Hoofd en hart in balans

Transcriptie

1 Beleidsplan Leekerweide Hoofd en hart in balans

2 Onze 22 doelen voor de komende vijf jaar

3 Focus voor een beter resultaat Met trots presenteren wij het Nieuwe Strategisch Beleidsplan van Leekerweide! Dat mag best met Hoofdletters worden geschreven want in dit plan zetten we de grote lijnen uit voor de komende vijf jaar. Een Belangrijk Plan dus waarbij we de koers van de organisatie bepalen, doelen stellen en plannen ontvouwen voor de periode 2010 tot Samen met de ver schillende teams binnen Leekerweide wordt vervolgens uitvoering aan dit Beleidsplan gegeven. Iedere dienst maakt hiervoor een eigen beleidsplan van aanpak, gebaseerd op de gezamenlijke uitgangspunten. We hebben in het verleden verschillende thema s in het beleidsplan gehad, zoals een goede werksfeer, klantbewustzijn en de organisatie van onze zorg. Leekerweide is ondertussen flink gegroeid; zowel qua cliënten als locaties en als bekroning op ons werk hebben we samen het kwaliteitskeurmerk ISO/HKZ behaald. Resultaten om trots op te zijn. We organiseren onze zorg nu efficiënt en systematisch, maar moeten tevens niet vergeten waarom we dit werk doen en met hoeveel passie dat wordt gedaan. Daarom gaan we ons nu focussen op het thema: Leekerweide; met hoofd en hart in balans. 4 5

4 Inhoud Colofon Dit is een uitgave van Leekerweide, Wognum 2010 Bezoekadres Verlengde kerkweg 1, Wognum Postadres Postbus 1, 1687 ZG Wognum t Tekst Esther Luis en Ab Kuijer Een koel hoofd en een warm hart 9 Hoofd en hart in de zorg 11 Zorgdoelen 12 Hoofd en hart voor de zaak 15 Zakelijke doelen 16 Hoofd en hart voor elkaar 19 Sociale doelen 20 Ontwerp en realisatie JuniorSenior, Amsterdam

5 Een koel hoofd en een warm hart In ieder bedrijf draait het om de mensen, de relaties en de betrokkenheid met het vak. Dat is essentieel om plezier in je werk te hebben. De medewerkers bij Leekerweide voegen daar nog een extra dimensie aan toe; iedereen heeft het werk in de zorg bij Leekerweide gekozen omdat ze van mensen houden en iets willen betekenen voor een medemens die kwetsbaarder is. Een oprecht gevoelde drijfveer. En dat is precies waar we altijd naar op zoek zijn; naar mensen met een warm hart. Maar we hebben ook professionals nodig met een koel hoofd. Bij Leekerweide zijn we er trots op dat we een organisatie hebben gebouwd die uit deze combinatie bestaat; betrokkenheid met professionaliteit. Oftewel, mensen met hoofd en hart in balans. In de komende vijf jaar gaan we Met hoofd en hart in balans nog meer aandacht geven aan de relatie tussen begeleider en cliënt. Hoe kunnen we de betrokkenheid en klantgerichte ondersteuning optimaliseren? Wanneer we onze cliënt en zijn omgeving echt goed kennen en begrijpen, weten we pas wat hij nodig heeft en wenst. Het is vervolgens aan ons om de nodige ondersteuning professioneel en zorgzaam in te vullen. We zijn er immers voor de cliënt en de familie. Zo lang als dat nodig is. Dat kan een leven lang zijn. Of voor korte tijd. Betrokken zorg Goede ondersteuning bieden wil ook zeggen: op tijd afstand nemen. Betrokkenheid mag geen betutteling worden of het overnemen van verantwoordelijkheden betekenen. Het moet precies zijn wat nodig is: de beste ondersteuning bieden om het leven zoveel als mogelijk naar eigen inzicht vorm te geven. Dat is Met hoofd en hart in balans. Dat is betrokken zorg. Als organisatie nemen we de tijd voor het realiseren van de focus. We zetten daar verschillende middelen voor in. Het doelgroepenbeleid is hier een mooi voorbeeld van. Net als scholing en training in Gentle Teaching. Of aandacht besteden aan het verbeteren van competenties. Wij verwachten ook te kunnen leren binnen de eigen organisatie. Zoals samenwerking verbeteren tussen collega s en optimaal leiding geven. Oprechte belangstelling voor elkaar tonen, elkaars drijfveren en motivaties kennen, zorgt ervoor dat het werken prettiger en efficiënter wordt. Daar heeft iedereen profijt van. Zowel de medewerkers als de cliënten. Leekerweide in 2015 Het jaar 2015 klinkt nog ver weg. Maar opschrijven wat we dan hebben bereikt is een belangrijke richtlijn. We willen een gewilde zorgaanbieder zijn die passende ondersteuning levert, afgestemd op de wensen en behoeften van de cliënt. Binnen Leekerweide zijn de medewerkers tevreden en leveren kwaliteit. Er staat een goede en financieel gezonde organisatie met evenwicht in de driehoek cliënt, medewerker en organisatie. En we onderscheiden ons in de markt met een positief karakter en een herkenbare identiteit. We handelen en denken allemaal vanuit onze missie en visie: Met hoofd en hart in balans. Dat is toch een mooi streven om de komende vijf jaar aan te werken. De hoofdlijnen van onze doelstellingen lichten we graag toe in de volgende drie hoofdstukken: Hoofd en hart in de zorg, Hoofd en hart voor de zaak en Hoofd en hart voor elkaar. 8 9

