. Bij het verhuren van een sociale huurwoning
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningstichting Putten
Profielschets Directeur-bestuurder Woningstichting Putten ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningstichting Putten Datum: 21 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningstichting Putten
Nadere informatieWonen.nl. 3 redenen om te verhuren via 123Wonen
Wonen.nl 3 redenen om te verhuren via 123Wonen Ervaring en expertise scheelt u heel wat zorgen Uw Verhuurmakelaar Bij de keuze voor een goede vastgoedpartner gaat u weloverwogen te werk. U kiest voor
Nadere informatieHuren bij Viverion. ruimte voor leven
Huren bij Viverion ruimte voor leven De vervolgstap hangt af van uw persoonlijke situatie: 1. U huurt al bij Viverion? Dan gebruikt u de optiestap. 2. U huurt nog niet bij Viverion? Dan gebruikt u de aanbod/lotingstap
Nadere informatieRaadsvoorstel Vaststellen 'Woonvisie Eindhoven
gemeente Eindhoven 15R6567 Raadsnummer Inboeknummer 15bst01548 Beslisdatum B&W 10 november 2015 Dossiernummer 15.46.551 Raadsvoorstel Vaststellen 'Woonvisie Eindhoven Inleiding In januari 2014 heeft het
Nadere informatieKOERS. 1. Inleiding: samen meer betekenen
KOERS 1. Inleiding: samen meer betekenen Samen kunnen we meer doen voor bewoners. Daarom fuseren Woonstichting Etten- Leur en AlleeWonen. Beide corporaties zetten zich afzonderlijk al met hart, ziel en
Nadere informatieElan Wonen geeft ruimte
Elan Wonen in beeld Elan Wonen in beeld Elan Wonen is een woningcorporatie die haar klanten kwaliteit en ruimte biedt. We luisteren naar hun wensen en spelen hierop in. Bij ons staat de klant voorop.
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieRotterdam, 1 maart 2016.
Rotterdam, 1 maart 2016. 16bb1367 Aan: de gemeenteraad Onderwerp: Vaststelling Woonvisie Rotterdam, koers naar 2030, agenda tot 2020 Gevraagd besluit: Samenvattend stellen wij u voor: de Woonvisie Rotterdam,
Nadere informatieWij zijn Brabantse Waard
Wij zijn Brabantse Waard Gastvrij wonen Inhoudsopgave 3 Wie is Brabantse Waard 4 Een organisatie met een transparante structuur 5 Onze missie en visie 5 Doelstellingen waarin de gast centraal staat 6 Onze
Nadere informatieKoersWijzer. Woningstichting Leusden
KoersWijzer Woningstichting Leusden KoersWijzer Inleiding In deze koerswijzer staan quotes uit de gesprekken met onze huurders, en stakeholders. Deze quotes zijn te herkennen aan de gekleurde vakken.
Nadere informatieNieuwsflits 16 september 2015
reacties@hbvzflats.nl Gisteren, op de derde dinsdag van september maakte het Kabinet zijn beleidsvoornemens voor het komende jaar (en de jaren daarna) bekend. In de Rijksbegroting 2016 is over (de te sturen
Nadere informatieGewoon goed. wonen WONINGSTICHTING BUITENLUST ONDERNEMINGSPLAN
Gewoon goed wonen WONINGSTICHTING BUITENLUST ONDERNEMINGSPLAN 2014-2018 2 WONINGSTICHTING BUITENLUST Hierbij presenteren wij met veel plezier ons ondernemingsplan 2014-2018 met als titel: GEWOON GOED WONEN
Nadere informatieSAMEN BOUWEN VLAANDEREN
aan ZEEUWS- VLAANDEREN Samen bouwen Dit is de gezamenlijke visie van Clavis, Woonstichting Hulst en Woongoed Zeeuws- Vlaanderen op de sociale volkshuisvesting in Zeeuws-Vlaanderen. Ons motto: samen bouwen.
Nadere informatiePublicaties Stadsdeelbestuur 2010
Publicaties Stadsdeelbestuur 2010 Stadsdeelraad Vergaderstukken/raadsvoorstellen 28 september 2010-r Voorstel van Raadsleden Van Lissum en De Meij (VVD) over Effecten van Europese maatregel voor huishoudens
Nadere informatieKiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt. platform woningcorporaties noord-holland noord
Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt platform woningcorporaties noord-holland noord Voorwoord Op 15 december 2011 is door ruim 20 corporaties uit de subregio s Noordkop, West-Friesland,
Nadere informatieINVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2012. Stec Groep. Stec Groep B.V. oktober 2012
INVESTERINGSMONITOR WONINGCORPORATIES 2012 Stec Groep Stec Groep B.V. oktober 2012 INHOUDSOPGAVE CORPORATIES BLIJVEN AARZELEN BIJ DE MIDDENINKOMENS 1 Nieuwbouw in 2011 en gewenste toekomstige nieuwbouw
Nadere informatieWONINGSTICHTING ST. JOSEPH STRAMPROY.
