ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG. BESTEK nr. 2008/8093

Transcriptie

1 STAD ANTWERPEN PATRIMONIUMONDERHOUD CENTRALE AANKOOP EN LOGISTIEK Luchtbalcomplex - Blok C - Havanastraat Antwerpen Prijs bestek : 15 EUR ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG BESTEK nr. 2008/8093 Het uitvoeren van een klantentevredenheidsonderzoek m.b.t. de dienstverlening in districtshuizen, stadskantoren, sociale centra en dienstencentra Algemene offerteaanvraag op Vrijdag 8 augustus 2008, om 11 uur op het bedrijf Patrimoniumonderhoud/stafdienst/aanbestedingen (gelijkvloers), Desguinlei 33, 2018 Antwerpen. Dan zal de afgevaardigde schepen of zijn plaatsvervanger overgaan tot het openen van de offertes.. VOOR BIJKOMENDE INLICHTINGEN OF OPMERKINGEN KAN U TERECHT OP NAVOLGENDE NUMMERS: wat betreft het indienen of inzenden en de opening van de offertes: bedrijf patrimoniumonderhoud/stafdienst/aanbestedingen, Desguinlei 33, 2018 Antwerpen: tel. (03) wat betreft andere inlichtingen m.b.t. het dossier : Frank Van Zoom tel 03/ Fax 03/ Bestek nr. 2008/

2 ADMINISTRATIEVE EN TECHNISCHE CONTRACTUELE BEPALINGEN Artikel 1. voorwerp van de opdracht De opdracht omvat het uitvoeren van een klantentevredenheidsonderzoek ten behoeve van het bedrijf districts- en loketwerken van de stad Antwerpen en het OCMW. Het bestek wordt onderverdeeld in 2 percelen: Perceel 1: klantentevredenheidsonderzoek van de dienstverlening van de districtshuizen en stadskantoren (stad). Perceel 2 : klantentevredenheidsonderzoek van de dienstverlening van de sociale centra en de dienstencentra (OCMW). Artikel 2. wetgeving en reglementering Voor zover er door de voorschriften van dit bestek niet wordt van afgeweken, zijn op deze aanneming van toepassing de bepalingen van: De wet van betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aannemingen van werken, leveringen en diensten (BS ) aangevuld met errata (BS ) en latere aanvullingen Het koninklijk besluit van betreffende de overheidsopdrachten voor aannemingen van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken (BS ) aangevuld met errata (BS ) en latere aanvullingen Het koninklijk besluit van tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken en de bijlage tot vaststelling van de algemene aannemingsvoorwaarden voor de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en voor de concessies voor openbare werken (BS ) en latere aanvullingen de wet van betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk. Artikel 3. aard van de opdracht De opdracht behelst een aanneming van diensten op basis van een algemene offerteaanvraag tegen prijslijst met detail, onderverdeeld in 2 percelen. Samenvoeging van percelen is toegelaten mits het opgeven van een korting. Het is wel te verstaan dat, wanneer geen samenvoeging voorzien wordt, elk ondeelbaar perceel aan een verschillende inschrijver kan toegewezen worden. Bestek nr. 2008/

3 Elke inschrijver kan een offerte indienen voor één of voor meer percelen. Voor elk gekozen perceel moet een offerte ingediend worden. Deze offertes kunnen in één document worden opgenomen. Het bestuur behoudt zich eveneens het recht voor slechts één perceel toe te wijzen en eventueel het andere perceel in één of meer opdrachten op te nemen en ze desnoods op een andere wijze te gunnen. Artikel 4. selectiecriteria Aan de hand van volgende selectiecriteria zal het bestuur nagaan of de inschrijver bekwaam is om de percelen waarvoor hij inschrijft behoorlijk uit te voeren. Op straffe van niet-selectie mag een inschrijver slechts een offerte indienen voor het aantal percelen waarvoor hij aantoont bekwaam te zijn deze behoorlijk uit te voeren. Heeft een inschrijver niet de capaciteit om alle percelen, waarvoor hij inschrijft, uit te voeren dan worden alle door hem ingediende offertes onregelmatig. 1. De inschrijver voldoet aan artikels 43, 44, 69 en 71 van het koninklijk besluit van 8 januari Referenties met betrekking tot het opzetten en uitvoeren van minimum 5 soortgelijke opdrachten met een waarde van minimum per contract tijdens de laatste 3 jaar met vermelding van bedrag, datum en voor welke publiek- of privaatrechtelijke instanties ze bestemd waren, en evaluaties van de opdrachtgevers. De opdrachtgever houdt zich het recht voor om bijkomende inlichtingen te vragen. Artikel 5. prijsopgave De inschrijver is gehouden zijn nettoprijs op te geven in euro voor de diensten vermeld in artikel 6 hierna. De dienstverlener wordt geacht zowel in zijn eenheidsprijzen als in zijn globale prijzen alle kosten en heffingen die op de diensten wegen te hebben inbegrepen, met uitzondering van de belasting op de toegevoegde waarde. Hiervoor moet duidelijk het ten honderd in de offerte worden opgegeven. In de prijzen zijn inzonderheid ingerekend: 1. de administratie- en secretariaatskosten; 2. de verplaatsings-, vervoers- en verzekeringskosten; 3. de kosten voor de documentatie die betreffende de diensten en eventueel door de aanbestedende overheid wordt geëist. 4. de levering van documenten of van stukken die gepaard gaan met de uitvoering van de diensten; 5. tussentijdse rapporteringen over de voortgang van de studieopdrachten 6. uitvoering van het veldwerk (face-to-face exit poll) 7. oplevering van de veldwerkresultaten Bestek nr. 2008/

