KRACHT DOOR VERBINDING Indrukken van de Sociale (Wijk)Teams in Regio Nijmegen

Transcriptie

1 KRACHT DOOR VERBINDING Indrukken van de Sociale (Wijk)Teams in Regio Nijmegen

2 INHOUDSOPGAVE Arie de Vries / Kracht door verbinding... 2 Jaap van den Bergh / Sociaal Team Druten... 3 Eefje Kuhlmann / Kernteam Heumen... 5 Karin Laarakker / Sociaal Team Beuningen... 7 Chantal Jarman & Janneke van der Aalsvoort / Sociaal Team Groesbeek... 9 Tanja Banken / Sociaal Wijkteam Nijmegen Wendy de Vries / De VraagWijzer West Maas en Waal Debbie Raeven & Floor de Vries / Sociaal Wijkteam Wijchen... NIM Maatschappelijk Werk, juni 2015 / M.m.v. Janneke van der Aalsvoort, Tanja Banken, Jaap van den Bergh, Chantal Jarman, Eefje Kuhlmann, Karin Laarakker, Debbie Raeven, Arie de Vries, Floor de Vries en Wendy de Vries. Redactie en opmaak: Mattijs Vonk (NIM) / Fotografie: Willeke Kieft JUNI 2015 PAGINA 1 van 18

3 KRACHT DOOR VERBINDING Door Arie de Vries (Directeur/bestuurder NIM Maatschappelijk Werk) Kracht door verbinding, zo is de beleidsnota transities van de regio Nijmegen genoemd. In deze nota wordt beschreven hoe we de ondersteuning en zorg voor bewoners inrichten. De ingerichte omgeving noemen we de lokale toegangspoort. Onderdeel hiervan zijn de Sociale (Wijk)Teams (SWT). In Nijmegen begonnen we in 2012 als pilot met de eerste Sociale Wijkteams. En nu, medio 2015 hebben alle gemeenten in ons werkgebied hun eigen Sociale (Wijk)Team(s). Wie er in het team zitten, wat het team doet, hoe bewoners er zich kunnen aanmelden; dat kan per gemeente verschillen. En dat is ook goed. Want het gaat erom datgene te doen wat passend is voor de inwoners van de specifieke gemeente; daarop moet de inrichting worden afgestemd. De titel Kracht door verbinding is wat mij betreft toepasselijk voor de ontwikkelingen, want het gaat ook vooral om verbinden. En daar ligt ook de sleutel tot succes van de Sociale (Wijk)Teams. Professionals vanuit verschillende disciplines, van verschillende organisaties verbinden zich met elkaar, verbinden zich met hun werkgebied, met andere partners, met bewoners en doen samen wat nodig is. Professionals vanuit verschillende disciplines, van verschillende organisaties verbinden zich met elkaar, verbinden zich met hun werkgebied, met andere partners, met bewoners en doen samen wat nodig is. Daarbij is zingeving de basis van waaruit we werken zowel de persoonlijke zingeving van bewoners die bij het Sociaal (Wijk)Team komen als de persoonlijke motivatie van onze professionals in hun dagelijkse werk. Naast de verbinding met het team en het werkgebied vinden wij het ook belangrijk dat onze professionals in de teams verbinding met NIM houden. Zo kunnen ze hun ervaringen uitwisselen, elkaar inspireren, hun deskundigheid delen en voeden, maar is er ook ruimte voor kritische reflectie. En daar wordt uiteindelijk iedereen beter van. Nu de meeste teams al enige tijd actief zijn, leek het ons waardevol de tussenbalans op te maken en onze professionals aan het woord te laten. Daarom delen Chantal, Debbie, Eefje, Floor, Jaap, Janneke, Karin, Tanja en Wendy in dit boekje hun ervaringen in het team waar ze onderdeel van uitmaken. En wat hieruit blijkt is dat we ondanks de verschillen per gemeente gelukkig allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben: bewoners in onze regio de ondersteuning geven die ze nodig hebben. Maar oordeelt u vooral zelf. Veel leesplezier toegewenst. JUNI 2015 PAGINA 2 van 18

