Dienstverleningsovereenkomst Schulddienstverlening gemeenten Kollumerland c.a. en Achtkarspelen

Transcriptie

1 Dienstverleningsovereenkomst Schulddienstverlening gemeenten Kollumerland c.a. en Achtkarspelen Dienstverleningsovereenkomst Schulddienstverlening gemeenten Kollumerland c.a. en Achtkarspelen Ondergetekenden, de gemeente Kollumerland c.a., ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de burgemeester, de heer B. Bilker, handelende ter uitvoering van het besluit van burgemeester en wethouders d.d. 23 juli 2013, hierna te noemen opdrachtgever en de gemeente Achtkarspelen, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door de burgemeester, de heer G. Gerbrandy, handelende ter uitvoering van het besluit van burgemeester en wethouders d.d. 24 september 2013, hierna te noemen opdrachtnemer Overwegende dat genoemde gemeenten in 2012 tot de conclusie zijn gekomen dat het wenselijk is, dat de reeds jaren bestaande vruchtbare onderlinge samenwerking op het terrein van de Schulddienstverlening ingaande 1 januari 2013 kan worden voortgezet; dat de gemeenten daarvoor nu een dienstverleningsovereenkomst vaststellen op het terrein Schulddienstverlening; dat deze dienstverleningsovereenkomst de overeengekomen dienstverlening en de daarbij behorende uitgangspunten en randvoorwaarden op dit deelterrein beschrijft. Het schept daarmee een gezamenlijk overeengekomen verwachtings- en verantwoordingskader en vormt de meetlat om de resultaten op dit samenwerkingsterrein te beoordelen; dat de opdrachtgever onder nader in deze overeenkomst overeen te komen voorwaarden de opdrachtnemer opdracht geeft om de dienstverlening op het terrein van schuldhulp uit te gaan voeren. 1

2 Komen het volgende overeen: Artikel 1 Algemene bepalingen In deze dienstverleningsovereenkomst wordt verstaan onder: 1. Wet: Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs). 2. Partners: de gemeenten Kollumerland c.a. en Achtkarspelen. 3. Opdrachtgever: de gemeente Kollumerland c.a. 4. Opdrachtnemer: de gemeente Achtkarspelen. 5. Uitvoeringsorganisatie: afdeling Werk en Inkomen De Wâlden. 6. Calamiteit: de situatie dat er geen dienstverlening mogelijk is of dat de locatie niet operationeel kan zijn. 7. Prioriteit: in geval van een calamiteit geldt een oplossingstijd en een reactietijd voor beide partners. 8. Evaluatie: het door bestuursrapportages vanuit de lopende verantwoordingscyclus (P&C cyclus) evalueren van deze overeenkomst, waarvan de resultaten door de beide colleges bij besluit worden vastgesteld. 9. Bestuurlijk overleg: overlegstructuur van de verantwoordelijke portefeuillehouders van beide gemeenten. 10. Ambtelijk overleg: overlegstructuur van managers van beide gemeenten en de uitvoeringsorganisatie. 11. Contactpersonen: medewerkers, aangewezen voor de dagelijkse contacten op uitvoeringsniveau tussen beide gemeenten. Artikel 2 Duur en wijziging van de dienstverleningsovereenkomst 2.1 Deze dienstverleningsovereenkomst gaat in op 1 januari 2013 en geldt voor onbepaalde tijd. 2.2 Opzegging van de overeenkomst is voor beide partners mogelijk per 1 januari van een kalenderjaar, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 1 jaar. 2.3 Alvorens tot beëindiging van deze dienstverleningsovereenkomst over te gaan, worden de financiële gevolgen van de beëindiging geregeld, overeenkomstig het bepaalde in artikel 21 van deze dienstverleningsovereenkomst. Artikel 3 Informatieplicht en evaluatie Partners verplichten zich om elkaar tijdig alle nuttige en noodzakelijke informatie te verschaffen en medewerking te verlenen welke noodzakelijk is voor het uitvoeren van de afspraken in deze dienstverleningsovereenkomst Opdrachtnemer verzorgt binnen een jaar na inwerkingtreding van deze overeenkomst een evaluatie van de werking van de dienstverleningsovereenkomst en doet waar nodig voorstellen tot verbetering van de samenwerking. Opdrachtgever wordt betrokken bij de opzet en inrichting van de evaluatie. Artikel 4 Inspanningsverplichting 4.1 De partners verplichten zich hierbij alle noodzakelijke inspanningen te verrichten om de afspraken in deze dienstverleningsovereenkomst na te komen. 