Trends 2014 in facilitaire dienstverlening

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Trends 2014 in facilitaire dienstverlening"

Transcriptie

1 Trends 2014 in facilitaire dienstverlening

2 Inhoud Inleiding Organisatietrends waar u op in kunt spelen Ontwikkelingen bij facilitaire afdelingen Zeven tips op een rijtje Slot Over Facilicom FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 2

3 Inleiding De facilitaire branche staat in de komende jaren voor verschillende uitdagingen. Facilicom is als grote facilitaire dienstverlener natuurlijk heel benieuwd naar hoe wij daarop in kunnen spelen. Daarom hebben wij een groot aantal van onze klanten gevraagd wat zij ervaren en wat zij op zich af zien komen. Deze informatie delen wij graag met u in dit document. We willen u informeren over de relevante trends en wat dit voor u kan betekenen. Dit document is tot stand gekomen door met een groot aantal van onze klanten een inhoudelijk gesprek aan te gaan. Deze gesprekken vonden in de maanden april en mei van dit jaar plaats tijdens zogenaamde klantforums. Tijdens deze forums gingen steeds acht tot tien klanten met elkaar in gesprek over onder meer de belangrijkste trends in de sector. Bij elk forum waren circa twintig Facilicom-medewerkers aanwezig. Hun taak was écht te luisteren en zich te verdiepen in wat u onze klant daadwerkelijk beweegt en bezighoudt. We schetsen hieronder een aantal ontwikkelingen en trends, en geven tips over hoe organisaties hierop in kunnen spelen. FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 3

4 Organisatietrends waar u op in kunt spelen Facilitaire dienstverlening draait om mensen in organisaties. Daarom schetsen we hier de belangrijkste trends op het gebied van organisatie en werk en gaan we in op hoe deze trends uw eigen werk kunnen beïnvloeden. Trend 1: Financieel bewuste keuzes De economie groeit tot 2020 langzamer dan we gewend waren, terwijl markten sneller veranderen. Daardoor zijn klanten en afnemers terughoudender. Tegelijkertijd blijven kosten vaak stijgen. Veel organisaties zoeken daarom naar besparingsmogelijkheden en maken bewuste keuzes over de activiteiten die ze wel of niet willen blijven uitvoeren. Betekenis De facilitaire afdeling kan te maken krijgen met opgelegde bezuinigingen en nieuwe regels en richtlijnen. Investeringen op facilitair gebied (zoals voor de uitrusting van kantoren, voor beveiligingstechniek of voor een hoge schoonmaakkwaliteit) moeten daardoor nog beter onderbouwd worden. Ook omdat deze investeringen in veel gevallen leiden tot bezuinigingen elders in de organisatie. De facilitaire afdeling kan te maken krijgen met opgelegde bezuinigingen en nieuwe regels en richtlijnen. FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 4

5 Trend 2: Vernieuwen als standaard De levensverwachting van organisaties is de afgelopen decennia sterk afgenomen. Was de levensverwachting rond 1930 nog zeventig jaar, inmiddels is dit afgenomen tot minder dan vijftien jaar (bron: S&P 500 index). Om hun bestaansrecht te behouden moeten organisaties zich aanpassen aan de sterk veranderende markten en zich voortdurend blijvend ontwikkelen. Een voorbeeld hiervan is Het Nieuwe Werken dat in Nederland een vlucht heeft genomen. Het Nieuwe Werken maakt het mogelijk werk en mensen flexibeler te organiseren en kan daarmee de arbeidsmarktpositie versterken. Betekenis Ook de facilitaire afdeling zoekt voortdurend naar manieren om het beter te doen. Soms gedwongen door (economische) ontwikkelingen in de organisatie, vaak ook omdat het werken aan groei de standaard is geworden. Het Nieuwe Werken vraagt aanpassingen in de organisatie van de facilitaire dienstverlening. Een klein voorbeeld: In de traditionele situatie kwam de schoonmaker binnen tegen de tijd dat de meeste werknemers hun computer uitschakelden om naar huis te gaan. In Het Nieuwe Werken is de werkdag van negen tot vijf een achterhaald gegeven en gebruiken de medewerkers werkplekken ook buiten kantooruren. In de uitvoering moet dus rekening gehouden worden met bezettingsgraden, ook gedurende de dag. De schoonmaak voldoet aan een basiskwaliteit en daarnaast wordt schoongemaakt op momenten dat het nodig is. Dat is vaak overdag. Aanvullend kunt u praktische en digitale hulpmiddelen gebruiken om het niveau op peil te houden. Levensverwachting van organisaties Voorspellingen gebaseerd op huidige gegevens Jaar Bron: S&P 500 index FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 5

