Veranderen met Kwaliteits-, Proces- en Lean Management

Transcriptie

1 POST-HBO-OPLEIDING Veranderen met Kwaliteits-, Proces- en Lean Management WERK & STUDIE MODULAIR OPGEBOUWD

2 Veranderen met Kwaliteits-, Proces- en Lean Management Wil jij de bedrijfsprocessen, kwaliteit en efficiency in jouw organisatie verhogen? Efficiënt ingerichte processen leiden tot een hogere klanttevredenheid en betere resultaten. Hogere kwaliteitseisen aan producten en diensten vragen echter om een goed kwaliteitsmanagementsysteem en steeds meer organisaties dienen hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. In deze post-hbo-opleiding staan kwaliteitsen procesmanagement en Lean Six Sigma centraal. De focus ligt op het stroomlijnen en verbeteren van werkprocessen en er wordt verbinding gelegd met het realiseren van de gewenste verbeteringen. De totale post-hbo-opleiding van Windesheim Flevoland is opgebouwd uit vier modulen die je in anderhalf jaar kunt voltooien, namelijk: Veranderen, Kwaliteitsmanagement, Procesmanagement en Lean Six Sigma. De module Veranderen wordt samen met de eerste module gevolgd, waardoor er wekelijkse bijeenkomsten zijn. De bijeenkomsten van de derde en de vierde module worden eens per twee weken aangeboden. Deze post-hbo-opleiding is modulair van opzet. Dit betekent dat je de modulen los van elkaar en in verschillende volgorde kunt doorlopen. Het is dus ook mogelijk om één of twee modulen te volgen. 4 modulen (volledig traject) Kies je ervoor het volledige traject te volgen, dan krijg je 34 bijeenkomsten met een doorlooptijd van circa anderhalf jaar. Het succesvol afronden van de opleiding levert je een diploma bij de Stichting Post-HBO Nederland op. KWALITEIT Om onze kwaliteit en aansluiting op de praktijk te waarborgen is een adviescommissie opgericht. Verschillende vertegenwoordigers uit het werkveld adviseren over de kwaliteit en praktijkgerichtheid van de opleiding. MODULAIR OPGEBOUWD 2 modulen Als je ervoor kiest om 2 modulen te gaan volgen, namelijk Veranderen en daarnaast nog een module naar keuze, dan volg je 16 bijeenkomsten met een doorlooptijd van ongeveer 22 weken. Het succesvol afronden van die 2 modulen levert je een certificaat van Windesheim Flevoland op. 3 modulen Kies je ervoor om 3 modulen te gaan volgen, dan krijg je 25 bijeenkomsten met een doorlooptijd van plusminus 42 weken. Rond je de 3 modulen succesvol af, dan ontvang je een certificaat van Windesheim Flevoland. Docenten We vinden het belangrijk dat de lesstof naadloos aansluit op je persoonlijke werksituatie. Onze vraaggestuurde lesmethode en de praktijkopdracht dragen hieraan bij. Maar net zo belangrijk is de deskundigheid en de ruime praktijkervaring van onze docenten van wie je les krijgt. De docenten behandelen de theorie in de opleiding tijdens de bijeenkomsten. Die theorie pas je stapsgewijs toe in de organisatie waar jij werkt. Hier geeft de docent feedback op. Verder staat ook de praktijk centraal: je kunt vanuit je eigen praktijk vraagstukken inbrengen ter bespreking en samen met je medestudenten en jouw docent zoek je dan naar mogelijke oplossingen.