6 Hoofd en hart in de zorg Hoofd en hart in de zorg Mensen met een beperking hebben net als ieder ander mens wensen en dromen. De beperking kan het realiseren daarvan in de weg staan. De dienst verlening van Leekerweide is er juist op gericht de gevolgen van de beperking waar dat kan te minimaliseren zodat de persoon met een beperking zo veel mogelijk zeggenschap krijgt over de inrichting van zijn leven. De afgelopen jaren hebben we ons extra ingespannen om de organisatie van onze dienstverlening te verbeteren. We hebben daarvoor de harde normen en voorwaarden van het kwaliteitssysteem gehanteerd. Maar er zijn ook andere normen; humane criteria die aangeven hoe de cliënt zijn ondersteuning ervaart. Die normen zijn uiteraard voor iedere persoon anders. Om er achter te komen wat mensen het allerbelangrijkste vinden, moeten we hen nog beter leren kennen. Die kennis gebruiken we vervolgens om een vorm van ondersteuning te bieden die nóg beter bijdraagt aan hun gezondheid, ontwikkeling en geluk. En waar dat kan, aan hun zelfredzaamheid en zelf standigheid. Dat noemen wij zorg verlenen met hoofd en hart in balans

7 Beleidsplan Leekerweide Zorgdoelen 1 De wachtlijst wordt opgelost Mensen met een beperking hebben hulp nodig. Die hulp moet snel beschikbaar zijn, want het hebben van een beperking mag niet tot afhankelijkheid leiden. Of erger: iemands leven tot stilstand brengen omdat men moet wachten op ondersteuning. Wij willen daarom ieder mens die diensten van Leekerweide wenst zo snel mogelijk kunnen helpen door binnen zes weken een passend aanbod gereed te hebben. Zodat men zelf invulling kan blijven geven aan het leven. 2 Dienstenaanbod uitbreiden, deelnemen aan zorgketen Welke zorgbehoefte iemand met een verstandelijke beperking ook heeft, wij bieden deze zorg zelfstandig of in samenwerking met anderen aan. Het kan zijn dat mensen met nog niet bestaande ondersteuningsbehoeftes ook onze hulp wensen. Die hulp kan nodig zijn voor langere tijd of voor een fase in hun leven. Als het nodig is, ontwikkelen we nieuwe vormen van ondersteuning. Het kan zijn dat de AWBZ hierin niet voorziet. Dan bieden we die diensten aan vanuit het zorgpluspakket. Zo zijn cliënten altijd verzekerd van ondersteuning, in welke fase van hun leven zij zich ook bevinden. 3 Het aanbod is verder verspreid over de regio Onze cliënten kunnen wonen, werken of dagbesteding volgen waar zij willen. Ook het volgen van een behandeling mag vanwege de afstand geen belasting zijn. Daarom bieden wij onze ondersteuning dicht bij de woonsituatie van de cliënt aan. Wanneer men bij ons wenst te wonen, kan worden gekozen uit verschillende mogelijkheden. Door een goede samenwerking met diverse organisaties én een uitgekiend huisvestings beleid, kunnen wij in 2015 een nog beter gespreid netwerk aan ondersteuning door heel West-Friesland bieden. 