4 SOCIAAL TEAM DRUTEN Door Jaap van den Bergh (Teamleider Sociaal Team Druten) Vanaf september 2014 begonnen we de komst van het Sociaal Team voor te bereiden en op 1 januari 2015 gingen we officieel van start. In de gemeente Druten is het nu zo georganiseerd dat bewoners op één plek kunnen aankloppen met hun vragen of problemen, namelijk het Sociaal Team. Bewoners van Druten kunnen met hun vragen op gebied van Wonen, Zorg, Welzijn, Jeugd en Werk & Inkomen nog gewoon terecht op de vertrouwde plek; dichtbij huis, zoals de huisarts, de school, het kinderdagverblijf, een maatschappelijk werker, de kerk of de moskee, Stichting Voormekaar, etc. Maar sinds 2015 kunnen bewoners ook terecht bij het Sociaal Team als ze niet precies weten waar ze met hun vraag of probleem terechtkunnen. Het Sociaal Team voert de nieuwe zorgtaken uit die waarvoor de gemeente Druten sinds 1 januari 2015 verantwoordelijk voor is. In de gemeente Druten is het zo georganiseerd dat bewoners maar op één plek hoeven aan te kloppen met hun vragen of problemen, namelijk bij de gemeente. Ons team bestaat uit een consulent van MEE Gelderse Poort, een maatschappelijk werker van NIM, twee wijkverpleegkundigen, een ouderenadviseur en een jongerencoach van Stichting Voormekaar, een WMO-consulent en inkomensconsulent van de gemeente Druten. Tenslotte is een medewerker van Jeugdbescherming Gelderland onderdeel van het team. Ik ben aangesteld als teamleider. Vanuit deze rol ben ik geregeld betrokken bij bepaalde casuïstiek, om te adviseren, te coachen of de lijnen uit zetten. Wat we als Sociaal Team veel tegenkomen zijn vragen rondom ouder wordende cliënten met lichamelijke klachten. In deze gevallen zoeken onze wijkverpleegkundigen en ouderenadviseur elkaar nadrukkelijk op, om in kaart te brengen wat deze bewoners nodig hebben. De wijkverpleegkundige heeft hierbij vooral veel kennis van de mogelijke gezondheidsissues, terwijl de ouderenadviseur juist veel weet van welke zaken er spelen in het leven van een oudere. Ook heeft zij zicht op de mogelijke dagvoorzieningen. Zo vullen de teamleden elkaar dus goed aan. Ook krijgen we veel vragen rondom jeugd. Bijvoorbeeld vragen van ouders met een kind met een beperking. Maar ook jongeren die al ambulante begeleiding krijgen; waarbij het de vraag is of dit moet worden voortgezet, uitgebreid of afgebouwd. Verder komen via allerlei kanalen regelmatig zorgmeldingen binnen. Ik denk dat we ook veel meldingen krijgen door de rol die ik hier speel als teamleider. Ik probeer namelijk nadrukkelijk contacten te leggen en onderhouden met huisartsen, scholen, wijkagenten, de leerplichtambtenaar, woningbouwverenigingen, etc. Ik sluit ook af en toe aan bij het Zorg Advies Team overleg (ZAT), om te kijken wat er daar speelt. Op die manier wil ik zo vroeg mogelijk signalen oppikken, zodat we als team kunnen ingrijpen als dat nodig is. Sociaal Team Druten Gestart 1 januari 2015 Aantal teams: 1 Leden: Gemeente Druten, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, ZZG Zorggroep, Stichting Voormekaar, Thuiszorg Maas en Waal en Jeugdbescherming Gelderland. JUNI 2015 PAGINA 3 van 18

5 Naast het contact met partners in de gemeenten houd ik ook de verbinding met mijn eigen organisatie, NIM, waar veel kennis en ervaring aanwezig is in het opbouwen van Sociale (Wijk)Teams. Samen met NIM-teamleiders in andere gemeenten hebben we bijvoorbeeld een vast overleg, waar we bespreken wat we tegenkomen en hoe we bepaalde zaken oppakken. Veel van wat ik daar oppik, kan ik daarna weer in Druten toepassen. Ook delen we als NIM-teamleiders onderling praktische informatie. De komende tijd gaan we ons als Sociaal Team Druten richten op het implementeren van WIZportaal, het rapportagesysteem van alle Sociale (Wijk)Teams in Nijmegen en de regiogemeenten. Ook gaan we ons richten op het verder verfijnen van de aanmeldroute, zodat we in het team allemaal op dezelfde manier werken. Andere speerpunten voor de komende tijd zijn de verbinding versterken met Veilig thuis en het nog meer werken volgens Sociale Netwerk Strategieën. Dit betekent dat we nog meer het eigen sociale netwerk van de cliënt willen betrekken bij het oppakken van de hulpvraag. Uiteindelijk gaat het erom dat de inwoners van Druten snel en makkelijk met hun vragen of problemen bij de gemeente aan kunnen kloppen en op efficiënte wijze de ondersteuning krijgen die ze op dat moment nodig hebben. Want uiteindelijk gaat het erom dat inwoners van Druten snel en makkelijk terechtkunnen met hun vragen of problemen en op efficiënte wijze de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. JUNI 2015 PAGINA 4 van 18