6 Trend 3: Transparantie Onder andere door de financiële crisis neemt de roep om transparantie toe. Burgers hebben steeds minder vertrouwen in de overheid, organisaties, en verschillende sectoren, zoals de zorg, de voedselindustrie en de energiesector. Vertrouwen moet verdiend worden met transparantie en openheid. Ook binnen organisaties lopen mensen er steeds vaker tegenaan dat er te veel is vastgelegd via regels en protocollen. Betekenis De roep om transparantie is sterk hoorbaar in de facilitaire dienstverlening. Tenders, dikke contracten, boeteclausules en externe checks om leveranciers te evalueren, leiden in veel gevallen niet tot waar het echt om draait: een klantgerichte manier van zorgen en ontzorgen. Het succes van de facilitaire organisatie wordt namelijk niet bepaald door wat er letterlijk in het contract staat. Waar het echt om gaat: samenwerken met uw facilitaire dienstverlener aan betere prestaties voor tevreden gebruikers. Organisaties gaan steeds vaker langere contracten met optiejaren aan met facilitair dienstverleners, waarin ruimte is voor wederzijdse investeringen. De roep om transparantie is sterk hoorbaar in de facilitaire dienstverlening. Trend 4: Menselijke relaties centraal Het besef groeit dat niet het systeem, maar de mens de cruciale factor is voor succes. Dat betekent dat klanten en medewerkers centraal komen te staan voor organisaties. Systeemdenken wordt stukje bij beetje vervangen door ruimte voor initiatief en autonomie. Betekenis De facilitaire afdeling speelt een doorslaggevende rol bij het centraal stellen van klanten en medewerkers. Dat vraagt inlevingsvermogen, bereikbaarheid en flexibiliteit. Ook van de mensen die door een facilitair dienstverlener worden ingezet. Zij bepalen een deel van de waardering en het succes van de facilitaire afdeling. De beleving van facilitaire dienstverlening wordt steeds belangrijker. Er komt meer aandacht voor hostmanship. Dat betekent dat facilitaire medewerkers zich gastvrij opstellen, verder kijken dan alleen hun specifieke taken en hun eigen verantwoordelijkheid nemen. Trend 5: Unieke bedrijfscultuur Steeds meer bedrijven erkennen de waarde van een unieke bedrijfscultuur. Het besef groeit dat een aansprekende bedrijfscultuur en bijbehorende waarden, normen en gedrag voor een groot deel de basis vormt voor goede marktprestaties. Betekenis Van facilitair dienstverleners wordt steeds vaker verwacht dat zij zich kunnen vereenzelvigen met het DNA van de organisatie en dat zij helpen dit DNA te versterken. Dat betekent dat de facilitaire ondersteuning als één team moet opereren en dat activiteiten naadloos op elkaar afgestemd moeten zijn. Ook als de vakdisciplines bij verschillende dienstverleners worden afgenomen. In het laatste geval krijgt de verantwoordelijke voor de facilitaire dienst dus een extra verantwoordelijkheid toebedeeld: ervoor zorgen dat de verschillende partijen zich vertrouwd maken met het gedachtegoed van de organisatie. Deze aandacht voor de bedrijfscultuur zorgt ook voor meer aandacht voor gastvrijheid en hostmanship. FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 6

7 Ontwikkelingen bij facilitaire afdelingen Facilitaire afdelingen zijn steeds professioneler geworden in de afgelopen jaren. Goede kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten werd voor u het uitgangspunt. Beheersbaarheid, voorspelbaarheid, efficiëntie en effectiviteit werden de steekwoorden. Deze ontwikkeling gaf grip op de dienstverlening. De facilitaire afdeling is volwassen geworden. De komende jaren komt de focus van facilitaire afdelingen te liggen op het aantonen van de toegevoegde waarde en verbeteringen. Zij moeten kunnen uitleggen wat zij betekenen voor de organisatie. Deze verzakelijking zorgt naar verwachting voor verschillende veranderingen. Hieronder staan de belangrijkste beschreven. Ontwikkeling 1: Van vanzelfsprekend naar interne klantgerichtheid Het wordt steeds belangrijker de toegevoegde waarde van uw afdeling aan te tonen en daarbij de interne klanttevredenheid te verhogen. Dat is een uitdaging. Een deel van de dienstverlening is immers onzichtbaar, bovendien speelt subjectiviteit een grote rol: een deel van de waarde van de facilitaire afdeling is pas merkbaar is als er iets misgaat. Beleving wordt steeds belangrijker. Ontwikkeling 2: Van taakgericht naar resultaatgestuurd Steeds meer facilitaire afdelingen ontwikkelen zich tot een regieorganisatie. Ze sturen op het resultaat en willen zoveel mogelijk ontzorgd worden. En ook nog op een steeds hoger niveau: het gaat niet alleen maar om de uitvoering. De facilitair dienstverlener (leverancier) dient de verantwoordelijke voor de facilitaire afdeling ook te adviseren over een goede aanpak van de regievoering, zoals contractmanagement, verbetermogelijkheden en samenwerkingsvormen. Hoewel de tarieven van leveranciers soms aanzienlijk verschillen, leidt de overstap naar een op het oog goedkopere leverancier niet altijd tot de meeste besparingen. Ontwikkeling 3: Van overstappen naar continuïteit Hoewel de tarieven van leveranciers soms aanzienlijk verschillen, leidt de overstap naar een op het oog goedkopere leverancier niet altijd tot de meeste besparingen. De meeste winst zit m in het optimaliseren van de opzet van facilitaire diensten. Dit lukt beter wanneer partijen elkaar kennen en meer samenwerken. Het overstappen op een andere leverancier via een tender is in de regel arbeidsintensief en brengt vaak opstartproblemen met zich mee. Zowel facilitaire afdelingen als leveranciers zijn het meest gebaat bij samenwerking op basis van vertrouwen en continuïteit. Dit uit zich in langere contractduren, minder contractwisselingen en meer wederzijds vertrouwen. FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 7

