Samen naar de (tussen)finish. Jaarverslag 2014

Transcriptie

1 Samen naar de (tussen)finish Jaarverslag 2014

2 Samen naar de (tussen)finish 2014, het jaar waarin we op een goede manier samen naar de finish gaan. Het laatste jaar van de beleidsperiode Mensen wensen wonen uit We zijn trots dat we veel van de gestelde doelen in dit beleidsplan hebben behaald. Deze zijn opgenomen in dit jaarverslag. Maar dan zijn we er nog niet. Vandaar dat in de titel van dit jaarverslag het woord tussen is toegevoegd: Samen naar de (tussen)finish. De ontwikkelingen en nieuwe regelgeving in de sector en de doorvertaling daarvan in onze beleidsdoelstellingen en financiële middelen spelen een belangrijke rol en daarmee stellen we ons ook een nieuwe finish in het vooruitzicht. Duidelijk is dat we steeds meer naar ons uiteindelijk doel, de eigentijds betrokken partner, toegroeien. Het jaarverslag Samen naar de (tussen)finish geeft u inzicht in het functioneren van Tablis Wonen in 2014 en hoe Tablis Wonen er voor staat. Juni 2015

3 Inhoud Voorwoord 4 Governance 6 A. Bestuursverslag 9 B. Volkshuisvestingsverslag Onze missie, onze gezamenlijke basis Eigentijds, betrokken partner Strategische doelen Samen met partners Algemeen overleg Regionaal overleg Lokaal overleg Samen met de klant Klanttevredenheid en telefonische bereikbaarheid Goede dienstverlening aan de klant Betrekken bewoners bij beleid Tablis Wonen in de samenleving Passend huisvesten van doelgroepen Investeren in maatschappelijk vastgoed Investeren in het behoud van de leefbaarheid 47 van onze wijken en buurten 4.4 Investeren in wonen en zorg Investeren in milieu en duurzaamheid Maken en monitoren prestatieafspraken 55 met gemeenten en regio s 5. Producten en diensten Realisatie nieuwbouw- en herstructureringsprojecten Realisatie verkopen nieuwbouwprojecten Kwaliteit huidig woningbezit Organisatie Ontwikkeling organisatie Organogram, formatie en bezetting Ontwikkeling medewerkers Ziekteverzuim Arbobeleid Integriteitsbeleid Ondernemingsraad Relatie met andere rechtspersonen Verbindingen Financiële resultaten Treasury Kengetallen 82 C. Verslag RvC 84 Jaarrekening Balans per 31 december 2014 (x 1.000) Winst- en verliesrekening over 2014 (x 1.000) Kasstroomoverzicht 2014 (x 1.000) Algemene toelichting Grondslagen voor waardering van activa en passiva Grondslagen voor bepaling van het resultaat Financiële instrumenten en risicobeheersing Belangrijke inschattingen t.a.v. waardering 116 en resultaatbepaling 9. Kasstroomoverzicht Toelichting op de balans Toelichting op de winst- en verliesrekening Overige informatie Statutaire resultaatbestemming Gebeurtenissen na balansdatum 136 Accountantsverklaring 139 Bijlage Bijlage Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 3

4 Voorwoord Het jaar 2014 was weer een bijzonder jaar. Zo waren er weer veel, soms onverwachte, ontwikkelingen binnen de corporatiesector, binnen de politiek maar ook bij Tablis Wonen. Ik denk hierbij bijvoorbeeld aan de parlementaire enquête woningcorporaties en de nieuwe Woningwet die eind 2014 door het parlement is aangenomen. Deze ontwikkelingen werpen hun schaduw vooruit naar 2015 en volgende jaren, waarin we weer een nieuw evenwicht moeten vinden om onze primaire doelgroep, de huishoudens met een smallere beurs, goed te kunnen blijven bedienen. In 2014 zijn we ook weer gegroeid om ons uiteindelijke doel, de eigentijds betrokken partner, te bereiken. 4 Tablis Wonen

5 Voorwoord Het jaarverslag Samen naar de (tussen)finish geeft u inzicht in het functioneren van Tablis Wonen in Hieronder alvast een kleine greep uit de in het oog springende gebeurtenissen in Deze worden uiteraard verderop nog uitgebreid beschreven. Wij hebben ons weer ingespannen om ons te houden aan de Europese regelgeving. Deze schrijft voor dat wij minimaal 90% van onze woningen toewijzen aan huishoudens met een inkomen tot (prijspeil 2014). In 2014 zijn we uitgekomen op 95%. Tablis Wonen heeft zich goed geprofileerd met haar projecten. In 2014 is circa 10,8 mln. uitgegeven aan onze nieuwbouw- en herstructureringsprojecten. In dit jaarverslag besteden wij op transparante wijze aandacht aan de prestaties en ontwikkelingen in Tablis Wonen blijft actief meedoen aan de totstandkoming van nieuw beleid in de twee regio s waarin wij werkzaam zijn. In de regio Drechtsteden is bijvoorbeeld gemeenschappelijk beleid uitgevoerd om personen met een specifieke zorgbehoefte passend te huisvesten. In de regio Alblasserwaard en Vijfheerenlanden is, samen met vier andere regio s, een gezamenlijk woonruimteverdelingssysteem (Woongaard) opgezet dat op 1 juni van start is gegaan. Ook zijn wij actief betrokken bij de voorbereidingen voor de implementatie van de, per 2015 gerealiseerde, decentralisaties van de zorg naar gemeenten en het scheiden van wonen en zorg. In april 2014 werd Tablis Wonen aangenaam verrast door de mededeling dat zij in haar grootteklasse de beste KWH-score had. Dat is een compliment voor de hele organisatie. In 2014 is Tablis Wonen weer gevisiteerd. De resultaten zijn goed te noemen: van een 6,7 in 2010 naar een 7,2 als eindcijfer in De resultaten zijn medio oktober gedeeld met de belanghouders. Eind oktober is het visitatierapport met onze bestuursreactie openbaar geworden en op onze website gezet. Tablis Wonen wordt nog steeds gekenmerkt als een ambitieuze en financieel gezonde corporatie. In tijden van economische crisis mag dit best bijzonder genoemd worden. Wij zijn hier dan ook, terecht, trots op. Niet alleen deze nieuwe zaken zijn belangrijk. Ook ons gewone werk zoals verhuur, afhandelen van reparatieverzoeken, onderhoud en de klachtenafhandeling wordt steeds beter opgepakt. De waardering van onze huurders hiervoor stijgt. Dit jaarverslag is bedoeld voor iedereen die geïnteresseerd is in Tablis Wonen, met name in Sliedrecht en Molenwaard. In dit jaarverslag besteden wij op transparante wijze aandacht aan de prestaties en ontwikkelingen in Als maatschappelijk betrokken onderneming vinden wij dit een goede zaak. Ik wens u, ook namens de medewerkers en de Raad van Commissarissen, veel leesplezier toe. Henk Gravesteijn Directeur-bestuurderij Dit jaarverslag is integraal te downloaden via onze website Op deze website staat ook alle andere informatie die in het kader van goed bestuur en toezicht van belang kan zijn. Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 5

