Richtlijnen gebruik sociale media Rode Kruis-Vlaanderen

Transcriptie

1 Richtlijnen gebruik sociale media Rode Kruis-Vlaanderen Situering Het document dat je nu in handen hebt, is ontworpen om je op weg te helpen bij een correct gebruik van sociale media, zoals Facebook en Twitter. Het biedt je praktische tips aan, evenals belangrijke do s en don ts. Op dit moment zijn er al heel wat verschillende diensten en afdelingen van het Rode Kruis vertegenwoordigd op Facebook en Twitter. Het was tot nu toe ieders verantwoordelijkheid om deze communicatiekanalen naar beste vermogen te gebruiken. Maar zoals jullie zullen begrijpen, is het natuurlijk belangrijk dat dit volgens bepaalde standaards verloopt. Dit document is ontworpen om die standaards vast te leggen. Natuurlijk kan geen enkele set richtlijnen ooit een antwoord bieden op elke mogelijke vraag of situatie. Heb je nog vragen ivm het gebruik van sociale media? Dan kan je terecht bij Dennis Van Dessel (015/ ), of op webcommunicatie@rodekruis.be. Voor meer algemene richtlijnen voor vrijwilligers, verwijzen we graag naar het Handvest, dat je online kan raadplegen op de vrijwilligerssite. mediatheek/vademecums-en- richtlijnen/bestanden/alg_handvest_in%20voege%20vanaf% pdf 1. Algemene richtlijnen Wanneer start je een nieuw social media account op? Elke afdeling mag een account beginnen op Facebook, Twitter, of een ander sociaal medium, maar gebruik hier je gezond verstand. Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 1

2 1. Open niet zomaar een account, maar meld eerst aan je afdelingsvoorzitter dat je dit wil doen. 2. Zorg er voor dat je afdeling maar één account heeft op een gegeven sociaal medium (Facebook, Twitter). Vermijd dat je afdeling twee of drie keer op Facebook aanwezig is. Check ook of je afdeling al een profiel heeft, voordat je vraagt om een nieuw op te starten. Ga niet op eigen houtje te werk: hou anderen (vooral je afdelingsvoorzitter) op de hoogte van wat je wil doen. 3. Stuur een mail naar waarin je vertelt wat voor profiel je wil opstarten. Zo kan de hoofdzetel het overzicht bewaren over welke profielen er bestaan op de sociale media. Wie onderhoudt de sociale media? Het ownership van de sociale media (wie doet de updates, wie volgt de conversaties op), kan intern bepaald worden. Het is wel altijd aangewezen om meer dan één persoon administratorrechten op de sociale profielen te geven. Zorg dat het niet op één persoon aankomt, want als deze persoon om de één of andere reden forfait moet geven (afwezigheid, vakantie, ziekte, stopzetten activiteiten ) moet een ander het kunnen overnemen. In de bedrijfscultuur spreken ze van een social media team, dat bestaat uit een conversation manager, die het overzicht bewaart, en één of meer redacteurs die updates doen. Het is een goed idee om deze structuur over te nemen: één persoon houdt alles in de gaten, één of meer anderen zorgen voor inhoud. Als je met meerdere redacteurs werkt, moet je wel in het oog houden dat content niet dubbel gepost wordt. Zorg voor een vlotte communicatie tussen de redacteurs en de conversation manager. Op Facebook: profiel- of fanpagina? Begin voor je afdeling nooit een profielpagina op Facebook. Maak een fanpagina aan. Het verschil: een profielpagina is wat je misschien zelf hebt, op je eigen naam. Mensen kunnen vrienden met je worden, als jij dat goedkeurt. Een fanpagina is bestemd voor organisaties, bedrijven enz. Hiervan kunnen mensen fan worden, los van je goedkeuring. Als je al een profielpagina hebt aangemaakt, dan kan je deze automatisch veranderen in een fanpagina. Je informatie zal worden overgenomen en je vrienden zullen fans Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 2