4 Kwaliteit en prijsverhouding Goede zorg moet voor iedereen bereikbaar zijn. Maar de kosten voor zorg worden steeds hoger. We zijn hierin afhankelijk van de richtlijnen van de overheid. Om de prijs zo laag mogelijk te houden zullen we daarom nog efficiënter en slimmer omgaan met onze mogelijkheden. Natuurlijk zonder de kwaliteit van de ondersteuning aan te tasten Doelgroepenbeleid Om de cliënt nog beter van dienst te zijn, bundelen we onze ondersteuning naar doelgroepen. Zo profiteren cliënten het meest van de kennis en kunde binnen Leekerweide. De individuele hulpvraag blijft vanzelfsprekend bepalend. Medezeggenschap Cliënten moeten inspraak en medezeggenschap hebben in het beleid van Leekerweide. Er is al goed overleg met de Cliëntenraad en deze medezeggenschap gaan we verder verdiepen. Met de Cliëntenraad zetten we een huiskamer-/werkplek overleg op. Ook voor cliënten die thuis of zelfstandig wonen, gaan we vormen van medezeggenschap opzetten. Speciale aandachtsfunctionarissen werken dit verder uit. Cliënttevredenheid Wij willen een hoge kwaliteit aan zorg leveren. Om op kwaliteit te kunnen sturen hebben we betrouwbare en goed vergelijkbare informatie nodig. Iedere drie jaar houden wij zelf een cliënttevredenheidsonderzoek. Daarnaast participeren wij ook in een samenwerkingsverband van zorgaanbieders, ministerie, verzekeraars, cliënt en beroepsorganisaties en Inspectie: het Kwaliteitskader Gezondheidszorg. Dit samenwerkingsverband heeft een methode opgezet om de tevredenheid van zorgaanbieders en cliënt over de geleverde zorg te meten. Verbeterpunten uit al deze onderzoeken pakken we op. We streven ernaar dat in 2015 de cliënten onze organisatie tenminste met een 7,5 waarderen. Zoals zij nu al doen. Kernkwaliteiten (zorg aan de cliënt) Ieder mens is uniek. Zorgorganisaties en hun ondersteuningsaanbod zijn dat ook. Het gaat, net als bij mensen, om de combinatie van bijzondere kwaliteiten en eigenschappen. Die kernkwaliteiten vormen het hart van de persoon of de organisatie. In 2015 willen wij dat cliënten onze ondersteuning herkennen aan de volgende kwaliteiten: Leekerweide vindt het belangrijk dat wij, cliënten, een zo groot mogelijke zelfstandigheid hebben en ons ontwikkelen. We kunnen kiezen uit een groot aanbod van diensten. Wanneer we nieuwe begeleidingsvormen nodig hebben, wordt dit door Leekerweide ontwikkeld. Medewerkers begrijpen goed wat we willen. Zij zijn deskundig, vriendelijk en oprecht geïnteresseerd in wat we wensen en nodig hebben. En geven ons ook verzorging en persoonlijke aandacht. Medewerkers hebben respect voor onze keuzes. Bij Leekerweide voelen wij ons welkom, geaccepteerd, veilig en begrepen. We voelen ons er thuis. Ook onze familie en vrienden voelen zich welkom. De ondersteuning toont hart voor de zorg van mensen met een beperking zoals wij. Hoofd en hart in de zorg 12 13

