Lean management en HR: een paradox?
|
|
- Valentijn Verstraeten
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 blauw Ives De Saeger P41 Partners in Process Innovation Lean management en HR: een paradox? 20 juni
2 Beste lezer, indien U wenst gebruik te maken van de slides in presentaties of artikels, gelieve de bron te vermelden. De slides blijven eigendom van p41. Hartelijke dank 20 juni
3 Inhoud blauw 1. Overzicht inzichten, evolutie en grenzen van Lean. 2. Praktische voorbeelden van een 5S-Lean. 3. Volwassen organisatie 20 juni
4 Start situatie blauw Wie ben ik, Wie ben jij? 20 juni
5 blauw LEAN en HR, paradox? Lean: verwarring & grenzen ervan 20 juni
6 1.1 Typische denkfout: coderen Coderen: dingen benoemen Door iets te benoemen denken we te begrijpen en soms zelfs moeten doen Lean zit vol met coderingen 20 juni
7 1.1. Coderingsproblemen Een woord alléén zegt niets Woord met anti-woord is vollediger (wat is dan anti-lean 6 sigma?): dialectiek Je gaat omhoog maar niet meer omlaag Benoemen is ook nodig! Zonder te benoemen kan je het ook niet verbeteren! Benoemen als oplossingsrichting of principes Claude Lévi-Strauss Linneaus (biologische Indeling) 20 juni
8 1.2. Kenmerken Lean Thinking 1. Bepaal de correcte waarde voor de klant 2. Identificeer de waardestroom en elimineer de verliezen (muda) 3. Hou het product in beweging 4. Produceer op het ritme van de vraag van de klant 5. Betrek er steeds iedereen bij en zorg dat de verspillingen nooit meer terug komen (Managing by perfection) Waarde Waarden stroom Flow Pull Perfectie Hou steeds rekening met deze principes bij aanvang, vermijd geïsoleerde technieken! 20 juni
9 1.2.1a. Added Value of Non Added Value? Elk werk omvat 3 types van activiteiten : Toegevoegde waarde : Activiteiten die waarde creëeren Toegevoegde kost : Activiteiten die geen waarde creëren maar niet te vermijden zijn Puur verlies : Activiteiten die geen waarde creëren en die te vermijden dus te elimineren zijn 20 juni
10 1.2.1.b. Muda idealiteit= idealiteit= Muda? een onvolledig woord levert onvolledig denkkader voordeel 4 manieren functie om idealer te worden nadeel functie voordeel functie nadeel functie MURI Wat overbelasting idealiteit= voordeel functie nadeel functie MURA MUDA variatie verlies idealiteit= voordeel functie nadeel functie 20 juni
11 1.2.2a. Waarde stroom en flow: Actuele geel Z Wekelijkse fax 6 Week forecast Planning MRP Dagelijkse afroep 90/60/30 dag forecast Y st/maand Links 6400 Rechts Verpakt per 20 2 ploegen Di & Do Wekelijkse schema s Dagelijkse verzending 1 x Dag Ponsen Lassen 1 Lassen 2 Assy 1 Assy 2 Verzenden I Band 5 dagen 1 C/T = 1 sec C/O = 1 Hr Uptime = 85 % Tijd = sec EPE = 2 week I 4600 L 2400 R 1 C/T = 39 sec C/O = 10 min Uptime = 100 % Tijd = sec 2 ploegen I 1100 L 600 R 5 dag 7,6 dag 1,8 dag 2,7 dag 2 dag 4,5 dag 1 sec 39 sec 46 sec 62 sec sec 20 juni C/T = 46 sec C/O = 10 min Uptime = 80 % Tijd = sec 2 ploegen I 1600 L 850 R 1 C/T = 62 sec C/O = 0 min Uptime = 100 % Tijd = sec 2 ploegen I 1200 L 640 R 1 C/T = 40 sec C/O = 0 min Uptime = 100 % Tijd = sec 2 ploegen I 2700 L 1440 R 1 Voorraad 23,6 d Procstijd 188 sec
12 1.2.2b. Coderingsproblemen: ABC, IT afdeling geel Hoog Medium Laag Veel terugbellers Kennen product & proces te weinig 3 groepen op basis van output Hoog medium laag Iedereen werkt volgens hoge groep Medium zijn beste!!! Hoeveel vragen krijgen we binnen van klanten? Wie werkt meeste af? Even enkele klanten gesprekken beluisteren 20 juni
13 1.2.2c. Waarde stroom en flow: Toekomst geel 1 x dag Z Dagelijkse fax Band 6 Week forecast Planning Dagelijkse afroep Dagelijkse afroep /60/30 dag forecast Y st/maand Links 6400 Rechts Verpakt per 20 2 ploegen Staalband Band Ponsen 1 Set up Ponsen L R Omstellen Lassen Las en assemblagecel Stand Op s Lassen 20 OXOX L R 20 1 x Dag Verzenden 1 C/T = 60 sec C/O = 0 min Stand Op s Assemblage Uptime = 100 % 1,5 dag 1,5 dag Tijd = sec 2 dagen 20 juni sec 162 sec 2 ploegen Operatortijd = 162 sec Voorraad 5 dagen Procstijd 162 sec