6 Governance Samen werken aan transparant bestuur In Nederland hebben we de Engelse term governance voor de manier waarop wij bestuur en toezicht in de volkshuisvesting geregeld hebben. Als dit goed wordt uitgevoerd dan komt dit neer op: het goed besturen van Tablis Wonen het invloed geven aan belanghouders verantwoording afleggen aan de interne (Raad van Commissarissen) en externe toezichthouders (CFV 1, WSW 2 en ILT 3 ) 6 Tablis Wonen

7 Governance Taken en verantwoordelijkheden Tablis Wonen hanteert het zogenaamde twee-lagen bestuursmodel: het bestuur en de Raad van Commissarissen (RvC). Het bestuur wordt gevormd door de directeur-bestuurder. De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van het bestuur zijn in de statuten omschreven. Het toezicht wordt uitgeoefend door de RvC. Verdere uitwerking hiervan is te vinden in het directiestatuut en het reglement van de RvC en het bestuur van Tablis Wonen. De directeur-bestuurder legt in het bestuursverslag verantwoording af over het door hem gevoerde beleid in Corporaties hebben openheid en transparantie hoog in het vaandel staan en laten zich elke vier jaar visiteren. Belanghouders Tablis Wonen positioneert zich als een organisatie in het maatschappelijk middenveld. Daarom hechten wij groot belang aan de inbreng van de belanghouders waarmee wij samenwerken. Dat zijn niet alleen de andere corporaties in de regio s waarin wij werken. Het zijn ook de gemeenten waarin wij ons woningbezit hebben, de huurdersorganisaties en de welzijnsorganisaties waarmee wij samenwerken. Periodiek overleggen wij met hen en vragen wij hen advies over beleidsvoornemens en jaarplannen. Daarnaast heeft Tablis Wonen een breed samengestelde klankbordgroep, waaraan wij twee keer per jaar belangrijke beleidsontwikkelingen of -voornemens voor advies voorleggen. Raad van Commissarissen De RvC oefent toezicht uit op het functioneren van het bestuur. Hij doet dit door periodiek met het bestuur te overleggen en jaarlijks het functioneren van het bestuur te bespreken en te beoordelen. Dit wordt gedaan door de voorzitter en een lid van de RvC. Tablis Wonen heeft geen aparte remuneratiecommissie, die belast is met de selectie en benoeming van leden van de RvC en de bezoldiging en beoordeling van het bestuur. De RvC legt in deel C van dit jaarverslag verantwoording af over de manier waarop het toezicht is uitgeoefend. De RvC heeft geen aparte auditcommissie die belast is met het toezicht op en de werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen, de financiële informatieverschaffing en de naleving van de opmerkingen en aanbevelingen van de externe accountant. Door periodieke rapportages van het bestuur aan de RvC, die ook expliciet aandacht besteden aan deze onderwerpen, wordt aan dit onderdeel van het externe toezicht binnen Tablis Wonen invulling gegeven. Visitatie Corporaties hebben openheid en transparantie hoog in het vaandel staan en laten zich elke vier jaar visiteren. Op deze manier wordt ook Tablis Wonen, op een onafhankelijke manier, beoordeeld op haar maatschappelijke prestaties. In 2014 heeft Ecorys de visitatie over de jaren voor Tablis Wonen uitgevoerd. 1 CFV: Centraal Fonds Volkshuisvesting, de externe financiële toezichthouder voor woningbouwcorporaties 2 WSW: Waarborgfonds Sociale Woningbouw, het onafhankelijke instituut dat optimale financiering mogelijk maakt voor woningbouwcorporaties door middel van borgstelling voor haar leningen 3 ILT: Inspectie Leefomgeving en Transport. Met ingang van 1 januari 2014 is met het oog op de scheiding tussen beleid en toezicht de volkshuisvestelijke toezichthouder in een uitvoerende dienst ondergebracht van de Inspectie Leefomgeving en Transport van het ministerie van Infrastructuur en Milieu Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 7

8 Governance Na een best kritisch visitatierapport in 2010 stemt het eindoordeel van het visitatierapport 2014 (7,2) tot tevredenheid. Op alle punten is Tablis Wonen gegroeid. Het maatschappelijk presteren is daarmee beoordeeld als ruim voldoende. Ook zien we dit keer dat met cijfers van 7,1 tot en met 7,3 zeer constant is gescoord op de verschillende onderdelen. Dit oordeel houdt in dat wij onze mensen en middelen op een goede en verantwoorde manier inzetten voor onze doelstellingen. Tevredenheid dus over het resultaat. De goede uitvoering van de nieuwe koers uit het beleidsplan van 2010 Mensen wensen wonen wordt hiermee bevestigd. Op 16 oktober heeft de visitatiecommissie zelf de uitkomsten aan onze belanghouders gepresenteerd. Dit werd zeer gewaardeerd. Met alle goede scores bevat het rapport ook nog een aantal punten waarop Tablis Wonen zich kan verbeteren. De belangrijkste zijn: De beperking van de stijgende woonlasten voor onze doelgroep verdient de komende tijd prioriteit. De communicatie naar onze belanghouders en met name de huurdersorganisaties moet verder verbeteren. De participatie van onze huurders(organisaties) moet betere invulling krijgen. Onze doelen moeten zowel intern als extern duidelijker worden geformuleerd. Onze woningvoorraad moet nog verder worden aangepakt om beter aan de toekomstige vraag van onze huurders (met name ook senioren) te kunnen voldoen. Tablis Wonen is druk bezig om een nieuw beleidsplan voor de komende jaren op te stellen. Uiteraard zullen we daarvoor ook gebruik maken van de uitkomsten van dit visitatierapport. 8 Tablis Wonen

9 A. Bestuursverslag Terugblikken en vooruitkijken Henk Gravesteijn, directeur-bestuurder van Tablis Wonen, kijkt in dit hoofdstuk terug op het jaar Maar natuurlijk kijkt hij ook vooruit. Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 9

