Assistent communicatiemedewerker & Assistent medewerkermarketing Kerntaak 1

Transcriptie

1 Assistent communicatiemedewerker & Assistent medewerkermarketing Kerntaak 1

2 Assistent communicatiemedewerker & assistent marketingmedewerker Kerntaak 1 Student: Liza Ossewaarde Marketing en Communicatie Studentnummer: Krangstraat AA Bruchem Stage: Gemeente Neerijnen Van Pallandtweg CA Neerijnen tel: (0418) info@neerijnen.nl Stagebegeleider: Harry de Bont Communicatiemedewerker persvoorlichter School: Koning Willem 1 College Afdeling 825 Marketing en Communicatie Vlijmenseweg GW s-hertogenbosch Postbus AC 's-hertogenbosch Stagecoördinator: Maarten Denessen Neerijnen,2012 2

3 Voorwoord Voor u ligt mijn rapportage in opdracht van het Koning Willem 1 College, te s-hertogenbosch. Het betreft een operationeel plan voor de gemeente Neerijnen. Ik hoop met mijn rapportage de gemeente Neerijnen inzicht te geven in het gebruik van Social Media. In deze rapportage kunt u een aantal dingen vinden. Beginnend met het zoeken en selecteren van informatie. Daarna ziet u die informatie geanalyseerd, waaruit weer voorstellen komen. Dan kunt u de uitwerking van het operationeel plan zien met het daarbij behorende commentaar. Mijn dank gaat uit naar de opdrachtgever Harry de Bont, voor de stagemogelijkheid en daarnaast voor zijn goede inhoudelijke hulp en interesses. Tevens wil ik mijn stagecoördinator Maarten Denessen bedanken voor al zijn goede zorgen, interesse en inhoudelijke feedback. Mocht u na het lezen van het rapport nog vragen hebben, dan beantwoord ik die graag. Met vriendelijke groeten, Liza Ossewaarde Neerijnen,

4 Inhoudsopgave Samenvatting... 5 Werkproces 1.1 zoekt informatie op voor een operationeel plan Deskresearch... 7 Social Media Gemeente Neerijnen... 7 Social Media gebruik Nederlandse Gemeenten Social Media 5 prestatie-indicatoren Werkproces 1.2 analyseert informatie voor een operationeel plan Geschikte Social Media: Ongeschikte Social Media: Vendor rating Werkproces 1.3 Doet voorstellen voor een operationeel plan Advies operationeel plan Werkproces 1.4 werkt een operationeel plan uit Facebook Twitter Werkproces 1.5 becommentarieert een operationeel plan Facebook Twitter Nawoord Bronnenlijst

5 Samenvatting Met dit document, rapporteer ik over het onderzoek naar welke Social Media nuttig zijn om in te zetten voor de Gemeente Neerijnen. Uit dit onderzoek is gebleken dat 78% van de respondenten (inwoners van de gemeente Neerijnen) die mee hebben gedaan aan de enquête Facebook gebruikt als Social medium. 34,6% gebruikt Twitter en 43,6% van de respondenten gebruikt LinkedIn als Social medium. Ook is er deskresearch gedaan waarin te vinden is: Wat de voor- en nadelen zijn van Social Media. Een artikel over het gebruik van Social Media in Nederlandse Gemeenten. De mogelijkheden voor het gebruik van Social Media voor de gemeente. De Twitter- en Facebookpagina van de gemeente voordat ik ze aangepast heb. Met behulp van Vendor Rating is wederom gebleken dat Facebook, Twitter en LinkedIn geschikte Social Media zijn om in te zetten voor de gemeente Neerijnen. Ik heb ervoor gekozen om een pagina voor zowel Facebook als Twitter aan te maken. Ik heb daarover een advies geschreven waarin ik voorstel waarom deze Media geschikt zijn voor de gemeente Neerijnen. Aan de hand van mijn advies heb ik een pagina voor Facebook en een pagina voor Twitter ontwikkeld. Daarop heb ik becommentarieerd waarom ik voor dit Social medium gekozen heb. Op welke manieren ik de voordelen gebruik van dit Social medium, en waarom ik voor deze opmaak gekozen heb. En het belangrijkste: wat is de doelstelling van de inzet van deze Social Media. 5

6 Assistent communicatiemedewerker & Assistent marketingmedewerker Kerntaak 1 Werkproces 1.1 zoekt informatie op voor een operationeel plan. 6

7 Werkproces 1.1 zoekt informatie voor een operationeel plan Deskresearch Social Media Gemeente Neerijnen Ieder Social medium trekt bezoekers en de kunst is om voor de gemeente Neerijnen er het beste medium uit te kiezen. De gemeente heeft al een Twitter en een Facebook-account, alleen wordt er niet veel mee gedaan vanwege tijdgebrek. Hieronder kunt u de Twitterpagina en de Facebookpagina zien van de Gemeente Neerijnen. De gemeente Neerijnen heeft in totaal 62 tweets geplaatst, en maar liefst 274 followers. Er wordt niet heel erg veel gebruik gemaakt van Social Media. 7

8 De Facebookpagina is iets minder bekend, de pagina heeft namelijk maar 200 vrienden. Je kunt hieronder ook zien dat er maar 3 foto s opgezet zijn in het jaar Dat is natuurlijk erg weinig, en zo kun je de inwoners van een gemeente niet op de hoogte houden. Je had bijvoorbeeld iets over de BrainWash Ladies Tour, het KulturHus of vele andere onderwerpen kunnen schrijven en posten op Facebook of Twitter. 8