8 Hoofd en hart voor de zaak Onze dienstverlening wordt bepaald door de kwaliteiten van onze medewerkers. De manier waarop zij hun werk doen bepaalt immers de tevredenheid van de cliënt. Onze medewerkers zijn professioneel, deskundig en weten van aan pakken. Dat is belangrijk. Ook hebben zij andere eigenschappen die in de zorg zeer belangrijk zijn: betrokkenheid, vriendelijkheid, warmte, acceptatie en inlevingsvermogen. Hoofd en hart voor de zaak We doen het dan ook goed. Cliënten waarderen onze dienstverlening. Maar het kan natuurlijk altijd beter. Daarom blijven we investeren in onze medewerkers door opleidingen en groei van competenties. Zodat iedereen op zijn plek is en werk doet dat prettig en uitdagend is. En waar persoonlijke kwaliteiten helemaal tot hun recht komen. Hetzelfde geldt natuurlijk voor leerlingen en vrijwilligers. Iedereen moet het werk kunnen doen waar het hart naar uit gaat. Want dat hart, dát hebben onze cliënten nodig. Hoofd en hart voor de zaak, daar wordt iedereen beter van

9 Zakelijke doelen vrijwilligers actief Vrijwilligers zijn onmisbaar binnen Leekerweide. Hun inzet draagt bij aan de kwaliteit van leven van onze cliënten. Wij zijn heel blij met hun hulp. Gebleken is dat vrijwilligers ook graag bij Leekerweide actief zijn en dat willen we natuurlijk zo houden. Wij ver wachten groei van ons cliëntenaantal en daarmee stijgt ook de behoefte aan nieuwe hulp. We blijven daarom vrijwilligers werven voor activiteiten en als bezoekvriend. Onze ambitie is dat er in 2015 bij Leekerweide ruim 600 vrijwilligers actief zijn. 9 Een sociaal en goed arbobeleid 14 Kernkwaliteiten (medewerkers) Leekerweide is een plek waar mensen graag werken. Een goed sociaal beleid met goede arbeidsvoorwaarden draagt daaraan bij. Net als een goede werksfeer. Onze We Care aanpak krijgt in de komende jaren extra aandacht. Leekerweide is een veilige werkplek. Er is volop aandacht voor arbobeleid. Iedere drie jaar vindt een tevredenheidsonderzoek plaats. Wij streven ernaar dat medewerkers de organisatie met minstens een 7,5 waarderen. Het verloop is maximaal 10%. Een werkgever moet meer zijn dan de plek waar je je geld verdient: je moet er je kennis en je kunde kwijt kunnen. Je moet je uitgedaagd voelen om het uiterste uit je zelf te halen. Misschien zelfs meer te kunnen dan je had verwacht. Kortom, je moet niet alleen je energie kwijt kunnen in je werk, je moet er ook energie en inspiratie uit halen. Dat is de werkgever die Leekerweide wil zijn. In 2015 willen wij door mede werkers herkend worden aan de volgende kwaliteiten: Ziekteverzuim onder de duim Wij spannen ons in om ziekteverzuim te voorkomen. Door aandacht voor medewerkers, goed arbobeleid en het voorkomen van werkdruk en stress. De begeleiding van een zieke medewerker is in goede handen bij de leidinggevende en de arbo-arts. Het matchbureau speelt een belangrijke rol bij herintreding of herleiding naar andere werkzaamheden binnen Leekerweide. Wij streven naar een maximaal verzuim van 4,5% en op termijn naar minder dan 4%. Kennis en kunde Leekerweide biedt gerichte ondersteuning aan haar cliënten qua keuzemogelijkheid en ontwikkeling. De begeleiding kenmerkt zich door respect, acceptatie en inlevingsvermogen. Die visie en manier van zorgverlening past bij mij. Ik word gestimuleerd en ondersteund om mijn werk zo goed mogelijk te doen. Ik heb veel vrijheid, kan initiatief tonen en verantwoordelijkheid nemen. Er is aandacht voor mij als privépersoon. Ik blijf mij ontwikkelen als professional door gerichte scholing, training en delen van kennis. Ik voel mij daar ook zelf verantwoordelijk voor. Ik voel mij uitgedaagd om het maximale uit mijzelf te halen. Bij Leekerweide heeft men hart voor de zorg en voor mij. Daarom heb ik hart voor de zaak. Hoofd en hart voor de zaak Kennis is de weg naar betere dienstverlening. Net als goede omgangs- en communicatie vaardigheden. Medewerkers zijn goed toegerust om hun werk te doen. Wij investeren in scholing en het vergroten van competenties. Gentle Teaching is verplicht voor alle teams, net als competentiegericht werken voor de teams die met licht verstandelijk beperkte cliënten werken. We delen kennis met elkaar door symposia. We maken het leren makkelijker door nieuwe methodes zoals e-learning. 12 Iedereen op zijn plek Medewerkers zijn werkzaam daar waar hun vaardigheden en kwaliteiten het best tot hun recht komen. Ook kunnen zij zich ontwikkelen in zowel de breedte als de diepte. Een goed loopbaanbeleid zorgt ervoor dat we goede en gemotiveerde medewerkers in huis hebben. En we zorgen ervoor dat zij graag bij ons blijven werken. Leekerweide is ook een aantrekkelijke werkgever voor nieuwe medewerkers en leerlingen