4.2 In het geval één der partners structureel toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen uit deze dienstverleningsovereenkomst, kan de andere partner de nalatige partner schriftelijk om passende maatregelen verzoeken. De nalatige partner zal een onderbouwd actieplan presenteren, waarin aangegeven wordt welke maatregelen worden genomen om het tekortschieten op te heffen en in de toekomst te voorkomen. In dit actieplan staat tenminste aangegeven: - wanneer actie wordt ondernomen; - welke actie wordt ondernomen; - wanneer de tekortkoming zal zijn verholpen; - hoe een dergelijke tekortkoming in de toekomst zal worden voorkomen; - welke partner waarvoor verantwoordelijk is; 2

3 - welke personele consequenties er zijn en hoe daarin wordt voorzien; - welke financiële consequenties er zijn en hoe daarin wordt voorzien. Artikel 5 Geschillen 5.1 Geschillen tussen de partners betreffende deze dienstverleningsovereenkomst worden te allen tijde schriftelijk bij elkaar ingediend en bevestigd. Vervolgens treden de partners ambtelijk in overleg. 5.2 Wanneer uit overleg tussen de partners blijkt dat geen overeenstemming over het geschil kan worden bereikt, wordt het geschil ter bespreking en besluitvorming geagendeerd op directieniveau. 5.3 Indien blijkt dat partners geen overeenstemming over het geschil kunnen bereiken, wordt het geschil behandeld overeenkomstig artikel 20 van deze dienstverleningsovereenkomst. Artikel 6 Reikwijdte dienstverleningsovereenkomst 6.1 Reikwijdte dienstverleningsovereenkomst a. de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) en daarop gebaseerde regelgeving; b. de toelating tot de Wet Schuldhulpverlening Natuurlijke personen (WSNP) en daarop gebaseerde regelgeving; c. de Wet Structuur uitvoeringsorganisatie werk en inkomen (Wet Suwi) en daarop gebaseerde regelgeving. d. de Wet op het Financieel toezicht (Wft) 6.2 Buiten het bestek van deze dienstverleningsovereenkomst valt de besluitvorming in het kader van bezwaar en beroep. Deze bevoegdheid is en blijft voorbehouden aan het college van burgemeester en wethouders c.q. de gemeenteraad van beide partners. Artikel 7 Activiteiten/de dienstverlening die de opdrachtnemer aan de opdrachtgever levert 7.1 Uit te voeren taken door de opdrachtnemer De opdrachtgever geeft opdracht aan de opdrachtnemer, die deze opdracht aanvaardt, om in ieder geval de volgende taken, waar toepasselijk binnen de in artikel 6 genoemde wet- en regelgeving, uit te voeren: a. het vertalen van de wet- en regelgeving op het terrein van Wgs in gemeentelijk beleid, dit ter voorbereiding op de besluitvorming door de raden van de bij dit dienstverleningsverband betrokken gemeenten; b. de rechtmatige dienstverlening van de uit artikel 6 voortvloeiende wet- en regelgeving aan rechthebbenden, inclusief het administratief en financieel beheer daarvan; c. het aanbieden van beperkt of uitgebreid budgetbeheer aan rechthebbenden inclusief eventuele flankerende hulpverlening en het verzorgen van een deugdelijke administratie hiervan; d. het afstemmen en samenwerken met ketenpartners bij de uitvoering van de in artikel 6 genoemde wet- en regelgeving, waaronder rechtbanken, curatoren, advocaten, gerechtsdeurwaarders, kredietbanken, banken, incassobureaus, waarborg- en noodfondsen, nutsbedrijven, woningcoöperaties, organisaties van maatschappelijk werk e.d.; e. het handhaven van de in artikel 6 genoemde wet- en regelgeving; f. het verzorgen van preventie en nazorgactiviteiten op het terrein van schulddienstverlening; g. het verzorgen van het functionele applicatiebeheer; h. het dossierbeheer conform de uitgangspunten van de Archiefwet; i. het leveren van zowel algemene als specifieke informatie aan en het beantwoorden van vragen van belanghebbenden; 3

4 j. het bieden van voorlichting aan burgers uit de gemeente van de opdrachtgever over de in artikel 6 genoemde wet- en regelgeving; k. het betrekken van cliëntenparticipatie bij beleidsvorming in het kader van de Wgs; l. behandeling van bezwaar en beroep, inclusief behandeling adviescommissie bezwaarschriften; m. het opstellen van verweerschriften; n. het afhandelen van klachten. 7.2 De opdrachtnemer voert de in lid 1 genoemde taken alle uit op de arbeidslocatie van afdeling Werk en Inkomen "De Wâlden". 7.3 Verplichtingen van de opdrachtnemer ten aanzien van de uitvoering Ten aanzien van de uitvoering van de in lid 1 genoemde werkzaamheden gelden de volgende verplichtingen voor de opdrachtnemer: a. De opdrachtnemer is verplicht om voor de uitvoering van de taken zoals genoemd in artikel 7.1 te voldoen aan de wettelijke vereisten zoals bepaald in de Algemene wet bestuursrecht en in de betreffende bijzondere wetgeving en gemeentelijke verordeningen. b. De opdrachtnemer is verplicht om op verzoek van de opdrachtgever aanvullende informatie te leveren over (delen van) het bestand of personen uit het bestand. 7.4 Uitingen De partners gebruiken een gemeenschappelijk logo voor de uitvoering van de dienstverlening in het kader van deze overeenkomst. Artikel 8 Wijziging dienstverleningsovereenkomst 8.1 Elke partner kan de andere partner verzoeken de dienstverleningsovereenkomst te wijzigen. 8.2 Een overeengekomen wijziging wordt verwerkt in een nieuw geconsolideerde dienstverleningsovereenkomst. Artikel 9 Verplichtingen van de opdrachtgever ten aanzien van de uitvoering De opdrachtgever voert alle voorbereidingen uit en draagt alle gegevens over die nodig zijn voor de uitvoering van de in artikel 7.1 genoemde werkzaamheden. Artikel 10 Specificatie, bevoorschotting, afrekening en verdeling dienstverleningskosten 10.1 Dienstverleningskosten Deze kosten worden onderscheiden in: a. kosten team Schulddienstverlening loonkosten op basis van de vastgestelde formatie, plus het budget vorming en opleiding van voornoemd team; b. kosten Management loonkosten teamleider teams Schulddienstverlening en Administratie & Organisatie. Beide teams hebben een gezamenlijke teamleider. De voor de samenwerking meetellende loonkosten zijn gebaseerd op het procentuele aandeel van de formatie van het team Schulddienstverlening in de totale formatie van beide teams; c. beleidskosten loonkosten beleidsmedewerker Schulddienstverlening; d. loonkosten conform sub a, b en c voor de begroting en bevoorschotting wordt uitgegaan van de door de opdrachtnemer begrote loonkosten. Voor de afrekening wordt uitgegaan van de loonkosten volgens boekingscode 8997 van het gezamenlijk salarisverwerkingsysteem Key2PIMS; e. uitvoeringskosten waaronder cliëntkosten en aanvullende kosten. Daar waar mogelijk specifiek aan de gemeente relateren, daar waar het niet mogelijk is conform de verdeling 1/3 voor opdrachtgever en 2/3 opdrachtnemer; f. frictiekosten kosten voortvloeiende uit veranderingen in de samenwerking; g. overhead een bedrag per formatieve eenheid (fte) als vergoeding voor huisvestingskosten, automatiseringskosten en overige kosten van de opdrachtnemer. Het bedrag per fte is gelijk aan de jaarlijks door het Ministerie van 4

5 Financiën in de Handleiding Overheidstarieven vastgestelde overheadkosten per fte. De voor deze samenwerking te hanteren fte is gelijk aan de vastgestelde formatie van het team Schulddienstverlening, plus de fte conform sub b en c van dit lid Begroting en bevoorschotting a. Opdrachtnemer stelt de begroting van een bepaald jaar op en vast in overleg met de opdrachtgever; b. De bevoorschotting van de kosten in lid 1, sub a, b en c, wordt bepaald op basis de daarvoor begrote kosten plus de afgesproken overheadvergoeding, genoemd in lid 1, sub g, van dit artikel; c. Voor de bevoorschotting van de kosten, genoemd in sub b van dit lid, wordt het procentuele aandeel van de opdrachtnemer in de gemiddelde klantverhoudingen bepaald op ervaringscijfers van voorgaande jaren. Voor elk dienstjaar bepalen de financieel beleidsmedewerkers van de samenwerkingspartners in overleg het te hanteren voorschotpercentage; d. De bevoorschotting van de kosten in lid 1, sub e, wordt bepaald op basis van het verschil tussen de begrote uitgaven en de begrote inkomsten; e. De bevoorschotting geschiedt in 12 gelijke maandelijkse termijnen Afrekening en verdeling samenwerkingskosten a. Voor het bepalen van de in de afrekening mee te nemen loonkosten, genoemd in lid 1, sub a, b en c, wordt uitgegaan van het gestelde in sub d van datzelfde lid; b. Voor het bepalen van de in de afrekening mee te nemen kosten vorming en opleiding van het team Schulddienstverlening, conform lid 1, sub a, wordt uitgegaan van de daadwerkelijk gedane uitgaven voor het team Schulddienstverlening; c. Voor het bepalen van de in de afrekening mee te nemen overhead, genoemd in lid 1, sub g, wordt uitgegaan van de voor deze samenwerking vastgestelde formatie conform het gestelde in lid 1, sub g, en de in de Handleiding Overheidstarieven vastgestelde overheadkosten per fte voor het afrekenjaar; d. Voor het bepalen van de verdeling tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, van de in sub a, b en c, van dit lid aangehaalde kosten, wordt uitgegaan van het procentuele aandeel per gemeente in het gemiddelde aantal klanten schulddienstverlening op jaarbasis; e. Voor het bepalen van de in de afrekening mee te nemen uitvoeringskosten genoemd in lid 1, sub e, wordt uitgegaan van het verschil tussen de daadwerkelijke uitgaven en de daadwerkelijke inkomsten. De uitvoeringskosten worden 1 op 1 met de opdrachtnemer afgerekend; f. De door de opdrachtnemer jaarlijks achteraf met de opdrachtgever af te rekenen kosten zijn het verschil tussen de bevoorschotte bedragen en de uit de afrekening en verdeling voor de opdrachtnemer voortvloeiende kosten; g. Jaarlijks wordt voor 1 april van het jaar volgende op het afrekenjaar tussen opdrachtnemer en opdrachtgever afgerekend Nadere afspraken a. Uit de per fte afgesproken overhead moet de opdrachtnemer vervanging in verband met ziekte bekostigen. Wordt de begrote loonsom in een jaar niet volledig benut, door het om organisatorische of wervingstechnische oorzaken niet direct kunnen invullen van vacatures, dan worden eventuele ktp-kosten vanwege het noodgebonden tijdelijk invullen van vacatures tot maximaal de begrote loonsom meegenomen; b. De loonkosten beleidsmedewerker Schulddienstverlening, genoemd in lid 1, sub c, omvatten 8 uur per week (= 0,22 fte). Wijzigingen daarop worden voorbesproken in het ambtelijk overleg en gefiatteerd in het bestuurlijk overleg; c. Is sprake van frictiekosten, dan worden de daaruit voortvloeiende kosten als volgt verdeeld: 1/3 voor de opdrachtgever en 2/3 voor de opdrachtnemer. In 5