9 De sterke kanten van Social Media: - Social Media sites zijn erg actueel, omdat een grote groep consumenten actief is en er altijd wel als eerste bij een gebeurtenis aanwezig is. - De inhoud van Social Media websites zijn vrijwel altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden binnen een netwerk. - Social Media laat consumenten op een eenvoudige manier voldoen aan de basisbehoefte van Maslow in tegenstelling tot traditionele Media. - Sociale Media scoren zeer goed in zoekmachines als Google, omdat er heel veel mensen gebruik van maken staan ze bovenaan in de zoekbalk als je Social Media intypt. De zwakke kanten van Social Media: - Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over je bedrijf op Sociale Media websites. Dit kan zorgen voor veel positieve publiciteit, maar ook voor slechte publiciteit, ook als dat niet terecht is. Om deze problemen tegen te gaan stellen steeds meer bedrijven Social Media richtlijnen op voor hun medewerkers. - Social Media zijn niet altijd zo betrouwbaar als gezegd wordt. Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet of deels waar blijken te zijn. Ik heb wat informatie uit een onderzoek gehaald. Dit onderzoek ging over waar de inwoners van de gemeente Neerijnen hun informatie vandaan halen over de gemeente. In dit onderzoek ging het ook over Social Media en wat mensen lezen qua informatie en onderwerpen. Dit heeft een positief effect op mijn operationeel plan, omdat ik zo kan kijken of ik bepaalde onderwerpen kan publiceren op Social Media. Ook heb ik een tabel die de inwoners van de gemeente Neerijnen hebben ingevuld, van welke Social Media zij gebruik van maken. In totaal zijn er 365 respondenten die de enquête hebben ingevuld. Dit betekent dat de grens van 95% behaald is en hiermee betrouwbare conclusies kunnen worden getrokken. In deze paragraaf worden de kenmerken van deze respondenten benoemd. In de tabellen wordt aangegeven welke percentage van de respondenten die beschikking hebben tot het Internet gemiddeld per dag welke activiteit onderneemt. Per activiteit wordt het percentage ook tegen de hele steekproef afgezet. Op de pagina hieronder kunt u, enkele resultaten van de steekproef (die relevant zijn voor mijn operationeel plan) vinden. 9

10 Geslacht Van alle respondenten is 61% vrouw en 39% is man. Om meer details over het gebruik van de website van de gemeente Neerijnen te krijgen is de respondenten die hebben aangegeven wel eens op de website te kijken, gevraagd welke pagina s men dan bekijkt Welke pagina s bekijkt men op de website van de gemeente Neerijnen? Welke pagina s bekijkt u op de website van de gemeente Neerijnen? % van de groep die wel eens op de website van de gemeente Neerijnen kijkt (N= 135) Homepage 54,1% 20% Over de gemeente 29,6% 11% Gemeenteraad 34,1% 12,6% Wonen & leven 20% 7,4% Openbare ruimte 20,8% 7,7% Veiligheid 20,8% 7,7% Ondernemen 25,2% 9,3% Zorg, welzijn & 13,3% 4,9% onderwijs Werk & inkomen 20% 7,4% Belastingen & 18,5% 6,8% heffingen Gemeentewinkel 48,9% 18,1% % van de hele steekproef (N= 365) Social Media Om meer informatie te krijgen over het gebruik van Social Media in de gemeente Neerijnen is de respondenten de vraag gesteld of men actief is op Social Media. 43% geeft aan actief te zijn op Social Media, 57% is dat niet. Er is aan de respondenten een meerkeuze vraag gesteld op welke Social Media ze actief zijn. In tabel 24 zijn de resultaten opgenomen. Ook hier wordt het onderscheid gemaakt, als eerst het percentage van de Social Media gebruikers daarnaast wordt het percentage afgezet tegen de hele steekproef. Op welke Social Media bent u actief? % van de Social Media gebruikers (N= 156) Facebook 78% 33,4% Twitter 34,6% 14,8% Hyves 21,2% 9% YouTube 28,9% 12,3% LinkedIn 43,6% 18,6% Foursquare 17,3% 7,4% Google+ 0,9% 3,8% Flickr 5,1% 2,2% Anders 7,7% 3,3% % van de hele steekproef (N= 365) 10

11 Social Media gebruik Nederlandse Gemeenten Social Media gebruik Nederlandse gemeenten nog in kinderschoenen Op persoonlijke titel heeft David Kok (adviseert Nederlandse gemeentes over het gebruik van Social Media) twee maanden onderzoek gedaan naar het Social Media gebruik door Nederlandse gemeenten. Van de 291 (69%) onderzochte gemeentes blijkt de helft actief te zijn op Social Media, en 86% wil er meer gebruik van maken. Twitter is het meest populair (42%), gevolgd door YouTube (15%). Voornamelijk grote gemeenten maken gebruik van Sociale Media; het gebruik onder gemeenten tot inwoners is minder dan 10%. Sociale Media worden echter vooral gebruikt om te zenden, er is weinig interactie. Het intern gebruik van Social Media blijft steken op 49%. Met meest wordt er gebruik gemaakt van Yammer (44%) voor interne communicatie. Twitter meest populair Zoals gezegd is Twitter het meest populair, en wordt door 41% van de gemeenten ingezet. De snelheid van Social Media wordt gezien als grootste voordeel (23%), de extra benodigde capaciteit wordt het meest genoemd als nadeel (20%). Het bereik van Twitter van de top 50 gemeenten ligt op gemiddeld 1,13% van de bewoners. Dit is opvallend laag Twitter staat in de gemeente Neerijnen juist in de top 3 gebruik van Social Media. Strategie en beleid ontbreekt Meer dan vier op de tien (43%) van de gemeenten heeft geen Social Media beleid opgesteld. Wel is 37% daar op dit moment mee bezig. Ook ontbreekt vaak (52%) een beleid voor het Social Media gebruik door medewerkers. Een kwart van de gemeenten is op dit moment een dergelijk plan aan het opstellen. Verder heeft 63% van de gemeenten geen specifieke formatie, en 64% geen specifiek budget voor het gebruik van Social Media vrijgemaakt. Social Media worden vooral gebruikt door de afdeling communicatie (41%), gevolgd door raadsleden (18%). Zenden Social Media hebben de manier waarop burgers met dienstverlenende organisaties als gemeenten communiceren. Daardoor verandert de rol van de gemeenten in de communicatie ook. Burgers maken steeds vaker van Social Media kanalen gebruiken om te communiceren met hun gemeente als ze vragen of klachten hebben, of willen meedenken. Gemeenten zullen hun manier van communiceren dus moeten veranderen willen ze voldoen aan de vraag van de buitenwereld. 11

