bulletin juni 2004 Overeenkomsten Top Bakkers en Vrumona Interview met nieuwe Intrakoop-leveranciers

Transcriptie

1 3 juni 2004 bulletin Kwartaaluitgave van de coöperatieve inkoopvereniging voor gezondheidsen seniorenzorg u.a. 3 Overeenkomsten Top Bakkers en Vrumona 5 Interview met nieuwe Intrakoop-leveranciers VFM Adviesgroep ISS Hospital Services Van Gansewinkel en verder: Interview GGZ Oost Brabant 8 Nieuw lid raad van toezicht 9 Leveranciersnieuws 10 Column 11 Reacties 12

2 Colofon Voorwoord Intrakoop Bulletin is een kwartaaluitgave voor alle leden van Intrakoop. Nummer 3, juni 2004 Redactie Bouwens Tekst, Utrecht Communicatie Intrakoop, Waardenburg Vormgeving Lauwers-C, Nijmegen Fotografie Hans Oostrum Fotografie, Den Haag Drukwerk Leerdam Druk, Leerdam IntraKoop U kunt Intrakoop bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. T (0418) F (0418) E info@intrakoop.nl I Tijdens de algemene vergadering van Intrakoop op 1 juni heb ik in mijn presentatie Inkoop voorbij 2004 toekomstige ontwikkelingen in de zorgsector gekoppeld aan ontwikkelingen in inkoopmanagement. Zoals maatschappelijk ondernemen en duurzaam inkopen, vraagsturing en de rol van inkopers bij productontwikkeling, resultaatgericht werken en onder meer inkoopspend- en portfolio analyses en transparantie en inkoopcontrol. Die ontwikkelingen hebben natuurlijk consequenties voor inkopers en directies van instellingen. Zo zullen inkopers moeten nadenken over de toekomstige inkoopfunctie binnen hun organisatie vanuit strategisch perspectief en op dit niveau een bijdrage gaan leveren aan het beleid. Dat vereist natuurlijk wel het ontwikkelen van de nodige competenties, om een gedegen strategisch inkoopbeleid te kunnen formuleren. Bovendien zullen inkopers zich kritisch moeten afvragen: Wat doen we zelf?, Wat doen we in samenwerkingsverbanden? en Wat besteden we uit?. Naar mijn mening vragen de genoemde ontwikkelingen van directies in instellingen om inzicht in de organisatie, de inkoopprocessen en de prestaties van de inkoopfunctie. Immers het inkoopaandeel, het percentage van het exploitatiebudget dat wordt ingekocht, blijft groeien en varieert nu al van 25% tot 40% afhankelijk van de instellingssoort. Mijn advies aan directies: Daag inkopers uit om een bijdrage te leveren aan het organisatiebeleid en de uitdagingen waar uw instelling in de toekomst voor komt te staan. Gert Walhof Uw contactpersonen Regio Noord-Oost: Joke Timmers (ledenconsulent) en Judith Huijbers (supportmedewerker) Regio West: Mascha Limpens (ledenconsulent) en Femke Bosch (supportmedewerker) Regio Zuid: Christiaan Brunen (ledenconsulent) en Froukje Broekman (supportmedewerker) Digitale nieuwsbrief 4/2004 Verschijning: 14 september 2004 Deadline kopij: 30 augustus 2004 Inleveren bij: communicatie@intrakoop.nl Intrakoop Bulletin 4/2004 Verschijning: 25 oktober 2004 Deadline kopij: 27 september 2004 Inleveren bij: communicatie@intrakoop.nl Gehele of gedeeltelijke overname of reproductie van de inhoud van het Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden. Agenda 14 september 2004 Corporate Express dag Hoe bereikt u optimaal resultaat tegen een zo laag mogelijke total cost of ownership? Dat is de vraag tijdens de informatieve dag van Corporate Express voor Intrakoopleden. Allerlei aspecten rond inkopen van kantoorbenodigdheden komen aan bod. Van een aantrekkelijk geprijsd alternatief voor bekende merken kantoorbenodigdheden tot een rondleiding door het logistieke centrum. U kunt ook deelnemen aan twee workshops. Tijdens de workshop ergonomie maakt u kennis met producten waarmee u kantoorwerkplekken zo kunt inrichten dat RSI-klachten verminderen of zelfs voorkomen worden. De andere workshop gaat over printmanagement. Dienstverlening waarbij Corporate Express drukwerk voor u op voorraad houdt. Zo kunt u tijd en wellicht kosten besparen. U bent 14 september van tot uur welkom bij Corporate Express in Almere. Voor meer informatie en aanmelding kunt u terecht op Nieuwe leden Katholieke Stichting Zorgcentrum Saenden, Zaandam Gemini Ziekenhuis, Den Helder Ziekenhuis Lievensberg, Bergen op Zoom Stichting Park Boswijk, Doorn 28 oktober, 11 november, 20 januari en 17 februari Workshop Gastvrijheid AKB, Bert Muller en Intrakoop organiseren een praktische workshop in gastvrijheid voor medewerkers van voedingsdiensten. Intrakoop-leden betalen 45,- in plaats van 95,-. De workshops zijn achtereenvolgens in Groningen, Eindhoven, Hilversum en Arnhem, van tot uur. Voor meer informatie kunt u bellen met Jolanda Stam van AKB, (030) intrakoop

3 kort nieuws Nieuwe overeenkomsten: Top Bakkers en Vrumona Deze maand heeft Intrakoop twee nieuwe overeenkomsten afgesloten, voor vers brood met Top Bakkers en voor frisdranken met Vrumona. U kunt vanaf 1 juli 2004 gebruik maken van deze overeenkomsten, die we kort toelichten. Top Bakkers Elke dag vers brood voor uw bewoners en cliënten, tegen een concurrerende prijs. Dat behoort vanaf 1 juli 2004 tot de mogelijkheden via de overeenkomst tussen Intrakoop en Top Bakkers. Het idee om het aanbod aan overeenkomsten zo uit te breiden komt vanuit de leden in de contractbeheergroep. Frans Smits heeft vervolgens diverse leveranciers benaderd. De keus valt al snel op Top Bakkers, omdat zij landelijk producten van ambachtelijke kwaliteit levert tegen een interessante prijs. Top Bakkers B.V. is namelijk een landelijke koepelorganisatie waaronder ruim 100 zelfstandige ambachtelijke bakkersbedrijven werken. Zij verzorgt voor deze bakkers coördinerende activiteiten zoals kwaliteitszorg, promotie en de verkoop aan horeca, catering en de institutionele markt, waaronder de gezondheidszorg. De