14 1.2.5.Kenmerken Lean Thinking: Perfectie & Iedereen is betrokken We get brilliant results from average people managing brilliant processes (Toyota) Veelal gebruikte praktijken in bedrijven Maak gebruik van aangepaste visualisaties op de werkvloer Geautoriseerde team werking en zelfstandige teams Verder werken aan lean betekent groeien naar perfectie = continu verbeteren (konijn & schildpad) 20 juni
15 Wat zeggen andere goeroes? Jim Collins Good to Great 2001 Het is niet omdat je sleutelwoorden van succes ziet bij enkele bedrijven dat het die factoren zijn die bij jou werken juni
16 Coderingsproblemen: TPS tempel volledigheid 20 juni
17 Wat zeggen Lean experts? Standardised workinstructions Cocreatie met klant met eigen meesterschap identiteit 20 juni
18 Tacit versus Expliciet blauw Hoe omgaan met verschil tussen afschermen van kennis versus geïndustrialiseerd zijn? 20 juni
19 Wat zegt Ohno over receptenboeken? Door de methode te beschrijven verhinder je het nadenken, zodat de mensen die het toepassen deze methode niet meer in vraag stellen. Taiichi Ohno 20 juni
20 Tools The Toyota Way, 14 management principles Jefferey Liker P41 20 juni
21 Verdere bemerkingen: lean in evolutie Lean is ALTIJD reageren op een fout, teveel voorraad,.. Lean is voor IEDEREEN ook marketing, sales.. Lean is voor ELK NIVEAU niet alleen operatoren Lean is niet proberen één parameter bv productiviteit onder controle te houden maar alle parameters Lean is niet een tool of een combinatie van tools Lean is skinneriaans 20 juni
22 Enkele bemerkingen: lean in evolutie Lean is systeem denken : ideaal en integraal Lean is continu leren Lean is niet focus op waste Lean is focus op de klant Voice Of the Customer Lean is afstemmen op de klant, en sneller reageren dan klanten veranderen 20 juni
23 1.4. Lean. Nieuwe Kenmerken Lean Thinking Bepaal de correcte waarde voor de klant, stakeholders milieu, failure demand en muda Identificeer de waardestroom end-to-end en systeem denken Hou het product in beweging zonder storing, Muri (overburden and capacity overload), Mura (unevenness, variation, amplification.) Betrek er steeds iedereen bij en zorg dat de verspillingen nooit meer terug komen (Managing by perfection) James P. Womack Founder and Senior Advisor, Lean Enterprise Institute Waarde Systeem Flow People Perfectie 20 juni
24 blauw Hoeveel manieren zijn er om een verandering teweeg te brengen? 20 juni
25 redenen om succesvol te zijn of te falen Advanced methods Keuze klant /detectie Belangrijk voor Succes Regels toepassen Afwijken om te machten techniek puur Product/techniek Management Kans op succes People Management Communicatie Gedrag Inbedden id organisatie Verslag Belangrijk voor technieken Succes Project Management Rollen Inhoud en begin Belangrijk voor Succes mensen uit de praktijk betrekken Discipline structuur vastleggen voor het doorgeven van nuttige info hoe meer in gebruik, hoe effectiever 20 juni
26 blauw 5S 20 juni
27 2. Wat is 5S: Basis 5S blauw Kernwoord Iedereen, onmiddellijk 3 punten Kan zien, kan nemen, kan terugbrengen 5WH Waar, Wat, Hoeveel 3 sleutels Vaste Positie, Vaste Items, Vaste Hoeveelheid 3 punten Plaats aangeven, onderdeel aangeven, hoeveelheid aangeven 20 juni
28 2.1. Het stappenplan van 5S: Voorstelling van de methodologie Orde creëren Netheid creëren Orde en Netheid behouden SEIRI Verwijder overbodige SEITON Ordenen SEISO Opruimen Inspecteren SEIKETSU Onderhouden SHITSUKE Heb discipline Verbeter Opvolgen 20 juni
29 blauw Wanneer kunnen we spreken van een matuur bedrijf? 20 juni
30 blauw Volwassen bedrijf 20 juni
31 3. Denkfouten: de rem op uw organisatie It ain't what you don't know that gets you into trouble. It's what you know for sure that just ain't so. Mark Twain 20 juni
32 3. Fish rots from head " Don t fix your proces but your head " Konosuke Matsushita " Pascale, R 1990 Managing on the Edge: How Successful Companies Use Conflict for Competitive Advantage New York: Simon and Schuster p juni
33 3. Wat zeggen ze en vergeten ze? Taguchi verliesfunctie Verwachtingen klant 1 Ondergrens Bovengrens Laag Verlies Hoog Te weinig Kwaliteit Bijna leveren meer Fout terug- Kerende Antwoord klanten Verwach)e norm Normale variatie Welke optreedt bij helpen van klanten Te veel Kwaliteit Teveel leveren Meer uren Werken Goed aan Antwoord Een taak Dan nodig Waar zit de comfort zone? 20 juni