10 Hoofd en hart voor elkaar Leekerweide heeft meerdere belangen te behartigen. Cliënten moeten zeker zijn van goede zorgverlening. Nu en in de toekomst. Medewerkers moeten in staat zijn hun werk goed te doen. Op een veilige, maar ook prettige manier. En dan is er nog het belang van de organisatie zelf. Zij moet haar eigen voortbestaan kunnen garanderen. Anders heeft de cliënt geen zorg en heeft de medewerker geen werk. Een goede interne organisatie, zorgvuldig omgaan met geld en middelen en een goede controle op de eigen processen is onontbeerlijk. Wij zijn continu op zoek naar de beste balans tussen de belangen van cliënt, medewerker en organisatie. De bedoeling is immers dat ieder onderdeel goed kan functioneren. Ook de band met de maatschappij is van groot belang. Een zorginstelling staat niet op een eiland; de band met de omgeving is belangrijk. Alleen dan kunnen onze cliënten volwaardig meedoen in de maatschappij. En weten we mensen enthousiast te maken voor vrijwilligerswerk en worden mensen geprikkeld te kiezen voor een baan in de zorg. Dat vraagt om optimale prestaties en betrokken heid. Met een goed gebruik van hoofd en hart voor elkaar wordt dat een succes. Hoofd en hart voor elkaar 18 19