12 Hieronder krijgt u een overzicht te zien van Social Media en daarbij een korte uitleg van de Social Media vermeld. Overzicht Social Media: 1. Facebook (Social networks): Sociale netwerken hebben als belangrijkste functies: het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en het toevoegen van vrienden. 2. Hyves (Social networks): Sociale netwerken hebben als belangrijkste functies het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en het toevoegen van vrienden. 3. LinkedIn (zakelijke sociaal netwerk): Sociale netwerken hebben als belangrijkste functies het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en het toevoegen van vrienden. 4. Twitter (microblogging): Sinds de introductie van Twitter is microblogging erg populair geworden. Net als bij weblogs zijn microblogs ook uitingen van persoonlijke ervaringen of van zakelijke bezigheden. 5. YouTube (video sharing): Naast het plaatsen van filmpjes kun je ook reageren op video's en vrienden worden en toevoegen. 6. Flickr (foto- sharing): Naast het uploaden van foto s, kun je hier ook commentaar op geven en foto s van vrienden bekijken. 7. Blogs (weblogs): Weblogs (afgekort blogs ) zijn oorspronkelijk ontstaan als online dagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver. Tegenwoordig wordt het ook op het zakelijk vlak gebruikt. 8. Review sites: Er bestaan verschillende websites op het web waar klanten hun mening ( review ) kunnen geven over producten en diensten. Review sites worden serieuzer genomen dan aanprijzingen van experts. 9. Wikipedia: In een Wiki werk je gezamenlijk met anderen (wereldwijd of in je eigen taal) aan artikelen over elk mogelijk te bedenken onderwerp. Het Sociale aspect van wiki s is het delen van kennis en het tot je nemen van diezelfde kennis. 10. Google +: Google+ (ook bekend als Google Plus of G+) is een sociaalnetwerksite dat draait op Google-technologie, en dat door Google wordt beheerd en uitgebaat. Mogelijkheden voor het gebruik van Social Media voor de gemeente: o o o o o o o Relatiebeheer: contact onderhouden en aangaan met bestaande en nieuwe relaties (Twitter, Linkedin, etc.) Werving en selectie: nieuwe medewerkers zoeken en vinden (LinkedIn, Twitter) Kennis en informatie delen bijvoorbeeld door lid te worden van een groep (Linkedin) Service verlenen door klanten relevante informatie te geven (Facebook, Twitter) Profilering: geloofwaardigheid en respect opbouwen door expertise (kennis en ervaring) te delen (Linkedin, Facebook, Twitter) Adverteren (Twitter, Facebook, Linkedin) Marktonderzoek, bijvoorbeeld via polls onderzoeken wat mensen over het bedrijf, organisatie of producten zeggen (Linkedin) 12

13 Social Media 5 prestatie-indicatoren Hieronder kunt u de Social Media zien beoordeeld volgens 5 prestatie-indicatoren 1. Facebook Aantal gebruikers: In december 2012 telde Facebook 995 miljoen gebruikers wereldwijd. Het meest recente is oktober 2012 toen telde Facebook gemiddeld 1 miljard gebruikers wereldwijd. Geografisch gebruikersgebied: 7,3 miljoen Nederlandse profielen. Gebruiksvriendelijkheid: Facebook is voor jongeren makkelijk in gebruik, omdat ze er mee zijn opgegroeid. De generaties die niet met internet en dergelijke zijn opgegroeid, zijn dit niet gewend. Zij hebben er dus iets meer moeite mee uit te vinden hoe de Sociale netwerken in elkaar zitten. Upload mogelijkheden: Via maak je een profiel aan met persoonlijke of zakelijk informatie en beelden. Je nodigt vrienden uit om met hen informatie uit te wisselen. Ook kun je hen om reacties vragen via de like functie. Ook kun je foto s en video s op je profiel plaatsen. En je kunt via je status laten weten wat je aan het doen bent, en berichten uploaden. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Kennis delen, groepen aanmaken, discussies initiëren, blog bijhouden, zoeken naar nieuwe contacten, personeel werven, service verlenen door te zoeken naar relevante vragen en de oplossing te bieden. De doelgroep van Facebook is vanaf 14 jaar, zakelijk en privé, internationaal georiënteerd (voornamelijk nieuws 28%) Er is een enorme keuze aan applicaties op Facebook. Facebook staat bekend als het Social medium dat niet goed omgaat met je privacy gegevens. Lees daarom goed de voorwaarden voordat je een profiel aanmaakt! Dit heeft een goede geschiktheid voor het bedrijf omdat, je het heel goed als zakelijk medium kunt gebruiken om kennis en informatie te delen over de gemeente. Je kunt via Facebook ook een evenement aanmaken, waarop de mensen kunnen zien wanneer wat plaats vindt. Gebruikstoepassingen: Reageren op berichten en discussies. Accepteren van uitnodigingen. Plaatsen van berichten en foto s. Chatten met vrienden, dit is ook mogelijk met buitenlandse vrienden/familie, omdat het wereldwijd is. Punten criteria 13

