XZYRA. Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden orkestbak.nl/orkestbak.be. Orkestbak is een product van Xzyra. Versie: 9 juli 2013

Transcriptie

1 Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden orkestbak.nl/orkestbak.be Orkestbak is een product van Xzyra Versie: 9 juli 2013

2 Artikel 1: definities In deze algemene voorwaarden hebben de in dit artikel opgenomen begrippen de volgende betekenis: 1. Gebruiker: gebruiker van deze voorwaarden, Xzyra v.o.f., gevestigd aan de Laurierstraat 44, 6031 WE in Nederweert, eigenaar van de website. 2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de dienstverlening van de website. 3. Dienstverlening: de online dienstverlening van de website, waar de klant gebruik van maakt. 4. Schriftelijk: onder schriftelijk wordt in deze algemene voorwaarden tevens verstaan: per , per fax of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld. 5. Website: de website & die de gebruiker ten behoeve van de dienstverlening in stand houdt. 6. Overeenkomst: een abonnement afgesloten tussen gebruiker en klant waarmee de klant aangeeft dat hij/zij voor een bepaalde periode gebruik wenst te maken van de dienstverlening. 7. Account: een voor de klant aangemaakt account waarmee de klant gebruik kan maken van de dienstverlening. Artikel 2: toepasselijkheid van de voorwaarden 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen gebruiker en klant waarop gebruiker deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. 2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met gebruiker, voor de uitvoering waarvan door gebruiker derden dienen te worden betrokken. 3. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van gebruiker en zijn directie. 4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Gebruiker en klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen. 6. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen. 7. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden. 8. Indien gebruiker niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat gebruiker in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen. 9. Gebruiker is bevoegd wijzigingen in de algemene voorwaarden aan te brengen. De wijzigingen treden in werking op een door de gebruiker aangekondigd tijdstip. Gebruiker brengt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte, uiterlijk één maand voordat de wijziging wordt doorgevoerd. De klant moet instemmen met deze wijziging, anders volgt ontbinding van de overeenkomst met restitutie volgens artikel 17 lid 4.

3 Artikel 3: gebruiksrecht 1. Gebruiker stelt aan de klant de dienstverlening via de website ter beschikking. 2. Het gebruiksrecht is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden. Artikel 4: verplichtingen klant 1. De klant draagt er zorg voor, dat de te verstrekken gegevens juist en volledig zijn. De klant vrijwaart gebruiker voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van de gegevens. 2. De klant dient zelf toe te zien en is zelf verantwoordelijk voor de veiligheid en de vertrouwelijkheid van zijn gebruikersnaam en wachtwoord. De klant is zelf verantwoordelijk voor het al dan niet toegestaan gebruik van zijn gebruikersnaam en wachtwoord en uit hoofde van zijn registratie voortvloeiende gegevens en is verplicht om gebruiker onmiddellijk te informeren bij enige constatering of vermoeden van misbruik van zijn gebruikersnaam en wachtwoord. 3. De dienstverlening die door gebruiker krachtens de overeenkomst aan de klant geleverd wordt mag slechts worden aangewend voor legale en legitieme doeleinden. Bovendien mogen deze slechts worden aangewend op zodanige wijze dat geen inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden, waaronder begrepen doch niet beperkt tot rechten van intellectueel eigendom. 4. De klant vrijwaart gebruiker ter zake eventuele aanspraken van derden die verband houden met de manier waarop de klant gebruik maakt van de door gebruiker geleverde dienstverlening. 5. De klant is verplicht zorg te dragen voor een internetverbinding. 6. De klant is verplicht zorg te dragen voor een browser. De browser moet de laatste versie zijn van Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome of Apple Safari op het moment van aangaan van de overeenkomst. 7. De browser van de klant dient cookies te accepteren. Artikel 5: totstandkoming en duur overeenkomst 1. Een overeenkomst komt tot stand na een schriftelijke bevestiging door de gebruiker. 2. Er zijn twee soorten overeenkomsten: a. Een gratis (proef)abonnement voor de maximale duur van 6 maanden b. Betaalde abonnementen 3. Een betaalde overeenkomst wordt in eerste instantie aangegaan voor de duur van één jaar. 4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verlengen van zijn/haar abonnement. Bij het niet verlengen van het abonnement wordt één maand na het verstrijken van het abonnement het account gedeactiveerd. 5. Een overeenkomst kan op ieder moment beëindigd worden door de klant. Hierbij vindt geen restitutie van de abonnementsgelden plaats. 6. Gebruiker is gerechtigd abonnementsvormen te wijzigen of te verwijderen. De klant is in dergelijk geval gerechtigd zijn huidige abonnement voor de resterende looptijd onder de gestelde voorwaarden te behouden. Bij verlenging van het abonnement vervallen deze voorwaarden en dient de klant te kiezen voor een beschikbare abonnementsvorm. Artikel 6: prijzen 1. Alle prijzen zijn in euro s en inclusief BTW. 2. Gebruiker is gerechtigd de prijzen van de diverse abonnementen één maal per jaar met maximaal 5% te verhogen.

4 Artikel 7: betalingsvoorwaarden 1. Bij het aangaan van een overeenkomst dient betaling voor het eerste jaar direct te geschieden via de ter beschikking gestelde betalingsmogelijkheden. 2. Na betaling wordt via de website een online factuur ter beschikking gesteld. 3. Bij niet betalen wordt het account voor de website niet geactiveerd. 4. Bij verlenging of wijziging van een overeenkomst dient betaling voor het volgende jaar wederom direct te geschieden via de ter beschikking gestelde betalingsmogelijkheden. Vervolgens gelden lid 2 en 3 van dit artikel. Artikel 8: aanmelden en activeren account 1. Een account is pas actief als de klant de voor aanmelding noodzakelijke stappen heeft doorlopen, alle hierbij gevraagde gegevens correct en volledig heeft ingevuld en de aanmelding is geaccepteerd door gebruiker. 2. De klant zal schriftelijk door gebruiker worden geïnformeerd over een dergelijke acceptatie. Ingeval de door de klant ingevoerde gegevens onjuist of onvolledig zijn, zal gebruiker de klant schriftelijk verzoeken om binnen 14 dagen alsnog de juiste gegevens in te voeren. Na deze periode komt de aanmelding te vervallen. 3. Gebruiker behoudt zich te allen tijde het recht voor een aanmelding zonder opgave van redenen te weigeren. Artikel 9: online support 1. De klant kan gebruik maken van online support door middel van het invullen van een contactformulier op de website. 2. Gebruiker zal dit contactformulier zo spoedig mogelijk beantwoorden, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen. 3. Aan de geleverde online support kunnen geen rechten worden ontleend. Artikel 10: gegevens 1. De klant draagt er zorg voor dat de door hem bij aanmelding of op enig later tijdstip aan gebruiker verstrekte gegevens juist en volledig zijn. 2. Wijzigingen in deze gegevens dienen door de klant zo spoedig mogelijk aan gebruiker te worden doorgegeven door deze aan te passen in het account of schriftelijk door te geven aan gebruiker. 3. De klant vrijwaart gebruiker voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van de gegevens. 4. De door de klant verstrekte gegevens zullen door gebruiker conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden geregistreerd ten behoeve van de volgende 2 doelen: a. het verlenen van de tussen partijen overeengekomen diensten; b. het informeren van de klant over ontwikkelingen ten aanzien van de website, de dienstverlening en/of nieuwe dienstverlening. 5. De door de klant verstrekte gegevens zullen door gebruiker niet zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant aan enige derde worden verstrekt, tenzij gebruiker ingevolge wet- of regelgeving dan wel een rechterlijke uitspraak gehouden is deze gegevens aan derden te verstrekken en gebruiker zich in dat kader niet kan beroepen op een verschoningsrecht.