4 De prijzen zijn all-in. Er worden geen extra kosten aanvaard. De inschrijver geeft in zijn offerte de totaalprijs aan voor het onderzoek en wat de eenheidsprijs is voor: het opzetten en organiseren van het veldwerk, het uitvoeren van het veldwerk, en dat voor een vragenlijst met Netto Interview Tijd (NIT) = 10 minuten, en NIT -2, -4, +2 en +4) het opleveren van de ruwe data en de univariate tabellen per district analyse, rapportage en presentaties In de globale prijzen dient een duidelijke verantwoording met opsplitsing in deelprestaties opgenomen om te kunnen opmaken hoe eventuele bijkomende verhoogde prestaties en vergaderingen, verplaatsings en drukkosten verrekend kunnen worden. De inschrijver moet alle inlichtingen verstrekken om de opdrachtgever in staat te stellen de aangeboden prijzen te onderzoeken. Artikel 6. context en beschrijving 1. ALGEMENE CONTEXT VAN DE OPDRACHT Inleiding Districts- en loketwerking en het OCMW brengen de dienstverlening voor de stad Antwerpen, haar districten en het OCMW zo kwaliteitsvol en zo adequaat mogelijk bij de burgers, bedrijven en bezoekers. De dienstverlening gebeurt op drie vlakken: Individueel: afleveren van (administratieve) producten en diensten ten behoeve van de individuele burger. Collectief: ondersteunen van de organisatie van het lokale beleid in districten en wijken. Bestuurlijk: servicecenter voor afdelingen die stads- en districtsbestuur en het OCMW ondersteunen. Districts- en loketwerking en het OCMW engageren zich om deze dienstverlening vraaggericht, eenvoudig en doorzichtig uit te bouwen op maat van elke klant(engroep). Vaste taken: Districtswerking: organisatie van de binnengemeentelijke decentralisatie binnen het ruimere kader van de stad Antwerpen. Loketwerking: organisatie van een klantgerichte loketservice voor alle burgers in de districtshuizen en stadskantoren. Districts- en loketwerking ondersteunt alle loketfuncties van Bestek nr. 2008/

5 de stad Antwerpen (bijvoorbeeld: bedrijvenloket, inburgeringsloket ) en in samenspraak met het OCMW het newerk van de dienstencentra en sociale centra. Het verzorgen van een kwalitatief hoogstaande lokettendienstverlening is een kernopdracht van districts- en loketwerking. Het is in dit kader wenselijk om op regelmatige basis te peilen naar de tevredenheid en verwachtingen van de burger over de dienstverlening aan de loketten, zodat op basis hiervan initiatieven kunnen worden uitgewerkt. In 2006 werd een nulmeting uitgevoerd. Het resultaat van deze nulmeting is via op te vragen bij de heer Maarten Van Reusel ( maarten.vanreusel@stad.antwerpen.be ) 2. OMSCHRIJVING VAN DE OPDRACHT Voorwerp van de opdracht: Deze opdracht heeft als doel de tevredenheid van de klanten over de lokettendienstverlening in de districtshuizen en stadskantoren,dienstencentra en sociale centra te meten: 1. is de dienstverlening op een professionele, efficiënte, effectieve en klantvriendelijke manier gebeurd 2. is de verkregen uitleg correct en volledig 3. is de klant gericht verder geholpen met het antwoord 4. is de klant tevreden met de wachttijden, de snelheid van de bediening en openingsuren. 5. de tevredenheid over en bekendheid met de verschillende mogelijke vormen van stedelijke dienstverlening (loket, elektronisch, telefonische ) Het bestek wordt onderverdeeld in 2 percelen: Perceel 1: klantentevredenheidsonderzoek van de dienstverlening van de districtshuizen en stadskantoren (stad). Perceel 2 : klantentevredenheidsonderzoek van de dienstverlening van de sociale centra en de dienstencentra (OCMW). Bovenstaande houdt in dat er tevens een antwoord wordt geboden op volgende vragen: 1. Is de dienstverlening in de stedelijke loketten klantvriendelijk op gebied van: personeel product wachttijd inrichting van het gebouw implanting in de stad / district / wijk (maw. goede ligging) openingsuren (minder relevant want de mensen die je bevraagt bevinden zich tijdens de openingsuren in het loket). 2. We weten wie voor welk product zich aanbiedt in de loketten: profiel van de klant en lijst van belangrijkste producten. Bestek nr. 2008/

6 Timing: Het onderzoek dient te worden afgerond binnen de zes maanden nadat de opdracht werd gegund. De data waarop de enquêtering zal plaatsvinden worden in gemeenschappelijk overleg bepaald volgens de noodwendigheden van de stad Antwerpen en het OCMW. Dit gebeurt in principe ten laatste 14 kalenderdagen voor de opstart van de opdracht. Maximum te besteden budget: De stad Antwerpen en het OCMW zijn nooit verplicht om het volledige geraamde bedrag op te gebruiken. 3. UITVOERING geldt voor beide percelen tenzij ander vermeld 3.1. Begeleiding bij het onderzoeksdesign en uitvoering van de analyse en rapportering van de resultaten. De opdrachtnemer dient volgende werkzaamheden uit te voeren: 1. Overleg met opdrachtgever over methodologie (face-to-face exit poll), timing en vragenlijst, rekening houdend met de nulmeting uit De bevraging moet representatief zijn naar de doelgroepen, het tijdstip van dienstverlening en de locatie. In de peiling naar de tevredenheid van de klant moeten een aantal met districts- en loketwerking, sociale centra en dienstencentra van het OCMW te bepalen elementen aan bod komen uit de vragenlijst van een eerder uitgevoerde nulmeting. 2. Het onderzoeksbureau verwerkt de resultaten van de enquête in analytische tabellen met relevante commentaar en formuleert een eindconclusie en aanbevelingen naar districts- en loketwerking en OCMW. Dit wordt in een eindrapport gegoten. 3. Het bureau maakt een vergelijking met de resultaten van de nulmeting uit Voor het OCMW worden eerdere beschikbare metingen doorgenomen en gelinkt aan de nieuwe resultaten. 4. Een presentatie van de resultaten voor het directiecomité van districts- en loketwerking en voor het college van burgemeester en schepenen en aan het Bijzonder Comité Sociaal Beleid van het OCMW en het managementscomité In de peiling naar de tevredenheid van de klant moeten volgende elementen aan bod komen (niet exhaustief): gebeurde de dienstverlening op een professionele, efficiënte, effectieve en klantvriendelijke manier? is de verkregen uitleg correct en volledig? is de klant gericht verder geholpen met het antwoord? is de klant tevreden met de wachttijden, de snelheid van bediening en de openingsuren? de tevredenheid over en bekendheid met de verschillende mogelijke vormen van dienstverlening (loket, elektronisch, telefonisch ) suggesties ter verbetering (incl. infrastructuur) Bestek nr. 2008/

