Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni

Transcriptie

1 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni VLAAMS PARLEMENT SCHRIFTELIJKE VRAGEN KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HERVORMINGEN, BESTUURSZAKEN, BUITENLANDS BELEID, MEDIA, TOERISME, HAVENS, LANDBOUW, ZEEVISSERIJ EN PLATTELANDSBELEID Vraag nr. 150 van 6 april 2009 van PAUL DELVA Vlaamse Infolijn - Het Contactpunt Vlaamse Infolijn bestaat 10 jaar in Het is bereikbaar via telefoon, fax, brief en mail en zelfs via chat. Sinds de opstart ervan heeft dit contactpunt al meer dan 8 miljoen vragen ontvangen van burgers, bedrijven en organisaties. 1. Kan de minister het aantal personen meedelen, woonachtig in het se Hoofdstedelijke gewest, dat jaarlijks (sinds 1999) gebruik gemaakt heeft van de Vlaamse Infolijn (indien mogelijk : aantallen per gemeente)? 2. Kan de minister meedelen voor welk type vragen/onderwerpen deze personen de Infolijn contacteren (Indien mogelijk: een lijst per jaar met de tien meest gevraagde onderwerpen)? In hoeverre zitten hier markante verschillen in met de onderwerpen waarvoor personen woonachtig in het Vlaamse gewest bellen, mailen, enzovoort? 3. Op welke manier (zowel in absolute als relatieve cijfers) contacteren inwoners uit de Vlaamse Infolijn (mail, sms, telefoon, ) (indien mogelijk : info per jaar). 4. In hoeveel procent van de gevallen wordt er onmiddellijk een antwoord gegeven? In hoeveel procent van de vragen wordt er doorverwezen naar andere instanties? 5. Hoe is de werking van de Vlaamse Infolijn gericht op de se situatie (opleiding, meertaligheid, aantal personeelsleden specifiek voor, e.d.)? 6. Via welke communicatiekanalen en middelen wordt de Vlaamse Infolijn in bekendgemaakt? Hoeveel budget werd hiervoor vrijgemaakt? Zijn de infocampagnes verschillend met deze in Vlaanderen?

2 -26- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009 KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HER- VORMINGEN, BESTUURSZAKEN, BUITENLANDS BELEID, MEDIA, TOERISME, HAVENS, LANDBOUW, ZEE- VISSERIJ EN PLATTELANDSBELEID ANTWOORD op vraag nr. 150 van 6 april 2009 van PAUL DELVA 1. Vooreerst dient opgemerkt te worden dat de detailgegevens van de eerste 5 werkingsjaren niet meer beschikbaar zijn voor analyse zodat de vragen enkel kunnen gegeven worden van de laatste 5 jaar. Het aantal contacten op 1700 van personen woonachtig in het s Hoofdstedelijk Gewest sinds 2004 wordt weergegeven in onderstaande tabel: Postcode Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal Hierbij dient opgemerkt te worden dat niet alle bellers de correcte postcode van hun woonplaats doorgeven zodat bovenstaande cijfers slechts een aanduiding geven van bellers woonachtig in s Hoofdstedelijk Gewest. Bovendien dient opgemerkt dat de geografische gegevens van de personen die via mail contact opnemen niet steeds gekend zijn.

3 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni De 10 meest gestelde vragen per jaar (sinds 2004) in vergelijking met de meest gestelde vragen op 1700 in het geheel tonen niet direct zeer significante verschillen Studietoelagen Studietoelagen Opleidingscheques en adviescheques Overheid Afval en recyclage Belastingen Opleidingscheques en adviescheques Andere overheden, regeringen, Verzekering Gewaarborgd Wonen 4 42 Werken bij de overheid Energiebesparing 5 42 Overheidscommunicatie Masterplan Mobiliteit Antwerpen 6 38 Vlaamse Regering afval en recyclage 9 16 Vlaamse Infolijn - Onderwijs Gezond leven: Kom op tegen kanker - Tabakspreventie Verzekering Gewaarborgd Wonen Werken bij de overheid 14 Adressen en studieaanbod 165 Vlaamse Infolijn - Onderwijs Studietoelagen Studietoelagen Opleidingscheques en adviescheques Opleidingscheques en adviescheques Tsunami Vragen rond een woning huren Werken bij de overheid Verzekering Gewaarborgd Wonen Overheidscommunicatie Tsunami adressen en studieaanbod Masterplan Mobiliteit Antwerpen Vlaamse Infolijn - Onderwijs Actie Pakistan Andere overheden, regeringen, energiebesparing Verzekering Gewaarborgd Wonen Onderwijs: adressen en studieaanbod Onderwijs: rechten en plichten Vlaamse Infolijn - Onderwijs Overheidscommunicatie Studietoelagen Studietoelagen Onderwijs: adressen en studieaanbod tijdskrediet - aanmoedigingspremies Werken bij de overheid Economische steunmaatregelen - Opleidingscheques en adviescheques Opleidingscheques en adviescheques Energiebesparing een sociale lening of hypotheek afsluiten Overheidscommunicatie Verzekering Gewaarborgd Wonen tijdskrediet - aanmoedigingspremies Integraal MilieuJaarVerslag Vlaamse Infolijn - Onderwijs Vragen rond een woning huren Andere overheden, regeringen, Onderwijs: adressen en studieaanbod Onderwijs: rechten en plichten Overheidscommunicatie 120 studeren in het buitenland - gelijkwaardigheid 2500 Onderwijs: solliciteren -