Ondernemingsplan 2011-2014 van WONINGSTICHTING ST. JOSEPH STRAMPROY. Inleiding Woningstichting St. Joseph Stramproy ( Woningstichting) wil dat mensen goed, betaalbaar en prettig kunnen wonen. Om dat doel
Nadere informatieWonen. Basisinspanning. Ambities. Kansen. Voorkomen
Basisinspanning Een evenwichtige bevolkingsopbouw, die in 2025 gegroeid is naar minimaal 25.000 inwoners. Voor iedere (toekomstige) inwoner moet een woning beschikbaar zijn die past in zijn/haar leefsituatie.
Nadere informatieHet heft in eigen handen met de wooncoöperatie
Het heft in eigen handen met de wooncoöperatie Tineke Lupi, projectleider Platform31 netwerk bijeenkomst van afterworknet, op 31 oktober 2017 Den Haag Wat is een wooncoöperatie? Zelforganisatie in het
Nadere informatieBijlage 1. Afwegingskader ZRM Wonen en zorg
Bijlage 1. Afwegingskader ZRM Wonen en zorg De zelfredzaamheidsmatrix (ZRM) (Bron: GGD Amsterdam) bevat onder andere het domein huisvesting. Het afwegingskader in deze bijlage is afgeleid van deze zelfredzaamheidsmatrix.
Nadere informatieIlta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting
Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting De wijze waarop de woningmarkt nu georganiseerd is met 2,4 miljoen sociale huurwoningen is niet meer houdbaar. We zullen naar een systeemverandering
Nadere informatieStrategie & omgeving. Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden
IVVU: Leergang innoveren locaties intramurale zorg Strategie & omgeving Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden Programma leergang Blok 1: Strategie & omgeving Blok 2: Zorg & bedrijfsvoering Blok 3: Wonen
Nadere informatieWeg met de wachtlijst. Anouk Corèl-Platform31 Sanne van der Lelij-Gemeente Amsterdam André Ouwehand-OTB Pieter Schipper-Ymere
Weg met de wachtlijst Anouk Corèl-Platform31 Sanne van der Lelij-Gemeente Amsterdam André Ouwehand-OTB Pieter Schipper-Ymere Weg met de wachtlijst Woonruimteverdeling: context en opgave André Ouwehand-OTB
Nadere informatieVerslag Woonvisiebijeenkomst Vught 12 oktober 2015
Verslag Woonvisiebijeenkomst Vught 12 oktober 2015 Locatie: De Spie, gemeentekantoor Vught Tijd: 19.30 uur-22.00 uur 1. Inleiding Op maandagavond 12 oktober jl. vond de inwonersbijeenkomst plaats over
Nadere informatieWONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E
WONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E Wonen in beweging De CWS is een woningcorporatie in beweging. Een professionele, klantgerichte organisatie die staat voor goed wonen in een aantrekkelijke
Nadere informatieAdvies. Bewoners Advies Groep. Begroting 2014
Advies Bewoners Advies Groep Begroting 2014 November 2013 Het advies in hoofdlijn: 1. De ambitie van Nijestee moet vooral gericht zijn op de kerntaken, goede en betaalbare huisvesting voor de doelgroep
Nadere informatiehiermee bezig te houden. TEKST MIRJAM JANSSEN
Centrum helpt scholen en kinderopvang Nieuw kennis voor bouwen 20 podium maart 2012 om huisvestingszaken goed af te wikkelen centrum en renoveren Mede op aandringen van de PO-Raad krijgen school besturen
Nadere informatieVerkoop door woningcorporaties
34 Afspraken over verkoop van sociale huurwoningen Sinds 1998 worden in Amsterdam sociale huurwoningen verkocht. Aanleiding was de sterk veranderde samenstelling en woningbehoefte van de Amsterdamse bevolking.