7 Is de dienstverlening in de stedelijke loketten klantvriendelijk op gebied van: o personeel o product o wachttijd o inrichting van het gebouw o implanting in de stad / district / wijk (m.a.w. goede ligging) o openingsuren (minder relevant want de mensen die je bevraagt bevinden zich tijdens de openingsuren in het loket). We weten wie voor welk product zich aanbiedt in de loketten: profiel van de klant en lijst van belangrijkste producten Het veldwerk 1. Het uitvoeren van een meting (face-to-face exit poll) naar de tevredenheid van de klanten van de districtshuizen en stadskantoren (perceel 1) Tevens wordt gepeild naar de klantentevredenheid van de dienstverlening van dienstencentra en sociale centra van het OCMW (perceel 2) De klanten zijn zeer divers (jongeren, ouderen, allochtonen, ). De bevraging moet representatief zijn naar de locatie en het tijdstip van dienstverlening. Er dient tevens rekening te worden gehouden met de verschillende doelgroepen. Districts- en loketwerking kan aan het onderzoeksbureau een inschatting van de bezoekersaantallen bezorgen. 2. Input van de afgenomen vragenlijsten in SPSS en excel. 3. Het onderzoeksbureau bezorgt de ruwe data in SPSS en excel aan de opdrachtgever. 4. Het bureau levert een non-responsverslag op. Het onderzoeksbureau kan een offerte indienen voor één of voor beide percelen. Beide percelen worden afzonderlijk gegund In de offerte te behandelen elementen 3.3a Onderzoeksdesign, uitvoeren, analyses en rapporten PERCEEL 1 Plan van aanpak steekproef Van de inschrijver wordt verwacht dat hij in zijn offerte: een plan van aanpak presenteert met het oog op het uitvoeren van de meting en de analyse aangeeft welke streekproef gehanteerd moet worden (grootte, verdeling) en hoe de representativiteit hiervan gegarandeerd wordt aangeeft binnen welke termijnen het onderzoek kan worden gevoerd, rekening houdend met de voorgeschreven timing De stad Antwerpen opteert voor een face-to-face enquêtering (exit poll) aan de 14 locaties waar de dienstverlening plaatsvindt (districtshuizen en stadskantoren). Bestek nr. 2008/

8 Vragenlijst: De inschrijver geeft aan op welke manier hij begeleiding biedt bij het opmaken van de vragenlijst. Bij het opstellen van de finale vragenlijst dient rekening te worden gehouden met een aantal elementen uit een eerdere bevraging in Analyse en aanbevelingen: Nadat het veldwerk is uitgevoerd moeten de resultaten overeenkomstig de implicaties van de gehanteerde methodologie correct worden geïnterpreteerd. Van de inschrijver wordt verwacht dat hij in zijn offerte uiteenzet op welke manier hij de analyse en interpretatie op kwalitatief hoogstaande manier zal kunnen uitvoeren. Presentaties: Voor de stad zal de opdrachtnemer twee presentaties geven: van het volledige onderzoek aan het directiecomité van districts- en loketwerking van een synthese van de bevindingen die uit de meting zijn voortgevloeid aan het managementteam en kabinet van de bevoegde schepen. Deze presentaties zijn in de huisstijl van de stad Antwerpen opgemaakt (cfr. art. 7) De presentaties dienen te gebeuren aan de hand van een powerpointpresentatie via een beamer (hoeft niet zelf meegebracht te worden), ondersteund door tabellenrapporten. De opdrachtnemer voorziet voldoende printouts van de slides (dit aantal wordt op voorhand aan de opdrachtnemer meegedeeld). Daarnaast levert de opdrachtnemer een outprint van het volledige rapport en bezorgt een CD-rom met alle gegevens (databestand, tabellenrapport, presentatie, ) van het onderzoek. Teamleden: perso(o)n(en) die worden voorgesteld. De inschrijver vermeldt in zijn offerte wie de projectverantwoordelijke/ contactpersoon en back-up zijn voor deze opdracht. PERCEEL 2 Plan van aanpak steekproef Van de inschrijver wordt verwacht dat hij in zijn offerte: een voorstel van bevraging / plan van aanpak presenteert met het oog op het uitvoeren van de meting en de analyse aangeeft welke streekproef gehanteerd moet worden (grootte, verdeling) en hoe de representativiteit hiervan gegarandeerd wordt aangeeft binnen welke termijnen het onderzoek kan worden gevoerd, rekening houdend met de voorgeschreven timing Het voorstel van bevraging dient rekening te houden met onderstaande informatie: Bestek nr. 2008/

9 Loketfunctie in de sociale centra en dienstencentra: Dienstencentra: hier vinden we de loketfunctie enkel terug bij de administratie. Hier komen gebruikers en bewoners niet enkel informatie vragen maar ook de bonnetjes halen voor het eten, de wasmachines, etc.. Sociale centra: hier heeft het loket de functie van eerste aanspreekpunt voor informatieve vragen en nieuwe aanvragen. Tevens melden bestaande klanten er zich aan bij afspraak met hun maatschappelijk werker. Het loket doet hier ook nog dienst voor het afhandelen van administratieve zaken zoals het afleveren van sociale abonnementen, het bijvullen van de elektriciteitssleutels, etc.. Een dienstencentrum biedt en variatie van diensten aan vooral gericht naar informatie, ontspanning en welness. Een sociaal centrum heeft dan weer vooral te maken met financiële dienstverlening, multicomplexe problematieken. Aandachtpunten voor een klantenbevraging Binnen de dienstencentra dient vooral gekeken te worden naar de representativiteit van de bevraging. Zo is er een significant verschil tussen kleine alleenstaande dienstencentra of dienstencentra met een paar honderd serviceflats of deze dienstencentra die verweven zijn met een RVT. Bij de bevraging dient hier rekening mee gehouden te worden. Over het algemeen kan men we stellen dat hier een bevraging op de locatie zelf wel mogelijk is door de onderzoekers. Bij de sociale centra ligt de bevraging van klanten rechtstreeks in bijvoorbeeld de wachtkamer gevoeliger. Vanuit het departement komt duidelijk de aanbeveling in de offerte te beschrijven dat men dient te zoeken naar de meest gepaste manier om deze bevraging te organiseren rekening houdend met de privacy van klanten. De bevraging moet respectvol gebeuren op een deontologisch verantwoorde wijze. Vragenlijst: De inschrijver geeft aan op welke manier hij begeleiding biedt bij het opmaken van de vragenlijst. Analyse en aanbevelingen: Nadat het veldwerk is uitgevoerd moeten de resultaten overeenkomstig de implicaties van de gehanteerde methodologie correct worden geïnterpreteerd. Van de inschrijver wordt verwacht dat hij in zijn offerte uiteenzet op welke manier hij de analyse en interpretatie op kwalitatief hoogstaande manier zal kunnen uitvoeren. Presentaties: Voor het OCMW zal de opdrachtnemer volgende presentaties geven : Van het volledige onderzoek aan het directiecomité van Maatschappelijke Integratie en Thuis Wonen Van een synthese van de bevindingen die uit de meting zijn voortgevloeid aan het managementscomité en het kabinet van de bevoegde schepen Deze presentaties zijn in de huisstijl van het OCMW opgemaakt (cfr. art. 7) De presentaties dienen te gebeuren aan de hand van een powerpointpresentatie via een beamer (hoeft niet zelf meegebracht te worden), ondersteund door tabellenrapporten. De opdrachtnemer voorziet voldoende printouts van de slides (dit aantal wordt op voorhand aan Bestek nr. 2008/