3 KWALITEITSMANAGEMENT Klanten stellen tegenwoordig steeds vaker hogere eisen aan de kwaliteit van producten en diensten. Om hieraan goed te kunnen voldoen moeten organisaties beschikken over een adequaat kwaliteitsmanagementsysteem, waarbij continu verbeteren en niet het documenteren centraal staat. Voor veel organisaties en bedrijven houdt dit in dat ze in de praktijk continu aantoonbaar verbeteren en niet meer alleen hun handboek onderhouden. Inhoud module De module Kwaliteitsmanagement voorziet je van een zeer praktisch toepasbare theoretische achtergrond op het ge- bied van kwaliteitsverbetering en kwaliteitsborging. Na het afronden ervan kun je een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten, kwaliteitsverbeteringen signaleren en op uiterst systematische wijze oppakken en realiseren. Je begrijpt hoe je op een praktische en effectieve wijze resultaten bereikt met een kwaliteitsmanagementsysteem. Jouw organisatie centraal Wat je leert, pas je direct toe op je werkplek. Gedurende de module analyseer je een (hoofd)proces binnen je eigen organisatie. De analyse mondt uit in een verbetervoorstel. Je draagt op die wijze bij aan de opzet van een kwaliteitsmanagementsysteem of aan kwaliteitsverbetering binnen jouw organisatie. Aan het eind van de module presenteer je je opzet of verbetervoorstel aan jouw organisatie en je mededeelnemers, waarmee je deze module afrondt. De opdracht voer je individueel en stapsgewijs uit, waarbij je telkens deelopdrachten krijgt en feedback ontvangt. Modulair aanbod De post-hbo-opleiding Veranderen met Kwaliteits-, Proces- en Lean Management op hogeschool Win- desheim Flevoland is modulair opgebouwd. Je kunt modulen los volgen in een volgorde die in onderling overleg wordt bepaald. Maar je kunt er ook voor kiezen om het gehele traject te volgen. Elke module heeft een onderdeel 'veranderen'. Dit onderdeel hoef je bij deelname aan het volledige traject maar eenmaal te volgen. Thema's Binnen veranderingsprocessen staan thema's centraal als: visies en modellen van verandermanagement structuren inhoud geven en sturen drijvende krachten achter geslaagde veranderingen draagvlak creëren veranderingen consolideren en evalueren In de module Kwaliteitsmanagement ga je onder meer met de volgende thema's aan de slag: kwaliteitsmanagement in de praktijk verschillende modellen, zoals ISO, INK en HKZ kwaliteitsmanagement binnen strategie, beleid en ten behoeve van doelstellingen borging auditen klachtenmanagement zinvol en effectief reviewen en certificeren Toetsing In de module maak je zeven deelopdrachten, waarbij je je kennis toepast op je eigen bedrijfssituatie. Er is één algemene inzichttoets en één eindopdracht, die bestaat uit je analyse in de eigen organisatie en jouw projectvoorstel ter verbetering. Opdrachten worden voorzien van feedback en deze en de toets dienen met ten minste een voldoende of voldaan te worden beoordeeld. Een succesvolle afronding levert je een certificaat van Windesheim Flevoland op. Voor wie In algemene zin heeft kwaliteitsmanagement meerwaarde voor iedereen die wil ontdekken hoe je op een praktische en effectieve manier (meer) resultaat kunt behalen met een kwaliteitssysteem in zowel de profit- als non-profitsector. Specifieke voorbeelden: adviseur kwaliteitszorg, kwaliteitsmanager of kwaliteitsmedewerker.