8 Ontwikkeling 4: Van werken voor naar werken met Facilitaire afdelingen gaan intensiever samenwerken met hun leveranciers: de facilitaire dienstverleners en verwachten een meer gelijkwaardige opstelling van hen. Dit betekent dat de basis voor facilitaire dienstverleners verschuift van werken voor naar werken met. Van de dienstverlener wordt proactief advies verwacht en een actieve houding. Voorbeelden zijn: ideeën van de werkvloer worden uitgevoerd; facilitaire dienstverleners delen ideeën, oplossingen en ervaringen bij andere klanten, bijvoorbeeld in de vorm van cases; de beleving in kaart brengen, waardoor medewerkers meer worden betrokken. Hostmanship, ofwel gastheerschap, wordt belangrijker. Facilitaire medewerkers moeten meehelpen de positieve beleving in de organisatie te verbeteren. Ontwikkeling 5: Van functieomschrijving naar doen wat nodig is Steeds meer organisaties zien voordeel in een integrale werkwijze van facilitaire teams. Dat houdt in dat beveiligers, gastvrouwen, gastheren, schoonmakers en cateringpersoneel elkaar bijstaan en ontlasten op drukke momenten en taken van elkaar overnemen. In plaats van functieomschrijvingen, komen de behoeften van medewerkers en klanten van de organisatie centraal te staan. Dat vraagt om meer inlevingsvermogen, alertheid en flexibiliteit van het facilitaire team, of simpel gezegd: ze gaan doen wat nodig is. Ontwikkeling 6: Hostmanship Hostmanship, ofwel gastheerschap, wordt belangrijker. Facilitaire medewerkers moeten meehelpen de positieve beleving in de organisatie te verbeteren. Facilitaire medewerkers zijn steeds vaker onderdeel van de organisatie waarvoor ze werken. De meest zichtbare vorm hiervan is dat zij de bedrijfskleding van de betreffende organisatie dragen. Andere vormen zijn bijvoorbeeld investeringen in teambuilding en het vormen van facilitaire teams. Blijft er dan niets hetzelfde? Uit de reacties die wij kregen van facilitair managers blijkt dat ook veel hetzelfde blijft. Zo leeft de facilitair manager vaak nog steeds in de waan van de dag : het loopt altijd anders dan je denkt. Een deel van onze klanten heeft een scheiding gemaakt tussen strategie en operatie. Door outsourcing wordt de waan van de dag in dat geval bij samenwerkingspartners gelegd. Ook onveranderd blijft het stelselmatig werken aan inzicht in kosten om verdere besparingen te realiseren. Het meten van interne klantbeleving blijft echter lastig. Dat facilitaire ondersteuning mensenwerk blijft, komt niet als een verrassing. De kwaliteit van de uitvoerende professionals blijft bepalend voor de kwaliteit. En wat tenslotte altijd blijft, is de wens afspraak is afspraak. Facilitairs manager werken graag met oprechte partners die zelf verbeteringen voorstellen en daarna de gemaakte afspraken monitoren. FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 8

9 Zeven tips op een rijtje Zorg voor goede financiële onderbouwing van uw investeringsaanvragen o zie Trend 1; Maak uw toegevoegde waarde meetbaar en zichtbaar o zie Ontwikkeling 1 ; Houd rekening met veranderende gebruikspatronen van uw pand o zie Trend 2; Word regisseur van facilitaire dienstverlening en stuur op resultaat o zie Ontwikkeling 2; Let minder op de inhoud en duur van het contract met uw facilitaire dienstverlener, maar meer op of u samen uw doelen bereikt o zie Trend 3 en Ontwikkeling 3; Geef facilitair medewerkers de ruimte om het uw klanten naar hun zin te maken en maak gebruik van hun verschillende capaciteiten o zie Trend 4, Ontwikkeling 5 en 6; Maak de facilitair dienstverlener echt onderdeel van uw eigen organisatie o zie Trend 5 en Ontwikkeling 6. Tot slot We hopen dat u uit de tekst hierboven waardevolle informatie heeft kunnen halen. Want wij helpen onze klanten graag met de kennis die wij hebben. Facilicom wil in 2015 het meest klantgerichte facilitaire bedrijf zijn. Klantgerichtheid betekent voor ons co-creatie, partnership en transparantie, initiatief nemen, willen vernieuwen en innovatie, betrokkenheid, flexibiliteit en maatwerk. Weten wat u beweegt helpt ons om onze dienstverlening te optimaliseren. Klantgerichtheid is wat ons betreft een continu proces. Graag trekken we hierin samen met u verder op. Kunnen we u ergens mee van dienst zijn? Of heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met marketing directeur Paul Janssen, op (010) FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 9