10 de opdrachtnemer meegedeeld). Daarnaast levert de opdrachtnemer een outprint van het volledige rapport en bezorgt een CD-rom met alle gegevens (databestand, tabellenrapport, presentatie, ) van het onderzoek. Teamleden: De inschrijver beschrijft wie de opdracht zal uitvoeren: naam, competenties, ervaring met soortgelijke projecten. In principe moet de opdracht worden uitgevoerd door de perso(o)n(en) die worden voorgesteld. De inschrijver vermeldt in zijn offerte wie de projectverantwoordelijke/ contactpersoon en back-up zijn voor deze opdracht. 3.3b Het veldwerk PERCEEL 1 Organisatie en uitvoering van het veldwerk Van de inschrijver wordt verwacht dat hij in zijn offerte: het plan van aanpak, met termijnen, voor de uitvoering van het veldwerk uitwerkt aangeeft welke steekproef gehanteerd moet worden en hoe de representativiteit gegarandeerd kan worden aangeeft op welke manier de respondenten worden gerekruteerd en aangesproken aangeeft op welke manier interviewers zullen gecontroleerd worden en welke transparantiegaranties er kunnen worden gegeven aangeeft binnen welke termijnen het onderzoek kan worden gevoerd, rekening houdend met de voorgeschreven timing Oplevering van de veldwerkresultaten Nadat het veldwerk is uitgevoerd, moeten zowel de ruwe data als de basis tabellenset van de resultaten en de bruto en netto steekproeven worden opgeleverd aan het bedrijf districts- en loketwerking van de stad Antwerpen en het OCMW. Tussentijds en op het einde van het veldwerk, worden responsverslagen opgeleverd aan het bedrijf districts- en loketwerking van de stad Antwerpen, met vermelding van de reden van non-respons. De inschrijver toont aan op welke wijze en op welke termijnen deze ruwe data in SPSSformaat (inclusief labelling van variabelen en antwoordcategorieën volgens de vragenlijsten), het codeboek en univariate tabellen per district zullen worden opgeleverd. Teamleden: De inschrijver beschrijft wie de opdracht zal uitvoeren: naam, competenties, ervaring met soortgelijke projecten. In principe moet de opdracht worden uitgevoerd door de perso(o)n(en) die worden voorgesteld. De inschrijver vermeldt in zijn offerte wie de projectverantwoordelijke/ contactpersoon en back-up zijn voor deze opdracht. Bestek nr. 2008/

11 PERCEEL 2 Organisatie en uitvoering van het veldwerk Van de inschrijver wordt verwacht dat hij in zijn offerte: het plan van aanpak, met termijnen, voor de uitvoering van het veldwerk uitwerkt aangeeft welke steekproef gehanteerd moet worden en hoe de representativiteit gegarandeerd kan worden aangeeft op welke manier de respondenten worden gerekruteerd en aangesproken aangeeft op welke manier interviewers zullen gecontroleerd worden en welke transparantiegaranties er kunnen worden gegeven aangeeft binnen welke termijnen het onderzoek kan worden gevoerd, rekening houdend met de voorgeschreven timing Bij de sociale centra ligt de bevraging van klanten rechtstreeks in bijvoorbeeld de wachtkamer gevoeliger. Hier zou men kunnen werken met een representatieve trekking van actieve dossiers uit Apash waarna er via de verantwoordelijke maatschappelijk werker contact kan worden opgenomen met betrokken klant. Een andere mogelijkheid is te werken met organisaties die de rechten van deze doelgroep beschermen maar geen deel uitmaken van de OCMW werking (vb Rechtop) De sociale centra zijn gestart met een project inzake klantparticipatie en vanaf juni zal regelmatig een groep klanten samenkomen om beleidsaanbevelingen te doen inzake het onthaal in de sociale centra (in eerste instantie vooral mbt het fysieke onthaal, infrastructuur maar later hopelijk wat breder). Mogelijks kan via deze weg ook informatie verkregen worden Voorstel opzet tevredenheidsbevraging dienstencentra: per district 1 dienstencentrum kiezen (uitz.: 4 DC voor district Antwerpen) zeker een vergelijking inbouwen tussen de DC met sociaal infopunt (modeldc) en deze zonder klanten bevragen die de loketfunctie van het DC hebben gebruikt bv via exitpoll mix van dienstencentra met en zonder serviceflats binnen en buiten aandachtswijken Voorstel DC: Oversnes (modeldc district Wilrijk) met SF De Meere (modeldc district Berchem) met SF De Zeelbaan (modeldc district Merksem) met SF Molengeest (modeldc district Berendrecht) met SF De Boskes ( district Antwerpen Kiel) met SF Santiago (district Antwerpen Luchtbal) met SF Ter Welen (district Antwerpen Linkeroever) zonder SF De Meermin (district Antwerpen Centrum) zonder SF Arena (district Deurne) zonder SF Klein Heide (district Hoboken) zonder SF Blankenberg (district Ekeren) met enkele SF De Vrijgeweide (district Borgerhout) zonder SF Bestek nr. 2008/

12 Oplevering van de veldwerkresultaten Nadat het veldwerk is uitgevoerd, moeten zowel de ruwe data als de basis tabellenset van de resultaten en de bruto en netto steekproeven worden opgeleverd aan het bedrijf districts- en loketwerking van de stad Antwerpen en het OCMW. Tussentijds en op het einde van het veldwerk, worden responsverslagen opgeleverd aan het bedrijf districts- en loketwerking van de stad Antwerpen, met vermelding van de reden van non-respons. Responsverslagen dienen naast aan het bedrijf districts- en loketwerking van de stad Antwerpen ook aan het OCMW opgeleverd De inschrijver toont aan op welke wijze en op welke termijnen deze ruwe data in SPSSformaat (inclusief labelling van variabelen en antwoordcategorieën volgens de vragenlijsten), het codeboek en univariate tabellen per district zullen worden opgeleverd. Teamleden: De inschrijver beschrijft wie de opdracht zal uitvoeren: naam, competenties, ervaring met soortgelijke projecten. In principe moet de opdracht worden uitgevoerd door de perso(o)n(en) die worden voorgesteld. De inschrijver vermeldt in zijn offerte wie de projectverantwoordelijke/ contactpersoon en back-up zijn voor deze opdracht. Vrije varianten: zijn enkel toegelaten indien de inschrijver een offerte indient voor de basisproducten zoals hierboven beschreven. De vrije varianten moeten minstens beantwoorden aan de in artikel 6 gestelde eisen die als technische voorwaarden gelden. Artikel 7. onverenigbaarheden De aandacht van de inschrijvers wordt gevestigd op art. 78 van het koninklijk besluit dd betreffende de overheidsopdrachten voor aannemingen van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken in verband met de onverenigbaarheden inzake de prestaties van studies en de procedures voor de gunning van hun uitvoering. Artikel 8. Huisstijl Huisstijl stad Antwerpen In 2004 werd een nieuwe huisstijl ingevoerd binnen de stad,. Alle campagnes en andere communicatieproducten moeten worden uitgewerkt volgens de richtlijnen vastgelegd in het corporate identity book en in de huisstijlgids van de stad Antwerpen. Het stedelijke bedrijf marketing & communicatie waakt over de correcte toepassing van deze richtlijnen. Bestek nr. 2008/