10 A. Bestuursverslag Algemeen beeld Het jaar 2014 was weer een jaar waarin veel is gebeurd bij en in de omgeving van Tablis Wonen. Het jaar 2014 was het laatste jaar van ons beleidsplan Mensen wensen wonen. Verreweg het grootste deel van onze ambities en doelen die wij ons hebben gesteld zijn uitgekomen. Belangrijke voorbeelden hiervan zijn: de voortgang die wij hebben geboekt bij onze dienstverlening aan onze huurders en onze vastgoedprojecten, de verbetering van de samenwerking met onze huurdersorganisaties en andere belanghouders en het financieel gezond houden van Tablis Wonen. Een prestatie van formaat in deze, ook voor corporaties, complexe en financieel moeilijke tijden. Ook heeft een risico-inventarisatie plaatsgevonden. De hoofdconclusie hiervan was dat Tablis Wonen vier toprisico s kent die van groot belang zijn voor de stabiliteit van Tablis Wonen. Het gaat om: de samenstelling van de woningvoorraad in relatie tot de toekomstige vraag het huurprijsbeleid de overheidsbeperkingen die ons worden opgelegd de veranderende woonwensen. Tablis Wonen Zuiderzeestraat Sliedrecht, Postbus AC Sliedrecht, T (0184) F (0184) E info@tabliswonen.nl W Beleidsplan Mensen wensen wonen Het jaar 2014 was het laatste jaar van ons beleidsplan Mensen wensen wonen. Verreweg het grootste deel van onze ambities en doelen die wij ons hebben gesteld zijn uitgekomen. Eind november is het document Tablis Wonen gaat het vizier opnieuw richten gereedgekomen. Dit document wordt gebruikt in de consultatieronde met de medewerkers, belanghouders en collegacorporaties. Begin april 2015 heeft Tablis Wonen het resultaat van alle input getoond en bediscussiërd tijdens de klankbordgroepvergadering. Daarna kan het beleidsplan worden uitgeschreven. Door de ontwikkelingen en vele onzekerheden lijkt het raadzaam om jaarlijks opnieuw te bekijken welke ontwikkelingen bijsturing vragen in de missie en/of ontwikkelvisie, die als einddatum 2019 hebben. Beleidsplan Het beleidsplan Mensen wensen wonen besloeg de periode 2010 tot en met In september 2013 hebben we besloten om de start van de werkzaamheden ten behoeve van een nieuw beleidsplan uit te stellen tot het einde van het 1e kwartaal van Dit in verband met de grote onduidelijkheid waar de sector op dit moment mee te maken heeft. In januari heeft de RvC goedkeuring gegeven aan het plan van aanpak om met ondersteuning te komen tot een nieuw beleidsplan in het voorjaar van In totaal zijn in 2014 vier sessies met MT/RvC geweest om invulling te geven aan de ontwikkelvisie voor ons nieuwe beleidsplan. Tablis Wonen gaat het vizier opnieuw richten. 10 Tablis Wonen

11 A. Bestuursverslag Jaarlijks zal het op te stellen jaarplan een concreet actieprogramma voor het komende jaar bevatten met daarbij een doorkijk naar de daaropvolgende jaren (incl. de meerjarenbegroting). Een boeiend en inspirerend proces waarbij Tablis Wonen haar nieuwe koers nadrukkelijk laat beïnvloeden door haar partners! Volkshuisvestelijke ontwikkelingen rond Tablis Wonen Tablis Wonen heeft als primaire taak het huisvesten van huishoudens die niet zelf in goede of passende huisvesting kunnen voorzien. Vandaar dat wij blij zijn dat wij dit jaar circa 95% van de vrijkomende of nieuwe huurwoningen hebben toegewezen aan deze doelgroep. Tablis Wonen wil de huishoudens met een inkomen (net) boven de (prijspeil 2014) ook zo goed mogelijk blijven helpen. Wij zijn blij dat wij in 2014 circa 95% van de vrijkomende woningen of nieuwe huurwoningen hebben toegewezen aan huishoudens die niet zelf in goede of passende huisvesting kunnen voorzien. In regionaal verband (Drechtsteden en Alblasserwaard en Vijfheerenlanden) zijn (prestatie)afspraken gemaakt om te zien in hoeverre er woningen expliciet voor deze doelgroep beschikbaar kunnen komen. Het betreft hier met name woningen in het sociale koopsegment: tot circa vrij op naam (VON). Ook zijn enkele woningen met een huurprijs boven de 699,48 specifiek aan deze (secundaire) doelgroep toegewezen. Daarnaast zijn in 2014 twee projecten in Sliedrecht (Karekietstraat en Bonkelaarplein) gereed gekomen waarin ook woningen zijn opgenomen voor deze zogenaamde secundaire doelgroep. Tablis Wonen is blij dat er eind 2014 duidelijkheid is gekomen over het nieuwe speelveld van de corporatiesector. Corporaties moeten zich meer gaan toeleggen op hun zogenaamde kerntaak: het huisvesten van huishoudens die niet zelf in een goede woning kunnen voorzien. Voor Tablis Wonen verandert hiermee niet zo heel veel. Tablis Wonen kenmerkt zich als een behoudende traditionele corporatie, die zich van oudsher hoofdzakelijk toelegt op deze kerntaak. Tablis Wonen heeft slechts 1,5% (ca. 70 woningen) in het geliberaliseerde huursegment voor de zogenaamde secundaire doelgroep (huishoudens met een inkomen tot ca ). Het blijft gelukkig ook mogelijk om voor de niet-primaire doelgroepen beperkt middelen ter beschikking te stellen als daar aantoonbaar behoefte aan is en de markt dat niet zelf oppakt. Met name ook in herstructureringsgebieden is dit nodig om de nodige differentiatie van doelgroepen en woningen te kunnen blijven realiseren. Wij zijn ook blij dat sociale investeringen mogelijk blijven als, in goed overleg met gemeente en huurdersorganisaties, aangetoond is dat dit de leefbaarheid en sociale samenhang in een wijk of buurt ten goede komt. Wij zijn niet gelukkig met het aandeel van Tablis Wonen in de sectorbrede verhuurdersheffing: vanaf 2017 circa 3,4 miljoen (totale heffing voor de sector 1,7 miljard). Dit is ongeveer 13% van onze huuropbrengst. Dit betekent dat wij op termijn onze investeringsopgave tegen het licht moeten houden. Daarnaast moeten wij meer woningen gaan verkopen en onze bedrijfsvoering nog efficiënter inrichten. Zoals het er nu uitziet kan Tablis Wonen daardoor haar primaire taak blijven waarmaken. Het grootste zorgpunt is dat de rekening voor deze verhuurdersheffing (voor een deel) bij onze huurders terecht komt. Extra huurverhogingen in een tijd van economische onzekerheid kunnen huishoudens in de problemen brengen. Kortom, de betaalbaarheid van het wonen komt in gevaar. Daarnaast zal het extra belasten van huurders die net iets meer verdienen dan de inkomensgrens voor onze primaire doelgroep ( , prijspeil 2014) de gemengde Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 11