bakkers van Top Bakkers kunnen u dagelijks een breed assortiment rechtstreeks leveren. Van ovenvers brood en broodjes tot en met gebak, banket en bake-off producten, inclusief regionale specialiteiten. Naast ambachtelijke kwaliteit kunt u van hen goede service verwachten door de korte aanvoerlijnen. De toegevoegde waarde van deze overeenkomst zit bovendien in de scherpe prijs- en kortingsafspraken en de Intrakoop-bonus. Vrumona Veel patiënten en bewoners in de zorg krijgen dagelijks minder vocht binnen dan de gewenste cc per persoon. Afwisseling in soorten drank kan helpen om dit probleem te verminderen. Vanaf 1 juli 2004 kunt u daarvoor tegen een scherpe prijs een beroep doen op de overeenkomst tussen Intrakoop en Vrumona. Deze nieuwe contractleverancier is fabrikant en distributeur van 15 merken frisdranken, waaronder Pepsi, 7 up, Sisi, Rivella, Royal Club en Fruits de Pays. Afhankelijk van de afname van alle Intrakoop-leden samen krijgt u een korting, die kan oplopen tot een euro per krat of tray. Neemt u nu al frisdranken bij Vrumona af? Vraag dan zeker even naar de condities van deze nieuwe overeenkomst, want ook u bent via de Intrakoop-overeenkomst goedkoper uit. Vrumona richt zich nu, meer dan in het verleden, op de institutionele markt Personeelsmutaties rayon zuid en west en ziet Intrakoop als een belangrijke partner. En dat ziet u terug in de condities van deze nieuwe overeenkomst. Meer informatie In het volgende Intrakoop Bulletin, eind oktober, worden deze nieuwe leveranciers verder aan u voorgesteld. Uitgebreide gegevens over de overeenkomsten in de vorm van de informatiebladen kunt u eind juli tegemoet zien. Wilt u graag eerder over informatie beschikken? Neemt u dan contact op met Marjan Valkhof, telefoon (0418) of mvalkhof@intrakoop.nl. Half juni is Saskia Rendle, ledenconsulent in regio zuid, met zwangerschapsverlof gegaan. Planning is dat zij op 1 november haar werkzaamheden weer oppakt. Omdat Intrakoop veel waarde hecht aan het persoonlijke contact met leden, neemt Christiaan Brunen haar functie waar. Christiaan was de afgelopen 2 jaar binnendienstmedewerker en rechterhand van Mascha Limpens, Christiaan Brunen ledenconsulent in regio west. Hij heeft veel kennis opgebouwd over ontwikkelingen bij en vragen van leden en inzicht gekregen in de Intrakoop-processen. Vooral het persoonlijke contact spreekt hem in zijn nieuwe functie aan. Christiaan: "Wat je als binnendienstmedewerker indirect meekrijgt, zie je nu direct in de praktijk. Zo kom je bijvoorbeeld bij verschillende leden dezelfde problemen tegen, waar je als Intrakoop kunt helpen in het delen van kennis." Zijn uitdaging? "Bijdragen aan de oplossing van de inkoop- en logistieke problemen bij leden met de kennis en middelen die Intrakoop heeft", aldus Christiaan. Femke Bosch is tijdelijk als Intrakoop-medewerker aangenomen om de binnendienstwerkzaamheden van Christiaan Brunen over te nemen. Hoewel zij niet eerder voor de zorg heeft gewerkt, ziet zij het als een uitdaging om u klantgericht en vriendelijk zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn. bulletin

4 kort nieuws Impressie ledenbijeenkomst Op 1 juni is de ledenbijeenkomst gehouden. Na het vergaderdeel werd er gediscussieerd tijdens 3 themasessies. Algemene vergaderdeel Jan Willem de Koning, voorzitter van de raad van toezicht, heette alle aanwezigen van harte welkom. Intrakoop bestaat dit jaar 45 jaar. De Koning: "Een vereniging van middelbare leeftijd, die al jaren een inkoopvereniging van, voor en door zorginstellingen is met veel toegevoegde waarde voor de toekomst". Verder komt de hectiek in de zorgsector aan bod. Door de budgetdruk komt inkoopvoordeel voor instellingen met stip op de eerste plaats als je spreekt over de toegevoegde waarde van Intrakoop. "Het operationele jaarplan van Intrakoop is daarop aangepast zonder de middellange termijn ontwikkelingen uit het oog te verliezen" vertelt De Koning. Daarna gaat Gert Walhof, directeur van Intrakoop, in zijn presentatie "Inkoop voorbij 2004" in op de toekomstige ontwikkelingen in de zorgsector gekoppeld aan ontwikkelingen in inkoopmanagement (zie ook voorwoord op pagina 2). Vervolgens is het jaarverslag inclusief de jaarrekening 2003 vastgesteld. De directeur en de raad van toezicht is decharge verleend voor de handelingen en het toezicht tijdens het boekjaar. Over de samenstelling van de raad van toezicht is besloten Henk ter Avest opnieuw voor vier jaar en Letty van Atteveld als nieuw lid van de raad van toezicht te benoemen (zie pagina 9). Themasessies Na het algemene vergaderdeel volgden de themasessies. De themasessie Weg met bonussen achteraf? werd met een korte presentatie ingeleid door Joop Melchers, inkoper bij Intrakoop en daarvoor hoofd inkoop goederenlogistiek bij het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Deze stelling riep veel reacties op. Enkele reacties kunt u lezen in de rubriek Reacties op de achterzijde van dit Intrakoop Bulletin. Uit de discussie kwam naar voren dat een af factuur korting de voorkeur heeft boven een bonus achteraf. De beste deal en prikkels in de overeenkomst zouden instrumenten moeten zijn werd ingeleid door Otto van Dijk, sector- Heeft inkoopsamenwerking toekomst? om leden te binden aan de overeenkomst. hoofd materiële zaken van Zorggroep Noorderbreedte en voorzitter van het Inkoopoverleg Friese Ziekenhuizen (IFZ). Tijdens De themasessie Facilitaire diensten uitbesteden is goedkoper? werd ingeleid door zijn presentatie werden veel vragen gesteld Jerry van Ulden, facility management consultant van Prisma Facility Management. nale samenwerkingsverband bijvoorbeeld over het succes van IFZ. Zo