Cyber Safe Gezin. Algemene Voorwaarden. Wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen 0096-B8374B

Transcriptie

1 Cyber Safe Gezin Wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen

2 2 Cyber Safe Gezin Inleiding Om de tekst vlot te kunnen lezen, hebben wij Baloise Insurance vervangen door wij. Als wij ons of onze schrijven, bedoelen wij ook Baloise Insurance. Als wij 'u' schrijven, bedoelen wij de verzekerde. Wie verzekerd is, leest u in hoofdstuk 4. Wilt u meer over ons weten? Lees dan de kennismakingsbrochure op onze website, In die brochure stellen wij Baloise Insurance aan u voor. Zo hebt u een goed idee van wie wij zijn, waar wij voor staan en welke producten en diensten wij aanbieden. De Cyber Safe Gezin van Baloise Insurance Dit zijn de die horen bij uw polis Cyber Safe Gezin van Baloise Insurance. Het is belangrijk dat u deze goed leest. Lees ook alle andere documenten die horen bij de polis. Hebt u vragen over uw polis? Neem dan contact op met uw bemiddelaar. Welke voorwaarden gelden voor de polis? Voor uw polis Cyber Safe Gezin gelden de voorwaarden die hieronder staan. Al die voorwaarden samen noemen wij de polis. 1. Bijzondere Voorwaarden 2. Cyber Safe Gezin 3. Administratieve Bepalingen 1. Bijzondere Voorwaarden In de Bijzondere Voorwaarden staat bijvoorbeeld het volgende: de persoonlijke gegevens van de verzekeringnemer; welke verzekering u precies hebt; welke personen wij verzekeren; welke voor u gelden. Alle hebben een referentie. In de Bijzondere Voorwaarden staan de referenties van de voorwaarden die voor u gelden. Met die referenties vindt u op onze website de juiste voorwaarden. 2. Cyber Safe Gezin In de Cyber Safe Gezin staat bijvoorbeeld het volgende: welke personen wij verzekeren; voor welke schade wij betalen; hoeveel wij betalen; voor welke schade wij niet betalen; welke rechten en plichten u én wij hebben. 3. Administratieve Bepalingen In de Administratieve Bepalingen staan nog andere rechten en plichten: wat u moet doen voor deze verzekering; vóór wanneer u bepaalde dingen moet doen; welke informatie u aan ons moet melden; wat de gevolgen zijn wanneer u iets niet doet of te laat doet. De volgorde van de documenten is belangrijk. Verschillen de afspraken in die documenten? Dan gaan de Bijzondere Voorwaarden voor op de Cyber Safe Gezin. Die gaan op hun beurt voor op de Administratieve Bepalingen.

3 Cyber Safe Gezin 3 Inhoud Hoofdstuk 1. Waarvoor is deze verzekering nuttig?... 4 Hoofdstuk 2. Begrippen... 4 Hoofdstuk 3. Soort verzekering... 4 Hoofdstuk 4. Welke personen zijn verzekerd?... 4 Hoofdstuk 5. Wanneer bent u verzekerd?... 5 Hoofdstuk 6. In welke landen bent u verzekerd?... 5 Hoofdstuk 7. Voor welke schade betalen wij?... 5 Hoofdstuk 8. Voor welke schade betalen wij niet?... 8 Hoofdstuk 9. Wat moet u doen bij schade?... 8 Hoofdstuk 10. Van wie mogen wij onze uitgaven terugeisen?... 9 Hoofdstuk 11. Baloise Cyber Assistance... 9 Hoofdstuk 12. Administratieve bepalingen Hoofdstuk 13. Klachten... 10