13 Dit bedrijf is dan ook de instantie uiteindelijk beslist over de kwaliteit van het beeldmateriaal, de slogan, de body copy en de totale vormgeving. Dit houdt in dat de ontwerpen voorgelegd dienen te worden aan marketing & communicatie en dat het advies inzake huisstijl (ontwerp en toon) gevolgd dient te worden. Alle deelnemers kunnen op voorhand de nodige info, de huisstijlgids (richtlijnen rond ontwerp) en de merkbijbel (richtlijnen rond toon en missie) ter beschikking krijgen en zullen bij hun inzending ook beoordeeld worden op de toepassing van de huisstijl door het bedrijf marketing & communicatie.. U kan de huisstijlgids raadplegen via Hier klikt u op 'Bedrijven' en vervolgens op 'Aanbestedingen'. Ga naar de huisstijlgids in de linkernavigatie. De vragenlijsten worden opgemaakt zonder stralende A en baseline enkele met het stadswapen. Huisstijl OCMW Nog steeds draagt het OCMW de stempel van 'bank van de armen'. Het is daarom heel belangrijk te laten zien dat het OCMW een grote diversiteit van diensten omvat, die samen één geheel vormen. Eenvormigheid is dus een 'must'. De communicatie moet ook duidelijk zijn: doorzichtig en laagdrempelig, van mensen, voor mensen en in mensentaal. Het imago wordt veelal bepaald door berichtgeving in de media en door persoonlijke ervaringen ('ik ken iemand die gehoord heeft dat...'). Daarom doet het OCMW continu inspanningen om de communicatie met de burger te verbeteren. De benodigde informatie omtrent de OCMW huisstijl kan via mail worden opgevraagd bij: Communicatiedienst Lange Gasthuisstraat ANTWERPEN tel huisstijl@ocmw.antwerpen.be Verder verwijzen we hiervoor naar de handleiding huisstijl van het OCMW (eveneens op te vragen via mail) Artikel 9. taal De voertaal van deze procedure is Nederlands. De inschrijver gebruikt uitsluitend het Nederlands in zijn mondelinge en schriftelijke communicatie met de opdrachtgever. Bestek nr. 2008/

14 Artikel 10. wijze van gunnen De gunning geschiedt aan de inschrijver die de voor het bestuur voordeligste regelmatige offerte heeft neergelegd, rekening houdend met de volgende gunningscriteria: PERCEEL 1 De voorgestelde aanpak / stappenplan voor onderzoeksdesign, uitvoering en veldwerk : 40 punten 1. De algemene aanpak en methodologie van de opdracht; 2. De maatgerichtheid: de capaciteit om affiniteit op te bouwen met de heersende organisatiestructuur; 3. De resultaatsgerichtheid: de methodes die zullen worden gevolgd om de kans op het realiseren van de beoogde doelstelling op te volgen en bij te sturen; 4. De wijze van samenwerken tussen vertegenwoordiger van de firma en de aanspreekpunten in de verschillende afdelingen; 5. De wijze van rapporteren, zowel tussentijdse rapportering als de eindrapportering; 6. De waarborgen: welke waarborgen kan de dienstverlener geven om de resultaatsaspecten te garanderen; 7. De snelheid van reacties en behandeling bij interventies en vragen door het opdrachtgevend bestuur. De prijs : 20 punten die zo transparant mogelijk moet worden weergegeven: prijs per opdracht prijs per resultaat prijs per dag prijs per uur en met een minimum en maximum bedrag proportionele prijszetting, met een invulling van een zo sterk mogelijk verzekerde dienstverlening. Kwaliteit van de opgeleverde gegevens : 30 punten 1. mate van gedetailleerdheid van het plan 2. de aard van de representativiteit van de steekproef 3. de wijze van rekrutering van de respondenten 4. kwaliteit van de dataoplevering De kwaliteit van de voorgestelde externe begeleiders: 10 punten De kwaliteit van de voorgestelde externe begeleiders die daadwerkelijk bij deze opdracht zullen worden ingezet, wordt getoetst aan de hand van : de kwaliteit en de ervaring van de door de opdracht voorgestelde persoon of van het voorgestelde team kennis en ervaring in de specifieke domeinen waarop deze opdracht betrekking zal hebben Bestek nr. 2008/

15 PERCEEL 2: De voorgestelde aanpak / stappenplan voor onderzoeksdesign, uitvoering en veldwerk : 140 punten 1. De algemene aanpak en methodologie van de opdracht; 2. De maatgerichtheid: de capaciteit om affiniteit op te bouwen met de heersende organisatiestructuur; 3. De resultaatsgerichtheid: de methodes die zullen worden gevolgd om de kans op het realiseren van de beoogde doelstelling op te volgen en bij te sturen; 4. De wijze van samenwerken tussen vertegenwoordiger van de firma en de aanspreekpunten in de verschillende afdelingen; 5. De wijze van rapporteren, zowel tussentijdse rapportering als de eindrapportering; 6. De waarborgen: welke waarborgen kan de dienstverlener geven om de resultaatsaspecten te garanderen; 7. De snelheid van reacties en behandeling bij interventies en vragen door het opdrachtgevend bestuur. De prijs : 90 punten die zo transparant mogelijk moet worden weergegeven: prijs per opdracht prijs per resultaat prijs per dag prijs per uur en met een minimum en maximum bedrag proportionele prijszetting, met een invulling van een zo sterk mogelijk verzekerde dienstverlening. Kwaliteit van de opgeleverde gegevens : 110 punten 1. mate van gedetailleerdheid van het plan 2. de aard van de representativiteit van de steekproef 3. de wijze van rekrutering van de respondenten 4. kwaliteit van de dataoplevering De kwaliteit van de voorgestelde externe begeleiders (40 punten) De kwaliteit van de voorgestelde externe begeleiders die daadwerkelijk bij deze opdracht zullen worden ingezet, wordt getoetst aan de hand van : de kwaliteit en de ervaring van de door de opdracht voorgestelde persoon of van het voorgestelde team kennis en ervaring in het begeleiden van veranderingen in een openbare instelling kennis en ervaring in de specifieke domeinen waarop deze opdracht betrekking zal hebben De stad Antwerpen en het OCMW van Antwerpen kunnen ten allen tijde schriftelijk bijkomende informatie opvragen bij de inschrijvers. De inschrijvers dienen deze vragen om verduidelijking te beantwoorden binnen de drie werkdagen. Bestek nr. 2008/