3 worden. LET OP: In zijn handleiding beweert Facebook dat posts uit het verleden mee kunnen worden overgenomen van de profielpagina naar de fanpagina. In de praktijk merken we dat hier een bug kan optreden, waardoor enkel je vrienden mee worden overgenomen en je content verdwijnt. Zorg dat je op voorhand een back-up van je posts maakt, zodat je die achteraf opnieuw manueel kan toevoegen. De posts van de voorbije paar dagen zijn hierbij meestal voldoende, tenzij een oudere post echt nog belangrijk en relevant is. 1. Zorg dat je ingelogd bent en volg dan de volgende link: 2. Klik op bedrijf, organisatie of instituut, het tweede icoon in de bovenste kolom. 3. Als categorie kies je Non-gouvernementele organisatie (NGO) 4. Vink het vakje aan waarin je verklaart dat je akkoord gaat met de voorwaarden van Facebook. 5. Klik op starten. 6. Geef je passwoord nogmaals in en bevestig. Stel dat je ooit begonnen bent met een profielpagina, maar je hebt ondertussen óók al een fanpagina aangemaakt. Dan zit je dus met een dubbel profiel. Het is mogelijk om die twee samen te voegen. 1. Om te beginnen, maak je van je profielpagina een fanpagina. Volg hiervoor de instructies hierboven. Belangrijk: zorg ervoor dat de nieuwe fanpagina een zeer gelijkaardige naam heeft aan die van de bestaande fanpagina. Dus stel dat je Rode Kruis-Gent bent, noem je nieuwe fanpagina dan bijv. Rode Kruis- Gent2. 2. Nu heb je dus twee fanpagina s. Je kan deze samenvoegen. De fanpagina met het grootste aantal fans zal de fanpagina met het kleinste aantal fans opslorpen. 3. Ga naar de fanpagina met het grootste aantal fans. Zorg dat je Facebook gebruikt onder de naam van deze pagina. 4. Klik bovenaan op edit page. 5. Kies update info. 6. Kies uit de linkerbalk de optie resources. 7. Klik op de link: merge duplicates. 8. Facebook zal je nu voorstellen doen van pagina s die je kan doen samensmelten Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 3

4 met je huidige pagina. De suggesties zijn gebaseerd op overeenkomsten in naam. Hij suggereert dus automatisch de pagina met de meest gelijkaardige naam. 9. Klik op merge. Facebook vraagt daarna nog eens een bevestiging of je wel zeker bent. De pagina s worden nu samengevoegd. Tijdens het volgende (half) uur zal je zien dat je gestaag meer fans krijgt op je grootste fanpagina. De kleinste fanpagina verdwijnt automatisch. Let wel: het kan zijn dat een aantal mensen kort daarna je pagina unliken. Ze waren immers bevriend met je originele profielpagina en nu merken ze plots dat ze fan zijn geworden van je fanpagina. Voor sommige vrienden/fans kan dit een reden zijn om te besluiten dat het hen eigenlijk niet meer zo interesseert en je pagina te unliken. Je moet je hier uiteraard geen zorgen over maken. Op Twitter Twitter is een erg vluchtig medium en mensen praten soms over je zonder dat je het in de gaten hebt. Gebruik het (gratis) Tweetdeck. Als mensen over je tweeten, verschijnen deze tweets daar automatisch. Zo kan je makkelijker opvolgen wat anderen over je te zeggen hebben. Downloaden kan op Bezin voor je begint Hou er rekening mee dat het onderhoud van een sociaal media profiel meer werk met zich meebrengt dan je denkt. Profielen moeten regelmatig onderhouden worden en individuele posts moeten worden opgevolgd. Algemeen inhoudelijk Wat je exact post, kan je uiteraard intern bepalen. Er zijn wel een aantal zaken die NOOIT op een sociaal medium geplaatst mogen worden: - privégegevens van vrijwilligers of anderen (telefoonnummers, privé-(mail)adressen enz.) - privéfoto s - foto s van personen die geen toestemming hebben gegeven om deze te gebruiken - muziek of filmpjes die in strijd zijn met het copyright. Ook het feit dat bepaalde filmpjes op YouTube staan en je deze niet zelf online hebt gezet, geeft je geen 100% Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 4