heeft dit regio- Nadat hij de activiteiten van Prisma had toegelicht kwamen de trends in de zorgsector geografische ligging een rol bij het succes 90 contracten. Over vragen als Speelt de aan bod. Zijn visie op deze trends gaf aanleiding tot een verhitte discussie. De stelment binnen je instelling? werd volop van IFZ? en Hoe organiseer je commitling Facilitaire diensten uitbesteden is gediscussieerd. goedkoper? kwam daardoor niet goed uit de verf. Wilt u meediscussiëren? Bezoek de ledenbijeenkomst op donderdag 9 december. Elektriciteit vanaf 2005 In de afgelopen maanden hebben wij u commitment gevraagd voor de nieuwe elektriciteitsovereenkomst vanaf 1 januari Veel leden hebben daar positief op gereageerd, waardoor we een contract kunnen afsluiten voor op dit moment ca aansluitpunten. Ter vergelijk, aan de huidige elektriciteitsovereenkomst van Intrakoop en ENECO nemen leden met in totaal aansluitpunten deel. Hoewel we nog geen volledig inzicht hebben in het verbruik, verwachten we dat het volume rond de 500 miljoen kilowatt uur uitkomt (404 miljoen kilowatt uur in 2003). Alle deelnemers aan de nieuwe overeenkomst hebben een brief ontvangen met het verzoek om voor 25 juni 2004 hun verbruiksgegevens te controleren en, waar nodig, te verbeteren en aan te vullen. Daarmee krijgen we zicht op het totale verwachte volume. Intussen hebben wij uit het totale aanbod 3 leveranciers geselecteerd die het beste tegemoet komen aan uw en onze wensen, waaronder de huidige leverancier ENECO. Zodra het volume bekend is en de elektriciteitsprijs gunstig, gaan we de finale onderhandelingen voeren om de nieuwe elektriciteitsovereenkomst voor u af te sluiten. Wij houden u op de hoogte. Boek Inkoop voorbij 2004 Tijdens de algemene vergadering op 1 juni heeft Gert Walhof een presentatie gehouden over ontwikkelingen op inkoopgebied. Naam en inhoud waren deels ontleend aan het boek "Inkoop voorbij 2004" van de NEVI. Deze vereniging heeft twaalf inkoopprofessionals - onder wie Arjan van Weele, Sicco Santema, Jeroen Harink en Jan Telgen- gevraagd om hun toekomstvisie over inkoop op papier te zetten. Onderwerpen als excellent presteren, inkoopsynergie, total cost en total value of ownership, duurzaam uitbesteden en e-procurement passeren de revue. Interessant om te lezen en een leuke uitdaging om in te schatten welke trends van invloed zullen zijn op uw eigen inkoopprofessionaliteit. Nieuwsgierig naar "Inkoop voorbij 2004"? U kunt dit boek voor 25,- bestellen via een contactformulier op 4 intrakoop

5 nieuwe overeenkomsten Het begon met een ledenenquête facilitaire diensten, waaruit vooral behoefte bleek aan schoonmaakdienstverlening en afvalverwijdering. Vervolgens hebben leden en Intrakoop-medewerkers met o.a. Bert van Bommel (VSR) de markt verkend, programma s van eisen opgesteld en Intrakoop geadviseerd. Het resultaat: drie nieuwe overeenkomsten, waarbij Intrakoop als intermediair gegevens verzamelt voor benchmarking. In de volgende interviews lichten de leveranciers en Intrakoop de overeenkomsten toe. VFM Adviesgroep levert kennis voor schoonmaakcontracten VFM Adviesgroep levert maatwerk, is integer, heeft een transparante tarievenstructuur en is gegarandeerd onafhankelijk. Redenen voor Intrakoop om met deze dienstverlener een Intrakoop-overeenkomst af te sluiten. Over de dienstverlening van VFM Adviesgroep voor het afsluiten en beheren van schoonmaakcontracten, vertellen Victor van Hooijdonk, directeur van VFM Adviesgroep en Frans Smits, inkoper bij Intrakoop. Om de leden in de breedte van dienst te kunnen zijn, komt Intrakoop met een oplossingsgerichte aanpak voor schoonmaakonderhoud. De vraag Intrakoop-leden leggen steeds vaker de vraag bij Intrakoop neer om te ondersteunen bij het inkopen van schoonmaakdiensten, schetst Smits de situatie. Gebrek aan tijd en daarop ingerichte systemen, maakt echter dat Intrakoop niet op deze vragen in kan gaan. Smits: "We hebben daarom voor schoonmaakonderhoud zowel met ISS Hospital Services als met VFM Adviesgroep een overeenkomst gemaakt. VFM levert als onafhankelijke partij de kennis en kunde om een goed schoonmaakcontract af te sluiten. ISS Hospital Services kan daarbij meelopen in de tender." Inkoopondersteuning VFM ondersteunt op tactisch en operationeel niveau bij facilitaire processen. Ze levert daarvoor kennis en kunde bij het opstellen van een helder programma van eisen, een goed overzicht van wat de markt te bieden heeft en een objectieve beoordeling van de offertes. Van Hooijdonk: "Of het nou gaat om kostenbesparing, het integreren van contracten na een fusie, of de vraag of een schoonmaakdienst in eigen beheer marktconform is. Wij vertalen voor een organisatie in een goed onderbouwd en leesbaar document waar zij, of wij voor hen, de markt mee op kunnen." Naast een professionele aanpak is ook van belang dat een adviseur onafhankelijk is. Smits: "VFM houdt dat zuiver. Ze werkt alleen voor de vragende partij in de markt, en dus niet voor leveranciers." Contractbeheer Naast inkoopondersteuning biedt VFM de leden ook contractbeheer. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen kwaliteitsbeheer en financieel beheer. Voor schoonmaakonderhoud omvat het kwaliteitsbeheer onder andere gebouweninventarisaties, klanttevredenheidsonderzoeken, en het uitvoeren van kwaliteitscontroles (bij voorkeur op VSR- KMS). Bovendien heeft VFM een eigen systeem ontwikkeld om bij resultaatgerichte schoonmaakcontracten, dagelijks de kwaliteit te kunnen meten van hoog- en laagfrequent schoonmaakonderhoud. "Ook in ons kwaliteitsbeheer hanteren we een professionele maar persoonlijke aanpak. We werken met goede systemen, presenteren goed gedocumenteerd de voortgang en combineren dat met een prettige wijze van communiceren met onze klanten," vertelt Van Hooijdonk. Met betrekking tot financieel beheer ondersteunt van Hooijdonk, directeur, bij VFM Adviesgroep Brigitta Schoonwater, accountmanager, en Victor VFM instellingen onder andere met budgetbewaking door het bijhouden van wijzigingen in het contract en het doorberekenen daarvan in een nieuw maand- of kwartaaloverzicht. Maar ook factuurcontrole en het toetsen op juistheid en marktconformiteit van de jaarlijkse prijsverhoging van schoonmaakbedrijven behoren tot de dienstverlening van VFM. "Omdat VFM zelf een transparante tariefopbouw hanteert, kan vooraf ook redelijk becijferd worden wat VFM kost. Dus geen verrassingen achteraf," besluit Smits. bulletin

6 nieuwe overeenkomsten ISS Hospital Services biedt meer dan alleen goed schoonmaken Goede kwaliteit, betrouwbaar personeel en transparant ondernemerschap, zijn onderwerpen die bij schoonmaak een belangrijke rol spelen. Over hoe ISS Hospital Services dit waarborgt, vertellen Erik Vrijhoeven, manager sales bij ISS Hospital Services, en Frans Smits, inkoper bij Intrakoop. ISS Hospital Services is een gespecialiseerd werkonderdeel van de beursgenoteerde marktleider ISS Nederland. Het bedrijf biedt de zorgsector een totaalpakket aan schoonmaak- en aanvullende diensten: van kamers reinigen tot glasbewassing en van corveediensten tot tuinonderhoud. Kwaliteit De kwaliteit van de dienstverlening wordt door ISS Hospital Services op verschillende manieren gewaarborgd. Vrijhoeven: "We kiezen bijvoorbeeld heel bewust voor leiding op teit van je schoonmaak vast te stellen. En of ISS Hospital Services deze meting uitvoert of een onafhankelijke externe partij, dat bepaalt de klant." Personeel Omdat de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening sterk afhankelijk is van de inzet van het personeel, besteedt ISS Hospital Services daar veel aandacht aan. Smits: "Opvallend bij ISS Hospital Services is dat er heel serieus wordt omgegaan met het werven, selecteren en binden van personeel. Met als resultaat dat het ziekteverzuim laag is (3,7% op 3500 medewerkers) en het verloopcijfer (4,6%) ook. De mensen blijven relatief lang in dienst en dat borgt de kwaliteit van de dienstverlening." ISS Hospital Services realiseert deze lage cijfers onder andere door gebruik te maken van een eigen arbodienst, door te werken met leiding op locatie, en door medewerkers voldoende uren en afwisselend werk te bieden. "Ons vaste personeel voelt zich heel betrokken en verantwoordelijk. Omdat we daardoor weinig tijd kwijt zijn aan het inwerken van nieuwe mensen en het oplossen van gemaakte fouten, ligt onze prestatienorm hoog." vertelt Vrijhoeven. "En de combinatie van de laagste tarieven en de hoogste productiviteit, maakt deze nieuwe overeenkomst heel interessant voor zorginstellingen," vult Smits aan. Erik Vrijhoeven, manager sales bij ISS Hospital Services locatie : een leidinggevende op iedere locatie, die vrijgesteld is van schoonmaakwerkzaamheden. De voordelen daarvan zijn legio: directe aansturing van onze medewerkers, een gesprekspartner op niveau voor de klant, het dagelijks kunnen toetsen van de kwaliteit etc." Daarnaast garandeert ISS Hospital Services de kwaliteit ook door in ieder contract op te nemen hoe de eindkwaliteit gemeten wordt. Zowel de technische kwaliteit als de belevingskwaliteit, kan gemeten worden. Vrijhoeven: "Bij het meten hanteren we de VSR-norm, een Europese norm om de kwali- Transparantie Een van de kernwaarden van ISS Hospital Services is transparant ondernemerschap. Dat betekent in de praktijk, dat er openheid van zaken wordt gegeven. Zo wordt bijvoorbeeld gewerkt met een iso-gecertificeerde procesmatige aanpak. Een model waarin alles over het schoonmaakproces is vastgelegd: taken en verantwoordelijkheden, werkmethodes, beleid etc. "Voor instellingen is het een hulpmiddel bij hun contractbeheer. Zo kunnen ze eenvoudig en direct het schoonmaakproces volgen en sturen," licht Vrijhoeven toe. Bovendien ontvangt iedere instelling managementinformatie over ziekteverzuim, voor- en nacalculatie etc. Naast een kopie van het contract gaat ook daarvan een samenvatting naar Intrakoop. Zo kan Intrakoop blijvend volgen of de afspraken nageleefd worden en voor de leden interessante benchmarkgegevens verzamelen. Smits: "Omdat ISS Hospital Services naast transparantie, ook echt waarborgen biedt voor goede kwaliteit, lage tarieven en een hoge productiviteit, heeft Intrakoop voor deze dienstverlener gekozen." 6 intrakoop

7 nieuwe overeenkomsten Van Gansewinkel, kijk op integrale afvalbehandeling Met de juiste afvalbehandeling valt voor instellingen veel geld te verdienen. Een integrale kostenbesparing van minimaal 8% op het totale afvalbudget is volgens van Gansewinkel haalbaar. Anita Roeloffs, key account manager Benelux bij van Gansewinkel en Frans Smits, inkoper bij Intrakoop, vertellen over de aanpak van deze afvaldienstverlener. Voor de inkoop van afvalbehandeling geldt hetzelfde als voor ieder ander inkoopproces. Door goed te specificeren, de eerste stap in het inkoopproces, valt veel te besparen. Het aanbod Van Gansewinkel biedt drie afval-zorgconcepten aan. Van basic care dat zich richt op de basis afvalstromen: restafval, papier, folie en klein gevaarlijk afval. Tot aan intensive care : een totaaloplossing voor alle afvalstromen. De afvalzorgconcepten zijn richtinggevend en kunnen door de instelling worden aangepast. "Omdat Intrakoop een zeer heterogene groep vertegenwoordigt, van thuiszorg tot ziekenhuis, is er ook diversiteit in het afvalbeheer. Met de afval-zorgconcepten spelen we daarop in. Aan de hand van een zorgconcept krijgt de klant een op maat gesneden voorstel, met een daarbij passende tariefstelling," vertelt Roeloffs. Van Gansewinkel geeft daarbij de garantie dat ze scherp aanbiedt. "Omdat we kopieën krijgen van het uiteindelijke contract kunnen we dit ook blijvend volgen en vergaren we benchmarkgegevens die gebruikt kunnen worden om de leden adequaat te adviseren," vertelt Smits. Minimaal 8% besparen Deze besparing is opgebouwd uit een aantal factoren. Ten eerste zijn er de directe kortingen. "We hebben harde afspraken gemaakt over een hoge automatische incasso korting van 2%. En voor de looptijd van de overeenkomsten, minimaal 3 jaar en in geval van een perscontainer 5 jaar, is overeengekomen dat de huurprijzen tijdens deze periode prijsvast zijn," licht Smits toe. Ten tweede komt een groot deel van de besparingen naar voren in een door van Gansewinkel kosteloos uitgevoerde afvalstudie. De afvalstudie In de afvalstudie wordt het huidige afvalbeheer van een instelling onder de loep genomen en aangegeven waar, wat bespaard kan worden. Zo wordt onder andere gekeken Anita Roeloffs, key account manager Benelux bij van Gansewinkel naar de interne logistiek. "Door handige inzamelmiddelen in te zetten en de logistiek te optimaliseren, zijn forse besparingen te realiseren," vertelt Roeloffs. Maar ook afvalscheiding en preventie ervan worden onderzocht. Smits: "Ze geven bijvoorbeeld advies over afspraken die je met leveranciers kunt maken over verpakkingsmateriaal." Het op juiste wijze scheiden van afval is vooral interessant voor grotere instellingen omdat daar in het restafval vaak grotere deelstromen zitten die recyclebaar zijn. Roeloffs: "Er zit bijvoorbeeld nog vaak verpakkingsfolie in het restafval, of restafval tussen specifiek ziekenhuisafval. Dit brengen we in kaart. Voordeel daarvan voor de instelling is dat ze beter kunnen voldoen aan wet- en regelgeving en veel kunnen besparen." Een intentieverklaring Voordat van Gansewinkel met de afvalstudie begint, ondertekent het Intrakoop-lid een intentieverklaring. Daarin staat dat als van Gansewinkel een besparing van 8% onderbouwd in beeld kan brengen, de instelling de overeenkomst aangaat. Bovendien committeert het Intrakoop-lid zich om inzicht te geven in het totale afvalbudget onderverdeeld naar afvalstromen. "Van Gansewinkel gaat dan de uitdaging aan om minimaal 8% te besparen. Lukt dat niet, dan komt de intentieverklaring te vervallen en is het lid nergens aan gehouden. Voor de leden valt er dus alleen maar te winnen," besluit Smits. bulletin

8 interview De toegevoegde waarde is kennis Intrakoop heeft 3 nieuwe overeenkomsten afgesloten voor schoonmaakdienstverlening en afvalverwijdering. Maar hoe is de inkoop van deze diensten nu bij leden georganiseerd? En wat vinden zij van de nieuwe overeenkomsten? Hans de Krijger, stafmedewerker inkoop, geeft antwoord namens GGZ Oost Brabant. Vanuit één hoofdlocaties en vier subregio s bieden zo n medewerkers een volledig pakket van geestelijke gezondheidszorg aan. GGZ Oost Brabant is een decentrale organisatie. Hoewel de inkoop- en bestelfunctie nu nog centraal plaats vindt, wordt er gewerkt aan een gecoördineerde inkoopfunctie. Twee stafmedewerkers inkoop vertalen het inkoopbeleid naar de organisatie, geven adviezen, voeren onderhandelingen en sluiten contracten. De operationele bestelfunctie komt te liggen bij Hans de Krijger, stafmedewerker inkoop inkoopmedewerkers in GGZ Oost Brabant de regio s. Locatiedirecteuren zijn integraal verantwoordelijk voor hun budget en beslissen over individuele contractdeelname, tenzij het belang GGZ-breed boven dat van een locatie gaat. Inkoop schoonmaakdienstverlening GGZ Oost Brabant heeft net het inkooptraject voor schoonmaak achter de rug. Ze hebben alle losse contracten in kaart gebracht. 80% van de afspraken bleek op hetzelfde neer te komen en waren bij één partij ondergebracht. De Krijger: "Daarom hebben we besloten één mantelovereenkomst voor alle buitenlocaties te maken en daaronder nadere overeenkomsten per locatie. Dus GGZ-breed spreek je tarieven en overkoepelende voorwaarden af en op locatieniveau zoom je in op specifieke wensen en eisen." Omdat de interne klanten goede ervaringen hadden met HAGO en geen noodzaak voor een tender aangaven, heeft GGZ Oost Brabant ervoor gekozen met deze schoonmaakdienstverlener de overeenkomst te sluiten tot Daarnaast gebeurt de schoonmaak van klinische afdelingen in eigen beheer. De Krijger vult aan: "Een schoonmaakcontract voor twee andere locaties met een andere schoonmaakdienstverlener brengen we naar dezelfde einddatum, zodat we over 2 jaar vrij zijn om GGZ-breed aan te besteden." Afvalverwijdering Ook voor afvalverwijdering heeft GGZ Oost Brabant één raamcontract gemaakt, met 6 nadere overeenkomsten. De tarieven zijn uniform. De Krijger licht toe: "We hebben gekozen voor van Gansewinkel, onze huidige dienstverlener. Onze eindgebruikers zijn hierover tevreden en hebben geen behoefte aan een andere partij. En de dienstverlening is conform afspraak. Bovendien is van Gansewinkel in het verleden steeds als beste uit de tenders gekomen." Nieuwe Intrakoop-overeenkomsten Op de vraag wat hij van de nieuwe overeenkomsten vindt, benadrukt De Krijger: "De grote toegevoegde waarde vergeleken met andere Intrakoop-overeenkomsten is de beschikbare kennis, het verzamelen van benchmarkgegevens, de managementinformatie en de VSR-metingen. Als je een tender opzet, kun je die informatie goed gebruiken." Over deelname aan deze overeenkomsten vertelt hij: "Als wij een externe partij inschakelen, zouden wij de VFM Adviesgroep kunnen benaderen. Zij heeft een concept waarvan wij gebruik kunnen maken. Daar zit de toegevoegde waarde van Intrakoop. De overeenkomsten met ISS Hospital Services en van Gansewinkel nemen we in de toekomst mee in onze overwegingen." Tips om te besparen in facilitaire dienstverlening Bij het afsluiten van overeenkomsten voor facilitaire diensten word je gedwongen het inkoopproces goed te doorlopen. "Vooral in de specificatiefase valt geld te verdienen, niet daarna", aldus De Krijger. "Benchmarkinformatie is daarbij een goed hulpmiddel. En werk samen met interne klanten en materiedeskundigen. Teamwork is belangrijk. Zeker in projecten als schoonmaakdienstverlening en afvalverwijdering, die sterk het primaire proces en dus je cliënt raken." 8 intrakoop

9 interview In de gezondheidszorg past geen concurrentie maar maatschappelijke verantwoordelijkheid Op 1 juni is tijdens de algemene vergadering drs. Letty van Atteveld gekozen als nieuw lid van de raad van toezicht. Graag stellen wij haar aan u voor. Letty van Atteveld heeft gezondheidswetenschappen aan de rijksuniversiteit Limburg in Maastricht gestudeerd. Zij is directeur beheer van het Ruwaard van Putten Ziekenhuis in Spijkenisse. Het ziekenhuis telt 275 bedden en 13 wiegen en er werken ongeveer 1000 personen. Daarnaast is zij bestuurslid van de NVZ (Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen) en SRZ (Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen) en toezichthouder van ICR (Inkoop Combinatie Rijnmond). Als directeur beheer houdt zij zich bezig met financiën, personeel en organisatie en facilitaire dienst. Van Atteveld: "De financiële ontwikkeling is eigenlijk het belangrijkste onderdeel omdat het in de gezondheidszorg steeds moeilijker is om met het beschikbare budget toch zoveel mogelijk kwaliteit te realiseren. Daarom heb ik een procedure van interne budgettering ingevoerd waardoor je helder en overzichtelijk keuzes kunt maken en zorgt voor draagvlak. Een keer per jaar maken we het budget bekend en kan iedereen zijn wensen indienen. Samen besluiten we aan de hand van de strategische visie welke ideeën gerealiseerd gaan worden. Zo wordt het geld niet aan allemaal kleine dingetjes uitgegeven. Maar kun je een paar scoorpunten realiseren. Zo hebben we de afdeling radiologie met beperkte middelen met state-of-the-art apparatuur ingericht." ICR (Inkoop Combinatie Rijnmond) "Vanuit mijn functie als bestuurslid van de SRZ (Samenwerkende Rijnmond Ziekenhuizen) ben ik toezichthouder van de ICR." Op de vraag of het ICR een concurrent is van Intrakoop antwoordt Van Atteveld: "We moeten elkaar juist aanvullen en gebruikmaken van elkaars deskundigheid. In de gezondheidszorg gaat het niet om concurrentie. We krijgen geld van de patiënten via de premie die zij betalen. Dat geld moeten wij zo verantwoord mogelijk uitgeven en daar past geen concurrentie in maar maatschappelijke verantwoordelijkheid." Raad van toezicht "De activiteiten van Intrakoop liggen op mijn vakgebied. De inkoopfunctie als instrument om goed om te gaan met de middelen is heel belangrijk. Het vakgebied is enorm in ontwikkeling", aldus Van Atteveld over haar affiniteit met Intrakoop. "Naast het toezicht houden op het bestuur hoop ik in de raad van toezicht met mijn deskundigheid en ervaring een bijdrage te leveren aan de discussie over de toekomst van Intrakoop. Ook vind ik het belangrijk om een brug te slaan tussen de maatschappij en Intrakoop. Met het naar binnen brengen van belangen achter maatschappelijke ontwikkelingen kunnen we adequaat inspelen op de toekomst. Ook wil ik graag meedenken over een zo klantgericht mogelijke dienstverlening. Tot slot hoop ik mijn blik te verbreden. Dus ik hoop er niet alleen iets te brengen maar ook iets te halen." NVZ (Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen) Als bestuurslid van de NVZ heeft Letty van Atteveld de portefeuille DBC s en bekostiging en bouw. " De overheid wil overstappen naar een nieuw financieringssysteem met meer marktwerking: de Diagnose Behandeling Combinatie. Dit is een enorme omslag in de gezondheidszorg en daar is veel landelijk overleg voor nodig. We overleggen met VWS, de branchevereniging van verzekeraars, de orde van medisch specialisten en academische ziekenhuizen en behartigen daarbij de belangen van onze achterban," licht Van Atteveld toe. Letty van Atteveld, nieuw lid raad van toezicht bulletin

10 leveranciers 06 SOFTWARE IT-project bij Intrakoop-lid Antaris Samen met 06 Software gaat de Stichting Antaris in Amsterdam haar IT-structuur ingrijpend veranderen. Om haar kernactiviteit bieden van wonen, zorg en dienstverlening aan ouderen- beter te kunnen afstemmen op de vraag van haar cliënten, gaat dit Intrakoop-lid over op server based computing. Met als voordeel: betere beheersbaarheid, lagere kosten en verbeterde kwaliteit van zorg. 06 Software, sinds januari 2004 Intrakoop-leverancier, is bij het hele traject betrokken. Tijdens de inventarisatiefase werkt zij nauw samen met IT-coördinator Paul Gijben en projectleider Eric Licht. Daarna wordt de inkoop van componenten en het logistieke traject afgestemd met Co Zutt, manager Inkoop-Logistiek-Huisvesting van Antaris. Bovendien blijft 06 Software bij de nazorg betrokken. Wilt u weten welke rol 06 Software in uw organisatie kan vervullen? Belt u dan met Sander Hartoch, telefoon (020) (Intrakoop Informatiemap blad 512) DEVELOP NEDERLAND B.V. Als u vanaf 1 juli 2004 meer dan 15 print- of kopieerapparaten bij Develop Nederland afneemt, krijgt u een extra korting van 5% bovenop de bestaande Intrakoop-condities. Deze korting geldt zowel bij huur, lease als koop van apparatuur én onderhoudscontracten. Heeft u belangstelling voor 40 of meer apparaten, dan krijgt u een aanbieding op maat. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Intrakoop of Develop Nederland, (020) (Intrakoop Informatiemap blad 503) VEDIOR EN MEDI INTERIM Nieuwe tarieven per 1 juli 2004 Om tegemoet te komen aan de budgetdruk geven Vedior en Medi Interim vanaf 1 juli 2004 Intrakoop-leden betere condities. De tariefstructuur wordt eenvoudiger. Voor welk uitzendpersoneel u ook kiest, u betaalt bij beide Intrakoopleveranciers hetzelfde tarief. Daarnaast krijgt u meer korting. Welk inkoopvoordeel u kunt behalen, kunt u berekenen aan de hand van de nieuwe bijlage voor de Intrakoop Informatiemap. Verder blijft de opzet van kracht dat als u intekent op een van beide overeenkomsten het andere bureau tweede leverancier wordt. Voordeel is dat u tegen dezelfde tarieven gebruik kunt maken van twee bestanden met flexibel inzetbaar personeel. Zo garanderen Vedior en Medi Interim u een hoge vervullingsgraad. Alle deelnemers aan de overeenkomsten met Vedior of Medi Interim hebben de nieuwe condities al ontvangen. Bent u niet ingetekend, maar heeft u wel interesse? Dan kunt u informatie opvragen bij Intrakoop, (0418) of via info@intrakoop.nl Voor algemene informatie over hun dienstverlening kunt u terecht op en (Intrakoop Informatiemap blad 510 en 511) PHILIPS NEDERLAND B.V. MASTER TL5 lamp Slankere lampen met een hoge lichtopbrengst en veel toepassingsmogelijkheden. Dat zijn de grote voordelen van de MASTER TL5 lampen van Philips. Deze fluorescentielampen met een diameter van 16 mm zijn leverbaar in twee uitvoeringen. Het HO-type ( High Output, circa 90 lm/w) voor een hoge, constante lichtopbrengst en de HE-versie ( High Efficiency, circa 104 lm/w) gericht op een hoog rendement en besparen van energiekosten. Beide uitvoeringen zijn geschikt voor ziekenhuizen en verzorgingshuizen, leverbaar in diverse kleuren en recyclebaar. Voor meer informatie kunt u terecht op (Intrakoop Informatiemap blad 101) SMG (SCHOLTEN MEDISCHE GROOTHANDEL) Klinische lessen Heeft u in uw instelling behoefte aan voorlichting over verpleegmiddelen of klinische lessen? Verpleegkundigen van SMG verzorgen zelfstandig of samen met leveranciers klinische lessen over stomazorg, wondbehandeling en decubituspreventie. Zowel algemeen als specifiek gericht op de producten die uw instelling gebruikt. Hun zusterorganisatie Azimed kan klinische lessen en voorlichting geven over respiratietherapie, zoals het toedienen van zuurstof, het vernevelen van medicijnen en beademen. De lessen zijn gratis en kunnen bij SMG of op uw locatie worden gegeven. Overigens kan SMG voor u ook de situatie van uw medicijn- en verpleegmiddelendistributie in kaart brengen. Zij kan u ook adviseren over de veilige distributie van medicijnen binnen uw instelling. Belangstelling? Neemt u dan contact op met de afdeling marketing van SMG, (0345) (Intrakoop Informatiemap blad 302) 10 intrakoop

11 DELI XL Focus op vers Deli XL legt de focus op vers. Haar volledig geautomatiseerd logistiek systeem zorgt ervoor dat ze altijd en overal in Nederland versproducten kan leveren met een minimum aan fouten. Deli XL hanteert de kwaliteitseisen van Koninklijke Ahold. Dus alleen HACCP- en BRC-gecertificeerde leveranciers komen in aanmerking voor het aanleveren van versproducten. De gesloten koelketen voor de aanlevering van producten staat garant voor de kwaliteit. Bovendien is ieder product van bron tot bord traceerbaar. Naast de continue aandacht voor het verbeteren van kwaliteit en service biedt Deli XL haar versproducten tegen een interessante prijs aan. Wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met de servicedesk van Deli XL, telefoon (0318) (Intrakoop Informatiemap blad 413 en 415) WELZORG NEDERLAND BV Zorg voor tilliften Voor een goed en veilig gebruik van tilliften wijst de inspectie van de gezondheidszorg op het belang van regelmatige controle en goede instructie aan personeel. Welzorg kan u daarbij helpen. Samen met een gerenommeerde liftenfabrikant heeft Welzorg de WETI-norm ontwikkeld. Hierin zijn alle punten vastgelegd waarop een lift gecontroleerd wordt, inclusief een belastingtest op lift en tilbanden. Speciaal opgeleide en gecertificeerde Welzorg-monteurs voeren de controlebeurt uit. Gecontroleerde liften krijgen een sticker waarop staat tot wanneer de lift is goedgekeurd. Welzorg houdt van elke gekeurde lift een dossier bij. Medewerkers van Welzorg kunnen uw personeel bovendien instructie geven in het omgaan met tilliften. Voor meer informatie kunt u bellen naar Welzorg (0800) (Intrakoop Informatiemap blad 312) MONDIAL INTERIEURINRICHTING B.V. Geld laten liggen? Wekelijks lezen we artikelen over instellingen die in de financiële problemen zitten. Mensen er uit en het toetje schrappen. Vreemd dat die mensen er op eens uit kunnen. Geld laten liggen. Een harde stelling, maar hij gaat op voor heel veel instellingsmanagers. Ieder mediabericht over financiële problemen wordt door vele adviesgroepen opgevolgd met een mailing waarin de oplossing wordt aangereikt. Oplossingen die soms niet eens betaald hoeven te worden, maar aangeboden worden op basis van No Cure No Pay. Levert het niets op, dan kost het u niets. De enige reactie die vaak komt is negatief: wij zijn niet gediend van acquisitie, wij lossen de door ons gecreëerde problemen zelf wel op. Of: ik heb nog wel een bevriende relatie die ons tegen een vorstelijke vergoeding komt helpen. COLUMN Hoe komt het toch dat als de overheid ons prikkelt om efficiënter te gaan werken wij direct om het hardst roepen hoe oneerlijk het wel niet is. Of het nou apothekers zijn of instellingsdirecties. Hoe