11 Sociale doelen Leekerweide, een High Performance Organisation (HPO) Leekerweide wenst een organisatie te zijn die optimaal presteert. Een HPO heeft verschillende kenmerken zoals een hoge managerskwaliteit en een hoge mede werkerskwaliteit. Tussen het management en de medewerkers is een groot onderling vertrouwen. Mensen ondersteunen elkaar en hebben aanvullende kwaliteiten. Verder is de organisatie gericht op de lange termijn, omdat dit voor iedereen in de organisatie het meeste rendement oplevert. Er is een open en ondernemende bedrijfscultuur die inspireert tot het voortdurend alert zijn op mogelijkheden om de dienst verlening te verbeteren. Zo n organisatie willen wij zijn. De komende tijd zullen medewerkers en leidinggevenden geschoold worden volgens de principes van HPO. Leekerweide heeft een eigen onderscheidend service concept Bij Leekerweide binnenkomen voelt een beetje als thuiskomen. Gasten, cliënten, medewerkers moeten zich prettig en welkom voelen wanneer zij bij Leekerweide zijn. Dit noemen wij het gastvrijheidsconcept. De houding en manier van doen van onze medewerkers is belangrijk. Onze huizen, de kantoren, de uitstraling en de inrichting van de locaties dragen bij aan een welkome sfeer. We maken als het ware ons hart zichtbaar aan de buitenkant, zodat iedereen begrijpt wat onze intenties en bedoelingen zijn. Dit gastvrijheidsconcept zal bijdragen aan de herkenbaarheid en het uitdragen van de kernwaarden van Leekerweide. Voldoen aan kwaliteitsnormen Het kwaliteitsgebouw draagt bij aan een goede en verantwoorde zorgverlening en de controle daarop. Het is een instrument dat zijn waarde continu bewijst. We blijven ons inspannen te voldoen aan de normen en eisen van het HKZ/ISO 9001 keurmerk. Ook nemen wij deel aan de initiatieven van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Gezond financieel beleid en verantwoording hierover Leekerweide voert een goed financieel beleid. Er is een gezonde balans tussen de beschikbaarheid van geld voor nu en het creëren van voorzieningen voor later. We houden goed zicht op onze financiële situatie en waar nodig sturen we bij. Onze overhead is 25% lager dan het landelijk gemiddelde terwijl de ondersteuning kwalitatief goed blijft. Ook hier blijven we scherp op. Ieder jaar doen we verslag van wat we hebben gedaan en wat we hebben gepresteerd in het jaardocument maatschappelijke verantwoording. Nieuwe opzet zorgmanagement De vraag naar onze zorgverlening groeit. Een nieuwe opzet van aansturing en coaching is nodig. In de nieuwe opzet zijn er twee zorgmanagers/mt leden. Ieder is verantwoordelijk voor wonen, dagbesteding en zorgdiensten. We zullen dit waarschijnlijk naar regio s opsplitsen. Clusterhoofden krijgen de verantwoordelijkheid voor de hele organisatie van de zorgondersteuning voor hun cluster. Dat geeft hen een beter overzicht en meer onafhankelijkheid. Op deze manier kunnen zij hun medewerkers beter coachen en begeleiden. Samenwerking tussen de diensten Het budget voor de zorg krimpt. Daarom moeten we alert zijn op alle mogelijkheden die het zorgproces efficiënter kunnen laten verlopen, waarbij de kwaliteit van zorg wel bewaard blijft. Een nog betere samenwerking kan de gewenste winst opleveren. Die winst, in geld of in menskracht, zetten we weer in op andere plekken in onze zorgverlening. Onderzoek naar gebruik technologie en domotica De kwaliteit van zorg kan verbeteren door slimme inzet van hulpmiddelen. Domotica en nieuwe technologie kunnen dergelijke hulpmiddelen zijn. De komende tijd gaan we onderzoeken welke technologie cliënten en de organisatie van dienst kan zijn. Kernkwaliteiten (organisatie) Leekerweide moet meer zijn dan alleen een systeem dat zorg, werk en inkomen genereert. Het moet een thuis zijn voor cliënten, medewerkers en bezoekers; een plek waar je voor korte of langere tijd geprikkeld wordt. En waar ruimte is om je mogelijk heden te ontwikkelen. Of, als ontwikkeling moeilijk is, waar invulling wordt gegeven aan je behoeften: rust, acceptatie, Hoofd en hart voor elkaar 20 21

12 respect, advies of uitsluitsel over wat je mogelijk heden zijn. Hoe dan ook, je bent er zeker van dat je met je vragen over begeleiding en ondersteuning bij ons aan het goede adres bent en iedereen in goede handen is. En als je medewerker of leerling bent, dat je een goede tijd bij ons tegemoet gaat. Leekerweide is een plek waar je je kunt ontwikkelen en geïnspireerd wordt om het beste uit je zelf te halen. Wij willen dat bezoekers zich welkom voelen om een tijdje bij ons door te brengen. Over vijf jaar willen wij als organisatie herkenbaar zijn bij cliënten, medewerkers en bezoekers als: Een organisatie die verantwoord omgaat met de gegeven middelen. Die onder steuning op maat en naar wens en behoefte organiseert. En die hierin initiatiefrijk, ondernemend en oplossingsgericht is. Die cliënten onvoorwaardelijk accepteert en met respect tegemoet treedt. Een organisatie die betrouwbaar is en waar afspraak is afspraak geldt. Waar cliënten en medewerkers zich veilig, begrepen en gesteund voelen. Waardoor zij gemotiveerd en gesteund worden om het beste uit zichzelf te halen. Omdat ze voelen dat alles mogelijk is. Dat is Leekerweide met Hoofd en Hart in Balans. 22

13 Leekerweide Verlengde kerkweg 1, Wognum t