14 2. Hyves Aantal gebruikers: In mei 2012 telde Hyves 11 miljoen gebruikers Geografisch gebruikersgebied: 11 miljoen profielen Gebruiksvriendelijkheid: Hyves is voor jongeren makkelijk in gebruik, omdat ze er mee zijn opgegroeid. De generaties die niet met internet en dergelijke zijn opgegroeid, zijn het niet gewend om het te doen. Die hebben er dus iets meer moeite mee, om uit te vinden hoe de Sociale netwerken in elkaar zitten. Upload mogelijkheden: Via maak je een profiel aan met persoonlijke of zakelijk informatie en beelden. Je nodigt vrienden uit om met hen informatie uit te wisselen. Ook kun je foto s en video s op je profiel plaatsen. En je kunt via je status laten weten wat je aan het doen bent, en berichten uploaden. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: de doelgroep van Hyves is tussen de 14 en 35 jaar, het is voornamelijk privé. Je hebt veel mogelijkheden zoals polls, gadgets enz. Hyves is niet zakelijk. Dit heeft dus geen goede geschiktheid voor de gemeente, omdat wij Social Media zakelijk gaan gebruiken, Gebruikstoepassingen: Reageren op berichten en discussies. Accepteren van uitnodigingen. Op Hyves zijn ook andere (gratis) diensten beschikbaar zoals een marktplaatsfunctie, games, een betaalsysteem (Hyves Afrekenen) en een optie om met oude klasgenoten in contact te komen. Bij Hyves zijn smileys erg bekend. Veel mensen gebruiken ze in chatberichten, maar ze komen ook vaak voor in Krabbels, WWW's en Privé-berichten. Punten criteria 14

15 3. LinkedIn Aantal gebruikers: In augustus 2012 zijn er wereldwijd ongeveer 175 miljoen gebruikers Geografisch gebruikersgebied: 3,2 miljoen Nederlandse profielen Gebruiksvriendelijkheid: LinkedIn is ook een sociaal netwerk, maar een stuk minder populair dan Twitter en Facebook. Hier heeft een aantal jongeren waarschijnlijk ook wel moeite mee. Ze zullen dus goed moeten uitzoeken hoe LinkedIn in elkaar steekt. Op zakelijk gebied is dit wel een goed netwerk, dus zullen de mensen op zakelijk gebied er meer verstand van hebben. Upload mogelijkheden: Werkgevers kunnen vacatures plaatsen en mogelijke kandidaten zoeken. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Het belangrijkste doel van de website is geregistreerden gebruik te laten maken van elkaars (zakelijke) netwerk. Dat gebeurt door contacten te leggen met anderen die je vertrouwt. De doelgroep van LinkedIn is tussen de 25 en 55 jaar. Het is een zakelijk netwerk (vooral met discussies, netwerken, werving en selectie). Dit is een goed geschikt Social medium want het is erg zakelijk qua netwerken en vooral voor vakmensen. Gebruikstoepassingen: Een netwerk is opgebouwd uit je directe contacten, de relaties van je contacten, enzovoort. Het netwerk kan gebruikt worden voor het vinden van een baan, andere personen of zakelijke kansen, via aanbevelingen vanuit je netwerk. Werkgevers kunnen vacatures plaatsen en mogelijke kandidaten zoeken. Werkzoekenden kunnen het profiel van managers raadplegen en ontdekken welke van hun bestaande contacten haar of hem kan introduceren. Mensen met een LinkedIn-profiel kunnen elkaar vragen stellen die andere vakmensen kunnen beantwoorden. LinkedIn Answers lijkt op Google Answers en Yahoo Answers, maar is evenals Wikiantwoorden gratis. De vragen zijn bovendien meer zakelijk georiënteerd Punten criteria 15

16 4. Twitter Aantal gebruikers: 30 miljoen gebruikers wereldwjid Geografisch gebruikersgebied: 3,2 miljoen Nederlandse profielen Gebruiksvriendelijkheid: Twitter is voor jongeren makkelijk in gebruik, omdat ze er mee zijn opgegroeid. De generaties die niet met internet en dergelijke zijn opgegroeid, zijn het niet gewend om het te doen. Die hebben er dus iets meer moeite mee, om uit te vinden hoe de Sociale netwerken in elkaar zitten. Upload mogelijkheden:. Berichten van anderen overnemen (retweeten, met vermelding van de oorspronkelijke berichtgever) en voor het eigen netwerk zichtbaar maken. Zelf berichten, beeld- en geluidsmateriaal, enquêtes etc. versturen Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Twitter wordt steeds vaker ook door bedrijven ingezet als marketing tool. Twitter kan gebruikt worden om makkelijk contact met de doelgroep te onderhouden en naamsbekendheid te verkrijgen. Een microblog als Twitter kan ingezet worden als een actueel informatiekanaal om geïnteresseerden op de hoogte te houden van de nieuwtjes over jezelf, de producten of de markt. Door anderen te 'volgen' blijf je op de hoogte van de personen en onderwerpen die jou interesseren. Beschouw microbloggen als het scannen van krantenkoppen met daarbij de verwijzing naar de afzender, het hele artikel, de foto, video of website. Berichten die je interessant vindt om te delen kun je direct verspreiden onder de mensen die jou 'volgen'. Microblogs van anderen volgen als (zakelijke) informatiebron. De doelgroep van Twitter is van 25 tot 45 jaar. Het is zowel zakelijk als privé. Je hebt een ingang in een gesprek omdat, je weet wat er speelt. Het is altijd openbaar maar je hebt wel een maximaal aantal karakters (in een tweet twitterbericht). Twitter is ook een handige benadering voor de doelgroep omdat, het altijd openbaar is dus iedereen kan het zien. Twitter is ook een zakelijk sociaal netwerk. Een bericht kun je delen waardoor, hij verder verspreidt wordt. Je kunt zo heel makkelijk contact houden met de doelgroep en meer naamsbekendheid verkrijgen. Gebruikstoepassingen: Iedere Twitteraar kan op elk moment van de dag in maximaal 140 tekens vertellen waar hij/zij mee bezig is, wat hij/zij van plan is of wat hem/haar bezighoudt. Er zijn ook mensen die vooraf aankondigen dat zij bij een evenement aanwezig zijn en met anderen, al dan niet aanwezig bij het evenement, willen Twitteren Punten criteria 16