12 A. Bestuursverslag samenstelling van onze complexen en wijken in gevaar kunnen brengen. Deze differentiatie is iets waar corporaties, samen met de overheid, de laatste decennia veel energie en geld in hebben gestoken. Tablis Wonen is en blijft een voorstander van deze gemengde wijken. Door hier goed met huurdersorganisaties en gemeenten samen te werken, zal hierop een passend antwoord worden gevonden. In 2014 hebben de gezamenlijke corporaties in Zuid-Holland Zuid een onderzoek laten doen naar de woonlasten van onze huurders in deze regio. Circa 12% van onze huurders blijkt financieel maandelijks in de knel te komen. Wij zullen er alles aan doen, binnen onze financiële mogelijkheden, om de stijging van de woonlasten in te perken. Dat is onze maatschappelijke verantwoordelijkheid! Wij hebben hier de medewerking van rijk, gemeenten, huurdersorganisaties en eigen personeel wel bij nodig. Principiële keuzes op het gebied van dienstverlening, onderhoud en beperking van de bedrijfskosten zullen hiervoor gemaakt worden. Tablis Wonen wil in 2015 een eerste stap daarin zetten, maar er is meer nodig. In ons nieuwe beleidsplan zullen wij daar nader op in gaan. Ik heb er het volste vertrouwen in dat dit gaat lukken, al is daar wel tijd voor nodig. Begin 2012 is ons strategisch voorraadbeleid vastgesteld in goed overleg met onze huurdersorganisaties en gemeenten. Dit beleid blijkt nog steeds actueel te zijn. Nieuwe demografische prognoses leiden er toe dat wij dit beleid moeten herijken. Na vaststelling van ons nieuwe beleidsplan in het voorjaar van 2015 zullen wij dit beleid herijkt hebben. Uit de meest recente prognoses van de omvang en samenstelling van de bevolking in onze gemeenten blijkt dat er (tot 2020) nog sprake is van een geringe toename van de bevolking of het aantal huishoudens. Na 2020 zien wij, met name in de regio Alblasserwaard en Vijfheerenlanden, wel het risico van krimp ontstaan. Vandaar dat wij, samen met gemeenten en corporaties in deze regio, wel alvast in gesprek zijn hoe wij hiermee om kunnen en willen gaan. Gekozen is om deze transformatie goed voor te bereiden en te begeleiden. Onze aandacht gaat uit naar transformatie van de bestaande voorraad. In de in 2014 vastgestelde woonvisie 2020 en de visie 2030 voor de regio Alblasserwaard en Vijfheerenlanden heeft deze transformatie een prominente plek gekregen. Het aantal nieuw te bouwen woningen gaat fors teruglopen. De bestaande woningvoorraad zal geschikt moeten worden gemaakt voor met name het toenemend aantal senioren in ons werkgebied. Tablis Wonen heeft nog niet genoeg woningen die voldoende energiezuinig en daarbij ook goed toegankelijk zijn. Hier ligt dan ook de belangrijkste uitdaging in de regio s Drechtsteden en Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Vermeldenswaard is ook het onderzoek dat wij in 2014 zijn gestart naar de samenwerking met Woningbouwvereniging Nieuw- Lekkerland. Tablis Wonen heeft, samen met drie andere corporaties, bezit in de (nieuwe) gemeente Molenwaard. Door samenwerking te zoeken verwachten wij meerwaarde voor gemeente, corporaties en (potentiële) huurders te kunnen realiseren. Met name op het terrein van gezamenlijke portefeuillestrategie wordt verwacht dat er meerwaarde bereikt kan worden. De uitkomsten van dit onderzoek zijn begin 2015 beschikbaar gekomen en bevestigen dit beeld. Toezicht en risicomanagement De toegenomen aandacht voor verscherpt intern en extern toezicht op de corporaties vindt Tablis Wonen een goede zaak. Dit toezicht is nodig, omdat wij als maatschappelijk ondernemer op een duidelijke en transparante manier verantwoording moeten en willen afleggen aan onze huurders en belanghouders. Zowel door onze RvC, het CFV (als extern toezichthouder) en onze accountant wordt al jaren op een goede manier invulling gegeven aan het toezicht op het reilen en zeilen van Tablis Wonen. In 2014 waren er ook weer geen negatieve bevindingen van hen. Sterker nog: wij zijn, ook volgens het CFV, een financieel gezonde corporatie gebleven en onze accountant is tevreden over de vorderingen die wij hebben gemaakt op het gebied van risicobeheersing. Wel noodzaken het toezicht en de te verwachten toekomstige toename van de lasten (mede door de verhuurderheffing) op termijn ons er toe om meer aandacht te besteden aan risicomanagement. 12 Tablis Wonen

13 A. Bestuursverslag Vandaar dat risicomanagement standaard in diverse overleggen in MT- en RvC-verband op de agenda staat. In 2014 hebben wij onze belangrijkste risico s benoemd en van passende beheersmaatregelen voorzien. Tablis Wonen kenmerkt zich als een (financieel) vrij conservatieve organisatie die geen bewuste risico s opzoekt en zich toelegt op de kerntaken van een corporatie. De belangrijkste risicogebieden voor Tablis Wonen zijn: Samenstelling woningportefeuille: aansluiting woningaanbod op ontwikkeling en wensen van onze doelgroep (met name senioren). Huurprijsbeleid: door huurstijgingen en huurharmonisatie stijgen de woonlasten voor de primaire doelgroep fors. Overheidsbeperkingen: door nieuwe regelgeving kunnen op termijn niet alle volkshuisvestelijke ambities worden waargemaakt. Veranderende woonwensen: doordat bewoners en woningzoekenden woonkwaliteit anders gaan definiëren ontstaat het risico dat onze woningvoorraad niet meer aansluit bij deze woonwensen. Wij zullen in ons nieuwe beleidsplan hier verder op ingaan en waar nodig passende beheersmaatregelen opnemen. Effecten regeringsbeleid Tablis Wonen wordt in haar bedrijfsvoering geconfronteerd met diverse regeringsmaatregelen voor de gereguleerde huursector. Deze maatregelen betreffen onder meer de wet verhuurderheffing die eind 2013 definitief is vastgesteld en een verruiming van het huurbeleid. Daarnaast kan de sector nog steeds geconfronteerd worden met een door het CFV opgelegde extra heffing voor saneringssteun. In 2014 hebben we aan saneringssteun moeten betalen. Voor 2015 is deze op nihil gesteld. Voor de jaren 2016 tot en met 2019 houdt Tablis Wonen rekening met een totale saneringssteunheffing van bijna 1,5 miljoen. Deze bedragen zijn nagenoeg gelijk aan waar vorig jaar vanuit was gegaan. Voor het vaststellen van de verhuurdersheffing is gerekend met de meest recente WOZ-waarden van alle woningen. Van deze totale waarde is vervolgens tien keer de gemiddelde WOZ-waarde afgetrokken. Deze waarde is vervolgens vermenigvuldigd met onderstaande tarieven voor de respectievelijke jaren (schrijven Aedes en nog steeds actueel). Dit leidt er ook toe dat met name (samenwerkings)overeenkomsten met derden op risico s worden getoetst. Sinds 2012 werken wij met een investeringsstatuut waarin wij ons gewenste rendement en financiële sturingskengetallen opnemen. In 2014 is dit statuut herijkt. Bij alle projecten besteden we expliciet aandacht aan een aantal risico s en worden mogelijke beheersmaatregelen voorgesteld. Het gaat hier om de volgende risico s: financiële risico s: in relatie tot onze totale financiële positie juridische risico s: met name aansprakelijkheid fiscale risico s: met name BTW marktrisico: verhuur- of verkoopbaarheid organisatierisico: aanwezigheid voldoende en geschikt personeel en middelen Jaartal Opbrengst Rijk (alle verhuurders) Tarief Bijdrage Tablis Wonen ,36 miljard 0,449% 2,8 miljoen ,52 miljard 0,491% 3,1 miljoen ,70 miljard 0,536% 3,4 miljoen ,70 miljard 0,536% 3,4 miljoen In de memorie van toelichting bij de rijksbegroting 2015 wordt gerefereerd aan de situatie vanaf 2018: Vanaf 2018 volgt de raming van de verhuurderheffing de reeks die in het regeerakkoord is afgesproken. In het regeerakkoord stond de heffing op 1,99 miljard in Daarbij werd aangegeven dat de heffing op de lange termijn wordt verhoogd, evenredig het toenemend gebruik van de huurtoeslag gevolg van de maatregelen (gedoeld wordt op het huurbeleid). Het lijkt er dus op dat vanaf 2018 de heffing meer dan 2 miljard moet opleveren (1,99 miljard plus meerkosten huurtoeslag als gevolg van het Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 13