34 3. Om met de deur in huis te vallen? Management Thinking / Thinking errors System Performance (Customer Service, Revenue, Efficiency & Morale) W. Edwards Deming who had already quantified the magnitude of the issue at hand h his insight that 95% of variation in performance is down to the system and only 5% is attributable to differences between individual workers. 20 juni
35 3. Systeem inzien 20 juni
36 3. Manage change: plumbers and architects " Getting sufficient knowledge means studying a system or process to understand more about what it is achieving and why. 20 juni
37 3. Kennis is tegengif voor risico " Zonder kennis en inzicht kunnen programma s zoals Lean of 6 sigma, innovatieve arbeidsorganisatie drastisch falen en het bedrijf in risico brengen. " " Meeste programma s promoten concepten en géén kennis. " " Het is risicovol om ideëen na te streven omdat ze plausibel klinken. " " Slogans zoals Centraliseer, Simplificeer en Standardiseer worden beter Begrijp, Verbeter Verspreid het aan iedereen. 20 juni
38 Begrijpen komt voor het verbeteren 20 juni
39 3.Taal als innovatieplatform Probleemgerichte taal (sluit de geest rond problemen, negatieve energie) Oplossingsgerichte taal (opent de geest voor kansen en mogelijkheden, positieve energie) ik kan niet... ik heb nog niet geleerd... ik moet... ik wil, ik beslis, ik kies voor... ik mag niet... ik wil niet..., ik maak mezelf wijs dat... ik houd mij voor dat ik moet vechten, strijden, mij verzetten tegen... afgewezen afschuwelijk agressief beledigd chaotisch, onbeslist depressief, ingestort gefrustreerd geslagen, verpletterd gestresseerd vijand, tegenstander vooroordeel waarheid woedend zwart gat crisis ik kan mij inzetten voor... van richting veranderd, niet goed overgekomen zeer uitdagend, merkwaardig zeer enthousiast, veel energie niet helemaal goed begrepen ontvankelijk, op zoek naar nieuwe inzichten zoekend, nadenkend, bezig te ontdekken gestimuleerd tot andere visie, creatief, op zoek naar nieuwe waarden onder de indruk van een onverwacht gebeuren goed bezig, met veel energie collega/medemens met ander standpunt voorlopig oordeel waarschijnlijkheid, voorlopig idee passioneel, met veel energie open ruimte, ander perspectief markante gebeurtenis, intrigerend gegeven, uitdaging 20 juni
40 3. Japanse kunstenaar S. Fukuda 20 juni
41 3. Het volwassen bedrijf blauw Volwassenheid is nu denken, is grenzen onderkennen, detecteren in plaats van evalueren, een safe-to-fail mentaliteit. Volwassenheid is het complexe systeem beschouwen zoals het is zonder zich te fixeren op het optimaliseren van enkel de delen, is omgaan met de variatie in termen van veel is niet goed (dan is er geen focus) en te weinig is ook niet goed (dan evolueren we niet goed), is zicht hebben op de plausibele mogelijkheden eerder dan op enkel de waarschijnlijke mogelijkheden. Zonder constraints en beperkingen kan er geen evolutie zijn. Volwassenen begrijpen dat niet alles kan en gaan hiermee om. Zonder crisis geen ontwikkeling. "Fouten zien in anderen is zinloos. Je kan alleen jezelf veranderen. Via meditatie kun je bijvoorbeeld je denken veranderen. Je moet het juiste doel nastreven via inzet van de juiste middelen. Het leven is bedoeld als leerschool. Een leven zonder opmerkzaamheid is gevaarlijk. Je bent tevreden met de huidige situatie als ze je gelegenheid geeft om te groeien. Iedere dag worden wij opnieuw geboren. 20 juni