17 5. YouTube Aantal gebruikers: meer dan 800 miljoen gebruikers wereldwijd Geografisch gebruikersgebied: 6,9 miljoen Nederlandse gebruikers Gebruiksvriendelijkheid: Youtube is erg makkelijk qua gebruiksvriendelijkheid, omdat je een titel van een liedje kan invullen in de zoekbalk en het liedjeverschijnt gelijk in beeld. Dit is ook voor de generatie die opgegroeid is zonder internet makkelijk. Je kunt snel video s en muziek beluisteren. Je hoeft alleen in de zoekbalk bovenaan de titel of artiest in te vullen. Upload mogelijkheden: Om video's te kunnen uploaden moet er een gebruikersnaam aangemaakt worden. Een video kan via een webgebaseerd formulier geüpload worden. Elke video die geüpload is, kan worden opgezocht met behulp van de zoektermen (tags) die bij het filmpje zijn toegevoegd. Elke gebruiker heeft een eigen "televisiekanaal", waarop al zijn filmpjes te bekijken zijn. Gebruikers kunnen zich abonneren op een gebruiker. Op die manier krijgt men een berichtje als de betreffende gebruiker een nieuw filmpje heeft geüpload. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: YouTube is een website voor het kosteloos uploaden, bekijken en delen van videofilmpjes. Je kunt video s zoeken op onderwerp, reacties achterlaten en de filmpjes doorsturen via Social Media naar anderen. Er zijn officiële instanties die doelbewust gebruikmaken van YouTube voor de verspreiding van hun boodschap aan de wereld. Klanten en andere geïnteresseerden attenderen op interessante uitzendingen. Youtube is erg handig om promotiefilmpjes op te zetten, maar het is niet handig qua verspreiding. Dat wil zeggen dat de mensen precies de goede zoekterm in moeten vullen om zo bij het filmpje terecht te komen. Filmpjes kun je ook op Facebook, Twitter en andere Social Media zetten. Dus dat maakt YouTube een beetje overbodig. Gebruikstoepassingen: Naast het plaatsen van filmpjes kun je ook reageren op video's en vrienden worden en toevoegen, bijvoorbeeld om professionele kennis bij te houden. Zelf tijd en middelen vrij maken om filmpjes te maken, te distribueren en actief te communiceren. Naast een tijdsbeperking is ook de maximale bestandsgrootte beperkt tot 2 GB. In juli 2010 is het ook mogelijk geworden om een filmpje maximaal 15 minuten te laten duren en met de Engelstalige variant kunnen ook bestanden groter dan 2 GB en tot maximaal 15 minuten geüpload worden. Dat wordt gedaan met een Java-applicatie. Sinds 2011 is de tijdsbeperking opgeheven, maar de video mag niet groter zijn dan 20 GB. Punten criteria 17

18 6. Flickr Aantal gebruikers: meer dan 1,5 miljoen actieve groepen, meer dan 70 miljoen fotograven en het is wereldwijd. Geografisch gebruikersgebied: onbekend, het is wel de beste online foto beheer en sharing applicatie. Gebruiksvriendelijkheid: Het is een Engelse site waar je foto s kunt uploaden. Nou is dat over het algemeen geen heel groot probleem, maar sommige mensen hebben daar wel moeite mee. Ook is een profiel aanmaken hier wel lastig omdat, je of een Facebook of een Google account moet hebben en niet iedereen heeft dat. Upload mogelijkheden: Bij het uploaden van foto's kan de gebruiker opgeven onder welke voorwaarden (licentie) anderen de foto mogen gebruiken. Foto's kunnen in een privé-gedeelte worden geplaatst of toegankelijk worden gemaakt voor gebruikers die toestemming hebben van de uploader. Het uploaden kan via pc, of mobiele telefoon. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Flickr is een website voor het delen van foto's en videofragmenten. Het heeft geen goede geschiktheid voor benadering van de doelgroep omdat, het een Engelse site is en het is redelijk lastig om een profiel aan te maken. Ook kun je foto s en video s delen via Facebook en Twitter. Deze netwerken zijn een stuk makkelijk in gebruik als een profiel bij Flickr. Gebruikstoepassingen: Flickr is een website voor het delen van foto's en videofragmenten. Punten criteria 18

19 7. Blogs Aantal gebruikers: het precieze aantal is niet bekend maar er wordt wereldwijd heel veel geblogd. Enkele voorbeelden door wie er bijvoorbeeld geblogd word: presentatoren of cabaretiers, mensen die op reis gaan, maar ook politici houden weblogs bij die druk bezocht worden en waarvan de inhoud regelmatig de Media haalt. In de modewereld wordt ook veel geblogd Geografisch gebruikersgebied: ook het precieze aantal is hiervan niet bekend maar er wordt ook in Nederland heel veel geblogd. Gebruiksvriendelijkheid: een blog kun je goed aanmaken met bijvoorbeeld WordPress. Jongeren zullen dit aanvankelijk makkelijk vinden dan de wat oudere generatie. Als je rustig de tijd neemt en goed leest, kom je er wel uit. Het kan natuurlijk ook zijn dat mensen totaal geen behoefte aan hebben, om er tijd in te steken. Dan is het qua gebruiksvriendelijkheid ongeschikt. Upload mogelijkheden: De meeste webloggers maken voor het bijhouden van hun log gebruik van gratis online diensten, waarvan Blogger het populairst is. Hun grootste concurrent is WordPress. Blogger en WordPress zijn internationaal georiënteerd, in Nederland is er voor het Nederlandse taalgebied een organisatie die web-log heet en die dezelfde diensten aanbiedt. Via deze sites kunnen gebruikers die geen ervaring hebben met het maken van webpagina s op een gemakkelijke manier via een webinterface hun artikelen plaatsen. Naarmate zulke gebruikers meer ervaren raken, kiezen ze vervolgens vaak alsnog voor een geheel zelfgemaakte weblog. Zij ruilen hun gratis host in voor een eigen HTML-site met daarin een zelfgemaakte weblog. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Een succesvolle blog bestaat uit een mix van opinie, kennis en actualiteit met betrekking tot een bepaald thema / onderwerp. Je kunt een blog aanmaken en hier op een professionele manier je ervaringen delen over ondernemersschap, producten, markten of sectoren. Een blog helpt je om geloofwaardigheid en erkenning als expert op te bouwen. Mogelijke onderwerpen om over te 'bloggen' zijn evaluaties van producten, tips en trucs of nieuwtjes uit de markt. De keuze van je onderwerp zal ook sterk afhangen van het doel van het blog. Een blog bijhouden voor de gemeente is niet erg relevant. Je verstrekt korte informatie, zoals persberichten of informatierubrieken dat kun je beter op Facebook verstrekken. Dit is dus geen geschikt middel voor de gemeente om de doelgroep te benaderen. Gebruikstoepassingen: Relevante blog gebruiken als informatiebron. Reageren op Blogs van anderen en participeren in discussies. Zelf een blog schrijven en anticiperen op reacties. Punten criteria 19

20 8. Review sites Aantal gebruikers: Er wordt wereldwijd gebruik van gemaakt, hoe vaak is niet bekend. Veel mensen hebben hier nog niet van gehoord, maar maken er veel gebruik van. Denk aan reacties op producten of reizen zoals Zoover of vakantiewijzer.nl. Geografisch gebruikersgebied: Hoe vaak er in Nederland gebruik van wordt gemaakt is niet bekend. Het is onder de meeste mensen namelijk niet zo heel erg bekend. Gebruiksvriendelijkheid: Het is niet moeilijk om een verhaal op een review site te plaatsen. Het is dus voor zowel jongeren als de wat oudere generatie geen enkel probleem, om hier een verhaal op te plaatsen. Of om natuurlijk hier informatie op te zoeken. Upload mogelijkheden: Een review-site is website waarop mensen reviews kunnen plaatsen. Een review is niets meer en niets minder dan een verhaaltje over een bepaalde dienst of een product. Het is de bedoeling dat een eventuele koper of toekomstige klant informatie krijgt over het product of het bedrijf. De informatie moet helpen om een beslissing te maken. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Nuttige informatie die toevallig langskomt lezen en bewaren. Nuttige informatie die voorbij komt gebruiken om vraagstukken te beantwoorden of een strategie te onderbouwen. Ik denk ook niet dat dit geschikt is voor benadering van de doelgroep omdat, je een verhaal ook op een ander wat populairder Social medium kunt zetten. Het is toch meer bedoeld dat mensen erop gaan reageren. Je kunt ook denken aan reactiemogelijkheden bij online artikelen van bijvoorbeeld kranten. Gebruikstoepassingen: o Nieuw product in de markt willen zetten. o Concurrentie onderzoek. o Veranderingen in wensen klant- / aankoopgedrag. o o Het starten van een bedrijf. Een systeem opzetten waarbij, relevante bronnen regelmatig gecontroleerd worden. Verwerkt worden in rapportages en een vast onderdeel uitmaken van de managementbeslissingen. Punten criteria 20

21 9. Wikipedia Aantal gebruikers: Wikipedia is wereldwijd. Het heeft geregistreerde gebruikers waaronder beheerders. Het heeft artikelen, en pagina s in totaal. Er zijn bewerkingen van artikelen. Er zijn geüploade bestanden. Geografisch gebruikersgebied: Wikipedia heeft natuurlijk een groot wereldwijd bereik. Op de site is dan ook niet te vinden hoeveel Nederlanders er gebruik maken van Wikipedia, maar dat zou al gauw kunnen oplopen tot een paar miljoen Nederlanders. Gebruiksvriendelijkheid: De gebruiksvriendelijkheid is niet goed. Het is heel erg lastig om dingen toe te voegen of aan te passen. Upload mogelijkheden: Je kunt een eigen account aanmaken voor Wikipedia. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: het heeft geen goede geschiktheid voor het bedrijf. Wikipedia is een veel bezochte site, maar er staat geen specifieke informatie op van de gemeente Neerijnen. Het is heel lastig om de gebruikerskwaliteit te beoordelen. Je kunt namelijk niet zien wie er informatie van wikipedia gebruikt. Het is dus niet relevant om nog een Wikipedia pagina aan te maken. Dus geen goede geschiktheid voor de benadering van de doelgroep. Gebruikstoepassingen: Iedereen kan bijdragen aan Wikipedia door te klikken op de Wijzig deze pagina tabblad in een artikel. Iedereen die iets wil wijzigen of toevoegen op Wikipedia moet zich eerst registreren. Wijzigingen blijven herkenbaar toegeschreven aan diegene die de aanpassingen deed. Punten criteria 21