16 Artikel 11. termijnen Uitvoeringstermijn: De uitvoeringstermijn dient door de inschrijver in zijn offerte te worden opgegeven. Er moet een termijn worden opgegeven, uit te drukken in kalenderdagen, -weken of - maanden. Bij opgave van een uitvoeringstermijn bij benadering (toevoeging van circa e.d.) zal het bestuur bij het vaststellen van de uiterste leveringsdatum, een speling aanvaarden van maximum zeven kalenderdagen. De uitvoeringstermijn begint te lopen daags na de datum van verzending van het aanvangsbevel. Het onderzoek dient afgerond te zijn binnen de zes maanden na de gunning. Gestandsdoeningstermijn: de inschrijvers blijven door hun offerte, eventueel verbeterd door het bestuur, gebonden gedurende een termijn van negentig kalenderdagen, ingaand op de dag na de zitting voor de opening van de offertes. Artikel 12. controle en toezicht Deze aanneming geschiedt voor rekening van de stad Antwerpen. De leiding berust bij de bedrijf patrimoniumonderhoud/centrale aankoop en logistiek, Havanastraat 5, Blok C, 2030 Antwerpen 3. Leidende ambtenaar: de heer Frank Van Zoom Verantwoordelijke voor de administratieve opvolging: de heer Maxime Van de Bergh Verantwoordelijken voor de technische opvolging: Voor de stad Antwerpen : de heer Maarten Van Reusel : tel (03) (03) maarten.vanreusel@stad.antwerpen.be Voor het OCMW : de heer Luc Luyckx : tel (03) luc.luyckx@ocmw.antwerpen.be Artikel 13. offerte Offerte: De offerte en de aanvullende bescheiden moeten in het Nederlands zijn opgesteld. Voor het opmaken van zijn offerte maakt de inschrijver gebruik van de bij dit bestek gevoegde formulieren. Indien hij deze toch op andere documenten maakt dan op het Bestek nr. 2008/

17 voorziene formulier moet de inschrijver op ieder van deze documenten verklaren dat het document conform het bij het bestek behorend model is. De documenten worden door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend. Doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen, wijzigingen of eventuele (door het bestek toegestane) kortingen zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten eveneens door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend worden. Wijze van indienen: De offerte moet worden geschoven in een definitief gesloten omslag waarop zijn vermeld: de datum van de zitting waarop de offertes worden geopend, de verwijzing naar het bestek en eventueel naar de nummers van de betrokken percelen. Bij inzending over de post, als gewoon of aangetekend stuk, moet die gesloten omslag geschoven worden in een tweede gesloten omslag met de vermelding "offerte". De offerte moet geadresseerd zijn aan: Het college van burgemeester en schepenen P/a Patrimoniumonderhoud - dienst aanbestedingen Desguinlei 33, GLV 2018 Antwerpen Iedere offerte moet bij de voorzitter van de zitting vóór de opening van de inschrijvingen toekomen alvorens hij de zitting opent. Nochtans wordt een offerte die te laat toekomt, in aanmerking genomen voor zover aan volgende dubbele voorwaarde is voldaan: 1 het bestuur aan de aannemer nog geen kennis heeft gegeven van zijn beslissing, en 2 en de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór de dag vastgesteld voor de ontvangst van de offertes bij de post als aangetekende zending is afgegeven. AANDACHT: worden als ongeldig beschouwd de offertes welke niet op de voorgeschreven wijze worden neergelegd. Het bestuur hecht er de voorkeur aan dat de bij de offerte een CD wordt gevoegd met een digitale versie van de meetstaat of inventaris, waarvan de opmaak identiek is aan deze van het bestuur. De aandacht van de inschrijver wordt er op gevestigd dat: Bestek nr. 2008/

18 Een offerte ongeldig is wanneer niet alle originele formulieren behoorlijk ingevuld en ondertekend bij de offerte zijn gevoegd en deze originele offerte niet werd opgemaakt en ingediend zoals onder dit artikel beschreven. Bij betwisting zijn enkele deze originelen rechtsgeldig De inschrijver kan de ongeldigheid van de procedure niet inroepen wanneer het bestuur om welke reden ook geen of laattijdige digitale versie van de meetstaat en of inventaris ter beschikking stelde. Gegevens CD Op de CD, die bij de offerte wordt gevoegd, wordt duidelijke het voorwerp van de opdracht en het besteknummer vermeld. Onder de kolom prijzen worden de bedragen in cijfers ingebracht. Ondertekening van de offerte: De offerte, m.n. het inschrijvingsbiljet, de inventaris en alle andere al dan niet verplichte bijlagen die de inschrijver zelf heeft opgesteld, worden door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend. Wie ondertekent moet bewijzen dat hij gemachtigd is de inschrijver te verbinden (zie Art 13 bij de offerte te voegen bescheiden) De inschrijver of zijn gevolmachtigde dienen in de documenten tevens alle doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, te ondertekenen Artikel 14. bij de offerte te voegen bescheiden 1. Verklaring op eer dat de inschrijver voldoet aan artikels 43, 44, 69 en 70 van het koninklijk besluit van (cfr. art. 4) 2. Opgave van referenties met betrekking tot het opzetten en uitvoeren van minimum 5 soortgelijke opdrachten met een waarde van minimum per contract tijdens de laatste 3 jaar met vermelding van bedrag, datum en voor welke publiek- of privaatrechtelijke instanties ze bestemd waren, en evaluaties van de opdrachtgevers. (cfr. art. 4) 3. Curriculum vitae van het personeel dat instaat voor de verwerking van de resultaten van de enquête en de presentatie ervan en van de projectverantwoordelijke (cfr. art. 10) 4. Gedetailleerd plan van aanpak met beschrijving van De methodologie Voorgestelde (segmentatie)analyses De maatgerichtheid De wijze van samenwerken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer De wijze van oplevering van de veldwerk- en analyseresultaten De steekproef Bestek nr. 2008/