42 3. Het volwassen bedrijf blauw In plaats van te fulmineren op alles wat niet goed gaat, durf ik - geïnspireerd hierdoor- ook weleens dagdromen over het "volslagen gelukkige bedrijf" waarin medewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen en maatschappelijke meerwaarde wordt gegeneerd! Ons gevoel van eigenwaarde wordt immers gevoed en ontwikkeld doordat belangrijke mensen in ons leven ons zien en ons accepteren zoals we zijn, waardoor we beseffen dat we waardevol zijn voor anderen. Een bedrijf dat zijn medewerkers beloont en straft zoals pubers of kinderen, is de naam volwassen bedrijf niet waardig. Elke volwassene kan zijn verantwoordelijkheid zelf dragen, dat is de plicht van elke volwassene. Medewerkers die zich blijven ontwikkelen zijn voor mij medewerkers die ruimte krijgen om te "leren" volgens de definitie uit de boeken van Coenraad van Houten, nl.: "Iets opnemen van de buitenwereld in onze eigen binnenwereld. Eerst sorteren (wat willen we houden en wat willen we niet houden), vervolgens assimileren en individualiseren op een creatieve manier (niet louter kopiëren). Vervolgens het eigen maken door te oefenen en het tenslotte in de wereld (het bedrijf) brengen." Dit wil uiteraard ook zeggen ruimte (vertrouwen) krijgen om fouten te mogen maken en om te kunnen groeien. 20 juni
Kaizen, Lean en Six Sigma. Verschillen en overeenkomsten. Bert van Eekhout
Kaizen, Lean en Six Sigma Verschillen en overeenkomsten Bert van Eekhout Van Eekhout Consulting Lean, Six Sigma & Supply Chain Optimisation Telefoon +31 318 641387 Mobiel +31 6 46241071 E-mail: beekhout@wxs.nl
Nadere informatieIntroductie lean. Matthijs Raak
Introductie lean 10-04-17 Achtergrond van Lean 1905 Ford: Massaproductie, mechanisatie, geen variatie 1913 Taylor: scheiding van taken en standaardisatie 1943 GE value management, waarde centraal 1950
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieScoren met je project Projectmatig werken mag géén last zijn!
blauw Scoren met je project Projectmatig werken mag géén last zijn! Ives De Saeger 17/11/2015 1 scoren met project Doel van deze sessie blauw Inzichten in hoe te scoren met project. Geleerde direct toepassen
Nadere informatie7/06/2016. Lean bouwen in de praktijk. Principes van lean Historiek. Principes van lean Definitie. Principes van lean
Lean bouwen in de praktijk Master title - 07-06-16 - Page 1 Historiek 1900 1945 1965 1980 1993 LEAN (MIT) LEAN CONSTRUCTION Master title - 07-06-16 - Page 2 Master title - 07-06-16 - Page 3 1 Master title
Nadere informatieRené Aernoudts Directeur Lean Management Instituut
Wat is Lean... R éa dt René Aernoudts Directeur Lean Management Instituut Lean Management Instituut LMI is de Nederlandse tak van het Lean Global Network, eennon profit non corporation met het hoofdkantoor
Nadere informatieHet toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat?
Het toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat? Michiel de Ruiter De wereld verandert 1 Crisis?%Welke%crisis?% Toepassen van Lean 2 WAT is LEAN Lean is een andere wijze van denken. Lean bestaat
Nadere informatie4 Daagse Lean Management Training 13-10-2010
Leren Zien Robert van der Weerdt Accent Organisatie Advies 1 www.accentadvies.nl Agenda Lean als methode Leren zien Aantal technieken Filmpje Andere verbetermethoden Theory of Constraints (TOC) Six Sigma
Nadere informatieAgile buiten de IT. Bent u al onbewust bekwaam met agile? Bert Leibbrand bert.leibbrand@itri.nl +31 6 27 74 60 88
Agile buiten de IT Bent u al onbewust bekwaam met agile? Bert Leibbrand bert.leibbrand@itri.nl +31 6 27 74 60 88 Agenda Overzicht Agile: een hype? Agile termen Planningpoker: zelf ervaren Samenvatten Volgende
Nadere informatieKAIZEN Institute wereldwijd
KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe
Nadere informatieVoorwoord 6. 1. Basis van Lean. 2. Gemba cultuur. 3. Standaard werk. 4. Werkplekorganisatie. 5. Probleem oplossing (Kaizen)
3 Hoofdstuk Inhoud blz. Voorwoord 6 1. Basis van Lean 2. Gemba cultuur 3. Standaard werk 4. Werkplekorganisatie met 5S 5. Probleem oplossing (Kaizen) 6. Nul fouten (Zero Defects) 1.1 Definitie Lean 1.2
Nadere informatieOperational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説
Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend
Nadere informatieLean Management. HvA Alumni 20 november 2008
Lean Management HvA Alumni 20 november 2008 Excellence: Practical Guidance Martin van Zanten: Manager Operations - Werkzaam bij Valspar: Producent van autoreparatielakken Rogier de Kreek: Manager Production
Nadere informatieVerbeter de rentabiliteit en bedrijfsvoering op je sierteeltbedrijf