14 A. Bestuursverslag huurbeleid). In de evaluatie van de verhuurdersheffing die in de eerste helft van 2016 aan de Eerste en Tweede Kamer wordt gezonden, worden ook de ervaringen met de investeringsaftrek en mogelijke alternatieven opgenomen. De verwachting is dus dat de verhuurdersheffing ook na deze kabinetsperiode zal blijven. Vooralsnog wordt door ons uitgegaan van het niveau van Wanneer een volgend kabinet de heffing voor 2018 zou willen schrappen moet er een alternatieve dekking worden gevonden. Tablis Wonen heeft in haar projecties met een afbouwend scenario rekening gehouden met huurstijgingen boven de inflatie, startend in 2015 met 1,0% en met vermindering van 0,2% aflopend naar 0% boven inflatie in Tablis Wonen heeft in haar projecties rekening gehouden met een investeringsvolume in de komende 5 jaar van gemiddeld 8,2 miljoen per jaar voor huurwoningen en gemiddeld per jaar voor koopwoningen. Haar gecommitteerde investeringen per 31 december 2014 liggen onder dit bedrag. Met deze maatregelen kan Tablis Wonen in financieel opzicht de gevolgen van de genoemde heffingen opvangen en verwacht zij blijvend te kunnen voldoen aan de nieuwe door het WSW gestelde financiële kengetallen en verwacht zij toegang te blijven houden tot de kapitaalmarkt. Integriteit Tablis Wonen vindt integriteit belangrijk en dit is ook een kerncompetentie en beoordelingsgrond van de medewerkers. Periodiek staat dit op agenda van werkoverleggen, MT-vergaderingen en overleggen met de RvC. De conclusie uit een eerdere evaluatie was dat Tablis Wonen goed omgaat met integriteit. Integriteit (met name check bij indiensttreding) is inmiddels een vast onderdeel van de selectieprocedure bij nieuwe medewerkers. Een richtlijn voor het omgaan met relatiegeschenken is eind 2014 opgepakt. In 2014 hebben geen meldingen van mogelijke integriteitsschendingen plaatsgevonden. Het bestuur van H3S. Belangrijkste bestuursbesluiten De belangrijkste besluiten die Tablis Wonen in 2014 genomen heeft zijn: Herijking investeringsstatuut Actualisatie algemene huurvoorwaarden Investeringsbesluit vervanging serverpark Tablis Wonen Herijkt beleid t.a.v. zelf aangebrachte voorzieningen in de woning Huurbeleid 2014 Bewonersparticipatie Voor Tablis Wonen is de inbreng en betrokkenheid van huurders erg belangrijk. Hiervoor overleggen we regelmatig met onze huurdersorganisaties en bewonerscommissies. Ook betrekken wij onze huurders zo vroeg mogelijk bij de herstructurerings- en onderhoudsprojecten. Belangrijke voorbeelden hiervan in 2014 zijn het betrekken van de bewoners bij de herstructurering van de Staatsliedenbuurt in Sliedrecht en het gezamenlijk organiseren van een workshop over toekomstige bewonersparticipatie. Voor herstructureringsgebieden zijn intentieovereenkomsten met de gemeente en de bewonersorganisaties afgesloten waarin nadrukkelijk aandacht wordt gevraagd voor de participatie van huidige en 14 Tablis Wonen

15 A. Bestuursverslag toekomstige bewoners. Voor de Staatsliedenbuurt is een huurdersorganisatie volgens de overlegwet ingevoerd. Het Bewonerscomité Staatsliedenbuurt (BCS) functioneert als hét aanspreekpunt voor de zaken die specifiek over deze buurt gaan. Met dit bewonerscomité wordt nauw samengewerkt als het gaat om de visievorming voor de voorgenomen herstructurering vanaf Sliedrecht kent drie wijkplatforms. Elk wijkplatform komt zes keer per jaar bijeen waarbij ook de wijkbewoners worden uitgenodigd. Tablis Wonen neemt vanuit haar belang en betrokkenheid bij de wijken regelmatig aan deze bijeenkomsten deel. Binnen Molenwaard woont Tablis Wonen op uitnodiging ook de bijeenkomsten van de kernklankbordgroepen bij. Met de twee huurdersorganisaties werken we, op basis van goede werkafspraken, steeds beter samen. Dit zijn de stichting Huurders Samen Sterk Sliedrecht (H3S) en de Algemene Huurdersvereniging Graafstroom (AHG) uit de gemeente Molenwaard. Beide huurdersorganisaties worden eerder dan voorheen betrokken bij beleidsvoornemens. De manager Wonen en de beleidsmedewerker van Tablis Wonen voeren in de meeste gevallen dit overleg. Daarnaast is er ook regelmatig overleg waarbij de directeur-bestuurder aanschuift om vragen en knelpunten te bespreken en hierover afspraken te maken. De huurdersorganisaties geven in veel gevallen gezamenlijk advies. Over o.a. de volgende onderwerpen hebben wij onze huurdersorganisaties geïnformeerd: Voortgang van vastgoedprojecten Begroting en jaarplan 2014 De invoering van de Warmtewet Belonen van goed huurdersgedrag Extern calamiteitenplan Toewijzing 10% vrije beleidsruimte voor doelgroep 2 Onderzoek naar samenwerking met woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Vertegenwoordiger van AHG in gesprek. Adviestrajecten in 2014 hadden betrekking op: De jaarlijkse huurverhoging Toewijzingsproces bij het nieuwbouwproject Bonkelaarplein Algemene huurvoorwaarden Beleid Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV) Asbestbeleid Overname gemeentelijk woningbezit Overname woonwagenlocaties van de gemeente Sliedrecht De organisatie De organisatie ontwikkelt zich meer en meer tot de klantgedreven organisatie die wij willen zijn. Het meest zichtbaar is ons Klantserviceteam. Dit team is het eerste aanspreekpunt voor onze (potentiële) huurders en heeft als doelstelling om van alle klantcontacten 80% direct af te handelen. Deze doelstelling is eind 2013 bereikt en de resultaten hebben zich in 2014 gestabiliseerd. Tijdens de plannings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken worden afspraken gemaakt die zowel bijdragen aan de organisatiedoelen als aan de persoonlijke vakinhoudelijke en competentieontwikkeling van de medewerkers zelf. Om bij elkaar aan te durven geven waar verbeterpunten liggen zowel op houding en gedrag als Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 15

16 A. Bestuursverslag op zaken die nog niet helemaal goed lopen, heeft het voltallige personeel van Tablis Wonen een cursus feedback geven en ontvangen gevolgd. Dit leidt er o.a. toe dat er steeds meer verantwoordelijkheid genomen wordt op de werkvloer en medewerkers meer en meer bezig zijn met het aandragen van ideeën ter verbetering van de processen of ter verhoging van de efficiency. Maatschappelijke investeringen Tablis Wonen blijft zich inzetten om te investeren in vastgoed dat sociaal gezien zeer wenselijk is, maar door marktpartijen niet wordt gerealiseerd in verband met het (te) lage financieel rendement. Tablis Wonen wil dit waar mogelijk blijven doen, passend binnen wet- en regelgeving. Niet alleen omdat het in de missie staat, maar ook omdat het goed is voor de (woon-)omgeving van onze woningen. De verhuur- en verkoopbaarheid van onze woningen wordt hierdoor positief beïnvloed. Tablis Wonen is van mening dat maatschappelijke investeringen niet altijd investeringen in vastgoed zijn. Ook de proactieve bijdragen van onze medewerkers in lokale zorgnetwerken en bijdragen in de keten wonen-werken-leren-zorg horen hierbij. Daarnaast maakt investeren in leefbaarheid een onlosmakelijk onderdeel uit van onze maatschappelijke investeringen. Goed wonen gaat verder dan de voordeur van onze woningen. De woonomgeving en voorzieningen in buurten en wijken verdienen evenveel aandacht. Daar waar nodig neemt Tablis Wonen de rol van verbinder en verwijzer als er sprake is van problematiek achter de voordeur. Mede gezien de onduidelijkheid over het speelveld van corporaties en zorginstellingen heeft Tablis Wonen op dit werkveld geen nieuwe ontwikkelingen opgepakt. Wel zijn met name op het terrein van het scheiden van wonen en zorg veel overleggen gevoerd met betrokken belanghouders in gemeenten en regio s. Het voornaamste doel daarbij was kennis delen en opheldering geven over de smallere rol van corporaties in het speelveld als gevolg van gewijzigde regelgeving. Verklaring besteding gelden In 2014 hebben er geen tegenstrijdige belangen of transacties gespeeld met betrekking tot de directeur-bestuurder. Daarnaast heeft Tablis Wonen in 2014 alle relevante wet- en regelgeving nageleefd. De directeur-bestuurder verklaart dat alle middelen van Tablis Wonen uitsluitend zijn gebruikt en ingezet in het belang van de volkshuisvesting. Verklaring governancecode De directeur-bestuurder verklaart dat in 2014 de uitgangspunten uit de governancecode zijn gevolgd. Tot slot Op basis van het bovenstaande kan geconcludeerd worden dat Tablis Wonen zich weer verder heeft ontwikkeld en verbeterd. Veel van de ambities uit ons beleidsplan zijn waar gemaakt. Dat is in deze complexe tijden geen sinecure. Het realiseren van onze doelstellingen kunnen wij echter niet alleen. In 2014 hebben wij dan ook nadrukkelijk weer de samenwerking gezocht met onze huurders, regionale collega s en de regio- en gemeentebesturen waarin wij werken. Dat werkt goed en steeds meer naar tevredenheid van alle partijen. Het koppelen van onze activiteiten aan onze strategische doelen en eventuele bijsturing daarvan gebeurt periodiek door onze kwartaalrapportages en BBSC s 4. Deze worden op alle niveaus in de organisatie besproken. Tablis Wonen werkt met veel plezier aan de realisatie van de doelstellingen. U mag dan ook voor 2015 en volgende jaren weer rekenen op de inzet van alle medewerkers van Tablis Wonen. 4 BBSC: Business Balanced Scorecard: dit is de rapportage over de kengetallen die wij hanteren om de voortgang te meten. Deze rapportage wordt eens per kwartaal opgesteld. 16 Tablis Wonen

17 B. Volkshuisvestingsverslag Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 17

18 1. Onze missie, de leidraad voor alles wat we doen Tablis Wonen is een maatschappelijke organisatie, die in de regio waarin zij voornamelijk wil opereren een klantgerichte partner wil zijn voor uiteenlopende doelgroepen die behoefte hebben aan ondersteuning op het vlak van huisvesting, zorg en welzijn. Dit is nog steeds de missie van Tablis Wonen en de leidraad voor alles wat we doen. 18 Tablis Wonen

19 1. Onze missie, de leidraad voor alles wat we doen 1.1 Eigentijds, betrokken partner Onze missie is nog steeds voldoende duidelijk en richtinggevend voor de gehele organisatie. We hebben deze missie ook in 2014 verder vertaald in het willen doorgroeien naar de eigentijds, betrokken partner die wij voor onze huurders en belanghouders willen zijn. Daarop hebben wij onze strategische doelen bepaald. Deze staan geformuleerd in ons beleidsplan Mensen wensen wonen voor de jaren In 2015 wordt gewerkt aan het opstellen van een nieuw beleidsplan voor de periode Voor 2015 wordt het huidige beleidsplan doorgetrokken. 1.2 Strategische doelen 1. Samen met de klant (hoofdstuk 3) 1. klanttevredenheid en telefonische bereikbaarheid 2. goede dienstverlening aan de klant ( minimaal top 50 KWH 5 ) 3. betrekken bewoners bij beleid 2. Tablis Wonen in de samenleving (hoofdstuk 4) 1. passend huisvesten van doelgroepen 2. investeren in maatschappelijk vastgoed: haalbaar en nodig 3. investeren in het behoud van de leefbaarheid van onze wijken en buurten 4. investeren in dienstverlening aan onze klant op het gebied van wonen en zorg 5. investeren in milieu en duurzaamheid 6. maken en monitoren prestatieafspraken met gemeenten/regio s 3. Producten en diensten (hoofdstuk 5) 1. realisatie nieuwbouw- en herstructureringsprojecten mede op basis van inzicht in wensen van onze (potentiële) huurders en de markt in de toekomst 2. realisatie verkopen nieuwbouwprojecten 3. kwaliteit huidig woningbezit 4. het actualiseren van folders en de informatie op de website De organisatie van Tablis Wonen moet goed aansluiten bij de ambities en doelstellingen die wij willen behalen. Dit houdt onder andere in dat wij investeren in de ontwikkeling en professionalisering van onze medewerkers. Het waarborgen van onze financiële continuïteit is ook noodzakelijk om onze ambities te kunnen waarmaken. Tablis Wonen houdt de strategie actueel door per kwartaal te bekijken of herijking of bijstelling van de doelstellingen noodzakelijk is. 5 KWH staat voor Kwaliteitskeurmerk Woningcorporaties Huursector Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 19

