Op weg naar beter. Een continu veranderproces. Machiel Polak psychiater/ Raad van Bestuur de Kijvelanden en FPC 2 Landen

Transcriptie

1 Op weg naar beter Een continu veranderproces Machiel Polak psychiater/ Raad van Bestuur de Kijvelanden en FPC 2 Landen 7 juni 2012 EFP jubileumcongres The future of forensic care: solutions worth sharing

2

3 Een blik op de Kijvelanden Tbs- kliniek, FVK Het Dok, 2Landen, FPK

4 Het veranderproces Start kwaliteitsdenken/ INK sturingsmodel Kwaliteit behandelinhoud Maatschappelijke tolerantie vermindert Evidence based management > Cultuuromslag HKZ Ketendenken intern en extern INK/EFQM certificaat, NNK /Kiwa erkenning Tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren (Het huwelijk, Willem Elschot 1912)

5 > Start bewustzijn kwaliteitsdenken Sinds 2000 continu verbeterproces, op behandel proces en bedrijfsvoering Overtuiging kwaliteitsdenken draagt bij aan risicomanagement Keuze INK sturingsmodel Resultaatsturing Profilering op kwaliteit, niet op prijs Cultuuromslag (van bewoners naar patiënten)

6 Kwaliteit behandelinhoud, start wetenschappelijk onderzoek OBI->Karid - Evaluatie en ontwikkeling evidence behandel programma s - Stagering en profielontwikkeling dimensionaal - Diagnostiek verbetering - Noodzaak prospectief onderzoek - ROM Milieu therapie Informatie delen, congressen, Dean, Held zonder geweld Ketenvorming intern en extern (systeem oriëntatie) - Verbetering behandel proces en sturing, ketenvorming intern noodzakelijk - Oriëntatie op externe ketensamenwerking, netwerkorganisatie als leidend principe Breed opleidingsinstituut

7 Ontwikkelingen bedrijfsvoering Kwaliteitsdenken geïntegreerd Backoffice outsourcen INK/EFQM 3 star recognition en een prijs voor bedrijfsinnovatie van NNK en KIWA Uitbreiding, groei en bouw ondanks 'slecht weer. Op tijd beleidskeuze voor volledige forensisch psychiatrische keten (FPK, FPA, FVK en for. RIBW) Uitstekende financiële positie

8 Ontwikkelingen in markt en maatschappij Advocatuur en rechters toenemend kritisch tov tbs Minder tbs opleggingen, minder inkomsten uit tbs-maatregel Dreigend personeelstekort, 2025: 1 op de 5 mensen zal in de zorg moeten werken om aan de zorgvraag te voldoen. (bron:zip) De veiligheidsutopie Ongekende en harde bezuinigingsmaatregelen in de GGZ en te verwachten in de forensische psychiatrie

9 Maatschappelijke tolerantie is verminderd Inspecties en HKZ certificering kunnen incidenten niet voorkomen, wat wel? Foutmarge = 0 Politieke invloed groter Mediageniek

10

11 Wat is er nodig om het verbeterproces te faciliteren? Leiders sturen op resultaten, processen, dichten keten en ontwikkelen netwerk Veranderen in dialoog, luisteren naar personeel en patiënten Van onder af het primaire proces inrichten: verander ideeën bottom-up, binnen visie van het management PDCA-cyclus afronden. Checkfase te vaak achterwege (borging). Veel aandacht implementatie processen Verandercapaciteit bij medewerkers, flexibiliteit Meer respect voor werknemers in de for. psychiatrie bij politici In stand houden veranderdynamiek en inspiratie door groei en bouw Kaasschaaf bezuiniging groot risico voor kwaliteit

12 De toekomst Meer samen met de patiënt bouwen aan zijn gezondheid, verhogen patiënttevredenheid Kwaliteitsdenken is het middel om een zo hoog mogelijke risicobeheersing te bereiken en balans behandeling/ beveiliging in evenwicht te houden In control komen en daarmee streven naar Four star recognition INK/EFQM (450 punten) Geen concurrentie op mm² Zoektocht naar evidence based management

13 Evidence based management Draagt (in)direct bij aan de kwaliteit van: Maatschappelijke veiligheid Patiëntveiligheid Continuïteit van de organisatie Tools die ingezet worden: Productive mental health ward van NHS-TNO intern genaamd Kwali-tijd voor zorg In control komen - Proefschrift 2011, Ten Have Weg van verandering

14 Evidence based management gezocht en mogelijk gevonden Wouter ten Have Ten Have Changemanagement