Verbeter de rentabiliteit en bedrijfsvoering op je sierteeltbedrijf 25 juni 2018 Veerle Serpieters Wie ben ik? Veerle Serpieters Innovatieconsultent Innovatiesteunpunt Focus op organisatievraagstukken
Nadere informatieDenken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture
Denken in processen Peter Matthijssen Introductie BiZZdesign Consultancy Training Tools Best practices Business Model Innovation Business Process Management Lean Management Enterprise Architecture Wereldwijd
Nadere informatieFOCUS > ACTIE > FLOW WERKPLEKORGANISATIE. Een artikel van Ad van der Hulst. op basis van de Toyota techniek 5S
FOCUS > ACTIE > FLOW Een artikel van Ad van der Hulst WERKPLEKORGANISATIE op basis van de Toyota techniek 5S telefoon: 06 224 559 02 5S WERKPLEKORGANISATIE Deze Toyota methodiek geeft een logisch stappenplan
Nadere informatieHR back to basics! Van P&o naar P&O
HR back to basics Bart Durlinger 9 september 2014 HR back to basics! Van P&o naar P&O Naam Auteur Plaatsnaam HR back to basics Bart Durlinger 9 september 2014 2 Achtergrond 10 jaar manager in STZ-ziekenhuis
Nadere informatieVerbeter management of Change management
Verbeter management of Change management Kwaliteitsdienst Mark van Bokhoven Werktuigbouwkundig ingenieur Specialist in verbeteren Adviseur en trainer Schrijver van best-sellers Lean en TPM Innovatie voor
Nadere informatieLean Bouwen. Lean Management Instituut. Copyright 2010 by Lean Management Instituut
Lean Bouwen René Aernoudts en Tom Assink Lean Management Instituut Waarde Wanneer heeft deze bijeenkomst over Lean Bouwen waardevoor u opgeleverd? Hoe kunnen we dat testen? Lean Global Network Non profit
Nadere informatiePLANET AGILE 17E BPUG SEMINAR
PLANET AGILE 17E BPUG SEMINAR. Lean toegepast op PRINCE2 Projectmanagement is waste (maar noodzakelijk) Martin van Borselaer Mens-, organisatie- en procesverbeteraar Projectmanager/verandermanager & coach
Nadere informatieLean Manager: Oei, ik groei!
Lean Manager: Oei, ik groei! Versie juni 2014 Even voorstellen Elske Heeren Master Blackbelt en consultant Operational Excellence Carlo Theunissen Blackbelt en consultant Operational Excellence Wat gaan
Nadere informatieDuurzaamheid in productie en logistiek. Een toolbox van technieken en praktijken voor betere prestaties
Duurzaamheid in productie en logistiek Een toolbox van technieken en praktijken voor betere prestaties Voet Marnix, projectmanager INNOFLOW, Fedustria 15/12/2011 een gezamenlijk initiatief van: met steun
Nadere informatieSeminar Design for LEAN
Toyota Early Management Vroegtijdig managen van problemen Seminar Design for LEAN ir. Hein M. Winkelaar M.Sc. Eigenaar PSTAMP & Practical JIPM-Certified TPM/LEAN-expert Agenda Voorstellen Doelstelling
Nadere informatieDisclosure belofte. Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Doel van de patient staat centraal
Disclosure: belofte Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen Ik zal aan de patiënt geen schade doen Ik luister en zal hem goed inlichten Disclosure: belofte Ik stel het belang
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieFashion and quality at the best price
Fashion and quality at the best price H&M GROUP 2013 IN FIGURES 53 markets 3,100 stores More than 116,000 employees 150 Sales including VAT SEK billion THE H&M GROUP BRANDS OPENING NEW STORES STORE EXPANSION
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatieLEAN doen of LEAN zijn?
LEAN doen of LEAN zijn? Algemene principes in een notendop, Tim Vissers (WTCB) Master title - 24-05-17 - Page 1 Definitie
Nadere informatieLean in het onderwijs:
Lean in het onderwijs: de logistieke bril gericht op onderwijs Prof. dr. Jan Riezebos Rijksuniversiteit Groningen Dag van de Logistiek, 4 november 2016, MBO raad Logistiek denken Procesgericht in plaats
Nadere informatieEfficiënt en toch klantgericht? Klantgericht en dus efficiënt
Efficiënt en toch klantgericht? of Klantgericht en dus efficiënt 1 Klant, omgeving en competitie: Challenges in de industrie Klanten: Klanten verhogen hun focus op kost, kwaliteit, betrouwbaarheid en levertijden
Nadere informatieLean management Hoe optimaliseer je het werk op je bedrijf door middel van gezond boerenverstand?
Lean management Hoe optimaliseer je het werk op je bedrijf door middel van gezond boerenverstand? Webinar 14 juni 2017 Wie ben ik? Veerle Serpieters Innovatieconsultent Innovatiesteunpunt Focus op organisatievraagstukken
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatieVergeving, De Sleutel Tot Innerlijk Geluk
1 Vergeving, De Sleutel Tot Innerlijk Geluk IT ONLY TAKES ONE PERSON TO CHANGE YOUR LIFE YOU. First published on September 21, 2017 in Tilburg, Netherlands. INHOUD Introdu ctie Oefening Hoofdstuk 1 Hoofdstuk
Nadere informatieSTRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE
STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieDe evolutie-sprong van management naar leiderschap
De evolutie-sprong van management naar leiderschap What got you here, won't get you there - Marshall Goldsmith Als ervaren manager heb je het allemaal al eerder gehoord Als effectief manager gebruik je
Nadere informatieManagement 2.0. Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be
Management 2.0 Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be Drive thy business or it will drive thee Benjamin Franklin Wat is de uitdaging
Nadere informatieLean management in een paar minuten
management in een paar minuten Introductie De term staat voor slimmer, sneller en slanker alles met de helft doen: slimmer werken, niet harder! is een managementfilosofie en een bedrijfsstrategie Focus
Nadere informatieNVB Strategie-implementatie en verandering
NVB Strategie-implementatie en verandering Dr. Jeroen van der Velden Associate professor Strategy alignment Co-director Strategy center Nyenrode Business Universiteit Dr. Jeroen van der Velden Associate
Nadere informatieHessel Visser hesselvisser@chello.nl
LEAN: Van SMART naar SMILE Hessel Visser hesselvisser@chello.nl 1 Anders Bewust Concreter Durven Effect 2 1 Anders Aanpakken hesselvisser@chello.nl 3 Dit zien we regelmatig in werkplaatsen hesselvisser@chello.nl
Nadere informatieVoor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatieAanpakken van Afhankelijkheden is geen ABCtje
Aanpakken van Afhankelijkheden is geen ABCtje Verbetering bedenken, bereiken en behouden met het IPI raamwerk Ivan Reijnen Delta Pi The biggest room in the world is the room for improvement 2 Het bereiken
Nadere informatieHeidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT. Praktische toepassing
Heidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT Praktische toepassing Programma 09.30-09.45 uur: Ontvangst met koffie/thee en iets lekkers 10.00-12.30 uur: Workshop door Machtelt Dijk en Lucie Kraaijeveld
Nadere informatieOnderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken. LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011. Inhoud
Onderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011 Rob Brager 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Waarom productieprocessen? 3. Traditioneel productieproces
Nadere informatieSelling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014
Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing
Nadere informatie反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider
反 省 Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering Murielle Van Haesendonck Teamleider BZIO-groep Revalidatie ziekenhuis: Imbo 125 Sp-bedden en uitgebreide ambulante werking Woonzorgcentrum: Het verhaal
Nadere informatieLEAN WERKEN IN DE BOUW
Voor Gemeente Westland en VNO-NCW Westland-Delfland Naaldwijk, 4 juni 2015 Verzorgd door Weboma i.s.m. Maruna Maruna Opgericht 1996 Ons vak Procesverbeteren Ons doel Kennisoverdracht Specialisme Lean&
Nadere informatieSAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING
SAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING De Customer Journey van een Registrant Zeist, 29 november 2018 INLEIDING WELKOM! 3 INLEIDING CENTRALE VRAAG VANMIDDAG Hoe kunt u als registrar door de beleving van
Nadere informatieDe bruistablet. Creatief zoeken naar
De bruistablet Creatief zoeken naar sprankelende oplossingen Op de jeugddienst word je dagdagelijks geconfronteerd met kleine en/of grote problemen, vraagstukken, uitdagingen die een antwoord van je vragen.
Nadere informatieCloud: It starts with a good roadmap!
IBM BusinessConnect A New Era of Thinking Cloud: It starts with a good roadmap! Rik Lammers, IT Architect rik_lammers@nl.ibm.com Tel. 06 513 169 29 1 2016 IBM Corporation Cloud heeft op zich vele voordelen.
Nadere informatiePropositie van de werkgroep Agile Architecting. Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld
Propositie van de werkgroep Agile Architecting Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld Hanoi traffic Factsheet Werkgroep AA Probleem: Agile zijn is moeilijk. Behoefte aan praktijk
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieSta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner:
Boetseweg 47 7895 AV Roswinkel telefoon: 0591 785 780 www.jolandalinders.com e-mail: info@jolandalinders.com IBAN: NL32 KNAB 0729 6439 99 BIC: KNABNL2H KvK nummer: 59561742 BTW nummer: NL155366701B02 Alsjeblieft!
Nadere informatieKLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE
KLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE Workshop Relatie & Rendement Arnhem, 12 februari 2019 LATEN WE BEGINNEN MET EEN VRAAG Bij welke organisatie heeft u een oprechte, positieve klantbeleving, en wat vindt
Nadere informatieProjectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT
1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel
Nadere informatieWHO IS THAT AWESOME BRAND WITH THAT CRAZY NAME SPACECAKE
ABOUT SPACECAKE DESIGN WHO IS THAT AWESOME BRAND WITH THAT CRAZY NAME SPACECAKE Spacecake is een jong en veelzijdig design merk wat zich richt op het bedenken en creëren van de meest originele en uiteenlopende
Nadere informatieGratis online Zelf-liefde test! www.lifestyling.me
Gratis online Zelf-liefde test! www.lifestyling.me De Zelf-liefde test bestaat uit een tiental vragen op een aantal belangrijke thema s in je leven: Zelfbeeld Relaties Werk Het leven Print de Zelf-liefde
Nadere informatieP e r s o n a l C a r e e r P l a n
P e r s o n a l C a r e e r P l a n If you can dream it, you can do it. Walt Disney First comes thought; then organization of that thought, into ideas and plans; then transformation of those plans into
Nadere informatieVerandermanagement 3
Presentatie LEAN 1 2 Verandermanagement 3 CM profiler 4 Wat is Lean in een onderneming? Lean in een onderneming is: Een cultuur Een Filosofie Een manier van denken Een manier van leven Een Lean Onderneming
Nadere informatieQuick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model)
WHAT IS LITTLE GEM? Quick scan method to evaluate your applied (educational) game (light validation) 1. Standardized questionnaires Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation
Nadere informatieKaren van der Pauw
Karen van der Pauw www.jeloopbaandebaas.nl Waarom je nog niet de baan hebt die je wilt... 3 Waarom je niet weet wat je wilt... 3 Wat je in dit werkboek zult leren... 4 Wat je in dit werkboek NIET zult
Nadere informatieBEN TIGGELAAR VERANDEREN IN ÉÉN DAG
BEN TIGGELAAR VERANDEREN IN ÉÉN DAG BLOK 2: OP DE WERKVLOER BLOK 2: OP DE WERKVLOER VERANDEREN VOLGENS BEDRIJFSKUNDIGEN Belangrijke denkers: o.a. Kotter, Beer, Kanter, Cooperrider Hoe doet een bedrijfskundige
Nadere informatieVAN LEREN NAAR PRESTEREN
VAN LEREN NAAR PRESTEREN DE WEG NAAR WERKPLEKGEORIENTEERDE E-LEARNING JANINE VAN ZOEST NEW MORE APPLY SOLVE CHANGE Apply Synergies 10% FORMEEL LEREN 70% WERKPLEK LEREN 20% SOCIAAL LEREN (mentoring & coaching)
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatie9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training
9 daagse Mindful-leSs 3 stappen plan training In 9 dagen jezelf volledig op de kaart zetten Je energie aangevuld en in staat om die batterij op peil te houden. Aan het eind heb jij Een goed gevoel in je
Nadere informatieOvertuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck
Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris,
Nadere informatieEen visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat.
Japanse begrippen Andon Een visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat. Chaku-chaku Automatisering waarbij de operator het
Nadere informatieWaarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Motiveren tot gedragsverandering; Wat is lastig en wat kun je doen?
Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Motiveren tot gedragsverandering; Wat is lastig en wat kun je doen? Leerlingen met SOLK Effectieve gesprekken met ouders en leerlingen drs. Hilde Jans psycholoog
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieWerkblad conflicthanteringsstijl
Werkblad conflicthanteringsstijl Instructie Met deze test kunt u onderzoeken wat uw eerste neiging is als u in conflictsituaties terecht komt. Voordat u de lijst invult, is het goed om voor uzelf een aantal
Nadere informatieWil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen?
Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen? Scoor dan met ons topaanbod! Een programma van sportbonden en NOC*NSF dat sportief gedrag stimuleert en ongewenst gedrag aanpakt. Vraag kinderen waarom
Nadere informatieMaster in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:
Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij
Nadere informatieLean Inspiratie. Joanne Molendijk Managing Consultant L E A N! E E R S T e L E A N!
Lean Inspiratie Joanne Molendijk Managing Consultant E E R S T e L E A N! Agenda Grondbeginselen van LEAN LEAN cultuur Flow & waardestroom begrijpen De LEAN gereedschapskist Take home message Wat is lean?