komt het toch dat ondanks al deze krokodillentranen we er continu in slagen om met minder middelen het instellingsbedrijf draaiende te houden. Misschien moeten er eerst faillissementen uitgesproken worden. Ageren tegen commercialisering, tegen private initiatieven. Van de daken schreeuwen dat het allemaal niet kan en dat de kwaliteit in het gedrang komt. Een efficiency doelstelling van 1% aanreiken bij de overheid, nou u durft, daar hoef je in het bedrijfsleven niet mee aan te komen. Onzin, kijk naar je procesvoering, hoe efficiënt is die. Bekijk je instelling eens als was het jouw bedrijf. En als u zelf niet in staat bent om voldoende afstand te nemen, nodig eens iemand uit die u helpt een spiegel voor te houden. Ik daag u uit de handschoen en bijbehorende spiegel op te pakken. Nieuwe collectie sfeermeubelen Mondial heeft een geheel vernieuwde collectie meubelen voor woonkamer, restaurant, café en terras. Van klassiek tot modern. Daarmee heeft u nog meer mogelijkheden om uw instelling in de gewenste sfeer in te richten. Meer weten? Kijk in de nieuwsrubriek van bel (0344) of mail naar info@mondial.nl. (Intrakoop Informatiemap blad 213) Kars Sterenborg Directeur Smeets adviesgroep bulletin

12 vraag&antwoord Reacties Vereniging, coöperatie en U.A.? So what? Intrakoop is een coöperatieve vereniging voor de gezondheids- en seniorenzorg U.A. Maar wat betekent dat eigenlijk? En welke voordelen heeft dat voor u? Graag geven wij u inzicht in onze juridische vorm aan de hand van enkele vragen Wat is uw voordeel dat Intrakoop een vereniging is? Een vereniging heeft geen winstoogmerk. Dat betekent dat het resultaat van alle activiteiten aan u ten goede komt. Er blijft geen geld aan de strijkstok hangen. Daarnaast is een vereniging transparant door de statuten en de bevoegdheden en besluitvorming van leden tijdens een algemene vergadering. Heb ik invloed op de toekomst van mijn vereniging? Als lid heeft u inspraak op de koers van uw vereniging. Tijdens de algemene vergadering kunt u meebeslissen over onder meer het jaarverslag en de jaarrekening, het plan van aanpak en de begroting voor het komende jaar. Natuurlijk kunt u ook uw ideeën, aanbevelingen en verbeterpunten aan uw ledenconsulent doorgeven of contact met ons opnemen. Hoe kan ik mijn kennis inbrengen in de vereniging? U kunt deelnemen aan de klankbordgroep, contractbeheergroepen en projectgroepen. De klankbordgroep van Intrakoop is een belangrijke sparringpartner van Intrakoop bij het toetsen van bestaande en het tot stand brengen van nieuwe leveranciersovereenkomsten. Vanuit de klankbordgroep zijn twee contractbeheergroepen samengesteld. Zij toetsen bestaande overeenkomsten op marktconformiteit, kwaliteit en prestaties. Voor het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten wordt meestal een projectgroep opgericht. Hierin kunt u de vereniging en uw collega s laten profiteren van uw expertise. Wat is uw voordeel dat Intrakoop er uitsluitend voor de gezondheids- en seniorenzorg is? Doordat alle leden in de zorg actief zijn, worden solidariteit en kennis bundelen en delen een gezamenlijk belang. Een bijkomend voordeel van het mobiliseren van uw kennis, is dat Intrakoop niet al deze kennis in huis hoeft te hebben. En dat scheelt weer geld. Bovendien kunt u tijdens de bijeenkomsten die Intrakoop organiseert kennis opdoen, netwerken en ervaringen uitwisselen met uw collega s. Intrakoop is van haar leden. Dat maakt dat u Intrakoop met vertrouwen commitment kunt geven, wat steeds belangrijker wordt om de beste condities met leveranciers te kunnen afsluiten. Wat houdt coöperatieve vereniging in? Dat betekent dat het om een vereniging van leden gaat die producten en diensten in het groot en daardoor goedkoper inkoopt met het doel om voordeliger in hun behoeften te voorzien. Voor u betekent dit dat u door uw lidmaatschap gebruik kunt maken van ruim 60 Intrakoop-overeenkomsten afgestemd op de behoeften van zorginstellingen. Dat scheelt niet alleen geld maar ook tijd. Waar staat U.A. voor? In de Van Dale staan bij U.A. twee betekenissen: uitgesloten aansprakelijkheid en uitsluitend bij de apotheek. U voelt natuurlijk wel aan dat het om de eerst betekenis gaat maar de tweede uitleg is vanwege het raakvlak ook aardig om te vermelden. Voor u betekent U.A. dat u als lid niet aansprakelijk kunt worden gesteld voor eventuele schulden van Intrakoop. Overigens wordt het beleid en de uitvoering daarvan namens u getoetst door de raad van toezicht. De raad bestaat voornamelijk uit leidinggevenden bij Intrakoop-leden en is een afspiegeling van het ledenbestand. Weg met bonussen achteraf? De bonussen achteraf bij Intrakoop zijn in de jaren 80 ontstaan toen Intrakoop qua omzet hard groeide. Om de leveranciers onder druk te zetten werden er extraatjes in de vorm van bonussen achteraf afgesproken. Ik vind betere condities belangrijker dan een bonus achteraf. Wim Arends De Egmontshof Inzicht in de kostprijs van een product of dienst wordt steeds belangrijker. Bij een groeiend aandeel van inkoop kan het natuurlijk niet dat we pas achteraf weten voor hoeveel geld we ingekocht hebben. Mart Jaspers Breed Je moet de bonus als een extraatje zien en niet in plaats van een goede netto prijs. Jannie Havinga Verpleeghuis De Wijngaard Een belangrijk nadeel van bonussen achteraf in plaats van kortingen af factuur is het renteverlies. Ook gezien het feit dat je een bonus vaak pas een jaar na dato ontvangt. Marit Verhagen-Van der Togt Stichting Groenhuysen Ik kom bonussen achteraf steeds minder tegen. Het lijkt wel iets uit het verleden. Het gaat nu vooral om de netto prijs. Eric van Rixel Paswerk 12 intrakoop