19 De wijze van interpretatie van de veldwerkresultaten Enkel voor perceel 1 : de wijze van vergelijking met de nulmeting De wijze van rekrutering van de respondenten (Cfr. art. 10) 5. Garanties omtrent de opgegeven timing de begeleiding, controle, kwaliteit, representativiteit en transparantie van het veldwerk (cfr. art. 10) 6. RSZ-attest; 7. behoorlijk ingevuld en ondertekend offerteformulier; 8. behoorlijk ingevulde en ondertekende inventaris. 9. Ondertekende verklaring welzijn op het werk 10. Ondertekende verklaring huisstijlen 11. Document waaruit het mandaat van de ondertekenaar blijkt om de inschrijver te verbinden (bv uittreksel uit de neergelegde en gepubliceerde statuten en/of delegatiebeslissingen van de bevoegde organen, of indien dergelijke uittreksel ontbreken een ondertekende beslissing van de bevoegde organen of personen) RSZ-attest: De inschrijver wordt eraan herinnerd dat voor een offerte van meer dan 5500,00 Euro het niet bij de offerte voegen van het in artikel 43 bis 1 van het KB dd vereist attest van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid, dat zijn toestand ten opzichte van deze dienst aangeeft, de nietigheid van de offerte voor gevolg kan hebben. Het originele attest (geen fotokopie) voorzien van de droogstempel van de RSZ dient voorgelegd (aangifte tot en met het voorlaatste afgelopen kalenderkwartaal ten opzichte van de dag van de opening der offertes). Voor de inschrijver van vreemde nationaliteit is artikel 43 bis 2 van het KB dd van toepassing. Artikel 14. betaling - prijsherziening - borgtocht Betaling van de dienstverlening: De betaling van de dienstverlening geschiedt in éénmaal na uitvoering van de aanvaarde levering. Voor de betaling van de door het bestuur verschuldigde som is de aannemer verplicht een regelmatig opgemaakte factuur in te dienen uitgedrukt in Euro. De inschrijver met vreemde nationaliteit dient een factuur op te maken zonder BTW. Het verschuldigd BTW-bedrag zal door de Stad Antwerpen zelf gekweten worden aan de Belgische BTW-administratie. Indienen facturen Perceel 1 (stad Antwerpen) : De facturen moeten in drievoud, met vermelding van het nummer van de orderbon, de betrokken dienst en het nummer van het bestek en een ondertekende afleveringsnota, Bestek nr. 2008/

20 rechtstreeks overgemaakt worden aan het college van burgemeester en schepenen, p.a. bedrijf financiën, Hofstraat 17 te 2000 Antwerpen 1. Perceel 2 (OCMW) : De facturen moeten in drievoud, met vermelding van het nummer van de inkooporderbon, de betrokken dienst en het nummer van het bestek en een ondertekende afleveringsnota, rechtstreeks overgemaakt worden ter attentie van de dienst Crediteurenbeheer, Lange Gasthuisstraat 39, 2000 Antwerpen. Prijsherziening: De eventuele schommelingen van de prijzen der producten, de lonen, de vervoertarieven, de sociale lasten en de verzekeringspremies enz. geven geen aanleiding tot herziening van de offerteprijs. Borgtocht: De borgtocht wordt bepaald op 5% van het aannemingsbedrag van de opdracht, afgerond naar het hoger tiental. De borgtocht kan hetzij in speciën of publieke fondsen, hetzij onder de vorm van een gezamenlijke borgstelling of een algemene borgstelling worden gesteld. Wanneer de borgtocht in speciën wordt gesteld dient dit te gebeuren bij de Deposito- en Consignatiekas te 1040 Brussel. Het bewijs van borgstelling dient rechtstreeks te worden overgemaakt aan de Stad Antwerpen, bedrijf patrimoniumonderhoud/stafdienst/aanbestedingen, Desguinlei 33, 2018 Antwerpen en dit binnen de dertig kalenderdagen volgend op de dag waarop de goedkeuring van zijn offerte werd betekend. Het laattijdig overleggen van het bewijs van borgstelling geeft aanleiding tot het toepassen van sancties als volgt: hetzij de verbreking van de opdracht zonder enige schadevergoeding aan de aannemer; hetzij het toepassen van de andere maatregelen van ambtswege. Deze sancties kunnen slechts worden toegepast voor zover het bestuur de aannemer per aangetekende brief in gebreke stelt en hem een laatste termijn verleent om het bewijs van de borgtocht te leveren. Wanneer het bestuur van de hiervoor vermelde sancties geen gebruik maakt, geeft het laattijdig overleggen van het bewijs van borgstelling van rechtswege en zonder ingebrekestelling aanleiding tot het toepassen van een boete per kalenderdag vertraging van 0,02 percent, de postdatum geldend als bewijs, met een maximum van 2 percent van de oorspronkelijke aannemingssom. Bestek nr. 2008/

21 Wanneer de aannemer na per aangetekende brief in gebreke te zijn gesteld verzuimt het bewijs over te leggen dat de borgtocht werd gesteld, houdt het bestuur deze van ambtswege van de op de beschouwde opdracht verschuldigde bedragen af; in dit geval wordt de boete forfaitair op 2 percent van het bedrag van de opdracht vastgesteld. Artikel 15. eigendomsrechten discretieplicht Eigendomsrechten Het bestuur vestigt er uitdrukkelijk de aandacht op dat het uitvoeren van de opdracht geenszins impliceert dat de dienstverlener enig eigendoms- of auteursrecht op ev. in bruikleen ontvangen documenten verwerft. Het is de dienstverlener dan ook ten strengste verboden de documenten voor eigen gebruik te reproduceren, te publiceren, te verspreiden, tentoon te stellen of dergelijk gebruik aan derden te verlenen. Tevens worden alle producten die worden aangemaakt in het kader van de opdracht eigendom van de opdrachtgevers. De werkwijze, planningsopbouw, gebruikte vormingsmaterialen en methodieken mogen ten alle tijde zonder verdere rechten vanwege de uitvoerende organisatie, door de stad Antwerpen overgenomen en gebruikt worden. Overdracht van rechten: intellectuele en auteursrechten, vermogens-rechten (zie artikel 14 van de bijlage van het KB van ) (zie ook de Wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten) De indiening van de offerte geldt bij gunning als een belofte van overdracht aan de opdrachtgever van alle vermogensrechten op alle grafische, audiovisuele of anderssoortige producten die worden aangemaakt in het kader van de opdracht, met inbegrip van de vragenlijst en de ruwe gegevens. De overdracht geldt zowel ten aanzien van de indiener van een offerte als ten aanzien van alle personen waarop de indiener een beroep doet of zal doen voor de uitvoering van de opdracht en heeft betrekking op alle mogelijke exploitatiewijzen die de opdrachtgever wenselijk acht. Alle producten of documenten die worden aangemaakt in het kader van de opdracht en aan de opdrachtgever bezorgd, worden eigendom van de opdrachtgevers. Het eindproduct wordt in zijn geheel aangeleverd op digitale drager, van waaruit reproductie mogelijk is. De opdrachtgever verkrijgt door de toewijzing van de opdracht de hierna opgesomde rechten op alle producten die vanaf dat ogenblik in het kader van de opdracht worden aangemaakt : (1) het exclusieve en onvoorwaardelijke reproductierecht, (2) het exclusieve en onvoorwaardelijke recht tot bewerking en vertaling, (3) het exclusieve en onvoorwaardelijke recht op mededeling aan het publiek, en dit alles zonder enige andere beperking in de tijd dan de beperkingen die voorzien zijn in de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten. De vergoeding voor de overdracht van deze rechten is begrepen in het totaalbedrag van de offerte, ongeacht uitdrukkelijke vermelding. De opdrachtnemer moet ervoor zorgen dat alle Bestek nr. 2008/

22 onderaannemers onder duidelijke voorwaarden afstand doen van hun rechten, en dat de opdrachtgever daarvan perfect op de hoogte is. Discretieplicht De dienstverlener en zijn medewerkers zijn gebonden door discretieplicht met betrekking tot informatie waarvan zij weet krijgen bij de uitvoering van de opdracht. De informatie kan in geen geval zonder schriftelijke toestemming van de opdrachtgever meegedeeld worden aan derden. De opdrachtnemer mag deze opdracht wel gebruiken als referentie of case, maar enkel indien hij daarvoor onmiddellijk na de voltooiing van de opdracht schriftelijk de toestemming heeft gevraagd en ook gekregen van de bedrijfsdirecteur districts- en loketwerking van de stad Antwerpen of de betreffende bestuursdirecteurs van het OCMW van Antwerpen. Deze opdracht mag niet eerder als case worden voorgelegd aan derden, en ook achteraf niet indien de opdracht door omstandigheden niet werd uitgevoerd of indien ze volgens de bedrijfsdirecteur niet naar behoren werd uitgevoerd. Artikel 16. boeten Boeten wegens laattijdige uitvoering: Het louter verstrijken van de eventuele verlengde uitvoeringstermijn stelt de leverancier in gebreke. Alle voorschriften betreffende de boeten wegens laattijdige uitvoering, treden van rechtswege in werking, zonder enige kennisgeving of bericht. De boeten wegens laattijdige uitvoering worden berekend naar rata van 0,07 percent per kalenderdag vertraging, met een maximum van 5 percent van de waarde van de goederen waarvan de levering met dezelfde vertraging gebeurde. Teruggave van de boeten wegens laattijdige uitvoering: Op straffe van verval moet elke aanvraag tot teruggave van de toegepaste boeten per aangetekende brief aan het college van burgemeester en schepenen worden gericht, uiterlijk de zestigste kalenderdag te rekenen vanaf de betaling van de factuur waarop de boeten werden ingehouden. De datum van de aantekening bij de post heeft bewijskracht voor de datum van het verzoekschrift. Artikel 17. maatregelen van ambtswege De maatregelen van ambtswege die van toepassing zijn in geval van in gebreke blijven bij de uitvoering van de opdracht zijn: Bestek nr. 2008/

23 1 het eenzijdig verbreken van de opdracht; in dit geval verwerft het bestuur van rechtswege het geheel van de borgtocht als forfaitaire schadevergoeding; 2 het sluiten van één of meerdere overeenkomsten voor rekening met één of meerdere derden voor het geheel of een deel van de nog uit te voeren opdracht. De maatregelen onder 2 worden getroffen op kosten en risico van de in gebreke gebleven aannemer. De beslissing van het bestuur om tot de maatregelen van ambtswege over te gaan wordt bij ter post aangetekende brief aan de in gebreke gebleven aannemer of aan zijn afgevaardigde bekendgemaakt. Artikel 18. Welzijn op het werk De dienstverlener is verantwoordelijk voor de veiligheid van de hem toevertrouwde werken. Hij moet daartoe alle noodzakelijke maatregelen nemen. De dienstverlener van deze opdracht verbindt er zich toe volgende voorschriften op alle activiteiten en infrastructuur na te leven: de vigerende wetten en reglementen inzake veiligheid en hygiëne; de aanvullende voorwaarden inzake veiligheid en hygiëne, niet noodzakelijk bij de vigerende wetgeving en reglementering opgelegd maar onontbeerlijk om het objectief van het voorkomingsbeleid te realiseren; de aanvullende eisen inzake veiligheid en hygiëne opgelegd door de preventieadviseur. De dienstverlener legt zijn onderaannemer(s) dezelfde voorwaarden op. De bijzondere aandacht van de dienstverlener wordt gevestigd op de bepalingen van de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk (BS ). De dienstverlener zal de van het bestuur verkregen informatie en passende instructies, inzake het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van het werk, die eigen zijn aan de inrichting waarin zijn werknemers werkzaamheden komen uitvoeren, aan zijn werknemers alsmede aan zijn eventuele onderaannemers overmaken. De inschrijver dient een schriftelijke verklaring (cfr. bijlage nr. 1) behoorlijk ondertekend bij de offerte te voegen. (cfr. artikel 13). Bij de uitvoering van maatregelen inzake het welzijn op het werk dient de dienstverlener en de verantwoordelijke voor de technische opvolging samen te werken en hun optreden te coördineren. De dienstverlener zal zich belasten met de veiligheidsorganisatie van zijn werken en die van zijn onderaannemer(s). Hij zal daarom zorgen voor een degelijke coördinatie en toezicht uitoefenen op alle personen die voor zijn rekening meewerken aan de uitvoering van de aannemingsopdracht. Daartoe zal de dienstverlener een verantwoordelijk coördinator aanstellen. Deze moet voldoende bekwaam zijn om de specifieke veiligheidsproblemen, die zich kunnen voordoen, te kunnen oplossen. Bestek nr. 2008/