Nadere informatieWIJ VERHUREN, BEHEREN EN ONTZORGEN
WIJ VERHUREN, BEHEREN EN ONTZORGEN WAT BIEDEN WIJ AAN? Wij bieden aan om uw woning op een zorgeloze en betrouwbare wijze te verhuren en indien gewenst te laten beheren. Wij werken op basis van no cure,
Nadere informatie//Woonstart Breda. Huisvesten Statushouders
//Woonstart Breda Huisvesten Statushouders // Vooraf Om de grote instroom van statushouders goed op de kunnen vangen en een goede start in Breda te geven is het volgende plan opgesteld. Uitgangspunt is
Nadere informatieWijziging inschrijfbeleid en toewijzingsbeleid naar aanleiding van Europese regelgeving
Wijziging inschrijfbeleid en toewijzingsbeleid naar aanleiding van Europese regelgeving Met ingang van 1 januari 2011 gelden er Europese regels voor de verdeling van woonruimte van woningcorporaties. Woningcorporaties
Nadere informatie3 redenen om te verhuren via 123wonen. Verhuur & Vastgoedmanagement onder één dak
3 redenen om te verhuren via 123wonen Verhuur & Vastgoedmanagement onder één dak Ervaring en expertise scheelt u heel 123Vastgoedmanagement wat zorgen zorgeloze ver Uw Verhuurmakelaar Bij de keuze voor
Nadere informatiekopen naar wens maakt kopen bereikbaar en verkopen aantrekkelijk
kopen naar wens maakt kopen bereikbaar en verkopen aantrekkelijk Kopen naar Wens is een koopformule voor het kopen en verkopen van een woning. Met Kopen naar Wens kunt u als woningcorporatie huurders en
Nadere informatieEnquête Wolf Huisvestingsgroep : Huurder is toe aan nieuwe spelregels
Enquête Wolf Huisvestingsgroep 23-10-2014: Huurder is toe aan nieuwe spelregels Huurder is toe aan nieuwe spelregels Permanente bescherming is onnodig, online bereikbaarheid is belangrijker dan een balie
Nadere informatieNotitie. Woonbond ledenraadpleging 2015
Notitie Aan : Provinciale Vergaderingen Van : communicatie Betreft : Samenvatting ledenraadpleging 2015 - Meerjarenbeleidsplan Status : ter informatie Datum : 13 oktober 2015 Kenmerk : V15.0703 Woonbond
Nadere informatieThuis in de Drechtsteden inspelen op de sociale vraag & wonen en zorg. Erwin Zwijnenburg Woonkracht10 namens
Thuis in de Drechtsteden inspelen op de sociale vraag & wonen en zorg Erwin Zwijnenburg Woonkracht10 namens Het goede gesprek Hoe kunnen we sociale huurwoningen zo goed mogelijk inzetten? Hoe zorgen we
Nadere informatieBijdrage van woningcorporaties aan leefbare buurten in Amsterdam
Pagina 1 / 6 Bijdrage van woningcorporaties aan leefbare buurten in Amsterdam Veel gehoord en gelezen is dat inzet op leefbaarheid geen verantwoordelijkheid en kerntaak meer is van woningcorporaties. Handen
Nadere informatieInhoud. Colofon. www.ssw.nl
Colofon Redactie: Woonstichting SSW Vormgeving: Woonstichting SSW Tekst: Woonstichting SSW in samenwerking met Vannimwegen Fotografie: Lighthouse Productions/Dirk Verwoerd Amersfoort Woonstichting SSW
Nadere informatieONINGWET WAT BETEKENT DIT VOOR DE GEMEENTE?
ONINGWET WAT BETEKENT DIT VOOR DE GEMEENTE? WWW.AEDES.NL MAART 2015 DE NIEUWE ONINGWET Vanaf 1 juli 2015 gelden nieuwe regels voor woningcorporaties. De invoering van de nieuwe Woningwet betekent dat ook
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Inleiding Missie en kernwaarden Ambitie en speerpunten Doorvertaling organisatie...6
Strategisch kader 2013-2017 0 Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. Missie en kernwaarden...3 3. Ambitie en speerpunten...5 4. Doorvertaling organisatie...6 1 1. Inleiding Ons vorige ondernemingsplan Wonen
Nadere informatieDe NPS, groter dan je denkt
De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties
Nadere informatieGoed voorbereid van start
Welkom Eigen Bedrijf iets voor u? Goed voorbereid van start Startersevent 6 november 2014 Loopbaanplein Winterswijk Benno Ekkelboom Ondernemersadviseur Ondernemerschap Redenen om ondernemer te worden:
Nadere informatieRegionale woonvisie Gooi en Vechtstreek
Regionale woonvisie Gooi en Vechtstreek Regiopodium Uitnodigend Proces Dynamische Visie Planning mijlpalen Wonen in de regio Gooi en Vechtstreek Een regio met duidelijke karakterverschillen In stedelijkheid
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieInhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...7
20151020 NETQ verwarde personen/ggz Inhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...7 i Beginpagina Beste heer, mevrouw, Aedes krijgt van leden regelmatig signalen over overlast en andere
Nadere informatieScherp aan de wind! ons ondernemingsplan
Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken
Nadere informatieWoningcorporaties: oplosser of veroorzaker van zorg- en veiligheidsproblemen? Sander Koomen (Aedes) Simone van Raak (Zayaz)
Woningcorporaties: oplosser of veroorzaker van zorg- en veiligheidsproblemen? Sander Koomen (Aedes) Simone van Raak (Zayaz) Agenda De sector Taak en rol corporaties Zorg en veiligheid > actuele vraagstukken
Nadere informatieSamenvatting. Meerjarenvisie Intermaris, voor jou(w) thuis
Samenvatting Meerjarenvisie 2019-2022 Intermaris, voor jou(w) thuis Meerjarenvisie 2019-2022 Samenvatting Intermaris, voor jou(w) thuis De bewoner is onze basis Iedereen is gelijk, maar niemand hetzelfde
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieB en W. nr d.d Onderwerp Brief aan de raad over ontwikkelingen in de huisvesting Maatschappelijke opvang 2012
B en W. nr. 12.0685 d.d. 3-7-2012 Onderwerp Brief aan de raad over ontwikkelingen in de huisvesting Maatschappelijke opvang 2012 Besluiten:Behoudens advies van de commissie 1. bijgaande brief aan de raad
Nadere informatieUitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.
HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe
Nadere informatieHout laat je huis leven WELKOM
Hout laat je huis leven WELKOM Hout laat je huis leven Programma 15:00u Welkom 15:10u Belang van de particuliere consument 15:30u Strategie en aanpak van de campagne 16:00u Financiering, uitvoering en
Nadere informatieGoed Wonen Gemert Lid raad van commissarissen. 26 april 2019
Goed Wonen Gemert Lid raad van commissarissen 26 april 2019 Lid raad van commissarissen Profiel duurzaamheid - Huurderscommissaris Wat ga je doen? Je wordt lid van de raad van commissarissen van Goed Wonen
Nadere informatieEcht thuis. Ondernemingsplan 2011-2015
Echt thuis Ondernemingsplan 2011-2015 2 INLEIDING Mooiland is een woningcorporatie met circa 27.000 woningen verspreid over ruim 150 gemeenten in heel Nederland. Daarmee zijn wij een van de twintig grootste
Nadere informatieCreative Marketing Opdracht 1b Doelgroepanalyse
Naam: Stefan van Rees Studentnummer: 0235938 Klas: CMD D1 Datum: september 2009 Creative Marketing Opdracht 1b Doelgroepanalyse Doelgroepanalyse welgestelde consument Wat is een welgestelde consument?
Nadere informatieTijdelijke verhuur bij Woonbedrijf. OTB Wooncongres 11 oktober 2016 Deelsessie: Werken met Tijdelijke Huurcontracten
Tijdelijke verhuur bij Woonbedrijf OTB Wooncongres 11 oktober 2016 Deelsessie: Werken met Tijdelijke Huurcontracten Factsheet Woonbedrijf Aantal woningen: 28.528 Aantal studenteneenheden: 2.823 (Vestide)
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieBedrijfsstijlen woningcorporaties
Bedrijfsstijlen woningcorporaties Organisatorische concepten (als artikel gepubliceerd in BuildingBussiness 2005) Dr.ir. Vincent Gruis Afdeling Real Estate & Housing Faculteit Bouwkunde Technische Universiteit
Nadere informatieInformatie over kopen bij Vidomes. Wij willen kopen. Is dat haalbaar? Koopgarant: voordelig en veilig een woning kopen
Informatie over kopen bij Vidomes Wij willen kopen. Is dat haalbaar? Koopgarant: voordelig en veilig een woning kopen De Vidomes Koopgarant-woning; voordelig en veilig een woning kopen Veel mensen kennen
Nadere informatieCiviele kracht Stem geven aan verankering. 21 januari 2010
Civiele kracht Stem geven aan verankering 21 januari 2010 Verkenning: Stem geven aan verankering Opzet - Aanleiding - Centrale vraag - Uitgangspunten - Analyse - Voice nader bekeken Aanleiding Legitimiteit
Nadere informatieWELKOM! Discussie- en netwerkbijeenkomst Scheiden Wonen & Zorg. Stichting Ruimtelijk Management 14 februari 2013
WELKOM! Discussie- en netwerkbijeenkomst Scheiden Wonen & Zorg Stichting Ruimtelijk Management 14 februari 2013 Arthur van Iterson kw8 Project- en Conceptontwikkeling 06-31927552 Ellis Brinkman LS Projectmanagement
Nadere informatieIn deze bijlage zijn een aantal terugkerende en veelgestelde vragen in willekeurige volgorde opgenomen.
