Managen van de human cloud

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Managen van de human cloud"

Transcriptie

1 Managen van de human cloud Bedrijven hebben steeds meer mogelijkheden om gebruik te maken van virtueel, op afroep beschikbaar personeel. Voor de organisationele uitdagingen van deze jongste outsourcinggolf zijn echter wel nieuwe managementmodellen en -vaardigheden nodig. Evgeny Kaganer, Erran Carmel, Rudy Hirschheim en Timothy Olsen 20 MANAGEMENT EXECUTIVE EXECUTIVE JANUARI/FEBRUARI MAART/APRIL 2013

2 Managen van de human cloud Chase Rief runt een klein mediabedrijf in Newport Beach, Californië of beter gezegd, vanuit Newport Beach: Rief Media s personeelsbestand van 14 mensen is verspreid over de wereld en bestaat uit zelfstandige professionals die hij inhuurt via een online service die odesk heet. Aan de andere kant van het spectrum qua bedrijfsgrootte heeft verzekeringsgigant Aegon een on-demand personeelsbestand van 300 gelicentieerde virtuele agenten die worden gemanaged via een andere online intermediair, LiveOps. Het zijn geen Aegon-werknemers maar ze worden via LiveOps routingsoftware ingeroosterd voor binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken. Eerst was er outsourcing van IT en bedrijfsprocessen. Daarna kwam offshoring uitbesteding naar landen en werelddelen met lage lonen. En nu komt de human cloud. De human cloud, een sourcing-ecosysteem van de derde generatie dat nu al in gebruik is bij totaal uiteenlopende bedrijven als Rief Media en Aegon, is gecentreerd rond een online tussenpersoon die een pool van virtuele werkers contracteert. Elke geïnteresseerde opdrachtgever kan deze werkers voor een breed scala van diensten op afroep inschakelen. Boven aan de lijst van taken die door cloudwerkers kunnen worden uitgevoerd, staan werkzaamheden op het gebied van contentgeneratie, sales & marketing en design & optimalisatie, maar een recent industrierapport identificeert minstens 15 belangrijke arbeidscategorieën die naar de human cloud kunnen worden gebracht (zie kader Veelvoorkomende soorten werk in de human cloud ). 1 De human cloud groeit snel. Over 2010 waren de mondiale inkomsten van human-cloudplatforms met 53% gestegen ten opzichte van het jaar ervoor en over 2011 met 74%. Ook het aantal platforms en tussenpersonen is omhooggevlogen. In 2012 telden we met een strakke definitie van human-cloudplatform meer dan 100 actieve platforms, tegenover misschien 40 in Sommige analisten denken dat de human cloud in potentie veel ontwrichtender is dan de twee eerdere sourcinggolven. Zij verwachten dat de human cloud gevestigde bedrijfsprocessen zal omvormen, nieuwe organisatiegrenzen gaat trekken en het belangrijkst mondiale arbeidsmarkten grondig zal veranderen. Wij hebben onderzoek gedaan naar de evolutie van human-cloudplatforms gedurende de afgelopen paar jaar en delen de opwinding van deze analisten, maar we denken ook dat de weg die voor ons ligt hobbeliger is dan sommige pleitbezorgers ons willen doen geloven (zie kader Over het onderzoek ). Net als bij de vorige outsourcinggolven gold, kan de grote potentie van de human cloud alleen worden benut als er een set nieuwe best practices en structuren wordt ontwikkeld en geadopteerd bij de belangrijkste sourcingstakeholders de klanten en de leveranciers. De oorsprong van de human cloud De human cloud is geen nieuw idee. Minstens twee gerelateerde verschijnselen hebben in het verleden deze lijn van denken gevolgd: crowdsourcing en microsourcing. 2 Via crowdsourcing kan een bedrijf een taak die eerst intern werd uitgevoerd overdragen aan een grote, meestal ongedefinieerde groep Analisten verwachten dat de human cloud de mondiale arbeidsmarkt grondig verandert mensen. Wikipedia, istockphoto en andere bekende voorbeelden hebben de kracht van crowdsourcing laten zien in het mogelijk maken van nieuwe businessmodellen. Crowdsourcing bleek ook waardevol te kunnen zijn voor traditionele organisaties. Zo ontwikkelde het Amerikaanse ruimtevaartagentschap NASA een succesvol initiatief NASA Clickworkers waarin vrijwilligers uit de hele wereld hielpen om landvormen op Mars te identificeren en labelen. Over het algemeen gaat het bij crowdsourcing om grootschalige projecten die worden uitgevoerd door een collectief van mensen die geen directe of gegarandeerde financiële beloning krijgen voor hun medewerking. Microsourcing biedt klanten de mogelijkheid om betaalde projecten of deeltaken via het internet uit te besteden aan individuen of kleine leveranciers. Het oorspronkelijke idee was gericht op een online markt voor freelancers, à la ebay maar dan met klanten en leveranciers die Veelvoorkomende soorten werk in de human cloud De meest voorkomende werkzaamheden die via de belangrijkste human-cloudplatforms worden uitgevoerd door virtuele werkers, zijn taken op het gebied van sales & marketing, contentgeneratie en design & optimalisatie. Contentgeneratie Sales & marketing Design & optimalisatie R&D Vertalen Ideeëngeneratie Internetsearch Businessanalytics Bedrijfstakspecifiek Datamanagement Applicatiediensten Klantondersteuning Transcriptie Categorisatie Monitoring OCR-validatie Enquêteproductie Locatiediensten Ander Contentmanagement Primaire focus Secundaire focus Aantal platforms die de arbeidscategorie aanbieden MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL

3 diensten uitwisselen in plaats van goederen. Microsourcing is gebaseerd op een een-op-eenrelatie tussen één klant en één leverancier en betreft werk met een beperkt bereik en beperkte schaal. Microsourcing is hetzelfde als crowdsourcing in zoverre de aanvankelijke zoektocht naar een leverancier begint met een open oproep die is gericht op een groot en merendeels ongedefinieerd collectief van potentiële werkers. Ondanks enthousiasme voor het concept van een virtueel personeelsbestand zijn er twee obstakels die sinds de introductie ervan 12 jaar geleden hebben verhinderd dat bedrijven grootschalig zijn gaan crowdsourcen en microsourcen: het gepercipieerde risico ervan en de beperkte capaciteit ervan voor projecten met een grotere scope en schaal. De meeste managers zijn er huiverig voor om werk te delegeren naar een leverancier waarmee zij alleen virtueel contact hebben gehad. Een online crowd inschakelen vereist een vertrouwenssprong, zoals een executive ons vertelde. In haar organisatie moest zij veel moeite doen om collega s ervan te overtuigen te gaan werken met leveranciers waar ze geen handen mee kunnen schudden en die ze niet kunnen trainen. Ik krijg veel weerstand als ik crowdsourcing voorstel, zegt zij. Het is geen verrassing dat veel organisaties alleen projecten crowdsourcen die een klein budget en geen harde deadline hebben. Het ernstigere probleem is de beperkte capaciteit van crowdsourcing en microsourcing voor complexe en grootschalige projecten. Microsourcing bijvoorbeeld is afhankelijk van tweevoudige relaties die bestaan uit één klant, één leverancier en een goed gedefinieerd eindproduct. Microsourcingplatforms voorzien in gemakkelijke en efficiënte mechanismen om de twee partijen bij elkaar te brengen maar bieden beperkte ondersteuning voor samenwerking en coördinatie. Dat maakt ze zeer geschikt voor het faciliteren van beperkte kortetermijnprojecten die door één enkele leverancier kunnen worden volbracht, maar niet voor de vaker voorkomende behoefte aan meerdere gerelateerde uiteenlopende soorten werkzaamheden die veel coördinatie vereisen, en evenmin voor diensten als support, helpdesk en infrastructuuronderhoud. Over het onderzoek In 2008 startten de leden van ons team, na al 15 jaar lang onderzoek te hebben gedaan naar outsourcing en offshoring van IT- en zakelijke diensten, met het onderzoeken van dit opkomende sourcingverschijnsel. We hebben interviews gehouden, zowel face-to-face als telefonisch, met de executives van het merendeel van de grote online intermediairs de platforms. Vervolgens is het platformperspectief aangevuld met de ervaringen uit de eerste hand die we hebben verzameld bij 20 klanten en leveranciers uit de hele wereld (wederom face-to-face en telefonisch). Terwijl de human cloud steeds sterker opkwam, hebben we ons primaire onderzoek aangevuld met secundaire data, nog meer interviews en bezoeken aan beurzen. De klant kiest uit concurrerende inputs en betaalt alleen voor het meest waardevolle eindproduct De evolutie van de human cloud Om de behoeften van grotere aantallen potentiële klanten te vervullen hebben de belangrijkste human-cloudplatforms vier veelbelovende businessmodellen ontwikkeld die bovengenoemde obstakels uit de weg kunnen ruimen en de groei mogelijk versnellen (zie kader Vier typen human-cloudplatforms ). Het facilitatormodel: leverancierstransparantie Het facilitatormodel is een rechtstreekse opvolger van microsourcing. Om de gepercipieerde risico s voor klanten te verminderen hebben deze platforms functies toegevoegd die leveranciers minder anoniem maken. Klanten kunnen de leverancier misschien nog steeds niet in de ogen kijken, maar ze hebben wel toegang tot een schat aan informatie over kandidaten. Facilitatorplatforms, zoals Elance en odesk, hebben voor leveranciers frameworks opgezet waar ze hun professionele en persoonlijke achtergrond kunnen weergeven, hun portfolio en omzetgeschiedenis kunnen posten en hun vaardigheden kunnen tonen via gestandaardiseerde tests. Klanten kunnen leveranciers nu ook interviewen alvorens te besluiten hen al dan niet in te schakelen. Ook hebben de platforms workflows transparanter gemaakt voor opdrachtgevers. Zo biedt Elance projectmanagementtools aan waarmee klanten projectmijlpalen kunnen creëren, statusrapporten van leveranciers kunnen ontvangen en betalingen kunnen koppelen aan het behalen van mijlpalen. Op soortgelijke wijze heeft odesk een geavanceerd systeem ontwikkeld voor het op afstand managen van werk. Het systeem monitort de online werkactiviteit van leveranciers en houdt bij hoeveel tijd er aan elke taak wordt besteed. Virtuele dashboards maken het klanten mogelijk om teams van leveranciers te managen, zodat die complexere werkzaamheden en projecten op zich kunnen nemen. Zulke functies geven bedrijven als het piepkleine Rief Media het vertrouwen en de capaciteit om een virtueel personeelsbestand te managen. Het arbitermodel: leveranciersredundantie Bedrijven moeten vaak werk onderbrengen dat in hoge mate ongestructureerd en moeilijk te beoordelen is en/of dat speciale deskundigheid vereist, zoals design of onderzoek en ontwikkeling. De uitkomst van zo n project is vaak onzeker, en de kwaliteit kan het best worden beoordeeld tegenover andere alternatieven. Het is zeer aantrekkelijk om gebruik te kunnen maken van de mondiale pool van talenten en om meerdere vakkundige leveranciers te kunnen inzetten op hetzelfde project maar voordat de human cloud er was, lag dat buiten het bereik van bijna alle bedrijven, behalve de allergrootste. 22 MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL 2013

4 Managen van de human cloud Het human-cloudmodel, dat we het arbitermodel noemen, probeert deze optie toegankelijker te maken. Het voorziet klanten van on-demandtoegang tot een gespecialiseerde community van vakkundige leveranciers die via een competitie of wedstrijd kunnen worden ingeschakeld voor een project. De klant kan kiezen uit meerdere met elkaar concurrerende inputs en betaalt alleen voor het meest waardevolle eindproduct. Deze resultaatgestuurde selectie vermindert het gepercipieerde risico voor de klant aanzienlijk. Eén leidende arbiter, crowdspring, koppelt klanten aan een mondiale community van creatieve designers. crowdspring, indertijd gestart met logodesign, runt nu een breed scala van projecten, inclusief copywriting, websitedesign en industrieel ontwerp. De Zuid-Koreaanse elektronicagigant LG Electronics bijvoorbeeld wendde zich in 2010 tot crowdspring voor een mondiale online competitie om een mobiele telefoon van de toekomst te ontwerpen. In deze competitie werden meer dan 400 ontwerpen ingediend ter beoordeling door LG s interne panel van juryleden. Een ander voorbeeld van het arbitermodel is InnoCentive uit Massachusetts, dat crowdsourcing gebruikt om complexe problemen op te lossen. InnoCentives online community bevat wetenschappers en onderzoekers die onopgeloste R&D-problemen aanpakken voor bedrijven uit de hele wereld. Het aggregatormodel: samenvoeging van taken Sommige bedrijven hebben werk dat geen coördinatie vereist, namelijk als het gaat om werkers die een zeer groot aantal eenvoudige, repetitieve taken verrichten, zoals het aan kant maken van een grote klantencontactendatabase. Een aggregator voorziet klanten van één enkele interface om werk te sturen naar een groot aantal kleine leveranciers. Dit type human-cloudplatform levert een infrastructuur om projecten als NASA Clickworkers uit te voeren met minimale kosten en ramp-uptijd ( opbouwtijd ). Neem Amazon Mechanical Turk (ofwel MTurk), dat in 2011 meer dan leveranciers had. Klanten posten er projecten die bestaan uit een groot aantal eenvoudige, repetitieve taken die werkers bereid zijn uit te voeren voor een paar dubbeltjes. Deze taken, die MTurk human intelligence tasks noemt, vereisen geen speciale deskundigheid of kennis van de leveranciers maar er komt wel menselijk inzicht bij kijken en ze zijn lastig te automatiseren. Typische MTurk-projecten zijn vertaling, audio- en videotranscriptie, categorisatie en tagging, data-invoer en product- of contactsearch. Online retailer Zappos maakt al vanaf 2009 gebruik van MTurk om de spelling en grammatica van klantenreviews te corrigeren. Een andere aggregator, het in Finland gevestigde Microtask, segmenteert projecten en splitst die dan uit in game-achtige taken. De spelers werkers krijgen geldelijke en niet-geldelijke incentives om taken uit te voeren en goede kwaliteit te leveren. Sinds kort bieden aggregators ook governancediensten aan, zoals microtaakdefiniëring en kwaliteitscontrole. Het Duitse Clickworker bijvoorbeeld garandeert kwaliteit aan de klant door taken die zijn uitgevoerd door minder ervaren werkers te laten beoordelen door hun meer ervaren tegenhangers. Deze aanpak is aantrekkelijk voor grote klanten. Honda bijvoorbeeld schakelde Clickworker in voor een project waarbij objecten in beelden van verkeerssituaties moesten wor- Vier typen human-cloudplatforms Om de behoeften te vervullen van potentiële afnemers van diensten hebben de grote human-cloudplatforms vier hoofdsoorten businessmodellen ontwikkeld: de facilitator, de arbiter, de aggregator en de bestuurder. Platformmodel Beschrijving Voorbeelden Voorbeelden van typisch gebruik Facilitator Koppelt leveranciers Freelancer, Alle diensten en klanten rechtstreeks Elance, odesk, via een offer- Coffee & Power teproces Arbiter Aggregator Bestuurder Schakelt meerdere leveranciers in via competities CrowdSPRING, 99designs, MediaPiston, Inno- Centive, Witmart Brengt honderden of Mechanical Turk, duizenden microtaken bij elkaar die door CrowdFlower, MobileWorks, meerdere leveranciers CloudFactory worden uitgevoerd Biedt projectgovernance en certificeert leverancierskwaliteit TopCoder, Trada, utest, 10EQS Logo-ontwerp, grafisch ontwerp, ideeëngeneratie Transcriptie, contentgeneratie, categorisatie, internetsearch Softwareontwikkeling, sales & marketing, softwaretesting Belangrijkste voordeel Toegang tot een grote pool van leveranciers en tools om de inhuur te faciliteren Mogelijkheid om te kiezen uit meerdere uitgevoerde projecten Mogelijkheid om grote hoeveelheden gestandaardiseerd werk snel te laten uitvoeren Zekerheid van gekwalificeerde coördinatie en management van complexe projecten Gemiddeld aantal leveranciers op drie grootste platforms MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL

5 De verschillen tussen de vier soorten human-cloudplatforms Elk van de vier veelvoorkomende human-cloudplatformmodellen heeft zijn eigen benadering voor het creëren van vertrouwen en leveren van projectgovernance. Het platform Wie de project governance levert De klant Arbiter Facilitator Beheerser Aggregator De leverancier(s) Het platform Waar het vertrouwen van de klant ligt den getagd. De output werd door de autofabrikant gebruikt om een computersysteem voor in auto s te ontwikkelen dat helpt om wegobstakels te vermijden. Het bestuurdersmodel: projectgovernance Misschien wel de grootste uitdaging van de human cloud is het aannemen van complexere projecten. De verschillende human-cloudplatforms beseffen dan ook dat ze schaal nodig hebben. Volgens het eerdergenoemde industrierapport uit 2012 is hun strategische focus nummer 1 meer grote ondernemingen als klant binnenhalen. Om dit voor elkaar te krijgen gebruiken de platforms die het bestuurdersmodel hanteren een combinatie van projectmanagers van vlees en bloed die voor hen werken en een geavanceerd softwaregebaseerd framework voor het monitoren en coördineren van afzonderlijke taken. Bestuurdersplatforms voorzien in een dikke laag projectgovernance inclusief het verzamelen van de projecteisen van de cliënt, deze uitsplitsen in microtaken, de afzonderlijke taken coördineren, leveranciers certificeren en de kwaliteit van het eindproduct garanderen. TopCoder, een bedrijf dat diensten voor computerprogrammering levert, en zijn communitygebaseerde model van softwareontwikkeling is misschien wel het meest geavanceerde voorbeeld van een bestuurdersplatform. Het model is gebaseerd op uitsplitsing van de traditionele stappen van een softwareontwikkelingsproject zoals conceptualisering, specificatie van de eisen, architectuurontwerp, componentproductie, assemblage, certificatie en deployment (klaarmaken voor gebruik) in een reeks online competities, die dan worden gestructureerd als een spelplan. Meerdere leveranciers doen mee aan elk van de competities, en de winnende output van elke voorafgaande ronde (die wordt bepaald door de meer ervaren leden van de community) wordt een input voor de volgende ronde. Atomisering maakt diepere programmeursspecialisatie mogelijk, wat tot betere kwaliteit leidt. Een TopCoder-medewerker de platformmanager coördineert vaak de voltooiing van het spelplan en fungeert als contactpersoon tussen de community en de klant. Met dit model heeft TopCoder enterprisesoftware gebouwd en gebruiksklaar gemaakt voor multinationals als de financiële gigant UBS, hypotheekonderneming Lending Free en sportzender ESPN. Om het gepercipieerde risico voor de klant te verminderen, verschuiven het aggregatormodel en het bestuurdersmodel de focus van individuele leveranciers (de crowd) naar het platform (het bedrijf) zie kader De verschillen tussen de vier soorten human-cloudplatforms. Het platform wordt het primaire contactpunt voor de klant en neemt verantwoordelijkheid op zich voor projectgerelateerde risico s. Zo n regeling vraagt een veel kleinere vertrouwenssprong van de klant, want het lijkt op een traditionele outsourcingrelatie. Human-cloudinitiatieven managen Natuurlijk moet ook de klant aanpassingen uitvoeren om de human cloud bruikbaar te maken (zie kader Managen van een human-cloudinitiatief ). Omdat human-cloudprojecten in feite slechts een speciaal soort outsourcing zijn, kan het opdrachtgevers helpen om het lanceren en managen van een human-cloudinitiatief op dezelfde manier te beschouwen als het managen van de belangrijkste fasen van een gewone outsourcingovereenkomst. Architectuurfase Architectuurontwerp is de eerste fase van sourcing het punt waar een klant zijn keuzes bepaalt op sleuteldimensies van de toekomstige overeenkomst. In de human-cloudcontext moet er worden gekeken naar drie van zulke dimensies: het aantal leveranciers; de mate van onderlinge afhankelijkheid tussen leveranciers; de deskundigheid van de leveranciers. Drie van de vier platformmodellen zijn gebaseerd op meerdere leveranciers (die de belichaming van de crowd zijn), terwijl het facilitatormodel qua projectbereik afhankelijk is van slechts één leverancier. Dit is het traditionele businessmodel: één klant, één leverancier. Een voorbeeld van zo n scenario is een klein bedrijf dat zijn internetwinkel ontwikkelt door een leverancier in te schakelen via online uitzendbureau vworker. Aangezien de klant de functionele en technologische eisen van de online shop kan specificeren, is de implementatie ervan meestal redelijk ongecompliceerd. Waar de human cloud echt innovatief in is, is in het voorzien in meerdere redundante leveranciers tegelijkertijd, soms via een competitieof wedstrijdgebaseerd mechanisme. Deze benadering, belichaamd in het arbitermodel, is geschikt voor werk waarbij het lastig is om de kwaliteit van het eindproduct zeker te stellen. In deze context vergroot redundantie de kans dat de klant het gewenste eindresultaat geleverd 24 MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL 2013

6 Managen van de human cloud Managen van een human-cloudinitiatief De vier soorten human-cloudplatforms variëren qua aanpak en qua normen voor de deskundigheid van leveranciers. Aantal leveranciers Onderlinge afhankelijkheid tussen leveranciers Deskundigheid van leveranciers Selectie van leveranciers Projectvoorwaarden en prijsbepaling Coördinatie van leveranciers Kwaliteitsbeheersing Risicobeheersing: nietvoltooiing Intellectueel eigendom Facilitator Arbiter Aggregator Bestuurder Eén leverancier voert de Meerdere redundante Meerdere leveranciers Meerdere leveranciers hele klus uit leveranciers voeren de voeren taken (onderdelen) voeren taken (onderde- hele klus uit van de klus uit len) van de klus uit Geen Geen Laag parallelle taakverwerking Varieert eenvoudige of complexe taakafhankelijkheden Laag/medium/hoog Medium/hoog Laag Medium/hoog Klant selecteert leverancier op basis van kwalificaties/referenties Ter onderhandeling tussen klant en leverancier Prijsbepaling: honorarium voor klus Traditioneel: alleen tweevoudige coördinatie tussen klant en leverancier Klant beoordeelt kwaliteit van eindproduct Falen van leverancier vertraagt de hele klus, voor rekening van klant Beheerst via juridische overeenkomst tussen klant en leverancier en via vertrouwen Leveranciers doen aan zelfselectie op basis van de beloning en voorwaarden van de klus Bepaald door klant Prijsbepaling: honorarium (wedstrijdprijs) voor klus Traditioneel: alleen coördinatie tussen klant en leverancier(s) Klant kiest het beste uit meerdere eindproducten Falen van leverancier(s) heeft geen invloed op de klus Beheerst via juridische overeenkomsten tussen leveranciers en platform; platform faciliteert overdracht van intellectueel eigendom Leveranciers doen aan zelfselectie op basis van de beloning en voorwaarden van taken Bepaald door klant Prijsbepaling: honorarium voor taak Klant en leverancier hebben minimale coördinatie Klant beoordeelt kwaliteit van taken die zijn uitgevoerd door meerdere leveranciers Falen van leverancier(s) vertraagt alleen enkele taken Beheerst via atomisering van werk en via juridische overeenkomsten tussen leveranciers en platform Klant selecteert platform; platform verzorgt de selectie van leveranciers Ter onderhandeling tussen klant en platform Prijsbepaling: honorarium voor klus; beloning leveranciers bepaald door platform Platform levert complexe coördinatie Platform stelt kwaliteit zeker voor de klant Falen van leverancier(s) is verantwoordelijkheid van het platform Beheerst via juridische overeenkomsten tussen klant en platform krijgt. Een voorbeeld: een groot aantal InnoCentive Solvers (die soms in teamvorm werken) die een lastig onderzoeksprobleem aanpakken, maken meer kans om met een acceptabele oplossing te komen dan één enkel onderzoeksteam. Het bestuurdersmodel is het sterkst in het omgaan met meerdere leveranciers. Bij dit model gaat het vaak om projecten die bestaan uit uiteenlopende taken met complexe onderlinge afhankelijkheden en die aanzienlijke coördinatie van de leveranciers vereisen. TopCoders aanpak om enterprisesoftware te ontwikkelen en gebruiksklaar te maken, zoals een assurantieoplossing voor een grote Amerikaanse verzekeraar, is een goed voorbeeld. Vanwege de grotere complexiteit en scope van projecten beschikken de leveranciers op bestuurdersplatforms vaak over meer deskundigheid en hebben ze een breder scala van vaardigheden in huis. LiveOps bijvoorbeeld beschikt over een pool van getrainde en gecertificeerde thuiswerkende call-agents die bekwaam zijn in taken op het gebied van klantenwerving, klantenservice, geldinzameling en disaster recovery (herstel na IT-calamiteiten) voor zakelijke klanten in allerlei bedrijfstakken. De vier soorten human-cloudplatforms variëren in de normen die ze hanteren voor de deskundigheid van leveranciers, en ze kunnen worden ingezet voor alle mogelijke taken van eenvoudige taken, zoals data-invoer en naamwedstrijden, tot taken waarvoor aanmerkelijke professionele training en ervaring nodig is, zoals webdevelopment en industrieel ontwerp. Het aggregatormodel, waarvoor MTurk en MobileWorks typerend zijn, vereist vaak geen enkele speciale deskundigheid van leveranciers. MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL

7 Selectie- en contractfase In deze sourcingfase kiest de opdrachtgever een of meer leveranciers om het werk uit te voeren en stelt hij de contractvoorwaarden vast. Bij de werving van leveranciers moet hij nadenken over wie verantwoordelijk is voor het selectieproces en op welke criteria de selectie is gebaseerd. Het facilitatormodel biedt de meest traditionele outsourcingaanpak, met leveranciers die offertes indienen en klanten die een due diligence doen. Op Elance bijvoorbeeld kiezen klanten leveranciers door projectvoorstellen te beoordelen, door te kijken naar online cv s, portfolio s en gestandaardiseerde vaardigheidstestscores, door feedback op eerdere opdrachten te bestuderen en, in sommige gevallen, door online gesprekken te voeren. Het bestuurdersmodel lijkt hierop, maar hier kiest de klant het platform in plaats van de leverancier. Het platform neemt vervolgens alle aspecten van de leveranciersselectie voor zijn rekening. In zowel het facilitatormodel als het bestuurdersmodel is het cruciaal dat er zorgvuldige aandacht aan wordt besteed om de capaciteiten van de tegenpartij te verifiëren, want als de leverancier of het platform eenmaal is gekozen neemt die de verantwoordelijkheid voor de klus op zich. Twee human-cloudmodellen die in de selectie- en contractfase sterk afwijken van traditionele outsourcing, zijn het arbitermodel en het aggregatormodel. Bij deze modellen kunnen leveranciers zelf werk aan een geplaatst project selecteren. Leveranciers worden verleid om mee te doen als de beloofde beloning past bij de gepercipieerde inspanning die moet worden geleverd. De grote uitdagingen op InnoCentive bijvoorbeeld zeer complexe wetenschappelijke problemen die deskundigheid van topniveau vereisen kunnen honoraria van wel een miljoen euro opleveren, terwijl een eenvoudig menselijke intelligentie -taakje op Amazon MTurk, zoals data-invoer, misschien een dubbeltje betaalt. Ook niet-financiële factoren, zoals reputatie en opbouw van kennis of vaardigheden, kunnen een rol gaan spelen. De creatieve ontwerpers bij crowdspring zoeken projecten die kans bieden om dingen te leren. Daarom doen ze het liefst mee aan open projecten, waar de feedback van klanten op ingediende ontwerpen voor iedereen zichtbaar is liever dan aan pro -projecten, waar alle communicatie tussen de klant en de ontwerper vertrouwelijk wordt gehouden. Operationele fase Nu de leveranciers in de startblokken staan en de voorwaarden akkoord zijn, verschuift de klant zijn aandacht naar de uitvoering van het sourcinginitiatief. De traditionele tweevoudige klant-leveranciercoördinatie in het facilitatormodel en het arbitermodel vereist dat de klant bereid is om nauwe, permanente interactie te hebben met de leverancier, of leveranciers, om te zorgen voor feedback en overzicht. Zoals een executive bij vworker aangaf: Soms denken klanten dat ze alleen maar hoeven te zeggen Dit is wat ik wil en dat dat dan over een tijdje gemaakt is. Dat werkt nooit. Als de partijen niet voldoende tijd steken in interactie en communicatie, wordt het resultaat niet goed en gaat de klant niet blij zijn. Het aggregatormodel, met zijn focus op parallelle taakverwerking, vergt minder voortdurende coördinatie. Neem het verzamelen van gecategoriseerde product instances bij werkers op Amazon MTurk en het opslaan daarvan in een productdatabase. In dit geval is het grootste deel van de coördinatie impliciet via zeer gestructureerde taken en is er gepaste afstand in de klant-leverancierrelatie, met minimale continue coördinatie. Sommige aggregatorplatforms en third-partybedrijven maken coördinatie mogelijk via workflow. Smartling, een in New York gevestigd bedrijf dat via zijn eigen platform vertaaldiensten en mobiele apps voor websites managet, heeft workflowtaken gebouwd die het vertaalproces stroomlijnen en de algehele taakduur terugbrengen. De complexe onderlinge afhankelijkheden tussen taken en leveranciers die typisch zijn voor het bestuurdersmodel vereisen aanzienlijke coördinatie, die de verantwoordelijkheid is van het platform en niet van de opdrachtgever. TopCoder en LiveOps werken met een geavanceerde, door henzelf ontwikkelde laag voor leveranciersbeheersing om coördinatie mogelijk te maken. Bij complexere taken wordt mogelijk gewerkt met menselijke platformmanagers, die bij de klant projecteisen verzamelen op een hoog niveau en die de volle verantwoordelijkheid op zich nemen voor de beslissingen op lagere niveaus, zodat de klant alleen input hoeft te geven als dat echt nodig is. Kwaliteitsbeheersing In alle modellen, behalve het bestuurdersmodel, is de klant verantwoordelijk voor de kwaliteitsbeheersing. Op een facilitatorplatform beoordeelt de klant het projecteindproduct dat is aangeleverd door de gecontracteerde leverancier. Om dat te kunnen doen, moet de klant de daarvoor vereiste deskundigheid in huis hebben. Als een leverancier die bijvoorbeeld op Elance is ingehuurd voor een vertaling het vertaalde document heeft aangeleverd, moet de opdrachtgever dus over de vaardigheden beschikken die nodig zijn om de kwaliteit van de vertaling te kunnen beoordelen. Het aggregatormodel stelt de klant voor een andere uitdaging: schaal. Opdrachtgevers moeten hier de kwaliteit beoordelen van een groot aantal taken die zijn uitgevoerd door een pool van leveranciers. Die taken zijn vaak triviaal, zoals productcategorisatie of data-invoer, maar het checken van de kwaliteit van duizenden van zulke taken is dat niet. Sommige platforms bieden tools aan om de kwaliteitsbeheersing voor de opdrachtgever te vergemakkelijken. Amazon MTurk bijvoorbeeld werkt met een reputatiesysteem dat leveranciers door de tijd heen beoordeelt. Andere platforms, zoals microtaak-crowdsourcingbedrijf CrowdFlower, bieden klanten de mogelijkheid om testtaken in het werk te mengen en input te weigeren van leveranciers die de tests niet doorstaan. Redundante eindproducten die worden aangeleverd door met elkaar concurrerende leveranciers een aanpak die typisch is voor het arbitermodel vermindert de risico s en vereenvoudigt de kwaliteitsbeheersing voor de klant. Als de klant uit meerdere opties kan kiezen, is het makkelijker voor hem om het eindproduct te kiezen dat het best 26 MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL 2013

8 Managen van de human cloud Grote ondernemingen uit de hele wereld beginnen nu gebruik te maken van human-cloudplatforms aan de gestelde eisen voldoet. Dit kan in het bijzonder nuttig zijn in situaties waar kwaliteit subjectiever is. Neem de veelvoorkomende taak van het ontwerpen van een logo. Als de opdrachtgever meerdere designs met elkaar kan vergelijken, ingediend door een aantal afzonderlijke ontwerpers, helpt dat hem om zich er bewust van te worden welk logo het best de visie weergeeft van het bedrijf, merk of product waarvoor het logo bedoeld is. In het bestuurdersmodel ligt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteitsbeheersing bij het platform via aanpakken die uiteenlopen van collegiale toetsing op meerdere niveaus tot leverancierstests. Leverancierscertificatie is een andere veelvoorkomende aanpak. Toen USA Today nieuwe mobiele apps moest testen op allerlei hardware-softwarecombinaties, liet de krant het project managen door softwaretestingmarkt utest. utest certificeert zijn testers door de maandelijks duizend nieuwe testers af te zetten tegen bestaande testers door ze in een zandbak te laten spelen dat wil zeggen door ze dezelfde taken te laten uitvoeren maar dan op een kopie van de code die wordt getest. Risico s managen Voor de klant zijn de twee belangrijkste risico s van een human-cloudinitiatief dat het project mislukt (niet-voltooiing) en dat er intellectueel eigendom weglekt. Twee modellen arbiter en aggregator houden minder risico op projectfalen in dan de andere. Dat komt door de ingebouwde redundantie: als er meerdere redundante leveranciers voor het projectbereik zijn, heeft één falende leverancier weinig of geen impact. Bij de andere modellen spelen de bekende risico s op projectfalen. In het facilitatormodel ontstaat er meteen vertraging als een leverancier niet presteert. De opdrachtgever kan reageren via financiële straf en negatieve feedback, maar daar schiet je weinig mee op als het om tijdskritieke projecten gaat. Een betere aanpak is grondige due diligence in de selectie- en contractfase van het initiatief en nauwe supervisie in de operationele fase. In het bestuurdersmodel is projectfalen vergelijkbaar, maar de verantwoordelijke tegenpartij is hier het platform, niet de eindleverancier. Ook de intellectueel-eigendomrisico s variëren aanzienlijk per model. In essentie verlaat de opdrachtgever zich op een virtuele, ver verwijderde en vaak buitenlandse leverancier. Van de vier platformmodellen heeft het aggregatormodel met klussen die meestal bestaan uit routinematige, repetitieve microtaken de minste risico s voor intellectueel eigendom (EI). In wezen redeneren klanten dat als de taken maar voldoende worden geatomiseerd, de leveranciers er vaak niet eens achter komen waar het grotere project om draait wat het EI-risico aanzienlijk afzwakt. Het arbitermodel daarentegen houdt het meest EI-risico in. Aan de ene kant vereisen typische arbiterklussen, zoals industrieel ontwerp of wetenschappelijk onderzoek, zeer vakbekwame leveranciers; aan de andere kant is het competitiemodel erop gebaseerd dat meerdere (vaak grote aantallen) leveranciers toegang hebben tot alle projectgerelateerde informatie. De combinatie van deze twee factoren vergroot het EI-risico voor de klant. Arbiters beheersen EI-gerelateerde risico s op een aantal manieren. Alle nieuwe leveranciers die zich inschrijven bij het platform moeten standaard een juridische overeenkomst tekenen waarin ze akkoord gaan met de EI-bepalingen. Arbiterplatforms, zoals InnoCentive en crowdspring, faciliteren ook de overdracht van intellectueel eigendom van de winnende leverancier naar de klant, vaak zonder de identiteit van die klant te onthullen. Aan de preventiekant is educatie van de leveranciers belangrijk: Onze grootste uitdaging is vorming van de community, vooral van alle nieuwe creatieven die er elke dag bijkomen, zei een crowdspring-executive tegen ons. Ook onder het facilitatormodel is bewaking van het intellectueel eigendom moeilijk. Het is gebruikelijk om leveranciers geheimhoudingsovereenkomsten en concurrentiebedingen te laten tekenen, maar die zijn vaak lastig af te dwingen, vooral bij leveranciers uit ontwikkelingslanden. Onder het beheersersmodel wordt het EI-risico verschoven naar het platform, dat aansprakelijk kan worden gesteld als er inbreuk op het contract wordt gemaakt. Veel beheersersplatforms hebben zwaar geïnvesteerd in de ontwikkeling van beveiligingen tegen EIschending. TopCoder bijvoorbeeld kan alle competities binnen het spelplan privé maken en kan achtergrondchecks uitvoeren van de deelnemende programmeurs. Dit brengt uiteraard extra kosten met zich mee voor de klant. In alle vier de modellen vereist het managen van de human cloud grondig inzicht in de best practices voor outsourcing en in collaboratief projectmanagement. De verantwoordelijke manager moet ook weten hoe je processen en taken atomiseert en hoe je input coördineert en verwerkt van een aantal kleine, uiteenlopende, geografisch ver verwijderde leveranciers, vaak met verschillende culturele achtergronden. Deze manager moet zeer goed inzicht hebben in niet-geldelijke incentives, zoals reputatieopbouw, leren en communitygevoel. What s next? Grotere klanten vinden het fijn om te werken met grote leveranciers. De twee voorgaande sourcinggolven outsourcing en offshoring kwamen pas echt van de grond nadat de leveranciersmarkt volwassen genoeg was geworden om grootschalig te kunnen leveren. Nieuwe human-cloudmodellen bieden nu vindingrijke oplossingen om de coördinatie- en beheersingsobstakels rond het omgaan met schaal met een groot aantal microleveranciers uit de weg te ruimen. We constateren nu al dat grote ondernemingen uit de hele wereld gebruik beginnen te maken van deze platforms, nu nog hoofdzakelijk in de IT-arena maar met langzame uitbreiding naar andere gebieden. In tegenstelling tot de eerdere sourcinggolven zal de human cloud ook enorm ten goede komen aan kleine klanten de grotendeels ge- MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL

9 negeerde long tail van global sourcing. Kleine opdrachtgevers beschikken gewoonlijk niet over de resources en deskundigheid om mondiaal uit te besteden, maar human-cloudplatforms vergroten het bereik van deze bedrijven. De human cloud zal waarschijnlijk uitpakken als een gelijkmaker voor kleine bedrijven, die firma s als Rief Media in staat stelt om te concurreren met grote ondernemingen die vroeger schaalvoordeel hadden. Ook de bredere sourcingmarkt is aan het veranderen. De human cloud zal het outsourcinglandschap een nieuwe vorm geven op ongeveer dezelfde manier als cloudcomputing de software-industrie omvormt. Wij verwachten dat traditionele outsourcing providers zich de komende jaren in het human-clouddomein begeven, aangezien sommige van deze leveranciers nu al intern gebruikmaken van crowdsourcing. Daar komt bij dat de traditionele arbeidsmarktintermediairs zich gewaar beginnen te worden van de dreiging van disintermediation, nu human-cloudplatforms hun traditionele sterke punten in het leveren van lokale kortetermijnarbeid beginnen te ondermijnen. We verwachten dat human-cloudplatforms de komende jaren in drie richtingen innoveren: taakontleding, realtime arbeid en social governance. Human-cloudplatforms zullen intuïtieve visuele tools ontwikkelen die managers helpen om een project te segmenteren in kleinere taken. Managers zullen gemakkelijk workflows kunnen creëren van taken die intern worden uitgevoerd en taken die extern worden uitgevoerd door een human cloud, wat gaat leiden tot ontwrichting van de business process outsourcing-industrie. Ontwikkelingen in realtime crowdsourcing, waarbij werkers worden betaald om stand-by te blijven voor werkaanvragen, zullen nieuwe vormen van cloudsourcing mogelijk maken. En tot slot zullen social-governancetechnieken, die het mogelijk maken dat de beste werkers anderen trainen en hun werk managen en goedkeuren, zich verder blijven ontwikkelen. We verwachten dat deze drie innovatierichtingen samen leiden tot migratie van veel taken van het beheersersmodel naar het aggregatormodel. Momenteel is de human cloud een klein deel van het global-sourcinglandschap. Maar het groeit snel en blijft zich verder ontwikkelen. Grote outsourcing- en offshoringleveranciers experimenteren al met human clouds en gaan die waarschijnlijk inbedden in de diensten die ze leveren. De pure-play human-cloudplatforms hebben samen al een wereldwijd arbeidsaanbod bij elkaar gebracht van miljoenen professionals. Nu moeten ze meer klanten zien te vinden die hun diensten kunnen gebruiken. Wij denken dat het slechts een kwestie van tijd is voordat ze daarin slagen. Noten 1. Massolution Crowdsourcing industry report: enterprise crowdsourcing market, provider and worker trends (Los Angeles, februari 2012). 2. Twee andere gerelateerde verschijnselen zijn human computation en collectieve intelligentie. Human computation maakt gebruik van menselijke participatie, gestuurd door een computerproces, om problemen op te lossen die computers nog niet in hun eentje kunnen oplossen. Een voorbeeld is Googles recaptcha, dat gebruikmaakt van human computation om boeken en kranten te transcriberen waarvoor optische karakterherkenning nog niet effectief is. Collectieve intelligentie is meer een parapluterm die verschijnselen dekt waarin grote, losjes georganiseerde groepen mensen op verrassend effectieve (en klaarblijkelijk intelligente) manieren elektronisch samenwerken. Voorbeelden van collectieve intelligentie lopen uiteen van Linux, de eerste grote community voor de ontwikkeling van open-sourcesoftware, tot Threadless, een online community waar mensen T-shirtdesigns indienen en daarover stemmen, waarna het bedrijf die in productie neemt. Human-cloudinitiatieven kunnen elementen bevatten van zowel human computation als collectieve intelligentie, maar het concept van de human cloud is smaller qua bereik en richt zich alleen op betaalde uitbestedingsdeals met een klant, een intermediair platform en een pool van virtuele leveranciers. Evgeny Kaganer is universitair docent aan de IESE Business School van de Universidad de Navarra (Barcelona). Erran Carmel is universitair hoofddocent aan de Kogod School of Business van de American University (Washington, DC). Rudy Hirschheim is de Ourso Family Distinguished Professor aan het E.J. Ourso College of Business van de Louisiana State University (Baton Rouge). Timothy Olsen is klinisch universitair hoofddocent informatiesystemen aan de W.P. Carey School of Business van de Arizona State University (Tempe) from MIT Sloan Management Review/Massachusetts Institute of Technology. All rights reserved. Distributed by Tribune Media Services. This article was originally published under the English title Managing the human cloud by Evgeny Kaganer, Erran Carmel, Rudy Hirschheim and Timothy Olsen in MIT Sloan Management Review, Winter 2013 Vertaling: drs. E. Kerkman 28 MANAGEMENT EXECUTIVE MAART/APRIL 2013

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

BIJ MONEYPENNY STAAT EEN VIRTUELE ASSISTENT VOOR U KLAAR

BIJ MONEYPENNY STAAT EEN VIRTUELE ASSISTENT VOOR U KLAAR TE VEEL WERK? BIJ MONEYPENNY STAAT EEN VIRTUELE ASSISTENT VOOR U KLAAR 1 De Virtuele Assistent: De flexibele en voordelige oplossing voor zelfstandigen en kleine organisaties Het werken met Virtuele Assistenten

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw

Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw Veranderende informatiebehoefte bij opdrachtgevers in de bouw Prof.dr.ir. Marleen Hermans Leerstoel Publiek opdrachtgeverschap in de bouw, TU Delft Managing Partner, Brink Management & Advies mede mogelijk

Nadere informatie

HCMS N.V. Human Capital Management Solutions. Company Profile

HCMS N.V. Human Capital Management Solutions. Company Profile HCMS N.V. Human Capital Management Solutions HCMS N.V. Company Profile 1 Inhoud Inhoud HCMS N.V. 3 Dienstverlening De Oplossing 4 360 HR Consulz 5 E4K Education For Knowledge 6 Referenties 7 2 HCMS N.V.