6 KERNTEAM HEUMEN Door Eefje Kuhlmann (Maatschappelijk werker Kernteam Heumen) In mei 2014 is het Kernteam Heumen van start gegaan. In ons team zitten een CJG-coördinator vanuit NIM, een ouderenadviseur, een wijkverpleegkundige, een WMO-consulent, een MEE-consulent, een teamleider vanuit de gemeente Heumen en ik als maatschappelijk werker vanuit NIM. In Heumen is het credo alles wat goed werkt, behouden we. Aangezien er al korte lijntjes in het netwerk waren, is er daarom voor gekozen alle aanmeldingen te laten lopen zoals ze voor het Kernteam gingen. Bewoners kunnen dus ook gewoon naar bijvoorbeeld NIM blijven bellen. Er is hier dus nu niet één loket ingericht. Als Kernteam hebben we eigenlijk twee hoofdtaken. Wanneer er een aanvraag voor een beschikking is, kijken we als team welke ondersteuning er nodig is, bijvoorbeeld als er behoefte is aan dagbehandeling voor een kind. Dat wordt dan vanuit het team geïndiceerd. Daarnaast zijn we vooral bezig met multiproblem cases. Die behandelen we samen. We kijken wat er nodig is en verdelen de taken. Zo worden de WMO-zaken meestal door de gemeente opgepakt, omdat dit vaak enkelvoudige vragen zijn. Die bespreken we dan ook niet in het team. Dat geldt ook voor maatschappelijk werk vragen; de enkelvoudige vragen pakken we bij NIM zelf op. Het Kernteam overlegt drie keer per week op het gemeentehuis. Daar bespreken we casuïstiek, maar hebben het ook over hele praktische zaken. De andere dagen van de week werken de teamleden op allerlei verschillende plekken in de gemeente. Als ik terugkijk op het afgelopen jaar ben ik tevreden over de samenwerking. Het voelt echt als een team en het is een leuke club mensen. Wel is het nog wennen dat iedereen een andere achtergrond en andere discipline heeft. Aan de andere kant verbreedt dat ook je eigen perspectief op het werk en dat is een meerwaarde. Ik trek zelf veel op met de MEE-consulent en de CJG-coördinator, omdat zij net als ik ook veel expertise hebben rondom gezinscases. Dat zijn ook veelal de cases die we als team tegenkomen. Daarnaast krijgen we veel vragen over dagbesteding voor ouderen, vragen over begeleid wonen, en jeugdproblematiek. Dat komen we veel tegen in Heumen. In Heumen is het credo alles wat goed werkt, behouden we. Aangezien er al korte lijntjes in het netwerk waren, is er daarom voor gekozen alle aanmeldingen te laten lopen zoals ze voor het Kernteam gingen. De komst van het Kernteam is wat mij betreft een verbetering van de hulpverlening in Heumen. Het indiceren gaat bijvoorbeeld sneller. Eerst moest dat via het CIZ, maar nu hoeft dat niet meer, en dat scheelt tijd. Daarnaast zijn de lijntjes met de organisaties in de gemeente nog korter geworden. Naast de Kernteampartners ook met het ambulante team van De Combinatie. Daar kunnen we nu ook sneller mee afstemmen, Kernteam Heumen Gestart mei 2014 Aantal teams: 1 Leden: Gemeente Heumen, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Heumen en Malderburch Centrum voor Welzijn, Wonen en Zorg. JUNI 2015 PAGINA 5 van 18

7 want we kennen elkaar veel beter. In het verleden duurde het traject van aanvraag tot het moment dat de hulp startte vaak een half jaar. Nu kan het veel korter. Laatst duurde bij een casus het traject vanaf de aanmelding tot het starten van de hulp bijvoorbeeld 6 weken. En die versnelling is heel fijn. Ook werken we nu echt volgens het principe één gezin, één plan, waardoor bewoners niet meer te maken hebben met een hele groep aan hulpverleners. Dat is natuurlijk veel efficiënter, en prettiger voor alle betrokkenen. Ook werken we nu echt volgens het principe één gezin, één plan, waardoor bewoners niet meer te maken hebben met een hele groep aan hulpverleners. JUNI 2015 PAGINA 6 van 18