5 bescherming. - irrelevante inhoud: zorg dat hetgeen je post, altijd rechtstreeks te maken heeft met de activiteiten van je afdeling. Afbeeldingen van schattige katten en honden zijn prima op je privé account, maar horen niet thuis op een pagina van het Rode Kruis. - verwar nooit je privé account met dat van je afdeling - het account van je afdeling dient niet om spelletjes te spelen. Het Rode Kruis vraagt niet aan anderen om hooi in Farmville en kondigt ook niet aan dat het belletjes heeft kapotgeschoten in Bubble Island. 2. Ik beheer sociale media in naam van mijn afdeling: regels, tips en tricks Vertel alleen wat je zeker weet. Zorg ervoor dat je correcte informatie verstrekt. Wees een betrouwbare bron. Verwijs zo nodig naar officiële bronnen. Beperk je tot objectieve feiten die je kan checken. Roddel niet en wees geen bron van geruchten. Vertel geen geheimen. Maak nooit vertrouwelijke of gevoelige informatie bekend. Ga ook de kleine kantjes van de interne keuken niet uit de doeken doen; in elke organisatie zijn er door omstandigheden wel eens zaken waar je jezelf minder in kan vinden. In geval van twijfel: niet publiceren en raad vragen aan je afdelingsvoorzitter. Hoe vaak updaten? Hoe vaak je updates kan posten, hangt grotendeels af van hoe energiek je publiek is. Gemiddeld genomen kan je best beginnen met 3 posts per week. In geval van een crisis of een relevant nieuwsfeit, kun je vaker posten zodat gebruikers jouw pagina als een goede bron van nieuws gaan zien, en zich aangesproken voelen. Hoe lang zijn posts? Het is best om posts kort en relevant te houden, maximaal vier lijnen. Kortere posts (80 tekens of minder) maken statistisch gezien meer reactie los. Vermijd jargon. Vermijd vakjargon of afkortingen die externen niet zullen kunnen plaatsen. De Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 5

6 gemiddelde surfer heeft wellicht weinig boodschap aan termen als HD, SIT en Pharao. Stimuleer gesprekken. Stel bijvoorbeeld waar mogelijk een vraag in je post. Dat nodigt fans uit om aan de discussie deel te nemen. Hoe eenvoudiger de vraag, hoe beter. Moeilijke of ingewikkelde vragen kunnen al gauw aanvoelen als een klus. Modereer gesprekken. In het verlengde daarvan: zorg dat je gesprekken in goede banen leidt. Open geen discussie om hem daarna te vergeten. Volg de gesprekken op en reageer snel waar het nodig is, zodat je duiding kan geven, fouten van anderen kan corrigeren of negatieve feedback de pas kan afsnijden. Toon respect voor je publiek. Reageer gepast en beleefd in conversaties met je publiek. Bij klachten of negatieve opmerkingen blijf je constructief en positief. Negatieve berichten meld je aan je afdelingsverantwoordelijke. In geval van twijfel neemt de afdelingsvoorzitter contact op met Vraag advies voor je post. Het is belangrijk dat je vragen snel en correct beantwoordt. Wees zeker van je stuk voor je een antwoord post. Valt een vraag of opmerking niet onder je bevoegdheid, speel ze dan door naar je afdelingsvoorzitter. Bij twijfels kan hij contact opnemen met Kwade, beschuldigende of geagiteerde berichten modereren. Probeer zowel positieve als negatieve berichten als een kans te zien om iemand in een gesprek te betrekken. Verduidelijk iets, geef extra informatie of laat gewoon weten dat je luistert: zo kan je een gespannen situatie ontmijnen. Soms is het best om helemaal niet te antwoorden. In de online wereld zijn er ook trolls, mensen die met opzet online discussies verstoren, anderen beledigen of ruzies uitlokken. Kijk uit voor dit soort gedrag en ga er niet op in. Het kan soms moeilijk zijn om de juiste toon te vinden, maar door negatieve berichten toe te laten en er op te reageren wanneer gepast, geef je het publiek te kennen dat je openstaat voor hun bijdragen en meningen. Voordat je antwoordt op een negatief bericht, meld je dit opnieuw bij je afdelingsvoorzitter. Hij kan indien nodig de kwestie opnemen met Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 6