10 Over Facilicom Services Group Bedrijven, overheden, onderwijsinstituten en zorginstellingen richten zich steeds meer op hun core business. Alles wat daar niet toe behoort wordt uitbesteed. Facilicom Services Group is al bijna 50 jaar gespecialiseerd in het verzorgen van facilitaire diensten en kan u alle facilitaire zorg uit handen nemen. Op een kwalitatieve, efficiënte en flexibele wijze. Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste diensten leveren. We houden uw pand schoon, zorgen voor alle veiligheid, maken elke dag een smakelijke lunch voor uw medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen activiteiten geheel over. Ook bouw, verbouw, renovatie inclusief de installatietechniek en onderhoud van panden kunt u aan ons toevertrouwen. Facilicom telt ruim medewerkers en is actief in Nederland, België, Frankrijk en Engeland. De activiteiten van Facilicom zijn ondergebracht in gespecialiseerde divisies. Contactgegevens Facilicom Bezoekadres: Karel Doormanweg 4, 3115 JD Schiedam Postadres: Postbus 144, 3100 AC Schiedam Telefoon: (010) Internet: Whitepaper Trends 2014 in facilitaire dienstverlening Alle rechten voorbehouden. Zonder schriftelijke toestemming van Facilicom Services Group is het niet toegestaan dit document of enig onderdeel ervan voor eigen commerciële doeleinden te gebruiken, openbaar te maken en te verveelvoudigen. Als je informatie of modellen uit dit document wilt gebruiken in (online) publicaties, dan is dat toegestaan onder bronvermelding van Facilicom Services Group en een verwijzing naar de link op onze website: FACILICOM SERVICES GROUP Trends 2014 in facilitaire dienstverlening 10

11 Hoofdkantoor Karel Doormanweg JD Schiedam Postbus AC Schiedam tel.: (010) fax: (010) Bedrijven van Facilicom Facilicom Facility Solutions Trigion Beveiliging Gom Schoonhouden Prorest Catering Axxicom Personeelsdiensten Breijer Bouw en Installatie Tapwacht Service en Techniek Blijf op de hoogte linkedin.com/company/facilicom facebook.com/facilicom UITGAVE VAN FACILICOM SERVICES GROUP

Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal!

Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal! Schoonmaak Beveiligen Catering Personeelsdiensten Horecadiensten Bouw- en installatietechniek Facility management Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal! De juiste mensen op de

Nadere informatie

Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Hostmanship kan de meerwaarde bieden die opdrachtgevers in toenemende mate wensen. Zeker als er sprake is van dagschoonmaak of als schoonmakers actief

Nadere informatie

APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen

APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen APK-model klanttevredenheid: Hogere klanttevredenheid in vier stappen Augustus 2015 Inhoud Inleiding 3 Toenemende vraag ondersteuning bij klanttevredenheid 4 Het APK-model 5 Routekaart richting tevreden

Nadere informatie

1-2-3-Schoon. Schoonmakers die vooruitdenken. De juiste mensen op de juiste plek

1-2-3-Schoon. Schoonmakers die vooruitdenken. De juiste mensen op de juiste plek 1-2-3-Schoon Schoonmakers die vooruitdenken De juiste mensen op de juiste plek 1-2-3-Schoon In drie stappen naar een schone school 1-2-3 Gom maakt in overleg met u een transparant maatwerkplan op basis

Nadere informatie

Retail. Schoonmakers die vooruitdenken. De juiste mensen op de juiste plek

Retail. Schoonmakers die vooruitdenken. De juiste mensen op de juiste plek Retail Schoonmakers die vooruitdenken De juiste mensen op de juiste plek Gom. Specialist op het gebied van retail schoonmaak Woonboulevards, megastores, landelijke warenhuizen en winkelketens. Gom heeft

Nadere informatie

Natural Delicious. Professionals in uw restaurant. De juiste mensen op de juiste plek

Natural Delicious. Professionals in uw restaurant. De juiste mensen op de juiste plek Natural Delicious Professionals in uw restaurant De juiste mensen op de juiste plek Genieten van vers en ge in een sfeervolle ambia Lekker, vers, natuurlijk en gezond komen samen in Natural Delicious.