Nadere informatie

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

Recruitment Process Outsourcing

Recruitment Process Outsourcing Recruitment Process Outsourcing Whitepaper : Recruitment Process Outsourcing Auteur : Jacco Valkenburg RPO: Recruitment Process Outsourcing Nu organisaties weer aan groei durven denken kan het aantrekkelijk

Nadere informatie

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel pag.: 1 van 5 Michigan State University inkoopbenchmarkmodel In 1993 is Professor R. Monczka aan de Michigan State University (MSU) een benchmarking initiatief gestart, waarin circa 150 (multinationale)

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Research & development

Research & development Research & development Publishing on demand Workflow ondersteuning Typesetting Documentproductie Gespecialiseerd document ontwerp Web ontwerp en onderhoud Conversie Database publishing Advies Organisatie

Nadere informatie

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien

Nadere informatie

Make it work! Virtuele mobiliteit in internationale stages integreren: een snelgids

Make it work! Virtuele mobiliteit in internationale stages integreren: een snelgids Make it work! Virtuele mobiliteit in internationale stages integreren: een snelgids Wat? Internationale stages worden steeds belangrijker in de context van de internationalisering van hoger onderwijs en

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014. ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant

Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014. ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014 ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant 1 Agenda Introductie spreker / ISA 3 pijlers van security IT versus OT Cyber Security Management

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden?

Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Sneller verbinden Goed opdrachtgeverschap Minder regels transparantie Contracten Relaties Aansturing

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Ontdek Freelancehouse: flexibele organisaties hebben de toekomst

Ontdek Freelancehouse: flexibele organisaties hebben de toekomst Ontdek Freelancehouse: flexibele organisaties hebben de toekomst 1 Flexibele organisaties hebben de toekomst De arbeidsmarkt verandert. Overheid en bedrijfsleven kiezen bewust voor de flexibele inzet van

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans LEADERSHIP IN PROJECT-BASED ORGANIZATIONS Dealing with complex and paradoxical demands Leiderschap

Nadere informatie

Post HBO Branded Content Strategie

Post HBO Branded Content Strategie Post HBO Branded Content Strategie De Post HBO opleiding Branded Content Strategie duurt ongeveer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak

Nadere informatie

Ticon. De volgende generatie projectmanagement

Ticon. De volgende generatie projectmanagement De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

Op weg naar een hoger niveau testorganisatie. Tim Koomen TestNet najaarsevenement 2009

Op weg naar een hoger niveau testorganisatie. Tim Koomen TestNet najaarsevenement 2009 Op weg naar een hoger niveau testorganisatie Tim Koomen TestNet najaarsevenement 2009 1 Start Test resource pool Test factory Basic Change Method Seite 2 Einde Start Test resource pool Test factory Basic

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Een Project Management model. Wat is IASDEO?

Een Project Management model. Wat is IASDEO? Een Project Management model Project Management betekent risico s beheersen, voldoen aan allerlei vereisten, klanten tevreden stellen, beslissingen nemen, producten leveren, activiteiten coördineren, inputs

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Patiënt Intelligence Panel Limited ("wij", "ons" of "onze") is toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy.

Patiënt Intelligence Panel Limited (wij, ons of onze) is toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy. Patiënt Intelligence Panel Limited, Privacy Policy 1 Inleiding Patiënt Intelligence Panel Limited ("wij", "ons" of "onze") is toegewijd aan het beschermen en respecteren van uw privacy. Dit privacy-beleid

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Allure Uitzendbureau

Allure Uitzendbureau Have a nice job! Allure Uitzendbureau De beste resultaten worden behaald door plezier in het werk en via de weg van persoonlijke betrokkenheid op alle fronten. Onder dat motto is Allure Uitzendbureau

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma

Nadere informatie

Uiteindelijk gaat het om het openbreken van macht

Uiteindelijk gaat het om het openbreken van macht Uiteindelijk gaat het om het openbreken van macht Als hoogleraar Publieke Innovatie aan de Universiteit Utrecht onderzoekt Albert Meijer vernieuwing in de publieke sector. Open Overheid en Open Data maken

Nadere informatie

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment voor Recruiters United June 30th, 2015 De agenda Introductie Beeld van de markt en de spelers RPO Services in Nederland. Wat drijft de klant en wat wil de supplier?

Nadere informatie

Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302

Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Doel Voorbereiden en opzetten van en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen randvoorwaarden van kosten,

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN ACHTERGROND De International Association of Facilitators (IAF) is een internationale organisatie met als doel om de kunst en de praktijk van het professioneel faciliteren

Nadere informatie

Manpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase

Manpower OMG & Tripolis Solutions. Klantcase Manpower OMG & Tripolis Solutions Klantcase Doordat de consultants zelf op regionaal niveau de campagnes kunnen versturen, krijgen ze snel een haarscherp marktbeeld Manpower is een HR-dienstverlener met

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden

Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud

Nadere informatie

H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L

H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L H o e k o m t h e t d a t g r o t e e n c o m p l e x e p r o j e c t e n v a a k u i t l o p e n e n budget t e n o v e r s c

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl The Netherlands of 2040 www.nl2040.nl 1 Tijden veranderen 2 Tijden veranderen 3 Nieuwe CPB scenario studie Vraag Waarmee verdienen we ons brood in 2040? Aanpak Scenario s, geven inzicht in onzekerheid

Nadere informatie

Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals

Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals Klantcase Rabobank vertrouwt op HeadFirst voor tijdelijke professionals HeadFirst heeft al sinds 2004 een inkooprelatie met de Rabobank voor de inhuur van tijdelijke capaciteit. Frank de Ruiter, sinds

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement

Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1 Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 2 Matchcare MEER RENDEMENT UIT HR DOOR INNOVATIEVE OPLOSSINGEN EN DIENSTEN OP HET GEBIED VAN WERVING EN SELECTIE, EMPLOYABILITY

Nadere informatie

BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT Hoe kunt u uw onderneming beschermen voor gevaren.

BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT Hoe kunt u uw onderneming beschermen voor gevaren. BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT Hoe kunt u uw onderneming beschermen voor gevaren. Business Continuity Plan Handboek J.H. van den Berg M. Baas B U S I N E S S C O N T I N U I T Y M A N A G E M E N T Business

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

T Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit

T Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Duur van stage/afstuderen Manager Begeleider Locatie : 6 à 9 Maanden : dr. ir. J.J. Aue : dr. ir. H.J.M. Bastiaansen

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Trends in onderwijs. Interview met Coen Free

Trends in onderwijs. Interview met Coen Free Trends in onderwijs Interview met Coen Free Welke trends doen er toe? Trends in het onderwijs: welke zijn van belang en welke niet? Waar kan uw onderwijsinstelling haar voordeel mee doen en welke kun je

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie