Adviseren en handelen. vanuit reizigersperspectief. Onderweg naar ketenmobiliteit. voor de reiziger

Transcriptie

1 Adviseren en handelen vanuit reizigersperspectief Onderweg naar ketenmobiliteit voor de reiziger JAAR VERSLAG 2018

2 Voorwaardenscheppend, wettelijk bepaald of voortkomend uit PvE en Provinciale OV-Visie adviesuren door de Procesmanagers West-, Oost- en Zuidoost-Brabant. 23 o.a. Fotografie: Lyanne Oussoren officiële adviestrajecten Dalvrij West-Brabant Stad en Dalvrij West- Brabant Stad en Streek Park and Fly combiticket parkeergarage Meerhoven fee voor opladen saldo bij servicebalie Eindhoven voorverkooppunten in Brabant informatievoorziening tijdens onvoorziene situaties en verstoringen exploitatieplannen Oost-, West- en Zuidoost-Brabant klachtenafhandeling Regiovervoer Midden-Brabant Bravofl ex Eindhoven Bravofl ex Roosendaal Bravofl ex Moerdijk tarieven en producten 2019 herijking OV-visie. 50% volledige instemming met... 22% 28% afwijzing van... kritische aanvulling op... de voorstellen van vervoerders en provincie. 24x Tactisch Ontwikkelteam o.a. Bravofl ex Eindhoven Bravofl ex Helmond buurtbus Best-Nuenen-Geldrop routewijziging HOV lijn 400 en Airport Schuttle via WoensXL HOV lijn 406 Meubelboulevard Ekkersrijt spaghettiknoop HOV Den Bosch-Eindhoven streeklijn omgeving Oss winterschoolliners Breda stad en agglomeratie HOV Oosterhout-Breda Centraal Station- Centrum-Bijster-Breepark. Fotografie: Hans van den Hatert

3 Voorwaardenscheppend, wettelijk bepaald of voortkomend uit PvE en Provinciale OV-Visie. 13x Programmagroep OV Netwerk Brabant Stad en Lange Termijn Spooragenda Zuidvleugel ontwikkelagenda spoor, HOV en knooppunten met een focus op versnellen, verdichten, verknopen, veraangenamen en ontvlechten toekomstbeeld OV alle regionale en nationale zaken die betrekking hebben op het spoor in Limburg, Zeeland en Brabant. 4x bestuurlijk, ambtelijk en contractbeheeroverleg met o.a. Provincie Noord-Brabant en/of vervoerder over ontwikkelingen, beheer, strategie, beleid, kwaliteit, trends en klachten. 60 ervaringsdeskundigen reizigers op persoonlijke titel, maar ook als vertegenwoordiger van een organisatie. Ons Middelbaar Onderwijs Fietsersbond ROVER ROC West-Brabant ORION Scholen/Jan van Brabant College Zet Fractie Front (Universiteit van Tilburg) gezamenlijke gehandicaptenplatforms Noordoost-Brabant Vereniging Kleine Kernen Vrouwen van nu Onderwijsgroep Tilburg Fractie SAM (Universiteit van Tilburg) Koninklijke Visio Avans Hogeschool Fontys Hogescholen Breda University of Applied Sciences ZeeBra Scholen 17ALV-leden 13x reizigersbijeenkomst over o.a. dienstregeling, klachtenafhandeling, informatievoorziening en communicatie, veiligheid en comfort, infrastructuur en thema s als Bravoflex. 2x educatie leden informatiebijeenkomst: Het aanbod, soort reiziger, boekingssysteem en partnermodel van Flixbus excursie: Als dove/slechthorende reiziger in het openbaar vervoer.

4 Eigen projecten of die voor externen. 6x Landelijke Werkgroep ROCOV s 4x Voorzittersoverleg ROCOV s en 6x Dagelijks Bestuur ROCOV s advisering en delen van informatie over landelijke kwesties zoals vervoersvoorwaarden, tarieven, reisproducten en grensoverschrijdend reizen. 5x onderzoek OV Reizigerspanel Brabant verdieping Mobility as a Service: meeste reizigers onbekend met vervoersconcept informatievoorziening bij onvoorziene situaties: hoeveelheid informatie ontoereikend het huidige OV: frequentie het allerbelangrijkst klantentevredenheidsonderzoek: een 7,4 voor het Brabantse OV betaalbaarheid en kortingen: gematigd animo voor tariefdifferentiatie. 1x kwalitatieve sessie over reizigersacceptatie van vervanging van stads-, streek- en wijk-/buurtbus door andere vervoersmiddelen leden mannen en vrouwen, jong en oud, met name HBO-/ WO-studenten, werkenden en gepensioneerden nieuwe leden door o.a. promotie van Hulphond Nederland als spaardoel, publicaties op eigen online media, publicaties op de online media en in het magazine van Bravo, flyers in de stores van Arriva en Hermes, publicatie op een OV-forum en communicatie via gemeentes en dorpsraden meningen van reizigers met als voornaamste reisdoel werk, school, familie en vrienden. 89 vragen over ervaringen en wensen van reizigers in Brabant ingevulde vragenlijsten waarmee deelnemers spaarden voor het goede doel of cadeaubonnen. 3x analyse kwaliteitsverkenners bushaltes: abri, zitmogelijkheid, fietsvoorziening, reisinformatie, toegankelijkheid en verlichting bussen: stiptheid, verzorgdheid, toegankelijkheid, zitmogelijkheid en apparatuur. 140 busbeoordelingen trajecten vanuit o.a. Eindhoven, s-hertogenbosch, Drunen, Sint-Michielsgestel, Maarheeze, Valkenswaard, Rosmalen, Helmond, Breda, Raamsdonkveer, Waalwijk en Fijnaart. Einde vanwege de afname van structurele en grote verbeterpunten en de keuzes op basis van de nieuwe organisatiestrategie. 29 haltebeoordelingen o.a. in Breda, Drunen, Sint-Michielsgestel, Vlijmen, s-hertogenbosch, Rosmalen, Veghel, Eindhoven, Oosterhout en Raamsdonkveer.

5 Eigen projecten of die voor externen. 33 OV- bijeenkomsten waarbij OV-gidsen, middels theorie- en praktijkbijeenkomsten, de drempel voor het openbaar vervoer bij diverse doelgroepen verlagen. Fotografie: Lyanne Oussoren 11 OV-gidsen getraind om diverse doelgroepen op de juiste manier te informeren. 20+ locaties o.a. in Waalre, Helmond, Tilburg, Willemstad, Heiningen, Bergen op Zoom, Etten-Leur, Halderberge, Breda, Mill, Moerdijk, Geertruidenberg, Terheijden, Raamsdonkveer, Zevenbergen, Son, Liessel, Chaam, Alphen, Woensdrecht en Roosendaal. Regiovervoer Midden-Brabant start en versterking van de behartiging van de belangen van reizigers in het leerlingen- en WMO-vervoer. 1x Werkgroep Leerlingenvervoer over o.a. de functie van de contactouders, de klachtenafhandeling en de indicatieprocedure. 4x scholen De Leijpark De Muldersteeg De Keijzer De Bodde. 5x ouders die, als intermediair tussen de scholen, chauffeurs en Reizigersoverleg Brabant, opkomen voor de belangen van de kinderen. 4x Werkgroep WMO-vervoer over o.a. klachtenafhandeling, reizigerscommunicatie, ledenwerwerving, beleid en doelgroepen. 4x externe organisaties Cliëntenraad Amarant Platform VG Regio West- en Midden- Brabant KBO Tilburg Tilburgs Overleg Gehandicaptenorganisatie.

6 Activiteiten met derden. 3x bestuurlijk overleg Bravo over o.a. verbreding concept, bus- en regiovervoer Midden-Brabant en Bravodirect, Bravoflex en Bravosamen. 10x marketing-/ redactieoverleg Bravo over o.a. het merk, de website, de nieuwsbrief, social media, fotografie, huisstijl, acties en informatiecampagnes. Financiën. Ontvangsten Kosten reguliere subsidies overige inkomsten Resultaat boekjaar (3,7% van de totale inkomsten), als volgt verwerkt in de jaarrekening: personeel organisatie huisvesting projecten communicatie algemene reserve egalisatierekening terug te betalen aan provincie Het resultaat wordt toegevoegd aan het eigen vermogen per 31 december 2018 en dat bedraagt per die datum Bestuurlijke voornemens en besluiten. Nieuwe strategie implementatie van de transitie naar advisering over mobiliteit van halte tot halte (inclusief voor- en natransport), met oog voor data en trends, lobby en organisatie-inrichting. Fotografie: Lyanne Oussoren Onderwijsboulevard DE s-hertogenbosch Tel.: Redactie: Nienke Schuurmans, Reizigersoverleg Brabant Vormgeving: MamaMia Producties