20 2. Samen met partners Tablis Wonen is een maatschappelijk betrokken partner. Wij willen graag een maatschappijgedreven organisatie zijn, die herkenbaar in het maatschappelijk middenveld in haar werkgebied opereert. Om die doelstelling te bereiken zoekt Tablis Wonen actief de samenwerking met andere maatschappelijke organisaties, netwerkpartners en uitvoeringsinstanties in de gemeenten Sliedrecht en Molenwaard en in de regio s Drechtsteden en Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Samen met die maatschappelijke partners wordt het beleid goed voorbereid, afgestemd en geïmplementeerd. 20 Tablis Wonen

21 2. Samen met partners Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste overleggen waaraan Tablis Wonen deelneemt. De prestatiedoelen en de behaalde resultaten worden in andere hoofdstukken beschreven. Belanghouder/overleg Doel overleg Frequentie Belangrijkste thema s Algemeen Klankbordgroep Tablis Wonen informerend en adviserend 2 x per jaar Terug naar de kern: transities in de AWBZ. Vereniging Woningcorporaties Zuid-Holland Zuid (VWZHZ) Huurdersorganisaties in Sliedrecht (H3S) en Molenwaard (AHG Bewonerscomité Staatsliedenbuurt Informeren afstemmen van beleid informeel overleg formeel overleg overleg in aanwezigheid van lid RvC informeel overleg formeel overleg Gevolgen voor Tablis Wonen. Presentatie visitatierapport: Wat kan Tablis Wonen concluderen? Bespreking belangenbehartiging woningcorporaties binnen Aedes Gezamenlijk onderzoek naar ontwikkeling woonlasten 4 x per jaar begroting en jaarplan 2014 huurbeleid 2014 benoeming commissaris woonruimteverdeelsysteem participatiebeleid naar behoefte financieel jaaroverzicht plannen in de wijk participeren in visiegroep en klankbordgroep Gebruikersgroep stichting Woonlab formeel overleg 2 x per jaar product ontwikkelingen aanpassing indexering uit- en afkoopsom novelle verkoopbeleid corporaties gebruik inkomensgrenzen Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid formeel overleg 2 x per jaar klachtenregister jaarverslag 2013 begroting en kostenverdeelsleutel samenwerking Haaglanden Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 21

22 2. Samen met partners Belanghouder/overleg Doel overleg Frequentie Belangrijkste thema s Regionaal Drechtsteden Stichting Woonkeus Drechtsteden Portefeuillehouders overleg Wonen (en zorg) Bestuurdersoverleg woningcorporaties Drechtsteden (BWD) Regionaal beleidsoverleg Drechtsteden (RBO) Preventie Huisuitzettingen Drechtsteden (PHD) Platform Uitvoering Voorrangsregeling (PUV) Themabijeenkomst scheiden wonen-zorg beleidsvoorbereidend, toezichthoudend en besluitvormend 4 x per jaar Woonkeus 2.0 managementrapportages richtlijnen WRV voorrangsregeling nieuwe huisvestigingswet regionaal, strategisch, tactisch 6x per jaar beleidsvragen wonen binnen de Drechtsteden Afstemmen informatie-uitwisseling 5 x per jaar voortgang woningbouwprogramma huisvesting bijzondere aandachtgroepen afstemming huurbeleid inventarisatie gevolgen scheiden wonen en zorg samenwerking met ketenpartners in de zorg gevolgen nieuwe Woningwet regionaal, strategisch. 6 x per jaar beleidsvragen wonen binnen de Drechtsteden. voorbereiding BWD voorbereiding advisering BWD regionaal, operationeel jaarlijks voorkomen dakloosheid regionaal, operationeel 1x in de 14 dagen voorrangscommissie begeleiding bij woonproblematiek regionaal, informatief eenmalig maatschappelijke ontwikkelingen hoe op te pakken netwerkmogelijkheid Alblasserwaard en Vijfheerenlanden Bestuurdersoverleg woningcorporaties bestuurlijk overleg bilateraal overleg 5 x per jaar 2 x per jaar voortgang woningbouw formuleren leefbaarheidsbeleid regionale woonruimteverdeling monitoring prestatieafspraken gevolgen nieuwe Woningwet 22 Tablis Wonen

23 2. Samen met partners Belanghouder/overleg Doel overleg Frequentie Belangrijkste thema s 2014 Stichting Woongaard beleidsvoorbereiding afstemmen bewaken voorgang 12 x per jaar besluitvorming t.b.v. implementatie systeem implementatie systeem key-users overleg nieuwe huisvestingwet 3. Lokaal Bestuurlijk Gemeente Molenwaard bestuurlijk overleg stuurgroep overleg projecten 3 x per jaar afhankelijk van monitoring prestatieafspraken bespreken knelpunten algemene zaken voortgang driepartijenoverleg 2 x per jaar Bestuurlijk overleg gemeente/ 4 x per jaar gezamenlijke beleidsvorming; prestatieafspraken 4 corporaties Gemeente Sliedrecht bestuurlijk overleg stuurgroepoverleg projecten 4 x per jaar afhankelijk van monitoring prestatieafspraken strategisch voorraadbeleid bespreking knelpunten voortgang projecten voortgang Operationeel Bewonerscommissies wijk- en buurtniveau, operationeel jaarlijks wensfonds onder de aandacht brengen jaarplan op complexniveau Zorgnetwerk Sliedrecht regionaal, operationeel maandelijks gezamenlijke aanpak van woonproblematiek implementatie sociaal team Stichting Waardeburgh wijk- en buurtniveau, operationeel 2x per jaar wonen-zorg Wijkplatforms wijk- en buurtniveau, operationeel 6x per jaar ondersteunen bewonersinitiatieven Sociaal Team Sliedrecht lokaal, operationeel 12x per jaar oprichting Sociaal Team Sliedrecht Werkgroep Week tegen eenzaamheid lokaal, operationeel ad hoc organiseren activiteiten tegen eenzaamheid Werkgroep Leerwerkbedrijven Sliedrecht Werkgroep Maatschappelijke Beursvloer lokaal, operationeel ad hoc opstellen en uitvoering uitvoeringsplan lokaal, operationeel ad hoc bevorderen lokale economie Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 23