8 SOCIAAL TEAM BEUNINGEN Door Karin Laarakker (Jeugdmaatschappelijk werker Sociaal Team Beuningen) Het Sociaal Team Beuningen ging in september 2014 officieel van start. Zelf sloot ik aan in februari 2015 toen ik bij NIM begon. De naam Sociaal Team is wel enigszins misleidend. Eigenlijk is het meer een netwerkorganisatie, waar alle professionals van de partnerorganisaties deel van uitmaken. Een van de grote voordelen van de komst van het team vind ik dat alle aanmeldingen op één plek binnenkomen, bij de gemeente Beuningen. Daar screenen ze de vraag eerst om te kijken wat er speelt, waarna ze het doorzetten naar de organisatie die het meest passend is. Het devies is hier echt dat elke organisatie vooral moet blijven doen waar zij goed in is. Ons team is er voor alle vragen die binnenkomen, dus niet alleen voor multiproblem gevallen. En wij komen als teamleden, in tegenstelling tot vele andere Sociale Teams niet bij elkaar voor casusverdeling, maar wel voor casuïstiekbespreking. Afhankelijk van wat er besproken wordt, schuiven teamleden wel of niet aan. Mijn expertise ligt rondom jeugd. Ik houd me daarom vooral bezig met jeugdvragen. Ik trek bij dit soort vragen in eerste instantie veel op met mijn NIM-collega s, maar ik heb ook veel contact met mijn collega van MEE. Verder bel ik de coördinator vanuit de gemeente ook vaak op als ik vragen heb of even wil sparren. Die lijnen zijn echt heel kort en dat is prettig werken. En ik vind het ook heel fijn dat wanneer ik met verbetersuggesties kom over hoe we werken, de gemeente hier echt voor open staat en er ook echt naar luistert. Ze zien ons in Beuningen als klankbord en vertrouwen op onze expertise. Een van de grote voordelen van de komst van het team vind ik dat alle aanmeldingen op één plek binnenkomen, bij de gemeente. Wat ik veel tegenkom als lid van het Sociaal Team zijn jeugdzaken; al is dat natuurlijk ook waar ik me vooral op richt. Verder hebben we veel te maken met (v)echtscheidingen en zaken die simpel lijken, maar waar onder de oppervlakte veel meer aan de hand is. Het lijkt dan in eerste instantie te gaan om een enkelvoudige vraag, maar blijkt dan complexer te zijn. En dan is de vraag wat je hiermee als team doet: richt je je alleen op de vraag die binnenkomt of kijk je verder naar de vraag achter de vraag? Dat is iets waar we samen met de gemeente nog een lijn in proberen te vinden. Het is soms nog wel pionieren merk ik, maar juist dat pionieren vind ik een leuke uitdaging. Sociaal Team Beuningen Gestart september 2014 Aantal teams: 1 Leden: Gemeente Beuningen, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, GGD Gelderland-Zuid, Stichting Perspectief, ZZG Zorggroep en Thuiszorg Maas en Waal. Al met al vind ik het Sociaal Team echt meerwaarde hebben. De lijnen zijn nu kort, we kennen onze collega s goed, maar mogen allemaal wel blijven doen waar we goed in zijn. Wel zou ik graag wat vaker fysiek bij elkaar zitten als team, zodat we nog makkelijker kunnen afstemmen en uitwisselen als dat nodig is en het teamgevoel nog sterker wordt. JUNI 2015 PAGINA 7 van 18

9 En dan is de vraag wat je hiermee als team doet: richt je je alleen op de vraag die binnenkomt of kijk je verder naar de vraag achter de vraag? Dat is iets waar we samen met de gemeente nog een lijn in proberen te vinden. JUNI 2015 PAGINA 8 van 18

10 SOCIAAL TEAM GROESBEEK Interview met Chantal Jarman & Janneke van der Aalsvoort (Teamleiders Sociaal Team Groesbeek) Waar houden jullie je als team mee bezig? JANNEKE: Waar wij als team vooral veel mee bezig zijn op dit moment zijn vragen over maatwerkvoorzieningen. Hierover krijgen wij de meeste vragen binnen. Bijvoorbeeld: Help, mijn kind is autistisch en zijn indicatie loopt af, of vragen over scootmobielen en trapliften. Daarnaast veel zaken rondom huiselijk geweld, vechtscheidingen, maar ook zorgmeldingen van Bureau Jeugdzorg. Verder krijgen wij vaak vragen van bewoners die vrijwilligerswerk willen doen of juist vrijwilligers nodig hebben. CHANTAL: Wij krijgen veel vragen binnen over vervoer, aanpassingen aan woningen, etc. Ook regelmatig vragen over autisme; bijvoorbeeld mensen die hun kind hebben laten testen en nu vervolghulp zoeken. Ook hebben we hier te maken gehad met een aantal adoptiezaken, waarbij de adoptiekinderen behoefte hebben aan speciale ondersteuning. Vechtscheidingen komen ook regelmatig langs, evenals zaken rondom verwaarlozing, overlast, huiselijk geweld, etc. Maar wij zoeken als team ook nadrukkelijk de verbinding met bewonersinitiatieven, om te kijken welke ondersteuning zij hierbij nodig hebben. Het mooie is dat er in Millingen en Kekerdom enorm veel actieve bewoners zijn die ook graag met ons willen samenwerken. Hier zit veel energie op. Onze opbouwwerker is hierbij het aanspreekpunt vanuit het team. In hoeverre zijn jullie bekend bij bewoners? JANNEKE: We krijgen veel aanmeldingen, maar een groot deel komt nog binnen via de gemeente. Dus bewoners weten ons zelf nog niet altijd goed te vinden. En op zich is dat ook logisch. Want in tegenstelling tot het eerste pilotteam in Groesbeek-Noord hebben wij geen officiële opening gehouden voor bewoners. Wij zijn eigenlijk gewoon begonnen met werken. En gezien de drukte op dit moment is het op zich ook niet vervelend dat we nog wat in de luwte kunnen werken. Maar we zijn wel van plan om later in het najaar wat meer te gaan doen aan PR onder bewoners,..wij zoeken als team nadrukkelijk de verbinding met bestaande bewonersinitiatieven, om te kijken welke ondersteuning zij hierbij nodig hebben. zodat ze weten wie we zijn en waarvoor ze bij ons terechtkunnen. CHANTAL: Dat geldt ook voor ons. Het was de bedoeling om in december een aftrap te doen, maar dat lukte door alle drukte helaas niet. En daarnaast is het natuurlijk wel zo dat wanneer je wil dat bewoners langskomen, je ze eerst moet kennen. En dat is dan ook iets waar we volop mee bezig zijn; de bewoners van ons werkgebied leren kennen. Het voordeel is dat we als team zitten in het oude gemeentehuis van Millingen, de Inloop heet dat tegenwoordig. En daar komen al veel bewoners om allerlei reden binnenlopen. Een praatje is dus zo gemaakt. Sociaal Team Groesbeek Gestart mei 2014 met een pilot in Groesbeek-Noord/Stekkenberg Aantal teams: 4 Leden: Gemeente Groesbeek, NIM Maatschappelijk Werk, Stichting Welzijn Groesbeek, MEE Gelderse Poort en ZZG Zorggroep. JUNI 2015 PAGINA 9 van 18