6 voorkomende gevallen kan van deze afspraak worden afgeweken. Een afwijkende verdeelsleutel moet door het bestuurlijk overleg gefiatteerd worden. Artikel 11 Personeel 11.1 Het personeel voor de werkzaamheden die onderdeel uitmaken van deze dienstverleningsovereenkomst is in dienst van de gemeente Achtkarspelen en volgt de rechtspositieregelingen en het personeelsbeleid van die gemeente Wanneer extra personele inzet nodig is en daarmee wordt afgeweken van de vastgestelde formatie, treedt op ambtelijk niveau opdrachtnemer hierover in overleg met opdrachtgever. Artikel 12 Bescherming persoonsgegevens, geheimhouding en beveiliging 12.1 Bescherming persoonsgegevens De partners gaan voor het wettelijk kader omtrent de privacy uit van de toepasselijkheid op de dienstverlening van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de daaruit voortvloeiende regelgeving. De partners stellen vast dat opdrachtgever verantwoordelijke is en opdrachtnemer bewerker in de zin van de Wbp. Verder voldoet de informatiebeveiliging aan de vereisten, die op basis van de GBA (Gemeentelijke basisadminstratie), Wet Suwi (Wet Structuur uitvoeringsorganisatie Werk en inkomen), Wgs (Wet gemeentelijk schuldhulpverlening), WSNP (Wet schuldhulpverlening natuurlijke personen) en de Archiefwet worden gesteld en wordt voortdurend aangepast aan nieuwe wet- en regelgeving Geheimhouding De opdrachtnemer zal persoonsgegevens zoals die in het kader van de dienstverlening waarop deze dienstverleningsovereenkomst betrekking heeft, uitsluitend verwerken ter uitvoering van de opdracht zoals verstrekt in deze dienstverleningsovereenkomst en geheimhouding in acht nemen Beveiliging De opdrachtnemer zal zorgdragen voor technische en organisatorische maatregelen om een passend beveiligingsniveau te realiseren Informatie en veiligheidsbeleid Het informatie- en veiligheidsbeleid van beide partners is van toepassing. De opdrachtnemer legt verantwoording af over het gevoerde beleid conform de geldende verantwoordingssystematiek, genoemd in artikel 15. Artikel 13 Mandaat en machtigingen 13.1 Mandaatregeling a. De opdrachtgever draagt zorg voor een adequate regeling ten aanzien van mandatering van de bevoegdheden voortvloeiend uit deze overeenkomst. b. De opdrachtnemer draagt zorg voor instemming met het onder a genoemde mandaat De opdrachtgever draagt zorg voor aanwijzing van de gemeentesecretaris van de opdrachtnemer, belast met uitvoering van de in artikel 7.1 genoemde taken als afnemer ingevolge de Verordening gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens van de opdrachtgever. Artikel 14 Verantwoordelijken bij opdrachtgever en opdrachtnemer 14.1 Contactpersonen De opdrachtgever zal een contactpersoon en een vervangend contactpersoon aanwijzen, die de contacten over de (wijze van) uitvoering van deze dienstverleningsovereenkomst met de opdrachtnemer onderhouden Eindverantwoordelijke Eindverantwoordelijke is de gemeentesecretaris c.q. algemeen directeur van opdrachtnemer. 6

7 14.2 Dagelijkse leiding De dagelijkse leiding van de uitvoeringsorganisatie berust bij de manager van de afdeling Werk en Inkomen De Wâlden. Artikel 15 Informatieverstrekking en rapportages 15.1 Kaders en begroting a. Conform de gemaakte afspraken informeert de opdrachtnemer de opdrachtgever over de ontwikkelingen ten behoeve van de kaderstelling voor de begroting van de partners voor het daarop volgende jaar. b. Het bestuurlijk overleg stelt een jaarlijkse planning voor de planning- en controlcyclus-, jaarplan en jaarverslag vast Rapportage en verantwoording a. De opdrachtnemer informeert minimaal eenmaal per jaar de opdrachtgever over de uitvoering van het lopende jaar in de vorm van een management- en/of bestuursrapportage. b. De opdrachtnemer informeert jaarlijks de opdrachtgever over de uitvoering van het voorafgaande jaar. c. De opdrachtnemer levert jaarlijks de (concept)jaarrekening gegevens van het voorgaande jaar aan Verzoek om aanvullende managementinformatie De opdrachtgever kan bij de opdrachtnemer om aanvullende managementinformatie verzoeken, waarbij de opdrachtnemer gehouden is om binnen een redelijke termijn aan dit verzoek te voldoen. Artikel 16 Wijze van afstemming 16.1 Bestuurlijk overleg Minimaal één keer per kwartaal komen de verantwoordelijke portefeuillehouders en de verantwoordelijke managers van opdrachtgever, opdrachtnemer en uitvoeringsorganisatie bij elkaar. Voor zover nodig kunnen anderen deelnemen aan het overleg. Onderwerpen die in ieder geval worden besproken, zijn: a. de reikwijdte van de dienstverleningsovereenkomst zoals bedoeld in artikel 6; b. de financiën; c. de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden; d. de uitvoering van deze dienstverleningsovereenkomst; e. beleid en beleidswijzigingen; f. verandering van wet- en regelgeving en de gevolgen daarvan; g. het conceptjaarplan en conceptjaarverslag van de uitvoeringsorganisatie. Van het overleg wordt een schriftelijk verslag opgesteld Ambtelijk overleg Opdrachtgever en opdrachtnemer komen één keer per kwartaal bijeen, of zoveel vaker als nodig. Hieraan nemen in ieder geval de verantwoordelijk managers van de opdrachtgever, opdrachtnemer en uitvoeringsorganisatie deel. Tijdens het periodiek ambtelijk overleg worden de voortgang en de resultaten besproken van de werkzaamheden die deel uitmaken van deze dienstverleningsovereenkomst. Van het overleg wordt een schriftelijk verslag opgesteld. Minimaal komen aan de orde: - wettelijke ontwikkelingen en gevolgen; - organisatieontwikkelingen; - management- en financiële rapportages in relatie tot de begroting; - voorbereiding bestuurlijk overleg Contactpersonen Voor de dagelijkse uitvoering lopen de contacten voor de daarvoor aangewezen medewerkers bij opdrachtgever en opdrachtnemer. 7

8 Artikel 17 Archiefbepalingen 17.1 Voor de zorg en het beheer van de archiefbescheiden en het toezicht op het beheer zijn de voorschriften van de gemeente van vestiging van toepassing 17.2 Bij opheffing van de regeling worden de archiefbescheiden overgebracht naar de archiefbewaarplaats van de gemeente Kollumerland c.a. Artikel 18 Kwaliteitsborging 18.1 Kwaliteit dienstverlening De in artikel 7.1 genoemde werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de kwaliteitsnormen van de opdrachtnemer; daartoe is een door partijen geaccordeerd systeem van kwaliteitszorg aanwezig, dat wordt uitgevoerd Onjuistheden dienstverlening Indien de opdrachtgever constateert dat opdrachtnemer de overeengekomen dienstverlening onjuist en onvolledig verricht en gegevens op onjuiste en onvolledige wijze verwerkt of behandelt, treedt hij in overleg met de opdrachtnemer Schriftelijke melding Indien het overleg uit artikel 18.2 niet tot een oplossing leidt, dan zal de opdrachtgever hiervan schriftelijke melding doen aan de opdrachtnemer, inclusief de aard en de omvang van de onjuistheden en/of onvolledigheden Beantwoording schriftelijke melding De opdrachtnemer is verplicht bij geconstateerde onjuistheden en/of onvolledigheden in de uitvoering direct de verleende dienstverlening aan te passen en/of te herstellen dan wel daar binnen twee weken schriftelijk over te rapporteren. Artikel 19 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid 19.1 Schriftelijke melding schade Indien een partner schade lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de andere partner in de nakoming van de ingevolge deze dienstverleningsovereenkomst op laatstgenoemde partner rustende verplichtingen, dan is de schadelijdende partner verplicht om direct na constatering van deze schade, hiervan schriftelijk mededeling te doen aan de andere partner en uiterlijk binnen drie maanden de consequenties in kaart te hebben gebracht Handelen derden Indien er sprake is van schadeveroorzakend handelen van derden, ten opzichte van de opdrachtgever, dan is de opdrachtnemer aansprakelijk voor de wijze waarop uitvoering is gegeven aan het handelen en de daaruit voortvloeiende kosten, indien de opdracht aan derden door de opdrachtnemer is verstrekt Overmacht In het kader van deze dienstverleningsovereenkomst is sprake van overmacht bij: a. calamiteiten, zoals brand, ernstige wateroverlast (blusschade, overstroming) e.a.; b. ernstige schade als gevolg van kwade opzet van derden (verlies van cruciale gegevensbestanden door verduistering, braak, vernietiging) e.a.; c. ernstige netwerkstoringen, softwarecrash, wanprestatie door derden waar de partners (voor de onderlinge communicatie) afhankelijk van zijn. Partners handelen in een situatie als hiervoor omschreven naar bevind van zaken. Artikel 20 Geschillen, toepasselijk recht en domiciliekeuze 20.1 Toepasselijk recht Indien zich tussen de partners een geschil voordoet over de inhoud of de uitvoering van deze dienstverleningsovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing Schriftelijke kennisgeving geschil Van een geschil is sprake indien een van de partners schriftelijk daarvan kennis geeft aan de andere partner. 8

9 20.3 Arbitrage a. Een geschil zal in eerste instantie met uitsluiting van de gewone rechter op verzoek van een van beide partijen partners worden beslecht door middel van door beide partners gezamenlijk te benoemen adviseurs of, bij het ontbreken van overeenstemming daarover binnen vier weken, door de door de partners aangewezen derde te benoemen adviseurs. b. Iedere partner neemt het honorarium van de door haar aangewezen adviseurs voor haar rekening. c. De overige kosten van het advies worden door de partners gelijkelijk gedragen. Artikel 21 Ontbinding/opzegging 21.1 Maatregelen Indien deze dienstverleningsovereenkomst wordt ontbonden, zullen de partners die maatregelen nemen die ertoe leiden dat de in deze overeenkomst bedoelde dienstverlening zo spoedig als mogelijk weer door de opdrachtgever zelf dan wel door een door de opdrachtgever aangewezen derde kan worden voortgezet. Onderdeel hiervan zal in ieder geval zijn dat opdrachtgever dat deel van de relevante FTE s van opdrachtnemer zal overnemen dat overeenkomt met het procentuele aandeel van opdrachtgever in het gemiddelde aantal klanten van de laatste 3 jaar voor het moment van ontbinding Kosten opdrachtgever Indien de opdrachtgever de dienstverleningsovereenkomst opzegt, dan zullen alle kosten die hiermee verband houden en aanwijsbaar zijn alsmede volgen uit verplichtingen die door de opdrachtnemer zijn aangegaan in het kader van deze overeenkomst, door de opdrachtgever worden vergoed aan de opdrachtnemer dan wel worden overgenomen Kosten opdrachtnemer Indien de opdrachtnemer de dienstverleningsovereenkomst opzegt, dan zullen alle kosten die hiermee verband houden en aanwijsbaar zijn, door de opdrachtnemer worden vergoed aan de opdrachtgever. Artikel 22 Citeertitel Deze overeenkomst kan worden aangehaald als Dienstverleningsovereenkomst Schulddienstverlening gemeenten Kollumerland c.a. - Achtkarspelen. Aldus vastgesteld in de vergadering van het college van burgemeester en wethouders van Kollumerland c.a. op 23 juli 2013; Aldus vastgesteld in de vergadering van het college van burgemeester en wethouders van Achtkarspelen op 24 september 2013; secretaris, burgemeester, secretaris, burgemeester, R. Schoonderbeek B. Bilker E.H. C. van der Laan G. Gerbrandy 9