24 2. Samen met partners Belanghouder/overleg Doel overleg Frequentie Belangrijkste thema s 2014 Werkgroep Leefbaarheid en Veiligheid 10-hoog lokaal, tactisch/operationeel ad hoc bevorderen schoon, heel, veilig, leefbaarheid woongebied 10-hoog flats Open Huis-bijeenkomst lokaal, operationeel 2x per jaar burgerparticipatie Zorgnetwerk Molenwaard regionaal, operationeel maandelijks gezamenlijke aanpak van woonproblematiek Signaleringsnetwerk Molenwaard regionaal, operationeel 1x in de 6 weken bevorderen zelfstandig wonen Kernbezoeken Molenwaard lokaal, operationeel 2 x per jaar bevorderen contact tussen bewoners en bestuur Schuld Hulp Maatje lokaal, operationeel eenmalig schuldhulpverlening Werkgroep Vrouwenopvang lokaal, operationeel eenmalig huisvesting voor vrouwenopvang Pilot B-CBA Molenwaard Lokaal, tactisch eenmalig georganiseerde criminaliteit 2.1 Algemeen overleg Klankbordgroep Tablis Wonen (gemeenten, huurdersorganisaties, zorginstellingen, vrijwilligersorganisaties, makelaars en Tablis Wonen) Op de agenda van de eerste bijeenkomst in 2014 stond de presentatie door één van de zorgpartners Terug naar de kern: transities AWBZ. Doel was het informeren en prikkelen van de aanwezigen over de transities van rijk naar gemeenten. Daarnaast hebben we aan de hand van stellingen input gevraagd over de rollen die Tablis Wonen zou moeten innemen. De stellingen gingen over de participatiemaatschappij, keuzevrijheid klant bij woningaanpassingen en de zelfredzaamheid van huurders. Tablis Wonen mag trots zijn op de resultaten van de visitatie, aldus de belanghouders. In het najaar werd de tweede klankbordgroepbijeenkomst gehouden. Het visitatierapport was net beschikbaar gekomen. Tablis Wonen heeft gevraagd of de visitatiecommissie zelf haar bevindingen wilde presenteren aan de klankbordgroep. Om die reden waren ook collega-corporaties uitgenodigd. Naast de presentatie van de bevindingen heeft Tablis Wonen van de gelegenheid gebruik gemaakt om de belanghouders op drie belangrijke thema s uit de visitatie te vragen naar aanknopingspunten voor de toekomst. De thema s waren: dienstverlening (efficiency versus persoonlijk contact), betaalbaarheid (waarin moet Tablis Wonen het zoeken) en communicatie. We kunnen zeggen dat de belanghouders de presentatie door de visitatiecommissie zelf erg hebben gewaardeerd. Tablis Wonen mag trots zijn op de resultaten. Deze bijeenkomst heeft waardevolle input opgeleverd voor de nieuwe beleidsperiode. Vereniging van Woningcorporaties Zuid-Holland Zuid (VWZHZ) De corporaties in de regio s Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden en de Hoekse Waard vormen samen de regio Zuid- Holland Zuid. De gemeenten in deze regio werken op een aantal gebieden (veiligheid, zorg en dergelijke) samen. De directeur-bestuurder 24 Tablis Wonen

25 2. Samen met partners van Tablis Wonen is voorzitter van deze vereniging. Op 17 april en 13 november is de vereniging bij elkaar geweest. Naast de huishoudelijke zaken is hier ook een tweetal onderwerpen inhoudelijk besproken. Het eerste onderwerp betrof de bespreking van de belangenbehartiging van de betrokken woningcorporaties binnen Aedes. De leden zijn hier niet tevreden over. Met Aedes zijn weliswaar afspraken gemaakt om tot verbetering van de samenwerking te komen, maar deze worden nog niet als zodanig ervaren. De leden van de VWZHZ beraden zich begin 2015 over eventuele alternatieve vormen van belangenbehartiging. In 2014 is een gezamenlijk onderzoek gedaan naar de ontwikkeling van de woonlasten in de regio. Uit dit onderzoek blijkt dat momenteel ruim 12% van onze huurders maandelijks in de knel komt. De vereniging maakt zich dus terecht ernstig zorgen over de betaalbaarheid en de woonlasten op termijn. De corporaties hebben dit onderwerp zowel regionaal als lokaal op de agenda gezet om hier gezamenlijk acties voor te ondernemen. In 2015 worden de eerste stappen hierin verwacht. Daarbij zal Tablis Wonen haar beleidsvoornemens toetsen aan de regionale ontwikkelingen en indien mogelijk ook eigen stappen ondernemen. Huurdersorganisaties in Sliedrecht (H3S) en Molenwaard (AHG) en Bewonerscomité Staatsliedenbuurt (BCS) De bespreekpunten met H3S en AHG worden toegelicht onder Bewoners betrekken bij beleid verderop in dit jaarverslag. In verband met de voorgenomen herstructurering van de Staatsliedenbuurt is vanuit de bewoners een bewonerscomité samengesteld. Het Bewonerscomité Staatsliedenbuurt (BCS) heeft Tablis Wonen gevraagd haar voor de duur van dit project te erkennen als een huurdersorganisatie. Deze aanvraag is gehonoreerd. Deze samenwerkingsovereenkomst is begin 2013 ondertekend. In 2014 is geen formeel overleg geweest met het BCS. Wel zijn er regelmatig contacten geweest over relevante ontwikkelingen. De voornaamste gesprekonderwerpen waren de plannen in de wijk en het participeren in de visiegroep en klankbordgroep. Gebruikersgroep stichting Woonlab Tablis Wonen neemt deel aan het gebruikersoverleg Kopen naar Wens van de stichting Woonlab. Het gebruikersoverleg is in 2014 één keer bijeen geweest. Gesproken is over de wenselijke aanpassing van de indexering van de uit- en afkoopsom. Indexering vindt eenmalig op 1 juli plaats op basis van de prijsindex bestaande koopwoningen. Besloten is om per 1 januari 2015 per kalenderkwartaal te gaan indexeren. Het consumentenvoorblad (toelichting) is herschreven met als doel dat de klant beter begrijpt wat het product inhoudt. Daarnaast is stilgestaan bij de actualiteiten op de woningmarkt en de gevolgen van de novelle op de herzieningswet m.b.t. het verkoopbeleid van de corporaties. De verkopen moeten expliciet in de prestatieafspraken met de gemeente worden opgenomen. Tot slot is er gediscussieerd of het wenselijk is inkomensnormen te hanteren zodat alleen de lage en midden inkomens van het product gebruik kunnen maken. De uitkomst van deze dialoog is dat corporaties op basis van hun eigen uitgangspunten en visie vrij zijn hierin een keuze te maken en dat een algemene norm daarom niet wenselijk is. Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid Tablis Wonen heeft het voor- en najaarsoverleg bijgewoond van de Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid. De vaste bespreekpunten waren onder meer het klachtenregister, het rooster van aftreden, het aanpassen van het reglement en de begroting en kosten-verdeelsleutel. Op basis van de uitkomst van een gedegen analyse is besloten per 1 januari 2015 te fuseren met de Geschillencommissie Haaglanden. De commissie is er voor alle huurders van de aangesloten woningcorporaties. Deze huurders hebben bij hun eigen corporaties de klachtenprocedure doorlopen. Als een huurder, ex-huurder, bewoner van een woning die met aankoopkorting is gekocht of een koper van Jaarverslag 2014 Tablis Wonen 25