4 -28- Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009 diploma bekwaamheidsbewijzen Verzekering Gewaarborgd Wonen 2442 Onderwijs: rechten en plichten Vlaamse overheid in - Verhuis Vlaamse ambtenaren in een woning (ver)bouwen - renovatiepremie Studietoelagen studietoelagen Onderwijs: adressen en studieaanbod tijdskrediet - aanmoedigingspremies Werken bij de overheid een woning (ver)bouwen - renovatiepremie tijdskrediet - aanmoedigingspremies energiebesparing Plusgids Plusgids Onderwijs: rechten en plichten Onderwijs: rechten en plichten 7 92 Overheidscommunicatie Belastingen algemeen 8 84 Andere overheden, regeringen, Andere overheden, regeringen, energiebesparing adressen en studieaanbod een sociale lening of hypotheek afsluiten Verzekering Gewaarborgd Wonen 37 Vragen over VDAB Verzekering Gewaarborgd Wonen 982 Overheidscommunicatie studietoelagen studietoelagen Omschakeling naar digitale televisie: campagne Weg met sneeuw op je tv energiebesparing tijdskrediet - aanmoedigingspremies tijdskrediet - aanmoedigingspremies Werken bij de overheid een woning (ver)bouwen - renovatiepremie energiebesparing Economische steunmaatregelen - BEA (Budget voor Economisch Advies) - Groeipremie - Ecologiepremie Overheidscommunicatie Omschakeling naar digitale televisie: campagne Weg met sneeuw op je tv Onderwijs: adressen en studieaanbod Euromelanoma Andere overheden, regeringen, Andere overheden, regeringen, Onderwijs: rechten en plichten Belastingen algemeen Economische steunmaatregelen - BEA (Budget voor Economisch Advies) Groeipremie - Ecologiepremie inkomsten- en vermogensbelasting 128 Infolijn Onderwijs 3761 Onderwijs: rechten en plichten 126 Zorgaanbod - zorgzoeker 3585 Verzekering Gewaarborgd Wonen 105 inkomsten- en vermogensbelasting Onderwijs: adressen en studieaanbod 77 Euromelanoma Overheidscommunicatie 3. De meeste contacten gebeuren via telefoon. Het aantal contacten via neemt jaarlijks toe niet enkel in absolute cijfers maar ook procentueel. Deze evolutie wordt ook vastgesteld op andere lijnen en volgt de normale evolutie. Oproep ,51% ,25% ,41% ,50% ,25% ,70% 543 7,57% 323 9,94% 703 8,11% Webs. 4 0,49% 1 0,02% 1 0,01% 10 0,31% 135 1,56%

5 Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni Brief/fax 2 0,03% 8 0,25% 7 0,08% Totaal Onderstaande tabel toont het aantal contacten via verschillende inkomende kanalen die rechtstreeks werden beantwoord en het aantal contacten dat werden doorverwezen naar andere instanties. Totaal Onmid.antw ,65% ,93% ,79% ,29% ,64% Doorverw. 11 1,35% 127 2,07% 589 8,21% 218 6,71% 551 6,36% 5. Het eigen nummer van het Contactpunt Vlaamse Infolijn, 1700, richt zich tot alle Vlamingen en inwoners van Vlaanderen en heeft als doel deze doelgroep wegwijs te maken in de overheidsdiensten en eerstelijnsinformatie te bieden over materies die tot de bevoegdheid van de Vlaamse overheid behoren. De voorlichters zijn Nederlandstalig en worden opgeleid door ambtenaren van het Contactpunt Vlaamse Infolijn over staatsstructuur, bevoegdheden van de federale overheid, gemeenschappen en gewesten en krijgen bovendien een meer inhoudelijke opleiding over de bevoegdheden en producten van de Vlaamse overheid. Een aantal voorlichters is van meertalig en verzorgen Franstalige en Engelstalige oproepen en mails. Er zijn geen personeelsleden die specifiek voor opgeleid of ingeschakeld worden. 6. Gedurende het 10-jarig bestaan van de Vlaamse Infolijn werden 2 bekendmakingcampagnes gevoerd. Eén bij de lancering van de Vlaamse Infolijn in 1999 en één bij de lancering van het verkorte nummer 1700 in Bij deze campagnes werden de klassieke mediakanalen gebruikt zoals radio, televisie en kranten. Een specifieke bekendmakingcampagne voor werd niet gevoerd.