5 Artikel 11: vertrouwelijke informatie 1. Gebruiker verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst van de klant heeft verkregen en waarvan zij weet dan wel redelijkerwijs had kunnen vermoeden dat die informatie vertrouwelijk behandeld moe(s)t worden. Een en ander, tenzij gebruiker ingevolge wet- en/of regelgeving dan wel een rechterlijke uitspraak gehouden is voornoemde informatie aan enige derde te verstrekken en gebruiker zich niet kan beroepen op een wettelijk of een door de rechter toegestaan verschoningsrecht. 2. Gebruiker zal alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen treffen teneinde de van de klant ontvangen informatie van vertrouwelijke aard geheim te houden. 3. Gebruiker staat er voor in dat zijn personeel en andere personen die onder zijn supervisie op enigerlei wijze bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn, zich aan de geheimhoudingsplicht als bedoeld in dit artikel zullen houden. 4. Het is gebruiker toegestaan te publiceren over de door hem verrichte diensten en werkzaamheden alsmede om methodes e.d. te hergebruiken, mits de privacy van de klant hierbij gewaarborgd blijft. 5. Gegevens van de klant kunnen door gebruiker ten behoeve van test- en ontwikkeldoeleinden aangewend worden. Artikel 12: risico van opslag informatie 1. Gebruiker verplicht zich zorg te dragen voor een zorgvuldige opslag van de van klant afkomstige gegevens c.q. informatie. Behoudens tegenbewijs wordt gebruiker geacht aan deze verplichting te hebben voldaan. 2. Klant draagt evenwel het risico ter zake beschadiging of teloorgaan van de bij gebruiker of derden opgeslagen gegevens c.q. informatie, tenzij de beschadiging of teloorgang te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van gebruiker, zijn directie en/of zijn leidinggevend personeel. Artikel 13: garantie 1. Gebruiker staat er niet voor in dat de aan de klant ter beschikking gestelde dienstverlening geschikt is voor het feitelijk en/of beoogde gebruik door de klant. 2. Gebruiker staat er niet voor in dat de dienstverlening via de website zonder onderbrekingen, fouten of gebreken zal werken. Gebruiker zal zich naar beste vermogen inspannen om eventuele fouten en/of gebreken binnen een redelijke termijn te herstellen. 3. Gebruiker is nimmer gehouden over te gaan tot herstel van beschadigd geraakte of verloren gegane gegevens. Artikel 14: aansprakelijkheid 1. Aansprakelijkheid van de gebruiker voor directe en indirecte schade is in alle gevallen uitgesloten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van gebruiker. 2. Gebruiker is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of nietbeschikbaar zijn van computer-, data-, of telecommunicatiediensten, waaronder internet, tenzij de schade en/of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van gebruiker. 3. Onverminderd het bepaalde in lid 1 van dit artikel wordt de aansprakelijkheid van gebruiker, uit welke hoofde ook, te allen tijde beperkt tot vergoeding van schade tot een maximum gelijk aan het bedrag dat gebruiker in één jaar aan de klant in rekening brengt ter uitvoering van de overeenkomst. 4. Iedere rechtsvordering van klant jegens gebruiker, voortvloeiend uit een (al dan niet toerekenbare) tekortkoming of onrechtmatige daad van gebruiker jegens klant of uit welke andere wettelijke grondslag dan ook, vervalt door verloop van twaalf maanden nadat de klant ter zake voor het eerst bij gebruiker heeft gereclameerd.

6 Artikel 15: overmacht 1. Indien gebruiker door overmacht verhinderd is de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen, danwel tijdig na te komen, is gebruiker gerechtigd de overeenkomst, voor zover nog niet uitgevoerd, te annuleren, respectievelijk tijdelijk op te schorten, zonder jegens de klant tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. 2. Onder overmacht worden in ieder geval verstaan: gebreken in of uitval van apparatuur, elektriciteitsstoringen, storingen van het internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, natuurrampen, oorlog, stakingen, ziekte en/of afwezigheid van de medewerkers. Artikel 16: intellectueel eigendom 1. Alle eigendomsrechten van de ter beschikking gestelde dienstverlening berusten uitsluitend bij gebruiker. De klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de dienstverlening. 2. Het is de klant niet toegestaan wijzigingen aan te brengen in de dienstverlening zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van gebruiker. Artikel 17: opschorting, ontbinding en opzegging 1. Indien de klant één of meer van zijn verplichtingen niet, niet naar behoren of niet tijdig nakomt, worden alle verplichtingen van gebruiker, uit welke naam en uit welke hoofde ook jegens de klant aangegaan, opgeschort tot de desbetreffende verplichtingen alsnog volledig door de klant zijn nagekomen. 2. Het is de klant niet toegestaan om: a. zich te gedragen in strijd met de netetiquette; b. inbreuk te plegen op intellectuele eigendomsrechten van derden; c. informatie te verspreiden, toegankelijk te maken en/of aan te bieden met een pornografische inhoud waaronder mede - doch niet uitsluitend - begrepen webpagina s met pornografische afbeeldingen, banners die reclame maken voor andere webpagina s met een dergelijke inhoud of de distributie van toegangscodes voor voornoemde websites; d. zich bezig te houden met het zogenaamde hacken, waaronder het zich ongeautoriseerd toegang verschaffen tot computersystemen, software en/of data van derden; e. reclame, berichten en/of meningen te verspreiden op een manier die kan worden aangemerkt als spamming ; f. via de dienstverlening van gebruiker aan te sporen tot dan wel zich bezig te houden met illegale activiteiten c.q. activiteiten die schadelijk kunnen zijn voor de server van gebruiker dan wel voor enige andere server aangesloten op het internet waaronder - doch niet uitsluitend - verwijzingen naar c.q. het aanbieden van zogenaamde pirated software, hacker -programma s, -archieven of warez -sites; g. zich op een andere wijze schuldig te maken aan enig strafbaar feit, waaronder mede begrepen het verspreiden en toegankelijk maken van informatie die in strijd is met de openbare orde of de goede zeden dan wel discriminerend van aard is; h. zich op de een of andere wijze onrechtmatig te gedragen jegens gebruiker en/of derden. 3. Indien de klant zich schuldig maakt aan de in lid 2 van dit artikel genoemde gedragingen, is gebruiker gerechtigd de overeenkomst op te schorten, dan wel te ontbinden, zonder enig recht van de klant op restitutie voor de resterende termijn van de overeenkomst. 4. Indien de klant zich gedurende de looptijd van de overeenkomst niet akkoord verklaard met wijzigingen in de algemene voorwaarden, volgt ontbinding van de overeenkomst met restitutie. Het restitutiebedrag wordt als volgt berekend: abonnementsprijs maal aantal niet gebruikte dagen gedeeld door de totale loopduur van de overeenkomst in dagen.

7 Artikel 18: klachten, klachtbehandeling 1. Klachten over de dienstverlening en/of website kunnen door de klant schriftelijk aan gebruiker worden gemeld. 2. Een klacht dient zo spoedig mogelijk nadat het feit dat tot de klacht heeft geleid zich heeft voorgedaan aan gebruiker te worden gemeld onder vermelding van alle voor de klacht relevante informatie, zodat gebruiker in staat wordt gesteld deze klacht te onderzoeken en zo nodig adequaat te reageren op de klacht. Alle gevolgen voor het niet direct melden van de klacht zijn voor risico van de klant. 3. Gebruiker zal binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht per een ontvangstbevestiging aan de klant sturen waarin hij de klant zal informeren over de verdere klachtbehandeling. 4. Ingeval een klacht gegrond is, is gebruiker slechts aansprakelijk binnen de grenzen van artikel 14 van deze algemene voorwaarden. Artikel 19: toepasselijk recht / bevoegde rechter 1. Op de tussen gebruiker en klant gesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, zullen eveneens naar Nederlands recht worden beslecht. 2. Eventuele geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter, zij het dat gebruiker de bevoegdheid toekomt een zaak aanhangig te maken voor de bevoegde rechter in de plaats waar gebruiker is gevestigd, tenzij de kantonrechter ter zake bevoegd is. 3. Met betrekking tot geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst gesloten met een wederpartij die gevestigd is buiten Nederland, is gebruiker gerechtigd te handelen conform het bepaalde in lid 2 van dit artikel of - naar zijn keuze - de geschillen aanhangig te maken bij de bevoegde rechter in het land c.q. de staat waar de wederpartij gevestigd is. Artikel 20: vindplaats en wijziging voorwaarden 1. Van toepassing is steeds de laatst op de website gepubliceerde versie. 2. De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.