4 4 Cyber Safe Gezin Hoofdstuk 1. Waarvoor is deze verzekering nuttig? Als u de polis Cyber Safe Gezin hebt, betalen wij voor uw schade die het gevolg is van het gebruik van het internet in uw privéleven. Lees de goed. In die staat wanneer wij betalen en hoeveel wij betalen, maar ook wanneer wij niet betalen. Lees ze daarom goed. Hebt u vragen? Neem dan contact op met uw bemiddelaar. Lees ook de Bijzondere Voorwaarden goed. Wie verzekerd is, hangt af van de keuze die u maakt. In de Bijzondere Voorwaarden staat welke personen verzekerd zijn. Hebben u en wij extra afspraken gemaakt? Dan staan die ook in de Bijzondere Voorwaarden. Lees ze daarom goed. Hebt u vragen? Neem dan contact op met uw bemiddelaar. Hoofdstuk 2. Begrippen De begrippen die hieronder staan, hebben in deze en in de Bijzondere Voorwaarden de betekenis die hieronder staat. Wij schrijven die begrippen en hun betekenis hier op om misverstanden te voorkomen. Wij zetten die begrippen cursief. Schadegeval Een gebeurtenis die schade heeft veroorzaakt bij de verzekerde en waarvoor de voorwaarden van deze polis kunnen gelden. Alle schade die het gevolg is van dezelfde oorzaak aanzien we als 1 schadegeval. Verzekerde Alle personen die in hoofdstuk 4 staan. Verzekeringnemer De persoon die deze polis neemt. Verzekeringsjaar De periode tussen 2 jaarlijkse vervaldagen. Hoofdstuk 3. Soort verzekering Deze verzekering is geen verplichte verzekering. Het is een verzekering die voor de schade betaalt en die bijstand geeft. Hebt u schade als gevolg van het gebruik van het internet in uw privéleven? Dan helpen wij u en betalen wij voor die schade. Hoofdstuk 4. Welke personen zijn verzekerd? Wij verzekeren het gezin van de verzekeringnemer. Het gezin van de verzekeringnemer is de verzekeringnemer en alle personen die officieel bij hem wonen, zelfs als zij tijdelijk ergens anders wonen. Wij verzekeren ook de kinderen van de verzekeringnemer die officieel bij de ex-partner wonen. Wonen de verzekeringnemer en zijn of haar nieuwe partner officieel op hetzelfde adres? Dan verzekeren wij ook de kinderen van die nieuwe partner die officieel bij de ex-partner van die nieuwe partner wonen. In deze polis noemen wij die personen 'u'. Let op! Heeft de verzekeringnemer geen partner en kinderen? Of wil hij deze verzekering alleen voor zichzelf nemen? Dan staat dat in de Bijzondere Voorwaarden. Wij verzekeren dan alleen de verzekeringnemer. Let op! Een verzekerde moet officieel in België wonen.

5 Cyber Safe Gezin 5 Hoofdstuk 5. Wanneer bent u verzekerd? Wij betalen voor de schadegevallen die zich voordoen tijdens de geldigheidsduur van de polis. Die geldigheidsduur vindt u in de Bijzondere Voorwaarden. Hoofdstuk 6. In welke landen bent u verzekerd? U bent overal in de wereld verzekerd. Hoofdstuk 7. Voor welke schade betalen wij? Hieronder leest u voor welke schade wij betalen. Valt een schadegeval tegelijk onder de beschrijving van 2 of meer van de rubrieken A tot en met F? Dan betalen wij per schadegeval en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR. A. Identiteitsdiefstal Wat bedoelen wij hiermee? Iemand steelt via het internet uw identiteits- of authenticatiegegevens met de bedoeling om via het internet daden te stellen waardoor u schade lijdt. De persoon die de gegevens steelt of misbruikt is niet een verzekerde. Identiteitsgegevens zijn gegevens waarmee iemand uw identiteit kan vaststellen, zoals: uw naam of geboortedatum; uw adres, telefoonnummer of adres; uw rijksregisternummer; het nummer van uw identiteitskaart of paspoort; de gegevens van uw rijbewijs; kenmerken van uw lichaam, zoals vingerafdruk, gezicht, iris of stem. Authenticatiegegevens zijn gegevens zoals gebruikersnaam met wachtwoord. Wij doen het nodige om: uw identiteit op het internet te controleren; uw gestolen identiteits- of authenticatiegegevens op het internet te zoeken; te bepalen wie verantwoordelijk is voor de website waarop uw identiteit is gestolen of waarop uw gestolen identiteits- of authenticatiegegevens worden vermeld of verhandeld; uw gestolen identiteits- of authenticatiegegevens stap voor stap op het internet te verwijderen; de webpagina's, waarop we gegevens hebben verwijderd, opnieuw te laten indexeren door zoekmachines zoals Google of Yahoo. U ontvangt een rapport van alle acties die wij hebben ondernomen. Wij betalen voor de kosten van die acties. Uw financiële instelling is wettelijk verplicht bepaalde financiële transacties die zonder uw toestemming zijn uitgevoerd, aan u terug te betalen. Moet uw financiële instelling u toch niet terugbetalen? En hebt u ons hiervan het schriftelijk bewijs bezorgd? Dan betalen wij voor de financiële schade die u hebt geleden als gevolg van de identiteitsdiefstal. Wij betalen per schadegeval en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR voor de kosten van onze acties en voor uw financiële schade samen.

6 6 Cyber Safe Gezin B. Misbruik van bankkaartgegevens Wat bedoelen wij hiermee? Iemand steelt via het internet de gegevens van uw bankkaart en gebruikt die gegevens nadien zonder uw toestemming voor het uitvoeren van betalingen via het internet. De persoon die uw bankkaartgegevens misbruikt is niet een verzekerde. Wij doen het nodige om: uw bankkaartgegevens op het internet te controleren; uw gestolen bankkaartgegevens op het internet te zoeken; te bepalen wie verantwoordelijk is voor de website waarop uw bankkaartgegevens werden gestolen of waarop uw gestolen bankkaartgegevens worden vermeld of verhandeld; uw gestolen bankkaartgegevens stap voor stap op het internet te verwijderen; de webpagina's, waarop we gegevens hebben verwijderd, opnieuw te laten indexeren door zoekmachines zoals Google of Yahoo. U ontvangt een rapport van alle acties die wij hebben ondernomen. Wij betalen voor de kosten van die acties. Uw financiële instelling is wettelijk verplicht bepaalde financiële transacties die zonder uw toestemming zijn uitgevoerd, aan u terug te betalen. Moet uw financiële instelling u toch niet terugbetalen? En hebt u ons hiervan het schriftelijk bewijs bezorgd? Dan betalen wij voor de financiële schade die u hebt geleden als gevolg van het misbruik van uw bankkaartgegevens. Wij betalen per schadegeval en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR voor de kosten van onze acties en voor uw financiële schade samen. Let op! Werden de gegevens van uw bankkaart gestolen vóór de aanvang van deze polis? Dan betalen wij niet. C. Oplichting Wat bedoelen we hiermee? Iemand vervalst de website van een overheidsdienst of van een bedrijf waardoor u op een verkeerde bankrekening betaalt. Of u bestelt een voorwerp via de website van een bedrijf dat niet bestaat. Nadat u de afgesproken prijs hebt betaald, volgt dan ook geen levering. Let op! Het bedrijf of de overheidsdienst waarvan de website werd vervalst, moet gevestigd zijn in een lidstaat van de Europese Unie. Wij betalen voor de financiële schade die u geleden hebt als gevolg van de oplichting. Wij betalen per schadegeval en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR. D. Conflicten met handelaars Wat bedoelen we hiermee? U bestelt een voorwerp voor privégebruik via het internet. U bestelt dat voorwerp bij een professionele handelaar met een BTWnummer die gevestigd is in een lidstaat van de Europese Unie. De aankoopprijs van het voorwerp, BTW inbegrepen, ligt tussen 50,00 EUR en 7.500,00 EUR. De levering gebeurt, of moet gebeuren, in België. Nadat u de afgesproken prijs hebt betaald, ontvangt u geen levering van het voorwerp binnen 3 weken vanaf het einde van de afgesproken leveringstermijn, of u ontvangt een voorwerp dat verschilt van hetgeen u had besteld. Wil de handelaar u een vervangvoorwerp sturen of de aankoopprijs terugbetalen in ruil voor het terugsturen van het voorwerp? Maar wil hij niet betalen voor de kosten van het terugsturen? Dan betalen wij voor die kosten. Wil de handelaar niet een vervangvoorwerp sturen of de aankoopprijs terugbetalen? Dan betalen wij u de aankoopprijs terug. Wij betalen per bestelling en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR.

7 Cyber Safe Gezin 7 Let op! 1. Ontvangt u een beschadigd voorwerp? Dan betalen wij niet. 2. Gaat het voorwerp stuk nadat u het hebt ontvangen? Of kunt u het voorwerp niet normaal gebruiken? Of beantwoordt het voorwerp niet aan uw verwachtingen? Dan betalen wij niet. 3. Betalen wij voor een voorwerp dat verschilt van hetgeen u had besteld? Dan bezorgt u ons dat voorwerp als wij dat vragen. E. Aantasting van de reputatie Wat bedoelen we hiermee? Iemand tast uw reputatie aan door een onrechtmatige publicatie op het internet van: feiten of beweringen met betrekking tot uw privéleven die uw eer of publieke waardering beschadigen; gevoelige gegevens over uw persoon of uit uw privéleven, zoals medische gegevens, gezinsleven, liefdesleven, foto's, filmopnames. U hebt hiervoor klacht neergelegd bij de politie. De persoon die die informatie publiceert is niet een verzekerde. Wij doen het nodige om: uw reputatie op het internet te controleren; de aantastingen van uw reputatie op het internet te zoeken; te bepalen wie verantwoordelijk is voor de website waarop uw reputatie werd aangetast of waarop de gegevens die uw reputatie aantasten worden vermeld of verhandeld; de gegevens die uw reputatie aantasten in de mate van het mogelijke op het internet te verwijderen of te verdringen; de webpagina's, waarop we gegevens hebben verwijderd of verdrongen, opnieuw te laten indexeren door zoekmachines zoals Google of Yahoo. U ontvangt een rapport van alle acties die wij hebben ondernomen. Wij betalen voor de kosten van die acties. Wij betalen per schadegeval en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR voor die kosten. Hebt u als gevolg van de aantasting van uw reputatie psychologische hulp nodig? Dan zorgen wij voor het eerste gesprek met een gediplomeerd psycholoog. Wij betalen voor maximaal 3 verschillende schadegevallen per verzekeringsjaar. Beslist u om als gevolg van de aantasting van uw reputatie te verhuizen naar een andere woonplaats in België? En verhuist u binnen 12 maanden na het schadegeval? Dan zorgen wij voor die verhuizing. Wij betalen per schadegeval maximaal 2.500,00 EUR voor de kosten van verhuizing. F. Schadelijke software Wat bedoelen we hiermee? Uw computer of laptop wordt besmet met schadelijke software zoals een virus of ransomware. Wij doen het nodige om: de oorsprong, de werking en de omvang van de schadelijke software te bepalen; de informaticazones op te sporen die aangetast zijn door de schadelijke software; de schadelijke software te verwijderen; de gegevens die door de schadelijke software zijn aangetast of gewijzigd te corrigeren of te herstellen vanuit uw back-up. Bovendien geven wij u advies om u beter te beschermen tegen schadelijke software. U ontvangt een rapport van alle acties die wij hebben ondernomen. Wij betalen voor de kosten van die acties. Wij betalen per schadegeval en per verzekeringsjaar maximaal 7.500,00 EUR voor die kosten. Let op! Wij betalen niet voor: 1. de kosten van het herstellen van een back-up als het bezit of het gebruik van de gegevens op die back-up strafbaar of verboden is. 2. losgeld. Dat is het geld dat iemand vraagt in ruil voor het verwijderen van schadelijke software. Die persoon, of zijn helper, hebben eerst die schadelijke software zonder uw toestemming geïnstalleerd. 3. de kosten van licenties.

8 8 Cyber Safe Gezin Hoofdstuk 8. Voor welke schade betalen wij niet? Hieronder staat in welke situaties wij niet betalen voor uw schade. 1. Als u de schade opzettelijk hebt veroorzaakt Hebt u het schadegeval met opzet veroorzaakt? Of hebt u meegewerkt aan een opzettelijk veroorzaakt schadegeval? Dan betalen wij niet. 2. Als de schade het gevolg is van oorlog of geweld Wij betalen niet voor schade die het gevolg is van: oorlog of gelijkaardige feiten; burgeroorlog; aanslagen; burgerlijke en politieke onlusten; arbeidsconflicten; staking en lock-out; oproer; collectieve gewelddaden. 3. Als de schade het gevolg is van terrorisme Wij betalen niet voor schade, van welke aard ook, voor verliezen, kosten of uitgaven die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zijn van een daad van terrorisme, met inbegrip van een biologische of chemische besmetting te wijten aan een daad van terrorisme. Wij betalen ook niet voor schade door terrorisme veroorzaakt door het gebruik van radioactieve substanties of nucleaire wapens. De Wet van 1 april 2007 zegt wat terrorisme is: een clandistien georganiseerde actie of dreiging van actie; met ideologische, politieke, etnische of religieuze bedoelingen; individueel of door een groep uitgevoerd; waarbij geweld wordt gepleegd op personen; of waarbij de economische waarde van een materieel of immaterieel goed geheel of gedeeltelijk wordt vernield; ofwel om indruk te maken op het publiek, een klimaat van onveiligheid te scheppen of de overheid onder druk te zetten; ofwel om het verkeer of de normale werking van een dienst of onderneming te belemmeren. Indien de wetgever evenwel de verzekeringsmaatschappijen verplicht dekking te verlenen voor schadegevallen veroorzaakt door een daad van terrorisme of sabotage, dan zijn de bepalingen van de Wet van 1 april 2007 betreffende de verzekering tegen schade veroorzaakt door terrorisme van toepassing. Wij zijn lid van de vzw TRIP ( In de gevallen waarin de wet van toepassing is, gaat deze voor op onze contractuele verplichtingen, en in het bijzonder voor wat betreft het bedrag van de schadevergoeding en de termijnen van uitbetaling. 4. Als de schade het gevolg is van feiten waarvan u op de hoogte was bij de aanvang van de polis. Hoofdstuk 9. Wat moet u doen bij schade? Hieronder staat wat u moet doen bij schade. 1. U moet eerst alles doen om de schade zo veel mogelijk te voorkomen en te beperken. 2. Geef ons daarna zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 8 dagen alle informatie en documenten over het schadegeval en de schade. Wij krijgen van u de informatie die hieronder staat: Wat zijn de oorzaken en omstandigheden van het schadegeval? Hoe groot is de schade? Welke personen zijn bij het schadegeval betrokken? Welke getuigen hebben het schadegeval gezien? Welke politiediensten zijn bij het schadegeval ingeschakeld?

9 Cyber Safe Gezin 9 3. Kunnen wij onze uitgaven terugkrijgen van de persoon die het schadegeval heeft veroorzaakt? Dan moet u hieraan meewerken. U mag niets doen wat dat verhindert. 4. Bent u het slachtoffer over identiteitsdiefstal, misbruik van bankkaartgegevens of oplichting? Dan moet u binnen 24 nadat u de schade hebt ontdekt, klacht neerleggen bij de politie. Wat doen wij als u niet doet wat u moet doen? 1. Houdt u zich niet aan de eisen die hierboven staan en hebben wij daar nadeel van? Dan betalen wij niet of minder. Dat hangt af van het nadeel dat wij ondervinden. Als wij al betaald hebben, kunnen wij dat bedrag van u terugeisen. 2. Doet u met opzet niet wat u moet doen? Dan betalen wij niet en zeggen wij deze verzekering op. Hoofdstuk 10. Van wie mogen wij onze uitgaven terugeisen? Hieronder staat wanneer wij onze uitgaven mogen terugeisen. A. Wanneer mogen wij onze uitgaven terugeisen? 1. Betalen wij voor schade? Dan vragen wij onze uitgaven terug van de persoon die het schadegeval heeft veroorzaakt. 2. Kunnen wij onze uitgaven niet terugeisen? En komt dat door u? Dan eisen wij onze uitgaven terug van u. U betaalt wel niet meer terug dan het nadeel dat wij hierdoor hebben. 3. Betalen wij niet voor al uw schade? Dan kunt u het deel dat wij niet hebben betaald zelf terugeisen van de persoon die het schadegeval heeft veroorzaakt. Uw eis gaat steeds voor op de onze. B. Van wie eisen wij onze uitgaven niet terug? Wij eisen onze uitgaven niet terug van een van de personen die hieronder staan: 1. de verzekeringnemer; 2. de verzekerden. Hebben die personen het schadegeval met opzet veroorzaakt? Of hebben zij een aansprakelijkheidsverzekering die voor de schade in hun plaats betaalt? Dan kunnen wij onze uitgaven wel van hen terugeisen. Hoofdstuk 11. Baloise Cyber Assistance A. Wat doet Baloise Cyber Assistance voor u? Hebt u een verzekerd schadegeval? Dan kunt u contact opnemen met Baloise Cyber Assistance. Baloise Cyber Assistance helpt u of organiseert hulp voor u. Bovendien betaalt Baloise Cyber Assistance voor de verzekerde schade. B. Wat moet u doen als u hulp nodig hebt? Bel Baloise Cyber Assistance als u hulp nodig hebt. Doe dit onmiddellijk of zo snel mogelijk. Baloise Cyber Assistance helpt u of zorgt ervoor dat u hulp krijgt. Telefoon: cyberassistance@baloise.be Baloise Cyber Assistance is 24 uur per dag, 7 dagen op 7 bereikbaar. Belt u naar Baloise Cyber Assistance? Dan krijgt u geen personeel van Baloise Insurance aan de lijn. Dat is omdat Inter Partner Assistance Services Belgium nv de hulpverlening en de schaderegeling voor de verzekering Cyber Safe Gezin verzorgt voor Baloise Insurance. Hieronder staan de technische gegevens van Inter Partner Assistance Services Belgium nv: Inter Partner Assistance Services Belgium nv Louisalaan Brussel BE BCE:

10 B8374.BRA Cyber Safe Gezin Als u Baloise Cyber Assistance belt voor hulp, moet u de volgende informatie geven: het polisnummer van uw Cyber Safe Gezin; uw naam en adres; het telefoonnummer waarop Baloise Cyber Assistance u kan bereiken; wat de schade is en hoe de schade is veroorzaakt. En alle andere informatie die nuttig kan zijn. Organiseert u zelf hulp of maakt u kosten, zonder toestemming van Baloise Cyber Assistance? Dan betalen wij niet voor die hulp of voor die kosten. Let op! Organiseert u hulp of maakt u kosten zonder toestemming van Baloise Cyber Assistance omdat u geen contact kunt krijgen met Baloise Cyber Assistance? Dan betalen wij als wij onze toestemming wel hadden gegeven. Hoofdstuk 12. Administratieve bepalingen Aanvullend bij de Administratieve Bepalingen geldt dat: 1. de verzekeringnemer aan ons kan vragen om bij gemeen akkoord de polis te beëindigen tegen elke maandelijkse vervaldag van een premie die nog niet is betaald; 2. wij alle informatie over de polis en de schadedossiers ook rechtsgeldig sturen naar het adres van de verzekeringnemer uit de klantenzone van e-baloise. Hoofdstuk 13. Klachten Hebt u een klacht? Neem dan eerst contact op met uw bemiddelaar. Kan hij uw probleem niet oplossen? Geef uw klacht dan aan ons door. Dat kan op de volgende manieren: met een brief. Stuur de brief naar Inter Partner Assistance, tav de dienst Kwaliteit, Louizalaan Brussel. stuur een naar quality.brussels@ip-assistance.com. Is uw probleem nog niet opgelost? Dan kunt u contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen. Dat kan op de volgende manieren: met een brief. Stuur de brief naar de Meeûssquare 35, 1000 Brussel. via Daar vindt u een formulier dat u kunt invullen. stuur een naar info@ombudsman.as. Stuur een fax naar het nummer U mag ook naar een Belgische rechter gaan. Baloise Belgium nv Verzekeringsonderneming met codenr met FSMA-nr A Baloise Insurance is de handelsnaam van Baloise Belgium nv. Maatschappelijke zetel: City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, België Tel.: Zetel: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel, België Tel.: info@baloise.be RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen KBO (BTW BE) IBAN: BE BIC: KREDBEBB