Nadere informatie

Integrated Facility Management: veel meer dan een trend

Integrated Facility Management: veel meer dan een trend Integrated Facility Management: veel meer dan een trend Integrated Facility Management heeft veel voordelen. In een krimpende markt met druk op de kosten biedt dat vele oplossingen die facilitaire dienstverlener

Nadere informatie

USG People gaat totaal integraal

USG People gaat totaal integraal USG People gaat totaal integraal Een hoofdkantoor met zo'n 500 medewerkers. En een kleine 250 vestigingen in het land. USG People had voor de servicing, het onderhoud en het beheer van al die panden nog

Nadere informatie

Hostmanship: de kunst van het borgen

Hostmanship: de kunst van het borgen Hostmanship: de kunst van het borgen Inhoud Inleiding 3 Wat is hostmanship 4 Van ontwikkelen naar continu borgen 5 De rol van de leidinggevende 9 De rol van de medewerker 10 Knelpunten en adviezen 11 Over

Nadere informatie

Visiedocument: Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Visiedocument: Hostmanship en de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Visiedocument: Hostmanship en de Code DANKZIJ HOSTMAN SHIP IS HET DUS MOGELIJK EEN BELANGRIJKE MEERWAARDE BIEDEN ÉN EEN GOEDE INVULLING GEVEN AAN DE CODE Hostmanship kan de meerwaarde bieden die opdrachtgevers

Nadere informatie

Toonaangevend in services

Toonaangevend in services De juiste receptionistes, telefonistes en servicedeskmedewerkers Toonaangevend in services De juiste mensen op de juiste plek Trigion Services biedt al ruim 20 jaar oplossingen als het gaat om de invulling

Nadere informatie

Maatwerk in facility management

Maatwerk in facility management Maatwerk in facility management De juiste mensen op de juiste plek Facilicom. De juiste me nsen op de juiste plek Facilicom Facility Solutions: een introductie Facilicom Facility Solutions is gespecialiseerd

Nadere informatie

Het recept voor succesvolle outsourcing

Het recept voor succesvolle outsourcing Het recept voor succesvolle outsourcing Inhoud Inleiding 3 Succesvol outsourcen? 4 Succesfactoren en valkuilen 8 Tips 10 Samenvatting 11 Verder lezen 12 Over Facilicom Services Group 13 FACILICOM SERVICES

Nadere informatie

HECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service

HECTAS Uw partner in facilitaire diensten. Betrouwbare service HECTAS Uw partner in facilitaire diensten Betrouwbare service Altijd binnen bereik Soms ligt iets dat goed is heel dichtbij. Neem nou HECTAS. Onze decentrale, klantgerichte organisatie heeft diverse vestigingen

Nadere informatie

Zeven tips om uw klant-leveranciersrelatie om zeep te helpen

Zeven tips om uw klant-leveranciersrelatie om zeep te helpen Zeven tips om uw klant-leveranciersrelatie om zeep te helpen Seminar Verbeteren klant/leveranciersrelatie 14 januari 2016 De ene klant/leverancier-relatie is de andere niet Partner Provider Profiteer Mutualism

Nadere informatie

Toonaangevend in veiligheid

Toonaangevend in veiligheid Retail Toonaangevend in veiligheid Veel retailers worden geplaagd door winkeldiefstal en winkelcriminaliteit. Enerzijds door winkelend publiek en anderzijds door eigen medewerkers. De hieruit voortvloeiende

Nadere informatie

Van duurzaam gebouw naar duurzaam gebruik

Van duurzaam gebouw naar duurzaam gebruik Van duurzaam gebouw naar duurzaam gebruik Artikelen over duurzaam bouwen en renoveren buitelen over elkaar heen. Maar Nederland bouwt tegenwoordig al erg duurzaam. En het energieverbruik is al fors teruggedrongen.

Nadere informatie

Sterker in samenwerking

Sterker in samenwerking Intrakoop-strategie 2014 2016 Sterker in samenwerking Intrakoop helpt zorginstellingen al meer dan vijftig jaar de meeste waarde uit het leveranciersaanbod te realiseren, door kennis, ervaring en inkoopvolume

Nadere informatie

Veiligheid en gastvrijheid krijgen een gezicht. De juiste mensen op de juiste plek

Veiligheid en gastvrijheid krijgen een gezicht. De juiste mensen op de juiste plek Beveiliging Aviation Security Receptie Services Bedrijfsrecherche, ICT-security, Consultancy & Opleidingen Brand en Beveiligingstechniek AlarmServiceCentrale Toezicht & Handhaving Evenementenlogistiek

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

TECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu

TECHNISCH BEHEER. Zorgeloze kwaliteit. vandorp.eu TECHNISCH BEHEER Zorgeloze kwaliteit TECHNISCH BEHEER Onze samenleving verandert snel. Waar in het verleden volstaan kon worden met een eenvoudig inspanningscontract voldoet dit veelal niet meer aan de

Nadere informatie

acilitair anagement zet og (te) weinig n op data

acilitair anagement zet og (te) weinig n op data acilitair anagement zet og (te) weinig n op data De wereld veranderd razendsnel. Nieuwe technologische innovaties zoals sensoren, robots en data bieden nieuwe kansen om problemen op te lossen. Ook sociale

Nadere informatie

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen,

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen, In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services Meten, verbeteren en voorspellen, Inhoud 1. De facilitaire markt verandert... 3 2. Waarom klantbelevingsmanagement?... 3 3. Stap 1: Meten...