4 PROCESMANAGEMENT Nog sneller, efficiënter, klantgerichter en kostenefficiënter werken: de wens van veel organisaties, maar meestal ook noodzaak. Je wilt aan de (veranderende) wensen en eisen van je klanten voldoen, maar je wilt ook meer rendement. Procesgericht werken draagt hieraan bij. In onze module Procesmanagement leer je hoe je tijd, mensen en diverse middelen optimaal inzet en de customer service naar een hoger niveau tilt. Zo help je je organisatie om te schakelen van aanbodgestuurde naar procesgerichte benadering. Inhoud module Deze module ondersteunt je met een praktisch toepasbare achtergrond en praktijkinstrumenten. Na de module kun je de bedrijfsprocessen benoemen, analyseren, beheersen en verbeteren. Je leert hoe je procesmatig inspeelt op continu veranderende eisen die je klanten stellen aan diensten en producten. Niet alleen geven we je inzicht in de werkprocessen, ook kun je na de module knelpunten herkennen en weet je hoe je verbeteringen doorvoert. Het resultaat voor je organisatie? Efficiënt(er) ingerichte processen die leiden tot (nog) hogere klanttevredenheid, efficiëntere verkoopprocessen of betere bedrijfsresultaten. De strategie van de organisatie 'komt tot leven' door een goede uitvoering van de processen door bekwaam gemotiveerde medewerkers. Jouw organisatie centraal Wat je leert, pas je direct toe op jouw werkplek. Tijdens de module analyseer je namelijk een (hoofd)proces in je eigen organisatie, zoals productieproces, inkoopproces, intakeproces of behandelproces. Jouw analyse mondt uit in een verbetervoorstel, inclusief een nieuw procesvoorstel. Op die manier draag je direct bij aan verbetering van processen binnen je organisatie. Aan het eind van deze module presenteer je je voorstel aan je organisatie en mededeelnemers. Deze opdracht voer je individueel en stapsgewijs uit, waarbij je telkens deelopdrachten krijgt en feedback ontvangt van de docent van wie je les krijgt. Thema's Binnen veranderingsprocessen staan thema's centraal als: visies en modellen van verandermanagement structuren inhoud geven en sturen drijvende krachten achter geslaagde veranderingen draagvlak creëren veranderingen consolideren en evalueren Gecertificeerd door Stichting Post-HBO Nederland Rond je losse modulen van de post-hbo-opleiding af, dan ontvang je een certificaat van hogeschool Windesheim Flevoland. Bij afronding van de totale opleiding ontvang je een diploma van Stichting Post-HBO Nederland. In de module Procesmanagement komen onder andere de volgende thema's aan bod: organisatiestrategie en implicaties voor inrichting van processen procesanalyse en procesverbetering procesdoelstellingen formuleren prestatie-indicatoren theory of constraints klantwaarden risico- en stakeholdersmanagement Toetsing Tijdens deze module maak je zeven deelopdrachten, waarbij je kennis toepast op je specifieke bedrijfssituatie. Er is één algemene inzichttoets en er is één eindopdracht. Die bestaat uit een analyse binnen de eigen organisatie en je projectvoorstel ter verbetering. De opdrachten worden altijd voorzien van feedback. Alle opdrachten en de inzichttoets dienen met ten minste een voldoende of voldaan te worden beoordeeld. Succesvolle afronding van de module Procesmanagement levert je een certificaat van Windesheim Flevoland op. Voor wie Je vindt waarde in de module Procesmanagement wanneer je op hbo-niveau betrokken bent of wilt zijn bij het continu verbeteren van het customer-serviceniveau van je eigen organisatie. We richten ons hierbij zowel op het bedrijfs- leven als op non-profitorganisaties. Je bent bijvoorbeeld werkzaam in een functie als procesadviseur of beleids- medewerker, leidinggevende of je bent proceseigenaar.

5 MODULE LEAN SIX SIGMA Steeds meer organisaties dienen hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. De vraag en wensen van de klant moeten beter afgehandeld worden door waarde te creëren en verspilling te reduceren in de waardestroom. Maar hoe verbeter je klanttevredenheid en hoe verkort je doorlooptijden en verhoog je efficiency? Dergelijke vragen kunnen beantwoord worden aan de hand van de Lean Six Sigma-methode. Diverse knelpunten in processen worden systematisch geïnventariseerd en oplossingen worden bedacht en geïmplementeerd. Inhoud module De module Lean Six Sigma voorziet je van een praktisch toepasbare theoretische achtergrond. Na het afronden van de module kun je op systematische wijze processen analyseren en verbeteren met behulp van statistiek. In de module Lean Six Sigma doe je de volgende kennis en vaardigheden op: Je kent de filosofie en basisprincipes van Lean Six Sigma Je bent in staat om statische analyses uit te voeren Je bent in staat om oplossingen voor vastgestelde knelpunten te genereren en te implementeren, verspilling van processen te herkennen en te verminderen Je kent Lean Six Sigma-tools en -technieken (DMAIC) en kunt deze in de eigen praktijk toepassen Je leert klantgericht verbeteren Je bent optimaal voorbereid op het Lean Six Sigmaexamen Je kent de belangrijkste veranderingsprocessen Thema's Binnen het onderdeel veranderingsprocessen worden de volgende thema's behandeld: visies en modellen van verandermanagement structuren inhoud geven en sturen drijvende krachten achter geslaagde veranderingen draagvlak creëren veranderingen consolideren en evalueren Binnen de module Lean Six Sigma komt aan de hand van DMAIC-systematiek onder meer het volgende aan bod: wat is Lean Six Sigma? opstellen van procesverbeterdoelstellingen charteropzetten procesdata verzamelen betrouwbaarheid van data statistiek procesprestaties weergeven de stem van de klant uitwerken 7 wastes FMEA Lean-cultuur visueel management veranker- en verbeterinstrumenten Toetsing Tijdens de opleiding maak je zeven deelopdrachten, waarbij je kennis toepast op jouw eigen bedrijfssituatie. Er is één algemene inzichttoets en er is één eindopdracht, die bestaat uit een analyse binnen de eigen organisatie en je projectvoorstel ter verbetering. De opdrachten worden altijd voorzien van feedback. Alle opdrachten en de inzichttoets dienen met ten minste een voldoende of voldaan te worden beoordeeld. Succesvolle afronding van de module levert je een certificaat van Windesheim Flevoland op. Voor wie Deze module is voor medewerkers die een bijdrage willen leveren aan diverse Lean Six Sigma-projecten in de eigen organisatie en het verder implementeren van Lean. Deze module is bijvoorbeeld geschikt voor logistiek personeel, voor kwaliteitsfunctionarissen, voor procesmanagers en voor leidinggevenden.

6 Praktische informatie STUDIEDUUR Volg je 2 modulen, 16 bijeenkomsten. Volg je 3 modulen, 25 bijeenkomsten. Volg je de gehele post-hbo-opleiding (4 modulen) dan heb je 34 bijeenkomsten. Lestijden Donderdag uur Studielast De studielast van de volledige opleiding bedraagt 294 uren (105 contacturen). We starten met de module Veranderen en één module naar keuze. Bij de 2 modulen die je eerst volgt, zijn de bijeenkomsten wekelijks. Volg je daarna meer modulen, dan zijn de bijeenkomsten eens in de 2 weken, exclusief vakanties. START OPLEIDING Februari 2019, Almere September 2019, Almere Certificering Bij succesvolle afronding van een module ontvang je een certificaat van Windesheim Flevoland. Bij succesvolle afronding van de totale opleiding ontvang je een diploma van Stichting Post-HBO Nederland. OPEN AVOND Heb je vragen en wil je sfeer proeven? Kom dan eens naar een open avond in Almere op donderdag 7 februari of donderdag 23 mei van tot uur. Meer informatie: Je kunt je daar ook aanmelden. Kosten Kijk voor actuele kosten op onze website: TOELATING Hbo-werken -denkniveau of afgeronde hbo-opleiding Gemotiveerd zijn om van en met elkaar te leren Voldoende mogelijkheid om opdrachten in een eigen werksituatie uit te voeren Basiskennis van de organisatie is een pre Groepsintake Kort voor aanvang van de opleiding is er een groepsbijeenkomst waarin de opzet en werkwijze van de opleiding wordt toegelicht en alle wederzijdse verwachtingen worden besproken en afgestemd. AANMELDEN Meer informatie over aanmelden inschrijfprocedure voor opleidingen vind je op onze website: Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Meer weten? Kijk voor meer informatie op of neem contact op met het Windesheim Informatiecentrum via (lokaal tarief). Windesheim Flevoland Hospitaaldreef RC Almere T