11 Wat is er veranderd met de komst van de sociale teams? JANNEKE: Ik denk dat we voor de komst van het Sociaal Team onze samenwerkingspartners ook al goed wisten te vinden. Maar het grote verschil is dat we nu vaker bij elkaar zitten en echt een team zijn, waardoor het samenwerken nog makkelijker gaat. CHANTAL: Ja, we zaten hiervoor ook al dicht bij elkaar, het contact was hier al erg goed. Maar ik merk dat door bij elkaar te zitten ik het gevoel heb veel meer collega s te hebben. Wel allemaal met een verschillende achtergrond. Maar ik vind dat echt een verbreding voor mijn eigen werk en kennis, want ik kan makkelijk sparren met collega s met andere expertise. Ik vind het ook echt leuk om meer te zien van het werk in andere disciplines, ik merk dat ik daar meer respect voor heb gekregen. Daarnaast zie ik dat we nu met meerdere invalshoeken naar bepaalde casussen kijken, zodat er een duidelijker en meer gebalanceerd beeld ontstaat. Daarnaast zie ik dat we nu met meerdere invalshoeken naar bepaalde casussen kijken, zodat er een duidelijker en meer gebalanceerd beeld ontstaat. Aan de andere kant komen we als team soms echt lastige dingen tegen en dan kun je ook als professional af en toe twijfelen of je het wel goed doet. Juist daarom heb ik in het team ook het delen van onze successen als vast onderdeel toegevoegd, zodat we elkaar kunnen inspireren en ook zien dat er veel zaken al goed worden opgepakt. En soms word ik echt verrast door mijn teamleden; bijvoorbeeld dat ze hele laagdrempelige praktische oplossingen hebben gevonden voor problemen die veel zwaarder leken. Waar gaan jullie je de komende tijd op richten? JANNEKE: De komende tijd wil ik me met mijn team vooral richten op welke kant we op willen gaan. Door alle drukte merk je dat het gevaar op de loer ligt dat we vooral hard werken, maar minder oog hebben voor wat we als team willen bereiken. En dan vooral: wat is de stip aan de horizon? En wat is er nodig om daar te komen? JUNI 2015 PAGINA 10 van 18

12 CHANTAL: Dat geldt ook voor ons. Wel hebben we in ons team al speciale middagen georganiseerd waarin we met elkaar in gesprek zijn gegaan over onze eigen teamdoelstellingen. Maar ook bij ons zie ik dat aandacht voor dit soort vragen door de drukte vaak ondersneeuwt. Maar gelukkig hebben we ook af en toe heidagen, waarbij we met alle vier de teams bij elkaar komen en de ruimte krijgen om het hier samen over te hebben. Ik merk dat mijn teamleden dat ook heel inspirerend vinden. Wat is jullie hoop voor het Sociaal Team Groesbeek? CHANTAL: Ik hoop dat we vooral de kans krijgen om in het preventieve stappen te kunnen zetten, want daar is echt de winst te behalen wat mij betreft. Maar hier hebben we wel echt tijd en ruimte voor nodig, anders is er het gevaar dat we precies hetzelfde gaan doen als hiervoor. JANNEKE: Inderdaad! We hebben als team echt tijd en ruimte nodig. Ik hoop dat we vooral de kans krijgen om in het preventieve stappen te zetten, want daar is echt de winst te behalen wat mij betreft. JUNI 2015 PAGINA 11 van 18