7 Als je merkt dat er over een bepaald onderwerp veel negatieve berichten verschijnen, moet je dat onmiddellijk aan je afdelingsverantwoordelijke melden. Het nieuws verspreidt zich enorm snel via sociale media, dus zal jouw Facebookpagina vaak als eerste kanaal een negatieve trend opmerken. Als er via Facebook negatieve commentaren binnenkomen, dan gebeurt dat waarschijnlijk ook langs andere kanalen. Ze moeten door alle afdelingen consequent en samenhangend beantwoord worden. Standaard werkmethode bij negatieve berichten: 1. Meld dit bij je afdelingsvoorzitter. Bespreek het probleem en probeer te bepalen hoe je best kan antwoorden. Het is belangrijk dat dit snel gebeurt, voordat de situatie kan escaleren met nog meer posts. 2. Beantwoord de negatieve post. Hou de teneur positief, maar wees kordaat en hou je bij de feiten. Word zeker niet emotioneel. 3. Je antwoord moet eigenlijk je laatste woord over de zaak zijn. Laat je niet verleiden tot een eindeloze discussie. Komt er nog een reactie op jouw antwoord, negeer dit dan. Meestal zal het hiermee afgelopen zijn. 4. Blijven de negatieve berichten toch toestromen, dan kan je die van je pagina verwijderen. 5. Als een persoon je consequent lastig valt op de fanpagina van je afdeling, dan kan je deze persoon bannen. Klik links bovenaan op het people -icoon, vlak naast het woord facebook. Je ziet nu de namen van je fans. Als je op see all klikt, dan krijg je ze allemaal te zien. Zoek de persoon die je lastigvalt en klik op het kruisje rechts. Als je bevestigt, dan ban je deze persoon van je fanpagina. Het bannen van een gebruiker is uiteraard een laatste redmiddel. Overleg telkens met je afdelingsvoorzitter voordat je een volgende stap zet. Hou er ook rekening mee dat hardnekkige trolls gewoon op hun eigen profielpagina hun kritiek kunnen blijven spuien, nadat ze van je fanpagina gebannen zijn. Kwade berichten op privéprofielen Het kan ook gebeuren dat er kritiek wordt gegeven of zelfs wordt gescholden op privéprofielen: mensen kunnen hun eigen profiel gebruiken om hun gal te spuien, of zelfs hun zegje doen op de privé-facebookpagina van een vrijwilliger. De werkmethode is in principe hetzelfde: Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 7

8 1. Als je dit vaststelt, meld dit dan bij je afdelingsvoorzitter. 2. Reageer op de negatieve post. Probeer dit op een positieve manier te doen, maar wel kordaat en gebaseerd op feiten. Laat je niet meeslepen door emoties. 3. Laat je niet verleiden tot een eindeloze discussie. Je antwoord is finaal. 4. Als de negatieve commentaren niet ophouden, verwijder dan deze berichten indien ze op je eigen profiel worden geplaatst. Je kan bij elke post op je eigen profiel op het potlood-icoontje klikken en dan de post aangeven bij Facebook ( report/mark as spam ). Facebook krijgt dan het bericht dat deze persoon de gebruiksvoorwaarden heeft overtreden en kan deze persoon verhinderen om op je pagina te posten, of zelfs een tijdlang van Facebook bannen. Wat je privéprofiel betreft: kijk goed na hoe je privacy-instellingen staan. Als je naar privacy settings gaat, en dan klikt op timeline and tagging, dan kan je bepalen wie er op je tijdlijn kan posten. Kies hier voor alleen vrienden. Zo verhinder je dat wildvreemden op je profielpagina kunnen posten. En uiteraard: word niet zomaar met iedereen vriendjes op Facebook. Je geeft deze mensen toegang tot enorm veel informatie over jezelf en je leven. Zorg dat je je Facebookvrienden op zijn minst oppervlakkig kent en genoeg vertrouwt met je gegevens. Contacteer bij problemen sowieso je afdelingsvoorzitter en, indien nodig, webcommunicatie@rodekruis.be voor advies. Pers Krijg je een vraag binnen van iemand van de pers, volg dan de regels die zijn opgesteld in de mediaprocedure. Verwijs waar nodig door naar perszaken@rodekruis.be. Zet webcommunicatie@rodekruis.be in cc. Dezelfde werkmethode geldt indien iemand links naar online persartikels op je profiel post (van bv. destandaard.be, demorgen.be enz ), of eventueel gewoon ingescande persberichten op je profiel zet. Geef een fout meteen toe. Als je een fout hebt gemaakt, kom daar dan eerlijk voor uit. Geef het toe en zet de fout recht. Dit kan van een foute datum voor een evenement, over een verkeerde naam in een nieuwsberichtje, tot verkeerd advies gaan. Bv: als iemand vraagt hoe lang hij moet wachten tussen twee bloedgiften en je antwoordt drie maanden, corrigeer dit dan openlijk en duidelijk naar minimum twee maanden. Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 8