22 10. Google + Aantal gebruikers: Er zijn momenteel 250 miljoen mensen aangemeld op Google+, waarmee Google+ het op vijf na grootste Sociale medium is. Het is dus wereldwijd behoorlijk populair. Geografisch gebruikersgebied: Hoeveel gebruikers er in Nederland zijn is wederom niet te vinden. Dit zal waarschijnlijk komen omdat, het in Nederland niet erg bekend/ populair is. Gebruiksvriendelijkheid: Je kunt zo inloggen als je al een Google account hebt. Anders moet je eerst een Google account aanmaken voordat je een Google+ account kunt maken. De gebruiksvriendelijkheid is redelijk. Het is niet heel erg moeilijk om dit aan te maken, maar het kost wel een klein beetje geduld en tijd. Upload mogelijkheden: In Google+ kunnen geregistreerde gebruikers zogenoemde kringen aanmaken. Binnen deze kringen kunnen zogeheten vrienden toegevoegd worden waardoor berichten per vriendengroep gedeeld kunnen worden. Met vrienden kan men een zogeheten hangout beginnen waarmee men na installatie van een plug-in kan 'videobellen' en samen video's op Google-dochter YouTube kan bekijken. Geschiktheid voor het bedrijf voor benadering van de doelgroep: Ik denk niet dat dit geschikt is voor de benadering van de doelgroep omdat, het vrijwel nog onbekend is in Nederland. Gebruikstoepassingen: Naast de volledige publieke lancering, is Google bezig met het toevoegen van een aantal nieuwe functies aan de dienst, inclusief video hangouts op Android smartphones, zodat je met meerdere personen kunt chatten. Gebruikers zullen ook in staat zijn om de inhoud van hun computerscherm te delen met wie ze praten. Een week na de opening begon Google samen te werken met verschillende bedrijven om bedrijfsprofielen op te stellen. Bedrijven konden zich inschrijven om mee te doen aan dit experiment. Slechts enkele dagen nadat bedrijven zich konden inschrijven, hadden al duizenden bedrijven zich aangemeld. Volgen: Bij Google+ was het mogelijk om berichten van niet-vrienden te volgen, dit heeft Facebook later overgenomen. Facebook-oprichter Mark Zuckerberg was al snel de meest gevolgde persoon op Google+. Hij sloot op 13 juli 2011 zijn account af. Evenementen: In juni 2012 worden Google+ Events (Evenementen in het Nederlands) uitgerold. Voor een evenement kunnen personen of kringen worden uitgenodigd, waarna er automatisch een afspraak in Google Calendar wordt aangemaakt als de uitnodiging wordt geaccepteerd. Tijdens het evenement kunnen gemaakte foto's direct aan het evenement worden gekoppeld, waarmee alle foto's voor alle genodigden beschikbaar zijn in een gezamenlijk album op Google+. Zo kun je er voor kiezen om je beeldmateriaal alleen voor een specifieke vriendenkring open te stellen. Met 'Hangouts' kun je zonder enige aankondiging deelnemen aan videogesprekken met je vrienden. Deze spontane manier van interactie is nog niet eerder vertoond in andere Sociale Media. Punten criteria 22

23 Assistent communicatiemedewerker & Assistent marketingmedewerker Kerntaak 1 Werkproces 1.2 analyseert informatie voor een operationeel plan 23

24 Werkproces 1.2 analyseert informatie voor een operationeel plan 1. Facebook (Social networks) 2. Hyves (Social networks 3. LinkedIn (zakelijke sociaal netwerk) 4. Twitter (microblogging) 5. Youtube )video sharing) 6. Flickr (foto- sharing) 7. Blogs (weblogs) 8. Review sites 9. Wikipedia 10. Google + Geschikte Social Media: Facebook Ik heb onderzoek gedaan en ben tot de volgende conclusies gekomen. Ik vind dat Facebook het meest geschikt Social Media medium is voor de gemeente, omdat Facebook meer dan 1 miljard gebruikers en leden heeft. Je kan er van alles op posten zoals foto s, video s en berichten en dat is geschikt om informatie van de gemeente te delen. Uit de punten criteria is gebleken dat alle punten goed tot zeer goed zijn. Vooral het geografisch gebruikersgebied en gebruikstoepassingen zijn zeer goed. Twitter Twitter is ook een geschikt Social Media, omdat je bij Twitter korte berichtjes kan plaatsen van maximaal 140 karakters. Zo kun je snel korte berichten uitwisselen met andere gebruikers. Hoe meer volgers, hoe meer bekendheid je krijgt met het bedrijf. Je kunt ook Twitter koppelen met Facebook. Je kunt dus handig links plaatsen op Twitter van bijvoorbeeld het nieuws in de gemeente. Uit de puntencriteria is gebleken dat het een zeer geschikt medium is voor de Gemeente om de doelgroep te benaderen. Het is gemakkelijk te gebruiken en de gebruiksvriendelijkheid is ook goed. LinkedIn Ook is LinkedIn een goed Social medium voor de Gemeente. LinkedIn heeft wereldwijd zo n 175 miljoen actieve leden. Dat aantal leden stijgt ontzettend snel. Nederland staat met 3 miljoen leden in de top 10. Met LinkedIn kun je gebruik maken van je zakelijke netwerken. Op deze site kun je ook laten zien dat je bijvoorbeeld nog mensen zoekt die je bedrijf tot een hoger niveau laat stijgen, door er vacatures op te zetten. Dit is qua Social Media het beste zakelijke netwerk. Uit de puntencriteria is gebleken dat alle punten goed tot zeer geschikt zijn. 24

25 Ongeschikte Social Media: Hyves Een minder geschikt Social medium is Hyves. Hyves was tot een paar jaar geleden enorm groot en bijna iedereen had wel een account en was actief bezig met Hyves. Tot op heden daalt dat alleen nog maar en zijn er alleen nog maar jongere mensen van de leeftijd 9 tot 12 jaar die gebruik maken van Hyves. Hyves is dus geen geschikt Social Media voor de Gemeente want het is de bedoeling om de inwoners van de Gemeente te informeren. Hyves is dus slechts voor een zeer beperkte doelgroep en over het algemeen niet de doelgroep die de gemeente zoekt. FlickR FlickR is geen geschikt Social medium voor de Gemeente. FlickR is een site voor het delen van foto s en video s. FlickR is eerder geschikt voor webloggers. De gemeente zoekt een Social medium waar, ze informatie kunnen verspreiden dat betreft niet alleen foto s en video s. Youtube Youtube is ook geen geschikt Social medium voor de Gemeente. Het heeft toch zo n 800 miljoen gebruikers wereldwijd, maar de verspreiding is niet handig. Het is handig als je een promotiefilmpje wilt plaatsen, maar dat heeft niet echt betrekking tot de gemeente omdat, de Gemeente een non-profit bedrijf is. Bovendien moet je echt de goede zoekwoorden invullen om zo bij het filmpje te komen wat over de gemeente gaat. Review Sites Een review site is absoluut geen geschikt medium voor de Gemeente.. De Gemeente hoeft geen nieuw product in de markt te zetten, een concurrentieonderzoek te doen, of bijvoorbeeld het starten van een bedrijf. Het is wel weer handig voor een bezoekersonderzoek, bijvoorbeeld vraagt de gemeente wel eens om te reageren op de dienstverlening van de gemeente. Een review site, is dus wel handig maar niet erg handig om in te zetten als Social Medium. Wikipedia Wikipedia is wereldwijd een goed gebruikt medium, maar de informatie die er op vermeld word is niet betrouwbaar. Uitsluitend geregistreerde mensen kunnen iets op wikipedia plaatsen, en dus ook kunnen geregistreerde mensen er iets van de Gemeente op zetten. Mensen weten dus niet of het wel of niet betrouwbare informatie is. Het is niet relevant want de informatie over de Gemeente is ook op de site zelf te vinden. Blogs Een blog is ook geen geschikt medium omdat, het hier alleen betreft om een blog. Je kunt hier dus een artikel plaatsen. Je kunt geen korte berichten plaatsen, met bijvoorbeeld een leuke foto. Mensen kunnen er ook niet op reageren. Een blog kan ook dienen als professionele manier je ervaringen te delen over ondernemerschap, dit is ook niet relevant voor een Gemeente. Google+ Google+ is het minst geschikt als Social medium voor de Gemeente Neerijnen. Het is vrijwel nog onbekend in Nederland. Het is een ingewikkeld medium, je kunt bijvoorbeeld chatten, mensen uitnodigen voor evenementen, met Hangouts kun je chatten met meerdere personen. Dit is allemaal niet relevant voor de Gemeente Neerijnen. 25

26 Vendor rating Ik heb met behulp van vendor rating een schema gemaakt, waarin de uitkomsten van de puntencriteria overzichtelijk zijn. Facebook Hyves LinkedIn Twitter Youtube Flickr Blogs Review sites Wikipedia Google Upload mogelijkheden Geschiktheid voor het bedrijf Gebruiksvriendelijkheid Gebruikstoepassingen Geografisch gebruikersgebied Totaal Hieruit is een top 3 gekomen: 1. Facebook 2. Linkedin 3. Twitter Het is dezelfde top 3 als die uit het onderzoek is gebleken, (over het gebruik van Social Media binnen gemeente Neerijnen) De meeste respondenten gebruiken ook het meest Facebook, LinkedIn en op nummer 3 komt Twitter. Toch heb ik gekozen voor Facebook en Twitter. LinkedIn is een erg zakelijk Social medium, wat vooral bestaat uit marktonderzoek, nieuwe medewerkers zoeken, contacten onderhouden. Dat is voor de gemeente wel relevant maar niet erg belangrijk. Daarom heb ik gekozen voor Twitter en natuurlijk Facebook. De resultaten uit dat onderzoek heb ik ook meegenomen, omdat we zo weten welke Social medium de inwoners van de gemeente gebruiken. 26

27 Assistent communicatiemedewerker & Assistent marketingmedewerker Kerntaak 1 Werkproces 1.3 Doet voorstellen voor een operationeel plan. 27

28 Werkproces 1.3 Doet voorstellen voor een operationeel plan Advies operationeel plan Ik adviseer aan de Gemeente om Facebook en Twitter te gebruiken. Uit een recent onderzoek is gebleken dat de inwoners van de gemeente Neerijnen het meest gebruik maken van Facebook en Twitter (Twitter staat op plaats 2). De gemeente heeft zowel een account voor Facebook als voor Twitter, maar deze worden weinig gebruikt. Facebook is erg populair, je kunt bijvoorbeeld ook mensen uitnodigen voor een evenement. Je kunt de inwoners van de gemeente goed informeren over de dingen die gebeuren in de gemeente. De Facebookpagina kan het beste gevuld worden met informatie binnen de gemeente. Ook leuke dingen zoals bijvoorbeeld een geboorte of een 50-jarig huwelijk. Hier kunnen leuke foto s van geplaatst worden. Je kunt het ook als een soort burgerpanel gebruiken, en iets posten zodat mensen daarop kunnen reageren en hun mening kunnen geven. Op de Facebookpagina van de Gemeente kan veel meer informatie gepost worden. Twitter is erg handig om korte berichten op te plaatsen. Je kunt bijvoorbeeld ook een link van een persbericht erop plaatsen, zodat mensen het persbericht kunnen bekijken op internet (of andere artikelen). Je kunt ook evenementen aankondigen zoals burgeravonden, raadsvergaderingen of thema avonden bijvoorbeeld over inbraakpreventie. 28

29 Assistent communicatiemedewerker & Assistent marketingmedewerker Kerntaak 1 Werkproces 1.4 werkt een operationeel plan uit. 29

30 Werkproces 1.4 werkt een operationeel plan uit Ik heb ervoor gekozen om een Facebook- en een Twitterpagina aan te maken, hieronder kunt u de ontwikkelde pagina s zien. Facebook Ik heb een foto toegevoegd bovenin de balk. Ook enkele foto s toegevoegd. Persberichten op de site gezet die recent zijn bijvoorbeeld over de fotowedstrijd. Dat was een wedstrijd voor kinderen van de groep 6,7 en 8 op de basisscholen. Dat hebben ze samen met een professionele landschapsfotograaf gedaan. Dat is leuk om te posten, zodat bijvoorbeeld de kinderen zelf hun eigen foto s op de Facebook van de gemeente zien staan. Ook staan de raadsvergaderingen op de Facebookpagina. En is er een link geplaatst met informatie over de informatieavond inbraakpreventie. 30

31 31