13 SOCIAAL WIJKTEAM NIJMEGEN Door Tanja Banken (Manager Sociale Wijkteams Nijmegen) Als bewoners een vraag of probleem hebben kunnen ze in Nijmegen terecht bij de Stip, bij de huisarts of bij een andere verwijzer. Kan het probleem daar niet worden opgelost, dan worden ze bijvoorbeeld doorverwezen naar het Sociaal Wijkteam (SWT). We zijn drie jaar geleden begonnen met de eerste teams in Lindenholt, Hatert, Noord en Dukenburg en in oktober vorig jaar ging het laatste team van start: team Centrum. We hebben veel ruimte gehad om te kunnen experimenteren de afgelopen jaren, maar sinds de transities begin 2015 ingingen, is de druk op de teams flink toegenomen. Werk waar de meeste teamleden weinig ervaring mee hebben; (her)indicaties voor jeugd, WMO, is nu ineens een belangrijk onderdeel van hun werk geworden. Om de teamleden goed voor te bereiden op deze transities hebben we eind 2014 jeugdmaatschappelijk werkers toegevoegd aan de teams. Maar ondanks deze extra capaciteit bleek toch dat er nog teveel werk was voor te weinig formatie. Om deze reden heeft de gemeente een extra investering gedaan om tijdelijk 6 FTE maatschappelijk werkers toe te voegen, vooral met expertise op gebied van psychiatrie en licht verstandelijk gehandicapten. Naast deze maatregel hebben we ook een tijdelijke herindicatiepool opgestart. Dit zijn professionals uit de organisaties die al geïndiceerde zorg verlenen, o.a.: Dichterbij, RIBW, Pluryn en Driestroom. Deze mensen zijn gewend te indiceren. De SWT-leden kunnen zelf bepalen welke herindicaties ze graag neerleggen bij deze herindicatiepool. Waar mogelijk gaan ze vervolgens samen met het SWT-teamlid op huisbezoek. Op deze manier leren de SWT ers veel over herindiceren en kunnen ze het in de toekomst nog beter zelf. Eigenlijk was deze pool ingesteld voor drie maanden, maar inmiddels werkt dit zo goed dat we aan het kijken zijn of we dit kunnen verlengen. Bovenop deze extra inzet hebben alle teams inmiddels ook een eigen administratief ondersteuner. Zij notuleren bij vergaderingen, maken de planning, houden de wachtlijsten bij, etc. Verder gaan alle WMO-consulenten van de gemeente voor al hun uren naar de Sociale Wijkteams en komen er ook logistieke WMO-medewerkers bij. Alleen de backoffice WMO blijft bij de gemeente. Het doel is om alles wijkgericht in te richten. Waar in het verleden alles bij het kantoor van de gemeente terechtkwam, wordt dit nu in de wijk opgepakt, dichtbij de bewoners. Waar in het verleden alles bij het kantoor van de gemeente terechtkwam, wordt dit nu in de wijk opgepakt, dichtbij de bewoners. En juist dat wijkgerichte werken is waar we de komende tijd meer aandacht aan willen besteden. De afgelopen periode was er wel aandacht voor het ondersteunen van bewonersinitiatieven en het versterken van de wijk, maar de nadruk lag vooral op indiceren. In het najaar gaan we hier daarom extra op inzetten. Sociaal Wijkteam Nijmegen Gestart 2012 Aantal teams: 11 Leden: Gemeente Nijmegen, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, Het Inter-lokaal, Tandem Welzijn, Swon het seniorennetwerk, ZZG Zorggroep, TVN/TSN Thuiszorg en POH-GGZ. JUNI 2015 PAGINA 12 van 18

14 De Stips zijn inmiddels bijna overal actief en ook de samenwerking tussen Stips en SWT s gaat steeds beter. We proberen de Stips en SWT s waar mogelijk in hetzelfde gebouw onder te brengen, zodat de verbinding nog beter wordt. Daarnaast fungeert de Informatie & Advieslijn ook als verbinder tussen de Stip en het SWT, omdat bij deze lijn zowel informatie & advies als korte telefonische hulpverlening wordt geboden en er als dat nodig is wordt doorverwezen naar het SWT. Waar we nu ook mee bezig zijn, is de verbinding tussen de ambulante teams van de Combinatie, die ook wijkgericht werken, en de Sociale Wijkteams in de wijken te versterken. Om deze ontwikkelingen, en de verdere doorontwikkeling van het Sociale Wijkteam te garanderen, hebben we met alle partners begin 2015 een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Hierin hebben we afspraken gemaakt over hoe we samenwerken en wie wat doet. Ook hebben een exploitatieplan gemaakt voor de SWT s, waar alle partijen een bijdrage aan hebben geleverd. Daarnaast werken we in Nijmegen, maar ook in de hele regio sinds februari met hetzelfde registratiesysteem: WIZportaal. Alle teamleden zijn inmiddels getraind in het werken met dit systeem. Ook stimuleren we instellingen om hiermee te gaan werken, zodat de uitwisseling tussen het Sociaal (Wijk)Team en de moederorganisatie nog soepeler verloopt. Naast het versterken van de samenwerking met de Stips en de ambulante teams zetten we ook in op een betere aansluiting tussen wat de SWT s doen en instellingen op gebied van werk en inkomen, zoals het Werkbedrijf. Nu zie je dat het SWT bij bewoners op allerlei vlakken bezig is, maar op gebied van schulden of werk minder, omdat andere organisaties daarmee bezig zijn. Dat moet wat ons betreft meer geïntegreerd worden. Waar we nu ook mee bezig zijn is de verbinding tussen de ambulante teams van de Combinatie, die ook wijkgericht werken, en de Sociale Wijkteams in de wijk te versterken. JUNI 2015 PAGINA 13 van 18

15 VRAAGWIJZER WEST MAAS EN WAAL Door Wendy de Vries (maatschappelijk werker NIM en De VraagWijzer) Wanneer een inwoner van de gemeente West Maas en Waal een vraag rondom zorg en welzijn heeft, kan hij of zij mailen of bellen naar de VraagWijzer. Dit is een netwerkorganisatie van professionals van zorg- en welzijnsorganisaties uit de regio: NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, ZZG Zorggroep en de gemeente. Samen vormen we een netwerkorganisatie. Concreet hebben we het zo ingericht dat elk teamlid minimaal één dagdeel per week telefoon- en dienst heeft. Alles wat er binnenkomt gaat daarna naar de teamleider. Hij verdeelt alles vervolgens onder de betrokken partners. De WMO-indicaties hoeven we bij de VraagWijzer niet zelf op te pakken; dat doet de gemeente zelf met een speciale projectgroep. De VraagWijzer is dus een netwerkorganisatie en niet zozeer een team. Toch zie ik bij alle betrokkenen echt de wil om samen te werken en dat vind ik een goede basis. Ik merk ook dat we elkaar beter weten te vinden sinds de komst van De VraagWijzer. Zo heb ik van de MEE-consulent in de VraagWijzer bijvoorbeeld de vraag gekregen mee te gaan naar een gezin waar naast gezinsproblemen ook financiële problemen blijken te zijn. En dat is waar wij vanuit het maatschappelijk werk veel in kunnen betekenen, dus ga ik mee. Ik vind het ook leuk om te zien wat collega s waarmee ik hiervoor nooit zoveel contact had precies doen, zoals de wijkverpleegkundigen. Ik vind het ook leuk om te zien wat collega s waarmee ik hiervoor nooit zoveel contact had precies doen, zoals de wijkverpleegkundigen. Daarnaast kom ik sinds ik in de VraagWijzer zit ook veel meer verschillende vragen tegen. Zo krijg je soms mensen die iets willen weten over een gehandicaptenparkeerkaart, maar ook veel mensen die bezorgd zijn om hun huishoudelijke hulp en vragen rondom jeugd. En soms belt een Sociaal (Wijk)Team uit de regio, omdat er mensen die zij hebben begeleid naar de gemeente verhuizen. Daar willen ze dan even over afstemmen. Bewoners weten de VraagWijzer ook steeds beter te vinden, daar heeft de gemeente West Maas en Waal ook echt op ingezet. Zo zijn er speciale bewonersavonden georganiseerd om bewoners mee te laten denken over de inrichting van de VraagWijzer en wordt er in het regionale blad regelmatig aandacht aan besteed. Ik merk ook dat de samenwerking tussen de gemeente en ons steeds beter gaat. Aan het begin zag ik nog wat afstand tussen het beleid en de uitvoering, dus hoe het op papier wordt beschreven en hoe het in de praktijk werkt. Maar inmiddels zie ik dat de gemeente echt de wil heeft om die afstand te overbruggen. Zo zijn de beleidsmedewerkers van de gemeente bijvoorbeeld bij ons langsgekomen om te zien hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Dat vind ik een positieve stap vooruit. VraagWijzer West Maas en Waal Gestart januari 2015 Aantal teams: 1 Leden: Gemeente West Maas en Waal, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, ZZG Zorggroep en Thuiszorg Maas en Waal. JUNI 2015 PAGINA 14 van 18

16 JUNI 2015 PAGINA 15 van 18

17 SOCIAAL WIJKTEAM WIJCHEN Interview met Debbie Raeven & Floor de Vries (Maatschappelijk werkers Sociaal Wijkteam Wijchen) Hoe is de lokale toegangspoort in Wijchen georganiseerd? FLOOR: Wanneer je als bewoner van de gemeente Wijchen een vraag hebt kun je contact opnemen met ons. Dat kan op verschillende manieren. Je kunt bellen met het algemene telefoonnummer, waar vervolgens met een paar korte vragen naar boven wordt gehaald wat het probleem is. Daarna wordt het doorgezet naar het team. Maar dit kan natuurlijk ook via de mail. Ook kun je als bewoner naar onze locaties komen; in Wijchen-Noord in het Noorderlicht en in Zuid in het Mozaïek. Daar worden bewoners ontvangen door een gastvrouw. DEBBIE: En ook in de omringende dorpen zijn nog spreekuren, die gedraaid worden door de voormalige leden van Team Buitengebied. Hoe verloopt de samenwerking in het team? DEBBIE: Ik vind de samenwerking heel goed gaan. Het scheelt dat we de meeste collega s al kenden, via netwerkbijeenkomsten of van het samenwerken in het Mozaïek. Ik moest wel even wennen toen het team Ik leer bijvoorbeeld veel van het welzijnswerk, omdat zij de buurt goed kennen en weten wat er waar gebeurt. En van de wijkverpleegkundige. werd uitgebreid (met medewerkers Team Buitengebied), omdat de communicatie daarmee meer tijd vergde. Maar nu gaat dat goed. FLOOR: De basis is goed vind ik. Wel merk ik dat we nog veel praten over de visie op het team en onze werkwijze en dat we nog niet altijd met zijn allen op één lijn zitten. Maar aan de andere kant is dat ook weer heel erg leerzaam; je leert van elkaars verschillende achtergronden en werkwijze. DEBBIE: Ja. Ik leer bijvoorbeeld veel van het welzijnswerk, omdat zij de buurt goed kennen en weten wat er waar gebeurt. En van de wijkverpleegkundige ook. Een grappig voorbeeld hiervan is het omgaan met ouderen. Ik ben niet zo snel geneigd om ouderen af te kappen als ze (soms nogal langdradig) aan het vertellen zijn, maar ik heb het de wijkverpleegkundige al een paar keer zien doen, maar dan op een hele respectvolle wijze. Dus dat kan ik de volgende keer zelf ook toepassen. Sociaal Wijkteam Wijchen Gestart mei 2014 Aantal teams: 2 (In eerste instantie waren het drie teams: Noord, Zuid en Buitengebied, maar inmiddels is dit teruggebracht tot twee. De leden van Team Buitengebied zijn opgegaan in de twee andere teams). Leden: Gemeente Wijchen, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, MEER Welzijn en ZZG Zorggroep. FLOOR: In ons team hebben we ook echt gekozen voor het werken in koppeltjes, om zo nog beter van elkaar te kunnen leren. Ik vind dat echt heel prettig werken. Zo werk ik zelf veel samen met de collega van MEE en met de wijkverpleegkundige. JUNI 2015 PAGINA 16 van 18

18 Wat komen jullie tegen aan casuïstiek? DEBBIE: (V)echtscheidingen zitten er elke week wel tussen, WMO-vragen ook veel, zoals huishoudelijke hulp. Al gaan deze vragen vaak rechtstreeks naar de WMO-consulent van de gemeente. En veel indicatievragen; bewoners waarvan de indicatie afloopt die niet weten hoe het verder gaat. FLOOR: In eerste instantie gingen alle vragen naar het Sociaal Wijkteam, maar inmiddels is besloten om de oude WMO-vragen gelijk naar de WMO-consulenten door te sturen. Als team zijn we sinds begin 2015 veel bezig met het toekennen van maatwerkvoorzieningen, maar ook met nieuwe indicaties. Daarnaast komen wij in ons team ook veel financiële problemen tegen, psychiatrie en eenzaamheid. DEBBIE: Eenzaamheid hebben wij in Zuid minder, maar dat heeft ook met het verschil tussen Noord en Zuid te maken. Het valt mij vooral op dat ik meer soorten problematiek tegenkom dan hiervoor, maar dat is denk ik logisch, omdat we met meer disciplines aan tafel zitten. Vinden jullie de komst van het Sociaal Wijkteam een verbetering? DEBBIE: Dat vind ik lastig om te zeggen, het is voor mijn gevoel best nog nieuw. Maar ik kan wel een concreet voorbeeld geven van een positieve verandering. Zo besprak ik pas met de WMO-consulent een cliënt waar ik naartoe wilde gaan. De WMO-consulent kende de cliënt al goed en kon mij al meer informatie geven, waardoor ik allerlei valkuilen kon vermijden waar ik misschien vroeger wel ingestapt was. Dus dat is echt een verbetering wat mij betreft, het uitwisselen van kennis. zijn, zoals WMO, thuisbegeleiding, ambulante begeleiding en hulp uit het ziekenhuis. Ik besprak dat met onze WMO-consulent en toen konden we al snel inschatten wat er nodig was. Voor de komst van het SWT was dit zeker niet zo snel gegaan en dat is ook wat we daarna hoorden van de school en van het ziekenhuis. Zo stelden zij zich het SWT voor. En ik eigenlijk ook. FLOOR: Ik vind het ook heerlijk dat we met veel organisaties samen in het Mozaïek zitten. Dat maakt het nog makkelijker om bij elkaar binnen te lopen en met elkaar te sparren. Daarnaast zie ik dat we nu met meerdere invalshoeken naar bepaalde casussen kijken, zodat er een duidelijker en meer gebalanceerd beeld ontstaat. Weten bewoners van Wijchen het Sociaal Wijkteam te vinden? DEBBIE: Volgens mij wel. Er is aan het begin ook best veel moeite gedaan om het SWT onder de aandacht te brengen. Veel inwoners hebben er ook wel van gehoord denk ik. Dan weten ze dat het iets met zorg is, ook al weten ze niet welke organisaties er precies in het team zitten. Maar dat is voor bewoners ook niet zo relevant. FLOOR: Ja en voor bewoners is er nu gewoon één plek waar ze terechtkunnen met hun vragen, dus dat maakt het lekker overzichtelijk. FLOOR: Dat is ook zo. En ook het kijken naar casussen vanuit meerdere perspectieven, omdat je met meerdere disciplines samenwerkt. DEBBIE: Ik heb nog een ander concreet voorbeeld van hoe het kan werken. Er werd op school iets gesignaleerd en toen belden ze mij als Schoolmaatschappelijk werker. Er bleek van alles nodig te JUNI 2015 PAGINA 17 van 18

19 JUNI 2015 PAGINA 18 van 18