Nadere informatie

Schoonmakers die vooruitdenken

Schoonmakers die vooruitdenken Gom Food Schoonmakers die vooruitdenken De juiste mensen op de juiste plek Reinigen en desinfecteren is een cruciaal onderdeel van het primaire proces in de voedings- en genotsmiddelenindustrie. Gom Food

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

HARTELIJK WELKOM BIJ. UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit. Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten?

HARTELIJK WELKOM BIJ. UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit. Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten? HARTELIJK WELKOM BIJ UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten? Programma 13.00 uur Uitbesteding: bezint eer gij begint zaal Milaan Pauze 14.15 uur Uitbesteding

Nadere informatie

EKC: 'Bij FFS begrijpen ze wat een chemische plant nodig heeft'

EKC: 'Bij FFS begrijpen ze wat een chemische plant nodig heeft' EKC: 'Bij FFS begrijpen ze wat een chemische plant nodig heeft' Frisdrank, koekjes, melk, shampoo, parfum, tandpasta, wasmiddel, plakband. Het is slechts een greep uit de artikelen waarin de producten

Nadere informatie

Horizontaal toezicht. Wat vraagt het van de ondernemer? En wat levert het op?

Horizontaal toezicht. Wat vraagt het van de ondernemer? En wat levert het op? Horizontaal toezicht Wat vraagt het van de ondernemer? En wat levert het op? Inhoud Inleiding 3 Het perspectief van de Belastingdienst 4 Het perspectief van een fiscale dienstverlener (Grant Thornton)

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis

Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis THE OPERATORS Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis Facilicom en Strukton Worksphere bieden onder het label The Operators een nieuw concept aan voor ziekenhuizen. Samen hebben we een model

Nadere informatie

Energie-audit. Alles wat u moet weten over de energie-audit, helder op een rij. Facilicom

Energie-audit. Alles wat u moet weten over de energie-audit, helder op een rij. Facilicom Energie-audit Alles wat u moet weten over de energie-audit, helder op een rij. Facilicom Is mijn organisatie verplicht een energie-audit uit te laten voeren? En zo ja, wat moet ik dan precies doen? De

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Visiedocument. Outsourcing: het uitbesteden van uw huishoudelijke of schoonmaakdienst. Onderdeel van Facilicom

Visiedocument. Outsourcing: het uitbesteden van uw huishoudelijke of schoonmaakdienst. Onderdeel van Facilicom Visiedocument Outsourcing: het uitbesteden van uw huishoudelijke of schoonmaakdienst Onderdeel van Facilicom Steeds meer zorginstellingen hebben te maken met bezuinigingen en krappere budgetten. Dat verhoogt

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. office facility services

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. office facility services Dienstverlening binnenste buiten. office facility services Wat wij voor u kunnen doen? Wij denken in facilitaire oplossingen. Van Facilitaire Huize is een onafhankelijk facilitair bedrijf dat gespecialiseerd

Nadere informatie

Laat uw medewerkers excelleren

Laat uw medewerkers excelleren Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren

Nadere informatie

Willem van Ansem, Manager Consulting AOS Studley

Willem van Ansem, Manager Consulting AOS Studley AOS Studley en NFC organiseren een bijzonder evenement voor alle benchmarkklanten! Bij BENCHMARK XL staan kennis delen, leren van elkaar en verbeteren centraal - op veler verzoek nu met een brede groep

Nadere informatie

Integraal facility management bij ESA- ESTEC

Integraal facility management bij ESA- ESTEC Integraal facility management bij ESA- ESTEC Het European Space Research and Technology Centre in Noordwijk is het technische hart van de ESA, het European Space Agency. Hier werken zo'n 2.500 mensen aan

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden

Nadere informatie

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten.