Bijlage 2 Veelgestelde vragen In deze bijlage zijn een aantal terugkerende en veelgestelde vragen in willekeurige volgorde opgenomen. a. Vallen tijdelijke huurcontracten onder de werking van de Huisvestingswet
Nadere informatieProfielschets Raad van Commissarissen stichting TBV Vastgesteld op
Profielschets Raad van Commissarissen stichting TBV Vastgesteld op 17-5-2017 TBV Wonen is een betrokken en klantgerichte woningcorporatie met ruim 7500 woningen in Tilburg. Zij richt zich op de huisvesting
Nadere informatieWSN: Thuis in Nijkerk. Een kennismaking met onze plannen tot en met 2014
WSN: Thuis in Nijkerk Een kennismaking met onze plannen tot en met 2014 V O O R W O O R D Bertus Rakhorst over...geborgenheid Een goed en veilig thuis vormt een stevige basis van waaruit je je verder kunt
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden.
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden. De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieOuderen op de woningmarkt: feiten en cijfers
Ouderen op de woningmarkt: feiten en cijfers Prof. mr. Friso de Zeeuw, praktijkhoogleraar Gebiedsontwikkeling TU Delft en directeur Nieuwe Markten Bouwfonds Ontwikkeling, met medewerking van Rink Drost,
Nadere informatieProgramma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018
Programma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018 2 Programma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018 pakjeruimte.nl zelfbouw@rotterdam.nl facebook.com/zb010 pinterest.com/pakjeruimte Programma zelfbouw rotterdam 2015-2018
Nadere informatieJ1,11!ILIKIJij.,131J1 G D Tf(V(Ce
J1,11!ILIKIJij.,131J1 G D2 02.11.2015 0035 Tf(V(Ce Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Dordrecht Postbus 8 3300 AA DORDRECHT Behandeld door: mevrouw C. Geenen-ter Hoeven Kenmerk:
Nadere informatie1. Klantrelatie. Ambitie Gerichter in verbinding, meer oog voor persoonlijke omstandigheden en oplossingen; zoveel mogelijk digitaal ondersteund.
1. Klantrelatie Gerichter in verbinding, meer oog voor persoonlijke omstandigheden en oplossingen; zoveel mogelijk digitaal ondersteund. meer persoonlijke aandacht en maatwerk in onze dienstverlening.
Nadere informatieWoonruimteverdeling Maastricht. Stadsronde 5 september 2017
Woonruimteverdeling Maastricht Stadsronde 5 september 2017 Onderdelen 1. Beleidskader voor Woonruimteverdeling Maastricht (Lokale Woonagenda Maastricht) 2. Uitwerking in prestatieafspraken tussen huurdersbelangenverenigingen,
Nadere informatieBrief van de minister voor Wonen en Rijksdienst
27926 Huurbeleid Nr. 216 Herdruk 1 Brief van de minister voor Wonen en Rijksdienst Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 21 maart 2014 Hierbij doe ik u het volgende toekomen:
Nadere informatieAdvies. Bewoners Advies Groep. Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers. De klant is koning
Bewoners Groep Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers De klant is koning Januari 2014 In november 2013 zijn tijdens de BinnensteBuitendag van Nijestee een drietal Bewoners Groepen (BAG s) van start
Nadere informatieHier komt tekst Huurdersraad portaal. Utrecht.nl
Hier komt tekst Huurdersraad portaal 13 Hier mei2019 komt ook tekst Speerpunten Woonvisie Versnellen en (langdurig) verhogen bouwproductie; We gebruiken de groei van de stad en stimuleren onze partners
Nadere informatieZorgeloos beheer met Maasvallei VvE diensten
Zorgeloos beheer met Maasvallei VvE diensten Maasvallei VvE diensten Zorgeloos beheer met Maasvallei VvE diensten Als eigenaar van een woning in een gebouw met meerdere eigenaren wilt u niks liever dan
Nadere informatieInschrijven en woningtoewijzing
Wilt u een woning huren bij Destion? In deze brochure kunt u lezen hoe dat werkt en wat u kunt doen om in aanmerking te komen voor een huurwoning van onze woningcorporatie. Inschrijven U komt voor een
Nadere informatie