9 Blijf neutraal. Het Rode Kruis is een neutrale organisatie. Dit maakt deel uit van de grondbeginselen. Waag je dus nooit aan uitspraken die politiek gekleurd zijn of zo geïnterpreteerd zouden kunnen worden. Doe ook nooit uitspraken over religieuze of raciale kwesties, en neem nooit (expliciet of impliciet) een standpunt in over conflicten. Respecteer auteursrechten. Hou rekening met copyright. Steel geen intellectuele eigendom. Vermeld bronnen van tekst, foto s, filmpjes De naam van je account. De naam van je sociale media-account moet duidelijk en to the point zijn: Rode Kruis- naam van je afdeling. Op Twitter wordt dat of Je mag op Twitter Rode Kruis eventueel afkorten tot RK als je een lange gemeentenaam bv. Gebruik officiële afbeeldingen. Gebruik als profiel- of coverfoto geen willekeurige afbeelding. Gebruik een officieel logo van Rode Kruis-Vlaanderen, of je afdelingslogo. Heb je een specifieke reden om een bepaalde afbeelding als profiel- of coverfoto te gebruiken, check dit dan af met je afdelingsvoorzitter. Het is een goed idee om coverfoto s op Facebook regelmatig te vervangen. Zoek wel relevante afbeeldingen. Wees hier creatief in en volg de actualiteit: tijdens de 14-daagse een afbeelding rond de stickeractie (of van de sticker zelf), na een opvallende hulppost een foto daarvan enz. Je Facebookpagina mag/moet een weerspiegeling zijn van wat er leeft in je afdeling, en je coverfoto is een ideaal middel om dat visueel weer te geven. Hou er rekening mee dat foto s uit publicaties van het Rode Kruis gemaakt zijn door professionele fotografen, die niet noodzakelijk toestemming hebben gegeven om hun afbeeldingen te gebruiken op sociale websites. De rechter op afbeeldingen die je op Facebook zet, wordt trouwens automatisch overgedragen aan Facebook. Twijfel je? Check dan bij je afdelingsvoorzitter en webcommunicatie@rodekruis.be. 2. Ik ben privé aanwezig op sociale media: waar moet ik van dag Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 9

10 tot dag rekening mee houden met betrekking tot mijn vrijwilligersactiviteit? Je bent een vrij mens. Dat wil zeggen dat het zeker onze ambitie is niet is om je vertellen wat je moet doen en laten op je Facebook- of Twitter-account. Voor zover je uitspraken specifiek over het Rode Kruis gaan en gevolgen kunnen hebben voor de organisatie en/of je collegavrijwilligers, willen we je wel vragen rekening te houden met een paar basisafspraken. Wees betrouwbaar. Als je iets vertelt dat in het verlengde ligt van je vrijwilligersactiviteit, zorg er dan voor dat je zeker bent dat het klopt. Wees betrouwbaar in je informatie. Wees duidelijk over wie je bent. Op een privé-account spreek je per definitie niet in naam van het Rode Kruis. Als je ooit een conversatie aangaat over het werkgebied van het Rode Kruis, maak dan duidelijk dat je uit persoonlijke titel spreekt. In het verlengde daarvan: gebruik als je persoonlijke profielfoto nooit het logo van Rode Kruis-Vlaanderen. Dit kan immers suggereren dat jouw profielpagina een officiële Rode Kruispagina is. Vertel geen geheimen. Maak nooit vertrouwelijke of gevoelige informatie bekend. Ga ook de kleine kantjes van de interne keuken niet uit de doeken doen; in elke organisatie zijn wel eens zaken die wat minder lopen. In geval van twijfel: niet publiceren en raad vragen aan: a) je afdelingsvoorzitter; b) Wees eerlijk en geloofwaardig. Wees duidelijk over wie je bent en wie je vertegenwoordigt in conversaties. Gebruik je een sociaal medium in je vrije tijd en vertel je over iets dat te maken heeft met het Rode Kruis, maak dan duidelijk dat je uit eigen naam spreekt, en blijf rekening houden met de andere richtlijnen (betrouwbaarheid, vertrouwelijkheid). Toon respect voor je collega-vrijwilligers. Reageer gepast tegenover je collega-vrijwilligers. Roddel niet en spreek geen kwaad. Breng niemand in verlegenheid. Eventuele conflicten moeten niet op een publiek forum Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 1 0

11 zoals Facebook of Twitter worden uitgepraat. Plaats ook op je privé accounts niets als je emotioneel, dronken of moe bent. Wees in het algemeen beleefd en correct tegenover derden. Bescherm je privacy en die van anderen De informatie die je via sociale media verspreidt, komt bij een grote groep mensen terecht en is blijvend. Vertel of toon niets waar je later spijt van kan krijgen. Vraag steeds toestemming als je personen wil taggen op foto s. Wees discreet in de foto s die je plaatst: foto s van feestjes e.d. zijn niet altijd gepast. Je mag anderen corrigeren, maar hou het bij feiten Als je ergens verkeerde informatie over het Rode Kruis of de Rode Halve Maan ziet, mag je jezelf identificeren als iemand die vrijwilliger is bij de organisatie, en die fout rechtzetten. Maar doe dat respectvol en uitsluitend met feiten. Boze of beledigende berichten ivm je Rode Kruisactiviteit Onder punt 2 van dit document vind je het lemma Kwade berichten op je privéprofiel, dat deel uitmaakt van een langere uitleg over het reageren op boze of beledigende berichten op sociale media. Als er iemand je op je privé-account negatief aanspreekt over het Rode Kruis of jouw activiteiten, volg dan de werkmethode die daar beschreven wordt. Denk aan het journaal, je moeder en je baas Zeg online niets dat je niet op het journaal wil zien, waarover je van je moeder geen vragen wil krijgen of dat je niet aan je baas wil uitleggen. Als je twijfelt of je iets zou publiceren, doe het dan niet. Denk even na over wat je tegenhoudt. Wees je ervan bewust dat wat je publiceert jouw verantwoordelijkheid is. Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 1 1

12 Reageren op uitlatingen over het Rode Kruis Je komt een opmerking over Rode Kruis tegen. Is de inhoud, toonzetting positief? Ja Reageren: geef een antwoord op de positieve feedback of suggestie. Deel eventuele complimenten met andere betrokkenen op je afdeling. Nee Is de uitlating afkomstig van een ontevreden contact of andere belanghebbende? Nee Is er volgens jou sprake van onjuiste informatie en ken je de feiten? Nee Gaat het om een grap of satire met de bedoeling om het Rode Kruis belachelijk te maken? Ja Ja Situatie melden: reageer niet zelf, maar meld het aan je afdelingsvoorzitter. Hij/zij zorgt ervoor dat de reactie/klacht gepast wordt behandeld. Bij twijfel, neemt hij/zij contact op met Situatie melden: reageer alleen zelf als je zeker en met autoriteit over het onderwerp kan spreken. Bij de minste twijfel, contacteer je de afdelingsvoorzitter. Hij kan refereren naar Nee Is de auteur iemand die erop uit is reacties uit te lokken? Ja Situatie volgen: reageer niet op een specifiek bericht, maar hou de situatie in de gaten. Meld het aan je afdelingsvoorzitter. Neem als deze verslechtert contact op met Nee Gaat het om spam over Rode Kruis, vage tekst met verdachte links? Ja Melden: meld dit aan je afdelingsvoorzitter. Maak een afdruk van het bericht of de website en stuur deze naar Zij nemen contact op met de auteur van het bericht of de beheerder van de website. Richtlijnen voor het gebruik van sociale media bij Rode Kruis 1 2