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. Dienstverlening binnenste buiten. Wat wij voor u kunnen doen? Wij denken in facilitaire oplossingen. Van Facilitaire Huize is een onafhankelijk facilitair bedrijf dat gespecialiseerd is in het professioneel

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening

VAN FACILITAIREHUIZE. Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening Dienstverlening binnenste buiten. onderhoud & dienstverlening Wat wij voor u kunnen doen? Wij denken in facilitaire oplossingen. Van Facilitaire Huize is specialist op het gebied van facilitaire dienstverlening;

Nadere informatie

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen Facilitaire tips & tricks André de Reus Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag? Waar hoopt u op? Waar hoopt u op? Uw toekomst: 1. De manier waarop

Nadere informatie

Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven

Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Partnership in de zorg: voor- en nadelen van een joint venture Tom Fransen en Erik Vrijhoeven Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Koploper & doorpakker UVIT HNW in Arnhem 2 Wat is Het

Nadere informatie

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek

Nadere informatie

Samen maken we goede zorg beter betaalbaar. Intrakoop, voor kostenbesparing in de zorg

Samen maken we goede zorg beter betaalbaar. Intrakoop, voor kostenbesparing in de zorg Samen maken we goede zorg beter betaalbaar Intrakoop, voor kostenbesparing in de zorg We hebben voor de zorg nog een wereld te winnen Bij uw zorgorganisatie telt elke euro, meer dan ooit. Er is u dan ook

Nadere informatie

DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG

DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG Klantcase: Albron AD IJZERMANS, MANAGER INKOOP EN LOGISTIEK VAN ALBRON: DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG Ad IJzermans (l) en Don Ran KERNACTIVITEITEN D EN DOORONTWIKKELD Een gezonde lunch in een

Nadere informatie

Best presterende Facilitaire dienstverleners volgens eindgebruikers in Nederland zijn bekend

Best presterende Facilitaire dienstverleners volgens eindgebruikers in Nederland zijn bekend Best presterende Facilitaire dienstverleners volgens eindgebruikers in Nederland zijn bekend Facilitaire dienstverlening gebruikers Het jaarlijkse onderzoek naar de Facilitybeleving in Nederland maakt

Nadere informatie

De Droom: samen leren, werken en innoveren

De Droom: samen leren, werken en innoveren De Droom: samen leren, werken en innoveren Hybride onderwijs in een excellente leeromgeving komt tot stand in nauwe samenwerking tussen onderwijs en het bedrijfsleven. Dat is De Droom van de branche Horeca

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden

Nadere informatie

Winst behalen met PPSconstructies

Winst behalen met PPSconstructies Winst behalen met PPSconstructies Er valt veel winst te behalen met PPS-constructies. Maar dan moeten opdrachtgever en opdrachtnemer goed samenwerken. Daar komt wel wat bij kijken. Het denken in PPS is

Nadere informatie

Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work

Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work kwantitatief onderzoek Onderdeel beveiliging 1 Onderzoekskader Ondanks de crisis is het in Nederland voor het overgrote deel van

Nadere informatie

CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN

CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN CURSUS CONTRACTMANAGEMENT OP WEG NAAR EEN PROBLEEMLOZE SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN HOE VERLOOPT UW SAMENWERKING MET EXTERNE PARTIJEN? Het uitbesteden van bepaalde werkzaamheden komt steeds vaker

Nadere informatie

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten

Gastvrijheid ontwikkelen en borgen: 25 handvatten Analyseer 1. Meet de beleving van de gast. Meet regelmatig zodat je blijft monitoren en verbeteren. Tools voor gastbelevingsonderzoek: a. Klanttevredenheidsonderzoek, zoals NPO, stel vooral relevante vragen

Nadere informatie

ITBB. Toppers in Techniek

ITBB. Toppers in Techniek ITBB. Elektrotechniek Innovatie door kennisoverdracht www.itbb.nl www.zonderman.nl Elektrotechniek Meet- en regeltechniek Signalering en beveiliging Brandbeveiliging Energievoorziening Telematica/netwerken/infrastructuren

Nadere informatie

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen

Nadere informatie

MEER4ZORG. Persoonlijke aandacht. Professionaliteit. En vooruitzien. Daar draait het nu om in de wereld van de zorg.

MEER4ZORG. Persoonlijke aandacht. Professionaliteit. En vooruitzien. Daar draait het nu om in de wereld van de zorg. Tijden veranderen. De maatschappij verandert. En dus veranderen wij. De zorgbranche vraagt om vernieuwing. En die gaan wij samen brengen. Hoe? Met MEER4ZORG, een integrale manier om u volledig te onzorgen.

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen

Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen Andreas van Wagenberg Office for Human Environments Vlissingen Overzicht van het verhaal Afbakening van het onderwerp i.v.m. de discussie Presentatie van zeven stellingen waarvan stelling nr. vijf uit

Nadere informatie

Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7

Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis

Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis De hotelfunctie van een ziekenhuis wordt steeds belangrijker. De facilitaire dienstverlening maakt bovendien 10 procent uit van het totale ziekenhuisbudget.

Nadere informatie

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa

Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie

Nadere informatie

Functieomschrijving Sales Manager

Functieomschrijving Sales Manager Functieomschrijving Sales Manager Algemeen Functienaam Salaris Bonus Inzet (fte) Doelstelling Rapporteringslijn Dagelijkse verantwoordelijkheid Specifieke verantwoordelijkheden Sales Manager Afhankelijk

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Inkoop en contractmanagement

Inkoop en contractmanagement Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

1nergiek. Succes begint bij aandacht voor mens en welzijn.