Nadere informatieEnd-to-End testen: de laatste horde
End-to-End testen: de laatste horde Dieter Arnouts Agenda Begrip End-to-End testen in het test proces Praktische aanpak End-to-End Test Omgeving Uitdagingen End-to-End testen: De laatste horde 11/10/2010
Nadere informatieDe grote logistieke petje op petje af quiz. Vereniging Klantordergestuurde Logistiek Wouter Lagendijk (Mitopics) Jauco Martens (IPL Consultants)
De grote logistieke petje op petje af quiz Vereniging Klantordergestuurde Logistiek Wouter Lagendijk (Mitopics) Jauco Martens (IPL Consultants) KOG Systems 3 & 4 Juni 2009 Waar staat KOG systems voor?
Nadere informatieERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007
ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken 7 juni 2007 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA KCLA: Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit MKB Gericht op productiebedrijven in
Nadere informatieLeiderschap, Mindset en Performance
Leiderschap, Mindset en Performance NVP Limburg 26 November 2014 Geert Heling PhD Context: Uitdagingen Technology Innovation Responsiveness Internationalization Competition Performance Diversity Etc. Etc.
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatieNieuw: Branding Boostcamp 3.0!
CHIP Your Future Nieuw: Branding Boostcamp 3.0! CHIP Your Future haalt meer energie en resultaat uit elke marketing euro! CHIP Your Future is gebaseerd op de bestseller Cool is Hot en veel meer! CHIP Your
Nadere informatieUnderstanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Nadere informatieWelkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.
merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere
Nadere informatieLean IT. Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren
Lean IT Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren 2015 Agenda Wat willen we bereiken met IT? Omdat het kan? Nee, omdat het moet! Bear crossing Zo maar een voorbeeld Lean IT Lean wat is het?
Nadere informatieLean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer
Lean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer Wie zijn wij Deze presentatie Vertalen van de ervaringen van de laatste 2 jaar LEAN Grafimedia naar praktisch actieplan
Nadere informatiefysieke beveiliging onder controle Fysieke beveiliging Lean & Agile Thimo Keizer
fysieke beveiliging onder controle Fysieke beveiliging Lean & Agile www.fysiekebeveiliging.nl Thimo Keizer Fysieke beveiliging Lean & Agile 2016 www.fysiekebeveiliging.nl Thimo Keizer Niets uit deze uitgave
Nadere informatieWaarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo.
Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Workshop Motiverende Gespreksvoering Hoe werkt advies? drs. Hilde Jans psycholoog hilde.jans@cambiamo.nl Waarom mensen niet? Dus wat kun je doen? Ze weten niet
Nadere informatieDe professionele leergemeenschap met een onderzoekende cultuur. Masterclass 3
De professionele leergemeenschap met een onderzoekende cultuur Masterclass 3 De professionele leergemeenschap met een onderzoekende cultuur Thomas Friedman (2005) The world is flat Onderwijs is zeer traag
Nadere informatieHoe werkt advies? Ze weten niet wat Ze weten niet waarom Ze weten niet hoe. HersenletselCongres 2014 3 november
HersenletselCongres 2014 3 november Disclosure belangen sprekers C1 Waarom doen ze nou niet gewoon wat ik zeg! Motiveren tot gedragsverandering; wat is lastig en wat kun je als professional doen? (potentiële)
Nadere informatieInnovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma
Innovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma 1. Overzicht actieve partners juni 2014 Noord-Holland: OM, ZM, RN, Kmar, RvdK, politie Noord-Nederland: politie, OM, 3RO, ZM, RvdK, NIFP Amsterdam:
Nadere informatieLean in de zorg Finance & control
Lean in de zorg Finance & control Wat kun jij doen? 27 maart 2018 Even voorstellen Wil van der Heijden - wvanderheijden@zorggroep-almere.nl Msc Ivan Lievestro - I.Lievestro@adcpi.nl drs Karin van der Lelij
Nadere informatieLight up your fire voordat burnout toeslaat. Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent
Light up your fire voordat burnout toeslaat Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent Wat is jouw droom? Vuur - energie Waarden, zaken die voor jou belangrijk zijn in je leven
Nadere informatiePROces management. To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do.
PROces management To manage is to work the process, to lead is to own the process. Obstacles are just nature s way of showing us what we can do. Proces management betre. het richten, inrichten en verrichten
Nadere informatieSm@rt Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma
Sm@rt Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma Jeroen van Schreven Onze drive Kwaad over verspilling en daar wat aan willen doen! Oog voor verbeterpotentieel Hoe effectief en efficient is jullie
Nadere informatieINNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is
Nadere informatie