1nergiek. Succes begint bij aandacht voor mens en welzijn. 1nergiek. Succes begint bij aandacht voor mens en welzijn. Wij zijn 1nergiek. Wij geloven dat een bewuste en betere werk- en leefwereld begint bij energieke, gezonde en opgewekte mensen. Daarom leveren

Nadere informatie

Facilicom Facility Solutions als maincontractor bij Albron

Facilicom Facility Solutions als maincontractor bij Albron Facilicom Facility Solutions als maincontractor bij Albron Een gezonde lunch in een restaurant, een cappuccino in het ziekenhuis, heerlijk uit eten in Center Parcs of een koud biertje tijdens de vierdaagse

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Uniek. performance contract voeding. met geluk van cliënten als uitgangspunt

Uniek. performance contract voeding. met geluk van cliënten als uitgangspunt Uniek performance contract voeding met geluk van cliënten als uitgangspunt Transitie: Regievoering ook met onze leveranciers 1 De medewerker voert regie op zijn/haar werk door de bewoner centraal te stellen.

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

2e2 Group BV. Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven

2e2 Group BV. Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven 2e2 Group BV Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven Voorstellen Ronald Verweij S&P Simac IT dienstverlening, Manager Operations Services Dynomic IT

Nadere informatie

Gom ZorgSupport begeleidt zorginstelling Daelzicht: Zorgvuldig en gefaseerd naar uitbestede schoonmaak. Onderdeel van Facilicom

Gom ZorgSupport begeleidt zorginstelling Daelzicht: Zorgvuldig en gefaseerd naar uitbestede schoonmaak. Onderdeel van Facilicom Gom ZorgSupport begeleidt zorginstelling Daelzicht: Zorgvuldig en gefaseerd naar uitbestede schoonmaak Onderdeel van Facilicom Steeds meer zorginstellingen hebben te maken met bezuinigingen en krappere

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure DPM groep 2014

dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure DPM groep 2014 dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure DPM groep 2014 DPM groep DPM groep is al 15 jaar actief partner voor bedrijven en instellingen, met name binnen de culturele sector. Wij ontzorgen onze

Nadere informatie

EW Facility Services

EW Facility Services EW Facility Services EW Facility Services is een facilitair dienstverlener. Door een hoog kwaliteitsniveau, zichtbare dienstverlening, flexibele uitvoering en op maat gemaakte oplossingen verhogen wij

Nadere informatie

De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates

De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates De initiële vraag van USG People ten behoeve van De Speeddates Welk consortium helpt USG People en andere corporates om invulling te geven aan hun dynamische huisvestingsvraag, waarbij gebruik centraal

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken 111

Het Nieuwe Werken 111 Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen

Nadere informatie

De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system.

De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system. De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system. Over NFON De NFON cloud wordt gebouwd door NFON AG, een toonaangevende aanbieder van cloud telefoniediensten in München,

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

LinkedIn Profileer je als een professional

LinkedIn Profileer je als een professional 1 LinkedIn Profileer je als een professional 2 Inhoudsopgave 03 Inleiding 04 Richt je op de doelgroep 05 Onderhoud je contacten en share 06 Bezoek profielen van potentiële klanten 07 Wees proactief 08

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen

Nadere informatie

Online besparen voor betere zorg

Online besparen voor betere zorg Online besparen voor betere zorg Intrakoop online: online besparen voor betere zorg Intrakoop E-inkopen Een unieke manier van elektronisch inkopen: makkelijk, goedkoop en efficiënt. Met Intrakoop E-inkopen

Nadere informatie

Het Geheim van Groeikracht

Het Geheim van Groeikracht Het Geheim van Groeikracht Boek: http://goo.gl/pjdbnv Video s: http://goo.gl/y4i43z - www.mcsense.nl Columns: QuoteNet, NUzakelijk, ManagementSite Webinar: vraag svp gratis code aan (info@mcsense.nl) Contact:

Nadere informatie

Facilicom. Facilicom Facility Solutions Gom Gom Food and Industry Trigion One Fleet Services One Building Maintenance Prorest Axxicom Airport Caddy

Facilicom. Facilicom Facility Solutions Gom Gom Food and Industry Trigion One Fleet Services One Building Maintenance Prorest Axxicom Airport Caddy Facilicom Facilicom Facility Solutions Gom Gom Food and Industry Trigion One Fleet Services One Building Maintenance Prorest Axxicom Airport Caddy Facilicom Facilicom houdt uw pand proper, maakt elke dag

Nadere informatie

Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken

Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken 3090-1 Uitbesteden vraagt om meer ondernemend samenwerken Barbera van Schaik 1 1. Inleiding 1 2. Uitbesteden: van transactioneel samenwerken naar meer

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015 Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie